《大堂司理年度工作總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、大堂司理年度工作總結
我擔負大堂司理工作已經一年了，回首曩昔，感慨頗多。此中一點便是對大堂司理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修情況，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂司理是我們中行對"大眾辦事的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂司理不僅應有優(yōu)越的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的外交風采，直接代表著中行的形象，所以我側重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個打仗客戶的人，也是第一個知道客戶必要什么辦事的人，同時也是可以或許在贊助客戶辦理問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極和諧，為客戶著想，合理引導客戶解決業(yè)務。由于我行擔任著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)下班作，因此到我行解決這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里解決國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務解決起來光陰也不短，窗口時常會呈現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的便是贊助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作法度模范不凌亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，感覺大堂司理工作很累、很繁瑣，責任相比較較重大。然則，慢慢的，當我從大堂司理這個角度觀時，我開始明白這便是我往后要盡力做的工作：那便是更好的增強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質辦事。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對付我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的改變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或重要，我已經可以用親切的微笑來自在面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我繼續(xù)的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都必要哪些材料、個人網上銀行怎樣使用、暗碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，必要帶哪些材料，各類匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的'了解并從中總結出一些要點，向客戶講解，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取若干手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費若干和小額治理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出說明和闡明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行優(yōu)越的溝通，并且樂意在我行解決業(yè)務，而在解答問題的歷程中，我的業(yè)務知識也獲得了富厚，而且也起到了分擔柜員壓力的緊張作用。每當這個時候我都感覺很有成績感。
如今客戶的咨詢我基礎上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好本身的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我認為異常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行可以或許成為銀行業(yè)的奧運互助伙伴，從某種水平上來說，這是對我們行的一種高度承認，但同時也對我們的辦事提出了更多挑戰(zhàn)。在這段異常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極共同，從細節(jié)入手，認真、盡力做好辦事工作。顛末這次奧運辦事的歷練，我感到自身在為人處事方面閱歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步晉升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那便是辦事+細節(jié)+高效率=勝利。排隊等待光陰長，必定會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶保舉解決我行的高朋理財卡，疏導他們到高朋窗口解決業(yè)務；對發(fā)工資客戶，則推介解決借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機解決存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶保舉解決個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了必然作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，實時聯系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，本身可以或許積極聯系企業(yè)管帳，進行對帳單的催收工作，同時向其鼓吹銀企對帳工作的緊張性，讓企業(yè)認識到它節(jié)制、警備風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的看重。在柜員維護工作中，本身可以或許依據人員更改環(huán)境，實時對柜員角色、級別進行改動，包管了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的歷程中，本身可以或許認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并實時聯系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)管帳，介紹新系統(tǒng)的操作方法，實時開通客戶的回單柜使用功能，包管客戶回單可以或許實時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到艱苦時，我都能實時贊助他們辦理好。
2、大堂司理年度工作總結
我擔負大堂司理工作已經一年了，回首曩昔，感慨頗多。此中一點便是對大堂司理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修情況，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂司理是我們中行對"大眾辦事的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂司理不僅應有優(yōu)越的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的外交風采，直接代表著中行的形象，所以我側重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個打仗客戶的人，也是第一個知道客戶必要什么辦事的人，同時也是可以或許在贊助客戶辦理問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極和諧，為客戶著想，合理引導客戶解決業(yè)務。由于我行擔任著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)下班作，因此到我行解決這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里解決國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務解決起來光陰也不短，窗口時常會呈現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的便是贊助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作法度模范不凌亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，感覺大堂司理工作很累、很繁瑣，責任相比較較重大。然則，慢慢的，當我從大堂司理這個角度觀時，我開始明白這便是我往后要盡力做的工作：那便是更好的增強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質辦事。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對付我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的改變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或重要，我已經可以用親切的微笑來自在面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我繼續(xù)的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都必要哪些材料、個人網上銀行怎樣使用、暗碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，必要帶哪些材料，各類匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的'了解并從中總結出一些要點，向客戶講解，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取若干手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費若干和小額治理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出說明和闡明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行優(yōu)越的溝通，并且樂意在我行解決業(yè)務，而在解答問題的歷程中，我的業(yè)務知識也獲得了富厚，而且也起到了分擔柜員壓力的緊張作用。每當這個時候我都感覺很有成績感。
如今客戶的咨詢我基礎上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好本身的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我認為異常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行可以或許成為銀行業(yè)的奧運互助伙伴，從某種水平上來說，這是對我們行的一種高度承認，但同時也對我們的辦事提出了更多挑戰(zhàn)。在這段異常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極共同，從細節(jié)入手，認真、盡力做好辦事工作。顛末這次奧運辦事的歷練，我感到自身在為人處事方面閱歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步晉升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那便是辦事+細節(jié)+高效率=勝利。排隊等待光陰長，必定會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質客戶保舉解決我行的高朋理財卡，疏導他們到高朋窗口解決業(yè)務；對發(fā)工資客戶，則推介解決借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機解決存款業(yè)務；個人匯款較多的客戶保舉解決個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了必然作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，實時聯系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，本身可以或許積極聯系企業(yè)管帳，進行對帳單的催收工作，同時向其鼓吹銀企對帳工作的緊張性，讓企業(yè)認識到它節(jié)制、警備風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的看重。在柜員維護工作中，本身可以或許依據人員更改環(huán)境，實時對柜員角色、級別進行改動，包管了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的歷程中，本身可以或許認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并實時聯系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)管帳，介紹新系統(tǒng)的操作方法，實時開通客戶的回單柜使用功能，包管客戶回單可以或許實時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到艱苦時，我都能實時贊助他們辦理好。
3、大堂司理年度工作總結
作為大堂司理此中很難的便是處置懲罰客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談交心態(tài)。
我從事這個崗位的光陰也不算短了，據我的經驗，客戶純摯來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如訛詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也便是說我們首先要反思的是本身，而不能覺得客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)能力真正的辦理問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反應我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這自己并不緊張，因為這不是法庭，就算你駁斥了客戶大概帶來的是更糟的結果。
首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你本身，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問題，如果這個問題切實其實與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的尷尬，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度做事，他必要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問題能做的便是一種理解，你可能感覺做到這一點太委屈也太難，切實其實，這就必要一個優(yōu)越的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶不停耿耿于懷，曩昔的就觀成一次經驗，而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之本身的總結。下一次的客戶投訴大概是反復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)明你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶發(fā)急的時候，你服務不要亂，但必然要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門切實其實存在問題，讓客戶感覺你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必然要好，這是重中之重，這也是摘除本身責任的最基礎的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護好本身十分緊張。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者觀成笑談和朋友奚弄一下，記著的是經驗，但不要對這樣的不開心念念不忘。
4、大堂經理年度工作總結
向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有效果都只代表過去，以上是部全年的個人工作總結。所有教訓和不足我每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的看似反復枯燥，但我相信“點點滴滴，造就非凡”有今天的積累，就有明天的輝煌。
同時也是心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候。會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發(fā)揚成果，克服缺乏，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
主要負責現金收付，今年我財務部從事出納工作。票據印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的出納工作不只責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才干掌握。平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時匯報及時處置，根據會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳送銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處置及各地市資金下撥款，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。
也是工作中將理論轉化為實踐的一個過程，以上是今年工作以來的一些體會和認識。以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不時提高自己的業(yè)務水平，加強財務平安意識，維護個人平安和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲?/p>
1、工作開拓不夠大膽等，只是滿足自身任務的完成。
2、對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透，業(yè)務素質提高愉快。
3、創(chuàng)新意識不強，本職工作與其他同行相比還有差異。
5、大堂經理年度工作總結
我參加工作來到咱們中國工商銀行支行已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。
當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
6、大堂司理年終工作總結
日子如同白駒過隙，不經意間，一年的工作即將收尾，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！那么如何做出一份高質量的年終總結呢？下面是小編收集整理的大堂司理年終工作總結，歡迎大家分享。
xx年上半年，xx支行認真貫徹落實xx各項工作部署，以xxx行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“xxxxxx”為宗旨，以做xxx信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞“xxxx”的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。
一、上半年主要經營指標完成情況
截至6月末
(一)貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長xx%,完成計劃增量xx%，累計發(fā)放貸款xx筆，累計投放xx億元;實現利息收入xx億元,完成同期計劃的xx%。
(二)貸款日均余額xx億元,較年初增加xx億元,完成同期計劃的.xx%。
(三)各項中間業(yè)務收入xx萬元。其中，財務顧問費xx萬元,其他手續(xù)費收入xx萬元。
(四)辦理銀行承兌匯票xx筆，金額xxx萬元，其中100%保證金銀承xx筆，金額xxx萬元。
(五)客戶數量xx戶，較年初增長xx戶,完成客戶拓展計劃xx%。
二、各項業(yè)務開展情況分析
(一)貸款投放行業(yè)分析
根據今年xxxx金融業(yè)務營銷指導意見,xx支行xxxx貸款投放重點是xxxx貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xxx億元;制造業(yè)xx筆xxx億元;其他行業(yè)xx筆xxx億元。
(二)貸款產品投放分析
上半年xx支行累計投放xx億元,其中xxx貸款xx億元，占xx%;xxx貸款xx億元，占xx%;xxx貸款xx億元，占xx%;xxx貸款xx億元，占xx%。
(三)貸款擔保方式分析
上半年投放貸款中，抵押擔保貸款xx億元，占xx%;保證擔保貸款xx億元,占xx%;信用貸款xx億元,占xxx%。
三、工作中采取的重點措施
上半年，xx支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進xxxx貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：
(一)明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展
上半年，我行堅持以xx平臺等為xxxx信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新產品的業(yè)務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對xxx進行了重點營銷，成功營銷貸款xx筆金額合計xxx萬元。
(二)明確責任分工，形成了xxxx管控模式
根據xx要求，我行在上半年對xxxx信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務能力較強的信貸人員，按照xxxx模式建立了相互協(xié)助，相互推動、相互制約的xxxx風險管控模式，為以后全力推動xxxx信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證。
(三)規(guī)范業(yè)務流程要求,嚴防操作風險
上半年，xx支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并對全行票據業(yè)務、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務進行了全面自查。
(四)加強業(yè)務培訓，提高人員素質
上半年我行制訂了《xx支行20xx年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成xx各項培訓任務的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業(yè)務培訓xx次。
(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的`重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現儲蓄存款x億元，成功完成既定目標。
四、工作中遇到的困難及存在的問題
我行在市場營銷中發(fā)現，xxxxxxxxxxx，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業(yè)務品種，使我行迅速占領該項空白市場。
7、銀行大堂經理年度工作總結
2011年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說11年是我迅速成長的一年，在這年關之際將11年的工作情況總結如下：
一. 我的服務
兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。2011年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區(qū)網點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。 作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。
二.我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協(xié)調團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在2012年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
8、大堂經理年度工作總結
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要。
首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。
因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導客戶。
根據客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。
并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
三、識別優(yōu)質客戶。
根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
四、遵守大堂經理服務標準。
及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
9、大堂經理年度工作總結
去年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務經營呈現出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。
?。?）各項存款快速增長。
至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
?。?）經營利潤成倍增加。
至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發(fā)展。
?。?）中間業(yè)務大幅度增長。
今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經驗：
（一）以業(yè)務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。
XX年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯動，精兵攻堅。
突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。
2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。
今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。
一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；
二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。
三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。
四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；
五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。