《品質(zhì)部年終工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、品質(zhì)部年終工作總結(jié)
課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)工作的生命線,我校依據(jù)區(qū)教育局“提高課堂質(zhì)量三年工程”工作方案,本著求真、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以《國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革指導(dǎo)綱要》為依據(jù),以科研為先導(dǎo),以校本研究為依托,緊緊圍繞“如何以課堂為主渠道,轉(zhuǎn)變教學(xué)方式,促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式變革”這一研究主題(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”),在教學(xué)探討研究中,在課堂教學(xué)實(shí)踐中,不斷更新教育觀念,形成新的教育理念;不斷改變傳統(tǒng)教學(xué)方式,形成師生交往互動(dòng),學(xué)生樂(lè)學(xué)、會(huì)學(xué)的新的學(xué)習(xí)方式。通過(guò)此次質(zhì)量工程實(shí)施,對(duì)實(shí)現(xiàn)我校教師教學(xué)素質(zhì)、學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的提高、全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量,起到極大的促進(jìn)作用。
一、營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍,引領(lǐng)教師樹(shù)立新的教育理念
學(xué)習(xí)是教師發(fā)展之根本,我們倡導(dǎo)“讓讀書(shū)成為習(xí)慣”、“學(xué)習(xí)是教師一生的精神財(cái)富”的理念,讓教師成為專(zhuān)業(yè)化學(xué)習(xí)者。我校一直致力于學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)的探索,激發(fā)教師個(gè)人的學(xué)習(xí)力,形成新小這一團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力。我們引領(lǐng)教師從《基礎(chǔ)教育課程改革》讀起,每位教師每學(xué)期都在自薦和指定的雙向結(jié)合中扎扎實(shí)實(shí)地讀一本教改理論專(zhuān)著,與教科研同生,與新課程共進(jìn)。學(xué)校自20xx年起每學(xué)期撥出千元專(zhuān)款用于組內(nèi)自購(gòu)學(xué)習(xí)資料。學(xué)校還組織教師成立讀書(shū)班,將集中與分散學(xué)習(xí),自由與組織學(xué)習(xí)相接合,教師學(xué)習(xí)成為了習(xí)慣。
通過(guò)營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的氛圍,吸引教師們主動(dòng)學(xué)習(xí),使大家轉(zhuǎn)變了教育觀念,深刻領(lǐng)悟到課堂教學(xué)是師生交往互動(dòng),共同發(fā)展的過(guò)程;學(xué)習(xí)方式是學(xué)生在發(fā)展過(guò)程中,使學(xué)習(xí)的興趣、動(dòng)機(jī)、情感、意志等個(gè)性?xún)A向外顯為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng),學(xué)習(xí)方式表現(xiàn)為學(xué)生知識(shí)的獲取方法、思維的發(fā)展途徑。而學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變有賴(lài)于教師教學(xué)方式的調(diào)整,研究課堂教學(xué)與學(xué)習(xí)方式,就是研究師生在交往過(guò)程中,如何把激發(fā)和保護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與熱情,拓展學(xué)習(xí)的能力放在首位;如何注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,注重學(xué)生學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),形成較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng),使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證。
二、以校本教研為依托,打造專(zhuān)業(yè)化教師團(tuán)隊(duì),提高教學(xué)質(zhì)量
學(xué)校大面積的課堂教學(xué)優(yōu)化、質(zhì)量的提高,最重要的標(biāo)志是使每個(gè)教師的課堂教學(xué),與自身相比,與優(yōu)秀課的標(biāo)準(zhǔn)相比,不斷地有所進(jìn)步,有所提高。因此,要做到這一點(diǎn),不僅應(yīng)轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念,還必須提高教師課堂教學(xué)技能,以此作為重要的保障條件,認(rèn)真落實(shí)和做好。教師的教學(xué)技能,一方面是通過(guò)教師參與教學(xué)實(shí)踐,通過(guò)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)化而來(lái)的,另一方面則是通過(guò)有目的研究和培訓(xùn)才能獲得的。對(duì)于我校教師教師來(lái)說(shuō),要使他們不斷突破“自我”,不斷提高,尤其重要。因此,我們主要是結(jié)合校本教研和校本培訓(xùn),提高教師專(zhuān)業(yè)化素養(yǎng),從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。
1、建立高水平的教學(xué)研究集體
為了保證校本研究有序地開(kāi)展,我們加強(qiáng)學(xué)科組、集備組的建設(shè),堅(jiān)持“每周一研制”和“每日一備制”,完善相關(guān)的管理制度,堅(jiān)持選用優(yōu)秀教師承擔(dān)教研組、集備組組長(zhǎng)之職。各教研組、集備組制訂了詳實(shí)的活動(dòng)計(jì)劃,每一項(xiàng)計(jì)劃都做到人員、內(nèi)容、組織保障、檢查督促四落實(shí),所有的管理者都深入教研組、集備組參與活動(dòng)。各研究組根據(jù)各門(mén)課程的性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)及要求開(kāi)展學(xué)習(xí)方式的研究。由此,促使教學(xué)研究活動(dòng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),由自發(fā)走向自覺(jué),由無(wú)序走向有序。
2、搭建多層交流的平臺(tái)
在校本研究中,我們注重教師的自覺(jué)參與,以此提高教研的實(shí)效性。校本教研為我們開(kāi)創(chuàng)了新的教研培訓(xùn)方式———教師論壇,這種形式的交流受到了大家的歡迎。我們每學(xué)期都要有這樣的活動(dòng),如:《走進(jìn)新課程》課改教師論壇,參加的教師全部為課改年級(jí)教師,他們從探究學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革,體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣;拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域,開(kāi)展豐富多彩的綜合實(shí)踐活動(dòng),為學(xué)生提供廣闊的學(xué)習(xí)空間;立足過(guò)程,促進(jìn)發(fā)展的過(guò)程評(píng)價(jià)等方面暢談自己在課改實(shí)踐中的體會(huì)遇收獲,臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng),氣氛熱烈,大家在交流中得到提高。如何對(duì)六年級(jí)學(xué)生實(shí)施評(píng)價(jià),調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,這是六年級(jí)教師在研究活動(dòng)中提出的困惑。
針對(duì)這一問(wèn)題,我們開(kāi)展了《多一把尺子,多一批好學(xué)生》的“課改大家談”欄目,大家通過(guò)自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,探討了如何更充分的發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)與改進(jìn)功能,建立多元主體,共同參與的評(píng)價(jià)機(jī)制,通過(guò)研討,大家收益非淺,對(duì)如何更好的操作對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)具有指導(dǎo)作用?!段艺f(shuō)我的故事》也是我們?cè)谛1狙芯恐薪?jīng)常采用的交流方式,大家講自己教學(xué)實(shí)踐中一個(gè)個(gè)鮮活的事例,以講故事的形式展示給大家,同時(shí)將自己的成功體驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)、教學(xué)中的困惑等等也一起展示給大家,通過(guò)大家一起溝通,研討,解決問(wèn)題,提高認(rèn)識(shí),共同商討優(yōu)化課堂教學(xué)的策略,活動(dòng)有實(shí)效,受到教研室的肯定,并參加了我區(qū)校本教研研討展示活動(dòng)。以上這些研究活動(dòng),同時(shí)也作為校本培訓(xùn)的一種資源,改變了過(guò)去傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,將教研與培訓(xùn)有機(jī)的結(jié)合,運(yùn)用情感體驗(yàn)、互動(dòng)式研討、反思總結(jié)等多種研究方式,吸引每位教師參與到培訓(xùn)活動(dòng)中來(lái)。
3、在互學(xué)互動(dòng)中共同成長(zhǎng)
為了營(yíng)造一支教學(xué)技能過(guò)硬的教師隊(duì)伍,我們挖掘優(yōu)秀教師的潛力,采取以點(diǎn)帶面的措施,抓實(shí)骨干教師的培養(yǎng),發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用。組織他們參加相關(guān)的理論學(xué)習(xí),熱情鼓勵(lì)他們參加在職進(jìn)修,每學(xué)期都會(huì)安排學(xué)科帶頭人的教學(xué)引路課,幫助他們客觀的認(rèn)識(shí)自己,追求不斷的提高,鼓勵(lì)他們深入研究先進(jìn)的教學(xué)藝術(shù),幫助他們總結(jié)和提升自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),形成個(gè)人的教學(xué)特色和風(fēng)格。同時(shí),通過(guò)其以身示范、典型引路,引導(dǎo)教師先模仿,后創(chuàng)新,鼓勵(lì)教師人人成為新小的“唯一”,積極進(jìn)行優(yōu)化課堂教學(xué)策略的研究。因此發(fā)揮骨干的輻射作用,能夠帶動(dòng)其他教師積極努力的提高自身的教學(xué)技能。
每學(xué)期內(nèi)每位教師都要在組內(nèi)上一節(jié)以“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”為主題的研究課。課后各組進(jìn)行認(rèn)真說(shuō)課與評(píng)課,大家通過(guò)交流與溝通,不斷的反思自己的教學(xué),積累經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不足,重新完善自己的教學(xué)行為并付諸于實(shí)踐。在每位教師上好課的基礎(chǔ)上,每個(gè)教研組還要推薦教師代表本組參加校內(nèi)研究課交流。各組所推薦校內(nèi)研究課都是在大家共同研究探討的基礎(chǔ)上,反復(fù)試講,不斷更新,努力使課堂教學(xué)更加完善,更加突出體現(xiàn)學(xué)習(xí)方式改變,優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的示范課。我們還曾組織了這樣的個(gè)案研究,請(qǐng)課改年級(jí)的教師作展示課,有意識(shí)把這幾節(jié)典型的有代表性課展示在大家面前,教師們聽(tīng)后然在備課組或教研組研討,解剖“麻雀”,先由上課教師介紹設(shè)計(jì)思路,然后,針對(duì)上課教師的理論設(shè)計(jì)和實(shí)際上課過(guò)程中學(xué)生反應(yīng)進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)其閃光之處,作為今后教學(xué)的范例;找出其中不足,引起為戒。教師參與面廣、所討論問(wèn)題比較廣泛、深入,這是其他研討形式無(wú)法望其項(xiàng)背的。從而提高教師的整體教學(xué)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)方式的研究是課改實(shí)踐的重要內(nèi)容,如何形成學(xué)生較為穩(wěn)定的學(xué)習(xí)行為系統(tǒng),使教學(xué)主體和學(xué)習(xí)主體的發(fā)展質(zhì)量得到保證,我們十分重視這一問(wèn)題。我們不僅在校內(nèi)開(kāi)展教研活動(dòng),還組織教師參加教學(xué)協(xié)作片的研討活動(dòng)及區(qū)內(nèi)的各學(xué)科的研討活動(dòng)。我們認(rèn)為,只有在不斷引進(jìn)、相互啟迪、相互借鑒、相互交流中來(lái)吸取營(yíng)養(yǎng),反思不足,才能真正提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì),樹(shù)立新的教育觀念。我們選出來(lái)參加片、區(qū)的研討課多節(jié),這些課都是在教研組教師反復(fù)研討試講過(guò)程中產(chǎn)生的。在設(shè)計(jì)課案時(shí),教師們深刻理解教材內(nèi)容,認(rèn)真思考:如何將每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的落實(shí)與學(xué)生學(xué)習(xí)方式更好呈現(xiàn)有機(jī)結(jié)合;如何采用先進(jìn)教學(xué)手段、多媒體創(chuàng)設(shè)恰如其分情景,引發(fā)學(xué)生求知欲;如何讓全體學(xué)生參與到整個(gè)教學(xué)過(guò)程中,真正讓學(xué)生在民主和諧的學(xué)習(xí)氛圍中充分自主探究,廣泛交流合作,從而激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維與求知欲望。因此所上的課分別得到片與區(qū)里好評(píng),其中李靖老師、沈麗梅、萬(wàn)年華老師的課被評(píng)為區(qū)第十屆青年教師創(chuàng)優(yōu)課一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。
4、充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)的引領(lǐng)作用。
在校本教研過(guò)程中,教研員起著十分重要的作用。我們營(yíng)造了教師與教研員平等對(duì)話的氛圍,引導(dǎo)教師自我反思,自我選擇,自我改進(jìn),在教學(xué)實(shí)踐中探討改進(jìn)教學(xué)行為。去年末我校進(jìn)行了課改實(shí)施階段總結(jié)展示,借此機(jī)會(huì)我們邀請(qǐng)教研員王長(zhǎng)義參加校本研究活動(dòng),加強(qiáng)教研員與教師之間的彼此溝通,通過(guò)聽(tīng)數(shù)學(xué)教師試講及評(píng)課,征求他對(duì)教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)的建議,使教研員了解執(zhí)教者的已有基礎(chǔ)和教學(xué)困惑,協(xié)助教師做教學(xué)行為的自我分析、自我矯正,促使教師學(xué)會(huì)從自身教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)讓更多教師有機(jī)會(huì)參加聽(tīng)課與評(píng)課,并領(lǐng)略教研員在評(píng)課中新的教學(xué)思路與方法,大家受益匪淺。因此更多的教師改變了原來(lái)課堂教學(xué)中的不足,把“思”轉(zhuǎn)為“行”,努力將新的教學(xué)方式在課堂教學(xué)中進(jìn)行教學(xué)嘗試,再創(chuàng)充滿活力的課堂教學(xué)環(huán)境。
例如沈麗梅老師在區(qū)里上的一節(jié)小班英語(yǔ)研討課,得到區(qū)教研員多次指點(diǎn),同組教師也積極參與活動(dòng)的全過(guò)程并再來(lái)上一次同類(lèi)型的'課,學(xué)生實(shí)踐聽(tīng)、說(shuō)的機(jī)會(huì)更多、面更大、效果更好。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展,有力地促進(jìn)教師整體教學(xué)水平的提高。學(xué)校管理者的引領(lǐng)在在教師的成長(zhǎng)過(guò)程中也是至關(guān)重要的。通過(guò)管理這與教師直接、面對(duì)面的溝通、交流對(duì)話、專(zhuān)題研討、教學(xué)觀摩、說(shuō)課、評(píng)課、教學(xué)反思、案例分析,在觀念的碰撞和交流中達(dá)成共識(shí),在實(shí)踐摸索中找到問(wèn)題的途徑。創(chuàng)設(shè)利于專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)的平臺(tái)。每天上午第一節(jié)課固定時(shí)間,教師可以上網(wǎng)閱覽,參加各類(lèi)網(wǎng)站的教研,學(xué)習(xí)各地的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),加以借鑒,提高自身。
5、強(qiáng)調(diào)自我反思,自我成長(zhǎng)
我們要求教師反思應(yīng)貫穿于教學(xué)的整個(gè)過(guò)程之中,就課堂教學(xué)而言,既有教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中的“行動(dòng)前反思”,又有教學(xué)過(guò)程中的“行動(dòng)中反思”,還要有教學(xué)后的“行動(dòng)后反思”;反思的主要內(nèi)容為:教學(xué)設(shè)計(jì)是還切合實(shí)際,行之有效;教學(xué)行為是否符合新的教學(xué)理念;教學(xué)方法是否解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題;教學(xué)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等;反思的目的在于不斷更新教學(xué)觀念,改善教學(xué)行為,提升教學(xué)水平,同時(shí)養(yǎng)成教師對(duì)自己教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問(wèn)題的獨(dú)立思考和創(chuàng)新性見(jiàn)解,真正成為教學(xué)和教研的主人。反思的形式是寫(xiě)教學(xué)反思。為了督促教學(xué)反思的寫(xiě)作,我們把教學(xué)反思的檢查作為常規(guī)教學(xué)檢查的重要內(nèi)容之一,對(duì)其中優(yōu)秀者予以表?yè)P(yáng),通過(guò)各種途徑推廣示范;在教學(xué)反思的基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)教師對(duì)此進(jìn)行理論升華,寫(xiě)成教學(xué)論文,同時(shí)。我們也鼓勵(lì)教師用記錄自己教學(xué)中故事和案例分析等的形式來(lái)反思自己教學(xué)行為。
三、完善教學(xué)的常規(guī)管理,確保學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量
進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任人制度,校長(zhǎng)是教學(xué)工作的第一責(zé)任人,主管校長(zhǎng)是教學(xué)工作的直接責(zé)任人,教學(xué)主任是組織實(shí)施“提高課堂教學(xué)質(zhì)量三年工程”的具體負(fù)責(zé)人,各任課教師是提高質(zhì)量的直接實(shí)施者。理順三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)(學(xué)?!虒?dǎo)處—年級(jí)組),學(xué)校與任課教師簽訂了教學(xué)質(zhì)量承諾書(shū)。實(shí)行年級(jí)組質(zhì)量把關(guān),年級(jí)組內(nèi)每位教師要努力提高課堂教學(xué)效益,加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐的研究,保證每節(jié)課的質(zhì)量,教導(dǎo)處將加大平時(shí)質(zhì)量監(jiān)控的力度,作好平時(shí)情況的指導(dǎo)與記載,學(xué)校將教師提高課堂教學(xué)效益實(shí)施情況作為對(duì)教師業(yè)務(wù)能力評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容,穩(wěn)步提高平時(shí)的教學(xué)質(zhì)量,為了進(jìn)一步強(qiáng)化教師質(zhì)量效益的意識(shí),結(jié)合我校實(shí)際,在學(xué)期初制定個(gè)人教學(xué)工作計(jì)劃時(shí),開(kāi)展了“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”現(xiàn)狀調(diào)查,引領(lǐng)任課教師通過(guò)對(duì)課堂教學(xué)的自我剖析、對(duì)學(xué)生的課上學(xué)習(xí)需求的調(diào)查,班級(jí)學(xué)生學(xué)情的掌握等,從而了解分析課堂教學(xué)現(xiàn)狀,找出差距,結(jié)合班級(jí)學(xué)生實(shí)際,提出了個(gè)人服務(wù)承諾,并制定了詳實(shí)的措施,保證落實(shí)。為優(yōu)化課堂教學(xué),全面提高課堂教學(xué)效益奠定基礎(chǔ)。
本著從嚴(yán)、從細(xì)、抓實(shí)、抓小的原則,我們強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理的各項(xiàng)要求與落實(shí)。加大對(duì)課堂教學(xué)的監(jiān)控力度,實(shí)行推門(mén)聽(tīng)課制、跟蹤聽(tīng)課制,每學(xué)期對(duì)每位教師至少有兩次行政參加的隨堂聽(tīng)課,實(shí)行聽(tīng)完就評(píng),評(píng)完就改,改完再查,對(duì)聽(tīng)課不合格者量黃牌,實(shí)行專(zhuān)人幫帶,跟蹤聽(tīng)課,不斷提高每位教師的課堂教學(xué)效益。堅(jiān)持科研帶動(dòng)教研,促進(jìn)教與學(xué)行為的轉(zhuǎn)變。在課改進(jìn)程中,科研帶動(dòng)教研,有力地提升了我校廣大教師科研意識(shí),提高了他們教學(xué)水平和執(zhí)行新課程能力,也為教與學(xué)方式的轉(zhuǎn)變奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
我們了實(shí)行“全體動(dòng)員,全員參與,骨干帶動(dòng),重點(diǎn)突破”的策略。如小班化教育實(shí)驗(yàn)研究是我校伴隨著課改一同實(shí)踐的。小班化教育改革的核心思想和最終歸宿應(yīng)落實(shí)到課堂教學(xué)改革。因此,我們注重于“小組學(xué)習(xí)的研究”、“分層教學(xué)研究”、“學(xué)法開(kāi)放性研究”、“學(xué)科綜合教學(xué)研究”和“考試改革的嘗試”。幾年來(lái),我校小班化教育對(duì)提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)、個(gè)性發(fā)展等起到明顯的效果。對(duì)教師改變教育觀念,改進(jìn)教學(xué)方式、優(yōu)化課堂教學(xué)、提高教學(xué)效益等有著新的突破。小班的優(yōu)越性大大的加快了學(xué)校教育教學(xué)改革的步履,小班得到了廣大家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可。如今,我校課改實(shí)踐活動(dòng)蓬勃展開(kāi),在提高質(zhì)量同時(shí)注重活動(dòng)的成效,主要體現(xiàn)在以下方面:
一是為了深化課改實(shí)踐,我們還認(rèn)真辦好“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”為主題的展報(bào),展板形式與內(nèi)容在如何突出我校提高質(zhì)量工程的成效上下功夫。一方面反映教師教學(xué)思路的更新、教學(xué)方式的改變,另一方面也反映學(xué)生由于學(xué)習(xí)方式的改變而引起的教學(xué)評(píng)價(jià)與學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)及課堂面貌的改變。根據(jù)我校師生在質(zhì)量工程活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的新的教學(xué)思想與方式和學(xué)生在學(xué)習(xí)實(shí)踐中的優(yōu)秀成果辦了多塊展板,更多體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中,如何讓自己領(lǐng)略發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的樂(lè)趣。還有課改學(xué)校大事記、小班實(shí)驗(yàn)成果展……這些各具特色的板報(bào),深受教師、學(xué)生及家長(zhǎng)的贊揚(yáng)。
二是活動(dòng)主題與對(duì)教師教學(xué)評(píng)價(jià)和對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)相結(jié)合。我們對(duì)參加校、片、區(qū)的研究課采取組織教師講課、說(shuō)課、自評(píng),聽(tīng)課教師討論評(píng)議,以及請(qǐng)教研員、教研組長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)等方式對(duì)教師教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要是對(duì)教師教學(xué)思路,教學(xué)過(guò)程中教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式,學(xué)生課堂活動(dòng)的內(nèi)容、形式及效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)我們還組織學(xué)生開(kāi)座談會(huì),寫(xiě)文章,邀請(qǐng)家長(zhǎng)聽(tīng)課,參與課改實(shí)踐,向家長(zhǎng)發(fā)放問(wèn)卷等形式,了解學(xué)生所喜歡上的課以及對(duì)具體教學(xué)環(huán)節(jié)和課堂活動(dòng)喜歡的程度進(jìn)行評(píng)價(jià),從而促使教師通過(guò)教學(xué)反思來(lái)提高教師教學(xué)設(shè)計(jì)與組織教學(xué)活動(dòng)的能力。同時(shí)我們還對(duì)這些課中學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的表現(xiàn),學(xué)生活動(dòng)的密度與提出問(wèn)題、回答問(wèn)題的廣度與深度,學(xué)習(xí)效果與教學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng),為教師有效的提高課堂教學(xué)效益提供指導(dǎo)和建議。
回首三年來(lái)所走過(guò)的歷程,我們備感欣慰:通過(guò)“三年課堂教學(xué)質(zhì)量提高工程”活動(dòng),我校教師在“教學(xué)與學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”這一課改研究中,能夠不斷更新觀念,積極探索、勇于創(chuàng)新,課堂教學(xué)不斷優(yōu)化,教學(xué)質(zhì)量得以提升。展望未來(lái),我們更是信心倍增:我們將一如既往發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極投身課改實(shí)驗(yàn),讓每一位教師都體驗(yàn)成功,讓每一位學(xué)生都獲得成功,從而促使我校整體教學(xué)質(zhì)量更上新水平。
2、品質(zhì)部年終個(gè)人工作總結(jié)范文
一.貫徹品質(zhì)理念,提升品質(zhì)意識(shí):
1.貫徹品質(zhì)理念,提升品質(zhì)意識(shí),我們采取居大培訓(xùn)的力度,內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文
峻和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。
2.提升品質(zhì)專(zhuān)業(yè)技能能力:
培訓(xùn)QA內(nèi)部員工,提升整體的品質(zhì)知識(shí)水平,以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
培養(yǎng)有潛質(zhì)的QE成為好的幫手,提升他們的知識(shí)層面,以及各種管理及事物處理技巧。
3.主抓品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況以及對(duì)策的有效性:
過(guò)程品質(zhì)目標(biāo)的.達(dá)成情況是體現(xiàn)一個(gè)工廠制程能力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn),所以過(guò)程能力提升是諸多工作中的重點(diǎn)。
今年的實(shí)際戰(zhàn)果是92.2%,本年度計(jì)劃達(dá)成93%
4.提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力:
通過(guò)培訓(xùn),學(xué)習(xí),以及組織業(yè)余興趣小組及活動(dòng)等來(lái)增進(jìn)同事間彼此了解,
二.部門(mén)職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體力,促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng),保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以達(dá)到公司利益最大化,暫定以下職責(zé):
1,貫徹公司質(zhì)量方針,不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件,確保ISO9001:質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行;
2,根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo),督導(dǎo)各部門(mén)建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo),負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和生產(chǎn)情況組織檢討,規(guī)劃;
3,負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施,組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
4,建立質(zhì)量管理責(zé)任制,落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)(人),建立并完善品質(zhì)考核制度辦法,執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān),做到人人有職責(zé),事事有依據(jù),作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn),層層有監(jiān)督”;
5,制定本部門(mén)考核制度,組織實(shí)施績(jī)效管理;并提供各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),配合行部對(duì)各部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督;
7,制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。
定期組織檢驗(yàn)員、管理人員業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn),強(qiáng)化質(zhì)量管理,提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平;
8,加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際,國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理,然后發(fā)行到相部門(mén)及人員學(xué)習(xí)掌握,并落實(shí)執(zhí)行;
9,參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì),并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃;
10,負(fù)責(zé)樣品的檢驗(yàn),將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門(mén),促進(jìn)項(xiàng)目改善,并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件;
11,落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理,參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定;
12,按照規(guī)定的作業(yè)流程,參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料,外協(xié)品,半成品及成品行檢驗(yàn),巡視檢驗(yàn),形成書(shū)面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門(mén);
13,配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理,主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行,驗(yàn)證,減少外部客戶投訴,不斷提高客戶滿意度;
14,負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表,建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序;對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核,并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
15,負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。
定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書(shū)面匯報(bào),對(duì)于重大質(zhì)量事故組織專(zhuān)題分析會(huì)集中匯報(bào),特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。
16,依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理
17,嚴(yán)格控制員工編制,合理安作業(yè)班次,不斷降低檢測(cè)費(fèi)用,控制成本
18,負(fù)責(zé)相關(guān)文件,記錄,信息的管理,保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的可追溯性
19,與其他部門(mén)相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理
20,完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)
三、本年度的主要工作
1.推行公司的ISO質(zhì)量管理體系,年度內(nèi)進(jìn)行二次內(nèi)部審核,主導(dǎo)了一次毛腿的第三方評(píng)審,并對(duì)公司的ISO系統(tǒng)文件進(jìn)行和重新制定和發(fā)行。
2.制定和作成相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行到相關(guān)單位,以便標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)可以參考,避免出現(xiàn)誤判和錯(cuò)判
3.作成各相關(guān)品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關(guān)管理辦法等三級(jí)文件
4.與供應(yīng)商簽定質(zhì)量保證協(xié)議,必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃,跟進(jìn)生產(chǎn),與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來(lái)料箱卡,數(shù)量,包裝外觀等改進(jìn),跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng),供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià)
5.定期對(duì)班組員工召開(kāi)班組會(huì)議,將上層決議傳遞到操作員,對(duì)特殊訂單召開(kāi)緊急會(huì)議,進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報(bào),定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議,對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員,作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行,保證改善效果
6.嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn),保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝,數(shù)量,型號(hào),標(biāo)識(shí)等無(wú)錯(cuò),漏混等情況的發(fā)生,此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān),重點(diǎn)是對(duì)包裝的檢驗(yàn)。
7.降低檢驗(yàn)成本,包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正,人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等,檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用,根據(jù)人員工作的實(shí)際情況合理安排加班。
8.客訴問(wèn)題的及時(shí)處理,跟進(jìn)改善進(jìn)度。
9.根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要,建立各種文件管理臺(tái)帳,依據(jù)不同分類(lèi)制定各種文件清單,按時(shí)作成各種質(zhì)量報(bào)表,常用軟件:WORD,EXECL,POINT等,常用手法有:QC七大工具,SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制等
10.為了促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要,經(jīng)常會(huì)與其他部門(mén)和分廠有業(yè)務(wù)往來(lái),因此,與他們的工作要合理把握,參考部門(mén)工作職責(zé)。
11.完善公司質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標(biāo)。
督促各部門(mén)分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門(mén)工作目標(biāo),并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。
12.建立績(jī)效考核機(jī)制,對(duì)品質(zhì)部全體人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。
13.建立培訓(xùn)登記表格,制定定期培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)。
四.存在的不足
1. ISO方面:各單位的管理辦法和工作流程圖,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等還不是十分完善,公司的大部分管理人員對(duì)ISO認(rèn)知不到位,工作中存在隨心所欲,按經(jīng)驗(yàn)作事,未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。
對(duì)策:
1)制定教育培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo)相關(guān)人員二、三階文件的編寫(xiě)方法,監(jiān)督各部門(mén)完成各部門(mén)的文件編制,使ISO系統(tǒng)更加健全和完善;建立定期稽查制度,對(duì)公司各部門(mén)的ISO執(zhí)行情況進(jìn)行定期稽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,并根蹤結(jié)果。
2)建立公司文控中心,對(duì)公司的系統(tǒng)文件進(jìn)行管控和監(jiān)督。
2.我們現(xiàn)在的工作都在強(qiáng)調(diào)“檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用,忽略了“早期預(yù)防”“后期改善”的作用,沒(méi)有依照P-D-C-A循環(huán)來(lái)實(shí)施針對(duì)以上問(wèn)題我們要做到以下幾點(diǎn):
1)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行工作效率考核,為訂單審核和采購(gòu)生產(chǎn)節(jié)約時(shí)間
2)訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來(lái),形成文件,為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做考
3)隨時(shí)關(guān)注客戶變化,及時(shí)將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門(mén)
4)檢驗(yàn)記錄的完整性,定期將記錄作出報(bào)表,召開(kāi)生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議,將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善
5)所有異常調(diào)查出原因后,除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外,還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案,落實(shí)到操作中去,質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果,保證措施的執(zhí)行性和有效性
6)嚴(yán)格做到計(jì)劃–實(shí)施–確認(rèn)–維持與改善的程序。
3.現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作事項(xiàng):
1)按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)
2)將以往的經(jīng)驗(yàn),教訓(xùn)記錄整理,交流,反饋
3)杜絕各種白干,瞎干,蠻干的作業(yè)行為
4)杜絕各種浪費(fèi)
5)對(duì)新人的操作指導(dǎo),培訓(xùn),溝通
6)各種指令,信息是否能傳遞到位
7)要有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)
8)要經(jīng)常巡視,目前強(qiáng)調(diào)IPQC的頻度是2小時(shí)一次
9)要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),品質(zhì)意識(shí),下工序就是我的客戶
10)現(xiàn)場(chǎng)物料管理要能追溯
11)生產(chǎn)設(shè)備,檢驗(yàn)設(shè)備要周期性維護(hù)
12)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)敬時(shí)解決,并注意再發(fā)防止
13)工作環(huán)境要勤5S(整理,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng))
14)會(huì)議要簡(jiǎn)短,記錄要追蹤
4.生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗(yàn)員對(duì)公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識(shí)度不足,加上我公司的人員流動(dòng)性大,作業(yè)員專(zhuān)業(yè)技能不高,造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率高。
對(duì)策:鑒于這樣的情況,為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,導(dǎo)入生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品全檢+出貨確認(rèn))相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行,當(dāng)然,檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段,實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。
所以,最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識(shí),強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念,從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量,這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗(yàn),產(chǎn)品即良品,產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。
為了做到這一點(diǎn),有必要實(shí)行:
4.1看板管理
揩不良品作成樣板,安置在各工序顯眼處
揩客戶投訴的各種不良圖片展示出來(lái),張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)
揩訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件,便于操作員查看
4.2品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)
各工序要定期對(duì)班組員工召開(kāi)班組會(huì)議,將上層決議傳遞到操作員
對(duì)特殊訂單召開(kāi)緊急會(huì)議,進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報(bào)
定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議,對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員,作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行,保證改善效果
作好上崗培訓(xùn),設(shè)備的操作培訓(xùn)員工基本質(zhì)量觀念十條
材料確認(rèn):材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。
人人品管:幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良,檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。
報(bào)告異常:發(fā)現(xiàn)不良異常向班組長(zhǎng)報(bào)告。
規(guī)范作業(yè):嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè),并熟悉作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
眷查工具:開(kāi)工前檢查使用治具儀器,設(shè)備工具是否正常。
統(tǒng)一行動(dòng):任何改變不可私自改變,須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。
5S行動(dòng):材料的合理擺放,操作臺(tái)面,設(shè)備上注意清潔。
挑出不良:把上工序本工序的不良品挑出來(lái),作好標(biāo)記。
不懂就問(wèn)作業(yè)方法,作業(yè)動(dòng)作等不懂請(qǐng)教班組。
寧嚴(yán)勿松:材料投入工序,檢驗(yàn)工序標(biāo)準(zhǔn),寧嚴(yán)勿松,
5.開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)未充考慮到對(duì)品質(zhì)的影響,對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作未執(zhí)行到位,造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出后品質(zhì)問(wèn)題頻繁。
對(duì)策:
1)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)定案之前要進(jìn)行新產(chǎn)品專(zhuān)案檢討會(huì),確認(rèn)產(chǎn)品方案和相關(guān)品質(zhì)隱患后再進(jìn)行開(kāi)發(fā)
2)產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要嚴(yán)格按照新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),并分階段進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)檢討會(huì)議,分析產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程在存在的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。
3)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)材料在承認(rèn)時(shí)要定義好產(chǎn)品的重要性能參數(shù)(如重點(diǎn)尺寸、材質(zhì)),以便后續(xù)的管控。
4)新產(chǎn)品打樣完成嚴(yán)格安照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行相關(guān)的試驗(yàn)(如帶載高低溫運(yùn)行,空載充擊等),、確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的可靠性。
5)新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進(jìn)行最少1次的試產(chǎn)檢討,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,整改完成后再生產(chǎn)。
6)新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3批工程部要有相關(guān)的專(zhuān)案工程師進(jìn)行跟蹤新產(chǎn)品在生產(chǎn)中的狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)變更。
6.工程在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)的檢測(cè)治工具和定義測(cè)試方法未充分考慮到對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響,無(wú)治具檢測(cè)樣品,檢驗(yàn)規(guī)范還有待完善,
對(duì)策:
1)對(duì)公司的相關(guān)的檢測(cè)治具進(jìn)行重新設(shè)計(jì),并在設(shè)計(jì)定型前要在生產(chǎn)線實(shí)際試用合格后方可定案
2)提升PE技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)水平,在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)要充分考慮對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響,其它相關(guān)部門(mén)如有更好的作業(yè)方法,可以通過(guò)正常方式與工程部檢討驗(yàn)證,驗(yàn)證后推行,建立制程改善獎(jiǎng)勵(lì)制度
3)作成治具檢測(cè)樣品,每日對(duì)產(chǎn)線所使用的治具進(jìn)行檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)送修。
4)對(duì)我公司的相關(guān)技術(shù)文件進(jìn)行重新編制按冊(cè)發(fā)行(把產(chǎn)品圖紙,承認(rèn)書(shū),設(shè)計(jì)參數(shù),測(cè)試方法,作業(yè)要求裝訂成冊(cè)),方便管理和參考。
7.通過(guò)對(duì)公司的客退品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)我公司的退貨品里客戶的滯銷(xiāo)品多。
詳見(jiàn)附表對(duì)策:
1)對(duì)公司的客退品進(jìn)行區(qū)分,并作成統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)客戶的滯銷(xiāo)率進(jìn)行評(píng)比,對(duì)滯銷(xiāo)退貨率高的客戶進(jìn)行減少定單或取消合作
2)商務(wù)部與客戶溝通如有滯銷(xiāo)品退貨須通知我公司,并須經(jīng)過(guò)商務(wù)部總監(jiān)或總經(jīng)理確認(rèn)方可退回。
8.部門(mén)績(jī)效考核機(jī)制執(zhí)行過(guò)程中未做到公平合理的執(zhí)行,部門(mén)獎(jiǎng)罰不分明。
對(duì)策:
1)主管對(duì)部門(mén)的績(jī)效考核打分情況進(jìn)行監(jiān)督
2)向品管員宣導(dǎo),如遇到績(jī)效打分不公平的情況可以向主管提出申辯,如主管不給予處理可以向公司更高層反應(yīng)
3)對(duì)部門(mén)內(nèi)部的績(jī)效考評(píng)進(jìn)行公示。
9.產(chǎn)品變更時(shí)示及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),造成新舊物料混亂,對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)造成直接的影響。
對(duì)策:
產(chǎn)品在工藝和材料變更時(shí)需提前發(fā)出變更通知單,對(duì)材料的庫(kù)存狀況進(jìn)行確認(rèn)并區(qū)分做發(fā)標(biāo)示,變更通知單上需注明變更要求和注意事項(xiàng),方便各部跟進(jìn)。
10.公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)常采用口頭方式進(jìn)行,處理問(wèn)題時(shí)效性差,也不符合ISO的基本要求。
對(duì)策:
卡立公司文控中心,所有部門(mén)的溝通工作須以聯(lián)絡(luò)單的形式,經(jīng)總經(jīng)理簽寫(xiě)確認(rèn)后送交文控中心,由文控中心進(jìn)行存檔和分發(fā),以提高公司的工作效率。
11.員工和教育教訓(xùn)力度不足,品質(zhì)人員責(zé)任心不強(qiáng),人才流失嚴(yán)重
對(duì)策:
1)團(tuán)隊(duì)工作制度與紀(jì)律建設(shè)與遵守,建立品保部管理細(xì)則,在此基礎(chǔ)上加入質(zhì)量文化及行事指引。
2)工作計(jì)劃與效率,倡導(dǎo)時(shí)間價(jià)值,進(jìn)行工作分解,繪制甘特圖,管理工作進(jìn)度和質(zhì)量。
3)工作秩序,擴(kuò)充質(zhì)量管理職能,按照控制要素進(jìn)行細(xì)分,更專(zhuān)業(yè)化。
4)績(jī)效管理,考評(píng)激勵(lì),對(duì)不適應(yīng)部門(mén)文化的員工進(jìn)行整理,對(duì)工作優(yōu)秀的人員列入種子計(jì)劃,建立技術(shù)與管理的升遷路線。
5)自己設(shè)計(jì)教材,輔導(dǎo)員工的職業(yè)化,質(zhì)量管理工具,思維方法,部門(mén)發(fā)展規(guī)劃等。
6)在部門(mén)內(nèi)實(shí)現(xiàn)輪換崗位和新增崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗,給予更多機(jī)會(huì)施展才華。
個(gè)人自我知識(shí)培養(yǎng)與工作需求的一致性評(píng)價(jià)(SWOT分析)優(yōu)點(diǎn):部門(mén)員工大部分為第一次接觸制造行業(yè),可塑性強(qiáng),容易培養(yǎng)忠誠(chéng)度。
缺點(diǎn):投入精力較大,成才成本偏高,對(duì)管理人員的要求相對(duì)來(lái)講會(huì)高。
機(jī)遇:公司最近幾年一直處于高速增長(zhǎng),發(fā)展空間和機(jī)遇還是可以期待的,質(zhì)量管理人才在各相關(guān)運(yùn)作部門(mén)適用性強(qiáng),跨部門(mén)流動(dòng)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。
風(fēng)險(xiǎn):一旦公司運(yùn)作進(jìn)入平穩(wěn)期,將面臨組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員素質(zhì)要求的變化,可能會(huì)造成人才流失。
五:總結(jié)和20xx年度的部門(mén)目標(biāo)
1.部門(mén)目標(biāo)
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),分解出本部門(mén)的工作目標(biāo)。
2.總結(jié):
公司的發(fā)展任重而道遠(yuǎn),很榮幸能和各位家人在一起共同走過(guò)艱難的
20xx年度,我們也深知,我們還有很多不足的地方,在新的一年里我們們更加努力的工作改正自身的缺點(diǎn),堅(jiān)持產(chǎn)品的品質(zhì)是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的的理念,我們會(huì)不懈努力,一如既往地做好公司的品質(zhì)控制工作,支持生產(chǎn),更好地控制生產(chǎn)源頭及過(guò)程品質(zhì),和公司的所有員工一起為公司的發(fā)展和騰飛貢獻(xiàn)出我們的聰明才智!
我們堅(jiān)信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,匯和的明天一定會(huì)更加輝煌!
3、品質(zhì)部年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為昨天。在這過(guò)去的一年,對(duì)于佳茂來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,我們進(jìn)行了多項(xiàng)設(shè)備及原(物)料改造;也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來(lái)的沖擊,讓人感慨頗多。
20xx年以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的大力支持下,品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)批評(píng)指證,謝謝!
一、部門(mén)管理上運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程
20xx年品管部人員狀況是:品管部人力:現(xiàn)有x人,控制范圍廣:包括了進(jìn)料、入庫(kù)、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè),品管部同時(shí)也加強(qiáng)了檢驗(yàn)人員的內(nèi)部培訓(xùn),同時(shí)加強(qiáng)了原材料和入庫(kù)產(chǎn)品控制的力度,工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門(mén)管理,必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施:
1.采用日?qǐng)?bào)表對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄,采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事,并做到跟蹤,驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。
2.對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè),規(guī)范操作。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料、出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常相互探討,并制定相關(guān)缺陷樣品封存,查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試,并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格,為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠部份文件清單具體如下:
部門(mén)文件修訂
序號(hào)文件名稱(chēng)
1包裝紙箱檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);
2模具檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);
3 iqc檢驗(yàn)規(guī)范;
4供應(yīng)商考核規(guī)定;
5成品入庫(kù)檢驗(yàn)規(guī)范;
6成品出貨檢驗(yàn)規(guī)范;
3.建全了品管部部門(mén)質(zhì)量目標(biāo),包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等,以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4.加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢查方面的知識(shí)。以便生產(chǎn)能力擴(kuò)大在部門(mén)人力緊張時(shí),檢驗(yàn)人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力,確保部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系,確保體系正常運(yùn)作
20xx年初步展開(kāi)并實(shí)現(xiàn)以下項(xiàng)目:
1.為確保體系的正常運(yùn)作,于xx月xx號(hào)iso9001:XX版質(zhì)量管理體系,第三方年度監(jiān)審順利通過(guò)。
2.統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì),現(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì),能直觀的反映各時(shí)期質(zhì)量狀況,以便于各責(zé)任部門(mén)/人員采取有效措施即時(shí)改善。
3.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),制定了統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議,對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo),于《20xx年部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過(guò)《質(zhì)量月報(bào)》對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實(shí)的統(tǒng)計(jì),直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。對(duì)未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤,要求責(zé)任單位改善,確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。
20xx年初步計(jì)劃完成項(xiàng)目:。
1.擬制不良品及次品再利用,需規(guī)范對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)。
2.繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫(kù)控制力度,提升出貨產(chǎn)合格率;
3.設(shè)定XX年公司整體目標(biāo),階段目標(biāo),部門(mén)目標(biāo);
4.對(duì)文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時(shí)改善的措施無(wú)有效落實(shí),但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻](méi)有根本落實(shí)驗(yàn)證。
三、嚴(yán)格質(zhì)量控制,完善控制流程和檢測(cè)手段
1.進(jìn)料品質(zhì)控制:
1)修改了《iqc進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,規(guī)范了進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2)嚴(yán)格進(jìn)料檢驗(yàn),x月份開(kāi)始統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)物料x(chóng)x批,發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2.成品質(zhì)量控制:
1)擬制了《qc成品入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,規(guī)范了成品檢驗(yàn)作業(yè)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2)加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制,設(shè)計(jì)了制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析。并針oqc檢驗(yàn)到不合格項(xiàng)要求生產(chǎn)部改善,從今年的成品檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看,制程交驗(yàn)質(zhì)量得到很大的提升,平均成品不良率從去年的xx%降到今年的xx%,提升了近xx個(gè)百分點(diǎn)。
四、20xx年整體工作小結(jié)
1.回顧過(guò)去的一年,在全體品管人員的努力下,實(shí)現(xiàn)了品管部:作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
2.另一方面,從整年所出的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)分析,也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善,有漏洞的問(wèn)題。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗(yàn)工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問(wèn)題,
能真正杜絕問(wèn)重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。
五、20xx年品管工作規(guī)劃
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際,面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場(chǎng)的變化,品管工作任重而道遠(yuǎn)。
1.過(guò)去的一年品管部人員越來(lái)越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo),將品質(zhì)工作向各部門(mén)深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì),即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好20xx年的品質(zhì)管理策劃,嚴(yán)格質(zhì)量控制,確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、項(xiàng)目和方法的分析研究和策劃,必要時(shí)將xx工程質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制,加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)異常的跟蹤。
2.品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立,但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以XX年初將舉行的,iso9001:內(nèi)審員上門(mén)或外送培訓(xùn)為契機(jī),重新組建“內(nèi)審員隊(duì)伍”,全面開(kāi)展質(zhì)量體系工作。加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查,保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。
對(duì)iso9001:XX版在x月份前需更換到iso9001:XX版,換版過(guò)程是:
1)春節(jié)后各部門(mén)負(fù)責(zé)人需進(jìn)行XX版內(nèi)審員資格培訓(xùn),及時(shí)換成iso9001:XX版,在x月份后要運(yùn)行新版本。
2)在x月份cqc會(huì)進(jìn)行換版的第一次審核。(如沒(méi)有換版XX版會(huì)自動(dòng)失效)
3)內(nèi)校員資格培訓(xùn),因公司比較多內(nèi)校儀器,送外校費(fèi)用高也不方便,需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員,內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。
3.推行績(jī)效考核與5s活動(dòng):
1)為更好的調(diào)動(dòng)員工工作效率,響應(yīng)公司薪酬改革的需要,對(duì)品管檢驗(yàn)人員的考核工作將加強(qiáng)。
2)需進(jìn)行5s活動(dòng)策劃,需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實(shí)施辦法》,對(duì)5s的推動(dòng)組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎(jiǎng)罰辦法等需全面策劃討論,預(yù)計(jì)20xx年x月份開(kāi)始試驗(yàn)推行。
4.現(xiàn)將20xx年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下:
月不良率;xx%/客戶投訴:一般性x件/月嚴(yán)重xx件/月
針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問(wèn)題,做好各項(xiàng)檢測(cè)工作,為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時(shí)”的檢測(cè)數(shù)據(jù),同時(shí)加強(qiáng)各生產(chǎn)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào),對(duì)于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部門(mén)提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作;
4、品質(zhì)部年終工作總結(jié)
百忙的我來(lái)到xx公司,到崗20xx年x月x日,走進(jìn)頂固品質(zhì)部,對(duì)于質(zhì)量管理與柜體的知識(shí)基本不了解,對(duì)于新的環(huán)境、新的事物以及較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持下與同事的幫助下,我很快了的解公司的柜體知識(shí)與家具系列的技術(shù)知識(shí)以及操作方法,我收獲很大。此外,我叢中學(xué)到了,做人做事的方法,還要廣泛了解家具行業(yè)的中的標(biāo)準(zhǔn),走進(jìn)家具行業(yè)的領(lǐng)域。在繁忙的.工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為一個(gè)質(zhì)檢員工作取得了一點(diǎn)成績(jī),基本上完成了公司的質(zhì)量目標(biāo)與個(gè)人的工作職責(zé),但也存在不少的問(wèn)題,從中我學(xué)到了比較深刻的知識(shí)與技術(shù)技能,為了更好的完成實(shí)木項(xiàng)目、與質(zhì)量控制,特對(duì)階段性的品質(zhì)問(wèn)題與建議進(jìn)行總結(jié)。針對(duì)今年質(zhì)量問(wèn)題改善,從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
一、頂固公司工程項(xiàng)目的問(wèn)題總結(jié)
為了能讓產(chǎn)品流暢與達(dá)到品質(zhì)的質(zhì)量要求,根據(jù)今年工程單出的問(wèn)題,對(duì)于提出建議,對(duì)于材料的使用控制,以及對(duì)于制成的責(zé)任要求,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.推動(dòng)每工序的組長(zhǎng)來(lái)負(fù)責(zé)員工的操作技術(shù)以及方法。
2.工程單,以及樣品柜,沒(méi)有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)與審核不允許生產(chǎn)。
3.銷(xiāo)售拆單的料單,必須經(jīng)過(guò)xx人的審核與確認(rèn)。
4.對(duì)工程單的負(fù)責(zé)人,必須在現(xiàn)場(chǎng)查看,溝通,了解現(xiàn)場(chǎng)的,是否符合圖紙以及客戶的要求質(zhì)量以及工藝要求。
5.本批工程單超過(guò)xx套以上的柜體必須組裝一套后,在下單進(jìn)行批量性生產(chǎn)。
二、品質(zhì)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
1.內(nèi)部的質(zhì)量問(wèn)題,在可用的同時(shí)下,必須與判定人協(xié)調(diào)與解決,最終的結(jié)果由判定人來(lái)協(xié)調(diào)責(zé)任問(wèn)題。
2.針對(duì)于,來(lái)料的批量問(wèn)題,品質(zhì)部門(mén)負(fù)責(zé)人必須通知供應(yīng)商現(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)于改善和預(yù)防。
3.對(duì)于問(wèn)題不大,或可協(xié)調(diào)的原理上,我公司的來(lái)料質(zhì)檢員填寫(xiě)品質(zhì)異常,對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行處理與改善。
4.內(nèi)部關(guān)于更改通知與工藝問(wèn)題,品質(zhì)部負(fù)責(zé)人必須在當(dāng)天的下午開(kāi)會(huì)時(shí)講解,并對(duì)于問(wèn)題的預(yù)防。
三、品質(zhì)部關(guān)于會(huì)議的問(wèn)題總結(jié)
會(huì)議是一種消息,溝通與分析,在這一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容中,我們可以對(duì)于問(wèn)題分析與解決,但是我們內(nèi)部的會(huì)議還是與技研的會(huì)議結(jié)合一起比較好,這樣利于技研部和我品質(zhì)部在過(guò)程中的問(wèn)題與提議,有針對(duì)性的解決問(wèn)題,另外可以在會(huì)上提一些關(guān)于技術(shù)問(wèn)題,這樣的會(huì)議才對(duì)個(gè)人和大家都可以提升。
四.品質(zhì)部的個(gè)人提升
作為品檢員中的一員,該品質(zhì)部一員深深覺(jué)到自己身肩重任,自己的一言一行,也同時(shí)代表了品質(zhì)部的形象。所以要提高自身的素質(zhì),提高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,這樣大大提高個(gè)人技術(shù)能力與質(zhì)量解決,此外,還要交際一些家具行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,有利于家具的更深一步了解。希望在今后的行業(yè)里,品質(zhì)部能取得更好的成績(jī)。如我個(gè)人總結(jié)的問(wèn)題與建議給大家?guī)?lái)不便,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與指正或改善。
5、品質(zhì)部年終工作總結(jié)
20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下,在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針"xxx"為宗旨,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),按計(jì)劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),全年開(kāi)展了兩次內(nèi)審,一次過(guò)程審核,接受了xx質(zhì)量認(rèn)證公司的一次"換證審核",并于x月x日召開(kāi)了年度管理評(píng)審會(huì)議?,F(xiàn)將20xx年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下:
一、20xx年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況
1、20xx年產(chǎn)品返修率達(dá)到0.12%,與去年的0.12%相同。
2、外審:20xx年x月xx日,我們接受了第三方xxxx認(rèn)證公司對(duì)我司進(jìn)行的"換證審核",在為期兩天的審核中,審核師分別對(duì)我司的x個(gè)部門(mén)都進(jìn)行了審核,在審核過(guò)程中共提出x個(gè)輕微不符合項(xiàng),x個(gè)觀察項(xiàng)與x個(gè)建議項(xiàng),目前不符合項(xiàng)已采取糾正措施并關(guān)閉,觀察項(xiàng)與建議項(xiàng)的各相關(guān)部門(mén)也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn),新的ISO9001:2008認(rèn)證已于7月24日獲得。
3、過(guò)程審核:20xx年xx月我們對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過(guò)程審核,在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報(bào)告,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。
三、20xx年管理評(píng)審工作
20xx年xx月xx日,總經(jīng)理主持召開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議,主要對(duì):
?、俟举|(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況;
?、谶^(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量符合性;
③顧客滿意度評(píng)價(jià),包括顧客信息反饋處理評(píng)價(jià);
?、苜|(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性;
?、菁m正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng);
?、奚洗喂芾碓u(píng)審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)審。
根據(jù)以上六方面內(nèi)容,各部門(mén)經(jīng)理對(duì)一年來(lái)各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),并充分看到了存在的問(wèn)題。對(duì)此次的評(píng)審大家一致認(rèn)為:各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級(jí)文件和資料都得到有效控制,各項(xiàng)質(zhì)量記錄都按文件要求形成,各部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),員工都有一定的提高,促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,ISO9001:2008版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的,也是適宜的。
同時(shí),經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論,大家一致同意對(duì)我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改(包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫(kù)存率、模具、菲林加工合格率),并在體系文件中增加6項(xiàng)內(nèi)容(包括相關(guān)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的增加),同時(shí)對(duì)體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項(xiàng)進(jìn)行了修改,預(yù)計(jì)所有項(xiàng)目的增加和修改工作將在20xx年x月底前完成。
四、20xx年文件修改情況
20xx年,管理者代表根據(jù)xx年管理評(píng)審結(jié)果,配合各部門(mén)對(duì)管理評(píng)審中提出的x改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了改進(jìn),并配合各部門(mén)對(duì)《程序文件》與《工作文件》中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改,修改后的《程序文件》增加了一個(gè)《xxxx控制程序》,工作文件增加了《xxxx規(guī)程》、《xx的管理和使用規(guī)程》、《xxxx操作規(guī)程》,同時(shí),收集了24個(gè)工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。
五、工作中存在的問(wèn)題
雖然在20xx年中各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級(jí)文件和資料都得到有效的控制,各部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),員工都有一定的提高,促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是,在工作過(guò)程中,仍存在以下問(wèn)題:
1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),今年的外部顧客滿意度調(diào)查中,員工對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為xx%,低于公司本年度平均滿意度,所以我們要對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn)。
2、從20xx年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)看,部分員工對(duì)質(zhì)量管理體系理解不夠,對(duì)個(gè)別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。
六、下年度重點(diǎn)工作計(jì)劃如下:
1、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作;
2、聯(lián)系公司各部門(mén)實(shí)際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系;
3、做好ISO9001:20xx換證工作;
4、做好年度內(nèi)部審核工作;
5、做好年度管理評(píng)審工作;
6、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。
6、品質(zhì)部年終工作總結(jié)
光陰似箭,時(shí)光飛逝,又迎來(lái)了新的一年,20xx年,品質(zhì)管理部在上級(jí)單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點(diǎn),狠抓部門(mén)內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作:
一、加強(qiáng)員工思想教育,穩(wěn)定員工的工作情緒,確保工作的正常開(kāi)展。
20xx年是z物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年,品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)部門(mén),如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成,這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,因此部門(mén)內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和有一定的管理創(chuàng)新能力,深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育,并號(hào)召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),更新服務(wù)觀念等系列活動(dòng),采取大會(huì)定期召開(kāi),小會(huì)、培訓(xùn)不斷,使大家穩(wěn)定了思想,卸下了思想包袱,重樹(shù)了信心,從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,提高了服務(wù)質(zhì)量,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的好評(píng)。
二、滿足工作開(kāi)展的時(shí)效性,全面導(dǎo)入ISO9000,完善了體系文件的編制和改版工作。
今年4月份,大廈各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展,作為一個(gè)新成立的公司,新組建的隊(duì)伍,員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統(tǒng)一和規(guī)范,造成各項(xiàng)工作的開(kāi)展無(wú)法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行,導(dǎo)致許多工作頻頻失誤,為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作,從而保證了體系文件有效的`運(yùn)行;特別是A/0版,在人員缺少的條件下,員工不怕辛苦,加班加點(diǎn),不計(jì)報(bào)酬,按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙,對(duì)流程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作,確保了業(yè)主順利的搬遷。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)準(zhǔn)備滿足ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證,為了達(dá)到要求,完成質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě),質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件,A/1版體系文件編寫(xiě)時(shí)因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫(xiě)完善,所以沒(méi)有發(fā)放。
A/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對(duì)成熟的情況下進(jìn)行的,因此質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)較為順利,主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門(mén)崗位職責(zé)的編制,并按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、完善;增加了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《夜間查崗管理法辦》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等20份作業(yè)指導(dǎo)書(shū),同時(shí)對(duì)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行了合理的合并,確保滿足了2000:9000版本體系要求。
三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊(cè)要求,完善大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)和制作工程。
今年8月份接到市局指示,10月份主業(yè)要搬遷入住,根據(jù)目前的情況,大廈許多硬件還不具備搬遷條件,在這種情況下,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)證和制作監(jiān)管的工作,在諸多條件不成熟的條件下,排除一切不利因素,品質(zhì)部分階段對(duì)大廈的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和制作,在客戶服務(wù)部的幫助下,據(jù)初步統(tǒng)計(jì)共打印臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌一千多張,同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識(shí)牌的制作2000張左右,基本上滿足了大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制作,保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。
四、評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建:
今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)z人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評(píng)優(yōu)工作是評(píng)價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標(biāo)志,通過(guò)評(píng)優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高z人的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任感、榮譽(yù)感。
評(píng)優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評(píng)優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。資料是評(píng)優(yōu)工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,因而評(píng)優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,目前已制定評(píng)優(yōu)資料明細(xì)目錄并已開(kāi)始收集。現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作也是至關(guān)重要,規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理是充分體現(xiàn)評(píng)優(yōu)工作內(nèi)涵的一個(gè)重要組成部分,評(píng)優(yōu)要貫徹到實(shí)際工作中去,不能只停留在資料上、表面上。在各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的評(píng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)上已明確說(shuō)明了評(píng)優(yōu)工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,并成立了評(píng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評(píng)優(yōu)工作與各部門(mén)息息相關(guān),在各/部門(mén)積極配合參與,做到實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。評(píng)優(yōu)資料的收集整理工作計(jì)劃在本月及20xx年1月完成,但各部門(mén)資料提交普遍不全;驗(yàn)收資料及相關(guān)批文此類(lèi)規(guī)劃?rùn)n案現(xiàn)仍在電信局,辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問(wèn)題尚未解決;公司部分管理制度尚不健全,建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來(lái)須加強(qiáng)與評(píng)審部門(mén)的溝通,與評(píng)審部門(mén)建立良好的工作關(guān)系,以過(guò)硬的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評(píng)審部門(mén)的審查。
總體來(lái)講,品質(zhì)管理部在即將過(guò)去的一年里,還完成了公司的制度建設(shè)、合同評(píng)審、停車(chē)場(chǎng)的策劃和顧客意見(jiàn)調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,要保持良好的管理運(yùn)作,不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理,主要通過(guò)推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過(guò)去的時(shí)間里,我們雖然做了很多的工作,也取得了可喜的成績(jī),但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距;比如:
1、與部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽;
2、個(gè)別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng);
3、ISO9000體系推行的力度不夠。
回顧過(guò)去,展望未來(lái),在新的一年里,相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們信心百倍,一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,為公司經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)佳績(jī),為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,同時(shí)也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
7、品質(zhì)部年終工作總結(jié)
時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲,借此機(jī)會(huì)祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁:新年愉快!工作順利!
我擔(dān)任品質(zhì)部副部長(zhǎng)一職也快一年了,雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。質(zhì)量就是企業(yè)的生命,質(zhì)量決定企業(yè)的命運(yùn),身為質(zhì)量最后一道工序的把關(guān)人深感責(zé)任重大,非常感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我在工作中學(xué)到更多的東西,但也知道自己存在諸多不足。師傅對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),同事對(duì)我的支持和協(xié)助,令我感到遠(yuǎn)程公司的溫情無(wú)處不在,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊呐?,才能使公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
20xx年品質(zhì)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下確立了品質(zhì)部組織構(gòu)架圖,總結(jié)出了我們的工作流程,給我們以后的工作重心指明了方向。
產(chǎn)品檢驗(yàn)是最后一道工序,往往我們的時(shí)間比較緊湊,為了不耽誤交貨日期和確保產(chǎn)品質(zhì)量,我們的檢驗(yàn)人員報(bào)著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,不放過(guò)每一個(gè)可能存在的問(wèn)題,積極主動(dòng)的和其它部門(mén)結(jié)合溝通,直到問(wèn)題解決。
20xx年我們的工作重點(diǎn)有一下幾個(gè)方面:
一、產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程的學(xué)習(xí)
電氣工程的檢驗(yàn)與試驗(yàn)工作是電氣工程的重要工作之一,新發(fā)布的建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,更加強(qiáng)調(diào)了檢驗(yàn)與試驗(yàn)工作的重要性,做好檢驗(yàn)與試驗(yàn)工作是我們專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的重要職責(zé)。為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,使公司的產(chǎn)品滿足3C的要求,我們品質(zhì)部所有人員只有不斷地去學(xué)習(xí)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)要求才能夠勝任檢驗(yàn)工作。
二、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題
做好與相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調(diào)和溝通,配合車(chē)間做好品質(zhì)工作,并針對(duì)發(fā)生的不良情況及時(shí)開(kāi)具《整改通知單》,通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)整并跟蹤驗(yàn)證,直到問(wèn)題最終得到解決,與銷(xiāo)售、技術(shù)等隨時(shí)做好溝通,為產(chǎn)品產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。
三、產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù),最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。20xx年截止到現(xiàn)在我們共售后60次,售后工作也得到了客戶的滿意,比如:邁科冶金印度項(xiàng)目、溫縣人民醫(yī)院、博愛(ài)人民
醫(yī)院、金陵陶瓷、山西沁秀龍灣礦、山西桂名園、武陟第四人民醫(yī)院等等,只有把售后工作做好,企業(yè)才能根據(jù)顧客的需求與時(shí)俱進(jìn),所以售后服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。也只有給顧客一個(gè)全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能換取顧客對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和口碑宣傳。
四、安全知識(shí)的學(xué)習(xí)
電氣安全是我們一直不敢放松的話題,無(wú)論是出去售后還是在家實(shí)驗(yàn)我們都把人身安全放在第一位,時(shí)刻做到“沒(méi)電當(dāng)有電、有電當(dāng)沒(méi)電”。
20xx年內(nèi)部人才培養(yǎng)方面:
在人才培養(yǎng)方面,20xx年有計(jì)劃的對(duì)張健予以監(jiān)督考核,一年下來(lái),該名員工已具備高級(jí)技術(shù)員的工作能力。能夠靈活解決檢驗(yàn)工作和售后工作中遇到的問(wèn)題,20xx年我們會(huì)加大對(duì)張健的培養(yǎng),使他能夠獨(dú)攬一面,成為質(zhì)檢部最優(yōu)秀的質(zhì)檢工程師。
20xx年我們的工作不足有以下幾個(gè)方面:
一、公司內(nèi)及部門(mén)內(nèi)溝通不足,相關(guān)技能有待提高。
二、書(shū)面文件及電子檔資料,沒(méi)有做到定期整理,定期建檔,一套標(biāo)準(zhǔn)化的文件管理規(guī)范形同虛設(shè)。
三、“質(zhì)量第一”在公司員工思想內(nèi)得不到重視,沒(méi)有做好質(zhì)量第一的思想灌輸工作。
四、進(jìn)貨檢驗(yàn)沒(méi)有抓起來(lái)
展望20xx,我們的工作重點(diǎn)作如下計(jì)劃:
一、ISO質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行
二、“三標(biāo)”管理體系的學(xué)習(xí)和執(zhí)行
三、3C認(rèn)證的學(xué)習(xí)和執(zhí)行
四、技術(shù)水平的學(xué)習(xí)
五、檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)
六、進(jìn)貨檢驗(yàn)工作
七、加大車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查制度
八、在品質(zhì)部掌握大量的`數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,不斷深化,開(kāi)出月度質(zhì)量報(bào)告,深入對(duì)質(zhì)量管理的全過(guò)程,生產(chǎn)流程,服務(wù)流程進(jìn)行分析和比對(duì),形成改善的基礎(chǔ)。
九、對(duì)工作的改進(jìn)和質(zhì)量管理部分,工作方法上采取目標(biāo)管理,設(shè)定時(shí)限,要求,
資源和檢查點(diǎn),并在此過(guò)程中發(fā)掘鍛煉人才。
十、部門(mén)管理制度的完善,內(nèi)部存在問(wèn)題的解決,按照公司發(fā)展要求,循序漸進(jìn),調(diào)整結(jié)構(gòu)與流程,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,進(jìn)貨檢驗(yàn),出廠檢驗(yàn),售后三分天下,實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督,制衡。
十一、與采購(gòu),技術(shù),生產(chǎn)、銷(xiāo)售做好供應(yīng)鏈與市場(chǎng)鏈的質(zhì)量保證。
十二、與行政部結(jié)合增加對(duì)員工的培訓(xùn),20xx年度準(zhǔn)備自主新開(kāi)一些講座,包括TQM(全面質(zhì)量管理)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)管理等,提高員工意識(shí)和工作技能。
公司的發(fā)展任重而道遠(yuǎn),很榮幸能和各位在一起共同走過(guò)艱難的20xx年度,我們也深知,我們還有很多不足的地方,在新的一年里我們會(huì)更加努力的工作改正自身的缺點(diǎn),堅(jiān)持產(chǎn)品的品質(zhì)是企業(yè)命脈的的理念,我們會(huì)不懈努力,一如既往地做好公司的品質(zhì)控制工作,支持生產(chǎn),更好地控制生產(chǎn)源頭及過(guò)程品質(zhì),和公司的所有員工一起為公司的發(fā)展和騰飛貢獻(xiàn)出我們的聰明才智!我們堅(jiān)信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,遠(yuǎn)程的明天一定會(huì)更加輝煌。
8、品質(zhì)部年終工作總結(jié)
20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下,在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針"xxx"為宗旨,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),按計(jì)劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),全年開(kāi)展了兩次內(nèi)審,一次過(guò)程審核,接受了xx質(zhì)量認(rèn)證公司的一次"換證審核",并于x月x日召開(kāi)了年度管理評(píng)審會(huì)議?,F(xiàn)將20xx年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下:
一、20xx年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況
1、20xx年產(chǎn)品返修率達(dá)到0、12%,與去年的0、12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo)為
2、外審:20xx年x月xx日,我們接受了第三方xxxx認(rèn)證公司對(duì)我司進(jìn)行的"換證審核",在為期兩天的審核中,審核師分別對(duì)我司的x個(gè)部門(mén)都進(jìn)行了審核,在審核過(guò)程中共提出x個(gè)輕微不符合項(xiàng),x個(gè)觀察項(xiàng)與x個(gè)建議項(xiàng),目前不符合項(xiàng)已采取糾正措施并關(guān)閉,觀察項(xiàng)與建議項(xiàng)的各相關(guān)部門(mén)也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn),新的ISO9001:2008認(rèn)證已于7月24日獲得。
3、過(guò)程審核:20xx年xx月我們對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過(guò)程審核,在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報(bào)告,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。
三、20xx年管理評(píng)審工作
20xx年xx月xx日,總經(jīng)理主持召開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議,主要對(duì)
?、俟举|(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況;
?、谶^(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量符合性;
?、垲櫩蜐M意度評(píng)價(jià),包括顧客信息反饋處理評(píng)價(jià);
?、苜|(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性;
?、菁m正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng);
⑥上次管理評(píng)審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容,各部門(mén)經(jīng)理對(duì)一年來(lái)各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),并充分看到了存在的問(wèn)題。對(duì)此次的評(píng)審大家一致認(rèn)為:各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級(jí)文件和資料都得到有效控制,各項(xiàng)質(zhì)量記錄都按文件要求形成,各部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),員工都有一定的提高,促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,ISO9001:2008版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的,也是適宜的。
同時(shí),經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論,大家一致同意對(duì)我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改(包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫(kù)存率、模具、菲林加工合格率),并在體系文件中增加6項(xiàng)內(nèi)容(包括相關(guān)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的增加),同時(shí)對(duì)體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項(xiàng)進(jìn)行了修改,預(yù)計(jì)所有項(xiàng)目的增加和修改工作將在20xx年x月底前完成。
四、20xx年文件修改情況
20xx年,管理者代表根據(jù)xx年管理評(píng)審結(jié)果,配合各部門(mén)對(duì)管理評(píng)審中提出的x改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了改進(jìn),并配合各部門(mén)對(duì)《程序文件》與《工作文件》中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改,修改后的《程序文件》增加了一個(gè)《xxxx控制程序》,工作文件增加了《xxxxx規(guī)程》、《xx的管理和使用規(guī)程》、《xxxx操作規(guī)程》,同時(shí),收集了24個(gè)工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。
五、工作中存在的問(wèn)題
雖然在20xx年中各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,各級(jí)文件和資料都得到有效的控制,各部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),員工都有一定的提高,促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是,在工作過(guò)程中,仍存在以下問(wèn)題:
1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),今年的外部顧客滿意度調(diào)查中,員工對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為xx%,低于公司本年度平均滿意度,所以我們要對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn)。
2、從20xx年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)看,部分員工對(duì)質(zhì)量管理體系理解不夠,對(duì)個(gè)別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。
六、下年度重點(diǎn)工作計(jì)劃如下:
1、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作;
2、聯(lián)系公司各部門(mén)實(shí)際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系;
3、做好ISO9001:20xx換證工作;
4、做好年度內(nèi)部審核工作;
5、做好年度管理評(píng)審工作;
6、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。
9、品質(zhì)部年終工作總結(jié)
20xx年受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,是極其困難的一年,在這一年里遇到了危機(jī)和困難,但總體還是艱難地走過(guò)來(lái)了,絕大多數(shù)員工的干勁沒(méi)有減,在這辭舊迎新之際,我們生產(chǎn)部門(mén)將深刻地對(duì)本部門(mén)一年來(lái)的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié),同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好。
一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面
這一年里,1-4月生產(chǎn)處于停產(chǎn)半停產(chǎn)狀態(tài)。員工情緒多,意見(jiàn)多,但通過(guò)與職工的交流,把困難和問(wèn)題向員工講清楚,得到了員工的理解,也得到了職工對(duì)我們工作的支持,特別是5月后,產(chǎn)品訂單越來(lái)越多,要求交貨時(shí)間越來(lái)越短的情況下,大多數(shù)員工都能主動(dòng)加班,急生產(chǎn)所急,基本保證了產(chǎn)品客戶的需求發(fā)貨,一年來(lái)我們完成各類(lèi)產(chǎn)品。
二、人員管理方面
生產(chǎn)部由于在管理上比較松懈,致使員工的責(zé)任,服從管理責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),遲到、早退、外出不請(qǐng)假的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn),缺乏成本觀念和質(zhì)量觀念。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂,原來(lái)的班會(huì)早會(huì)制度不消而散,勞動(dòng)紀(jì)律松懈,5S沒(méi)有做到位。
對(duì)以上這些問(wèn)題。我們打算在新的一年里,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理,整頓,教育并制定更祥細(xì)的規(guī)章制度,恢復(fù)每日列會(huì)制度,嚴(yán)格考勤考評(píng)制度,加強(qiáng)獎(jiǎng)懲措施。以提高員工的集體主義思想及團(tuán)結(jié)精神,提高工作效率。三幾點(diǎn)建議和設(shè)想:
1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng),在用戶需求產(chǎn)品周期越來(lái)越短的情況下,本部可否提前投入鑄鐵毛坯5-8噸,從而縮短生產(chǎn)供貨周期。
2、目前本部機(jī)加工人員少共10人,應(yīng)急速度慢的情況下,生產(chǎn)與外協(xié)的協(xié)調(diào)是否可調(diào)整。
3、當(dāng)前我部生產(chǎn)的產(chǎn)品成本高具不下的情況,在新的一年可否在全廠開(kāi)展一次“確保產(chǎn)品質(zhì)量,降低產(chǎn)品成本”的活動(dòng)。展望20xx年,我們會(huì)在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下,更加努力地把生產(chǎn)部的工作做的更好。
10、品質(zhì)部年終工作總結(jié)
光陰似箭,時(shí)光飛逝,又迎來(lái)了新的一年,20xx年,品質(zhì)管理部在上級(jí)單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點(diǎn),狠抓部門(mén)內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作:
一、加強(qiáng)員工思想教育,穩(wěn)定員工的工作情緒,確保工作的正常開(kāi)展
20xx年是xx物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年,品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)部門(mén),如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成,這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,因此部門(mén)內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和有一定的管理創(chuàng)新能力,深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育,并號(hào)召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),更新服務(wù)觀念等系列活動(dòng),采取大會(huì)定期召開(kāi),小會(huì)、培訓(xùn)不斷,使大家穩(wěn)定了思想,卸下了思想包袱,重樹(shù)了信心,從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,提高了服務(wù)質(zhì)量,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的好評(píng)。
二、滿足工作開(kāi)展的時(shí)效性
全面導(dǎo)入ISO9000,完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份,大廈各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展,作為一個(gè)新成立的公司,新組建的隊(duì)伍,員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統(tǒng)一和規(guī)范,造成各項(xiàng)工作的開(kāi)展無(wú)法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行,導(dǎo)致許多工作頻頻失誤,為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作,從而保證了體系文件有效的運(yùn)行;特別是A/0版,在人員缺少的條件下,員工不怕辛苦,加班加點(diǎn),不計(jì)報(bào)酬,按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙,對(duì)流程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作,確保了業(yè)主順利的搬遷。A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)準(zhǔn)備滿足ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證,為了達(dá)到要求,完成質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě),質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件,A/1版體系文件編寫(xiě)時(shí)因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫(xiě)完善,所以沒(méi)有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對(duì)成熟的情況下進(jìn)行的,因此質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)較為順利,主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門(mén)崗位職責(zé)的編制,并按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、完善;增加了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《夜間查崗管理法辦》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等20份作業(yè)指導(dǎo)書(shū),同時(shí)對(duì)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行了合理的合并,確保滿足了2000:9000版本體系要求。
三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊(cè)要求,完善大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)和制作工程
今年8月份接到市局指示,10月份主業(yè)要搬遷入住,根據(jù)目前的情況,大廈許多硬件還不具備搬遷條件,在這種情況下,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)證和制作監(jiān)管的工作,在諸多條件不成熟的條件下,排除一切不利因素,品質(zhì)部分階段對(duì)大廈的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和制作,在客戶服務(wù)部的幫助下,據(jù)初步統(tǒng)計(jì)共打印臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌一千多張,同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識(shí)牌的制作2000張左右,基本上滿足了大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制作,保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。
四、評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建
今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)xx人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評(píng)優(yōu)工作是評(píng)價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標(biāo)志,通過(guò)評(píng)優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高xx人的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任感、榮譽(yù)感。
評(píng)優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評(píng)優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。資料是評(píng)優(yōu)工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,因而評(píng)優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,目前已制定評(píng)優(yōu)資料明細(xì)目錄并已開(kāi)始收集?,F(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作也是至關(guān)重要,規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理是充分體現(xiàn)評(píng)優(yōu)工作內(nèi)涵的一個(gè)重要組成部分,評(píng)優(yōu)要貫徹到實(shí)際工作中去,不能只停留在資料上、表面上。在各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的評(píng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)上已明確說(shuō)明了評(píng)優(yōu)工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,并成立了評(píng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評(píng)優(yōu)工作與各部門(mén)息息相關(guān),在各/部門(mén)積極配合參與,做到實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。評(píng)優(yōu)資料的收集整理工作計(jì)劃在本月及20xx年1月完成,但各部門(mén)資料提交普遍不全;驗(yàn)收資料及相關(guān)批文此類(lèi)規(guī)劃?rùn)n案現(xiàn)仍在電信局,辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問(wèn)題尚未解決;公司部分管理制度尚不健全,建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來(lái)須加強(qiáng)與評(píng)審部門(mén)的溝通,與評(píng)審部門(mén)建立良好的工作關(guān)系,以過(guò)硬的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評(píng)審部門(mén)的審查。
總體來(lái)講,品質(zhì)管理部在即將過(guò)去的一年里,還完成了公司的制度建設(shè)、合同評(píng)審、停車(chē)場(chǎng)的策劃和顧客意見(jiàn)調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,要保持良好的管理運(yùn)作,不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理,主要通過(guò)推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過(guò)去的時(shí)間里,我們雖然做了很多的工作,也取得了可喜的成績(jī),但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距;比如:
1、與部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽;
2、個(gè)別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng);
3、ISO9000體系推行的力度不夠。
回顧過(guò)去,展望未來(lái),在新的一年里,相信在公司的`正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們信心百倍,一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,為公司經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)佳績(jī),為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,同時(shí)也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。