《前臺(tái)的心得最新感想》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、前臺(tái)的心得最新感想

酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一、經(jīng)營(yíng)情況

年計(jì)劃任務(wù)____萬(wàn)元，實(shí)際完成____萬(wàn)元，超額____萬(wàn)元，(其中散客門(mén)市收入____萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)____元/間)，占客房收入____%，完成計(jì)劃的____%，收入與同期相比增長(zhǎng)____萬(wàn)元。

二、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

三、工作中存在的不足

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

四、20____年工作計(jì)劃

1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù);

5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù);

20____年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

2、火災(zāi)心得最新感想_有關(guān)火災(zāi)的心得體會(huì)

消防安全和我們的生活息息相關(guān)。如果我們不注重消防安全的話(huà)，那么后果將不堪設(shè)想，但是如果遇到火災(zāi)等危險(xiǎn)的話(huà)，也不要慌張，要即及時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，然后設(shè)法逃走，如果來(lái)不及逃走，要到窗前大聲呼救。

就在上個(gè)星期天，我們小區(qū)附近有一家人家著火了。當(dāng)時(shí)屋里一共有4個(gè)人，一個(gè)大人和一個(gè)小孩由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并逃出，沒(méi)有什么事。這時(shí)屋里只剩下兩個(gè)學(xué)生了，火勢(shì)還在不斷地蔓延，情況十分危急，于是圍觀群眾立刻撥打了119。但由于地址不詳，消防隊(duì)員暫時(shí)還沒(méi)有趕到。被困的兩名學(xué)生他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)火災(zāi)后及時(shí)用濕毛巾捂住了口鼻，并用毛巾堵住門(mén)縫，然后遠(yuǎn)離煤氣等易燃物品，鎮(zhèn)靜地等待消防隊(duì)員，而且不斷想辦法自救。最終安全脫離險(xiǎn)境。

那么為什么他們能脫離險(xiǎn)境，而在其它火災(zāi)發(fā)生時(shí)，就有許多人員遇難呢?因?yàn)檫@兩名學(xué)生在發(fā)生火災(zāi)時(shí)臨危不亂，十分鎮(zhèn)靜，并且他們及時(shí)用濕毛巾捂住口鼻。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)在發(fā)生火災(zāi)時(shí)有80%的遇難者是被煙霧窒息而亡。其次他們遠(yuǎn)離了煤氣等易燃物品，如果被困者靠近煤氣等易燃物品的話(huà)，那么由于高溫，煤氣等物品就很容易發(fā)生自爆，從而導(dǎo)致被困者受傷，甚至死亡。

我相信只要大家多了解一些消防安全知識(shí)，平時(shí)多注意防火，許多悲劇就可以避免了。我希望大家能和我一起，做一個(gè)消防意識(shí)極高的小公民!

3、火災(zāi)心得最新感想_有關(guān)火災(zāi)的心得體會(huì)

我是從事消防培訓(xùn)工作的。

每個(gè)人對(duì)火災(zāi)都有自己的心得體會(huì)。經(jīng)歷過(guò)火場(chǎng)的人體會(huì)肯定深刻，消防隊(duì)員有消防隊(duì)員的體會(huì)，旁觀者也有自己的體會(huì)。

你不妨從火災(zāi)的危害性、火場(chǎng)逃生知識(shí)、如何做好預(yù)防、會(huì)不會(huì)使用滅火器械，以及市民消防器械配備情況如何這些方面著手。

我的體會(huì)是：消防知識(shí)的儲(chǔ)備、消防意識(shí)的提高、消防器械的配備三者是缺一不可的，少了哪一點(diǎn)都不能稱(chēng)之謂真正對(duì)火災(zāi)有了理解。

消防知識(shí)，你可以通過(guò)學(xué)習(xí)得到;但消防意識(shí)的提高才是最重要的。我們一定要從別人身上吸取教訓(xùn)，而不希望別人從我們的身上吸取教訓(xùn)。要知道火災(zāi)的發(fā)生有其必然性，只有做好預(yù)防工作才能讓火災(zāi)的損失降到最低。這就要求全體市民配備必要的消防器械。沒(méi)有器械知識(shí)最高、意識(shí)最強(qiáng)還是滅不了火。

家庭安全六件寶市民們有配備嗎?手電筒、逃生繩、煙感器、煤氣報(bào)警器、滅火器、防煙面罩!

如果沒(méi)有配備的要問(wèn)下自己這是為什么?這到底是經(jīng)濟(jì)上的原因還是我們意識(shí)上的原因?我們的意識(shí)什么時(shí)候才能提高?非得要等到著火的時(shí)候嗎?

如果能深刻的領(lǐng)悟到一把火燒光了所有的財(cái)產(chǎn)、幸福、希望，甚至親人的生命，這時(shí)候再去提高意識(shí)肯定是來(lái)不及了。

我們不應(yīng)該有僥幸心理。僥幸心理是火災(zāi)發(fā)生的根本原因。不要認(rèn)為火災(zāi)不會(huì)發(fā)生，不要拿自己跟家人的生命跟火災(zāi)去作賭注，我們誰(shuí)都賭不贏的。萬(wàn)一賭輸了怎么辦?我們有對(duì)自己的家人說(shuō)對(duì)不起的時(shí)候嗎?

希望對(duì)火災(zāi)對(duì)生命要保持足夠的敬畏。提高意識(shí)，做好預(yù)防，珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離火災(zāi)!

4、火災(zāi)心得最新感想_有關(guān)火災(zāi)的心得體會(huì)

安全第一，健康第一是當(dāng)今社會(huì)的兩大教育主題，安全無(wú)小事，事事觸目驚心，安全意識(shí)不可松懈，處處觸及我們的生命質(zhì)量，安全不可麻痹大意，要時(shí)刻保持警覺(jué)，防患于未然，每名教師每名學(xué)生都要建立安全至上的理念，進(jìn)步自我保護(hù)的能力。為確保我校的教育教學(xué)秩序穩(wěn)定，確保全校師生的人身安全，確保每個(gè)家庭的幸福，確保學(xué)校無(wú)安全事故的零目標(biāo)，今天我要和同學(xué)們談?wù)劧救绾握归_(kāi)“防火與防盜、防觸電”、“自我保護(hù)”、“常規(guī)安全教育”幾個(gè)方面題目。希望同學(xué)們通過(guò)這樣的安全教育活動(dòng)，既普及了安全知識(shí)，又增強(qiáng)了安全意識(shí)。

一、火災(zāi)的預(yù)防

火是人類(lèi)的朋友，它給人們帶來(lái)光明和暖和，帶來(lái)了人類(lèi)的文明和社會(huì)的進(jìn)步。但火假如失去控制，釀成火災(zāi)，就會(huì)給人民生命財(cái)產(chǎn)造成巨大損失。一些同學(xué)有玩火的壞習(xí)慣。有的點(diǎn)火燒紙、燒柴草，還有的在黑暗處劃火柴、點(diǎn)油燈照明，……玩火極易招致火災(zāi)，近幾年因玩火引發(fā)的火災(zāi)每年達(dá)3000余起，使200多人死亡，所釀成的經(jīng)濟(jì)損失，假如用于希望工程，可使10萬(wàn)失學(xué)兒童回到課堂。同學(xué)們要充分熟悉玩火的危害性和可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，任甚么時(shí)候候都要果斷做到不玩火。同學(xué)間還要相互監(jiān)視、相互提示。如發(fā)現(xiàn)有同學(xué)玩火，應(yīng)當(dāng)立即制止，并報(bào)告老師和家長(zhǎng)，對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)教育。

二、著火了，怎樣辦?

發(fā)生火情，同學(xué)們一定要保持平靜，實(shí)事求是?；馂?zāi)初起階段，通常為很小的一個(gè)小點(diǎn)，燃燒面積不大，產(chǎn)生的熱量未幾。這時(shí)候只要隨手用沙土、干土、浸濕的毛巾、棉被、麻袋等去覆蓋，就可以使初起的火熄滅。假如火勢(shì)十分猛烈，正在或可能蔓延，切勿試圖撲救，應(yīng)當(dāng)立即逃離火場(chǎng)場(chǎng)，打119火警電話(huà)，通知救火。但也不能隨便亂打火警電話(huà)。假報(bào)火警是擾亂公共秩序、妨礙公共安全的違法行為。如發(fā)現(xiàn)有人假報(bào)火警，要加以制止。

三、火災(zāi)逃生自救九大要訣

第一訣：不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物。生命是最重要的，不要由于害臊及顧及珍貴物品，而把寶貴的逃生時(shí)間浪費(fèi)在穿衣或?qū)ひ挕⒛米哒滟F物品上。

第二訣：簡(jiǎn)易防護(hù)，不可缺少。家中應(yīng)備有防煙面罩，最簡(jiǎn)易方法也可用毛巾、口罩蒙鼻，用水澆身，匍匐前進(jìn)。由于煙氣較空氣輕而飄于上部，貼近地面逃離是避免煙氣吸入的最好方法。

第三訣：緩降逃生，滑繩自救。

第四訣：當(dāng)機(jī)立斷，快速撤離。遭到火勢(shì)要挾時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣物、被褥等向安全出口方向沖出去，千萬(wàn)不要盲目地跟從人流相互擁堵、亂沖亂撞。撤離時(shí)，要留意朝明亮處或外面空空地方跑。

第五訣：住樓房要善用通道，莫入電梯。遇火災(zāi)不可乘坐電梯或扶梯，要向安全出口方向逃生。

第六訣：大火襲來(lái)，固守待援。大火襲來(lái)，假設(shè)用手摸到房門(mén)已感發(fā)燙，此時(shí)開(kāi)門(mén)，火焰和濃煙將撲來(lái)，這時(shí)候，可采取關(guān)緊門(mén)窗，用濕毛巾、濕布塞堵門(mén)縫，或用水浸濕棉被，蒙上門(mén)窗，避免煙火滲透，等待救濟(jì)職員到來(lái)。

第七訣：火已燒身，切匆驚跑。身上著火，千萬(wàn)不要奔跑，可就地打滾或用厚重的衣物壓滅火苗。

第八訣：發(fā)出信號(hào)，尋求救濟(jì)。若所有逃生線(xiàn)路被大火封閉，要立即退回室內(nèi)，用打手電筒、揮動(dòng)衣物、呼喚等方式向外發(fā)送求救信號(hào)，引發(fā)救濟(jì)職員的留意。

第九訣：熟習(xí)環(huán)境，暗記出口。不論是居家，還是到酒店、商場(chǎng)、務(wù)必留意疏散通道、安全出口及樓梯方位等，當(dāng)大火燃起、濃煙密布時(shí)，即可以摸清道路，盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)。

四、學(xué)校安全常識(shí)

1、課余時(shí)間頑耍要留意安全課余時(shí)間主要是休息好，并做好上課的預(yù)備工作。下課時(shí)，千萬(wàn)不要在校園里推推攘攘，在校園里追追逐趕。以免相互碰撞，造成傷害。例如，浙江省金華市區(qū)某小學(xué)三年級(jí)學(xué)生李某，一天，下課鈴響后，急匆匆地沖出教室，與張某正面相碰，結(jié)果一個(gè)摔在了墻角上，一個(gè)摔在了臺(tái)階上。兩人被送到了獲醫(yī)院進(jìn)行搶救，李某頭部縫了七針，而張某在眉毛處也列了一道口子，也縫了幾針，她差一點(diǎn)就傷到了眼睛?？梢?jiàn)，課余間留意安全非常重要。

2、同學(xué)間不要做危險(xiǎn)游戲

做游戲可以起到增長(zhǎng)知識(shí)、鍛煉身體的作用。但一些游戲非常危險(xiǎn)，輕則傷人，重則危及生命。哪些游戲不能做呢?

第一、“拔蘿卜”：一個(gè)人用雙手夾住另外一個(gè)人的頭往上拔。這類(lèi)游戲輕易造成頸椎脫臼或骨折。

第二、“擠?！保捍蠹野岩粋€(gè)人推在角落里用力擠。這類(lèi)游戲輕易造成窒息、胸腔出血乃至危及生命。

第三、“砸夯”：四個(gè)人各拉住一個(gè)人的一只胳膊、一只腿，用力往地下墩屁股。這類(lèi)游戲經(jīng)常造成尾骨骨折。

第四、在游戲時(shí)不用玻璃制品玩具、暴力性玩具(彈弓、弓箭、發(fā)射子彈的玩具槍)、含有化學(xué)性質(zhì)的玩具。

第五、游戲時(shí)不弄“忽然攻擊”玩笑，如忽然在同學(xué)背后大喝一聲或猛拍對(duì)方的頭等。

總之，我們的安全意識(shí)時(shí)刻不可放松，強(qiáng)化學(xué)生養(yǎng)成教育。說(shuō)得好，不如做得好;說(shuō)得嚴(yán)，不如管得嚴(yán)。為了培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)，確保校園無(wú)安全事故，要鍥而不舍地“做好‘三管’(管好自己的口、管好自己的手、管好自己的腳)，爭(zhēng)當(dāng)‘五好’(文明禮貌好、安全行為好、遵紀(jì)遵法好、學(xué)習(xí)習(xí)慣好、勤儉勤儉好)”教育活動(dòng)，重點(diǎn)抓了交通安全教育、校園辦公室“輕聲慢步，文明忍讓”教育、課間活動(dòng)“四不”教育(不追、不跑、不打、不鬧)、放學(xué)路上“八不”教育(不在放學(xué)路上逗留，穩(wěn)定買(mǎi)零食吃，不損壞群眾物品，不進(jìn)電子游戲室和網(wǎng)吧，不與社會(huì)閑雜職員或外校生結(jié)伙，不私自野外滑冰，不準(zhǔn)打架斗毆，沒(méi)有經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)的答應(yīng)不到同學(xué)或親戚家)等，對(duì)學(xué)生凌晨上學(xué)、課間紀(jì)律、上下樓梯、交際禮節(jié)等實(shí)行自主管理、評(píng)價(jià)，逐漸讓學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變成“我要這樣做”，讓良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。我們要向管理要安全，向道德要安全，快快樂(lè)樂(lè)生活天天。

同學(xué)們，安全是相對(duì)的，危險(xiǎn)是永存的，事故是可以預(yù)防的，為了學(xué)校的穩(wěn)定、家庭的幸福、個(gè)人的身心健康。希望同學(xué)們時(shí)時(shí)刻刻崩緊一根弦——生命至高無(wú)尚，安全教育為天天重點(diǎn)，分分秒秒進(jìn)步一個(gè)意識(shí)——安全第一，是家庭幸福的最根本的保障，隨時(shí)隨地地進(jìn)步一個(gè)能力——防范和自我保護(hù)能力，安全連著你我他!讓我們攜手并肩，讓我們的生命綻放異彩，讓我們生活絢麗多姿，共享安全的陽(yáng)光，共享安全的歡樂(lè)，為構(gòu)建、健康、活潑的校園氛圍而共同努力!

5、前臺(tái)工作心得體會(huì)_前臺(tái)工作心得范文

入公司也快將近半年的工作時(shí)間了,作為公司的前臺(tái)文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗位,全身心的投入到工作當(dāng)中,恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào)：

前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1.時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)

2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

3.努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好----。客戶(hù)參觀時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5.監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。

6.監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。

7.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。

8.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。

9.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫(kù)的登記,完成每月的辦公物品對(duì)賬和清點(diǎn)工作。

10.每個(gè)月根據(jù)情況，需采購(gòu)純凈水的數(shù)量

11.及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。

12.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。

13.負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并檢查好窗戶(hù)是否鎖緊。

14.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。

15.管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

16.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈

17.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

18以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

20__年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好20__年個(gè)人計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步!

20__年，我希望做得更好!

6、前臺(tái)的心得最新感想

自五月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這 半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷 地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工 作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一 步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交 辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)

(一) 制度的擬定

1. 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。

2. 根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門(mén)禁指 紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門(mén)會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行 實(shí)施。

(二) 日常性事物

1. 負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2. 負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng) 與轉(zhuǎn)接。

3. 每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話(huà)核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4. 公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5. 日常禮儀接待工作。

(三)水電費(fèi)的繳納： 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

(四)每月 5 號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表—工裝盤(pán)點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng) 計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門(mén)辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

(五) 每月 8 日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤 總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

(六) 每月 10 號(hào)前完成部門(mén)辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。 月中更換銷(xiāo)售排行榜;每月 20 號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

(七) 與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通， 確定下月所需費(fèi)用， 25 號(hào)前完成部 于門(mén)預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心

(八) 每月 30 號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。 提交行政總經(jīng)理審核， 并于次月 2 號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

(九) 每月初一，十五購(gòu)買(mǎi)貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20____ 年，要認(rèn)真總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更 高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起， 從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ) 性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

7、前臺(tái)的心得最新感想

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。

移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶(hù)，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類(lèi)用戶(hù)溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿(mǎn)面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話(huà)費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話(huà)費(fèi)每月只是基本月租，本地通話(huà)費(fèi)很少，然后就是大量的'夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。

仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠(chǎng)時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶(hù)的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門(mén)賣(mài)水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話(huà)，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。

于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話(huà)費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶(hù)。既然用戶(hù)選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。

服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶(hù)，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿(mǎn)意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!

8、前臺(tái)的心得最新感想

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

9、前臺(tái)的心得最新感想

轉(zhuǎn)眼間已到歲末，作為公司的前臺(tái)人員，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作心得如下：

一、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對(duì)保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)的做好各項(xiàng)檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強(qiáng)安全用電、用水及門(mén)窗檢查，每日對(duì)辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門(mén)窗檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄。

會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作，做好會(huì)前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì)議順利進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。20____年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修40件，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修，方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況20____年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住30人，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時(shí)的工作中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。

三、自我評(píng)價(jià)

在認(rèn)真完成本職工作的.同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計(jì)劃性，交流不善于表達(dá)，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn)。

四、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺(tái)階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識(shí)，加強(qiáng)工作，使管理更有條理性。

10、最新關(guān)于個(gè)人工作心得感想_個(gè)人工作心得感想

作為一名本學(xué)期剛來(lái)的教師，我在對(duì)學(xué)校環(huán)境完全陌生和經(jīng)驗(yàn)不足的狀況下，帶著校領(lǐng)導(dǎo)的信任和家長(zhǎng)的期盼投入教學(xué)工作，深感慚愧!回顧這四個(gè)月來(lái)的工作，就應(yīng)是收獲和遺憾并存。從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一名教師，主角轉(zhuǎn)變的同時(shí)，性質(zhì)也發(fā)生了變化。起初，我也曾為這種轉(zhuǎn)變茫然過(guò)，但現(xiàn)實(shí)容不得我長(zhǎng)時(shí)間的不適應(yīng)。不可否認(rèn)，在這個(gè)過(guò)程中有過(guò)太多的失敗，也有過(guò)很多的埋怨，但更多的我想是收獲了屬于自己的那份心得。

在教學(xué)教研方面：

一勤學(xué)好問(wèn)，虛心請(qǐng)教。學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，征求他們的意見(jiàn)，改善自己的工作。

作為新教師在教學(xué)上肯定存在很多的不足，基本功不扎實(shí)，上課隨意性比較大，經(jīng)驗(yàn)缺乏，因此有很多的地方需要學(xué)習(xí)，而勤學(xué)，好問(wèn)就應(yīng)是一條不錯(cuò)的捷徑。在此我十分感謝六年級(jí)語(yǔ)文組的有經(jīng)驗(yàn)的教師，他們?cè)谖业闹v授過(guò)程中給予了很多的幫忙。講課思路或者是教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，他們總是給予我認(rèn)真地指導(dǎo)。從他們的教導(dǎo)中我學(xué)到了很多優(yōu)秀的教學(xué)方法，也學(xué)會(huì)了很多處理應(yīng)急問(wèn)題的方式。透過(guò)幾次聽(tīng)課后也確實(shí)受益匪淺，更加明確授課思路，目的清晰，條理清楚?？傊约菏紫葎?wù)必做好的就是要在平時(shí)不斷學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)教學(xué)技能，提高課堂教學(xué)容量，使自己的講述更清晰明了，讓自己盡快成長(zhǎng)。

二必須要認(rèn)真?zhèn)湔n，努力上好每一堂課

工作以來(lái)才深感站上講臺(tái)不難，但站好講臺(tái)不容易。個(gè)性是在聽(tīng)了幾位老師的課之后，發(fā)現(xiàn)自己的備課確實(shí)存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。備課是上好一節(jié)課的前提，所以我對(duì)自己提出務(wù)必要按照教材和各班學(xué)生的實(shí)際狀況認(rèn)真?zhèn)湔n。只有自己準(zhǔn)備充分了，才有可能做到有的放矢。我所教的科目是語(yǔ)文，在學(xué)習(xí)一些比較枯燥乏味的文章時(shí)，能夠思考如何使得課堂變得豐富多彩，提高學(xué)生的用心性。適當(dāng)穿插一些搞笑故事的講述，或加上一些音頻等，使學(xué)生更好理解課文的同時(shí)，對(duì)這門(mén)課程也產(chǎn)生了興趣。就像我們?cè)趯W(xué)《皇帝的新裝》時(shí)，組織了一次課本劇的表演，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的用心性比較高，在娛樂(lè)中更深入把握其中人物的個(gè)性特征，而且很多同學(xué)還推薦老師多搞這樣的活動(dòng)，提升他們學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣。當(dāng)然我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很少，一些東西想的也很膚淺，很多建設(shè)性的意見(jiàn)都是我們語(yǔ)文組群眾備課的結(jié)晶。但我會(huì)在之后的教學(xué)過(guò)程中的不斷摸索與虛心學(xué)習(xí)，縮小與優(yōu)秀教師的差距。此刻我還是得扎扎實(shí)實(shí)做自己的本職工作，研究透教材，認(rèn)認(rèn)真真給學(xué)生上課。

三認(rèn)真批改作業(yè)。

學(xué)生交上來(lái)的作業(yè)，我絕大多數(shù)都會(huì)認(rèn)真批改。這一點(diǎn)我感覺(jué)在緊張復(fù)習(xí)這段時(shí)間尤其重要。學(xué)生在知識(shí)上的漏洞有時(shí)自己很難發(fā)現(xiàn)，而且老師透過(guò)看作業(yè)也會(huì)基本掌握學(xué)生的狀況，做到有效的反饋。還有一點(diǎn)，我覺(jué)得老師認(rèn)認(rèn)真真地態(tài)度，也會(huì)無(wú)形中感染到學(xué)生，個(gè)性是一些激勵(lì)表?yè)P(yáng)的話(huà)語(yǔ)會(huì)激發(fā)學(xué)生下次做好的信心。當(dāng)然我并不沒(méi)有做到很好，一些知識(shí)方面反饋的技巧，還要多多請(qǐng)教。

四做好課后輔導(dǎo)工作。

學(xué)生的智力發(fā)展并不是同步的，而且基礎(chǔ)也存在很大的差異。在課后輔導(dǎo)時(shí)也要注意層次。晚上的作業(yè)能夠針對(duì)幾個(gè)同學(xué)的潛力范圍單獨(dú)布置。我所教班級(jí)有幾個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)比較差，我就在每一天放學(xué)后給他們聽(tīng)些五六個(gè)字詞，然后看著他們改正，下次再聽(tīng)些這幾個(gè)字的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)很少的錯(cuò)誤，然后再加上幾句鼓勵(lì)的話(huà)，讓他們不能放下信心。也有時(shí)也會(huì)單獨(dú)找他們背誦幾句古詩(shī)，這樣上課群眾背誦的時(shí)候，他們不會(huì)口型跟不上很尷尬，反而會(huì)有了進(jìn)一步學(xué)好的信念。一次上課的聽(tīng)寫(xiě)，其中一位基礎(chǔ)比較差的同學(xué)竟然全對(duì)，當(dāng)時(shí)他的同桌都感到不可思議。雖然我的這種方式收效甚微，但我只是想很努力的讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)中也有快樂(lè)可尋。當(dāng)然方法不得當(dāng)?shù)?，還要在實(shí)踐中改正，多和優(yōu)秀教師探討。

五嚴(yán)肅上課紀(jì)律。

很活的課堂并不是好的課堂。對(duì)孩子的愛(ài)也應(yīng)是有理智的嚴(yán)肅地愛(ài)。透過(guò)幾個(gè)月的工作明白，贏得孩子的尊敬并不是透過(guò)老師臉上的笑容，而要用自己的實(shí)力征服他們，使他們從內(nèi)心對(duì)自己產(chǎn)生欽佩之情。一開(kāi)始，課上有同學(xué)比較隨意，導(dǎo)致影響到一部分學(xué)生。此刻我也進(jìn)一步采取措施，集中學(xué)生上課的注意力。對(duì)開(kāi)小差的同學(xué)，變相提醒。對(duì)回答精彩的同學(xué)，及時(shí)表?yè)P(yáng)。很多上課就應(yīng)注意的問(wèn)題，我想我還在學(xué)習(xí)中，就應(yīng)一節(jié)比一節(jié)更完善。

六及時(shí)總結(jié)自己在授課過(guò)程中的收獲和不足，寫(xiě)好教后記。這是教師成長(zhǎng)過(guò)程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)不足，才能找到今后工作努力的方向。積累自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)這在自己的教學(xué)生涯中不容忽視。

七合理利用課余時(shí)間提高自身修養(yǎng)

透過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深知實(shí)驗(yàn)學(xué)校里人才濟(jì)濟(jì)，要想在那里干出一點(diǎn)點(diǎn)屬于自己的成績(jī)，需要自身不斷的努力和奮進(jìn)。而我深知自身修養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到所要求的水平，所以只有在日常生活中多督促自己看書(shū)，學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)教育心理學(xué)理論，學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，網(wǎng)上查找教學(xué)資源，利用可利用的時(shí)間讓自己進(jìn)步。

及時(shí)總結(jié)，是為了更好的進(jìn)步。認(rèn)清自己不足的同時(shí)，更重要是看到自己今后努力的方向，對(duì)自己的未來(lái)充滿(mǎn)信心。我之后需要做的還有更多：

①繼續(xù)向老教師學(xué)習(xí)，其實(shí)我此刻也是一名學(xué)生。不懂就要學(xué)會(huì)問(wèn)。

②進(jìn)一步加強(qiáng)自身基本功訓(xùn)練，課后的練習(xí)做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生潛力和情感的培養(yǎng)。

③關(guān)注差生，給予他們更多的幫忙，不要使他們喪失學(xué)習(xí)的興趣。

④采取措施加強(qiáng)孩子上課注意力，提高他們學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣。

⑤學(xué)高為師，身正為范。提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，精通自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且要不斷加以修正。時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名老師，注意自己的形象。

⑥努力使自己成為學(xué)生滿(mǎn)意的語(yǔ)文老師。在這不到半年的相處中，我體會(huì)到做老師的滋味，有悲哀，也有感動(dòng)。怎樣說(shuō)呢，與孩子的相處已成為我生活中不可缺少的一部分。但學(xué)高為師，作為一名教師僅僅有親和力是不夠的，更重要的還要看你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務(wù)潛力。

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11、最新關(guān)于個(gè)人工作心得感想_個(gè)人工作心得感想

一年過(guò)去的很快，跟大家分享一下吧。在我看來(lái)，年終工作總結(jié)不能眉毛胡子一把抓，務(wù)必突出亮點(diǎn)。工作總結(jié)絕不能寫(xiě)成流水賬的形式，工作有重點(diǎn)才能有亮點(diǎn)，文章有亮點(diǎn)才會(huì)有看點(diǎn)，只有把總結(jié)中的亮點(diǎn)寫(xiě)好才能突顯出一年工作的重點(diǎn)和實(shí)效。要想在總結(jié)中出現(xiàn)亮點(diǎn)，就要注重平時(shí)的積累，定期梳理，做到心中有數(shù)。而亮點(diǎn)也不能簡(jiǎn)單的就事論事，要善于從重點(diǎn)工作中找優(yōu)點(diǎn)、找不足，做好分析和總結(jié)，為之后的工作打好基礎(chǔ)，帶給寶貴經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然在年終工作總結(jié)中，總結(jié)只是一個(gè)方面，我們還務(wù)必要思考做好明年的初步計(jì)劃，讓年終工作總結(jié)發(fā)揮好承上啟下的作用，為我們更好地完成接下來(lái)的工作服務(wù)。

一些公務(wù)員的意識(shí)里存在著一個(gè)誤區(qū)：總結(jié)的字?jǐn)?shù)=工作量。就是工作總結(jié)的字?jǐn)?shù)越多，一年干的工作就越多。“哎呀，字?jǐn)?shù)太少了，這怎樣能夠體現(xiàn)我一年的辛苦呢”這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是空話(huà)、套話(huà)連篇，真正體現(xiàn)工作的資料少之又少。何苦呢我認(rèn)為，此種做法不僅僅沒(méi)有更好的體現(xiàn)你一年的辛苦，反而有喧賓奪主之嫌。甚至讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)你這一年沒(méi)有什么成績(jī)有成績(jī)的話(huà)，怎樣會(huì)沒(méi)工作可寫(xiě)，空話(huà)、套話(huà)連篇累牘呢。

個(gè)人感覺(jué)，有個(gè)比較好的方法既能體現(xiàn)自己的工作成績(jī)，又能夠不讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)空話(huà)、套話(huà)太多。不管是部門(mén)業(yè)務(wù)總結(jié)還是個(gè)人總結(jié)，在引言部門(mén)都能夠把一年取得的成績(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)要敘述，一目了然。不僅僅能夠突出取得的成績(jī)，也能節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。比如，領(lǐng)導(dǎo)太忙，一看引言就明白你的主要工作成績(jī)了，后面的資料如果領(lǐng)導(dǎo)不感興趣，能夠略看或不看。

其實(shí)，文章沒(méi)有定式，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。但是沒(méi)有扎實(shí)的工作、沒(méi)有認(rèn)真的調(diào)研、沒(méi)有準(zhǔn)確的分析，即便妙筆生花寫(xiě)出來(lái)也不是一篇好的總結(jié)，這就是實(shí)事求是。成績(jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了。

俗話(huà)說(shuō)“成績(jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了”，實(shí)事求是的年終總結(jié)最可貴。要本著實(shí)事求是的態(tài)度，說(shuō)成績(jī)才不會(huì)夸夸其談，道失誤才不會(huì)輕描淡寫(xiě)，談打算才不會(huì)信馬由韁。對(duì)于成績(jī)，認(rèn)真總結(jié)的目的在于找出好的經(jīng)驗(yàn)做法加以凝練提高;對(duì)于失誤，不妨實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上，雖然丟了“面子”卻也交了“學(xué)費(fèi)”，找到了要害才能汲取教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤。

因此年終總結(jié)當(dāng)體現(xiàn)以下原則：一是突出重點(diǎn)，著重介紹本單位、本部門(mén)承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成狀況，隊(duì)伍建設(shè)狀況，以及為克服困難所采取的措施等。二是依事說(shuō)理，透過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，構(gòu)成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用。三是一分為二，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，更要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路。

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12、最新關(guān)于個(gè)人工作心得感想_個(gè)人工作心得感想

有些朋友問(wèn)我，做銷(xiāo)售這么久有什么心得?我想不外乎幾句話(huà)：對(duì)客戶(hù)要長(zhǎng)久，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

對(duì)客戶(hù)來(lái)講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過(guò)于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目，不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)客戶(hù)的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目;同樣，你丟掉了這個(gè)客戶(hù)的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多!因此，對(duì)客戶(hù)要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好;拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!

對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人!因?yàn)榭蛻?hù)里面形形色色的人都有，有真心對(duì)你的，有存心來(lái)騙的，要有一雙慧眼。但是我覺(jué)得對(duì)客戶(hù)重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶(hù)知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)客戶(hù)要真誠(chéng)的合作，容忍客戶(hù)的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶(hù)是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流，客戶(hù)一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!

另外，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。范文五：

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶(hù)排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

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