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        客服協(xié)調(diào)工作心得范文

        《客服協(xié)調(diào)工作心得范文》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        客服協(xié)調(diào)工作心得范文

        1、客服協(xié)調(diào)工作心得范文

        作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

        不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦,沒(méi)出息;另一方面,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

        找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

        其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí),最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻(xiàn)身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

        1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”

        “金鑰匙”,是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的最好注解??头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,我們是保育員,對(duì)外來(lái)參觀的,我們是解說(shuō)員??傊?,這把“金鑰匙”,就是要千方百計(jì)滿足患者需求,用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門,贏得患者的信任。

        2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”

        作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問(wèn)題形形色色,需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸,是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn),甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅6痰臅r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿足了他們的需求,贏得了他們的信任和認(rèn)可,他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們:客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

        3、為患者服務(wù),就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”

        由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性,以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性,患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備,醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒,這個(gè)客服人員能力。,沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,為了提高客服工作成效,我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

        4、完善管理標(biāo)準(zhǔn),提高客服工作成效

        為了規(guī)范管理,提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度,雖然因?yàn)閸徫徊煌?,?zé)任差異,帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

        5、完善考核標(biāo)準(zhǔn),提高客服工作激情

        為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài),在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡,制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法,目前正在試用階段。

        通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展,讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距,在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值,在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

        2、關(guān)于辦公室工作心得范文_辦公室工作心得

        面對(duì)新形勢(shì),辦公室人員一定要履職盡責(zé),嚴(yán)格要求,精心服務(wù),緊跟發(fā)展步伐,以與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)拓精神,主動(dòng)適應(yīng)工作的需要和發(fā)展的需要。總的來(lái)說(shuō),辦公室是一個(gè)單位的“心臟”和“窗口”,是溝通上下的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”,辦公室在推進(jìn)單位工作的過(guò)程中,具有特殊的地位和作用。。

        一、突出重點(diǎn),強(qiáng)化職能優(yōu)服務(wù)。

        辦公室工作千頭萬(wàn)緒,任務(wù)十分繁雜,不僅要一絲不茍地抓好信訪、保密、檔案、后勤保障等各項(xiàng)工作,更要突出重點(diǎn)、扭住關(guān)鍵,從大處著眼、從細(xì)處著力、分項(xiàng)求突破、整體上臺(tái)階。

        1、綜合協(xié)調(diào)謀全局。加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào),是維護(hù)單位一盤棋高效運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)需要。協(xié)調(diào)工作抓得好,辦公室各項(xiàng)工作就會(huì)“左右逢源”;協(xié)調(diào)工作抓得差,就會(huì)影響辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn),所以,綜合協(xié)調(diào)作用非同小可。辦公室要在職能范圍內(nèi)立足全局抓大事、把握細(xì)節(jié)抓小事、想方設(shè)法抓難事,統(tǒng)一籌劃工作,提升機(jī)關(guān)效能;要善于把握分寸,做到方圓有度,既堅(jiān)持原則,該“方”的地方不糊涂,又機(jī)動(dòng)靈活,該“圓”的地方不呆板;要善于綜合各方意見(jiàn),在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間,在內(nèi)部科室之間,在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作的橋梁,努力形成同軸共轉(zhuǎn)、齊心共抓、和衷共濟(jì)的生動(dòng)局面。

        2、參謀助手求高度。辦公室人員要始終把當(dāng)好參謀助手放在突出位置,在力求高度、不斷創(chuàng)新上下功夫,參在點(diǎn)子上,謀在關(guān)鍵處。一要緊扣中心抓信息。要緊緊圍繞黨的路線、方針、政策和黨委、政府的中心工作,準(zhǔn)確、全面地反映本地本部門的工作思路、主要措施和實(shí)際效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣傳典型。報(bào)送信息,要變“粗放型”為“集約型”,抓好宏觀性、預(yù)測(cè)性、典型性信息。

        二要突出重點(diǎn)抓調(diào)研。

        始終抓住黨委工作的重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn),有的放矢地加強(qiáng)趨向性、苗頭性、綜合性調(diào)查研究,積極為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),歸納總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不斷提高辦公室的參謀服務(wù)水平。

        1、開(kāi)拓創(chuàng)新出精品。辦公室工作必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新,在不同的時(shí)期要根據(jù)不同的“譜”,定不同的“調(diào)”,唱不同的“歌”。如果我們“老調(diào)重彈”、“穿新鞋走舊路”,單憑老方式、老辦法想問(wèn)題、做工作,就參不到點(diǎn)子上,謀不到要害處,我們的服務(wù)就成了“馬后炮”、“花架子”、“陳芝麻”。

        2、超前運(yùn)籌求主動(dòng)。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。辦公室工作就是要做到知之在早,思之在先,謀之在前。現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)節(jié)奏越來(lái)越快、標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高、要求越來(lái)越嚴(yán),如果辦公室人員不自加壓力、搶抓主動(dòng),就很難跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏,就不可能搞好服務(wù),就會(huì)出現(xiàn)掉鏈子的現(xiàn)象?!斑\(yùn)籌帷幄、決勝千里”,是辦公室工作的制勝之道。辦公室同志要有“搶”的意識(shí),服務(wù)搶在前、調(diào)研搶在前、預(yù)案搶在前、協(xié)調(diào)搶在前。

        三、立足根本,提升素質(zhì)樹(shù)形象 辦公室是機(jī)關(guān)面向社會(huì)的窗口。

        辦公室的工作作風(fēng)、精神面貌和隊(duì)伍素質(zhì),直接關(guān)系到機(jī)關(guān)形象。辦公室要全面加強(qiáng)干伍素質(zhì)教育,努力把辦公室建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)的參謀部、高效的服務(wù)部。

        1、堅(jiān)持從整頓入手,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。要切實(shí)加強(qiáng)辦公室干伍作風(fēng)建設(shè),努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作風(fēng)上不出格、工作上不缺位”,塑造政治過(guò)硬形象;要嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,管住自己的腿、不該去的地方不去,管住自己的手、不該拿的東西不拿,管住自己的嘴、不該吃的宴請(qǐng)不吃,塑造清正廉潔形象;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,落實(shí)首問(wèn)責(zé)任,做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、走有送聲,塑造誠(chéng)摯熱情形象。

        2、堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手,加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和緊迫感,牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,克服為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的思想傾向,既要精學(xué),又要博學(xué);既要現(xiàn)在“實(shí)用”,又要今后“有用”,努力使“筆頭”成為“插頭”、“人腦”變成“電腦”,不斷擴(kuò)充知識(shí)存量、豐富知識(shí)、更新知識(shí)結(jié)構(gòu),全面提高業(yè)務(wù)能力。

        3、堅(jiān)持從管理入手,加強(qiáng)制度建設(shè)。做好辦公室工作,首先要抓好辦公室制度建設(shè)。要緊密結(jié)合實(shí)際,立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),建立和完善辦公室工作制度,使辦公室工作逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。要突出抓好學(xué)習(xí)制度、值班制度、財(cái)務(wù)管理制度和工作運(yùn)行規(guī)范等制度的建設(shè),不斷完善工作規(guī)程,強(qiáng)化內(nèi)部管理,確保各項(xiàng)工作職責(zé)分明、有章可循,真正做到用制度管人,按制度辦事,努力形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)約束機(jī)制。

        3、客服協(xié)調(diào)工作心得范文

        一個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己九月的工作總結(jié)如下:

        一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

        理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

        二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

        作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

        在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

        以上是自己工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。

        一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞;

        二是工作創(chuàng)新不夠;

        三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。

        在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

        4、客服協(xié)調(diào)工作心得范文

        __年即將過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)__工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

        一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

        作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作;

        二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

        記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了__行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

        1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

        2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

        在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:

        1、效完成外呼任務(wù);

        2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

        3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài);

        4、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

        5、客服協(xié)調(diào)工作心得范文

        時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

        回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

        很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

        下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

        1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共__戶,辦理交房手續(xù)__戶,辦理裝修手續(xù)_戶,入住業(yè)主2戶;

        2、 接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

        3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函__份,整改通知單__份;溫馨提示__份;部門會(huì)議紀(jì)要__份,大件物品放行條__余份。

        在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。

        6、交警工作心得范文_交警工作心得

        交巡警肩負(fù)著保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,確保道路交通安全有序暢通,服務(wù)群眾和維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定的重要使命。是與人民群眾打交道最多的一個(gè)警種,具有非常廣泛的社會(huì)性和群眾性。交巡警在日常交通管理工作中堅(jiān)持文明執(zhí)法,不僅是交通管理工作對(duì)民警最基本的要求,更重要的是在當(dāng)前開(kāi)展保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)中,對(duì)踐行三個(gè)代表的重要思想,進(jìn)一步密切警民關(guān)系和維護(hù)黨和國(guó)家及機(jī)關(guān)在人民群眾心目中的形象和威信,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者結(jié)合日常交通管理工作中實(shí)踐,認(rèn)為交巡警在執(zhí)法工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

        第一要解放思想,更新觀念。我們要緊緊抓住全面建設(shè)小康社會(huì)這一歷史機(jī)遇,進(jìn)一步解放思想,更新觀念,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,牢固樹(shù)立經(jīng)濟(jì)發(fā)展我發(fā)展和立警為公、執(zhí)法為民的觀念,加強(qiáng)管理,樹(shù)立良好的社會(huì)形象,切實(shí)提高對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境服務(wù)的責(zé)任感和使命感,做經(jīng)濟(jì)建設(shè)的服務(wù)者、推動(dòng)者和促進(jìn)者,做優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的排頭兵。

        第二要改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。交通民警應(yīng)將自己的本職工作與促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來(lái),切實(shí)做好服務(wù)工作。在日常工作中要克服和糾正以管人者自居的錯(cuò)誤思想和錯(cuò)誤做法,自覺(jué)杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的四難現(xiàn)象。要以人民群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),推行便民利民措施,服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè),為招商引資創(chuàng)造一個(gè)良好的道路交通環(huán)境。

        第三要采取人性化工作態(tài)度,把人民的權(quán)力交給人民。常言道:警力有限,民力無(wú)窮,走群眾路線是工作始終不渝要遵循的。從群眾滿意的地方作起,從群眾不滿意的地方改起。要保持良好的警風(fēng)警紀(jì),深入到群眾中去,親民、護(hù)民、愛(ài)民、為民,滿足于人民的需要、實(shí)現(xiàn)人民愿望、維護(hù)人民的利益,敢于贏得群眾信任和支持。要把以人為本,換位思考轉(zhuǎn)換成一種思維定式滲透到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),我們?cè)谛姓?zhí)法活動(dòng)時(shí),要設(shè)身處地為行政相對(duì)人著想,想得更妥貼、更周全。

        第四要擺正自己和民眾的位置,牢固樹(shù)立立警為公,執(zhí)法為民意識(shí),做到情為民所系,做到權(quán)為民所用,利為民所謀。要緊緊圍繞執(zhí)法為民這一根本,查找思想上、工作中存在的突出問(wèn)題,換位思考,深刻反思作為一名執(zhí)法者心中是不是裝著群眾,設(shè)身處地為弱勢(shì)群體考慮,為他們提供幫助和服務(wù)。要進(jìn)一步端正執(zhí)法思想,牢固樹(shù)立權(quán)為民用、情為民所系、利為民所謀、事為民所辦的觀念。不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、政治意識(shí)、憂患意識(shí)、群眾意識(shí)和法治意識(shí),為新世紀(jì)新階段的工作和隊(duì)伍建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

        文明執(zhí)法是對(duì)人民警察最基本的道德要求。只有文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法,我們的交通管理事業(yè)才能得到廣大人民群眾的理解、支持和擁護(hù),立警為公,執(zhí)法為民才能真正落到實(shí)處。

        7、交警工作心得范文_交警工作心得

        作為一名新警,走上工作崗位馬上兩個(gè)月了。雖未正式授銜成為一名正式的人民警察,但身上的的這身警服依然讓人感到無(wú)上榮光,履行的職責(zé)更讓人感到使命的神圣。兩個(gè)月的派出所工作,對(duì)于剛參加工作的我們來(lái)說(shuō),是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。工作是一片浩渺的天空,專注、相信、學(xué)習(xí)、行動(dòng),在這片天空下,我們才能茁壯成長(zhǎng)。

        人生是一場(chǎng)體驗(yàn)與經(jīng)歷,每個(gè)階段都會(huì)書寫不同的故事。兩個(gè)月的警察生活體驗(yàn),特想說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)警察故事,可以分享,可以總結(jié)。

        以所為家,定一顆安心。記得幾次周末陪所長(zhǎng)一起值班,他都問(wèn)我:“小周,想家嗎?”我也只是笑笑的回答:“不想家呢?!逼鋵?shí)說(shuō)心里話哪有不想家的兒郎呢!我和所里新來(lái)的女警花都是外地過(guò)來(lái),思鄉(xiāng)情結(jié)自然會(huì)更濃些。記得那次我們所女警花的媽媽過(guò)來(lái)所里看望她,可以明顯感覺(jué)到他的開(kāi)心和笑容。在所里,工作和領(lǐng)導(dǎo)同事們?cè)谝黄?,生活也是在一起,一起出警,協(xié)力合作做好本職工作,一起吃飯,在難得飯菜口味好的時(shí)候,就可以看到飯桌上的一掃而空,有意思的是有時(shí)候一大早出警,大伙都沒(méi)來(lái)得及洗漱而相互嘲笑誰(shuí)更蓬頭垢面。生活工作了一段時(shí)間,就深深的感覺(jué)到,派出所就是一個(gè)大家庭,我們都是其中不可或缺的一員,工作上我們有領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分,生活中大家就都是兄弟姐妹了。很幸運(yùn)能到保和派出所,書寫人生新的故事。所謂既來(lái)之則安之,以所為家,心安則事成。

        服務(wù)群眾,懷一顆誠(chéng)心。人民警察愛(ài)人民,人民警察為人民。作為派出所的民警,與人民群眾的接觸是最親密的,打架斗毆傷人損財(cái)我們必須要管,誰(shuí)家的牛被盜了狗丟了,啊我們要管,有時(shí)候鄰居間兩口子爭(zhēng)吵柴米油鹽醬醋茶,群眾需要我們處理,我們依然義不容辭。帶我的師傅說(shuō)農(nóng)村里的人特別純樸,心眼小城府淺,你能誠(chéng)心對(duì)他為他辦事,他自然對(duì)你尊敬有加,你的工作就會(huì)好開(kāi)展。是的,服務(wù)群眾,多一臉微笑并不失去執(zhí)法的威嚴(yán),多一份熱情更能樹(shù)立的形象而贏得老百姓的尊重,服務(wù)、微笑、熱情,得由心而發(fā),誠(chéng)心誠(chéng)意是干好基層派出所民警的第一步。

        業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),添一份耐心。對(duì)于我們這批新警來(lái)說(shuō),大部分幾乎是一張白紙,沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn),理論欠缺,實(shí)踐更是零起點(diǎn),這不免給我們帶來(lái)一定的壓力和挑戰(zhàn)。作為國(guó)家法律的執(zhí)行者,知法懂法是第一步,沒(méi)有過(guò)硬的理論,實(shí)踐起來(lái)我們也是旱鴨子?,F(xiàn)在工作要求越來(lái)越高,執(zhí)法辦案更加規(guī)范、公正、文明,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。所里新來(lái)的副所長(zhǎng)有過(guò)6年的基層派出所工作經(jīng)歷,在他身上讓我學(xué)到了細(xì)致、認(rèn)真和耐心,他愛(ài)好雕刻,更把每一件事情都當(dāng)做一件藝術(shù)品來(lái)精雕細(xì)琢,力求完美。對(duì)執(zhí)法辦案他要求特別嚴(yán)格,為了做到工作的零失誤,資料填寫更是檢查了一遍又一遍,為了更加全面的了解案情他可以來(lái)回跑幾趟案發(fā)地,甲乙丙丁要了解個(gè)全面,為了處理好求助的群眾糾紛,他可以聲音說(shuō)到沙啞、、、這一份細(xì)致和耐心,真的讓人動(dòng)容。他也常對(duì)我說(shuō):“濤林啊,提高業(yè)務(wù)水平,沒(méi)有耐心可是辦不好事滴啊!”

        責(zé)任擔(dān)當(dāng),持一份信心。建設(shè)法治社會(huì),老百姓的依法維權(quán)意識(shí)更加強(qiáng)烈,作為執(zhí)法者責(zé)任的確重大。并且,像我們這樣的基層派出所干警如果是新警,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),盡快出手,為所分擔(dān),壓力更是明顯。而且,在這樣一個(gè)理論和實(shí)踐都極度欠缺的階段,我們是否就信心不足了呢?答案肯定是否定的。所謂出生牛犢不怕虎,有壓力才有動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常教育我們說(shuō)作為干警,你是擁有執(zhí)法權(quán)的,不要怕,大膽去干。

        雄關(guān)漫道崢如鐵,而今邁步從頭躍,新的一年新的開(kāi)始,讓我們一起定一顆安心,懷一顆誠(chéng)心,添一份耐心,持一份信心,用赤誠(chéng)的心為警服增輝。

        8、交警工作心得范文_交警工作心得

        自大隊(duì)集中開(kāi)展執(zhí)法教育整頓活動(dòng)的安排部署,通過(guò)學(xué)習(xí)的有關(guān)文件精神,結(jié)合自己近兩年的實(shí)際工作情況,個(gè)人對(duì)照活動(dòng)要求,就當(dāng)前交警執(zhí)法現(xiàn)狀行為,從公正執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法等方面進(jìn)行了自查自糾,找出問(wèn)題

        一、路面執(zhí)勤執(zhí)法中存在的問(wèn)題

        1、執(zhí)法過(guò)程中態(tài)度不好導(dǎo)致警民關(guān)系緊張。

        2、查糾是否存在隨意執(zhí)法、亂作為行為。主要是執(zhí)法程序不規(guī)范,調(diào)查取證不及時(shí)、不認(rèn)真;適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤,法律文書制作使用不規(guī)范。

        二、剖析原因

        交警執(zhí)法現(xiàn)狀以及警民引發(fā)矛盾的根源。城區(qū)交通管理的現(xiàn)狀:交警每天除了負(fù)責(zé)城區(qū)各路段交通秩序外還擔(dān)負(fù)著城區(qū)巡邏,執(zhí)勤等工作,由于當(dāng)前車流量大,警力不足等各方面原因,因此有些駕駛?cè)酥灰跊](méi)有交警執(zhí)勤的路段或路口,無(wú)視交通信號(hào)存在,隨意行車,有的甚至為逃避違章時(shí)監(jiān)控的抓拍,故意用光盤遮擋住車牌。盡管中隊(duì)開(kāi)展多項(xiàng)專項(xiàng)治理活動(dòng),但取得效果只能起到短暫的作用,沒(méi)過(guò)多久便會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,加之廣大群眾法律意識(shí)淡薄,甚至有些群眾認(rèn)為交警糾其違法行為是在故意“找茬”,不給予配合,認(rèn)為自己有關(guān)系,辱罵民警,對(duì)民警實(shí)施,因此警民關(guān)系一直很緊張。

        三、采取各項(xiàng)措施方法,把“執(zhí)法為民”融入到整體工作中去。

        (一)、規(guī)范執(zhí)法行為,提高執(zhí)法水平。對(duì)不符合法律要求的違法行為實(shí)行嚴(yán)格查處,查糾過(guò)程中,首先要改變執(zhí)法態(tài)度。糾正違法行為先敬禮,告知駕駛?cè)诉`法行為后,實(shí)施處罰,填寫法律文書的時(shí)候書寫工整,字體規(guī)范,運(yùn)用法律文書正確無(wú)誤。面對(duì)不理解的群眾,耐心的對(duì)駕駛?cè)私忉尅?/p>

        (二)、端正執(zhí)法態(tài)度,改變執(zhí)法觀念,全心全意為人民服務(wù)。作為交警,我們更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自覺(jué)服務(wù)于群眾的重要性。把“權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀”理念運(yùn)用到日常工作中去。工作中徹底消除“冷、橫、硬、推”,工作之余,要用“換位思考”的方式,以自己是一名普通的群眾查找自身不足,提高認(rèn)識(shí),做到言行舉止文明。

        通過(guò)開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)督自查自糾,使自己充分認(rèn)識(shí)到自身在工作中存在的缺點(diǎn)和不足,通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身紀(jì)律作風(fēng)修養(yǎng),查缺補(bǔ)漏,切實(shí)提高自身執(zhí)法水平和作風(fēng)修養(yǎng),在人民群眾間樹(shù)立良好的交警形象。

        9、客服工作個(gè)人心得體會(huì)范文_客服個(gè)人心得體會(huì)

        在時(shí)間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司,作為財(cái)務(wù)室的一員,當(dāng)然,__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,就會(huì)重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會(huì)得到一個(gè)明白,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),給了我智慧,給了我百折不回的意志。

        出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

        以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完,其實(shí)看似無(wú)足輕重,事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”,更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

        然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,下雨了,沒(méi)有雨具,你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,機(jī)遇來(lái)了,真的未必會(huì)有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧,對(duì)得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會(huì)找上你的。

        我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

        隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。

        在過(guò)去的一年中,經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

        對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時(shí)間里,通過(guò)對(duì)一些客戶的回訪,來(lái)收集客戶的意見(jiàn),并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備??蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn),而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。

        零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

        總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。