《對自己過去一年的總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、對自己過去一年的總結(jié)

　　過去的20xx年，對于錦江教育是喜獲豐收的一年，對于我個(gè)人而言，則是收獲幸福的一年。我經(jīng)常說，幸福的背后是“付出”，是別人看不到的痛苦，但是在錦江，我們會覺得這樣的付出值得，因?yàn)樯磉呥@群執(zhí)著于教育的同行人，讓我們風(fēng)雨同舟，同甘共苦，不僅成就了學(xué)生，也提升了我們自己。其實(shí)這樣的幸福更值得回味。

　　不平凡的20xx，在這里我給大家做一個(gè)匯報(bào)，感恩大家的關(guān)注與同行。

　　一、堅(jiān)持自我，珍惜榮譽(yù)

　　今年我很榮幸被評為四川省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，接受了省委省政府的表彰。對于一名80后的普通人民教師，這份榮譽(yù)讓我受寵若驚的同時(shí)，也讓我更加清晰自己的責(zé)任。對于“共產(chǎn)黨員”和“教師”這兩個(gè)光榮的稱號，不僅是名號，更是一種使命。我會把這份榮譽(yù)看成是一種鞭策，或許還有很多做得不夠的地方，但是目標(biāo)和方向已經(jīng)明確，就應(yīng)該全力以赴，時(shí)刻以一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，一名優(yōu)秀的人民教師來要求自己。

　　今年我還有幸參加了中國共產(chǎn)黨成都市錦江區(qū)第七次代表大會，作為一名黨員代表，認(rèn)真聆聽了區(qū)委的工作報(bào)告，參加大會的各項(xiàng)討論，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。作為一名工作在一線的普通教師，感謝黨和政府對我的信任。

　　其實(shí)我也經(jīng)常在問自己，我和別人有什么不一樣，我喜歡用兩個(gè)詞語來形容，一是“堅(jiān)持”，一是“創(chuàng)意”?！皥?jiān)持”就意味著我的努力不是負(fù)擔(dān)，就意味著我的付出不是強(qiáng)迫，而是一種自覺，這種自覺正是我們努力從教書匠走向?qū)I(yè)的必經(jīng)之路，我相信我會繼續(xù)堅(jiān)持下去。而“創(chuàng)意”更不是心血來潮，也不是嘩眾取寵，他的本質(zhì)就是“因材施教”，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生變了，時(shí)代變了，我們就要跟著變。我贊成教育應(yīng)該遵循規(guī)律，教育不能瞎折騰，但是這并不是表示我們就要因循守舊，其實(shí)“創(chuàng)新”就是真正意義上的“實(shí)事求是”。

　　二、帶好隊(duì)伍，積極鉆研

　　感謝區(qū)教育局、區(qū)進(jìn)修校的信任，2015年11月11日，錦江區(qū)葉德元班主任工作室正式成立，經(jīng)過兩個(gè)月的思考、學(xué)習(xí)，20xx年，工作室的各項(xiàng)工作有條不紊的開展起來。

　　短短一年的時(shí)間，我們開展了18期網(wǎng)絡(luò)研討，就班主任平時(shí)工作中遇到的問題進(jìn)行專題式教研，如“如何有效進(jìn)行家校溝通”、“如果開好家長會”、“如何調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性”等，來自全區(qū)十多個(gè)學(xué)校的19名老師，通過每周一次的網(wǎng)絡(luò)研討，每月一次的見面沙龍，還有不定期的交流學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，一起提升。

　　本學(xué)期我們的.工作又聚焦在“班主任核心素養(yǎng)”的培養(yǎng)上，經(jīng)過一學(xué)期的專題研討，確定中心發(fā)言人，打造精品演講，并且?guī)е蓡柕街貞c、西安等地學(xué)習(xí)交流，最終于20xx年12月7日，我們以“錦江區(qū)葉德元班主任工作室”的名義在全區(qū)舉辦了大型展示會，并形成了工作室第一本成果集，免費(fèi)發(fā)放給到場來賓。會議吸引了來自遼寧、甘肅、重慶、成都、德陽、樂山和區(qū)內(nèi)近400名老師的參加。四堂精彩的演講、四個(gè)個(gè)性鮮明的班主任、集中展示了錦江區(qū)班主任團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，受到與會者的一致好評。

　　在實(shí)踐中我們也在力求創(chuàng)新，體現(xiàn)工作室創(chuàng)辦的初衷，除了自我提升，收獲幸福以外，我們也積極宣傳、起到輻射引領(lǐng)作用，除了在區(qū)內(nèi)各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣講活動以外，我們還走進(jìn)大學(xué)，本學(xué)期以工作室的名義在四川師范大學(xué)開辦必修課《班主任工作藝術(shù)》，受到大學(xué)生的熱烈歡迎。不僅是我自己，工作室成員也走上講臺，與同學(xué)們分享自己工作的喜怒哀樂，每次講座根本不需要打考勤，同學(xué)們都是爭先恐后來搶位置。一位同學(xué)給我留言“葉老師，聽了你一學(xué)期的課，我最大的感受是，從不想當(dāng)老師到想當(dāng)老師，從不想當(dāng)班主任到想當(dāng)班主任”。

　　一年的摸索、實(shí)踐，我現(xiàn)在回過頭來看，辦工作室的目的，一是共同學(xué)習(xí)提升自我，一是引領(lǐng)輻射服務(wù)全區(qū)，第三則是找到一群志同道合的朋友，找到一種歸屬感，提升職業(yè)幸福。工作室展示會結(jié)束以后，川師附中黎安寧老師說“我們愿意來工作室活動，覺得很開心，有收獲”。我想，這是對工作室建設(shè)最好的評價(jià)，新的一年，請繼續(xù)見證我們的努力。難忘20xx——過去一年自我總結(jié)

　　三、引領(lǐng)輻射，自我提升

　　過去的一年，我在全國各地舉辦了50多場講座，圍繞“如何打造幸福的班級”、“如何收獲職業(yè)的幸福”、“如何通過活動增強(qiáng)班級凝聚力、發(fā)展學(xué)生個(gè)性”的話題與甘肅、無錫、重慶、鄭州、青島、大連、廣東、廣元、廣安、江油等地的老師進(jìn)行分享。

　　除了在班主任專業(yè)水平上不斷總結(jié)以外，過去的一年在專業(yè)教學(xué)方面也努力提升。暑假開始在我四川師范大學(xué)進(jìn)修在職研究生課程，為期三年。

　　回想備戰(zhàn)考研的時(shí)候，正好是11班初三。孩子們開玩笑的說“葉老，你英語那么差，你考的起嗎？”我說，沒有什么不可能。在那個(gè)最熱的夏天，我坐在教室后面，陪伴著他們，他們自習(xí)，我背書。在那個(gè)最冷的冬天，我坐在教室后面，陪伴著他們，他們自習(xí)，我背書。

　　我一直認(rèn)為教育就是生命影響生命，其實(shí)我對自己考研并不抱太大的希望，但是我知道我坐在那里就是“教育”，陪他們一起去熬，這就是榜樣的力量。沒有想到，我居然收到了川師大在職研究生的錄取通知書，當(dāng)我告訴孩子們這個(gè)消息的時(shí)候，孩子們一陣歡呼，然后靜靜的坐下來沖刺最后100天。

　　我小聲的搬了一張桌子，一如既往的，坐在他們后面，注視著他們！我知道，只要我坐在那里，我們的努力就不會孤單。

　　今年暑假通過第一階段兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，在專業(yè)知識，如“歷史人物評價(jià)”、“史觀史法”、“中外歷史教材分析”、“中學(xué)歷史教材教法”、“中學(xué)歷史命題”等方面有了新的認(rèn)識和提升。

　　20xx年，多次參加成都市教育局、成都市教科所舉辦的送教下鄉(xiāng)活動，到簡陽、都江堰、邛崍等地，分享自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。并且在20xx彝區(qū)精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn)班、20xx年湖北國培計(jì)劃培訓(xùn)班、20xx全國優(yōu)秀歷史教研員國陪班做示范課展示和主題發(fā)言，受到一致好評。

　　暑假還參加了西南博物館聯(lián)盟第四次會議暨博物館青少年教育研討會，在大會上作為唯一的中學(xué)教師代表發(fā)言，并且有幸為四川省博物館拍攝了中國第七屆博物館博覽會宣傳片，這是社會對我提倡的“有溫度的歷史課”的認(rèn)可和最好的贊賞。

　　四、送走20xx，迎來新的20xx

　　 過去的一年，個(gè)人的成績要感謝錦江教育、七中育才這么優(yōu)秀的平臺，有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友對我的關(guān)懷和幫助。當(dāng)然，這一年最讓我難忘的還是送走了朝夕相伴的初20xx屆11班，迎來了朝氣蓬勃的初20xx屆1班孩子們。

　　 這個(gè)11班，我終身難忘，他們懂得感恩，我們兄弟相稱；他們自信活躍，拿下無數(shù)榮譽(yù)；他們團(tuán)結(jié)友善，被評為錦江區(qū)優(yōu)秀班集體，但是他們也是那么的個(gè)性十足，讓我充滿了歡笑與淚水。

　　在11班的畢業(yè)典禮上，我這樣說：孩子們，我說愿意和你們一起去熬，既然是熬，自然滋味就不一定是好受的。有時(shí)候沖突也是在所難免的。這三年，有多少個(gè)夜晚我都陷入深深的自責(zé)中，教育是遺憾的，每一步都要我走的非常小心，有時(shí)候不經(jīng)意的一句話，一個(gè)動作，甚至一個(gè)眼神，就會傷害到學(xué)生，而我完全不知道。我不知道這三年我有沒有，如果有，我給同學(xué)們道歉，真誠的道歉。我的性格中有非常大的缺點(diǎn)，我不是一個(gè)有個(gè)性的人，往往想要照顧得更多，反而傷害了更多。其實(shí)我希望孩子們以后不要像我這樣，我相信——個(gè)性是一筆財(cái)富。只要用對了，不讓愛你的人傷心，這樣的個(gè)性會讓你更加優(yōu)秀，不要學(xué)我，優(yōu)柔寡斷，做一個(gè)最真實(shí)的你們自己！ 以后我不會再問你們學(xué)得好不好了，我只關(guān)心你們學(xué)得累不累。我真的很喜歡你們一下課就到辦公室來圍著我，有的時(shí)候其實(shí)我剛下課，好累，好累，但是你們圍著我，比我睡一會還要開心。葉老的窩永遠(yuǎn)也不會關(guān)，如果九月你們發(fā)現(xiàn)里面的主人公換了，不要難過，往前翻幾頁我們的幸福越在下面，說明我們珍藏得越深，珍藏這份感動吧，你們走了，這份11班的精神讓我來為你們捍衛(wèi)，我在育才，和所有11班的老師一起，期待著你們回來，期盼著你們的佳音。愛你們，我的毛毛蟲！

　　 兩個(gè)月后，我迎來了53只螢火蟲，我們的故事也才剛剛開始。短短一學(xué)期已經(jīng)給了我太多的驚喜，未來的路，我們一起走，寫到這里我真的覺得自己好幸福，以前總說孩子們?nèi)昃蜁w消失，但是我們的每一個(gè)三年，會遇到什么人，發(fā)生什么事，我們不能想象，也不敢想象，但是依然充滿期待！

　　 不同的是，我在一天天變老，而孩子們永遠(yuǎn)年輕，這多好呀！孩子們那么有朝氣，我怎敢老，我也會一直，一直年輕下去，幸福下去……

　　 也祝福所有我們錦江的老師們，我們一起把握這份幸福，珍藏這份感動，我們一起向前走。

2、銷售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　在20xx年一年的時(shí)間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

　　1、累計(jì)客戶 位;

　　2、實(shí)現(xiàn)銷量 噸;

　　3、實(shí)現(xiàn)回款 萬元，回款率 %;

　　4、詳細(xì)列舉各個(gè)工程項(xiàng)目銷售明細(xì)：

　　從銷售業(yè)績上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20xx年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進(jìn)去完善。

　　客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：

　　1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個(gè)重要原因，也是我們需要改進(jìn)的方面之一。

　　2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際情況給客戶講解的十分清晰，有時(shí)不能真正的了解客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響。

　　3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　市場形勢是嚴(yán)峻的。技術(shù)發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：

3、銷售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

　　我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

4、銷售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。

　　目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。

　　有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，>第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

　　第一天上班時(shí)候，組長讓我們熟悉熟悉自己買的產(chǎn)品，熟悉了一些簡單的產(chǎn)品后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了'親'這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了'親，您好，'這個(gè)詞，同事們說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

　　聽了同事的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能引導(dǎo)客戶購物的強(qiáng)項(xiàng)銷售者了。

　　在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

　　后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

　　經(jīng)常有新手會犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過同事們的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會犯的錯(cuò)誤，這些問題會直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

　　經(jīng)過了三個(gè)月的周轉(zhuǎn)直接售前轉(zhuǎn)售后了，很榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會，讓我學(xué)到更多 。在售后過程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時(shí)間久了也就自然而然的什么都會了，售后唯一一點(diǎn)就是要細(xì)心和耐心，哈哈這點(diǎn)我學(xué)會了。往后的日子我會做的更好，對自己說聲20xx已成為過去，20xx新的開始加油。

　　1、早起（1小時(shí)）

　　堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。

　　2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）

　　每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售后退款時(shí)間是不是到了，該發(fā)貨的發(fā)貨了沒有，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價(jià)，積極點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

　　3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）

　　每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的??呵呵！

　　4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

　　每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個(gè)百萬富翁就是你啦

　　5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ?，取長補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

5、銷售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　一、本年度工作總結(jié)

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來存在的缺點(diǎn)：

　　對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二、部門工作總結(jié)

　　在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在XX市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的.銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

　　三、市場分析

　　現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場。

　　四、20xx年工作計(jì)劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

　　5、銷售目標(biāo)

　　今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

6、財(cái)務(wù)過去一年的收獲和總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，回顧這1年來的工作情況，還是收獲頗豐，首先，我光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，真正的成為了一名共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，其次作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

　　一、現(xiàn)金業(yè)務(wù)

　　本人嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯(cuò)，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真復(fù)核會計(jì)主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計(jì)算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。

　　二、銀行業(yè)務(wù)

　　日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報(bào)銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認(rèn)真復(fù)核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認(rèn)真填寫銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫準(zhǔn)確。

　　三、其他工作

　　從質(zhì)和量上完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。維護(hù)并保持了與各銀行之間的良好合作關(guān)系，認(rèn)真處理好與其他單位財(cái)務(wù)人員的合作關(guān)系，另外，對于本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。及時(shí)回收整理各項(xiàng)回單、收據(jù)，及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放職工報(bào)銷和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。在工作中堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報(bào)帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

　　回顧這幾個(gè)月來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每當(dāng)完成一項(xiàng)工作任務(wù)，即使忙一點(diǎn)，心里還是感到很欣慰很踏實(shí)，在新的一年里，我還需要在工作上更加積極主動，態(tài)度上更加認(rèn)真負(fù)責(zé)；另外，我能有現(xiàn)在這點(diǎn)小小的進(jìn)步，這都得益于領(lǐng)導(dǎo)，前輩的幫助與交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也由衷的欽佩他們淵博的知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo)，有了大家這樣好同事好領(lǐng)導(dǎo)，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的單位明天會更好！而我們也將收獲無限的希望！

7、財(cái)務(wù)過去一年的收獲和總結(jié)

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎?；仡欂?cái)務(wù)工作一年中，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。作為公司的關(guān)鍵部門之一，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真組織會計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我部門同志對內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求在不斷提高，對外要應(yīng)對稅務(wù)、銀行及其他相關(guān)部門的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛了下來。財(cái)務(wù)部的綜合工作能力相比xx年又邁進(jìn)了一步。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

　　一、會計(jì)日常工作

　　嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)會計(jì)制度、稅收法規(guī)。從出納各項(xiàng)原始收支的操作，到財(cái)務(wù)檔案的管理；從審核原始憑證、會計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表；從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳；從資金計(jì)劃的安排，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

　　a、根據(jù)集團(tuán)公司xx年度經(jīng)營目標(biāo)，提出并制訂了全面預(yù)算管理的方案。

　　b、依據(jù)各分公司與集團(tuán)公司所簽訂的承包合同，按期收取各項(xiàng)承包費(fèi)用。

　　c、根據(jù)xx年預(yù)算管理制度，嚴(yán)格把好預(yù)算費(fèi)用的審核和執(zhí)行關(guān)，月末以報(bào)表形式將各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)據(jù)匯總，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)分析指標(biāo)執(zhí)行情況提供了基礎(chǔ)資料。

　　d、定期出具財(cái)務(wù)通報(bào)和參與部門實(shí)物盤點(diǎn)工作，對各部門每月的經(jīng)營狀況進(jìn)行檢查分析，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供決策和改善部門經(jīng)營管理起到了促進(jìn)作用。

　　e、按期申報(bào)、繳納各項(xiàng)稅費(fèi)。

　　f、按期辦理銀行貸款相關(guān)事宜。

　　g、協(xié)助各分公司做好稅務(wù)部門的外聯(lián)工作。

　　h、辦理出具了各分公司08年度審計(jì)報(bào)告。

　　i、通過指導(dǎo)個(gè)別分公司財(cái)務(wù)人員做相關(guān)賬務(wù)處理工作，使其業(yè)務(wù)水平得以提高。

　　j、協(xié)助得眾小額貸款公司辦理驗(yàn)資審計(jì)及稅務(wù)登記工作。

　　二、開展了涉稅業(yè)務(wù)的自查活動

　　XX月，根據(jù)漢濱區(qū)國稅局稽查分局的要求，財(cái)務(wù)部認(rèn)真詳盡的對相關(guān)的兩個(gè)分公司xx年度至xx年度期間的會計(jì)賬務(wù)進(jìn)行了自查活動，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以補(bǔ)繳及整改，降低了涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、日常紀(jì)律工作

　　a、按公司規(guī)定遵守上下班時(shí)間，有事請假，及時(shí)銷假。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，堅(jiān)持做到多請示、多匯報(bào)、充分利用辦公室現(xiàn)有資源，以最小的支出，取得最佳的效果。

　　b、在工作之余，我部人員努力學(xué)習(xí)會計(jì)知識，提高業(yè)務(wù)水平。以一名財(cái)會人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財(cái)經(jīng)紀(jì)律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計(jì)制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。

　　xx年，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的全面預(yù)算管理和總體發(fā)展目標(biāo)，財(cái)務(wù)部工作任重而道遠(yuǎn)，為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：

　　a、協(xié)助各分公司做好xx年度和xx年第一季度的所得稅匯算清繳工作，合理的降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　b、根據(jù)xx年預(yù)算管理制度和預(yù)算各項(xiàng)指標(biāo)的執(zhí)行情況，監(jiān)控預(yù)算費(fèi)用的執(zhí)行和超預(yù)算的初步審核，及時(shí)準(zhǔn)確的提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施或建議。

　　c、xx年度由于人事方面的不穩(wěn)定，各分公司財(cái)務(wù)部門的力量相對比較薄弱，在xx年將加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的繼續(xù)再教育，讓每一名財(cái)務(wù)人員都要增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高。

　　d、集團(tuán)已投入資金購置了速達(dá)財(cái)務(wù)軟件，但由于硬件設(shè)施不能到位，致使大部分財(cái)務(wù)人員仍然使用的手工做賬，這樣既耗時(shí)又耗力，而且浪費(fèi)資源。xx年在分公司資金允許的情況下，集團(tuán)財(cái)務(wù)部有意向培訓(xùn)分公司財(cái)務(wù)人員應(yīng)用軟件核算賬務(wù)，當(dāng)然這也要求相關(guān)人員的電腦操作水平有待于提高。

　　e、同樣由于人員的不穩(wěn)定，本部兩位同志XX月份以前兼職醫(yī)藥連鎖財(cái)務(wù)工作，致使xx年度未能對各分公司進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，擬定于xx年6月份以前將此項(xiàng)工作完善。

　　財(cái)務(wù)部作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家，理好財(cái)，更好地服務(wù)于各分公司各部門”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任，只有不斷地反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我部門決心再接再厲，更上一層樓。我們堅(jiān)信：只要努力一定會有收獲。

8、銷售一年的總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　導(dǎo)語：經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。接下來小編整理了銷售一年的總結(jié)及下一年工作計(jì)劃，文章希望大家喜歡！

　　一、本年度工作總結(jié)

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來存在的缺點(diǎn)：

　　對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二．部門工作總結(jié)

　　在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個(gè)，加上沒有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

　　三．市場分析

　　現(xiàn)在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的`市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場。

　　四．20xx年工作計(jì)劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

　　5、銷售目標(biāo)

　　今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。