《制定個(gè)人的工作心得范文》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、制定個(gè)人的工作心得范文
“日出而作,日落而息”這或許是農(nóng)夫的寫照。而對于教師,個(gè)性是實(shí)幼教師的寫照,那便是“日出而作,日落而不息”。進(jìn)入實(shí)幼的半年以來,那一個(gè)個(gè)忙碌的身影,一個(gè)個(gè)精彩的觀摩活動(dòng),使我更懂得了“累”字的內(nèi)涵,懂得了“愛”字的結(jié)構(gòu),懂得了該怎樣去教我的孩。
二十年前,一個(gè)愛做夢的女孩,蹦蹦跳跳地來到她向往已久的地方。她喜歡唱歌,喜歡畫畫,更喜歡她的幼兒園老師。陽光明媚的午后,她總是重復(fù)著同樣的一個(gè)夢。
二十年后,女孩的夢實(shí)現(xiàn)了,她最后又回到她喜愛的地方,她依舊愛做夢,只是夢不再是兒時(shí)的簡單和滿足,教師的職業(yè),使她的夢有了更多的內(nèi)涵和情緒。這個(gè)女孩,就是我。
高爾基說過:“誰不愛孩子,孩子就不愛他,只有愛孩子的人,才能教育孩子”。愛孩子是幼兒園教師應(yīng)具備的美德,也是教師的天職,作為一名實(shí)幼的教師,當(dāng)然更就應(yīng)做到這一點(diǎn)。師愛比淵博的知識更重要。能夠得到教師的關(guān)愛,是每個(gè)孩子最起碼的心理需求,師愛對孩子的成長和進(jìn)步有很大的推動(dòng)作用。愛的力量是神奇的,它能夠不斷地挖掘,好似泉涌。因此,我總是毫不吝惜地將我的愛播灑給每一個(gè)孩子,讓他們沐浴在愛的泉水中,愉快地學(xué)習(xí)、生活。
愛孩子就要尊重孩子的人格,每個(gè)孩子都是一個(gè)獨(dú)立的人,都有要求獨(dú)立行動(dòng)、獨(dú)立自主的傾向。因此,教師務(wù)必以幼兒為本,決不能把自我的意志強(qiáng)加于孩子,要充分理解孩子、信任孩子、欣賞孩子,挖掘他們的閃光點(diǎn),呵護(hù)他們的創(chuàng)造潛能。
一滴水就是一個(gè)海洋,一個(gè)孩子就是一個(gè)世界。孩子越小,年齡差異就越大,我常常提醒自我要面向全體幼兒,落實(shí)“兩個(gè)優(yōu)先”“兩個(gè)關(guān)注”,學(xué)會去觀察了解孩子某一年齡階段的一般特點(diǎn),把握個(gè)體特點(diǎn),才能在活動(dòng)過程中及時(shí)解讀幼兒,調(diào)整自我的教育行為,讓活動(dòng)真正適應(yīng)并促進(jìn)幼兒的發(fā)展。
二期課改對我們教師提出了更高的要求,二期課改的核心是讓課程適應(yīng)并促進(jìn)孩子的發(fā)展。課改的教材涵蓋了幼兒的基本經(jīng)驗(yàn),但不能涵蓋每個(gè)幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)。作為一名實(shí)幼的教師,我們不能依靠教材,抓住日常生活中隨時(shí)發(fā)生在幼兒身邊的有價(jià)值的事情,用整合的觀念對教材、教案進(jìn)行選取、創(chuàng)造,不斷拓展教育活動(dòng)的資源。
實(shí)幼是一個(gè)示范性幼兒園,那里藏龍臥虎,人才濟(jì)濟(jì),進(jìn)入實(shí)幼,我更懂得了壓力的內(nèi)涵。不管是老教師還是中青年教師,嫻熟的教育技巧和靈活的教育機(jī)智,都使我產(chǎn)生了深深的距離感,以前沮喪過,以前煩惱過,但仔細(xì)想來,沮喪和煩惱只是剩余,只有執(zhí)著的追求才能使人進(jìn)步,我想,這才不失實(shí)幼人的本色。
2、與個(gè)人工作有關(guān)的心得范文
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20_年初,我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是:信訪工作很苦,但苦中有樂;信訪工作很難,唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎,唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位,如何做一個(gè)稱職的信訪工作者,當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手,我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得,認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
首先,對信訪工作要有高度的認(rèn)識,樹立群眾觀念,這是做好信訪工作的前提。
今年,錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年,世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè),大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn),各種社會矛盾也日益突出,信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道,黨和政府的任何決策和工作,如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù),終究是搞不成的。作為一名信訪工作者,我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識問題,才能熱愛信訪工作,做到自尊、自愛、自強(qiáng),才會有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次,要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級,錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn),各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,反映社情民意的“晴雨表”,在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為,信訪部門是“清水衙門”,既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見,但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?,就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧,守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾,面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事,解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí),也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情,大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事,來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng),有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平;此時(shí)作為一名信訪工作人員,要第一時(shí)間把握癥狀,做好有的放矢,針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對,使得信訪人員盡量信任你,敢說出自己的心聲,這樣才能找出問題的癥結(jié),撫慰好上訪者的情緒,把問題解決好。總之,要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力,就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行,愛一行,專一行”的奉獻(xiàn)精神,是不可能做好信訪工作的。
第三,要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng),要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí),還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。例如今年上半年以來,我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件,一旦第一時(shí)間沒有解決好,會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以,在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳,引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪,又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來的問題,掌握苗頭性和傾向性的問題,對群眾信訪提出的問題,做出有理有據(jù)的答復(fù),盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想,信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力:一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的,是相信著鎮(zhèn)黨和政府的,反映的問題是有理和部分有理的,一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn);我想只要我腳踏實(shí)際,思想上高度重視,工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案,實(shí)實(shí)在在地解決問題,才能讓矛盾化解在基層,才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖,才能把信訪工作做好!
3、與個(gè)人工作有關(guān)的心得范文
信訪辦是一個(gè)替政府部門協(xié)調(diào)群眾社會矛盾的平臺。處理時(shí)應(yīng)靈活、變通,方式方法得當(dāng)。
首先記下來訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話。
來訪人越是激動(dòng),你就越是要冷靜,首先態(tài)度要和藹,讓他們覺得你非常尊重他們,并且愿意為他們解決困難,這樣他們自然會冷靜下來。接著,你要認(rèn)真傾聽他們所反映的事由,必要時(shí)做些記錄,以備信訪部門處理時(shí)參考。然后,就他們反映的問題,是你管的你必須表明態(tài)度,態(tài)度要有理有據(jù),以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理,不能解決的要說明情況,得到群眾諒解;如果不是你這個(gè)部門管的事,要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。最后,禮貌送客,不要高高在上,而要充分尊重對方?;旧暇褪沁@樣一個(gè)處理流程。
至今為止我已來北京市豐臺區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了,我在這段時(shí)間里,對信訪工作有了一些初步了解,下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會:
初次接觸政府部門的工作,感覺還是很新鮮的,但是也有挑戰(zhàn)性。首先,政府部門是代表國家形象的部門,其中的工作人員都代表著國家,言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次,政府部門由于它的特殊性,存在著保密問題,所以說話要有理有據(jù),言語要嚴(yán)謹(jǐn),用詞要得當(dāng)。不得泄露政府機(jī)密,不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下,努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親,把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,按照“四個(gè)到位”的要求,認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,分類處理,一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位,訴求無理的思想教育到位,行為違法的依法處理到位,生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況。
最后,把來信來訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案,存檔待用?;揪褪且陨狭鞒?。雖然很簡單的事情,但要把它一件件都處理好,確實(shí)不易,這需要大量的業(yè)務(wù)知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。剛參加工作的我,還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,不斷完善與磨礪自我,確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。對于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作,不僅要完成好而且要精益求精。
4、初三班主任個(gè)人工作心得_班主任個(gè)人工作心得范文
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的辛苦工作,我終于完成了學(xué)校交給的各項(xiàng)工作、任務(wù),現(xiàn)在將本人在這個(gè)學(xué)期里的班主任工作得失做一個(gè)總結(jié):
當(dāng)初我深感壓力很大、責(zé)任很重,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)懷和自己的不懈努力下,經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的磨合,我和學(xué)生之間已經(jīng)建立了良好的感情,學(xué)生也愿意接受我的教育和教育方式。本學(xué)期開學(xué)初,學(xué)校將來自其我校八年級的學(xué)生進(jìn)行了分班調(diào)整,由于我班學(xué)生分別來自上學(xué)期的八年級三個(gè)班,并且他們都是很有特色的學(xué)生,所以對班主任的管理帶來很大的不利影響。
我首先做的是把他們的思想統(tǒng)一起來,不論來自何處現(xiàn)在都是我九x班學(xué)生。我一方面做好學(xué)生的思想工作,另一方面做好對學(xué)生的行為規(guī)范。旨在盡快形成一個(gè)良好的班集體。重在繼續(xù)做好學(xué)生養(yǎng)成教育的同時(shí),不斷加強(qiáng)班級學(xué)生干部的培養(yǎng)。力爭打造穩(wěn)定良好的團(tuán)體,不放棄每一位學(xué)生。我主要采取了以下幾個(gè)措施對班級進(jìn)行管理:
一、較大力度的發(fā)揮學(xué)生干部自主管理的作用。
班委成員在班級管理中起到很重要的作用,一個(gè)好的班委可以在同學(xué)中起到模范帶頭的作用,在班級中形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣;相反一個(gè)不好的班委卻可以把一個(gè)班級搞垮。因此班委成員的挑選是很重要的事情。在原有學(xué)生干部基礎(chǔ)上做了很多調(diào)整,除原有班委會團(tuán)委會外我還增加了"營養(yǎng)餐工作"管委會。
管委會的職責(zé)主要是做好營養(yǎng)餐發(fā)放管理等工作,并分工到人。為了讓班委、團(tuán)委、管委發(fā)揮應(yīng)有的作用,定期召開會議總結(jié)近期班級進(jìn)步和不足,總結(jié)每周的學(xué)生表現(xiàn)情況,及時(shí)糾正學(xué)生的不良行為,表揚(yáng)先進(jìn),提出下周的要求。結(jié)合班級情況對學(xué)生進(jìn)行思想教育,不斷鼓勵(lì)他們,為他們樹立信心。
制定今后一段時(shí)間的工作計(jì)劃和目標(biāo),班主任還經(jīng)常了解他們在管理班級中遇到的困難,并給與相應(yīng)的指導(dǎo),使班級組織能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。同時(shí)也經(jīng)常在同學(xué)中了解他們工作的不足之處,對做得不好的成員提出批評指正。對于實(shí)在不能再讓同學(xué)信服的成員,就堅(jiān)決撤掉。
二、加強(qiáng)與各科任教師的溝通交流,解決任課老師上課遇到的問題。
我平時(shí)經(jīng)常與本班的科任教師了解學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)。對于嚴(yán)重影響課堂教學(xué)的學(xué)生,我及時(shí)找學(xué)生談話,并進(jìn)行處理。保證各科教學(xué)的正常進(jìn)行。并經(jīng)常征求各授課教師意見和建議適時(shí)給予采納利用。同時(shí)做好科課教師和學(xué)生的橋梁,積極配合課任教師的教學(xué)工作。
三、經(jīng)常找學(xué)生談話,了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。
要了解學(xué)生的思想,才能更好的做學(xué)生的思想教育工作。特別是對學(xué)習(xí)成績差,平時(shí)比較搗蛋的那些同學(xué)。我就多找他們聊,時(shí)刻提醒他們遵守紀(jì)律。對表現(xiàn)好的及時(shí)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)以發(fā)揮他們的最大潛能和模范作用。力爭做到一學(xué)期下來與每位學(xué)生至少談一次話。不放棄一個(gè)孩子。通過與學(xué)生思想交流讓他們形成適合自己的人生目標(biāo),引導(dǎo)他們?yōu)橹^斗。
四、加強(qiáng)與家長的聯(lián)系。
現(xiàn)在的很多家長多數(shù)忙于掙錢,往往認(rèn)為把孩子交給學(xué)校就可以什么也不管了,錯(cuò)誤的認(rèn)為教育是學(xué)校的事情。他們對于自己的孩子在學(xué)校的表現(xiàn)知道的很少。我就加強(qiáng)與他們聯(lián)系,使他們認(rèn)識到家長的責(zé)任,從而關(guān)心自己的孩子的表現(xiàn)。我經(jīng)常通過電話與家長進(jìn)行溝通,向家長通報(bào)學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)。
特別是那些問題學(xué)生,及時(shí)與家長取得聯(lián)系,讓家長也來做學(xué)生的思想工作。在家庭和學(xué)校的雙重教育下,學(xué)生的不良行為有所改善。取得了家長的支持與配合,在教育學(xué)生的工作中就多了一份成功。根據(jù)學(xué)校安排定期召開學(xué)生家長會進(jìn)行集中信息反饋,和家長進(jìn)行面對面的交流,起到了很好的效果。
五、其他方面。
1、配合學(xué)校做好安全工作:我把安全工作放在第一位。認(rèn)真做好安全計(jì)劃,切實(shí)開展安全教育,上好每周安全教育課,天天叮囑安全,防患于未然。主要進(jìn)行的安全教育有:課午間活動(dòng)安全、飲食衛(wèi)生安全、交通安全、放煙花鞭炮安全、防火防溺水安全等。
2、衛(wèi)生方面:學(xué)生已養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣。每每下課后會自覺地檢查自己的地方,看到紙屑主動(dòng)揀起扔進(jìn)垃圾桶,不再隨便扔果皮紙屑了。放學(xué)后的衛(wèi)生打掃,速度比上個(gè)學(xué)期快多了,而且大部分很認(rèn)真地打掃。在家長的配合下勤洗澡、勤剪指甲、不留長發(fā)等,學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生有很大提高。
通過以上的幾點(diǎn)措施來對班級進(jìn)行管理,取得了一定的效果。然而還存在較多不足,有些學(xué)生還是沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,紀(jì)律散漫;對表現(xiàn)中等的學(xué)生關(guān)心不多,往往認(rèn)為他們不用老師太操心;有不少學(xué)生由于不適應(yīng)中學(xué)的學(xué)習(xí)生活,學(xué)習(xí)方法不合適,學(xué)習(xí)跟不上,因此對學(xué)習(xí)失去了信心,甚至放棄學(xué)習(xí)。這些都是我要及時(shí)解決的問題。對此,我在下個(gè)學(xué)期將繼續(xù)努力,不僅加強(qiáng)對后進(jìn)生的教育,也要加強(qiáng)對表現(xiàn)好的同學(xué)的教育,讓每一個(gè)同學(xué)都能感受到老師的關(guān)愛。
5、初三班主任個(gè)人工作心得_班主任個(gè)人工作心得范文
班主任工作,在長期的工作實(shí)踐中也積累了一點(diǎn)心得體會。
一、班主任要熱愛本職工作,以身作則,為人師表
1、作為一名合格的人民教師,首先得熱愛本職工作,只有這樣才能全身心地投入到教育事業(yè)之中。作為班主任,要作好自己的工作,就必須善于研究中學(xué)生的生理特點(diǎn)、心理特征和行為習(xí)慣,善于了解學(xué)生、熱愛學(xué)生、關(guān)心和幫助學(xué)生,和學(xué)生打成一片,學(xué)生才能親其師,信其道。
2、必須以身作則,為人師表,從我做起。中學(xué)生正處在一個(gè)生理成長期和世界觀、價(jià)值觀逐步形成的一個(gè)特殊的時(shí)期,作為老師,特別是班主任,你的一舉一動(dòng)都會直接影響學(xué)生的思想行為和道德行為。因此,作為班主任,更應(yīng)嚴(yán)格要求自己,提高自己的文化和道德修養(yǎng),以感染和教育學(xué)生。例如,要求學(xué)生知錯(cuò)就改,當(dāng)你在工作中出現(xiàn)了失誤時(shí),更要真誠地對學(xué)生說:“對不起,這件事是我沒查清楚,錯(cuò)怪你了。”這樣學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中做錯(cuò)了,能夠主動(dòng)地找到跟你認(rèn)錯(cuò)。
二、深入學(xué)生,親近、了解學(xué)生,做學(xué)生的朋友。
1、工作多年的班主任告訴我:“只要了解學(xué)生,親近學(xué)生,只要你真心地喜歡學(xué)生,學(xué)生就會喜歡你。只要心中充滿愛就一定能教育好孩子”。因此,為了能更加深入地了解學(xué)生,親近學(xué)生,我積極深入班級,深入學(xué)生,同時(shí)通過其他教師及家長,了解本班學(xué)生方方面面的表現(xiàn)。在長期接觸中,我了解到:大部分的學(xué)生都有很強(qiáng)的接受能力,學(xué)習(xí)的積極性也比較高。但很多學(xué)生好講好動(dòng),行為習(xí)慣不太好。自我約束能力差,班干部也缺乏威信,不能很好的幫助老師管理好班級。在衛(wèi)生等方面也缺乏自覺性。而且有一部分學(xué)生比較懶惰,缺乏耐心,學(xué)習(xí)上沒有上進(jìn)心,經(jīng)常有不交作業(yè)、不寫作業(yè)現(xiàn)象。
2、針對學(xué)生的特點(diǎn)以及學(xué)生中存在的問題,我沒有急于采取措施,而是本著“親其師,才能信其道”的思想,尋找時(shí)間、尋找機(jī)會接近學(xué)生,了解學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中存在的問題,從生活上、學(xué)習(xí)上體貼和關(guān)心他們,和他們進(jìn)行思想交流,讓他們感受到我對他的親近和愛。這樣,學(xué)生就敢于和我接近了,愿意聽我的話,接受我的批評、教育了。所以,經(jīng)過一段時(shí)間的努力后,學(xué)生中不交作業(yè)等不良現(xiàn)象大有改觀。
三、抓好學(xué)生日常行為規(guī)范,及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題。
每到初三,許多學(xué)生開始在思想上出現(xiàn)較大的變化。不少學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入“青春反叛期”,他們常常自認(rèn)為已經(jīng)長大,對條條框框的限制約束表示很反感,因而在思想上有很多的麻痹松懈。作為班主任,我適時(shí)在學(xué)期伊始之際,召開主題班會,讓學(xué)生交流體會遵規(guī)守紀(jì)的重要性,從思想上給學(xué)生深刻的認(rèn)識。在實(shí)際工作中,狠抓日常學(xué)習(xí)生活中不守紀(jì)律的現(xiàn)象。如課上睡覺,曠課遲到,打架罵人,不做作業(yè),頂撞老師等行為。讓學(xué)生“換位”思考,并積極教育引導(dǎo)。讓學(xué)生在反省中受教育,培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣。尤其針對初三學(xué)生的思想復(fù)雜偏激,情緒多變的特點(diǎn),班主任要及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,同學(xué)生交流談心,排解問題。同時(shí)班主任應(yīng)多觀察,多調(diào)查,抓住事情的苗頭,防微杜漸,防患于未燃。
四、培養(yǎng)學(xué)生積極健康的心理。
在平時(shí)的教育教學(xué)中,我堅(jiān)持以鼓勵(lì)為主。鼓勵(lì)會使學(xué)生的心態(tài)更加積極,更加開放。鼓勵(lì)的方式多樣,一句熱情的話語,一個(gè)贊許的眼神,一次親切的撫摸,都能讓學(xué)生心蕩漣漪,如沐春風(fēng)。學(xué)生在老師的鼓勵(lì)下,更傾向于作積極的嘗試。如果在嘗試中體驗(yàn)到成功,從此便有可能努力向上前進(jìn)。老師對學(xué)生的鼓勵(lì)以及對學(xué)生通過努力后取得成績的肯定,可以不斷筑高學(xué)生的起點(diǎn),而學(xué)生也有了自己前進(jìn)的動(dòng)力。另外,班主任幫助學(xué)生樹立目標(biāo),有了目標(biāo)學(xué)生前進(jìn)就不會迷失方向,更能夠以積極的心態(tài)邁出堅(jiān)定的步伐。班主任不但幫助學(xué)生樹立目標(biāo),更要讓學(xué)生自己學(xué)會制定目標(biāo)。讓學(xué)生學(xué)會激勵(lì)自己,隨時(shí)調(diào)整自己。
五、改變形象,讓教育形式貼近學(xué)生。
原先總認(rèn)為班主任在學(xué)生面前應(yīng)該板著臉,讓學(xué)生怕你,這樣學(xué)生才會服貼,班風(fēng)才能純正。現(xiàn)在看來并非如此,在不影響正常工作和學(xué)習(xí)的前提下,班主任放下師長的架子,和學(xué)生開開玩笑,套套近乎,師生“打成一片”。這樣,一句親切友好的玩笑往往讓師生間的心靈拉得更近,學(xué)生會從內(nèi)心真正敬重、親近班主任。班主任便能更好的開展教育工作。學(xué)生也會更樂意接受班主任善意的批評教導(dǎo),從而減免“口服心不服”的現(xiàn)象。
原先在做學(xué)生思想工作時(shí),常感覺大道理已說盡,自己勞力費(fèi)神,苦口婆心,而學(xué)生卻無動(dòng)于衷,厭煩乏味。這往往是大道理太過枯燥,缺少血肉。后來學(xué)著以他人事例和自身體驗(yàn)為參照,現(xiàn)身說法。動(dòng)之以情,曉之以理,以平等民主談心的方式和學(xué)生推心置腹,與學(xué)生互動(dòng)共鳴。卻恰恰起到“事半功倍”的效果。
六、抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。
后進(jìn)生大致分成三種類型:一是學(xué)習(xí)差生,表現(xiàn)為無心向?qū)W,沉悶寡歡。二是思想品德差生,表現(xiàn)為沾染上不良風(fēng)氣,違反校紀(jì)班規(guī),隨心所欲,難以自控。三是“二合一”的雙差生,人數(shù)不多,但負(fù)面影響很大。而這樣的學(xué)生又以留守學(xué)生居多,家庭隔代教育不力,往往導(dǎo)致這些學(xué)生任意放縱。并且在大多時(shí)候又很難取得家庭與學(xué)校教育配合統(tǒng)一,對待這些學(xué)生更需要班主任傾注心血和愛心,使其轉(zhuǎn)化。
我在差生轉(zhuǎn)化工作中從以下幾個(gè)方面做起:
1、爭取家長配合發(fā)揮家庭教育作用。學(xué)校家庭聯(lián)手打造孩子的未來形成強(qiáng)大的教育合力,在實(shí)際工作中采取家訪,請家長來訪的形式,匯報(bào)學(xué)生在校的表現(xiàn),爭取家長支持配合。
2、對差生分層次分類別教育。對待特殊的學(xué)生提出特殊的要求,并通過開展各類有益活動(dòng),發(fā)揮特長,轉(zhuǎn)移興趣,變“無所事事”為“有所事事”。比如,我班上有幾個(gè)調(diào)皮搗蛋的學(xué)生整天坐不住板凳,卻對籃球興趣濃厚,我?guī)退麄兂闪⒒@球興趣小組。利用課余時(shí)間打打籃球,并和他們約法三章,如果違反紀(jì)律隨時(shí)撤消籃球隊(duì)。這幾位學(xué)生果然收斂許多,學(xué)習(xí)態(tài)度也端正明朗很多。
3、致力學(xué)風(fēng)建設(shè),充分發(fā)揮先進(jìn)群體對后進(jìn)生的感染作用。先進(jìn)群體的榜樣作用是巨大的,在良好學(xué)風(fēng)的包圍中,少數(shù)后進(jìn)生蠢蠢欲動(dòng)的欲望便能打消很多,先進(jìn)帶動(dòng)落后,在先進(jìn)群體的感召下,加之班主任循循善誘,天長日久,后進(jìn)生會逐漸走向積極康健的大道。
4、尊重后進(jìn)生激勵(lì)后進(jìn)生。尊重后進(jìn)生的人格,以表揚(yáng)為主,發(fā)現(xiàn)挖掘后進(jìn)生的閃光點(diǎn),給他們“用武之地”激發(fā)他們熱情,增強(qiáng)他們信心,比如有的后進(jìn)生勞動(dòng)很積極,肯賣力,可以委任其勞動(dòng)委員一職,負(fù)責(zé)班級衛(wèi)生管理,有的后進(jìn)生讓他充當(dāng)紀(jì)律委員一職。他們在記錄班級紀(jì)律的同時(shí)也約束規(guī)范了自己的行為,班主任也多了表揚(yáng)的依據(jù)。
七、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。
1、化被動(dòng)學(xué)習(xí)為自主學(xué)習(xí)。到了初三,面對畢業(yè)升學(xué)考試,學(xué)生已經(jīng)逐步擺脫初一、二時(shí)期的幼稚和盲目,學(xué)習(xí)目的日漸明晰。班主任可以乘勢開發(fā)學(xué)生求知上進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力,分析形勢,明確任務(wù)。引導(dǎo)學(xué)生自覺確定學(xué)習(xí)目標(biāo),制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,選擇學(xué)習(xí)方法,學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中要學(xué)會自我監(jiān)控,自我指導(dǎo),自我強(qiáng)化,自覺主動(dòng)的鉆研知識,只有化被動(dòng)學(xué)習(xí)為自主學(xué)習(xí),學(xué)生才能積極拓展提升自己,取得長足的進(jìn)步。
2、讓學(xué)生學(xué)會“會學(xué)”?!拔磥砩鐣奈拿な菦]有掌握獲取知識方法的人”,班主任應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生真正認(rèn)識“會學(xué)”的意義,認(rèn)識自學(xué)能力的重要性,我用身邊同學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)學(xué)生,用自己親身體會告知學(xué)生,利用班會和恰當(dāng)時(shí)機(jī),經(jīng)常滲透學(xué)法指導(dǎo)。學(xué)習(xí)有規(guī)律可循,但又因人而異,因此在學(xué)法指導(dǎo)上我既有整體上的指導(dǎo),又能注意個(gè)別指導(dǎo),同時(shí)也創(chuàng)造條件進(jìn)行學(xué)習(xí)方法交流,讓成功學(xué)生談經(jīng)驗(yàn)體會,讓學(xué)生在交流中吸收借鑒他人經(jīng)驗(yàn),改善完善自己的學(xué)習(xí)方法。
3、鼓勵(lì)競爭,強(qiáng)大自我。沒有競爭機(jī)制,集體便沒有活力,個(gè)人便沒有危機(jī)感,班主任應(yīng)在班集體創(chuàng)造出強(qiáng)有力的競爭局面,用競爭激發(fā)學(xué)生昂揚(yáng)的斗志,挖掘?qū)W習(xí)巨大的潛能。我在語文課堂上經(jīng)常開展各種類型競賽,比如背誦、朗讀、默寫競賽,利用活動(dòng)課適當(dāng)開展作文、演講、書寫、辯論比賽,絕大多數(shù)班干,科代表也是依據(jù)成績競爭上崗。通過競爭,學(xué)生會提高學(xué)習(xí)積極性,增強(qiáng)完成任務(wù)的緊迫感,有效提升學(xué)習(xí)效率,從而改掉學(xué)生拖拉懶散的作風(fēng)。
4、防止偏科,全面發(fā)展。班主任應(yīng)時(shí)刻關(guān)注學(xué)生各學(xué)科的均衡發(fā)展,引導(dǎo)學(xué)生不斷強(qiáng)化薄弱學(xué)科,突破重點(diǎn),幫助偏科學(xué)生建立自信,提升興趣。班主任應(yīng)和各學(xué)科老師保持密切聯(lián)系,隨時(shí)把握偏科學(xué)生學(xué)習(xí)情況。和科任教師一起為他們出謀劃策,排解困難,并利用課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo),開開“小灶”。
以上是我在班主任工作中的幾點(diǎn)心得,班主任工作鎖碎而繁多,它滲透在學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活的角角落落,說不完道不盡??偠灾?,班主任既是聯(lián)系各科教師與學(xué)生之間的紐帶,又是溝通學(xué)校、家庭、社會的橋梁,班主任既是導(dǎo)師又是慈母,既要顧全大局,高瞻遠(yuǎn)矚,宏觀引領(lǐng),又要體察入微,深入角落,關(guān)心呵護(hù),但愿班主任辛勤的汗水能澆艷學(xué)生成功的花朵。
6、初三班主任個(gè)人工作心得_班主任個(gè)人工作心得范文
一個(gè)學(xué)期很快結(jié)束了,在領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的關(guān)心和幫助下,順利走過了一學(xué)期?,F(xiàn)在就把一學(xué)期的工作情況總結(jié)一下。
一、所做的主要工作:
初三是整個(gè)初中重要的時(shí)期,作為班主任我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大,不敢有絲毫的怠慢。又恰逢素質(zhì)教育新政的實(shí)施,對于畢業(yè)升學(xué),開學(xué)初學(xué)生在精神上不如以往,大多數(shù)的學(xué)生在這個(gè)時(shí)期顯得有些懈怠,松散。怎樣讓學(xué)生盡快適應(yīng)新政策的變化,順利度過這一時(shí)期,這是擺在我眼前的首要任務(wù)。
一是尊重每一個(gè)學(xué)生,尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展,為孩子的成長創(chuàng)造一個(gè)愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境,并在此環(huán)境中感受到中考的壓力;
二是善待每一個(gè)學(xué)生,用真誠的愛心對待每一個(gè)孩子。對于優(yōu)等生,不掩飾他們的缺點(diǎn),積極引導(dǎo)他們揚(yáng)長改過,努力使其達(dá)到卓越。我班的楊磊同學(xué)各方面表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò),是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生,但有時(shí)考慮問題過于偏激,好鉆牛角尖。針對這一點(diǎn),我找他談心,幫他分析遇到的問題并鼓勵(lì)他男孩子要大氣。隨后再遇到問題我先找他幫我分析一下,經(jīng)過數(shù)次鍛煉,他的偏激想法得到了很好的矯正。
三是狠抓課堂紀(jì)律.
課堂紀(jì)律不好會直接導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績的下降,所以我一直以來都非常強(qiáng)調(diào)要保持好課堂紀(jì)律.這個(gè)學(xué)期我就準(zhǔn)備繼續(xù)加大監(jiān)管力度,不但要班干部認(rèn)真做好記錄,還要求各科任老師配合,我平時(shí)也多到班上看一看,了解好班里的紀(jì)律情況.
四是加強(qiáng)中下生的輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化工作. 注重對學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo). 這是提高全班成績的關(guān)鍵所在,所以這個(gè)學(xué)期一定要抓好對中下生的輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作,制定好計(jì)劃,在班中全面鋪開,平時(shí)盡量多下班,了解中下生的學(xué)習(xí)困難,盡可地提高中下生的學(xué)習(xí)成績,從而進(jìn)一步提高全班總體成績。
五是進(jìn)一步提高衛(wèi)生、兩操水平。
衛(wèi)生、兩操是良好班風(fēng)的體現(xiàn)。因此,每一個(gè)班都必須提高對這兩項(xiàng)工作的重視程度。我在這個(gè)學(xué)期一開始就制定出有關(guān)這兩方面的更加詳細(xì)的獎(jiǎng)罰措施,在以后對學(xué)生的管理中做到有章可循、有案可依,使這兩項(xiàng)工作在新的學(xué)期里再上一個(gè)臺階。
六是加大安全教育力度
安全是學(xué)校一切工作的重中之重。新的學(xué)期里,我將繼續(xù)堅(jiān)決執(zhí)行學(xué)校制定的安全事故防范措施,經(jīng)常性地深入學(xué)生間了解情況、發(fā)現(xiàn)問題,加強(qiáng)學(xué)生在諸如教室、校園、回家途中甚至在家中等地點(diǎn)的安全防范意識,消除學(xué)生在日常生活中存在的一切不安全因素。
二、評價(jià)報(bào)告,自我教育
一進(jìn)入初三我就告知學(xué)生們我們現(xiàn)在已經(jīng)具備了辨別是非,評價(jià)自己和同學(xué)的能力,請你們認(rèn)真觀察以便對自己和身邊的同學(xué)作出一個(gè)客觀公正的評價(jià)。于是我利用每月末的班會展開了“說說我周圍的同學(xué)”的評價(jià)活動(dòng),每一次評價(jià)之后我都對出現(xiàn)問題的學(xué)生通過聊天和談話等形式進(jìn)行思想交流,讓他意識到自己出現(xiàn)的問題以便改正,聽到同學(xué)們對自己中肯的批評建議和老師真心期待的眼神,大多數(shù)學(xué)生都能認(rèn)真地聽取別人的意見對自己的錯(cuò)誤加以改正,這樣一個(gè)學(xué)期下來他們在進(jìn)行自我評價(jià)的時(shí)候便有了方向和尺度。通過該項(xiàng)活動(dòng)同學(xué)們也能真正地獲得自我教育的目的
三、存在的問題
班級管理工作有條不紊,還得加一個(gè)“嚴(yán)”字。對學(xué)生的熱愛不可無,但對學(xué)生的嚴(yán)格更不可丟。雖然我意識到這一點(diǎn)上,但我要求的還不很嚴(yán)。在班內(nèi)雖實(shí)行了幾次嚴(yán)打,但只是雷聲大,雨點(diǎn)小。在這一點(diǎn)上,還需要向各位老師請教。
以上僅是我在班級工作中所做的一些嘗試和努力,回首這半年的工作,幾多感慨,這其中有經(jīng)驗(yàn),然而更多的是教訓(xùn)。如果問我當(dāng)班主任的感受的話,我會說,是很累,但很充實(shí)。是領(lǐng)導(dǎo)、家長及學(xué)生的信任使我背負(fù)著責(zé)任,是強(qiáng)烈的責(zé)任心使我激流勇進(jìn)。我可能不會取得太大的成功,但面對學(xué)生,我可以說一句:你們的老師面對過去,無怨無悔!我知道,在班主任工作上我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,與領(lǐng)導(dǎo)的要求以及和優(yōu)秀班主任相比還有差距,但我永不放棄。
7、初三班主任個(gè)人工作心得_班主任個(gè)人工作心得范文
時(shí)間過得真快,回顧自己的班主任工作雖然很平淡,但卻很充實(shí),確實(shí)有及時(shí)總結(jié)的必要,因?yàn)榘嘀魅沃挥性诳偨Y(jié)中才能不斷進(jìn)步。記得一個(gè)優(yōu)秀班主任在做經(jīng)驗(yàn)報(bào)告的時(shí)說:班主任在,學(xué)生能做好,是一個(gè)基本合格的班主任;班主任不在,學(xué)生能做好,是一個(gè)優(yōu)秀的班主任;班主任在,學(xué)生仍不能做好,則是一個(gè)失敗的班主任。幾學(xué)期以來,我一直積極思考如何做好班主任工作,希望自己成為一名優(yōu)秀班主任。下面,我就談?wù)勎业木唧w工作和具體做法。
一、開學(xué)三步曲
在新學(xué)期開始的第一天,我設(shè)計(jì)了三個(gè)活動(dòng):
1、展示自我,就是給每個(gè)同學(xué)一分鐘的時(shí)間介紹自己,談新學(xué)期新的打算,主要是給學(xué)生一個(gè)鍛煉機(jī)會,讓每一個(gè)學(xué)生更敢于站在講臺上面對大家講話,要講的精練,生動(dòng),精彩,令人難忘。
2、競爭班干部。隨著年齡的增長,每個(gè)人的能力將隨之提高,每個(gè)同學(xué)都可以來競爭一個(gè)職位。主要是培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識,挑戰(zhàn)意識,領(lǐng)袖意識和參與意識,更重要的是主人翁意識。
3、開總結(jié)班會。師生共談初一這年來的收獲。首先我先談我的工作,一年來的工作方針,再由全班同學(xué)指出我工作中的不足和意見。然后每個(gè)同學(xué)暢談自己的進(jìn)步和弱點(diǎn),查缺補(bǔ)漏,共同進(jìn)步。
二、狠抓習(xí)慣
1、從早讀開始。要求每個(gè)學(xué)生一到校就立刻拿出自己的書進(jìn)行早讀,這時(shí)會有兩個(gè)值日班長一前一后進(jìn)行監(jiān)督檢查,并隨時(shí)做好記錄。
2、上好每一節(jié)課。要求每一節(jié)課都不能遲到,要求學(xué)生“學(xué)會傾聽”,在課堂上,尊重老師的勞動(dòng),尊重知識,遵守紀(jì)律。要求學(xué)生要放得開,收得住。要配合老師上好每一節(jié)課。由值日班長每天總結(jié)當(dāng)天的課堂表現(xiàn)及紀(jì)律情況,評出每天的先進(jìn)小組。讓學(xué)生確實(shí)體會到課堂效率的重要性。
3、強(qiáng)化自習(xí)紀(jì)律。要求學(xué)生必須安安靜靜的上自習(xí),不準(zhǔn)說話,下位,兩個(gè)同學(xué)討論問題不能讓第三個(gè)人聽到。兩個(gè)值日班長一前一后進(jìn)行監(jiān)督和記錄,確保自習(xí)的質(zhì)量。
4、緊抓感恩教育。培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識,盡抓學(xué)生對老師、對家長、對社會的感恩意識,讓學(xué)生感恩生命,珍愛生命。培養(yǎng)有道德、有思想、會感恩,對社會有用的人才。
這些日常行為習(xí)慣在初一的時(shí)候都已基本養(yǎng)成了,這一學(xué)期重點(diǎn)是鞏固和發(fā)揚(yáng),我的體會是培養(yǎng)一批精明能干的班干部是重中之重,一方面他們學(xué)會了管理,另一方面班主任得以解脫,基本上能做到我不在的時(shí)候也能一如既往。
三、創(chuàng)和諧班級
1、在班里開展了“五心”活動(dòng):忠心給祖國;愛心給社會;誠心給朋友;孝心給父母;信心給自己。
2、定期召開家長會。這一學(xué)期召開了兩次大型的家長會。針對八年級學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行了分析,要求每一位家長切實(shí)做好這一青春期的教育,和孩子一起度過平安和諧積極的八年級。
功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過這一學(xué)期不懈的努力,班級工作卓有成效,良好的班風(fēng)和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣已成為有目共睹的事實(shí),并且每月考核成績較好,我堅(jiān)信我班會越來越好。
2021
8、初三班主任個(gè)人工作心得_班主任個(gè)人工作心得范文
轉(zhuǎn)眼間,我再次來走過了初三的階段,并且作為_x班的班主任。
作為班主任,是一個(gè)班級的重要,而且不僅僅是班級前進(jìn)的大方向,還要關(guān)心著班級中的各種小問題。如同培養(yǎng)珍貴的花卉一樣,每一次澆水、每一次施肥,都要小心翼翼。如今,又是一輪三年的走過,_x班的同學(xué)們都綻放出了絢爛的花朵,作為班主任,我非常欣慰大家的成長,但是為了今后的教學(xué),我必須忍住離別的不舍,及時(shí)的將自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來。以下是我對這一學(xué)年的工作總結(jié):
一、注重學(xué)生心理狀況
已經(jīng)到了初三的學(xué)年,不少的老師都在全力以赴的教導(dǎo)好學(xué)生的學(xué)習(xí),但是作為班主任,我不能僅僅盯著學(xué)生的學(xué)習(xí)。正是因?yàn)閬淼搅顺跞?,因?yàn)榧磳⒁鎸Ξ厴I(yè)考試的壓力,不少的同學(xué)都在壓力中出現(xiàn)了消極的現(xiàn)象。
為此,我在每天的早讀、課堂前后、以及晚自習(xí)前都積極的鼓勵(lì)同學(xué)們,并增加作為班主任的查堂頻率,管理好學(xué)生的同時(shí),引導(dǎo)同學(xué)們將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,更加積極的去面對考試。
當(dāng)然,我也不僅僅是廣泛的管理,上學(xué)期,我按照計(jì)劃與全班_名同學(xué)做好了溝通,了解了他們的目前的狀況,并給予他們一些建議和幫助,掌握了同學(xué)們的情況,并對下個(gè)學(xué)期的工作做好了計(jì)劃。
二、注重自我管理,嚴(yán)格的要求
在初三的學(xué)習(xí)中,我在班級的紀(jì)律上嚴(yán)格的加強(qiáng)了管理力度,以此保證同學(xué)們能將更多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)上。同時(shí),我也同樣加強(qiáng)了對自我的要求,給同學(xué)們做出榜樣,并且在施加壓力的同時(shí)也不忘加以引導(dǎo),讓班級能朝著正確的方向大步前進(jìn)!
三、家長方面
在今年,我積極抓住家長會的機(jī)會,向各位學(xué)生家長介紹同學(xué)們的情況,并呼吁家長配合學(xué)校,在家中督促好學(xué)生學(xué)習(xí),但也不要給學(xué)生太大的壓力。并且在日常的時(shí)候,我也常常聯(lián)系家長,向家長交流學(xué)生在學(xué)校中的情況,并且給家長建議,讓家長更好的引導(dǎo)學(xué)生。
四、總結(jié)
這一年的努力中,我們班上的學(xué)生都發(fā)生了很大的變化,每位同學(xué)都在積極的朝著正確的方向前進(jìn),即使那些過去調(diào)皮的學(xué)生,也意識到了現(xiàn)在的情況,開始在課堂上更加認(rèn)真的去學(xué)習(xí)。
如今,這些學(xué)生都已經(jīng)完成了學(xué)業(yè),而我也會嚴(yán)格的做好準(zhǔn)備,重新整裝待發(fā),迎接下一屆學(xué)生的到來!
9、制定個(gè)人的工作心得范文
在服務(wù)行業(yè)待了__年之久,對服務(wù)員的工作有一些自己的心得,這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié),我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
五、記憶能力
在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷,但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
以上服務(wù)員工作總結(jié)中,主要介紹了一名優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)該具備的強(qiáng)勁能力,希望能給仍在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打的同胞們一個(gè)建議和指引。
10、客服工作個(gè)人心得體會范文_客服個(gè)人心得體會
轉(zhuǎn)眼間,實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過去了,在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識到要明確自己的目標(biāo),務(wù)必要與同事之間友好相處,與客人之間有良好的溝通。同時(shí),在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,在此,我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo),以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
透過這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能,同時(shí),讓我從中體會到應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立,敢于參加社會競爭,敢于承受社會壓力,使自己快速成長。總的來說作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生,無論是在今后的工作或是生活中,這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20__年_月_日我來到了__酒店開始我長達(dá)__的實(shí)習(xí)生活。在這_月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深,認(rèn)識很多,收獲很大,切身體會到工作的辛苦,社會的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書的必要,實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作,努力的學(xué)習(xí),積極的工作。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時(shí)候我被分配到總機(jī),總的來說這方面的工作是最為簡單的,而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個(gè)月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會出現(xiàn)在我面前,通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷,我成功地在20__年__省___服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開門,微笑致意,指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多,但很高興認(rèn)識了那個(gè)胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的_個(gè)月就穩(wěn)定在前臺實(shí)習(xí),相對而言前臺是一個(gè)很鍛煉人的地方,你每天要面對形形色色地客人,解決客人提出的;任何問題,不管是合理還是不合理的要求,但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多,是整個(gè)酒店地樞紐部門,而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助,讓我很快地成長。但我自身也很努力,不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,很快走上正軌,獨(dú)立工作,并能獨(dú)擋一面。在這_個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了__長假,__,以及_節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多,并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長大了,出師了。
工作是累的,辛苦的,但也是開心的,幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,退縮。但你面對了,解決,那就是成長了。同時(shí)之間和睦地相處,在這個(gè)大家庭中我們互相扶持,一起面對困難,一起出去玩。_月中把__該玩的地方幾乎都玩盡了。___、__、__……都留下了我們歡聲笑語。
總之,_月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,_月多的實(shí)習(xí)我也自豪過,_月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識,我也為真正的酒店服務(wù),_月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識,但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步,這種財(cái)富是寶貴的、無價(jià)的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人,應(yīng)該做什么樣的人,做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo),明確了方向,贏得了動(dòng)力,找到了不足,看到了差距,堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲,最大的財(cái)富,最好的結(jié)果。
11、客服工作個(gè)人心得體會范文_客服個(gè)人心得體會
在時(shí)間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司,作為財(cái)務(wù)室的一員,當(dāng)然,__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個(gè)明白,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),給了我智慧,給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說完,其實(shí)看似無足輕重,事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,機(jī)遇來了,真的未必會有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
在過去的一年中,經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時(shí)間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備??蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。