《受托電話崗年度總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、受托電話崗年度總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的受托電話崗年度總結，希望能夠幫助到大家。
尊敬的各位領導，同事們：
你們好！
在這里，請允許我代表受托電話崗進行xx年全年總結！
在即將過去的xx年里,我們的貨運工作在車站領導的大力支持和全體貨運人員的共同努力下，努力提高服務質量，增強服務意識，腳踏實地，勇于開拓，較好的完成了工作任務.同時受托電話崗做出重大的調整，現(xiàn)將xx年幾項工作總結
一、嚴格遵守崗位職責，堅決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務主動熱情，微笑服務，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關記錄工作并上報。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點信息，及時與劃價崗和各受理點溝通。由于長途班車不斷停運，及時聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉?，F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價格表等。
三、轉變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的初步轉變.在xx年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務交流群便于業(yè)務宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務并介紹我們的新上項目，例如同城快遞業(yè)務，濟南專線上馬和中鐵物流合作項目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向實際的電話營銷轉變
四、積極參加各項活動，提高個人業(yè)務水平和文化素質。利用班后會學習車站規(guī)章制度，績效考核通用標準，案例分析等，并進行貨運業(yè)務培訓，學習《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.
當然，我們在努力做好每一項工作的同時，難免會有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點。
一、服務水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現(xiàn)象。服務語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認知，沒有認識到回訪的重要性。
在xx年工作中我們牢記張站提出的八項要求，兩個決不允許，嚴格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點：
一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的.轉變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉提供保證。
針對xx的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.
二、建議所有的貨運電話設置關于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認知不夠準確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關業(yè)務。
對于xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！
2、出庫崗員工年度總結
各位領導、同仁：
全心全意服好務大家好！首先我感謝食品藥品監(jiān)督管理局和教育局的領導給我們提供這樣一個經驗交流的機會。我們將充分利用這次機會，虛心向兄弟學校學習，不斷加強和改進我校的食堂工作，努力把我校食堂工作提高到一個新水平。
我校目前共有教學班名左右，學校設有一個食堂。眾所周知，“民以食為天”，對于走出家門的學生來說，“吃”比“住”顯得更為重要。職教中心是一個特殊的學校，學生的消費結構又非常復雜，這就給我們學校食堂管理工作，帶來了很多問題與難題，因為學生的衛(wèi)生飲食安全問題既關系到學生的身體健康，又關系到學校的聲譽，也關系到教學質量的提高，還關系到學校的發(fā)展，更關系到社會的穩(wěn)定。為了破解這些難題，學校領導大膽創(chuàng)新、英明決策：將食堂的.對外承包權收回，改為“學校統(tǒng)管，學校經營”。那么新的食堂如何運行，怎樣加強對食堂的管理，新的食堂如何為全校的教育教學服務？帶著這些問題我們首先到食堂管理先進的盧龍職教中心、灤縣一中進行了考察學習。通過考察學習，我們發(fā)現(xiàn)，兄弟學校在學校食堂管理上有許多先進經驗值得學習和借鑒。我們結合自己的實際情況，經過反復討論和研究，出臺了《青龍縣職教中心關于學校食堂運行辦法的決定》，確定了“堅持以關愛師生，重視細節(jié)，服務育人為理念；以綠色、安全、精品為目標；以讓師生吃飽吃好，收支平衡為經營定位”的食堂管理定位。1個，學生多名，教職工名，住宿學生運行一個學期以來，在學校領導的正確領導下，在各處室大力支持下，在全體班主任的配合協(xié)助下，在全校師生的理解和食堂全體員工的共同努力，我們在具體開展飲食服務工作時，做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。我們主要把好了“八關”
第一、建立建牢規(guī)章制度關。
健全的規(guī)章制度，是實施科學管理的基礎。為了使我校食堂改革取得成功，使食堂工作從一開始就步入正規(guī)化、規(guī)范化和科學化。學校在新食堂運行前就制定了一系列配套制度確保了食堂改革后能平穩(wěn)順利運行。這些制度主要有《xx》《xx》《xx》《xx》等。這些制度的制定及實施，確保了新食堂工作從一開始就按照規(guī)定的動作，健康有序的運行。
?。ǔ闪⒏鞣N組織）20xx年9月1日，食堂正式運營管理后，我們嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》《學校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)，在此基礎上，食堂管理、室參照國家相關文件規(guī)定，依據(jù)本校實際，又制定、細化并出臺了一系列相關制度，進一步明確了崗位職責和食品衛(wèi)生操作規(guī)程，對環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生都做出了詳細的規(guī)定，做到食品衛(wèi)生管理有章可循，有規(guī)可依，有效地規(guī)范了我們的管理行為。共制定各項規(guī)章制度25項，并已裝訂成冊。
我們每月堅持對食堂工作人員召開一次專項會議，集中學習和討論各項規(guī)章制度的落實和安全教育工作等。
上半年共組織食堂工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》兩次，整體提高了每位工作人員的思想認識。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩。還非常重視食堂內部管理，力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。
食品衛(wèi)生工作中，緊緊圍繞以“三防”為重點（防中毒、防投毒、防病毒）。截至目前為止，食堂人員管理工作基本做到了制度2健全，措施到位，管理嚴格，誰出問題誰負責，為防止各項管理制度流于形式，把制度落到實處。一方面，食堂在組織全員對各項管理制度進行學習的基礎上，對全體員工進行技能強化培訓，今年我們進行了兩次模擬滅火演習，還針對不同崗位的要求，對個人技能實施了多次演練，另一方面，加大了管理制度實施過程對具體操作人員的現(xiàn)場監(jiān)督和現(xiàn)場教育的力度，以扭轉操作人員在整個餐飲行業(yè)中普通存在著的不良習慣，通過采取一系列行之有效的措施，從而把管理制度措施逐漸推向了落實。
第二、一心把好食堂衛(wèi)生關。
因為這是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，要求每位食堂工作人員，要進行上崗前的體檢，每學期一次。其次，不定期對工作人員進行思想教育，貫徹落實《食品衛(wèi)生法》規(guī)定的各項要求。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。再其次，切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生各項工作、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，砧板葷、素、生、熟要分開，每天對廚房間都要進行大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。
總之，全體工作人員能明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，能全心全意做好本職工作，保證了食堂工作的正常、安全、健康運轉。
第三、切實把好人員管理關。
學校食堂現(xiàn)聘用服務人員計40人，其中長期工人20名，勤工儉學學生20名。食堂從業(yè)人員與學校簽訂用工合同，明確了甲乙雙方的權利和義務以及工資待遇等，在選聘員工時，學校注重思想政治素質，業(yè)務技術能力，事業(yè)責任心，組成一支具有凝聚力和創(chuàng)造力的食堂飲食從業(yè)人員隊伍。操作間3內部實行廚師長負責制，下設三個小組組長，食堂管理室定期對他們進行考核。
食堂管理室對所有員工上崗前都進行了培訓，學習相關的法律、法規(guī)條例和學校食堂的各項規(guī)章制度，提高從業(yè)人員的法律意識和食品衛(wèi)生安全意識，堅持每周召開食堂管理人員會議，每個月食堂對從業(yè)人員培訓三小時以上。對新進人員個人健康檢查，對未體檢的不能上崗，對身體不合格堅決不準上崗，不穿工作服的堅決不準上崗，并建立個人檔案資料，通過崗前培訓和加強學習，提高了從業(yè)人員的素質，深化了服務意識，提高了服務水平和質量，滿足了師生的需求，為學校的發(fā)展提供了強有力的后勤保證。運行以來，食堂先后對各位員工進行了5次關于食品安全及操作流程的培訓，要求各位員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，端正服務態(tài)度，提高服務質量。半年來，全體師生對食堂工作人員服務質量基本滿意，衛(wèi)生基本合格。
第四、全心控好食品進貨關。
食材采購工作中嚴把進貨渠道關，在采購中對不合格的食品進行堅決的抵制，不采購質量不合格的物品。學校成立了由主管教育的副校長為組長，教師代表和學生代表為成員的“食材采購監(jiān)督小組”，全程定期參與食堂采購工作，確保了食材進貨質量，把一切不安全因素都堵在了校園外。
食堂根據(jù)市場食材價格和學生的口味安排每日食譜，食譜力求突出葷素搭配、營養(yǎng)均衡的原則。食堂在采買食材過程中，實行了招標定點采購，定期對所采購的食材價格進行市場調研，貨比三家，杜絕人情交易，力爭所購食材質優(yōu)價廉，對于質量不合格的產品堅決不采購，確保師生吃上安全衛(wèi)生的飯菜。食堂采購員將食材買回后，要與食堂保管員一起對所購食材的質量和數(shù)量進行核對，確定無誤后計入材料采購臺賬，并附上相關采購票據(jù)。堅4持索證索票制度，我們對所有的食材采購點都嚴格進行索證索票，附有供貨商的身份證復印件、詳細家庭住址、聯(lián)系方式。
第五、誠心把好飯菜質量關。
眾所周知，眾口難調，尤其是現(xiàn)在的學生，家庭條件較好，對于飲食非常挑剔。我們?yōu)榱艘?guī)避食品單一這一供需矛盾，想方設法增加花色品種，菜譜要求一日三餐搭配要符合營養(yǎng)要求，注重菜品的多樣性，每日有所不同。
不斷變換花樣，改善學生就餐質量。一是添置必要的設備，從提高花色上減少就餐人數(shù)的流失，如增加餃子、餡餅、千層餅、餛飩、鍋貼等品種或產量，滿足學生之需求。二是選用符合衛(wèi)生標準的夾層保溫設備作為盛售飯器具，盡量保證學生吃上熱氣騰騰的飯菜。
食堂自統(tǒng)管正式運營以來，先后購置了醒面機、蒸飯車、電餅鐺、餃子機、切肉機、餛飩機、洗碗機等設備，12萬多元。計我校食堂現(xiàn)使用面積1320余平方米，配備了餐廳餐桌130張（每張7人）；改造后食堂室內通風、采光性能良好。
食堂炊餐具用具一應俱全，對粗加工區(qū)和精加工區(qū)及消毒區(qū)嚴格分開，并有食品庫、面點房、冷葷間、炊管人員休息室等配套設施。在對食堂人員加強檢查督促、培養(yǎng)她們良好衛(wèi)生意識和習慣和燒菜質量的同時，經常聽取師生的意見，每月召開一次食堂工作會議，修改并確定好每月（4周）的菜單，每周菜譜力求達到豐富多樣，不斷改善飯菜質量。經常督促食堂人員燒好菜，提高炊事人員的技術與技能。使每天的飯菜力求達到“色、香、味”俱全，讓師生吃得營養(yǎng)，吃得安心。
第六、精心把好操作流程關。
進貨、倉儲、加工、出售是食堂操作的主要流程，必須強化管理。5首先，食堂注意把好了“三關”：第一關是把好驗貨，每天由廚師長負責對新進食材驗貨，采取看（生產日期、合格證、質量檢測報告、包裝情況、有無變質、發(fā)芽、是否新鮮等）、聞（有無異味等）方式把住進貨關；凡遇學生放“月假”等大假返校時，假前余下的作料等要全面更換；食堂進貨必須登記驗收，并作好進貨入庫登記。建立了購物索證、報告資料。第二關，加工嚴格按操作規(guī)程，每天的蔬菜要入水浸泡半小時以上，去殘留農藥或菜蟲等，加工時不重復使用油料，加工儲藏場所無關人員不得進出，做好食品留樣。第三關，食品分餐關，食品分餐，嚴格按食品衛(wèi)生安全要求做到“三防”
一防食物酸變，腐爛，變質及污染食品，一旦發(fā)現(xiàn)，立即嚴厲處罰。二防他人投毒，在食品衛(wèi)生管理中，食堂管理人員對各個環(huán)節(jié)的進行有效監(jiān)督，嚴禁非操作人員進入食堂，從時間上和空間上拒絕了投毒事件的發(fā)生。三防疾病流行傳染，堅持每餐餐具專人操作，采用藥物消毒，并做好餐具的保潔工作，防止交叉污染。定期做好滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅鼠的工作，切斷傳染源，保證師生健康。
另外，食堂要求所有的員工必須樹立高度的節(jié)約意識，每餐加工飯菜適量，不可浪費。按照寧少勿多，不夠再做的原則加工飯菜。
其次，各操作間實行專人負責制，冰柜定期清理、除霜、消除異味、生熟物品分開存放。嚴格執(zhí)行飯菜留樣制度，留樣時間不得少于48小時。
第七、實心把好成本控制關。
伙食成本的標準由學校核定，按不同季節(jié)的菜價及糧油價格核實三餐的標準，以不超出采購食材的費用為原則，以兼顧營養(yǎng)搭配為原則，以節(jié)約為原則。早餐以蛋、豆?jié){、餅、小米粥、饅頭、花卷、包子等為主；午餐為兩6個炒菜一個燉菜或三個炒菜，均為葷菜，主食為米飯；晚餐為餛飩、餃子、面條、包子、饅頭、粥等。依據(jù)伙食標準，早晚適時增加一個炒菜。
第八、真心把好教師陪餐關。
為落實上級有關食堂安全工作的文件精神，切實加強學校食品衛(wèi)生安全，確保學生就餐安全，學校成立了“學校陪餐領導小組”，并制訂了相關規(guī)定。
要求當日值班領導和相關老師必須早中晚按時在學校食堂就餐。陪餐人員每餐前要提前30分鐘進入食堂，首先檢查食品衛(wèi)生，然后在各種熟食中分別進行品嘗一定數(shù)量的食品，不得漏嘗，不得將食品帶出食堂。陪餐人員檢查、食用10分鐘后，應在登記表中認真填寫情況記載，并簽好姓名和時間。
若有不適情況反應，立即通知食堂管理室，并且上報校長，同時禁止他人食用。陪餐人員要及時收集對學校食堂伙食工作的意見和建議，并及時報告學校以便及時改進。
半年來，我校食堂在縣衛(wèi)生食品藥品監(jiān)督局多次檢查與多次隨機抽測中，衛(wèi)生合格率都達百分之百，我校食堂獲得了上級領導的好評，尤其是得到了縣委于春海書記、鮑成超主任和紀立功縣長、張博薇縣長等縣領導的好評和高度贊譽。
半年工作的實踐使我們認識到食堂管理是“用心工作、愛心育人、真心服務”的教育思想的具體體現(xiàn)。今后工作中，我們仍要嚴格落實管理責任制，要求每一個人都要把本職工作做到位、盡到職，對工作負責，對崗位負責，人人都管理，處處有管理，事事見管理。我們要繼續(xù)堅持“保本經營、育人為本、安全第一、健康至上”的指導思想，使食堂工作緊緊圍繞學校教學，服務學校教學，努力提高食堂服務質量和服務水平，為師生的身體健康，為學校的教學工作做好保障，讓學生滿意，讓家長放心。
3、受托電話崗年度總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的受托電話崗年度總結，希望能夠幫助到大家。
尊敬的各位領導，同事們：
你們好！
在這里，請允許我代表受托電話崗進行xx年全年總結！
在即將過去的xx年里,我們的貨運工作在車站領導的大力支持和全體貨運人員的共同努力下，努力提高服務質量，增強服務意識，腳踏實地，勇于開拓，較好的完成了工作任務.同時受托電話崗做出重大的調整，現(xiàn)將xx年幾項工作總結
一、嚴格遵守崗位職責，堅決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務主動熱情，微笑服務，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關記錄工作并上報。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點信息，及時與劃價崗和各受理點溝通。由于長途班車不斷停運，及時聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉?，F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價格表等。
三、轉變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的初步轉變.在xx年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務交流群便于業(yè)務宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務并介紹我們的新上項目，例如同城快遞業(yè)務，濟南專線上馬和中鐵物流合作項目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向實際的電話營銷轉變
四、積極參加各項活動，提高個人業(yè)務水平和文化素質。利用班后會學習車站規(guī)章制度，績效考核通用標準，案例分析等，并進行貨運業(yè)務培訓，學習《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.
當然，我們在努力做好每一項工作的同時，難免會有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點。
一、服務水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現(xiàn)象。服務語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認知，沒有認識到回訪的重要性。
在xx年工作中我們牢記張站提出的八項要求，兩個決不允許，嚴格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點：
一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的.轉變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉提供保證。
針對xx的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.
二、建議所有的貨運電話設置關于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認知不夠準確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關業(yè)務。
對于xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！
4、出庫崗員工年度總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的出庫崗員工年度總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家晚上好！
20xx年轉眼即逝，今年內對于我們順和客運來說是不平凡的一年，對于人們每一個崗位每一個順和人來說也是一個新的開始，新的挑戰(zhàn)，xx年中國經濟在不斷下滑，各行各業(yè)都面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，面對于我們物流業(yè)來說更是首當其沖受其影響，再加上快遞物流的迅速發(fā)展，更讓我們步步為堅，在這種嚴峻的形勢下，在站領導的指導下，我們貨運領導積極調整了戰(zhàn)略方針，才使我們藍狐快運行以在嚴峻的形勢下健康穩(wěn)步地發(fā)展。
下面由我代表貨運出庫崗對xx年一年的工作做出總結。在貨運處流傳著這樣一句話，來貨的客戶不一定發(fā)貨，但發(fā)貨的客戶一定來貨，所以出庫崗是面對客戶最多的崗位，客戶對我們藍狐的印象很多都是從我們出庫崗開始的，我們的服務好不好就顯得尤為重要。
在xx年的工作中我們出庫崗對每一位來提貨和查詢的客戶都能夠做到服務周到，耐心解答客戶的提問，及時為客戶排憂解難。有很多第一次來提貨的客戶對提貨費不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋，即便是那些不講理的客戶，無論是漫罵還是拍打服務臺，我們都能夠冷靜對待，從不與客戶發(fā)生爭吵。在開單過程中能夠認真核對每一個客戶的信息，確保貨物不在我們這一關發(fā)生任何錯誤。
在工作的閑暇時間，我們還會與貨物沒到在等貨的客戶進行溝通交流，及時了解客戶的問題和需求以及對我們的意見和不足。我們的自審看不到完整的自己，只有通過客戶的嘴我們才能發(fā)現(xiàn)自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結，始終和電腦上的數(shù)據(jù)保持一至。
當然我們出庫崗也有很多問題和不足，對提貨費的解釋工作在人多繁忙的時候解釋不到位，以至于客戶帶著疑問離開我們提貨處。在日常工作中和到達庫的其它崗位溝通交流不夠多，有讓客戶長時間等待入庫提貨的現(xiàn)象。出庫崗的衛(wèi)生打掃也不是很徹底干凈。在創(chuàng)新方面我們出庫崗始終沒有新的'突破。
明年的工作打算是謹遵張站提出的主動服務意識，把主動服務意識落實到每一天的工作中去，遇到問題先站到客戶的立場上去思考，把客戶放在第一位，多為客戶著想，堅決杜絕投訴的現(xiàn)象發(fā)生，收費合理讓顧客滿意，嚴格遵守站上的各項規(guī)章制度，服從領導的各項工作安排，團結同事和同事配合好工作，盡自己的一份力量把我們順和公司建設的更美好。
中鐵快運的工作已經開始，我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設成為一支像我們xx一樣有影響力的品牌。
出庫崗
20xx年12月08日
5、特崗教師年度總結
一、思想品德方面：
三年來，本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。踏上工作崗位后認真學習了《教師法》、《未成年人保護法》、《義務教育法》等，思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，積極參加各種會議，辦事認真負責。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協(xié)作，順利完成了各項任務。孔子說：三人行必有我?guī)?，特別是對我這個剛從事教學工作來說，學校領導和同行都給了我非常大的幫助，我也在聽課評課中提高自己，反思自己的教學方式方法。
二、教育教學方面
我來到學校后迅速熟悉常規(guī)教學方法，精心備課、上課、作業(yè)布置批改等常規(guī)工作進行了認真的實踐，并在實踐之中注意查缺補漏，遇到自己無法解決的教學問題就積極向同事們請教，努力做到課前準備好，課中講解透徹，課后督促檢查嚴。課堂上力求貼近學生生活，最大限度的運用自己的所學知識，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的實踐能力。課后積極和同事們探討教學中遇到的問題，努力尋找解決方法，使自己的教學能力得到不斷的進步和提高。
三、個人素養(yǎng)方面：
教書之余，我自覺學習與教育相關的知識，博覽群書以拓寬自己的知識面，提高個人的文化知識素養(yǎng)。同時積極參加學校組織的業(yè)務培訓活動，努力提高自己的業(yè)務素質水平。作為一名教師，肩負著時代的重任和祖國的重托，我深刻地認識到，提高思想政治覺悟，是開展好教育工作的基本前提。工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，團結同事，及時完成學校布置的各項任務;勤能補拙，尤其是新教師更要勤奮學習，自覺修養(yǎng)，腳踏實地，奮發(fā)圖強，樹立遠大理想，努力實現(xiàn)奮斗目標。
四、生活、工作態(tài)度方面：
三年時間里本人從未無故缺席，自覺遵守學校的各項規(guī)章制度，積極主動服從學校領導安排的各項任務。三年來我一直擔任兩個班的物理教學工作，教學嚴謹，效果良好，曾一度得到老師、學生和家長的好評。此外，我準時到校上班，上課時精神飽滿，積極參加各種會議，認真聽課。
五、工作業(yè)績方面：
雖然我剛踏上工作崗位，但本著我對教育事業(yè)的熱愛，以及各位同事的幫助，我努力提高自己的教學水平，積極聽取優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學習改正，針對一些學生信心不足的問題，經常找他們談話，及時了解他們在學習數(shù)學中的感觸，不斷鼓勵他們，經過三年不泄的努力，終于培養(yǎng)了一批物理學科的尖子生，并在不斷擴大這個隊伍，讓大家對學習物理始終充滿信心。
在今后的教育教學中，我將不斷開拓進取，做孜孜不倦的學習者，勇于探索的研究者，敢于創(chuàng)新的實踐者。新的時代賦予教育新的概念與使命，同時也給予教師更多的要求與責任，在以后的教師生涯中，我將嚴格要求自己，不斷進取，爭當一名優(yōu)秀的人民教師。
6、特崗教師年度總結
20XX年，通過特崗選拔考試，我如意分配到河北省東光縣白莊小學任教。終于有幸再次回到這片土地，走上了神圣的三尺講臺，開始了自己的教學生涯?；仡欉@一年來的歷程，有過艱辛，有過苦澀，但也收獲過幸福和喜悅。在這一年的磨礪中，我成長了，我蛻變了。經過一年的學習和實踐，現(xiàn)在的我已經基本能夠做好教學中的相關工作。是這個優(yōu)秀的大家庭哺育著我的理想之花，是這片土地讓我成熟了起來!
教學上，最開始，對學生不是很了解。每一堂都希望自己認真去備，認真去上，學生可以一絲不茍的去聽。但是實際教學畢竟不比實習，也許是方法不對，結果成績不是太好。于是我想我該摸索一條有效的方法出來。一直在改進中。常?？吹綄W生的自控能力比較差，上課亂接話，想說話就說話，這都讓我切身體會了教師難當。但是我是自然而然之中學會了一些對孩子進行思想教育的方式方法。直到現(xiàn)在我明顯感覺自己少了很多脾氣，多了很多耐心。另外學校的教研活動我積極地參加，從中發(fā)現(xiàn)個人教學上的很多缺點，聽骨干教師的課多了，收獲也頗多，我感謝學校這個大舞臺讓我學到很多。下面具體總結一下我的具體表現(xiàn)
一、在品德方面。
找到自己的定位后，我努力著，進步著，付出著，收獲著。在領導和同事關懷支持下，我堅持以德育為核心，以教學為中心，努力提高教學質量，推進素質教育。我擁護中國共產黨，堅持黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，在工作崗位上，我認真學習《教師法》、《義務教育法》等。我積極參加學校組織的各項活動，注重政治理論學習，以使自己的價值得到更大體現(xiàn)。在這一年的特崗服務期間，我服從學校的工作安排，配合領導和同事們做好校內外的各項工作。關心集體，以校為家，熱愛教育事業(yè)。我自覺遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責權利。忠誠于人民教育事業(yè)，關心愛護學生。尊重學生人格，和學生平等相處;不歧視學生，保護學生安全;關心學生健康，維護學生權益，真正盡到了老師的職責。在本班、本校學生中從未從事有償家教或強迫學生家長給學生請家教，索要學生家長錢物。
二、在技能方面。
具備從事教學工作的基本技能，語言，書寫規(guī)范，基本工扎實，能勝任教學工作。具有基本的教育科研能力，積極參與各項研討活動。積極參加教研組組織活動，善待每次公開課，不斷學習、不斷反思，提高自己的業(yè)務水平。積極主動聽教齡豐富教師的課，完善自己的教學方法。
三、在考勤方面。
上課期間，從不無故缺席，請假。無遲到、早退現(xiàn)象。在每一天的上班簽到，都力求最早。積極，準時參與學校教師列會。作為任課教師，認真研讀教材，大量搜集課外資料，用心備好每一堂課。課后，仔細批改作業(yè)，并及時把作業(yè)情況告訴學生，查漏補缺。通過反復測試和對學生平時表現(xiàn)的觀察，針對學生的不同學習情況，因材施教。采用激勵機制，注重學法指導，典型事例，個別輔導，適時激勵，跟蹤對等方法，成功地激發(fā)和保持了學生學習的熱情。
四、在業(yè)績方面。
沒擔任班主任工作，但在平時的教學過程中，注重學生良好品德的養(yǎng)成教育，能協(xié)助班主任開展各項工作，能積極引導學生提高學習興趣。我對備課、上課、作業(yè)布置等常規(guī)工作，進行了認真的實踐，在課后積極和同事們探討教學中遇到的問題，努力尋找解決方法，進一步貫徹和落實新的課程改革標準，深入鉆研教學大綱?；侍觳回撚行娜?，經過自己的努力，終于取得了可喜的成績，所帶領班級學生健康成長，學習成績有了很大的進步?？傊?，無論在生活，學習，為人處世方面都力求做的完美。
這些日子的教學，有風有雨有陽光，有汗有淚有歡笑，隨著學校的不斷進步和成長，我也在進步和成長著，我慶幸置身于了這樣的工作環(huán)境。我將以此為契機，不斷提高和完善自己，不斷進步，不斷充電，力爭成為一名出色的教師。同時我祝福每個孩子都能夠長大成材，祝愿白莊小學的明天越來越好！
7、受托電話崗年度總結的
尊敬的各位領導，同事們：
你們好！
在這里，請允許我代表受托電話崗進行XX年全年總結！
在即將過去的XX年里,我們的貨運工作在車站領導的大力支持和全體貨運人員的共同努力下，努力提高服務質量，增強服務意識，腳踏實地，勇于開拓，較好的完成了工作任務.同時受托電話崗做出重大的調整，現(xiàn)將XX年幾項工作總結
一、嚴格遵守崗位職責，堅決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務主動熱情，微笑服務，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關記錄工作并上報。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點信息，及時與劃價崗和各受理點溝通。由于長途班車不斷停運，及時聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉。現(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價格表等。
三、轉變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的初步轉變.在XX年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務交流的群便于業(yè)務宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務并介紹我們的新上項目，例如同城快遞業(yè)務，濟南專線上馬和中鐵物流合作項目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向實際的電話營銷轉變
四、積極參加各項活動，提高個人業(yè)務水平和文化素質。利用班后會學習車站規(guī)章制度，績效考核通用標準，案例分析等，并進行貨運業(yè)務培訓，學習《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.
當然，我們在努力做好每一項工作的同時，難免會有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點。
一、服務水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現(xiàn)象。服務語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認知，沒有認識到回訪的重要性。
在XX年工作中我們牢記張站提出的八項要求，兩個決不允許，嚴格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點：
一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的轉變，擺脫單一的.傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉提供保證。
針對XX的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.
二、建議所有的貨運電話設置關于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認知不夠準確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關業(yè)務。
對于XX年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！
受托電話崗
張xx 周xx 韓xx
8、受托電話崗度總結
尊敬的各位領導，同事們：
你們好！
在這里，請允許我代表受托電話崗進行XX年全年總結！
在即將過去的XX年里,我們的貨運工作在車站領導的大力支持和全體貨運人員的共同努力下，努力提高服務質量，增強服務意識，腳踏實地，勇于開拓，較好的完成了工作任務.同時受托電話崗做出重大的調整，現(xiàn)將XX年幾項工作總結
一、嚴格遵守崗位職責，堅決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務主動熱情，微笑服務，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關記錄工作并上報。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點信息，及時與劃價崗和各受理點溝通。由于長途班車不斷停運，及時聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉?，F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價格表等。
三、轉變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的'初步轉變.在XX年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務群便于業(yè)務宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務并介紹我們的新上項目，例如同城快遞業(yè)務，濟南專線上馬和中鐵物流合作項目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向實際的電話營銷轉變
四、積極參加各項活動，提高個人業(yè)務水平和文化素質。利用班后會學習車站規(guī)章制度，績效考核通用標準，案例分析等，并進行貨運業(yè)務培訓，學習《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.
當然，我們在努力做好每一項工作的同時，難免會有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點。
一、服務水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現(xiàn)象。服務語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認知，沒有認識到回訪的重要性。
在XX年工作中我們牢記張站提出的八項要求，兩個決不允許，嚴格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點：
一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的轉變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉提供保證。
針對XX的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.
二、建議所有的貨運電話設置關于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認知不夠準確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關業(yè)務。
對于XX年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！