《裝維人員的年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、裝維人員的年終總結(jié)
工作總結(jié)歲月如梭，進(jìn)入聯(lián)通大家庭又是一年時間了。xx年即將過去，xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。
1、正確的工作態(tài)度
維護(hù)方面，作為一個服務(wù)性行業(yè)，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。最能影響用戶滿意度的就是我們維護(hù)人員對故障的響應(yīng)時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現(xiàn)場。
大部分用戶對我們的維護(hù)工作持滿態(tài)度，但是也有些用戶因?yàn)椴焕斫舛鴮ξ覀儺a(chǎn)生誤會，這時我都會為用戶耐心的解釋，不跟他產(chǎn)生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當(dāng)?shù)难孕卸紩楣景l(fā)展帶來副面影響。
資源錄入方面，及時的完成每日安裝與維護(hù)造成資料的變更。
電費(fèi)方面，按時繳納各基站電費(fèi)，并整理記錄好每個基站合同的到期時間，防止漏繳，確保各基站的正常運(yùn)行。
2、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識
作為一個維護(hù)人員，應(yīng)該有敏銳的眼光，一般在用戶報(bào)出故障現(xiàn)象的同時就能夠了解故障產(chǎn)生的原因，從而能夠迅速的解決故障?；畹嚼蠈W(xué)到老，越是做的時間長越是發(fā)覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經(jīng)常詢問公司前輩，從他們那得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。并且利用業(yè)余時間看看書，上網(wǎng)查詢相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品信息，了解下行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參加行業(yè)技能培訓(xùn)、考核，提高自己的技術(shù)能力！
3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，沒有線路維護(hù)的幫忙，我查不出線路的質(zhì)量好壞；沒有客服的幫忙，我找不到用戶的信息；沒有后臺支撐，我看不到設(shè)備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用！
在過去的一年里，我的能力有了很大的進(jìn)步，但是錯誤也時而發(fā)生。在電費(fèi)繳納的過程中，幾次發(fā)生因?qū)Ψ轿纯劭疃鵁o法補(bǔ)打發(fā)票的事，浪費(fèi)了時間，也延誤了財(cái)務(wù)部門向市公司報(bào)賬的進(jìn)度。經(jīng)過此事，我深刻的認(rèn)識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會在事前與相關(guān)部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！
2、銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝
作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：
一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
四、通過各種渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費(fèi)者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個藥品在這個地方的調(diào)價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r就低于這個標(biāo)準(zhǔn)對外銷售藥品，無視公司的整體利益。
六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價格。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團(tuán)隊(duì)。
3、銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝
自從我20xx年x月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年xx月，我總共完成了xx萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的xx%?，F(xiàn)將一年以來的銷售工作總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
五、20xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
1、依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在xx區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：xx電力局、xx電力局做為重點(diǎn)，同時xx供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好xx油礦的電氣材料采購，三是在xx區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
2、針對xx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計(jì)劃對xx供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做xx有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。
3、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
4、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
4、銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年即將成為過去，又到了盤點(diǎn)一年工作和總結(jié)得失成敗的時候了。回顧一年來的工作，總體來說自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來的工作開展情況作簡要總結(jié)。
一、銷售任務(wù)完成情況
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了xx件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為xx萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加xx件，總銷售收入較去年增加了xx%另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了xx名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的xx%。
二、工作措施
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展
作為一名銷售經(jīng)理，我深刻認(rèn)識到處在當(dāng)前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。
2、建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開展
今年，根據(jù)實(shí)際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時，在實(shí)際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、嚴(yán)格管理，公開公平公正獎懲，促進(jìn)業(yè)績不斷攀升
在實(shí)際管理工作中，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動，在人性化管理的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造了一個你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。
4、用心服務(wù)，通過維護(hù)客戶利益，樹立口碑保持形象
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖?，在今年，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場維持客戶，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問題
雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)。
總之，成績屬于過去，作為一名銷售管理人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績而不懈努力。
5、銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝
20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：
一、存在的缺失
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài)。
2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的.要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
二、部門工作總結(jié)
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng)。
三、明年計(jì)劃
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
6、銷售人員個人年終總結(jié)范文精選裝
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
一、工作感悟
在這XX個月多的時間里有失敗，也有成功，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
二、20xx年工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
1、對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
對自我要求：
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
三、工作中的問題及解決辦法
1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。
3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。
4、報(bào)價表，報(bào)價應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上就是我在XX年以來的工作總結(jié)。
7、電信裝維班長年終總結(jié)
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫年終總結(jié)了。相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編收集整理的電信裝維班長年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
某電信運(yùn)行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念；將維護(hù)工作面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力
1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：
全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。
一級干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94％；
干線微波未發(fā)生阻斷；
本地網(wǎng)微波阻斷時間0。84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。
2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：
本地網(wǎng)市話線路合格率：86％
修復(fù)及時率：99.06%。
3、服務(wù)指標(biāo)：
端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復(fù)及時率為100%，端到端電路故障申告率為4.45%；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。
二、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)
?。ㄒ唬┐_保網(wǎng)絡(luò)安全暢通
20xx年5—6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況；檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級運(yùn)維部門自查工作層層落實(shí)，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)，20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。
（二）做好市場支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作
今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善；制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。
重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時率僅達(dá)75%，運(yùn)維部對此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7x24小時工位電話報(bào)至大客戶網(wǎng)管中心，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時率”指標(biāo)在后續(xù)幾個月內(nèi)達(dá)到了100％。積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中某本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運(yùn)維部重點(diǎn)對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對可控因素采取有效措施，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。
做好對市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與某額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖（一對）租用協(xié)議，并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局—500水庫管理處的`11。3公里光纜線路。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。
?。ㄈ┳龊脤I(yè)化維護(hù)工作
新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項(xiàng)目；組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進(jìn)行全疆專業(yè)組巡，對大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐。通過實(shí)時流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量；建立了模擬機(jī)房，可通過internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺，基本可滿足現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。
整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。
phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時期，全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人（次）。對全疆15個地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào)。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個縣局進(jìn)行開局工作。
建立了的phs模擬機(jī)房，通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。
在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn)，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。
傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援99次，調(diào)撥備用機(jī)盤200余塊、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治、庫爾勒機(jī)房搬遷等割接工作；參加全疆二級干線45個無人站傳輸設(shè)備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、nec、時鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。
此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。
成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組，開展了專業(yè)有獎?wù)撐幕顒印?/p>
?。ㄋ模┻\(yùn)維專項(xiàng)重點(diǎn)工作
1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
在省內(nèi)傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進(jìn)行了240×2m出租電路的調(diào)整。截止目前，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護(hù)功能的dwdm系統(tǒng)上。
交換專業(yè)從20xx年9月開始，針對準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)工作，改變了原七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象。
2、通信機(jī)房安全整治
通信機(jī)房安全整治的主要工作是機(jī)房內(nèi)三線分離、門窗封堵、機(jī)房布局調(diào)整等內(nèi)容，從今年3月份開始分批實(shí)施。為保證在運(yùn)行設(shè)備機(jī)房大規(guī)模施工安全，項(xiàng)目小組積極組織做好前期準(zhǔn)備工作，先易后難；嚴(yán)格防塵措施、嚴(yán)審設(shè)計(jì)方案、嚴(yán)把電源割接，對機(jī)房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機(jī)房中，奎屯分公司已完成全部機(jī)房整治工作驗(yàn)收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設(shè)計(jì)會審，吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計(jì)查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機(jī)房整治現(xiàn)場會，在全區(qū)全面推廣。整治后，實(shí)現(xiàn)了三線分離，消除了安全隱患，對機(jī)房的布局進(jìn)行了調(diào)整，為機(jī)房無人職守、實(shí)施綜合化集中維護(hù)打下了基礎(chǔ)。
8、裝維人員的年終總結(jié)
工作總結(jié)歲月如梭，進(jìn)入聯(lián)通大家庭又是一年時間了。xx年即將過去，xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。
1、正確的工作態(tài)度
維護(hù)方面，作為一個服務(wù)性行業(yè)，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。最能影響用戶滿意度的就是我們維護(hù)人員對故障的響應(yīng)時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現(xiàn)場。
大部分用戶對我們的維護(hù)工作持滿態(tài)度，但是也有些用戶因?yàn)椴焕斫舛鴮ξ覀儺a(chǎn)生誤會，這時我都會為用戶耐心的解釋，不跟他產(chǎn)生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當(dāng)?shù)难孕卸紩楣景l(fā)展帶來副面影響。
資源錄入方面，及時的完成每日安裝與維護(hù)造成資料的變更。
電費(fèi)方面，按時繳納各基站電費(fèi)，并整理記錄好每個基站合同的到期時間，防止漏繳，確保各基站的正常運(yùn)行。
2、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識
作為一個維護(hù)人員，應(yīng)該有敏銳的眼光，一般在用戶報(bào)出故障現(xiàn)象的同時就能夠了解故障產(chǎn)生的原因，從而能夠迅速的解決故障?；畹嚼蠈W(xué)到老，越是做的時間長越是發(fā)覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經(jīng)常詢問公司前輩，從他們那得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。并且利用業(yè)余時間看看書，上網(wǎng)查詢相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品信息，了解下行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參加行業(yè)技能培訓(xùn)、考核，提高自己的技術(shù)能力！
3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，沒有線路維護(hù)的幫忙，我查不出線路的質(zhì)量好壞；沒有客服的幫忙，我找不到用戶的信息；沒有后臺支撐，我看不到設(shè)備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用！
在過去的一年里，我的能力有了很大的進(jìn)步，但是錯誤也時而發(fā)生。在電費(fèi)繳納的過程中，幾次發(fā)生因?qū)Ψ轿纯劭疃鵁o法補(bǔ)打發(fā)票的事，浪費(fèi)了時間，也延誤了財(cái)務(wù)部門向市公司報(bào)賬的進(jìn)度。經(jīng)過此事，我深刻的認(rèn)識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會在事前與相關(guān)部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面！
9、裝維人員的年終總結(jié)
忙碌的一年匆匆而過，在20xx年的一年里，工作繁忙而緊張。但在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在各位兄弟的努力下，我們順利的完成了公司的各項(xiàng)任務(wù)。在工作中做到兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。XX年是比較特殊的一年，工作任務(wù)繁重，工作量大，很多小區(qū)新開通光線接入，這就要求我們裝維人員既要做好網(wǎng)絡(luò)的接入工作，同時也要做好網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，最大限度的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，保證公司的利益。
隨著光纖寬帶的接入高速發(fā)展，讓用戶的上網(wǎng)速度得到了飛速的提升，但也增加了我們裝維人員的工作量，但我們都保證了工作任務(wù)的順利完成。一年以來，我們幾人加班加點(diǎn)工作，爭取做到按時裝機(jī)，及時修障，做到零超時，零投訴。嚴(yán)格按照公司的要求完成任務(wù)。一年里，結(jié)合本人維護(hù)的線路情況，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動精心維護(hù)線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜和電纜線路的暢通。做到讓用戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。我負(fù)責(zé)的是河西北片區(qū)的線路故障維修、裝拆移機(jī)等工作，線路覆蓋面較廣，線路復(fù)雜，工作量大，但我們?nèi)M的人員從未有過任何的抱怨，認(rèn)真工作，做到了按時裝機(jī)，及時維修，保證用戶的及時使用，保證了客戶的利益，也維護(hù)了公司的利益與形象。
在這一年中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，對突發(fā)和外界施工導(dǎo)致的電纜光纜中斷的搶修故障具有獨(dú)立處理和解決問題的能力。在工作過程中，能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權(quán)，有的放矢的解決問題。在17全年里我們組只有三個人和一臺車的情況下，保質(zhì)保量的完成了每天每月每個季度的'裝移機(jī)和各種故障線路的維護(hù)工作，沒有超時，沒有投訴，圓滿的完成了全年的任務(wù)和指標(biāo)，在這一年當(dāng)中我能夠發(fā)揮主觀能動性和團(tuán)隊(duì)精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加網(wǎng)運(yùn)部組織的“各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)”活動，讓自己能夠更加熟練地掌握儀表儀器的使用，能夠單獨(dú)完成各項(xiàng)工作，也能獨(dú)立完成各種疑難故障的解決，一年以來，本人在業(yè)務(wù)能力上有了明顯的提高，大大提高了工作效率。但我更深知集體的力量才是無窮的，因此我十分重視和各位兄弟的配合。我們互相幫助，保證了各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。總的來說，一年來我們工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大，但本人事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成公司的各項(xiàng)工作部署，堅(jiān)定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個客戶端服務(wù)工程師的工作職責(zé)，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。
但我深知這些成績的取得與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的幫助是分不開的。雖然在13年里工作取得了一些成績，但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與公司的工作要求還有一定的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，在20XX新的一年里，我要在思想上要嚴(yán)于律己，熱愛本職工作，全面貫徹公司的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇，為維護(hù)工作做更多的事，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為XX年的工作能有一個更大提高而努力。
最后我希望XX年里有更多的各部門之間的穿越，這樣能給個人帶來更多掌握技術(shù)的機(jī)會，也能增強(qiáng)各部門對我們裝維工作的了解與支持，我還希望把穿越從各部門之間的穿越發(fā)展到城鄉(xiāng)穿越，這樣才能讓更多的人學(xué)到更多的知識和技術(shù)，也能提高個人的技術(shù)水平和能力，大大增強(qiáng)工作效率。
10、裝維人員的年終總結(jié)
20XX年即將過去，在過去一年里，我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了可喜的成績。這些成績的取得，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以維護(hù)工作為主線，以服務(wù)質(zhì)量為保證，不斷強(qiáng)化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高他們的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、障礙意識。為全年指標(biāo)的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面從以下幾個方面對全年工作做總結(jié)。
1、預(yù)約裝移機(jī)成效顯著。今年年初，我們面對裝機(jī)工單、障礙很多的情況下，我們中心及時對裝維工作時間進(jìn)行了調(diào)整，利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干安裝集團(tuán)客戶取得很好成績。（一個月我們中心安裝了4218張裝機(jī)工單，是裝維歷史上沒有過的）。從3月份以來，我局的預(yù)約裝移機(jī)工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列，這得益于我們公司領(lǐng)導(dǎo)對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實(shí)行班組化管理新模式，得益于全體線務(wù)員的辛苦勞動。全年年共裝移電話4217部、裝移寬帶5176部、裝移ITV2915部。
2、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核。今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所調(diào)整，把催裝、催修納入考核重要內(nèi)容，從4月份開始，我們對催修、催裝實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，對催修、催裝實(shí)行層層責(zé)任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實(shí)施科學(xué)化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實(shí)行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產(chǎn)生的催修、催裝工單進(jìn)行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實(shí)行嚴(yán)格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標(biāo)在市公司處于領(lǐng)先水平。
3、實(shí)行障礙升級制度。對發(fā)生的久拖不決的障礙實(shí)行障礙升級制度。凡是超時5天的障礙，必須升級至維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標(biāo)的下滑。
4、 開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的.是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。為此，我們?nèi)旯策M(jìn)行了新業(yè)務(wù)培訓(xùn)10次。由于員工門認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，特別是我們裝維中心在6月份代表連云港市電信分公司參加省公司組織的業(yè)務(wù)技能競賽中，取得了個人三等獎和團(tuán)體三等獎的好成績。。
5、標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)有序推進(jìn)。今年年初，裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。我們啟動了裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目標(biāo)是將我們二個裝維班組打造成管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、班組配置標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標(biāo)準(zhǔn)化班組。目前我們正在有序的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)。并將標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)進(jìn)度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實(shí)力。在硬件方面，將著力改善裝維班組的工作條件，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面，以班組長建設(shè)為核心，充分調(diào)動每位員工的積極性，提升班組整體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進(jìn)班組長的管理能力、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)、安全方面的培訓(xùn)、強(qiáng)化班組長和內(nèi)訓(xùn)師的技能認(rèn)證，細(xì)化班組長日常管理內(nèi)容，為構(gòu)建創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。
6、合理安排，其他各專項(xiàng)工作有聲有色。
A、寬帶測速工作。這項(xiàng)工作是省公司從今年5月份以后新增的考核項(xiàng)目。從5月份開始我們把這項(xiàng)工作作為我們中心的重點(diǎn)工作來抓，由于組織到位，寬帶測速工作在市公司連續(xù)2個月在市公司排名第一，得到是公司網(wǎng)絡(luò)部的充分認(rèn)可，并在市公司5月份后端績效考核中被市公司作為加分項(xiàng)，被加了3分。
B、itv多pvc部署工作。這項(xiàng)工作是省公司考核市公司月度績效指標(biāo)的重要工作，我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，層層抓落實(shí)，人
人背指標(biāo)，使itv的部署率達(dá)到省市公司的要求。
C、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務(wù)政企客戶，專門召開了班組專題會議，討論研究并制定服務(wù)政企內(nèi)部考核方案，制定服務(wù)政企時限，制定服務(wù)政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單117份，為54家政企單位進(jìn)行線路調(diào)整。還積極參與行政中心8號樓、新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。
D、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定，給我公司裝維質(zhì)量指標(biāo)帶來嚴(yán)重壓力，裝維中心積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召，對部分支局進(jìn)行“業(yè)務(wù)知識幫扶”和”現(xiàn)場維修幫扶”全年先后對張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈支局進(jìn)行幫扶。共計(jì)下鄉(xiāng)幫扶85次。
E、積極參與市公司組織的光衰整治活動。從10月底，我們根據(jù)市公司文件精神要求，及時組織召開中心人員會議，進(jìn)行宣傳發(fā)動，并展開討論、研究光衰整治方案。采取每周通報(bào)制度，使光衰整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501戶，此項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行中。
7、全員參與，安全生產(chǎn)得到有力保障 。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我中心始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情
況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷加強(qiáng)對員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產(chǎn)、治安消防知識答題活動和安全生產(chǎn)月活動，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線路維護(hù)工作中，一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅(jiān)持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天的安全生產(chǎn)會，線務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護(hù)用品，確保人身安全。
8、服務(wù)工作，常抓不懈。服務(wù)工作事關(guān)全局，我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，做到時時講服務(wù)，事事講服務(wù)，把服務(wù)工作印在人人的腦海里，落實(shí)到人人的行動上。認(rèn)真落實(shí)上門安裝、維修“五個一”和“八個一”，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
9、工作中存在問題與不足
a、重復(fù)障礙指標(biāo)管控力度有待進(jìn)一步提高。
b、對接入型障礙指標(biāo)處罰力度不夠。
c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。
d、班組管理水平有待進(jìn)一步提高。
e、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)方面的知識培訓(xùn)。
10、20XX年下半年工作打算
a、牢固樹立質(zhì)量意識、服務(wù)意識，障礙意識。
b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。
11、裝維人員的年終總結(jié)
一、裝機(jī)服務(wù)工作
平時我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。。。
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護(hù)，對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營銷就是從此營業(yè)部開始的， 有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
12、裝維人員的年終總結(jié)
全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報(bào)工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負(fù)的感覺，不管結(jié)果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報(bào)兩項(xiàng)工作都告了段落；但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……
回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準(zhǔn)備論證材料，每天對著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報(bào)ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多，無法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn)；又在正式匯報(bào)前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張，雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護(hù)中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁給我指點(diǎn)演講的語速和重點(diǎn)。我知道，站在臺上的是我一個人，但是沒有我們團(tuán)隊(duì)的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來。
不過從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來看，也暴露出了我們工作的不足點(diǎn)，我相信對于這些問題的總結(jié)與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。
其一，正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備，對應(yīng)著做成標(biāo)書，到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”?，F(xiàn)在想起了，這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。
其二，前期沒有準(zhǔn)確估計(jì)檢查工作的全面性與復(fù)雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時候，我依然覺得，包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個工作都是我在主管，其中的每個環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚，困難不會太大。不過事實(shí)上，從統(tǒng)計(jì)并整理代維人員學(xué)歷證書、勞動合同，到查找10年所有工程合同與業(yè)績、找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字等等，都是不小的工程，需要各個部門甚至多人來配合。我所
得到的教訓(xùn)是：寧可把困難想得大一點(diǎn)，給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn)，切不可滿打滿算的制定計(jì)劃，否則到最后難免手忙腳亂。
其三，正式檢查時，我們的核對工作太粗略，或者說這方面的臨場經(jīng)驗(yàn)不足。事后想起了，當(dāng)時連“榮譽(yù)證書”的等級都沒有現(xiàn)場確認(rèn)，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應(yīng)該會謹(jǐn)慎很多。
其四，針對我個人而言，畢業(yè)時間較短，一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少。直接的結(jié)果是，到專題匯報(bào)提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當(dāng)然，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報(bào)也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以及和移動公司的工作匯報(bào)與溝通上。
和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點(diǎn)，力爭在每個環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。