《酒店上半年工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、酒店上半年工作總結(jié)

一、創(chuàng)先爭優(yōu)，做到六提高，五帶頭

20xx年上半年，我酒店把“創(chuàng)先爭優(yōu)”作為黨建、三個文明工作的重要平臺和載體，根據(jù)年初重點(diǎn)工作安排，認(rèn)真開展“五好黨支部”、“黨員責(zé)任示范區(qū)”、“無職務(wù)黨員設(shè)崗定責(zé)”和“黨員身邊無事故”等活動，進(jìn)行逐月檢查考核，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的濃厚氛圍，力爭取得優(yōu)異成績。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，要求每個黨員、員工做到六提高，五帶頭。六提高是：一要提高政治思想覺悟，樹立全心全意服務(wù)思想，做到無私奉獻(xiàn)。二要提高學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)能力，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，提高理論水平，提高知識層次。三要提高業(yè)務(wù)工作能力，樹立“忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德精神。四要提高創(chuàng)新工作能力，具有創(chuàng)新意識，做到創(chuàng)新發(fā)展。五要提高自己的執(zhí)行力，強(qiáng)化執(zhí)行力度、執(zhí)行速度和執(zhí)行效果。六要提高自律廉潔能力，潔身自好，爭做廉潔員工。五帶頭是；一是帶頭學(xué)習(xí)提高，增強(qiáng)素質(zhì)，成為工作業(yè)務(wù)骨干。二是帶頭爭創(chuàng)佳績，成為學(xué)習(xí)的模范、工作的先鋒。三是帶頭服務(wù)職工群眾，做職工群眾的貼心人。四是帶頭遵紀(jì)守法，做到以身作則、廉潔自律，不發(fā)生任何違規(guī)現(xiàn)象。五是帶頭弘揚(yáng)正氣，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人優(yōu)秀品德建設(shè)。

二、明確目標(biāo)，推進(jìn)“四好班子”建設(shè)

我酒店深刻認(rèn)識到，要抓好黨建、三個文明工作，首先要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，通過明確目標(biāo)，落實(shí)措施，推進(jìn)“四好班子”建設(shè)。一是調(diào)整充實(shí)了基層領(lǐng)導(dǎo)班子，按照“一崗雙責(zé)”要求，配齊了基層黨政工領(lǐng)導(dǎo)班子，明確了班子及一把手職責(zé)。二是針對海外旅游公司的具體情況，通過民主推薦，競聘上崗的辦法，確定了海外領(lǐng)導(dǎo)班子。三是加強(qiáng)了對兩級黨政工班子的考核管理。按照“三個文明”同布置、同檢查、同考核的管理辦法，逐月對各級班子進(jìn)行考核評比，促進(jìn)了“四好班子”建設(shè)，兩級黨政工班子不斷得到加強(qiáng)。四是嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，班子成員之間能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，對重大問題實(shí)行集體討論決策，調(diào)動了全體班子成員的工作積極性，增強(qiáng)了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

三、加強(qiáng)管理，促進(jìn)黨組織建設(shè)

我酒店加強(qiáng)對入黨積極分子的教育和培養(yǎng)，堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量，六個黨支部共發(fā)展新黨員7名，其中一線2名,預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正10名，其中一線5名，為黨增添新鮮血液，增強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。在實(shí)際工作中，我酒店既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍。要求每個黨員既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人。針對黨員不同崗位要求，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識，教育每個黨員要牢記自己的黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在生產(chǎn)工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵；二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范；三是在急、難、險、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

四、完善制度，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

我酒店針對社會上存在的不正之風(fēng)與腐敗現(xiàn)象，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過健全、完善制度，建立懲防體系，杜絕不正之風(fēng)與腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，確保酒店清正廉潔。一是以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政教育課堂為載體，認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度。上半年召開總支委員會或黨政聯(lián)系會議5次；黨員大會4次；黨小組會6次；上黨課2次，切實(shí)加強(qiáng)廉政文化建設(shè)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的警示教育。二是制定下發(fā)了《2014年太陽神大酒店紀(jì)檢監(jiān)察工作計劃》，酒店黨總支與各單位、部門逐級簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》。根據(jù)公司紀(jì)委《建立效能立項(xiàng)通知》的要求，制定了《太陽神大酒店效能監(jiān)察實(shí)施方案》，對物資采購、安全管理、財務(wù)、經(jīng)營核算等專項(xiàng)工作，進(jìn)行了立項(xiàng)和監(jiān)管。三是認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、物業(yè)服務(wù)分公司工作會議精神，成立了學(xué)習(xí)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)“兩會”及公司工作會議精神的通知》。四是根據(jù)公司工作會議提出的“圍繞四個主題、打好四個攻堅戰(zhàn)、抓好五項(xiàng)具體工作、創(chuàng)一流酒店”的要求，落實(shí)具體工作和各項(xiàng)措施，強(qiáng)化檢查監(jiān)督。截止目前，酒店黨員干部沒有出現(xiàn)違法違紀(jì)現(xiàn)象，推動了酒店安全和經(jīng)營工作的順利進(jìn)行。

五、文化引導(dǎo)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力

我酒店加強(qiáng)文化建設(shè)，用先進(jìn)文化引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀與價值觀，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，促進(jìn)工作高效提速。一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)編輯的《企業(yè)文化手冊》，讓員工充分認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的重要意義、總體目標(biāo)和價值觀念體系；二是在酒店積極開展以“七個相互”（相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督、相互補(bǔ)臺、相互支持）、“七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)”（對顧客要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負(fù)責(zé)、對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助）、抓好“五個環(huán)節(jié)”（班前布置、班前準(zhǔn)備、班前檢查、班中督導(dǎo)執(zhí)行、班后講評改進(jìn)）和“五個關(guān)鍵”（關(guān)鍵的時間、關(guān)鍵的`地點(diǎn)、關(guān)鍵的問題、關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的流程和規(guī)范）為內(nèi)容的酒店文化，形成了團(tuán)結(jié)友愛、健康向上的和諧氛圍。酒店的內(nèi)部刊物——《太陽神大酒店簡訊》在春節(jié)期間創(chuàng)刊，載止目前，已出版10期，共26篇文章，其中7篇被公司網(wǎng)站采用，四篇被《華夏能源報》采用，出版了一期世博會專版，寧煤電視新聞一條。使《酒店簡訊》成為員工喜聞樂見，實(shí)效性強(qiáng)的文化載體。

六、營造和諧，群團(tuán)工作蓬勃發(fā)展

我酒店在黨建、三個文明工作中，充分發(fā)揮群團(tuán)組織作用，營造和諧、積極、向上氛圍，激勵員工立足崗位，努力作貢獻(xiàn)。一是大力開展“扶貧幫困送溫暖活動”，元旦、春節(jié)走訪慰問困難戶，共發(fā)放慰問品及慰問金2500元。酒店245名團(tuán)員青年為西南旱區(qū)捐款5085元。成立了互助儲金會，開展了“迎新春”文體活動、“文藝演出”等多種形式的群眾性文體活動。二是“五一”、“五四”期間，組織上年度先進(jìn)員工，開展了“展青春風(fēng)采、磨練個人意志、打造團(tuán)隊(duì)精神”的爬山拓展活動。三是利用晨會、歷時半個月時間，在領(lǐng)班以上管理人員中開展了“成功人士的五項(xiàng)管理”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，并在管理人員中推行“行動日志”的填寫和實(shí)施工作。在參加公司第一屆業(yè)務(wù)技能競賽取得較好成績的基礎(chǔ)上，參加自治區(qū)“會議服務(wù)”技能大賽中，酒店餐飲部領(lǐng)班王小蓮，取得了中餐擺臺個人優(yōu)勝獎。四是整頓了工團(tuán)組織，聘任了基層工會主席；五是民主選舉了班組長，健全了班組長檔案，開展了班組建設(shè)和班組核算工作，群團(tuán)婦組織的職能作用和橋梁紐帶作用進(jìn)一步發(fā)揮。

七、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)班組建設(shè)工作

加強(qiáng)酒店管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在班組。我酒店始終加強(qiáng)班組建設(shè)，把它一項(xiàng)基礎(chǔ)性、根本性工作切實(shí)抓緊抓好。酒店成立以經(jīng)理為組長、各職能部門負(fù)責(zé)人為組員的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各司其職，彼此協(xié)調(diào)，相互配合，形成合力，共同負(fù)責(zé)班組建設(shè)工作。同時制定下發(fā)了《太陽神大酒店班組建設(shè)實(shí)施方案》、《班組建設(shè)考核細(xì)則》，通過完善制度、加強(qiáng)考核提升班組管理水平。通過這些措施，加強(qiáng)了班組建設(shè)工作，為提高酒店管理，促進(jìn)酒店發(fā)展，夯實(shí)了基礎(chǔ)。

八、下半年工作安排

1、認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提升“窗口”形象

一是加強(qiáng)黨建、三個文明工作，深入持久地開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為酒店發(fā)展提供思想和組織保障。二是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，在打造經(jīng)營、服務(wù)品牌上下功夫，力爭服務(wù)質(zhì)量管理上新的臺階。三是加強(qiáng)民主管理、店務(wù)公開工作，增加重大決策的透明度，充分聽取員工意見與建議，發(fā)揮黨、團(tuán)、工會組織在經(jīng)營中的骨干橋梁和民主監(jiān)督作用。

2、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)

一是繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，完善文化建設(shè)的平臺與載體，用先進(jìn)文化鼓舞、激勵員工，提高員工綜合素質(zhì)，自覺做好服務(wù)工作，提升酒店形象。二是通過企業(yè)文化建設(shè)提高員工思想認(rèn)識、明確工作目標(biāo)，振奮工作精神，增強(qiáng)凝聚力、提高執(zhí)行力，為努力構(gòu)建和諧繁榮的太陽神大酒店，為集團(tuán)和公司的建設(shè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、深入推行精細(xì)化管理，大力提升管理水平

一是以集團(tuán)公司“精細(xì)化管理提升年“活動為契機(jī)，立足酒店發(fā)展實(shí)際，堅持“嚴(yán)格、精細(xì)、務(wù)實(shí)”的管理理念，樹立精細(xì)化意識，全面落實(shí)崗位終端責(zé)任。二是對中層以上管理人員，按責(zé)任范圍分解工作目標(biāo)，層層落實(shí)責(zé)任，做到事事定責(zé)任，事事有人管，事事能落實(shí)。并按照從易到難、從簡單到復(fù)雜的原則，從基本制度抓起，從最關(guān)鍵環(huán)節(jié)、最薄弱環(huán)節(jié)抓起，逐步向日事日畢，日事日高推行。

4、加大績效考核力度，爭創(chuàng)“五型企業(yè)”

2014年是集團(tuán)公司“五型企業(yè)”創(chuàng)建實(shí)施推進(jìn)的重要一年，我酒店要加大績效考核力度，爭創(chuàng)“五型企業(yè)”。一是要進(jìn)一步完善“五型企業(yè)”考評機(jī)制，優(yōu)化考核體系，增加定量指標(biāo)的權(quán)重，將考核指標(biāo)植根于經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)考核范圍的“全覆蓋”，加強(qiáng)考核的動態(tài)跟蹤和過程監(jiān)管，保證考核結(jié)果的嚴(yán)肅性。二是要依照年初簽定的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理措施，用科學(xué)合理的考核機(jī)制，落實(shí)激勵、督導(dǎo)措施，樹立嚴(yán)肅、透明、獎罰有度的考核辦法，使各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有章可循。

5、維護(hù)職工權(quán)益，提高員工幸福指數(shù)

我酒店要切實(shí)按照國家政策法規(guī)和上級部門工作精神，維護(hù)好職工權(quán)益，關(guān)心員工的衣、食、住、行，發(fā)展和諧勞動關(guān)系，提高員工幸福指數(shù)。通過維護(hù)職工權(quán)益，建立穩(wěn)定職工隊(duì)伍，提高職工工作積極性，努力做好各項(xiàng)工作，為酒店發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2014年上半年，我酒店認(rèn)真努力工作，雖然在黨建、三個文明工作中取得了較好的工作成績，但是與集團(tuán)公司的要求和員工群眾的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我酒店要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把黨建、三個文明工作提高到一個新的水平，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動推向新的高潮，爭取做出新成績、新貢獻(xiàn)，促進(jìn)酒店整體工作提速高效，為集團(tuán)公司的健康持續(xù)發(fā)展不斷努力奮斗。

酒店上半年黨建總結(jié)及下半年工作思路責(zé)任編輯：楊雪

2、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)

　　今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

　　年初，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯。

　　二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間，為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。

　　在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

　　三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

　　上半年里，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年，我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

3、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)

　　在新的一年來臨之際，現(xiàn)將20xx年保安組年度工作總結(jié)，具體情況如下：

　　一、 保安組在園長領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，能安心工作，努力積極完成園長交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行門崗值班制度、學(xué)期合計來訪登記約80人次，其他業(yè)務(wù)約90人次，發(fā)放招生簡歷約50分，幼兒提早離園記錄約160人次，接收教職工郵寄快遞約180余件，學(xué)期幼兒接送車記錄約240余次。園區(qū)安全巡查記錄約150次。

　　二、 消防安檢巡查、協(xié)助總務(wù)后勤搬木臺、柜、宿舍家具搬移、協(xié)助老師充氣籃球及其他工作，以及車場車輛秩序維持，協(xié)助園區(qū)做好接待上級領(lǐng)導(dǎo)參觀幼兒園的準(zhǔn)備工作。

　　三、 監(jiān)督后勤職工打卡，制作職工、保安考勤月報表，幼兒入園、離園時確保出馬路交通管制，嚴(yán)格檢查接送工作。禮貌對待幼兒及家長，學(xué)期沒出現(xiàn)幼兒失蹤現(xiàn)象，未發(fā)生任何安全事故。

　　四、 平時值勤重點(diǎn)看好監(jiān)控錄像情況，維護(hù)園區(qū)周邊設(shè)施工作，每天檢查公共設(shè)施、教學(xué)樓、宿舍樓消防設(shè)施等，并做好日常記錄。學(xué)期內(nèi)沒有發(fā)生火災(zāi)事故和嚴(yán)重治安案件，確保了園區(qū)內(nèi)教職工以及幼兒生命財產(chǎn)安全，使教學(xué)能有秩序順利進(jìn)行，完成了園長對學(xué)期保安工作的要求。

　　五、 好人好事，本學(xué)期11月份，李少華巡邏時在沙池處拾到書包兩個交給賀助理，還給孩子家長。在某天下午5點(diǎn)十分左右，幼兒離園時，小一班有家長領(lǐng)著幼兒在離園時，在園門口廣場處，小孩跑步趕校車時把其母親絆倒，因此母親腳受傷不能走路，幼兒撞到頭部，頭部出血紅腫，李少華馬上搬兩把椅子給家長坐，并到醫(yī)務(wù)室拿冰袋給幼兒敷冰，稍后幼兒腫塊變小。后來李少華把家長扶送上處并送到醫(yī)院檢查，家長由于左腳髕骨裂，兩天后手術(shù)，，并在兩個星期后康復(fù)出院。因此保安受到圍觀家長的一致好評。

　　12月中旬，下午5點(diǎn)鐘左右李少華在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)有一位60歲老人搭區(qū)內(nèi)穿梭巴到幼兒園門口，李少華即上前詢問情況，她說是來接小孩的，由于第一次來接小孩，不知道該怎樣才能接到幼兒，李少華帶其到助理辦公室接洽，了解清楚接小孩的程序。老人接到小孩之后李少華領(lǐng)其到對面候車點(diǎn)乘坐穿梭巴。

　　保安組今后工作努力向好的方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，把好的發(fā)揚(yáng)光大，不足的則改之，以更好地為廣大師生服務(wù)，使幼兒園的一切業(yè)務(wù)蒸蒸日上，越辦越好。

4、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)

　　時間匆匆，上半年在忙碌的工作悄悄走過，人們對于保險都很重視，保險銷售也取得了不出的成績，使得我們上半年的業(yè)績早早就達(dá)到了要求，現(xiàn)在對上半年工作總結(jié)。

　　在年初之際，我們就準(zhǔn)備了多套銷售方案，同時積極調(diào)查市場情況，發(fā)現(xiàn)了上半年銷售最好的保險是醫(yī)療保險，為了保證公司利益，同時滿足客戶的需要我們對相關(guān)保險做了很多調(diào)整，并且每個員工都開始選擇優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行保險銷售。在銷售的過程中，為了取得更多的成績我們采取捆綁銷售，到各大公司銷售保險，為了爭取更多的客戶，我們通過電話聯(lián)系了很多家企業(yè)高層達(dá)成協(xié)議。

　　同時也與學(xué)校積極合作，讓更多有需要的人購買保險，當(dāng)然在銷售過程中，我們也遇到了一些問題，比如購買后，因?yàn)橄到y(tǒng)問題，導(dǎo)致很多客戶的信息顯示不出來，最后經(jīng)過檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)原來是公司系統(tǒng)過載導(dǎo)致主機(jī)卡頓，為了保證正常運(yùn)行我們部門重新購買了一臺主機(jī)，避免了相同的問題發(fā)生。

　　在上半年中我們公司也招聘了很多新人，為了盡快讓新人適應(yīng)保險銷售工作，我們統(tǒng)一為所有的員工準(zhǔn)備了一個月的保險知識集訓(xùn)。在賣保險過程中，每個員工都必須要對保險有基本的認(rèn)識，如果不能夠很好的了解保險銷售工作，這就極大的影響我們銷售業(yè)績，在銷售過程中，也不能取信客戶。每個人在培訓(xùn)結(jié)束后還需要進(jìn)行考核，只有經(jīng)過了考核并取得了不錯的成績才能正式上崗就職。

　　我們在售后服務(wù)方面也做了改進(jìn)，因?yàn)楹芏鄷r候我們在銷售保險之后就必須要考慮售后問題，這一塊是重點(diǎn)。找到客戶的問題，比如有些客戶對于買的保險具體有那些服務(wù)，不了解，會通過撥打客服熱線來詢問我們，對于這些問題比較好解決，只需要把一些相關(guān)的服務(wù)詳細(xì)說明就可以。但是也會遇到一些客戶達(dá)到了保險要求，需要我們核實(shí)，這需要匯報到公司上層，讓其他領(lǐng)導(dǎo)來做決策。

　　為了讓公司更加具有活力，減輕員工壓力，在四月份期間，公司舉行了一次戶外活動，每個部門都能參加，通過三天的活動讓員工得到了放松，同時也讓各個部門的同事變得更加團(tuán)結(jié)，并且也得到了很多員工的稱贊。為了避免延誤工作，每個部門輪流進(jìn)行。

　　雖然上半年做的不錯，在各個方面都有了進(jìn)步，但下半年的任務(wù)依然比較重，為了更好的達(dá)到要求，我們公司每個部門依然需要繼續(xù)努力，繼續(xù)上半年的工作精神，堅持做好工作任務(wù)，把該做的工作及時完成彌補(bǔ)工作中的不足。

5、酒店上半年安全工作小結(jié)工作總結(jié)

　　安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”。對于酒店業(yè)來講，安全是酒店的生命線，安全就是效益，安全工作無疑是酒店日常工作的重中之重。20xx年上半年，酒店在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級各項(xiàng)安全工作文件精神，把工作重點(diǎn)落實(shí)到基層，堅持“不搞形式、不留死角；抓主動、抓整改；以點(diǎn)帶面，自上而下全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制”的原則，實(shí)現(xiàn)了上半年無任何責(zé)任事故的工作目標(biāo)，為山莊各項(xiàng)工作的順利開展提供了有效的安全保障?？偨Y(jié)半年以來的工作經(jīng)驗(yàn)，主要可以概括為以下幾個方面：

　　一、高度重視安全生產(chǎn)工作，相關(guān)組織機(jī)構(gòu)制度繼續(xù)完善。

　　上半年，總公司對安全生產(chǎn)工作提出了更高的要求。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全生產(chǎn)工作擺在至為重要的位置，突出抓好布置、落實(shí)、檢查、考核等各項(xiàng)工作，逢會必講，警鐘長鳴。

　　安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)、制度進(jìn)步完善。為加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，酒店成立了“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任小組長及酒店第一安全責(zé)任人，各部門經(jīng)理擔(dān)任組員及本部門第一安全責(zé)任人；并成立了“消防小分隊(duì)”，由酒店工程部人員擔(dān)任專職隊(duì)員，各部門也都設(shè)立了專門的“安全員”崗位。酒店自上而下逐步形成了一個職能健全、指揮有效、反映快速的安全生產(chǎn)組織體系，確保了安全工作的正常開展。制定完善了“酒店安全管理”、“酒店消防制度”、“九龍山莊消防應(yīng)急預(yù)案”、“山莊防火安全巡查、檢查制度”、“辦公室防火制度”、“庫房防火制度”、“客房部消毒制度”、“餐廳服務(wù)安全知識”等相關(guān)安全管理制度。

　　酒店從年初開始就制定了一系列的管理要求：

　　1、各部門都要定期召開安全工作會議，展開法制教育，讓每位員工都認(rèn)識到安全的重要性，并提高警惕，確保本部門不出任何問題。

　　2、加強(qiáng)夜間值班經(jīng)理的管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡查巡邏制度，嚴(yán)查各項(xiàng)安全隱患，各部門值班經(jīng)理要做好下班前的檢查工作，消除安全隱患。

　　3、對關(guān)鍵部位，如：吧臺收銀處、廚房操作間、物資倉庫、鍋爐房、配電房、水泵房、電梯房等一定要加強(qiáng)安全管理，堅決杜絕失竊、人身傷害、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不良、失火等事件的'發(fā)生。

　　4、客房接待客人住宿必須登記，做到一客一登；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員應(yīng)當(dāng)立即向酒店駐地民警報告；嚴(yán)禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入酒店。

　　5、餐廳要加強(qiáng)安全檢查，防止食物中毒、投毒事件的發(fā)生。

　　6、工保部要做好車輛管理、消防管理等一切安全工作，提高警惕，值班期間思想上要高度緊張，及時制止不安全因素的產(chǎn)生。

　　二、嚴(yán)格貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)制度化建設(shè)。

　　本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，我們根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，逐級建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)的任務(wù)指標(biāo)層層落實(shí)，明確了安全生產(chǎn)的崗位職責(zé)，并把安全工作的效果納入了年終績效考核，增強(qiáng)了全體員工的安全責(zé)任心。

　　嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總公司下發(fā)《安全生產(chǎn)百日專項(xiàng)活動》，按照總公司的具體要求，深入落實(shí)安全生產(chǎn)的自查自糾、隱患排查、監(jiān)督整改等各項(xiàng)措施，加強(qiáng)對物資出入保管、現(xiàn)金出納存放、電源電器使用等薄弱環(huán)節(jié)的管理，并重點(diǎn)做好飲食衛(wèi)生和飲食安全工作。

　　三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，認(rèn)真做好安全隱患治理整頓。

　　為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們上半年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作。酒店安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對安全生產(chǎn)狀況每季度進(jìn)行一次全面的檢查，在“春節(jié)”、“五一”、等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；各部門根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要，每月進(jìn)行一次自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，酒店還提高了隨機(jī)檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持“實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過場”的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正。

　　通過檢查，我們及時發(fā)現(xiàn)了安全工作所存在的問題和不足，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們高度重視，一抓到底。為加強(qiáng)安全隱患治理整頓工作，酒店投入專項(xiàng)資金，用于消防器材配備和更新?lián)Q代、安全設(shè)施檢查保養(yǎng)維修、電器線路改造以及相關(guān)教育培訓(xùn)，有效促進(jìn)并鞏固了安全工作的成果。

　　四、大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，努力提高全員安全意識和技能。

　　安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長效工作，除了領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、措施到位等要素外，宣傳、培訓(xùn)工作是又一項(xiàng)重要工作任務(wù)。酒店自上而下狠抓安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹，加強(qiáng)安全防范教育，6月16日，酒店還組織實(shí)施了一次消防安全演練。集團(tuán)公司下發(fā)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)定及地方旅游系統(tǒng)下發(fā)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)通知，酒店都及時組織各部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全體員工的安全法律意識、防范意識和憂患意識得到明顯加強(qiáng)，安全操作技能進(jìn)一步得到提高。

　　安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)只有開始沒有結(jié)束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，但只要我們高度重視，認(rèn)真全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，就能避免偶然性向必然性的轉(zhuǎn)化。山莊始終牢記“隱患猛于明火，防范勝于救災(zāi)”，只要我們把工作做踏實(shí)做仔細(xì)，我們有理由相信在20xx年下半年的安全生產(chǎn)工作上我們一定能夠再畫上一個圓滿的句號！

6、最新酒店上半年黨建總結(jié)及下半年工作思路

一、創(chuàng)先爭優(yōu)，做到六提高，五帶頭

20xx年上半年，我酒店把“創(chuàng)先爭優(yōu)”作為黨建、三個文明工作的重要平臺和載體，根據(jù)年初重點(diǎn)工作安排，認(rèn)真開展“五好黨支部”、“黨員責(zé)任示范區(qū)”、“無職務(wù)黨員設(shè)崗定責(zé)”和“黨員身邊無事故”等活動，進(jìn)行逐月檢查考核，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的濃厚氛圍，力爭取得優(yōu)異成績。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，要求每個黨員、員工做到六提高，五帶頭。六提高是：一要提高政治思想覺悟，樹立全心全意服務(wù)思想，做到無私奉獻(xiàn)。二要提高學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)能力，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，提高理論水平，提高知識層次。三要提高業(yè)務(wù)工作能力，樹立“忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德精神。四要提高創(chuàng)新工作能力，具有創(chuàng)新意識，做到創(chuàng)新發(fā)展。五要提高自己的執(zhí)行力，強(qiáng)化執(zhí)行力度、執(zhí)行速度和執(zhí)行效果。六要提高自律廉潔能力，潔身自好，爭做廉潔員工。五帶頭是；一是帶頭學(xué)習(xí)提高，增強(qiáng)素質(zhì)，成為工作業(yè)務(wù)骨干。二是帶頭爭創(chuàng)佳績，成為學(xué)習(xí)的模范、工作的先鋒。三是帶頭服務(wù)職工群眾，做職工群眾的貼心人。四是帶頭遵紀(jì)守法，做到以身作則、廉潔自律，不發(fā)生任何違規(guī)現(xiàn)象。五是帶頭弘揚(yáng)正氣，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人優(yōu)秀品德建設(shè)。

二、明確目標(biāo)，推進(jìn)“四好班子”建設(shè)

我酒店深刻認(rèn)識到，要抓好黨建、三個文明工作，首先要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，通過明確目標(biāo)，落實(shí)措施，推進(jìn)“四好班子”建設(shè)。一是調(diào)整充實(shí)了基層領(lǐng)導(dǎo)班子，按照“一崗雙責(zé)”要求，配齊了基層黨政工領(lǐng)導(dǎo)班子，明確了班子及一把手職責(zé)。二是針對海外旅游公司的具體情況，通過民主推薦，競聘上崗的辦法，確定了海外領(lǐng)導(dǎo)班子。三是加強(qiáng)了對兩級黨政工班子的考核管理。按照“三個文明”同布置、同檢查、同考核的管理辦法，逐月對各級班子進(jìn)行考核評比，促進(jìn)了“四好班子”建設(shè)，兩級黨政工班子不斷得到加強(qiáng)。四是嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，班子成員之間能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，對重大問題實(shí)行集體討論決策，調(diào)動了全體班子成員的工作積極性，增強(qiáng)了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

三、加強(qiáng)管理，促進(jìn)黨組織建設(shè)

我酒店加強(qiáng)對入黨積極分子的教育和培養(yǎng)，堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量，六個黨支部共發(fā)展新黨員7名，其中一線2名,預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正10名，其中一線5名，為黨增添新鮮血液，增強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。在實(shí)際工作中，我酒店既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍。要求每個黨員既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人。針對黨員不同崗位要求，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識，教育每個黨員要牢記自己的黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在生產(chǎn)工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵；二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范；三是在急、難、險、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

四、完善制度，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

我酒店針對社會上存在的不正之風(fēng)與腐敗現(xiàn)象，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過健全、完善制度，建立懲防體系，杜絕不正之風(fēng)與腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，確保酒店清正廉潔。一是以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政教育課堂為載體，認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度。上半年召開總支委員會或黨政聯(lián)系會議5次；黨員大會4次；黨小組會6次；上黨課2次，切實(shí)加強(qiáng)廉政文化建設(shè)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的警示教育。二是制定下發(fā)了《2014年太陽神大酒店紀(jì)檢監(jiān)察工作計劃》，酒店黨總支與各單位、部門逐級簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》。根據(jù)公司紀(jì)委《建立效能立項(xiàng)通知》的要求，制定了《太陽神大酒店效能監(jiān)察實(shí)施方案》，對物資采購、安全管理、財務(wù)、經(jīng)營核算等專項(xiàng)工作，進(jìn)行了立項(xiàng)和監(jiān)管。三是認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、物業(yè)服務(wù)分公司工作會議精神，成立了學(xué)習(xí)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)“兩會”及公司工作會議精神的通知》。四是根據(jù)公司工作會議提出的“圍繞四個主題、打好四個攻堅戰(zhàn)、抓好五項(xiàng)具體工作、創(chuàng)一流酒店”的要求，落實(shí)具體工作和各項(xiàng)措施，強(qiáng)化檢查監(jiān)督。截止目前，酒店黨員干部沒有出現(xiàn)違法違紀(jì)現(xiàn)象，推動了酒店安全和經(jīng)營工作的順利進(jìn)行。

五、文化引導(dǎo)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力

我酒店加強(qiáng)文化建設(shè)，用先進(jìn)文化引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀與價值觀，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，促進(jìn)工作高效提速。一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)編輯的《企業(yè)文化手冊》，讓員工充分認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的重要意義、總體目標(biāo)和價值觀念體系；二是在酒店積極開展以“七個相互”（相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督、相互補(bǔ)臺、相互支持）、“七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)”（對顧客要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負(fù)責(zé)、對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助）、抓好“五個環(huán)節(jié)”（班前布置、班前準(zhǔn)備、班前檢查、班中督導(dǎo)執(zhí)行、班后講評改進(jìn)）和“五個關(guān)鍵”（關(guān)鍵的時間、關(guān)鍵的`地點(diǎn)、關(guān)鍵的問題、關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的流程和規(guī)范）為內(nèi)容的酒店文化，形成了團(tuán)結(jié)友愛、健康向上的和諧氛圍。酒店的內(nèi)部刊物——《太陽神大酒店簡訊》在春節(jié)期間創(chuàng)刊，載止目前，已出版10期，共26篇文章，其中7篇被公司網(wǎng)站采用，四篇被《華夏能源報》采用，出版了一期世博會專版，寧煤電視新聞一條。使《酒店簡訊》成為員工喜聞樂見，實(shí)效性強(qiáng)的文化載體。

六、營造和諧，群團(tuán)工作蓬勃發(fā)展

我酒店在黨建、三個文明工作中，充分發(fā)揮群團(tuán)組織作用，營造和諧、積極、向上氛圍，激勵員工立足崗位，努力作貢獻(xiàn)。一是大力開展“扶貧幫困送溫暖活動”，元旦、春節(jié)走訪慰問困難戶，共發(fā)放慰問品及慰問金2500元。酒店245名團(tuán)員青年為西南旱區(qū)捐款5085元。成立了互助儲金會，開展了“迎新春”文體活動、“文藝演出”等多種形式的群眾性文體活動。二是“五一”、“五四”期間，組織上年度先進(jìn)員工，開展了“展青春風(fēng)采、磨練個人意志、打造團(tuán)隊(duì)精神”的爬山拓展活動。三是利用晨會、歷時半個月時間，在領(lǐng)班以上管理人員中開展了“成功人士的五項(xiàng)管理”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，并在管理人員中推行“行動日志”的填寫和實(shí)施工作。在參加公司第一屆業(yè)務(wù)技能競賽取得較好成績的基礎(chǔ)上，參加自治區(qū)“會議服務(wù)”技能大賽中，酒店餐飲部領(lǐng)班王小蓮，取得了中餐擺臺個人優(yōu)勝獎。四是整頓了工團(tuán)組織，聘任了基層工會主席；五是民主選舉了班組長，健全了班組長檔案，開展了班組建設(shè)和班組核算工作，群團(tuán)婦組織的職能作用和橋梁紐帶作用進(jìn)一步發(fā)揮。

七、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)班組建設(shè)工作

加強(qiáng)酒店管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在班組。我酒店始終加強(qiáng)班組建設(shè)，把它一項(xiàng)基礎(chǔ)性、根本性工作切實(shí)抓緊抓好。酒店成立以經(jīng)理為組長、各職能部門負(fù)責(zé)人為組員的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各司其職，彼此協(xié)調(diào)，相互配合，形成合力，共同負(fù)責(zé)班組建設(shè)工作。同時制定下發(fā)了《太陽神大酒店班組建設(shè)實(shí)施方案》、《班組建設(shè)考核細(xì)則》，通過完善制度、加強(qiáng)考核提升班組管理水平。通過這些措施，加強(qiáng)了班組建設(shè)工作，為提高酒店管理，促進(jìn)酒店發(fā)展，夯實(shí)了基礎(chǔ)。

八、下半年工作安排

1、認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提升“窗口”形象

一是加強(qiáng)黨建、三個文明工作，深入持久地開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為酒店發(fā)展提供思想和組織保障。二是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，在打造經(jīng)營、服務(wù)品牌上下功夫，力爭服務(wù)質(zhì)量管理上新的臺階。三是加強(qiáng)民主管理、店務(wù)公開工作，增加重大決策的透明度，充分聽取員工意見與建議，發(fā)揮黨、團(tuán)、工會組織在經(jīng)營中的骨干橋梁和民主監(jiān)督作用。

2、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)

一是繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，完善文化建設(shè)的平臺與載體，用先進(jìn)文化鼓舞、激勵員工，提高員工綜合素質(zhì)，自覺做好服務(wù)工作，提升酒店形象。二是通過企業(yè)文化建設(shè)提高員工思想認(rèn)識、明確工作目標(biāo)，振奮工作精神，增強(qiáng)凝聚力、提高執(zhí)行力，為努力構(gòu)建和諧繁榮的太陽神大酒店，為集團(tuán)和公司的建設(shè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、深入推行精細(xì)化管理，大力提升管理水平

一是以集團(tuán)公司“精細(xì)化管理提升年“活動為契機(jī)，立足酒店發(fā)展實(shí)際，堅持“嚴(yán)格、精細(xì)、務(wù)實(shí)”的管理理念，樹立精細(xì)化意識，全面落實(shí)崗位終端責(zé)任。二是對中層以上管理人員，按責(zé)任范圍分解工作目標(biāo)，層層落實(shí)責(zé)任，做到事事定責(zé)任，事事有人管，事事能落實(shí)。并按照從易到難、從簡單到復(fù)雜的原則，從基本制度抓起，從最關(guān)鍵環(huán)節(jié)、最薄弱環(huán)節(jié)抓起，逐步向日事日畢，日事日高推行。

4、加大績效考核力度，爭創(chuàng)“五型企業(yè)”

2014年是集團(tuán)公司“五型企業(yè)”創(chuàng)建實(shí)施推進(jìn)的重要一年，我酒店要加大績效考核力度，爭創(chuàng)“五型企業(yè)”。一是要進(jìn)一步完善“五型企業(yè)”考評機(jī)制，優(yōu)化考核體系，增加定量指標(biāo)的權(quán)重，將考核指標(biāo)植根于經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)考核范圍的“全覆蓋”，加強(qiáng)考核的動態(tài)跟蹤和過程監(jiān)管，保證考核結(jié)果的嚴(yán)肅性。二是要依照年初簽定的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理措施，用科學(xué)合理的考核機(jī)制，落實(shí)激勵、督導(dǎo)措施，樹立嚴(yán)肅、透明、獎罰有度的考核辦法，使各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有章可循。

5、維護(hù)職工權(quán)益，提高員工幸福指數(shù)

我酒店要切實(shí)按照國家政策法規(guī)和上級部門工作精神，維護(hù)好職工權(quán)益，關(guān)心員工的衣、食、住、行，發(fā)展和諧勞動關(guān)系，提高員工幸福指數(shù)。通過維護(hù)職工權(quán)益，建立穩(wěn)定職工隊(duì)伍，提高職工工作積極性，努力做好各項(xiàng)工作，為酒店發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2014年上半年，我酒店認(rèn)真努力工作，雖然在黨建、三個文明工作中取得了較好的工作成績，但是與集團(tuán)公司的要求和員工群眾的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我酒店要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把黨建、三個文明工作提高到一個新的水平，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動推向新的高潮，爭取做出新成績、新貢獻(xiàn)，促進(jìn)酒店整體工作提速高效，為集團(tuán)公司的健康持續(xù)發(fā)展不斷努力奮斗。

酒店上半年黨建總結(jié)及下半年工作思路責(zé)任編輯：楊雪

7、酒店上半年工作總結(jié)

　　一、前臺工作的基本內(nèi)容

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

　　在到XXX酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

　　三、前臺工作的下一步計劃

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

　　前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

　　前臺是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對酒店新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動情況等。

8、酒店上半年工作總結(jié)

　　不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會做錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

　　在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

　　四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！