《在電信下半年工作會(huì)總結(jié)會(huì)上的總結(jié)講話》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、在電信下半年工作會(huì)總結(jié)會(huì)上的總結(jié)講話
同志們：
這次工作會(huì)是近幾年來(lái)規(guī)模最大的一次，時(shí)間雖然只有一天半，但會(huì)議內(nèi)容豐富，非常重要，關(guān)系著全年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。經(jīng)過(guò)與會(huì)代表們的共同努力，順利完成了會(huì)議的各項(xiàng)議程，會(huì)議取得了圓滿成功，與會(huì)代表進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，達(dá)到了預(yù)期目的。會(huì)議馬上就要結(jié)束了。下面我對(duì)大會(huì)做一個(gè)做簡(jiǎn)要總結(jié)：
在這次工作會(huì)上x(chóng)xxxxxxxxxxx總經(jīng)理結(jié)合x(chóng)xxxxxxxxx實(shí)際做了題為《認(rèn)清形勢(shì)堅(jiān)定信心團(tuán)結(jié)拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗》的工作報(bào)告。今天上午與會(huì)代表分組進(jìn)行了討論，大家一致認(rèn)為xxxxxxxxxxxx的報(bào)告篇幅不長(zhǎng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，總結(jié)成績(jī)客觀，實(shí)事求是，分析問(wèn)題透徹，講的到位，任務(wù)明確，重點(diǎn)突出。市場(chǎng)部對(duì)下半年業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行具體安排；財(cái)務(wù)部對(duì)上半年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行了分析，并提出了具體的工作意見(jiàn)；網(wǎng)絡(luò)部就當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量、挖掘資源潛力等方面進(jìn)行了具體安排,發(fā)展計(jì)劃部就下半年通信建設(shè)、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整進(jìn)行了安排。以上幾個(gè)部門的發(fā)言對(duì)上半年工作中存在問(wèn)題的分析，客觀實(shí)在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經(jīng)驗(yàn)很好，很值得各單位學(xué)習(xí)和借鑒；會(huì)上發(fā)的兩個(gè)文件，與會(huì)代表在討論中感到這兩個(gè)文件出臺(tái)的很有必要、很及時(shí)，將對(duì)完成下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)起到積極的推動(dòng)作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實(shí)，不斷地加以完善。剛才xxxxxxxxxx就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)講了具體意見(jiàn)，都講的很好，關(guān)鍵是落實(shí)。對(duì)與會(huì)代表們提出的一些意見(jiàn)和建議，討論中對(duì)有些問(wèn)題已經(jīng)作了解釋和答復(fù)，在這里就不再一一做答復(fù)了，還有一些個(gè)性的問(wèn)題，會(huì)后有關(guān)部室給予研究，以及時(shí)對(duì)基層加強(qiáng)以指導(dǎo)。下面，我就如何進(jìn)一步貫徹好、落實(shí)好這次會(huì)議精神，真正把會(huì)議精神落實(shí)到下半年各項(xiàng)工作中去，再?gòu)?qiáng)調(diào)四點(diǎn)：
一、進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，樹(shù)立信心，加快發(fā)展。
上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，上半年要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法,再接再勵(lì),爭(zhēng)創(chuàng)更大佳績(jī)。
二、在加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們要著重處理好各方面的社會(huì)關(guān)系，要樹(shù)立和強(qiáng)化“良好的社會(huì)關(guān)系也是先進(jìn)生產(chǎn)力”的觀念。一是要加強(qiáng)與地方政府部門的溝通，取得他們的支持和理解，營(yíng)造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)中，我們要拿出主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的胸襟、氣魄和眼光，堅(jiān)決按照法規(guī)、法律的`要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠(chéng)信打好市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。
三、認(rèn)真做好穩(wěn)定工作
下半年，我們面臨著當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過(guò)以往任何時(shí)期，用戶量、話務(wù)量雙重流失的壓力越來(lái)越大的現(xiàn)實(shí)，下半年，我們?nèi)悦媾R著經(jīng)營(yíng)環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項(xiàng)任務(wù)還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構(gòu)、定員，組織全員竟聘上崗，企業(yè)改革的任務(wù)很重。對(duì)此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護(hù)穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標(biāo)，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實(shí)際工作中，我們要始終把維護(hù)穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護(hù)保持穩(wěn)定。堅(jiān)持以人為本，做個(gè)細(xì)的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺(jué)性。二是要有針對(duì)性地做好個(gè)別工作。做到有針對(duì)性，就必須掌握隊(duì)伍中的思想動(dòng)向，要掌握員工的思想動(dòng)向，必須堅(jiān)持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開(kāi)展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。實(shí)情不清，隱患不明，出招不準(zhǔn)，勢(shì)必造成工作不能促效，以致工作被動(dòng)。要堅(jiān)持分析掌握實(shí)情，深入作細(xì)，疏導(dǎo)化解搶前抓早，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。
四、認(rèn)真抓好會(huì)議精神的貫徹落實(shí)
下半年的工作任務(wù)已經(jīng)明確，關(guān)鍵在于狠抓落實(shí)。會(huì)議結(jié)束后，各單位要把會(huì)議精神傳達(dá)到各級(jí)管理人員和全體員工，把員工的思想統(tǒng)一此次會(huì)議精神上來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)“保存量也是發(fā)展”的觀念，樹(shù)立“奪分流”強(qiáng)烈意識(shí)，“用心、用腦、用情”為重點(diǎn)客戶、大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)和差異化服務(wù)，確?？蛻羯倭魇?、大客戶一個(gè)也不能流失。我們要進(jìn)一步提高執(zhí)行力的自覺(jué)性，扎扎實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，各單位貫徹落實(shí)情況及時(shí)向市分公司反潰
同志們，下半年工作任務(wù)十分艱巨和繁重，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和使命感，正視困難，樹(shù)立信心，干事創(chuàng)業(yè)要腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)做企業(yè)，矯健走出每一步，牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)定信心決心，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，為圓滿完成XX年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力拼搏！
謝謝大家。
2、銷售上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃總結(jié)
在這近半年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我是去年11月份到公司工作的，初來(lái)公司我是一個(gè)沒(méi)有工程機(jī)械行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)的菜鳥(niǎo)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)半年多的努力，也取得了一個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)初級(jí)銷售員的位置上，業(yè)務(wù)能力尚且不足。
下半年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
個(gè)人要求：
1.對(duì)于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī);
2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3.發(fā)掘南岸區(qū)域目前還沒(méi)有接觸過(guò)的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;
4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作努力完成好！
3、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)
今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
年初，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間，為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
上半年里，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年，我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
4、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)
20xx年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營(yíng)銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
上半年共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %，平均房?jī)r(jià) 元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的`，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門工作方面：營(yíng)銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；
公關(guān)營(yíng)銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種；同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；
5、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)走過(guò)大半，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，在20xx年11月任命我為公司總裁辦公室負(fù)責(zé)人。在工作中，我積極發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)各方面的信息中心和工作樞紐的作用。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各部門同事的大力協(xié)作下，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，認(rèn)真做好本職工作，積極完成協(xié)調(diào)、溝通、聯(lián)系等各方面的任務(wù)。
在這半年中，我一直努力為領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，積極配合各部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時(shí)收發(fā)各類需要領(lǐng)導(dǎo)閱覽的文件，以保證準(zhǔn)確及時(shí)的請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出批示和處理。對(duì)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理、及時(shí)反饋、日清日結(jié)。在工作思路、工作方法上，遇到問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的需要。
公司這半年來(lái)處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，利苑酒家和28樓辦公室在去年底裝修完畢，并投入使用?；疱伜屠吩诟黜?xiàng)調(diào)整中也取得了相應(yīng)的成績(jī)。我很遺憾沒(méi)能為公司的各項(xiàng)發(fā)展出謀劃策，所以努力做好本職工作，爭(zhēng)取為領(lǐng)導(dǎo)和各部門的服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)工作盡最大的力量首先，在酒店籌備和裝修期間，做好公司內(nèi)部及外部的協(xié)調(diào)工作，聯(lián)系裝修設(shè)計(jì)師及工程人員；酒店開(kāi)業(yè)前，幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)廚師團(tuán)隊(duì)的安排問(wèn)題；日常上主要負(fù)責(zé)處理領(lǐng)導(dǎo)需要招待的客人安排及領(lǐng)導(dǎo)的差旅安排；為公司各部門領(lǐng)導(dǎo)做好臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作；對(duì)于自身建設(shè)我也在努力加強(qiáng)，在不耽誤本職工作的基礎(chǔ)上及時(shí)充電，參加了人力資源師二級(jí)的培訓(xùn)和考試?，F(xiàn)階段也在積極的學(xué)習(xí)工作中日常需要掌握的技能。結(jié)合總裁辦的工作特點(diǎn)和職責(zé)，我必須保持清晰的思路，使得各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展，雖然不能做到時(shí)時(shí)事事完美完成，但也盡自己最大的能力盡量將事情做到最好。
當(dāng)然，在工作中也存在一些不足和欠缺，考慮不是很周全，個(gè)別工作做的還不夠完善；工作還不夠細(xì)致；未能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致個(gè)別工作不令人滿意；在今后的工作中我會(huì)更加的細(xì)致，積極主動(dòng)的同時(shí)要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，與上級(jí)保持一致。我也會(huì)更加注意到性格與工作性質(zhì)匹配的重要性，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)。
在接下來(lái)的工作中，我將認(rèn)真分析自己的各項(xiàng)優(yōu)劣勢(shì)，確定自己的工作方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，使自身價(jià)值得到更好體現(xiàn)，爭(zhēng)取為公司作出更多貢獻(xiàn)。對(duì)于上述的幾點(diǎn)不足會(huì)在今后的工作中努力改進(jìn)，加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取做到亡羊補(bǔ)牢。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的幫助與關(guān)照，我會(huì)努力改善自己在工作上的不足，與大家共同進(jìn)步，為公司下半年的發(fā)展盡自己的一份力量。
6、服務(wù)室上半年工作總結(jié)及下半年工作思路總結(jié)
20XX年上半年，地面服務(wù)部客運(yùn)服務(wù)室在公司及地服部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的緊密配合及大力支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)人性化為宗旨，以“樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，全面提升服務(wù)質(zhì)量，塑造美麗服務(wù)形象”為總體目標(biāo)，為旅客提供真誠(chéng)、熱情、專業(yè)、快捷的地面服務(wù)，使地面服務(wù)綜合保障能力得到全面升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，時(shí)尚堅(jiān)韌的服務(wù)架構(gòu)正日漸穩(wěn)固，美麗和諧的地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)正日益成熟，現(xiàn)將20XX年上半年客運(yùn)服務(wù)室工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，并提出下半年工作的基本思路和構(gòu)想：（一）
20XX年上半年服務(wù)室工作總結(jié)
一、安全工作：認(rèn)真落實(shí)地面服務(wù)崗位各項(xiàng)安全措施，安全運(yùn)行整體平穩(wěn)。
1、安全是民航業(yè)永恒的主題，為了這重中之重的問(wèn)題，服務(wù)室積極響應(yīng)公司繼續(xù)開(kāi)展“今冬明春百日安全競(jìng)賽”活動(dòng)及安全隱患排查整改活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓(xùn)，夯實(shí)技能基礎(chǔ)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于20XX年航空安全工作規(guī)劃，明確地面服務(wù)的安全職責(zé)，將安全意識(shí)深入到骨子里。
2、為了確保完成春運(yùn)工作任務(wù)，組織服務(wù)室三個(gè)班組學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)
部20XX年“春運(yùn)”安全及服務(wù)保障方案》，確保每位員工能認(rèn)識(shí)到今年春運(yùn)安全工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)。
3、針對(duì)我國(guó)華北、華東地區(qū)遭受災(zāi)害性雨雪天氣，和春運(yùn)期間可能會(huì)遇到的大面積航班延誤，特別組織各班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技巧經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)，同時(shí)組織有計(jì)劃和針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，確保不發(fā)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問(wèn)題。
4、針對(duì)08奧運(yùn)年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況，根據(jù)公司安全指導(dǎo)思想，對(duì)拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班，專門制定出特殊服務(wù)保障方案，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。
5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評(píng)估制度和每月“安全教育日”制度，同時(shí)積極組織專門人員不定期對(duì)各班組服務(wù)及安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行梳理和分析，有針對(duì)性的提出相應(yīng)措施，強(qiáng)化全員預(yù)防工作差錯(cuò)的責(zé)任意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，提升員工預(yù)防工作差錯(cuò)的技巧和方法，取得了較好的效果。
二、服務(wù)保障工作：提出人性化服務(wù)理念，強(qiáng)化全員整體服務(wù)意識(shí)，順利完成地面各項(xiàng)服務(wù)保障工作。
1、針對(duì)工作戰(zhàn)線長(zhǎng)、人力資源緊張、新員工多等特點(diǎn)，為確保春運(yùn)期間大面積的航班延誤時(shí)能在第一時(shí)間給旅客送上暖和的熱水，共儲(chǔ)備了16箱紙杯，重新購(gòu)買了10個(gè)水壺。而新購(gòu)的10個(gè)小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。
2、因人員相對(duì)不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒(méi)有參加過(guò)“春運(yùn)”保障，針對(duì)以上情況，對(duì)三十多名新員工進(jìn)行了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵活動(dòng)，同時(shí)相應(yīng)適量增加新員工的航班任務(wù)量，以戰(zhàn)代練，為春運(yùn)保障打下堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。3、針對(duì)拉薩航班的特殊性，制定專項(xiàng)保障方案，合理調(diào)配新候機(jī)樓及支線候機(jī)樓服務(wù)人員，登機(jī)口配備骨干人員，安排至少三名導(dǎo)乘參與引導(dǎo)服務(wù)。在震后，針對(duì)無(wú)人陪伴旅客量明顯攀升，組織無(wú)航班任務(wù)的員工在高峰時(shí)段隨時(shí)待命，確保運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)有充足的保障力量，保證無(wú)人陪伴旅客的正常出行。
4、對(duì)于重要航班保障任務(wù)，如航班中載有四川省團(tuán)代表，特別是震后持續(xù)一個(gè)星期的災(zāi)區(qū)傷員的運(yùn)送以及大量的救援團(tuán)隊(duì)和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作，服務(wù)室專門成立了專機(jī)保障小組，并就此制定了嚴(yán)密科學(xué)的人性化服務(wù)保障方案，受到社會(huì)各界及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
5、為對(duì)員工在崗期間的工作情況進(jìn)行有效評(píng)估，并配合即將推出的員工星級(jí)等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效工資考評(píng)制度，完善地服部的信息報(bào)告制度，從三月份起實(shí)行“員工每日工作單”制度，讓員工報(bào)告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況，并由值班主任對(duì)其進(jìn)行講評(píng)。
6、順利實(shí)施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。
7、關(guān)于不正常航班，及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確制定服務(wù)預(yù)案，始終堅(jiān)持“航班延誤服務(wù)不延誤”的意識(shí)，最大限度的降低旅客對(duì)航班延誤的不滿，提高團(tuán)隊(duì)整體處置不正常航班的能力。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升員工整體業(yè)務(wù)水平。
1、鞏固和創(chuàng)新班前會(huì)制度，除例行的事宜外，新增以“我的班組，我做主”為指導(dǎo)思想，讓員工通過(guò)五分鐘的簡(jiǎn)短講演將最新的社會(huì)新聞、科學(xué)常識(shí)、甚至是生活信息向同組員工傳達(dá)，并發(fā)表評(píng)論或是感想。知識(shí)讓人更有魅力，通過(guò)此方式，不僅讓員工享受學(xué)習(xí)的權(quán)利，更能增強(qiáng)員工自身的“主人公”意識(shí)，積極參與班組的建設(shè)與管理
2、年初針對(duì)新員工進(jìn)行了第二期“新葉杯”崗位練兵，同時(shí)組織各班組針對(duì)雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種形式提高全員業(yè)務(wù)水平。
3、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)室“流程優(yōu)化”小組職能，及時(shí)梳理服務(wù)流程，并對(duì)已不能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)操作的流程及時(shí)進(jìn)行修改。
4、通過(guò)多次試講選拔、擴(kuò)大服務(wù)室兼職教員隊(duì)伍，對(duì)教案進(jìn)行了統(tǒng)一的審定，并升級(jí)了服務(wù)室的業(yè)務(wù)題庫(kù)。
四、質(zhì)量管理：以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，逐步完善科室服務(wù)質(zhì)量管理體系，使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢(shì)。
1、實(shí)現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零，重大工作差錯(cuò)為零的工作目標(biāo)。
2、成立服務(wù)室質(zhì)量檢查小組，嚴(yán)格按照《地面客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。
3、將公司、中心、部門、科室對(duì)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢查納入班組管理，使班組評(píng)比和員工績(jī)效考核量化。
4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。
五、班組建設(shè)：注重班組的全面建設(shè)，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
1、服務(wù)室推出的班組長(zhǎng)“星級(jí)”管理辦法，以提高班組各項(xiàng)工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性，建立班組長(zhǎng)責(zé)任制的長(zhǎng)效管理機(jī)制，使班組長(zhǎng)真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。
2、“形象基金會(huì)”的成立一周年。堅(jiān)持由科室指導(dǎo)，其會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則采取“民選”方式，由員工自己推選、公示而產(chǎn)生，基金會(huì)的資金“取之與民、用之與民”?；饡?huì)一年來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，有效的實(shí)現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。
3、加強(qiáng)班組思想作風(fēng)建設(shè)，定期進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)分析，以達(dá)到員工思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。
5、為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，儲(chǔ)備服務(wù)班組長(zhǎng)后備力量，同時(shí)應(yīng)對(duì)人才輸出而造成的骨干流失問(wèn)題，繼續(xù)組織班組長(zhǎng)“預(yù)備役”應(yīng)聘工作，及時(shí)充實(shí)班組長(zhǎng)“預(yù)備役”隊(duì)伍。
6、美化服務(wù)室文化墻，使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺(tái)。
7、各班組積極參加有意義的公益活動(dòng)，如：為表達(dá)對(duì)北京奧運(yùn)的支持而舉辦“機(jī)務(wù)與客運(yùn)服務(wù)室傾心組友誼籃球賽?！?/p>
8、班組內(nèi)部開(kāi)展豐富多彩的體育鍛煉，為了迎接“20XX年北京奧運(yùn)會(huì)”，組織開(kāi)展了“時(shí)尚健康，與奧運(yùn)同行”的時(shí)尚健身操活動(dòng)。
9、開(kāi)展豐富多彩的健康和諧的主題班會(huì)活動(dòng)，如：“感謝母親，感謝有你”的母親節(jié)主題班會(huì)。
11、服務(wù)室各班組紛紛展開(kāi)內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會(huì)，集思廣益，本著創(chuàng)新服務(wù)，人性化設(shè)計(jì)的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié)，五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開(kāi)展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊揚(yáng)和肯定。
六、策劃、宣傳工作：
1、服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理，共策劃和實(shí)施3個(gè)管理的“金點(diǎn)子”。
2、服務(wù)室成立了兼職策劃小組，針對(duì)全年的重要節(jié)日和“春運(yùn)”、“暑運(yùn)”、“黃金周”，進(jìn)行了統(tǒng)一的策劃，共上報(bào)特色“金點(diǎn)子”43個(gè)，被公司、 部門、科室共采納31個(gè)。
3、另外還成立了對(duì)外宣傳小組，對(duì)登機(jī)口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報(bào)道，《川航月報(bào)》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放新聞宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采納。
七、存在的主要問(wèn)題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績(jī)，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J(rèn)識(shí)到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重視。
1、因公司發(fā)展的需要，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重，新的骨干隊(duì)伍調(diào)整尚需一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的重要關(guān)口把關(guān)不夠，工作的預(yù)見(jiàn)性和前瞻性不強(qiáng)。
2、錯(cuò)上客的低級(jí)工作差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn)，而且呈時(shí)間間隔短，密度大的特點(diǎn)，充分暴露出部分員工的安全意識(shí)淡薄，工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致上半年不能從根本上杜絕低級(jí)工作差錯(cuò)的出現(xiàn)。
（二）
20XX年下半年服務(wù)室工作思路
一、安全管理：
1、實(shí)行安全管理層層責(zé)任制，科室一把手為科室安全第一責(zé)任人，值班主任為班組安全第一責(zé)任人，教育每位員工樹(shù)立“安全在我心中”的主人翁意識(shí)。
2、始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹(shù)立典型案例，開(kāi)展警示教育，提高安全防范的有效性。
3、規(guī)范季度安全評(píng)估制度，及時(shí)梳理服務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全隱患，探索“事前控制”的有效途徑。
4、進(jìn)一步完善服務(wù)室安全臺(tái)帳，使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。
二、質(zhì)量管理：
1、力爭(zhēng)下半年有效投訴為零，重大工作差錯(cuò)為零。
2、完善ios9001質(zhì)量體系，及時(shí)增補(bǔ)新的內(nèi)容，以適應(yīng)新的模式。
3、進(jìn)一步完善科室監(jiān)督檢查制度，細(xì)化并完善考核制度，堅(jiān)決貫徹“四不放過(guò)”原則。
4、定期開(kāi)展旅客投訴分析，制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)方案，有效降低旅客投訴率。
5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級(jí)差錯(cuò)，
7、紅十字會(huì)上半年工作情況總結(jié)及下半年工作打算
XX年上半年，我市紅十字會(huì)工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“理順、規(guī)范、發(fā)展、提升”的原則，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格依照“一法兩辦法一章程”規(guī)定，根據(jù)中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)“九大”和四川省紅十字會(huì)“七大”既定的發(fā)展目標(biāo)和xx市委市政府“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略的要求， 結(jié)合實(shí)際，服務(wù)大局，扎實(shí)推進(jìn)災(zāi)后重建、募捐籌資、志愿捐獻(xiàn)、貧困救助等工作，起到了政府在人道救助領(lǐng)域的助手作用，為建設(shè)和諧xx做出了貢獻(xiàn)。
一、 深入開(kāi)展思想道德建設(shè)，著力提升干部職工服務(wù)理念
紅十字會(huì)作為政府人道領(lǐng)域的助手，以弘揚(yáng)“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”精神，保護(hù)人的生命和健康，促進(jìn)人類和平進(jìn)步事業(yè)為宗旨。紅十字會(huì)直接面對(duì)最易受損人群開(kāi)展工作。紅十字會(huì)干部職工是否具有較強(qiáng)的服務(wù)理念是人道救助工作能否真正落到實(shí)處，做到服務(wù)對(duì)象內(nèi)心深處的關(guān)鍵。今年，我會(huì)把干部職工思想道德素質(zhì)的增強(qiáng)、服務(wù)理念的提升作為干部教育的重中之重，一是制定了思想政治工作計(jì)劃，并認(rèn)真加以落實(shí)；二是完善了政治學(xué)習(xí)制度，每周五下午為政治學(xué)習(xí)時(shí)間；三是組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了李向志、陳新有在市委中心組學(xué)習(xí)上的講話，明確了xx“一三五八”的發(fā)展目標(biāo)；四是組織了干部職工就我市紅十字事業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了討論；五是組織干部職工認(rèn)真收看xx在中國(guó)共產(chǎn)黨建黨九十周年紀(jì)念大會(huì)上的講話和四川省委慶祝建黨九十周年大會(huì)實(shí)況；六是組織黨員和職工觀看了電影《建黨偉業(yè)》，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。通過(guò)教育活動(dòng)的開(kāi)展，我會(huì)干部職工服務(wù)理念得到了進(jìn)一步的提升，促進(jìn)了服務(wù)水平和行政效能的提高。
二、扎實(shí)開(kāi)展災(zāi)后重建工作，確保重建項(xiàng)目順利實(shí)施
截止XX年6月，我會(huì)共接收“5.12”災(zāi)后恢復(fù)重建項(xiàng)目共389個(gè)，援建項(xiàng)目資金12.28億元。項(xiàng)目輻射全市6個(gè)縣（市、區(qū)），共援建我市受災(zāi)地區(qū)的民房建設(shè)項(xiàng)目41個(gè)，65233戶，村民活動(dòng)室10個(gè)，學(xué)校項(xiàng)目45個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院55個(gè)，農(nóng)村衛(wèi)生站169個(gè)，社會(huì)福利院5個(gè)，以及其他援助項(xiàng)目64個(gè)。目前已完工340個(gè)項(xiàng)目，在建40個(gè)項(xiàng)目，未開(kāi)工項(xiàng)目2個(gè)。開(kāi)工率達(dá)到99.48%，完工率達(dá)到87.4%。
（一）優(yōu)化管理，完善監(jiān)管，確保災(zāi)后重建項(xiàng)目完美收官。今年是災(zāi)后重建工作的收官之年。上半年，我會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)全市災(zāi)后重建工作的指導(dǎo)和督查力度，一是于1月19日召開(kāi)縣（市、區(qū)）工作會(huì)議，傳達(dá)總會(huì)、省會(huì)關(guān)于災(zāi)后重建工作的精神，安排布置XX年災(zāi)后重建工作，要求縣（市、區(qū)）紅十字會(huì)要抓緊項(xiàng)目進(jìn)度，保質(zhì)保量，確保紅十字會(huì)的援建項(xiàng)目成為品牌工程、亮點(diǎn)工程；二是組織項(xiàng)目工作人員深入全市六個(gè)縣（市、區(qū)），檢查督導(dǎo)災(zāi)后重建項(xiàng)目工作。重點(diǎn)對(duì)重建項(xiàng)目資金的使用規(guī)范性、重建項(xiàng)目資料的規(guī)范整理等進(jìn)行了檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了通報(bào)并要求定期整改；三是對(duì)項(xiàng)目竣工資料的上報(bào)、項(xiàng)目竣工尾款的申報(bào)以及竣工項(xiàng)目標(biāo)識(shí)、立碑、掛牌等工作提出了要求，并制發(fā)了《關(guān)于做好香港援建項(xiàng)目審計(jì)相關(guān)準(zhǔn)備工作的通知》和《關(guān)于限時(shí)上報(bào)竣工項(xiàng)目的尾款申請(qǐng)以及項(xiàng)目相關(guān)資料的通知》等文件。
?。ǘ┻M(jìn)一步爭(zhēng)項(xiàng)目爭(zhēng)資金，助推我市災(zāi)后重建。今年上半年，在做好原有災(zāi)后重建項(xiàng)目的同時(shí)，我會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，繼續(xù)加大資金爭(zhēng)取力度，多方協(xié)調(diào)，先后從貴州省紅十字會(huì)和攀枝花市紅十字會(huì)爭(zhēng)取到資金1079萬(wàn)元，用于建設(shè)醫(yī)療救援應(yīng)急中心以及博愛(ài)書(shū)屋等項(xiàng)目8個(gè)。這些項(xiàng)目及資金的'爭(zhēng)取落實(shí)，為我市的災(zāi)后重建再加一把力。
三、圓滿完成中國(guó)紅十字會(huì)“5.12”三周年震區(qū)參觀活動(dòng)接待工作
今年是汶川地震三周年，中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)和四川省政府在成都聯(lián)合舉行了系列紀(jì)念活動(dòng)。4月初，在接到四川省紅十字會(huì)關(guān)于中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)將于5月6日組織國(guó)際聯(lián)合會(huì)、各國(guó)家紅十字會(huì)、國(guó)內(nèi)10余個(gè)省市紅十字會(huì)的100余名參會(huì)代表到綿竹震區(qū)參觀的通知后，我會(huì)高度重視，首先成立了接待工作籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備組、宣傳資料組和接待保障組，明確了各組工作任務(wù)，并制定了各項(xiàng)工作任務(wù)完成時(shí)間表,從組織上保障了接待準(zhǔn)備工作的順利進(jìn)行；二是堅(jiān)持召開(kāi)工作碰頭會(huì)，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作的開(kāi)展；三是及時(shí)向市委、市政府進(jìn)行了報(bào)告，納入了市委、市政府“5.12”汶川地震三周年系列活動(dòng)統(tǒng)一部署，在市委、市政府的總體協(xié)調(diào)下開(kāi)展工作；四是按照省紅十字會(huì)的統(tǒng)一要求，切實(shí)做好了現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備以及展板及標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)制作、標(biāo)志選點(diǎn)擺放以及紅十字事業(yè)發(fā)展資料設(shè)計(jì)印制等工作，堅(jiān)持“細(xì)節(jié)決定成敗”的工作要求，先后4次按照考察路線到現(xiàn)場(chǎng)及沿途進(jìn)行踩點(diǎn)，確保了接待工作“不留瑕疵”，圓滿完成了接待工作，得到中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
四、多渠道開(kāi)展社會(huì)籌資工作
?。ㄒ唬├^續(xù)開(kāi)展“溫暖xx”籌資工作。今年1月，我會(huì)與團(tuán)市委、xx日?qǐng)?bào)社繼續(xù)聯(lián)合開(kāi)展了“溫暖xx”第二季項(xiàng)目募捐工作，共募集善款12042.3元，為常態(tài)化的社會(huì)募捐奠定了基礎(chǔ)。
?。ǘ┓e極開(kāi)展救災(zāi)募捐。今年上半年，云南盈江和鄰國(guó)日本分別發(fā)生了強(qiáng)烈的地震和海嘯，造成了嚴(yán)重的人員傷亡。我會(huì)及時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布募捐信息，積極組織募捐活動(dòng)，接受社會(huì)愛(ài)心捐款，共為云南盈江地震募集善款157586.6元，為日本地震海嘯募集善款212095元，并按照要求及時(shí)將善款上繳省紅十字會(huì)。
（三）多媒體募捐箱設(shè)置工作取得良好開(kāi)端。為增強(qiáng)募捐工作后續(xù)發(fā)展動(dòng)力，形成募捐工作長(zhǎng)效工作機(jī)制，我會(huì)在全市開(kāi)展了統(tǒng)一設(shè)置紅十字多媒體募捐箱工作，做好了與合作方的服務(wù)、協(xié)調(diào)溝通。截止目前，全市共設(shè)置多媒體募捐箱350臺(tái)，完成全年任務(wù)的70%，并已投入正常使用。
五、穩(wěn)步推進(jìn)衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)工作
XX年，在中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)、省紅十字會(huì)和香港紅十字會(huì)的大力支持下，通過(guò)我會(huì)積極的努力，爭(zhēng)取到香港紅十字救護(hù)合作項(xiàng)目。自3月26日起，我會(huì)在全市共開(kāi)展紅十字急救員培訓(xùn)班八期，經(jīng)考核獲得急救員證共308人。培訓(xùn)過(guò)程中，我會(huì)嚴(yán)格按照香港急救員培訓(xùn)要求和管理規(guī)范實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，取得很好的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的社會(huì)效果。同時(shí)，通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體宣傳，在政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)大眾中引起強(qiáng)烈的反響，市民積極參與培訓(xùn)，熱情高漲，極大的提升了紅十字在社會(huì)大眾中的良好形象和公信力。
六、正常開(kāi)展貧困救助工作
?。ㄒ唬┙M織開(kāi)展“博愛(ài)送萬(wàn)家活動(dòng)”。1月14日，市紅十字會(huì)在xx舉行了XX年“xx市紅十字會(huì)紅十字博愛(ài)送萬(wàn)家活動(dòng)物資發(fā)放儀式”。 新年伊始，市紅十字會(huì)共募集了得博愛(ài)物資1713箱，內(nèi)裝棉被、大米以及食用油等物資，物資共計(jì)價(jià)值47.46萬(wàn)元。市紅十字會(huì)開(kāi)展的博愛(ài)送萬(wàn)家活動(dòng)相繼在旌陽(yáng)區(qū)、羅江縣、綿竹市的7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）展開(kāi)，共為1712戶貧困戶送去了溫暖。
?。ǘ┱J(rèn)真落實(shí)扶孤助學(xué)項(xiàng)目。上半年，從深圳市紅十字會(huì)爭(zhēng)取到122萬(wàn)余元用于援助xx地震災(zāi)區(qū)的孤兒和貧困學(xué)生，其中115.3萬(wàn)元為旌陽(yáng)區(qū)社會(huì)福利院收養(yǎng)的xx地震災(zāi)區(qū)孤兒提供學(xué)習(xí)、生活和醫(yī)療費(fèi)用上的救助，每年38.4萬(wàn)元，為期3年；6.8萬(wàn)元用于xx第十中學(xué)和黃許小學(xué)的85名地震貧困學(xué)生的學(xué)習(xí)援助，給予每個(gè)貧困學(xué)生學(xué)習(xí)援助800元。這兩個(gè)項(xiàng)目均由我會(huì)組織實(shí)施。1月14日和2月24日，我會(huì)分別在旌陽(yáng)區(qū)福利院和xx第十中學(xué)舉行了深圳市紅十字會(huì)援助xx地震災(zāi)區(qū)孤兒救助項(xiàng)目簽約暨啟動(dòng)儀式和xx地震災(zāi)區(qū)貧困學(xué)生助學(xué)金發(fā)放儀式。
?。ㄈ┴毨еt(yī)助殘項(xiàng)目有序進(jìn)行。XX年上半年，我會(huì)開(kāi)展的貧困先心病救助項(xiàng)目、貧困唇腭裂兒童救助項(xiàng)目、貧困殘疾救助以及紅十字基金會(huì)相關(guān)的各項(xiàng)救助項(xiàng)目都有條不紊地進(jìn)行，各個(gè)救助項(xiàng)目共登記并向中國(guó)紅十字基金會(huì)、省紅十字會(huì)上報(bào)待救助貧困疾病患者11名。
七、 扎實(shí)開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血及造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)工作
6月14日是第8個(gè)“世界獻(xiàn)血者日”。圍繞“捐獻(xiàn)更多血液，挽救更多生命”的活動(dòng)主題，市紅十字會(huì)會(huì)同市獻(xiàn)血辦、市中心血站于14日上午在四川航天學(xué)院組織了無(wú)償獻(xiàn)血和造血干細(xì)胞采集活動(dòng)，共有124名志愿者參與了無(wú)償獻(xiàn)血，其中79人同時(shí)還進(jìn)行了造血干細(xì)胞血樣采集。
八、進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳工作
今年以來(lái)，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作，一是擴(kuò)大宣傳陣地。除在四川新聞網(wǎng)xx頻道開(kāi)辟專欄外，還與xx晚報(bào)合作開(kāi)辟博愛(ài)專欄，宣傳紅十字運(yùn)動(dòng)知識(shí)、介紹市紅十字會(huì)當(dāng)前重點(diǎn)工作、中心工作的開(kāi)展情況，進(jìn)一步擴(kuò)大紅十字會(huì)工作的社會(huì)知曉面和工作影響力。二是繼續(xù)辦好網(wǎng)站，編好《xx紅十字信息》。上半年，共編發(fā)信息68條，被總會(huì)采用7條，被省紅會(huì)采用8條，被市政府政務(wù)信息采用5條，被xx日?qǐng)?bào)采用6條。
根據(jù)年初工作計(jì)劃和上半年工作的完成情況，下半年，我會(huì)將重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：
一、繼續(xù)狠抓干部職工思想道德素質(zhì)建設(shè)，根據(jù)市委、市政府的安排，認(rèn)真深入地學(xué)習(xí)慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨90周年大會(huì)上的講話精神，緊緊圍繞市委、市政府提出的“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略，扎實(shí)開(kāi)展“改進(jìn)作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”活動(dòng)。
二、繼續(xù)完成災(zāi)后重建工作的掃尾工作，一是繼續(xù)督促推進(jìn)在建項(xiàng)目，力爭(zhēng)“9.30”前全面完成；二是完成竣工項(xiàng)目尾款的申報(bào)和撥付；三是完成分線（援助方）項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告；四是切實(shí)做好掛牌、立碑工作，完善項(xiàng)目資料整理，做好項(xiàng)目審計(jì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按時(shí)向捐贈(zèng)方提交執(zhí)行結(jié)果報(bào)告，為持續(xù)三年的災(zāi)后重建工作劃上圓滿的句號(hào)。
三、加強(qiáng)物資儲(chǔ)備，做好災(zāi)害應(yīng)對(duì)。每年的7、8月是洪災(zāi)、泥石流的易發(fā)期。我會(huì)將切實(shí)把握災(zāi)情、了解災(zāi)情和及時(shí)上報(bào)災(zāi)情，積極爭(zhēng)取上級(jí)紅十字會(huì)的救災(zāi)援助，同時(shí)，認(rèn)真做好被子、毯子、衣物、生活包等物資的儲(chǔ)備，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，從物資上、組織上和人員上做好應(yīng)對(duì)災(zāi)害的準(zhǔn)備。
四、加大宣傳籌資工作力度，進(jìn)一步推進(jìn)在全市公共場(chǎng)所和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位統(tǒng)一設(shè)置紅十字多媒體募捐箱的活動(dòng)；編制“溫暖xx”系列博愛(ài)活動(dòng)可行性方案；編制募捐項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)；加強(qiáng)會(huì)費(fèi)收繳管理，在省紅會(huì)的指導(dǎo)下制定出臺(tái)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)會(huì)費(fèi)收繳管理辦法，增加非定向資金收入；積極探索其他可行有效的募捐形式。
五、扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)工作。一是編制我市衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)工作五年規(guī)劃；二是爭(zhēng)取成立應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)中心，作為市紅十字會(huì)下屬事業(yè)單位，專門開(kāi)展衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)工作；三是組織2期學(xué)校和街道衛(wèi)生救護(hù)師資培訓(xùn)班，以此推開(kāi)學(xué)校和社區(qū)的普及培訓(xùn)。
六、加大志愿服務(wù)工作力度。采取公開(kāi)招募的方式在全市招募登記一批紅十字志愿者，并分類組建志愿服務(wù)隊(duì)，構(gòu)建志愿服務(wù)工作體系，爭(zhēng)取在今年的世界急救日活動(dòng)上舉行授旗儀式，擴(kuò)大宣傳影響；同時(shí)編印志愿服務(wù)工作手冊(cè)，規(guī)范志愿者服務(wù)管理，提升志愿服務(wù)水平。
七、推進(jìn)組織建設(shè)。爭(zhēng)取市人大開(kāi)展一次紅十字事業(yè)發(fā)展調(diào)研，督促什邡、廣漢和羅江三地紅十字會(huì)盡快完全依法獨(dú)立履行職能；適時(shí)在綿竹召開(kāi)一次全市紅十字會(huì)基層組織建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)一步完善基層組織網(wǎng)絡(luò)體系；對(duì)冠名紅十字機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理，完善冠名紅十字機(jī)構(gòu)管理規(guī)范。
8、上半年工作的總結(jié)會(huì)上講話
在年上半年工作總結(jié)會(huì)上的講話
年上半年是公司各項(xiàng)工作都取得巨大成績(jī)的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，公司的全體員工以高度的責(zé)任感和巨大的勇氣迎接軍隊(duì)后勤社會(huì)化的改革浪潮，理解并接受了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制，克服了思想上觀念上和工作上的困難，取得了服務(wù)上和經(jīng)營(yíng)上的巨大成績(jī)。
第一部分上半年的工作
一、我們成功解決了在改革轉(zhuǎn)制期的穩(wěn)定問(wèn)題，為一軍大后勤社會(huì)化改革順利向前推進(jìn)奠定了良好基礎(chǔ)，為完成公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造了良好環(huán)境。
穩(wěn)定是一切工作的前提和基礎(chǔ)，在改革初期尤其如此。對(duì)此，公司經(jīng)營(yíng)班子有著深刻的共識(shí)。半年以來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)班子在制定各項(xiàng)制度、推進(jìn)各項(xiàng)改革措施時(shí)，都把穩(wěn)定放在首位，既要考慮員工的實(shí)際困難和接受能力，又要把握大局，從員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，推動(dòng)各項(xiàng)改革的逐步深入。在年初工作會(huì)期間，我們就組織了對(duì)公司新的運(yùn)營(yíng)方式和各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，提出了員工應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的五大觀念。在此后的半年中，我們不斷強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)變觀念的重要性，各部門結(jié)合工作實(shí)際，做了大量艱苦細(xì)致的思想穩(wěn)定工作。在解決工資調(diào)整、人員聘用和解聘等敏感問(wèn)題時(shí)，大部分部門領(lǐng)導(dǎo)處置公正穩(wěn)妥，維護(hù)了公司的穩(wěn)定，同時(shí)，公司從員工的實(shí)際利益出發(fā)，妥善解決了員工的住房、生活用氣、勞動(dòng)保險(xiǎn)等實(shí)際問(wèn)題，在事業(yè)單位普漲工資的時(shí)候，公司從穩(wěn)定的大局出發(fā)，克服經(jīng)營(yíng)壓力，也提高了員工工資。
半年的實(shí)踐證明，我們的路子是對(duì)的，我們的穩(wěn)定工作卓有成效，為一軍大后勤社會(huì)化改革順利向前推進(jìn)提供了可靠保證，為完成公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。這一經(jīng)驗(yàn)，在其他單位后勤社會(huì)化遇到相當(dāng)困難的今天，顯得更加珍貴。
二、全力以赴，構(gòu)筑公司以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制為核心的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由事業(yè)型運(yùn)營(yíng)模式向現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。
年初工作會(huì)上，我們提出了“建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制”的任務(wù)。經(jīng)過(guò)半年的努力，以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理體制已經(jīng)建立起來(lái)，并發(fā)揮了巨大效用。
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和與之配套的獎(jiǎng)金分配制度、干部任用制度，將各單位的經(jīng)營(yíng)狀況與員工收入、干部任職掛鉤，給所有的員工和干部帶來(lái)了動(dòng)力，也帶來(lái)了壓力，杜絕了干好干壞一個(gè)樣的弊端，調(diào)動(dòng)了員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作積極性。
在財(cái)務(wù)管理上，公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由預(yù)算式會(huì)計(jì)向規(guī)范的企業(yè)會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)變。會(huì)計(jì)委派制已經(jīng)實(shí)行，財(cái)會(huì)人員培訓(xùn)正在展開(kāi)。公司結(jié)算中心順利運(yùn)行，原創(chuàng)：實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌調(diào)度公司資金、節(jié)省開(kāi)支、集中財(cái)力辦大事的預(yù)期目標(biāo)，為公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)、投資新項(xiàng)目創(chuàng)造了條件。
公司綜合考核與評(píng)價(jià)制度經(jīng)過(guò)兩次季度考評(píng)，日趨成熟，起到了評(píng)比和激勵(lì)的作用，發(fā)現(xiàn)并解決了許多實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到了全面總結(jié)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)狀況的目的。
以月辦公例會(huì)制度、月工作計(jì)劃制度為核心的行政管理制度，有效發(fā)揮了監(jiān)管公司各項(xiàng)工作的作用，保證了公司政令的暢達(dá)，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的計(jì)劃性。公文管理、檔案管理、合同管理等已經(jīng)步入正軌，逐步發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
總之，現(xiàn)在可以得出結(jié)論，新的管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制已經(jīng)建立，并在運(yùn)行中發(fā)揮出巨大的效用，同時(shí)也為廣大員工所接受。可以說(shuō)，我們用了半年的時(shí)間，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了年初工作會(huì)提出的建立現(xiàn)代企業(yè)
管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的目標(biāo)。
三、克服經(jīng)營(yíng)壓力，嚴(yán)格控制成本，實(shí)現(xiàn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)和各項(xiàng)工作的全面進(jìn)步。
年，公司在經(jīng)營(yíng)上面臨巨大的壓力，我們須向一軍大上交資產(chǎn)使用費(fèi)，新承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)用，實(shí)行崗位工資制新增工資以及因事業(yè)單位加薪而提高員工工資，這一壓力，對(duì)一個(gè)新生僅半年的公司而言，是非常艱巨的。
但是，在公司全體員工的共同努力下，我們通過(guò)深入的`內(nèi)部挖潛，嚴(yán)格的成本控制，積極的市場(chǎng)開(kāi)拓，到今年六月底，公司大部分經(jīng)營(yíng)單位都超額完成了半年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)，并保持著繼續(xù)向好的發(fā)展勢(shì)頭。
飲食服務(wù)中心，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，員工上下一心，制度化管理全面細(xì)致，落實(shí)到位。他們克服了環(huán)境差，工作強(qiáng)度大的困難，強(qiáng)化員工服務(wù)觀念，積極改進(jìn)飯菜品種和質(zhì)量。聘請(qǐng)飲食管理顧問(wèn)，收集和征求意見(jiàn)，改正不足，使就餐者的滿意率達(dá)到％，高出公司規(guī)定滿意率％。特別是在成本控制方面，飲食服務(wù)中心管理嚴(yán)格，將成本控制融入每一道工序當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，親歷親為，通過(guò)一系列的挖潛降耗、加大采購(gòu)成本控制力度的措施，使飲食服務(wù)中心的成本費(fèi)用一直保持在較低的水平，取得了服務(wù)和效益的雙豐收。
物業(yè)管理中心，大力推進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)規(guī)范化管理，在短短的半年內(nèi)，管理水平上了一個(gè)臺(tái)階。辦公環(huán)境大為改觀，在成本控制、清潔衛(wèi)生、校園綠化、水電供應(yīng)等方面，成績(jī)較大。在對(duì)外工程承接，增加中心收入方面，有明顯的起色。
招待所，出色完成了學(xué)校的保障任務(wù)，積極爭(zhēng)取
內(nèi)部設(shè)施的裝修改造，在內(nèi)部管理上，嚴(yán)肅活潑，在簽單管理方面有較大進(jìn)步。招待所餐廳保持了原有的菜系全、品種多的優(yōu)勢(shì)并有進(jìn)一步的提高，穩(wěn)定了客源。
麒麟大廈，管理嚴(yán)格，工作效率較高?？朔宋飿I(yè)租賃行業(yè)不
景氣的困難，保持了較高的出租率。市場(chǎng)服務(wù)社，在成本控制、安全工作、環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生方面，克服經(jīng)營(yíng)環(huán)境上的困難，做了大量工作，取得了較好成績(jī)。及時(shí)調(diào)整檔口租金，并通過(guò)及時(shí)、細(xì)致的宣傳和思想工作，保持了市場(chǎng)的穩(wěn)定。
木器廠，內(nèi)部管理的規(guī)范化、正規(guī)化工作已有起色，推行了計(jì)件工資制，節(jié)省了費(fèi)用，調(diào)動(dòng)了工人積極性。
總之，公司各經(jīng)營(yíng)單位的工作均有較大成績(jī)，內(nèi)部管理上了一臺(tái)階，經(jīng)營(yíng)效益有較大提高。
四、認(rèn)真開(kāi)展勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓活動(dòng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
今年五月二十一日，公司召開(kāi)了“整頓勞動(dòng)紀(jì)律、改進(jìn)工作作風(fēng)活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)，并對(duì)活動(dòng)作了詳細(xì)的部署。本次活動(dòng)的目的是通過(guò)學(xué)習(xí)、討論和自查自糾，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，發(fā)現(xiàn)和克服工作中的缺點(diǎn)和不足，建立部門獎(jiǎng)罰措施，完善部門規(guī)章制度。公司大部分單位都能正確認(rèn)識(shí)本次活動(dòng)的重要性和必要性，把本次活動(dòng)當(dāng)作加強(qiáng)單位管理、改進(jìn)單位工作、提高本單位服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓，嚴(yán)格按照公司部署，認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)。大多數(shù)單位都根據(jù)實(shí)際情況召開(kāi)了部門動(dòng)員大會(huì)和總結(jié)大會(huì)，活動(dòng)開(kāi)展的深入細(xì)致，每位員工都寫(xiě)了自查總結(jié)，找出了工作中的缺點(diǎn)和不足，每個(gè)單位都制定了整改措施，通過(guò)員工的自查總結(jié)可以看到，員工的思想觀念有了很大的變化，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，五大觀念已逐步深入人心，對(duì)公司企業(yè)化的運(yùn)營(yíng)方式和分配方式的認(rèn)同感大大增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)與效益、服務(wù)與崗位的關(guān)系有了更深刻的理解。同時(shí)，每個(gè)單位都根據(jù)本單位的情況制定和完善了獎(jiǎng)罰制度。
本次活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目的，為公司進(jìn)一步開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，打下了良好的基礎(chǔ)。
在活動(dòng)中，個(gè)別單位人然存在走過(guò)場(chǎng)的情況，個(gè)別員工的思想觀念仍未跟上要求。
五、加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，健全黨的組織，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的全面開(kāi)展。
今年七月一日，公司召開(kāi)了第一次黨員大會(huì)，成立了公司第一屆黨委和紀(jì)委，這是公司發(fā)展中的一件大事，是公司黨員政治生活中的一件大事。它標(biāo)志著公司正規(guī)化建設(shè)又邁上一個(gè)新臺(tái)階，標(biāo)志著公司黨的工作、團(tuán)的工作和精神文明建設(shè)揭開(kāi)了新的一頁(yè)。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。沒(méi)有精神支柱的企業(yè)是萎靡的、缺乏活力的、沒(méi)有靈魂的企業(yè)。隨著公司的發(fā)展和壯大，我們應(yīng)當(dāng)建立自己獨(dú)立的公司精神，樹(shù)立自己的有特色的經(jīng)營(yíng)、管理理念，凝聚公司自身的強(qiáng)大精神力量，塑造自身完美的公司形象，以增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，保證公司可持續(xù)的發(fā)展。公司黨委作為公司精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起建設(shè)企業(yè)文化的重任，基層黨支部和全體黨員應(yīng)當(dāng)在企業(yè)文化建設(shè)中起到戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范的作用，宣傳、倡導(dǎo)、并以身作則的是實(shí)踐公司的經(jīng)營(yíng)、管理理念，凝聚公司精神，塑造公司形象，為早日創(chuàng)建健康的、充滿活力的公司文化作出自己的貢獻(xiàn)。
第二部分下半年工作任務(wù)
公司下半年的工作，將繼續(xù)圍繞年初工作會(huì)指定的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)開(kāi)展工作。具體講，有以下幾點(diǎn)：
一、進(jìn)一步調(diào)整管理職能，努力實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理，使公司內(nèi)部管理再上臺(tái)階，進(jìn)一步提高管理效益。
公司辦公自動(dòng)化是進(jìn)一步提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，控制運(yùn)營(yíng)成本的一項(xiàng)積極措施。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，在范圍上包括了公司管理層和所有經(jīng)營(yíng)單位，在內(nèi)容涵蓋了公司所有經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。公司辦公自動(dòng)化，將在公司宣傳、高層監(jiān)控、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、文書(shū)管理、工資管理、人員管理等方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，增強(qiáng)公司對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌和監(jiān)控力度，有效提高管理效率和質(zhì)量，提高公司聲譽(yù)。
在辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，公司將實(shí)行采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)管，成立采購(gòu)中心和倉(cāng)管中心，分屬經(jīng)營(yíng)部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)公司資產(chǎn)的監(jiān)控，提高資產(chǎn)使用效率，將成本控制工作推向深入。
二、鞏固和擴(kuò)大勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓活動(dòng)成果，積極開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
公司勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓活動(dòng)取得了應(yīng)有的效果，但是，勞動(dòng)紀(jì)律松散、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率不高的情況仍然不同程度的存在，個(gè)別員工的思想觀念還沒(méi)有到位，個(gè)別單位在活動(dòng)中走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有檢討自己工作中的缺點(diǎn)和不足。因此，勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓的活動(dòng)雖然結(jié)束，但繼續(xù)轉(zhuǎn)變觀念，整頓勞動(dòng)紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的任務(wù)仍然很重。公司將開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，鞏固和擴(kuò)大勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓活動(dòng)成果，活動(dòng)中，各單位要充分重視，積極動(dòng)員，追求高效率、高質(zhì)量和零投訴，營(yíng)造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的全新形象。
三、加強(qiáng)同友鄰單位的聯(lián)系和合作，積極尋找新的合作項(xiàng)目，謀求公司較寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和利潤(rùn)的進(jìn)一步增長(zhǎng)。
公司下半年要積極加強(qiáng)同友鄰單位的聯(lián)系和合作，尋求對(duì)公司、對(duì)軍隊(duì)后勤社會(huì)化的進(jìn)一步理解和支持，為公司的發(fā)展謀求較寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。同時(shí)，在新學(xué)員食堂項(xiàng)目、市場(chǎng)綜合樓項(xiàng)目、分校后勤項(xiàng)目托管等方面，以責(zé)無(wú)旁貸的積極精神開(kāi)展工作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)突破性的進(jìn)展，積極尋求穩(wěn)健、可行的投資項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的全面增長(zhǎng)。
飲食中心的任務(wù)是制定切實(shí)可行的新學(xué)員食堂經(jīng)營(yíng)方案，加強(qiáng)同學(xué)校有關(guān)部門的聯(lián)系，為新學(xué)員食堂的順利托管創(chuàng)造條件。
物業(yè)中心的任務(wù)是加強(qiáng)員工教育，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，積極承接工程，盡快接管學(xué)校水電管理。
招待所的任務(wù)是優(yōu)化已托管的資產(chǎn)，加快招待所的裝修改造工程；招待所后座盡快投入經(jīng)營(yíng)；下大力氣解決簽單問(wèn)題；加大成本控制力度。
麒麟大廈的任務(wù)是加強(qiáng)同總部的聯(lián)系，積極向外尋找業(yè)務(wù)，輸出管理，增加收入。
市場(chǎng)服務(wù)社的任務(wù)是繼續(xù)加強(qiáng)管理，確保安全。
木器廠的任務(wù)是繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理的正規(guī)化力度，積極向外尋求業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取利潤(rùn)的較大增長(zhǎng)。
小麒麟餐廳的任務(wù)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格控制成本，改善經(jīng)營(yíng)，確保計(jì)劃任務(wù)的完成。
第三部分對(duì)公司各級(jí)干部的五點(diǎn)要求
第一，增強(qiáng)公司觀念，就是忠誠(chéng)公司、服務(wù)公司、維護(hù)公司。要做到這一點(diǎn)，首先要認(rèn)清大勢(shì)，軍隊(duì)后勤社會(huì)化是中國(guó)加入世貿(mào)與國(guó)際接軌的必然要求，是現(xiàn)代高科技戰(zhàn)爭(zhēng)的必然要求，我們的方向是正確的，是有前途的。其次要看清成績(jī)，公司目前的發(fā)展現(xiàn)狀，回顧以前，比較周圍，成績(jī)足以令人自豪。再次要正確看待困難，我們遇到的許多問(wèn)題是體制問(wèn)題，不是個(gè)人問(wèn)題，會(huì)在改革中逐步解決。
第二，提高崗位意識(shí)，就是珍惜崗位，原創(chuàng)：在其位謀其政，替公司著想，千方百計(jì)，想盡辦法，圍繞崗位把工作做好。在中層領(lǐng)導(dǎo)中，要提倡親歷親為的工作作風(fēng)，反對(duì)各種形式的官僚作風(fēng)，踏實(shí)細(xì)致地開(kāi)展工作，減少漏洞。
第三，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神。公司的發(fā)展要靠每一位員工創(chuàng)造性
的勞動(dòng)來(lái)獲得。公司中層干部不能因循守舊，年輕人不能安于現(xiàn)狀，要有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，活躍的思想，工作中要有新點(diǎn)子、新辦法，勇于實(shí)踐，勇于開(kāi)拓。
第四，全面提高自身素質(zhì)。首先是提高自己的品德修養(yǎng)，公司
中層干部要主動(dòng)提高自己的道德品質(zhì)，修身律己，公私分明，廉潔奉公。不許貪圖小利，因私廢公，杜絕各種不廉潔的行為。在言談舉止、待人接物等方面提高自己的修養(yǎng)。其次是提高自己的工作能力，講求工作方法和工作效率，培養(yǎng)既周到細(xì)致又雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，杜絕推諉和拖拉習(xí)氣。中層干部特別是年輕的中層干部要注重學(xué)習(xí)，擠時(shí)間，不怕苦，切切實(shí)實(shí)讀幾本書(shū)，努力提高學(xué)歷，提高自己的管理理論素養(yǎng)。
第五，尊重同仁，愛(ài)護(hù)員工。公司中層干部要尊重同仁，作
中要善于團(tuán)結(jié)，講求方法，強(qiáng)調(diào)協(xié)作，學(xué)會(huì)體諒人、包容人，對(duì)員工，要關(guān)心他們的生活，關(guān)心他們的疾苦，切忌態(tài)度生硬，要通過(guò)關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，凝聚人心，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
同志們，公司在短短的半年中取得的巨大進(jìn)步，是足以令人自豪的，這是公司全體員工發(fā)憤圖強(qiáng)、艱苦工作的結(jié)果。但是，我們不應(yīng)該忘記，我們工作中仍然存在缺點(diǎn)和不足，下半年，公司管理上檔次、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、托管新項(xiàng)目以及對(duì)外發(fā)展的擔(dān)子仍然很重，我們還有許多工作要做。讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，同心同德，共同為我們公司的美好明天而努力奮斗。
9、電信上半年工作總結(jié)和下半年工作目標(biāo)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的電信上半年工作總結(jié)和下半年工作目標(biāo)，歡迎閱讀與收藏。
一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述
截至6月底，全國(guó)代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過(guò)57，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14，占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn)；1到6月份，全國(guó)共完成代放號(hào)448.06萬(wàn)戶，代售卡3862.13萬(wàn)張，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22和57.5。今年上半年全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)幅度。
與全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬(wàn)的收入，與去年水平相當(dāng)），但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長(zhǎng)。
國(guó)家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jī)排名全國(guó)第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)?。▍^(qū)、市）當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績(jī)和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（財(cái)務(wù)數(shù)字）1408萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)32.33，完成年度收入計(jì)劃46.93，基本達(dá)到了“雙過(guò)半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21，高于全國(guó)增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。
從收入構(gòu)成情況看，移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營(yíng)商；截至6月底，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51、46、10.16和0.33，與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5和7，電信的收入占比下降了9。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來(lái)源，收入占比達(dá)到65，其次是代放號(hào)業(yè)務(wù)，占比23.64，代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4和4.9，這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大?？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過(guò)多半的份額，6月底為61.42，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。
在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開(kāi)始遙遙領(lǐng)先，其收入對(duì)全省郵政收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有0。76，到6月底排位儲(chǔ)蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6。88，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04，提升到6月底的1。94，增幅超過(guò)86。
截至6月底我省代放號(hào)和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)完成5.59萬(wàn)戶和245.83萬(wàn)張（數(shù)據(jù)來(lái)源國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)），分別占到全國(guó)業(yè)務(wù)總量的1.23和6.37，兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了0.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷聯(lián)通繳費(fèi)卡9.08萬(wàn)張，占比12.01，位居全國(guó)第二位；代銷移動(dòng)繳費(fèi)卡138.28萬(wàn)張，占比5.9，位居全國(guó)第五位；代銷電信繳費(fèi)卡16.65萬(wàn)張，占比4.1，位居全國(guó)第六位。今年前6個(gè)月，代放號(hào)、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71和60.44，高于全國(guó)平均增幅15。71和10.98個(gè)百分點(diǎn)。
二、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)；延安、咸陽(yáng)、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過(guò)程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385。19萬(wàn)元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10，高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計(jì)收入67.34萬(wàn)元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來(lái)越明顯。
2、強(qiáng)合作、推競(jìng)賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。
一季度“開(kāi)門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽普遍增強(qiáng)了各市局對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過(guò)半”組織開(kāi)展了形式多樣的各專業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競(jìng)賽過(guò)程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn)。
渭南局二季度在全地區(qū)開(kāi)展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營(yíng)管理骨干組成競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長(zhǎng)親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文，提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的工作措施。
延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開(kāi)展了20__年勞動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計(jì)劃進(jìn)度，移動(dòng)公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策；延安局則通過(guò)廣泛利用社會(huì)銷售渠道，大力發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動(dòng)公司放號(hào)1。5萬(wàn)戶，占全省移動(dòng)放號(hào)量的55，實(shí)現(xiàn)收入54。03萬(wàn)元，占全省代辦移動(dòng)放號(hào)收入的57。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營(yíng)銷員”力量，借助全地區(qū)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號(hào)累計(jì)6212戶，實(shí)現(xiàn)收入32。39萬(wàn)元，分別占全地區(qū)代放號(hào)總量和收入的26和30。
渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬(wàn)的歷史新高。
3、找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長(zhǎng)短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營(yíng)水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費(fèi)卡銷售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。
西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底，西安局代售繳費(fèi)卡接近1。4億元，占全省繳費(fèi)卡銷量的55。37，繳費(fèi)卡銷售收入256。40萬(wàn)元；代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見(jiàn)快，到6月末，代收費(fèi)總額為1544萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入12萬(wàn)元。
安塞縣局大力實(shí)施積分營(yíng)銷，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41。03萬(wàn)元，超過(guò)延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時(shí)，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場(chǎng)份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù)；同時(shí)在所有的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開(kāi)通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬(wàn)元，占全省話費(fèi)代收總量一半還多，實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬(wàn)元。
4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。
上半年，以調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)工作也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開(kāi)展起來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月底我省開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所（含營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)）共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67。60；開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處，占全部?jī)?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的82。31；代辦電信業(yè)務(wù)專廳（含專區(qū)）41處，代辦電信業(yè)務(wù)專柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設(shè)取得了階段性的成效。
西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎(chǔ)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開(kāi)始，西安市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費(fèi)專區(qū)的建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設(shè)備，在市內(nèi)建起37處代收話費(fèi)專柜；其次積極探索專廳建設(shè)可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營(yíng)業(yè)專廳5處。通過(guò)拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢(shì)做好了充分的準(zhǔn)備。
三、存在問(wèn)題
目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)主要有以下三個(gè)不到位。
1、認(rèn)識(shí)不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識(shí)不清、理解不透、重視不夠等問(wèn)題，沒(méi)有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢(shì)必會(huì)造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。
由此帶來(lái)的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問(wèn)題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973。88萬(wàn)元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過(guò)半”之外，其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂(lè)觀。關(guān)中四市還有280多萬(wàn)元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ)；商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足50萬(wàn)元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
2、措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營(yíng)效果的充分體現(xiàn)。
對(duì)于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市（縣）局，沒(méi)有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的有效營(yíng)銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識(shí)自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本；在提升管理方面，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵；與運(yùn)營(yíng)商合作方方面，主動(dòng)溝通是正道；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營(yíng)銷積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，以“放水養(yǎng)魚(yú)、培育市場(chǎng)”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jī)。
3、協(xié)調(diào)不到位，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商的支持，坐失市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。
在與運(yùn)營(yíng)商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績(jī)名列前茅，他們都是與運(yùn)營(yíng)商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度；溝通也可以及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，這些都是對(duì)郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們?cè)谵r(nóng)村電信市場(chǎng)上的“買斷包收”工作試點(diǎn)很成功，這也是與電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)的結(jié)果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營(yíng)銷活動(dòng)是對(duì)“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營(yíng)銷活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼，與通信市場(chǎng)打成一片，取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”的雙豐收。但有些局在此期間無(wú)所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對(duì)比，經(jīng)營(yíng)沒(méi)有新舉措、發(fā)展沒(méi)有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的`有利時(shí)機(jī)。
總的來(lái)講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過(guò)大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對(duì)于存在的問(wèn)題，我們將在下半年通過(guò)繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望
一、下半年經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展策略從擴(kuò)市場(chǎng)向保存量轉(zhuǎn)變；二是運(yùn)營(yíng)商盈利空間隨通信市場(chǎng)供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向全面競(jìng)合，相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜；四是電信公司全面上市進(jìn)程加快，農(nóng)村電信市場(chǎng)格局將會(huì)重新洗牌。
就目前而言，外部形勢(shì)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會(huì)普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容；三是郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng)的機(jī)會(huì)大大增加。
就我省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢(shì)而言，一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)將在8月底完成，技術(shù)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)的支撐水平將達(dá)到一個(gè)新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展最大的利好；二是進(jìn)入下半年后，部分局收入計(jì)劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營(yíng)行為會(huì)更為突出；三是網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無(wú)論是市局層面還是省局層面都會(huì)對(duì)代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和基礎(chǔ)能力建設(shè)投入更大的關(guān)注和熱情。四是服務(wù)“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場(chǎng)的結(jié)合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務(wù)發(fā)展形式。
二、下半年工作目標(biāo)
下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標(biāo)還是繼續(xù)緊盯年度收入計(jì)劃的完成，確保3000萬(wàn)元計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；其次要通過(guò)進(jìn)一步完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、加強(qiáng)能力建設(shè)、規(guī)范基礎(chǔ)管理等舉措力爭(zhēng)04年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標(biāo)的全面完成。
三、發(fā)展思路和工作措施
下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn)，拉新型、帶全盤”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動(dòng)收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動(dòng)，充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市（縣）局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)樹(shù)立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)、其他市（縣）局全面發(fā)展。
四、下半年工作安排
?。ㄒ唬┘涌彀l(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。
前面的形勢(shì)分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)；各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來(lái)，通過(guò)上半年的實(shí)際運(yùn)營(yíng)我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)；“雙過(guò)半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣；應(yīng)該說(shuō)我們已經(jīng)掌握了“天時(shí)、地利、人和”，“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動(dòng)了！
在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”的過(guò)程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣，要通過(guò)榜樣的力量推動(dòng)我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。
?。ǘ┮?guī)范經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢(shì)。
下半年，要通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能，提高我們各級(jí)代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識(shí)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)和熟練運(yùn)用各種營(yíng)銷手段的能力；要通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營(yíng)商之間的合作能力；要通過(guò)進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，落實(shí)“雙重”發(fā)展思路，在社會(huì)上和運(yùn)營(yíng)商中樹(shù)立郵政代辦電信的強(qiáng)勢(shì)品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
?。ㄈ┘訌?qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場(chǎng)。
安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在下半年將會(huì)有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場(chǎng)當(dāng)中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。
下半年，在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，要通過(guò)加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商的合作、暢通信息溝通渠道，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場(chǎng)發(fā)展上多做一些工作，多爭(zhēng)取一些空間，為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng)，發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動(dòng)此項(xiàng)工作，力爭(zhēng)盡早抓出實(shí)效。
?。ㄋ模┯行д相]政資源，加大能力建設(shè)力度。
下半年在綜合服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)行后，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實(shí)施，并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺(tái)一些舉措和政策，提供強(qiáng)大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。
?。ㄎ澹┩怀龈?jìng)賽推動(dòng)作用，強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)地位。
下半年，圍繞完成全年計(jì)劃這一中心工作，省局將不斷推出與運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)合競(jìng)賽和專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽。目前，已確定初步意向的競(jìng)賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競(jìng)賽、聯(lián)通繳費(fèi)卡明信片和代收費(fèi)勞動(dòng)競(jìng)賽。同時(shí)，省局將通過(guò)科學(xué)計(jì)劃競(jìng)賽方案、嚴(yán)格控制競(jìng)賽實(shí)效、強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)力度，突出競(jìng)賽對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。
10、上半年工作總結(jié)會(huì)上的講話
上半年是公司各項(xiàng)工作都取得巨大成績(jī)的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，公司的全體員工以高度的責(zé)任感和巨大的勇氣迎接軍隊(duì)后勤社會(huì)化的改革浪潮，理解并接受了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制，克服了思想上觀念上和工作上的困難，取得了服務(wù)上和經(jīng)營(yíng)上的巨大成績(jī)。
第一部分 上半年的工作
一、我們成功解決了在改革轉(zhuǎn)制期的穩(wěn)定問(wèn)題，為一軍大后勤社會(huì)化改革順利向前推進(jìn)奠定了良好基礎(chǔ)，為完成公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造了良好環(huán)境。
穩(wěn)定是一切工作的前提和基礎(chǔ)，在改革初期尤其如此。對(duì)此，公司經(jīng)營(yíng)班子有著深刻的共識(shí)。半年以來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)班子在制定各項(xiàng)制度、推進(jìn)各項(xiàng)改革措施時(shí)，都把穩(wěn)定放在首位，既要考慮員工的實(shí)際困難和接受能力，又要把握大局，從員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，推動(dòng)各項(xiàng)改革的逐步深入。在年初工作會(huì)期間，我們就組織了對(duì)公司新的運(yùn)營(yíng)方式和各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，提出了員工應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的五大觀念。在此后的半年中，我們不斷強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)變觀念的重要性，各部門結(jié)合工作實(shí)際，做了大量艱苦細(xì)致的思想穩(wěn)定工作。在解決工資調(diào)整、人員聘用和解聘等敏感問(wèn)題時(shí)，大部分部門領(lǐng)導(dǎo)處置公正穩(wěn)妥，維護(hù)了公司的穩(wěn)定，同時(shí)，公司從員工的實(shí)際利益出發(fā)，妥善解決了員工的住房、生活用氣、勞動(dòng)保險(xiǎn)等實(shí)際問(wèn)題，在事業(yè)單位普漲工資的時(shí)候，公司從穩(wěn)定的大局出發(fā)，克服經(jīng)營(yíng)壓力，也提高了員工工資。
半年的實(shí)踐證明，我們的路子是對(duì)的，我們的穩(wěn)定工作卓有成效，為一軍大后勤社會(huì)化改革順利向前推進(jìn)提供了可靠保證，為完成公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。這一經(jīng)驗(yàn)，在其他單位后勤社會(huì)化遇到相當(dāng)困難的今天，顯得更加珍貴。
二、全力以赴，構(gòu)筑公司以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制為核心的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由事業(yè)型運(yùn)營(yíng)模式向現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。
年初工作會(huì)上，我們提出了“建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制”的任務(wù)。經(jīng)過(guò)半年的努力，以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理體制已經(jīng)建立起來(lái)，并發(fā)揮了巨大效用。
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和與之配套的獎(jiǎng)金分配制度、干部任用制度，將各單位的經(jīng)營(yíng)狀況與員工收入、干部任職掛鉤，給所有的員工和干部帶來(lái)了動(dòng)力，也帶來(lái)了壓力，杜絕了干好干壞一個(gè)樣的弊端，調(diào)動(dòng)了員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作積極性。
在財(cái)務(wù)管理上，公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由預(yù)算式會(huì)計(jì)向規(guī)范的企業(yè)會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)變。會(huì)計(jì)委派制已經(jīng)實(shí)行，財(cái)會(huì)人員培訓(xùn)正在展開(kāi)。公司結(jié)算中心順利運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌調(diào)度公司資金、節(jié)省開(kāi)支、集中財(cái)力辦大事的`預(yù)期目標(biāo)，為公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)、投資新項(xiàng)目創(chuàng)造了條件。
公司綜合考核與評(píng)價(jià)制度經(jīng)過(guò)兩次季度考評(píng)，日趨成熟，起到了評(píng)比和激勵(lì)的作用，發(fā)現(xiàn)并解決了許多實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到了全面總結(jié)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)狀況的目的。
以月辦公例會(huì)制度、月工作計(jì)劃制度為核心的行政管理制度，有效發(fā)揮了監(jiān)管公司各項(xiàng)工作的作用，保證了公司政令的暢達(dá)，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的計(jì)劃性。公文管理、檔案管理、合同管理等已經(jīng)步入正軌，逐步發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
總之，現(xiàn)在可以得出結(jié)論，新的管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制已經(jīng)建立，并在運(yùn)行中發(fā)揮出巨大的效用，同時(shí)也為廣大員工所接受?？梢哉f(shuō)，我們用了半年的時(shí)間，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了年初工作會(huì)提出的建立現(xiàn)代企業(yè)
管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的目標(biāo)。
三、克服經(jīng)營(yíng)壓力，嚴(yán)格控制成本，實(shí)現(xiàn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)和各項(xiàng)工作的全面進(jìn)步。
XXXX年，公司在經(jīng)營(yíng)上面臨巨大的壓力，我們須向一軍大上交資產(chǎn)使用費(fèi)，新承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)用，實(shí)行崗位工資制新增工資以及因事業(yè)單位加薪而提高員工工資，這一壓力，對(duì)一個(gè)新生僅半年的公司而言，是非常艱巨的。
但是，在公司全體員工的共同努力下，我們通過(guò)深入的內(nèi)部挖潛，嚴(yán)格的成本控制，積極的市場(chǎng)開(kāi)拓，到今年六月底，公司大部分經(jīng)營(yíng)單位都超額完成了半年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)，并保持著繼續(xù)向好的發(fā)展勢(shì)頭。
飲食服務(wù)中心，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，員工上下一心，制度化管理全面細(xì)致，落實(shí)到位。他們克服了環(huán)境差，工作強(qiáng)度大的困難，強(qiáng)化員工服務(wù)觀念，積極改進(jìn)飯菜品種和質(zhì)量。聘請(qǐng)飲食管理顧問(wèn)，收集和征求意見(jiàn)，改正不足，使就餐者的滿意率達(dá)到87％，高出公司規(guī)定滿意率17％。特別是在成本控制方面，飲食服務(wù)中心管理嚴(yán)格，將成本控制融入每一道工序當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，親歷親為，通過(guò)一系列的挖潛降耗、加大采購(gòu)成本控制力度的措施，使飲食服務(wù)中心的成本費(fèi)用一直保持在較低的水平，取得了服務(wù)和效益的雙豐收。
物業(yè)管理中心，大力推進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)規(guī)范化管理，在短短的半年內(nèi)，管理水平上了一個(gè)臺(tái)階。辦公環(huán)境大為改觀，在成本控制、清潔衛(wèi)生、校園綠化、水電供應(yīng)等方面，成績(jī)較大。在對(duì)外工程承接，增加中心收入方面，有明顯的起色。
招待所，出色完成了學(xué)校的保障任務(wù)，積極爭(zhēng)取內(nèi)部設(shè)施的裝修改造，在內(nèi)部管理上，嚴(yán)肅活潑，在簽單管理方面有較大進(jìn)步。招待所餐廳保持了原有的菜系全、品種多的優(yōu)勢(shì)并有進(jìn)一步的提高，穩(wěn)定了客源。
麒麟大廈，管理嚴(yán)格，工作效率較高。克服了物業(yè)租賃行業(yè)不
景氣的困難，保持了較高的出租率。市場(chǎng)服務(wù)社，在成本控制、安全工作、環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生方面，克服經(jīng)營(yíng)環(huán)境上的困難，做了大量工作，取得了較好成績(jī)。及時(shí)調(diào)整檔口租金，并通過(guò)及時(shí)、細(xì)致的宣傳和思想工作，保持了市場(chǎng)的穩(wěn)定。
木器廠，內(nèi)部管理的規(guī)范化、正規(guī)化工作已有起色，推行了計(jì)件工資制，節(jié)省了費(fèi)用，調(diào)動(dòng)了工人積極性。
總之，公司各經(jīng)營(yíng)單位的工作均有較大成績(jī)，內(nèi)部管理上了一臺(tái)階，經(jīng)營(yíng)效益有較大提高。
四、認(rèn)真開(kāi)展勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓活動(dòng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
今年五月二十一日，公司召開(kāi)了“整頓勞動(dòng)紀(jì)律、改進(jìn)工作作風(fēng)活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)，并對(duì)活動(dòng)作了詳細(xì)的部署。本次活動(dòng)的目的是通過(guò)學(xué)習(xí)、討論和自查自糾，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，發(fā)現(xiàn)和克服工作中的缺點(diǎn)和不足，建立部門獎(jiǎng)罰措施，完善部門規(guī)章制度。公司大部分單位都能正確認(rèn)識(shí)本次活動(dòng)的重要性和必要性，把本次活動(dòng)當(dāng)作加強(qiáng)單位管理、改進(jìn)單位工作、提高本單位服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓，嚴(yán)格按照公司部署，認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)。大多數(shù)單位都根據(jù)實(shí)際情況召開(kāi)了部門動(dòng)員大會(huì)和總結(jié)大會(huì)，活動(dòng)開(kāi)展的深入細(xì)致，每位員工都寫(xiě)了自查總結(jié)，找出了工作中的缺點(diǎn)和不足，每個(gè)單位都制定了整改措施，通過(guò)員工的自查總結(jié)可以看到，員工的思想觀念有了很大的變化，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，五大觀念已逐步深入人心，對(duì)公司企業(yè)化的運(yùn)營(yíng)方式和分配方式的認(rèn)同感大大增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)與效益、服務(wù)與崗位的關(guān)系有了更深刻的理解。同時(shí)，每個(gè)單位都根據(jù)本單位的情況制定和完善了獎(jiǎng)罰制度。
本次活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目的，為公司進(jìn)一步開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，打下了良好的基礎(chǔ)。
在活動(dòng)中，個(gè)別單位人然存在走過(guò)場(chǎng)的情況，個(gè)別員工的思 想觀念仍未跟上要求。
五、加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，健全黨的組織，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的全面開(kāi)展。
今年七月一日，公司召開(kāi)了第一次黨員大會(huì)，成立了公司第一屆黨委和紀(jì)委，這是公司發(fā)展中的一件大事，是公司黨員政治生活中的一件大事。它標(biāo)志著公司正規(guī)化建設(shè)又邁上一個(gè)新臺(tái)階，標(biāo)志著公司黨的工作、團(tuán)的工作和精神文明建設(shè)揭開(kāi)了新的一頁(yè)。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。沒(méi)有精神支柱的企業(yè)是萎靡的、缺乏活力的、沒(méi)有靈魂的企業(yè)。隨著公司的發(fā)展和壯大，我們應(yīng)當(dāng)建立自己獨(dú)立的公司精神，樹(shù)立自己的有特色的經(jīng)營(yíng)、管理理念，凝聚公司自身的強(qiáng)大精神力量，塑造自身完美的公司形象，以增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，保證公司可持續(xù)的發(fā)展。公司黨委作為公司精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起建設(shè)企業(yè)文化的重任，基層黨支部和全體黨員應(yīng)當(dāng)在企業(yè)文化建設(shè)中起到戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范的作用，宣傳、倡導(dǎo)、并以身作則的是實(shí)踐公司的經(jīng)營(yíng)、管理理念，凝聚公司精神，塑造公司形象，為早日創(chuàng)建健康的、充滿活力的公司文化作出自己的貢獻(xiàn)。
第二部分 下半年工作任務(wù)
公司下半年的工作，將繼續(xù)圍繞年初工作會(huì)指定的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)開(kāi)展工作。具體講，有以下幾點(diǎn)：
一、進(jìn)一步調(diào)整管理職能，努力實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理，使公司內(nèi)部管理再上臺(tái)階，進(jìn)一步提高管理效益。
公司辦公自動(dòng)化是進(jìn)一步提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，控制運(yùn)營(yíng)成本的一項(xiàng)積極措施。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，在范圍上包括了公司管理層和所有經(jīng)營(yíng)單位，在內(nèi)容涵蓋了公司所有經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。公司辦公自動(dòng)化，將在公司宣傳、高層監(jiān)控、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、文書(shū)管理、工資管理、人員管理等方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，增強(qiáng)公司對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌和監(jiān)控力度，有效提高管理效率和質(zhì)量，提高公司聲譽(yù)。
在辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，公司將實(shí)行采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)管，成立采購(gòu)中心和倉(cāng)管中心，分屬經(jīng)營(yíng)部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)公司資產(chǎn)的監(jiān)控，提高資產(chǎn)使用效率，將成本控制工作推向深入。
二、鞏固和擴(kuò)大勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓活動(dòng)成果，積極開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
公司勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓活動(dòng)取得了應(yīng)有的效果，但是，勞動(dòng)紀(jì)律松散、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率不高的情況仍然不同程度的存在，個(gè)別員工的思想觀念還沒(méi)有到位，個(gè)別單位在活動(dòng)中走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有檢討自己工作中的缺點(diǎn)和不足。因此，勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓的活動(dòng)雖然結(jié)束，但繼續(xù)轉(zhuǎn)變觀念，整頓勞動(dòng)紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的任務(wù)仍然很重。公司將開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，鞏固和擴(kuò)大勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)整頓活動(dòng)成果，活動(dòng)中，各單位要充分重視，積極動(dòng)員，追求高效率、高質(zhì)量和零投訴，營(yíng)造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的全新形象。
三、加強(qiáng)同友鄰單位的聯(lián)系和合作，積極尋找新的合作項(xiàng)目，謀求公司較寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和利潤(rùn)的進(jìn)一步增長(zhǎng)。
公司下半年要積極加強(qiáng)同友鄰單位的聯(lián)系和合作，尋求對(duì)公司、對(duì)軍隊(duì)后勤社會(huì)化的進(jìn)一步理解和支持，為公司的發(fā)展謀求較寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。同時(shí)，在新學(xué)員食堂項(xiàng)目、市場(chǎng)綜合樓項(xiàng)目、分校后勤項(xiàng)目托管等方面，以責(zé)無(wú)旁貸的積極精神開(kāi)展工作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)突破性的進(jìn)展，積極尋求穩(wěn)健、可行的投資項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的全面增長(zhǎng)。
飲食中心的任務(wù)是制定切實(shí)可行的新學(xué)員食堂經(jīng)營(yíng)方案，加強(qiáng)同學(xué)校有關(guān)部門的聯(lián)系，為新學(xué)員食堂的順利托管創(chuàng)造條件。
物業(yè)中心的任務(wù)是加強(qiáng)員工教育，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，積極承接工程，盡快接管學(xué)校水電管理。
招待所的任務(wù)是優(yōu)化已托管的資產(chǎn)，加快招待所的裝修改造工程；招待所后座盡快投入經(jīng)營(yíng)；下大力氣解決簽單問(wèn)題；加大成本控制力度。
麒麟大廈的任務(wù)是加強(qiáng)同總部的聯(lián)系，積極向外尋找業(yè)務(wù)，輸出管理，增加收入。
市場(chǎng)服務(wù)社的任務(wù)是繼續(xù)加強(qiáng)管理，確保安全。
木器廠的任務(wù)是繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理的正規(guī)化力度，積極向外尋求業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取利潤(rùn)的較大增長(zhǎng)。
小麒麟餐廳的任務(wù)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格控制成本，改善經(jīng)營(yíng)，確保計(jì)劃任務(wù)的完成。
第三部分 對(duì)公司各級(jí)干部的五點(diǎn)要求
第一，增強(qiáng)公司觀念，就是忠誠(chéng)公司、服務(wù)公司、維護(hù)公司。要做到這一點(diǎn)，首先要認(rèn)清大勢(shì)，軍隊(duì)后勤社會(huì)化是中國(guó)加入世貿(mào)與國(guó)際接軌的必然要求，是現(xiàn)代高科技戰(zhàn)爭(zhēng)的必然要求，我們的方向是正確的，是有前途的。其次要看清成績(jī)，公司目前的發(fā)展現(xiàn)狀，回顧以前，比較周圍，成績(jī)足以令人自豪。再次要正確看待困難，我們遇到的許多問(wèn)題是體制問(wèn)題，不是個(gè)人問(wèn)題，會(huì)在改革中逐步解決。
第二，提高崗位意識(shí)，就是珍惜崗位，在其位謀其政，替公司著想，千方百計(jì)，想盡辦法，圍繞崗位把工作做好。在中層領(lǐng)導(dǎo)中，要提倡親歷親為的工作作風(fēng)，反對(duì)各種形式的官僚作風(fēng)，踏實(shí)細(xì)致地開(kāi)展工作，減少漏洞。
第三，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神。公司的發(fā)展要靠每一位員工創(chuàng)造性
的勞動(dòng)來(lái)獲得。公司中層干部不能因循守舊，年輕人不能安于現(xiàn)狀，要有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，活躍的思想，工作中要有新點(diǎn)子、新辦法，勇于實(shí)踐，勇于開(kāi)拓。
第四，全面提高自身素質(zhì)。首先是提高自己的品德修養(yǎng)，公司
中層干部要主動(dòng)提高自己的道德品質(zhì)，修身律己，公私分明，廉潔奉公。不許貪圖小利，因私廢公，杜絕各種不廉潔的行為。在言談舉止、待人接物等方面提高自己的修養(yǎng)。其次是提高自己的工作能力，講求工作方法和工作效率，培養(yǎng)既周到細(xì)致又雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，杜絕推諉和拖拉習(xí)氣。中層干部特別是年輕的中層干部要注重學(xué)習(xí)，擠時(shí)間，不怕苦，切切實(shí)實(shí)讀幾本書(shū)，努力提高學(xué)歷，提高自己的管理理論素養(yǎng)。
第五，尊重同仁，愛(ài)護(hù)員工。公司中層干部要尊重同仁，作
中要善于團(tuán)結(jié)，講求方法，強(qiáng)調(diào)協(xié)作，學(xué)會(huì)體諒人、包容人，對(duì)員工，要關(guān)心他們的生活，關(guān)心他們的疾苦，切忌態(tài)度生硬，要通過(guò)關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，凝聚人心，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
同志們，公司在短短的半年中取得的巨大進(jìn)步，是足以令人自豪的，這是公司全體員工發(fā)憤圖強(qiáng)、艱苦工作的結(jié)果。但是，我們不應(yīng)該忘記，我們工作中仍然存在缺點(diǎn)和不足，下半年，公司管理上檔次、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、托管新項(xiàng)目以及對(duì)外發(fā)展的擔(dān)子仍然很重，我們還有許多工作要做。讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，同心同德，共同為我們公司的美好明天而努力奮斗。