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        郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

        《郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

        1、郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

          一、事后監(jiān)督的操作

          起初到綜合部,我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后,接著按照原始憑證的任意順序,逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額,系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容,回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。具體可以分為以下七種工作:

          1、審查各儲(chǔ)蓄所(柜)報(bào)表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確,將各儲(chǔ)蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表上的各儲(chǔ)蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對(duì),零存整取和活期存款還應(yīng)加計(jì)各變動(dòng)戶存款余額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表核對(duì)。

          2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對(duì)。

          3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對(duì)。

          4、審核空白重要憑證,有價(jià)單證數(shù)是否與營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表上的收、付數(shù)相符。

          5、審查掛失,儲(chǔ)蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。

          6、根據(jù)昨日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各儲(chǔ)蓄余額,戶數(shù),現(xiàn)金,庫(kù)存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各昨日存欄相銜接核對(duì),審核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表是否四欄軋平,當(dāng)日各存欄是否正確,傳票累計(jì)數(shù)是否相符。

          7、如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進(jìn)行更正。

          二、監(jiān)督大額可疑支付的操作

          對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是:一日累計(jì)取款超過50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬(wàn)元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元,清戶前10天發(fā)生過200萬(wàn)元現(xiàn)金收付。

          三、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

          為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理,達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn),從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力,防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查,主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員,由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書,又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

          通過這些工作讓我深切體會(huì)到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點(diǎn):

          1、要有堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神。

          俗話說(shuō):“吃的苦中苦,方為人上人?!币粋€(gè)人要想有一番作為,那么必須要先學(xué)會(huì)吃苦。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)于我國(guó)農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟(jì)組織,很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國(guó)的'鄉(xiāng)鎮(zhèn),條件相對(duì)于城市來(lái)講相對(duì)艱苦一些。在進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)大家庭以前,我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神,為以后的事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

          2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

          作為銀行業(yè)的新人,我們要學(xué)習(xí)的東西有很多。首先我們要有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,在學(xué)習(xí)中做到“多看,多聽,多記,多練,多問”。其次虛心向前輩學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗(yàn),在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能。

          3、樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。

          中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對(duì)客戶,我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響客戶對(duì)我們銀行的評(píng)價(jià)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

          4、學(xué)會(huì)勇于展現(xiàn)自我。

          機(jī)會(huì)是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行,體制尚未完善,需要大量的人才資源去完善。面對(duì)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局,對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)展現(xiàn)自我,展現(xiàn)出自己的能力,為自己尋找到一個(gè)發(fā)展空間這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間使我較剛開始的一個(gè)月對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解,包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,并進(jìn)一步堅(jiān)定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然距銀行要求還有一定的距離,但我會(huì)努力。

          同時(shí)也提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開發(fā)的能力,對(duì)郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長(zhǎng)足進(jìn)步,特別是與客戶的交流。三個(gè)月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來(lái)的臨柜實(shí)踐,郵儲(chǔ)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠(chéng)的辦公氛圍潛移默化的影響著我,讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩,一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。兩個(gè)月來(lái),我拼命的學(xué)習(xí)、工作,全心全意投入職業(yè),讓我感受到了在郵儲(chǔ)銀行不一樣的生活,讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。

        2、銀行儲(chǔ)蓄所柜員年終總結(jié)

          我叫xx現(xiàn)在,我將這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。

          我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

          由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

          xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

          所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的.憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……xx就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

          新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。


        3、郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

          今年以來(lái),我行積極貫徹落實(shí)市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會(huì)議精神,不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品,提升金融服務(wù)水平,積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作,為促進(jìn)建設(shè)幸福德州、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動(dòng)作用。

          一、積極參與政銀企見面會(huì),擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍

          積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會(huì)及中小企業(yè)融資活動(dòng),與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對(duì)接,在縣域召開融資產(chǎn)品推介會(huì),積極及時(shí)向中小企業(yè)、個(gè)體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù)。截至11月底,我行各類貸款余額達(dá)到24、99億元,居全省第6位,其中小企業(yè)貸款余額3、88億元,計(jì)劃完成率居全省第1位。

          二、積極開辦新業(yè)務(wù),加大支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度

          我行著力推動(dòng)貸款擔(dān)保模式創(chuàng)新,積極申請(qǐng)開辦動(dòng)產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉(cāng)單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù),目前動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費(fèi)貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦。同時(shí)借助同業(yè)合作,開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù),小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬(wàn)元提高至2000萬(wàn)元。

          三、努力提高服務(wù)水平,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境

          積極開展網(wǎng)點(diǎn)改造和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,大力推進(jìn)農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,及時(shí)高效處理12345熱線反映問題,通過組織網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展服務(wù)禮儀比賽、爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施,全方位提升服務(wù)水平。

          四、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧建設(shè)

          我行通過開展安全意識(shí)大提升活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)保責(zé)任制活動(dòng)、“致員工家屬一封信”活動(dòng)以及合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽等,實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。

        4、工商銀行儲(chǔ)蓄柜員年終工作總結(jié)

          20xx年,在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、分行支行長(zhǎng)會(huì)議精神,緊緊圍繞效益中心,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,突出資產(chǎn)質(zhì)量,加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新,大力組織營(yíng)銷存款,繼續(xù)實(shí)施不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn),狠抓利息清收,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過全行員工的不懈努力,圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。年末,全行各項(xiàng)存款余額達(dá)34315萬(wàn)元,較年初增加9133萬(wàn)元。其中:儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)18375萬(wàn)元,較年初時(shí)點(diǎn)凈增1475萬(wàn)元;五日均凈增1603萬(wàn)元,分別完成年初下達(dá)任務(wù)的134%、243%;完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的101.4%;對(duì)公存款余額達(dá)15680萬(wàn)元,較年初時(shí)點(diǎn)凈增7398萬(wàn)元;五日均凈增4180萬(wàn)元,分別完成年初下達(dá)任務(wù)的370%、349%;完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的100.2%;同業(yè)存款余額達(dá)260萬(wàn)元,完成年初分行下達(dá)任務(wù)的520%;各項(xiàng)貸款余額54329萬(wàn)元,較年初凈增22988萬(wàn)元。其中:不良貸款余額5319萬(wàn)元,較年初減少1179.5萬(wàn)元(一逾兩呆口徑、五級(jí)分類口徑較年初減少904萬(wàn)元),累計(jì)完成清收、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬(wàn)元,其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬(wàn)元,全口徑不良貸款控制在5319萬(wàn)元,分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的165%、100%。發(fā)放個(gè)人住房貸款958萬(wàn)元、汽車消費(fèi)貸款4174萬(wàn)元,完成本行自定任務(wù)的417%。累計(jì)辦理貼現(xiàn)額11232萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬(wàn)元,占利息總額收入的6.9%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入1914萬(wàn)元,分別完成全年任務(wù)的134%、107%;實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)1446萬(wàn)元,牡丹卡新增692張,電話銀行累計(jì)注冊(cè)985戶?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

          一、多措多舉,大打清盤轉(zhuǎn)不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。

          1、制訂辦法,加大獎(jiǎng)罰力度。

          根據(jù)分行年初出臺(tái)的全年清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎(jiǎng)罰辦法,結(jié)合我行實(shí)際,制訂出《XX支行20xx年不良貸款清收、轉(zhuǎn)化、盤活與經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用掛勾考核實(shí)施細(xì)則》。在細(xì)則制定過程中,我行堅(jiān)持做到“一個(gè)指導(dǎo)思想”、“兩個(gè)掛勾結(jié)合”、“三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法”。一個(gè)指導(dǎo)思想是:清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款與責(zé)權(quán)利相結(jié)合,增加內(nèi)在動(dòng)力,外在活力,形成合力,堅(jiān)決完成不良貸款攻堅(jiān)任務(wù)。兩個(gè)掛勾是:(1)清盤轉(zhuǎn)完成情況與獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用掛勾;(2)全口徑不良貸款絕對(duì)額與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)掛勾,三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法:(1)按照統(tǒng)一費(fèi)用比例計(jì)算當(dāng)季實(shí)際完成數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法;(2)超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費(fèi)用的一定比例予以獎(jiǎng)勵(lì)辦法;(3)清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

          2、摸清底數(shù),逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施。

          我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上,對(duì)所有不良貸款逐戶進(jìn)行分類排隊(duì),劃分成8種類型。即:借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉(zhuǎn)化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后,按類逐戶分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)格考核監(jiān)督。

          3、鎖定對(duì)象,實(shí)施重點(diǎn)攻堅(jiān)突破。

          針對(duì)我行不良貸款的現(xiàn)狀,我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計(jì)16戶企業(yè),作為今年清收轉(zhuǎn)化重點(diǎn)對(duì)象,予以各個(gè)突破。通過省、分、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng),協(xié)調(diào)配合,清收XX發(fā)電公司呆滯貸款800萬(wàn)元;利用電力部門改制時(shí)機(jī),清收XX縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款31萬(wàn)元;采取借新還舊清收XX縣京榆公司、XX縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬(wàn)元;采取上門清收XX縣電影院、人民商場(chǎng)、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬(wàn)元;通過向政府追償,清收煤炭總公司逾期貸款100萬(wàn)元,對(duì)XX縣恒利食品廠實(shí)施以物低貸12.8萬(wàn)元;對(duì)XX縣農(nóng)具廠實(shí)施還本免息11萬(wàn)元等。

          二、打造精品業(yè)務(wù),創(chuàng)立品牌形象,不斷加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展:

          1、采取積極有效措施,搶占市場(chǎng)份額,實(shí)現(xiàn)首季度存款“開門紅”。

          元月1日下達(dá)了第一季度儲(chǔ)蓄存款自定目標(biāo)時(shí)點(diǎn)1000萬(wàn)元,五日均600萬(wàn)元,員工單產(chǎn)攬存任務(wù)10萬(wàn)元,出臺(tái)了《20xx年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《20xx年第一季度儲(chǔ)蓄存款考核辦法》、《20xx年第一季度攬儲(chǔ)激勵(lì)措施》;2月份出臺(tái)了《20xx年XX支行儲(chǔ)蓄存款費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》,具體細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)和員工,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、措施,人人做到心中有數(shù),任務(wù)明確,考核辦法清楚。1-3月份,有5名員工每人攬儲(chǔ)200萬(wàn)元以上,全行攬儲(chǔ)余額季末達(dá)840萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款較年初增加1520萬(wàn)元,同業(yè)占比1-9月份位居領(lǐng)先地位。

          2、以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口,瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶,搞好代理業(yè)務(wù),為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。

          1月份,通過員工親屬提供信息,從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補(bǔ)貼200萬(wàn)元;4、5月份從郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬(wàn)元以上大戶6戶,新增存款950萬(wàn)元;5月份支行儲(chǔ)蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個(gè)體戶運(yùn)費(fèi)及煤款結(jié)算,每月結(jié)算現(xiàn)金2000萬(wàn)元,全年累計(jì)代理結(jié)算金額達(dá)2億元,年末沉淀活期存款800多萬(wàn)元,穩(wěn)住定期存款510萬(wàn)元。6月份,行長(zhǎng)親自出動(dòng)攬回氮肥廠退還職工集資款299萬(wàn)元;12月初,又將前石畔電廠490萬(wàn)元集資款全部以支行所存單退還給村民,沉淀存款近200萬(wàn)元,通過感情聯(lián)絡(luò),山西2位客戶分別在一所、二所轉(zhuǎn)存定期存款900萬(wàn)元,為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。

          3、實(shí)施大所戰(zhàn)略,樹立品牌形象,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

          根據(jù)上級(jí)行的安排,2月份,將聚鑫園儲(chǔ)蓄所、天橋儲(chǔ)蓄所分別并入一所和支行所,實(shí)行全面成本管理,支行儲(chǔ)蓄所對(duì)外服務(wù)窗口由3個(gè)增加到5個(gè),人員由6名增加到9名。由于綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)正式投產(chǎn)后,起初大機(jī)不穩(wěn)定,機(jī)器運(yùn)行慢,給柜員和客戶帶來(lái)諸多不便,為了解決大所代理業(yè)務(wù)多,業(yè)務(wù)量大,擠兌存款現(xiàn)象,我們一方面積極請(qǐng)示分行大機(jī)房協(xié)助解決計(jì)算機(jī)運(yùn)行困難問題,另一方面對(duì)窗口進(jìn)行了劃分,明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務(wù)窗口,科內(nèi)人員及時(shí)增緩一線,配備1名大堂經(jīng)理協(xié)助支行所工作,梳理客戶情緒,優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的辦理,禮貌待客,穩(wěn)住存款大戶,展示工商銀行大所品牌形象,也顯示出了大所的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。5月末,支行儲(chǔ)蓄所儲(chǔ)蓄存款較年初增加1546萬(wàn)元,余額達(dá)到10058萬(wàn)元,占全行儲(chǔ)蓄存款凈增額的77%,完成本行自定任務(wù)的323%,率先成為榆林市第一家億元大所。

          4、加大宣傳力度,營(yíng)銷我行品牌產(chǎn)品,提高工商銀行知明度。

          在“兩節(jié)”期間,支行邀請(qǐng)電視臺(tái)進(jìn)行專門策劃個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動(dòng)播放我行新業(yè)務(wù)及新年慰問辭?!禭X宣傳》專題報(bào)道元月份我行增加儲(chǔ)蓄存款強(qiáng)勁勢(shì)頭,上門慰問新老客戶80多個(gè),贈(zèng)送對(duì)聯(lián)和“?!弊?000幅,元霄節(jié)贈(zèng)送友誼紀(jì)念品1000件,大型秧歌隊(duì),鼓樂隊(duì)向全縣人民拜年;各網(wǎng)點(diǎn)、體育場(chǎng)掛大型橫幅9條?!傲弧眱和?jié)贈(zèng)送書包500個(gè),支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲(chǔ)蓄所存款突破億元大關(guān)”。XX電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)報(bào)道了億元所新聞,《XX宣傳》專版刊登了支行所儲(chǔ)蓄存款突破億元,8月份分行在XX支行舉行零售工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和億元所慶典活動(dòng)。在縣城主街道租賃30個(gè)路燈廣告牌,宣傳工行、宣傳精品業(yè)務(wù),展示我行實(shí)力形象,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和誠(chéng)信度。6月份,根據(jù)分行儲(chǔ)蓄存款?yuàn)^戰(zhàn)150天勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),我行積極響應(yīng),提出新的目標(biāo),力爭(zhēng)同業(yè)占比領(lǐng)先,9月末,存款余額達(dá)2億元,較年初增加3100萬(wàn)元,同業(yè)占比領(lǐng)先,實(shí)現(xiàn)了競(jìng)賽活動(dòng)期間既定目標(biāo)。

          5、擠出時(shí)間抓緊演練,在有限的時(shí)間內(nèi)克服種種困難,按期完成各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的投產(chǎn)工作。

          在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前,儲(chǔ)蓄對(duì)公一線人員加班加點(diǎn),連續(xù)作戰(zhàn),集中測(cè)試,經(jīng)過幾個(gè)月的艱辛努力,克服疲勞,忘我工作,舍小家顧大家,在全行上下的共同努力下,我行各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn)。其中財(cái)務(wù)管理應(yīng)用子系統(tǒng)投產(chǎn)后,受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),并獲得了三等獎(jiǎng)。

        5、工商銀行儲(chǔ)蓄柜員年終工作總結(jié)

          本年,國(guó)度履行財(cái)務(wù)、信貸“雙緊”的目標(biāo),其目標(biāo)是裁減貨幣投入,增進(jìn)原有出產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置設(shè)備擺設(shè),從而到達(dá)把握通貨膨脹、鞏固成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。貿(mào)易部分擔(dān)當(dāng)著回籠貨幣、繁華市場(chǎng)的任條,其策劃如何,對(duì)付可否鞏固市場(chǎng),增進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)意義龐大。一年來(lái)我行活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)布局,進(jìn)步原有資金的利用效能,減緩供求矛盾,做了大量的工作,現(xiàn)總結(jié)以下:

          (一)調(diào)整好1、2、三類企業(yè)的貸款布局。

          本年初,我們根據(jù)上級(jí)行訂定的分類列隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),聯(lián)合“非常制分類列隊(duì)法”,思慮國(guó)度和總行發(fā)起的贊成序列,對(duì)掃數(shù)貿(mào)易企業(yè)進(jìn)行了分類列隊(duì),訂定了“增、平、減”籌劃,使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十明了確,為本年的調(diào)整工作博得了自動(dòng)。到年底,一類企業(yè)的貸款比重達(dá)XXX%,較年初上升XXX個(gè)百分點(diǎn),二類企業(yè)達(dá)XXX%,較年初下降XXX個(gè)百分點(diǎn),三類企業(yè)達(dá)XXX%,較年初下降XXX個(gè)百分點(diǎn)。這表明,經(jīng)過議定貸款存量移位,貸款布局更加優(yōu)化。

          (二)調(diào)整好貿(mào)易企業(yè)資金占用布局。

          長(zhǎng)期以來(lái),因?yàn)槲沂匈Q(mào)易企業(yè)策劃辦理程度不高,導(dǎo)致滾動(dòng)資金利用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)同等理:一是有題目商品偏多,商品資金占用同等理;二是結(jié)算資金占用偏高,掃數(shù)滾動(dòng)資金內(nèi)涵布局同等理;三是自有資金偏少,占掃數(shù)滾動(dòng)資金的比重同等理。針對(duì)這三個(gè)同等理,我們花大氣力、下苦工夫致力于現(xiàn)有存量布局的調(diào)整,從存量中活化資金,緊張展開了以下幾個(gè)方面的工作:

          1.大力大舉踐諾內(nèi)部銀行,向辦理要資金。

          在掃數(shù)國(guó)營(yíng)貿(mào)易踐諾了內(nèi)部銀行,美滿了企業(yè)滾動(dòng)資金辦理機(jī)制,裁減了滾動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏,資金利用效益明顯進(jìn)步。本年掃數(shù)滾動(dòng)資金占用比客歲增加XXX%,而購(gòu)、銷、利的增幅均在XXX%以上,資金周轉(zhuǎn)加快XXX%。據(jù)統(tǒng)計(jì),本年以來(lái),經(jīng)過議定展開內(nèi)部銀行,貿(mào)易企業(yè)約計(jì)節(jié)省資金XXX萬(wàn)元。

          2.出力展開清潛,向潛力挖資金。

          針對(duì)貿(mào)易企業(yè)資金占用高、潛力大的題目,我們本年發(fā)起市當(dāng)局召開了三次清潛工作策動(dòng)大會(huì),構(gòu)成了各級(jí)挖潛帶領(lǐng)小組,有力地鞭策了全市貿(mào)易企業(yè)挖潛工作的展開。為互助好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,派出信貸員XXX人次,救助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,清回資金XXX筆,XXX萬(wàn)元,遭到了企業(yè)的高度稱贊。

          3.盡力鞭策企業(yè)補(bǔ)資,向消耗擠資金。

          為辦理貿(mào)易企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)本領(lǐng)差的題目,我們除發(fā)放滾動(dòng)基金貸款利用利率杠桿鞭策企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣揚(yáng),自動(dòng)策動(dòng),指導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過緊日子,變消耗基金為策劃資金。在我們的鞭策下,有XXX戶企業(yè)把籌辦用于消耗的XXX萬(wàn)元資金掃數(shù)用于參加周轉(zhuǎn)。本年,我們共鞭策貿(mào)易企業(yè)補(bǔ)資XXX萬(wàn)元,為年籌劃的XXX倍。

          因?yàn)槲覀冋归_以上工作,使我市貿(mào)易企業(yè)的資金占用布局獲得明顯改進(jìn),全年處理各種積存商品XXX萬(wàn)元,使商品適銷率由客歲的XXX%上升至XXX%,緊縮各種結(jié)算資金XXX萬(wàn)元,使結(jié)算資金占掃數(shù)滾動(dòng)資金比例把握在XXX%以下。全年補(bǔ)資XXX萬(wàn)元,使自有資金占掃數(shù)滾動(dòng)資金的比重由年初的XXX%上升至XXX%。

          經(jīng)過議定調(diào)整兩個(gè)布局,增進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入,加快了資金周轉(zhuǎn),盤活了大量資金,使一方面資金需求量大、一方面資金占用緊張同等理的矛盾得以減緩。

        6、銀行儲(chǔ)蓄柜員年終工作總結(jié)

          20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

          一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

          我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌最好的握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

          二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

          20xx年,我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。

          我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。

          時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,最好的更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

        7、郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

          一、事后監(jiān)督的操作

          起初到綜合部,我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后,接著按照原始憑證的任意順序,逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額,系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容,回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。具體可以分為以下七種工作:

          1、審查各儲(chǔ)蓄所(柜)報(bào)表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確,將各儲(chǔ)蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表上的各儲(chǔ)蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對(duì),零存整取和活期存款還應(yīng)加計(jì)各變動(dòng)戶存款余額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表核對(duì)。

          2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對(duì)。

          3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對(duì)。

          4、審核空白重要憑證,有價(jià)單證數(shù)是否與營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表上的收、付數(shù)相符。

          5、審查掛失,儲(chǔ)蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。

          6、根據(jù)昨日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各儲(chǔ)蓄余額,戶數(shù),現(xiàn)金,庫(kù)存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各昨日存欄相銜接核對(duì),審核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表是否四欄軋平,當(dāng)日各存欄是否正確,傳票累計(jì)數(shù)是否相符。

          7、如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進(jìn)行更正。

          二、監(jiān)督大額可疑支付的操作

          對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是:一日累計(jì)取款超過50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬(wàn)元并超過3次分散轉(zhuǎn)(?。┏觥蝹€(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元,清戶前10天發(fā)生過200萬(wàn)元現(xiàn)金收付。

          三、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

          為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理,達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn),從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力,防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查,主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員,由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書,又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

          通過這些工作讓我深切體會(huì)到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點(diǎn):

          1、要有堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神。

          俗話說(shuō):“吃的苦中苦,方為人上人?!币粋€(gè)人要想有一番作為,那么必須要先學(xué)會(huì)吃苦。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)于我國(guó)農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟(jì)組織,很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國(guó)的'鄉(xiāng)鎮(zhèn),條件相對(duì)于城市來(lái)講相對(duì)艱苦一些。在進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)大家庭以前,我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神,為以后的事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

          2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

          作為銀行業(yè)的新人,我們要學(xué)習(xí)的東西有很多。首先我們要有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,在學(xué)習(xí)中做到“多看,多聽,多記,多練,多問”。其次虛心向前輩學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗(yàn),在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能。

          3、樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。

          中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對(duì)客戶,我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響客戶對(duì)我們銀行的評(píng)價(jià)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

          4、學(xué)會(huì)勇于展現(xiàn)自我。

          機(jī)會(huì)是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行,體制尚未完善,需要大量的人才資源去完善。面對(duì)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局,對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)展現(xiàn)自我,展現(xiàn)出自己的能力,為自己尋找到一個(gè)發(fā)展空間這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間使我較剛開始的一個(gè)月對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解,包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,并進(jìn)一步堅(jiān)定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然距銀行要求還有一定的距離,但我會(huì)努力。

          同時(shí)也提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開發(fā)的能力,對(duì)郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長(zhǎng)足進(jìn)步,特別是與客戶的交流。三個(gè)月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來(lái)的臨柜實(shí)踐,郵儲(chǔ)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠(chéng)的辦公氛圍潛移默化的影響著我,讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩,一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。兩個(gè)月來(lái),我拼命的學(xué)習(xí)、工作,全心全意投入職業(yè),讓我感受到了在郵儲(chǔ)銀行不一樣的生活,讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。

        8、郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

          一、工作總結(jié)

          一年來(lái),我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jī)。

          (一)我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。

          我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

          (二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。

          我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

          (三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。

          優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái),客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

          (四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。

          我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時(shí),我總是滿臉的幸福和快樂。

          二、存在的不足及今后努力方向。

          回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),針對(duì)以上問題,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

          三、20xx年工作計(jì)劃

          在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

          (一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。

          在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

          (二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。

          用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

          (三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。

          我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

          (四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。

          我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。