《優(yōu)選銀行柜員工工作心得例文》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、優(yōu)選銀行柜員工工作心得例文

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并榮獲了_地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、_地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到_銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝??”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們_銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

身為_銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”，立足本崗，為共創(chuàng)_銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!

2、優(yōu)選銷售個(gè)人工作感觸例文

轉(zhuǎn)眼間，20__年就過去，到__公司實(shí)習(xí)的時(shí)間也將近5個(gè)月了，回想起在__工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨萬千。對(duì)之前工作過行總結(jié)和反思，是對(duì)未來工作的開拓和進(jìn)展。20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成學(xué)校給我們的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和公司安排的各項(xiàng)工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

還清晰地記得剛進(jìn)這里的時(shí)候什么都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和該做什么。不過通過自己的日積月累實(shí)踐和同事的悉心講解，我終于在工作中變不斷地變明朗起來，而且越做越順手。不過通過這幾個(gè)月的工作給我最大的感觸是做好一名業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理并不是那么簡(jiǎn)單的事。原本以為買賣房子是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，一個(gè)愿買一個(gè)愿賣就可以了，可是事情并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單，從開盤到房子都賣完不是一兩天就能完成的，這買賣房子的流程是環(huán)環(huán)相扣的，而且一關(guān)比一關(guān)來的復(fù)雜，甚至是難上加難。賣完房子了就要開始辦產(chǎn)權(quán)證，從開發(fā)商到銀行再到房管局，這程序還真不是一般的多。幾次的支援使我知道了一套房子經(jīng)過開盤，認(rèn)購(gòu)，簽合同，書面寫了電腦里面還要登記，要有備案證明，客戶的許多身份證明等等，客戶閑麻煩，我們更麻煩呢。

在工作中我發(fā)現(xiàn)我更熟悉房地產(chǎn)上的一些業(yè)務(wù)了，知道了怎么辦產(chǎn)權(quán)，怎么去銀行借還件，去房管要經(jīng)過哪些程序，產(chǎn)權(quán)證出來了怎么通知客戶做好登記工作。還要錄總表，登記送件取件時(shí)間，錄房信。有地方出錯(cuò)的還要經(jīng)過被退，重新再來一遍，甚是麻煩。

不過麻煩歸麻煩，許多事情終究是“萬事開頭難”，要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的原則，只有滿懷激情的去投入，在不同的工作和挑戰(zhàn)中淬煉自我，才能工作起來游刃有余，輕松自如。所以不管怎么樣在以后的工作中我都會(huì)端正好自己的心態(tài)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)工作相關(guān)的東西，與各位同事一起努力，勤奮的工作，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，做好自己該做好的每一件事。我相信每一次的付出都將是我進(jìn)步的表現(xiàn)，不管是現(xiàn)在實(shí)習(xí)還是將來做什么工作都會(huì)是很好的鋪墊。

所以在新的一年里，我也會(huì)做好我應(yīng)該做的事，圓滿的完成學(xué)校交給我們的實(shí)習(xí)任務(wù)，還有為我所在的公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)點(diǎn)力量。同時(shí)希望公司越辦越好，也愿我有一個(gè)美好的前景。

3、關(guān)于銀行個(gè)人工作感受優(yōu)選例文

五年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往，懷著對(duì)工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無形中會(huì)把許多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國(guó)很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對(duì)自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于__年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。

4、關(guān)于銀行個(gè)人工作感受優(yōu)選例文

我參加工作來到咱們___銀行___支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們__銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

5、關(guān)于銀行個(gè)人工作感受優(yōu)選例文

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高了政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、_理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十九大精神等。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、認(rèn)真履行了崗位職責(zé)，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

自工作以來，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是20__年個(gè)人工作總結(jié)。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。

6、關(guān)于銀行個(gè)人工作感受優(yōu)選例文

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會(huì)道

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

7、優(yōu)選銀行柜員工工作心得例文

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并榮獲了_地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、_地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到_銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝??”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們_銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

身為_銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”，立足本崗，為共創(chuàng)_銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!

8、優(yōu)選銀行柜員工工作心得例文

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為__社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。__社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

員工形象是__社的第一“門面”。柜臺(tái)是__社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)__社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成“服務(wù)面”，會(huì)反映出__社良好的管理水平和全新的精神面貌。

我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶的好評(píng)和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：

一、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)

作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)廣大客戶;以優(yōu)異的成績(jī)來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。

三、樹立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

存款是__社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是目前開展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”，要認(rèn)真正確對(duì)待，確保萬無一失，順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立__社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為__社的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立__社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評(píng)?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò)，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制，確保__社的安全和穩(wěn)定，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。

9、優(yōu)選班級(jí)管理工作感悟例文

班級(jí)管理對(duì)于我來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，由于小朋友從小班升入中班是一個(gè)跨度， 老師也有變動(dòng)，使老師與孩子、老師與家長(zhǎng)之間都產(chǎn)生了陌生感，相互之間不熟悉、不了解，面對(duì)這樣的情況，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)和各位老師一起來交流一下。

一、教師之間的和諧

一個(gè)班就是一個(gè)集體，作為班主任，就要跟配班老師做到真誠(chéng)和諧，班內(nèi)教師之間配合的是否和諧直接關(guān)系到班級(jí)管理的好壞。教師要相互信任、相互幫助、相互補(bǔ)位，努力為幼兒營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨、充滿愛的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。老師之間剛一配班時(shí)，有些不適應(yīng)那是很正常的。

1、班主任要處處以身作則，起模范帶頭作用。事事走在前，做在前，不怕累，不怕臟，盡力把孩子教好、照顧好。

2、多溝通、交流。對(duì)于班級(jí)孩子的表現(xiàn)，如是進(jìn)步了?還是落后了?孩子最近有什么反常表現(xiàn)?對(duì)某某我們應(yīng)該用什么方法激烈他、鼓勵(lì)他?某某的性格如何?等等一系列的事情應(yīng)及時(shí)與班內(nèi)老師溝通，交流意見和看法，這樣既加強(qiáng)了老師之間融洽的關(guān)系，又有利于幼兒的教育。對(duì)于幼兒園要組織什么活動(dòng)或臨時(shí)布置的工作，班主任提出一個(gè)具體措施，然后再和配班老師商量，針得一致意見后分工又合作盡力完成好。

3、教師之間要以誠(chéng)相待，工作中經(jīng)常換位思考，相互理解、體諒，時(shí)時(shí)處處事事為他人著想，一切以工作為重，這樣就會(huì)營(yíng)造一個(gè)寬松、愉悅的工作環(huán)境。最后一方面就是在對(duì)班級(jí)幼兒的教育上要保持一致性，當(dāng)然教育方法每個(gè)老師都自有一套，但在要求上必須是一致的，特別是幼兒的常規(guī)，不能甲老師A 要求，乙老師B 要求，也不能一個(gè)緊一個(gè)松，以免使孩子形成兩面性，從而不能將常規(guī)形成一種習(xí)慣。

二、做好家園聯(lián)系，打好班級(jí)管理之基礎(chǔ)

翻閱很多班級(jí)管理的論文和資料，很多老師把家園聯(lián)系都放在了最后。但是我覺得家園合作應(yīng)該放在工作之首，放在班主任工作重點(diǎn)來抓。幼兒大多數(shù)的時(shí)間還是在家中，只有家長(zhǎng)在家中配合老師繼續(xù)進(jìn)行教育、引導(dǎo)，才能達(dá)到真正的目的。我就通過家長(zhǎng)園地將一定的教育方法、經(jīng)驗(yàn)介紹給家長(zhǎng)，以便讓他們?cè)诩抑心苷_的引導(dǎo)、教育幼兒。要管理好一個(gè)班級(jí)，牢牢抓住家長(zhǎng)是至關(guān)重要的，要讓家長(zhǎng)認(rèn)同你、接受你這一點(diǎn)是相當(dāng)重要的。所以我根據(jù)不同類型的家長(zhǎng)，找準(zhǔn)溝通的切入口。

現(xiàn)在很多孩子都是跟著爺爺奶奶生活的，老人更多關(guān)心孩子們有沒有吃好、睡好、是否聽話、是否調(diào)皮搗蛋，這些方面確實(shí)很重要，既然老人關(guān)心，那我的溝通就從這里切入。我會(huì)象“嘮家?！币粯酉群退麄冋?wù)動(dòng)檬裁崔k法來增加孩子們的食欲，改變他們的偏食習(xí)慣，用什么辦法使孩子們睡的好，要從孩子們的優(yōu)點(diǎn)談起，有了一定的基礎(chǔ)再談孩子們的不足，這樣循序漸進(jìn)，使老人接受我們的教育方法，非常滿意我們的工作態(tài)度，爭(zhēng)取老人配合使孩子養(yǎng)成良好的行為生活習(xí)慣。

而對(duì)待年輕的父母時(shí)，我會(huì)虛心聽取他們對(duì)我們工作的建議，并針對(duì)他們的教育方法進(jìn)行一些指導(dǎo)，這樣他們會(huì)覺得老師很有辦法，就會(huì)信服你。有時(shí)，我還會(huì)隨機(jī)地寫一些小便條或發(fā)短信給家長(zhǎng)，他們往往會(huì)覺得很貼心。本學(xué)期我園又開通了“校園網(wǎng)”，這樣對(duì)于工作比較繁忙的家長(zhǎng)來說是一種最好的聯(lián)系方式。他們能及時(shí)了解班級(jí)最近的活動(dòng)，并做好配合，又能了解到自己孩子最近的表現(xiàn)情況;有的家長(zhǎng)非常留心孩子的一言一行，但由于工作忙，與老師見面少，他們就在“家園論壇”上留言，并向我提出一些問題?作為老師我有責(zé)任給他們正確解決問題的方法，于是我就認(rèn)真翻閱有關(guān)資料，有時(shí)還向其他老師討教，爭(zhēng)取給家長(zhǎng)最滿意的回答。

三、重視良好行為習(xí)慣培養(yǎng)，建立良好的常規(guī)，形成良好的班風(fēng)。

其實(shí)衡量你的班主任工作成功與否，班級(jí)幼兒的表現(xiàn)十分重要。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的獲得可以在孩子成長(zhǎng)的過程中日積月累，對(duì)他們的行為培養(yǎng)必須從進(jìn)幼兒園的第一天抓起，在一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)時(shí)都要對(duì)幼兒進(jìn)行好習(xí)慣的培養(yǎng)。第一、要培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣，老師以身作則非常重要。老師的言行舉止對(duì)幼兒來說處處起到潛移默化的熏陶作用。例如，要求幼兒做端正，老師自己就不能翹腿;要求幼兒專心聽講，老師在上課時(shí)就必須全力以赴，充分做好準(zhǔn)備，決不能漫不經(jīng)心，找東找西的?？傊?，要求幼兒做到的，自己首先要做到。第二、培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣，選擇好的時(shí)機(jī)與方法。例如，從小班起我們就要求對(duì)玩具進(jìn)行分類，收拾玩具，在幼兒玩玩具之前，首先引導(dǎo)幼兒按類別、顏色分好類，認(rèn)識(shí)每一種玩具，了解每一種玩具的玩法，這樣即便于幼兒操作，又培養(yǎng)了幼兒的分類能力，一舉兩得;又比如，物歸原處，我們教會(huì)了他們?nèi)绾畏诸悺⑹帐?、整理后就要求他們必須做到，否則就一遍二遍的反復(fù)練習(xí)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)反復(fù)練習(xí)的結(jié)果是角色游戲的時(shí)間縮短了，立刻就覺得“不核算”了，從此每次活動(dòng)后玩具就能整齊“回家”了。第三、培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣，最重要的是班級(jí)老師對(duì)孩子要求的一致性、持久性。如果這個(gè)老師這個(gè)要求，那個(gè)老師那個(gè)要求，或者今天這樣說，明天那樣說，孩子不知所措，久而久之，孩子就會(huì)疲沓沓了，在花九牛二虎之力，也會(huì)無濟(jì)于事。例如，我讓孩子在起床后折疊被子并放在枕頭上面，然后和搭班老師、保育員通一下氣，不論是誰帶班都這樣老要求孩子;對(duì)吃飯慢的孩子班內(nèi)教師要意見統(tǒng)一，避免孩子在幼兒園中亂串找老師;類似的例子在我們班有許許多多，長(zhǎng)久下來，孩子良好的習(xí)慣就養(yǎng)成了! 幼兒有了良好的常規(guī)，也就形成了良好的班風(fēng)，這是一種精神風(fēng)貌，一種共同的目標(biāo)，它是無形的，卻又無處不在，它可以讓老師們都積極主動(dòng)、充滿干勁且工作起來如魚得水，輕松自如。

四、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

作為班主任，要能敏銳地發(fā)現(xiàn)班級(jí)管理中存在的問題，并能分析問題存在的原因，找出有效的解決問題的方法。要增強(qiáng)學(xué)習(xí)管理理論的意識(shí)，提高管理理論水平。利用空余時(shí)間多看專業(yè)方面的書籍，在互聯(lián)網(wǎng)上獲取幼兒教育方面的知識(shí)，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)和同行一起探討幼兒教育，以此來了解當(dāng)前幼兒教育的新動(dòng)向、新理念和新觀點(diǎn)。所謂“活到老，學(xué)到老”，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能拓寬視野，豐富內(nèi)涵，開闊思路，從而在實(shí)際班級(jí)管理過程中游刃有余。在班主任工作這個(gè)領(lǐng)域中，我還有許多地方需要學(xué)習(xí)，需要改進(jìn)，我還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做得更好!

10、優(yōu)選班級(jí)管理工作感悟例文

班主任既要作好教師的組織者、協(xié)調(diào)者，又要作好幼兒的教育者、管理者。在這里，我有幾點(diǎn)體會(huì)與大家共享：

一、處理好各種關(guān)系。

我深感要當(dāng)好一個(gè)班主任必須處理好與幼兒、同班教師、家長(zhǎng)這三者的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)他們參與游戲、學(xué)習(xí)、共教的積極性，形成教育的合力，這樣才能盡善盡美地完成好班務(wù)工作。做班主任，說到底，就是做人的工作，與人和睦共處且促使整個(gè)團(tuán)體能通力合作。例如，在與老師和家長(zhǎng)溝通時(shí)，我會(huì)用最忠誠(chéng)的心與他們交流溝通，但要注意溝通方式技巧，如對(duì)別人的不足，用先揚(yáng)后抑的方式提出，可能的話可以用開玩笑的語氣提醒，總之，要尊重別人的感受，才能做到更有效的溝通。又如：班主任要學(xué)會(huì)關(guān)心他人，坦誠(chéng)寬容、加上與班組成員的情感互通，使我們彼此間產(chǎn)生敬佩感、信賴感、親切感，相互以情感人，把班集體建設(shè)成一個(gè)溫馨、和諧的小家庭。比如：有個(gè)別孩子就想欺負(fù)我，企圖試探我的脾氣，他調(diào)皮時(shí)我一連喊他幾聲沒一點(diǎn)反應(yīng)，直到看到我變了臉色，才有些收斂;但對(duì)有些孩子來說就是發(fā)火也沒用，于是我就試著和他交流，例如閆楓昊、馬海洋兩位小朋，看起來很調(diào)皮，當(dāng)你對(duì)他們多一點(diǎn)關(guān)心，他會(huì)學(xué)著慢慢看你的臉色行事，甚至有時(shí)他會(huì)主動(dòng)和你說這說那啦個(gè)沒完，看他的表情就知道你在關(guān)心他，他就會(huì)有好地表現(xiàn)。

1、班內(nèi)教師共同配合

在班級(jí)常規(guī)管理過程中，我們班三位老師總是目標(biāo)一致，相互配合。在教育教學(xué)活動(dòng)中，上課老師開展教學(xué)活動(dòng)時(shí)，配班老師密切地配合，幫助帶班教師維持課堂秩序，協(xié)助做好相關(guān)的配班、準(zhǔn)備工作。當(dāng)幼兒在活動(dòng)中出現(xiàn)調(diào)皮、吵鬧、不專著等情況時(shí)，配班教師及時(shí)地予以提醒或制止。戶外活動(dòng)時(shí)，我們老師之間總是在活動(dòng)前統(tǒng)一要求，向幼兒說明要求，然后再出去。這樣，在活動(dòng)中，才能對(duì)幼兒的不良行為給予一定的約束。在生活活動(dòng)常規(guī)管理中，當(dāng)幼兒進(jìn)行盥洗時(shí)，我們老師之間也是分工合作，合理、有序地組織幼兒進(jìn)行盥洗和室內(nèi)游戲，使各個(gè)活動(dòng)開展地有條不紊。

2、學(xué)會(huì)合理安排分工、有效合作

我常常主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，善于安排好班上的工作，班內(nèi)工作都有老師共同完成。但是一個(gè)人的力量是有限的，正所謂“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，要做好班主任，除了要“以身作則”，勇于承擔(dān)責(zé)任之外，還要學(xué)會(huì)分解任務(wù)，有效引導(dǎo)他人去做事，促使整個(gè)團(tuán)體能通力合作，才能盡善盡美地完成好班務(wù)工作。但應(yīng)切忌居高臨下的“指揮棒作風(fēng)”，要學(xué)會(huì)合理安排分工、有效合作。

3、積極參與園內(nèi)組織的各種學(xué)習(xí)

在這學(xué)期的學(xué)習(xí)中對(duì)我?guī)椭畲蟮氖?，觀看魏書生老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。

我們班是全園幼兒年齡最大的一個(gè)班，每個(gè)幼兒自理能力都非常強(qiáng)，經(jīng)常許多幼兒想幫老師干活，但卻沒活干，這怎么辦，聽了魏老師的一番話，我也學(xué)起了魏老師，孩子們精力旺盛，沒活干，我來給他們找活干。窗臺(tái)上總是比較亂，這個(gè)由王雅雯負(fù)責(zé)，每天一來就開始整理，這一天里她都負(fù)責(zé)。整理好了就由獎(jiǎng)勵(lì)。如果今天她沒來怎么辦，沒關(guān)系有替補(bǔ)的。我班的書柜，宋明茜、馬銘浩負(fù)責(zé)。電視柜宋開寧，衣柜是吳英特、妞妞。就連沖廁所，擺椅子，都由專人負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在我們班每個(gè)他人，都有事情做，人人有活干。而且現(xiàn)在，許多平時(shí)打鬧的幼兒，都因?yàn)橛惺略谏?，沒有時(shí)間打鬧了。

二、建立開放民主的班風(fēng)，

良好的班風(fēng)是一種精神風(fēng)貌，一種座右銘，一種共同的目標(biāo)，它是無形的，卻又無處不在，它可以使每一位老師都積極主動(dòng)、充滿干勁?！皼]有規(guī)矩，不成方圓?！比绻粋€(gè)老師僅僅只是熱愛他的孩子，沒有常規(guī)，沒有教育，沒有引導(dǎo)，任其發(fā)展，那么這個(gè)班給人的感覺就是一盤散沙。一個(gè)班級(jí)混亂的原因，是因?yàn)闆]有制定有序的班級(jí)常規(guī)，幼兒往往不知道該做什么，應(yīng)該怎樣做更好。在制定班級(jí)常規(guī)時(shí)，教師應(yīng)和幼兒共同討論：哪些行為是班級(jí)所接受和贊賞的，哪些行為是班級(jí)所不允許、應(yīng)該被禁止的，教師要盡量讓每一個(gè)幼兒都有參與討論、表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，另外，老師對(duì)孩子的要求要說到做到，這是管好常規(guī)的最重要的一點(diǎn)。只有你說到做到了，才能樹立自己的威信。讓調(diào)皮的孩子不敢隨便鉆老師的空子。比如:上課前我就要求幼兒聽課時(shí)不講話，不做小動(dòng)作眼睛要看老師，當(dāng)我聽到說話聲或看到做小動(dòng)作時(shí)我就立刻停止上課，等沒有任何聲音或沒有幼兒再做小動(dòng)作了，再繼續(xù)上課，這樣幾次孩子們就會(huì)感覺你在注意他，沒辦法了只好認(rèn)真聽課了。

1、讓幼兒明確活動(dòng)要求

不管是開展什么活動(dòng)，在活動(dòng)之前，我們兩位老師總是會(huì)把活動(dòng)要求提在前，讓幼兒在明確活動(dòng)方法和活動(dòng)要求的前提下再去開展活動(dòng)，這樣，不僅幼兒能掌握正確的活動(dòng)方法，而且能夠穩(wěn)定幼兒的活動(dòng)常規(guī)，比如，在情景數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)時(shí)，教師在講解之后，就請(qǐng)幼兒在座位上坐好，等教師分發(fā)好操作材料、要求提清楚以后再動(dòng)手操作;在戶外游戲時(shí)，教師在出去以前向幼兒說好走路的方法和要求，在活動(dòng)前，再將活動(dòng)方法和活動(dòng)要求向幼兒提清楚。

2、教師既要互相合作，又要明確職責(zé)。

班內(nèi)教師之間真正的合作不是工作不分彼此，或界限太清，而是在明確各自職責(zé)的前提下，在分工的基礎(chǔ)上，每個(gè)人都優(yōu)質(zhì)高效地完成自己的工作，并在班級(jí)總體工作目標(biāo)下，互助互補(bǔ)，才談得上是成功的合作。這樣，工作才不會(huì)因職責(zé)不明而遺漏，也不會(huì)因界限太清而延誤。

三、取得家長(zhǎng)的信任，讓他們成為班務(wù)工作的合作者

開展班級(jí)工作中很重要的一個(gè)內(nèi)容就是家長(zhǎng)工作。我任班主任期間，家長(zhǎng)與幼兒園都能建立很好的互助協(xié)作的關(guān)系。主要采取了

這些方式： 平和親切的態(tài)度與家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)放心。家長(zhǎng)把孩子送來幼兒園，心中有很強(qiáng)的不安全感，因此我和配班老師都是持著愛孩子關(guān)心孩子的心讓家長(zhǎng)感覺我們的真心，堅(jiān)持每天的來園和離園老師都在班，方便家長(zhǎng)，安撫家長(zhǎng)。還有，要多站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上考慮問題，對(duì)我們自身的不足和存在的問題要勇于承認(rèn)并積極改正.我每次遇到家長(zhǎng)提出的問題時(shí)，我都會(huì)記在小本子上，然后再盡力去做好，讓家長(zhǎng)相信把孩子放在這個(gè)班是十分放心的。與家長(zhǎng)有什么誤會(huì)或班上沒有做到的地方直接與家長(zhǎng)溝通，取得家長(zhǎng)的諒解。而不是避開不理睬，讓家長(zhǎng)覺得你是個(gè)不負(fù)責(zé)任的老師，從而讓誤會(huì)越來越深，直到真的班上出現(xiàn)有問題的時(shí)候，家長(zhǎng)就會(huì)舊賬全翻出來。其實(shí)，有時(shí)一些很小的事情，可能就感動(dòng)了家長(zhǎng)，讓他足夠的相信你。

四、提高法律意識(shí)，加強(qiáng)班級(jí)安全意識(shí)。

幼兒活潑好動(dòng)，容易發(fā)生人身傷害事故，老師稍有個(gè)疏忽就有可能付法律責(zé)任。種.種相關(guān)的報(bào)道常見諸報(bào)端，時(shí)刻提醒我們作為一班之主的班主任要提高法制意識(shí)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。例如，外出散步時(shí)，有法制意識(shí)的老師，就會(huì)檢查孩子鞋子的鞋帶有沒系好，會(huì)叮囑孩子不要亂跑。在游戲中眼睛不離孩子，及時(shí)制止孩子的一些冒險(xiǎn)行為。

五、建立有自己特色的班級(jí)。

管理一個(gè)班級(jí)不是說看見別的班這樣好，我也就跟著照樣搬。這樣很沒有自己的管理風(fēng)格。只有建設(shè)一個(gè)敢于創(chuàng)新的特色班級(jí)，才能真正的讓同行、領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)看到你的獨(dú)到之面，也才會(huì)對(duì)你所管理的班級(jí)有深刻的印象。這里說的特色，不一定是說你本身的特長(zhǎng)，也可以是你管理方面比別人更突出的某一方面。比如：有的班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)好，有的班級(jí)常規(guī)工作抓的到位，有的班級(jí)家長(zhǎng)工作開展好等等。還有的班級(jí)在平時(shí)開展的教育活動(dòng)形式新穎，讓大家覺得印象深刻等等。只要我們用心在上面了，相信每個(gè)老師都會(huì)發(fā)揮自己最大的內(nèi)在潛能。而我們班的特色不僅是幼兒美術(shù)作品，還有背誦宋詞，每周都背兩首，并且為幼兒講解簡(jiǎn)單意思。幼兒都能朗朗上口。

六、班主任要充當(dāng)好雙重角色。

首先，做好本班教師的領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)大家一起作好本班的各項(xiàng)工作，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，使大家一直保持積極的工作熱情、團(tuán)結(jié)一致的方向.一方面，“該出手時(shí)就出手”。如家長(zhǎng)來了，班主任首先要與家長(zhǎng)作好交流工作，增進(jìn)家園之間互相了解;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，班主任要首當(dāng)其沖、身體力行地解決，而不是將責(zé)任一推了之。另一方面，“該放手時(shí)就放手”，要充分信任每一位教師，讓大家積極主動(dòng)地解決問題、促進(jìn)工作;讓每一位老師敢于說出自己的意見看法，誰的意見合理采用誰的;鼓勵(lì)每位教師積極主動(dòng)地與家長(zhǎng)交流，與家長(zhǎng)建立了朋友的關(guān)系、合作的關(guān)系。其二，作好幼兒的德育工作、習(xí)慣培養(yǎng)工作和所承擔(dān)的學(xué)科教學(xué)工作，盡到對(duì)幼兒的教育管理職責(zé)，促進(jìn)幼兒的全面和諧的發(fā)展。

七、做好有效率的班級(jí)計(jì)劃

我在搞好班級(jí)管理工作最深的體會(huì)是“計(jì)劃于工作之前”。做什么事情都要有計(jì)劃，比如在學(xué)期初認(rèn)真仔細(xì)的作計(jì)劃是學(xué)期工作的重要條件，為將要發(fā)生的事情做到心中有數(shù)，提前將解決問題的措施想好，那么在開展工作時(shí)，便能從容不迫的“兵來將擋水來土淹”。再說，環(huán)境創(chuàng)設(shè)，要首先自己腦袋里有一個(gè)大致的方向，然后不斷地收集資料，切忌不要臨時(shí)“抱佛腳”。因?yàn)闆]有計(jì)劃的事情有時(shí)就會(huì)顯得太隨意。再如，班級(jí)的常規(guī)，一定要做到心中有數(shù)，開學(xué)的時(shí)候就讓孩子按照要求去做，孩子就會(huì)覺得這是一種習(xí)慣，不會(huì)產(chǎn)生壓力，如果常規(guī)一開始沒有固定好，就很難把他們不好的習(xí)慣糾正過來。因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了不好的習(xí)慣。只有一開始就固定下來，然后不要隨意的改變它。孩子自然而然形成了一個(gè)模式，形成了固定的一日作息習(xí)慣。

總之，班主任工作是一門藝術(shù)，精心而又煩瑣，每天都需要我們工作、學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、反思。在班主任工作中求“全” “活” “異”“新”;班級(jí)工作既要?jiǎng)?wù)實(shí)，又要?jiǎng)?chuàng)新，要與時(shí)俱進(jìn)。既要作好教師的組織者、協(xié)調(diào)者，又要作好幼兒的教育者、管理者。既要互相合作，又要明確職責(zé)。我相信在做的各位年輕教師都有自己獨(dú)到的管理方法，我也希望在各位的身上發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)大家的優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取把班級(jí)工作做得更好!

11、優(yōu)選班級(jí)管理工作感悟例文

教師要通過常規(guī)的培養(yǎng)，將道德教育同幼兒生活實(shí)踐結(jié)合起來，使幼兒形成良好的生活習(xí)慣。處理好班級(jí)的各種關(guān)系團(tuán)結(jié)協(xié)作共同搞好班級(jí)的工作,班主任要充當(dāng)好雙重角色當(dāng)好一個(gè)班主任必須處理好與幼兒，同班教師、家長(zhǎng)這三者的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)他們參加游戲，學(xué)習(xí)、形成教育的合力，這樣才能更好的完成好班務(wù)工作。

做好本班教師的領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)大家一起作好本班的各項(xiàng)工作，對(duì)出現(xiàn)問題時(shí)協(xié)調(diào)解決，使大家一直保持積極的工作熱情、團(tuán)結(jié)一致。班主任首先要與家長(zhǎng)作好交流工作，增進(jìn)家園之間互相了解;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，班主任要首當(dāng)其沖、身體力行地解決，而不是將責(zé)任一推了之。另一方面，要充分信任每一位老師，讓大家積極主動(dòng)的解決問題、促進(jìn)工作;讓每一位老師敢于說出自己的意見和看法，誰的意見合理采取誰的;鼓勵(lì)每位老師積極主動(dòng)與家長(zhǎng)交流，與家長(zhǎng)建立朋友關(guān)系、合作的關(guān)系;其二，作好幼兒的教育管理職責(zé)，促進(jìn)幼兒的全面和諧的發(fā)展。

班內(nèi)教師共同配合, 班級(jí)中的每個(gè)教師都有自己的特長(zhǎng)，有的善于與家長(zhǎng)溝通，要有的善于常規(guī)管理工作，有的在教育教學(xué)方面有很好的經(jīng)驗(yàn)等等，在實(shí)際工作中我們要學(xué)會(huì)欣賞每個(gè)老師的才干，給老師發(fā)揮才干的舞臺(tái)。例如：在班級(jí)常規(guī)管理過程中，我們班三位老師總是目標(biāo)一致，相互配合，當(dāng)幼兒進(jìn)行洗手時(shí)，我們老師之間也是分工合作，合理、有序地組織幼兒進(jìn)行洗手，這時(shí)保育老師將桌子進(jìn)行消毒，一位老師在組織幼兒室外游戲，一位老師在水房組織幼兒洗手，這樣使我們活動(dòng)進(jìn)行地有條不亂。

教師組織幼兒積極參與園內(nèi)班內(nèi)組織的各種學(xué)習(xí)我們班是全園幼兒年齡最大的一個(gè)班，每位幼兒的自理能力都特別強(qiáng)，經(jīng)常想幫老師干活，幼兒的積極性都特別高漲， 精力旺盛，根據(jù)這一特點(diǎn)我們?yōu)橛變涸O(shè)置了各個(gè)崗位的小組長(zhǎng)，每位小組長(zhǎng)都有一個(gè)胸牌，如：澆花組長(zhǎng)：每天早上來園首先把我們班的植物澆一次水，衛(wèi)生組長(zhǎng)：每天觀察那位小朋友隨地仍垃圾，淑口組長(zhǎng)：每天吃完飯后檢查那位小朋友沒有淑口，那位小朋友做的很好，我們就連沖廁所，擺椅子都有專人負(fù)責(zé)。每周我們還要選出文明小標(biāo)兵。現(xiàn)在我們班每位小朋友都有事情做，人人有活干。而且現(xiàn)在，許多平時(shí)打鬧難的幼兒，都因?yàn)橛惺略谏?，沒有時(shí)間打鬧了。

取得家長(zhǎng)的信任，讓家長(zhǎng)成為班務(wù)工作的合作者 開展班級(jí)工作中很重要的一個(gè)內(nèi)容就是家長(zhǎng)工作，工作僅靠幼兒園自己的 努力還不夠，也需要家長(zhǎng)的密切配合。為此，幼兒園每個(gè)學(xué)期初每個(gè)班進(jìn)行家長(zhǎng)會(huì)，對(duì)上學(xué)期的總結(jié)和對(duì)本學(xué)期的安排給家長(zhǎng)詳細(xì)的傳達(dá);還通過辦“家園聯(lián)系窗”來展示我們每周每月的計(jì)劃，以求取得共識(shí)，取得家長(zhǎng)的理解和支持配合，并通過這些辦法進(jìn)一步了解到幼兒的實(shí)際情況，使幼兒園采取的教育實(shí)施更有針對(duì)性。