《抗擊武漢新型肺炎工作心得感悟1000字》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、抗擊武漢新型肺炎工作心得感悟1000字

“我是黨員，我先上!”“國家需要，我們義無反顧!”……連日來，這樣感人的話語在疫情防控阻擊戰(zhàn)的戰(zhàn)場不斷回響，無數(shù)共產(chǎn)黨員不計報酬，無論生死，主動請纓，勇于站出來、敢于沖上去，奔赴防控疫情斗爭一線，用一枚枚熠熠生輝的黨徽詮釋著“隨時準備為黨和人民犧牲一切”的錚錚誓詞。

當下，正是抗擊肺炎疫情的關(guān)鍵時期，面對來勢洶洶的疫情，尤需每一位共產(chǎn)黨員拿出“舍我其誰”的硬氣、銳氣、骨氣，站出來、沖上來、豁出來，打頭陣、當先鋒、做標兵，在防控一線立起黨員干部的典型標桿，帶領(lǐng)群眾戰(zhàn)病魔、度難關(guān)，成為沖鋒的戰(zhàn)士、立功的英雄，積極為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出貢獻。

我是黨員“我先上”，沖鋒在前彰顯共產(chǎn)黨員英雄本色。疫情發(fā)生以來，一句句“我是黨員我先上”的話語讓人動容，一個個沖鋒在前的黨員干部義無反顧，鼓舞人心。“我先上”，展現(xiàn)的是黨員干部的思想覺悟和政治站位，體現(xiàn)的是黨員干部對黨、對人民的忠心與赤誠。時間就是生命，疫情防控是一場不能懈怠的賽跑。因為我是黨員，所以我得先上，越是在重壓之下，黨員們帶領(lǐng)群眾同舟共濟、科學(xué)防治、精準施策，讓群眾感受到的是疫情防控眾人拾柴、眾志成城的濃厚氛圍。

我是黨員“我先上”，刻不容緩彰顯共產(chǎn)黨員初心不變。疾風(fēng)知勁草，烈火煉真金，越是關(guān)鍵時刻，越能檢驗初心使命，越能看出黨性成色。疫情面前，崗位就是戰(zhàn)位，黨員就是戰(zhàn)士，廣大黨員干部召必來、戰(zhàn)必勝，一面面黨旗插在了疫情防控的最前沿。哪有什么歲月靜好，不過是一群群的黨員干部、一片片的熱血赤子，放棄假期，放棄本該有的休息時間，放棄與家人團聚的時間，向著春暖花開的期望，義無反顧，逆流而上，譜寫出一曲曲同呼吸、共命運、心連心的“抗疫之歌”。

我是黨員“我先上”，全力以赴彰顯共產(chǎn)黨員使命擔當?！拔沂屈h員，我先上!”這是共產(chǎn)黨人的響亮表白，也是勇立潮頭、無所畏懼的責(zé)任擔當。事不避難、勇于擔當，不僅是對中國共產(chǎn)黨理想信念的堅定追求，也是踐行宗旨、造福人民的高尚情懷。初心寫在行動中，使命落在崗位上，廣大黨員干部要把投身疫情防控第一線，作為踐行初心使命、體現(xiàn)責(zé)任擔當?shù)脑嚱鹗湍サ妒硐仁孔?、干在實處、走在前列，不忘入黨錚錚誓言，沖在一線，奮斗在一線，向人民交上一份滿意的“答卷”。

冬天必會過去，春天終將來臨，在這場不見硝煙的戰(zhàn)爭中，讓“我是黨員我先上”“黨員不扛重擔誰扛”成為抗擊疫情的最強音，全面打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

2、護士工作心得感悟1000字參考合集

春去秋來，歲月飛逝。作為一名在臨床護理上辛辛苦苦，風(fēng)風(fēng)雨雨度過了三十多個年頭即將退休的老護士而言，格外多了幾分留戀和不舍的情感。護理事業(yè)是崇高的事業(yè)，護理工作是神圣的工作。她們從選擇了護理專業(yè)這門學(xué)科一開始，就甘愿把自己的一生精力全部奉獻給護理事業(yè)，做一名病人崇敬和愛戴的“白衣天使”，我們科室即將退休的王志秀老師就是其中一位。

由于年事已高，近年來王老師一直擔任辦公護士。工作和生活中她和藹可親，平易近人，把我們這些小字輩的護士都當作她自己的女兒一樣，親切關(guān)懷，細心關(guān)愛。作為科室有著豐富臨床護理經(jīng)驗的元老，她對科室很多工作都起著指導(dǎo)和把關(guān)作用。不管誰有問題向她請教，她都會既耐心又細心地給你講解，受到了科室護理人員的高度好評和擁戴，我們都親切地稱她“王媽”。

在最近一段時間，由于科室人員變動較大，上總務(wù)的老師經(jīng)常更換，馬上就要退休了的王老師總是悉心指導(dǎo)，陪著她們一起加班，從來沒有一句怨言，她說一定要為自己的職業(yè)生涯劃上完美句號?？粗趵蠋熋β档纳碛埃覀?yōu)橥趵蠋熂磳⑼诵莅蚕硗砟甓械礁吲d，同時心中又有一份依依不舍的留戀。

在此，我們祝愿所有退休和既將退休的護理前輩們幸福安康!也真心希望我們所有的護理人員都能像王老師等老前輩一樣，熱愛自己選擇和所從事的護理職業(yè)，做好自己的各項本職工作，站好自己的每一班崗，全心全意為病人服好務(wù)，無愧于“白衣天使”的光榮稱號。

3、安保工作心得感悟1000字參考合集

一個管理者,光有力氣能干活不行,有熱情激情也不行,管理者比工人高在哪?高就高在要看得遠用心帶隊伍,使隊伍有凝聚力、團結(jié)、和諧,群則群利,充分發(fā)揮個人的積極性,你的保安隊工作才能上的去,單靠你一個人能撐起多大的一片天。聽了這些我仿佛就像吃了一顆定心丸,心里有底了,我針對保安隊伍的現(xiàn)狀,組織隊員理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

1、首先學(xué)習(xí)治安管理條例、物業(yè)管理條例以及相關(guān)的法律法規(guī),公司的各項管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全、消防知識,電梯困人解救。

2、從實際出發(fā),實施準軍事化管理,從難從嚴落實訓(xùn)練計劃。通過近半年的理論學(xué)習(xí)、保安先進事跡、培訓(xùn),提高了隊員的綜合素質(zhì),改善了隊員的工作態(tài)度,激發(fā)了隊員團結(jié)合作精神,同時也提高了服務(wù)質(zhì)量,增強了責(zé)任感和工作熱情。通過強化專業(yè)訓(xùn)練,增強了隊員體制,完全了軍人工作作風(fēng),雷厲風(fēng)行,給小區(qū)業(yè)主一個安全感。一年來我保安員在執(zhí)勤中,為住戶看管忘記關(guān)門的事件數(shù)起,為業(yè)主看管忘鎖車門的事件數(shù)起,電梯停電時,幫助居民提拿物品,背老人爬十多層樓梯,幫助老人找孩子等,多次接到住戶的激請和答謝,這些都體現(xiàn)了我們保安隊伍整體素質(zhì)的提高,也是質(zhì)的飛躍。

3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，制定《保安應(yīng)急預(yù)案》，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛廠如家的思想。經(jīng)常動員隊員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細節(jié)，追求完美。必須注重策略，要理解客人或員工，更要尊重客人或員工。對待客人或員工的無理要求或無端指責(zé)、優(yōu)秀保安先進事跡，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

4、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證客服單位的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助公司把好用人關(guān)，進一步凈化客服單位的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確?？头挝桓黜椣拦ぷ靼踩樌?。

5、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護與管理，首先制定完善維保制度，明確維保責(zé)任人。根據(jù)不同設(shè)備、保安公司先進事跡、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，以技術(shù)參數(shù)為核心準確的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。加強保安員消防的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。

6、做好協(xié)調(diào)工作，加強單位客服單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對單位客服單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災(zāi)的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

**小區(qū)是比較復(fù)雜的小區(qū),保安在正常巡邏執(zhí)勤以外,還要肩負著上城小區(qū)、保安員先進事跡、金融大廈、慶客隆的商業(yè)網(wǎng)點管理。商販們亂設(shè)攤點,占道經(jīng)營,牌匾不規(guī)范,亂設(shè)廣告燈箱,嚴重影響了小區(qū)的外環(huán)境,更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作,大家知道保安隊的人員流動性比較大,有時人員倒不過來,我就自己親自去清理,有的商販非常不講理,我軟硬兼施,由于我們沒有執(zhí)法權(quán),收效不是很大,我也經(jīng)常遭受商販們的拳腳,僅此這一項工作難度就相當?shù)拇蟆?/p>

在接管三期地下車庫后,又給保安隊的工作增加非常大的工作量,一天24小時離不開人,有時人員不夠我就親自跟著倒班,車庫里的部分設(shè)施沒有完全啟用,有的還沒用就壞了,為了保證車輛的安全,我們想辦法修復(fù),我的一個想法就是不能讓業(yè)主的經(jīng)濟受到損失,不能使管理處榮譽受到損害,同時要保證我隊員的人身安全。

在工作中也遇到很困難,隊員流動性大,有時三五個一起離職,招隊員又不能同時招到。倒班人手足,我就與班長們跟隊員一起倒班,招來的隊員都比我小還好帶,難招時招來的隊員又的比我大,年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊員銀行保安先進事跡,年齡已37歲,我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀,在媽媽的眼里我還是一個需要關(guān)照的孩子呀!有不高興的時候媽媽還要哄著我,可我在這兒如同隊員們的父母,處處替他們著想,怕他們受委屈,怕他們冷著、凍著,有病了給他們買藥,帶他們?nèi)タ床?逢年過節(jié)想家時,要哄他們開心,逗他們樂。有時我心里很苦,但想到我的工作,有領(lǐng)導(dǎo)的支持,大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。

**小區(qū)是開放式小區(qū),保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務(wù),同時肩負著小區(qū)的其他管理,工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉,綜合素質(zhì)也得到了相應(yīng)的提升。一年來由于我們加強了小區(qū)治安安防,自業(yè)主入住以來,未發(fā)生火災(zāi)和盜搶案件,業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全有了基本保證。給小區(qū)居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。

總之，今后我將繼續(xù)努力，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。

4、安保工作心得感悟1000字參考合集

一、提高對安全保衛(wèi)工作的認識是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提

安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，以前總認為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，但通過這次培訓(xùn)使自己真正認識了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大。

二、強化安全防范意識是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證 安全保衛(wèi)工作不是哪個人或者哪個部門的任務(wù)，而是我們每一位員工的任務(wù)。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負有天然的責(zé)任?？梢哉f，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時間，我們每一名員工都應(yīng)該成為自覺防范安全事故、案件的堅強堡壘。

安全保衛(wèi)工作必須要防患于未然，要堅持安全第一、預(yù)防為主的原則，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機制，使防范工作走在各項工作的前面。

樹立防險控案的自警意識。必須將安全防范教育貫穿于日常業(yè)務(wù)工作之中，堅持抓好三個正確引導(dǎo):一要加強形勢教育，正確引導(dǎo)大家從金融行業(yè)固有的特性中看加強防險控案工作的重要性和必要性;二要加強警示教育，正確引導(dǎo)大家從現(xiàn)階段犯罪分子作案的針對性、猖獗性以及自身防范的脆弱性中看加強防險控案工作的緊迫性;三要加強啟示教

育，正確引導(dǎo)大家從成功防范的經(jīng)驗中看做好防險控案工作的可行性.從而增強廣大信合員工做好防險控案工作的責(zé)任感。

筑牢防險控案的基礎(chǔ)。安全防范既要堅持以人為本，更需必要的投入作保證。改建安全不達標網(wǎng)點，安裝防彈玻璃柜臺，連接110報警器，購置移動金庫，配備防暴防搶專用箱，全面整合防范體系，為有效防險控案奠定堅實基礎(chǔ)。 完善防險控案的制度約控體系。為規(guī)范全員安保行為，強化責(zé)任、紀律和行為約束，要注重發(fā)揮制度的制衡作用，要逐步制定、完善和配套制度辦法，強制休假制，對相關(guān)崗位人員實行強制休假、頂崗監(jiān)督。崗位輪換制，對重要崗位人員實行定期輪崗。預(yù)防控案制，聯(lián)社建立特別檔案。

強化防控，努力實現(xiàn)全面安全。首要之一是要強化重點人管理,因為人的風(fēng)險是農(nóng)行面臨的首要風(fēng)險。各級管理機關(guān)要在廣泛了解，深入調(diào)查，掌握具體事例的基礎(chǔ)上，采取分類建檔，落實幫教責(zé)任人;分層談心，及時化解其心中癥結(jié);定期走訪，隨時掌握其心行動態(tài);解困濟難，彰顯集體和黨組織的溫暖;促其自警自控意識的增強，變重點人為放心人，有效防范人員風(fēng)險隱患。既要注重安檢的經(jīng)常性和全面性，又注重安檢的針對性和有效性，著重查印押密證管理、防衛(wèi)器械使用、安檢制度落實及違規(guī)處罰執(zhí)行等重點部位和重點環(huán)節(jié)。

農(nóng)行安全保衛(wèi)工作實行以預(yù)防為主，綜合治理，人員防范與技術(shù)防范相結(jié)合， 真正做到防搶劫，防盜竊，防破壞，防電腦案件，防涉槍案件(事故)，防自然災(zāi)害事故，維護正常的工作和生活秩序，保障全體員工的人身安全和集體財產(chǎn)資金安全為基本任務(wù)。1、提高認識，狠抓制度落實。2、加強管理，樹立信心。結(jié)合自查、普查、抽查等手段對薄弱環(huán)節(jié)存在的問題，分析其原因及時整改，充分做到定崗定責(zé)，責(zé)任到人。3、獎懲分明，加大獎懲力度。嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)各項規(guī)章制度，落實各項安全防范措施。激勵員工的積極因素，促進員工的工作熱情。促使全行上下時時緊繃安全弦，人人著力保平安。實事求是肯定成績、客觀公正暴露問題、切合情理分析原因、寬嚴有度依規(guī)處理，以促內(nèi)控措施落到實處，取得實效，確保農(nóng)行經(jīng)營的全面安全。

5、安保工作心得感悟1000字參考合集

為扎實有效的開展基礎(chǔ)管理工作，切實防范風(fēng)險，我行開展了安全保衛(wèi)規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育活動。通過這次活動，使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度，也掌握了業(yè)務(wù)領(lǐng)域安全檢查的重點和方法，學(xué)到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識和消防常識，尤其是通過收看防搶劫演練，看到了自身工作中的不足，從而使自己進一步提高了對安全保衛(wèi)工作重要性的認識，增強了工作的責(zé)任感和緊迫感。這對我今后更好地開展工作有著積極的指導(dǎo)意義。

一、提高對安全保衛(wèi)工作的認識是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提

安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，以前總認為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，但通過這次培訓(xùn)使自己真正認識了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大。如何適應(yīng)新的變化，工作目標如何定位，是擺在我們面前的一個重要課題。

二、強化安全防范意識是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證 安全保衛(wèi)工作不是哪個人或者哪個部門的任務(wù)，而是我們每一位員工的任務(wù)。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負有天然的責(zé)任。可以說，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、

任何時間，我們每一名員工都應(yīng)該成為自覺防范安全事故、案件的堅強堡壘。

安全保衛(wèi)工作必須要防患于未然，要堅持安全第一、預(yù)防為主的原則，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機制，使防范工作走在各項工作的前面。

活動結(jié)束了，在下一步的工作中，我一定要進一步領(lǐng)會活動所學(xué)的知識，時時處處把安全工作放在第一位，強化安全意識，優(yōu)化安全措施，確保在人防、物防、技防各方面把工作做的更細致，為我行的平安建設(shè)做出自己更大的貢獻。

6、10086客服工作心得感悟1000字_客服工作心得感悟

時間過得真快，一年又要結(jié)束了。對于一個10086客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

7、10086客服工作心得感悟1000字_客服工作心得感悟

從九月開始外呼，到現(xiàn)在兩個月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步 成形。下面我說一下這兩個月我所學(xué)習(xí)到的東西。

一、營銷意識和營銷技巧逐漸提高

第一個月外呼的對象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無意向的 原因基本是時間不合適，因為石家莊的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單 休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報課外培訓(xùn)班級。最開始的時候聽到家長這么說就放 棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們 再強化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為高 中三年還是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的 重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績，以此來稍微刺 激一下家長，也行家長就真的會跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住 了一個學(xué)員。

二、溝通技巧有所提高

其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是 語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣 跟家長解釋，如果我們有點強勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會 強勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專 業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學(xué)員成績怎么樣，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分 環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。

三、存在不足

但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特別大，有點力不從心。并且工作沒有動力。主要是以下幾個方面：

一)第一個月外呼時，感覺對于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能 了，推薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學(xué)員一個月才能上一次課。家長 感覺效果也不是很好。

二)外呼春季老學(xué)員的時候，我這大部分是國內(nèi)的老學(xué)員，對于這部分學(xué)員，營銷 的可能很小，一是因為大學(xué)生了根本不考慮報課外培訓(xùn)班級，二是，大學(xué)生很在乎 錢，都反映不打算報課外班級費用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的 沖刺模塊班級，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話 總是找借口掛斷電話。對于這部分數(shù)據(jù)沒有一個很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷 尬。

三)每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有 什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。

四)總感覺現(xiàn)在外呼，既達不到營銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這 邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動來吸引家長。

五)通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前 一天通知，讓家長很被動。

總而言之，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進行各種外呼。

四、工作形式建議

對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：

一)建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術(shù)，不至于一天的 工作都那么死板，因為對于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一 天的工作很死板。比如，四六級的老學(xué)員外呼。

二)一些四六級的老學(xué)員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分數(shù)據(jù)進行篩選 外呼，因為我們對于這部分數(shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進 行營銷，這部分學(xué)員基本沒有意向并且他們很在乎費用。

三)中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強烈的，建議跟市場部溝通一下各學(xué)校的放 假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不 知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。

四)建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的 可能還能作為一種服務(wù)，家長也不會反感我們。

8、10086客服工作心得感悟1000字_客服工作心得感悟

我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。十年的投訴處理工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)將我的感想及對投訴處理工作的認識作如下總結(jié)：

1. 客服人員所需的基本技能需要良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的工作心態(tài)。

2. 作為投訴處理人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容

(2)不輕意承諾，說到就要做到

(3)勇于承擔責(zé)任

3. 作為投訴處理人員，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗

(3)要學(xué)會換位思考。

我們在考慮自己利益的同時應(yīng)多站在客戶的角度著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有效的方法，當客戶認識到是在為其解決問題處理問題，會大大提高在客戶心中的企業(yè)形象。

9、抗擊武漢新型肺炎工作心得感悟1000字

“我是黨員，我先上!”“國家需要，我們義無反顧!”……連日來，這樣感人的話語在疫情防控阻擊戰(zhàn)的戰(zhàn)場不斷回響，無數(shù)共產(chǎn)黨員不計報酬，無論生死，主動請纓，勇于站出來、敢于沖上去，奔赴防控疫情斗爭一線，用一枚枚熠熠生輝的黨徽詮釋著“隨時準備為黨和人民犧牲一切”的錚錚誓詞。

當下，正是抗擊肺炎疫情的關(guān)鍵時期，面對來勢洶洶的疫情，尤需每一位共產(chǎn)黨員拿出“舍我其誰”的硬氣、銳氣、骨氣，站出來、沖上來、豁出來，打頭陣、當先鋒、做標兵，在防控一線立起黨員干部的典型標桿，帶領(lǐng)群眾戰(zhàn)病魔、度難關(guān)，成為沖鋒的戰(zhàn)士、立功的英雄，積極為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出貢獻。

我是黨員“我先上”，沖鋒在前彰顯共產(chǎn)黨員英雄本色。疫情發(fā)生以來，一句句“我是黨員我先上”的話語讓人動容，一個個沖鋒在前的黨員干部義無反顧，鼓舞人心?！拔蚁壬稀?，展現(xiàn)的是黨員干部的思想覺悟和政治站位，體現(xiàn)的是黨員干部對黨、對人民的忠心與赤誠。時間就是生命，疫情防控是一場不能懈怠的賽跑。因為我是黨員，所以我得先上，越是在重壓之下，黨員們帶領(lǐng)群眾同舟共濟、科學(xué)防治、精準施策，讓群眾感受到的是疫情防控眾人拾柴、眾志成城的濃厚氛圍。

我是黨員“我先上”，刻不容緩彰顯共產(chǎn)黨員初心不變。疾風(fēng)知勁草，烈火煉真金，越是關(guān)鍵時刻，越能檢驗初心使命，越能看出黨性成色。疫情面前，崗位就是戰(zhàn)位，黨員就是戰(zhàn)士，廣大黨員干部召必來、戰(zhàn)必勝，一面面黨旗插在了疫情防控的最前沿。哪有什么歲月靜好，不過是一群群的黨員干部、一片片的熱血赤子，放棄假期，放棄本該有的休息時間，放棄與家人團聚的時間，向著春暖花開的期望，義無反顧，逆流而上，譜寫出一曲曲同呼吸、共命運、心連心的“抗疫之歌”。

我是黨員“我先上”，全力以赴彰顯共產(chǎn)黨員使命擔當。“我是黨員，我先上!”這是共產(chǎn)黨人的響亮表白，也是勇立潮頭、無所畏懼的責(zé)任擔當。事不避難、勇于擔當，不僅是對中國共產(chǎn)黨理想信念的堅定追求，也是踐行宗旨、造福人民的高尚情懷。初心寫在行動中，使命落在崗位上，廣大黨員干部要把投身疫情防控第一線，作為踐行初心使命、體現(xiàn)責(zé)任擔當?shù)脑嚱鹗湍サ妒?，身先士卒、干在實處、走在前列，不忘入黨錚錚誓言，沖在一線，奮斗在一線，向人民交上一份滿意的“答卷”。

冬天必會過去，春天終將來臨，在這場不見硝煙的戰(zhàn)爭中，讓“我是黨員我先上”“黨員不扛重擔誰扛”成為抗擊疫情的最強音，全面打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

10、個人工作心得感悟總結(jié)大全1000字

“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”這是教師的職業(yè)精神，“路漫漫其修遠，吾將上下而求索”這是教師該有的態(tài)度。作為一民人民教師愛崗敬業(yè)是其基本要求。

教師作為人類社會中光榮而崇高的職業(yè)，在人類社會發(fā)展中一直充當著繼往開來的重要角色，他們傳導(dǎo)知識、施行教化、培育人才、啟迪后代，被認為是人類文明的傳播者、是人才成長的智力源泉。我從小就尊敬教師，崇尚這一光榮而偉大的職業(yè)。期望成為其中的一員，1995年畢業(yè)后，我有幸實現(xiàn)了自己多年的心愿，在參加工作的近十個春秋里，我始終戰(zhàn)斗在教育工作的第一線，用自己的心血和漢水，愛心和才華，為學(xué)校為學(xué)生奉獻著自己的全部精力，為國家培養(yǎng)了無數(shù)優(yōu)秀的人才。多年來，我始終堅持自己的從教原則，那就是愛崗敬業(yè)、無私奉獻、教書育人、盡職盡責(zé)。由于自己的工作努力，教學(xué)認真，得到了學(xué)生愛戴，同事的好評和上級領(lǐng)導(dǎo)的獎勵，多次被評為優(yōu)秀教師，先進工作者，優(yōu)秀黨員、教學(xué)能手、優(yōu)秀班主任等榮譽稱號為人師表，廉潔從教，愛崗敬業(yè)，是教師職業(yè)道德中的顯著特點，是社會對教師提出的具體要求，也是教師的崇高風(fēng)范。教育家陶行知說：“捧著一顆心來，不帶半根草去?！蔽覀兘處熞幸活w對事業(yè)執(zhí)著的心，忠于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。我對此有如下理解：

第一，教師要熱愛學(xué)生。如果教師和藹可親，師生關(guān)系則比較融洽。師愛最受公眾期待。作為教育工作者，應(yīng)該樹立為學(xué)生服務(wù)的意識，熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，把學(xué)生當成自己的子女一樣來愛護，愿意與學(xué)生成為朋友，遇事冷靜，不隨便發(fā)怒，不以威壓人，處事公平合理，不抱偏見，對學(xué)生一視同仁，建立起平等和諧的師生關(guān)系。相互理解和尊重是師生關(guān)系的潤滑劑。

第二，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。這是教師基本的職業(yè)道德。教師職業(yè)是“人類幸福和自我完善”結(jié)合的職業(yè)。一方面，教師立足本職崗位，認真完成教育教學(xué)任務(wù)，培養(yǎng)合格人才;另一方面，在平凡的崗位，撒播愛心，享受充滿活力的人生幸福。教師從事的是一種培養(yǎng)人、教育人的事業(yè)，這對社會文明進步發(fā)展起一個推動作用，因此，教師職業(yè)關(guān)系著千千萬萬的自我價值和人生幸福，關(guān)系著學(xué)生自由而全面發(fā)展的程度。

第三，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。它關(guān)注著教師的教育事業(yè)心、正確的教書育人、以及嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。愛崗敬業(yè)是一種對事業(yè)全身投入和不悔追求的信念，是拼搏奮斗的動力，以及事業(yè)成功的保證。教師的職業(yè)注定安于平凡，淡泊名利，講究職業(yè)良心，它的平凡才能創(chuàng)造出不平凡的事跡，如果把平凡而神圣的教師崗位看作個人謀生的手段，那它永遠也得不到成功。在教師崗位上，沒有悠閑自在的舒適和安逸，只有默默無聞的奉獻。認真負責(zé)、工作嚴謹是教師的需要，是道德責(zé)任感的體現(xiàn)，作為“人類靈魂的工程師”必須具有崇高的職業(yè)道德，在一行，愛一行，千萬不能坐在這兒，這山望著那山高。

第四，愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新。在現(xiàn)實中，許多教師，存在與這相背的現(xiàn)象，只追求享受不思進取，得過且過，固步自封，庸碌無為，走進課堂，無精打采，談起玩樂，神采飛揚;工件飄浮，好大喜功，心態(tài)浮躁，急功近利，對待備課、聽課敷衍了事，只知道貪圖享受、奢侈浪費，不求真，不務(wù)實，更談不上開拓創(chuàng)新。只有銳意進取，才能勇于創(chuàng)新。我們教師對知識要精益求精，不斷進取，探索教研教改以及學(xué)術(shù)論文，這樣才能跟上時代節(jié)奏，在求真務(wù)實中開拓進取。

第五，淡泊名利，志存高遠。作為一名人民教師，我們一定要樹立高尚的道德情操和精神追求，甘為人梯，樂于奉獻，靜下心來教書，潛下心來育人，努力做受學(xué)生愛戴、讓人民滿意的教師。既然我們是教師，就要愿將青春許孺子，甘為盛世做人梯;既然我們是教師，就要一輩子用愛心去點亮一盞盞心燈，在照亮學(xué)生未來的同時，也輝煌自己的人生。正如泰戈爾所說：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，就讓我從事葉的事業(yè)吧，因為葉總是謙遜地垂著綠蔭的。”浪花選擇大海，雄鷹選擇藍天，而我選擇了三尺講臺!我時刻銘記著教師的責(zé)任。

現(xiàn)在正值應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變、教育教學(xué)大改革的時期，社會的發(fā)展需要高能力高素質(zhì)的人才，站在新的歷史高度上，我沉甸甸地意識到使命在肩，責(zé)任如山。我將在這一片讓心靈守護者熱血奔涌的神圣沃土上，不斷充實自己，展示自己，勇于進取，開拓創(chuàng)新，讓我們輕揮一只粉筆，書寫青春永不衰。

11、銀行工作心得感悟1000字參考合集

2019年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年里，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示xxxx系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

在xxxx員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示xxxx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠細致的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xxxx銀行員工的真誠，感受到在xxxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習(xí);四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望!但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，xxxx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來，這是源于我對人生價值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。