《商場員工年終工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、商場員工年終工作總結(jié)
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源
做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷
xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
2、it員工年終總結(jié)工作總結(jié)
眶張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：
1、及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。
2、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁盔行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)IE、OUTLOOK、OFFICE等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù)，關(guān)閉Guset帳號(hào)等。
4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運(yùn)行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢。
6、針對(duì)服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。
7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。
8、電話交換機(jī)部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。
9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。
10、為了最大的節(jié)約成本，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。
11、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。
奎一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
1、因?yàn)楹唵蔚膯栴}重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時(shí)。
2、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。
3、有時(shí)出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
總結(jié)了過去，方能展望未來！最后說說明年的工作計(jì)劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的`同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
2、對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍；發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來。
總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好！努力工作，快樂生活！
3、it員工年終總結(jié)工作總結(jié)
在這一年中我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我個(gè)人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；仡欉@兩年我個(gè)人的工作情況，剛剛進(jìn)入到一個(gè)新的工作環(huán)境，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣，經(jīng)過辦公室人員的幫助，很快進(jìn)入狀態(tài)。進(jìn)入公司以來，我的主要工作是電腦方面的維護(hù)和一些網(wǎng)絡(luò)問題的處理。在用友系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開始接觸用友的時(shí)候，總會(huì)有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不便，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。
一、本崗位目前主要工作內(nèi)容：
1、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備的維護(hù)及管理工作。
2、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)和管理工作。
3、公司網(wǎng)站及企業(yè)郵件服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。
4、公司電話的維護(hù)和管理工作。
5、公司門禁、監(jiān)控的維護(hù)和管理工作。
6、協(xié)助完成部門及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
二、詳細(xì)分解：
1、軟件方面：
為公司新進(jìn)員工計(jì)算機(jī)安裝郵件、騰訊通、用友系統(tǒng)軟件的安裝及維護(hù)和文件、打印機(jī)共享設(shè)置，以及在使用過程中出現(xiàn)軟件問題的解決。例如：常見的郵件收發(fā)不了問題，用友單據(jù)格式及連接不了服務(wù)器的問題等；很多機(jī)器由于長期上網(wǎng)使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，每臺(tái)電腦都裝殺毒軟件來防護(hù)電腦安全。
2、硬件方面：
公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，CTP服務(wù)器安裝調(diào)試，監(jiān)控?cái)z像頭，打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)。公司電腦硬件對(duì)整個(gè)年度來講，出現(xiàn)問題頻率一般，每臺(tái)電腦除了簡單的故障維護(hù)之外，此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，相關(guān)硬件設(shè)備的申請(qǐng)購買。
3、網(wǎng)絡(luò)、電話方面：
網(wǎng)絡(luò)及交換機(jī)和電話線路的整改、布線，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的安全工作。
4、網(wǎng)站方面：
網(wǎng)站的建設(shè)備案，網(wǎng)站新聞的更新客戶留言的反饋以及網(wǎng)站域名的申請(qǐng)續(xù)費(fèi)
5、服務(wù)器方面：
郵件服務(wù)器，騰訊通服務(wù)器，用友服務(wù)器三臺(tái)服務(wù)器的相關(guān)數(shù)據(jù)備份及系統(tǒng)防病毒安全方面的維護(hù)。
三、本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
1、計(jì)算機(jī)硬件的更換：購置和維護(hù)情況公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況，整體硬件使用情況較好。
2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)：公司目前加上分公司的電腦，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括用友的使用，office辦公軟件的使用等。
3、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況：目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來，公司機(jī)器中毒情況只有很少的幾次，機(jī)器出現(xiàn)的中毒情況，主要涉及有的外網(wǎng)機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器死機(jī)、運(yùn)行速度很慢，最后處理方法是中毒機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為特洛依變種病毒，通過一些網(wǎng)站傳播，屬后門程序，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。
4、公司網(wǎng)站建設(shè)及電話的維護(hù)工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的新聞信息更新、維護(hù)、續(xù)費(fèi)等，本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要客戶留言記錄，公司的各類新聞和其他信息更新?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)申請(qǐng)和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)備案的資料準(zhǔn)備、提交、審核。公司電話維護(hù)情況，我們公司在實(shí)施電話期間出現(xiàn)一些問題，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的現(xiàn)象，這些問題多數(shù)是在共用人數(shù)過多造成的，因?yàn)楣灿萌藬?shù)過多，也有公司網(wǎng)絡(luò)布局也有關(guān)系所造成的，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)故障也進(jìn)行及時(shí)的維修。
四、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作
1、為領(lǐng)導(dǎo)下載需要的文件
2、下載年會(huì)需要的歌曲及處理歌曲的相關(guān)音效。
五、參加集體活動(dòng)
1、參加辦公室組織的生日會(huì)并播放生日歌曲
2、參加年會(huì)節(jié)日的大合唱及走秀節(jié)目。
六、個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃完成
1學(xué)習(xí)用友的相關(guān)操作及處理技巧
2、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神及執(zhí)行
明年工作計(jì)劃：
本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，明年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、騰訊通的維護(hù)、監(jiān)控、電話維護(hù)及網(wǎng)站信息更新工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。
以上是我在IT管理員崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會(huì)有新的成就，同時(shí)在新的一年里感謝公司對(duì)我的信任與支持。
4、it員工年終總結(jié)工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間又到年底了，暮然回首已在XX這個(gè)大家庭中度過了兩年半的快樂時(shí)光。在過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自己的摸爬滾打中，工作上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)能力上有了進(jìn)一步的提升；但也存在著諸多不足?？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
第一季度主要進(jìn)行了XXX等老產(chǎn)品的調(diào)測、文檔完善、料單編制、整機(jī)裝配等維護(hù)工作，解決生產(chǎn)過程中反饋的一些問題，大量的調(diào)試工作使自己積累較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。到上海XX參觀學(xué)習(xí)其生產(chǎn)加工工藝一次，通過與其生產(chǎn)人員的交流溝通，使自己意識(shí)到在設(shè)計(jì)過程中如何注意細(xì)節(jié)，從而更有利于設(shè)備產(chǎn)品化。
第二季度主要進(jìn)行XX改版工作，進(jìn)行XX的備料、硬件調(diào)測；進(jìn)行XX的原理圖設(shè)計(jì)、元器件選型、備料、調(diào)測等工作；協(xié)助編制XX等設(shè)備的工藝文件，搭建測試環(huán)境。
第三季度主要進(jìn)行XXX。
第四季度主要進(jìn)行了XXX。
二、工作中存在的問題
1、知識(shí)面需要進(jìn)一步擴(kuò)展
隨著公司不斷啟動(dòng)新項(xiàng)目，開發(fā)新產(chǎn)品，應(yīng)用新技術(shù)，自己只有不斷勤奮學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，才能夠適應(yīng)新項(xiàng)目的需求，才能更好的做好自己的本職工作。因此在日常的生活中要多學(xué)、多看、多問，不懂的問題多研究。
2、解決問題的能力需要進(jìn)一步提高
做項(xiàng)目所面對(duì)的就是一個(gè)個(gè)問題，如何把問題解決的更好，在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中找到好的方案。這就需要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，并且要多實(shí)踐、多嘗試，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。遇到問題時(shí)要勤思考、抓本質(zhì)。
3、精神能力需要進(jìn)一步提高
做項(xiàng)目，特別是難得項(xiàng)目，需要有足夠的毅力和抗壓能力。因此需要進(jìn)一步提升自己的這種精神能力，遇到問題迎難而上，克服種種困難。
4、綜合能力需要進(jìn)一步提升
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、交流能力、協(xié)作精神，增強(qiáng)獲取新知識(shí)的能力。
三、下一年的工作計(jì)劃
掘單的概括為，努力做好自己的本職工作；擴(kuò)展自己的知識(shí)面；提升自己解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。
最后，祝愿我們公司能在新的一年里取得輝煌的成績！
5、商場員工年終工作總結(jié)
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源
做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷
xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
6、商場銷售員工年終總結(jié)
一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到 ?億元;新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為X X最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于 ?次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進(jìn)到位品牌 只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大 品牌影響力。牢固樹立 一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
7、商場銷售員工年終總結(jié)
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
8、商場物管員工年終總結(jié)
xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點(diǎn)抓好計(jì)劃管理、崗位培訓(xùn)、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評(píng)價(jià)，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將管理服務(wù)中心（商業(yè)）xx年主要工作總結(jié)如下：
xx工作任務(wù)完成情況
?。ㄒ唬?、安全管理工作。
1、公共秩序治理
1）商場裝修階段，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清場程序、員工進(jìn)場程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項(xiàng)目部挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進(jìn)行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶、顧客的財(cái)產(chǎn)安全。
2）突發(fā)事件的處理及時(shí)、到位。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動(dòng)車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊(duì)員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個(gè)街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。 ?稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患,對(duì)無正規(guī)證件、閑雜人員及時(shí)清理。并在停放電動(dòng)車的負(fù)一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現(xiàn)。
4）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點(diǎn)物品的管理，10-12月間，公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。
6)商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1）貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)檢查和處理 。保證每班次一個(gè)小時(shí)對(duì)街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓(xùn)。加強(qiáng)消防意識(shí)，確保街區(qū)8-12月份無火警、火災(zāi)事故發(fā)生。
2)按消防管理制度要求，秩序中隊(duì)安排專人每月初對(duì)所有消防栓、滅火器實(shí)施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實(shí)戰(zhàn)演練，計(jì)有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實(shí)戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項(xiàng)滅火技巧。
3、交通管理:
1）嚴(yán)格按照工作規(guī)程對(duì)負(fù)一到負(fù)四車庫的出入人員、車輛、物品進(jìn)行檢查。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件。
2）根據(jù)現(xiàn)場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進(jìn)行外圍安防和指引車輛、顧客進(jìn)出，通過正確引導(dǎo)，車場管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。
3）針對(duì)華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多，多數(shù)為超重貨車，護(hù)衛(wèi)值班人員通過加強(qiáng)對(duì)車輛巡查跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起，處理及時(shí)，避免了街區(qū)的損失。
4）針對(duì)街區(qū)外路面亂停亂放的車輛，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說、引導(dǎo)甚至報(bào)警處理的各種方法，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營秩序。
(二)環(huán)境衛(wèi)生管理
1保潔
1）完成了所有商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負(fù)二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)
全面試業(yè)前，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開張。
3）完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運(yùn)、擺放工作。
4）按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作。同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清。
5）在88街區(qū)開業(yè)清潔開荒的基礎(chǔ)上，管家組在8-12月份組織保潔人員對(duì)地面的石材及地磚、墻面石材等進(jìn)行了多次清潔開荒和保養(yǎng)，既達(dá)到營業(yè)要求又延長了材料使用壽命
6）完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設(shè)點(diǎn)堆放，清理、清運(yùn)工作。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展。
2消殺工作。
1）完成3次公共場所消殺工作，在園區(qū)的外圍做整體消殺，對(duì)區(qū)內(nèi)各下水道、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作
3綠化工作
對(duì)區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長情況，及時(shí)清理枯枝黃葉。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
1通過多方協(xié)調(diào)，將電梯到負(fù)一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)行電子門禁關(guān)閉。解決負(fù)一到負(fù)四層商場與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。
2積極配合招商中心及工程部，完成了對(duì)配電室變壓器供電負(fù)荷進(jìn)行重新分配的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場的各方用電分開。有利于以后華聯(lián)、商場、小區(qū)的水電、物業(yè)費(fèi)的明確區(qū)分。平衡各臺(tái)變壓器上的供電負(fù)荷，確保小區(qū)、超市、商場三方的用電設(shè)備用電高峰運(yùn)行正常，又減低變壓器損耗。
3完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關(guān)閉，在加水、加壓的時(shí)候，導(dǎo)致整個(gè)負(fù)一、二街區(qū)的多個(gè)商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4分別多次與集團(tuán)及招商中心工程部及項(xiàng)目部協(xié)商，進(jìn)行了街區(qū)商鋪內(nèi)8
處滲漏水點(diǎn)的整改、處理跟進(jìn)問題。
5協(xié)調(diào)整改廣場大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌情況。
6協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無排水導(dǎo)致雨水反灌的'情況。
7對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了協(xié)調(diào)安裝。做好食堂設(shè)備設(shè)施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問題
8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車庫出口的封閉。確保負(fù)一車庫無閑雜人員隨意進(jìn)出。
98-12月份及時(shí)抄報(bào)用電余數(shù)，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證了各區(qū)域的營業(yè)需要。
10聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車庫集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng)。確保車庫無水冒、浸泡事件發(fā)生。
11在人員不足的情況下，自行采購材料，完成了負(fù)一車庫電動(dòng)車充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動(dòng)車輛的充電問題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費(fèi)用。
12組織各部門人員對(duì)街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項(xiàng)小設(shè)備的整改跟進(jìn)，滿足街區(qū)營業(yè)需要。
13協(xié)調(diào)跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。
14配合天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控?cái)z像槍及車場收費(fèi)系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的減少監(jiān)控盲點(diǎn)。
?。ㄋ模?、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。
1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜、設(shè)備改造項(xiàng)目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動(dòng)一切力量，從現(xiàn)場監(jiān)管、安防、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業(yè)，為88街區(qū)的招商和營業(yè)提供了有利的條件。
28-12月份共配合完成了16場的華聯(lián)大型促銷晚會(huì)、鳳凰電動(dòng)車以舊換新、特賣會(huì)等活動(dòng)，基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場安全管理協(xié)調(diào)無狀況，使各項(xiàng)活動(dòng)得以完滿完成。
3聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開了數(shù)次協(xié)調(diào)會(huì)議，確定了車輛及人員的進(jìn)出路線、及車庫車輛停放區(qū)域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4落實(shí)88街區(qū)、盛天果嶺銷售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現(xiàn)場監(jiān)管等管理
工作；
5街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)
6負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點(diǎn)的協(xié)調(diào)整改
7衛(wèi)生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調(diào)安裝
8負(fù)二層商場生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調(diào)設(shè)臵。
9師院對(duì)面廣場車輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。
?。ㄎ澹┤肆Y源管理
1充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下，通過人力資源整合，只設(shè)6崗來進(jìn)行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。
2只設(shè)5崗來確保負(fù)一、二街區(qū)，及負(fù)一、二、三個(gè)車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。
3行政崗位只設(shè)1人進(jìn)行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動(dòng)員工的人際關(guān)系網(wǎng)，調(diào)動(dòng)大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進(jìn)一步儲(chǔ)備人力資源。
5團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法，帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，通過講發(fā)展、開思路，鼓勵(lì)員工目光放遠(yuǎn)，以學(xué)習(xí)、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
6服務(wù)中心xx年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門每周有計(jì)劃，每周有總結(jié)。提高了服務(wù)的及時(shí)性，提升了服務(wù)品質(zhì)。
7在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實(shí)行自查、檢查相結(jié)合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。
8員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化，提升整體服務(wù)水平。
9主動(dòng)、積極的協(xié)調(diào)了員工餐廳的裝修、材料采購、安裝及日常管理，并在11月份開始對(duì)員工餐廳進(jìn)行全面管理。根據(jù)員工增加情況，采取了增加
9、年終總結(jié)致辭員工演講稿范文工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
首先自我介紹一下，我叫xxx，現(xiàn)為xxx，今天能夠代表優(yōu)秀員工在這里發(fā)言我倍感驕傲和自豪，這既是對(duì)我們過去一年工作表現(xiàn)的肯定和贊賞，更是對(duì)公司全體員工辛勤奉獻(xiàn)的表彰！我在此向關(guān)心和支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝；向緊密配合、相互支持的兄弟公司致以誠摯的問候；向所有不畏艱難、并肩奮斗的各位同仁致以崇高的敬意！
20xx年是不平凡的一年，有著太多的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、在師傅的指導(dǎo)下，無論在思想上還是職業(yè)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高。面對(duì)更富挑戰(zhàn)的20xx年要求我們必須擁有高度的責(zé)任感、專業(yè)的職業(yè)技能、完善的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共成長！我們要一如既往的在各自的工作崗位上再接再厲，因?yàn)槲覀冇欣碛上嘈牛乎r花和掌聲永遠(yuǎn)屬于所有忠誠、勤勞、敬業(yè)的xx人。今天的成績將是我們明天的起點(diǎn)，在成就與榮譽(yù)面前我們不能沾沾自喜、驕傲自滿；更不能固步自封；我們深知：我們還有很多不足，我們要繼續(xù)力爭向上，不斷提升自我，我們有勇氣迎接一切挑戰(zhàn)，有信心去戰(zhàn)勝一切困難。我們要樹立切實(shí)可行的目標(biāo)：在穩(wěn)定中求發(fā)展！樹立主人翁意識(shí)，而忠誠、責(zé)任感是靠行動(dòng)來體現(xiàn)的！
公司給了每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們要學(xué)會(huì)感恩，我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，就沒有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連，讓我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。聽命于公司、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，用感恩的心去化解工作中的消極怠工。用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線，這也是我發(fā)言的主題：踏實(shí)做事，用忠誠責(zé)任去要求；感恩xx，用實(shí)際行動(dòng)去回報(bào)！
謝謝大家！
10、年終總結(jié)致辭員工演講稿范文工作總結(jié)
我是一名剛?cè)霃S不久的新員工，截止到今天，來公司工作1年3個(gè)月零27天了，這幾天參加了幾個(gè)單位的座談會(huì)，感觸頗深。他們赤誠的感恩之心，質(zhì)樸的言辭，無怨無悔的奉獻(xiàn)，慷慨激昂的表態(tài)，深深的教育了我，感動(dòng)了我，鼓舞了我。能夠進(jìn)入開泰公司工作，對(duì)于一個(gè)在本地?zé)o親無故剛畢業(yè)的學(xué)生來說，我是那么的幸運(yùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)、細(xì)心培養(yǎng)，同事的無私幫助、貼心關(guān)懷下，我懂得了什么叫恩情，公司領(lǐng)導(dǎo)廢寢忘食、日理萬機(jī)為企業(yè)操勞，部門領(lǐng)導(dǎo)在工作中循循善誘的引導(dǎo)，苦口婆心的教導(dǎo)，手把手的教我編輯簡訊，使用照相機(jī)，不厭其煩的逐字逐句的教我校對(duì)文章，加班加點(diǎn)的為我們主持聯(lián)歡會(huì)矯正發(fā)音、找舞臺(tái)感覺。同事幫我找住的地方，幫我搬運(yùn)鋪蓋，在生活上給與我熱心的幫助。所有的一切都深深地印在我的心里。我要感謝所有給與我?guī)椭娜耍x謝你們！滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)，在今后的工作中我會(huì)以立方式的工作心態(tài)去做好每一項(xiàng)工作。
公司的待遇是我在同學(xué)面前值得驕傲的資本，今年過年山南海北的同學(xué)聚會(huì)，大家都談了談自己的工作和待遇，談完后，大家都很羨慕我的工作，更羨慕我的收入，我時(shí)常在想，我是一個(gè)非常走運(yùn)的人我能在這樣一個(gè)有公司的厚愛，有兢兢業(yè)業(yè)、真抓實(shí)干、高瞻遠(yuǎn)矚的好領(lǐng)導(dǎo)，有加班加點(diǎn)、無私奉獻(xiàn)、敢打敢拼的好同事的企業(yè)里面工作，我干勁十足，我為自己是開泰公司的一份子而倍感驕傲和自豪。
20xx年一路走來，感慨萬千，面對(duì)國際原油價(jià)格直線上升、煤炭價(jià)格一路瘋長、化工市場大起大落，奧運(yùn)期間限電限運(yùn)等逐步惡化的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的眾多挑戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄、英明決策、準(zhǔn)確部署，帶領(lǐng)全廠職工加班加點(diǎn)、拼搏奉獻(xiàn)，成功走出20xx年經(jīng)濟(jì)寒冬。
看看周圍的企業(yè)，停產(chǎn)、放假、120塊錢年終獎(jiǎng)，我們能夠在開泰公司拿著穩(wěn)定的收入，舒心的工作，幸福的工作，我們很滿足，我們沒有絲毫理由不感恩公司給我們的一切。但是，光嘴上說感恩不行，我們還要將無形的誓言和承諾，化為有形的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，為企業(yè)的強(qiáng)大，為企業(yè)萬年長青的基業(yè)添磚加瓦，盡自己微薄之力，相信我們的生活質(zhì)量、生活水平一定會(huì)越來越好。
20xx年我將以全部的精力做好以下工作：
1、宣傳工作深入一線：
我是一個(gè)從來沒有和生產(chǎn)設(shè)備打過交道的人，對(duì)生產(chǎn)不了解，就不能很好的開展宣傳工作，寫材料對(duì)一些專業(yè)術(shù)語，領(lǐng)導(dǎo)講話中提到的生產(chǎn)工藝、技術(shù)操作，很多時(shí)候都是丈二和尚摸不著頭腦，無從下手。針對(duì)自身不了解生產(chǎn)的嚴(yán)重不足，在20xx年為了使自己能夠更快的成長，熟悉公司的生產(chǎn)工藝、作業(yè)環(huán)節(jié)、各崗位職工思想變化，在當(dāng)月宣傳工作任務(wù)條件允許的情況下，我愿意到最艱苦的地方磨煉自己，深入熱電改造現(xiàn)場，沉下心去參與改造建設(shè)，用我手中的筆、照相機(jī)留住企業(yè)發(fā)展建設(shè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每個(gè)月都能有一定的時(shí)間深入車間和職工一起倒班，一起為企業(yè)的效益做貢獻(xiàn)。上裝桶間和師傅們一起裝桶，上煤廠上煤，上維修班跟著師傅們一起鉆爐膛，有一位哲人曾經(jīng)說過“人在世上，吃多少苦是一定的，年輕的時(shí)候多吃點(diǎn)苦，年齡大了就能少吃苦”，年輕人能夠多吃苦，經(jīng)受磨煉和捶打，是一種幸事。在基層一線和職工一起生產(chǎn)，真正了解崗位職工思想動(dòng)態(tài)，了解他們的生活，貼近他們的.生活。只有了解生產(chǎn)，熟悉生產(chǎn)，和職工打成一片，才能有生活、有閱歷，才有發(fā)言權(quán)，才能寫出有血有肉的好的通訊報(bào)道稿件，逐漸成為開泰公司一名合格的企業(yè)文化宣傳工作者。
2、共青團(tuán)工作
共青團(tuán)是企業(yè)發(fā)展的生力軍，是企業(yè)基業(yè)長青的基石，在新的一年，我將力所能及的加強(qiáng)共青團(tuán)工作；完善各基層團(tuán)支部組織；組織靈活多樣的小型活動(dòng)，例如青年聯(lián)誼活動(dòng)、青年座談會(huì)，為企業(yè)年輕職工搭建相互了解、認(rèn)識(shí)的平臺(tái)，增進(jìn)友誼；建立全廠共青團(tuán)團(tuán)員信息庫。與廠里邊的年輕人多聯(lián)系、多溝通，關(guān)心他們的生活，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)為他們排憂解難，讓他們感受到組織的關(guān)懷和溫暖。
3、文體活動(dòng)：
豐富多彩的文體活動(dòng)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力的載體，20xx年我將竭盡全力與部里的人員一道組織好年度計(jì)劃中的所有文體活動(dòng)，二月藝術(shù)團(tuán)座談會(huì)，三月婦女節(jié)活動(dòng)，四月羽毛球比賽，五月集體婚禮，六月三人制籃球爭霸賽，七月黨員座談會(huì)、“感恩、奉獻(xiàn)、事業(yè)”大討論演講比賽，八月舞蹈專題講座，九月聲樂專題講座，十月參加齊魯公司第xx屆體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、團(tuán)拜聯(lián)歡會(huì)前期工作，十一、十二、一月團(tuán)拜節(jié)目排練，二月團(tuán)拜會(huì)i。通過豐富多彩的文體活動(dòng)，為活躍職工文化生活，凝心聚力，做出自己的貢獻(xiàn)。
4、藝術(shù)團(tuán)工作：
20xx年藝術(shù)團(tuán)取得了一點(diǎn)成績，得到了職工的好評(píng)。雖然相對(duì)而言我們的基礎(chǔ)差、底子薄，條件有限，但是熱烈歡快的團(tuán)拜聯(lián)歡會(huì)證明了一個(gè)問題，勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)、一分辛苦一分才。我們的職工勤奮、認(rèn)真、務(wù)實(shí)，舍棄休息、家庭，克服各種困難，懷著一顆對(duì)藝術(shù)無限追求的赤誠之心，在有限的時(shí)間里創(chuàng)造出了無限的精神財(cái)富。我寫過的一篇《推進(jìn)藝術(shù)團(tuán)建設(shè)的思考》是我從內(nèi)心深處的真實(shí)愿景，盡管我們的企業(yè)還受到一些現(xiàn)實(shí)條件的制約，但隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，藝術(shù)團(tuán)一定會(huì)越走越好。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們放心，在張團(tuán)長的引領(lǐng)下，20xx年，我們?nèi)w開泰藝術(shù)團(tuán)團(tuán)員定當(dāng)精誠團(tuán)結(jié)，再接再歷，開創(chuàng)藝術(shù)團(tuán)工作新局面。
5、個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
在文字方面是我最薄弱的環(huán)節(jié)，寫的稿子要讓領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)大手術(shù)修改，我感到深深的愧疚和自責(zé)，有時(shí)候自己也是給自己較勁，冥思苦想，不得其解。20xx年我將言行一致，多下基層了解生產(chǎn)，與崗位職工倒班工作，熟悉生產(chǎn)環(huán)節(jié)及相關(guān)工藝流程。多動(dòng)腦，勤動(dòng)手，利用業(yè)余時(shí)間到山東理工大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院充電學(xué)習(xí)，爭取以最快的速度達(dá)到公司及崗位工作的要求。
20xx年，我將刻苦鉆研攝影攝像，新聞寫作，平面設(shè)計(jì)，影音編輯，聲樂舞蹈曲藝，體育活動(dòng)類別比賽規(guī)程等各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，做一名復(fù)合型合格的企業(yè)員工
11、商場收銀員年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃
20××年即將結(jié)束，我所從事商場收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)對(duì)20××年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20××的工作進(jìn)行計(jì)劃如下：
20××工作總結(jié)
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序
離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
20××工作計(jì)劃
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。