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        客服助理年終工作總結(jié)

        《客服助理年終工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        客服助理年終工作總結(jié)

        1、客服助理年終工作總結(jié)

          回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

          回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

          一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

          在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

          二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

          利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

          三、日常報(bào)修的處理

          據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

          四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的'收繳工作

          根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

          五、能源費(fèi)的收繳工作

          如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

          六、xx區(qū)底商的招租工作

          制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

          七、部分樓宇的收樓工作

          在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

          八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

          在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

          九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

          積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

          十、業(yè)主座談會(huì)

          在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

          總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

        2、客服助理年終工作總結(jié)

          回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

          回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

          一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

          在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的`出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

          二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

          利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

          三、日常報(bào)修的處理

          據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

          四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

          根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

          五、能源費(fèi)的收繳工作

          如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

          六、xx區(qū)底商的招租工作

          制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

          七、部分樓宇的收樓工作

          在x月份,完成了、的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(1、2單元)收樓工作。

          八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

          在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

          九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

          積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

          十、業(yè)主座談會(huì)

          在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

          總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

        3、助理年終工作總結(jié)

          我于20xx年x月x日在xx客服中心擔(dān)任人事助理一職,至今在這里工作已近一年,現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):

          一、xx年主要工作業(yè)績及存在的不足

          (一)做好人事基礎(chǔ)工作

          我首先接觸的工作就是人員招聘,因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場比較局限,所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時(shí)間,去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選,通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn),并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見反饋,不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn),大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

          (二)完善人事檔案管理

          我會(huì)按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,根據(jù)公司崗位編制,按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù),員工的新進(jìn)人數(shù),辭職人數(shù),需要招聘人的人員,需要簽定合同的人數(shù),每個(gè)部門的總?cè)藬?shù),上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員,上報(bào)失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊,及時(shí)更新人員情況。

          由于剛接手人事的時(shí)候,交接工作沒有做好,導(dǎo)致花名冊人員對照不上,令鄭州分公司人事專員花了好長時(shí)間才把人數(shù)對上。從那以后,讓我明白了,做人事工作,不得有絲毫的馬虎,因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。

          (三)保障員工福利機(jī)制

          我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會(huì)保險(xiǎn),一開始工作起來相當(dāng)迷茫,有想過要放棄社保這個(gè)工作,但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作,所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會(huì)保險(xiǎn)一無所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識和流程,通過我的不懈努力,終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保。接下來,需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識,才能更好的做好此項(xiàng)工作,為員工服務(wù)。

          (四)規(guī)范行政工作流程

          在從事人事助理的同時(shí),還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的安排,協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作,不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容,也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn),通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),受益匪淺。從鄭州回來后,就開始系統(tǒng)的整理我的工作,但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查,針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。

          這是一項(xiàng)需要日積月累的工作,把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存,才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個(gè)月中,各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績,但也存在著許多不足:由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足,做事常粗心大意,導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò),加上做事考慮的不夠全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加仔細(xì)、認(rèn)真,才能保證減少工作中的失誤。

          二、20xx年工作計(jì)劃

          通過四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

          1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。

          除了按照公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外,還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平,爭取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。

          2、做好上傳下達(dá)工作,積極配合各部門完成日常工作。

          深刻領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)傳閱文件,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。在過去的四個(gè)月里里,我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足。

          20xx年,我將更加努力,積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。感謝恒大給我這個(gè)能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺(tái),我會(huì)不斷學(xué)習(xí),努力工作,用成績來回報(bào)公司。

        4、客服助理年終工作總結(jié)

          今年,檢測站在市處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹落實(shí)全市運(yùn)管工作會(huì)議精神,緊緊圍繞“鞏固成果、深化改革、規(guī)范管理、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)、爭先創(chuàng)優(yōu)”的基本思路,轉(zhuǎn)機(jī)建制,強(qiáng)化管理,向內(nèi)挖潛,向外拓展,面對當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢,開拓進(jìn)取,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,搶抓機(jī)遇,檢測站的改革、發(fā)展和兩個(gè)文明建設(shè)呈現(xiàn)出齊抓共建的良好態(tài)勢,各項(xiàng)工作取得了階段性成績:全年完成檢測生產(chǎn)任務(wù) 臺(tái)次,實(shí)現(xiàn)檢測收入 萬元;開源節(jié)流,創(chuàng)收增效,努力向管理要效益,奠定了檢測站長遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ);從小處入手,從大處著眼,優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。回顧全年工作,其主要特點(diǎn)有以下幾方面:

          一、 狠抓班子作風(fēng)建設(shè)。

          “群雁高飛,靠的是頭雁”。支部對成員提出:從辦實(shí)事做起,深入一線,深入群眾,提高解決群眾最關(guān)心的問題,最突出的困難,最頭痛棘手焦點(diǎn)的能力。

          首先要求成員觀念統(tǒng)一、思想同步、步調(diào)同一。始終堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的民主集中制原則,“從嚴(yán)治黨”,不搞一人說了算,做到大事研究、小事通氣,不搞內(nèi)耗,加強(qiáng)思想溝通和工作交流,要求班子領(lǐng)導(dǎo)站在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度做事。議事時(shí)不僅談問題現(xiàn)象,更要講方法解決問題,各人分管工作個(gè)人先拿工作方案,支部集體討論決定。將成員與成員間的橫向責(zé)任聯(lián)系、責(zé)任劃分、協(xié)作方法通過考核標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定,提倡一人做事,他人協(xié)作,杜絕協(xié)作責(zé)任不清,相互扯皮,破壞團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。其次將班子成員放到群眾中,接受群眾的監(jiān)督。改變?nèi)ツ臧嘧映蓡T工作業(yè)績考核,先群眾評議,后支部審核的程序?yàn)榻?jīng)群眾評議,支部只通氣,一切尊重群眾評議結(jié)果的方法。促使班子成員經(jīng)常深入到基層,與一線職工一道作業(yè)勞動(dòng),在全站帶頭樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)聯(lián)系群眾,了解、掌握、解決職工工作和思想生活上的難題。同時(shí)將全年既定目標(biāo)作為行政工作目標(biāo)與臨時(shí)性的階段性的支部分工目標(biāo)同月考核,提倡領(lǐng)導(dǎo)干部多做事、多想事、多擔(dān)責(zé)任,形成管理層緊,執(zhí)行層勤,職工層動(dòng)的良好工作局面。

          自年初網(wǎng)絡(luò)改造以來,安全檢測線第三工位上的數(shù)據(jù)一直漂移不定,經(jīng)班子成員“在線蹲點(diǎn)”——每天一開機(jī)就測電壓、查零位、摸規(guī)律,可調(diào)試多天仍不見根本好轉(zhuǎn),而車輛軸荷數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確對于判斷該車的制動(dòng)性能起著至關(guān)重要的作用。為了對車主負(fù)責(zé),對檢測結(jié)果負(fù)責(zé),確保量值傳遞的準(zhǔn)確、可靠,班子成員研究決定,徹底清查軸重臺(tái)故障原因。說干就干,當(dāng)天晚上下班后,以班子成員為龍頭,由技術(shù)骨干組成的技改小組借來吊車,將軸重臺(tái)吊離工位,發(fā)現(xiàn)因使用年限過長,軸重臺(tái)已與水泥基座脫離,導(dǎo)致稱重臺(tái)不穩(wěn),傳感數(shù)據(jù)失準(zhǔn),最終影響檢測結(jié)果。原因一經(jīng)查明,刻不容緩,因時(shí)值技評高峰,為不耽誤第二天的正常檢測工作,班子成員一致決定連夜改裝。于是分頭行動(dòng):買水泥的買水泥;測實(shí)值的測實(shí)值;清掃的清掃……直至次日凌晨三點(diǎn),終于大功告成,軸重臺(tái)穩(wěn)穩(wěn)地“長”在了三工位上,大家的臉上露出了會(huì)心的微笑。通過這項(xiàng)技改,不僅為單位節(jié)約了資金數(shù)千元,班子成員身體力行,步調(diào)整齊劃一,與職工同流汗同勞動(dòng)的務(wù)實(shí)形象也在職工心中生根,用自己的一言一行,踐行了“做管理的知情者,做技術(shù)的引導(dǎo)者”的諾言。

          正是通過一系列卓有成效的工作,徹底扭轉(zhuǎn)了以往班子成員各自為政;會(huì)上不說會(huì)下亂說;當(dāng)面不說背后亂說的自由主義泛濫局面;達(dá)到了在工作中求同存異、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一;在思想上與時(shí)俱進(jìn)、目標(biāo)統(tǒng)一;在行動(dòng)上步調(diào)一致、言出必行,行必有果;在組織生活中既有民主又有集中,開誠布公,襟懷坦白,班子的整體合力得以大力提升。

          二、加強(qiáng)職工思想教育,奠定改革基礎(chǔ)

          人是工作的主體,對人的思想教育是搞好各項(xiàng)工作的根本。而一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)層不僅要善于做好管理工作,更要善于做好職工的思想政治工作。

          一年來,我們根據(jù)職工的特點(diǎn),采取分類施教的方式,強(qiáng)化了以下三項(xiàng)教育:第一,抓積極向上的主線教育。在創(chuàng)新職工思維理念上,我們站在哲學(xué)的高度,引導(dǎo)職工認(rèn)識幾個(gè)關(guān)系,即:集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系,眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系,積累與發(fā)展的關(guān)系,個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的關(guān)系,人類三層需求關(guān)系,人生中現(xiàn)實(shí)、理想、幻想的關(guān)系等,指導(dǎo)職工在外界變幻莫測中看清自身價(jià)值,找準(zhǔn)人生定位。借助《襄樊檢測》和職工思想交流會(huì)等宣傳陣地,積極宣傳改革與發(fā)展的關(guān)系,通過國內(nèi)外成功典型范例的正面引導(dǎo)和企業(yè)化運(yùn)作理念的灌輸,使職工及時(shí)調(diào)整心態(tài),正視改革,對當(dāng)前形勢有了進(jìn)一步清醒、正確的認(rèn)識,心理承受能力進(jìn)一步增強(qiáng),為明年的深入改革和檢測站的長足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。兩期“職工調(diào)查問卷”表明,當(dāng)前我站職工隊(duì)伍穩(wěn)定,目標(biāo)明確,團(tuán)結(jié)向上,文化生活健康。第二,抓“化整為零”的分散教育。將每位職工的思想教育融入到以科室為集體,以崗位為落腳點(diǎn)的實(shí)際工作中。通過在科室內(nèi)相互探討、思考“如何看創(chuàng)新?如何落實(shí)敏、謀、快、敢、實(shí)?如何增強(qiáng)科室凝聚力?”來培養(yǎng)職工的集體榮譽(yù)感和協(xié)作精神;通過與本崗工作的對接,為職工提供崗位創(chuàng)績、自學(xué)成才的機(jī)會(huì)。使我站的各科室建設(shè)和各崗位技能都得到明顯提高。第三,抓激勵(lì)教育。從職工中走出來的先進(jìn)最具有代表性、說服力、影響力和示范效果。支部通過制定激勵(lì)措施,鼓勵(lì)職工崗位成材,自學(xué)成才,利用櫥窗、黑板報(bào)、專欄宣傳先進(jìn),通過職工大會(huì)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。不論年輕好學(xué)的職工,年長愛護(hù)公物的臨時(shí)工,一貫鉆研技術(shù)的骨干和及時(shí)轉(zhuǎn)變思想的后進(jìn)人員,還是財(cái)務(wù)科的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù),技術(shù)科修舊利廢的節(jié)能降耗方法,計(jì)量科吃苦耐勞的技術(shù)攻關(guān)精神等都在職工中起到了表率作用。讓職工深深感到,先進(jìn)就在身邊,只要做好做精本崗工作就能成為先進(jìn)。

          三、向管理要效益,積極推進(jìn)企業(yè)化管理方式

          去年全員聘用、派工計(jì)酬、責(zé)任追究、工效掛鉤的企業(yè)化管理方式讓全體職工清楚了每個(gè)崗位該做什么,在崗應(yīng)該怎樣做,基本實(shí)現(xiàn)了工作有目標(biāo),目標(biāo)有責(zé)任的既定方針。今年,我站進(jìn)一步深化企業(yè)化管理方式,由模式管理變?yōu)閯?chuàng)新管理,向管理要效益。鼓勵(lì)管理者開動(dòng)腦筋想辦法做工作,提倡從舊事物中找新辦法做工作。提出創(chuàng)收目標(biāo),實(shí)行創(chuàng)收試點(diǎn),廣開收入之源。支部放開工作的自主管理權(quán),對創(chuàng)收資金使用權(quán)實(shí)行報(bào)告管理,激發(fā)管理人員爭創(chuàng)、力創(chuàng)的積極性,培養(yǎng)經(jīng)營人才。同時(shí)加強(qiáng)成本控制,嚴(yán)縮消耗之門。對勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗有突出貢獻(xiàn)的同志和科室,給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),對提出合理化建議、有建設(shè)性意見可供操作的給予合理化建議獎(jiǎng)。

          觀念一變天地寬。三產(chǎn)門面房的衛(wèi)生管理一直是扯皮的工作,雖然每年的管理費(fèi)如數(shù)交給形象辦,但衛(wèi)生管理情況卻是經(jīng)常出力不討好。今年以來,我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理,自己承擔(dān)衛(wèi)生管理工作。為各租戶免費(fèi)配置垃圾筒和垃圾袋,實(shí)行垃圾帶裝化;斥資近千元修蓋兩個(gè)垃圾站,集中收集清運(yùn)垃圾;加強(qiáng)日常門面租戶的衛(wèi)生管理,按標(biāo)準(zhǔn)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)。不僅徹底扭轉(zhuǎn)了往年為垃圾清運(yùn)費(fèi)和形象辦扯皮的不利局面,而且保證了場院的衛(wèi)生情況,在無形中以置換的方式為站內(nèi)開辟了一條節(jié)約創(chuàng)收資金的新途徑。三產(chǎn)管理者利用節(jié)約創(chuàng)收的資金,配置了一些服務(wù)工具,為各租戶提供力所能及的服務(wù),融洽了與租戶的租用關(guān)系。

          針對去年水、電費(fèi)嚴(yán)重虧損的情況,在全站查原因,找漏洞,及時(shí)補(bǔ)救。今年,一是全面清查三產(chǎn)各租戶水電線路,杜絕亂牽、亂搭現(xiàn)象;二是堅(jiān)持高峰期對各租戶水電表進(jìn)行日清查、月匯總的工作制度,作好記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)整改;三是更換老化電線,減小電損;四是對站內(nèi)水電開關(guān)定人、定崗、定責(zé),列入目標(biāo)考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。通過一系列行之有效的措施,截止目前,與去年同期相比,節(jié)約水電費(fèi)用近三萬元,堵住了資金管理的'大漏洞。

          加強(qiáng)成本核算管理,對生產(chǎn)成本、建設(shè)成本、材料、物耗等加強(qiáng)管理和考核,建立規(guī)范的賬本和領(lǐng)發(fā)手續(xù),從一事一物、一點(diǎn)一滴抓起,堵死跑、冒、滴、漏,減少非工作消耗,提倡修舊利廢,勵(lì)行節(jié)約。行管上從辦公經(jīng)費(fèi)、招待費(fèi)中擠牙膏,從固資管理中找準(zhǔn)漏洞,樹立節(jié)約即創(chuàng)收的思想。辦公室、財(cái)務(wù)科工作人員繼續(xù)保持、發(fā)揚(yáng)勤儉的光榮傳統(tǒng),盡力降低辦公消耗,自覺履行單位的節(jié)約倡議。生產(chǎn)上積極修舊利廢,最大限度的自己動(dòng)手完成技改、設(shè)備維護(hù),減少資金支出。隨著時(shí)間的推移,站內(nèi)各大設(shè)備都已由保養(yǎng)期進(jìn)入了維修期。站支部結(jié)合實(shí)際,適時(shí)修訂了《檢測站設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》,落實(shí)了設(shè)備責(zé)任制,對不同的設(shè)備按不同的周期由專人進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),日記錄、周維護(hù)、月保養(yǎng)、季大修。并由總工程師和生產(chǎn)副站長進(jìn)行抽查監(jiān)督,技術(shù)科、質(zhì)量科負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。通過詳實(shí)的制度、得力的措施,設(shè)備技術(shù)狀況明顯好轉(zhuǎn),設(shè)備突發(fā)性故障明顯下降,全年維修設(shè)備僅23臺(tái)次,與去年同期相比下降5個(gè)百分點(diǎn),居歷史最好水平。

          四、規(guī)范服務(wù)行為,端正服務(wù)態(tài)度,提升檢測形象

          檢測站是一個(gè)服務(wù)單位,服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到單位的整體形象和信譽(yù)。因此,我們針對工作涉及全市,服務(wù)面廣,影響面大的特點(diǎn)。牢固樹立“車主就是上帝”的思想,從小事入手,從大處著眼,狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)化達(dá)標(biāo)。

          一是規(guī)范服務(wù)行為。今年以來,我們對全站在崗職工進(jìn)行了崗前培訓(xùn),主要從規(guī)范服務(wù)行為入手,學(xué)習(xí)禮貌用語,學(xué)習(xí)職業(yè)道德,并在全站開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng),對車主堅(jiān)持印發(fā)“給車主的一封信”“檢測意見反饋表”,在車間內(nèi)設(shè)立舉報(bào)箱、意見本,公布各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人名單和舉報(bào)電話,被舉報(bào)違規(guī)者,一經(jīng)查實(shí)予以重罰,是正式職工的給予記過和經(jīng)濟(jì)處罰,并輔以下崗擇業(yè)政策,是臨時(shí)工的堅(jiān)決予以清退。這項(xiàng)活動(dòng)的開展深得車主好評。

          二是端正服務(wù)態(tài)度,完善服務(wù)設(shè)施。我站是全省“雙優(yōu)”檢測站,是鄂西北設(shè)備、技術(shù)力量最雄厚的一家機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測基地。但我們從不因車多車少、晴天雨天而厚此薄彼。相反,我們始終把“車主永遠(yuǎn)是上帝”、“車主的事無小事”、“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、熱情服務(wù)”作為自己的服務(wù)宗旨。只要車主需要,不論是節(jié)假、雙休日,還是白天黑夜,我們都義無反顧的謁誠為車主服務(wù)。

          在春運(yùn)檢測高峰期間,因車多人多事多,車主不理解檢測人員的事件時(shí)有發(fā)生,甚至故意刁難、惡語中傷的也不乏其人。元月8號,市運(yùn)鑫公司車號為鄂F-B3948的車主因車況太差需要復(fù)檢,一時(shí)惱怒,認(rèn)為我們在故意為難他,遂謾罵檢測員,強(qiáng)行索退其檢測費(fèi)用,還將口香糖吐在檢測員的桌子上,但我們的檢測員始終面帶微笑,耐心細(xì)致的對他們進(jìn)行解惑答疑,并請來站內(nèi)富有經(jīng)驗(yàn)的老師傅幫他調(diào)試剎車,上線復(fù)檢一次合格。事后,該車主認(rèn)識到確實(shí)是自己車況太差,主動(dòng)向檢測員賠禮道歉。還有導(dǎo)檢員親切的笑容、真誠的話語;登記員、收費(fèi)員的站式服務(wù);以及車主有難時(shí)的慷慨解囊、援助之手,更是將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了每一位車主的心坎上,使我們在全市行風(fēng)評議活動(dòng)中贏得譽(yù)聲陣陣,檢測形象得以無形提高。

          五、差距與不足

          總的來講,檢測站在歷經(jīng)磨礪之后,綜合實(shí)力明顯增強(qiáng),呈現(xiàn)出積極向上的良好發(fā)展態(tài)勢??梢哉f,我們已步入新的起跑線,正朝著更新、更高的目標(biāo)前進(jìn)。但是,我們必須清醒的看到工作中存在的差距與不足:

          1、與國內(nèi)同等規(guī)模的檢測站相比,我們的整體實(shí)力還不強(qiáng),發(fā)展步伐還不快,在人事、分配制度上,改革的步子還不大。

          2、設(shè)備、儀器陳舊老化,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需要進(jìn)一步完善。

          3、經(jīng)營管理中,成本管理面要進(jìn)一步擴(kuò)大,管理深度要進(jìn)一步挖掘,開源節(jié)流,增收創(chuàng)效。

          六、明年的工作打算

          今后的三、五年,是檢測站必須緊緊抓住并且大有作為的重要時(shí)期,也是檢測行業(yè)圍繞改革與發(fā)展,進(jìn)行全面攻堅(jiān)和沖刺的關(guān)鍵時(shí)期。既要向企業(yè)或股份制管理體制并軌,又面臨檢測市場的大開放,實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。因此,在新的一年里,我們圍繞三點(diǎn)開展工作:

          1、如何在體制轉(zhuǎn)變后繼續(xù)確保完成全年車輛檢測任務(wù)。

          2、如何建立適應(yīng)體制改革的內(nèi)部管理機(jī)制。

          3、如何按照發(fā)展規(guī)劃,處理好積累與發(fā)展的矛盾,加快新站的建設(shè)步伐。

          改革的真龍呈現(xiàn)了,我們要么當(dāng)葉公,要么就努力去學(xué)點(diǎn)御龍的本事。針對檢測站即將實(shí)施的改革,班子統(tǒng)一指導(dǎo)思想和工作框架:

          一以優(yōu)惠的條件鼓勵(lì)職工興辦、創(chuàng)辦實(shí)體,拓寬經(jīng)營渠道,為職工分流做好準(zhǔn)備。

          二以崗擇人,以崗定薪,封存原有檔案工資,徹底體現(xiàn)多勞多得,少勞少得,不勞不得的分配原則。

          三打破論資排輩,全員聘用,職務(wù)能上能下,工資能高能低,人員進(jìn)出自由。

          新的一年我們面臨的任務(wù)十分艱巨,讓我們堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇、趨利避害,克難求進(jìn),為全面推進(jìn)測站改革和發(fā)展而奮斗。

        5、助理年終工作總結(jié)

          時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,在經(jīng)管超市實(shí)訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)多星期了,這段時(shí)間讓我學(xué)到很多也懂得了很多。

          我的工作就是負(fù)責(zé)每天的開會(huì)和收發(fā)作業(yè),相對而言我的工作還是比較輕松的,每天空余的時(shí)間比較多,所以在空閑時(shí)間,我一般會(huì)到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),當(dāng)遇到比較忙的同學(xué)時(shí)我一般會(huì)幫助一下他們。還記得工作第一天的時(shí)候,那是我對所有的流程都還不懂,開會(huì)的時(shí)候很緊張,但是有了第一次,以后的開會(huì)就逐漸成為習(xí)慣,適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。每天的工作我感覺有點(diǎn)無聊,不過我在這學(xué)會(huì)了打印復(fù)印,學(xué)到很多與人交往的方式方法,同時(shí)也懂得了很多。

          這次的實(shí)訓(xùn)過程中我的感受有很多,很多事情的發(fā)生讓我甚至一時(shí)間都難以接受,一直以來在我的人生中,凡事我在做之前都會(huì)站在別人的角度上考慮一下,會(huì)不會(huì)對別人造成傷害,但是單從這次的實(shí)訓(xùn)過程中就讓我改變了從小就形成的習(xí)慣,讓我懂得了什么叫做“人不為己,天誅地滅”的道理,之前的我也許太幼稚,我認(rèn)為這句話不對,做人不能那么自私,不能只為了自己而不顧別人的感受;這次,我逐漸改變了我的想法,原來現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中,“人不為己”,注定“天誅地滅”,這才是現(xiàn)實(shí),這才是人類本身。這一點(diǎn)讓我不敢再隨便為別人想什么,因?yàn)槲遗逻@會(huì)這為別人傷害我的工具。也許是我多想了,但是這一段時(shí)間發(fā)生的事讓我珍的害怕了。

          對于這里的實(shí)訓(xùn),我的工作相對而言比較輕松,所以我就有空余的時(shí)間,者同時(shí)讓我發(fā)現(xiàn)了一些問題,首先,我們真心的感謝學(xué)校給我們這個(gè)實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì),我們也很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),對我們電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說,能夠在真正出去實(shí)習(xí)之前先有個(gè)小小的實(shí)訓(xùn)是很幸運(yùn)的,這樣可以讓我們提前適應(yīng)以后的工作和生活。通過實(shí)訓(xùn)能夠讓我更多的學(xué)習(xí),在實(shí)訓(xùn)過程中我們可以更好的運(yùn)用所學(xué)過的東西,能夠直到我們學(xué)會(huì)了什么還有什么東西是不會(huì)的,有利于我們在以后的學(xué)習(xí)中更好的掌握學(xué)習(xí)方法和技巧。

          對于行政區(qū)的人員,我認(rèn)為不應(yīng)該局限于行政區(qū),當(dāng)他們做完自己的本職工作后可以到營業(yè)區(qū)去幫助營業(yè)區(qū)的人員,例如配送,配送其時(shí)是很累的工作,有時(shí)同學(xué)需要配送的多了,往往忙不過來,而在行政區(qū)的同學(xué)有時(shí)會(huì)很無聊,這個(gè)時(shí)候他們就可以去營業(yè)區(qū)幫助一下他們,而不是只能在行政區(qū)這個(gè)狹小的空間里,當(dāng)無聊的時(shí)候還一直坐在電腦前很沒有意思的,更何況一直坐在電腦面前對身體健康有所影響。

          也許這篇工作總結(jié)與其說是工作總結(jié)到不如說是我在實(shí)訓(xùn)中心的所感所想,我知道這些話說的含有很強(qiáng)的個(gè)人情感在里面,而且并不符合作業(yè)工作總結(jié)的要求,但是這些都是我的心里話,我認(rèn)為實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)該是我們學(xué)生在學(xué)校所希望所向往的地方,實(shí)訓(xùn),單從這兩個(gè)字看就像我們說出了這個(gè)超市真正存在的意義,我希望我們的實(shí)訓(xùn)能夠真正達(dá)到我們實(shí)訓(xùn)的意義。當(dāng)老師看到這的時(shí)候,也許很生氣吧。只是要說的是這都是我的心里話,希望能夠得到老師的諒解,希望老師能夠體諒我們。

          非常感謝學(xué)校給我們提供一個(gè)這么好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),這次實(shí)訓(xùn)我學(xué)到很多,也懂得了很多,這次實(shí)訓(xùn)所得到的將會(huì)是我在校生活中一筆寶貴的財(cái)富,最后希望老師在以后的生活工作中身體健康萬事如意!

        6、助理年終工作總結(jié)

          我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命,與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來,經(jīng)歷了一切從無到有的過程,也有了不少的收獲。

          據(jù)個(gè)人記錄,從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開始,截至到1月18日,共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問,共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立急單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

          公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶,因?yàn)橛星捌诘男湃?,這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的,而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無所知,因此只有建立起客戶對我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過程,通常是我認(rèn)識客戶、讓客戶認(rèn)識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個(gè)步驟,我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難。

          認(rèn)識客戶并不難,因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義,重要的是認(rèn)識一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人,但如果沒有具體的事由對方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的,所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè),所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙,加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備,所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好,且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感,甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣,不過這種機(jī)會(huì)是很難得的,還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì),用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感,這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人,就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里,就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

          但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)急單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚,被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動(dòng)很大,相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次,而且都留下了急片,之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話,但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識觀察了一下,打預(yù)約電話時(shí)我說出我的急字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來,但離開的時(shí)候我問客戶是否還有我的電話,大部分客戶都再次索取了我的急片,證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié),我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了,總過程可能也就十分鐘,因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中,但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù),無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù),就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的急片,即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張,還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識別性,給用戶一個(gè)特別的印象,當(dāng)然一定要是好印象。

          僅僅是彼此認(rèn)識還不夠,真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任,要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑,吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著急的三板斧。這些用好了的確有很好的效果,但我基本沒用過,客觀上是沒有經(jīng)費(fèi)、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大,主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道,于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個(gè)客戶都是不同的,要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工,所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的,因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客客戶有任何事找到我的時(shí)候,我會(huì)毫不猶豫地接下來,然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,更因?yàn)楫?dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過來,如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我,要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個(gè)來顯、長途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿,當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)驗(yàn)是,當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的,但這時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員,客戶馬上就會(huì)安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的,反而會(huì)安慰我沒事別著急,此時(shí)這種信任感就建立起來了。

        7、助理年終工作總結(jié)

          光荏苒,歲月流逝,轉(zhuǎn)眼間步入機(jī)關(guān)已整整三個(gè)月。三個(gè)月看似不長,但是確讓我完成了許多個(gè)身份的轉(zhuǎn)變,而就在這些不經(jīng)意的身份轉(zhuǎn)變中,我學(xué)會(huì)了適應(yīng)、學(xué)會(huì)了投入、更學(xué)會(huì)了付出!這些轉(zhuǎn)變讓我更加珍惜這短暫而又悠長的上班生活!回顧上班以來的生活、工作、學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)等方面的開展情況,應(yīng)該說:有得有失、喜憂參半!得:通過短短三個(gè)月的機(jī)關(guān)工作和生活,我得到了許多在書本、在校園里學(xué)不到的知識,讓我將先前的理論和如今的實(shí)際結(jié)合的更加緊密!失:三個(gè)月里,也曾無數(shù)次犧牲自己的休息時(shí)間,加班加點(diǎn)的在忙工作,也曾在個(gè)人事務(wù)、家庭事務(wù)、和機(jī)關(guān)事務(wù)面前,毅然決然的選擇了后者!喜:三個(gè)月,在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下,我對機(jī)關(guān)日常工作已經(jīng)有所了解!在平時(shí)的業(yè)務(wù)方面、包村下鄉(xiāng)方面有所建樹!在村、鎮(zhèn)以及縣司法局部門有所印象!憂:由于時(shí)間短,自身素質(zhì)不高等原因,導(dǎo)致自身的能力還不強(qiáng),業(yè)務(wù)水平還不高!在工作中,時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小問題、小疏忽!20xx年度的工作即將落下帷幕!20xx年的工作也隨之而來!為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,更為了來年工作的更好開展,下面就上班以來的工作做以總結(jié):

          基本情況

          一、自覺穩(wěn)定思想,積極適應(yīng)環(huán)境

          初來乍到,面對陌生的工作伙伴、生疏的工作環(huán)境,以及住宿、辦公條件反差大的現(xiàn)實(shí)問題,我沒有打退堂鼓,自覺樹立既來之、則安之的思想,在苗主任、費(fèi)所長、張鎮(zhèn)長以及小宇哥的幫助和引導(dǎo)下,我逐步適應(yīng)了工作和生活環(huán)境!在此之余,我能利用機(jī)關(guān)干部會(huì)點(diǎn)名、下鄉(xiāng)包村、完成任務(wù)等時(shí)機(jī)來熟悉機(jī)關(guān)人員,熟悉工作方法,熟悉有關(guān)規(guī)章,確保了自己在短時(shí)間內(nèi)熟悉掌握了解了機(jī)關(guān)的工作規(guī)律,為日后的工作良好的開展奠定了基礎(chǔ)!

          二、主動(dòng)有所作為,積極開展工作

          熟悉情況之后,面臨著工作的正常開展!在面對包村任務(wù)、業(yè)務(wù)工作、日常工作的多頻率工作時(shí),能夠很好的規(guī)劃,搞好工作統(tǒng)籌,確保了多項(xiàng)工作的順利開展!包村之初,對村里情況一無所知!首先,能謙虛謹(jǐn)慎、虛心好學(xué),遇到不懂不會(huì)的問題能夠及時(shí)向師傅秦廣面對面或者打電話請教!

          其次,從村干部開始建立良好的工作關(guān)系。從村干部到小組長、再到群眾,逐步的認(rèn)識人員,建立工作關(guān)系!

          最后,親力親為、主動(dòng)作為,積極完成鎮(zhèn)黨委交與的任務(wù)!剛包寺底何村,為了工作不落在別人后面,我?guī)缀趺刻煜麓逡淮危ジ臅煜ご謇锴闆r!從人口、戶口、產(chǎn)業(yè)、村情、民風(fēng)等深入了解!鎮(zhèn)政府安排的工作點(diǎn)面廣、頭緒多,我用筆記本做以記錄,隨身攜帶,逐一落實(shí),確保工作萬無一失!

          三個(gè)月,和師傅完成了寺底何村防訊工作、重建戶審查、黨支部換屆選舉、村委會(huì)換屆選舉、人大代表選舉、村民小組長和村監(jiān)督委員會(huì)選舉、黨報(bào)黨刊征訂、新合療上繳、平安創(chuàng)建、扶貧路綠化!特別是新合療的征收工作,面對13萬的任務(wù),能及時(shí)主動(dòng)下到村里,給予督促,上門隨訪,確保了按時(shí)按點(diǎn)、保質(zhì)保量的完成了任務(wù)!平安創(chuàng)建工作,經(jīng)過平時(shí)的深入群眾,年底縣聯(lián)合考核組在考核時(shí),我村11戶固定電話戶對平安創(chuàng)建知識人人知曉!對創(chuàng)建平安陜西的目標(biāo)戶戶滿意!工作的成績也受到了考核組的極大肯定!業(yè)務(wù)方面,能夠擺正心態(tài)、從零學(xué)起!9月份,我們組織全鎮(zhèn)人民調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)。自己在當(dāng)好組織者的同時(shí)能兼顧好受訓(xùn)者,148法律服務(wù)所主任在授課時(shí),能認(rèn)真聽講、做好會(huì)議記錄,同時(shí)能夠?qū)W習(xí)老師在辦案、調(diào)解、處理矛盾糾紛時(shí)的路子和方法,在工作中加以運(yùn)用。曾多次跟隨司法所長、綜合治理辦公室主任赴基層進(jìn)行調(diào)解,張李村咸旬高速征地賠償問題、范李村張志剛個(gè)人問題、南程村任啟合父子土地糾紛問題的現(xiàn)場都有我們的身影!在社區(qū)矯正問題上,我們本著對勞教釋放人員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,定期上門走訪,掌握情況!今年,又接受2名釋放人員進(jìn)行矯正。其中,社區(qū)矯正對象宗均濤在我們的安置幫教下已在西安聯(lián)合保安公司上班,表現(xiàn)較為甚好。

        8、客服助理年終工作總結(jié)

          回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

          回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

          一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

          在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

          二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

          利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

          三、日常報(bào)修的處理

          據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

          四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的'收繳工作

          根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

          五、能源費(fèi)的收繳工作

          如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

          六、xx區(qū)底商的招租工作

          制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

          七、部分樓宇的收樓工作

          在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

          八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

          在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

          九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

          積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

          十、業(yè)主座談會(huì)

          在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

          總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

        9、助理年終工作總結(jié)

          我于年月日在XX客服中心擔(dān)任人事助理一職,至今在這里工作已近一年,現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):

          一、20xx年主要工作業(yè)績及存在的不足

         ?。ㄒ唬┳龊萌耸禄A(chǔ)工作

          我首先接觸的工作就是人員招聘,因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場比較局限,所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時(shí)間,去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選,通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn),并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見反饋,不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn),大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

          (二)完善人事檔案管理

          我會(huì)按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,根據(jù)公司崗位編制,按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù),員工的新進(jìn)人數(shù),辭職人數(shù),需要招聘人的人員,需要簽定合同的人數(shù),每個(gè)部門的總?cè)藬?shù),上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員,上報(bào)失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊,及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候,交接工作沒有做好,導(dǎo)致花名冊人員對照不上,令鄭州分公司人事專員花了好長時(shí)間才把人數(shù)對上。從那以后,讓我明白了,做人事工作,不得有絲毫的馬虎,因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。

         ?。ㄈ┍U蠁T工福利機(jī)制

          我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會(huì)保險(xiǎn),一開始工作起來相當(dāng)迷茫,有想過要放棄社保這個(gè)工作,但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作,所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會(huì)保險(xiǎn)一無所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識和流程,通過我的不懈努力,終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保。接下來,需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識,才能更好的做好此項(xiàng)工作,為員工服務(wù)。

         ?。ㄋ模┮?guī)范行政工作流程

          在從事人事助理的同時(shí),還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的安排,協(xié)助各部門按進(jìn)行培訓(xùn),以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作,不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容,也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。

          有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn),通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),受益匪淺。從鄭州回來后,就開始系統(tǒng)的整理我的工作,但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查,針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作,把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存,才能保證工作的連貫性和有效性。

          在過去的四個(gè)月中,各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績,但也存在著許多不足:

          由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足,做事常粗心大意,導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò),加上做事考慮的不夠全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加仔細(xì)、認(rèn)真,才能保證減少工作中的失誤。

          二、20xx年工作總結(jié)

          通過四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

          1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外,還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平,爭取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。

          2、做好上傳下達(dá)工作,積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)傳閱文件,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。

          在過去的四個(gè)月里里,我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足。20xx年,我將更加努力,積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。

          感謝恒大給我這個(gè)能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺(tái),我會(huì)不斷學(xué)習(xí),努力工作,用成績來回報(bào)公司。