《銷售員全年工作情況總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、銷售員全年工作情況總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家收集的銷售員全年工作情況總結(jié),希望對大家有所幫助。
作為一名銷售員,每天要不斷的反思和總結(jié),給自己制定一個工作計劃并且實施,在聯(lián)系客戶之前把所有的準(zhǔn)備工作都做好,把每天想到的問題記在本子上并做電話訪客記錄,把客戶平常提到的問題記錄在本子上,然后反復(fù)的去想怎么解答客戶的問題,把重要的客戶和不重要的客戶區(qū)分開來,每天看一些行業(yè)網(wǎng)站,晚上回家聽一些進階銷售的錄音和看一些有關(guān)銷售或激勵人生的書籍,晚上睡覺之前把當(dāng)天學(xué)到的知識以及發(fā)生的事在大腦里過一遍,向老銷售尋找一些做銷售的方法和經(jīng)驗。銷售的前期是非??部赖?,必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的`地方,我愿意花更多的時候去學(xué)習(xí)這些知識,讓自己早一點獨當(dāng)一面,同事都很好,都很樂于幫助,遇到不懂的問題大家都會幫忙找到答案。在我不斷的努力,學(xué)習(xí)下已漸漸融入這個大家庭。
以下是我從四個方面對20xx年的銷售工作所做的總結(jié):
一、基本情況
這一塊主要是概括地把一年來的銷售業(yè)績?nèi)鐚崒懴聛?,比如:一年來總共銷售了多少產(chǎn)品,有多少客戶購買,這些客戶主要分布在什么行業(yè),總體的銷售額是多少,是否完成了主管下達(dá)的銷售指標(biāo)等。
二、主要做法
這一塊可以寫自己一年來是怎么做銷售的,采用的是什么樣的方法在做銷售。比如:在收集客戶的資料方面做了哪些事情,采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情,采用了什么方法。
三、我的收獲
這一塊主要是分享一下一年來自己覺得做得比較好的地方。比如:這一年,我感覺自己與客戶的關(guān)系搞得比較好,主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時都能發(fā)短信問候;還比如:我這一年銷售指標(biāo)完成得比較好,主要是在客戶的跟進方面做得比較好,我會把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來,這樣下一次溝通時都能做到清晰準(zhǔn)確,目的性很強。
四、不足之處
比如:對產(chǎn)品理解還不是很到位,有時候不能很準(zhǔn)確地解答客戶的疑問;又比如:客戶的資料收集得比較多,見的人也不少,但因為沒有做好記錄和管理,所以查找時很麻煩等。
以上幾點供大家參考,總的體會就是要寫得實實在在,不要是為了交差,認(rèn)真寫了才能對自己以后的銷售工作有指導(dǎo)和幫助作用。
2、網(wǎng)格員全年工作總結(jié)
20xx年初,宜昌市成為全國社會管理創(chuàng)新試點城市之一,將宜昌市劃分為1000多個網(wǎng)格,實行網(wǎng)格化管理。經(jīng)過選拔及培訓(xùn)我榮幸地綠蘿路社區(qū)的一名網(wǎng)格管理員。轉(zhuǎn)眼間來到綠蘿路社區(qū)工作已近半年的時間了,在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下,我在各個方面都得到了鍛煉和提高。網(wǎng)格管理員職位雖小意義卻十分重大。網(wǎng)格管理員是代表政府為基層群眾辦實事、辦好事、講奉獻的職業(yè)。通過近半年的工作,我獲益良多,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、網(wǎng)格管理員的七項基本職責(zé):
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1、網(wǎng)格管理員的七項職責(zé)中最基本的職責(zé)是對自己網(wǎng)格內(nèi)的居民情況進行信息采集。綠蘿路16號網(wǎng)格的范圍是綠蘿路18號8棟和體育場路6號(即慈馨山莊小區(qū)),共315戶,809人。
2、20xx年入夏以來,按網(wǎng)格管理中心要求,我們開展了集中入戶和信息采集工作。我挨家挨戶上門登記居民的身份證信息、戶籍信息、計生信息和就業(yè)信息等。對居民反映的各個問題能解答的現(xiàn)場解答,不能現(xiàn)場解答的,均一一留下電話待弄清楚后再向居民回復(fù)。其中對綠蘿路18號8棟1單元門牌號碼混亂,一個門牌出現(xiàn)仨個號碼,打擾了居民的正常生活,因此居民反映強烈,后來該問題在三峽晚報上反映出來。
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1、網(wǎng)格員每日在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)巡查,將發(fā)現(xiàn)的各種問題和居民反映的矛盾進行化解并上報,且在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)下進行矛盾的化解工作。如綠蘿路18—8—224謝克玉向我反映其家中的陽臺玻璃被樓上田洪先家的花盆損壞,在網(wǎng)格員和物業(yè)管理處的共同積極協(xié)調(diào)下,終于達(dá)成賠償協(xié)議,謝師傅非常滿意,這讓我更加堅定了為社區(qū)居民服務(wù),辦好事的想法。
2、參加消防安全。流動人口管理、矛盾化解、兩實資料更新比對等會議,增加自身業(yè)務(wù)知識。
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1、協(xié)助勞動保障專干對轄區(qū)內(nèi)就失業(yè)人員進行統(tǒng)一換就失業(yè)登記證工作,共收集就失業(yè)人員登記資料700多份,在區(qū)勞動局辦理換證300多本。
2、為身患疾病、家庭困難的4戶居民辦理了困難群眾大病救助,為大病居民緩解了一時之急。
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1、今年九月份開始協(xié)助民政專干開展低保戶核查工作。核查家庭困難程度是否發(fā)生變化,個人收入申報與“看、查、訪”情況是否相矛盾,并將綠蘿路32個低保戶臺帳錄入到低保戶系統(tǒng)中去。
2、取消戶低保戶名額,通過實際摸查新增了2戶低保戶。
⑤計劃生育:
1、對網(wǎng)格內(nèi)的流動人口進行流動人口登記,且協(xié)助萬達(dá)室內(nèi)外步行街的流動人口登記。對于18—49歲育齡婦女戶口未在西陵區(qū)、伍家區(qū)、開發(fā)區(qū)的,收集流動人口婚育證,經(jīng)行驗證。未辦理的代辦或開流動人口婚育證明的督辦通知書。
2、了解信息采集卡的登記流程,對于新生兒的五證的收集,新生兒上戶口的程序,生育證的登記,獨生子女證的登記等進行系統(tǒng)的了解。在上門走訪工作中進行信息采集卡的登記及相關(guān)計生信息的收集,且宣傳社區(qū)免費婦檢。免費上環(huán)等計生惠民政策。
3、參與計生檢查工作。
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1、對本轄區(qū)內(nèi)城市部件進行清查。
2、對本轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點進行清查
3、進行了城管衛(wèi)生的培訓(xùn)考試。
二、對社區(qū)工作的認(rèn)識
我才參加工作不久,可以說是初來乍到,眼前一片茫然,什么都不懂,社么都需要學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí),我對社區(qū)工作有了更全面的認(rèn)識。社區(qū)是城市居民的家園,社區(qū)的安定直接關(guān)系到一個城市的繁榮與穩(wěn)定。社區(qū)工作社區(qū)的工作看上去是簡單的,但事實上卻是復(fù)雜而煩瑣的。有關(guān)孤寡老人的問題,必須多多關(guān)心;還有樓棟后花壇里雜草叢生,蚊子滋生,希望改建的問題;還有小區(qū)內(nèi)清潔力度不夠,落葉未清理干凈的問題;還有社區(qū)交接處,鄰近社區(qū)的污水管未經(jīng)常清理,臭味影響到本社區(qū)居民生活,需兩個社區(qū)共同解決;還有鄰里間的矛盾我們也需要進行調(diào)解;還有居民來訪的,辦醫(yī)保的,咨詢廉租房,退休人員登記等等大大小小的事情。
這些事很繁瑣,很雜亂,但每天都在出現(xiàn),這些問題又著實與千千萬萬的百姓日常生活有著密切的關(guān)系。居委會是最接近社會的底層,最能體會人民的疾苦,又是最能反映人民的心聲,能最好的給予居民最深切慰問,為政府做最基本的宣傳和溝通工作,能最快地表達(dá)有關(guān)政策和法律法規(guī),維持社會的治安,為了建立和諧社會打下堅實的基礎(chǔ)。
社區(qū)工作并不是辦公室生活所謂的“一杯茶和一張報紙”,看似沒有大事,每天細(xì)小的“瑣事”不容你有半點差池,這使我更深刻體會到自己的責(zé)任重大,也更加覺得自己的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要充實更多各方各面社區(qū)工作的理論知識,學(xué)會更好的待人接物的方法,總結(jié)出更靈活的解決問題的策略。面對“瑣事”,我們必須要沉下心去對待和化解問題,將十足的耐心和熱情投入到工作中。網(wǎng)格管理員進入社區(qū)工作有一定的優(yōu)勢,也有一定劣勢。優(yōu)勢是我們有一定文化水平可以為社區(qū)帶來新的管理理念和創(chuàng)新意識,劣勢是經(jīng)驗還不夠豐富,還進一步鍛煉提高。因此,進入社區(qū)后,仍需努力學(xué)習(xí),向社區(qū)居委會的前輩們虛心請教,要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,為創(chuàng)建和諧社區(qū)貢獻出自己的一份力量。
三、下一步工作打算
1、對于正在進行的創(chuàng)建全國文明城市活動積極參與,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置下來的各項相關(guān)工作。
2、在今后的.工作中加強學(xué)習(xí)積極提高自身業(yè)務(wù)能力,配合計生。民政。勞動保障。城市管理。綜合治理等各個口徑的工作。
3、認(rèn)真做好信息采集,對于小區(qū)。樓棟。門牌(戶)信息不斷地進行核查,讓居民新任我的工作,放心的將家庭信息告訴我。對三無老人、下崗失業(yè)人員、兩牢回歸等特殊群體重點關(guān)注,和網(wǎng)格八大員積極溝通,收集信息。
4、熱情接待居民來訪,積極了解居民生活中的困難矛盾,對居民反應(yīng)的問題及時解決,及時反映。對于能解決的盡量解決,一時解決不了的及時向上級反映,并做好解釋安撫工作。
5、寫好民情日志,理清思路,及時總結(jié)。對每天工作詳細(xì)記錄,總結(jié)經(jīng)驗,并做好工作計劃。
6、針對工作中存在的不足,要不斷提高運用知識解決實際問題的能力,增強社會責(zé)任感和使命感,并且在工作中對自己有了清醒的定位,俗話說不積硅步,無以至千里;不積小流,無以成江海。我們要一步一個腳印,使居民相信、信任,將每一步都踏穩(wěn)、踏實,這樣才能為自己將來的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。在工作中要做到為人民辦實事,踏踏實實做好第一件事,并且要樹立干一行、愛一行、樂意吃苦、樂意為人、無私奉獻精神,始終不能忘記做好本職工作,從小事入手,從小事做起,樹好自身形象,增強自身責(zé)任,為社區(qū)的建設(shè)貢獻自己的一份力量。
3、網(wǎng)格員全年工作總結(jié)
為進一步加強和創(chuàng)新社會管理,解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題,我鎮(zhèn)以網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)為方向,健全基層綜合服務(wù)管理平臺,積極落實部署網(wǎng)格化服務(wù)管理工作,進一步提升對基層社會管理的能力水平,全面推進社會管理創(chuàng)新。根據(jù)《xx縣網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》等相關(guān)文件要求,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、完善組織機構(gòu)建設(shè),為網(wǎng)格化服務(wù)管理提供保障
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。今年四月初,我縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作啟動之后,我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視,成立了以黨委書記潘華科、鎮(zhèn)長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。同時成立網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室,由副鎮(zhèn)長黃凱分管,并指派趙瓊、黃祥等工作人員具體落實網(wǎng)格化工作日常事務(wù)。為我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
(二)組建網(wǎng)格化工作隊伍。網(wǎng)格化服務(wù)管理工作于今年4月初在我鎮(zhèn)西街社區(qū)和漱玉社區(qū)開始試點,到目前為止,我鎮(zhèn)共分了67個網(wǎng)格,有67名網(wǎng)格員和13名系統(tǒng)操作員。xx鎮(zhèn)成立了網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室,各村社區(qū)為1個網(wǎng)格工作站,各配備1名系統(tǒng)操作員。組建起一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的網(wǎng)格化服務(wù)管理隊伍。
?。ㄈ┲贫▽嵤┓桨负鸵?guī)章制度。為確保長效機制和網(wǎng)格化工作落到實處,我鎮(zhèn)先后制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施方案》、《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格地圖》、《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核細(xì)則》、《網(wǎng)格化服務(wù)管理信息保密制度》等方案制度。要求所有工作人員嚴(yán)格遵守并將相關(guān)制度上墻,同時下發(fā)到各村社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站。
?。ㄋ模﹪?yán)格考核。根據(jù)犍網(wǎng)格發(fā)(201x)2號《xx縣網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》、《xx縣網(wǎng)格員考核辦法》和玉委發(fā)(201x)18號《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核細(xì)則》的規(guī)定,按照網(wǎng)格化工作評分標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格考核,落實獎懲。有效調(diào)動網(wǎng)格員工作積極性,推動我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的更好開展。
二、做好宣傳,為網(wǎng)格化服務(wù)管理構(gòu)建良好工作氛圍
為了讓每一位群眾有效了解并參與網(wǎng)格化服務(wù)管理工作,進一步暢通社情民意渠道,引導(dǎo)群眾理性地表達(dá)訴求,讓群眾實現(xiàn)“有話跟我說,有事找我辦,有難找我?guī)汀钡墓ぷ骶置?,我?zhèn)將63個網(wǎng)格員的網(wǎng)格劃分范圍,聯(lián)系方式,辦理事項等制成公示牌,安裝在網(wǎng)格醒目位置,真正做到了集中管理,網(wǎng)格結(jié)合,延伸服務(wù),一員多能的服務(wù)模式。此外,每名網(wǎng)格員還統(tǒng)一印制了200張網(wǎng)格服務(wù)名片,1張工作牌和工作包。同時,發(fā)放了2000余份《致廣大群眾的一封信》,詳細(xì)介紹網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的意義和服務(wù)范圍,使網(wǎng)格化管理服務(wù)工作家喻戶曉。
三、積極開展網(wǎng)格化工作人員培訓(xùn),提高服務(wù)水平
我鎮(zhèn)堅持每月對67名網(wǎng)格員和13名系統(tǒng)操作員進行網(wǎng)格化服務(wù)管理理論知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),累計達(dá)十余次。有效提高了我鎮(zhèn)網(wǎng)格員和系統(tǒng)操作員的綜合素質(zhì)以及工作能力,讓所有網(wǎng)格員充分了解網(wǎng)格化服務(wù)管理內(nèi)涵,更好向群眾服務(wù)并宣傳網(wǎng)格化服務(wù)管理意義。
四、摸清基礎(chǔ)數(shù)據(jù),為網(wǎng)格化服務(wù)管理提供有效信息
網(wǎng)格化服務(wù)管理實際上就是精細(xì)化管理,要做到小事不出村(社區(qū)),大事不出鎮(zhèn)的管理目的,如果掌握不清全鎮(zhèn)每家每戶的基本信息,就成了制約網(wǎng)格化服務(wù)管理的瓶頸。從4月初我鎮(zhèn)啟動網(wǎng)格化管理工作至今,我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)全鎮(zhèn)所有網(wǎng)格化服務(wù)工作人員全部下沉到各個網(wǎng)格,走村入戶,逐人逐項進行信息摸底核查,詳細(xì)掌握轄區(qū)內(nèi)的基本情況和各個服務(wù)對象的服務(wù)需求,為我鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理提供了最基本的信息基礎(chǔ)。
五、注重實效,用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”
網(wǎng)格化管理工作開展以來,我鎮(zhèn)67名網(wǎng)格員全部下沉入網(wǎng)格內(nèi),每天排查發(fā)現(xiàn)、掌握、解決各個領(lǐng)域存在的問題。工作人員實現(xiàn)了由以前的專人單項、一崗一責(zé)向一專多能、一崗多責(zé)的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)格員包攬了網(wǎng)格內(nèi)的信息動態(tài)采集、登記,問題排查、解決、上報等各項工作和所有民情事務(wù)。對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類問題,網(wǎng)格員能處理的當(dāng)場處理,不能辦理的則逐級上報,做到了日排查,日處理,日上報,并及時與相關(guān)領(lǐng)域職能部門對接協(xié)調(diào)。同時,我們充分利用網(wǎng)中有格,按格定崗,人在格上,事在網(wǎng)中的精細(xì)化管理優(yōu)勢,細(xì)化了網(wǎng)格員的工作職責(zé),真正實現(xiàn)了“排查全覆蓋,管理無縫隙,服務(wù)全方位,有問題及時發(fā)現(xiàn),有矛盾及時化解,有需求及時服務(wù)”和“小事不出網(wǎng)格,大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的精細(xì)化管理目標(biāo)。到目前為止,我鎮(zhèn)已經(jīng)錄入并完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如下:71個黨組織,25個政府部門,8個群團組織,14個基層自治組織,69個群防群治組織,15個社會志愿者隊伍,共計207個組織,成員庫人員874人。網(wǎng)格員累計辦理民生服務(wù)9757起,調(diào)解矛盾169起,治安防控47起。特殊人群服務(wù)管理45起,社情民意收集301起,政策法規(guī)宣傳1026起,突發(fā)事件報告12起,其他事件處理293起,累計發(fā)現(xiàn)問題11891起,已辦結(jié)11891起,辦結(jié)率為100%。超額完成各項指標(biāo)任務(wù),為全鎮(zhèn)、乃至全縣的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作作出了一定貢獻。
六、存在問題
一是聯(lián)動解決問題力度有待進一步加強。
二是網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)不穩(wěn)定,數(shù)據(jù)、圖片等的導(dǎo)入操作不便。
三是大多數(shù)群眾對網(wǎng)格化工作開展的意義、工作開展的方式了解不深入,有事不愿主動找網(wǎng)格員,網(wǎng)格化工作宣傳力度需進一步加大。
七、下一步打算
一是繼續(xù)做好網(wǎng)格化服務(wù)管理民生服務(wù)、矛盾排查化解等日常工作。調(diào)動網(wǎng)格工作人員下沉網(wǎng)格,排查問題、化解矛盾,充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的基本作用,解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題,密切干群關(guān)系,維護基層和諧穩(wěn)定。
二是繼續(xù)圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作開展網(wǎng)格化服務(wù)管理。要充分發(fā)揮網(wǎng)格員政策宣傳、貫徹作用,加強各項工作的全面落實。
三是繼續(xù)完善工作方法,創(chuàng)新工作思路。強化督查和考核,強化網(wǎng)格員培訓(xùn),強化工作對接,強化經(jīng)驗總結(jié),在實踐中不斷健全網(wǎng)格化運行和管理機制。
4、銷售助理個人全年總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的銷售助理個人全年總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。
1、我是年2月份到公司的,年4月份,我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理,在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。
為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到國內(nèi)部之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊盡我本職,擔(dān)任期間,我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識,從接單到發(fā)完貨,認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確,不受損!但我也有做得不好的地方,比如在與客戶的溝通中,我不能很快的'回復(fù)客戶的問題,不過請教了經(jīng)理跟同事后,后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
2、自年5月份月底到現(xiàn)在,承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛,我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:
1)財務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款,我把好關(guān)。督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面,因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教,把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理,天天認(rèn)真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細(xì)心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談。接下訂單?。ó?dāng)然。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有QQ上~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心??蛻粢洠彝浉N售員說。導(dǎo)致送貨不及時。客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發(fā)生。
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點,自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯。已經(jīng)提議多次了。后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,加上沒有記錄的概括為20個,6個月的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)。有不對之處,還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!
5、話務(wù)員全年工作狀況總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編幫大家整理的話務(wù)員全年工作狀況總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,我在工作中取得了長足的進步,同時也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過
因為今年身體的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我積極的改變態(tài)度,端正認(rèn)識;樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響,積極的尋找潛在客戶,積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種,服務(wù)項目,以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下,已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù),今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值12000元,寬帶6件。
二努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),加強自己的業(yè)務(wù)水平
每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?
我在114工作的時間并不是很長,跟許多有經(jīng)驗的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手
加強自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。
三:完善服務(wù)、客戶至上
如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四:今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛,我被安排為值班長。我深深的.感覺到這不僅僅是對我工作的肯定,更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限,在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語,在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生,總是離不開工作的?,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進步,能與公司共成長,見證公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。
以上是我的年度工作總結(jié),取得的成績是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會認(rèn)真的加以改正,認(rèn)真克服。
在新的一年,我要再接再厲,作得更好。
6、區(qū)信息化辦公室全年工作總結(jié)和來年工作要點
**年是我區(qū)電子政務(wù)服務(wù)城鄉(xiāng)一體化工作,推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作重要的一年,區(qū)信息辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實中央、省、市信息化工作方針政策,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,依托全區(qū)電子政務(wù)建設(shè)和信息化建設(shè),積極推進機關(guān)辦公自動化應(yīng)用水平。一年來,我們以“信息化服務(wù)于城鄉(xiāng)一體化、服務(wù)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)、服務(wù)于部門辦公自動化應(yīng)用、服務(wù)政務(wù)公開”為重點,堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、以應(yīng)用促發(fā)展,大力推進信息化建設(shè),以求真務(wù)實的工作作風(fēng),較好地完成了全年的工作任務(wù),現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下:
一、以規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)為契機,延伸政務(wù)服務(wù)。
1、疏理、精簡行政審批事項,促進“規(guī)服”建設(shè)。按照區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政審批事項網(wǎng)絡(luò)化的要求,由區(qū)規(guī)服辦牽頭,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)信息辦及相關(guān)行政審批部門配合,對我區(qū)行政審批項目進行全面清理。網(wǎng)上行政許可項目140項,涉及30個部門。對清理后的行政審批項目,按照統(tǒng)一的格式制定規(guī)范的行政審批事項辦事流程,在XX區(qū)政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上進行公開,并提供相關(guān)資料的下載,提高了行政審批事項的透明度。
2、優(yōu)化、再造辦事流程,實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。我們以“規(guī)范、服務(wù)、效率”為理念,加大部門流程再造和跨部門間協(xié)同辦公,由區(qū)信息辦牽頭,區(qū)規(guī)服辦、區(qū)政務(wù)中心等單位配合,先后完成區(qū)工商局、區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)地稅分局、區(qū)國稅分局辦證服務(wù)中心與本部門間上下協(xié)同、前后協(xié)同,進一步完成網(wǎng)上行政審批流程,進行跨部門流程再造,基本實現(xiàn)“一站式”辦事服務(wù)和政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上協(xié)同辦公。
3、以社會事務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為重點,延伸政務(wù)服務(wù)。為加快我區(qū)信息化社區(qū)服務(wù)建設(shè)步伐,探索信息化為社區(qū)服務(wù)的新途徑,為社區(qū)信息化建設(shè)打造好服務(wù)平臺,推動我區(qū)城鄉(xiāng)一體化工作和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),我們按照年初制定的工作計劃,完成了府南街道同德社區(qū)社區(qū)信息化建設(shè)試點工程。我們結(jié)合社區(qū)服務(wù)的特點,量身定制了街道內(nèi)部辦公rtx軟件,實現(xiàn)社區(qū)與街道辦事處內(nèi)部信息的網(wǎng)上傳輸,通過電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)社區(qū)、街道、部門三級平臺的互聯(lián)互通,實現(xiàn)社區(qū)居民就近進行事項查詢、表單下載、行政投訴或建議等服務(wù)功能,為群眾提供便利辦事服務(wù)。
二、圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,夯實基礎(chǔ),推進信息化服務(wù)城鄉(xiāng)一體化
1、以城鄉(xiāng)一體化再就業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺為載體,謀社會和諧。為推動我區(qū)城鄉(xiāng)一體化工作深入開展,我區(qū)著力運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進全區(qū)勞動和社會保障工作信息化,全面提高勞動系統(tǒng)信息化辦公的整體效率。我們按照XX市勞動就業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)一要求,配合勞動、就業(yè)、推進局等有關(guān)部門,完成了區(qū)、街道、社區(qū)三級與全市勞動就業(yè)信息網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)工作,對全區(qū)14個街道勞動保障所,74個社區(qū)勞動保障站,共計100多名工作人員進行了勞動力綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)。全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上錄入、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上匯總,為我區(qū)城鄉(xiāng)一體失地農(nóng)民提供網(wǎng)上求職、網(wǎng)上登記,讓社會弱勢群體感受黨委、政府對他們的關(guān)心,感受信息化為他們求職帶來的好處,促進社會的和諧。
2、堅持以民為本,實現(xiàn)困有所助,積極構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化社會救助信息平臺。
我區(qū)在建設(shè)城鄉(xiāng)一體化社會救助體系工作中,為進一步提升社會救助水平,真正做到困有所助,以實施社會救助信息化管理作為突破口,積極構(gòu)建社會救助信息平臺,區(qū)信息辦積極配合和指導(dǎo)區(qū)民政局對全區(qū)14個街道和74個社區(qū)工作人員進行了操作培訓(xùn),完成了6068 條低保家庭的基礎(chǔ)信息錄入暨數(shù)據(jù)庫建設(shè),信息準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上,在全市率先開展了低保網(wǎng)上申請審批工作,運用XX市社會救助體系網(wǎng)絡(luò)平臺,開展了救助信息收集、錄入、統(tǒng)計、交換工作。10 月18 日下午,市政府在我區(qū)召開了社會救助體系信息平臺建設(shè)推廣應(yīng)用現(xiàn)場會,介紹我區(qū)在運用XX市社會救助體系信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的做法和經(jīng)驗。
三、加快電子政務(wù)建設(shè),完善辦公自動化應(yīng)用,改善網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量,提高辦事效率。
一是全面完成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年,我們按照統(tǒng)籌規(guī)劃,整合資源的原則,我們充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路資源,基本完成部門和街道辦事處電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)(黨政網(wǎng))的光纖鏈路建設(shè),各部門至少保證有一臺計算機接入電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與省、市黨政網(wǎng)互聯(lián)互通。在成都信息港的大力支持下我們完成了了蘇坡、文家、黃田壩、金沙街辦、東坡街辦等6個街道電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的接入工程,實現(xiàn)全區(qū)所有部門的互聯(lián)互通,形成全區(qū)統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺,實現(xiàn)各部門公文網(wǎng)上交換和信息報送。
二是完成XX區(qū)ci身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)。為確保信息傳輸?shù)陌踩院捅C苄?,我們在市信息技術(shù)應(yīng)用中心的支持下,通過建立安全網(wǎng)關(guān)完成了XX區(qū)ci身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè),并在財政局財政綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式投入使用。
三是實現(xiàn)網(wǎng)上公文交換滿覆蓋。進一步完善電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實現(xiàn)全區(qū)所有部門的網(wǎng)上文件收發(fā)。8月,完成了蘇坡、文家、區(qū)重點辦等6個街道、部門的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接工作,全區(qū)公文網(wǎng)上交換覆蓋率達(dá)到100%。
四是全面完成部門及街道的電子印章的制作。為保證全區(qū)公文網(wǎng)上交換的順利推進,維護電子公文的權(quán)威和有效性,區(qū)信息辦還統(tǒng)一為全區(qū)各部門、街道辦事處制作電子印章84份。在區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下,從10月1日起,各街道辦事處、區(qū)政府職能部門率先執(zhí)行各類請示報告網(wǎng)上傳送。
五是進一步完善oa信息化管理系統(tǒng)。通過對現(xiàn)有oa辦公自動化應(yīng)用平臺的升級改造,新增了網(wǎng)上信息報送模塊、政務(wù)短信平臺、內(nèi)部政務(wù)即時通等功能模塊、內(nèi)部可視電話會議系統(tǒng)等功能模塊。以上功能模塊進入測試階段。
六是建立XX區(qū)短信政務(wù)應(yīng)用平臺。為切實提高政務(wù)服務(wù)效率,積極協(xié)調(diào)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建立政務(wù)服務(wù)短信平臺,進一步提高審批、服務(wù)事項辦結(jié)告知效率,進一步提高政令傳遞的便捷性和時效性。目前,此項工作已進入測試階段。
七是進一步提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。為改善全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的線路質(zhì)量,提高辦事效率,我們新增了電信4m商務(wù)光纖、網(wǎng)通10m出口(成都信息港提供),通過負(fù)載均衡設(shè)備進一步優(yōu)化全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)出口鏈路。目前,全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量明顯改善。
四、深入調(diào)究,狠抓落實,全面推動部門信息化建設(shè)。
區(qū)信息辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,根據(jù)區(qū)信息辦的工作職能職責(zé),深入調(diào)研,從部門實際需求出發(fā),幫助和指導(dǎo)部門信息化項目建設(shè),推動機關(guān)辦公自動化應(yīng)用水平。
一是全市首個財政ci綜合認(rèn)證系統(tǒng)在我區(qū)建成。今年6月,通過與區(qū)財政局的多次調(diào)研,我們積極配合區(qū)財政局在全市率先完成財務(wù)綜合業(yè)務(wù)ci身份認(rèn)證系統(tǒng),實現(xiàn)全區(qū)各單位網(wǎng)上用款計劃申報、查詢、修改的應(yīng)用,為部門提供快捷、安全、高速財務(wù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問,優(yōu)化了辦事流程,提高了辦事效率,得到部門的肯定和認(rèn)可。
二是基本完XX市數(shù)字化城市管理在我區(qū)的試點工作。按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,區(qū)信息辦完成了數(shù)字化城市管理系統(tǒng)方案的調(diào)研、論證、技術(shù)支持和各項工作的協(xié)調(diào)。通過一年多的努力,在市城管辦、市信息辦的大力支持下,草市街道辦事處數(shù)字化城管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式投入試運行,該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸是一種新型的城市管理工作模式,由監(jiān)控點、街道辦事處、區(qū)監(jiān)督指揮中心三大部分構(gòu)件組成。街道監(jiān)控點和街道辦事處之間通過無線網(wǎng)橋、網(wǎng)絡(luò)交換機、硬盤錄像機等部分連接形成街道一級網(wǎng)絡(luò),可從電腦熒幕上清楚地監(jiān)察到街道路面衛(wèi)生狀況;各商家店鋪門前出攤經(jīng)營情況;行道樹、窨井蓋破損狀況;以及執(zhí)法、協(xié)管人員日常巡查的工作狀態(tài)。
三是XX區(qū)科技項目管理信息系統(tǒng)于日前正式啟用。今后,我區(qū)科技企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)在線填寫、修改、提交申報材料,報送立項項目實施情況和驗收報告等。用現(xiàn)代信息技術(shù)提高項目申報、評審、監(jiān)管、驗收等管理工作的規(guī)范性、科學(xué)性、透明度和效率,確保了項目評審過程中的公平性和公證性。
四是XX區(qū)正式開通 “XX區(qū)市民網(wǎng)上學(xué)習(xí)城”。為加強社區(qū)教育信息化建設(shè),完善區(qū)域終身教育體系。XX區(qū)積極探索,大力發(fā)展社區(qū)教育信息化工程,依托XX區(qū)教育網(wǎng),開通了“XX區(qū)市民網(wǎng)上學(xué)習(xí)城”,以教育信息化完善區(qū)域終身教育體系。**年10月15日,XX區(qū)正式開通 “XX區(qū)市民網(wǎng)上學(xué)習(xí)城”。為市民提供教育資源、開設(shè)教育課程,包括社區(qū)動態(tài)等最新資訊、各類學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料,以及貼近市民日常生活學(xué)習(xí)的精品視頻課程。市民通過點擊進入網(wǎng)站就能查閱自己感興趣的學(xué)習(xí)資料,觀看視頻課程、得到名師的在線指導(dǎo),足不出戶地享受學(xué)習(xí)、得到提高。
我們還積極配合區(qū)公安分局?jǐn)M定了“天網(wǎng)”工程建設(shè)方案,指導(dǎo)區(qū)勞動局完成了全區(qū)勞動監(jiān)察網(wǎng)格化系統(tǒng)的建設(shè)和接入工作,實現(xiàn)14個街道,74個社區(qū)網(wǎng)上信息報送。
五、加強部門網(wǎng)站建設(shè),完善信息維護制度。
XX區(qū)政府的網(wǎng)站作為XX區(qū)對外宣傳、交流的窗口,作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和政務(wù)公開的重要載體,區(qū)信息辦承擔(dān)了政府門戶網(wǎng)站日常信息維護和管理工作,全年共維護各類信息一萬余條;開辟各類專題欄20余個,發(fā)布區(qū)委、區(qū)政府和部門文件200余篇。向社會和公眾公布23個政府職能部門的機構(gòu)設(shè)置、工作職能、服務(wù)事項、表格下載等政務(wù)公開事項。發(fā)布政府各部門招聘、公示、政府采購等各類公告120余條。共受理區(qū)長信箱:收到470件、回復(fù)470件、辦結(jié)451件,滿意率95.5%。
為進一步深化全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),按照“集中管理、各自維護、突出特色”的`原則,在區(qū)規(guī)服辦的指導(dǎo)下,區(qū)信息辦牽頭為全區(qū)各街道辦事處和區(qū)政府各部門統(tǒng)一制作了部門網(wǎng)站。
六、利用信息化技術(shù),積極推進XX區(qū)基層民主建設(shè)。
為了充分發(fā)揮XX區(qū)黨務(wù)公開網(wǎng)的作用,提高全體黨員民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的積極性、主動性、創(chuàng)造性,我們制定《XX區(qū)黨務(wù)公開網(wǎng)站》信息管理維護暫行管理辦法。配合區(qū)委組織部在全省率先建立了《XX區(qū)黨員援助服務(wù)網(wǎng)》。
七、加強軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計和宣傳,圓滿完成了XX區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作。
按照成辦函(**)237號《關(guān)于做好全市軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作的通知》和中共XX市委XX市人民政府下發(fā)的《關(guān)于進一步加快推進軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》[成委發(fā)(**)16號]文件精神,我辦按照全市統(tǒng)一要求,及時組織工商、統(tǒng)計、國稅、地稅和14個街道辦事處召開了XX區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作協(xié)調(diào)會議,制定了我區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作實施方案。在相關(guān)部門的全力配合下,經(jīng)過三個多月不懈怠努力,圓滿完成區(qū)屬675家經(jīng)營范圍涉及軟件產(chǎn)業(yè)的企業(yè)名稱分類整理,以及軟件企業(yè)統(tǒng)計表的發(fā)放、回收、審核、數(shù)據(jù)錄入、匯總工作。
八、加強調(diào)查研究,擬定XX區(qū)信息化發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要。
今年,我們根據(jù)國家、省、市有關(guān)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針和原則,按照《XX市信息化發(fā)展十一五規(guī)劃綱要》和《關(guān)于電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的通知》等有關(guān)文件精神,同時分析信息化技術(shù)發(fā)展方向和市場需求,結(jié)合我區(qū)實際情況,借鑒和參照省、市城市信息化的成功經(jīng)驗,按照先進性、實用性和可持續(xù)發(fā)展的要求,按照“統(tǒng)籌規(guī)劃,整合資源,分步實施”的原則,擬定XX區(qū)信息化發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要,制定了今后五年我區(qū)信息化發(fā)展的方向和目標(biāo)。全年向上級部門上報信息簡報14篇。
**年信息化工作要點
**年將是XX區(qū)電子政務(wù)應(yīng)用發(fā)展年。我們將按照持續(xù)發(fā)展、逐步完善的原則,進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),完善應(yīng)用功能,提高辦公自動化應(yīng)用水平,實現(xiàn)機關(guān)辦公自動化,圍繞政府信息化創(chuàng)新,全面推進電子政務(wù)建設(shè);堅持信息化服務(wù)于城鄉(xiāng)一體、服務(wù)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),按照“XX區(qū)電子政府”建設(shè)方案,健全政府門戶網(wǎng)站體系,提升政府公共服務(wù)水平,推進社區(qū)信息化建設(shè),實現(xiàn)政民互動。
**年主要有以下工作:
1、進一步做好信息化服務(wù)城鄉(xiāng)一體化工作,積極配合有關(guān)部門推進全區(qū)城鄉(xiāng)一體化工作。
2、在全區(qū)各部門全面實現(xiàn)公網(wǎng)網(wǎng)上交換和信息報送。
3、進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)機構(gòu),提高網(wǎng)絡(luò)安全,完成全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng)建設(shè)。
4、以部門網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),實現(xiàn)全區(qū)信訪網(wǎng)上代理制度。
5、社區(qū)信息化建設(shè)試點工作為基礎(chǔ)推動全區(qū)社區(qū)信息化建設(shè),全面延伸政務(wù)服務(wù)。
6、結(jié)合部門信息化建設(shè)需求,完成審計、宣傳等部門專網(wǎng)建設(shè)。
7、以“XX區(qū)在線的學(xué)習(xí)網(wǎng)”為基礎(chǔ),開通“XX區(qū)黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)”。
8、按照中發(fā)辦(**)18號關(guān)于電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)建設(shè)的要求,做好全區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)辦公應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。
9、以XX區(qū)政府的網(wǎng)站群和XX區(qū)政務(wù)中心為依托,完成XX區(qū)“電子政府”建設(shè)。
10、加大全區(qū)機關(guān)干部電子政務(wù)的應(yīng)用的培訓(xùn),提高辦公自動化應(yīng)用水平。
11、完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
7、話務(wù)員全年工作總結(jié)
靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,我在工作中取得了長足的進步,同時也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過,因為今年身體的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我積極的改變態(tài)度,端正認(rèn)識;樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻精神。
我克服了身體原因帶來的不利影響,積極的尋找潛在客戶,積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種,服務(wù)項目,以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下,已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù),今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值1XX元,寬帶6件。
二努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),加強自己的業(yè)務(wù)水平
每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?
我在114工作的時間并不是很長,跟許多有經(jīng)驗的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
在剛上114平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的.工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手
加強自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。
三:完善服務(wù)、客戶至上
如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四:今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛,我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定,更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限,在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語,在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。
人的一生,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進步,能與公司共成長,見證公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。
以上是我的年度工作總結(jié),取得的成績是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會認(rèn)真的加以改正,認(rèn)真克服。
在新的一年,我要再接再厲,作得更好。
8、銷售員的上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
xx年已經(jīng)過去一大半了,在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié),給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié),希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗,從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下:
一、塌實做事,認(rèn)真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時,必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,因為他們有這方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極,力求按時按量完成任務(wù)。
每天主動積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),沒有拜訪就沒有銷售,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預(yù)算,這都是讓客戶對我們增加信任度的`方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,但是他們會一直記得你的功勞的,往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,都會有各種各樣的問題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況,并盡量找出問題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,然后再承諾一定能幫他解決問題,讓他放心,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點,并跟我們的作個比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問題才能隨機應(yīng)變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結(jié)會議上,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,她半年的銷售額是15萬多,回款是8萬多,而我只有兩萬多的銷售額,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,但是大家面對的同一個市場,手中也是同樣多的客戶,這之間的差距只有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標(biāo),在后半年里爭取做到15萬,即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),才能明確自己拜訪客戶的目的,提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細(xì),拜訪客戶比較盲目,對產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,所有在后半年要改變辦法,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,希望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
9、銷售員全年工作情況總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家收集的銷售員全年工作情況總結(jié),希望對大家有所幫助。
作為一名銷售員,每天要不斷的反思和總結(jié),給自己制定一個工作計劃并且實施,在聯(lián)系客戶之前把所有的準(zhǔn)備工作都做好,把每天想到的問題記在本子上并做電話訪客記錄,把客戶平常提到的問題記錄在本子上,然后反復(fù)的去想怎么解答客戶的問題,把重要的客戶和不重要的客戶區(qū)分開來,每天看一些行業(yè)網(wǎng)站,晚上回家聽一些進階銷售的錄音和看一些有關(guān)銷售或激勵人生的書籍,晚上睡覺之前把當(dāng)天學(xué)到的知識以及發(fā)生的事在大腦里過一遍,向老銷售尋找一些做銷售的方法和經(jīng)驗。銷售的前期是非常坎坷的,必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的`地方,我愿意花更多的時候去學(xué)習(xí)這些知識,讓自己早一點獨當(dāng)一面,同事都很好,都很樂于幫助,遇到不懂的問題大家都會幫忙找到答案。在我不斷的努力,學(xué)習(xí)下已漸漸融入這個大家庭。
以下是我從四個方面對20xx年的銷售工作所做的總結(jié):
一、基本情況
這一塊主要是概括地把一年來的銷售業(yè)績?nèi)鐚崒懴聛恚热纾阂荒陙砜偣蹭N售了多少產(chǎn)品,有多少客戶購買,這些客戶主要分布在什么行業(yè),總體的銷售額是多少,是否完成了主管下達(dá)的銷售指標(biāo)等。
二、主要做法
這一塊可以寫自己一年來是怎么做銷售的,采用的是什么樣的方法在做銷售。比如:在收集客戶的資料方面做了哪些事情,采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情,采用了什么方法。
三、我的收獲
這一塊主要是分享一下一年來自己覺得做得比較好的地方。比如:這一年,我感覺自己與客戶的關(guān)系搞得比較好,主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時都能發(fā)短信問候;還比如:我這一年銷售指標(biāo)完成得比較好,主要是在客戶的跟進方面做得比較好,我會把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來,這樣下一次溝通時都能做到清晰準(zhǔn)確,目的性很強。
四、不足之處
比如:對產(chǎn)品理解還不是很到位,有時候不能很準(zhǔn)確地解答客戶的疑問;又比如:客戶的資料收集得比較多,見的人也不少,但因為沒有做好記錄和管理,所以查找時很麻煩等。
以上幾點供大家參考,總的體會就是要寫得實實在在,不要是為了交差,認(rèn)真寫了才能對自己以后的銷售工作有指導(dǎo)和幫助作用。
10、市金融辦全年的工作總結(jié)及來年的工作思路
第一部分 工作總結(jié)
今年以來,面對復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟金融形勢,我們緊緊圍繞“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的目標(biāo),以銀企簽約、銀保合作為平臺,以政府二級目標(biāo)考核為抓手,積極引導(dǎo)商業(yè)銀行盤活存量、優(yōu)化增量,促進了信貸投入的穩(wěn)定持續(xù)增長,同時積極建立健全預(yù)防、處置金融風(fēng)險的工作機制,確保了金融生態(tài)的總體平穩(wěn)。
一、加強考核引導(dǎo),貸款增量創(chuàng)出新記錄
修訂完善了2012年政府二級目標(biāo)及金融創(chuàng)新考核意見,加強了對金融創(chuàng)新的考核力度,突出了對小微企業(yè)和科技成長型企業(yè)的信貸投入的考核激勵,促進了信貸的持續(xù)高效投放,全年新增貸款222.2億元,比上年多投放57億元,超政府目標(biāo)任務(wù)34.2億元。
1.新增貸款創(chuàng)出新記錄:至年末,本外幣貸款余額1245.2億元,增幅21.7%,分別超出XX市和全省平均水平11.5個和7個百分點,高于上年3.6個百分點,貸款增幅在蘇、錫、常周邊縣市中位列第二;本外幣存款余額1549億元,比年初增加224.8億元,增幅17%,分別超出XX市和全省平均水平6.5個和1.5個百分點。全市13家小貸公司貸款余額35億元,存量客戶近1500戶。
2.信貸政策向宜興傾斜明顯。各商業(yè)銀行條線對我市的信貸政策傾斜明顯,不少銀行把宜興作為信貸投放重點區(qū)域,今年貸款增量占無錫全市的30%。
二、搭建溝通平臺,銀企簽約取得新突破
一是在全市金融工作會議上組織開展大型銀企簽約活動,促成全市18家銀行、2家小貸款公司與575個企業(yè)綜合授信簽約564億元。二是組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和商業(yè)銀行開展點對點銀、政、企對接活動;三是組織有關(guān)科技企業(yè)和科技小貸公司參加了XX市統(tǒng)一開展的科技金融銀企簽約活動;四是組織小貸公司開展支持婦女創(chuàng)業(yè)對接活動。
三、積極引進新機構(gòu),金融體系得到新完善
積極做好新銀行的引進工作,民生、廣發(fā)、光大、恒豐4家銀行相繼落戶宜興,進一步豐富了金融機構(gòu)的主體建設(shè),增加了金融供給的總量。同時今年共有7家小貸公司順利獲得省金融辦的籌建批復(fù),其中2家順利開業(yè)。
四、強化金融監(jiān)管,金融穩(wěn)定工作有新提升
1.健全金融穩(wěn)定機制,提升風(fēng)險處置能力。
一方面,制訂出臺了《XX市打擊和處置非法集資工作方案》,建立了打擊非法集資的聯(lián)席會議制度,充實了領(lǐng)導(dǎo)小組力量,完善了工作機制。另一方面,成立了金融風(fēng)險防范和化解的指導(dǎo)小組,強化了對屬地政府風(fēng)險處置工作的指導(dǎo),構(gòu)筑起市金融穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組、金融監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組、金融風(fēng)險防范和處置指導(dǎo)小組三線并行的金融風(fēng)險防范屏障。同時積極參與華證實業(yè)、三鑫化纖、遠(yuǎn)洲纖維等風(fēng)險事件的處置,加強對銀行機構(gòu)的協(xié)調(diào),有效阻隔了風(fēng)險的'傳遞。
2.召開分行業(yè)監(jiān)管會議,及時排查金融風(fēng)險.
召開銀行、投資擔(dān)保公司、小貸公司分行業(yè)座談會和形勢分析會,研判我市金融運行的情況,認(rèn)真排查風(fēng)險隱患和存在問題,提出切實可行的防范措施和解決辦法。
3.強化小貸公司監(jiān)管,開展專項整治活動。
率先在無錫地區(qū)范圍內(nèi)探索建立小貸公司專職監(jiān)管員制度,明確分工,職責(zé)到人,完善了監(jiān)管框架。分別組織開展了對小貸公司抽逃注冊資本金的專項檢查和經(jīng)營情況的合規(guī)性檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理,督促落實整改。開展對小貸公司信用評級工作,全市獲得省金融辦評級3a級的達(dá)3家,在全省和無錫地區(qū)均處領(lǐng)先地位。
五、存在問題
1.企業(yè)融資擔(dān)保難問題更加突出。隨著經(jīng)濟下行壓力的增大,金融風(fēng)險凸顯,大部分擔(dān)保公司退出擔(dān)保市場,對企業(yè)存量擔(dān)保在不斷退出,增量擔(dān)保無法落實,對企業(yè)擔(dān)保的要求越來越高,融資擔(dān)保難瓶頸制約更加突出。
2.信貸的普惠面有待進一步提高。雖然我市的新增貸創(chuàng)出了歷史記錄,但廣大小微企業(yè)的信貸滿足度并不高,貸款壘大戶現(xiàn)象嚴(yán)重。
3.存款增長放慢信貸增長后勁不足。今年的存款增長遠(yuǎn)低于貸款增長,新增長存貸比達(dá)到120%,這將嚴(yán)重影響到信貸的后續(xù)增長。
4.金融生態(tài)建設(shè)面臨嚴(yán)峻考驗。一方面,銀行和小貸公司不良貸款大幅反彈,不良率上升;另一方面,金融訴訟增多,一些交織民間借貸的企業(yè)財務(wù)風(fēng)險不斷顯現(xiàn),金融穩(wěn)定工作面臨嚴(yán)峻考驗,尤其是惡意逃廢債的現(xiàn)象開始抬頭,對誠信建設(shè)形成了沖擊,如果不聯(lián)手嚴(yán)厲打擊,金融生態(tài)將遭到嚴(yán)重破壞。
第二部分工作思路
基本思路:全力應(yīng)對復(fù)雜多變的金融形勢,進一步做大信貸總量、做實金融服務(wù)、做優(yōu)金融生態(tài),確保我市金融發(fā)展質(zhì)效繼續(xù)保持全省和XX市領(lǐng)先,為我市轉(zhuǎn)型發(fā)展提供更加有力的金融支撐。
工作目標(biāo):確保存貸款增速高于無錫和全省平均水平,繼續(xù)在蘇、錫、常地區(qū)保持領(lǐng)先地位;加大引進新銀行力度,新設(shè)銀行2家;力爭實現(xiàn)農(nóng)村小貸公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋;加強科技金融體系建設(shè),設(shè)置科技金融服務(wù)中心3家以上;加強金融監(jiān)管,維護金融穩(wěn)定,確保不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險。
重點工作和主要措施:
一、強化考核,提高信貸投放質(zhì)效
1.完善考核激勵機制,更大力度推動信貸增長。
修訂完善政府二級目標(biāo)考核機制,突出對實體經(jīng)濟的信貸投入考核,尤其是突出對小微企業(yè)的信貸投入,要體現(xiàn)各銀行在重大事件的協(xié)調(diào)處置上的表現(xiàn),用考核引導(dǎo)“同進同退”。
2.提升信貸投放質(zhì)量,更大比例加大實體經(jīng)濟投入。
引導(dǎo)各商業(yè)銀行把推動全市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型作為信貸支持的重點,全力培育新的經(jīng)濟增長點,加大對重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信貸支持,不斷提高新增貸款中實體經(jīng)濟貸款的占比,加強對小微企業(yè)的信貸投入,提升中長期貸款占比。
3.打造交流溝通平臺,更多層次引導(dǎo)銀企合作。
建立政銀企聯(lián)席會議制度,定期不定期召開項目推介會,開展多層次、全覆蓋,點對點、面對面的銀企合作對接活動;鼓勵創(chuàng)新,引導(dǎo)各銀行推行銀團貸款;深化企業(yè)服務(wù)年工作。
探索建立我市規(guī)模以上企業(yè)金融數(shù)據(jù)庫,全面了解和掌握產(chǎn)品種類及運行情況,為實現(xiàn)銀企合作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
二、出臺政策,積極化解企業(yè)融資瓶頸
1.出臺扶持擔(dān)保、小貸公司發(fā)展的激勵政策。
出臺鼓勵擔(dān)保公司和小貸公司做好擔(dān)保業(yè)務(wù)和小貸業(yè)務(wù)的政策意見,引導(dǎo)其發(fā)揮好化解中小企業(yè)融資擔(dān)保難的功能作用。
2.探索解決企業(yè)“續(xù)貸資金”操作辦法。
積極探索利用小貸公司平臺,制訂解決中小企業(yè)續(xù)貸周轉(zhuǎn)資金的辦法和操作流程,解決好企業(yè)續(xù)貸難問題。
3.構(gòu)建企業(yè)融資權(quán)證辦理綠色通道。
出臺地方性政策,為涉及企業(yè)融資所需的各項權(quán)證辦理提供快捷便利的途徑。
二、改革創(chuàng)新,繼續(xù)完善金融服務(wù)體系
繼續(xù)做好新金融機構(gòu)引進、設(shè)立和改革工作,完善科技金融體系服務(wù)建設(shè)。
1.加快金融服務(wù)體系建設(shè)。
一是要加大股份制銀行引進力度;積極爭取小貸公司新設(shè)立指標(biāo),實現(xiàn)農(nóng)村小貸款公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋,支持農(nóng)村商業(yè)銀行實行“走出去”政策,在外地設(shè)置更多的分支機構(gòu)。
二是要切實完善有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)評估、在建工程評估的金融中介服務(wù)機構(gòu),為金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造條件。
2.完善強化金融辦職能。
級金融辦的職能設(shè)置,完善和強化我市金融辦的職能,加強金融監(jiān)管資源的整合。針對當(dāng)前形勢,和無錫對接設(shè)立中小企業(yè)金融服務(wù)中心,加強對金融業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
3.開展科技金融示范區(qū)建設(shè)。
建立健全促進科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新型金融服務(wù)體系,積極探索科技與金融緊密結(jié)合的長效機制,促進金融創(chuàng)新與新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合。
三、合力監(jiān)管,全力維護金融生態(tài)環(huán)境
1.完善投資公司管理辦法,開展聯(lián)合年檢工作。
進一步嚴(yán)格投資公司設(shè)立審批秩序,加強市場監(jiān)管,實行有關(guān)部門聯(lián)合年檢制度。
2.開展“誠信宜興”建設(shè),維護金融生態(tài)環(huán)境。
推動中小企業(yè)誠信體系建設(shè),推動資信資源的社會共享,開展“誠信宜興”建設(shè)活動,聯(lián)手嚴(yán)厲打擊惡意逃費債的行為,維護好我市來之不易的良好的金融生態(tài)環(huán)境。
3.打擊違法金融活動,穩(wěn)妥處置金融風(fēng)險。
堅持“打防并舉,綜合治理”,建立起群眾舉報,媒體引導(dǎo),部門監(jiān)管和機制預(yù)警相結(jié)合的風(fēng)險防范機制,提高金融風(fēng)險應(yīng)急處置能力。積極穩(wěn)妥處置好一些已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險事件,盡力把損失減少到最低。
四、加強宣傳,提升公眾金融法制意識
1.建立并逐步完善我市金融工作網(wǎng)站,打造金融工作宣傳、金融信息交流的平臺。面向社會宣傳金融政策法規(guī),及時反映金融動態(tài),發(fā)布金融服務(wù)產(chǎn)品的供需信息。
2.開展多種形式的金融知識宣講活動。一是開展打擊非法集資的集中宣傳月活動,二是構(gòu)建金融宣傳的長效機制,結(jié)合全年工作開展多種形式的宣講活動,讓廣大群眾認(rèn)清非法金融活動的危害和表現(xiàn)形式,營造良好的輿論氛圍。