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        銷(xiāo)售員全年工作情況總結(jié)

        《銷(xiāo)售員全年工作情況總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        銷(xiāo)售員全年工作情況總結(jié)

        1、銷(xiāo)售員全年工作情況總結(jié)

          總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售員全年工作情況總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

          作為一名銷(xiāo)售員,每天要不斷的反思和總結(jié),給自己制定一個(gè)工作計(jì)劃并且實(shí)施,在聯(lián)系客戶(hù)之前把所有的準(zhǔn)備工作都做好,把每天想到的問(wèn)題記在本子上并做電話(huà)訪(fǎng)客記錄,把客戶(hù)平常提到的問(wèn)題記錄在本子上,然后反復(fù)的去想怎么解答客戶(hù)的問(wèn)題,把重要的客戶(hù)和不重要的客戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái),每天看一些行業(yè)網(wǎng)站,晚上回家聽(tīng)一些進(jìn)階銷(xiāo)售的錄音和看一些有關(guān)銷(xiāo)售或激勵(lì)人生的書(shū)籍,晚上睡覺(jué)之前把當(dāng)天學(xué)到的知識(shí)以及發(fā)生的事在大腦里過(guò)一遍,向老銷(xiāo)售尋找一些做銷(xiāo)售的方法和經(jīng)驗(yàn)。銷(xiāo)售的前期是非??部赖模仨毾氡M一切辦法克服這些困難。目前對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的`地方,我愿意花更多的時(shí)候去學(xué)習(xí)這些知識(shí),讓自己早一點(diǎn)獨(dú)當(dāng)一面,同事都很好,都很樂(lè)于幫助,遇到不懂的問(wèn)題大家都會(huì)幫忙找到答案。在我不斷的努力,學(xué)習(xí)下已漸漸融入這個(gè)大家庭。

          以下是我從四個(gè)方面對(duì)20xx年的銷(xiāo)售工作所做的總結(jié):

          一、基本情況

          這一塊主要是概括地把一年來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)鐚?shí)寫(xiě)下來(lái),比如:一年來(lái)總共銷(xiāo)售了多少產(chǎn)品,有多少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),這些客戶(hù)主要分布在什么行業(yè),總體的銷(xiāo)售額是多少,是否完成了主管下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)等。

          二、主要做法

          這一塊可以寫(xiě)自己一年來(lái)是怎么做銷(xiāo)售的,采用的是什么樣的方法在做銷(xiāo)售。比如:在收集客戶(hù)的資料方面做了哪些事情,采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情,采用了什么方法。

          三、我的收獲

          這一塊主要是分享一下一年來(lái)自己覺(jué)得做得比較好的地方。比如:這一年,我感覺(jué)自己與客戶(hù)的關(guān)系搞得比較好,主要是每次客戶(hù)生日或客戶(hù)的重要日期來(lái)臨時(shí)都能發(fā)短信問(wèn)候;還比如:我這一年銷(xiāo)售指標(biāo)完成得比較好,主要是在客戶(hù)的跟進(jìn)方面做得比較好,我會(huì)把每一次與客戶(hù)的交流記錄都記錄下來(lái),這樣下一次溝通時(shí)都能做到清晰準(zhǔn)確,目的性很強(qiáng)。

          四、不足之處

          比如:對(duì)產(chǎn)品理解還不是很到位,有時(shí)候不能很準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的疑問(wèn);又比如:客戶(hù)的資料收集得比較多,見(jiàn)的人也不少,但因?yàn)闆](méi)有做好記錄和管理,所以查找時(shí)很麻煩等。

          以上幾點(diǎn)供大家參考,總的體會(huì)就是要寫(xiě)得實(shí)實(shí)在在,不要是為了交差,認(rèn)真寫(xiě)了才能對(duì)自己以后的銷(xiāo)售工作有指導(dǎo)和幫助作用。

        2、網(wǎng)格員全年工作總結(jié)

          20xx年初,宜昌市成為全國(guó)社會(huì)管理創(chuàng)新試點(diǎn)城市之一,將宜昌市劃分為1000多個(gè)網(wǎng)格,實(shí)行網(wǎng)格化管理。經(jīng)過(guò)選拔及培訓(xùn)我榮幸地綠蘿路社區(qū)的一名網(wǎng)格管理員。轉(zhuǎn)眼間來(lái)到綠蘿路社區(qū)工作已近半年的時(shí)間了,在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下,我在各個(gè)方面都得到了鍛煉和提高。網(wǎng)格管理員職位雖小意義卻十分重大。網(wǎng)格管理員是代表政府為基層群眾辦實(shí)事、辦好事、講奉獻(xiàn)的職業(yè)。通過(guò)近半年的工作,我獲益良多,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

          一、網(wǎng)格管理員的七項(xiàng)基本職責(zé):

          ①信息采集

          1、網(wǎng)格管理員的七項(xiàng)職責(zé)中最基本的職責(zé)是對(duì)自己網(wǎng)格內(nèi)的居民情況進(jìn)行信息采集。綠蘿路16號(hào)網(wǎng)格的范圍是綠蘿路18號(hào)8棟和體育場(chǎng)路6號(hào)(即慈馨山莊小區(qū)),共315戶(hù),809人。

          2、20xx年入夏以來(lái),按網(wǎng)格管理中心要求,我們開(kāi)展了集中入戶(hù)和信息采集工作。我挨家挨戶(hù)上門(mén)登記居民的身份證信息、戶(hù)籍信息、計(jì)生信息和就業(yè)信息等。對(duì)居民反映的各個(gè)問(wèn)題能解答的現(xiàn)場(chǎng)解答,不能現(xiàn)場(chǎng)解答的,均一一留下電話(huà)待弄清楚后再向居民回復(fù)。其中對(duì)綠蘿路18號(hào)8棟1單元門(mén)牌號(hào)碼混亂,一個(gè)門(mén)牌出現(xiàn)仨個(gè)號(hào)碼,打擾了居民的正常生活,因此居民反映強(qiáng)烈,后來(lái)該問(wèn)題在三峽晚報(bào)上反映出來(lái)。

         ?、诰C合治理

          1、網(wǎng)格員每日在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)巡查,將發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題和居民反映的矛盾進(jìn)行化解并上報(bào),且在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)下進(jìn)行矛盾的化解工作。如綠蘿路18—8—224謝克玉向我反映其家中的陽(yáng)臺(tái)玻璃被樓上田洪先家的花盆損壞,在網(wǎng)格員和物業(yè)管理處的共同積極協(xié)調(diào)下,終于達(dá)成賠償協(xié)議,謝師傅非常滿(mǎn)意,這讓我更加堅(jiān)定了為社區(qū)居民服務(wù),辦好事的想法。

          2、參加消防安全。流動(dòng)人口管理、矛盾化解、兩實(shí)資料更新比對(duì)等會(huì)議,增加自身業(yè)務(wù)知識(shí)。

          ③勞動(dòng)保障

          1、協(xié)助勞動(dòng)保障專(zhuān)干對(duì)轄區(qū)內(nèi)就失業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一換就失業(yè)登記證工作,共收集就失業(yè)人員登記資料700多份,在區(qū)勞動(dòng)局辦理?yè)Q證300多本。

          2、為身患疾病、家庭困難的4戶(hù)居民辦理了困難群眾大病救助,為大病居民緩解了一時(shí)之急。

         ?、苊裾?wù):

          1、今年九月份開(kāi)始協(xié)助民政專(zhuān)干開(kāi)展低保戶(hù)核查工作。核查家庭困難程度是否發(fā)生變化,個(gè)人收入申報(bào)與“看、查、訪(fǎng)”情況是否相矛盾,并將綠蘿路32個(gè)低保戶(hù)臺(tái)帳錄入到低保戶(hù)系統(tǒng)中去。

          2、取消戶(hù)低保戶(hù)名額,通過(guò)實(shí)際摸查新增了2戶(hù)低保戶(hù)。

         ?、萦?jì)劃生育:

          1、對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的流動(dòng)人口進(jìn)行流動(dòng)人口登記,且協(xié)助萬(wàn)達(dá)室內(nèi)外步行街的流動(dòng)人口登記。對(duì)于18—49歲育齡婦女戶(hù)口未在西陵區(qū)、伍家區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的,收集流動(dòng)人口婚育證,經(jīng)行驗(yàn)證。未辦理的代辦或開(kāi)流動(dòng)人口婚育證明的督辦通知書(shū)。

          2、了解信息采集卡的登記流程,對(duì)于新生兒的五證的收集,新生兒上戶(hù)口的程序,生育證的登記,獨(dú)生子女證的登記等進(jìn)行系統(tǒng)的了解。在上門(mén)走訪(fǎng)工作中進(jìn)行信息采集卡的登記及相關(guān)計(jì)生信息的收集,且宣傳社區(qū)免費(fèi)婦檢。免費(fèi)上環(huán)等計(jì)生惠民政策。

          3、參與計(jì)生檢查工作。

         ?、蕹鞘泄芾?/p>

          1、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)城市部件進(jìn)行清查。

          2、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清查

          3、進(jìn)行了城管衛(wèi)生的培訓(xùn)考試。

          二、對(duì)社區(qū)工作的認(rèn)識(shí)

          我才參加工作不久,可以說(shuō)是初來(lái)乍到,眼前一片茫然,什么都不懂,社么都需要學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí),我對(duì)社區(qū)工作有了更全面的認(rèn)識(shí)。社區(qū)是城市居民的家園,社區(qū)的安定直接關(guān)系到一個(gè)城市的繁榮與穩(wěn)定。社區(qū)工作社區(qū)的工作看上去是簡(jiǎn)單的,但事實(shí)上卻是復(fù)雜而煩瑣的。有關(guān)孤寡老人的問(wèn)題,必須多多關(guān)心;還有樓棟后花壇里雜草叢生,蚊子滋生,希望改建的問(wèn)題;還有小區(qū)內(nèi)清潔力度不夠,落葉未清理干凈的問(wèn)題;還有社區(qū)交接處,鄰近社區(qū)的污水管未經(jīng)常清理,臭味影響到本社區(qū)居民生活,需兩個(gè)社區(qū)共同解決;還有鄰里間的矛盾我們也需要進(jìn)行調(diào)解;還有居民來(lái)訪(fǎng)的,辦醫(yī)保的,咨詢(xún)廉租房,退休人員登記等等大大小小的事情。

          這些事很繁瑣,很雜亂,但每天都在出現(xiàn),這些問(wèn)題又著實(shí)與千千萬(wàn)萬(wàn)的百姓日常生活有著密切的關(guān)系。居委會(huì)是最接近社會(huì)的底層,最能體會(huì)人民的疾苦,又是最能反映人民的心聲,能最好的給予居民最深切慰問(wèn),為政府做最基本的宣傳和溝通工作,能最快地表達(dá)有關(guān)政策和法律法規(guī),維持社會(huì)的治安,為了建立和諧社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

          社區(qū)工作并不是辦公室生活所謂的“一杯茶和一張報(bào)紙”,看似沒(méi)有大事,每天細(xì)小的“瑣事”不容你有半點(diǎn)差池,這使我更深刻體會(huì)到自己的責(zé)任重大,也更加覺(jué)得自己的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要充實(shí)更多各方各面社區(qū)工作的理論知識(shí),學(xué)會(huì)更好的待人接物的方法,總結(jié)出更靈活的解決問(wèn)題的策略。面對(duì)“瑣事”,我們必須要沉下心去對(duì)待和化解問(wèn)題,將十足的耐心和熱情投入到工作中。網(wǎng)格管理員進(jìn)入社區(qū)工作有一定的優(yōu)勢(shì),也有一定劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)是我們有一定文化水平可以為社區(qū)帶來(lái)新的管理理念和創(chuàng)新意識(shí),劣勢(shì)是經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,還進(jìn)一步鍛煉提高。因此,進(jìn)入社區(qū)后,仍需努力學(xué)習(xí),向社區(qū)居委會(huì)的前輩們虛心請(qǐng)教,要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),為創(chuàng)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

          三、下一步工作打算

          1、對(duì)于正在進(jìn)行的創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)積極參與,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的各項(xiàng)相關(guān)工作。

          2、在今后的.工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極提高自身業(yè)務(wù)能力,配合計(jì)生。民政。勞動(dòng)保障。城市管理。綜合治理等各個(gè)口徑的工作。

          3、認(rèn)真做好信息采集,對(duì)于小區(qū)。樓棟。門(mén)牌(戶(hù))信息不斷地進(jìn)行核查,讓居民新任我的工作,放心的將家庭信息告訴我。對(duì)三無(wú)老人、下崗失業(yè)人員、兩牢回歸等特殊群體重點(diǎn)關(guān)注,和網(wǎng)格八大員積極溝通,收集信息。

          4、熱情接待居民來(lái)訪(fǎng),積極了解居民生活中的困難矛盾,對(duì)居民反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)反映。對(duì)于能解決的盡量解決,一時(shí)解決不了的及時(shí)向上級(jí)反映,并做好解釋安撫工作。

          5、寫(xiě)好民情日志,理清思路,及時(shí)總結(jié)。對(duì)每天工作詳細(xì)記錄,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并做好工作計(jì)劃。

          6、針對(duì)工作中存在的不足,要不斷提高運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感,并且在工作中對(duì)自己有了清醒的定位,俗話(huà)說(shuō)不積硅步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。我們要一步一個(gè)腳印,使居民相信、信任,將每一步都踏穩(wěn)、踏實(shí),這樣才能為自己將來(lái)的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中要做到為人民辦實(shí)事,踏踏實(shí)實(shí)做好第一件事,并且要樹(shù)立干一行、愛(ài)一行、樂(lè)意吃苦、樂(lè)意為人、無(wú)私奉獻(xiàn)精神,始終不能忘記做好本職工作,從小事入手,從小事做起,樹(shù)好自身形象,增強(qiáng)自身責(zé)任,為社區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

        3、網(wǎng)格員全年工作總結(jié)

          為進(jìn)一步加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理,解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題,我鎮(zhèn)以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為方向,健全基層綜合服務(wù)管理平臺(tái),積極落實(shí)部署網(wǎng)格化服務(wù)管理工作,進(jìn)一步提升對(duì)基層社會(huì)管理的能力水平,全面推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新。根據(jù)《xx縣網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》等相關(guān)文件要求,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

          一、完善組織機(jī)構(gòu)建設(shè),為網(wǎng)格化服務(wù)管理提供保障

         ?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。今年四月初,我縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作啟動(dòng)之后,我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視,成立了以黨委書(shū)記潘華科、鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)成立網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室,由副鎮(zhèn)長(zhǎng)黃凱分管,并指派趙瓊、黃祥等工作人員具體落實(shí)網(wǎng)格化工作日常事務(wù)。為我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

         ?。ǘ┙M建網(wǎng)格化工作隊(duì)伍。網(wǎng)格化服務(wù)管理工作于今年4月初在我鎮(zhèn)西街社區(qū)和漱玉社區(qū)開(kāi)始試點(diǎn),到目前為止,我鎮(zhèn)共分了67個(gè)網(wǎng)格,有67名網(wǎng)格員和13名系統(tǒng)操作員。xx鎮(zhèn)成立了網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室,各村社區(qū)為1個(gè)網(wǎng)格工作站,各配備1名系統(tǒng)操作員。組建起一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的網(wǎng)格化服務(wù)管理隊(duì)伍。

         ?。ㄈ┲贫▽?shí)施方案和規(guī)章制度。為確保長(zhǎng)效機(jī)制和網(wǎng)格化工作落到實(shí)處,我鎮(zhèn)先后制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案》、《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格地圖》、《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核細(xì)則》、《網(wǎng)格化服務(wù)管理信息保密制度》等方案制度。要求所有工作人員嚴(yán)格遵守并將相關(guān)制度上墻,同時(shí)下發(fā)到各村社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站。

         ?。ㄋ模﹪?yán)格考核。根據(jù)犍網(wǎng)格發(fā)(201x)2號(hào)《xx縣網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》、《xx縣網(wǎng)格員考核辦法》和玉委發(fā)(201x)18號(hào)《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核細(xì)則》的規(guī)定,按照網(wǎng)格化工作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格考核,落實(shí)獎(jiǎng)懲。有效調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員工作積極性,推動(dòng)我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的更好開(kāi)展。

          二、做好宣傳,為網(wǎng)格化服務(wù)管理構(gòu)建良好工作氛圍

          為了讓每一位群眾有效了解并參與網(wǎng)格化服務(wù)管理工作,進(jìn)一步暢通社情民意渠道,引導(dǎo)群眾理性地表達(dá)訴求,讓群眾實(shí)現(xiàn)“有話(huà)跟我說(shuō),有事找我辦,有難找我?guī)汀钡墓ぷ骶置?,我?zhèn)將63個(gè)網(wǎng)格員的網(wǎng)格劃分范圍,聯(lián)系方式,辦理事項(xiàng)等制成公示牌,安裝在網(wǎng)格醒目位置,真正做到了集中管理,網(wǎng)格結(jié)合,延伸服務(wù),一員多能的服務(wù)模式。此外,每名網(wǎng)格員還統(tǒng)一印制了200張網(wǎng)格服務(wù)名片,1張工作牌和工作包。同時(shí),發(fā)放了2000余份《致廣大群眾的一封信》,詳細(xì)介紹網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的意義和服務(wù)范圍,使網(wǎng)格化管理服務(wù)工作家喻戶(hù)曉。

          三、積極開(kāi)展網(wǎng)格化工作人員培訓(xùn),提高服務(wù)水平

          我鎮(zhèn)堅(jiān)持每月對(duì)67名網(wǎng)格員和13名系統(tǒng)操作員進(jìn)行網(wǎng)格化服務(wù)管理理論知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),累計(jì)達(dá)十余次。有效提高了我鎮(zhèn)網(wǎng)格員和系統(tǒng)操作員的綜合素質(zhì)以及工作能力,讓所有網(wǎng)格員充分了解網(wǎng)格化服務(wù)管理內(nèi)涵,更好向群眾服務(wù)并宣傳網(wǎng)格化服務(wù)管理意義。

          四、摸清基礎(chǔ)數(shù)據(jù),為網(wǎng)格化服務(wù)管理提供有效信息

          網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)際上就是精細(xì)化管理,要做到小事不出村(社區(qū)),大事不出鎮(zhèn)的管理目的,如果掌握不清全鎮(zhèn)每家每戶(hù)的基本信息,就成了制約網(wǎng)格化服務(wù)管理的瓶頸。從4月初我鎮(zhèn)啟動(dòng)網(wǎng)格化管理工作至今,我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)全鎮(zhèn)所有網(wǎng)格化服務(wù)工作人員全部下沉到各個(gè)網(wǎng)格,走村入戶(hù),逐人逐項(xiàng)進(jìn)行信息摸底核查,詳細(xì)掌握轄區(qū)內(nèi)的基本情況和各個(gè)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求,為我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理提供了最基本的信息基礎(chǔ)。

          五、注重實(shí)效,用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”

          網(wǎng)格化管理工作開(kāi)展以來(lái),我鎮(zhèn)67名網(wǎng)格員全部下沉入網(wǎng)格內(nèi),每天排查發(fā)現(xiàn)、掌握、解決各個(gè)領(lǐng)域存在的問(wèn)題。工作人員實(shí)現(xiàn)了由以前的專(zhuān)人單項(xiàng)、一崗一責(zé)向一專(zhuān)多能、一崗多責(zé)的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)格員包攬了網(wǎng)格內(nèi)的信息動(dòng)態(tài)采集、登記,問(wèn)題排查、解決、上報(bào)等各項(xiàng)工作和所有民情事務(wù)。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題,網(wǎng)格員能處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能辦理的則逐級(jí)上報(bào),做到了日排查,日處理,日上報(bào),并及時(shí)與相關(guān)領(lǐng)域職能部門(mén)對(duì)接協(xié)調(diào)。同時(shí),我們充分利用網(wǎng)中有格,按格定崗,人在格上,事在網(wǎng)中的精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì),細(xì)化了網(wǎng)格員的工作職責(zé),真正實(shí)現(xiàn)了“排查全覆蓋,管理無(wú)縫隙,服務(wù)全方位,有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn),有矛盾及時(shí)化解,有需求及時(shí)服務(wù)”和“小事不出網(wǎng)格,大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的精細(xì)化管理目標(biāo)。到目前為止,我鎮(zhèn)已經(jīng)錄入并完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如下:71個(gè)黨組織,25個(gè)政府部門(mén),8個(gè)群團(tuán)組織,14個(gè)基層自治組織,69個(gè)群防群治組織,15個(gè)社會(huì)志愿者隊(duì)伍,共計(jì)207個(gè)組織,成員庫(kù)人員874人。網(wǎng)格員累計(jì)辦理民生服務(wù)9757起,調(diào)解矛盾169起,治安防控47起。特殊人群服務(wù)管理45起,社情民意收集301起,政策法規(guī)宣傳1026起,突發(fā)事件報(bào)告12起,其他事件處理293起,累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題11891起,已辦結(jié)11891起,辦結(jié)率為100%。超額完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),為全鎮(zhèn)、乃至全縣的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作作出了一定貢獻(xiàn)。

          六、存在問(wèn)題

          一是聯(lián)動(dòng)解決問(wèn)題力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

          二是網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)不穩(wěn)定,數(shù)據(jù)、圖片等的導(dǎo)入操作不便。

          三是大多數(shù)群眾對(duì)網(wǎng)格化工作開(kāi)展的意義、工作開(kāi)展的方式了解不深入,有事不愿主動(dòng)找網(wǎng)格員,網(wǎng)格化工作宣傳力度需進(jìn)一步加大。

          七、下一步打算

          一是繼續(xù)做好網(wǎng)格化服務(wù)管理民生服務(wù)、矛盾排查化解等日常工作。調(diào)動(dòng)網(wǎng)格工作人員下沉網(wǎng)格,排查問(wèn)題、化解矛盾,充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的基本作用,解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題,密切干群關(guān)系,維護(hù)基層和諧穩(wěn)定。

          二是繼續(xù)圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)管理。要充分發(fā)揮網(wǎng)格員政策宣傳、貫徹作用,加強(qiáng)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。

          三是繼續(xù)完善工作方法,創(chuàng)新工作思路。強(qiáng)化督查和考核,強(qiáng)化網(wǎng)格員培訓(xùn),強(qiáng)化工作對(duì)接,強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)總結(jié),在實(shí)踐中不斷健全網(wǎng)格化運(yùn)行和管理機(jī)制。

        4、銷(xiāo)售助理個(gè)人全年總結(jié)

          總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編精心整理的銷(xiāo)售助理個(gè)人全年總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

          年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

          1、我是年2月份到公司的,年4月份,我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)

          為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到國(guó)內(nèi)部之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊盡我本職,擔(dān)任期間,我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí),從接單到發(fā)完貨,認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確,不受損!但我也有做得不好的地方,比如在與客戶(hù)的溝通中,我不能很快的'回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

          2、自年5月份月底到現(xiàn)在,承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài),我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:

          1)財(cái)務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款,我把好關(guān)。督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò)。還是有很多地方不懂。但是我會(huì)虛心討教,把工作做得更出色!

          2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理,天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況,鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨,但有時(shí)因?yàn)槭韬?,零?kù)存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心。避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

          3)幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題,銷(xiāo)售員不在的時(shí)候,跟客戶(hù)洽談。接下訂單!(當(dāng)然。價(jià)格方面是咨詢(xún)過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話(huà),還有QQ上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。與客戶(hù)的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶(hù)交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中???蛻?hù)要貨,我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō)。導(dǎo)致送貨不及時(shí)??蛻?hù)不滿(mǎn)足!接下來(lái)的日子。我會(huì)盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生。

          4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!

          3、以下是存在的問(wèn)題

          1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),自辦事處開(kāi)辦以來(lái),那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)。已經(jīng)提議多次了。后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

          2)返修貨不及時(shí)。給客戶(hù)留下不好的印象。感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!

          客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有105個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè),6個(gè)月的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。以上是我的總結(jié)。有不對(duì)之處,還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

        5、話(huà)務(wù)員全年工作狀況總結(jié)

          總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編幫大家整理的話(huà)務(wù)員全年工作狀況總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

          靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來(lái),在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,同時(shí)也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

          一面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò)

          因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我積極的改變態(tài)度,端正認(rèn)識(shí);樹(shù)立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。

          我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響,積極的尋找潛在客戶(hù),積極的向這些潛在客戶(hù)介紹我公司的業(yè)務(wù)品種,服務(wù)項(xiàng)目,以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不斷的努力下,已經(jīng)和4家客戶(hù)簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶(hù)簽訂了一號(hào)雙登業(yè)務(wù),今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值12000元,寬帶6件。

          二努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平

          每個(gè)電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、和意見(jiàn)。事情與條件各不同,所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認(rèn)真的對(duì)待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

          我在114工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng),跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比,我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。

          在剛上114平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手

          加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn),要清楚來(lái)電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,要抓住問(wèn)題中心,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作,當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō),盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題,作到急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。

          三:完善服務(wù)、客戶(hù)至上

          如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù),給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng),不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四:今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛(ài),我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的.感覺(jué)到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定,更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限,在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ),在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

          人的一生,總是離不開(kāi)工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂(lè),很滿(mǎn)足。盡管現(xiàn)在,我還是一名員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與公司共成長(zhǎng),見(jiàn)證公司走向新的輝煌,能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

          在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。

          以上是我的年度工作總結(jié),取得的成績(jī)是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正,認(rèn)真克服。

          在新的一年,我要再接再厲,作得更好。

        6、區(qū)信息化辦公室全年工作總結(jié)和來(lái)年工作要點(diǎn)

          **年是我區(qū)電子政務(wù)服務(wù)城鄉(xiāng)一體化工作,推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作重要的一年,區(qū)信息辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市信息化工作方針政策,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,依托全區(qū)電子政務(wù)建設(shè)和信息化建設(shè),積極推進(jìn)機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平。一年來(lái),我們以“信息化服務(wù)于城鄉(xiāng)一體化、服務(wù)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)、服務(wù)于部門(mén)辦公自動(dòng)化應(yīng)用、服務(wù)政務(wù)公開(kāi)”為重點(diǎn),堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、以應(yīng)用促發(fā)展,大力推進(jìn)信息化建設(shè),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),較好地完成了全年的工作任務(wù),現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下:

          一、以規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)為契機(jī),延伸政務(wù)服務(wù)。

          1、疏理、精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng),促進(jìn)“規(guī)服”建設(shè)。按照區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政審批事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)化的要求,由區(qū)規(guī)服辦牽頭,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)信息辦及相關(guān)行政審批部門(mén)配合,對(duì)我區(qū)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行全面清理。網(wǎng)上行政許可項(xiàng)目140項(xiàng),涉及30個(gè)部門(mén)。對(duì)清理后的行政審批項(xiàng)目,按照統(tǒng)一的格式制定規(guī)范的行政審批事項(xiàng)辦事流程,在XX區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上進(jìn)行公開(kāi),并提供相關(guān)資料的下載,提高了行政審批事項(xiàng)的透明度。

          2、優(yōu)化、再造辦事流程,實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。我們以“規(guī)范、服務(wù)、效率”為理念,加大部門(mén)流程再造和跨部門(mén)間協(xié)同辦公,由區(qū)信息辦牽頭,區(qū)規(guī)服辦、區(qū)政務(wù)中心等單位配合,先后完成區(qū)工商局、區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)地稅分局、區(qū)國(guó)稅分局辦證服務(wù)中心與本部門(mén)間上下協(xié)同、前后協(xié)同,進(jìn)一步完成網(wǎng)上行政審批流程,進(jìn)行跨部門(mén)流程再造,基本實(shí)現(xiàn)“一站式”辦事服務(wù)和政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上協(xié)同辦公。

          3、以社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為重點(diǎn),延伸政務(wù)服務(wù)。為加快我區(qū)信息化社區(qū)服務(wù)建設(shè)步伐,探索信息化為社區(qū)服務(wù)的新途徑,為社區(qū)信息化建設(shè)打造好服務(wù)平臺(tái),推動(dòng)我區(qū)城鄉(xiāng)一體化工作和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),我們按照年初制定的工作計(jì)劃,完成了府南街道同德社區(qū)社區(qū)信息化建設(shè)試點(diǎn)工程。我們結(jié)合社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn),量身定制了街道內(nèi)部辦公rtx軟件,實(shí)現(xiàn)社區(qū)與街道辦事處內(nèi)部信息的網(wǎng)上傳輸,通過(guò)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社區(qū)、街道、部門(mén)三級(jí)平臺(tái)的互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民就近進(jìn)行事項(xiàng)查詢(xún)、表單下載、行政投訴或建議等服務(wù)功能,為群眾提供便利辦事服務(wù)。

          二、圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,夯實(shí)基礎(chǔ),推進(jìn)信息化服務(wù)城鄉(xiāng)一體化

          1、以城鄉(xiāng)一體化再就業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體,謀社會(huì)和諧。為推動(dòng)我區(qū)城鄉(xiāng)一體化工作深入開(kāi)展,我區(qū)著力運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)全區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障工作信息化,全面提高勞動(dòng)系統(tǒng)信息化辦公的整體效率。我們按照XX市勞動(dòng)就業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)一要求,配合勞動(dòng)、就業(yè)、推進(jìn)局等有關(guān)部門(mén),完成了區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)與全市勞動(dòng)就業(yè)信息網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)工作,對(duì)全區(qū)14個(gè)街道勞動(dòng)保障所,74個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障站,共計(jì)100多名工作人員進(jìn)行了勞動(dòng)力綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)。全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上錄入、網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上匯總,為我區(qū)城鄉(xiāng)一體失地農(nóng)民提供網(wǎng)上求職、網(wǎng)上登記,讓社會(huì)弱勢(shì)群體感受黨委、政府對(duì)他們的關(guān)心,感受信息化為他們求職帶來(lái)的好處,促進(jìn)社會(huì)的和諧。

          2、堅(jiān)持以民為本,實(shí)現(xiàn)困有所助,積極構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化社會(huì)救助信息平臺(tái)。

          我區(qū)在建設(shè)城鄉(xiāng)一體化社會(huì)救助體系工作中,為進(jìn)一步提升社會(huì)救助水平,真正做到困有所助,以實(shí)施社會(huì)救助信息化管理作為突破口,積極構(gòu)建社會(huì)救助信息平臺(tái),區(qū)信息辦積極配合和指導(dǎo)區(qū)民政局對(duì)全區(qū)14個(gè)街道和74個(gè)社區(qū)工作人員進(jìn)行了操作培訓(xùn),完成了6068 條低保家庭的基礎(chǔ)信息錄入暨數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),信息準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上,在全市率先開(kāi)展了低保網(wǎng)上申請(qǐng)審批工作,運(yùn)用XX市社會(huì)救助體系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),開(kāi)展了救助信息收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、交換工作。10 月18 日下午,市政府在我區(qū)召開(kāi)了社會(huì)救助體系信息平臺(tái)建設(shè)推廣應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)會(huì),介紹我區(qū)在運(yùn)用XX市社會(huì)救助體系信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的做法和經(jīng)驗(yàn)。

          三、加快電子政務(wù)建設(shè),完善辦公自動(dòng)化應(yīng)用,改善網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量,提高辦事效率。

          一是全面完成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年,我們按照統(tǒng)籌規(guī)劃,整合資源的原則,我們充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線(xiàn)路資源,基本完成部門(mén)和街道辦事處電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)(黨政網(wǎng))的光纖鏈路建設(shè),各部門(mén)至少保證有一臺(tái)計(jì)算機(jī)接入電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與省、市黨政網(wǎng)互聯(lián)互通。在成都信息港的大力支持下我們完成了了蘇坡、文家、黃田壩、金沙街辦、東坡街辦等6個(gè)街道電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的接入工程,實(shí)現(xiàn)全區(qū)所有部門(mén)的互聯(lián)互通,形成全區(qū)統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái),實(shí)現(xiàn)各部門(mén)公文網(wǎng)上交換和信息報(bào)送。

          二是完成XX區(qū)ci身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)。為確保信息傳輸?shù)陌踩院捅C苄?,我們?cè)谑行畔⒓夹g(shù)應(yīng)用中心的支持下,通過(guò)建立安全網(wǎng)關(guān)完成了XX區(qū)ci身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè),并在財(cái)政局財(cái)政綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式投入使用。

          三是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上公文交換滿(mǎn)覆蓋。進(jìn)一步完善電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)現(xiàn)全區(qū)所有部門(mén)的網(wǎng)上文件收發(fā)。8月,完成了蘇坡、文家、區(qū)重點(diǎn)辦等6個(gè)街道、部門(mén)的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接工作,全區(qū)公文網(wǎng)上交換覆蓋率達(dá)到100%。

          四是全面完成部門(mén)及街道的電子印章的制作。為保證全區(qū)公文網(wǎng)上交換的順利推進(jìn),維護(hù)電子公文的權(quán)威和有效性,區(qū)信息辦還統(tǒng)一為全區(qū)各部門(mén)、街道辦事處制作電子印章84份。在區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下,從10月1日起,各街道辦事處、區(qū)政府職能部門(mén)率先執(zhí)行各類(lèi)請(qǐng)示報(bào)告網(wǎng)上傳送。

          五是進(jìn)一步完善oa信息化管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有oa辦公自動(dòng)化應(yīng)用平臺(tái)的升級(jí)改造,新增了網(wǎng)上信息報(bào)送模塊、政務(wù)短信平臺(tái)、內(nèi)部政務(wù)即時(shí)通等功能模塊、內(nèi)部可視電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)等功能模塊。以上功能模塊進(jìn)入測(cè)試階段。

          六是建立XX區(qū)短信政務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。為切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)效率,積極協(xié)調(diào)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建立政務(wù)服務(wù)短信平臺(tái),進(jìn)一步提高審批、服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)告知效率,進(jìn)一步提高政令傳遞的便捷性和時(shí)效性。目前,此項(xiàng)工作已進(jìn)入測(cè)試階段。

          七是進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。為改善全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的線(xiàn)路質(zhì)量,提高辦事效率,我們新增了電信4m商務(wù)光纖、網(wǎng)通10m出口(成都信息港提供),通過(guò)負(fù)載均衡設(shè)備進(jìn)一步優(yōu)化全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)出口鏈路。目前,全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量明顯改善。

          四、深入調(diào)究,狠抓落實(shí),全面推動(dòng)部門(mén)信息化建設(shè)。

          區(qū)信息辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,根據(jù)區(qū)信息辦的工作職能職責(zé),深入調(diào)研,從部門(mén)實(shí)際需求出發(fā),幫助和指導(dǎo)部門(mén)信息化項(xiàng)目建設(shè),推動(dòng)機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平。

          一是全市首個(gè)財(cái)政ci綜合認(rèn)證系統(tǒng)在我區(qū)建成。今年6月,通過(guò)與區(qū)財(cái)政局的多次調(diào)研,我們積極配合區(qū)財(cái)政局在全市率先完成財(cái)務(wù)綜合業(yè)務(wù)ci身份認(rèn)證系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全區(qū)各單位網(wǎng)上用款計(jì)劃申報(bào)、查詢(xún)、修改的應(yīng)用,為部門(mén)提供快捷、安全、高速財(cái)務(wù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn),優(yōu)化了辦事流程,提高了辦事效率,得到部門(mén)的肯定和認(rèn)可。

          二是基本完XX市數(shù)字化城市管理在我區(qū)的試點(diǎn)工作。按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,區(qū)信息辦完成了數(shù)字化城市管理系統(tǒng)方案的調(diào)研、論證、技術(shù)支持和各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)。通過(guò)一年多的努力,在市城管辦、市信息辦的大力支持下,草市街道辦事處數(shù)字化城管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式投入試運(yùn)行,該系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸是一種新型的城市管理工作模式,由監(jiān)控點(diǎn)、街道辦事處、區(qū)監(jiān)督指揮中心三大部分構(gòu)件組成。街道監(jiān)控點(diǎn)和街道辦事處之間通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)橋、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、硬盤(pán)錄像機(jī)等部分連接形成街道一級(jí)網(wǎng)絡(luò),可從電腦熒幕上清楚地監(jiān)察到街道路面衛(wèi)生狀況;各商家店鋪門(mén)前出攤經(jīng)營(yíng)情況;行道樹(shù)、窨井蓋破損狀況;以及執(zhí)法、協(xié)管人員日常巡查的工作狀態(tài)。

          三是XX區(qū)科技項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)于日前正式啟用。今后,我區(qū)科技企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)填寫(xiě)、修改、提交申報(bào)材料,報(bào)送立項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施情況和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。用現(xiàn)代信息技術(shù)提高項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)審、監(jiān)管、驗(yàn)收等管理工作的規(guī)范性、科學(xué)性、透明度和效率,確保了項(xiàng)目評(píng)審過(guò)程中的公平性和公證性。

          四是XX區(qū)正式開(kāi)通 “XX區(qū)市民網(wǎng)上學(xué)習(xí)城”。為加強(qiáng)社區(qū)教育信息化建設(shè),完善區(qū)域終身教育體系。XX區(qū)積極探索,大力發(fā)展社區(qū)教育信息化工程,依托XX區(qū)教育網(wǎng),開(kāi)通了“XX區(qū)市民網(wǎng)上學(xué)習(xí)城”,以教育信息化完善區(qū)域終身教育體系。**年10月15日,XX區(qū)正式開(kāi)通 “XX區(qū)市民網(wǎng)上學(xué)習(xí)城”。為市民提供教育資源、開(kāi)設(shè)教育課程,包括社區(qū)動(dòng)態(tài)等最新資訊、各類(lèi)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料,以及貼近市民日常生活學(xué)習(xí)的精品視頻課程。市民通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站就能查閱自己感興趣的學(xué)習(xí)資料,觀(guān)看視頻課程、得到名師的在線(xiàn)指導(dǎo),足不出戶(hù)地享受學(xué)習(xí)、得到提高。

          我們還積極配合區(qū)公安分局?jǐn)M定了“天網(wǎng)”工程建設(shè)方案,指導(dǎo)區(qū)勞動(dòng)局完成了全區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化系統(tǒng)的建設(shè)和接入工作,實(shí)現(xiàn)14個(gè)街道,74個(gè)社區(qū)網(wǎng)上信息報(bào)送。

          五、加強(qiáng)部門(mén)網(wǎng)站建設(shè),完善信息維護(hù)制度。

          XX區(qū)政府的網(wǎng)站作為XX區(qū)對(duì)外宣傳、交流的窗口,作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和政務(wù)公開(kāi)的重要載體,區(qū)信息辦承擔(dān)了政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站日常信息維護(hù)和管理工作,全年共維護(hù)各類(lèi)信息一萬(wàn)余條;開(kāi)辟各類(lèi)專(zhuān)題欄20余個(gè),發(fā)布區(qū)委、區(qū)政府和部門(mén)文件200余篇。向社會(huì)和公眾公布23個(gè)政府職能部門(mén)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職能、服務(wù)事項(xiàng)、表格下載等政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)。發(fā)布政府各部門(mén)招聘、公示、政府采購(gòu)等各類(lèi)公告120余條。共受理區(qū)長(zhǎng)信箱:收到470件、回復(fù)470件、辦結(jié)451件,滿(mǎn)意率95.5%。

          為進(jìn)一步深化全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),按照“集中管理、各自維護(hù)、突出特色”的`原則,在區(qū)規(guī)服辦的指導(dǎo)下,區(qū)信息辦牽頭為全區(qū)各街道辦事處和區(qū)政府各部門(mén)統(tǒng)一制作了部門(mén)網(wǎng)站。

          六、利用信息化技術(shù),積極推進(jìn)XX區(qū)基層民主建設(shè)。

          為了充分發(fā)揮XX區(qū)黨務(wù)公開(kāi)網(wǎng)的作用,提高全體黨員民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,我們制定《XX區(qū)黨務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站》信息管理維護(hù)暫行管理辦法。配合區(qū)委組織部在全省率先建立了《XX區(qū)黨員援助服務(wù)網(wǎng)》。

          七、加強(qiáng)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)和宣傳,圓滿(mǎn)完成了XX區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

          按照成辦函(**)237號(hào)《關(guān)于做好全市軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的通知》和中共XX市委XX市人民政府下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》[成委發(fā)(**)16號(hào)]文件精神,我辦按照全市統(tǒng)一要求,及時(shí)組織工商、統(tǒng)計(jì)、國(guó)稅、地稅和14個(gè)街道辦事處召開(kāi)了XX區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作協(xié)調(diào)會(huì)議,制定了我區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作實(shí)施方案。在相關(guān)部門(mén)的全力配合下,經(jīng)過(guò)三個(gè)多月不懈怠努力,圓滿(mǎn)完成區(qū)屬675家經(jīng)營(yíng)范圍涉及軟件產(chǎn)業(yè)的企業(yè)名稱(chēng)分類(lèi)整理,以及軟件企業(yè)統(tǒng)計(jì)表的發(fā)放、回收、審核、數(shù)據(jù)錄入、匯總工作。

          八、加強(qiáng)調(diào)查研究,擬定XX區(qū)信息化發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要。

          今年,我們根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針和原則,按照《XX市信息化發(fā)展十一五規(guī)劃綱要》和《關(guān)于電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的通知》等有關(guān)文件精神,同時(shí)分析信息化技術(shù)發(fā)展方向和市場(chǎng)需求,結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況,借鑒和參照省、市城市信息化的成功經(jīng)驗(yàn),按照先進(jìn)性、實(shí)用性和可持續(xù)發(fā)展的要求,按照“統(tǒng)籌規(guī)劃,整合資源,分步實(shí)施”的原則,擬定XX區(qū)信息化發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要,制定了今后五年我區(qū)信息化發(fā)展的方向和目標(biāo)。全年向上級(jí)部門(mén)上報(bào)信息簡(jiǎn)報(bào)14篇。

          **年信息化工作要點(diǎn)

          **年將是XX區(qū)電子政務(wù)應(yīng)用發(fā)展年。我們將按照持續(xù)發(fā)展、逐步完善的原則,進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),完善應(yīng)用功能,提高辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平,實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化,圍繞政府信息化創(chuàng)新,全面推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè);堅(jiān)持信息化服務(wù)于城鄉(xiāng)一體、服務(wù)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),按照“XX區(qū)電子政府”建設(shè)方案,健全政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站體系,提升政府公共服務(wù)水平,推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)。

          **年主要有以下工作:

          1、進(jìn)一步做好信息化服務(wù)城鄉(xiāng)一體化工作,積極配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)全區(qū)城鄉(xiāng)一體化工作。

          2、在全區(qū)各部門(mén)全面實(shí)現(xiàn)公網(wǎng)網(wǎng)上交換和信息報(bào)送。

          3、進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),提高網(wǎng)絡(luò)安全,完成全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)建設(shè)。

          4、以部門(mén)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)全區(qū)信訪(fǎng)網(wǎng)上代理制度。

          5、社區(qū)信息化建設(shè)試點(diǎn)工作為基礎(chǔ)推動(dòng)全區(qū)社區(qū)信息化建設(shè),全面延伸政務(wù)服務(wù)。

          6、結(jié)合部門(mén)信息化建設(shè)需求,完成審計(jì)、宣傳等部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)。

          7、以“XX區(qū)在線(xiàn)的學(xué)習(xí)網(wǎng)”為基礎(chǔ),開(kāi)通“XX區(qū)黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)”。

          8、按照中發(fā)辦(**)18號(hào)關(guān)于電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)建設(shè)的要求,做好全區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)辦公應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。

          9、以XX區(qū)政府的網(wǎng)站群和XX區(qū)政務(wù)中心為依托,完成XX區(qū)“電子政府”建設(shè)。

          10、加大全區(qū)機(jī)關(guān)干部電子政務(wù)的應(yīng)用的培訓(xùn),提高辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平。

          11、完成上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

        7、話(huà)務(wù)員全年工作總結(jié)

          靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來(lái),在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,同時(shí)也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

          一面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò),因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我積極的改變態(tài)度,端正認(rèn)識(shí);樹(shù)立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。

          我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響,積極的尋找潛在客戶(hù),積極的向這些潛在客戶(hù)介紹我公司的業(yè)務(wù)品種,服務(wù)項(xiàng)目,以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不斷的努力下,已經(jīng)和4家客戶(hù)簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶(hù)簽訂了一號(hào)雙登業(yè)務(wù),今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值1XX元,寬帶6件。

          二努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平

          每個(gè)電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、和意見(jiàn)。事情與條件各不同,所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認(rèn)真的對(duì)待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

          我在114工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng),跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比,我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。

          在剛上114平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的.工作態(tài)度,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手

          加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn),要清楚來(lái)電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,要抓住問(wèn)題中心,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作,當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō),盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題,作到急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。

          三:完善服務(wù)、客戶(hù)至上

          如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù),給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng),不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四:今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛(ài),我被安排為值班長(zhǎng)。我深深的感覺(jué)到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定,更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限,在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ),在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。

          人的一生,總是離不開(kāi)工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂(lè),很滿(mǎn)足。盡管現(xiàn)在,我還是一名員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與公司共成長(zhǎng),見(jiàn)證公司走向新的輝煌,能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

          在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。

          以上是我的年度工作總結(jié),取得的成績(jī)是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正,認(rèn)真克服。

          在新的一年,我要再接再厲,作得更好。

        8、銷(xiāo)售員的上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

          xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了,在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì)議,公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié),給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況,還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié),希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

          現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下:

          一、塌實(shí)做事,認(rèn)真履行本職工作。

          首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。

          要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi),把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù),把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù),并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數(shù)。力求把單子促成,從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

          分析客戶(hù)的同時(shí),必須建立自己的客戶(hù)群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面,有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護(hù)好這部分客戶(hù),往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。

          二、主動(dòng)積極,力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

          每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù),并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量,回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ),沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售,而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

          主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預(yù)算,這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊腵方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

          三、做好售后服務(wù)

          不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況,并盡量找出問(wèn)題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒,安慰客戶(hù),然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案。

          在我成交的客戶(hù)里,有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少,但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

          四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

          人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),并跟我們的作個(gè)比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

          五、多了解行業(yè)信息

          了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀(guān)天的青蛙,才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

          六、后半年的計(jì)劃

          在半年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上,我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多,回款是8萬(wàn)多,而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng),手中也是同樣多的客戶(hù),這之間的差距只有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,要努力提高自己的銷(xiāo)售量,爭(zhēng)取趕上他們。

          我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn),即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的,提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目,對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷(xiāo)量比較少,所有在后半年要改變辦法,要努力提高銷(xiāo)量,要努力完成公司分配的任務(wù)。

          最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助,希望往后通過(guò)大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

        9、銷(xiāo)售員全年工作情況總結(jié)

          總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售員全年工作情況總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

          作為一名銷(xiāo)售員,每天要不斷的反思和總結(jié),給自己制定一個(gè)工作計(jì)劃并且實(shí)施,在聯(lián)系客戶(hù)之前把所有的準(zhǔn)備工作都做好,把每天想到的問(wèn)題記在本子上并做電話(huà)訪(fǎng)客記錄,把客戶(hù)平常提到的問(wèn)題記錄在本子上,然后反復(fù)的去想怎么解答客戶(hù)的問(wèn)題,把重要的客戶(hù)和不重要的客戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái),每天看一些行業(yè)網(wǎng)站,晚上回家聽(tīng)一些進(jìn)階銷(xiāo)售的錄音和看一些有關(guān)銷(xiāo)售或激勵(lì)人生的書(shū)籍,晚上睡覺(jué)之前把當(dāng)天學(xué)到的知識(shí)以及發(fā)生的事在大腦里過(guò)一遍,向老銷(xiāo)售尋找一些做銷(xiāo)售的方法和經(jīng)驗(yàn)。銷(xiāo)售的前期是非??部赖?,必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的`地方,我愿意花更多的時(shí)候去學(xué)習(xí)這些知識(shí),讓自己早一點(diǎn)獨(dú)當(dāng)一面,同事都很好,都很樂(lè)于幫助,遇到不懂的問(wèn)題大家都會(huì)幫忙找到答案。在我不斷的努力,學(xué)習(xí)下已漸漸融入這個(gè)大家庭。

          以下是我從四個(gè)方面對(duì)20xx年的銷(xiāo)售工作所做的總結(jié):

          一、基本情況

          這一塊主要是概括地把一年來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)鐚?shí)寫(xiě)下來(lái),比如:一年來(lái)總共銷(xiāo)售了多少產(chǎn)品,有多少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),這些客戶(hù)主要分布在什么行業(yè),總體的銷(xiāo)售額是多少,是否完成了主管下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)等。

          二、主要做法

          這一塊可以寫(xiě)自己一年來(lái)是怎么做銷(xiāo)售的,采用的是什么樣的方法在做銷(xiāo)售。比如:在收集客戶(hù)的資料方面做了哪些事情,采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情,采用了什么方法。

          三、我的收獲

          這一塊主要是分享一下一年來(lái)自己覺(jué)得做得比較好的地方。比如:這一年,我感覺(jué)自己與客戶(hù)的關(guān)系搞得比較好,主要是每次客戶(hù)生日或客戶(hù)的重要日期來(lái)臨時(shí)都能發(fā)短信問(wèn)候;還比如:我這一年銷(xiāo)售指標(biāo)完成得比較好,主要是在客戶(hù)的跟進(jìn)方面做得比較好,我會(huì)把每一次與客戶(hù)的交流記錄都記錄下來(lái),這樣下一次溝通時(shí)都能做到清晰準(zhǔn)確,目的性很強(qiáng)。

          四、不足之處

          比如:對(duì)產(chǎn)品理解還不是很到位,有時(shí)候不能很準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的疑問(wèn);又比如:客戶(hù)的資料收集得比較多,見(jiàn)的人也不少,但因?yàn)闆](méi)有做好記錄和管理,所以查找時(shí)很麻煩等。

          以上幾點(diǎn)供大家參考,總的體會(huì)就是要寫(xiě)得實(shí)實(shí)在在,不要是為了交差,認(rèn)真寫(xiě)了才能對(duì)自己以后的銷(xiāo)售工作有指導(dǎo)和幫助作用。

        10、市金融辦全年的工作總結(jié)及來(lái)年的工作思路

          第一部分 工作總結(jié)

          今年以來(lái),面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),我們緊緊圍繞“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的目標(biāo),以銀企簽約、銀保合作為平臺(tái),以政府二級(jí)目標(biāo)考核為抓手,積極引導(dǎo)商業(yè)銀行盤(pán)活存量、優(yōu)化增量,促進(jìn)了信貸投入的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng),同時(shí)積極建立健全預(yù)防、處置金融風(fēng)險(xiǎn)的工作機(jī)制,確保了金融生態(tài)的總體平穩(wěn)。

          一、加強(qiáng)考核引導(dǎo),貸款增量創(chuàng)出新記錄

          修訂完善了2012年政府二級(jí)目標(biāo)及金融創(chuàng)新考核意見(jiàn),加強(qiáng)了對(duì)金融創(chuàng)新的考核力度,突出了對(duì)小微企業(yè)和科技成長(zhǎng)型企業(yè)的信貸投入的考核激勵(lì),促進(jìn)了信貸的持續(xù)高效投放,全年新增貸款222.2億元,比上年多投放57億元,超政府目標(biāo)任務(wù)34.2億元。

          1.新增貸款創(chuàng)出新記錄:至年末,本外幣貸款余額1245.2億元,增幅21.7%,分別超出XX市和全省平均水平11.5個(gè)和7個(gè)百分點(diǎn),高于上年3.6個(gè)百分點(diǎn),貸款增幅在蘇、錫、常周邊縣市中位列第二;本外幣存款余額1549億元,比年初增加224.8億元,增幅17%,分別超出XX市和全省平均水平6.5個(gè)和1.5個(gè)百分點(diǎn)。全市13家小貸公司貸款余額35億元,存量客戶(hù)近1500戶(hù)。

          2.信貸政策向宜興傾斜明顯。各商業(yè)銀行條線(xiàn)對(duì)我市的信貸政策傾斜明顯,不少銀行把宜興作為信貸投放重點(diǎn)區(qū)域,今年貸款增量占無(wú)錫全市的30%。

          二、搭建溝通平臺(tái),銀企簽約取得新突破

          一是在全市金融工作會(huì)議上組織開(kāi)展大型銀企簽約活動(dòng),促成全市18家銀行、2家小貸款公司與575個(gè)企業(yè)綜合授信簽約564億元。二是組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和商業(yè)銀行開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銀、政、企對(duì)接活動(dòng);三是組織有關(guān)科技企業(yè)和科技小貸公司參加了XX市統(tǒng)一開(kāi)展的科技金融銀企簽約活動(dòng);四是組織小貸公司開(kāi)展支持婦女創(chuàng)業(yè)對(duì)接活動(dòng)。

          三、積極引進(jìn)新機(jī)構(gòu),金融體系得到新完善

          積極做好新銀行的引進(jìn)工作,民生、廣發(fā)、光大、恒豐4家銀行相繼落戶(hù)宜興,進(jìn)一步豐富了金融機(jī)構(gòu)的主體建設(shè),增加了金融供給的總量。同時(shí)今年共有7家小貸公司順利獲得省金融辦的籌建批復(fù),其中2家順利開(kāi)業(yè)。

          四、強(qiáng)化金融監(jiān)管,金融穩(wěn)定工作有新提升

          1.健全金融穩(wěn)定機(jī)制,提升風(fēng)險(xiǎn)處置能力。

          一方面,制訂出臺(tái)了《XX市打擊和處置非法集資工作方案》,建立了打擊非法集資的聯(lián)席會(huì)議制度,充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組力量,完善了工作機(jī)制。另一方面,成立了金融風(fēng)險(xiǎn)防范和化解的指導(dǎo)小組,強(qiáng)化了對(duì)屬地政府風(fēng)險(xiǎn)處置工作的指導(dǎo),構(gòu)筑起市金融穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組、金融監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組、金融風(fēng)險(xiǎn)防范和處置指導(dǎo)小組三線(xiàn)并行的金融風(fēng)險(xiǎn)防范屏障。同時(shí)積極參與華證實(shí)業(yè)、三鑫化纖、遠(yuǎn)洲纖維等風(fēng)險(xiǎn)事件的處置,加強(qiáng)對(duì)銀行機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào),有效阻隔了風(fēng)險(xiǎn)的'傳遞。

          2.召開(kāi)分行業(yè)監(jiān)管會(huì)議,及時(shí)排查金融風(fēng)險(xiǎn).

          召開(kāi)銀行、投資擔(dān)保公司、小貸公司分行業(yè)座談會(huì)和形勢(shì)分析會(huì),研判我市金融運(yùn)行的情況,認(rèn)真排查風(fēng)險(xiǎn)隱患和存在問(wèn)題,提出切實(shí)可行的防范措施和解決辦法。

          3.強(qiáng)化小貸公司監(jiān)管,開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。

          率先在無(wú)錫地區(qū)范圍內(nèi)探索建立小貸公司專(zhuān)職監(jiān)管員制度,明確分工,職責(zé)到人,完善了監(jiān)管框架。分別組織開(kāi)展了對(duì)小貸公司抽逃注冊(cè)資本金的專(zhuān)項(xiàng)檢查和經(jīng)營(yíng)情況的合規(guī)性檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理,督促落實(shí)整改。開(kāi)展對(duì)小貸公司信用評(píng)級(jí)工作,全市獲得省金融辦評(píng)級(jí)3a級(jí)的達(dá)3家,在全省和無(wú)錫地區(qū)均處領(lǐng)先地位。

          五、存在問(wèn)題

          1.企業(yè)融資擔(dān)保難問(wèn)題更加突出。隨著經(jīng)濟(jì)下行壓力的增大,金融風(fēng)險(xiǎn)凸顯,大部分擔(dān)保公司退出擔(dān)保市場(chǎng),對(duì)企業(yè)存量擔(dān)保在不斷退出,增量擔(dān)保無(wú)法落實(shí),對(duì)企業(yè)擔(dān)保的要求越來(lái)越高,融資擔(dān)保難瓶頸制約更加突出。

          2.信貸的普惠面有待進(jìn)一步提高。雖然我市的新增貸創(chuàng)出了歷史記錄,但廣大小微企業(yè)的信貸滿(mǎn)足度并不高,貸款壘大戶(hù)現(xiàn)象嚴(yán)重。

          3.存款增長(zhǎng)放慢信貸增長(zhǎng)后勁不足。今年的存款增長(zhǎng)遠(yuǎn)低于貸款增長(zhǎng),新增長(zhǎng)存貸比達(dá)到120%,這將嚴(yán)重影響到信貸的后續(xù)增長(zhǎng)。

          4.金融生態(tài)建設(shè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。一方面,銀行和小貸公司不良貸款大幅反彈,不良率上升;另一方面,金融訴訟增多,一些交織民間借貸的企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不斷顯現(xiàn),金融穩(wěn)定工作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),尤其是惡意逃廢債的現(xiàn)象開(kāi)始抬頭,對(duì)誠(chéng)信建設(shè)形成了沖擊,如果不聯(lián)手嚴(yán)厲打擊,金融生態(tài)將遭到嚴(yán)重破壞。

          第二部分工作思路

          基本思路:全力應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的金融形勢(shì),進(jìn)一步做大信貸總量、做實(shí)金融服務(wù)、做優(yōu)金融生態(tài),確保我市金融發(fā)展質(zhì)效繼續(xù)保持全省和XX市領(lǐng)先,為我市轉(zhuǎn)型發(fā)展提供更加有力的金融支撐。

          工作目標(biāo):確保存貸款增速高于無(wú)錫和全省平均水平,繼續(xù)在蘇、錫、常地區(qū)保持領(lǐng)先地位;加大引進(jìn)新銀行力度,新設(shè)銀行2家;力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村小貸公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋;加強(qiáng)科技金融體系建設(shè),設(shè)置科技金融服務(wù)中心3家以上;加強(qiáng)金融監(jiān)管,維護(hù)金融穩(wěn)定,確保不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。

          重點(diǎn)工作和主要措施:

          一、強(qiáng)化考核,提高信貸投放質(zhì)效

          1.完善考核激勵(lì)機(jī)制,更大力度推動(dòng)信貸增長(zhǎng)。

          修訂完善政府二級(jí)目標(biāo)考核機(jī)制,突出對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信貸投入考核,尤其是突出對(duì)小微企業(yè)的信貸投入,要體現(xiàn)各銀行在重大事件的協(xié)調(diào)處置上的表現(xiàn),用考核引導(dǎo)“同進(jìn)同退”。

          2.提升信貸投放質(zhì)量,更大比例加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)投入。

          引導(dǎo)各商業(yè)銀行把推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型作為信貸支持的重點(diǎn),全力培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信貸支持,不斷提高新增貸款中實(shí)體經(jīng)濟(jì)貸款的占比,加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)的信貸投入,提升中長(zhǎng)期貸款占比。

          3.打造交流溝通平臺(tái),更多層次引導(dǎo)銀企合作。

          建立政銀企聯(lián)席會(huì)議制度,定期不定期召開(kāi)項(xiàng)目推介會(huì),開(kāi)展多層次、全覆蓋,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的銀企合作對(duì)接活動(dòng);鼓勵(lì)創(chuàng)新,引導(dǎo)各銀行推行銀團(tuán)貸款;深化企業(yè)服務(wù)年工作。

          探索建立我市規(guī)模以上企業(yè)金融數(shù)據(jù)庫(kù),全面了解和掌握產(chǎn)品種類(lèi)及運(yùn)行情況,為實(shí)現(xiàn)銀企合作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

          二、出臺(tái)政策,積極化解企業(yè)融資瓶頸

          1.出臺(tái)扶持擔(dān)保、小貸公司發(fā)展的激勵(lì)政策。

          出臺(tái)鼓勵(lì)擔(dān)保公司和小貸公司做好擔(dān)保業(yè)務(wù)和小貸業(yè)務(wù)的政策意見(jiàn),引導(dǎo)其發(fā)揮好化解中小企業(yè)融資擔(dān)保難的功能作用。

          2.探索解決企業(yè)“續(xù)貸資金”操作辦法。

          積極探索利用小貸公司平臺(tái),制訂解決中小企業(yè)續(xù)貸周轉(zhuǎn)資金的辦法和操作流程,解決好企業(yè)續(xù)貸難問(wèn)題。

          3.構(gòu)建企業(yè)融資權(quán)證辦理綠色通道。

          出臺(tái)地方性政策,為涉及企業(yè)融資所需的各項(xiàng)權(quán)證辦理提供快捷便利的途徑。

          二、改革創(chuàng)新,繼續(xù)完善金融服務(wù)體系

          繼續(xù)做好新金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)、設(shè)立和改革工作,完善科技金融體系服務(wù)建設(shè)。

          1.加快金融服務(wù)體系建設(shè)。

          一是要加大股份制銀行引進(jìn)力度;積極爭(zhēng)取小貸公司新設(shè)立指標(biāo),實(shí)現(xiàn)農(nóng)村小貸款公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋,支持農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)行“走出去”政策,在外地設(shè)置更多的分支機(jī)構(gòu)。

          二是要切實(shí)完善有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)估、在建工程評(píng)估的金融中介服務(wù)機(jī)構(gòu),為金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)開(kāi)展創(chuàng)造條件。

          2.完善強(qiáng)化金融辦職能。

          級(jí)金融辦的職能設(shè)置,完善和強(qiáng)化我市金融辦的職能,加強(qiáng)金融監(jiān)管資源的整合。針對(duì)當(dāng)前形勢(shì),和無(wú)錫對(duì)接設(shè)立中小企業(yè)金融服務(wù)中心,加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

          3.開(kāi)展科技金融示范區(qū)建設(shè)。

          建立健全促進(jìn)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新型金融服務(wù)體系,積極探索科技與金融緊密結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制,促進(jìn)金融創(chuàng)新與新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合。

          三、合力監(jiān)管,全力維護(hù)金融生態(tài)環(huán)境

          1.完善投資公司管理辦法,開(kāi)展聯(lián)合年檢工作。

          進(jìn)一步嚴(yán)格投資公司設(shè)立審批秩序,加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,實(shí)行有關(guān)部門(mén)聯(lián)合年檢制度。

          2.開(kāi)展“誠(chéng)信宜興”建設(shè),維護(hù)金融生態(tài)環(huán)境。

          推動(dòng)中小企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),推動(dòng)資信資源的社會(huì)共享,開(kāi)展“誠(chéng)信宜興”建設(shè)活動(dòng),聯(lián)手嚴(yán)厲打擊惡意逃費(fèi)債的行為,維護(hù)好我市來(lái)之不易的良好的金融生態(tài)環(huán)境。

          3.打擊違法金融活動(dòng),穩(wěn)妥處置金融風(fēng)險(xiǎn)。

          堅(jiān)持“打防并舉,綜合治理”,建立起群眾舉報(bào),媒體引導(dǎo),部門(mén)監(jiān)管和機(jī)制預(yù)警相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,提高金融風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置能力。積極穩(wěn)妥處置好一些已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件,盡力把損失減少到最低。

          四、加強(qiáng)宣傳,提升公眾金融法制意識(shí)

          1.建立并逐步完善我市金融工作網(wǎng)站,打造金融工作宣傳、金融信息交流的平臺(tái)。面向社會(huì)宣傳金融政策法規(guī),及時(shí)反映金融動(dòng)態(tài),發(fā)布金融服務(wù)產(chǎn)品的供需信息。

          2.開(kāi)展多種形式的金融知識(shí)宣講活動(dòng)。一是開(kāi)展打擊非法集資的集中宣傳月活動(dòng),二是構(gòu)建金融宣傳的長(zhǎng)效機(jī)制,結(jié)合全年工作開(kāi)展多種形式的宣講活動(dòng),讓廣大群眾認(rèn)清非法金融活動(dòng)的危害和表現(xiàn)形式,營(yíng)造良好的輿論氛圍。