《供暖公司職工個(gè)人年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、供暖公司職工個(gè)人年終總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編精心整理的供暖公司職工個(gè)人年終總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼20xx年過去了,回顧一年的工作感受很多,收獲很多。其中也包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),教育和同事的幫助,關(guān)心,也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來,自己始終堅(jiān)持勤懇做事,誠懇做人的原則,堅(jiān)持做事不貪大,得失不計(jì)小,認(rèn)真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項(xiàng)目部,無論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù),可以說20xx年是公司推進(jìn)改革,拓展市場,持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)對過去一年的工作總結(jié)如下:在20xx年里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,干中學(xué),學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作動(dòng)力為牽引,依托工作崗位,學(xué)習(xí)提高,通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面問書本,問同事,不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況,找到切入點(diǎn),把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。1到4月份我在第一管理站工作,負(fù)責(zé)對苑等50多萬平方米的供熱任務(wù),我們?nèi)救藛T不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,圓滿完成20xx的供熱任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),并積極配合收費(fèi)人員收費(fèi),收費(fèi)率達(dá)到90%以上。5月份我調(diào)入工程項(xiàng)目部工作,項(xiàng)目部剛開展工作時(shí),在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團(tuán)結(jié)一心,在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下。我們既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)又有各自的分工,我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè),換熱站8座,安裝14臺(tái)換熱機(jī)組,離子交換器6組,供熱面積可達(dá)到109萬平方米。工程部所有員工頂酷暑,站雨夜,堅(jiān)守工作一線每天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨,沒有任何怨言。由于我們的供熱工程工序比較復(fù)雜,繁瑣,地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點(diǎn),比如;醫(yī)專新小區(qū)二級(jí)網(wǎng)比較復(fù)雜,在供暖開始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反,為了不影響供熱時(shí)間,我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時(shí),我們的眼睛被電焊光刺激的通紅,眼睛無法睜開,但還是堅(jiān)決完成任務(wù),及時(shí)給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多,很多?;仡欉^去的一年,完成了一些工作,取得了一些成績,總結(jié)下來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
?。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
?。ㄈ┲挥袠淞⒎?wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
?。ㄋ模┮訌?qiáng)與員工的`交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進(jìn)行思想交流。經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要??偨Y(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽下面員工的意見,敢于薦舉賢才,總結(jié)工作成績與問題,及時(shí)采取對策!總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
?。ㄒ唬┓e極搞好與員工的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
?。ǘ┘訌?qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
?。ㄈ┘訌?qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高員工們的安全意識(shí),同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在城投集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司發(fā)展的會(huì)更美好!
2、供暖公司職工個(gè)人年終總結(jié)
人人都說供暖工作忙半年,剩下半年享輕福,我卻從不這樣認(rèn)為,每到停爐期間,我的工作從并沒有因此而放松。我仍堅(jiān)持帶領(lǐng)班組人員經(jīng)常性對供暖管線進(jìn)行巡查,加強(qiáng)管線的保溫處理,對于站內(nèi)設(shè)備,雖然已閑置,但我還是定時(shí)對設(shè)備進(jìn)行防腐、保養(yǎng),使設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。
對待工作,我能全身心的投入,對待個(gè)人利益,我卻看的很淡。有人對我說:你這樣賣命干,也不給你加不了多少錢,值得嗎?但我認(rèn)為:每個(gè)人都有自己做人的標(biāo)準(zhǔn),而我的標(biāo)準(zhǔn)則是,盡我所能,做我所做。
但對待集體的利益,我卻是“斤斤計(jì)較”。站上用水、用電情況我都嚴(yán)格進(jìn)行管理,要求班組人員杜絕出現(xiàn)水罐跑水現(xiàn)象;每次維修設(shè)備后,我都把損壞更換下來的閥門、零件等回收起來,在閑暇時(shí)候,我就帶領(lǐng)班組人員對這些“廢品”進(jìn)行組合、修理,時(shí)間長了,原來堆放廢品的“垃圾潮變成了“聚寶盆”,平時(shí)在維修工作中遇到缺少的零件都能在這里找到。隊(duì)上發(fā)放的辦公材料我都細(xì)心管理好,站里的工具都保存的完好無缺,我還特意制定了工具保管制度,使得每樣工具從未丟失損壞過。就這樣,每年的材料費(fèi)都節(jié)約幾千元。
對于供暖企業(yè),最為頭痛的就是“放水頭”現(xiàn)象,在我們聯(lián)合小區(qū)就有過此類現(xiàn)象,有的用戶甚至于直接將室內(nèi)供暖管線改裝后安上水龍頭、淋浴頭用來洗衣、洗澡,為了查明并杜絕此現(xiàn)象,我親自帶領(lǐng)班組人員到用戶家中排查,一但發(fā)現(xiàn),我就對用戶進(jìn)行勸說,讓其整改,但有的用戶不理解,認(rèn)為這水不用白不用,甚至將我們拒之門外,我便不厭其煩的經(jīng)常到這些用戶家講道理、說原由,日子長了,這些用戶被我感動(dòng)了,也理解了我,主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤,并還原了管線。
對待自己的同事,我也一樣誠懇,班里不管誰家中有事或有困難,我都主動(dòng)熱心的去幫助他。翟洪軍是我們站的一名困難戶,我經(jīng)常到他家中去了解情況,每到節(jié)假日,我都到他家進(jìn)行慰問。劉紅也是我們站的一名女職工,以往由于習(xí)練被組織給予了一定的處罰,來到我站以后,我便經(jīng)常找她談話,跟她講清事實(shí),擺出道理,讓她真正看清的本質(zhì),在我的耐心幫助下,她有了很大的改變,在也沒有習(xí)練過。
幾年的工作實(shí)踐中,使我深知只有付出才能有收獲,我正是在工作中付出了辛勤的汗水,才得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的擁護(hù),在成績面前我并不驕傲,因?yàn)槲抑?,我還年輕,我需要走的路還很長,需要學(xué)習(xí)的東西還很多,需要和更多的人去交流經(jīng)驗(yàn),在今后的日子里,我會(huì)更加努力,完善自我,也希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們能給予我更大的幫助。
3、公司職工個(gè)人年終總結(jié)
20xx年x月,我有幸來到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中,不覺已經(jīng)工作了將近一年的時(shí)間。在這一年的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁,體會(huì)到的是xx人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,這對剛剛走上工作崗位的我來說,是受益匪淺的,同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?,F(xiàn)在我將這一年來的工作情況作一簡單總結(jié)。
在思想上,我深刻地認(rèn)識(shí)到,從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè),新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期,我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況,學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí),也從多方面努力摸索工作的方式、方法,積極鍛煉自己的工作能力,力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變,以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上,我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員,我清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
一年來,在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),上級(jí)文件的處理、傳閱,每月餐票、油票的發(fā)放,以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。一年來,我參與起草了一些文件,起草撰寫了一些工作材料,參與了公司兩級(jí)機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評(píng)工作,同時(shí),也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
一個(gè)年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,我雖然做了一些工作,但仍然存在不少問題,主要表現(xiàn)在:
1、初到公司,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足,感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此,但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。
2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智,而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走,很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神,忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度。
3、工作不很扎實(shí),不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生,身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣,學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病,不能專注于工作學(xué)習(xí),很多知識(shí)雖然了解但卻不精。
在今后的工作中,我將努力改正自身缺點(diǎn),以更大的熱情投入到工作中去。
首先,加強(qiáng)學(xué)習(xí),主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍,所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,樹立良好的職業(yè)道德,作為一項(xiàng)日常重要工作來抓,以嚴(yán)肅的態(tài)度,飽滿的熱情,嚴(yán)格的紀(jì)律,全身心地投入學(xué)習(xí),為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。
其次,提高服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員,我將本著為人民服務(wù)的原則,熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作,為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。
再次,提高工作能力,勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時(shí),我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對一年來工作的總結(jié),說的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來更有說服力?!奥仿湫捱h(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,在今后工作中我將努力奮斗,克服自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,爭取做的更好。
4、供暖客服年終總結(jié)
時(shí)光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經(jīng)意間我們又到了歲末年終,回顧這一年的工作,相信大家都取得了碩果吧,來總結(jié)過去的一年,展望充滿期望的下一年吧。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結(jié)呢?以下是小編收集整理的供暖客服年終總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
20xx年客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極配合公司的發(fā)展,從內(nèi)部強(qiáng)化管理、細(xì)化服務(wù),增強(qiáng)大局意識(shí)和協(xié)作意識(shí),積極開展工作,在本部門員工齊心協(xié)力工作下,較好地完成了客服中心工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、 真誠服務(wù) 用戶服務(wù)中心成為訴求終點(diǎn)站
供暖訴求接待處理工作是企業(yè)與用戶之間近距離接觸的平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)也是企業(yè)必不可少的窗口,在處理訴求工作中我們用戶服務(wù)中心注意把握接待技巧掌握用戶情況,不論是不講理的、態(tài)度惡劣的,我們都耐心說服并與各相關(guān)部門溝通解決問題的難點(diǎn),把問題解決在基層和客服中心。20xx年客服中心接待來人來訪共計(jì) 次。
二、嚴(yán)格制度 確保訴求渠道暢通 認(rèn)真受理 突出高效辦結(jié)
客服中心24小時(shí)值班值守、時(shí)時(shí)關(guān)注房產(chǎn)服務(wù)熱線、行風(fēng)網(wǎng)、民心網(wǎng)、訴求平臺(tái)交辦訴求情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,嚴(yán)格按照熱線辦復(fù)要求辦理,查清事情具體原因,及時(shí)準(zhǔn)確做以規(guī)范的回復(fù)。每位服務(wù)人員熟知處理流程,做到訴求問題第一時(shí)間告知分公司、供暖所、各換熱站、鍋爐房,受理情況及時(shí)反饋。熱情認(rèn)真接待百姓訴求,切實(shí)高效解決每一個(gè)問題。今年“96xx3-4”訴求件交辦及時(shí)率達(dá)100%,回復(fù)規(guī)范率100%。
三、 利用訴求 為完善生產(chǎn)提供依據(jù)
接到訴求信息后客服中心及時(shí)將各類信息進(jìn)行整理分類,及時(shí)將信息傳遞給各相關(guān)問題單位,由各相關(guān)問題單位及時(shí)處理,并由客服中心將處理結(jié)果及時(shí)反饋給各相關(guān)單位和用戶,同時(shí)客服中心采用定期將訴求信息、重點(diǎn)訴求區(qū)域情況直接反映到公司主管領(lǐng)導(dǎo)及各分公司主管部門,使相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門能及時(shí)掌握訴求動(dòng)態(tài)、了解情況,及時(shí)為公司生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)整提供參數(shù)。今年四月供暖期結(jié)束后,客服中心對今年訴求情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,為公司制定三修計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。
四、落實(shí)便民舉措,暢通用戶訴求渠道
今年發(fā)放便民服務(wù)卡24萬張,方便用戶第一時(shí)間找到我們,減少中間環(huán)節(jié),使問題盡快解決。同時(shí)我們又做了第五項(xiàng)便民服務(wù)措施,為方便用戶,在小區(qū)單元門上張貼公示,將與供熱有關(guān)的電話公開,方便用戶及時(shí)與有關(guān)人員溝通聯(lián)系。另外,各換熱站聘請社區(qū)供熱監(jiān)督員,請用戶對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,并發(fā)揮監(jiān)督員的作用,幫助我們做好宣傳工作及輿論導(dǎo)向工作。讓用戶找到哪兒,哪兒就負(fù)責(zé)處理。用戶投訴基本上在公司內(nèi)部就消化處理。
五、加強(qiáng)客服中心基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
1、完成了客服中心管理制度和崗位職責(zé)的整理編寫。
2、完成了20xx年-20xx年供暖期行風(fēng)考核辦法及細(xì)則的編制。
3、完成了20xx年-20xx年客服中心工作實(shí)施方案的編制。
4、完成了20xx-20xx年客服人員培訓(xùn)計(jì)劃的編制。
5、完成了20xx—20xx年供暖期信訪行風(fēng)責(zé)任狀的編制。
6、完成了客服中心勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定的'編制。
六、開展崗前培訓(xùn),提高服務(wù)技能。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,為了全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效辦事、用戶信得過的高素質(zhì)的隊(duì)伍,充分調(diào)動(dòng)客服人員的積極性,增強(qiáng)客服人員的主動(dòng)性,發(fā)揮客服人員的創(chuàng)造性,客服中心于20xx年10月30日對公司客服人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育,通過培訓(xùn)增加了客服人員的供熱知識(shí)儲(chǔ)備,強(qiáng)化了“以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí),提高了客服人員責(zé)任意識(shí)和處理復(fù)雜問題的能力,為做好供熱服務(wù)工作打下前提和基礎(chǔ)。
七、20xx年客服中心還完成了以下幾項(xiàng)工作:
1、完成了xx市糾風(fēng)辦人民滿意窗口創(chuàng)建的檢查考核工作。
2、參與完成了市供暖集團(tuán)關(guān)于先進(jìn)人物事跡影像資料的整理工作。
3、完成了人民滿意窗口創(chuàng)建的評(píng)議工作。
4、完成了黨的十八大信訪維穩(wěn)工作方案的材料編寫工作。
5、完成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)情況材料的編寫和上報(bào)工作。
新的一年,我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,努力做好部門工作的同時(shí),全面協(xié)調(diào),促使公司的快速發(fā)展,為公司的品牌化、規(guī)?;?、制度化奠定基礎(chǔ),工作計(jì)劃如下:
1、開展“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。
在設(shè)備、管網(wǎng)進(jìn)行“三修”期間,通過“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),一是向用戶發(fā)放便民服務(wù)卡,公開維修、信訪電話,制作“樓宇服務(wù)公示板”,便于用戶訴求直接反映到所站,問題能夠在短時(shí)間內(nèi)得到解決;在走訪中,發(fā)現(xiàn)用戶家供熱存在問題時(shí),走訪小組立即予以登記,與換熱站聯(lián)系,能解決的立即解決,解決不了的與用戶解釋清楚,說明解決問題的時(shí)限和措施,取得用戶的理解和支持。通過走訪,降低用戶向市級(jí)以上單位的投訴,把問題消化在基層,提升了企業(yè)形象,提高社會(huì)效益。
2、客服中心在供暖期結(jié)束后,認(rèn)真總結(jié)了上個(gè)采暖期存在的薄弱環(huán)節(jié),制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
組織客服中心工作人員學(xué)習(xí)供熱管理知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和與公司相關(guān)的法律法規(guī);服務(wù)人員著重對服務(wù)態(tài)度、工作方法、親和力等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)功能,提高職工整體素質(zhì)。
3、根據(jù)公司的總體工作目標(biāo)制定供暖信訪工作方案。
為全面確保供暖運(yùn)行期間的信訪穩(wěn)定工作,認(rèn)真落實(shí)好信訪工作的各項(xiàng)制度和任務(wù),促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)的和諧,根據(jù)公司總體方針政策制定切實(shí)可行的20xx年信訪工作方案。
5、供暖公司職工的個(gè)人年終總結(jié)
我從1998年開始就一直從事供暖工作,就是在這里我開始了人生的新起點(diǎn),多年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,我經(jīng)歷、目睹了供暖事業(yè)的成長與發(fā)展,同時(shí),我也在不斷的完善著自我,憑著我自己對工作的滿腔熱情和在工作中出色的表現(xiàn),20xx年,我受單位領(lǐng)導(dǎo)指派,擔(dān)任了聯(lián)合小區(qū)換熱站班長一職。幾年來我在供暖行業(yè)基層換熱站一個(gè)平凡的崗位上默默工作,辛勤耕耘,以一個(gè)新時(shí)期青年女工人的身份,不斷詮釋著供暖工人崗位文明的四個(gè)大字——愛崗敬業(yè)。
做為一名女班長,為了使自己所肩負(fù)的擔(dān)子夯實(shí)有力,工作中我堅(jiān)持以身作則,吃苦在前,以自身的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全站職工。
班里的幾名職工大部分都比我大,我從沒有因?yàn)槲沂前嚅L而擺架勢,干什么活,我都主動(dòng)干在前面。記得在我剛擔(dān)任班長那年冬天的一個(gè)夜里,4歲的女兒因感冒燒到39度,我和愛人忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),這時(shí),突然接到班里電話,說是補(bǔ)水壓力下降,一直上不來。
我一聽,感覺事情不秒,穿上衣服就要走,但女兒聽到我要走,便哭著喊著:媽媽,媽媽,我要媽媽,媽媽不走!聽到女兒那撕心裂肺般的哭聲,我的心都要碎了,我毅然摔門而去。
到了站上,根據(jù)情況,經(jīng)過和其他人員分析判斷,很有可能是筑路油庫和車庫附近的閥門凍壞,我立刻拿上工具,帶著值班人員趕到現(xiàn)場,只見熱乎乎的水噴的到處都是,我二話沒說,把手電筒交給班員便爬上管線開始卸凍壞的閥門,由于天太黑,水壓過高,蒸汽又很大,根本就什么都看不清,我只能憑著自己的感覺來拆裝閥門,經(jīng)過20多分鐘的努力,終于換好了閥門,但我渾身也濕透了,在褲腿上還結(jié)下了薄薄的一層冰?;氐秸旧希吹皆O(shè)備都能正常運(yùn)行了,我才拖著疲憊的身體向家走去,到家已是零晨1點(diǎn)了,女兒早已熟睡。第二天,同事門都得知了此事,都在心中暗暗的佩服我,從那以后,班里的同事干活都十分賣力,我的工作也自然好開展了。
屈指一算,在換熱站我已工作了6年多了,也許是太久的原因,我對這里有著一種說不出的感情,站里管理好時(shí),我會(huì)感到高興、愉快,管理不好時(shí),我會(huì)徹夜難眠,有人說,我已經(jīng)和換熱站融為一體了,也正是這種感情讓我全身心的投入到工作中去。
每到冬季來臨,正是我們?yōu)橛脩糨斔蜏嘏臅r(shí)刻,也是我們供暖企業(yè)最為繁忙的季節(jié),抓好日常生產(chǎn)管理,則由為重要,每天我都親自帶領(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),保持水泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保換熱器工作正常,對于設(shè)備的每個(gè)細(xì)節(jié)我都時(shí)刻的給予注意,以保證一旦發(fā)生意外能夠及時(shí)的進(jìn)行處理。同時(shí),我每天還帶領(lǐng)人員對供暖線路進(jìn)行巡查,檢查有無漏點(diǎn)、檢查管線和閥門的保溫情況,以保證正常供暖。另外,我還經(jīng)常到用戶家中了解情況,及時(shí)作好用戶信息反饋工作,得到了用戶的好評(píng)。
人人都說供暖工作忙半年,剩下半年享輕福,我卻從不這樣認(rèn)為,每到停爐期間,我的工作從并沒有因此而放松。我仍堅(jiān)持帶領(lǐng)班組人員經(jīng)常性對供暖管線進(jìn)行巡查,加強(qiáng)管線的保溫處理,對于站內(nèi)設(shè)備,雖然已閑置,但我還是定時(shí)對設(shè)備進(jìn)行防腐、保養(yǎng),使設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。
對待工作,我能全身心的投入,對待個(gè)人利益,我卻看的很淡。有人對我說:你這樣賣命干,也不給你加不了多少錢,值得嗎?但我認(rèn)為:每個(gè)人都有自己做人的標(biāo)準(zhǔn),而我的標(biāo)準(zhǔn)則是,盡我所能,做我所做。但對待集體的利益,我卻是“斤斤計(jì)較”。站上用水、用電情況我都嚴(yán)格進(jìn)行管理,要求班組人員杜絕出現(xiàn)水罐跑水現(xiàn)象;每次維修設(shè)備后,我都把損壞更換下來的閥門、零件等回收起來,在閑暇時(shí)候,我就帶領(lǐng)班組人員對這些“廢品”進(jìn)行組合、修理,時(shí)間長了,原來堆放廢品的“垃圾場”變成了“聚寶盆”,平時(shí)在維修工作中遇到缺少的零件都能在這里找到。隊(duì)上發(fā)放的辦公材料我都細(xì)心管理好,站里的工具都保存的完好無缺,我還特意制定了工具保管制度,使得每樣工具從未丟失損壞過。就這樣,每年的材料費(fèi)都節(jié)約幾千元。
對于供暖企業(yè),最為頭痛的就是“放水頭”現(xiàn)象,在我們聯(lián)合小區(qū)就有過此類現(xiàn)象,有的用戶甚至于直接將室內(nèi)供暖管線改裝后安上水龍頭、淋浴頭用來洗衣、洗澡,為了查明并杜絕此現(xiàn)象,我親自帶領(lǐng)班組人員到用戶家中排查,一但發(fā)現(xiàn),我就對用戶進(jìn)行勸說,讓其整改,但有的用戶不理解,認(rèn)為這水不用白不用,甚至將我們拒之門外,我便不厭其煩的經(jīng)常到這些用戶家講道理、說原由,日子長了,這些用戶被我感動(dòng)了,也理解了我,主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤,并還原了管線。
6、供暖公司職工的個(gè)人年終總結(jié)
為了保證20xx年度的供暖期供熱工作的順利進(jìn)行,公司全體員工大力開展節(jié)能降耗工作,在員工們的共同努力下,廣大居民在溫暖舒適中度過了持續(xù)低溫的寒冬。針對室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實(shí)際,公司適時(shí)提高了供暖溫度,并及時(shí)受理用戶投訴,處理和測溫,使供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高?;仡?0xx—20xx年度的供熱工作,我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?,安全生產(chǎn)和供熱質(zhì)量雙達(dá)標(biāo)。這些成績是在全體員工的共同努力下取得的??偨Y(jié)起來,我們主要抓了以下幾個(gè)方面:
一、用先進(jìn)文化理念指導(dǎo)安全工作
我公司要求司化人員牢固樹立生命高于一切,責(zé)任重于泰山的安全理念,視安全為生命之魂,幸福之基,效益之本,穩(wěn)定之源,一絲不茍地認(rèn)真遵照執(zhí)行國家、集團(tuán)公司及礦指標(biāo)精神,學(xué)習(xí)先進(jìn)文化理念,積極開展比學(xué)習(xí)、比技術(shù)、一幫一、一對一活動(dòng)及崗位練兵活動(dòng),使司化人員理論知識(shí)和實(shí)際操作技能進(jìn)一步提升,為干好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、健全安全管理制度,規(guī)范安全管理
年初,礦分管領(lǐng)導(dǎo)與鍋爐安全管理人員簽定了安全責(zé)任書,司化人員每人寫出了一份安全保證書,形成了自保、互保、聯(lián)保體系,在對物業(yè)公司和水暖隊(duì)合并后制度不全的現(xiàn)象,修改完善了各崗位的安全責(zé)任制、安全管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全隱患及應(yīng)急預(yù)防措施,并統(tǒng)一印制、張貼,以規(guī)范的管理制度形成了員工保班組、班組保全礦的安全責(zé)任保障體系,一年來未發(fā)生一起鍋爐設(shè)備及人身事故。
三、狠抓職工安全教育培訓(xùn),營造安全文化氛圍
為提高司化人員操作技能及理論水平,我公司積極制訂司化人員培訓(xùn)計(jì)劃,對司化人員認(rèn)真開好每周五的安全學(xué)習(xí)會(huì),對一周存在的問題進(jìn)行總結(jié),員工們相互找差距、提建議,查找自己本崗位設(shè)備運(yùn)行中不足之處,利用周二學(xué)習(xí)時(shí)間,聘請老師講鍋爐運(yùn)行方面理論知識(shí)、操作心得及事故案例,每周出一個(gè)鍋爐知識(shí)習(xí)題,要求司化人員下去思考,下周提問、解答,積極開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng),全年共開展司化理論考試4次,組織崗位練兵4次,參訓(xùn)人員達(dá)到100%。
四、加大設(shè)備運(yùn)行期間維護(hù)保養(yǎng)力度,杜絕各類故障的發(fā)生
在冬季設(shè)備運(yùn)行期間,我公司狠抓鍋爐及輔屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,配備兩名專職維修工搞日常維護(hù),要求班班檢查安全附件的完好情況,搞好每周一次安全閥的試驗(yàn)檢查工作及每周一次減速箱、爐排大軸、水泵等設(shè)備的注油工作,技術(shù)員每周對檢修記錄進(jìn)行復(fù)查,要求維護(hù)保養(yǎng)期間不能遺漏任何一臺(tái)設(shè)備、任何一個(gè)部位、任何一個(gè)附件,從而實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的高效、安全運(yùn)行。
五、節(jié)能降耗、技術(shù)革新工作顯著
小改小革、修舊利廢、技術(shù)革新工作一直是我公司節(jié)能的主題。
一是嚴(yán)把節(jié)煤關(guān)。在煤的運(yùn)輸過程及日常管理工作中,嚴(yán)格管理,狠抓煤的燃盡工作;在操作上,要求司爐人員根據(jù)外網(wǎng)負(fù)荷情況,及時(shí)調(diào)整爐排轉(zhuǎn)速、煤層厚度及鼓、引風(fēng)機(jī)風(fēng)量,使煤的燃盡率大幅度提高,由以前的70%提高到96%,和去年相比節(jié)煤1680噸。
二是嚴(yán)把節(jié)電關(guān)。在各個(gè)鍋爐房都對補(bǔ)水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù),降低了耗電量。
三是嚴(yán)把節(jié)水關(guān)。維修班組堅(jiān)持定時(shí)對外網(wǎng)進(jìn)行巡查,防止了跑、冒、漏的發(fā)生,使耗水量得到了有效控制。
四是嚴(yán)把環(huán)保關(guān)。要求各鍋爐房采取有效措施確保煙塵排放達(dá)標(biāo),做到爐渣日產(chǎn)日清,滿足環(huán)保要求。
1、管網(wǎng)年久失修,腐蝕嚴(yán)重,跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重,嚴(yán)重浪費(fèi)水資源。
2、一采區(qū)工業(yè)鍋爐2#爐使用年限長達(dá)20年,已超過服務(wù)年限,維護(hù)困難,且年維修費(fèi)用較高。
3、外包鍋爐房管理難度大,工作安排后落實(shí)不了。
4、員工綜合素質(zhì)不高,服務(wù)質(zhì)量觀念淡薄。在這個(gè)采暖期,出現(xiàn)了用戶多次打電話反映問題,但我們的維修人員沒有及時(shí)去處理,最后用戶反映到公司調(diào)度室和公司領(lǐng)導(dǎo),給公司造成了惡劣的負(fù)面影響,損害了公司的利益。今后,加強(qiáng)對員工服務(wù)質(zhì)量觀念的教育,努力提高員工的綜合素質(zhì),為公司提升服務(wù)質(zhì)量做出積極的貢獻(xiàn)。
六、20xx年夏季檢修工作安排
1、根據(jù)鍋爐冬季運(yùn)行情況及存在問題及時(shí)制定各鍋爐房夏季檢修計(jì)劃。
2、技術(shù)員及時(shí)編制審批夏季檢修安全技術(shù)措施,并組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),確保檢修安全。
3、檢修完畢后管理人員組織相關(guān)科室做好夏季檢修驗(yàn)收工作,驗(yàn)收嚴(yán)格按照鍋爐及附屬設(shè)備檢修標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。
4、各鍋爐房負(fù)責(zé)人做好鍋爐檢修記錄,技術(shù)員要做好開工、竣工驗(yàn)收報(bào)告。
5、班組長負(fù)責(zé)開好班前會(huì),做好鍋爐操作人員和維修人員的日常安全培訓(xùn)工作。
7、供暖公司職工的個(gè)人年終總結(jié)
一、正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前供熱形勢
近年來,隨著城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,市城區(qū)供熱狀況發(fā)生了很大變化。從年,市集中供熱面積由2521萬平方米,增加到4800多萬平方米,七年間增長了90%這不僅明顯地改善了市民的采暖條件,也節(jié)約了大量能源,進(jìn)一步凈化了城市環(huán)境。還根據(jù)發(fā)展變化的形勢,認(rèn)真研究和制定了一系列推動(dòng)供熱體制改革的政策措施,集中解決了供熱工作中出現(xiàn)的一些新矛盾、新問題,初步建立了誰受益、誰交費(fèi)”運(yùn)行機(jī)制,使城區(qū)供熱形勢逐年好轉(zhuǎn),供熱保障能力明顯增強(qiáng),為保障城區(qū)正常有效供熱、加快國企改革和推動(dòng)老工業(yè)基地振興起到積極的有效的作用。
一是供熱體制改革試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
繼去年在富奧花園”進(jìn)行首個(gè)熱計(jì)量試點(diǎn)取得成功之后,今年又在長影世紀(jì)村”進(jìn)行了熱計(jì)量擴(kuò)散試點(diǎn)。經(jīng)過積極爭取,今年我市被建設(shè)部、世界銀行確定為全國第一批4個(gè)“熱價(jià)研究項(xiàng)目”試點(diǎn)城市之一,這項(xiàng)工作的開展,必將對加快我市供熱市場化進(jìn)程,尤其對推行供熱特許權(quán)經(jīng)營,創(chuàng)造更有利的條件。
二是供熱市場多元化融資體系逐步建立。
今年我進(jìn)一步加快了供熱市場化進(jìn)程,通過多渠道融資,加快了全市供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。新建熱電二廠二期熱源熱網(wǎng),續(xù)建改建了鐵北區(qū)域鍋爐房、長影區(qū)域鍋爐房、東嶺調(diào)峰鍋爐房和新城鍋爐房等一批大型集中供熱工程,部分供熱單位和企業(yè)積極籌措資金改造鍋爐等供熱條件,初步統(tǒng)計(jì)今年新增集中供熱面積200萬平方米以上。這些工程建設(shè)既改善了市供熱基礎(chǔ)設(shè)施,也提高了供熱保障能力。
三是供熱專項(xiàng)規(guī)劃順利編制完成。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對全市供熱發(fā)展的規(guī)劃指導(dǎo),依據(jù)國家和省的有關(guān)規(guī)定,按照“以人為本”和“可持續(xù)發(fā)展”要求,編制完成了市供熱總體規(guī)劃》提出了市今后一個(gè)時(shí)期的供熱規(guī)劃目標(biāo)、任務(wù)和保障措施。
四是供熱法制建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)
今年6月1日起實(shí)施的`省城市供熱條例》對我市供熱事業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營提出了新的更高的要求,市實(shí)施依法供熱的基本保障。近一時(shí)期,市各有關(guān)方面就貫徹落實(shí)《條例》進(jìn)行了認(rèn)真研究,采取了一系列積極穩(wěn)妥、連續(xù)有效的措施,努力提高我市供熱整體水平。
當(dāng)前,市供熱形勢非常嚴(yán)峻,由于煤炭市場變化,出現(xiàn)了煤炭供應(yīng)緊張,鐵路運(yùn)力不足,煤價(jià)上揚(yáng)幅度較大,增加企業(yè)供熱成本,加之我市城市供熱總體水平還不高,部分供熱企業(yè)效益較差,并且正處于從福利供熱向市場化轉(zhuǎn)軌的時(shí)期,歷史與現(xiàn)實(shí)的矛盾相互交織,這些嚴(yán)重影響和制約著我市供熱保障工作的順利開展。
一是煤炭儲(chǔ)備嚴(yán)重不足。通過對全市155家經(jīng)營性供熱單位和1094家自行供熱單位的初步調(diào)查統(tǒng)計(jì),截止到10月10日,各供熱單位只購進(jìn)152萬噸煤,僅占整個(gè)采暖期用煤量的35%因燃煤斷檔停熱的情況極有可能發(fā)生,這必須引起我高度重視。
二是開發(fā)遺留問題多,難處理。由于部分開發(fā)商在小區(qū)開發(fā)建設(shè)時(shí)欠交入網(wǎng)費(fèi)、內(nèi)網(wǎng)安裝質(zhì)量差和自建供熱設(shè)施配套不到位等因素,使一些已經(jīng)投用小區(qū)和新建小區(qū)都不同程度存在供熱遺留問題,致使不能按期開栓和保證正常供熱。
三是電廠安全穩(wěn)定運(yùn)行和熱網(wǎng)調(diào)峰問題存在著較大隱患。為了保障供暖,熱電二廠投入1000萬元對今年春節(jié)發(fā)生故障的1號(hào)爐進(jìn)行了檢修;熱電一廠在資金非常緊張的情況下,對部分老化、容易發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行了更新。但兩個(gè)電廠都處于滿負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài),又沒有備用機(jī)組,一旦發(fā)生故障,現(xiàn)有的調(diào)峰手段,僅能保證調(diào)峰鍋爐房周邊局部區(qū)域相對穩(wěn)定供熱,其他區(qū)域只能處于低溫狀態(tài)、保持不凍,這是一個(gè)非常突出的薄弱環(huán)節(jié)。四是部分中小供熱企業(yè)經(jīng)營困難這主要是一些停產(chǎn)、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制的企事業(yè)單位自管的鍋爐房,這些供熱企業(yè)由于規(guī)模小,設(shè)施老化,供熱效率低,基本上處于勉強(qiáng)經(jīng)營狀態(tài)。今年煤價(jià)持續(xù)上漲及水、電成本加大等原因,使這些企業(yè)的供熱經(jīng)營面臨重重困難。五是低收入群體供熱問題日益突出。
目前我市對低保特困戶實(shí)行了免收熱費(fèi)的照顧政策,但還有為數(shù)不少的低收入家庭交費(fèi)困難,這部分低收入群體用熱不交費(fèi)的矛盾日益突出,短期內(nèi)仍然無法解決。六是市供熱質(zhì)量尚達(dá)不到省城市供熱條例》規(guī)定晝夜恒溫18度以上的要求。省城市供熱條例》體現(xiàn)了以人為本,對供熱質(zhì)量提出了高要求,但從實(shí)際出發(fā),目前我市建筑節(jié)能和供熱設(shè)施狀況的整體水平還不適應(yīng),特別是2500多座10噸以下的小型鍋爐房,多數(shù)技術(shù)相對落后。
上述這些問題必須引起我高度重視,正確認(rèn)識(shí)形勢,統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,進(jìn)一步增強(qiáng)全局觀念,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),增強(qiáng)緊迫感,同心協(xié)力,克難攻堅(jiān),千方百計(jì)保供熱,維護(hù)熱用戶切身利益,確保社會(huì)穩(wěn)定。
二、深化供熱體制改革,進(jìn)一步提高城市供熱整體水平
面臨的這些突出矛盾和問題,除了由于煤炭價(jià)格上漲等客觀因素外,實(shí)際上是市供熱行業(yè)硬件(如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè))軟件(如資金、技術(shù)、管理)與現(xiàn)實(shí)需求不適應(yīng)等深層次問題的集中反映。要徹底解決好這些問題,必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以改革統(tǒng)攬供熱事業(yè)發(fā)展的全局,堅(jiān)持標(biāo)本兼治,重點(diǎn)是解決好市民追求高質(zhì)量的供熱與相對比較落后的供熱設(shè)施、供熱水平這一主要矛盾。今后一個(gè)時(shí)期,要緊緊抓住我市是國家和省確定的供熱體制改革試點(diǎn)城市的機(jī)遇,按照國家、省供熱體制改革的部署和我市供熱體制改革試點(diǎn)工作總體方案的要求,圍繞振興老工業(yè)基地的大局,堅(jiān)持以人為本、統(tǒng)籌謀劃、突出重點(diǎn)、積極穩(wěn)妥、務(wù)求實(shí)效。市供熱發(fā)展思路和目標(biāo)是以加快建設(shè)大型熱源與集中供熱設(shè)施為主攻方向,以調(diào)整優(yōu)化供熱結(jié)構(gòu)、合理布局、整合資源、規(guī)模經(jīng)營為主要任務(wù),重點(diǎn)發(fā)展以熱電聯(lián)產(chǎn)和區(qū)域鍋爐房供熱為主,以電、氣、油等采暖形式為輔的供熱系統(tǒng);穩(wěn)步推進(jìn)用熱的商品化,供熱的社會(huì)化,推進(jìn)供熱技術(shù)進(jìn)步,建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與城市現(xiàn)代化相配套、可持續(xù)發(fā)展的供熱體制。通過培育和規(guī)范供熱市場,使供熱行業(yè)規(guī)?;⒓s化經(jīng)營有較大突破,城市供熱整體水平有顯著提高。
一)改革傳統(tǒng)的用熱制度,推行用熱商品化、貨幣化。國家供熱體制改革要求停止福利供熱,結(jié)合我市實(shí)際,有條件單位的職工熱費(fèi)要逐步實(shí)現(xiàn)由暗補(bǔ)”改為“明補(bǔ)”本單位自行供熱的職工住宅,也要按規(guī)定收取熱費(fèi),所有供熱點(diǎn)要積極轉(zhuǎn)換機(jī)制,進(jìn)入市場,這是熱改”一個(gè)關(guān)鍵步驟。目前許多自行供熱單位的后勤供熱已經(jīng)實(shí)施了剝離,這將為我市今后實(shí)施全面改革單位統(tǒng)包的用熱制度奠定了基礎(chǔ)。只有堅(jiān)持“誰用熱、誰負(fù)擔(dān)”原則,停止傳統(tǒng)的福利供熱制度,供、用熱雙方才能真正成為對等的市場主體,市的供熱市場才能步入良性的發(fā)展軌道,供熱效率和質(zhì)量也將會(huì)得到更大的提高。當(dāng)然,供熱價(jià)格的確定在綜合考慮市場因素、成本構(gòu)成等方面的基礎(chǔ)上,還要更多考慮到市民的承受能力,特別是對低保特困群體,政府還要建立必要的供熱保障體系。
二)加大建筑節(jié)能和供熱設(shè)施技術(shù)改造的力度,提高能源利用效率和環(huán)境質(zhì)量。市建委要向國家建設(shè)匯報(bào),并抓緊研究建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與省供熱條例供熱的技術(shù)性問題。城建系統(tǒng)各有關(guān)部門要積極采取各種有效措施,大力推進(jìn)新型墻體材料、建筑節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用和供熱采暖設(shè)施的技術(shù)改造。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于建筑節(jié)能的各項(xiàng)政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,依法加強(qiáng)調(diào)控管理,各項(xiàng)建筑必須達(dá)到國家規(guī)劃要求的節(jié)能目標(biāo)。要進(jìn)一步提高供熱采暖設(shè)施的技術(shù)水平,新建熱源、熱網(wǎng)、用戶系統(tǒng)一律按照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì),現(xiàn)有設(shè)施要有計(jì)劃逐步進(jìn)行改造。要扎實(shí)開展熱計(jì)量試點(diǎn)工作,首先要在符合條件的新建熱源和新的用熱項(xiàng)目上試行計(jì)量收費(fèi),一旦條件成熟,全市逐步推行。
三)繼續(xù)發(fā)展和完善以集中供熱為主,電、氣、油等多種方式相結(jié)合的城鎮(zhèn)供熱采暖系統(tǒng)。市城市供熱專項(xiàng)規(guī)劃(年)已經(jīng)編制完畢,全市供熱行政主管部門要按照規(guī)劃要求,加快推進(jìn)全市供熱事業(yè)的發(fā)展。要繼續(xù)抓緊熱電聯(lián)產(chǎn)系統(tǒng)擴(kuò)建工程,要按開發(fā)需求在二環(huán)路以外分期規(guī)劃建設(shè)20座左右,供熱規(guī)模70兆瓦以上的大型熱源廠。要按照供熱規(guī)劃和環(huán)境整治規(guī)劃的要求,分期分批整合現(xiàn)有的分散采暖鍋爐房。要通過調(diào)整,使城區(qū)供熱布局逐步趨于合理,陳舊、老化的供熱設(shè)施得到改造。要切實(shí)抓緊進(jìn)行多熱源聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、冷熱水聯(lián)供等方面的研究和探索,進(jìn)一步提高熱網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)性、穩(wěn)定性,從根本上解決熱電聯(lián)產(chǎn)調(diào)峰問題,提升供熱的整體水平。
四)加快供熱企業(yè)改革,培育規(guī)范城市供熱市場。本著放開市場、公平競爭的原則,統(tǒng)一管網(wǎng)規(guī)劃、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一市場準(zhǔn)入、統(tǒng)一價(jià)格監(jiān)管的前提下,引導(dǎo)和鼓勵(lì)國有、私有和合作經(jīng)營企業(yè)通過公開競標(biāo)、特許經(jīng)營的方式,進(jìn)入供熱市場。要進(jìn)一步深化國有供熱企業(yè)改革,加快改制步伐,結(jié)合供熱規(guī)劃的實(shí)施及供熱結(jié)構(gòu)、布局的調(diào)整,對現(xiàn)有供熱企業(yè)、供熱資源進(jìn)行大力度的整合,卸掉包袱,輕裝前進(jìn),使供熱主體向社會(huì)化、集團(tuán)化、集約化發(fā)展,形成主要由若干資產(chǎn)優(yōu)良、運(yùn)營效率高、社會(huì)信譽(yù)好的企業(yè)經(jīng)營供熱的局面。從根本上解決目前供熱市場存在無序競爭、開發(fā)遺留問題多、部分中小供熱企業(yè)供熱效率低、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力差等問題。要加強(qiáng)供熱法制建設(shè),根據(jù)《省城市供熱條例》修改完善我市供熱管理辦法,把供熱的產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)政策、價(jià)格政策,以及對供熱市場秩序的規(guī)范進(jìn)一步法制化。要探索建立科學(xué)合理的調(diào)價(jià)機(jī)制。要根據(jù)供熱市場放開、房屋產(chǎn)權(quán)多樣化、用熱交費(fèi)一體化的新情況,充實(shí)加強(qiáng)供熱行業(yè)管理力量,把行業(yè)管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到研究制定供熱事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、規(guī)范供熱市場主體行為、維護(hù)供熱市場秩序上來。要盡快健全和完善城區(qū)供熱采暖服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指標(biāo)和評(píng)估監(jiān)督辦法,建立供熱質(zhì)量責(zé)任追究制度,加強(qiáng)對供熱合同行為的監(jiān)管,維護(hù)供用熱雙方的合法權(quán)益,建立良好的市場秩序。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),克難攻堅(jiān),確保本采暖期連續(xù)穩(wěn)定有效的供熱
今年月以來,省委、、市委、市政府高度重視城市供熱工作,主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取匯報(bào),具體指示。連續(xù)發(fā)了三個(gè)專題會(huì)議紀(jì)要,召開了緊急會(huì)議。市政府多次聽取匯報(bào),召開專題會(huì)議、市長辦公會(huì)研究工作,結(jié)合我市實(shí)際下發(fā)了保障本采暖期供熱緊急通知。省、市人大及時(shí)了解《省供熱條例》貫徹實(shí)施情況,多次聽取政府有關(guān)部門和供熱企業(yè)、市民意見,依法解釋和求實(shí)處理了相關(guān)問題。省市有關(guān)部門、有關(guān)單位、供熱企業(yè)圍繞本采暖期的供熱準(zhǔn)備,千方百計(jì)克服困難,做了大量有效的工作。特別是相關(guān)政策的協(xié)調(diào)、采暖用煤的采購調(diào)運(yùn)、采暖資金的緊急籌集和撥付,以及供熱設(shè)施檢修等方面,取得可喜進(jìn)展。特別是大型供熱企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)多次赴黑龍江四個(gè)煤礦協(xié)調(diào)落實(shí)煤源和鐵路車皮,采取的措施有些是超常規(guī)的卓有成效的為保證本采暖期的按時(shí)開栓供熱創(chuàng)造了條件。但從目前情況看,面臨的形勢還是比較嚴(yán)峻的困難多、任務(wù)重、時(shí)間緊的局勢還沒有完全得到緩解。要確保完成好本采暖期的供熱保障任務(wù),還需要?jiǎng)訂T城區(qū)方方面面的力量,千方百計(jì)克難攻堅(jiān),繼續(xù)抓好以下幾項(xiàng)工作。
一)各級(jí)政府和有關(guān)部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)確保全體市民溫暖過冬是當(dāng)今各項(xiàng)工作的頭等大事,各級(jí)政府要加強(qiáng)供熱的組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮調(diào)度工作,要把供熱工作做為當(dāng)前一項(xiàng)重中之重的任務(wù)來抓,及時(shí)研究和解決本地供熱實(shí)際問題。市區(qū)有關(guān)部門要繼續(xù)按照條塊結(jié)合、逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則,協(xié)調(diào)落實(shí)好本轄區(qū)、本系統(tǒng)的供熱保障工作,當(dāng)前供熱困難突出的情況下,采取措施,全力支持供熱企業(yè)挖潛增效,共渡難關(guān)。要繼續(xù)加大熱費(fèi)收繳力度,長各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位要抓緊籌措和按期支付職工熱費(fèi),本單位自行供熱的要優(yōu)先保證供熱所需資金。凡因組織領(lǐng)導(dǎo)不力,對居民供熱造成較大影響,引發(fā)社會(huì)不安定因素,要嚴(yán)肅追究責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任。
二)要切實(shí)抓好今年完工建設(shè)工程的供熱工作。凡計(jì)劃今年竣工的新建、改建、擴(kuò)建的城市供熱工程,要抓緊進(jìn)行后期施工和設(shè)備安裝、調(diào)試,確保按期投產(chǎn)。計(jì)劃本采暖期交工的用熱項(xiàng)目,要抓緊落實(shí)供熱配套措施,抓緊供、用熱銜接,確保按期投產(chǎn)用熱。
三)要抓緊制定有關(guān)應(yīng)急預(yù)案供熱主管部門和供熱單位要認(rèn)真制定、落實(shí)采暖期供熱保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案,一旦發(fā)生問題,要采取緊急調(diào)度措施,特別是要保證應(yīng)急資金、應(yīng)急煤炭、應(yīng)急搶修及時(shí)到位。要充分發(fā)揮熱電聯(lián)網(wǎng)、區(qū)域集中供熱企業(yè)骨干作用,充分調(diào)動(dòng)中小型供熱企業(yè)的積極性,確保供熱局勢的穩(wěn)定。熱電廠要堅(jiān)持以熱定電”熱源單位、供熱單位要盡快就熱費(fèi)結(jié)算、運(yùn)行參數(shù)等進(jìn)行磋商,盡早簽定供用熱合同,進(jìn)一步規(guī)范廠、網(wǎng)協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)熱網(wǎng)調(diào)峰措施,為提高熱電聯(lián)產(chǎn)供熱的可靠性,一、二電廠加強(qiáng)設(shè)備檢修的基礎(chǔ)上,熱力集團(tuán)、供熱公司要充分發(fā)揮東嶺、西廣、長白鍋爐房調(diào)峰作用,根據(jù)參與大網(wǎng)調(diào)峰需要,對鍋爐、管網(wǎng)檢修到位,一旦電廠發(fā)生故障,調(diào)峰鍋爐房要及時(shí)啟動(dòng),緩解大網(wǎng)降溫幅度,保證供熱局勢的穩(wěn)定。各中小供熱企業(yè)要加強(qiáng)管理,搞好設(shè)施檢修和燃煤儲(chǔ)備,確保正常供熱。要認(rèn)真研究當(dāng)前供熱企業(yè)面臨的經(jīng)營困難問題,積極爭取和落實(shí)國家、省給予的相關(guān)扶持政策。
四)要進(jìn)一步加強(qiáng)整頓和規(guī)范供熱秩序。各供熱單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)供熱的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),健全完善收費(fèi)、運(yùn)行、測溫、搶修、服務(wù)等各項(xiàng)制度,公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話,加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)行和服務(wù)管理,切實(shí)履行供熱合同,保證供熱質(zhì)量。本采暖期內(nèi),居民室內(nèi)主要房間(臥室、起居室)供熱平均溫度不低于攝氏18度?,F(xiàn)有供熱單位,包括自行供熱的企事業(yè)單位,要認(rèn)真執(zhí)行省、市有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格履行供熱協(xié)議,采取有效措施,努力克服困難,確保供熱。不允許棄而不管,隨意停熱和推卸供熱責(zé)任,對擅自棄管停熱的要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。特別是對已收費(fèi)不供熱,或者卷熱費(fèi)而逃的供熱企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員,堅(jiān)決懲處,決不姑息,構(gòu)成嚴(yán)重犯罪行為的移交司法機(jī)關(guān),依法從重從快處理。
五)供熱企業(yè)要抓緊進(jìn)行開栓前的各項(xiàng)檢修工作。本采暖期供熱起止時(shí)間為年月日至年月日。月日零時(shí)各供熱單位必須開栓供熱。當(dāng)前最緊急的工作就是各供熱單位利用開栓前一周時(shí)間,抓緊進(jìn)行一次供熱設(shè)施檢修、煤炭儲(chǔ)備、鍋爐注水等各項(xiàng)供熱工作的最后檢查,發(fā)現(xiàn)問題,要立即進(jìn)行整改。對自行解決有困難的要及時(shí)向市區(qū)供熱主管部門匯報(bào),認(rèn)真協(xié)調(diào)解決。要繼續(xù)加大煤炭采購、調(diào)運(yùn)力度,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),專人蹲點(diǎn),不間斷地進(jìn)煤,力爭多儲(chǔ)一些,以確保正常供熱。
六)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,強(qiáng)化監(jiān)督,確保供熱。長各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位,熱費(fèi)收繳、設(shè)施維護(hù)管理、供熱運(yùn)行服務(wù)等方面要加強(qiáng)溝通與配合,各負(fù)其責(zé)地及時(shí)解決供、用熱過程中發(fā)生的問題。對供熱重點(diǎn)信訪問題,尤其是越級(jí)訪、集體訪,要嚴(yán)格按照信訪責(zé)任制的要求,主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要按照調(diào)度指令及時(shí)到位。市供熱行政主管部門要依法加強(qiáng)供熱管理,結(jié)合今冬供熱實(shí)際,對存在突出問題的供熱點(diǎn)要搞好排查,盡可能把問題解決在開栓、供熱之前。要加強(qiáng)供熱運(yùn)行服務(wù)的監(jiān)督管理,對供熱運(yùn)行服務(wù)情況,經(jīng)常進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真督促解決。要實(shí)行供熱質(zhì)量責(zé)任追究制度,對居民反映的供熱問題,要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查,跟蹤督促整改,嚴(yán)肅查處違章供、用熱熱行為。
七)要搞好供熱輿論宣傳冬季供熱是直接關(guān)系市民生活和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一件大事,供熱事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展離不開社會(huì)各界和新聞界的參與、理解和支持。長機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、部隊(duì)、學(xué)校、新聞單位,都要結(jié)合落實(shí)當(dāng)前的供熱保障工作,加強(qiáng)供熱形勢、供熱政策、供熱改革、供熱措施等方面的宣傳。新聞單位要把握正確輿論導(dǎo)向,注意政策性和社會(huì)穩(wěn)定。注重宣傳在當(dāng)前供熱形勢嚴(yán)峻的條件下,千方百計(jì)采取措施保供熱的典型事例,同時(shí)也要對有條件供熱而棄管不供的單位公開曝光。要盡快建立和完善全民參與機(jī)制、監(jiān)督約束機(jī)制,讓市民都能了解有關(guān)供熱困難,取得群眾的支持和理解。
8、公司職工個(gè)人年終總結(jié)
時(shí)光飛逝,歲月如梭,20xx年已經(jīng)成為過去。在這一年的工作當(dāng)中 ,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下,在各位同事的幫助和支持下,踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨,在較好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),個(gè)人的能力也得到了很大的提高。在工作當(dāng)中總的來說還是頗有成效的,當(dāng)然也還存在一些問題,現(xiàn)將一年來的.工作情況總結(jié)如下:
一、鑲件的處理
在本年度接到國外客戶投訴,我司的噴嘴插件在使用過程中,針孔有嚴(yán)重生銹現(xiàn)象,嚴(yán)重影響產(chǎn)品的使用和公司的形象。針對此客戶投訴,協(xié)同采購部、供應(yīng)商加強(qiáng)了對不銹鋼鑲件的檢驗(yàn)和測試,通過多次更改材料、生產(chǎn)工藝以及確認(rèn)測試標(biāo)準(zhǔn)等,基本上解決了針孔生銹的問題。全年鋼針及針孔來料總數(shù)是943350PCS,總批次是44次,其中不良批次為9批次;不銹鋼螺絲來料總數(shù)是240540PCS,總批次是13次;基本上保證每批次來料都進(jìn)行了相關(guān)的鹽霧測試,保證了來料的質(zhì)量。
二、不銹鋼面蓋的檢驗(yàn)方面
20xx年全年不銹鋼面蓋產(chǎn)量共545347PCS,xx年不銹鋼面蓋的產(chǎn)量是372686PCS,增長68%。一年來不銹鋼產(chǎn)品的生產(chǎn)在上半年增長很快,下半年有所下降,總批次是732次,其中不良批次為為35次,批次合格率為95。2%。在產(chǎn)品質(zhì)量上,不銹鋼面蓋還是一直維持在一個(gè)較好的水平。本人一直是負(fù)責(zé)不銹鋼產(chǎn)品的質(zhì)量控制工作,都能夠按時(shí)完成檢驗(yàn)和測試工作。
三、原材料檢驗(yàn)控制方面
20xx年由于生產(chǎn)比較旺盛,各種原材料共購進(jìn)132。4噸。在材料檢驗(yàn)方面,除了檢驗(yàn)來料的包裝、外觀、顏色等以外,同時(shí)對每批來料協(xié)同生產(chǎn)部進(jìn)行試產(chǎn),并測試其性能。在xx年的基礎(chǔ)上延續(xù)了每批次原材料各項(xiàng)性能對比的臺(tái)帳,做到了可比性,有據(jù)可查。對原材料的嚴(yán)格把關(guān),確保了公司產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。
四、新材料、新工藝試制的跟進(jìn)
在生產(chǎn)工藝人員密切配合下,對相關(guān)新材料各項(xiàng)性能、尺寸、功能等各方面不斷的測試 、試驗(yàn),為新材料的替換、投入生產(chǎn)使用提供了測試依據(jù)。協(xié)助三蔚公司對多種枕頭材料進(jìn)行測試,以及對公司生產(chǎn)透明PVC及透明ABS和PMMA材料的使用,對不同供應(yīng)商、不同型號(hào)的材料進(jìn)行了大量的測試、對比,選用合適的材料,保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。在粘接工藝上,主要是針對ABS與ABS材料的粘接,找到ABS專用膠水(628膠水)代替以往717膠水;PMMA與ABS材料的粘接找到專用的PMMA膠水(16#PMMA膠水);針對過濾筒漏水的情況,使用“聯(lián)塑”牌膠水代替“皇冠”牌膠水,這些膠水通過測試,改變了以往膠水使用的單一性,粘接效果較以往使用的膠水有很大的改進(jìn),滿足了不同材料之間的粘接接問題。
五、測試系統(tǒng)的完善
為了確保我司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足客戶的使用要求,xx年在產(chǎn)品測試方面較以往有很大的改進(jìn)。在以往的烘箱測試、墜落測試、沖擊測試、鹽霧測試的基礎(chǔ)上,在國內(nèi)營銷部覃經(jīng)理的支持下,采購回一臺(tái)浴缸進(jìn)行產(chǎn)品的使用環(huán)境測試;采購回扭力測試扳手、自制扭力夾具、過濾筒高壓測試夾具等,使測試更接近我司產(chǎn)品的使用環(huán)境,測試手段更全面、測試更準(zhǔn)確、更有說服力,保證我司產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、在新產(chǎn)品開發(fā)的跟進(jìn)上
20xx年公司開發(fā)的新產(chǎn)品主要有:新2寸螺紋、2.5寸螺紋噴嘴、4寸螺紋噴嘴、5寸可調(diào)噴嘴、5寸奔馳面蓋、5寸九孔蓮花面蓋、三切面蓋、1、3、4、5、寸噴嘴座新開備模等。通過在公司多年的工作和學(xué)習(xí),積累了豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。所以在新產(chǎn)品開發(fā)的跟進(jìn)上,主動(dòng)參與到新產(chǎn)品的開發(fā)、試制,共同解決試制階段出現(xiàn)的各種問題,如:新2寸螺紋噴嘴面蓋與芯座配合偏斜、插件與噴嘴座配合過緊、螺牙起點(diǎn)位走位的問題;2..5寸螺紋噴嘴小球配合過緊的問題;4寸螺紋噴嘴借用3寸螺紋牙套與插件配合過緊的問題;5寸九孔蓮花面蓋與芯座、噴嘴芯配合精度的問題,提出了很多有效的、合理化的建議。使新產(chǎn)品的開發(fā)更順利,更快的投入到正式的生產(chǎn)當(dāng)中去,同時(shí)在生產(chǎn)過程中,對這些新產(chǎn)品不合理的地方不斷的提出改進(jìn)意見,完善了新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能等。
七、庫存半成品、成品清查處理
20xx年對庫存半成品、成品在進(jìn)行了多次大清查,清查過程中,對庫存不良品進(jìn)行了報(bào)廢處理,同時(shí)對一些改模前的產(chǎn)品進(jìn)行了相應(yīng)的處理。特別是對粗骨不銹鋼面蓋進(jìn)行了拆除、再利用(2。5寸共794PCS;3寸共2736PCS;大4寸共2179PCS;5寸共1571PCS);對庫存粗骨插件成品進(jìn)行了拆除、再利用,回收所有非隱形噴嘴芯再使用。通過對庫存的清查和處理,消耗了大量的庫存,為公司節(jié)省大量的成本,使倉庫管理更合理。
八、在公司現(xiàn)有產(chǎn)品的改良和改進(jìn)方面
為了使公司的產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓,在結(jié)構(gòu)上、功能上更能滿足客戶的使用要求,提高公司產(chǎn)品在市場上的競爭力,xx年對公司現(xiàn)有的產(chǎn)品做了很多的改進(jìn)。針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題較多的產(chǎn)品和模具以及很多歷史遺留問題,特別是今年生產(chǎn)透明產(chǎn)品時(shí),對容易開裂的產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上提出了相應(yīng)的整改意見,如3寸面蓋扣位間距尺寸、3寸渦輪面環(huán)尺寸、5寸芯底座配合過緊的問題要求開發(fā)新模具等,針對這些問題,協(xié)助開發(fā)部、生產(chǎn)部對模具、工藝(注塑、組裝工藝)等進(jìn)行了修改和改進(jìn),一舉解決了過濾筒濾水問題;5寸螺紋芯座、3寸螺紋芯座開裂的問題;1寸內(nèi)接止回空氣閥旋轉(zhuǎn)力度過緊的問題,同時(shí)針對以往分水器接管尺寸設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,提出改進(jìn)要求,基本上達(dá)到了預(yù)計(jì)的效果。
九、在客戶投訴的處理解決方面
全年共接到主要的客戶投訴比20xx年有所下降,反映了我們的產(chǎn)品還存在不夠完善的地方,在生產(chǎn)品質(zhì)控制上也還有些漏洞,部份是由于客戶對產(chǎn)品不是很了解、操作不規(guī)范造成的。20xx年主要的客戶投訴有:深圳海高投訴過濾筒漏水;杭州金爵投訴過濾筒漏水以及固定面環(huán)斷裂;寰通實(shí)業(yè)、水晶島(特樂思)投訴5寸燈殼開裂;水晶島(特樂思)投訴螺紋噴嘴插件配合過緊等等……。本著“顧客就是上帝,為客戶服務(wù)”的公司理念,針對客戶投訴,同國內(nèi)營銷部一起及時(shí)去到客戶公司,了解情況,解答相關(guān)的問題,通過和相關(guān)部門一起共同分析或進(jìn)行相關(guān)的測試,找出問題發(fā)生的原因,并針對原因做出了相應(yīng)的解決措施?;旧隙甲龅搅思皶r(shí)、準(zhǔn)確的處理和解決,提高了客戶滿意度,維護(hù)了公司在客戶心目中的形象。
十、技術(shù)文件、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定與編寫方面
20xx年全年共新增加了將近100多份《半成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)卡》;20份《來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)卡》,在后續(xù)的生產(chǎn)過程中,通過生產(chǎn)不斷的驗(yàn)證,對以往的《半成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)卡》進(jìn)行了及時(shí)的修改、完善,對所有《半成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)卡》進(jìn)行了一次全面改版。通過以上各項(xiàng)工作,統(tǒng)一了產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),為公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化提供了良好的基礎(chǔ)。
十一、20xx年在工作當(dāng)中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面:
1、20xx年是品管部人員變動(dòng)最大的一年,只有一名檢驗(yàn)員是老員工,其它全部是新進(jìn)檢驗(yàn)員或公司內(nèi)部提升的,對產(chǎn)品很不熟悉,業(yè)務(wù)能力存在嚴(yán)重的不足,為此給生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)控制帶來很大的困難。xx年雖然對檢驗(yàn)員進(jìn)行了一些相關(guān)的培訓(xùn),大都是些對現(xiàn)場問題的分析、解決辦法以及工作方法等的培訓(xùn),但是對系統(tǒng)的培訓(xùn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,對質(zhì)量問題的預(yù)見性有時(shí)做的還不夠,不能很好的對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行預(yù)防控制,出現(xiàn)一些不應(yīng)該出現(xiàn)的問題,給公司生產(chǎn)帶來不便和不必要的損失。
2、工作的計(jì)劃性還有所欠缺,看待問題、考慮問題不夠全面,在日常工作上經(jīng)常是想到什么就做什么,沒有計(jì)劃,導(dǎo)致工作出現(xiàn)過一些錯(cuò)、漏的現(xiàn)象,要到事后再進(jìn)行補(bǔ)救。在生產(chǎn)過程中,執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的力度不夠,對下屬和其它部門要求不夠嚴(yán)格,沒有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
3、《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)卡》執(zhí)行力還不夠,沒有真正的做到全面管理、全員品質(zhì)管理。
4、溝通協(xié)調(diào)不到位:就我個(gè)人而言,在同各部門的溝通協(xié)調(diào)上,整體較往年都有很大的提高,爭吵的次數(shù)減少了,在語氣上也沒有以往那么沖動(dòng)。但是有時(shí)候信息溝通缺乏書面文件,不夠順暢、不夠全面、及時(shí),使問題的解決不及時(shí)、全面,工作上還有漏洞,要等到后續(xù)再補(bǔ)救。
5、對日常工作的書面記錄、總結(jié)做的還不夠,在有些問題上,往往都只是口頭通知,沒有形成書面文件,當(dāng)相關(guān)部門沒有按要求進(jìn)行改進(jìn)時(shí),不能很好的追溯,有時(shí)不了了之,沒有及時(shí)改進(jìn),不能形成事中有記錄,事后有證據(jù)。
9、公司職工個(gè)人年終總結(jié)
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間,來到xx公司近一年了。自從來到 xx公司工作以來至今,本人一直在項(xiàng)目部擔(dān)任施工員,按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了廣德文化中心基礎(chǔ)工程及部分主體施工的施工管理工作,能將項(xiàng)目部布置的任務(wù)獨(dú)立、有條不紊的完成,因此與項(xiàng)目部上下管理人員相處融洽。回憶在這年的施工員工作當(dāng)中既忙碌著也收獲著,回顧一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短更好的做好技術(shù)管理工作,提起這支拙筆,對這一年來的工作情況進(jìn)行一下總結(jié),無論收獲多少,感受多少,只為自己以后的工作與學(xué)習(xí)定下一個(gè)引航的標(biāo)志。
一、 今年的主要工作
做為施工員,過去一年的時(shí)間里,不論是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現(xiàn)場的管理都給我很大的壓力,這不是個(gè)人問題,而是直接影響到我們項(xiàng)目部聲譽(yù)和今后發(fā)展。所以,在今年的施工中必須在認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量的同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來,以便技術(shù)交底中不遺漏,做到事先預(yù)料,事前解決,針對有些重點(diǎn)問題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)長提出具體要求,特別強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求。個(gè)人認(rèn)為,測量關(guān)鍵性的工作一是選擇最佳施測方案,二是一定要進(jìn)行復(fù)測以避免人為錯(cuò)誤。在施工前我會(huì)詳細(xì)了解人員的準(zhǔn)備情況為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備。在施工中我嚴(yán)格按照方案實(shí)施,施工期間我不間斷的在施工現(xiàn)場巡視,對施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查、對施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現(xiàn)場施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進(jìn)度。
二、 工作中存在的問題
1、 在管理上:對不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰,久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài),至使在后期管理工作中出現(xiàn)了安排工作不大順利的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場,發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場起的主導(dǎo)作用,對施工班組做到獎(jiǎng)罰分明,形成絕對以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法,對那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟,施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信。另外,拿技術(shù)交底工作來說,并不是簡單的把交底寫完交給勞務(wù)施工隊(duì)簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后,還要在工人的實(shí)際施工過程中跟蹤、檢查,發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人,要耐心的給予講解和指導(dǎo),這樣才能使分部分項(xiàng)工程做到位,避免返工,在保證施工進(jìn)度的同時(shí)也保證了工程質(zhì)量。
三、今后的工作打算
通過總結(jié)一年來的工作,以后還需要多看書,認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,掌握好專業(yè)知識(shí),提高自己的工作能力,加強(qiáng)工作責(zé)任感,及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。在今后的工作中,我將不斷的總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與公司共同進(jìn)步、共同成長。我工作與做人的態(tài)度就是一句話 “勤勤懇懇工作、踏踏實(shí)實(shí)做人”。 其實(shí)工作和做人一樣,能跟得上時(shí)代的步伐,才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。面對日益激烈的競爭形勢,在這個(gè)時(shí)候,應(yīng)該為自己定好前進(jìn)的方向,從思想上武裝自己、充實(shí)自己,為社會(huì)為公司作出更大的成績。做到“奮斗成績事業(yè),奉獻(xiàn)充實(shí)人生”。
以上為我參加工作以來的一些心得和體會(huì),由于水平有限,不免有些遺漏與不足之處,我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過程中逐漸的提升自己為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。我堅(jiān)信“天道酬勤”,我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來證明我的能力與價(jià)值。
最后,新年到了,祝愿我們所有的同事新年快樂,工作順利,祝愿我們公司所有的工程項(xiàng)目都能夠順利并超額完成任務(wù),愿我們都能夠把握住自己美好的明天!