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        公司客服工作感想600字范例

        《公司客服工作感想600字范例》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        公司客服工作感想600字范例

        1、公司客服工作感想600字范例

        在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中,給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò):服務(wù)是有瑕疵的,溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō):感動(dòng)服務(wù)第一,完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶(hù)完全認(rèn)同我們的服務(wù),在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,但是我相信,通過(guò)溝通一定可以讓客戶(hù)理解我們,相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

        在客服部,從最開(kāi)始的學(xué)習(xí),到自己獨(dú)立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子,會(huì)摔到,會(huì)犯錯(cuò)誤,發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措,跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得,完全沒(méi)問(wèn)題,但是一到自己去獨(dú)立操作,問(wèn)題全都來(lái)了,簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫助,慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。

        在我的理解中,作為一個(gè)好的客服,所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶(hù),通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩,不能推卸責(zé)任,要站在客戶(hù)的角度去想,怎樣的服務(wù)是他們所需要的,我們的服務(wù)可以為客戶(hù)創(chuàng)造什么樣的便利,帶來(lái)怎樣的效益,我們需要的是創(chuàng)新,需要自己的特色,獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。

        感謝我的師傅,同事們給我的幫助,讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái),我相信,通過(guò)不懈的努力,通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握,我一定可以做好這份工作,一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。

        我做了半年的客服工作,有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的,累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,因?yàn)楦杏X(jué)心太累了,我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。

        剛來(lái)到這里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了,到了那里被大家稱(chēng)為天才,想想哪來(lái)的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

        面對(duì)客戶(hù)你必須微笑,朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假,不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊,客戶(hù)不滿(mǎn)意,老板就不滿(mǎn)意,對(duì)你就更不滿(mǎn)意了,對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規(guī)定,客戶(hù)有客戶(hù)的想法,就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面,而不會(huì)相交,偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。

        而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了,他們只看到賣(mài)出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用,“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà),要吵架什么的都由客服來(lái)頂,客服的前臺(tái)壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對(duì)客戶(hù),要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好,不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵,動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了_”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō),如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺(tái)吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

        大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了,我這次的決定離開(kāi)不是因?yàn)閯e的,而是因?yàn)椴婚_(kāi)心,因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的,也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣,但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣,我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好,讓自己的心情去左右自己做事情,這是不成熟的表現(xiàn),一個(gè)人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的職位又能怎么樣,這里是因?yàn)橛腥苏帜?,?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?

        收筆之際,鄭重地提一個(gè)小小的要求:無(wú)論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

        2、幼兒教師個(gè)人工作感悟600字范例

        幼兒園教育是教育的基礎(chǔ)階段,幼兒的學(xué)習(xí)和生活大部分時(shí)間都是在幼兒園渡過(guò)的,怎樣才能使幼兒在幼兒園學(xué)得好,玩得好呢?在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中,我也得出了一些心得體會(huì)。

        首先,整治紀(jì)律,營(yíng)造良好的課堂環(huán)境,使得老師能順利正常的開(kāi)展教學(xué)工作。特別是小班的孩子,自控能力比較差,思想上老是開(kāi)小差,如何培養(yǎng)出孩子們的自控自理紀(jì)律的良好習(xí)慣是關(guān)鍵。可以想象如果老師在上課,有幼兒你一言我一語(yǔ)的說(shuō)個(gè)不停,還有幼兒不時(shí)的向教室外跑,老師怎么進(jìn)行下去!所以要讓孩子們養(yǎng)成在上課時(shí)能安靜遵守紀(jì)律的常規(guī)是非常重要的,需要認(rèn)真的教導(dǎo)。

        其次,溝通也是無(wú)極限。作為教師首先應(yīng)該是孩子的朋友,能融入他們的世界中,能很好的洞悉他們的想法。在平等的關(guān)系中,教師是孩子的伙伴,使他們?cè)谛睦砩系桨踩?,放松,讓生活洋溢在自由、尊重、平等、合作的氣氛中,讓幼兒充分的活?dòng),獲得表達(dá)自己欲望和能力的機(jī)會(huì)。我盡量在工作之余與孩子們多多溝通,了解他們的需求,共同健康的成長(zhǎng)。

        然后,要盡量多地開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),吸引孩子的注意,潛移默化地影響孩子,教育孩子。孩子年齡越小,越容易受新奇好玩的東西的影響,所以,要準(zhǔn)備好每一次的活動(dòng),從活動(dòng)內(nèi)容到活動(dòng)目標(biāo)再到活動(dòng)準(zhǔn)備,都要充分,讓孩子在活動(dòng)中行為習(xí)慣、思想品德以及語(yǔ)言、思維等都能力都得到良好的發(fā)展。

        此外不要吝嗇我們的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。把"愛(ài)"融進(jìn)一天活動(dòng)當(dāng)中,如吃飯好、睡覺(jué)好、來(lái)園不哭、有禮貌的孩子,老師經(jīng)常會(huì)說(shuō):"寶貝,真乖,老師愛(ài)你,老師非常喜歡你等"。我還注意捕捉幼兒在園一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,及時(shí)在孩子的父母面前表?yè)P(yáng)他,親親他的小臉或摸摸他的頭以表示鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)小貼貼。

        我相信,只要老師肯動(dòng)腦筋,善于發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn),抓住孩子的心,你一定會(huì)成為小朋友們的小老師和好朋友的。

        3、幼兒教師個(gè)人工作感悟600字范例

        時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間這個(gè)學(xué)期已結(jié)束了??葱∨笥褌円惶焯斓亩?,一天天地在長(zhǎng)大,心里總是樂(lè)滋滋的,和他們?cè)谝黄鹫娴暮荛_(kāi)心,仿佛自己也回到了童年一般,和他們?cè)谝黄鸨M情的玩耍,任何煩惱都被這爽朗的笑聲沖到云外去。這或許就是孩子那顆天真無(wú)暇的童心所具有的魔力!這讓我感觸最深,有時(shí)甚至想:我不僅是在教育他們,其實(shí)我也在受他們的影響。真正的生活在他們當(dāng)中,才使我深刻的體會(huì)到成為他們老師的那份自豪感。

        人的一生中,短短幾十年,而幼兒時(shí)期的教育對(duì)個(gè)體的影響是最大的,可以說(shuō),關(guān)系到人的一生。"師者之所以傳道受業(yè)解惑也",作為"人類(lèi)靈魂的工程師",辛勤工作的"園丁",必須處處注意自己的一言一行,事事率先垂范,才不會(huì)失其本來(lái)之意義。為人師表,教師職業(yè)道德素質(zhì)的高低直接關(guān)系到幼兒學(xué)生的健康成長(zhǎng)。幼兒作為祖國(guó)的花朵,未來(lái)的主人,作為一名幼兒教師,教育工作的責(zé)任是極其重大的。

        選擇幼師,是我的夢(mèng)想,站在教育的講臺(tái),是我的追求,短短兩年的教育生涯中,讓我明白了很多很多,在教育工作中,讓我學(xué)習(xí)到了在書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí)。

        雖然,站在教育的講臺(tái)上,感到工作壓力之大,工作之累,講好每一堂課,并不是一件簡(jiǎn)單的事,必須課前的備課,課前的設(shè)想深思等等。但每當(dāng)想到孩子們那天真的笑容以及未來(lái)的希望,一切都是值得。

        在幼兒園的教育工作中,很多只是看到了表面,對(duì)工作者都加以了誤解,大多數(shù)人都認(rèn)為,幼兒園的工作是最好做的,每一個(gè)人都會(huì)做,一般的人都能做得到,做幼兒老師并非難事,只不過(guò)是帶一下小朋友,沒(méi)有什么的。但是,我要在這里告訴各位,你們只答對(duì)了一半,幼兒的健康成長(zhǎng),背后有老師付出的心血,又誰(shuí)知呢?人生就像一盤(pán)棋,如何才能成為最后的勝利者,下棋第一步,最為關(guān)鍵。

        "三歲定八十"可想而知,幼兒教育的重要性。雖然自古以來(lái),也有"萬(wàn)事開(kāi)頭難"的說(shuō)法,但是作為一名幼兒,在這一個(gè)時(shí)期中,模仿能力是非常的強(qiáng),讓人望之驚嘆,學(xué)什么都很容易上手,作為這一個(gè)階段的幼兒來(lái)說(shuō),天真無(wú)憂(yōu)無(wú)慮,在對(duì)任意事物之中,都是充滿(mǎn)了好奇感,充滿(mǎn)了奇思妙想,所以接受能力當(dāng)然是最強(qiáng)的時(shí)期,而身為一名幼兒教師的我們,一言一行都對(duì)幼兒的今后發(fā)展有著很大的影響,必須先做好自身的模范作用,在與幼兒接觸時(shí),注意自身的一言一行,使幼兒有一個(gè)好榜樣。

        如何去帶好幼兒一直是我們作為幼兒老師研究與討論的話(huà)題,俗話(huà)說(shuō):"世界上沒(méi)有教不會(huì)的學(xué)生,只有不會(huì)教的老師"幼兒作為一個(gè)完整的人,需要全方位的發(fā)展,作為教師必須抓住幼兒感興趣的事物,進(jìn)行設(shè)計(jì)適合幼兒需要的各類(lèi)科學(xué)游戲活動(dòng)。

        4、幼兒教師個(gè)人工作感悟600字范例

        "日出而作,日落而息"這或許是農(nóng)夫的寫(xiě)照。而對(duì)于教師,特別是實(shí)幼教師的寫(xiě)照,那便是"日出而作,日落而不息".進(jìn)入實(shí)幼的半年以來(lái),那一個(gè)個(gè)忙碌的身影,一個(gè)個(gè)精彩的觀(guān)摩活動(dòng),使我更懂得了"累"字的內(nèi)涵,懂得了"愛(ài)"字的結(jié)構(gòu),懂得了該怎樣去教我的孩。

        二十年前,一個(gè)愛(ài)做夢(mèng)的女孩,蹦蹦跳跳地來(lái)到她向往已久的地方。她喜歡唱歌,喜歡畫(huà)畫(huà),更喜歡她的幼兒園老師。陽(yáng)光明媚的午后,她總是重復(fù)著同樣的一個(gè)夢(mèng)。

        二十年后,女孩的夢(mèng)實(shí)現(xiàn)了,她終于又回到她喜愛(ài)的地方,她依舊愛(ài)做夢(mèng),只是夢(mèng)不再是兒時(shí)的簡(jiǎn)單和滿(mǎn)足,教師的職業(yè),使她的夢(mèng)有了更多的內(nèi)涵和心情。這個(gè)女孩,就是我。

        高爾基說(shuō)過(guò):"誰(shuí)不愛(ài)孩子,孩子就不愛(ài)他,只有愛(ài)孩子的人,才能教育孩子".愛(ài)孩子是幼兒園教師應(yīng)具備的美德,也是教師的天職,作為一名實(shí)幼的教師,當(dāng)然更應(yīng)該做到這一點(diǎn)。師愛(ài)比淵博的知識(shí)更重要。能夠得到教師的關(guān)愛(ài),是每個(gè)孩子最起碼的心理需求,師愛(ài)對(duì)孩子的成長(zhǎng)和進(jìn)步有很大的推動(dòng)作用。愛(ài)的力量是神奇的,它可以不斷地挖掘,好似泉涌。 因此,我總是毫不吝惜地將我的愛(ài)播灑給每一個(gè)孩子,讓他們沐浴在愛(ài)的泉水中,愉快地學(xué)習(xí)、生活。

        愛(ài)孩子就要尊重孩子的人格,每個(gè)孩子都是一個(gè)獨(dú)立的人,都有要求獨(dú)立行動(dòng)、獨(dú)立自主的傾向。因此,教師必須以幼兒為本,決不能把自己的意志強(qiáng)加于孩子,要充分理解孩子、信任孩子、欣賞孩子,挖掘他們的閃光點(diǎn),呵護(hù)他們的創(chuàng)造潛能。

        一滴水就是一個(gè)海洋,一個(gè)孩子就是一個(gè)世界。孩子越小,年齡差異就越大,我常常提醒自己要面向全體幼兒,落實(shí)"兩個(gè)優(yōu)先""兩個(gè)關(guān)注",學(xué)會(huì)去觀(guān)察了解孩子某一年齡階段的一般特點(diǎn),把握個(gè)體特點(diǎn),才能在活動(dòng)過(guò)程中及時(shí)解讀幼兒,調(diào)整自己的教育行為,讓活動(dòng)真正適應(yīng)并促進(jìn)幼兒的發(fā)展。

        二期課改對(duì)我們教師提出了更高的要求,二期課改的核心是讓課程適應(yīng)并促進(jìn)孩子的發(fā)展。課改的教材涵蓋了幼兒的基本經(jīng)驗(yàn),但不能涵蓋每個(gè)幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)。作為一名實(shí)幼的教師,我們不能依賴(lài)教材,抓住日常生活中隨時(shí)發(fā)生在幼兒身邊的有價(jià)值的事情,用整合的觀(guān)念對(duì)教材、教案進(jìn)行選擇、創(chuàng)造,不斷拓展教育活動(dòng)的資源。

        實(shí)幼是一個(gè)示范性幼兒園,這里藏龍臥虎,人才濟(jì)濟(jì),進(jìn)入實(shí)幼,我更懂得了壓力的內(nèi)涵。不管是老教師還是中青年教師,嫻熟的教育技巧和靈活的教育機(jī)智,都使我產(chǎn)生了深深的距離感,曾經(jīng)沮喪過(guò),曾經(jīng)煩惱過(guò),但仔細(xì)想來(lái),沮喪和煩惱只是多余,只有執(zhí)著的追求才能使人進(jìn)步,我想,這才不失實(shí)幼人的本色。

        5、幼兒教師個(gè)人工作感悟600字范例

        雖然已有4年時(shí)間沒(méi)有教小班了,對(duì)小班幼兒的年齡特點(diǎn),課程滲透都不及別的老師,但既然接手了這個(gè)班,我想我有責(zé)任把這個(gè)班級(jí)管理好,服務(wù)好。每個(gè)學(xué)期初,每年新生入園,解決幼兒的分離焦慮是教師的重要工作。為了使幼兒盡快熟悉幼兒園,喜歡上幼兒園,我在歷年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行探索與實(shí)踐,在深入了解幼兒的心理特點(diǎn)及家庭狀況的基礎(chǔ)上,嘗試采用幼兒園教育趨于家庭化的方法,收到了良好的效果。

        (一)做好新生入園適應(yīng)

        年齡小的孩子,用小食品轉(zhuǎn)移其注意力很有效。當(dāng)孩子哭鬧較厲害時(shí),老師將事先準(zhǔn)備的小食品分發(fā)給他們,孩年齡小的孩子,用小食品轉(zhuǎn)移其注意力很有效。孩子吃著自己平時(shí)熟悉的食品時(shí),就像生活在家中一樣,一個(gè)個(gè)喊著:“老師給我,我不哭了?!?/p>

        (二)良好常規(guī)的培養(yǎng)

        1、設(shè)立規(guī)則明確、要求統(tǒng)一。良好的常規(guī)是在不斷鞏固中建立的,兩位老師的要求一定要一致,孩子們就有了標(biāo)準(zhǔn)。

        2、要注意自身的演示和行動(dòng),創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。如小班幼兒收玩具,總是隨便亂放,玩具筐里的玩具跟什錦菜一樣,每一種都有,老師具體提出要求并做示范,不是把玩具全部推倒,而是直接一塊一塊地拿。幼兒學(xué)會(huì)輕放的方法后,我再逐步要求幼兒快,并學(xué)習(xí)收得快的方法:兩只手同時(shí)收;將幾塊相同的積木疊在一起收;先收自己面前的,再幫別人收……。

        3、要注意常規(guī)設(shè)立目標(biāo)的循序漸進(jìn)。常規(guī)培養(yǎng)不能只追求即時(shí)效果,如培養(yǎng)幼兒穿脫折疊衣服的常規(guī)培養(yǎng)我實(shí)施的“序”是這樣的。小班上學(xué)期的培養(yǎng)目標(biāo)是:認(rèn)識(shí)自己的衣服和正反,會(huì)脫衣服,知道放在固定的地方。小班下學(xué)期的培養(yǎng)目標(biāo)是:在老師幫助下會(huì)穿脫衣服,初步學(xué)會(huì)扣紐扣,初步有放整齊的意識(shí)。小班幼兒的生活常規(guī)的培養(yǎng)我們提出的要求也是這樣的,小班上學(xué)期的前半學(xué)期:以適應(yīng)、熟悉為主;后半學(xué)期:以初步遵守為主。小班下學(xué)期的前半學(xué)期:以鞏固、提高為主;后半學(xué)期:以樂(lè)意遵守為主。

        4、采用兒歌等藝術(shù)形式培養(yǎng)良好的常規(guī)。在培養(yǎng)和訓(xùn)練孩子們正確洗手環(huán)節(jié)中,孩子們不是把先后順序弄錯(cuò),就是細(xì)節(jié)達(dá)不到要求。我和孩子們一起編了洗手歌:“吃飯之前要洗手,輕輕擰開(kāi)水龍頭。先把小手打打濕,再用肥皂搓搓手。搓手心,搓手背,甩甩小手真干凈?!边@樣既可讓孩子熟練地掌握要領(lǐng)又可把握動(dòng)作的先后順序。

        5、不要吝嗇表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。我很注重情感教育,經(jīng)常與孩子談“愛(ài)”,我們把“愛(ài)”融進(jìn)一天活動(dòng)當(dāng)中,如吃飯好、睡覺(jué)好、來(lái)園不哭、有禮貌的孩子,老師經(jīng)常會(huì)說(shuō):“寶貝,真乖,老師愛(ài)你”。我還注意捕捉幼兒在園一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,及時(shí)在孩子的父母面前表?yè)P(yáng)他,親親他的小臉或摸摸他的頭以表示鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)小貼貼。

        此外,我在幼兒常規(guī)培養(yǎng)時(shí)經(jīng)常采用一些游戲的方法,教會(huì)孩子怎樣做,懂得遵守每條常規(guī)的道理。良好常規(guī)的建立需要我們老師做個(gè)有心人,平時(shí)加強(qiáng)檢查,堅(jiān)持不懈。

        6、大學(xué)學(xué)生會(huì)工作感想范例

        在沒(méi)到_院報(bào)到之前,我就有一個(gè)小愿望,就是加入學(xué)生會(huì)的一個(gè)部門(mén)。因?yàn)槲抑涝诖髮W(xué)不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要提高自己的綜合素質(zhì)。

        學(xué)生會(huì)是一個(gè)能鍛煉自己的一個(gè)很好的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)就好比一片天空,而自己就好比一只小鳥(niǎo)飛翔在這片天空一樣,慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)做人。

        我的愿望成功了,我加入了院學(xué)生會(huì)體育部。在聽(tīng)完學(xué)生會(huì)干事培訓(xùn)的一課之后,讓我更了解學(xué)生會(huì),并且給了自己一個(gè)呆在學(xué)生會(huì)的目標(biāo)。

        自從我加入學(xué)生會(huì),參加了許多活動(dòng),有學(xué)生會(huì)內(nèi)部籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽,還有校運(yùn)會(huì)等等。這些活動(dòng)我都非常積極的參與其中,讓我接觸更多的陌生人和事,也讓我學(xué)會(huì)如何與別人交流,使我受益匪淺。從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),從不熟悉到熟悉,從獨(dú)自一人到團(tuán)體合作。

        最讓我留下深刻印象的是部門(mén)干事門(mén)熱情的積極性,從開(kāi)始的什么都不會(huì)到現(xiàn)在的略有體會(huì),從獨(dú)自一人到團(tuán)體合作,每位干事都去身心投入到部門(mén)當(dāng)中。在這里我感覺(jué)到了一個(gè)溫暖的家,我愛(ài)著這個(gè)家,更愛(ài)體育部的每一個(gè)人。

        不知不覺(jué),在院學(xué)生會(huì)工作已經(jīng)兩年的時(shí)間了?;厥资湃ト杖找挂?,不免對(duì)自己這兩年來(lái)的改變感到驚喜,我們?cè)谝淮未蔚膱?jiān)持不懈中培養(yǎng)出了吃苦耐勞的精神,學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作的力量,在一次次的探索實(shí)踐中,從羞于啟齒,膽小怕事的小學(xué)生成長(zhǎng)為大膽成熟,善于交流的青年,從不計(jì)較后果行事到懂得責(zé)任與義務(wù),這些成長(zhǎng)的足跡讓我們歷歷在目。習(xí)慣了讓工作變?yōu)樯钪杏幸饬x的一部分,這大概就是成長(zhǎng)吧!

        在這短短的時(shí)間里,我學(xué)會(huì)了很多東西。有幾點(diǎn)我認(rèn)為十分重要。我用它來(lái)做為我以后做事的前提。

        第一:在做每一件事一定要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度決定一切;

        第二:紀(jì)律和時(shí)間觀(guān)念要重視;

        第三:做事要多想幾步,發(fā)散思維;

        第四:與別人交流禮貌在先,尊重別人;

        第五:調(diào)配好時(shí)間;

        第六:要學(xué)會(huì)如何與別人溝通。我希望自己能夠在以后的工作中再加強(qiáng)。

        這兩年的工作有苦,但更多的是甜。起初進(jìn)入學(xué)生會(huì)的目的就是想多學(xué)點(diǎn)東西,鍛煉鍛煉自己,充實(shí)自己的大學(xué)生生活。那個(gè)時(shí)候總是覺(jué)得很好奇,到底學(xué)生會(huì)是個(gè)什么樣子的組織。后來(lái)進(jìn)入了院學(xué)生會(huì)體育部當(dāng)了一名干事,感覺(jué)到了自己有一份責(zé)任。

        從剛開(kāi)始的羞澀膽小,到現(xiàn)在擔(dān)任部長(zhǎng)助理,有了自己的干事。這是一種進(jìn)步,更是一種成長(zhǎng),是學(xué)院老師,前幾屆部長(zhǎng)對(duì)我的信任,我始終懷抱感恩的心。

        大一當(dāng)上院體育部干事的時(shí)候是最開(kāi)心的時(shí)候。大二當(dāng)了部長(zhǎng)助理,又了不同的感覺(jué),也有了一些責(zé)任,而這種責(zé)任也讓我覺(jué)得新鮮,于此我也學(xué)會(huì)了溝通的重要性和傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的重要性,有些想法沒(méi)有實(shí)踐等于空想。這個(gè)學(xué)期我一直琢磨給大一的干事創(chuàng)造一個(gè)有歸屬感的部門(mén)氛圍,讓他們干的很開(kāi)心又有成就感。

        我的各方能力有所提升,不過(guò)在某些方面還是有很大的不足的,例如:語(yǔ)言組織能力p口頭表達(dá)能力等等,我希望在以后學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭里能夠提高我這些方面的不足。

        當(dāng)然,在這些日子的工作中,我會(huì)有想退縮,想放棄的時(shí)候有時(shí)候。有時(shí)候怨工作太苦太累,怨工作太不體面。有時(shí)候甚至不知道在忙些什么,搞得飯也吃不好,覺(jué)也睡不好,耽誤了學(xué)習(xí)……但是有時(shí)候細(xì)想,覺(jué)得自己的工作很有意義。現(xiàn)在回想起來(lái),很慶幸當(dāng)時(shí)沒(méi)有輕易放棄,自身也多了一份穩(wěn)重。

        這種真實(shí)的實(shí)踐給我們帶來(lái)如此豐富的經(jīng)歷,感受著進(jìn)步的快樂(lè),體驗(yàn)著步步成長(zhǎng)的樂(lè)趣。多些勇敢,少些膽怯;多些實(shí)際行動(dòng),少些夸夸其談;多些合作交流,少些孤立偏見(jiàn);多些服務(wù)精神,少些自私自利;多些寬容體諒,少些斤斤計(jì)較……這就是我們的收獲。

        我們要做的努力還有很多,在每次舉行活動(dòng)賽事的時(shí)候,我們要問(wèn)問(wèn)周邊的同學(xué)對(duì)活動(dòng)的看法,他們還覺(jué)得有那些不足的地方和他們覺(jué)得好的地方,努力了解到很多原先沒(méi)有注意到的東西,這樣就能把下次的活動(dòng)做得更好,更合符同學(xué)的心意。

        我想學(xué)生會(huì)讓我體驗(yàn)到了許多,也學(xué)到了許多,所以雖然工作有些枯燥,有些辛苦,但我會(huì)繼續(xù)好好干下去的。

        以上是我對(duì)學(xué)生會(huì)工作的一些看法,希望在以后的工作中學(xué)到更多的東西,深化自己的人生價(jià)值觀(guān)。

        7、個(gè)人工作感想精選范例

        活動(dòng)期間,我作為河池市市級(jí)骨干,在共青團(tuán)河池市委員會(huì)城鄉(xiāng)部工作。我主要負(fù)責(zé)傳達(dá)自治區(qū)項(xiàng)目辦的工作安排及要求、聯(lián)系河池市各縣負(fù)責(zé)人、統(tǒng)計(jì)河池市各縣志愿者人數(shù)及工作開(kāi)展情況等。

        這次大學(xué)生志愿服務(wù)萬(wàn)村遠(yuǎn)程教育20__年暑期行動(dòng),是我提前進(jìn)入社會(huì)的實(shí)踐機(jī)會(huì),因此,在工作中,我始終保持謙虛、踏實(shí)、真誠(chéng)的品德,不斷學(xué)習(xí)、行動(dòng)、思考,力求盡善盡美的完成每項(xiàng)工作任務(wù),在工作中收獲快樂(lè),收獲友誼,收獲經(jīng)驗(yàn)。

        為了更好更快的融入環(huán)境,進(jìn)入狀態(tài),我對(duì)此次活動(dòng)的文件、志愿者工作職能等情況進(jìn)行了較系統(tǒng)的了解,并且經(jīng)常向項(xiàng)目辦的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,同時(shí)多和各個(gè)志愿者們進(jìn)行溝通,這樣,讓我的工作變得比較順利。

        在日常工作中,我主要接觸了信息傳遞和聯(lián)系兩方面工作。下面,我就總結(jié)一下我在這兩個(gè)方面上的經(jīng)驗(yàn)。

        信息傳遞中,我要及時(shí)將自治區(qū)文件傳達(dá)至河池市各縣負(fù)責(zé)人,保證文件傳閱的實(shí)效性,與自治區(qū)項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人保持密切的聯(lián)系,積極配合工作,確保工作順利的完成;同時(shí),我還要及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)志愿者人數(shù)、工作開(kāi)展情況統(tǒng)計(jì),以確保信息下達(dá)的實(shí)效性、真實(shí)性,同時(shí)還要負(fù)責(zé)歸檔、保管以及查閱。當(dāng)各縣市負(fù)責(zé)人遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的時(shí)候,我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決,以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù),我始終堅(jiān)信“幫助別人,快樂(lè)自己?!蔽疫€接觸到工作計(jì)劃、方案、通知等各類(lèi)公文,學(xué)習(xí)了機(jī)關(guān)公文的用語(yǔ)規(guī)范、寫(xiě)作格式,語(yǔ)言特點(diǎn)、公文的傳送渠道和方式,整理歸檔工作,也學(xué)會(huì)了對(duì)信息的保密。

        在電話(huà)聯(lián)系中,我的經(jīng)驗(yàn)是要做到及時(shí)、完整、清晰、得體的傳遞信息,要做好突發(fā)情況處理,必須事前對(duì)信息進(jìn)行篩選,把所要表達(dá)的意思想清楚,交流中,盡心做到注重細(xì)節(jié),禮貌待人;對(duì)于對(duì)方提出的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng),我及時(shí)做好請(qǐng)示匯報(bào),力求獨(dú)立自主的解決問(wèn)題,保證各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣。此外,我學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公自動(dòng)工具;熟悉郵件、傳真、短信等等。

        工作期間,我曾與自治區(qū)項(xiàng)目辦、河池市各縣負(fù)責(zé)人溝通交流,對(duì)于提高我的語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)變能力、與人交流的技巧都有很大的幫助。

        辦會(huì),是我收獲最大的一塊工作。我曾參與河池市大學(xué)生志愿服務(wù)萬(wàn)村遠(yuǎn)程教育20__年暑期志愿者活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨骨干培訓(xùn)會(huì)、河池市青年創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貼息貸款協(xié)調(diào)會(huì)等。關(guān)于會(huì)議籌備,我主要學(xué)習(xí)了會(huì)議的準(zhǔn)備階段、舉辦階段、總結(jié)工作等一系列環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的問(wèn)題。我著重從領(lǐng)導(dǎo)人的說(shuō)話(huà)方式,思維特點(diǎn)等角度,感受領(lǐng)導(dǎo)人的魅力、魄力,不斷思考如何提高自身能力。

        當(dāng)然,在工作期間我也存在一定的問(wèn)題和不足。一是工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;二是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,工作顯得措手不及,無(wú)從著手。在今后的工作中,我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)交流與溝通,為工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),努力實(shí)踐。

        日常工作是繁瑣的,卻體現(xiàn)著一名行政工作者的三顆心—細(xì)心、耐心、責(zé)任心。除了三顆心,更需要良好的執(zhí)行能力、領(lǐng)悟能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,使工作有的放矢,重點(diǎn)突出,保證效率。

        一個(gè)月的志愿者工作真的令我受益匪淺,在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的同時(shí),我努力實(shí)踐。在實(shí)踐中,我體驗(yàn)生活,磨練意志,修煉品行,積累經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)月,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短。因?yàn)椋袝r(shí)候一個(gè)月,足以讓一個(gè)人迅速地成長(zhǎng)。這一個(gè)月,我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,增長(zhǎng)了才干,積累了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

        暑期結(jié)束后返校,我的角色又將轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻髮W(xué)生。這些經(jīng)歷讓我多了一份成熟,多了一份自信。我的生活重心將轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)。新的學(xué)期,新的追求,新的夢(mèng)想。制定好目標(biāo),我將一如既往的前進(jìn),前進(jìn)。

        8、個(gè)人工作感想精選范例

        在公司工作了多年也總結(jié)了一些自己的工作經(jīng)驗(yàn),見(jiàn)識(shí)相對(duì)于一些,剛?cè)胄械娜藖?lái)說(shuō)相對(duì)要強(qiáng)一些,下滿(mǎn)談?wù)勎业捏w會(huì)吧。

        一、忠于自己的工作

        對(duì)我們的工作需要我們保持一顆炙熱的心,喜歡他。因?yàn)槿绻麑?duì)自己的工作感到厭倦就帶表你離辭職不遠(yuǎn)了,每一份工作都有它的亮點(diǎn),做任何事情都要學(xué)會(huì)發(fā)掘工作的樂(lè)趣,在工作中享受樂(lè)趣,這樣才會(huì)感到不疲憊,不勞累,既然來(lái)到了崗位上就要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,自己的責(zé)任就是做好自己的工作,做好自己的事情,沒(méi)有任何事情是簡(jiǎn)單的,沒(méi)有任何工作是非常輕松地,就算有可能你也不愿意去,所以忠于現(xiàn)在的工作,把它做好,做細(xì),未嘗沒(méi)有發(fā)展的潛力呢?之所以沒(méi)有看到工作的好處,是因?yàn)樽约簩?duì)工作的理解非常片面,不夠深入,只知道一些基礎(chǔ)的,底層的東西,這又怎么可能做好呢,忠于工作就是忠于自己,我們的青春不多,我們的時(shí)間有限,只有把一份工作做好做細(xì)才能夠干好一件事情,沒(méi)有任何的事情是輕松就能夠做好的,不好報(bào)僥幸心理,不要一直埋怨工作。

        二、活學(xué)活用

        在我們工作的時(shí)候,會(huì)經(jīng)常得到公司舉行的一些培訓(xùn),這些培訓(xùn)是提升我們技能的,學(xué)好培訓(xùn)的知識(shí)對(duì)工作的幫助是非常大的,因?yàn)檫@和我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的不同,學(xué)校學(xué)的都是一些理論知識(shí),但是在公司里培訓(xùn)的都是一些可以直接運(yùn)用到工作中的知識(shí),這些知識(shí)是非常寶貴的,不要認(rèn)為自己已經(jīng)有所收獲就不去思考,把培訓(xùn)當(dāng)成一次開(kāi)會(huì),只帶著耳朵去聽(tīng)不去記也是沒(méi)用的,這樣根本學(xué)不到東西,學(xué)到了這些技巧,我們要把他用在工作中去,只有把這些知識(shí)運(yùn)用多次,才能把他們變成自己的,學(xué)了不用當(dāng)時(shí)可能已經(jīng)牢記下來(lái),但是時(shí)間一長(zhǎng)遇到相似的問(wèn)題,可能還不知道解決辦法,不去活學(xué)活用,不去在實(shí)踐中運(yùn)用是不行的,只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的運(yùn)用才能夠做好工作。

        三、服從安排

        在公司要服從公司的安排,服從公司的統(tǒng)一調(diào)度,公司的領(lǐng)導(dǎo)都是睿智的,是從全局方面考慮問(wèn)題,他們的安排是合理的,作為員工我們必須服從安排,配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作,把工作做好,把自己的任務(wù)做好,不做任何違背安排的事情,服從就是最好的工作之一。

        四、反省自身不足

        我們想要成長(zhǎng)就要在工作中能夠發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題與不足,時(shí)刻反思自己出現(xiàn)的錯(cuò)誤,工作的錯(cuò)誤發(fā)生及時(shí)改正就能夠提升自己,遇到困難不要逃避主動(dòng)去迎接挑戰(zhàn),發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題后要及時(shí)解決才是最好的,不要把問(wèn)題一直留著不然你會(huì)在下次還會(huì)犯相同的錯(cuò),知道了不足這就要去學(xué)向那些有實(shí)力有經(jīng)驗(yàn)的人去學(xué)習(xí),彌補(bǔ)自己的不足,取他人之長(zhǎng),補(bǔ)自己短板,這才能夠不斷的進(jìn)步。

        工作就需要保持熱情,用熱情工作,讓工作變得愉快才會(huì)讓工作做的開(kāi)心滿(mǎn)意,內(nèi)心謙虛,不要保持著敵意,去接受去理解去融入才會(huì)發(fā)現(xiàn)他的不同。

        9、公司客服工作感想600字范例

        在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中,給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò):服務(wù)是有瑕疵的,溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō):感動(dòng)服務(wù)第一,完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶(hù)完全認(rèn)同我們的服務(wù),在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,但是我相信,通過(guò)溝通一定可以讓客戶(hù)理解我們,相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

        在客服部,從最開(kāi)始的學(xué)習(xí),到自己獨(dú)立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子,會(huì)摔到,會(huì)犯錯(cuò)誤,發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措,跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得,完全沒(méi)問(wèn)題,但是一到自己去獨(dú)立操作,問(wèn)題全都來(lái)了,簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫助,慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。

        在我的理解中,作為一個(gè)好的客服,所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶(hù),通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩,不能推卸責(zé)任,要站在客戶(hù)的角度去想,怎樣的服務(wù)是他們所需要的,我們的服務(wù)可以為客戶(hù)創(chuàng)造什么樣的便利,帶來(lái)怎樣的效益,我們需要的是創(chuàng)新,需要自己的特色,獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。

        感謝我的師傅,同事們給我的幫助,讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái),我相信,通過(guò)不懈的努力,通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握,我一定可以做好這份工作,一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。

        我做了半年的客服工作,有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的,累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,因?yàn)楦杏X(jué)心太累了,我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。

        剛來(lái)到這里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了,到了那里被大家稱(chēng)為天才,想想哪來(lái)的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

        面對(duì)客戶(hù)你必須微笑,朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假,不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊,客戶(hù)不滿(mǎn)意,老板就不滿(mǎn)意,對(duì)你就更不滿(mǎn)意了,對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規(guī)定,客戶(hù)有客戶(hù)的想法,就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面,而不會(huì)相交,偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。

        而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了,他們只看到賣(mài)出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用,“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà),要吵架什么的都由客服來(lái)頂,客服的前臺(tái)壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對(duì)客戶(hù),要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好,不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵,動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了_”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō),如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺(tái)吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

        大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了,我這次的決定離開(kāi)不是因?yàn)閯e的,而是因?yàn)椴婚_(kāi)心,因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的,也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣,但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣,我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好,讓自己的心情去左右自己做事情,這是不成熟的表現(xiàn),一個(gè)人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的職位又能怎么樣,這里是因?yàn)橛腥苏帜?,?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?

        收筆之際,鄭重地提一個(gè)小小的要求:無(wú)論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

        10、公司客服工作感想600字范例

        入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

        首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。

        其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。

        再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

        本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。

        在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

        除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。

        在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

        說(shuō)話(huà)也需要技巧的,尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要,打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶(hù)溝通時(shí),要把握言語(yǔ)的分寸,要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō),什么話(huà)不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。

        一、不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯

        銷(xiāo)售中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù),此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏(yíng)得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致客戶(hù)的反感。

        即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。

        其次,不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。

        二、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)

        與客戶(hù)溝通時(shí),要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn),不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如:您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà),是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。

        三、推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,避免單方面推銷(xiāo)

        什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng),就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,而我們也獲得了利潤(rùn)。因此,我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,了解他的需求,然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。

        如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶(hù)的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。