《社工全年工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、社工全年工作總結(jié)

　　一、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　二、工作動(dòng)態(tài)情況

　　全年圍繞街道社區(qū)教育中心與新現(xiàn)代社工機(jī)構(gòu)部署的工作任務(wù)在社區(qū)開(kāi)展社區(qū)教育工作與專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作。其中每月社區(qū)開(kāi)展的社區(qū)教育活動(dòng)，主要以講座與社區(qū)活動(dòng)形式為主。講座課題結(jié)合社區(qū)居民的實(shí)際需求，邀請(qǐng)著名專(zhuān)家學(xué)者到我社區(qū)為居民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座，為居民解答相關(guān)疑惑問(wèn)題，增加居民對(duì)身體、心理健康、老年人保健等科學(xué)知識(shí)了解和認(rèn)知，開(kāi)辦系列的講座也贏得了居民對(duì)此好評(píng)。社區(qū)活動(dòng)緊緊結(jié)合居民的實(shí)際文娛需求，主要通過(guò)如血壓測(cè)量、娛樂(lè)游戲、派發(fā)宣傳折紙等活動(dòng)形式開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)與專(zhuān)業(yè)社工活動(dòng)， 一方面較大地滿足了居民對(duì)社區(qū)娛樂(lè)活動(dòng)的需求，增添了居民的日常生活情趣，提升了居民的幸福感；另一方面加深了居民對(duì)工作站與工作人員的了解，形成了良好的互動(dòng)關(guān)系局面。

　　在專(zhuān)業(yè)活動(dòng)開(kāi)展方面，社工按照機(jī)構(gòu)要求開(kāi)展個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng)、家訪/社區(qū)走訪/咨詢(xún)/輔導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)工作，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，基本上完成了上述工作任務(wù)指標(biāo)。一方面得益于工作站領(lǐng)導(dǎo)和其他工作同事的支持；另一方面街道管理人員與機(jī)構(gòu)同工也給予了我很大支持，使得自己在專(zhuān)業(yè)能力上有較大進(jìn)步與提高。

　　三、工作存在的不足及改進(jìn)方法

　?。ㄒ唬⒃趯?zhuān)業(yè)活動(dòng)方面，自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與實(shí)踐能力還存在不足，專(zhuān)業(yè)活動(dòng)深度與廣度不夠。個(gè)案處理方面，體現(xiàn)出了較為欠缺的專(zhuān)業(yè)處理技巧；小組活動(dòng)沒(méi)有形成完整的體系，人員組織不到位、活動(dòng)進(jìn)程控制難把握等也凸顯出加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的需要。所以在接下來(lái)的工作中，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，盡可能參與機(jī)構(gòu)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)；更多地咨詢(xún)其他同工意見(jiàn)，聽(tīng)取工作建議，不斷改進(jìn)工

　　作方法，爭(zhēng)取做出更好地的工作成效。

　?。ǘ?、活動(dòng)組織的創(chuàng)新性不夠。在社區(qū)教育活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)社工活動(dòng)中，融入的創(chuàng)新元素不多，新意不明顯，沒(méi)有達(dá)到自己的活動(dòng)預(yù)期。一面局限于自己的能力，；另一方面對(duì)社區(qū)實(shí)際情況掌握不夠。所以在今后的工作中，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸收他人創(chuàng)新之處，同時(shí)立足于社區(qū)實(shí)際情況，開(kāi)創(chuàng)有特色的社區(qū)教育工作體系以及專(zhuān)業(yè)社工活動(dòng)。

　　四、明年工作計(jì)劃

　　在明年的工作中，社工會(huì)繼續(xù)根據(jù)街道社區(qū)中心和機(jī)構(gòu)任務(wù)指標(biāo)以及工作站工作安排，做好相關(guān)工作。

　　（一）、制定明年社區(qū)教育工作年度計(jì)劃，落實(shí)完成好每月工作任務(wù)，使得社區(qū)教育更具有實(shí)效性與惠民性。

　?。ǘ⒏鶕?jù)機(jī)構(gòu)的任務(wù)指標(biāo)安排，認(rèn)真切實(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)社區(qū)工作個(gè)案、小組工作、社區(qū)活動(dòng)、家訪/社區(qū)家訪/咨詢(xún)/輔導(dǎo)等各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成工作指標(biāo)。

　?。ㄈ?、根據(jù)工作站工作任務(wù)的安排，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，協(xié)助工作站人員做好社區(qū)相關(guān)事宜。

　　總之，社工會(huì)繼續(xù)努力做好自己本職工作，更大程度地促進(jìn)社區(qū)和諧建設(shè)，為構(gòu)建宜居社區(qū)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2、社工年終總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　大家好！

　　轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

　　雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

　　我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

　　一．敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。

　　在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！

　　我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

　　二.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

　　保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的`感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

　　三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。

　　隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

　　我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。

　　四．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。

　　導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

　　五．建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無(wú)阻。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在即將迎來(lái)的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績(jī)提高有難度，可是旅游對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國(guó)家會(huì)在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)來(lái)年業(yè)績(jī)的再發(fā)展的。

　　只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計(jì)劃實(shí)行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績(jī)出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來(lái)年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來(lái)年大發(fā)展！

　　謝謝大家！

3、社工年終總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　大家好！

　　轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

　　雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行，這不能不說(shuō)是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

　　我們的旅行社是XX年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門(mén)、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

　　一、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。

　　在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！

　　我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

　　二.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

　　保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

　　三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。

　　隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

　　我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：

　　一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化。

　　另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。

　　四、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。

　　導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

　　每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。

　　針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

　　五、建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無(wú)阻。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在即將迎來(lái)的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績(jī)提高有難度，可是旅游對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國(guó)家會(huì)在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)來(lái)年業(yè)績(jī)的再發(fā)展的。

　　只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計(jì)劃實(shí)行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績(jī)出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來(lái)年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來(lái)年大發(fā)展！

　　謝謝大家！

4、社工年終總結(jié)

　　在區(qū)禁毒辦的正確指導(dǎo)和沙井街道的大力支持下，彩虹禁毒社工積極投身禁毒幫教事業(yè)，禁毒社工年終個(gè)人總結(jié)。沙井街道禁毒社工在強(qiáng)化個(gè)案輔導(dǎo)的同時(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)與義工組織的合作，深度挖掘社會(huì)戒毒資源;積極做好專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與交流，提升戒毒幫教能力?，F(xiàn)將彩虹禁毒社工工作情況匯報(bào)如下：

　　一、社工工作的基本情況

　　截止6月底，沙井街道彩虹社工服務(wù)站禁毒社工共跟進(jìn)個(gè)案76人，其中成功推薦就業(yè)3人，成功推薦就業(yè)培訓(xùn)5人;服務(wù)對(duì)象中3人轉(zhuǎn)化為志愿者，共參加禁毒宣傳活動(dòng)50多小時(shí);成功推薦并堅(jiān)持服用xx11人，維持率在92%;通過(guò)服務(wù)對(duì)象及家屬推薦新個(gè)案5個(gè);上半年共開(kāi)展學(xué)校宣傳2次，社區(qū)宣傳活動(dòng)3次，協(xié)助街道戒毒宣傳1次;自主招募禁毒志愿者25人，累計(jì)參與禁毒宣傳活動(dòng)160多小時(shí);爭(zhēng)取社區(qū)、學(xué)校禁毒宣傳經(jīng)費(fèi)8000多元。經(jīng)過(guò)半年多的努力，取得了一定的成效，其做法有以下幾點(diǎn)：

　　(一)進(jìn)行提前介入，進(jìn)行無(wú)縫接軌。在服務(wù)對(duì)象出所之前，與服務(wù)對(duì)象家人及社區(qū)治保主任取得聯(lián)系，一同前往戒毒所護(hù)接服務(wù)對(duì)象回家。提前介入勞教所開(kāi)展工作，不但有利于建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，還能有效提升戒毒動(dòng)機(jī)，鞏固戒毒成效。

　　(二)協(xié)助xx計(jì)劃，進(jìn)行戒毒輔導(dǎo)。鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與社區(qū)戒毒，堅(jiān)持服用xx，在沙井戒毒社工的幫助下，共有11名服務(wù)對(duì)象人在社工的鼓勵(lì)和幫助下堅(jiān)持參加xx治療計(jì)劃;同時(shí)跟進(jìn)戒毒輔導(dǎo)和后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，為戒毒對(duì)象提供生活關(guān)心、法律咨詢(xún)、戒毒康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，提升服務(wù)對(duì)象的戒毒動(dòng)機(jī)，保持操守。

　　(三)進(jìn)行節(jié)假日關(guān)懷，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)關(guān)系。利用節(jié)假日機(jī)會(huì)，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象改善親子關(guān)系、家庭關(guān)系，增加服務(wù)對(duì)象對(duì)社工的信任。

　　(四)進(jìn)行就業(yè)技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì)。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面，第一，戒毒者大多都面臨就業(yè)問(wèn)題，他們大都缺乏就業(yè)技能，通過(guò)沙井義工組織“愛(ài)心一組”，爭(zhēng)取免費(fèi)的培訓(xùn)資源，通過(guò)學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn)提升就業(yè)能力;第二，主動(dòng)聯(lián)系沙井成人學(xué)校社區(qū)教育培訓(xùn)部等培訓(xùn)部門(mén)，多方拓展資源，介紹服務(wù)對(duì)象參加社區(qū)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn)、物業(yè)管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)技能，協(xié)助服務(wù)對(duì)象更快地融入社區(qū);第三，加大與村委溝通與協(xié)調(diào)，為服務(wù)對(duì)象在村里爭(zhēng)取工作機(jī)會(huì)，工作總結(jié)《禁毒社工年終個(gè)人總結(jié)》。

　　(五)開(kāi)展康娛活動(dòng)，提升戒毒成效。社工與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)行戶外踏青，進(jìn)行了乒乓球、桌球聯(lián)誼賽和足球比賽，通過(guò)社工與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)，構(gòu)建服務(wù)對(duì)象的支持系統(tǒng)和拓寬他們的人際交往圈，培養(yǎng)良好的興趣愛(ài)好和健康的生活方式，消除服務(wù)對(duì)象的無(wú)聊空虛感，使其盡快的融入社區(qū)，回歸社會(huì)。

　　(六)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與義工活動(dòng)，擴(kuò)展人際交往圈。本月共組織服務(wù)對(duì)象參加義工活動(dòng)達(dá)45小時(shí)，服務(wù)對(duì)象們通過(guò)參加義工活動(dòng)，為社會(huì)和禁毒宣傳工作貢獻(xiàn)自己的力量，在感受禁毒宣傳重要性的'同時(shí)，自己的社會(huì)價(jià)值也得到認(rèn)可。

　　(七)召開(kāi)家庭會(huì)議，建立家庭支持。家庭成員對(duì)戒毒者的有效支持，社工專(zhuān)門(mén)召開(kāi)家庭會(huì)議，為家庭成員的有效溝通提供機(jī)會(huì)。通過(guò)家庭會(huì)議，服務(wù)對(duì)象的家庭關(guān)系有了一定程度的緩和與改善，家人均愿意配合社工的工作，支持服務(wù)對(duì)象戒毒。

　　(八)開(kāi)展小組活動(dòng)，構(gòu)建互助體系。社工有針對(duì)性地開(kāi)展了戒毒康復(fù)小組、家屬課堂、“風(fēng)雨同舟、一路同行”xx服用者家庭支持小組等小組活動(dòng)，降低了組員的緊張感和陌生感，組員們之間通過(guò)分享家人戒毒的經(jīng)歷和家屬所承受的不幸，在社工的引導(dǎo)下，積極參與并表達(dá)自己的困惑，共同探討與戒毒者的溝通技巧，組員之間建形成了互幫互助的小圈子。

　　二、工作成效及工作特點(diǎn)

　　(一)突出專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，提升社區(qū)戒毒康復(fù)效果

　　禁毒社工從開(kāi)啟個(gè)案入手，為戒毒對(duì)象提供生活關(guān)心、法律咨詢(xún)、戒毒康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一是定期對(duì)案主進(jìn)行家訪，了解其生活情況，喚醒其自信心、自尊心;二是持之以恒，做持久性工作，長(zhǎng)期不懈反復(fù)跟蹤，節(jié)假日經(jīng)常慰問(wèn)關(guān)心，防止其復(fù)吸，鞏固戒毒成果。三是進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，挖掘他的內(nèi)心世界，探討找出其復(fù)吸的心理原因，并幫助恢復(fù)家庭關(guān)系，爭(zhēng)取社區(qū)資源，戒除毒癮。

　　(二)社區(qū)學(xué)校禁毒宣傳更具加專(zhuān)業(yè)性

　　第一，禁毒宣傳活動(dòng)主題突出，越來(lái)越有針對(duì)性，通過(guò)開(kāi)展互動(dòng)游戲、播放影片、懸掛禁毒宣傳掛圖、圖片展覽、發(fā)放禁毒宣傳手冊(cè)等方式，同時(shí)結(jié)合了知識(shí)問(wèn)答、涂鴉、掛圖宣傳和禁毒視頻播放，整個(gè)活動(dòng)包含識(shí)毒、防毒、拒毒、破毒、健康生活等環(huán)節(jié)，達(dá)到寓教于樂(lè)的目的。

　　第二，社工在禁毒宣傳活動(dòng)中，在與社區(qū)、學(xué)校的溝通取得了很好的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是爭(zhēng)取宣傳資金，要求物業(yè)管理人員協(xié)助社工維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等等方面都有非常大的進(jìn)步;同時(shí)在《寶安日?qǐng)?bào)》和沙井電視臺(tái)進(jìn)行禁毒社工的宣傳報(bào)道，加強(qiáng)禁毒社工在服務(wù)對(duì)象和家屬中的宣傳力度;再次，社工在前期溝通準(zhǔn)備工作，分工協(xié)助，總結(jié)評(píng)估等方面也有很大的提升。

　　(三)加強(qiáng)禁毒志愿者隊(duì)伍建設(shè)

　　寶安禁毒社工到目前共招募21名禁毒志愿者，在宣傳活動(dòng)中有從服務(wù)對(duì)象中轉(zhuǎn)化來(lái)的4名志愿者參與協(xié)助禁毒社工開(kāi)展活動(dòng)，收到良好效果。

　　三、專(zhuān)業(yè)建議

　　(一)整合社區(qū)戒毒和專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)力量，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的監(jiān)管和輔導(dǎo)力度，提升戒毒成效。在街道一級(jí)成立相應(yīng)的部門(mén)去協(xié)調(diào)公安系統(tǒng)、司法幫教、衛(wèi)生系統(tǒng)xx維持治療、社區(qū)戒毒、民政系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)社工等部門(mén)的工作，構(gòu)建一個(gè)有效監(jiān)管和專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)幫助的體系，提升戒毒成效，鞏固戒毒成果。

　　(二)加強(qiáng)資源鏈接和整合的能力，構(gòu)建有效的支持系統(tǒng)。整合社區(qū)就業(yè)資源，發(fā)揮社工的專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)、利用xx維持治療、社區(qū)教育等教育資源、工青婦和義工組織等群眾組織在戒毒者康復(fù)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展一系列康娛活動(dòng)等，探索和提供更加專(zhuān)業(yè)、更加人性化的戒毒輔導(dǎo)服務(wù)。

5、社工年終總結(jié)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同工們大家好，我是來(lái)自嘉定工業(yè)區(qū)社工點(diǎn)的禁毒社工，我叫屠-佳-秋。今天非常榮幸作為一名在一線服務(wù)的社工代表和大家分享自己的一些工作經(jīng)歷、工作感悟。

　　工作以來(lái)，一直有人會(huì)問(wèn)我這三個(gè)問(wèn)題：

　　1、你為什么選擇做社工？

　　2、你如何幫助你那些服務(wù)服務(wù)對(duì)象的，遇到過(guò)哪些困難？怎么克服的？

　　3、眾所周知社工待遇也不高，到底是什么讓你堅(jiān)持做一名社工？這三個(gè)問(wèn)題我想在自強(qiáng)走過(guò)10年的這個(gè)特殊日子里，做一個(gè)認(rèn)認(rèn)真真的回答。

　　首先回答第一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)從小我就有一個(gè)社工夢(mèng)。記得上初中那時(shí)，青春年少的我愛(ài)幻想，有憧憬。當(dāng)時(shí)有一部港劇叫《邊緣故事》，講的就是香港的一家青少年社工機(jī)構(gòu)中一些社會(huì)工作者如何幫助邊緣青少年走出困境的故事。其中善良、純真、熱心的社工形象以及他們不批評(píng)、不放棄的工作理念給我留下了深刻的印象，就在那時(shí)我的心中種下了一顆種子，有朝一日我也想當(dāng)一名社工。大學(xué)期間我還主動(dòng)選修了《社會(huì)學(xué)》，那時(shí)只是出于興趣，根本沒(méi)想到日后居然有機(jī)會(huì)真正從事社工工作。不過(guò)命運(yùn)就是那樣奇妙，2005年馬上面臨大學(xué)畢業(yè)找工作時(shí)，我本來(lái)還在為自己做什么而一籌莫展中，突然接到高中同學(xué)的電話，她告訴我報(bào)紙上有公開(kāi)招聘禁毒社會(huì)工作者的啟事，頓時(shí)埋藏在心中的那份期待被悄悄點(diǎn)燃。之后，我就全身心地投入到應(yīng)聘工作中，投簡(jiǎn)歷、筆試、面試、體檢、政審，過(guò)五關(guān)斬六將最后終于踏上了禁毒社工的工作崗位。

　　為什么選擇做社工？概括起來(lái)六句話：我有一個(gè)社工夢(mèng)，兒時(shí)夢(mèng)想埋心中。感嘆命運(yùn)真奇妙，百轉(zhuǎn)千回把夢(mèng)圓。功夫不負(fù)有心人，夢(mèng)想成真終有時(shí)。

　　這幾年在總社參加各類(lèi)活動(dòng)中，我和許多一線社工聊過(guò)天，其實(shí)我們中不乏有像我這樣為夢(mèng)想而工作的人，我們選擇禁毒社工這份工作不是一時(shí)的沖動(dòng)、就業(yè)的無(wú)奈，而是堅(jiān)定的選擇。我們選擇了自強(qiáng)，自強(qiáng)接納了我們。我們?yōu)樽詮?qiáng)奉獻(xiàn)青春，自強(qiáng)讓我們成長(zhǎng)成熟。我們堅(jiān)守在自強(qiáng)，自強(qiáng)也敞開(kāi)懷抱溫暖了我們。

　　關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，我想說(shuō)理想是美好的，現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是殘酷的，當(dāng)我父母知道我做一名禁毒社工時(shí)他們并沒(méi)有反對(duì)，只是疑惑我能做好嗎？我告訴他們我一定會(huì)盡力。記得上班的第一天，來(lái)到社工點(diǎn)只有一把椅子，一張桌子，2只水筆，還有就是在桌子上的一張A4紙，上面有18個(gè)服務(wù)服務(wù)對(duì)象的家庭住址，除此之外什么也沒(méi)有。第一天，我對(duì)著18個(gè)名字看了又看，一直在思考接下去我該干些什么，總不能一直在辦公室干坐著。第二天，我開(kāi)始收集我服務(wù)轄區(qū)的村居委電話，一家一家打過(guò)去詢(xún)問(wèn)這18個(gè)人的信息，被告知有的人戶分離不知去向，有的人在戶在但情況糟糕。

　　第三天起，我通過(guò)去派出所調(diào)取材料，結(jié)合村居委了解的信息，為18人建立了完整的檔案。一周后，我就開(kāi)始往人在戶在的服務(wù)服務(wù)對(duì)象家里跑。第一次上門(mén)的情形，讓我終身難忘，因?yàn)槲沂潜涣R出門(mén)的。說(shuō)實(shí)在的，那時(shí)內(nèi)心很委屈，很壓抑，這工作怎么會(huì)這么難做。接下來(lái)的一段時(shí)間里，我每天面臨這樣的窘境。走進(jìn)服務(wù)服務(wù)對(duì)象的家門(mén)，有的不屑一顧，說(shuō)：“丫頭，你見(jiàn)過(guò)xx沒(méi)，你來(lái)跟我談戒毒，笑話?！庇械恼f(shuō)：“幫，你拿什么幫，廢話不要多說(shuō)你幫我搞點(diǎn)補(bǔ)助行不行，你幫我解決就業(yè)行不行？拿點(diǎn)實(shí)惠，說(shuō)道理是白費(fèi)勁?！币灿蟹?wù)對(duì)象說(shuō)：“你是大學(xué)生，我是吸毒人員，我們是兩類(lèi)人，沒(méi)有共同語(yǔ)言，談什么談。你們這種人還是回辦公室打打電腦，接接電話，跟我們這種人混在一起談幫教。胡扯?！?/p>

　　笑話、白費(fèi)勁、胡扯，這難道就是服務(wù)服務(wù)對(duì)象給我工作做的定義嗎？我越想越苦悶，但是我沒(méi)退縮，因?yàn)槲冶ＷC過(guò)我要盡力。于是我對(duì)每一次上門(mén)都進(jìn)行了反思。當(dāng)時(shí)我只是一名沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，可能因?yàn)槲抑蓺馕疵摰哪橗嬰y以讓服務(wù)對(duì)象信任，還有就是第一次上門(mén)的自我介紹沒(méi)做到位讓服務(wù)對(duì)象對(duì)社工工作產(chǎn)生了誤解。之后我開(kāi)始有意識(shí)的加強(qiáng)自己的溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)能力，06年我參加了國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師的培訓(xùn)，次年獲得證書(shū)。

　　在培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)是那樣的無(wú)知，做社工是需要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)做引領(lǐng)的，社會(huì)工作是有一套成熟、完整的理論體系做導(dǎo)向的。初做社工時(shí)那樣莽撞的沖到服務(wù)對(duì)象家里，還說(shuō)了一些不切實(shí)際的話是多么的冒昧。 于是，我開(kāi)始鉆研起社會(huì)工作各類(lèi)書(shū)籍，學(xué)習(xí)用心傾聽(tīng)、積極關(guān)注和運(yùn)用同理心等工作方法。慢慢地，一些服務(wù)服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接納了我。有一次，那位把我罵出門(mén)的服務(wù)對(duì)象跟我說(shuō)：“小屠啊，發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間和你談話感覺(jué)舒服了，你知不知道以前你有時(shí)說(shuō)話不中聽(tīng)，讓人火大?，F(xiàn)在你總是笑嘻嘻的，我說(shuō)什么你都有回應(yīng)，你說(shuō)話的語(yǔ)氣也變了?！蔽一卮鸬溃骸耙郧拔覄偝鲂ｉT(mén)什么也不懂，沒(méi)有展現(xiàn)出一名真正的社工風(fēng)采。你們的態(tài)度讓我意識(shí)到自己的不足，后來(lái)我在學(xué)習(xí)和加油。我在慢慢改變，你也要加加油嘍?！痹挳叄蠹蚁嘁暥?。

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累讓我在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)不再苦惱和猶豫。后來(lái)作為同工督導(dǎo)，有時(shí)會(huì)經(jīng)常接到一些新社工的電話求助，他們問(wèn)我不被服務(wù)對(duì)象接納怎么辦？服務(wù)對(duì)象不信任社工怎么辦？服務(wù)對(duì)象提出的要求，社工滿足不了怎么辦？其實(shí)要解決這些問(wèn)題前，社工需要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，你是否有親和力？你是否具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)？你是否表現(xiàn)出足夠的真誠(chéng)？

　　服務(wù)對(duì)象的接納、信任都是有前提的，社工如果沒(méi)有親和力，你的談話會(huì)很生硬，或者你總表現(xiàn)出迎合、討好的姿態(tài)時(shí)，服務(wù)對(duì)象會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有能力；你沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，激發(fā)不了服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的能力，只會(huì)和隔壁大媽一樣翻來(lái)覆去、嘮嘮叨叨講大道理，服務(wù)對(duì)象憑什么相信你。所以有時(shí)我們遇到與服務(wù)服務(wù)對(duì)象之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你先要考慮的是你做的像一名社工嗎？如果沒(méi)有做到，沒(méi)關(guān)系，可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)這方面的能力。如果做到了，那就不必自責(zé)。服務(wù)對(duì)象的改變，社工的專(zhuān)業(yè)技巧僅占20%--30%，服務(wù)對(duì)象自己的意愿占20%--30%，另外的20%--30%是機(jī)遇，還有10%是未知。那么這樣說(shuō)來(lái)，是不是等于社工工作就沒(méi)那么重要了，其實(shí)不然，這里只有社工這部分是可控的，所以社工的工作價(jià)值就在于通過(guò)專(zhuān)業(yè)工作加大服務(wù)對(duì)象改變的幾率。

　　做社工8年多來(lái)，困難一直有，但我從來(lái)沒(méi)有喪失過(guò)信心。之前是做個(gè)案時(shí)遇到了種種問(wèn)題，后來(lái)從08年開(kāi)始我接觸了小組，項(xiàng)目后，新的困難和挑戰(zhàn)又重新擺在我面前。一切又要重頭開(kāi)始學(xué)，像小學(xué)生做回家作業(yè)一樣，把每次專(zhuān)家老師、總社老師們對(duì)小組開(kāi)展的不足記好，回去后反復(fù)思考，把自己設(shè)計(jì)的小組內(nèi)容一遍又一遍的在腦海中預(yù)演，以求熟能生巧。所有付出的汗水只為換來(lái)相對(duì)成熟的工作技巧，這樣的求知過(guò)程還會(huì)延續(xù)下去，因?yàn)槲铱倳?huì)發(fā)現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)上的不足。

　　關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，最后我也用6句話進(jìn)行概括：理想現(xiàn)實(shí)有差距，困難面前不低頭。勤于學(xué)習(xí)和思考，有理有據(jù)人心服。堅(jiān)持突破和挑戰(zhàn)，守得云開(kāi)見(jiàn)月明。

　　這么多年來(lái)自強(qiáng)一直致力于提高社工的專(zhuān)業(yè)能力，為我們一線社工提供了不少培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使我們能和專(zhuān)家老師面對(duì)面探討一些戒毒社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)上的問(wèn)題，得到了很大的啟發(fā)。自強(qiáng)不斷開(kāi)拓求新、與時(shí)懼進(jìn)的工作思路以及規(guī)范、多元化的管理模式引領(lǐng)著每一名員工在更專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)工作道路上邁進(jìn)。

　　在回答第三個(gè)問(wèn)題前，我要說(shuō)一件事情，我把它稱(chēng)之為“一場(chǎng)由太極引發(fā)的思考”。因?yàn)檫@個(gè)事件使我近期對(duì)社工工作又有了一些新的感悟。事情是這樣的，我老公喜歡打太極，每天睡覺(jué)前會(huì)練上幾招，翻來(lái)覆去的那幾招已經(jīng)練了七、八年了。我問(wèn)他這么練有什么用，煩不煩。他很認(rèn)真的回答我說(shuō)：“太極內(nèi)練氣息，外練筋骨，看似無(wú)招，以不變應(yīng)萬(wàn)變。練太極10年磨一劍，堅(jiān)持10年內(nèi)外兼修，人的精氣神會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。滿了10年我還會(huì)堅(jiān)持練，因?yàn)槲蚁刖毘鳇c(diǎn)自己的風(fēng)格，……”老公的一番話讓我突然感覺(jué)自己很慚愧， 10年后我的這把“社工劍”亮出來(lái)時(shí)會(huì)是什么樣子呢？如果是做一天和尚撞一天鐘，10年的“社工劍”脫鞘而出時(shí)銹跡斑斑，最多只能消消蘿卜皮。

　　如果這10年每天不斷地在磨練，那么這把“社工劍”會(huì)鋒利無(wú)比，在任何堅(jiān)固的困難前都能刺中要害，迎刃而解。另外，我們還需要思考一個(gè)問(wèn)題，社工是一個(gè)做人工作的職業(yè)，它對(duì)從業(yè)人員個(gè)人的修養(yǎng)有很高的要求。作為一名社工是不是也應(yīng)該努力一下提高自己的個(gè)人素養(yǎng)，做一名有風(fēng)格、有格調(diào)的社工。

　　現(xiàn)在回答第三個(gè)問(wèn)題。20xx年上崗時(shí)我們工業(yè)區(qū)社工點(diǎn)有4個(gè)社工，全是小姑娘，2個(gè)矯正，一個(gè)青少年，一個(gè)禁毒。到現(xiàn)在為止堅(jiān)持在社工崗位上的只有我一個(gè)了，其他3個(gè)陸陸續(xù)續(xù)都離開(kāi)了。在2009年的時(shí)候，按照服務(wù)對(duì)象人數(shù)配比，區(qū)里又招募了一名禁毒社工和我一起工作，可惜沒(méi)過(guò)多久就離開(kāi)了，后來(lái)又來(lái)了一位不過(guò)也離開(kāi)了。工作8年多來(lái)，我們街鎮(zhèn)綜治辦主任也換了5位，所以在我們點(diǎn)上大家調(diào)侃我說(shuō)：“流水的主任，流水的兵。鐵打的小屠，扎下了根?！蓖聜兊碾x開(kāi)我很理解，因?yàn)榇蠹乙^(guò)生活。我的堅(jiān)持我也很明了，因?yàn)槲也环?、不甘也有不足。我不服的是雖然工資不高但我也能通過(guò)勤儉持家把小日子過(guò)起來(lái)。誰(shuí)說(shuō)金錢(qián)決定了生活質(zhì)量，一家人的生活品質(zhì)來(lái)自于這家人對(duì)生活的理解。

　　我不甘的是誰(shuí)說(shuō)社工就是一個(gè)沒(méi)有前途的、低收入職業(yè)，我相信通過(guò)國(guó)家政策的調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)的重視，機(jī)構(gòu)的發(fā)展，社工的努力今后一定會(huì)輝煌起來(lái)。另外我的不足是我覺(jué)得自己還有進(jìn)步的空間，很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題我還沒(méi)找到方法去解決，我不是個(gè)半途而廢的人，我還會(huì)堅(jiān)持把工作做的更好。

　　其實(shí)在私底下和許多老社工聊過(guò)一個(gè)話題--做社工這么多年最大的收獲是什么？很多老社工說(shuō)是自己看問(wèn)題的態(tài)度變了，社工的價(jià)值理念深入人心以后自己也變得從容了，客觀了。而我最大的感觸是自己的心平靜了，我不會(huì)人云亦云，我不會(huì)隨波逐流，我更不會(huì)把別人的主觀評(píng)價(jià)看得很重。我的心里留下了一片凈土，在這片土地上滋養(yǎng)了一種價(jià)值觀叫道德。心平靜了，人就沒(méi)那么多煩惱。

　　最后我也用6句話來(lái)概括第三問(wèn)題：若問(wèn)工作盈與虧，何必計(jì)較得與失。若問(wèn)工作苦與樂(lè)，有苦有樂(lè)才夠味。若問(wèn)堅(jiān)持為何故，心留凈土天地合。

　　最后再次感謝大家給我這8分鐘的時(shí)間談了談自己的一些想法。這三個(gè)問(wèn)題對(duì)于我們每一名自強(qiáng)人來(lái)說(shuō)就是一面鏡子，常常問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)三個(gè)問(wèn)題就是重新檢查工作，反思自我的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中只需要自己與自己的內(nèi)心對(duì)話，它會(huì)告訴你接下去你該做些什么了？

　　謝謝大家，祝大家新年快樂(lè)，闔家安康！

6、區(qū)信息化辦公室全年工作總結(jié)和來(lái)年工作要點(diǎn)

　　**年是我區(qū)電子政務(wù)服務(wù)城鄉(xiāng)一體化工作，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作重要的一年，區(qū)信息辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市信息化工作方針政策，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，依托全區(qū)電子政務(wù)建設(shè)和信息化建設(shè)，積極推進(jìn)機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平。一年來(lái)，我們以“信息化服務(wù)于城鄉(xiāng)一體化、服務(wù)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)、服務(wù)于部門(mén)辦公自動(dòng)化應(yīng)用、服務(wù)政務(wù)公開(kāi)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、以應(yīng)用促發(fā)展，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，較好地完成了全年的工作任務(wù)，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：

　　一、以規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)為契機(jī)，延伸政務(wù)服務(wù)。

　　1、疏理、精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，促進(jìn)“規(guī)服”建設(shè)。按照區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政審批事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)化的要求，由區(qū)規(guī)服辦牽頭，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)信息辦及相關(guān)行政審批部門(mén)配合，對(duì)我區(qū)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行全面清理。網(wǎng)上行政許可項(xiàng)目140項(xiàng)，涉及30個(gè)部門(mén)。對(duì)清理后的行政審批項(xiàng)目，按照統(tǒng)一的格式制定規(guī)范的行政審批事項(xiàng)辦事流程，在XX區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上進(jìn)行公開(kāi)，并提供相關(guān)資料的下載，提高了行政審批事項(xiàng)的透明度。

　　2、優(yōu)化、再造辦事流程，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。我們以“規(guī)范、服務(wù)、效率”為理念，加大部門(mén)流程再造和跨部門(mén)間協(xié)同辦公，由區(qū)信息辦牽頭，區(qū)規(guī)服辦、區(qū)政務(wù)中心等單位配合，先后完成區(qū)工商局、區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)地稅分局、區(qū)國(guó)稅分局辦證服務(wù)中心與本部門(mén)間上下協(xié)同、前后協(xié)同，進(jìn)一步完成網(wǎng)上行政審批流程，進(jìn)行跨部門(mén)流程再造，基本實(shí)現(xiàn)“一站式”辦事服務(wù)和政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上協(xié)同辦公。

　　3、以社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為重點(diǎn)，延伸政務(wù)服務(wù)。為加快我區(qū)信息化社區(qū)服務(wù)建設(shè)步伐，探索信息化為社區(qū)服務(wù)的新途徑，為社區(qū)信息化建設(shè)打造好服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)我區(qū)城鄉(xiāng)一體化工作和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，我們按照年初制定的工作計(jì)劃，完成了府南街道同德社區(qū)社區(qū)信息化建設(shè)試點(diǎn)工程。我們結(jié)合社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)，量身定制了街道內(nèi)部辦公rtx軟件，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與街道辦事處內(nèi)部信息的網(wǎng)上傳輸，通過(guò)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社區(qū)、街道、部門(mén)三級(jí)平臺(tái)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民就近進(jìn)行事項(xiàng)查詢(xún)、表單下載、行政投訴或建議等服務(wù)功能，為群眾提供便利辦事服務(wù)。

　　二、圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)信息化服務(wù)城鄉(xiāng)一體化

　　1、以城鄉(xiāng)一體化再就業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，謀社會(huì)和諧。為推動(dòng)我區(qū)城鄉(xiāng)一體化工作深入開(kāi)展，我區(qū)著力運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)全區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障工作信息化，全面提高勞動(dòng)系統(tǒng)信息化辦公的整體效率。我們按照XX市勞動(dòng)就業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)一要求，配合勞動(dòng)、就業(yè)、推進(jìn)局等有關(guān)部門(mén)，完成了區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)與全市勞動(dòng)就業(yè)信息網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)工作，對(duì)全區(qū)14個(gè)街道勞動(dòng)保障所，74個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障站，共計(jì)100多名工作人員進(jìn)行了勞動(dòng)力綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)。全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上錄入、網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上匯總，為我區(qū)城鄉(xiāng)一體失地農(nóng)民提供網(wǎng)上求職、網(wǎng)上登記，讓社會(huì)弱勢(shì)群體感受黨委、政府對(duì)他們的關(guān)心，感受信息化為他們求職帶來(lái)的好處，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

　　2、堅(jiān)持以民為本，實(shí)現(xiàn)困有所助，積極構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化社會(huì)救助信息平臺(tái)。

　　我區(qū)在建設(shè)城鄉(xiāng)一體化社會(huì)救助體系工作中，為進(jìn)一步提升社會(huì)救助水平，真正做到困有所助，以實(shí)施社會(huì)救助信息化管理作為突破口，積極構(gòu)建社會(huì)救助信息平臺(tái)，區(qū)信息辦積極配合和指導(dǎo)區(qū)民政局對(duì)全區(qū)14個(gè)街道和74個(gè)社區(qū)工作人員進(jìn)行了操作培訓(xùn)，完成了6068 條低保家庭的基礎(chǔ)信息錄入暨數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，信息準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，在全市率先開(kāi)展了低保網(wǎng)上申請(qǐng)審批工作，運(yùn)用XX市社會(huì)救助體系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展了救助信息收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、交換工作。10 月18 日下午，市政府在我區(qū)召開(kāi)了社會(huì)救助體系信息平臺(tái)建設(shè)推廣應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，介紹我區(qū)在運(yùn)用XX市社會(huì)救助體系信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的做法和經(jīng)驗(yàn)。

　　三、加快電子政務(wù)建設(shè)，完善辦公自動(dòng)化應(yīng)用，改善網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，提高辦事效率。

　　一是全面完成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年，我們按照統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源的原則，我們充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路資源，基本完成部門(mén)和街道辦事處電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)（黨政網(wǎng)）的光纖鏈路建設(shè)，各部門(mén)至少保證有一臺(tái)計(jì)算機(jī)接入電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與省、市黨政網(wǎng)互聯(lián)互通。在成都信息港的大力支持下我們完成了了蘇坡、文家、黃田壩、金沙街辦、東坡街辦等6個(gè)街道電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的接入工程，實(shí)現(xiàn)全區(qū)所有部門(mén)的互聯(lián)互通，形成全區(qū)統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)公文網(wǎng)上交換和信息報(bào)送。

　　二是完成XX區(qū)ci身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)。為確保信息傳輸?shù)陌踩院捅Ｃ苄?，我們?cè)谑行畔⒓夹g(shù)應(yīng)用中心的支持下，通過(guò)建立安全網(wǎng)關(guān)完成了XX區(qū)ci身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)，并在財(cái)政局財(cái)政綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式投入使用。

　　三是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上公文交換滿覆蓋。進(jìn)一步完善電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)所有部門(mén)的網(wǎng)上文件收發(fā)。8月，完成了蘇坡、文家、區(qū)重點(diǎn)辦等6個(gè)街道、部門(mén)的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接工作，全區(qū)公文網(wǎng)上交換覆蓋率達(dá)到100％。

　　四是全面完成部門(mén)及街道的電子印章的制作。為保證全區(qū)公文網(wǎng)上交換的順利推進(jìn)，維護(hù)電子公文的權(quán)威和有效性，區(qū)信息辦還統(tǒng)一為全區(qū)各部門(mén)、街道辦事處制作電子印章84份。在區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，從10月1日起，各街道辦事處、區(qū)政府職能部門(mén)率先執(zhí)行各類(lèi)請(qǐng)示報(bào)告網(wǎng)上傳送。

　　五是進(jìn)一步完善oa信息化管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有oa辦公自動(dòng)化應(yīng)用平臺(tái)的升級(jí)改造，新增了網(wǎng)上信息報(bào)送模塊、政務(wù)短信平臺(tái)、內(nèi)部政務(wù)即時(shí)通等功能模塊、內(nèi)部可視電話會(huì)議系統(tǒng)等功能模塊。以上功能模塊進(jìn)入測(cè)試階段。

　　六是建立XX區(qū)短信政務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。為切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)效率，積極協(xié)調(diào)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建立政務(wù)服務(wù)短信平臺(tái)，進(jìn)一步提高審批、服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)告知效率，進(jìn)一步提高政令傳遞的便捷性和時(shí)效性。目前，此項(xiàng)工作已進(jìn)入測(cè)試階段。

　　七是進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。為改善全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的線路質(zhì)量，提高辦事效率，我們新增了電信4m商務(wù)光纖、網(wǎng)通10m出口（成都信息港提供），通過(guò)負(fù)載均衡設(shè)備進(jìn)一步優(yōu)化全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)出口鏈路。目前，全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量明顯改善。

　　四、深入調(diào)究，狠抓落實(shí)，全面推動(dòng)部門(mén)信息化建設(shè)。

　　區(qū)信息辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，根據(jù)區(qū)信息辦的工作職能職責(zé)，深入調(diào)研，從部門(mén)實(shí)際需求出發(fā)，幫助和指導(dǎo)部門(mén)信息化項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平。

　　一是全市首個(gè)財(cái)政ci綜合認(rèn)證系統(tǒng)在我區(qū)建成。今年6月，通過(guò)與區(qū)財(cái)政局的多次調(diào)研，我們積極配合區(qū)財(cái)政局在全市率先完成財(cái)務(wù)綜合業(yè)務(wù)ci身份認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)各單位網(wǎng)上用款計(jì)劃申報(bào)、查詢(xún)、修改的應(yīng)用，為部門(mén)提供快捷、安全、高速財(cái)務(wù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)，優(yōu)化了辦事流程，提高了辦事效率，得到部門(mén)的肯定和認(rèn)可。

　　二是基本完XX市數(shù)字化城市管理在我區(qū)的試點(diǎn)工作。按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，區(qū)信息辦完成了數(shù)字化城市管理系統(tǒng)方案的調(diào)研、論證、技術(shù)支持和各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)。通過(guò)一年多的努力，在市城管辦、市信息辦的大力支持下，草市街道辦事處數(shù)字化城管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式投入試運(yùn)行，該系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸是一種新型的城市管理工作模式，由監(jiān)控點(diǎn)、街道辦事處、區(qū)監(jiān)督指揮中心三大部分構(gòu)件組成。街道監(jiān)控點(diǎn)和街道辦事處之間通過(guò)無(wú)線網(wǎng)橋、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、硬盤(pán)錄像機(jī)等部分連接形成街道一級(jí)網(wǎng)絡(luò)，可從電腦熒幕上清楚地監(jiān)察到街道路面衛(wèi)生狀況；各商家店鋪門(mén)前出攤經(jīng)營(yíng)情況；行道樹(shù)、窨井蓋破損狀況；以及執(zhí)法、協(xié)管人員日常巡查的工作狀態(tài)。

　　三是XX區(qū)科技項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)于日前正式啟用。今后，我區(qū)科技企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線填寫(xiě)、修改、提交申報(bào)材料，報(bào)送立項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施情況和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。用現(xiàn)代信息技術(shù)提高項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)審、監(jiān)管、驗(yàn)收等管理工作的規(guī)范性、科學(xué)性、透明度和效率，確保了項(xiàng)目評(píng)審過(guò)程中的公平性和公證性。

　　四是XX區(qū)正式開(kāi)通 “XX區(qū)市民網(wǎng)上學(xué)習(xí)城”。為加強(qiáng)社區(qū)教育信息化建設(shè)，完善區(qū)域終身教育體系。XX區(qū)積極探索，大力發(fā)展社區(qū)教育信息化工程，依托XX區(qū)教育網(wǎng)，開(kāi)通了“XX區(qū)市民網(wǎng)上學(xué)習(xí)城”，以教育信息化完善區(qū)域終身教育體系。**年10月15日，XX區(qū)正式開(kāi)通 “XX區(qū)市民網(wǎng)上學(xué)習(xí)城”。為市民提供教育資源、開(kāi)設(shè)教育課程，包括社區(qū)動(dòng)態(tài)等最新資訊、各類(lèi)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料，以及貼近市民日常生活學(xué)習(xí)的精品視頻課程。市民通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站就能查閱自己感興趣的學(xué)習(xí)資料，觀看視頻課程、得到名師的在線指導(dǎo)，足不出戶地享受學(xué)習(xí)、得到提高。

　　我們還積極配合區(qū)公安分局?jǐn)M定了“天網(wǎng)”工程建設(shè)方案，指導(dǎo)區(qū)勞動(dòng)局完成了全區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化系統(tǒng)的建設(shè)和接入工作，實(shí)現(xiàn)14個(gè)街道，74個(gè)社區(qū)網(wǎng)上信息報(bào)送。

　　五、加強(qiáng)部門(mén)網(wǎng)站建設(shè)，完善信息維護(hù)制度。

　　XX區(qū)政府的網(wǎng)站作為XX區(qū)對(duì)外宣傳、交流的窗口，作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和政務(wù)公開(kāi)的重要載體，區(qū)信息辦承擔(dān)了政府門(mén)戶網(wǎng)站日常信息維護(hù)和管理工作，全年共維護(hù)各類(lèi)信息一萬(wàn)余條；開(kāi)辟各類(lèi)專(zhuān)題欄20余個(gè)，發(fā)布區(qū)委、區(qū)政府和部門(mén)文件200余篇。向社會(huì)和公眾公布23個(gè)政府職能部門(mén)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職能、服務(wù)事項(xiàng)、表格下載等政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)。發(fā)布政府各部門(mén)招聘、公示、政府采購(gòu)等各類(lèi)公告120余條。共受理區(qū)長(zhǎng)信箱：收到470件、回復(fù)470件、辦結(jié)451件，滿意率95.5%。

　　為進(jìn)一步深化全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，按照“集中管理、各自維護(hù)、突出特色”的`原則，在區(qū)規(guī)服辦的指導(dǎo)下，區(qū)信息辦牽頭為全區(qū)各街道辦事處和區(qū)政府各部門(mén)統(tǒng)一制作了部門(mén)網(wǎng)站。

　　六、利用信息化技術(shù)，積極推進(jìn)XX區(qū)基層民主建設(shè)。

　　為了充分發(fā)揮XX區(qū)黨務(wù)公開(kāi)網(wǎng)的作用，提高全體黨員民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，我們制定《XX區(qū)黨務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站》信息管理維護(hù)暫行管理辦法。配合區(qū)委組織部在全省率先建立了《XX區(qū)黨員援助服務(wù)網(wǎng)》。

　　七、加強(qiáng)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)和宣傳，圓滿完成了XX區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

　　按照成辦函（**）237號(hào)《關(guān)于做好全市軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的通知》和中共XX市委XX市人民政府下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》[成委發(fā)（**）16號(hào)]文件精神，我辦按照全市統(tǒng)一要求，及時(shí)組織工商、統(tǒng)計(jì)、國(guó)稅、地稅和14個(gè)街道辦事處召開(kāi)了XX區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作協(xié)調(diào)會(huì)議，制定了我區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作實(shí)施方案。在相關(guān)部門(mén)的全力配合下，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月不懈怠努力，圓滿完成區(qū)屬675家經(jīng)營(yíng)范圍涉及軟件產(chǎn)業(yè)的企業(yè)名稱(chēng)分類(lèi)整理，以及軟件企業(yè)統(tǒng)計(jì)表的發(fā)放、回收、審核、數(shù)據(jù)錄入、匯總工作。

　　八、加強(qiáng)調(diào)查研究，擬定XX區(qū)信息化發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要。

　　今年，我們根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針和原則，按照《XX市信息化發(fā)展十一五規(guī)劃綱要》和《關(guān)于電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的通知》等有關(guān)文件精神，同時(shí)分析信息化技術(shù)發(fā)展方向和市場(chǎng)需求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，借鑒和參照省、市城市信息化的成功經(jīng)驗(yàn)，按照先進(jìn)性、實(shí)用性和可持續(xù)發(fā)展的要求，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源，分步實(shí)施”的原則，擬定XX區(qū)信息化發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要，制定了今后五年我區(qū)信息化發(fā)展的方向和目標(biāo)。全年向上級(jí)部門(mén)上報(bào)信息簡(jiǎn)報(bào)14篇。

　　**年信息化工作要點(diǎn)

　　**年將是XX區(qū)電子政務(wù)應(yīng)用發(fā)展年。我們將按照持續(xù)發(fā)展、逐步完善的原則，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，完善應(yīng)用功能，提高辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化，圍繞政府信息化創(chuàng)新，全面推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)；堅(jiān)持信息化服務(wù)于城鄉(xiāng)一體、服務(wù)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，按照“XX區(qū)電子政府”建設(shè)方案，健全政府門(mén)戶網(wǎng)站體系，提升政府公共服務(wù)水平，推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)。

　　**年主要有以下工作：

　　1、進(jìn)一步做好信息化服務(wù)城鄉(xiāng)一體化工作，積極配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)全區(qū)城鄉(xiāng)一體化工作。

　　2、在全區(qū)各部門(mén)全面實(shí)現(xiàn)公網(wǎng)網(wǎng)上交換和信息報(bào)送。

　　3、進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)安全，完成全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)建設(shè)。

　　4、以部門(mén)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)信訪網(wǎng)上代理制度。

　　5、社區(qū)信息化建設(shè)試點(diǎn)工作為基礎(chǔ)推動(dòng)全區(qū)社區(qū)信息化建設(shè)，全面延伸政務(wù)服務(wù)。

　　6、結(jié)合部門(mén)信息化建設(shè)需求，完成審計(jì)、宣傳等部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)。

　　7、以“XX區(qū)在線的學(xué)習(xí)網(wǎng)”為基礎(chǔ)，開(kāi)通“XX區(qū)黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)”。

　　8、按照中發(fā)辦（**）18號(hào)關(guān)于電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)建設(shè)的要求，做好全區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)辦公應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。

　　9、以XX區(qū)政府的網(wǎng)站群和XX區(qū)政務(wù)中心為依托，完成XX區(qū)“電子政府”建設(shè)。

　　10、加大全區(qū)機(jī)關(guān)干部電子政務(wù)的應(yīng)用的培訓(xùn)，提高辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平。

　　11、完成上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

7、社工機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)

　　隨著社會(huì)工作的發(fā)展和壯大，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)作為凝聚社會(huì)工作人才資源，提供社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)，傳遞社會(huì)福利的平臺(tái)和載體，今天小編給大家找來(lái)了社工機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　20xx年4月，我正式進(jìn)駐東莞市師范學(xué)校附屬小學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“附小”），成為了一名光榮的駐校社工。作為駐校社工，我始終積極工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷反思自己，總結(jié)工作中積累到的經(jīng)驗(yàn)，并且及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)，作為正陽(yáng)駐附小社工的小組聯(lián)絡(luò)員，在做好自己的工作的同時(shí)，我還積極地履行自己的職責(zé)，做好機(jī)構(gòu)與社工、機(jī)構(gòu)與用人單位、社工與用人單位之間的溝通橋梁。下面就從幾個(gè)方面談?wù)劚救嗽诟鞣矫娴谋憩F(xiàn)情況。

　　一、 本職工作的開(kāi)展情況

　　（一）宣傳工作

　　作為首批上崗的駐校社工，宣傳很重要，因此在進(jìn)駐學(xué)校最初，我在熟悉學(xué)校的同時(shí)，積極的向?qū)W校宣傳自己，針對(duì)老師、學(xué)生、家長(zhǎng)三個(gè)層面，開(kāi)展社工的宣傳工作，根據(jù)對(duì)象的不同特性，采用相應(yīng)的宣傳方式。比如針對(duì)老師，采用專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的宣傳單張；針對(duì)學(xué)生，采用趣味性較強(qiáng)，通俗易懂的圖文結(jié)合的海報(bào)，如“認(rèn)識(shí)社工姐姐”宣傳海報(bào)、小組活動(dòng)海報(bào)、“社工姐姐拜大年”迎新海報(bào)、“珍愛(ài)生命學(xué)會(huì)感恩”海報(bào)等。抓住機(jī)會(huì)走進(jìn)學(xué)生群體、和學(xué)生一起聊天、做游戲，和他們初步建立良好的朋友關(guān)系；針對(duì)家長(zhǎng)，通過(guò)參加家長(zhǎng)會(huì)、致家長(zhǎng)一封信等形式進(jìn)行宣傳，并開(kāi)通了家長(zhǎng)咨詢(xún)熱線，對(duì)于家長(zhǎng)的來(lái)電，我積極的走訪班主任了解情況，輔導(dǎo)學(xué)生，并回復(fù)家長(zhǎng)、并建立起家校結(jié)合的工作模式。

　　在通過(guò)一些列的自我宣傳之后，附小的學(xué)生們開(kāi)始知道學(xué)校有兩個(gè)“社工姐姐”，學(xué)校開(kāi)始給我們安排工作，開(kāi)始有老師找我們幫忙，在接觸的過(guò)程中，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在謹(jǐn)記自己“社工”的身份，即使是幫助老師做簡(jiǎn)單的“打字”工作，我也會(huì)和他們聊天，了解學(xué)生，同時(shí)也進(jìn)行社工宣傳。

　　本學(xué)期由我負(fù)責(zé)學(xué)校廣播站的工作，我充分的整合利用這一資源，通過(guò)廣播進(jìn)行社工知識(shí)、心理健康知識(shí)、法制知識(shí)的宣傳。在以后的工作中，我更要好好的發(fā)揮宣傳欄、廣播站這些宣傳陣地的作用，整合更多的可利用資源，協(xié)助工作的開(kāi)展。

　　（二）活動(dòng)的開(kāi)展

　　前期宣傳活動(dòng)最直接的成果體現(xiàn)就是學(xué)校的接納和認(rèn)可，我們的活動(dòng)開(kāi)始慢慢的開(kāi)展起來(lái)。學(xué)校、學(xué)生和社工之間開(kāi)始彼此了解，于是我根據(jù)學(xué)生的特性，開(kāi)始積極的走進(jìn)班級(jí)，走近學(xué)生，開(kāi)講座、做游戲，課間聊天，初步建立關(guān)系。走訪班主任，了解同年齡段學(xué)生特點(diǎn)，班級(jí)特性，以及個(gè)別學(xué)生的特殊情況，并虛心向老師們請(qǐng)教學(xué)習(xí)、彌補(bǔ)自身的經(jīng)驗(yàn)不足。

　　我所負(fù)責(zé)的講座有青春期知識(shí)講座、追星教育講座、人際交往講座、正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)講座。其他的活動(dòng)如“他鄉(xiāng)同齡人”、“環(huán)保手抄報(bào)”、“慶三八繪畫(huà)大賽”、“掃墓活動(dòng)”“社工進(jìn)課堂系列活動(dòng)”等都是我和陶萍一起組織開(kāi)展或是協(xié)助學(xué)校開(kāi)展的。

　　我會(huì)在體育課的時(shí)候在一邊看學(xué)生們上課，等到他們自由活動(dòng)的時(shí)候和她們一起玩游戲或是聊天。我一直堅(jiān)持每天和老師、同學(xué)們一起做早操。在合適的時(shí)候，我還會(huì)向老師申請(qǐng)進(jìn)教室聽(tīng)課。做這么多都是想要通過(guò)自己的努力，融入附小，融入學(xué)生，通過(guò)與師生們的接觸，讓他們認(rèn)識(shí)社工、了解社工。同時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間的接觸，也要我更能夠體會(huì)到小學(xué)生眼中的世界，更貼近他們的世界。越來(lái)越多的小朋友認(rèn)識(shí)我，和我打招呼，我也會(huì)回以熱情的微笑，放學(xué)時(shí)會(huì)有很多同學(xué)繞到小屋來(lái)和我說(shuō)“byebye”，開(kāi)始和我說(shuō)“小秘密”，每次看到他們的笑臉，我都好開(kāi)心，很欣慰。

　　每一次講座或是活動(dòng)開(kāi)展之前，我都會(huì)去做“實(shí)地調(diào)研”，我會(huì)聽(tīng)取學(xué)生們的意見(jiàn)，也會(huì)去找班主任或是相熟的老師了解情況，為的就是知己知彼，達(dá)到最好的效果。在講座的現(xiàn)場(chǎng)，我也是積極發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)“能言善道、幽默十足”來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。

　　（三）個(gè)案和即時(shí)輔導(dǎo)

　　本人共開(kāi)展即時(shí)輔導(dǎo)15次，個(gè)案2個(gè)，建立學(xué)生檔案30個(gè)，走訪班主任20余次。

　　越來(lái)越多的同學(xué)開(kāi)始來(lái)找我聊心事，談煩惱，這是學(xué)生們對(duì)于我信任的表現(xiàn)，也是對(duì)于我工作開(kāi)展的一種鼓勵(lì)。目前我已經(jīng)開(kāi)展的兩個(gè)個(gè)案都較為復(fù)雜，案主1有著復(fù)雜的家庭關(guān)系，接案初期，有偷竊、認(rèn)知、情緒等問(wèn)題，家長(zhǎng)直接表示放棄，老師也對(duì)其印象極差。通過(guò)社工的介入，案主已有明顯改善，最近得到了老師的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，但是仍存在效果的反復(fù)，主要體現(xiàn)在家庭問(wèn)題未能徹底解決。案主2也是具有復(fù)雜的家庭關(guān)系，有輕度抑郁癥、極其敏感、防備心理很重，有過(guò)“自殺”行為。在對(duì)所搜集進(jìn)行評(píng)估分析后，開(kāi)始尋找切入點(diǎn)，根據(jù)她的某個(gè)需求入手，慢慢一步步的建立關(guān)系，由于“自殺”行為的出現(xiàn)，我也是及時(shí)的陪在她的身邊，并尋求心理老師、班主任、同學(xué)等人的幫助。近期情緒較為穩(wěn)定，但仍需多關(guān)懷。

　　個(gè)案的跟進(jìn)工作都是在體育課或是周末或是放學(xué)以后的時(shí)間開(kāi)展的，有時(shí)是在社工小屋、有時(shí)是在回家的路上或是案主家的樓下。場(chǎng)地、時(shí)間受限給工作的開(kāi)展帶來(lái)了很多的不便，但是這些都是可以克服的。很多時(shí)候，案主的問(wèn)題源自于家庭，比如我的兩個(gè)個(gè)案，我曾經(jīng)嘗試過(guò)很多辦法去改善家長(zhǎng)的態(tài)度，去調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，但是過(guò)于復(fù)雜的家庭關(guān)系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的能力范圍，我很無(wú)奈，但是我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要放棄，我仍在尋找其他的途徑和方法，尋求其他的資源，去解決問(wèn)題。

　　個(gè)案工作的開(kāi)展暴露出了我的很多不足，比如經(jīng)驗(yàn)不足，知識(shí)量不夠等。因此我積極的尋找相關(guān)的書(shū)籍，從網(wǎng)上、書(shū)店、督導(dǎo)那里，只要是相關(guān)的信息，我都會(huì)仔細(xì)的看，認(rèn)真的記，反復(fù)的想。通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我成長(zhǎng)了，不僅僅是知識(shí)的積累，更多的是自我的提升，個(gè)案或是其他工作開(kāi)展的時(shí)候，我也越來(lái)也越自信。

　　通過(guò)在一次次的接觸，走訪老師、班主任，同學(xué)聊天，家訪、收集資料，分析評(píng)估問(wèn)題、找到工作的切入點(diǎn)。根據(jù)一段時(shí)間的改變，再重新評(píng)估分析，設(shè)定新的目標(biāo)，積極的尋找?guī)椭麄兊霓k法，運(yùn)用技巧去引導(dǎo)他們、鼓勵(lì)他們。慢慢的，他們開(kāi)始有所改變，我不敢說(shuō)那一定是我的工作成果，但是，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，能夠看到他們的變化，我是由衷的為他們感到高興。

　　（四）小組工作

　　由于附小的校園面積只有7畝，學(xué)生都是走讀生，時(shí)間場(chǎng)地受限，因此我們的小組工作一直沒(méi)能開(kāi)展。我在歸納學(xué)生作息時(shí)間，學(xué)校功能室分布情況以后，向校方協(xié)商，并遞交了詳盡的小組計(jì)劃書(shū)，終于得到了開(kāi)展小組工作的機(jī)會(huì)。我負(fù)責(zé)的小組“快樂(lè)好學(xué)生”成長(zhǎng)小組是我們的第一個(gè)小組，以社會(huì)學(xué)習(xí)理論和馬斯洛的需要層次理論為背景，從注意力、耐力、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神四個(gè)方面設(shè)計(jì)小組活動(dòng)流程。以達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、做事耐性和毅力從而促進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)步，增強(qiáng)學(xué)生健全發(fā)展的目標(biāo)。第一次的小組活動(dòng)的籌備，我做的非常認(rèn)真和仔細(xì)，積極的與功能室負(fù)責(zé)老師協(xié)商，準(zhǔn)備所需資源、制作小組邀請(qǐng)卡，向組員派發(fā)等。

　　通過(guò)小組活動(dòng)的開(kāi)展，我也發(fā)現(xiàn)了，小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)要從學(xué)生的需求出發(fā)、同時(shí)兼顧學(xué)生的年齡段特性，小組活動(dòng)開(kāi)展的目的是要讓學(xué)生們?cè)趨⑴c小組活動(dòng)的同時(shí)，通過(guò)分享活動(dòng)中的體會(huì)和感想，收獲知識(shí)，而不僅僅是要學(xué)生們做游戲。因此，在小組的.開(kāi)展的過(guò)程中，我及時(shí)的根據(jù)前一節(jié)的需要作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。自己不僅僅是小組的主持者，也要做好觀察著、陪伴著的角色，更好的帶領(lǐng)小組活動(dòng)的開(kāi)展，要學(xué)生們真正的有所收獲。

　　（五）學(xué)業(yè)輔導(dǎo)

　　學(xué)業(yè)輔導(dǎo)工作的開(kāi)展現(xiàn)在呈現(xiàn)“事倍功半”的現(xiàn)像，尤其是臨近學(xué)期末的時(shí)候。在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)開(kāi)始的時(shí)候，我和陶萍分別走訪班主任、老師，了解學(xué)生情況，建立學(xué)生檔案。在輔導(dǎo)的中期，嘗試了獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、領(lǐng)袖培養(yǎng)等方式，提高學(xué)生們的積極性，但是效果并不是很明顯。我一直通過(guò)研究學(xué)業(yè)輔導(dǎo)成員的檔案，爭(zhēng)取做到對(duì)于每個(gè)成員的特性都了熟于胸。根據(jù)學(xué)生的特性，在大的層面引導(dǎo)的同時(shí)，側(cè)重個(gè)別的輔導(dǎo)、對(duì)癥下藥，改變學(xué)生現(xiàn)狀。但是由于學(xué)生人數(shù)較多，且問(wèn)題原因不一，受益面不大，但是也有些同學(xué)呈現(xiàn)轉(zhuǎn)好表現(xiàn)。本學(xué)期，經(jīng)過(guò)分析、評(píng)估，將學(xué)業(yè)輔導(dǎo)的現(xiàn)狀歸納統(tǒng)一后上交學(xué)校，積極尋找新的可行的方法，并預(yù)備在下個(gè)學(xué)期時(shí)候，實(shí)行新的方法，通過(guò)不斷的改進(jìn)，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

　　二、 協(xié)助性工作開(kāi)展情況

　　廣播站工作和儀仗隊(duì)的訓(xùn)練一直由我負(fù)責(zé)，這兩項(xiàng)工作和我們的專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)都不相干，自己在此之前也沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)的工作。但是在工作開(kāi)展的過(guò)程中，對(duì)我也是啟發(fā)頗多。

　　廣播站工作，從最開(kāi)始工作計(jì)劃的制定、廣播員的選拔和培訓(xùn)、廣播站的正常運(yùn)作，以及儀仗隊(duì)的訓(xùn)練過(guò)程中，我一直都在努力的運(yùn)用們社工的元素。因此，在工作中，我不斷的反思，怎樣能夠發(fā)現(xiàn)那些廣播員身上的特質(zhì)，怎樣能夠?qū)⒐ぷ髯龊玫耐瑫r(shí)，運(yùn)用到我們的專(zhuān)業(yè)元素呢？其實(shí)很多時(shí)候，那些廣播員或是儀仗隊(duì)的成員就是我身邊的可利用資源，他們來(lái)自不同的班級(jí)，每天當(dāng)我指導(dǎo)他們的工作時(shí)候，我都會(huì)和他們聊一會(huì)，這樣我就可以通過(guò)他們掌握班級(jí)的動(dòng)態(tài)，同時(shí)，他們也是我的“小小志愿者”，給了我工作上很大的幫助。儀仗隊(duì)的訓(xùn)練，我自己首先和學(xué)生們一起從零開(kāi)始學(xué)起，自己先練習(xí)好，再交給他們，實(shí)踐的過(guò)程要我更深切的體會(huì)到了訓(xùn)練中的問(wèn)題或是重點(diǎn)所在，更容易和隊(duì)員們交流溝通，通過(guò)與隊(duì)員們的接觸，方便我更確切的了解學(xué)生、了解學(xué)生的需求，促進(jìn)工作的開(kāi)展。

　　學(xué)校的工作協(xié)助，包括活動(dòng)開(kāi)展協(xié)助、教導(dǎo)處代班、資料錄入、消息發(fā)布等，我都會(huì)利用這些機(jī)會(huì)，和老師們接觸、讓他們認(rèn)識(shí)我、了解我、接納我。在教導(dǎo)處代班，最直接的好處就是和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通更直接、也更加有效。

　　三、 工作中的收獲

　　工作以來(lái)，最直接的感受就是“書(shū)到用時(shí)方恨少”，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，經(jīng)驗(yàn)的欠缺，讓我在工作中碰了很多壁?？墒俏乙恢倍荚诜e極的嘗試，在努力，遇到過(guò)困難、犯過(guò)錯(cuò)誤、有過(guò)失敗、但是我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要放棄，因?yàn)槲抑馈芭Σ灰欢ǔ晒Γ遣慌σ欢ú粫?huì)成功”。回顧以往的工作，我很感慨，也很感激，生活是最好的老師，通過(guò)一次次的實(shí)踐，慢慢的摸索，不斷的總結(jié)，現(xiàn)在的我已經(jīng)告別初時(shí)的青澀，慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)。真的很感謝身邊的領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)和同工們，謝謝機(jī)構(gòu)的培養(yǎng)、督導(dǎo)的的支持和同工們的鼓勵(lì)，同時(shí)也要感謝那群可愛(ài)的孩子們，你們的笑臉就是我最大的期盼。

　　工作之余，我積極的擴(kuò)大自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，多看書(shū)，查資料。我還會(huì)向其他領(lǐng)域的同工請(qǐng)教，或是協(xié)助他們開(kāi)展活動(dòng)，探討工作中的心得體會(huì)，學(xué)習(xí)他們工作的經(jīng)驗(yàn)，做彼此的支持者。為了更快的融入東莞，更利于工作的開(kāi)展，我參加粵語(yǔ)培訓(xùn)班，每天都堅(jiān)持進(jìn)行粵語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)練習(xí)，現(xiàn)在能夠進(jìn)行基本的對(duì)話。讓我覺(jué)得非常榮幸的是作為正陽(yáng)一線社工代表，參加2010年新社工崗前培訓(xùn)的一線社工經(jīng)驗(yàn)分享，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的經(jīng)歷，也是一次很好的鍛煉，在主任以及同工們的指導(dǎo)和支持下，分享得到了同工們的認(rèn)可。

　　展望未來(lái)的工作開(kāi)展，要更加的積極主動(dòng)的工作，多看、多學(xué)、多嘗試。作為一名“社工”，東莞的社工發(fā)展還需要我們大家的共同努力，為了不辱使命，為了無(wú)愧自己的良心，我只能做到更加勤懇。用自己的努力去拼、去搏，去開(kāi)拓屬于我的一片天！我希望讓需要愛(ài)的人感受到愛(ài)，感受到關(guān)懷和溫暖。我相信，在我不斷的探索和實(shí)踐中，我會(huì)更加的成熟穩(wěn)重，工作也會(huì)越來(lái)越好，也會(huì)離我的目標(biāo)越來(lái)越近！愿得到領(lǐng)導(dǎo)和同工們的誠(chéng)懇支持。

8、社工全年工作總結(jié)

　　一、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　二、工作動(dòng)態(tài)情況

　　全年圍繞街道社區(qū)教育中心與新現(xiàn)代社工機(jī)構(gòu)部署的工作任務(wù)在社區(qū)開(kāi)展社區(qū)教育工作與專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作。其中每月社區(qū)開(kāi)展的社區(qū)教育活動(dòng)，主要以講座與社區(qū)活動(dòng)形式為主。講座課題結(jié)合社區(qū)居民的實(shí)際需求，邀請(qǐng)著名專(zhuān)家學(xué)者到我社區(qū)為居民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座，為居民解答相關(guān)疑惑問(wèn)題，增加居民對(duì)身體、心理健康、老年人保健等科學(xué)知識(shí)了解和認(rèn)知，開(kāi)辦系列的講座也贏得了居民對(duì)此好評(píng)。社區(qū)活動(dòng)緊緊結(jié)合居民的實(shí)際文娛需求，主要通過(guò)如血壓測(cè)量、娛樂(lè)游戲、派發(fā)宣傳折紙等活動(dòng)形式開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)與專(zhuān)業(yè)社工活動(dòng)， 一方面較大地滿足了居民對(duì)社區(qū)娛樂(lè)活動(dòng)的需求，增添了居民的日常生活情趣，提升了居民的幸福感；另一方面加深了居民對(duì)工作站與工作人員的了解，形成了良好的互動(dòng)關(guān)系局面。

　　在專(zhuān)業(yè)活動(dòng)開(kāi)展方面，社工按照機(jī)構(gòu)要求開(kāi)展個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng)、家訪/社區(qū)走訪/咨詢(xún)/輔導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)工作，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，基本上完成了上述工作任務(wù)指標(biāo)。一方面得益于工作站領(lǐng)導(dǎo)和其他工作同事的支持；另一方面街道管理人員與機(jī)構(gòu)同工也給予了我很大支持，使得自己在專(zhuān)業(yè)能力上有較大進(jìn)步與提高。

　　三、工作存在的不足及改進(jìn)方法

　?。ㄒ唬?、在專(zhuān)業(yè)活動(dòng)方面，自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與實(shí)踐能力還存在不足，專(zhuān)業(yè)活動(dòng)深度與廣度不夠。個(gè)案處理方面，體現(xiàn)出了較為欠缺的專(zhuān)業(yè)處理技巧；小組活動(dòng)沒(méi)有形成完整的體系，人員組織不到位、活動(dòng)進(jìn)程控制難把握等也凸顯出加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的需要。所以在接下來(lái)的工作中，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，盡可能參與機(jī)構(gòu)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)；更多地咨詢(xún)其他同工意見(jiàn)，聽(tīng)取工作建議，不斷改進(jìn)工

　　作方法，爭(zhēng)取做出更好地的工作成效。

　　（二）、活動(dòng)組織的創(chuàng)新性不夠。在社區(qū)教育活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)社工活動(dòng)中，融入的創(chuàng)新元素不多，新意不明顯，沒(méi)有達(dá)到自己的活動(dòng)預(yù)期。一面局限于自己的能力，；另一方面對(duì)社區(qū)實(shí)際情況掌握不夠。所以在今后的工作中，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸收他人創(chuàng)新之處，同時(shí)立足于社區(qū)實(shí)際情況，開(kāi)創(chuàng)有特色的社區(qū)教育工作體系以及專(zhuān)業(yè)社工活動(dòng)。

　　四、明年工作計(jì)劃

　　在明年的工作中，社工會(huì)繼續(xù)根據(jù)街道社區(qū)中心和機(jī)構(gòu)任務(wù)指標(biāo)以及工作站工作安排，做好相關(guān)工作。

　?。ㄒ唬⒅贫髂晟鐓^(qū)教育工作年度計(jì)劃，落實(shí)完成好每月工作任務(wù)，使得社區(qū)教育更具有實(shí)效性與惠民性。

　?。ǘ?、根據(jù)機(jī)構(gòu)的任務(wù)指標(biāo)安排，認(rèn)真切實(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)社區(qū)工作個(gè)案、小組工作、社區(qū)活動(dòng)、家訪/社區(qū)家訪/咨詢(xún)/輔導(dǎo)等各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成工作指標(biāo)。

　　（三）、根據(jù)工作站工作任務(wù)的安排，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，協(xié)助工作站人員做好社區(qū)相關(guān)事宜。

　　總之，社工會(huì)繼續(xù)努力做好自己本職工作，更大程度地促進(jìn)社區(qū)和諧建設(shè)，為構(gòu)建宜居社區(qū)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

9、社工計(jì)生工作上半年總結(jié)

　　我們xx社區(qū)計(jì)劃生育工作在市計(jì)生局和鎮(zhèn)計(jì)生辦的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以中央《決定》為工作指導(dǎo)思想,緊緊圍繞控制人口數(shù)量,提高出生人口素質(zhì),優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)這一任務(wù), 依靠社區(qū)干部和群眾，有條不紊地在社區(qū)開(kāi)展了形式多樣的計(jì)生工作。較好的完成了年初制定的計(jì)劃，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真做好計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作

　　信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)遷入遷出的流動(dòng)人口及時(shí)變更，做到人口和計(jì)劃生育家庭戶卡、流入人口計(jì)劃生育情況登記表和pis中數(shù)據(jù)一致準(zhǔn)確。在五月份的pis數(shù)據(jù)全市考核中，我社區(qū)的邏輯關(guān)系準(zhǔn)確率達(dá)到百分之99.51獲得全市第一名；信息錄入完整率是百分之98.54，獲得全市第二名。截至6月 30日，xx社區(qū)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為總戶數(shù)：3172戶，8091人，其中常住戶：2093戶，5610人，流動(dòng)戶1079戶，2481人，育齡婦女：2677人，已婚育齡婦女2088人，期內(nèi)出生23人，其中男孩14人，女孩9人。死亡14人、新婚21對(duì)。

　　二、創(chuàng)新宣傳手段和形式 讓計(jì)生觀念深入人心

　　1.創(chuàng)新宣傳手段，利用現(xiàn)代科技手段，開(kāi)展“零距離”工作

　　為了加大計(jì)生法律法規(guī)的宣傳力度，搭建居民與社區(qū)之間的交流平臺(tái)，今年，我社區(qū)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快捷、便利的特點(diǎn)，繼續(xù)通過(guò)博客、飛信向廣大育齡群眾傳遞著計(jì)生知識(shí)。在飛信上建立了流動(dòng)人口群、新婚人員群，避孕藥具人員群等，定期將計(jì)生法律法規(guī)、新型婚育觀念、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等知識(shí)傳達(dá)給不同群的人員。

　　2.開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)

　　活動(dòng)一、召開(kāi)百日宣傳活動(dòng)

　　XX上半年xx社區(qū)共組織開(kāi)展了7次大型活動(dòng)。XX年2月5日下午，xx社區(qū)“百日宣傳”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在社區(qū)辦公室內(nèi)舉行?；顒?dòng)中，共發(fā)放了計(jì)生宣傳單、宣傳品60余份。啟動(dòng)儀式的開(kāi)展，為穩(wěn)定低生育水平，營(yíng)造我市良好的人口環(huán)境，創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。大大的加強(qiáng)了居民群眾的參與熱情。

　　活動(dòng)二、慶三八聯(lián)誼會(huì)

　　3月5日上午，在“三八”婦女節(jié)來(lái)臨之際，xx社區(qū)舉辦了慶“三八”聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼活動(dòng)中，社區(qū)書(shū)記帶領(lǐng)大家高唱《學(xué)習(xí)雷峰好榜樣》、《革命人永遠(yuǎn)年輕》等革命歌曲，大家情緒飽滿，歌聲嘹亮。曹麗梅表演的山東快書(shū)《矬大姐》更是贏得了觀眾們的一陣陣掌聲和叫好聲. 大家在歡快愉悅地氣氛中度過(guò)了愉快并有意義的節(jié)日。

　　活動(dòng)三、法律進(jìn)社區(qū) 維護(hù)婦女權(quán)益

　　4月20日上午綏芬河鎮(zhèn)xx社區(qū)開(kāi)展的“法律進(jìn)社區(qū)”知識(shí)講座，一改往日法律宣傳的講座模式。而是婦女們圍坐在一起，通過(guò)討論真實(shí)案例的發(fā)生、發(fā)展以及最終的處理結(jié)果，使大家清楚地認(rèn)識(shí)到對(duì)于類(lèi)似屢次發(fā)生的.事情，一味的忍讓不是辦法，要學(xué)會(huì)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己。為了使轄區(qū)的環(huán)境更加干凈、整潔，營(yíng)造良好節(jié)日氛圍。

　　活動(dòng)四、凈化美化環(huán)境 計(jì)生協(xié)會(huì)顯身手

　　“5.1”節(jié)期間綏芬河市綏芬河鎮(zhèn)xx社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)組織會(huì)員30余人開(kāi)展了以“我為環(huán)保出份力”為主題的衛(wèi)生環(huán)境整治活動(dòng)。活動(dòng)中，大家手拿掃帚、小鏟等工具對(duì)聯(lián)通一條街長(zhǎng)達(dá)400余米的街道進(jìn)行了徹底的清理。參加本次活動(dòng)的協(xié)會(huì)會(huì)員干勁十足，他們不怕苦不怕累個(gè)個(gè)干得熱火朝天。在大家的共同努力下，原本臟亂不堪的街邊變得整齊、干凈，一處處的“牛皮癬”廣告被徹底清除。轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境有了很大的改觀，辛勤勞作的同時(shí)每個(gè)人的心靈也得到了一次洗禮，路人對(duì)此無(wú)不交口稱(chēng)贊。

　　活動(dòng)五、計(jì)生協(xié)會(huì)關(guān)注民生 服務(wù)百姓 搭建就業(yè)平臺(tái)

　　為紀(jì)念5.29中國(guó)計(jì)生協(xié)會(huì)成立三十周年，由xx社區(qū)組織光華、前進(jìn)、山城四社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)，在市計(jì)生局、鎮(zhèn)計(jì)生辦的大力支持下，聯(lián)合我市30多家用工單位，舉辦的以“惠民工程 關(guān)注民生、計(jì)生協(xié)會(huì) 情系萬(wàn)家”為主題的大型現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)介紹交流會(huì)，前來(lái)應(yīng)聘的有近萬(wàn)人，當(dāng)場(chǎng)就有480多人投遞了個(gè)人簡(jiǎn)歷，567人初步達(dá)成用工意向，182人當(dāng)場(chǎng)簽訂用工合同。洽談在緊張、有序中進(jìn)行，效果顯著，受到了用工單位和廣大居民的熱烈歡迎。此次活動(dòng)還發(fā)放了計(jì)生宣傳畫(huà)1000多張、計(jì)生撲克500多付。

　　活動(dòng)六、歡天喜地迎“六一” 趣味競(jìng)賽進(jìn)社區(qū)

　　6月1日上午，凱華超市門(mén)前音樂(lè)高揚(yáng)、歡笑聲此起彼伏，社區(qū)的60余名小朋友參與到了競(jìng)賽活動(dòng)中來(lái)。工作人員將所有參賽的小朋友分為四組，分別參加魔方、智力拼圖、呼啦圈、車(chē)技大比拼等賽項(xiàng)，這些比賽項(xiàng)目分別從技巧、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等方面考驗(yàn)著每一個(gè)參賽的小朋友，小選手們個(gè)個(gè)精神飽滿，在家長(zhǎng)的吶喊助威聲中，哪個(gè)都不干示弱。在賽場(chǎng)的一角，我們還設(shè)立了計(jì)生咨詢(xún)臺(tái)，發(fā)放了宣傳單、宣傳品300余份。

　　活動(dòng)七、濃情端午棕飄香 客嫂獻(xiàn)藝在邊城

　　6月13日上午九點(diǎn)，百余人聚集在凱華門(mén)前，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非常. 為了讓社區(qū)的“客嫂”們?cè)诋愢l(xiāng)也能感受到濃濃的節(jié)日氛圍，綏芬河鎮(zhèn)xx社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)與凱華超市聯(lián)合開(kāi)展了以“關(guān)注計(jì)生 服務(wù)客嫂”為主題的包粽子比賽?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了計(jì)生宣傳圍裙50個(gè)，設(shè)立了計(jì)生咨詢(xún)臺(tái)。

　　半年來(lái)，我社區(qū)累計(jì)發(fā)放了4000余份宣傳單、宣傳手冊(cè)。圖文并茂的板報(bào)共出10期，人口學(xué)校3期，60余人次參加人口學(xué)校的學(xué)習(xí)活動(dòng)，科學(xué)文明進(jìn)步的婚姻觀等新型的婚育觀念，建立良好的人口環(huán)境。

　　三、加大流動(dòng)人口的管理，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　我社區(qū)流動(dòng)人口占社區(qū)總?cè)丝诘娜种?，流?dòng)人口的計(jì)劃生育管理是重點(diǎn)工作，對(duì)于流動(dòng)人口管理，我們做到情況清，底數(shù)明。一月一小清，一季度一大清，流動(dòng)人口清查期間，1.加大宣傳力度，在入戶期間積極宣傳計(jì)生法律法規(guī)發(fā)放避孕藥具，并免費(fèi)為已婚育齡婦女辦理計(jì)劃生育服務(wù)證，2.在服務(wù)過(guò)程中，做到以人為本，積極推行個(gè)性化宣傳服務(wù)，對(duì)育齡人群，開(kāi)展婚前教育，提供生理健康等方面知識(shí)；對(duì)新婚夫婦，進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)宣傳，提供知情選擇的避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)。

　　四、藥具管理規(guī)范

　　避孕藥具管理規(guī)范，做好育齡婦女避孕節(jié)育工作，對(duì)新婚、孕產(chǎn)期、哺乳期的及重點(diǎn)管理對(duì)象婦女做到及時(shí)隨訪，為她們提供宣傳資料和避孕藥具。加大出生干預(yù)工程的宣傳力度，和指導(dǎo)新婚和孕婦服用“福格森”。

　　以上是我們社區(qū)上半年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但仍然存在許多不足，下半年我們將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)計(jì)劃生育工作，切實(shí)做好計(jì)劃生育服務(wù)工作，圓滿完成全年的計(jì)劃生育工作指標(biāo)。

10、社工全年工作總結(jié)

　　一、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　二、工作動(dòng)態(tài)情況

　　全年圍繞街道社區(qū)教育中心與新現(xiàn)代社工機(jī)構(gòu)部署的工作任務(wù)在社區(qū)開(kāi)展社區(qū)教育工作與專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作。其中每月社區(qū)開(kāi)展的社區(qū)教育活動(dòng)，主要以講座與社區(qū)活動(dòng)形式為主。講座課題結(jié)合社區(qū)居民的實(shí)際需求，邀請(qǐng)著名專(zhuān)家學(xué)者到我社區(qū)為居民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座，為居民解答相關(guān)疑惑問(wèn)題，增加居民對(duì)身體、心理健康、老年人保健等科學(xué)知識(shí)了解和認(rèn)知，開(kāi)辦系列的講座也贏得了居民對(duì)此好評(píng)。社區(qū)活動(dòng)緊緊結(jié)合居民的實(shí)際文娛需求，主要通過(guò)如血壓測(cè)量、娛樂(lè)游戲、派發(fā)宣傳折紙等活動(dòng)形式開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)與專(zhuān)業(yè)社工活動(dòng)， 一方面較大地滿足了居民對(duì)社區(qū)娛樂(lè)活動(dòng)的需求，增添了居民的日常生活情趣，提升了居民的幸福感；另一方面加深了居民對(duì)工作站與工作人員的了解，形成了良好的互動(dòng)關(guān)系局面。

　　在專(zhuān)業(yè)活動(dòng)開(kāi)展方面，社工按照機(jī)構(gòu)要求開(kāi)展個(gè)案、小組、社區(qū)活動(dòng)、家訪/社區(qū)走訪/咨詢(xún)/輔導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)工作，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，基本上完成了上述工作任務(wù)指標(biāo)。一方面得益于工作站領(lǐng)導(dǎo)和其他工作同事的支持；另一方面街道管理人員與機(jī)構(gòu)同工也給予了我很大支持，使得自己在專(zhuān)業(yè)能力上有較大進(jìn)步與提高。

　　三、工作存在的不足及改進(jìn)方法

　?。ㄒ唬?、在專(zhuān)業(yè)活動(dòng)方面，自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與實(shí)踐能力還存在不足，專(zhuān)業(yè)活動(dòng)深度與廣度不夠。個(gè)案處理方面，體現(xiàn)出了較為欠缺的專(zhuān)業(yè)處理技巧；小組活動(dòng)沒(méi)有形成完整的體系，人員組織不到位、活動(dòng)進(jìn)程控制難把握等也凸顯出加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的需要。所以在接下來(lái)的工作中，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，盡可能參與機(jī)構(gòu)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)；更多地咨詢(xún)其他同工意見(jiàn)，聽(tīng)取工作建議，不斷改進(jìn)工

　　作方法，爭(zhēng)取做出更好地的工作成效。

　　（二）、活動(dòng)組織的創(chuàng)新性不夠。在社區(qū)教育活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)社工活動(dòng)中，融入的創(chuàng)新元素不多，新意不明顯，沒(méi)有達(dá)到自己的活動(dòng)預(yù)期。一面局限于自己的能力，；另一方面對(duì)社區(qū)實(shí)際情況掌握不夠。所以在今后的工作中，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸收他人創(chuàng)新之處，同時(shí)立足于社區(qū)實(shí)際情況，開(kāi)創(chuàng)有特色的社區(qū)教育工作體系以及專(zhuān)業(yè)社工活動(dòng)。

　　四、明年工作計(jì)劃

　　在明年的工作中，社工會(huì)繼續(xù)根據(jù)街道社區(qū)中心和機(jī)構(gòu)任務(wù)指標(biāo)以及工作站工作安排，做好相關(guān)工作。

　?。ㄒ唬?、制定明年社區(qū)教育工作年度計(jì)劃，落實(shí)完成好每月工作任務(wù)，使得社區(qū)教育更具有實(shí)效性與惠民性。

　?。ǘ?、根據(jù)機(jī)構(gòu)的任務(wù)指標(biāo)安排，認(rèn)真切實(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)社區(qū)工作個(gè)案、小組工作、社區(qū)活動(dòng)、家訪/社區(qū)家訪/咨詢(xún)/輔導(dǎo)等各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成工作指標(biāo)。

　　（三）、根據(jù)工作站工作任務(wù)的安排，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，協(xié)助工作站人員做好社區(qū)相關(guān)事宜。

　　總之，社工會(huì)繼續(xù)努力做好自己本職工作，更大程度地促進(jìn)社區(qū)和諧建設(shè)，為構(gòu)建宜居社區(qū)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

11、市金融辦全年的工作總結(jié)及來(lái)年的工作思路

　　第一部分 工作總結(jié)

　　今年以來(lái)，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，我們緊緊圍繞“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的目標(biāo)，以銀企簽約、銀保合作為平臺(tái)，以政府二級(jí)目標(biāo)考核為抓手，積極引導(dǎo)商業(yè)銀行盤(pán)活存量、優(yōu)化增量，促進(jìn)了信貸投入的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)積極建立健全預(yù)防、處置金融風(fēng)險(xiǎn)的工作機(jī)制，確保了金融生態(tài)的總體平穩(wěn)。

　　一、加強(qiáng)考核引導(dǎo)，貸款增量創(chuàng)出新記錄

　　修訂完善了2012年政府二級(jí)目標(biāo)及金融創(chuàng)新考核意見(jiàn)，加強(qiáng)了對(duì)金融創(chuàng)新的考核力度，突出了對(duì)小微企業(yè)和科技成長(zhǎng)型企業(yè)的信貸投入的考核激勵(lì)，促進(jìn)了信貸的持續(xù)高效投放，全年新增貸款222.2億元，比上年多投放57億元，超政府目標(biāo)任務(wù)34.2億元。

　　1.新增貸款創(chuàng)出新記錄：至年末，本外幣貸款余額1245.2億元，增幅21.7%，分別超出XX市和全省平均水平11.5個(gè)和7個(gè)百分點(diǎn)，高于上年3.6個(gè)百分點(diǎn)，貸款增幅在蘇、錫、常周邊縣市中位列第二；本外幣存款余額1549億元，比年初增加224.8億元，增幅17%，分別超出XX市和全省平均水平6.5個(gè)和1.5個(gè)百分點(diǎn)。全市13家小貸公司貸款余額35億元，存量客戶近1500戶。

　　2.信貸政策向宜興傾斜明顯。各商業(yè)銀行條線對(duì)我市的信貸政策傾斜明顯，不少銀行把宜興作為信貸投放重點(diǎn)區(qū)域，今年貸款增量占無(wú)錫全市的30%。

　　二、搭建溝通平臺(tái)，銀企簽約取得新突破

　　一是在全市金融工作會(huì)議上組織開(kāi)展大型銀企簽約活動(dòng)，促成全市18家銀行、2家小貸款公司與575個(gè)企業(yè)綜合授信簽約564億元。二是組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和商業(yè)銀行開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銀、政、企對(duì)接活動(dòng)；三是組織有關(guān)科技企業(yè)和科技小貸公司參加了XX市統(tǒng)一開(kāi)展的科技金融銀企簽約活動(dòng)；四是組織小貸公司開(kāi)展支持婦女創(chuàng)業(yè)對(duì)接活動(dòng)。

　　三、積極引進(jìn)新機(jī)構(gòu)，金融體系得到新完善

　　積極做好新銀行的引進(jìn)工作，民生、廣發(fā)、光大、恒豐4家銀行相繼落戶宜興，進(jìn)一步豐富了金融機(jī)構(gòu)的主體建設(shè)，增加了金融供給的總量。同時(shí)今年共有7家小貸公司順利獲得省金融辦的籌建批復(fù)，其中2家順利開(kāi)業(yè)。

　　四、強(qiáng)化金融監(jiān)管，金融穩(wěn)定工作有新提升

　　1．健全金融穩(wěn)定機(jī)制，提升風(fēng)險(xiǎn)處置能力。

　　一方面，制訂出臺(tái)了《XX市打擊和處置非法集資工作方案》，建立了打擊非法集資的聯(lián)席會(huì)議制度，充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組力量，完善了工作機(jī)制。另一方面，成立了金融風(fēng)險(xiǎn)防范和化解的指導(dǎo)小組，強(qiáng)化了對(duì)屬地政府風(fēng)險(xiǎn)處置工作的指導(dǎo)，構(gòu)筑起市金融穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組、金融監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組、金融風(fēng)險(xiǎn)防范和處置指導(dǎo)小組三線并行的金融風(fēng)險(xiǎn)防范屏障。同時(shí)積極參與華證實(shí)業(yè)、三鑫化纖、遠(yuǎn)洲纖維等風(fēng)險(xiǎn)事件的處置，加強(qiáng)對(duì)銀行機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，有效阻隔了風(fēng)險(xiǎn)的'傳遞。

　　2．召開(kāi)分行業(yè)監(jiān)管會(huì)議，及時(shí)排查金融風(fēng)險(xiǎn).

　　召開(kāi)銀行、投資擔(dān)保公司、小貸公司分行業(yè)座談會(huì)和形勢(shì)分析會(huì)，研判我市金融運(yùn)行的情況，認(rèn)真排查風(fēng)險(xiǎn)隱患和存在問(wèn)題，提出切實(shí)可行的防范措施和解決辦法。

　　3．強(qiáng)化小貸公司監(jiān)管,開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。

　　率先在無(wú)錫地區(qū)范圍內(nèi)探索建立小貸公司專(zhuān)職監(jiān)管員制度，明確分工，職責(zé)到人，完善了監(jiān)管框架。分別組織開(kāi)展了對(duì)小貸公司抽逃注冊(cè)資本金的專(zhuān)項(xiàng)檢查和經(jīng)營(yíng)情況的合規(guī)性檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，督促落實(shí)整改。開(kāi)展對(duì)小貸公司信用評(píng)級(jí)工作，全市獲得省金融辦評(píng)級(jí)3a級(jí)的達(dá)3家，在全省和無(wú)錫地區(qū)均處領(lǐng)先地位。

　　五、存在問(wèn)題

　　1．企業(yè)融資擔(dān)保難問(wèn)題更加突出。隨著經(jīng)濟(jì)下行壓力的增大，金融風(fēng)險(xiǎn)凸顯，大部分擔(dān)保公司退出擔(dān)保市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)存量擔(dān)保在不斷退出，增量擔(dān)保無(wú)法落實(shí)，對(duì)企業(yè)擔(dān)保的要求越來(lái)越高，融資擔(dān)保難瓶頸制約更加突出。

　　2．信貸的普惠面有待進(jìn)一步提高。雖然我市的新增貸創(chuàng)出了歷史記錄，但廣大小微企業(yè)的信貸滿足度并不高，貸款壘大戶現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　3．存款增長(zhǎng)放慢信貸增長(zhǎng)后勁不足。今年的存款增長(zhǎng)遠(yuǎn)低于貸款增長(zhǎng)，新增長(zhǎng)存貸比達(dá)到120%，這將嚴(yán)重影響到信貸的后續(xù)增長(zhǎng)。

　　4．金融生態(tài)建設(shè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。一方面，銀行和小貸公司不良貸款大幅反彈，不良率上升；另一方面，金融訴訟增多，一些交織民間借貸的企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不斷顯現(xiàn)，金融穩(wěn)定工作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，尤其是惡意逃廢債的現(xiàn)象開(kāi)始抬頭，對(duì)誠(chéng)信建設(shè)形成了沖擊，如果不聯(lián)手嚴(yán)厲打擊，金融生態(tài)將遭到嚴(yán)重破壞。

　　第二部分工作思路

　　基本思路：全力應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的金融形勢(shì)，進(jìn)一步做大信貸總量、做實(shí)金融服務(wù)、做優(yōu)金融生態(tài)，確保我市金融發(fā)展質(zhì)效繼續(xù)保持全省和XX市領(lǐng)先，為我市轉(zhuǎn)型發(fā)展提供更加有力的金融支撐。

　　工作目標(biāo)：確保存貸款增速高于無(wú)錫和全省平均水平，繼續(xù)在蘇、錫、常地區(qū)保持領(lǐng)先地位；加大引進(jìn)新銀行力度，新設(shè)銀行2家；力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村小貸公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；加強(qiáng)科技金融體系建設(shè)，設(shè)置科技金融服務(wù)中心3家以上；加強(qiáng)金融監(jiān)管，維護(hù)金融穩(wěn)定，確保不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　重點(diǎn)工作和主要措施：

　　一、強(qiáng)化考核，提高信貸投放質(zhì)效

　　1．完善考核激勵(lì)機(jī)制，更大力度推動(dòng)信貸增長(zhǎng)。

　　修訂完善政府二級(jí)目標(biāo)考核機(jī)制，突出對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信貸投入考核，尤其是突出對(duì)小微企業(yè)的信貸投入，要體現(xiàn)各銀行在重大事件的協(xié)調(diào)處置上的表現(xiàn)，用考核引導(dǎo)“同進(jìn)同退”。

　　2．提升信貸投放質(zhì)量，更大比例加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)投入。

　　引導(dǎo)各商業(yè)銀行把推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型作為信貸支持的重點(diǎn)，全力培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信貸支持，不斷提高新增貸款中實(shí)體經(jīng)濟(jì)貸款的占比，加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)的信貸投入，提升中長(zhǎng)期貸款占比。

　　3．打造交流溝通平臺(tái)，更多層次引導(dǎo)銀企合作。

　　建立政銀企聯(lián)席會(huì)議制度，定期不定期召開(kāi)項(xiàng)目推介會(huì)，開(kāi)展多層次、全覆蓋，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的銀企合作對(duì)接活動(dòng)；鼓勵(lì)創(chuàng)新，引導(dǎo)各銀行推行銀團(tuán)貸款；深化企業(yè)服務(wù)年工作。

　　探索建立我市規(guī)模以上企業(yè)金融數(shù)據(jù)庫(kù)，全面了解和掌握產(chǎn)品種類(lèi)及運(yùn)行情況，為實(shí)現(xiàn)銀企合作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　二、出臺(tái)政策，積極化解企業(yè)融資瓶頸

　　1．出臺(tái)扶持擔(dān)保、小貸公司發(fā)展的激勵(lì)政策。

　　出臺(tái)鼓勵(lì)擔(dān)保公司和小貸公司做好擔(dān)保業(yè)務(wù)和小貸業(yè)務(wù)的政策意見(jiàn)，引導(dǎo)其發(fā)揮好化解中小企業(yè)融資擔(dān)保難的功能作用。

　　2．探索解決企業(yè)“續(xù)貸資金”操作辦法。

　　積極探索利用小貸公司平臺(tái)，制訂解決中小企業(yè)續(xù)貸周轉(zhuǎn)資金的辦法和操作流程，解決好企業(yè)續(xù)貸難問(wèn)題。

　　3．構(gòu)建企業(yè)融資權(quán)證辦理綠色通道。

　　出臺(tái)地方性政策，為涉及企業(yè)融資所需的各項(xiàng)權(quán)證辦理提供快捷便利的途徑。

　　二、改革創(chuàng)新，繼續(xù)完善金融服務(wù)體系

　　繼續(xù)做好新金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)、設(shè)立和改革工作，完善科技金融體系服務(wù)建設(shè)。

　　1．加快金融服務(wù)體系建設(shè)。

　　一是要加大股份制銀行引進(jìn)力度；積極爭(zhēng)取小貸公司新設(shè)立指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村小貸款公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，支持農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)行“走出去”政策，在外地設(shè)置更多的分支機(jī)構(gòu)。

　　二是要切實(shí)完善有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)估、在建工程評(píng)估的金融中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)開(kāi)展創(chuàng)造條件。

　　2．完善強(qiáng)化金融辦職能。

　　級(jí)金融辦的職能設(shè)置，完善和強(qiáng)化我市金融辦的職能，加強(qiáng)金融監(jiān)管資源的整合。針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，和無(wú)錫對(duì)接設(shè)立中小企業(yè)金融服務(wù)中心，加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

　　3．開(kāi)展科技金融示范區(qū)建設(shè)。

　　建立健全促進(jìn)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新型金融服務(wù)體系，積極探索科技與金融緊密結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)金融創(chuàng)新與新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合。

　　三、合力監(jiān)管，全力維護(hù)金融生態(tài)環(huán)境

　　1．完善投資公司管理辦法，開(kāi)展聯(lián)合年檢工作。

　　進(jìn)一步嚴(yán)格投資公司設(shè)立審批秩序，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，實(shí)行有關(guān)部門(mén)聯(lián)合年檢制度。

　　2．開(kāi)展“誠(chéng)信宜興”建設(shè)，維護(hù)金融生態(tài)環(huán)境。

　　推動(dòng)中小企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，推動(dòng)資信資源的社會(huì)共享，開(kāi)展“誠(chéng)信宜興”建設(shè)活動(dòng)，聯(lián)手嚴(yán)厲打擊惡意逃費(fèi)債的行為，維護(hù)好我市來(lái)之不易的良好的金融生態(tài)環(huán)境。

　　3．打擊違法金融活動(dòng)，穩(wěn)妥處置金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　堅(jiān)持“打防并舉，綜合治理”，建立起群眾舉報(bào)，媒體引導(dǎo)，部門(mén)監(jiān)管和機(jī)制預(yù)警相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，提高金融風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置能力。積極穩(wěn)妥處置好一些已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，盡力把損失減少到最低。

　　四、加強(qiáng)宣傳，提升公眾金融法制意識(shí)

　　1.建立并逐步完善我市金融工作網(wǎng)站，打造金融工作宣傳、金融信息交流的平臺(tái)。面向社會(huì)宣傳金融政策法規(guī)，及時(shí)反映金融動(dòng)態(tài)，發(fā)布金融服務(wù)產(chǎn)品的供需信息。

　　2.開(kāi)展多種形式的金融知識(shí)宣講活動(dòng)。一是開(kāi)展打擊非法集資的集中宣傳月活動(dòng)，二是構(gòu)建金融宣傳的長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)合全年工作開(kāi)展多種形式的宣講活動(dòng)，讓廣大群眾認(rèn)清非法金融活動(dòng)的危害和表現(xiàn)形式，營(yíng)造良好的輿論氛圍。