《支樹平半年工作大總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、支樹平半年工作大總結(jié)
一、多策并舉抓質(zhì)量，著力提升履職能力
第一，動員全社會的力量抓質(zhì)量，支樹平半年工作總結(jié)。首先要讓地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)更加重視質(zhì)量。一要圍繞質(zhì)量強國戰(zhàn)略，繼續(xù)強力宣傳推進(jìn)質(zhì)量興縣、質(zhì)量興企工作，使質(zhì)量興縣戰(zhàn)略在地方領(lǐng)導(dǎo)心中根深蒂固?？刹捎脼榭h四大家領(lǐng)導(dǎo)及主管質(zhì)量工作的副縣長贈閱《中國質(zhì)量報》、《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》雜志，定期或不定期向縣四大家領(lǐng)導(dǎo)匯報質(zhì)量工作等方式進(jìn)行。二是扎實落實縣域質(zhì)量狀況分析報告制度。著力提升報告的深度、份量、時效，為地方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。三是深化品牌建設(shè)。要多思考、多探索，尋找新的突破口和載體，使品牌創(chuàng)建工作沖出原有的思維圈子，創(chuàng)新出彩。四是建立健全質(zhì)量激勵機制。要推動地方政府扎實開展政府獎勵工作，完善質(zhì)量獎勵制度和配套政策。其次要推動社會各界關(guān)注質(zhì)量。要充分利用地方黨委、政府的門戶網(wǎng)站、信息刊物、電視臺、廣播電臺等，采取刊發(fā)動態(tài)、深度報道、重頭文章、系列訪談、質(zhì)量公告、制作宣傳片、開展“質(zhì)量月”、實驗室開放日等系列活動，加強對質(zhì)量工作的深度宣傳報道，擴大質(zhì)量工作的社會影響力。要廣泛開展群眾性質(zhì)量活動。面向企業(yè)開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，幫助企業(yè)完善質(zhì)量安全控制體系，特別是搞好關(guān)鍵點控制，奠定堅實的質(zhì)量基礎(chǔ)。
第二，充分運用各種質(zhì)檢手段抓質(zhì)量。一是全員上陣，兵團作戰(zhàn)。全局各部門，都要圍繞抓質(zhì)量想辦法、做實功、比貢獻(xiàn)。職能股室要充分運用生產(chǎn)許可、質(zhì)量監(jiān)督等手段，執(zhí)法稽查隊伍和檢驗檢測機構(gòu)要充分運用執(zhí)法打假、檢驗檢測等手段，綜合股室要充分發(fā)揮法制、科技、人事、財務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、督促檢查、后勤保障為抓質(zhì)量提供保障，要加強溝通，密切協(xié)作，相互支持，形成合力。二是工于技巧，務(wù)求實效。對名優(yōu)企業(yè)、有影響力的企業(yè)及名牌產(chǎn)品，采取一個“保”字，最大限度地落實國家“保護名優(yōu)”采取的各項措施，為這些企業(yè)架起一座良性發(fā)展的橋梁。對于規(guī)模較小的中小企業(yè)、新投產(chǎn)上馬的企業(yè)，突出一個“幫”字，引導(dǎo)幫助企業(yè)加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，為企業(yè)發(fā)展鋪就一條路子。對于具有拉動作用的新興產(chǎn)業(yè)，采取一個“扶”字，依托我們職能上的優(yōu)勢，在計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗等方面提供便利，扶持這類產(chǎn)業(yè)渡過稚嫩期，促進(jìn)企業(yè)出名品、出精品，日益發(fā)展壯大。
二、高度負(fù)責(zé)保安全，著力提升監(jiān)管能力
第一，主動監(jiān)管，對質(zhì)量安全風(fēng)險防范在前。一要進(jìn)一步加大風(fēng)險監(jiān)測力度。充分運用已有的風(fēng)險監(jiān)測渠道，包括重點監(jiān)測、監(jiān)督抽查、現(xiàn)場檢查、社會輿情、投訴舉報等，不斷擴大風(fēng)險監(jiān)測范圍，加大對重點地區(qū)、重點產(chǎn)品的風(fēng)險監(jiān)測力度。二要加強風(fēng)險預(yù)警通報。對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題和可能發(fā)生的風(fēng)險，要及時向社會發(fā)布風(fēng)險預(yù)警，向地方政府作出風(fēng)險通報，讓公眾提前做好風(fēng)險防范準(zhǔn)備，真正做到局部風(fēng)險、全員警示、系統(tǒng)防范。針對食品安全監(jiān)管，我局已專門研究制訂了《食品質(zhì)量安全風(fēng)險預(yù)警工作方案》，提出了建立不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)“黑名單”制度、實施食品安全生產(chǎn)約談制度等七方面規(guī)定，其中約談制度創(chuàng)新有效，約談主要是根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況、其他地區(qū)、行業(yè)曝露出的問題、重點行業(yè)內(nèi)潛在的質(zhì)量風(fēng)險，對可能出現(xiàn)類似問題等情況對企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行預(yù)防性的面談、警示，目的是將食品監(jiān)管工作重心前移，通過約談，實現(xiàn)“提前預(yù)防、提前介入、提前解決、提前整治”的目標(biāo)，工作總結(jié)《支樹平半年工作總結(jié)》。三要把風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。加大執(zhí)法把關(guān)力度，力求把風(fēng)險控制在源頭環(huán)節(jié)、解決在初始階段、處置在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)防風(fēng)險升級，小問題變成大問題。四要構(gòu)建風(fēng)險防范長效機制。
第二，從嚴(yán)監(jiān)管，確保不出重特大安全事故。一是要敢于監(jiān)管。要拿起執(zhí)法打假的武器，嚴(yán)肅查處各類質(zhì)量違法行為。對問題企業(yè)和問題產(chǎn)品要扭住不放、一查到底，猛追猛打、絕不姑息。二是要善于監(jiān)管。當(dāng)前，我們要盡快從單一的產(chǎn)品監(jiān)管向綜合監(jiān)管過渡。要通過分類監(jiān)管，把有限的監(jiān)管人力、物力、精力投入到容易發(fā)生問題的`重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點產(chǎn)品上，切實提高維護質(zhì)量安全的有效性。三是要落實監(jiān)管。一方面要著力加強對企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任落實情況的監(jiān)督，督促企業(yè)首先把產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管落實到位。另一方面要著力加強對自身監(jiān)管部門和監(jiān)管工作的監(jiān)管，對因監(jiān)管不到位發(fā)生質(zhì)量安全問題的部門，堅決追究責(zé)任。
三、一心一意促發(fā)展，著力提升服務(wù)保障能力
第一，要更好地服務(wù)于轉(zhuǎn)型發(fā)展。一要在服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上有新作為。要按照國家產(chǎn)業(yè)政策要求，對國家明令淘汰的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，要加大執(zhí)法監(jiān)督力度，堅決予以淘汰和取締。二要在服務(wù)促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有新作為。要發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證等質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)作用，共同促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當(dāng)前主要任務(wù)是為“飛龍雙千萬”汽車水泵項目、鵬翔科技園高端電子產(chǎn)品項目、石材基地石材和高端陶瓷產(chǎn)品項目做好服務(wù)，幫助扶持企業(yè)做大做強。
第二，更好地服務(wù)于保障和改善民生。一要為老百姓監(jiān)管好消費品質(zhì)量。加強民用消費品監(jiān)管，圍繞民用消費品執(zhí)法打假，營造放心的消費環(huán)境。二要為老百姓解決好質(zhì)量安全訴求渠道。除了繼續(xù)堅持并完善12365舉報投訴熱線這一群眾表達(dá)質(zhì)量訴求最直接、最有效的渠道外，還要加強設(shè)立舉報信箱、領(lǐng)導(dǎo)接訪日、深入企業(yè)或社區(qū)回訪等措施，為老百姓提供更多更有效的質(zhì)量安全訴求渠道。三要為老百姓建設(shè)好服務(wù)窗口。要通過開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，落實好窗口建設(shè)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象。
四、立足長遠(yuǎn)強質(zhì)檢，提升自身發(fā)展能力
第一、推動質(zhì)檢事業(yè)改革發(fā)展。面對新的形勢和任務(wù)，質(zhì)檢要發(fā)展，就必須堅持走改革之路。要積極探索強化企業(yè)的主體責(zé)任，讓企業(yè)自覺地控制和防范質(zhì)量安全風(fēng)險，靠質(zhì)量信譽贏得市場。要探索讓行業(yè)協(xié)會、消費者組織以及新聞媒體等社會力量共同參與質(zhì)監(jiān)監(jiān)管，把質(zhì)量違法行為置于全民監(jiān)督之下，形成“老鼠過街，人人喊打”氛圍。
第二，提升質(zhì)檢部門自身能力。一是提升宏觀能力，包括班子、隊伍、裝備、經(jīng)費、法律法規(guī)、科技手段等。其中，尤其要加強班子和隊伍建設(shè)。要圍繞“政治強、講團結(jié)、有水平、作風(fēng)硬”的目標(biāo)要求，切實加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，不斷提高引領(lǐng)質(zhì)檢事業(yè)科學(xué)發(fā)展的能力。要切實加強干部隊伍建設(shè)，努力打造一支忠于職守、勇于負(fù)責(zé)、奮發(fā)進(jìn)取、紀(jì)律嚴(yán)明的質(zhì)檢隊伍。二是提升基層能力。近幾年，我們著力抓了基層能力建設(shè)，在人員素質(zhì)提升、項目規(guī)劃建設(shè)等方面都突飛猛進(jìn)，但基層長期存在的許多困難，依然沒有得到很好的解決。一方面，必須改革人才引進(jìn)機制，可通過制定優(yōu)惠政策和激勵機制，充實隊伍力量；制定中長期人才培養(yǎng)規(guī)劃，做到培養(yǎng)一批，儲存一批，引進(jìn)一批，形成階梯形的人才隊伍，確保檢測工作的可持續(xù)發(fā)展；設(shè)立專項資金，用于人才的培養(yǎng)。另一方面，將項目建設(shè)作為推進(jìn)內(nèi)鄉(xiāng)質(zhì)檢事業(yè)實現(xiàn)新一輪科學(xué)發(fā)展的重要措施，擺到整體工作的重要議事日程，傾力做好省級石材和陶瓷產(chǎn)品質(zhì)檢中心項目的申報工作，著力實現(xiàn)項目建設(shè)的重大突破。三是積極爭取地方資金支持。重點是向縣財政爭取更多的食品安全經(jīng)費，促進(jìn)食品安全監(jiān)管工作上水平。
2、銷售上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃總結(jié)
在這近半年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我是去年11月份到公司工作的，初來公司我是一個沒有工程機械行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識的菜鳥，僅憑對銷售工作的熱情，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年多的努力，也取得了一個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個業(yè)務(wù)可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個初級銷售員的位置上，業(yè)務(wù)能力尚且不足。
下半年工作計劃及個人要求：
個人要求：
1.對于老客戶、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3.發(fā)掘南岸區(qū)域目前還沒有接觸過的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;
4.加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作努力完成好！
3、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)
今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
年初，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間，為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
上半年里，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年，我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
4、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)
20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標(biāo)均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標(biāo)打下堅實的基矗現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營收入方面：
上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元；另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的`，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計，使酒店公共標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動，通過日常的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；
公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費；
5、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)
今天，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務(wù)
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵；考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設(shè)
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
6、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)
在新的一年來臨之際，現(xiàn)將20xx年保安組年度工作總結(jié)，具體情況如下：
一、 保安組在園長領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，能安心工作，努力積極完成園長交代的各項工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行門崗值班制度、學(xué)期合計來訪登記約80人次，其他業(yè)務(wù)約90人次，發(fā)放招生簡歷約50分，幼兒提早離園記錄約160人次，接收教職工郵寄快遞約180余件，學(xué)期幼兒接送車記錄約240余次。園區(qū)安全巡查記錄約150次。
二、 消防安檢巡查、協(xié)助總務(wù)后勤搬木臺、柜、宿舍家具搬移、協(xié)助老師充氣籃球及其他工作，以及車場車輛秩序維持，協(xié)助園區(qū)做好接待上級領(lǐng)導(dǎo)參觀幼兒園的準(zhǔn)備工作。
三、 監(jiān)督后勤職工打卡，制作職工、保安考勤月報表，幼兒入園、離園時確保出馬路交通管制，嚴(yán)格檢查接送工作。禮貌對待幼兒及家長，學(xué)期沒出現(xiàn)幼兒失蹤現(xiàn)象，未發(fā)生任何安全事故。
四、 平時值勤重點看好監(jiān)控錄像情況，維護園區(qū)周邊設(shè)施工作，每天檢查公共設(shè)施、教學(xué)樓、宿舍樓消防設(shè)施等，并做好日常記錄。學(xué)期內(nèi)沒有發(fā)生火災(zāi)事故和嚴(yán)重治安案件，確保了園區(qū)內(nèi)教職工以及幼兒生命財產(chǎn)安全，使教學(xué)能有秩序順利進(jìn)行，完成了園長對學(xué)期保安工作的要求。
五、 好人好事，本學(xué)期11月份，李少華巡邏時在沙池處拾到書包兩個交給賀助理，還給孩子家長。在某天下午5點十分左右，幼兒離園時，小一班有家長領(lǐng)著幼兒在離園時，在園門口廣場處，小孩跑步趕校車時把其母親絆倒，因此母親腳受傷不能走路，幼兒撞到頭部，頭部出血紅腫，李少華馬上搬兩把椅子給家長坐，并到醫(yī)務(wù)室拿冰袋給幼兒敷冰，稍后幼兒腫塊變小。后來李少華把家長扶送上處并送到醫(yī)院檢查，家長由于左腳髕骨裂，兩天后手術(shù)，，并在兩個星期后康復(fù)出院。因此保安受到圍觀家長的一致好評。
12月中旬，下午5點鐘左右李少華在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)有一位60歲老人搭區(qū)內(nèi)穿梭巴到幼兒園門口，李少華即上前詢問情況，她說是來接小孩的，由于第一次來接小孩，不知道該怎樣才能接到幼兒，李少華帶其到助理辦公室接洽，了解清楚接小孩的程序。老人接到小孩之后李少華領(lǐng)其到對面候車點乘坐穿梭巴。
保安組今后工作努力向好的方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，把好的發(fā)揚光大，不足的則改之，以更好地為廣大師生服務(wù)，使幼兒園的一切業(yè)務(wù)蒸蒸日上，越辦越好。
7、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)
時間匆匆，上半年在忙碌的工作悄悄走過，人們對于保險都很重視，保險銷售也取得了不出的成績，使得我們上半年的業(yè)績早早就達(dá)到了要求，現(xiàn)在對上半年工作總結(jié)。
在年初之際，我們就準(zhǔn)備了多套銷售方案，同時積極調(diào)查市場情況，發(fā)現(xiàn)了上半年銷售最好的保險是醫(yī)療保險，為了保證公司利益，同時滿足客戶的需要我們對相關(guān)保險做了很多調(diào)整，并且每個員工都開始選擇優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行保險銷售。在銷售的過程中，為了取得更多的成績我們采取捆綁銷售，到各大公司銷售保險，為了爭取更多的客戶，我們通過電話聯(lián)系了很多家企業(yè)高層達(dá)成協(xié)議。
同時也與學(xué)校積極合作，讓更多有需要的人購買保險，當(dāng)然在銷售過程中，我們也遇到了一些問題，比如購買后，因為系統(tǒng)問題，導(dǎo)致很多客戶的信息顯示不出來，最后經(jīng)過檢驗發(fā)現(xiàn)原來是公司系統(tǒng)過載導(dǎo)致主機卡頓，為了保證正常運行我們部門重新購買了一臺主機，避免了相同的問題發(fā)生。
在上半年中我們公司也招聘了很多新人，為了盡快讓新人適應(yīng)保險銷售工作，我們統(tǒng)一為所有的員工準(zhǔn)備了一個月的保險知識集訓(xùn)。在賣保險過程中，每個員工都必須要對保險有基本的認(rèn)識，如果不能夠很好的了解保險銷售工作，這就極大的影響我們銷售業(yè)績，在銷售過程中，也不能取信客戶。每個人在培訓(xùn)結(jié)束后還需要進(jìn)行考核，只有經(jīng)過了考核并取得了不錯的成績才能正式上崗就職。
我們在售后服務(wù)方面也做了改進(jìn)，因為很多時候我們在銷售保險之后就必須要考慮售后問題，這一塊是重點。找到客戶的問題，比如有些客戶對于買的保險具體有那些服務(wù)，不了解，會通過撥打客服熱線來詢問我們，對于這些問題比較好解決，只需要把一些相關(guān)的服務(wù)詳細(xì)說明就可以。但是也會遇到一些客戶達(dá)到了保險要求，需要我們核實，這需要匯報到公司上層，讓其他領(lǐng)導(dǎo)來做決策。
為了讓公司更加具有活力，減輕員工壓力，在四月份期間，公司舉行了一次戶外活動，每個部門都能參加，通過三天的活動讓員工得到了放松，同時也讓各個部門的同事變得更加團結(jié)，并且也得到了很多員工的稱贊。為了避免延誤工作，每個部門輪流進(jìn)行。
雖然上半年做的不錯，在各個方面都有了進(jìn)步，但下半年的任務(wù)依然比較重，為了更好的達(dá)到要求，我們公司每個部門依然需要繼續(xù)努力，繼續(xù)上半年的工作精神，堅持做好工作任務(wù)，把該做的工作及時完成彌補工作中的不足。
8、XX年上半年工作總結(jié)收費站半年工作總結(jié)
XX年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實公司、管理處年度工作會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來，經(jīng)過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費征收目標(biāo)，而且超額完成計劃。與此同時面對交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標(biāo)打下了堅實基礎(chǔ)。
一、通行費指標(biāo)完成情況：
我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費收入，XX年上半年度通行費征收指標(biāo)為*萬元，上半年完成通行費收入X萬元，為計劃的X%，同比增長，再次刷新半年度收費業(yè)績的新高。
二、明確目標(biāo)、強化責(zé)任，各項工作抓重點抓到位。
XX年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，繼續(xù)貫徹落實質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實的基礎(chǔ)。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進(jìn)行動員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識，并著力分析了我站XX年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實到收費班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。
三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費、管理等工作上臺階。
隨著施工進(jìn)入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費源的流失、采取切實可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。為此，我站在外部從加強有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境。
1、攻堅克難，用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通。
XX年4月1日起對城區(qū)段實施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實際出發(fā)探討一個既能保證國道擴建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對通安管制有所松動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。
與此同時，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99K長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110K長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。
這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的`對應(yīng)措施滿足了擴建施工和通行費征收的共同需要。
2、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
加強內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強收費現(xiàn)場管理提供了切實可行的方法。
與此同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對大流量的考驗提供“硬保障”。
3、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。
今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費一線，全力投入站區(qū)收費、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對25萬元/日的大流量，10個車道全部開放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動減少了吃飯和休息時間，主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時，各個職能部門的密切協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。
四、持續(xù)改進(jìn)管理體系運行，加強過程化管理，實現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
1、標(biāo)準(zhǔn)化運行。我站管理體系在文件規(guī)定和實施運行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行，基本形成了良好的管理模式。同時針對站部辦公場地遷移、擴建施工時期的道路營運管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險源的辯識和深入學(xué)習(xí)。與此同時，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)人教版管理體系文件，對修訂的項目進(jìn)行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。
2、正確評估目標(biāo)完成情況。我站堅持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個股室的目標(biāo)管理體系。在運行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評，實事求是地對我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評估，并提出存在問題和有針對性的改進(jìn)意見，從而真正實現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。
3、引入每月考核機制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)，必須要有嚴(yán)格的考核機制來保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強了收費稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費班組的通行費指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評會上進(jìn)行總結(jié)講評，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對改進(jìn)機會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。
4、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日，公司內(nèi)審組對我站管理體系運行進(jìn)行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運行實施并適時進(jìn)行監(jiān)測；按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時監(jiān)測；對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實和適時監(jiān)測。但也發(fā)現(xiàn)一個不合格項，即配電房無漏電保護器實驗記錄，為此，主動對照審核通報，積極配合，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成不合格項的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實現(xiàn)PDCA循環(huán)。
五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。
年初，隨著收費站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備，因此在完成收費任務(wù)的同時，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費、監(jiān)控、通訊于一體的值機室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監(jiān)控、對講、數(shù)據(jù)保存等運行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。
六、重點防范、動態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。
1、科學(xué)指導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合站部實際，制定了相關(guān)的安全管理方案，在完善各項規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險源點警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實踐活動，基本實現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò)。
2、動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查?？己瞬块T結(jié)合日?？己斯ぷ?，經(jīng)常性地對安全重點崗位、重點部位進(jìn)行巡查，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運行情況以及檢查活動措施、防范應(yīng)急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行處置，以達(dá)到實行持續(xù)的目標(biāo)。
3、加強車輛、設(shè)備管理。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點，我站極為重視行車安全。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求駕駛員嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對用電和用氣設(shè)備做好檢查工作，使車輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，同時加強重點崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為。
4、堅持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅持值班制度，繼續(xù)加強對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。
5、落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)、被盜等的處置工作。
6、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保拓寬期間道路安全和全站XX年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，全站員工積極投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全；職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全工作特點的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識別與處置、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全站職工的努力下，我站實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。
七、積極發(fā)揮信息報道作用，推動站區(qū)各項工作。
為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實站辦公室為責(zé)任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強各類信息的報道、上報等工作。通過信息，及時準(zhǔn)確報告、互通站區(qū)工作及活動開展的情況，反映活動中涌現(xiàn)出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗，及時處置各類突發(fā)事件。上半年，我站共上報各類信息17篇，還制作宣傳板報6塊，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。
八、強化內(nèi)部管理，做好節(jié)支工作。
1、我站加強車輛管理和用電管理，杜絕浪費現(xiàn)象。在強化職能部門和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，重點是加強車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車。針對支出較大的水電費，督促電工加強巡查，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象，在保證收費工作和安全的前提下，控制部分用電設(shè)備的使用。
2、根據(jù)公司文件的批復(fù)精神，我站辦公用品采購小組和驗收小組嚴(yán)格執(zhí)行采購程序，按公司物資采購管理有關(guān)規(guī)定對辦公、生活用品的物品采購自覺從嚴(yán)控制檔次和標(biāo)準(zhǔn)，并按照資產(chǎn)管理要求做好驗收、報備及登記等工作。
九、精神文明建設(shè)全面開花。
我站員工在踏進(jìn)新的一年的時刻，抱著強烈的國際主義情懷，想災(zāi)區(qū)人民所想，急災(zāi)區(qū)人民所急，為印度洋海嘯災(zāi)民積極捐款，全站80余名員工共計募集捐款1820元，并委托工會轉(zhuǎn)交省紅十字會，以盡愛心。在公司、管理處開展的“學(xué)習(xí)身邊榜樣、爭做十六字職工”主題比賽和演講中，我站共收到征文35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎和優(yōu)秀獎，形成了爭做先進(jìn)、趕超榜樣、奮發(fā)圖強的良好競爭氛圍，把全站的職業(yè)道德教育活動推向新的高潮。
此外，在上半年工作中，我站還加強預(yù)算管理和固定資產(chǎn)管理，提高設(shè)備的完好率；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費等工作的正常進(jìn)行提供保障。同時注重發(fā)揮黨、工會、共青團組織的作用，積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動，我站團支部被公司團委授予先進(jìn)團支部稱號。
9、服務(wù)中心上半年工作總結(jié)半年工作總結(jié)
一、簽訂責(zé)任制。
11各村、8個相關(guān)部門、25個企業(yè)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任制。
二、宣傳教育。
開展了“情暖薛家.志愿者服務(wù)集中活動”、“慶三八婦女健康知識講座”等活動，宣傳人群2500人，發(fā)放資料5000余份。新婚培訓(xùn)115人，孕婦105人，生育婦女96人，計生干部125人，更年期婦女312人。
三、規(guī)劃統(tǒng)計。
1—5月出生103人，新婚81對，懷孕91人，死亡76人，流動人口管理與服務(wù)2997人。
四、依法行政。
已辦理照顧二胎8人。暫無社會撫養(yǎng)費征收。
五、便民維權(quán)。
辦理申領(lǐng)獨生子女父母光榮證139本，接待群眾信訪4例，新增農(nóng)村獎扶50人。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
免費為流入已婚育齡婦女辦理孕檢294人，門診咨詢、b超248人，尿檢46人，現(xiàn)正與鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)合進(jìn)行兩癌篩查和b超查環(huán)查孕工作，在6月25日結(jié)束。
七、隊伍建設(shè)。
改造布置任葛村、船坊村世代服務(wù)，加強辦公室人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)教育，積極動員參加社會工作者考試，6月份開考，2名人員參加。
10、服務(wù)室上半年工作總結(jié)及下半年工作思路總結(jié)
20XX年上半年，地面服務(wù)部客運服務(wù)室在公司及地服部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的緊密配合及大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)人性化為宗旨，以“樹立精品服務(wù)意識，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，全面提升服務(wù)質(zhì)量，塑造美麗服務(wù)形象”為總體目標(biāo)，為旅客提供真誠、熱情、專業(yè)、快捷的地面服務(wù)，使地面服務(wù)綜合保障能力得到全面升級，服務(wù)質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢，時尚堅韌的服務(wù)架構(gòu)正日漸穩(wěn)固，美麗和諧的地面服務(wù)團隊正日益成熟，現(xiàn)將20XX年上半年客運服務(wù)室工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，并提出下半年工作的基本思路和構(gòu)想：（一）
20XX年上半年服務(wù)室工作總結(jié)
一、安全工作：認(rèn)真落實地面服務(wù)崗位各項安全措施，安全運行整體平穩(wěn)。
1、安全是民航業(yè)永恒的主題，為了這重中之重的問題，服務(wù)室積極響應(yīng)公司繼續(xù)開展“今冬明春百日安全競賽”活動及安全隱患排查整改活動，嚴(yán)格執(zhí)行公司對隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓(xùn)，夯實技能基礎(chǔ)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于20XX年航空安全工作規(guī)劃，明確地面服務(wù)的安全職責(zé)，將安全意識深入到骨子里。
2、為了確保完成春運工作任務(wù)，組織服務(wù)室三個班組學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)
部20XX年“春運”安全及服務(wù)保障方案》，確保每位員工能認(rèn)識到今年春運安全工作的特點、難點。
3、針對我國華北、華東地區(qū)遭受災(zāi)害性雨雪天氣，和春運期間可能會遇到的大面積航班延誤，特別組織各班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技巧經(jīng)驗交流與學(xué)習(xí)，同時組織有計劃和針對性的實戰(zhàn)演習(xí)，確保不發(fā)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問題。
4、針對08奧運年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況，根據(jù)公司安全指導(dǎo)思想，對拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班，專門制定出特殊服務(wù)保障方案，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。
5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評估制度和每月“安全教育日”制度，同時積極組織專門人員不定期對各班組服務(wù)及安全工作落實情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進(jìn)行梳理和分析，有針對性的提出相應(yīng)措施，強化全員預(yù)防工作差錯的責(zé)任意識，提高職業(yè)素養(yǎng)，提升員工預(yù)防工作差錯的技巧和方法，取得了較好的效果。
二、服務(wù)保障工作：提出人性化服務(wù)理念，強化全員整體服務(wù)意識，順利完成地面各項服務(wù)保障工作。
1、針對工作戰(zhàn)線長、人力資源緊張、新員工多等特點，為確保春運期間大面積的航班延誤時能在第一時間給旅客送上暖和的熱水，共儲備了16箱紙杯，重新購買了10個水壺。而新購的10個小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。
2、因人員相對不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒有參加過“春運”保障，針對以上情況，對三十多名新員工進(jìn)行了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵活動，同時相應(yīng)適量增加新員工的航班任務(wù)量，以戰(zhàn)代練，為春運保障打下堅實的`基礎(chǔ)。3、針對拉薩航班的特殊性，制定專項保障方案，合理調(diào)配新候機樓及支線候機樓服務(wù)人員，登機口配備骨干人員，安排至少三名導(dǎo)乘參與引導(dǎo)服務(wù)。在震后，針對無人陪伴旅客量明顯攀升，組織無航班任務(wù)的員工在高峰時段隨時待命，確保運輸現(xiàn)場有充足的保障力量，保證無人陪伴旅客的正常出行。
4、對于重要航班保障任務(wù)，如航班中載有四川省團代表，特別是震后持續(xù)一個星期的災(zāi)區(qū)傷員的運送以及大量的救援團隊和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作，服務(wù)室專門成立了專機保障小組，并就此制定了嚴(yán)密科學(xué)的人性化服務(wù)保障方案，受到社會各界及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。
5、為對員工在崗期間的工作情況進(jìn)行有效評估，并配合即將推出的員工星級等級管理標(biāo)準(zhǔn)和績效工資考評制度，完善地服部的信息報告制度，從三月份起實行“員工每日工作單”制度，讓員工報告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況，并由值班主任對其進(jìn)行講評。
6、順利實施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。
7、關(guān)于不正常航班，及時掌握信息動態(tài)，準(zhǔn)確制定服務(wù)預(yù)案，始終堅持“航班延誤服務(wù)不延誤”的意識，最大限度的降低旅客對航班延誤的不滿，提高團隊整體處置不正常航班的能力。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升員工整體業(yè)務(wù)水平。
1、鞏固和創(chuàng)新班前會制度，除例行的事宜外，新增以“我的班組，我做主”為指導(dǎo)思想，讓員工通過五分鐘的簡短講演將最新的社會新聞、科學(xué)常識、甚至是生活信息向同組員工傳達(dá)，并發(fā)表評論或是感想。知識讓人更有魅力，通過此方式，不僅讓員工享受學(xué)習(xí)的權(quán)利，更能增強員工自身的“主人公”意識，積極參與班組的建設(shè)與管理
2、年初針對新員工進(jìn)行了第二期“新葉杯”崗位練兵，同時組織各班組針對雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種形式提高全員業(yè)務(wù)水平。
3、繼續(xù)加強服務(wù)室“流程優(yōu)化”小組職能，及時梳理服務(wù)流程，并對已不能適應(yīng)現(xiàn)場操作的流程及時進(jìn)行修改。
4、通過多次試講選拔、擴大服務(wù)室兼職教員隊伍，對教案進(jìn)行了統(tǒng)一的審定，并升級了服務(wù)室的業(yè)務(wù)題庫。
四、質(zhì)量管理：以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，逐步完善科室服務(wù)質(zhì)量管理體系，使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢。
1、實現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零，重大工作差錯為零的工作目標(biāo)。
2、成立服務(wù)室質(zhì)量檢查小組，嚴(yán)格按照《地面客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。
3、將公司、中心、部門、科室對工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢查納入班組管理，使班組評比和員工績效考核量化。
4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢。
五、班組建設(shè)：注重班組的全面建設(shè)，營造和諧的團隊氛圍。
1、服務(wù)室推出的班組長“星級”管理辦法，以提高班組各項工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性，建立班組長責(zé)任制的長效管理機制，使班組長真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。
2、“形象基金會”的成立一周年。堅持由科室指導(dǎo)，其會長、副會長本著公平、公正、公開的原則采取“民選”方式，由員工自己推選、公示而產(chǎn)生，基金會的資金“取之與民、用之與民”?；饡荒陙磉\轉(zhuǎn)良好，有效的實現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。
3、加強班組思想作風(fēng)建設(shè)，定期進(jìn)行員工思想動態(tài)分析，以達(dá)到員工思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。
5、為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，儲備服務(wù)班組長后備力量，同時應(yīng)對人才輸出而造成的骨干流失問題，繼續(xù)組織班組長“預(yù)備役”應(yīng)聘工作，及時充實班組長“預(yù)備役”隊伍。
6、美化服務(wù)室文化墻，使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺。
7、各班組積極參加有意義的公益活動，如：為表達(dá)對北京奧運的支持而舉辦“機務(wù)與客運服務(wù)室傾心組友誼籃球賽?！?/p>
8、班組內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉，為了迎接“20XX年北京奧運會”，組織開展了“時尚健康，與奧運同行”的時尚健身操活動。
9、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會活動，如：“感謝母親，感謝有你”的母親節(jié)主題班會。
11、服務(wù)室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會，集思廣益，本著創(chuàng)新服務(wù)，人性化設(shè)計的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié)，五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊揚和肯定。
六、策劃、宣傳工作：
1、服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理，共策劃和實施3個管理的“金點子”。
2、服務(wù)室成立了兼職策劃小組，針對全年的重要節(jié)日和“春運”、“暑運”、“黃金周”，進(jìn)行了統(tǒng)一的策劃，共上報特色“金點子”43個，被公司、 部門、科室共采納31個。
3、另外還成立了對外宣傳小組，對登機口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報道，《川航月報》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放新聞宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采納。
七、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J(rèn)識到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重視。
1、因公司發(fā)展的需要，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重，新的骨干隊伍調(diào)整尚需一個適應(yīng)過程，對生產(chǎn)運行的重要關(guān)口把關(guān)不夠，工作的預(yù)見性和前瞻性不強。
2、錯上客的低級工作差錯重復(fù)出現(xiàn)，而且呈時間間隔短，密度大的特點，充分暴露出部分員工的安全意識淡薄，工作責(zé)任心不強，工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致上半年不能從根本上杜絕低級工作差錯的出現(xiàn)。
（二）
20XX年下半年服務(wù)室工作思路
一、安全管理：
1、實行安全管理層層責(zé)任制，科室一把手為科室安全第一責(zé)任人，值班主任為班組安全第一責(zé)任人，教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識。
2、始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，樹立典型案例，開展警示教育，提高安全防范的有效性。
3、規(guī)范季度安全評估制度，及時梳理服務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)存在的安全隱患，探索“事前控制”的有效途徑。
4、進(jìn)一步完善服務(wù)室安全臺帳，使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。
二、質(zhì)量管理：
1、力爭下半年有效投訴為零，重大工作差錯為零。
2、完善ios9001質(zhì)量體系，及時增補新的內(nèi)容，以適應(yīng)新的模式。
3、進(jìn)一步完善科室監(jiān)督檢查制度，細(xì)化并完善考核制度，堅決貫徹“四不放過”原則。
4、定期開展旅客投訴分析，制定相應(yīng)應(yīng)對方案，有效降低旅客投訴率。
5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級差錯，
11、支樹平半年工作大總結(jié)
一、多策并舉抓質(zhì)量，著力提升履職能力
第一，動員全社會的力量抓質(zhì)量，支樹平半年工作總結(jié)。首先要讓地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)更加重視質(zhì)量。一要圍繞質(zhì)量強國戰(zhàn)略，繼續(xù)強力宣傳推進(jìn)質(zhì)量興縣、質(zhì)量興企工作，使質(zhì)量興縣戰(zhàn)略在地方領(lǐng)導(dǎo)心中根深蒂固?？刹捎脼榭h四大家領(lǐng)導(dǎo)及主管質(zhì)量工作的副縣長贈閱《中國質(zhì)量報》、《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》雜志，定期或不定期向縣四大家領(lǐng)導(dǎo)匯報質(zhì)量工作等方式進(jìn)行。二是扎實落實縣域質(zhì)量狀況分析報告制度。著力提升報告的深度、份量、時效，為地方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。三是深化品牌建設(shè)。要多思考、多探索，尋找新的突破口和載體，使品牌創(chuàng)建工作沖出原有的思維圈子，創(chuàng)新出彩。四是建立健全質(zhì)量激勵機制。要推動地方政府扎實開展政府獎勵工作，完善質(zhì)量獎勵制度和配套政策。其次要推動社會各界關(guān)注質(zhì)量。要充分利用地方黨委、政府的門戶網(wǎng)站、信息刊物、電視臺、廣播電臺等，采取刊發(fā)動態(tài)、深度報道、重頭文章、系列訪談、質(zhì)量公告、制作宣傳片、開展“質(zhì)量月”、實驗室開放日等系列活動，加強對質(zhì)量工作的深度宣傳報道，擴大質(zhì)量工作的社會影響力。要廣泛開展群眾性質(zhì)量活動。面向企業(yè)開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，幫助企業(yè)完善質(zhì)量安全控制體系，特別是搞好關(guān)鍵點控制，奠定堅實的質(zhì)量基礎(chǔ)。
第二，充分運用各種質(zhì)檢手段抓質(zhì)量。一是全員上陣，兵團作戰(zhàn)。全局各部門，都要圍繞抓質(zhì)量想辦法、做實功、比貢獻(xiàn)。職能股室要充分運用生產(chǎn)許可、質(zhì)量監(jiān)督等手段，執(zhí)法稽查隊伍和檢驗檢測機構(gòu)要充分運用執(zhí)法打假、檢驗檢測等手段，綜合股室要充分發(fā)揮法制、科技、人事、財務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、督促檢查、后勤保障為抓質(zhì)量提供保障，要加強溝通，密切協(xié)作，相互支持，形成合力。二是工于技巧，務(wù)求實效。對名優(yōu)企業(yè)、有影響力的企業(yè)及名牌產(chǎn)品，采取一個“?！弊?，最大限度地落實國家“保護名優(yōu)”采取的各項措施，為這些企業(yè)架起一座良性發(fā)展的橋梁。對于規(guī)模較小的中小企業(yè)、新投產(chǎn)上馬的企業(yè)，突出一個“幫”字，引導(dǎo)幫助企業(yè)加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，為企業(yè)發(fā)展鋪就一條路子。對于具有拉動作用的新興產(chǎn)業(yè)，采取一個“扶”字，依托我們職能上的優(yōu)勢，在計量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗等方面提供便利，扶持這類產(chǎn)業(yè)渡過稚嫩期，促進(jìn)企業(yè)出名品、出精品，日益發(fā)展壯大。
二、高度負(fù)責(zé)保安全，著力提升監(jiān)管能力
第一，主動監(jiān)管，對質(zhì)量安全風(fēng)險防范在前。一要進(jìn)一步加大風(fēng)險監(jiān)測力度。充分運用已有的風(fēng)險監(jiān)測渠道，包括重點監(jiān)測、監(jiān)督抽查、現(xiàn)場檢查、社會輿情、投訴舉報等，不斷擴大風(fēng)險監(jiān)測范圍，加大對重點地區(qū)、重點產(chǎn)品的風(fēng)險監(jiān)測力度。二要加強風(fēng)險預(yù)警通報。對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題和可能發(fā)生的風(fēng)險，要及時向社會發(fā)布風(fēng)險預(yù)警，向地方政府作出風(fēng)險通報，讓公眾提前做好風(fēng)險防范準(zhǔn)備，真正做到局部風(fēng)險、全員警示、系統(tǒng)防范。針對食品安全監(jiān)管，我局已專門研究制訂了《食品質(zhì)量安全風(fēng)險預(yù)警工作方案》，提出了建立不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)“黑名單”制度、實施食品安全生產(chǎn)約談制度等七方面規(guī)定，其中約談制度創(chuàng)新有效，約談主要是根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況、其他地區(qū)、行業(yè)曝露出的問題、重點行業(yè)內(nèi)潛在的質(zhì)量風(fēng)險，對可能出現(xiàn)類似問題等情況對企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行預(yù)防性的面談、警示，目的是將食品監(jiān)管工作重心前移，通過約談，實現(xiàn)“提前預(yù)防、提前介入、提前解決、提前整治”的目標(biāo)，工作總結(jié)《支樹平半年工作總結(jié)》。三要把風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。加大執(zhí)法把關(guān)力度，力求把風(fēng)險控制在源頭環(huán)節(jié)、解決在初始階段、處置在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)防風(fēng)險升級，小問題變成大問題。四要構(gòu)建風(fēng)險防范長效機制。
第二，從嚴(yán)監(jiān)管，確保不出重特大安全事故。一是要敢于監(jiān)管。要拿起執(zhí)法打假的武器，嚴(yán)肅查處各類質(zhì)量違法行為。對問題企業(yè)和問題產(chǎn)品要扭住不放、一查到底，猛追猛打、絕不姑息。二是要善于監(jiān)管。當(dāng)前，我們要盡快從單一的產(chǎn)品監(jiān)管向綜合監(jiān)管過渡。要通過分類監(jiān)管，把有限的監(jiān)管人力、物力、精力投入到容易發(fā)生問題的`重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點產(chǎn)品上，切實提高維護質(zhì)量安全的有效性。三是要落實監(jiān)管。一方面要著力加強對企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任落實情況的監(jiān)督，督促企業(yè)首先把產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管落實到位。另一方面要著力加強對自身監(jiān)管部門和監(jiān)管工作的監(jiān)管，對因監(jiān)管不到位發(fā)生質(zhì)量安全問題的部門，堅決追究責(zé)任。
三、一心一意促發(fā)展，著力提升服務(wù)保障能力
第一，要更好地服務(wù)于轉(zhuǎn)型發(fā)展。一要在服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上有新作為。要按照國家產(chǎn)業(yè)政策要求，對國家明令淘汰的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，要加大執(zhí)法監(jiān)督力度，堅決予以淘汰和取締。二要在服務(wù)促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有新作為。要發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證等質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)作用，共同促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當(dāng)前主要任務(wù)是為“飛龍雙千萬”汽車水泵項目、鵬翔科技園高端電子產(chǎn)品項目、石材基地石材和高端陶瓷產(chǎn)品項目做好服務(wù)，幫助扶持企業(yè)做大做強。
第二，更好地服務(wù)于保障和改善民生。一要為老百姓監(jiān)管好消費品質(zhì)量。加強民用消費品監(jiān)管，圍繞民用消費品執(zhí)法打假，營造放心的消費環(huán)境。二要為老百姓解決好質(zhì)量安全訴求渠道。除了繼續(xù)堅持并完善12365舉報投訴熱線這一群眾表達(dá)質(zhì)量訴求最直接、最有效的渠道外，還要加強設(shè)立舉報信箱、領(lǐng)導(dǎo)接訪日、深入企業(yè)或社區(qū)回訪等措施，為老百姓提供更多更有效的質(zhì)量安全訴求渠道。三要為老百姓建設(shè)好服務(wù)窗口。要通過開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，落實好窗口建設(shè)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象。
四、立足長遠(yuǎn)強質(zhì)檢，提升自身發(fā)展能力
第一、推動質(zhì)檢事業(yè)改革發(fā)展。面對新的形勢和任務(wù)，質(zhì)檢要發(fā)展，就必須堅持走改革之路。要積極探索強化企業(yè)的主體責(zé)任，讓企業(yè)自覺地控制和防范質(zhì)量安全風(fēng)險，靠質(zhì)量信譽贏得市場。要探索讓行業(yè)協(xié)會、消費者組織以及新聞媒體等社會力量共同參與質(zhì)監(jiān)監(jiān)管，把質(zhì)量違法行為置于全民監(jiān)督之下，形成“老鼠過街，人人喊打”氛圍。
第二，提升質(zhì)檢部門自身能力。一是提升宏觀能力，包括班子、隊伍、裝備、經(jīng)費、法律法規(guī)、科技手段等。其中，尤其要加強班子和隊伍建設(shè)。要圍繞“政治強、講團結(jié)、有水平、作風(fēng)硬”的目標(biāo)要求，切實加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，不斷提高引領(lǐng)質(zhì)檢事業(yè)科學(xué)發(fā)展的能力。要切實加強干部隊伍建設(shè)，努力打造一支忠于職守、勇于負(fù)責(zé)、奮發(fā)進(jìn)取、紀(jì)律嚴(yán)明的質(zhì)檢隊伍。二是提升基層能力。近幾年，我們著力抓了基層能力建設(shè)，在人員素質(zhì)提升、項目規(guī)劃建設(shè)等方面都突飛猛進(jìn)，但基層長期存在的許多困難，依然沒有得到很好的解決。一方面，必須改革人才引進(jìn)機制，可通過制定優(yōu)惠政策和激勵機制，充實隊伍力量；制定中長期人才培養(yǎng)規(guī)劃，做到培養(yǎng)一批，儲存一批，引進(jìn)一批，形成階梯形的人才隊伍，確保檢測工作的可持續(xù)發(fā)展；設(shè)立專項資金，用于人才的培養(yǎng)。另一方面，將項目建設(shè)作為推進(jìn)內(nèi)鄉(xiāng)質(zhì)檢事業(yè)實現(xiàn)新一輪科學(xué)發(fā)展的重要措施，擺到整體工作的重要議事日程，傾力做好省級石材和陶瓷產(chǎn)品質(zhì)檢中心項目的申報工作，著力實現(xiàn)項目建設(shè)的重大突破。三是積極爭取地方資金支持。重點是向縣財政爭取更多的食品安全經(jīng)費，促進(jìn)食品安全監(jiān)管工作上水平。