《房務(wù)中心年度工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、房務(wù)中心年度工作總結(jié)
伴隨著新年腳步的到來(lái),過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上了句號(hào)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過(guò)去一年的工作:
1、房務(wù)中心是酒店對(duì)外的第二個(gè)窗口,為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對(duì)房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹、對(duì)客溝通與電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理,建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來(lái)樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后,積極完善酒水的管理目前一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次,做到人員缺少時(shí)工作正常有緒的開(kāi)展。
4、在硬件上協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制作酒水存放柜,關(guān)注話(huà)務(wù)臺(tái)和電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)報(bào)修處理。
5、因?yàn)橐嫒喂芗也棵貢?shū)一職,每天要做好部門(mén)所有員工考勤、加班補(bǔ)休及一些日常文字工作,協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎(jiǎng)懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。
二、管理要素的實(shí)施情況:
1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。
2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話(huà)的接聽(tīng)、對(duì)客服務(wù)和溝通技巧,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。
三、分析改進(jìn)工作中的不足之處:
員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機(jī)接聽(tīng)電話(huà)的業(yè)務(wù)能力需要提高。
四、20xx工作計(jì)劃:
1、在新的一年中重點(diǎn)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
2、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項(xiàng)工作任務(wù)。
3、安排監(jiān)督員工圓滿(mǎn)完成對(duì)客服務(wù)。
4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。
以上是房務(wù)中心20xx的工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述。只有善于計(jì)劃,工作才能按部就班、有條不紊地開(kāi)展,只有善于總結(jié),發(fā)現(xiàn)不足,工作績(jī)效才能良性循環(huán)。我相信,在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在房務(wù)中心員工的共同努力下,房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高!
2、年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)
時(shí)間不知不覺(jué),我們后知后覺(jué),辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏,一定讓你在工作中有了更多的提升!讓我們好好總結(jié)下,并記錄在工作總結(jié)里。我們?cè)撛趺慈?xiě)工作總結(jié)呢?下面是小編精心整理的年度酒店房務(wù)部工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
一、回顧一年中的工作業(yè)績(jī)、重大事件及主要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口,為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察;對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理,建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品,贏得客人好評(píng)。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面,為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度,堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房,進(jìn)行布草更換,對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,對(duì)客房進(jìn)行全面清潔,樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環(huán)境方面,客房服務(wù)員微笑服務(wù),高效熱情,細(xì)心周到,竭誠(chéng)為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué);
以“常用常新,天天亮麗”為目標(biāo),加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人,其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域,尤其是公共區(qū)域,環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌,因此,保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起,一方面,職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn),將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人,各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心,嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班,提高了工作積極性、責(zé)任心,大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面,加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理,從主管到領(lǐng)班,層層檢查,不放過(guò)一個(gè)衛(wèi)生死角,不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域,確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對(duì)制服房、庫(kù)房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造,以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫(kù)房并入采購(gòu)部管理,制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理,分工比較明確,有利于制服房管理的條理化,制度化,一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間,二是服裝嚴(yán)格分類(lèi)懸掛,并做明確標(biāo)識(shí),以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服,提高工作效率。
今年上半年,房務(wù)部一項(xiàng)重要工作,是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作,4月2至5日,“中國(guó)科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開(kāi)。期間,房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過(guò)程中,各管理層緊張有序,考慮周全,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的`優(yōu)質(zhì)服務(wù),符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先,做好組織策劃工作,從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次,做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作,及時(shí)協(xié)調(diào),迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修;十一月底利用淡季時(shí)機(jī),對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤(pán)查,并對(duì)存在的問(wèn)題登記造冊(cè),集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞),進(jìn)行統(tǒng)一備料更換,以給客人營(yíng)造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境,為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。
2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí),正確引導(dǎo)客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度??头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢,全部按照規(guī)定進(jìn)行,做到數(shù)字準(zhǔn)確,手續(xù)無(wú)誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工提供服務(wù),讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),客房經(jīng)過(guò)衛(wèi)生局檢查,接受不合格地方并進(jìn)行整改,制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,擬配備消毒柜,并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對(duì)客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,并對(duì)員工進(jìn)行工作過(guò)程中的自我保護(hù)教育,確保安全服務(wù),年度工作總結(jié)《年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)》。如[]
保潔高空刮玻璃,有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻,通過(guò)現(xiàn)代通訊工具(手機(jī)、呼機(jī))、早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門(mén)及時(shí)就工作中一些接口處問(wèn)題進(jìn)行溝通,如與接待和收銀及時(shí)通話(huà),互相提醒,避免了許多不必要的耽誤和過(guò)失。為了更好地與其他部門(mén)配合好工作,在申總的組織下,召開(kāi)了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議,解決了日常工作中的一些共性問(wèn)題,起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿(mǎn)意度??头颗鋫洹顿e客意見(jiàn)書(shū)》,房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見(jiàn)的登記和傳達(dá),以便能及時(shí)解決客人的意見(jiàn)和建議,改進(jìn)我們的工作,也給客人留下良好的印象,體現(xiàn)我們對(duì)客人的尊重。
9、過(guò)程監(jiān)測(cè)及持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施。
三、加強(qiáng)人力資源管理,知人善用,重視培訓(xùn),獎(jiǎng)罰分明,優(yōu)化資源組合。
1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),同時(shí)鼓勵(lì)他們參加飯店英語(yǔ)等級(jí)考試、物業(yè)考試、職稱(chēng)評(píng)定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種學(xué)習(xí)信息,為員工制定工作目標(biāo),鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)制度管理,賞罰分明,對(duì)受到客人表?yè)P(yáng),為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng),對(duì)違反大廈規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律,又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強(qiáng)宿舍管理,嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度,經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患,查處夜不歸宿人員,有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全。對(duì)外宿人員,嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度,并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識(shí)的教育,控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人,定期檢查,及時(shí)整改不合格方面。
4、對(duì)樓宇自動(dòng)控制及消防知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),包括信息系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)報(bào)吧系統(tǒng)及報(bào)房系統(tǒng)的使用,大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報(bào)警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn),提高安全意識(shí)與能力,防患于未然。
四、積極采取各種措施
節(jié)能降耗,控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開(kāi)源節(jié)流:
1、為減少因食品滯銷(xiāo)造成的浪費(fèi),增加收入,5月對(duì)客房迷你吧食品進(jìn)行更換,更換后的食品銷(xiāo)量比以前明顯增加。
2、制服房利用報(bào)廢的布草及棉織品,用來(lái)做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)進(jìn)行無(wú)紙化辦公,節(jié)約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過(guò)程中細(xì)心觀察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
5、客房變更“環(huán)??ā?,擱置“環(huán)保卡”為換洗床單,否則默認(rèn)為不換,一定程度上避免了不必要的浪費(fèi),也有效保護(hù)了水資源。
6、教育員工,積極配合工程部,做好水、電、氣能源的節(jié)能工作,從點(diǎn)滴做起,以身作則。
五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力
搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件,豐富其業(yè)余生活,組織動(dòng)員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂(lè)活動(dòng)。
1、我部門(mén)定期召開(kāi)例會(huì),通過(guò)各種渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議,給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),讓員工參與到管理中來(lái)。
2、積極組織員工參加各種文體活動(dòng),培養(yǎng)健康向上的高尚情操,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍,如組織他們參加體育活動(dòng),學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì),乒乓球,籃球隊(duì)、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅強(qiáng)身健體,陶冶情操,也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽(yù)感,體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體,增強(qiáng)了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì)及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中,既在競(jìng)爭(zhēng)中提升了員工的綜合素質(zhì),也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況,及時(shí)探望生病員工,讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件?!胺彩骂A(yù)則立,不預(yù)則廢”。控制關(guān)鍵點(diǎn),將職責(zé)化解,層層落實(shí)到人,提高警惕,防患于未然。
2、員工應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)及英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力,需要提高??头棵咳斩加型赓e入住,作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國(guó)際市場(chǎng)的嚴(yán)重不足,我們將繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行口語(yǔ)培訓(xùn)。把文化留人作為根本,把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來(lái)抓。
3、客房維修率越來(lái)越高,作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備,降低維修率,加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們?cè)诟愫梅?wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項(xiàng)重要工作,也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開(kāi)源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強(qiáng)。相對(duì)于客房來(lái)說(shuō),保潔人員多,工作區(qū)域分散,面積大,公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,人口流動(dòng)大,因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來(lái)說(shuō)不好嚴(yán)格把握,今后需要加大管理力度,使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運(yùn)作起來(lái)。
?、偌訌?qiáng)監(jiān)督。
?、谥匾晫?duì)員工的培訓(xùn)教育,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。
③加強(qiáng)領(lǐng)班、組長(zhǎng)的基層管理功能。
?、芴岢Y儀服務(wù)、
3、房務(wù)中心年度工作總結(jié)
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到XX集團(tuán)這個(gè)大家庭已經(jīng)一年了。在這半年里,我收獲和感觸都很多。任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境以及工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)工作。在此本人對(duì)過(guò)去一年的工作作一個(gè)總結(jié),并在此對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的工作關(guān)心、支持表示感謝!
主要負(fù)責(zé)的工作:
一、售樓信息管理方面:
從我接手文員工作以來(lái),樓盤(pán)的銷(xiāo)售量不多,在同事的指導(dǎo)下,能按時(shí)完成任務(wù)。
二、檔案資料的收集整理工作:
關(guān)于開(kāi)發(fā)公司所有商品房銷(xiāo)售小業(yè)主購(gòu)房資料、房產(chǎn)證復(fù)印件的保管和移交工作能按時(shí)完成;其他相關(guān)的資料也能及時(shí)存檔和保管。
三、開(kāi)發(fā)公司的文秘工作:
(一)、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司文件的上傳下達(dá)工作,并對(duì)重要文件做好登記和簽收工作。
(二)、負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的整理與發(fā)送傳閱工作,每次會(huì)議紀(jì)要都爭(zhēng)取在會(huì)后第一天整理好會(huì)議記錄報(bào)會(huì)議主持人審改簽發(fā),并在簽發(fā)后半個(gè)工作日內(nèi)發(fā)至相關(guān)人員傳閱。
?。ㄈ?、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,負(fù)責(zé)起草開(kāi)發(fā)公司相關(guān)文字資料的工作。
?。ㄋ模⒏鶕?jù)營(yíng)銷(xiāo)部和開(kāi)發(fā)部提供的資料,負(fù)責(zé)填報(bào)開(kāi)發(fā)公司“每月資金計(jì)劃表”,于每月26日前將資金計(jì)劃表上交財(cái)務(wù)部。
?。ㄎ澹?、負(fù)責(zé)每?jī)芍芴顖?bào)一次開(kāi)發(fā)公司工作總結(jié)、工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)批文落實(shí)情況,交開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,抄送相關(guān)人員。
(六)、根據(jù)開(kāi)發(fā)部和營(yíng)銷(xiāo)部提供的資料,負(fù)責(zé)填報(bào)每月合同履行情況表,于每月3日前將合同履行表匯總后,報(bào)送資產(chǎn)法務(wù)部。
?。ㄆ撸?、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司辦公用品的申購(gòu)、發(fā)放、登記、管理工作。
?。ò耍⒇?fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的統(tǒng)一呈報(bào)工作。
(九)、根據(jù)公司客戶(hù)的需求及公司相關(guān)程序規(guī)定辦理,負(fù)責(zé)客戶(hù)所需資料的提供工作。
?。ㄊ⒇?fù)責(zé)業(yè)主/客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴接待工作,在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)能夠處理的,及時(shí)跟進(jìn)處理。在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)處理不了的,在當(dāng)天上報(bào)開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。
?。ㄊ唬⒇?fù)責(zé)所有業(yè)主房產(chǎn)證的發(fā)放工作,經(jīng)審核符合領(lǐng)取規(guī)定的,在當(dāng)天發(fā)放。經(jīng)審核不符合領(lǐng)取規(guī)定的,在當(dāng)天內(nèi)與財(cái)務(wù)部做好溝通協(xié)調(diào)工作,如遇特殊情況,當(dāng)天內(nèi)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并按領(lǐng)導(dǎo)指示操作。
?。ㄊ?、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司所有文件、資料的簽收工作,并在接收文件后半個(gè)工作日內(nèi)知會(huì)相關(guān)人員。
以上的每項(xiàng)工作,我時(shí)刻都在用心的去做,希望能把每一次的工作做得最好,減少出錯(cuò)的可能。
當(dāng)然,在日常工作中,我也仍有許多的地方有待加強(qiáng):
一、獨(dú)立工作能力不足,有時(shí)候仍需要依賴(lài)其他同事完成。希望在日后的日子里,隨著經(jīng)驗(yàn)的不段積累,能得到進(jìn)一步的改善。
二、對(duì)開(kāi)發(fā)工作方面的了解不足。在日后的日子我會(huì)多向身邊的同事請(qǐng)教,可以為以后的順利工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然加入XXX集團(tuán)這個(gè)大家庭不久,但一年的時(shí)間卻讓我充分感受到了集體的溫暖,謝謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),能為這個(gè)溫暖的大家庭盡一分力!在以后的日子的里,相信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,我會(huì)取得更大的進(jìn)步!
4、房務(wù)中心的年度工作總結(jié)
伴隨著新年腳步的到來(lái),過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上了句號(hào)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過(guò)去一年的工作:
1、房務(wù)中心是酒店對(duì)外的第二個(gè)窗口,為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對(duì)房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹、對(duì)客溝通與電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理,建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來(lái)樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后,積極完善酒水的管理目前一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次,做到人員缺少時(shí)工作正常有緒的開(kāi)展。
4、在硬件上協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制作酒水存放柜,關(guān)注話(huà)務(wù)臺(tái)和電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)報(bào)修處理。
5、 因?yàn)橐嫒喂芗也棵貢?shū)一職,每天要做好部門(mén)所有員工考勤、加班補(bǔ)休及一些日常文字工作,協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎(jiǎng)懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。
二、管理要素的實(shí)施情況:
1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。
2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話(huà)的接聽(tīng)、對(duì)客服務(wù)和溝通技巧,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。
三、分析改進(jìn)工作中的不足之處:
員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機(jī)接聽(tīng)電話(huà)的業(yè)務(wù)能力需要提高。
四、xx工作計(jì)劃;
1、在新的一年中重點(diǎn)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
2、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項(xiàng)工作任務(wù)。
3、安排監(jiān)督員工圓滿(mǎn)完成對(duì)客服務(wù)。
4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。
以上是房務(wù)中心的工作總結(jié)重點(diǎn)概述。只有善于計(jì)劃,工作才能按部就班、有條不紊地開(kāi)展,只有善于總結(jié),發(fā)現(xiàn)不足,工作績(jī)效才能良性循環(huán)。我相信,在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在房務(wù)中心員工的共同努力下,房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高!
5、房務(wù)中心的年度工作總結(jié)
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過(guò)去的成績(jī)了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編幫大家整理的房務(wù)中心的年度工作總結(jié)范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
伴隨著新年腳步的到來(lái),過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上了句號(hào)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過(guò)去一年的工作:
1、房務(wù)中心是酒店對(duì)外的第二個(gè)窗口,為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的'規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對(duì)房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹、對(duì)客溝通與電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理,建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來(lái)樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后,積極完善酒水的管理目前一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次,做到人員缺少時(shí)工作正常有緒的開(kāi)展。
4、在硬件上協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制作酒水存放柜,關(guān)注話(huà)務(wù)臺(tái)和電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)報(bào)修處理。
5、因?yàn)橐嫒喂芗也棵貢?shū)一職,每天要做好部門(mén)所有員工考勤、加班補(bǔ)休及一些日常文字工作,協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎(jiǎng)懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。
二、管理要素的實(shí)施情況:
1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。
2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話(huà)的接聽(tīng)、對(duì)客服務(wù)和溝通技巧,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。
三、分析改進(jìn)工作中的不足之處:
員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機(jī)接聽(tīng)電話(huà)的業(yè)務(wù)能力需要提高。
四、xx工作計(jì)劃;
1、在新的一年中重點(diǎn)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
2、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項(xiàng)工作任務(wù)。
3、安排監(jiān)督員工圓滿(mǎn)完成對(duì)客服務(wù)。
4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。
以上是房務(wù)中心xx的工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述。只有善于計(jì)劃,工作才能按部就班、有條不紊地開(kāi)展,只有善于總結(jié),發(fā)現(xiàn)不足,工作績(jī)效才能良性循環(huán)。我相信,在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在房務(wù)中心員工的共同努力下,房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高!
6、房務(wù)中心年度工作總結(jié)
在培訓(xùn)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們?cè)?015年只進(jìn)行法官培訓(xùn)的新形勢(shì)下,在探索中前進(jìn)、在開(kāi)拓中進(jìn)取,本年度共接待培訓(xùn)班60多個(gè),完成27064間客房的接待任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作的情況及來(lái)年工作的計(jì)劃匯報(bào)如下:
(一)日常管理工作:
一、嚴(yán)格管理制度,完善管理程序:
現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善,這對(duì)發(fā)展推進(jìn)房務(wù)中心的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部門(mén)制訂了《房務(wù)中心布草管理規(guī)定》,《房務(wù)中心物品管理規(guī)定》,《房務(wù)中心績(jī)效考核辦法》以及各崗位崗位職責(zé)和工作流程。
二、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
培訓(xùn)中心就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺(tái)是整個(gè)中心的中樞部門(mén),它同餐飲、人力、管理辦公室等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱斯ぷ?,不解決和處理好將對(duì)工作帶來(lái)一定的負(fù)面影響
三、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照學(xué)院的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記,發(fā)放資料,學(xué)員的資料通過(guò)教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào),前臺(tái)需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位,對(duì)每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào),前臺(tái)需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料,所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)各報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)。
四、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量
自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對(duì)此有所松懈,對(duì)自身要求不嚴(yán),有回來(lái)原來(lái)的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
五、為確保客房出售質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》
酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
六、開(kāi)展技術(shù)大練兵,培養(yǎng)技術(shù)能手,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,房務(wù)中心利用淡季,對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng),對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工的.操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對(duì)存在的問(wèn)題,班長(zhǎng)級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議,對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。
七、開(kāi)源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起
客房是酒店的主要部門(mén),同時(shí)也是成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén),本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,部門(mén)全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,同時(shí)在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),主要表現(xiàn)在:
1、要求員工回收客用易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,拖鞋經(jīng)過(guò)清潔、消毒重復(fù)使用。
2、每日要求清理退客房間時(shí)采用關(guān)燈操作的要求,查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施,日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定,規(guī)范了燈光的開(kāi)啟時(shí)間,設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。
八、建立工程維修檔案,跟蹤客房維修狀況
房務(wù)中心建立了工程維修檔案,對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況,從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性,同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
九、確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確
保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn),如果做得不好,不僅給學(xué)員留下不好的印象,而且會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過(guò)不斷摸索,根據(jù)酒店入住學(xué)員的特點(diǎn),在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下,我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,推算客人的退房時(shí)間,提前做好人員安排;據(jù)統(tǒng)計(jì),今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問(wèn)題,還未能與前收達(dá)成共識(shí),但本著維護(hù)單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
十一、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及鑰匙的管理
前臺(tái)按照學(xué)院的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記,發(fā)放資料,學(xué)員的資料通過(guò)教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報(bào),前臺(tái)需要認(rèn)真的核實(shí)每個(gè)學(xué)員的姓名和單位,對(duì)每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報(bào),前臺(tái)需要保管好每個(gè)學(xué)員的信息及資料,所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)都指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)各報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)。
十二、抓好安全工作,落實(shí)消防責(zé)任
房務(wù)中心與各班組的班長(zhǎng)簽訂了消防安全責(zé)任書(shū),確保責(zé)任到位。同時(shí)制訂了《房務(wù)中心消防安全預(yù)案》對(duì)員工進(jìn)行了消防預(yù)案的培訓(xùn),加強(qiáng)了員工的消防意識(shí)。
十三、配合學(xué)院的裝修計(jì)劃,進(jìn)行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離
在10月底制訂了裝修前的工作計(jì)劃,對(duì)房間的家具及物品進(jìn)行了歸類(lèi)及統(tǒng)計(jì)。從11月2日開(kāi)始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓,同時(shí)配合學(xué)院行政科對(duì)報(bào)廢的家具進(jìn)行了處理。保證了11月18日預(yù)備法官的入住。
(二)、工作上的不足之處及體會(huì)
1.員工的受訓(xùn)面狹窄,只局限于部門(mén),希望能得到更專(zhuān)業(yè)、水平更高的酒店人才來(lái)培訓(xùn)。
2.憩園IC制卡系統(tǒng)老化,使接待的工作效率降低,頻繁造成服務(wù)員上門(mén)開(kāi)房間的現(xiàn)象。
3.衛(wèi)生防疫不得力、不專(zhuān)業(yè),導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
5、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;
6、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。
7、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到商務(wù)中心的服務(wù)。
(三)、房務(wù)中心在新年度總體的目標(biāo)和要求:
20xx年我們應(yīng)以“服務(wù)法官培訓(xùn)”為工作使命,以管理創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念,結(jié)合管理、服務(wù)等實(shí)際情況,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)部門(mén)整體服務(wù)意識(shí)和節(jié)約觀念,提高員工素質(zhì)和知識(shí)教育,進(jìn)一步為增加酒店?duì)I收做好準(zhǔn)備。
為圓滿(mǎn)完成下一年的工作,本部門(mén)須做好以下幾個(gè)方面:
一、以服務(wù)為目標(biāo)、抓好前廳工作
前臺(tái)是中心的窗口,是門(mén)面崗位,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議,投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方,本著“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨,除了能做到禮貌待客,熱情服務(wù)外,還必須得化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。
二、分工到位,抓好客房工作
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,我們將根據(jù)酒店要求,對(duì)每日的工作進(jìn)行合理布置,對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范,使全體員工在思想上行為上保持一致,保證客房各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
三、以降耗為核心,抓好維保工作
在部門(mén)原有費(fèi)用的基礎(chǔ)上,向部門(mén)員工提出節(jié)能降耗要求;在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,降低成本,加強(qiáng)水電、能耗,物資合理利用等方面的節(jié)能降耗教育和培養(yǎng)
四、以精干為原則、加強(qiáng)部門(mén)人員管理工作
合理定編、根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況,以精干、高效為用人原則,培養(yǎng)優(yōu)秀人才;量才適用,充分發(fā)揮人才主觀能動(dòng)性,根據(jù)工作需要,控制人力費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
五、以“培訓(xùn)計(jì)劃”為參照,抓好培訓(xùn)工作
制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,組織本部門(mén)員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的工作得以提升、展示。增強(qiáng)酒店并部門(mén)的整體凝聚力,向心力和親和力,加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培養(yǎng),提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>
六、樹(shù)立“安全重于泰山”的管理理念
培訓(xùn)中心作為一個(gè)公共場(chǎng)所,安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行,保障賓客、集體和員工生命及財(cái)產(chǎn),安全是一項(xiàng)重要內(nèi)容。部門(mén)所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。
新的一年已開(kāi)始,本部門(mén)全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向培訓(xùn)學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
7、年度園務(wù)工作總結(jié)
本學(xué)期我園共有5個(gè)班級(jí)、100名左右幼兒。在晉江市教育局、安海教委辦學(xué)前教育工作的引領(lǐng)下,在大地中心對(duì)校園園務(wù)工作的指導(dǎo)下,堅(jiān)持以國(guó)際視野培養(yǎng)完整兒童為教育宗旨,繼續(xù)以保教結(jié)合為原則,安全工作緊抓不放,突出美術(shù)教育特色并以促進(jìn)幼兒發(fā)展為目的,有效地開(kāi)展幼兒園工作?,F(xiàn)將本學(xué)期各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、保教工作:
本學(xué)期我園在保教常規(guī)工作方面,繼續(xù)多渠道開(kāi)展活動(dòng),提升園內(nèi)的保教質(zhì)量。
嚴(yán)格執(zhí)行保教管理制度,要求教師按時(shí)保質(zhì)地完成各項(xiàng)計(jì)劃并督促保教主任做到認(rèn)真批閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)。對(duì)教師備課實(shí)行每周晨會(huì)檢查,使教師做到課前有教案、有教具,作好充分的.課前準(zhǔn)備,保證課堂教學(xué)的扎實(shí)開(kāi)展。學(xué)期末,要求教師上交教育筆記、教學(xué)效果分析小結(jié)及各類(lèi)總結(jié),做到有檢查,有記錄,把平時(shí)的工作納入學(xué)年考核,使各項(xiàng)工作走向制度化,規(guī)范化。
本學(xué)期繼續(xù)以美術(shù)教研為主,開(kāi)展了18場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)觀摩活動(dòng),針對(duì)各位教師的活動(dòng),進(jìn)行有針對(duì)性、有效性的評(píng)價(jià),通過(guò)教研活動(dòng)的開(kāi)展,教師的組織能力和幼兒的繪畫(huà)能力均有一定程度的提高。
為了提升教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),我園采用"請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去"的方式。本學(xué)期在片區(qū)蔡部長(zhǎng)的關(guān)心與幫助下,特邀請(qǐng)了三明沙縣饒園長(zhǎng)對(duì)我園的教育教學(xué),教研活動(dòng)進(jìn)行為期一周的跟班指導(dǎo)。并分別組織部分老師參加廈門(mén)片區(qū)的骨干教師培訓(xùn)、保教主任培訓(xùn)及安海鎮(zhèn)教委辦舉辦的相關(guān)培訓(xùn)及講座。本學(xué)期我園按照教委辦文件安排,舉行安海鎮(zhèn)教師弟子規(guī)講故事比賽活動(dòng),選派我園許玉萍老師參加點(diǎn)片比賽并榮獲三等獎(jiǎng)。為了提高教師書(shū)寫(xiě)的水平,進(jìn)行老師活動(dòng)案例設(shè)計(jì)活動(dòng)。分別選派我園許老師,黃老師進(jìn)行參賽,分別取得較為優(yōu)異的成績(jī)。
為了鍛煉幼兒臺(tái)風(fēng)及口語(yǔ)表達(dá)能力,創(chuàng)設(shè)更多的可供幼兒展示自我的平臺(tái)與機(jī)會(huì),我園于本學(xué)期舉行了"卡拉ok比賽"、講故事比賽、ABC mouse視頻演講大賽,繪畫(huà)大賽、我是歌手等活動(dòng)。
二、后勤、衛(wèi)生保健、安全工作:
后勤工作是每所校園各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的強(qiáng)有力后盾及保障。辦園以來(lái),我園始終堅(jiān)持將后勤的安全工作做為重中之重,建立健全安全保障機(jī)制。后勤主任平時(shí)監(jiān)督管理好幼兒園基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,做好維修保養(yǎng)工作,確保財(cái)產(chǎn)的使用安全,對(duì)于小型維修工作能?chē)L試自己動(dòng)手完成,竭盡所能地節(jié)約了校園維修經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支。并于平時(shí)倡導(dǎo)督促全體教職工節(jié)約用水、用電、辦公用品等,有效地做到物盡其用,減少資源浪費(fèi),真正做到開(kāi)源節(jié)流。
根據(jù)上級(jí)安全文件的要求部署相關(guān)工作,督促后勤主任積極推動(dòng)交通安全、防溺水、反恐防暴、防火、防震、防災(zāi)減災(zāi)、安全教育日(周)、食品安全、國(guó)家安全法、禁毒、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等各類(lèi)專(zhuān)題的安全宣傳教育。高度重視幼兒的安全教育,平時(shí)主要通過(guò)一日活動(dòng)貫穿安全教育、每日離園前5分鐘安全教育、每周?chē)?guó)旗下講話(huà)、各類(lèi)安全主題活動(dòng)課等形式,使幼兒從小牢固樹(shù)立起安全意識(shí)和防范意識(shí)。
本學(xué)期我園組織全體教職工和幼兒開(kāi)展了地震應(yīng)急演練、寢室火災(zāi)逃生疏散演練和反恐防暴演練,在5月份開(kāi)展的地震逃生演練中改變了以往的演練方式,通過(guò)布置演練的各項(xiàng)工作如人員安排、逃生路線(xiàn)等但未告知具體日期及時(shí)間的方式,使全體教職工和幼兒掌握安全知識(shí)及正確的逃生方法,同時(shí)提高面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力。本學(xué)期我園于5月份通過(guò)一鍵報(bào)警系統(tǒng)的檢測(cè),將校園的視頻監(jiān)控平臺(tái)與公安機(jī)關(guān)和教育部門(mén)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),大大提高了校園安防工作的效率。
8、年度園務(wù)工作總結(jié)
園務(wù)公開(kāi)是加強(qiáng)幼兒園管理,推動(dòng)改革發(fā)展,推進(jìn)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)很重要的一項(xiàng)工作,xx年我園園務(wù)公開(kāi)工作在規(guī)范化、制度化等方面取得明顯成效。下面就我園xx年園務(wù)公開(kāi)工作情況匯報(bào)如下:
一、健章立制,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
1、健全機(jī)構(gòu)。為使園務(wù)公開(kāi)工作順利開(kāi)展,重新調(diào)整了三個(gè)小組成員。
?、僖渣h支部書(shū)記(園長(zhǎng)兼任)為第一責(zé)任人的園務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。
?、谝詧@長(zhǎng)為組長(zhǎng),分管副園長(zhǎng)為副組長(zhǎng),總務(wù)室、辦公室等職能部門(mén)組成的園務(wù)公開(kāi)工作小組。
?、垡怨?huì)主席兼黨支部紀(jì)檢委員為組長(zhǎng),工會(huì)代表,教師代表等組成的園務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組。各工作小組分工合作,各負(fù)其責(zé),層層把關(guān),事事落實(shí),有力地保證了園務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容規(guī)范,程序合法,方式多樣。
2、完善制度。將園務(wù)公開(kāi)工作擺在重要的議事日程上,制定了《南平實(shí)幼園務(wù)公開(kāi)工作制度》及《實(shí)施細(xì)則》,確定了園務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式,公開(kāi)時(shí)間、范圍。設(shè)立園內(nèi)外園務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄,意見(jiàn)箱,舉報(bào)電話(huà)。責(zé)任到人,落實(shí)到位,切實(shí)把園務(wù)公開(kāi)工作當(dāng)作幼兒園黨政工共建活動(dòng)的重中之重來(lái)抓,納入幼兒園工作議事日程,幼兒園各部門(mén)各司其職,相互配合,定期檢查,監(jiān)督和總結(jié),貫徹于園務(wù)公開(kāi)全過(guò)程之中,從而建立了園務(wù)公開(kāi)制度化,正?;谋U象w系。
二、重在內(nèi)容,形式多樣。
我園園務(wù)公開(kāi)主要采取下列幾種形式:
?。ㄒ唬?、園務(wù)公開(kāi)欄形式
xx年在園務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄上公開(kāi)了關(guān)系到幼兒園重大改革和廣大教職工所關(guān)心的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題20余條,接受全園教職工和社會(huì)監(jiān)督,并得到教職工的認(rèn)可和社會(huì)的好評(píng)。
?。ǘ?、各種會(huì)議形式
幼兒園按不同的對(duì)象、范圍在不同會(huì)議上公開(kāi)。
1、教代會(huì)上公開(kāi)。幼兒園將關(guān)系到教職工切身利益的改革方案,民主評(píng)議幼兒園領(lǐng)導(dǎo)干部,幼兒園重大決策都在教代會(huì)上公開(kāi),并經(jīng)教代會(huì)審議通過(guò)實(shí)施。
2、全園教職工大會(huì)上公開(kāi)。對(duì)幼兒園發(fā)展規(guī)劃、幼兒園課改方案、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)評(píng)定、選拔培養(yǎng)青年干部、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲制度、師德師風(fēng)建設(shè)等需要全體教職工知道的問(wèn)題,都在教職工大會(huì)上公開(kāi),增加透明度,積極調(diào)動(dòng)了教職工的積極性。
3、行政會(huì)上公開(kāi)。各職能部門(mén)的階段性任務(wù),教育教學(xué)中人事安排,上級(jí)機(jī)關(guān)的各種檢查評(píng)估,工程立項(xiàng),招標(biāo),投標(biāo)及大宗物質(zhì)采購(gòu)等事務(wù)都在行政會(huì)上公開(kāi),使各職能部門(mén)各司其責(zé),為幼兒園教育教學(xué)工作做好服務(wù)。
4、黨政工聯(lián)席會(huì)議上公開(kāi)。公開(kāi)黨政工在共建工作中各自的職責(zé),公開(kāi)共建過(guò)程中出現(xiàn)的各種實(shí)際問(wèn)題,通過(guò)研討,協(xié)調(diào)解決,使共建工作常建常新。
5、家長(zhǎng)座談會(huì)上公開(kāi)。及時(shí)向家長(zhǎng)公開(kāi)幼兒園教育教學(xué)改革的重大舉措,公開(kāi)關(guān)于幼兒入園收費(fèi)問(wèn)題,新生招生、插(轉(zhuǎn))生問(wèn)題,以及整頓園風(fēng)師風(fēng)等問(wèn)題,取得了廣大家長(zhǎng)的密切配合和支持。
(三)、文件形式
幼兒園工作計(jì)劃、工作總結(jié)、規(guī)章制度,教代會(huì)通過(guò)的《決議》、評(píng)先評(píng)優(yōu)決定、獎(jiǎng)勵(lì)方案、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等均由幼兒園或各職能部門(mén)下文到各年段和各部門(mén)予以公開(kāi)。
?。ㄋ模⒅录议L(zhǎng)公開(kāi)信形式
在長(zhǎng)假日、學(xué)期、學(xué)年結(jié)束或幼兒園教育教學(xué)改革有重大舉措時(shí),均及時(shí)地給家長(zhǎng)發(fā)公開(kāi)信。如:xx年12月我園舉辦實(shí)幼十周年園慶,園方在致家長(zhǎng)的公開(kāi)信中,將園慶的目的和方案予以公開(kāi),得到家長(zhǎng)們的支持和稱(chēng)贊。
三、正常有序,規(guī)范公開(kāi)。
為確保園務(wù)公開(kāi)工作正常有序地進(jìn)行,我們堅(jiān)持園務(wù)公開(kāi)在內(nèi)容、時(shí)間、程序上規(guī)范化。
1、園務(wù)公開(kāi)內(nèi)容規(guī)范化。對(duì)社會(huì)、教師關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,如收費(fèi)、招生工作、職稱(chēng)評(píng)定等,都能做到及時(shí)、真實(shí)地通過(guò)內(nèi)外公開(kāi)專(zhuān)欄等多種形式給予公開(kāi)。
2、園務(wù)公開(kāi)時(shí)間規(guī)范化。采取定期和不定期的方式予以公開(kāi)。如在開(kāi)學(xué)初和學(xué)期結(jié)束前對(duì)收費(fèi)、招生、評(píng)優(yōu)等園務(wù)定時(shí)予以公開(kāi),對(duì)于幼兒園辦園過(guò)程及上級(jí)下達(dá)的各種指令,采取多種形式給予公開(kāi)。
3、園務(wù)公開(kāi)程序規(guī)范化。
?、倜鞔_各職能部門(mén)園務(wù)公開(kāi)職責(zé)。
?、趫@務(wù)公開(kāi)工作小組認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù),本分類(lèi)整理資料上專(zhuān)欄或在各種形式的會(huì)議上公開(kāi)。
?、酃ぷ餍〗M將上欄資料備份存檔。
?、軋@校務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組,搜集教職工對(duì)園務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn),反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行整改。
四、深化公開(kāi),凸顯成效
我園深入開(kāi)展園務(wù)公開(kāi)工作后,幼兒園不僅取得了明顯的辦園成效,而且在推進(jìn)幼兒園民主建設(shè),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),密切干群關(guān)系,贏得社會(huì)廣泛支持,提高實(shí)幼知名度等方面都取得顯著成效。
1、園務(wù)公開(kāi)營(yíng)造了民主氛圍,推動(dòng)了教職工代表大會(huì)制度的健全和完善,使教代會(huì)的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸和拓展。幼兒園黨政工領(lǐng)導(dǎo)非常重視每學(xué)年召開(kāi)的一次教代會(huì),在教代會(huì)上公開(kāi)討論審議關(guān)系幼兒園發(fā)展的規(guī)劃,教職工隊(duì)伍建設(shè),改革方案與教職工密切相關(guān)的主要規(guī)章制度及教職工的生活福利等重大問(wèn)題,認(rèn)真評(píng)議幼兒園領(lǐng)導(dǎo)干部。
2、園務(wù)公開(kāi)增進(jìn)了園領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),密切了領(lǐng)導(dǎo)與教職工的關(guān)系。園務(wù)公開(kāi)堅(jiān)持同加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)相結(jié)合,同培養(yǎng)和使用青年干部相結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)把自身置于全體教職工監(jiān)督之中,發(fā)放民意測(cè)驗(yàn)表,廣泛聽(tīng)取教職工的意見(jiàn)。在xx年對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查中,“德、能、勤、績(jī)、廉”五個(gè)方面的優(yōu)秀率達(dá)90%以上,滿(mǎn)意率達(dá)98%。
?。?、我園園務(wù)公開(kāi)工作在市教育局、市教育工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在全體教職工的努力下,呈現(xiàn)出良好的園風(fēng)是:
黨政和,黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和諧團(tuán)結(jié);
意識(shí)強(qiáng),黨政干部民主辦園意識(shí)強(qiáng);
制度嚴(yán),有嚴(yán)格的制度保障機(jī)制;
層次清,園務(wù)公開(kāi)層次清楚;
效果好,團(tuán)結(jié)全園教職工辦好幼兒園,分園年年有發(fā)展。
4、通過(guò)園務(wù)公開(kāi),保證了幼兒園黨政干部的廉潔自律,端正了行風(fēng),有利于幼兒園的健康發(fā)展。最大限度地維護(hù)了幼兒園、教職工的合法權(quán)益,增強(qiáng)了幼兒園的活力,調(diào)動(dòng)了教職工的積極性。
近幾年來(lái),我園先后獲得了省級(jí)文明學(xué)校、省級(jí)綠色學(xué)校、市級(jí)五好支部、市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位等稱(chēng)號(hào)。幼兒園教育教學(xué)質(zhì)量不斷良性發(fā)展,在社會(huì)上已獲得了良好的聲譽(yù)。
五、存在問(wèn)題,努力方向:
在園務(wù)公開(kāi)過(guò)程中,我們也感到存在以下問(wèn)題,有待在今后工作中去改進(jìn)。
1、幼兒園向教職工公開(kāi)部分重大問(wèn)題的決策后不可能人人滿(mǎn)意。就公開(kāi)本身來(lái)說(shuō)是做到了,就內(nèi)容來(lái)說(shuō)對(duì)于具體教職工不一定滿(mǎn)意,或不可能滿(mǎn)意。如:班生數(shù)太多問(wèn)題;四樓辦班問(wèn)題;教職工的住房問(wèn)題;教職工福利問(wèn)題等等。
2、幼兒園財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)大額的可以通報(bào),細(xì)化上存在部分內(nèi)容難細(xì)化的問(wèn)題。如:一張紙,一支筆多少價(jià)格都一一公布。
3、園務(wù)公開(kāi)我們只能是努力去做,追求更好,離上級(jí)的要求還有一段距離。
就以上這些問(wèn)題,借這次匯報(bào),我們將分別召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究,努力做得更完善一些,更深入一些,讓更多的教工滿(mǎn)意。
9、幼兒園園務(wù)年度工作總結(jié)
又是一年歲末總結(jié),伴隨著孩子與老師的成長(zhǎng)與進(jìn)步,幼兒園又走過(guò)發(fā)展中一年歲月。這一年我們奮發(fā)進(jìn)取,以走發(fā)展之路為辦園要求,從園務(wù)、教學(xué)、后勤三方面立下管理目標(biāo),圍繞“美麗校園”“美麗教師”“美麗課堂”“美麗幼兒”四個(gè)核心建設(shè)工程,扎實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。夯實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)不斷彰顯特色。沒(méi)有悉心的培育,不經(jīng)受炙烈的考驗(yàn)就不會(huì)有甘甜的收獲?;仡櫼荒甑狞c(diǎn)滴付出與進(jìn)取,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、園務(wù)管理方面
1、強(qiáng)化師德要求,加快業(yè)務(wù)提升,建立優(yōu)質(zhì)教師隊(duì)伍
我園始終將師德作為師資管理的重點(diǎn)工作來(lái)抓,開(kāi)展各類(lèi)師德建設(shè)活動(dòng),在園內(nèi)弘揚(yáng)尊師重教氛圍,并樹(shù)立牢固的服務(wù)意識(shí)。本學(xué)期我園還有意識(shí)地引導(dǎo)教師們塑造親切、優(yōu)雅的形象。并再次提出高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,按照規(guī)定穿著園服、園鞋,不佩戴夸張首飾。說(shuō)話(huà)禮貌,態(tài)度和藹。在持續(xù)良好師德形象之外,還要注意言行舉止對(duì)幼兒潛移默化的影響,堅(jiān)決做到不體罰、變相體罰幼兒,不做任何傷害幼兒人格以及身心健康的行為。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),注重文化管理,提升群眾凝聚力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)直接關(guān)乎到學(xué)校的發(fā)展,同樣的一塊鐵,能夠鋸融消損,也能夠百煉成鋼;同樣的一支隊(duì)伍,能夠庸碌無(wú)為,也能夠成就大業(yè)。因而,我園十分重視團(tuán)隊(duì)管理,透過(guò)多種活動(dòng)與策略,激發(fā)教職工敬業(yè)愛(ài)崗的精神以及用心上進(jìn)的工作作風(fēng)。園內(nèi)開(kāi)辟“星光燦爛”評(píng)星榜,對(duì)予在省、市、區(qū)活動(dòng)以及園內(nèi)各項(xiàng)技能比賽中獲獎(jiǎng)的教職工給予加星,并在年度考核獎(jiǎng)中兌現(xiàn)。園內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽中,我們常要求教職工以年級(jí)組方式參賽,注重年級(jí)組內(nèi)小團(tuán)隊(duì)的合作互助意識(shí),從而才能構(gòu)成融洽和諧的大群眾。
暑假期間,我園還對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行了新的修改與完善,做到讓員工一本在手,熟知園內(nèi)各類(lèi)章法和規(guī)則。另外,在每日的晨會(huì)上還推出“一句話(huà)經(jīng)典分享”活動(dòng),每一天有一名教師分享,并聯(lián)系實(shí)際工作介紹分享理由。做到提升自我,輻射影響他人。
在本學(xué)期末,我園還組織教師圍繞“優(yōu)化”進(jìn)行了研討,如何優(yōu)化一日工作,做到不單是越優(yōu)越小,更要越優(yōu)越好!保證保教工作質(zhì)量的同時(shí),提高工作效率。老師們紛紛響應(yīng),用心總結(jié)工作中成功的小策略,撰寫(xiě)出心得體會(huì),發(fā)表在班級(jí)教育博客中供全園分享。
3、強(qiáng)抓教師發(fā)展,搭建多種平臺(tái),打造學(xué)校品牌形象
教師的發(fā)展是學(xué)校發(fā)展的根本力量。我園以教科研為抓手,為教師發(fā)展搭建多種平臺(tái),用心推薦優(yōu)秀教師市、區(qū)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽,邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)園幫忙其輔導(dǎo),讓老師享受專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)帶來(lái)的成功與快樂(lè)!本年度,xx老師參加區(qū)內(nèi)演講比賽榮獲一等獎(jiǎng)。xx老師先后參加區(qū)、市內(nèi)幼兒教師基本功大賽,都分別榮獲一等獎(jiǎng)。
教師的成長(zhǎng)來(lái)自于自身的內(nèi)驅(qū)力,更來(lái)自于外在的推力。我園每學(xué)期都制定詳細(xì)的教師外出學(xué)習(xí)觀摩計(jì)劃,定期派送教職工外出名園參觀培訓(xùn)。本年度,我園共派送教師分別前往北京、南京、上海、鎮(zhèn)江常州、鹽城等地學(xué)習(xí)。我園夏玖鳳園長(zhǎng)還遠(yuǎn)赴英國(guó)進(jìn)修。外出培訓(xùn)人次到達(dá)30余人,基本滿(mǎn)足每一位教師都有機(jī)會(huì)參與。
另外,我園每學(xué)期,每月,每周定期開(kāi)展業(yè)務(wù)研討,提升教科研水平。同期要求、推送教師參加省、市、區(qū)各級(jí)各類(lèi)競(jìng)賽,培養(yǎng)骨干教師。目前我園已有xx市學(xué)科帶頭人1名,xx市教學(xué)能手1名,xx區(qū)教壇新秀1名。
4、重視家長(zhǎng)工作,加強(qiáng)互動(dòng)聯(lián)系,促家園共育
我園分別透過(guò)“家長(zhǎng)委員會(huì)”、“家長(zhǎng)會(huì)”、“家長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷”等方式,充分聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的意見(jiàn)和推薦。本學(xué)期xx月xx日,我園在xx大酒店召開(kāi)了科學(xué)育兒報(bào)告會(huì),邀請(qǐng)到了xx師范大學(xué)xx教授為家長(zhǎng)作報(bào)告,講座反饋效果良好。其次,班班開(kāi)通了“班級(jí)教育博客”上傳班級(jí)保教活動(dòng)動(dòng)態(tài),以及育兒心得。每月還定期開(kāi)展家訪(fǎng)、電訪(fǎng)活動(dòng),讓家長(zhǎng)快速、便捷地了解孩子在園的生活。除此之外,學(xué)校還與社區(qū)密切合作,組織幼兒進(jìn)社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)、并聘請(qǐng)社區(qū)民警來(lái)園講解安全知識(shí)等。做到家園、社區(qū)一體化教育。
二、教學(xué)管理方面
1、細(xì)化一日保教工作,加強(qiáng)基礎(chǔ)性綜合課程的檢查與指導(dǎo)。確保規(guī)范、優(yōu)質(zhì)。
每學(xué)期期初,我園教學(xué)部都嚴(yán)格制定教育教學(xué)計(jì)劃。本學(xué)期更增加了群眾備課的督查工作,每周各年級(jí)組實(shí)行1小時(shí)群眾備課,群眾研討教學(xué)中的難點(diǎn),商討解決策略。其次,每月開(kāi)展教學(xué)測(cè)評(píng)例行工作,從幼兒各領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)以及習(xí)慣的培養(yǎng),進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià),從而促使保教工作不斷完善。
2、跟進(jìn)興趣課程的實(shí)施,確保開(kāi)展到位。力推園本特色課程“社會(huì)實(shí)踐”“道德小講堂”提升幼兒綜合潛力。
本學(xué)期,我園根據(jù)幼兒需求以及課程安排,合理調(diào)整了興趣課程的實(shí)施。小、中班開(kāi)辟跆拳道興趣課堂,大班開(kāi)辟爵士鼓課程。做到以趣激情,培養(yǎng)幼兒廣泛的興趣愛(ài)好并從小感受藝術(shù)的魅力。
除此之外,我園還自主研究開(kāi)辟了園本課程“道德小講堂”,在開(kāi)學(xué)初,課程研究小組就“道德小講堂”的開(kāi)展方式、活動(dòng)主題、以及預(yù)期效果等進(jìn)行了深入的研討。組員的靈感迸發(fā)和思維撞擊將活動(dòng)不斷推進(jìn),注重將各領(lǐng)域活動(dòng)與道德教育有機(jī)結(jié)合,讓品德教育貫穿于幼兒園教育教學(xué)過(guò)程,隨之構(gòu)成了一套行之有效的方案活動(dòng),在全園覆蓋和推廣。
在“社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)”園本課程實(shí)施中,我園始終堅(jiān)持并不斷創(chuàng)新。過(guò)去的一年,在四季不一樣的主題背景下,孩子們走出校門(mén),走進(jìn)“醫(yī)藥博覽館”“城市規(guī)劃館”走進(jìn)“麒麟灣生態(tài)園”探訪(fǎng)“皇仕堡健身館”等等,一路走來(lái),“社會(huì)綜合實(shí)踐”早已成為了我園幼兒在園外的精彩課堂。本學(xué)期在此基礎(chǔ)上,我園更推出了新舉措,結(jié)合“冬之火“運(yùn)動(dòng)節(jié),組織幼兒去外市參觀實(shí)踐。
三、后勤管理方面
1、營(yíng)造整潔溫馨的幼兒園環(huán)境,做到處處無(wú)衛(wèi)生死角
我園利用暑期再次對(duì)園所環(huán)境進(jìn)行完善。外墻重新粉刷一新,將操場(chǎng)四周都釘上了原木墻裙,其次將所有空調(diào)外機(jī)都安裝了防護(hù)框架,內(nèi)外電箱進(jìn)行了安全防護(hù)等。美化環(huán)境的同時(shí)更保證了幼兒在園生活和活動(dòng)的安全。干凈、整潔、有序、規(guī)范已成為我園后勤衛(wèi)生管理的標(biāo)志性特征,。在后勤衛(wèi)生管理中,我園已構(gòu)成了一套成熟的管理方案。首先,提高生活老師以及后勤人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)培訓(xùn)。其次嚴(yán)格按照要求實(shí)施,并專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤檢查。確保園內(nèi)整潔如新。
2、加強(qiáng)校園安全工作管理。定期開(kāi)展各類(lèi)疏散演習(xí),增強(qiáng)師幼自我保護(hù)意識(shí),同時(shí)每周一排查,每月一整治,確保無(wú)安全事故發(fā)生。
3、安全工作是幼兒園工作的重中之重,我園透過(guò)開(kāi)展各類(lèi)疏散演習(xí)以及安全知識(shí)送教等,培養(yǎng)師生學(xué)習(xí)自我保護(hù)技能。其次,每周及每月進(jìn)行安全整治,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。
4、嚴(yán)抓幼兒飲食安全,確保幼兒飲食高質(zhì)、健康
除了嚴(yán)控食品采購(gòu)關(guān)、質(zhì)量關(guān)之外,飯菜做到頓頓清,確保幼兒飲食安全。本學(xué)期我園還對(duì)幼兒營(yíng)養(yǎng)膳食再次做出改善,每周新鮮的河蝦,營(yíng)養(yǎng)的牛奶,自制的各式面點(diǎn),深受孩子們喜愛(ài)。
在全園教職工的共同努力之下,我園本年度被評(píng)為“泰州市禮貌單位”,另外,幼兒與教師的舞蹈在高新區(qū)文藝匯演中,雙雙獲得第一名。以上是我們所作的一些工作,雖然取得必須的成績(jī),但還有一些需盡快完善的地方。