《后勤部門年底總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、后勤部門年底總結(jié)
回顧2017年的后勤工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，才能努力在2018年度后勤服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。下面是后勤部門年底總結(jié)，為大家提供參考。
全年按照學(xué)校2017年黨政工作部署和目標(biāo)任務(wù)分解安排，堅(jiān)持“一二三四五”工作思路，在全體后勤同仁的共同努力下，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型后勤為目標(biāo)，以升本迎評(píng)、項(xiàng)目推進(jìn)、消防改造、實(shí)訓(xùn)樓申報(bào)為抓手，精心服務(wù)，規(guī)范管理，全面完成了年內(nèi)各項(xiàng)后勤服務(wù)保障工作，有力地助推了學(xué)校升本迎評(píng)和美麗師專建設(shè)，為創(chuàng)建全國(guó)知名師范院校而努力開(kāi)拓進(jìn)取。2017年度部門工作完成情況具體總結(jié)如下：
1、認(rèn)真抓好支部組織建設(shè)。結(jié)合部門實(shí)際和后勤建設(shè)需要，支部全年組織理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余次，外出參加會(huì)議學(xué)習(xí)10余人次，組織參加赴岱崮紅色教育基地教育實(shí)踐、原山艱苦創(chuàng)業(yè)教育基地黨性體檢等活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提升四種意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，努力提升支部黨員干部的黨性素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好適應(yīng)新時(shí)期后勤工作需要。
2、深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)學(xué)校2017年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)會(huì)議精神，結(jié)合部門工作實(shí)際，積極定標(biāo)找點(diǎn)，落實(shí)好“一崗雙責(zé)”。認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，建立臺(tái)賬，形成廉政風(fēng)險(xiǎn)信息檔案，積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)防范管理。通過(guò)對(duì)再學(xué)習(xí)，積極參加學(xué)校廉政建設(shè)教育月活動(dòng)，開(kāi)展廉政談話、參加《準(zhǔn)則》《條例》有獎(jiǎng)答題、聽(tīng)取黨風(fēng)廉政建設(shè)報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，深入開(kāi)展廉政建設(shè)和黨紀(jì)黨規(guī)教育。
3、全力做好升本迎評(píng)工作。升本申報(bào)是學(xué)校今年戰(zhàn)略主題，申報(bào)納入全省規(guī)劃迎評(píng)是上半年學(xué)校重點(diǎn)工作，后勤管理處負(fù)責(zé)校園環(huán)境提升工作，迎評(píng)任務(wù)是事務(wù)多層面廣時(shí)間緊，遵照迎評(píng)方案，對(duì)照工作任務(wù)，逐項(xiàng)細(xì)化分解，責(zé)任到各科室，大家克服困難，加班加點(diǎn)，全力落實(shí)好部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)迎評(píng)工作。前后完成了2017—2021年校園建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、校園建設(shè)規(guī)劃總平面圖的修訂完善，完成了升本迎評(píng)零星維修20余萬(wàn)元，校園環(huán)境得到了大大改善和提升。
4、扎實(shí)開(kāi)展“落實(shí)不力”專項(xiàng)整治。按照學(xué)?！奥鋵?shí)不力”問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案要求，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，對(duì)照重點(diǎn)工作，細(xì)化任務(wù)分解表，召開(kāi)生活服務(wù)座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)建議，深入分析查擺問(wèn)題，敢于正視不足，列出大小問(wèn)題16項(xiàng)，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，迅速展開(kāi)整改落實(shí)，歷時(shí)三個(gè)月全部落實(shí)到位。通過(guò)聚焦工作落實(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提振了精神風(fēng)貌，工作熱情更加高漲，專項(xiàng)整治認(rèn)真扎實(shí)、富有實(shí)效。
5、積極推進(jìn)文明校園創(chuàng)建工作。按照學(xué)校創(chuàng)建全國(guó)、全省高校文明校園工作推進(jìn)會(huì)的部署，對(duì)照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)認(rèn)真準(zhǔn)備完善，全面做好創(chuàng)建文明校園的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。還按迎評(píng)要求，完善相關(guān)資料，認(rèn)真準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)，充分做好省級(jí)文明單位復(fù)評(píng)、全國(guó)文明城市的創(chuàng)建工作。年底對(duì)照學(xué)?；鶎游拿鲉挝弧对u(píng)選辦法》、《測(cè)評(píng)細(xì)則》，認(rèn)真申報(bào)，積極參加學(xué)校基層文明單位匯報(bào)評(píng)選，從服務(wù)管理等八個(gè)方面全面展示匯報(bào)了部門工作開(kāi)展完成情況。還牽頭制定了文明餐廳的評(píng)選辦法，積極組織食堂各餐廳認(rèn)真開(kāi)展文明餐廳的創(chuàng)建、申報(bào)和評(píng)選工作。
6、注重校園安全生產(chǎn)管理。校園安全無(wú)小事，牢固樹(shù)立安全紅線意識(shí)和底線思維，時(shí)刻繃緊安全管理這根弦，與各科室中心、物業(yè)等單位簽訂安全責(zé)任書(shū)，責(zé)任到人，強(qiáng)化校園用水、用電、飲食、校舍等安全管理，定期開(kāi)展校園隱患排查治理工作，年內(nèi)做好了省高校工委、省教育廳、市高教工委開(kāi)展的校園安全大檢查等迎檢工作。
7、監(jiān)督物業(yè)開(kāi)展好服務(wù)保障工作。年初報(bào)請(qǐng)市財(cái)政局批準(zhǔn)，續(xù)簽了新一期物業(yè)合同。以物業(yè)合同續(xù)簽為契機(jī)，進(jìn)一步明確物業(yè)托管事項(xiàng)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作要求，調(diào)整物業(yè)監(jiān)管理念、思路，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)工作日常檢查和處罰力度，監(jiān)督物業(yè)將每項(xiàng)工作落到實(shí)處，定期組織考核座談，形成監(jiān)督管理新常態(tài)。日常以綜合服務(wù)保障、衛(wèi)生保潔、零星維修為重點(diǎn)，指導(dǎo)物業(yè)更好地為教育教學(xué)和師生服務(wù)。
8、深入推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)。強(qiáng)化校園用能管理，堅(jiān)持用能指標(biāo)責(zé)任制，認(rèn)真制定2017年節(jié)約型校園工作計(jì)劃，合理分配校內(nèi)能源消耗定額指標(biāo)計(jì)劃，做好總量控制，加強(qiáng)校園節(jié)能宣傳教育，注重過(guò)程監(jiān)督，定期對(duì)能源消耗使用情況進(jìn)行監(jiān)控、分析研究和信息動(dòng)態(tài)發(fā)布，強(qiáng)化校園用水用電檢查和節(jié)能改造，重點(diǎn)完成了中水站氣浮機(jī)擴(kuò)容改造、文奐樓中水管道更改、供水管網(wǎng)查漏維修、供水主閥門更換、供暖管道維修、東校區(qū)住宅樓道路水電管線改造等項(xiàng)目實(shí)施，積極做好校園節(jié)能降耗增效工作。強(qiáng)化節(jié)能責(zé)任意識(shí)，牽頭做好各部門單位節(jié)約型校園建設(shè)的考核工作，扎實(shí)推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)工作。
9、有序開(kāi)展校園綠化養(yǎng)護(hù)管理。年初安排新一期綠化養(yǎng)護(hù)管理、校園景觀綠化建設(shè)及升級(jí)改造綠化項(xiàng)目共計(jì)81。36萬(wàn)元，認(rèn)真按程序做好預(yù)算評(píng)審、招標(biāo)采購(gòu)和合同簽訂等工作。3月份面向全校組織開(kāi)展了形式多樣的義務(wù)植樹(shù)系列活動(dòng)，歷時(shí)一個(gè)月，義務(wù)植樹(shù)60余株，移栽宿根花卉600余平方米，澆水、松土面積大約6000余平方米。年內(nèi)按計(jì)劃完成了24萬(wàn)平方米綠地養(yǎng)護(hù)和1380畝校區(qū)苗木病蟲(chóng)害的防治，對(duì)南門東側(cè)、新星超市西側(cè)等綠地進(jìn)行更新改造，移植了節(jié)水型宿根花卉700余平方米，栽植小葉扶芳藤地被植物1000余平方米；還完成了校園行道樹(shù)修整、草坪找補(bǔ)、雙山區(qū)域修剪等零星綠化工程的施工組織管理，進(jìn)一步鞏固提升了校園綠化成果。還充分發(fā)揮校園綠化的社會(huì)教育功能，利用學(xué)校豐富綠化資源，挖掘綠色校本課程，開(kāi)設(shè)公選課和開(kāi)展科普教育活動(dòng)，使綠化教育的輻射功能發(fā)揮良好，齊魯晚報(bào)專題報(bào)道兩次。
10、嚴(yán)格規(guī)范食堂飲食管理。在常規(guī)工作方面，按照《食品安全法》，強(qiáng)化飲食安全意識(shí)，加強(qiáng)食堂日常監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一配送采購(gòu)、食品留樣、清洗消毒和實(shí)行價(jià)格穩(wěn)定等管理制度。定期組織食堂、教工餐廳、新星超市等從業(yè)人員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，組織餐廳經(jīng)理到山東大學(xué)參加食品安全宣傳周活動(dòng)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升食堂管理水平。通過(guò)組織開(kāi)展“愛(ài)心公益活動(dòng)”、“校園食品安全周宣傳活動(dòng)”、堅(jiān)持刷卡就餐制度等一系列活動(dòng)，不斷改進(jìn)食堂管理工作，努力提高伙食服務(wù)質(zhì)量水平。在設(shè)施設(shè)備維修改造方面，及時(shí)做好食堂維修改造項(xiàng)目的評(píng)審采購(gòu)、合同簽訂等工作，暑期對(duì)食堂5個(gè)餐廳2400㎡地面集中進(jìn)行重新鋪裝，還完成了食堂北側(cè)排水溝清理、第二食堂監(jiān)控系統(tǒng)維修、2000㎡墻面粉刷、第四餐廳調(diào)整、一二餐廳頂棚更換、一食堂四樓房間改造、進(jìn)水管道更換、下水道改造、餐廳消毒燈排風(fēng)扇油煙罩更換、多余管道拆除等維修項(xiàng)目，按程序完成了食堂廚房設(shè)備大鍋灶更換工作，清理了原有報(bào)廢廚房設(shè)備；對(duì)食堂廣告牌重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和制作安裝，進(jìn)一步提升了餐廳文化建設(shè)檔次。在改善管理方面，為加強(qiáng)食品安全管理，和淄川開(kāi)發(fā)區(qū)食品藥品監(jiān)督所聯(lián)合開(kāi)展“食品安全索證索票專項(xiàng)檢查”，嚴(yán)把學(xué)校食堂原材料進(jìn)貨關(guān)。為豐富學(xué)生的課余文化生活，和學(xué)生處聯(lián)合舉辦第九屆大學(xué)生公寓文化節(jié)廚藝大賽，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)廚藝和飲食文化的熱愛(ài)之情。與多家保潔公司進(jìn)行洽談，完成了食堂保潔工作的托管。認(rèn)真制定新一輪食堂經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案，暑假期間對(duì)食堂所有餐廳通過(guò)第三方招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了公開(kāi)向社會(huì)招標(biāo)，并對(duì)內(nèi)部進(jìn)行了徹底的整修改造。下半年起草制定文明餐廳評(píng)比辦法和測(cè)評(píng)細(xì)則，倡導(dǎo)學(xué)生刷卡就餐、文明就餐，鼓勵(lì)各餐廳積極開(kāi)展“文明餐廳”創(chuàng)建活動(dòng)，努力爭(zhēng)創(chuàng)“文明餐廳”。
11、實(shí)施好日常零星維修維護(hù)。除物業(yè)負(fù)責(zé)的零星維修外，年內(nèi)所有零星維修項(xiàng)目全部納入政府采購(gòu)招標(biāo)，涉及校舍附屬、基礎(chǔ)配套、設(shè)施設(shè)備、材料藥品、服務(wù)咨詢等方方面面，各個(gè)科室分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，分頭推進(jìn)實(shí)施。全年完成了校園各處臺(tái)階、人行道、瓷磚、甬路、內(nèi)外墻磚、踢腳線、砼路面、擋土墻嵌縫、幕墻玻璃、玻璃門、護(hù)欄、屋面防水、墻面粉刷等公共區(qū)域的零星維修，還完成了升本迎評(píng)各項(xiàng)整修、學(xué)生公寓開(kāi)水房改造、一食堂屋檐外裝面板加固整修、各樓弱電間加裝隔斷等維修項(xiàng)目，及時(shí)完成校內(nèi)日常突發(fā)的不可預(yù)見(jiàn)各類維修項(xiàng)目，全年完成零星維修近百項(xiàng)共248萬(wàn)元。
12、抓好校園基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目施工組織管理。在做好常規(guī)維修同時(shí)，學(xué)校加大對(duì)校園基礎(chǔ)設(shè)施改造，全年投資280余萬(wàn)元，重點(diǎn)完成了2200㎡砼路面整修、1。3萬(wàn)㎡新生宿舍墻面粉刷、1。6萬(wàn)㎡新生教室及公共部位墻面粉刷、3#6#7#學(xué)生公寓1475㎡北陽(yáng)臺(tái)鋁合金窗封閉、圖書(shū)館負(fù)一層書(shū)庫(kù)通風(fēng)管道安裝、2400㎡食堂地面改造、200m3氣浮機(jī)安裝及配套設(shè)施完善、校園自來(lái)水管網(wǎng)局部改造、1#2#教學(xué)樓衛(wèi)生間改造、2600㎡藝術(shù)樓屋面防水整修、530㎡藝術(shù)樓一層展廳地面塑膠鋪裝、體育場(chǎng)看臺(tái)地面整修、供暖管道及設(shè)施設(shè)備維修等近20項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施改造提升，大大改善學(xué)校辦學(xué)條件，為學(xué)校更好發(fā)展奠定良好辦學(xué)基礎(chǔ)。還積極推進(jìn)舞蹈教室改建、藝術(shù)樓演播廳改造、西院墻改造等結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目的施工掃尾、結(jié)算送審工作，結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目完成結(jié)算136萬(wàn)元。
13、積極推進(jìn)校園消防改造二期項(xiàng)目施工。克服改造現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜、施工組織困難等諸多不利，全力做好二期消防改造項(xiàng)目施工組織管理工作，年內(nèi)全部完成了四個(gè)標(biāo)段施工任務(wù)。一是完成了校園消防管網(wǎng)敷設(shè)、消防泵房設(shè)備安裝，泵房設(shè)備已完成調(diào)試，新建成的.消防管網(wǎng)已投入使用；二是完成了室外校園自動(dòng)報(bào)警管線敷設(shè)及消防控制室的設(shè)備安裝，按合同清單完成了校園自動(dòng)報(bào)警管線敷設(shè)、消防控制室設(shè)備安裝；三是完成了1#—8#學(xué)生公寓應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)改造；四是完成了校園電氣火災(zāi)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)及食堂廚房設(shè)備滅火裝置安裝工程。前年年底采購(gòu)的消防改造二期項(xiàng)目全部完成改造，預(yù)計(jì)完成改造近700萬(wàn)。
14、完成了實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓新建項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)。積極配合市發(fā)改委等部門認(rèn)真做好學(xué)?；窘ㄔO(shè)需求調(diào)研，同時(shí)就實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓功能用房設(shè)計(jì)規(guī)模、建設(shè)選址，廣泛征求意見(jiàn)，全面進(jìn)行分析，多次調(diào)研座談，并最終合理確定設(shè)計(jì)規(guī)模、建設(shè)定址。積極爭(zhēng)取政府領(lǐng)導(dǎo)支持，就實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓建設(shè)向市政府專項(xiàng)請(qǐng)示匯報(bào)，經(jīng)市政府批示同意后，學(xué)校委托專業(yè)機(jī)構(gòu)淄博市工程咨詢?cè)壕幹茖?shí)訓(xùn)教學(xué)樓可行性研究報(bào)告，聯(lián)系協(xié)調(diào)淄川開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)環(huán)保局等相關(guān)部門認(rèn)真完善申報(bào)材料，及時(shí)向市發(fā)改委申報(bào)立項(xiàng)，全力推進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓立項(xiàng)申報(bào)工作。實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告已于11月7日經(jīng)市發(fā)改委批復(fù)，現(xiàn)正積極推進(jìn)資金申請(qǐng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、手續(xù)申辦等各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。
15、按時(shí)做好部門2017年預(yù)算項(xiàng)目評(píng)審采購(gòu)和2018年預(yù)算項(xiàng)目編制。部門強(qiáng)化預(yù)算計(jì)劃管理和實(shí)施管理，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校核定的預(yù)算計(jì)劃指標(biāo)，按程序依法預(yù)算評(píng)審、招標(biāo)采購(gòu)、簽訂合同，認(rèn)真抓好項(xiàng)目組織實(shí)施，積極配合審計(jì)搞好項(xiàng)目結(jié)算。參照2017年部門預(yù)算執(zhí)行情況，結(jié)合學(xué)校2018年預(yù)算計(jì)劃安排，認(rèn)真編制出2018年部門各項(xiàng)預(yù)算，其中部門歸口管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算647。621萬(wàn)元，物業(yè)費(fèi)280萬(wàn)元、校園綠化管理及改造66萬(wàn)元，零星維修項(xiàng)目609。21萬(wàn)元。還按市財(cái)政局預(yù)算編制部署會(huì)議要求完成了2018年—2020年中期財(cái)政規(guī)劃基建項(xiàng)目庫(kù)編制工作，將1#—8#學(xué)生公寓南陽(yáng)臺(tái)鋁合金封閉等12個(gè)基建維修項(xiàng)目申報(bào)納入學(xué)校中期財(cái)政規(guī)劃預(yù)算項(xiàng)目庫(kù)管理。
16、全面做好各項(xiàng)后勤服務(wù)保障工作。做好常規(guī)服務(wù)保障工作，強(qiáng)化班車日常安全運(yùn)行管理，加強(qiáng)學(xué)生浴室、公寓電熱水器和管道直飲水的運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)，抓好大桶水廠生產(chǎn)供應(yīng)，規(guī)范嚴(yán)格大桶水發(fā)放，定期做好自來(lái)水及大桶水水質(zhì)檢測(cè)，保證飲用水安全，按時(shí)做好電梯、鍋爐房等專業(yè)設(shè)備常規(guī)維保，在維修材料公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)確定供貨單位后，做好維修材料日常采購(gòu)供應(yīng)工作，做好部門資產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)管理工作，做好后勤檔案整理和年鑒材料提報(bào)工作。秉承服務(wù)宗旨，做好大學(xué)生活動(dòng)中心使用管理、新學(xué)期開(kāi)學(xué)前準(zhǔn)備、春季運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎新生、教師節(jié)慶祝大會(huì)、自學(xué)考試等各項(xiàng)重大活動(dòng)的服務(wù)保障工作。大學(xué)生活動(dòng)中心年內(nèi)完成了各類培訓(xùn)、學(xué)術(shù)報(bào)告、教學(xué)匯報(bào)、社團(tuán)演出及各系畢業(yè)晚會(huì)、教學(xué)匯報(bào)演出等活動(dòng)近百場(chǎng)次活動(dòng)場(chǎng)地、音響、燈光保障工作。積極為社會(huì)服務(wù)，完成了總結(jié)表彰大會(huì)和大型演出；完成了全國(guó)和山東省中學(xué)生籃球、手球、乒乓球、氣排球、摔跤、舉重、拳擊、柔道、淄博市第十七屆中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)安排在我校6個(gè)項(xiàng)目的比賽等一系列活動(dòng)的場(chǎng)地音響保障工作；中心服務(wù)保障工作得到一致肯定和好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一年來(lái)，全體后勤人員緊緊圍繞學(xué)校中心工作，勤懇務(wù)實(shí)，埋頭苦干，盡職盡責(zé)為教學(xué)科研和師生服好務(wù)，工作扎實(shí)，富有成效，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2018年后勤工作依然事多工作量大，須在做好常規(guī)服務(wù)保障同時(shí)，積極推進(jìn)部門預(yù)算項(xiàng)目實(shí)施、消防改造三期項(xiàng)目采購(gòu)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓開(kāi)工建設(shè)等重點(diǎn)工作，不忘初心，牢記使命，為學(xué)校發(fā)展再接再厲、再建新功。
2、后勤工作年底總結(jié)
今年是我們后勤工作提高的一年，平凡中夾雜了不平凡，并且在繁雜中提高著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗(yàn)最多的一年。在這一年里，我們?cè)谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項(xiàng)服務(wù)工作和各項(xiàng)管理工作。能夠說(shuō)，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協(xié)調(diào)，尤其是門衛(wèi)、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有具體人負(fù)責(zé)，雖然工作面廣，還是完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。取得了很多有益的工作結(jié)果。
一、工作完成情景及存在問(wèn)題
1、繼續(xù)加大制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查工作力度。雖然中心今年工作量大，業(yè)務(wù)人員下鄉(xiāng)次數(shù)較多，但我們?nèi)詧?jiān)持了每周查崗制度、每月統(tǒng)計(jì)制度，全面提升管理工作質(zhì)量水平。
2、繼續(xù)抓好信息平臺(tái)建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息量大而廣，精而細(xì)的資料特點(diǎn)，廣泛深入地收集、利用各種先進(jìn)信息技術(shù)，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)。
3、繼續(xù)抓好做好日常工作的管理檢查力度，全面樹(shù)立后勤窗口形象。重點(diǎn)以愛(ài)崗敬業(yè)為主要資料，全面嚴(yán)格要求自我為出發(fā)點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，促進(jìn)整體工作上檔次，全力服務(wù)“三農(nóng)”。
4、繼續(xù)狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。用可操作性強(qiáng)的制度約束人、管理人，充分發(fā)揮制度的約束作用，促進(jìn)中心工作的全面完成。
5、全力做好重大活動(dòng)及節(jié)日安全服務(wù)工作。組織安排實(shí)施了衛(wèi)生清掃活動(dòng)，栽花種草活動(dòng)和定期組織衛(wèi)生工作大掃除。
綜上所述，雖然做了以上這些具體工作，但離上級(jí)“兩風(fēng)”建設(shè)要求，還有很多不適應(yīng)的地方和需要改善的方方面面，主要體此刻運(yùn)轉(zhuǎn)中講管理的較??；實(shí)干中缺乏思考，忙碌中不善于總結(jié)，議事中不善于協(xié)調(diào)，竟其原因主要是：
1、思想保守，習(xí)慣于計(jì)劃、安排就等于落實(shí)的固定模式，缺乏工作創(chuàng)新。表此刻對(duì)職工要求上，只要按時(shí)上下班，按時(shí)交接班，能基本完成本職工作任務(wù)，就能夠了。從而在必須程度上沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)職工的工作進(jìn)取性，影響了群眾的首創(chuàng)精神的發(fā)揮和工作主動(dòng)性、自覺(jué)性及奉獻(xiàn)精神。
2、后勤工作量大、亂繁雜，自我本事有限，雖竭盡全力，得效果不好，表此刻：領(lǐng)導(dǎo)要求高，跟領(lǐng)導(dǎo)勾通協(xié)調(diào)少，新形勢(shì)變化快，生活節(jié)奏快，跟不上發(fā)展形勢(shì)。
3、對(duì)自我要求較嚴(yán)，對(duì)下屬要求較松。表此刻對(duì)下屬工作安排、檢查、督促的不夠，有傾向手下的思想，有些下屬工作雖然做了，但本事水平、思想不一樣，完成工作質(zhì)量也不盡相同，僅有我寧可自我受批評(píng)。在必須程度上，影響了制度執(zhí)行的公正性。
4、由于自我的特殊身份，調(diào)動(dòng)指揮組織本事不強(qiáng)，自我也抬不起頭，腰桿不硬。在必須程度上削弱了管理的力度和進(jìn)取性，表此刻：自我干的多，安排下屬干得少，今后須進(jìn)一步開(kāi)拓思想，增加對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，提高指揮協(xié)調(diào)本事水平，更好地做好工作。
二、工作整改措施
鑒于上述問(wèn)題及不足，具體整改措施如下：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性。今后應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把在家的工作進(jìn)取性和思想統(tǒng)一到中心整體工作安排上來(lái)，做一些實(shí)實(shí)在在的事，把工作做實(shí)做細(xì)。
2、與中心班子堅(jiān)持高度一致，與職工群眾共同努力快發(fā)展，共同唱響為“三農(nóng)”服務(wù)的主旋律，共同譜寫(xiě)“為三農(nóng)”服務(wù)的新篇章。
3、加大檢查監(jiān)管力度，公開(kāi)公平地對(duì)待每位同志，工作要開(kāi)拓一些，膽子要大一些，組織要多幫忙協(xié)調(diào)一些，促進(jìn)自我腰桿要直一些。
4、盡心竭力和后勤工作人員一道，努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作，共同塑造服務(wù)窗口新形象。
3、后勤工作年底總結(jié)
20xx年度，后勤管理科在院部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了很多、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、水電安全管理方面：
1、20xx年我院各項(xiàng)工作處于高速發(fā)展階段，且我院是全縣用電大戶，在人員少、事情多的情景下。每周定時(shí)組織水、電工到各科室進(jìn)行后勤行政查房。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)于無(wú)法及時(shí)完成的事情，做好記錄并立即上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，會(huì)同外請(qǐng)專業(yè)人員妥善安排處理。今年4月份成立十病區(qū)，后勤組織相關(guān)人員加班加點(diǎn)進(jìn)行水、電改造。及時(shí)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評(píng)。今年院部領(lǐng)導(dǎo)按照工作安排，確定在10月份前完成等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)立工作。我們后勤管理科按照創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)專業(yè)人員克服困難、加班對(duì)水、電、氣供應(yīng)設(shè)備進(jìn)行改造完善工作。做好創(chuàng)立資料的補(bǔ)充工作。在創(chuàng)立等級(jí)醫(yī)院過(guò)程中得到評(píng)審專家的高度好評(píng)。
2、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度，后勤管理科與醫(yī)療、護(hù)理、行政科室領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)儉了水、電費(fèi)用。
3、修舊利廢，節(jié)儉成本，對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用。節(jié)儉了成本支出。
4、合理安排時(shí)間組織水、電工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
二、物資計(jì)劃、采購(gòu)管理
1、醫(yī)院運(yùn)行以來(lái)，由于行政后勤人員不足，供應(yīng)保障計(jì)劃性差，給臨床工作帶來(lái)不便，也不貼合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理規(guī)范，在財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常物資的計(jì)劃制定，實(shí)行計(jì)劃、采購(gòu)分開(kāi)管理。首先了解科室上報(bào)計(jì)劃的合理性，掌握科室計(jì)劃周期的使用量，并作分別統(tǒng)計(jì)。
2、了解市場(chǎng)價(jià)格，堅(jiān)持“質(zhì)好價(jià)優(yōu)”原則，杜絕關(guān)系進(jìn)貨的不良狀況。計(jì)劃、采購(gòu)兩條線的實(shí)施，有效地構(gòu)成了約束機(jī)制，醫(yī)院物資保障效力得到進(jìn)一步提高。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的后勤物資出、入庫(kù)管理，杜絕人情單。
三、加強(qiáng)氧氣、消防、污水處理管理。
院領(lǐng)導(dǎo)在人員比較緊張的情景下，及時(shí)的安排一名人員充實(shí)到消防值班崗位，彌補(bǔ)人員不足、事情多的局面。并參加了市消防支隊(duì)組織的專業(yè)技能培訓(xùn)，保證了消防控制室的正常值班。
1、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。每日安排專人24小時(shí)值班，定時(shí)到病房巡查氧氣壓力、以及有無(wú)跑、漏氣情景發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。保證了臨床正常的用氧安全。
2、污水處理站關(guān)系到醫(yī)院污水處理排放是否達(dá)標(biāo)的重點(diǎn)科室。按照環(huán)保部門的要求，每日8小時(shí)定時(shí)工作，做好藥物投放、詳細(xì)記錄運(yùn)行時(shí)間。保證了污水的達(dá)標(biāo)排放。
3、在院部領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照工作計(jì)劃，全年組織2次消防安全知識(shí)培訓(xùn)，使我院職工人人了解、掌握必須的消防安全知識(shí)及初起火災(zāi)撲救、逃生本事。深得消防管理部門的好評(píng)。20xx年度被縣消防安全委員會(huì)評(píng)為先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。
四、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、維修，醫(yī)院安全生產(chǎn)和慣性運(yùn)行得到保證。
自醫(yī)院實(shí)行大后勤分工管理以來(lái)，后勤科對(duì)水、電等工種實(shí)行嚴(yán)格管理，堅(jiān)持每日查房制度。具體做法是：自行巡查電器設(shè)備的運(yùn)行狀況，檢查水管線有無(wú)跑、漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日由水、電專業(yè)人員詢問(wèn)各科室存在問(wèn)題和待維修處理問(wèn)題。一般問(wèn)題當(dāng)時(shí)處理，并交付給科室，實(shí)行維修工作簽單制。疑難問(wèn)題書(shū)面向本科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，本科組織討論，拿來(lái)源理方案。本院人力、技術(shù)等因素不能完成時(shí)，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)外請(qǐng)人員予以處理。此工作方法避免了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率，杜絕了醫(yī)院安全生產(chǎn)隱患和事故的發(fā)生。門衛(wèi)在人員少的情景下，合理排班。門、急診、病區(qū)遇有特殊醫(yī)患糾紛進(jìn)取協(xié)助醫(yī)務(wù)部門處理相關(guān)事務(wù)。
五、強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境管理，樹(shù)立公立醫(yī)院行政職能形象。
我院是全縣唯一的二級(jí)公立醫(yī)院，承擔(dān)全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動(dòng)的承辦，在數(shù)次大型檢查、驗(yàn)收、觀摩活動(dòng)中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序，9月份完成西大門的安保工作（安裝減速帶及升降桿），配合醫(yī)務(wù)科完成平安醫(yī)院的驗(yàn)收工作。在每次的檢查活動(dòng)中環(huán)境面貌均得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位的肯定，受到社會(huì)一致好評(píng)。
六、強(qiáng)化食堂管理。
醫(yī)院食堂在醫(yī)院的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問(wèn)題，是院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要事情之一，4月份對(duì)食堂進(jìn)行外包競(jìng)標(biāo)。早、中、晚規(guī)定開(kāi)飯時(shí)間。組織各式各樣的早點(diǎn)，晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐。
七、20xx年工作計(jì)劃、安排。
20xx年度后勤科主要是圍繞院部的工作思路，完善基礎(chǔ)設(shè)施的配套功能，保證基礎(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)盡量滿足臨床需求。
1、進(jìn)一步完善、落實(shí)考勤考核制度，認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。
2、上半年完成全院被服、工作服調(diào)配工作。做好物資管理清
3、成立保衛(wèi)組織，明確職責(zé)加強(qiáng)巡邏保衛(wèi)工作。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院水、電安全管理。
5、安全檢查，增加監(jiān)控30只（醫(yī)患溝通室的錄音監(jiān)控）。
6、堅(jiān)持不懈做好公共衛(wèi)生間的保潔工作，迎接上級(jí)部門檢查。
7、完成院內(nèi)環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
4、后勤工作年底總結(jié)
一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
學(xué)校后勤管理工作在學(xué)校管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。所以，我校的后勤工作，以“雙服務(wù)”為宗旨，牢固樹(shù)立服務(wù)育人的思想，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管理，開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，把有限的財(cái)力、物力合理地用在了學(xué)校建設(shè)、管理之上，充分發(fā)揮學(xué)校后勤的保障作用，確保學(xué)校實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。為了更好地加強(qiáng)后勤工作的管理，充分調(diào)動(dòng)后勤職工的.工作進(jìn)取性，我校對(duì)照《學(xué)校工作管理手冊(cè)》建立健全了一整套后勤各類人員的規(guī)章制度以及各個(gè)崗位的職責(zé)。各項(xiàng)制度的健全，使我校全體員工得以認(rèn)真對(duì)照，履行自我的職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)地工作。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)行為，管好固定資產(chǎn)，做到勤儉持家。
我校后勤財(cái)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律規(guī)章、財(cái)經(jīng)制度，做到帳目日清月結(jié)，帳款相符無(wú)差錯(cuò)；建立預(yù)算支出財(cái)會(huì)專業(yè)人員把好第一關(guān)，校長(zhǎng)審核的層層把關(guān)制，做到收支有計(jì)劃、有審批、有手續(xù)；做好校長(zhǎng)的參謀和助手，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)。協(xié)助校長(zhǎng)堅(jiān)決執(zhí)行市教育局、物價(jià)局文件，規(guī)范學(xué)校收費(fèi)工作，做好各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)、審批、收交、結(jié)算工作；嚴(yán)格遵守國(guó)家和上級(jí)規(guī)定的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，為學(xué)校管好、用好錢；堅(jiān)持一支筆審批，對(duì)重要開(kāi)支，及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)，進(jìn)取出主意、想辦法、尋求解決問(wèn)題的有效途徑。加強(qiáng)收費(fèi)行為管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，禁止亂收費(fèi)，做到收支兩條線，所有收費(fèi)必須進(jìn)入財(cái)務(wù)處并上交“財(cái)政集中支付中心”。
根據(jù)教育、教學(xué)和師生生活中的需求，及時(shí)購(gòu)買教育、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進(jìn)行。堅(jiān)持合理開(kāi)支的原則，修舊利廢，把節(jié)儉每一分錢當(dāng)作大事來(lái)抓。
明確固定資產(chǎn)的管理范圍，按照財(cái)務(wù)部門的管理規(guī)范進(jìn)行管理，建好由財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的固定資產(chǎn)總分類賬，并做到賬實(shí)相符。學(xué)校辦公用品購(gòu)置后及時(shí)登記，入帳，并建立損失賠償制度。對(duì)學(xué)校的固定資產(chǎn)及時(shí)核查，按規(guī)定進(jìn)行上報(bào)、審批?？茖W(xué)地管理學(xué)校的資產(chǎn)，利用暑假期間為教室安裝了防盜網(wǎng)和防盜門，確保我校固定資產(chǎn)的安全。
三、按部就班、合理運(yùn)用資金，努力改善辦學(xué)條件。
后勤部門管的情景很多很雜：吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，無(wú)所不包。這些工作關(guān)系到師生員工的切身利益。后勤人員僅有為學(xué)校師生員工的工作生活供給方便，滿足他們的合理要求，才能解除他們的精神負(fù)擔(dān)，使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖鹿ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。
本年度，根據(jù)"立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，科學(xué)布局，分步實(shí)施"的原則，我?？朔Y金的困難，做了如下實(shí)事：
1、為優(yōu)化、美化學(xué)校，學(xué)校派專人管理，進(jìn)行樹(shù)木的剪修、草地綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化學(xué)校。
2、學(xué)校投入了很多的財(cái)力、物力對(duì)我校老化的電線電路進(jìn)行改造。利用暑假為每個(gè)教室安裝了電扇，確保教師和學(xué)生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。為確保冬季取暖的正常運(yùn)行，提前對(duì)暖氣管道進(jìn)行了全方面的排查、更換。
3、小班化實(shí)驗(yàn)區(qū)的工程建設(shè)完成后，做到教室內(nèi)電教設(shè)備、鋼琴、空調(diào)各種設(shè)施配套到位，清潔工具、課桌椅統(tǒng)一購(gòu)置、編號(hào)、登記管理。
4、進(jìn)取做好勤工儉學(xué)工作，強(qiáng)化臨時(shí)工管理，對(duì)水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開(kāi)源節(jié)流、勤儉持家，確保實(shí)現(xiàn)少花錢、多辦事、辦好事。
5、做好教師工資、職稱評(píng)定考核工作，做好老干部和計(jì)劃生育工作。
四、綜合治理，安全穩(wěn)定，充分發(fā)揮后勤的保障作用。
認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河北省教育廳《關(guān)于學(xué)校安全與治安管理工作的若干規(guī)定》，牢固確立安全第一的意識(shí)，把學(xué)校安全工作列入學(xué)校管理的重要議事日程，建立一套行之有效的學(xué)校安全管理體系。對(duì)活動(dòng)區(qū)的器械天天檢查，杜絕事故隱患。學(xué)校鍋爐有專人負(fù)責(zé)，不讓學(xué)生接近。我們后勤人員緊緊配合學(xué)校抓常規(guī)管理，做到學(xué)生課間有教師監(jiān)督，活動(dòng)區(qū)域有教師跟蹤，落實(shí)保衛(wèi)工作的一日常規(guī)，建立交接班制度。加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)和學(xué)生保衛(wèi)工作，進(jìn)取與公安機(jī)關(guān)配合建立“人防”、“物防”、“技防”的安全體系。
總務(wù)處與教育處密切配合，在學(xué)生中成立了紀(jì)律、環(huán)境、衛(wèi)生、安全檢查組，利用課余休息時(shí)間對(duì)全校的紀(jì)律情景、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全防范措施進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并倡導(dǎo)師生如發(fā)現(xiàn)學(xué)校有不安全隱患可隨時(shí)向總務(wù)后勤反映。同時(shí)，在后勤工作中還充分發(fā)揮教師的參與評(píng)議作用，由食品衛(wèi)生安全工作教師監(jiān)督，對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等隨時(shí)檢查監(jiān)督，提出改善方案，極大地促進(jìn)了食堂工作、食品衛(wèi)生安全工作和學(xué)校后勤的管理工作。
五、新發(fā)展、新思路
隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，隨著學(xué)校新教學(xué)樓的建設(shè)和施工，學(xué)生宿舍、食堂等已無(wú)法適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要。應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題，我們后勤工作要充分運(yùn)用學(xué)校的人流、物流、時(shí)間流、信息流提高辦學(xué)質(zhì)量，樹(shù)立學(xué)校大后勤觀念，將學(xué)生宿舍、食堂、門衛(wèi)管理、衛(wèi)生保健、學(xué)校綠化美化等后勤管理服務(wù)方面通盤研究，不斷完善各種制度，搞活用人機(jī)制，建立一支熱心為教學(xué)服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)，能動(dòng)手實(shí)干，異常是具有高度食品衛(wèi)生安全意識(shí)和職責(zé)感的后勤工作隊(duì)伍，使后勤工作成為學(xué)校發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。改變“等”、“靠”、“要”的思想，大膽創(chuàng)新，變“管理”為“服務(wù)”，變“花錢”為“掙錢”，使學(xué)校后勤工作走上市場(chǎng)化和社會(huì)化的新路子。構(gòu)成學(xué)校大后勤工作的強(qiáng)大合力。我們相信，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的精心謀劃下，在全體教師的共同努力下，我校的后勤工作將會(huì)開(kāi)創(chuàng)出一片新的天地。
5、酒店行政后勤年底總結(jié)
有著不怕吃苦不怕贓不怕累的思想，有著在艱難面前從不低頭的決心，從參加工作那一天起，我就下定決要好好工作，認(rèn)真的學(xué)習(xí)技術(shù)。參加工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。一年時(shí)間轉(zhuǎn)眼就快過(guò)去了,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
一．政治思想學(xué)習(xí)
在賓館總支帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍，行動(dòng)的指南;積極參加賓館總支組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守賓館的'規(guī)章制度，堅(jiān)持參加賓館的每次的活動(dòng)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)賓館的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二．工作情況
在工作上，圍繞賓館后勤的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。本年度主要完成了如下工作:
1、服從部門經(jīng)理的安排和管理，配合經(jīng)理搞好部門工作，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計(jì)，做好上傳下達(dá)，部門的質(zhì)檢、工會(huì)工作任務(wù)都積極完成。今年4月份，中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗;會(huì)堂的空調(diào)主機(jī)修理;在11月份，冷缺塔的安裝等工作;我都能主動(dòng)的在工作現(xiàn)場(chǎng)第一線，積極配合，順利的完成主要任務(wù)。
2、在部門經(jīng)理的支持下，積極主動(dòng)的了解協(xié)調(diào)各班組工作。在各班組工作上有困難的時(shí)候，和同志們共同想辦法，解決問(wèn)題，直到工作完成。①在樓房中維修時(shí)，有幾次衛(wèi)生間的“面盆”脫落，維修人員既沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，又怕把“面盆”打破，在我得知這種沒(méi)有十拿九穩(wěn)的情況下，我就給他們鼓氣，一起大膽嘗試，小心翼翼的把“面盆”給固定好了，到現(xiàn)在還沒(méi)出現(xiàn)再次脫落的現(xiàn)象。后來(lái)的幾次“面盆”維修，同志們都可以勝任了。②夏季除草任務(wù)重，除草機(jī)經(jīng)常的出現(xiàn)故障，多次的找到我來(lái)解決問(wèn)題。我根據(jù)往年在修理除草機(jī)的地方多看多學(xué)，就憑著一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，自己大膽小心的動(dòng)手嘗試，拆洗機(jī)器，排查故障，就這樣慢慢的可以解決一些小故障，也慢慢的摸索了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。③總機(jī)室的工作人員對(duì)電腦的操作還是有點(diǎn)欠缺，時(shí)常還有打印不了話單、電話轉(zhuǎn)不出去等情況，有幾次中午下班后，客人在總臺(tái)等話單結(jié)帳，可工作人員就是打印不了及時(shí)向我報(bào)告，我放下手中碗筷快速小跑到總機(jī)室，然后把問(wèn)題給解決了。等等。
6、后勤部門年底總結(jié)
回顧2017年的后勤工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，才能努力在2018年度后勤服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。下面是后勤部門年底總結(jié)，為大家提供參考。
全年按照學(xué)校2017年黨政工作部署和目標(biāo)任務(wù)分解安排，堅(jiān)持“一二三四五”工作思路，在全體后勤同仁的共同努力下，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型后勤為目標(biāo)，以升本迎評(píng)、項(xiàng)目推進(jìn)、消防改造、實(shí)訓(xùn)樓申報(bào)為抓手，精心服務(wù)，規(guī)范管理，全面完成了年內(nèi)各項(xiàng)后勤服務(wù)保障工作，有力地助推了學(xué)校升本迎評(píng)和美麗師專建設(shè)，為創(chuàng)建全國(guó)知名師范院校而努力開(kāi)拓進(jìn)取。2017年度部門工作完成情況具體總結(jié)如下：
1、認(rèn)真抓好支部組織建設(shè)。結(jié)合部門實(shí)際和后勤建設(shè)需要，支部全年組織理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余次，外出參加會(huì)議學(xué)習(xí)10余人次，組織參加赴岱崮紅色教育基地教育實(shí)踐、原山艱苦創(chuàng)業(yè)教育基地黨性體檢等活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提升四種意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，努力提升支部黨員干部的黨性素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好適應(yīng)新時(shí)期后勤工作需要。
2、深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)學(xué)校2017年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)會(huì)議精神，結(jié)合部門工作實(shí)際，積極定標(biāo)找點(diǎn)，落實(shí)好“一崗雙責(zé)”。認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，建立臺(tái)賬，形成廉政風(fēng)險(xiǎn)信息檔案，積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)防范管理。通過(guò)對(duì)再學(xué)習(xí)，積極參加學(xué)校廉政建設(shè)教育月活動(dòng)，開(kāi)展廉政談話、參加《準(zhǔn)則》《條例》有獎(jiǎng)答題、聽(tīng)取黨風(fēng)廉政建設(shè)報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，深入開(kāi)展廉政建設(shè)和黨紀(jì)黨規(guī)教育。
3、全力做好升本迎評(píng)工作。升本申報(bào)是學(xué)校今年戰(zhàn)略主題，申報(bào)納入全省規(guī)劃迎評(píng)是上半年學(xué)校重點(diǎn)工作，后勤管理處負(fù)責(zé)校園環(huán)境提升工作，迎評(píng)任務(wù)是事務(wù)多層面廣時(shí)間緊，遵照迎評(píng)方案，對(duì)照工作任務(wù)，逐項(xiàng)細(xì)化分解，責(zé)任到各科室，大家克服困難，加班加點(diǎn)，全力落實(shí)好部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)迎評(píng)工作。前后完成了2017—2021年校園建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、校園建設(shè)規(guī)劃總平面圖的修訂完善，完成了升本迎評(píng)零星維修20余萬(wàn)元，校園環(huán)境得到了大大改善和提升。
4、扎實(shí)開(kāi)展“落實(shí)不力”專項(xiàng)整治。按照學(xué)?！奥鋵?shí)不力”問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案要求，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，對(duì)照重點(diǎn)工作，細(xì)化任務(wù)分解表，召開(kāi)生活服務(wù)座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)建議，深入分析查擺問(wèn)題，敢于正視不足，列出大小問(wèn)題16項(xiàng)，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，迅速展開(kāi)整改落實(shí)，歷時(shí)三個(gè)月全部落實(shí)到位。通過(guò)聚焦工作落實(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提振了精神風(fēng)貌，工作熱情更加高漲，專項(xiàng)整治認(rèn)真扎實(shí)、富有實(shí)效。
5、積極推進(jìn)文明校園創(chuàng)建工作。按照學(xué)校創(chuàng)建全國(guó)、全省高校文明校園工作推進(jìn)會(huì)的部署，對(duì)照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)認(rèn)真準(zhǔn)備完善，全面做好創(chuàng)建文明校園的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。還按迎評(píng)要求，完善相關(guān)資料，認(rèn)真準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)，充分做好省級(jí)文明單位復(fù)評(píng)、全國(guó)文明城市的創(chuàng)建工作。年底對(duì)照學(xué)?；鶎游拿鲉挝弧对u(píng)選辦法》、《測(cè)評(píng)細(xì)則》，認(rèn)真申報(bào)，積極參加學(xué)校基層文明單位匯報(bào)評(píng)選，從服務(wù)管理等八個(gè)方面全面展示匯報(bào)了部門工作開(kāi)展完成情況。還牽頭制定了文明餐廳的評(píng)選辦法，積極組織食堂各餐廳認(rèn)真開(kāi)展文明餐廳的創(chuàng)建、申報(bào)和評(píng)選工作。
6、注重校園安全生產(chǎn)管理。校園安全無(wú)小事，牢固樹(shù)立安全紅線意識(shí)和底線思維，時(shí)刻繃緊安全管理這根弦，與各科室中心、物業(yè)等單位簽訂安全責(zé)任書(shū)，責(zé)任到人，強(qiáng)化校園用水、用電、飲食、校舍等安全管理，定期開(kāi)展校園隱患排查治理工作，年內(nèi)做好了省高校工委、省教育廳、市高教工委開(kāi)展的校園安全大檢查等迎檢工作。
7、監(jiān)督物業(yè)開(kāi)展好服務(wù)保障工作。年初報(bào)請(qǐng)市財(cái)政局批準(zhǔn)，續(xù)簽了新一期物業(yè)合同。以物業(yè)合同續(xù)簽為契機(jī)，進(jìn)一步明確物業(yè)托管事項(xiàng)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作要求，調(diào)整物業(yè)監(jiān)管理念、思路，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)工作日常檢查和處罰力度，監(jiān)督物業(yè)將每項(xiàng)工作落到實(shí)處，定期組織考核座談，形成監(jiān)督管理新常態(tài)。日常以綜合服務(wù)保障、衛(wèi)生保潔、零星維修為重點(diǎn)，指導(dǎo)物業(yè)更好地為教育教學(xué)和師生服務(wù)。
8、深入推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)。強(qiáng)化校園用能管理，堅(jiān)持用能指標(biāo)責(zé)任制，認(rèn)真制定2017年節(jié)約型校園工作計(jì)劃，合理分配校內(nèi)能源消耗定額指標(biāo)計(jì)劃，做好總量控制，加強(qiáng)校園節(jié)能宣傳教育，注重過(guò)程監(jiān)督，定期對(duì)能源消耗使用情況進(jìn)行監(jiān)控、分析研究和信息動(dòng)態(tài)發(fā)布，強(qiáng)化校園用水用電檢查和節(jié)能改造，重點(diǎn)完成了中水站氣浮機(jī)擴(kuò)容改造、文奐樓中水管道更改、供水管網(wǎng)查漏維修、供水主閥門更換、供暖管道維修、東校區(qū)住宅樓道路水電管線改造等項(xiàng)目實(shí)施，積極做好校園節(jié)能降耗增效工作。強(qiáng)化節(jié)能責(zé)任意識(shí)，牽頭做好各部門單位節(jié)約型校園建設(shè)的考核工作，扎實(shí)推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)工作。
9、有序開(kāi)展校園綠化養(yǎng)護(hù)管理。年初安排新一期綠化養(yǎng)護(hù)管理、校園景觀綠化建設(shè)及升級(jí)改造綠化項(xiàng)目共計(jì)81。36萬(wàn)元，認(rèn)真按程序做好預(yù)算評(píng)審、招標(biāo)采購(gòu)和合同簽訂等工作。3月份面向全校組織開(kāi)展了形式多樣的義務(wù)植樹(shù)系列活動(dòng)，歷時(shí)一個(gè)月，義務(wù)植樹(shù)60余株，移栽宿根花卉600余平方米，澆水、松土面積大約6000余平方米。年內(nèi)按計(jì)劃完成了24萬(wàn)平方米綠地養(yǎng)護(hù)和1380畝校區(qū)苗木病蟲(chóng)害的防治，對(duì)南門東側(cè)、新星超市西側(cè)等綠地進(jìn)行更新改造，移植了節(jié)水型宿根花卉700余平方米，栽植小葉扶芳藤地被植物1000余平方米；還完成了校園行道樹(shù)修整、草坪找補(bǔ)、雙山區(qū)域修剪等零星綠化工程的施工組織管理，進(jìn)一步鞏固提升了校園綠化成果。還充分發(fā)揮校園綠化的社會(huì)教育功能，利用學(xué)校豐富綠化資源，挖掘綠色校本課程，開(kāi)設(shè)公選課和開(kāi)展科普教育活動(dòng)，使綠化教育的輻射功能發(fā)揮良好，齊魯晚報(bào)專題報(bào)道兩次。
10、嚴(yán)格規(guī)范食堂飲食管理。在常規(guī)工作方面，按照《食品安全法》，強(qiáng)化飲食安全意識(shí)，加強(qiáng)食堂日常監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一配送采購(gòu)、食品留樣、清洗消毒和實(shí)行價(jià)格穩(wěn)定等管理制度。定期組織食堂、教工餐廳、新星超市等從業(yè)人員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，組織餐廳經(jīng)理到山東大學(xué)參加食品安全宣傳周活動(dòng)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升食堂管理水平。通過(guò)組織開(kāi)展“愛(ài)心公益活動(dòng)”、“校園食品安全周宣傳活動(dòng)”、堅(jiān)持刷卡就餐制度等一系列活動(dòng)，不斷改進(jìn)食堂管理工作，努力提高伙食服務(wù)質(zhì)量水平。在設(shè)施設(shè)備維修改造方面，及時(shí)做好食堂維修改造項(xiàng)目的評(píng)審采購(gòu)、合同簽訂等工作，暑期對(duì)食堂5個(gè)餐廳2400㎡地面集中進(jìn)行重新鋪裝，還完成了食堂北側(cè)排水溝清理、第二食堂監(jiān)控系統(tǒng)維修、2000㎡墻面粉刷、第四餐廳調(diào)整、一二餐廳頂棚更換、一食堂四樓房間改造、進(jìn)水管道更換、下水道改造、餐廳消毒燈排風(fēng)扇油煙罩更換、多余管道拆除等維修項(xiàng)目，按程序完成了食堂廚房設(shè)備大鍋灶更換工作，清理了原有報(bào)廢廚房設(shè)備；對(duì)食堂廣告牌重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和制作安裝，進(jìn)一步提升了餐廳文化建設(shè)檔次。在改善管理方面，為加強(qiáng)食品安全管理，和淄川開(kāi)發(fā)區(qū)食品藥品監(jiān)督所聯(lián)合開(kāi)展“食品安全索證索票專項(xiàng)檢查”，嚴(yán)把學(xué)校食堂原材料進(jìn)貨關(guān)。為豐富學(xué)生的課余文化生活，和學(xué)生處聯(lián)合舉辦第九屆大學(xué)生公寓文化節(jié)廚藝大賽，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)廚藝和飲食文化的熱愛(ài)之情。與多家保潔公司進(jìn)行洽談，完成了食堂保潔工作的托管。認(rèn)真制定新一輪食堂經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案，暑假期間對(duì)食堂所有餐廳通過(guò)第三方招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了公開(kāi)向社會(huì)招標(biāo)，并對(duì)內(nèi)部進(jìn)行了徹底的整修改造。下半年起草制定文明餐廳評(píng)比辦法和測(cè)評(píng)細(xì)則，倡導(dǎo)學(xué)生刷卡就餐、文明就餐，鼓勵(lì)各餐廳積極開(kāi)展“文明餐廳”創(chuàng)建活動(dòng)，努力爭(zhēng)創(chuàng)“文明餐廳”。
11、實(shí)施好日常零星維修維護(hù)。除物業(yè)負(fù)責(zé)的零星維修外，年內(nèi)所有零星維修項(xiàng)目全部納入政府采購(gòu)招標(biāo)，涉及校舍附屬、基礎(chǔ)配套、設(shè)施設(shè)備、材料藥品、服務(wù)咨詢等方方面面，各個(gè)科室分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，分頭推進(jìn)實(shí)施。全年完成了校園各處臺(tái)階、人行道、瓷磚、甬路、內(nèi)外墻磚、踢腳線、砼路面、擋土墻嵌縫、幕墻玻璃、玻璃門、護(hù)欄、屋面防水、墻面粉刷等公共區(qū)域的零星維修，還完成了升本迎評(píng)各項(xiàng)整修、學(xué)生公寓開(kāi)水房改造、一食堂屋檐外裝面板加固整修、各樓弱電間加裝隔斷等維修項(xiàng)目，及時(shí)完成校內(nèi)日常突發(fā)的不可預(yù)見(jiàn)各類維修項(xiàng)目，全年完成零星維修近百項(xiàng)共248萬(wàn)元。
12、抓好校園基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目施工組織管理。在做好常規(guī)維修同時(shí)，學(xué)校加大對(duì)校園基礎(chǔ)設(shè)施改造，全年投資280余萬(wàn)元，重點(diǎn)完成了2200㎡砼路面整修、1。3萬(wàn)㎡新生宿舍墻面粉刷、1。6萬(wàn)㎡新生教室及公共部位墻面粉刷、3#6#7#學(xué)生公寓1475㎡北陽(yáng)臺(tái)鋁合金窗封閉、圖書(shū)館負(fù)一層書(shū)庫(kù)通風(fēng)管道安裝、2400㎡食堂地面改造、200m3氣浮機(jī)安裝及配套設(shè)施完善、校園自來(lái)水管網(wǎng)局部改造、1#2#教學(xué)樓衛(wèi)生間改造、2600㎡藝術(shù)樓屋面防水整修、530㎡藝術(shù)樓一層展廳地面塑膠鋪裝、體育場(chǎng)看臺(tái)地面整修、供暖管道及設(shè)施設(shè)備維修等近20項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施改造提升，大大改善學(xué)校辦學(xué)條件，為學(xué)校更好發(fā)展奠定良好辦學(xué)基礎(chǔ)。還積極推進(jìn)舞蹈教室改建、藝術(shù)樓演播廳改造、西院墻改造等結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目的施工掃尾、結(jié)算送審工作，結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目完成結(jié)算136萬(wàn)元。
13、積極推進(jìn)校園消防改造二期項(xiàng)目施工。克服改造現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜、施工組織困難等諸多不利，全力做好二期消防改造項(xiàng)目施工組織管理工作，年內(nèi)全部完成了四個(gè)標(biāo)段施工任務(wù)。一是完成了校園消防管網(wǎng)敷設(shè)、消防泵房設(shè)備安裝，泵房設(shè)備已完成調(diào)試，新建成的.消防管網(wǎng)已投入使用；二是完成了室外校園自動(dòng)報(bào)警管線敷設(shè)及消防控制室的設(shè)備安裝，按合同清單完成了校園自動(dòng)報(bào)警管線敷設(shè)、消防控制室設(shè)備安裝；三是完成了1#—8#學(xué)生公寓應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)改造；四是完成了校園電氣火災(zāi)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)及食堂廚房設(shè)備滅火裝置安裝工程。前年年底采購(gòu)的消防改造二期項(xiàng)目全部完成改造，預(yù)計(jì)完成改造近700萬(wàn)。
14、完成了實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓新建項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)。積極配合市發(fā)改委等部門認(rèn)真做好學(xué)?；窘ㄔO(shè)需求調(diào)研，同時(shí)就實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓功能用房設(shè)計(jì)規(guī)模、建設(shè)選址，廣泛征求意見(jiàn)，全面進(jìn)行分析，多次調(diào)研座談，并最終合理確定設(shè)計(jì)規(guī)模、建設(shè)定址。積極爭(zhēng)取政府領(lǐng)導(dǎo)支持，就實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓建設(shè)向市政府專項(xiàng)請(qǐng)示匯報(bào)，經(jīng)市政府批示同意后，學(xué)校委托專業(yè)機(jī)構(gòu)淄博市工程咨詢?cè)壕幹茖?shí)訓(xùn)教學(xué)樓可行性研究報(bào)告，聯(lián)系協(xié)調(diào)淄川開(kāi)發(fā)區(qū)、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)環(huán)保局等相關(guān)部門認(rèn)真完善申報(bào)材料，及時(shí)向市發(fā)改委申報(bào)立項(xiàng)，全力推進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓立項(xiàng)申報(bào)工作。實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告已于11月7日經(jīng)市發(fā)改委批復(fù)，現(xiàn)正積極推進(jìn)資金申請(qǐng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、手續(xù)申辦等各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。
15、按時(shí)做好部門2017年預(yù)算項(xiàng)目評(píng)審采購(gòu)和2018年預(yù)算項(xiàng)目編制。部門強(qiáng)化預(yù)算計(jì)劃管理和實(shí)施管理，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校核定的預(yù)算計(jì)劃指標(biāo)，按程序依法預(yù)算評(píng)審、招標(biāo)采購(gòu)、簽訂合同，認(rèn)真抓好項(xiàng)目組織實(shí)施，積極配合審計(jì)搞好項(xiàng)目結(jié)算。參照2017年部門預(yù)算執(zhí)行情況，結(jié)合學(xué)校2018年預(yù)算計(jì)劃安排，認(rèn)真編制出2018年部門各項(xiàng)預(yù)算，其中部門歸口管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算647。621萬(wàn)元，物業(yè)費(fèi)280萬(wàn)元、校園綠化管理及改造66萬(wàn)元，零星維修項(xiàng)目609。21萬(wàn)元。還按市財(cái)政局預(yù)算編制部署會(huì)議要求完成了2018年—2020年中期財(cái)政規(guī)劃基建項(xiàng)目庫(kù)編制工作，將1#—8#學(xué)生公寓南陽(yáng)臺(tái)鋁合金封閉等12個(gè)基建維修項(xiàng)目申報(bào)納入學(xué)校中期財(cái)政規(guī)劃預(yù)算項(xiàng)目庫(kù)管理。
16、全面做好各項(xiàng)后勤服務(wù)保障工作。做好常規(guī)服務(wù)保障工作，強(qiáng)化班車日常安全運(yùn)行管理，加強(qiáng)學(xué)生浴室、公寓電熱水器和管道直飲水的運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)，抓好大桶水廠生產(chǎn)供應(yīng)，規(guī)范嚴(yán)格大桶水發(fā)放，定期做好自來(lái)水及大桶水水質(zhì)檢測(cè)，保證飲用水安全，按時(shí)做好電梯、鍋爐房等專業(yè)設(shè)備常規(guī)維保，在維修材料公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)確定供貨單位后，做好維修材料日常采購(gòu)供應(yīng)工作，做好部門資產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)管理工作，做好后勤檔案整理和年鑒材料提報(bào)工作。秉承服務(wù)宗旨，做好大學(xué)生活動(dòng)中心使用管理、新學(xué)期開(kāi)學(xué)前準(zhǔn)備、春季運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎新生、教師節(jié)慶祝大會(huì)、自學(xué)考試等各項(xiàng)重大活動(dòng)的服務(wù)保障工作。大學(xué)生活動(dòng)中心年內(nèi)完成了各類培訓(xùn)、學(xué)術(shù)報(bào)告、教學(xué)匯報(bào)、社團(tuán)演出及各系畢業(yè)晚會(huì)、教學(xué)匯報(bào)演出等活動(dòng)近百場(chǎng)次活動(dòng)場(chǎng)地、音響、燈光保障工作。積極為社會(huì)服務(wù)，完成了總結(jié)表彰大會(huì)和大型演出；完成了全國(guó)和山東省中學(xué)生籃球、手球、乒乓球、氣排球、摔跤、舉重、拳擊、柔道、淄博市第十七屆中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)安排在我校6個(gè)項(xiàng)目的比賽等一系列活動(dòng)的場(chǎng)地音響保障工作；中心服務(wù)保障工作得到一致肯定和好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一年來(lái)，全體后勤人員緊緊圍繞學(xué)校中心工作，勤懇務(wù)實(shí)，埋頭苦干，盡職盡責(zé)為教學(xué)科研和師生服好務(wù)，工作扎實(shí)，富有成效，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2018年后勤工作依然事多工作量大，須在做好常規(guī)服務(wù)保障同時(shí)，積極推進(jìn)部門預(yù)算項(xiàng)目實(shí)施、消防改造三期項(xiàng)目采購(gòu)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)樓開(kāi)工建設(shè)等重點(diǎn)工作，不忘初心，牢記使命，為學(xué)校發(fā)展再接再厲、再建新功。
7、后勤采購(gòu)年底總結(jié)
負(fù)責(zé)采購(gòu)的后勤，是一個(gè)公司十分重要的崗位，到了年底，總結(jié)一年來(lái)的工作，就是一件大事。下面是后勤采購(gòu)年底總結(jié)，為大家提供參考。
又一年過(guò)去了，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。
真的很感謝公司，給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)我的信任和栽培！ 感恩的心，感謝命運(yùn)，讓我認(rèn)識(shí)xx，花開(kāi)花落，我一樣會(huì)珍惜！感恩的心，感謝xx，讓她伴我一生，讓我做堅(jiān)強(qiáng)的自己。新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，現(xiàn)在的我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì)作一個(gè)總結(jié)：
眾所周知，采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)。所以，我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。
在董事長(zhǎng)的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過(guò)幾年的采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距，了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu)，堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ)，規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來(lái)往的對(duì)象。不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí)，在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。
在這里我想說(shuō)，作為一個(gè)采購(gòu)，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)合同，發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，過(guò)去的一年，我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過(guò)去的錯(cuò)誤意識(shí)采購(gòu)與銷售無(wú)多大聯(lián)系，而且在采購(gòu)的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動(dòng)銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購(gòu)部都積極配合！一切以銷售為主，我們輔助。采購(gòu)與銷售是密不可分的，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)！
在采購(gòu)過(guò)程中，我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。
真的很感謝總經(jīng)理，在采購(gòu)方法方面為我們出謀劃策——是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時(shí)遵循少量多次的原則。當(dāng)然，還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的`額外提貨費(fèi)用。在付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來(lái)的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。
在這里我還要對(duì)公司所有業(yè)務(wù)人員說(shuō)聲：謝謝！感謝他們及時(shí)將市場(chǎng)價(jià)格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時(shí)做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫(kù)存成本。截止年底，共計(jì)降低成本、節(jié)約費(fèi)用達(dá)xx萬(wàn)元。別外，每月月底，因?yàn)殇N項(xiàng)稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)項(xiàng)稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動(dòng)向客戶催要增值稅票，包括所有通過(guò)銀行托收的客戶，經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證，從而每月都能減免一些不必要的稅收。
xx年是個(gè)進(jìn)步的一年，在公司各個(gè)部門的配合和采購(gòu)部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開(kāi)始友好商業(yè)往來(lái)！在引進(jìn)新品種方面，我們從多個(gè)方面不斷搜集信息，及時(shí)和其他部溝通，并快速備貨。對(duì)于新進(jìn)品種，采購(gòu)部都會(huì)向業(yè)務(wù)人員提供新進(jìn)品種目錄表，以供他們參考學(xué)習(xí)。
幾年來(lái)，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性，對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué)，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌從一而終。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的。不過(guò)，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，跟上公司的發(fā)展的腳步！
管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過(guò)程中應(yīng)該不斷出新招、奇招，不然，即使成本在下降，只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，也是一樣的下降成本，我們并沒(méi)有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)。因此，創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。
當(dāng)前的我們雖然具備了一定的采購(gòu)專業(yè)知識(shí)與技能，但是脫離了實(shí)踐的磨練與驗(yàn)證，得出的結(jié)論與成果都是不成熟的，猶如井底之蛙，永遠(yuǎn)只能看到頭頂上的天，更無(wú)遠(yuǎn)大目標(biāo)可言。學(xué)無(wú)止境，年輕就是資本，現(xiàn)在的我們不單單需要理論知識(shí)的充電，我們還需要不斷地親身實(shí)踐，通過(guò)動(dòng)手拆分與安裝設(shè)備來(lái)了解零部件的用途或者產(chǎn)品的構(gòu)成，通過(guò)到車間現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)、裝配操作來(lái)熟悉產(chǎn)品的加工原理與核心功能，通過(guò)親自見(jiàn)證產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)與實(shí)際性能來(lái)了解我公司產(chǎn)品核心技術(shù)的內(nèi)涵與意義，這些經(jīng)歷不僅能為我們后期的采購(gòu)環(huán)節(jié)提供廣闊的借鑒與參考平臺(tái)，還會(huì)讓我們更深刻地融入到企業(yè)文化的精髓之中。
正所謂，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，我堅(jiān)信，只要我們肯學(xué)、肯動(dòng)手、肯動(dòng)腦，我們將會(huì)在這里收獲豐厚的工作果實(shí)與人生體會(huì)。
8、后勤部門年度總結(jié)
20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā) 展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，09年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。09年初，后勤部組織召開(kāi)了09年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)08年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目 標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，09年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。09年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)本文來(lái)源：。三是加強(qiáng)消防安全演練，20xx年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，09年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20xx年后勤部門組織開(kāi)會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
（三）為營(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹(shù)立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。
（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
（二）執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。
在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開(kāi)采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。
（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，09年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，09年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬(wàn)元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬(wàn)元。
（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、工作中的問(wèn)題與20xx年的工作重點(diǎn)。
后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。
5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對(duì)以上問(wèn)題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢(shì)資源，全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在20xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問(wèn)題，對(duì)此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)09年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。
9、后勤部門年度總結(jié)
20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
?。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，20xx年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
?。ǘ?qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
?。ㄒ唬┩怀龉ぷ髦攸c(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。20xx年初，后勤部組織召開(kāi)了20xx年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)08年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
?。ǘ┩晟苹A(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，20xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。20xx年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
?。ㄋ模┘訌?qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
?。ㄎ澹┘訌?qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)本文來(lái)源：。三是加強(qiáng)消防安全演練，20xx年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
?。ǘ┘訌?qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，20xx年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
?。ㄒ唬徫挥?xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；20xx年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
?。ㄈ﹩T工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
?。ㄋ模┕ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
?。ㄒ唬﹩T工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在20xx年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
?。ǘ└率业墓芾?，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20xx年后勤部門組織開(kāi)會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，20xx年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
?。ㄈ闋I(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹(shù)立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。
?。ㄒ唬╅e置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
?。ǘ﹫?zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。
在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開(kāi)采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。
?。ㄈ┠茉催\(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，20xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，20xx年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬(wàn)元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬(wàn)元。
?。ㄋ模┵M(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、工作中的問(wèn)題與20xx年的工作重點(diǎn)。
后勤部在20xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。
5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對(duì)以上問(wèn)題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢(shì)資源，全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在20xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問(wèn)題，對(duì)此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)20xx年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。