《電話客服年末工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、電話客服年末工作總結(jié)
我的20__年是在客服部度過的,這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話,聽到他們的一切的意見和建議,建立完整的客戶客服溝通檔案?;仡欉@一年來的工作,我學(xué)到了很多東西,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點,以下是我的總結(jié)報告,請領(lǐng)導(dǎo)評議,也希望提出寶貴意見。
一年來,本人在__銀行__支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,堅定自己的政治信念,加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,改進了工作作風(fēng),堅持廉政自律,自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,認(rèn)真履行自己的職責(zé),樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀。
在工作中,我是盡職盡責(zé),盡力而為,領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同了努力下,把我們客服部打造成讓客戶滿意,讓客戶贊譽的部門,讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好,也贏得了大批的忠實客戶,都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在每天繁忙的'工作中,我仍然堅持做好服務(wù)工作,用微笑去接聽每一客戶的電話,用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題,讓客戶達到的滿意度,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,最終也贏得了客戶的理解和尊重。
一年時間,說快也快,忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,在這一年的時間里,每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,嚴(yán)于利己,用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解,也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了知識面,讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度,讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,做到了“入門建行正步人,出門建行走的正”的個人理想,工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理,針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,還要快,合法,合規(guī),讓客戶滿意是我們的目標(biāo)。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,我個人認(rèn)為:
1、學(xué)習(xí)不夠,當(dāng)前的信息時代,是以科技進步作為發(fā)展力,新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn),面對這些,只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。
2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,在忙的時候或者遇到難纏客戶時,有時間堅定不了自己的信念,也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。
針對以上問題,20__年,我的個人努力方向針對以下幾個方面:
1、加強學(xué)習(xí),進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。
2、增強自己的個人團隊化精神,把自己融入整個大家庭,做到“舍小家,為大家”,放棄個人思想簡單化,努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,克服消極情緒,努力做好自己工作,配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里,我不會有任何的松懈,我指揮努力的去工作,將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié),和同事分享自己的成績,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。
銀行是中國的命脈,只有帳算好了,才可以使國家有更好的發(fā)展,這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,加一塊瓦。
2、年末工作總結(jié)及年初工作計劃會議上的主持詞
時光在流逝,從不停歇,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),是時候開始制定計劃了。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰?以下是小編為大家整理的年末工作總結(jié)及年初工作計劃會議上的主持詞,歡迎閱讀與收藏。
同志們:
今天下午的會議非常重要。這是歲末年初的一個工作總結(jié)會,也是一個工作部署會,會議是經(jīng)過局黨組的研究后決定召開的。在今天的會上,各個分管局領(lǐng)導(dǎo)將對前一段工作做一個簡要的回顧,對工作中存在的問題給大家提個醒,對迎接年終各項工作檢查提出相關(guān)的要求,對下一步各項公安保衛(wèi)工作提出意見。局長還將做重要講話,對今冬明春工作做具體的部署,希望大家嚴(yán)肅會議紀(jì)律,認(rèn)真開會,做好筆記,切實領(lǐng)會會議精神。
一、a做隊伍管理以及年終崗位目標(biāo)考評方面的講話。
二、b局長強調(diào)治安管理工作。
三、c副局長強調(diào)刑偵工作。
四、a局長部署今冬明春各項公安保衛(wèi)工作。
同志們,下午的會議就要結(jié)束了,在下午的會上,a局長、b副局長和c組長等領(lǐng)導(dǎo)都就各方面的'具體工作強調(diào)了意見,a局長還對今冬明春工作做了部署,會后,各科所隊務(wù)必將會議精神傳達到位,將工作要求落實到位,將隊伍管理狠抓到位,確保歲末年初我縣社會安定穩(wěn)定,確保我局年終各項工作再上新臺階。下面我就會議的落實強調(diào)三點意見:
第一,要及時傳達會議精神。會后,各科所隊長要馬上回到原單位,開會傳達縣局的相關(guān)工作要求,統(tǒng)一民警的思想,落實相應(yīng)的責(zé)任。各派出所(分局)長還要向當(dāng)?shù)攸h委政府領(lǐng)導(dǎo)通個氣,爭取他們對公安工作的理解支持,要結(jié)合轄區(qū)實際情況,圍繞黨委政府的中心工作,有針對性的做好維護社會穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作,及時解決矛盾糾紛,及時整治治安隱患,服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)。
第二,要對照今天會上縣局提出的問題,認(rèn)真回顧本單位今年以來的工作,特別是執(zhí)法工作、治安管理和刑事打擊工作、派出所創(chuàng)等級工作、隊伍建設(shè)中執(zhí)行五條禁令、行風(fēng)評議、大討論和執(zhí)法為民教育整頓工作等方面。及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足,組織民警抓好整改??h局對各科所隊的年終檢查馬上就要開始,如果發(fā)現(xiàn)哪個單位對今冬明春的工作部署無動于衷,各項工作沒有及時鋪開的,縣局將嚴(yán)肅追究其負(fù)責(zé)同志的責(zé)任。
第三、要加強本單位的內(nèi)部管理,嚴(yán)防發(fā)生因內(nèi)部管理不善而影響工作的問題。各單位要嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班備勤制度,主要領(lǐng)導(dǎo)要在崗在位,重大緊急情況和重要信息要在報告黨委、政府的同時,及時向縣局報告,堅決杜絕遲報、漏報甚至隱瞞不報現(xiàn)象的發(fā)生。
3、商場客服人員年末工作總結(jié)
我于年初加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,一年來,收獲良多,感慨也不少,本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點?,F(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下。
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。
二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
年初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
后來公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,領(lǐng)導(dǎo)帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
四、自我工作開展階段
客服督導(dǎo)部成立以后,我?guī)е谕驮妇霸陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
4、醫(yī)院工作人員年末工作總結(jié)
20xx年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中,我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇,經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí),我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,快速的成長,明確了奮進的目標(biāo)。
一、轉(zhuǎn)變觀念,提高管理水平
1、多學(xué)習(xí):向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗、工作方法。向外院護理同仁們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài)。向科里的護士們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)她們工作中的長處,彌補自身的不足。
2、多與其他科護士長溝通,查找工作中的不足,發(fā)現(xiàn)工作中的隱患,隨時調(diào)整工作狀態(tài),跟上醫(yī)院的步伐。
3、實施人性化管理:在生活中關(guān)心體貼科里的.護士,有困難主動幫助。在工作中嚴(yán)格要求,做到人人平等,因人而異,充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點,調(diào)動護士們的積極性。
二、加強護理管理,嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān),確保護理安全
1、要求護士嚴(yán)格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程,嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān),防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知,事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù),工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。
2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用,調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心,能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任,幫助科里同事共同進步。
3、親力親為,切實做到班班查、日日看、周周總結(jié),使護士自覺提高護理質(zhì)量。
三、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房,強化基礎(chǔ)護理服務(wù),提高患者的滿意度
1、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來,加強基礎(chǔ)護理服務(wù),多與患者溝通,了解患者需求,真正的為患者解決難題。
2、彈性排班,充分利用人力資源,發(fā)揮護士的主觀能動性,方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班,不但減輕了護士的工作負(fù)擔(dān),更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責(zé)任護士不熟等實際問題。
3、加強危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達到面對重患不慌張,搶救配合有章法。
四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作
1、按科室計劃,每月進行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),一次技能培訓(xùn),并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結(jié)。
2、嚴(yán)格要求護士按規(guī)范書寫,及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤,不斷提高書寫質(zhì)量。
3、嚴(yán)格要求實習(xí)生,按計劃帶教。
五、加強院內(nèi)感染的管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、總結(jié)、記錄。
2、按醫(yī)院感染科要求,定期進行院內(nèi)感染知識培訓(xùn)。
六、打造普內(nèi)科自己的護理品牌——細(xì)微之處現(xiàn)溫情
普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院,這樣的患者不但身體狀況不好,而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候,護士們往往會更加的小心和細(xì)心。一個簡單的操作,在別的患者身上可能只需要一分鐘,但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言,帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、護理質(zhì)控欠缺:
一是體現(xiàn)在病房管理方面,仍然有很多的不足。
二是護理記錄書寫方面,特別是護理記錄簡化后,對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。
這兩方面是我急需提高和加強的。
2、培訓(xùn)方面:培訓(xùn)的機會較少,護士不能夠?qū)W習(xí)新的知識。
3、護理科研、論文方面:不斷更新護理知識,盡快開展新技術(shù)、新項目,帶領(lǐng)全科護士共同進步。
5、醫(yī)院工作人員年末工作總結(jié)
時光荏苒,20xx年已經(jīng)過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千,在一年里,我在院領(lǐng)導(dǎo)和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務(wù)宗旨,并能自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作,在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、嚴(yán)于律已,自覺加強黨性鍛煉,黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高
一年來,我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論,運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,明辨是非,堅持真理,堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀,用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐,在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。
熱愛祖國,熱愛中國共產(chǎn)黨,熱愛社會主義,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護改革開放,堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)
?。?)認(rèn)真學(xué)習(xí)精神,深刻領(lǐng)會重要思想的科學(xué),增強自己實踐重要思想的自覺性和堅定性,自覺堅持黨的方針。
?。?)加強自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象。
因此,在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后,我理解了要堅持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針,把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點,通過深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育,做到始終把黨和人民的利益放在首位,牢固樹立愛民為民的思想,在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。
加強“四自”修養(yǎng),即“自重、自省、自警、自勵”,發(fā)揮護士的主動精神,在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵自己,以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。
?。?)我還很注意護士職業(yè)形象,在平時工作中注意文明禮貌服務(wù),堅持文明用語,工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動,豐富了法律知識,增強了安全保護意識。
在護士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下,我在很多方面都有了長足的進步和提高,平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每周二的晨會,堅持危重病人護理查房,護理人員三基訓(xùn)練,在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中,均取得優(yōu)異的成績。
在一年的工作中,能始終堅持愛崗敬業(yè),貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
三、努力工作,按時完成工作任務(wù)
我先后在ICU、呼吸科、綜合外科輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。自我感覺要想將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合,就必須在平時的工作中,一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師,另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù),體會要領(lǐng)。
過去的`一年,我主要在呼吸內(nèi)科和綜合外科工作,而這兩個科是臨床工作的重點。內(nèi)科著重觀察病情變化,而外科要冷靜對待突發(fā)事件,比如胸管脫落的緊急處理等,所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快,工作要比內(nèi)科忙,瑣碎。
記得剛?cè)ネ饪茣r我還不適應(yīng),但我不怕,以前沒做過的,為了搞好工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,我不怕麻煩,向老師請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作,了解了各班的職責(zé),明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護理記錄,危重病人護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。
我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當(dāng)我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,默默地祈禱他們早日康復(fù)。
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻。
當(dāng)然,我身上還存在一些不足有待改進。比如,在學(xué)習(xí)上,有時仍有浮躁的情緒,感覺要學(xué)的東西太多,心浮氣躁,尤其是在遇到挫折時,不能冷靜處理。
在工作上,有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),但是在主動性方面還有待于進一步提高,這都是我今后需要改進和提高的地方。
在已經(jīng)過去的一年里,要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助,感謝同事們給予的關(guān)心和支持。
6、電話客服年末工作總結(jié)
我的20__年是在客服部度過的,這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話,聽到他們的一切的意見和建議,建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作,我學(xué)到了很多東西,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點,以下是我的總結(jié)報告,請領(lǐng)導(dǎo)評議,也希望提出寶貴意見。
一年來,本人在__銀行__支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,堅定自己的政治信念,加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,改進了工作作風(fēng),堅持廉政自律,自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,認(rèn)真履行自己的職責(zé),樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀。
在工作中,我是盡職盡責(zé),盡力而為,領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同了努力下,把我們客服部打造成讓客戶滿意,讓客戶贊譽的部門,讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好,也贏得了大批的忠實客戶,都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在每天繁忙的'工作中,我仍然堅持做好服務(wù)工作,用微笑去接聽每一客戶的電話,用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題,讓客戶達到的滿意度,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,最終也贏得了客戶的理解和尊重。
一年時間,說快也快,忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,在這一年的時間里,每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,嚴(yán)于利己,用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解,也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了知識面,讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度,讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,做到了“入門建行正步人,出門建行走的正”的個人理想,工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理,針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,還要快,合法,合規(guī),讓客戶滿意是我們的目標(biāo)。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,我個人認(rèn)為:
1、學(xué)習(xí)不夠,當(dāng)前的信息時代,是以科技進步作為發(fā)展力,新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn),面對這些,只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。
2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,在忙的時候或者遇到難纏客戶時,有時間堅定不了自己的信念,也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。
針對以上問題,20__年,我的個人努力方向針對以下幾個方面:
1、加強學(xué)習(xí),進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。
2、增強自己的個人團隊化精神,把自己融入整個大家庭,做到“舍小家,為大家”,放棄個人思想簡單化,努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,克服消極情緒,努力做好自己工作,配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里,我不會有任何的松懈,我指揮努力的去工作,將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié),和同事分享自己的成績,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。
銀行是中國的命脈,只有帳算好了,才可以使國家有更好的發(fā)展,這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,加一塊瓦。
7、客服年末工作總結(jié)
20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié):
截止到xx年12月20日,20xx年共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
總結(jié):客服部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
8、年末工作總結(jié)
光陰如梭,突然發(fā)現(xiàn)已來公司一年了,其中有苦有樂,但是只有苦了才能有樂,只有堅持了才是勝利。
一、崗位職責(zé)
剛來公司領(lǐng)導(dǎo)給我定的崗位是:完成上傳下達,負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場技術(shù),施工現(xiàn)場的安全。
二、完成工作情況
剛開始來工地很多方面不懂,但是經(jīng)過現(xiàn)場學(xué)習(xí),和張工指導(dǎo),基本完成公司所下達的任務(wù),
1、施工技術(shù),土建:
現(xiàn)場控制最主要是主體控制,結(jié)構(gòu)柱的垂直度,梁底支撐度,鋼筋電渣壓力焊,垂直度在施工的時候每個柱子支模板自己必須在現(xiàn)場看,梁底一般用腳踹,看是否有松動,鋼筋焊接接頭必須得一個個檢查,上下鋼筋垂直偏差不得超過2mm,只有控制好了才能保證柱子抗壓、抗拉,我檢查完時,就請張工再來現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時改正。鋼結(jié)構(gòu):主要是對現(xiàn)場焊接接頭是否合格,吊車吊裝時是否有垂直施工,現(xiàn)場必須交叉作業(yè),配合鋼構(gòu)材料檢測等,檢測完全合格。水電:以前是虹吸排水現(xiàn)在改成自由排水,增加現(xiàn)場工作量,得在室內(nèi)挖排水溝明溝,施工時自己必須在場控制挖機開挖時的深度、長度,挖好后聯(lián)系水電班組預(yù)埋消防管等。附屬工程:設(shè)備循環(huán)水溝,物料提升機基礎(chǔ),粉料罐基礎(chǔ),物料罐基礎(chǔ),都是自己獨立負(fù)責(zé)指導(dǎo),不懂得問設(shè)備廠家張總,遇到大的問題必須請示馬總、張工。消防循環(huán)水池,100號瀝青池10號瀝青池已挖好,線已放好。
2、現(xiàn)場安全:
主要控制是用電安全,線路不能亂接亂搭,現(xiàn)場的工人必須佩帶安全帽,每天在現(xiàn)場檢查。工人在架子上施工必須時刻提醒,特別是澆筑混凝土?xí)r安全控制是最重要的,還有檢查模板是否脹破。在架子拆除過程中是最主要控制環(huán)節(jié)架子周圍是否有行人走動,配合土建交叉作業(yè),內(nèi)架拆除是否對鋼構(gòu)屋面保溫棉有損害,必須得旁站監(jiān)理。
3、配合老爺子接待質(zhì)量監(jiān)站,安全監(jiān)測站對工地現(xiàn)場臨時檢測,每個月一次,出現(xiàn)問題立即改正,并且回復(fù)≤完全整改單≥送到質(zhì)監(jiān)站,安全檢測站。配合張偉總工做現(xiàn)場資料和驗收資料現(xiàn)場需要準(zhǔn)備的張工發(fā)短信給我,有些資料自己不會做的就交給張工做了。現(xiàn)場資料:混凝土送檢、結(jié)構(gòu)柱、地圈梁、高大梁、構(gòu)造柱、水泥、黃沙、煤矸石多孔磚、砌體水泥砂漿試塊,鋼筋焊接等現(xiàn)場主材料送檢,送檢的全部都合格。去設(shè)計院做廠房設(shè)計變更,防火門變更,屋面鋼構(gòu)設(shè)計變更,懸挑梁設(shè)計變更等。有時候關(guān)于技術(shù)方面問題張偉總工沒時間,自己就親自去設(shè)計院問施工做法,這樣更有成效。配合馬祖勤對現(xiàn)場的材料的測量、檢測等比如土方簽單,石碴量進行測量,每車必須測量。
三、存在的問題
首先現(xiàn)場知識欠缺,有時候有施工問題自己不懂得,必須得找張偉總工解決,思想?yún)R報專題比如懸挑梁的做法,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人不會,我查了圖集不是很確定,必須找張偉總工,這樣增加了施工時間,然而自己卻不能獨立解決問題。自己的社會經(jīng)驗不足,有時候明明知道自己錯了,但是自己卻不是很愿意去低頭?,F(xiàn)場和土建協(xié)調(diào)能力不足,有時候自己想努力把現(xiàn)場一件事做好,自己都把準(zhǔn)備工作做好了,但是必須等上幾天才能實行,有時候?qū)嵲跊]辦法了就向馬總匯報了,才能真正開始實施。
四、改進措施
(1)在技術(shù)方面的問題首先自己努力的學(xué)習(xí),做事之前先行查好資料,做到自己心里有底,實在不懂就去問總工。
(2)端正自己的心態(tài),努力從小事做起,存在錯誤受到批評自己必須虛心接受,嚴(yán)格的去要求自己,再把自己的分內(nèi)的事情做好,
?。?)多和別人溝通,存在問題我能解決自己解決,不能解決的就請示老爺子或者馬總。
五、明年的工作思路
做好設(shè)備基礎(chǔ)。在施工現(xiàn)場檢查水電外圍消防管道,雨水井。配合張偉總工做驗收資料。然后再等領(lǐng)導(dǎo)的安排。
六、感謝
非常感謝老板給我這份工作,也讓我感受到了掙一分錢必須付出一分的努力,我感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,在我母親生病領(lǐng)導(dǎo)的慰問,領(lǐng)導(dǎo)允許我回家看望,心情低落的時候有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,慰問。讓我感受到有時候不是上下級關(guān)系而是好朋友。非常感謝,謝謝。
9、年末工作總結(jié)
半年,在區(qū)委、區(qū)政府的指導(dǎo)下,蓮塘街道以市容環(huán)境綜合考核為導(dǎo)向,創(chuàng)新舉措,不斷推進城市管理創(chuàng)新,通過街道辦、社區(qū)工作站、村股份公司、作業(yè)單位及轄區(qū)居民的共同努力,轄區(qū)城市管理水平、城市形象和人居環(huán)境質(zhì)量不斷得到改善,轄區(qū)市容環(huán)境有了顯著提升。在20xx年第一季度市容環(huán)境綜合考核中,我街道在全市排名中位列第4名,XX區(qū)排名位列第2名,在XX市組織的社會滿意度調(diào)查中我街道在全區(qū)排名第1名的成績?,F(xiàn)將街道上半年工作總結(jié)如下:
一、制定方案,強化分解
為進一步提升轄區(qū)的市容環(huán)境質(zhì)量,深化市容環(huán)境綜合考核工作,街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視,靠前指揮,調(diào)動各股份公司、社區(qū)工作站積極參與工作,制定了《蓮塘街道市容環(huán)衛(wèi)競賽評比方案》、《蓮塘城中村綜合整治后續(xù)長效管理工作方案》《蓮塘數(shù)字化城管工作方案》等,成立以街道黨工委書記羅學(xué)怡為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了街道、社區(qū)、作業(yè)單位三級工作責(zé)任網(wǎng)格,把工作任務(wù)詳細(xì)分解,具體落實到崗位,量化到人。
二、精心準(zhǔn)備 扎實推進
1、根據(jù)轄區(qū)分布情況,將環(huán)提中心工作人員分成三個組,每組均安排兩個人負(fù)責(zé),各組按照市容考核要求全方位的巡查各自管轄區(qū)域,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決處理,確保了巡查質(zhì)量和效果,并做好現(xiàn)場拍照取證和記錄歸檔。周末及節(jié)假日安排人員輪值,要求值班人員對轄區(qū)巡查每天不少于兩次,并做好相應(yīng)取證記錄。加強了對存在問題的處理力度,科室每周組織召開工作例會,總結(jié)上周工作及部署本周工作,對未處理完的暗檢進行跟蹤協(xié)調(diào)直至處理完畢。
2、成立數(shù)字化城管信息處理中心。組建城管數(shù)字化qq群,由一名工作人員負(fù)責(zé)案件任務(wù)的派遣和回復(fù),全程跟蹤數(shù)字化案件處理過程。成立數(shù)字化案件應(yīng)急處理小組,對時間急或無責(zé)任單位的案件進行及時處理。20xx年上半年數(shù)字化案件共計720宗,及時處理率100%。
3、積極引導(dǎo)和監(jiān)督四個村股份公司參與市容環(huán)境管理。針對城中村、市場等重點區(qū)域,積極發(fā)動各股份公司,鼓勵村民加入到市容環(huán)境整治行動中來,實現(xiàn)村民自治。
4、充分調(diào)動社區(qū)工作站的積極性,積極參與工作,把工作內(nèi)容、目標(biāo)、任務(wù)及要求等明確到個人,確保責(zé)任到位。
5、組織城中村專項整治。街道組織、執(zhí)法隊、城管科、各股份公司、各社區(qū)工作站對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行全方面的排查,對房前屋后、屋頂雨篷、邊坡溝渠等易積存垃圾區(qū)域進行逐街逐巷過關(guān)整治。監(jiān)督保潔隊伍對轄區(qū)內(nèi)生活垃圾收集點日常清掃和清洗,實現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清。對城中村及肉菜市場清洗不到位、通道上雜物亂堆放,各檔位產(chǎn)生的垃圾未袋裝化,未能及時清理等現(xiàn)象進行重點整治。要求商鋪認(rèn)真履行門前三包責(zé)任,居民自覺愛護市容秩序,不亂丟垃圾、不隨地吐痰、不亂掛曬、文明養(yǎng)犬等。清除暴露垃圾和衛(wèi)生死角共計170處230噸,清理小廣告26000張,清理施工建筑垃圾72車180噸。
6、加強輿論宣傳,利用設(shè)置便民服務(wù)點、張貼海報、上門派發(fā)資料等形式組織市容環(huán)衛(wèi)宣傳活動。規(guī)范文明行為、倡導(dǎo)文明養(yǎng)犬等,共計派發(fā)4000份溫馨提示及7200份宣傳資料,充分激發(fā)廣大市民愛文明、講文明、爭做文明市民的意識。通過這一系列的宣傳活動,居民愛護環(huán)境、文明意識不斷提高。
三、大膽創(chuàng)新 亮點頻出
1、成立城中村城管辦。針對城中村市容環(huán)衛(wèi)老大難問題,街道成立了以村股份公司總經(jīng)理為主任的城中村城管辦,城中村城管辦成員由街道城管科1名、執(zhí)法隊2名、社區(qū)工作站1名、村民4到8名組成。共同管理城中村市容環(huán)境問題,充分調(diào)動村股份公司的積極性,推行村民自治的模式。城中村城管辦成立以來,城中村的市容環(huán)境問題處理起來更方便快捷,城中村面貌得到不斷提升。
2、推行街道領(lǐng)導(dǎo)“片長制”。為落實城管工作高質(zhì)量、精細(xì)化、全覆蓋、全天候、常態(tài)化的思路,街道大膽創(chuàng)新,決定處級以上領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機關(guān)科室掛點社區(qū),擔(dān)任掛點片區(qū)的“片長”,監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)工作站、作業(yè)單位做好市容環(huán)境衛(wèi)生工作,協(xié)調(diào)處理日常工作中的重點、難點問題。“片長制”的推行,有效帶動了機關(guān)和社區(qū)工作人員的積極性,有力推動了市容環(huán)境工作特別是一些影響市容環(huán)境的難點問題的解決。
20xx年上半年我街道取得了一定的成績,但跟城市更新發(fā)展的速度及居民對生存環(huán)境越來越高的要求相比存在很大差距。今后,我街道在市、區(qū)城管部門的支持和指導(dǎo)下,再接再厲,努力在城市管理工作中大膽創(chuàng)新、力爭取得新突破,共同創(chuàng)建更加整潔更加有秩序的市容環(huán)境和居住生活環(huán)境。
10、年末工作總結(jié)
歲月無痕,提筆匆匆,再次站到了觀眾席最不起眼的位置,獨自抽著苦悶的煙,熏著周圍屬于寂寞的角落。時針唰的一下指在十二月份,一年的收獲似乎全部都寫在了這無奈的時間里,讓我揮淚,讓我遐思,這種難以磨滅的氣氛如潮水般蜂擁而至。
春去冬來,回憶這一年來走過的路程,時而欣喜若狂,時而遍地鱗傷,抹不去的是一頁頁打印好的推薦書,忘不掉的是為單子冥思苦想的工作狀態(tài),這一年,確實在具有挑戰(zhàn)的行業(yè)里讓自己成長了不少,在這樣的環(huán)境里讓我發(fā)芽,由衷的感謝我們的好領(lǐng)導(dǎo)呂總,提供有這樣的平臺,曾記得剛來公司,呂總?cè)宕蔚膶ξ覀冋f“新人勿急,切記。”雖然定單數(shù)量不足掛齒,但讓我感覺到我不是一個人在工作,而是一個整體,一個堅強的打不垮的團體?!叭藶樨斔溃B為食亡。”每個人都有自己的想法,或許我很幸福,在這樣的集體里工作,讓一只丑小鴨看到了小天鵝美好未來,公司賺錢,咱們才有,偶而大家有些爭執(zhí),不同意見,但絕對是為了工作,也是有必要的,能配合融洽投入到緊張狀態(tài)中,才是我們每個人心里所愿望的。
每個人都有堅強的一面,我只是千百萬勞動人民中的一員,個人的力量在災(zāi)難面前顯得太微不足道了。為何在私人恩怨,個人立場上爭論不休,看完“蝸居”后,甚至有人對我說,想都不敢想,小事大家,包租婆又說下個月電費要漲,可狠的電腦卻又一次死機,真是屋漏偏逢連夜雨,船遲又遇打頭風(fēng),該死的臺風(fēng)偏偏選擇在每一個的周末。本年度5月,我如愿的拿到了屬于自己的駕照,雖然照杯不大,但我覺得很有意義,因為我是在威爾斯通奮斗的,雖沒有象日全食那樣耀眼的光環(huán),但比拿了一枚特等獎?wù)逻€興奮,一輩子都忘不了,我就是這么容易滿足的一個人,知足常樂嘛。很榮幸這次在彭山參加公司三周年慶典,讓我感受頗多,明年任務(wù)很重,公司要發(fā)展,這是必然的。大家的.團聚力讓我感動,在這樣的集體里,我感到無比的快樂。
吟悲情宋詞,寫傷感隨筆,凍結(jié)相思的源頭,任憑思緒蔓延。憂傷的二胡聲如潮水般蜂擁而至,我期待,思念透過前世今生,渴盼著再一次的邂逅?;仨哌^來的,這些歷程我久久思索,我一直在相思的夾縫中,用甜蜜的情思養(yǎng)活自己。雖然,思念的感覺很苦,可想念又給我快樂。很多人習(xí)慣說一個“煩”字,據(jù)調(diào)查顯示,80%左右的人都是為錢而煩惱。我也不例外,疲倦的時候總是寂寞,憂心重重,這已成為了我隨時敲響的警鐘,從公司走出門每一步都要花錢,花的公司的錢,也是花的自己的錢,說到這里,我總是那么順理成章說下去,覺得很慚愧。呂總常說:“大肚能容,容天下難容之事;啟齒便笑,笑天下可笑之人?!辈灰炎约禾?dāng)人,不要把別人太不當(dāng)人,不要把自己太當(dāng)人,不要把別人太不當(dāng)人”。調(diào)查發(fā)現(xiàn),經(jīng)常煩的人多半是為錢憂慮,別人有錢,臉紅沒用,自己得爭,別人有業(yè)績,自己貪圖享樂,拿什么比?錢放在那里,就算讓你看上一百眼,也不會給你帶來快樂,如果你真的笑了,要么是錢有問題(或許是字母HD開頭的),要么你真該去精神病院了,因為你沒消費,沒有換來任何益處,人生其實最重要的是健康和快樂。工作是一種狀態(tài),也是一種心情,更是一份責(zé)任,如果你拿到的是一份黑心錢,你的笑必然是偽裝的,也沒有人會稱贊你。90后人流行一句話,“我抽的不是煙,而是一種寂寞?!蹦甑琢?,不管自己做的怎么樣,我都好好總結(jié),有失才有得,我犯了兩次同樣的錯,至今連我自己都不能原諒,書到用時方恨少,技術(shù)上還是沒有用得上多少,商務(wù)也是做的心寒,我的那顆心吶!資源不多,理由一大篇,我不可能打算欺騙到自己退休去,不為自己找借口,只為成功找方法,吃一欠,長一志。
入冬了,四處冰天雪地,從年幼一路蹣跚跌撞到青年時期,從單車歲月跨越到自主經(jīng)濟時代,我很感謝陪伴我一路走來的每位朋友,執(zhí)著背負(fù)壓力,健康才有將來,珍惜就已經(jīng)選擇,一人在外,可并不是我不想家,我珍惜的正是這份來之不易,這個世界上就是有人窮的發(fā)瘋,有人富有,把鈔票當(dāng)作了枕頭,喝著濃烈的孟婆湯,揮淚的姿態(tài)記憶猶心,試把所有的不愉快統(tǒng)統(tǒng)忘掉。即使堆滿了積雪,也要在寒冷的跑道上體現(xiàn)出自己最佳的速度。寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。為何這城市欲為?我只要屬于我的宇宙,最后,我有個小小提議,建議公司明年增加一到幾個單品,可我提不出任何象樣兒的品種,因為這需要市場考察,豐富一下產(chǎn)品結(jié)構(gòu),努力為20xx年創(chuàng)收才是硬道理。
11、電話客服年末工作總結(jié)
20XX年我在xx移動公司10086任職客服話務(wù)員。一年的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會忍耐與寬容。
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說到就要做到。
客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。
客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。
豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。