《電信班組年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、電信班組年終總結(jié)
時(shí)光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
2、班組年終總結(jié)
本學(xué)期即將結(jié)束,回顧這一學(xué)期來,我班在各個(gè)方面都取得了較好成績。
一、班級(jí)制度建設(shè)
本學(xué)期,我們班在實(shí)現(xiàn)“深入加強(qiáng)日常管理,使同學(xué)加強(qiáng)自我管理”的班級(jí)管理目標(biāo)上做了大量的工作。在這項(xiàng)工作中,主要圍繞著三點(diǎn)來展開工作:
1. 制定了制度,使班上的管理具有更強(qiáng)的操作性,提出具體要求;
2. 規(guī)范管理過程,做到民主決定班級(jí)走向;
3. 明確責(zé)任管理,落實(shí)每個(gè)班委的責(zé)任。
在這基礎(chǔ)上 , 揚(yáng)長避短 , 爭取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上 , 尋求新的突破與新的提高。
二、干部隊(duì)伍建設(shè)及其工作情況
班委會(huì)經(jīng)過明確的分工,大家都能積極工作,不定期的在一起研究工作。經(jīng)過了一段時(shí)間的磨合,各位班委的工作已經(jīng)步入正軌。經(jīng)過半學(xué)期的一起工作,使我們之間增添了不少默契。
三、活動(dòng)方面
這學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)和參與的活動(dòng)有:
1.班費(fèi)管理。班費(fèi)實(shí)行班長管理,定期向同學(xué)們公布班費(fèi)支出情況。
2. 班級(jí)聚餐,外教參加。
3. 參加老校區(qū)話劇匯演,由牛曉理組織,表演了話劇《雷雨第四幕》,收到了很好的效果。參演人員:牛曉理、賀博翔、姚遠(yuǎn)、嚴(yán)堯磊、楊榆靜、鄒鑫、陳凱倫及魏逸凡。
4.團(tuán)支部為開干齊小學(xué)捐贈(zèng)圖書81本。
5. 幫助老師打掃辦公室、會(huì)議室。
6. 本學(xué)期內(nèi)還發(fā)展了4名新團(tuán)員。
四、思想方面
1. 大多數(shù)同學(xué)積極向上、進(jìn)取。
2. 大多數(shù)同學(xué)為自己訂立了一個(gè)目標(biāo),并不懈地努力去實(shí)現(xiàn)。
3. 大多數(shù)同學(xué)思想團(tuán)結(jié)、集體榮譽(yù)感強(qiáng)。
五、紀(jì)律方面
剛開學(xué),同學(xué)們能夠認(rèn)真聽講,上課時(shí)的話也不多,但是在“五﹒一”以后,紀(jì)律明顯不如從前了。紀(jì)律委員認(rèn)為,同學(xué)們都是大孩子了,什么時(shí)期都不需要?jiǎng)e人在后面督促著,應(yīng)該
自己管好自己,做一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人。同學(xué)們也深刻認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重,在學(xué)期末的時(shí)候,都能嚴(yán)格要求自己,使得班級(jí)的紀(jì)律有了明顯的改善。
六、學(xué)習(xí)方面
本班同學(xué)學(xué)風(fēng)較為端正,基本上做到不曠課不遲到不早退,上課認(rèn)真聽講,學(xué)習(xí)態(tài)度積極,交作業(yè)按時(shí)按質(zhì)按量,由此同學(xué)們?nèi)〉昧溯^好的成績!來到學(xué)校就是要以學(xué)習(xí)為主,同學(xué)們面對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度很認(rèn)真,下半學(xué)期因?yàn)橐獣?huì)考數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物,同學(xué)們的心思都放在了這幾門課上。而對(duì)史地政的關(guān)心程度大不如從前,希望下學(xué)期同學(xué)們能夠努力學(xué)習(xí),并取得一個(gè)好成績。
七、勞動(dòng)方面
我們班在勞動(dòng)方面,由勞動(dòng)委員的管理卓有成效。每天都對(duì)衛(wèi)生小組進(jìn)行打分制度,讓每個(gè)小組的成員,都能夠積極地為自己所管理的衛(wèi)生去認(rèn)真的付起責(zé)任來,使我們班每周都能夠拿上流動(dòng)紅旗。
八、德育方面
德育方面我們班的德育委員盡心盡責(zé),每次學(xué)校要抽查的時(shí)候,都能夠保證全班都過關(guān)。每節(jié)班會(huì)課上都能夠?yàn)榇蠹夷钜恍┪恼?,教育我們?yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,凈化了我們的心靈。
九、目前班上存在的問題
1. 團(tuán)活動(dòng)參加不積極 ,唯一一次撿垃圾,還有團(tuán)員不參加。
2. 個(gè)別班委會(huì)成員的表現(xiàn)不好,紀(jì)律上較差 。
3. 出現(xiàn)一些小群體,影響班上的凝聚力。
4. 班里個(gè)別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課,對(duì)于某些課程態(tài)度不積極,課下自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng),成績不理想
十、工作計(jì)劃
1. 班級(jí)要盡快形成優(yōu)良的班風(fēng),使之能體現(xiàn)出高二(3)班良好的精神風(fēng)貌,在學(xué)校樹立一個(gè)良好的形象。
2. 有些同學(xué)對(duì)學(xué)校的制度、紀(jì)律管理產(chǎn)生“逆反”心理,導(dǎo)致思想、行為自由散漫,不利于班風(fēng)建設(shè)。在這個(gè)方面上我想班委會(huì)要強(qiáng)化管理、落實(shí)制度,避免說做不一,并及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)。最終,使同學(xué)們提高自我管理的能力。
3. 狠抓班委會(huì)成員自身的紀(jì)律作風(fēng)。建成一個(gè)作風(fēng)正派、強(qiáng)健有力的班委會(huì)。
十一、個(gè)人感想
這一學(xué)期已快結(jié)束,作為班長,我學(xué)到了很多東西,尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班上的同學(xué)來自五湖四海,各自的家庭背景也不同,這就要求我面對(duì)不同的對(duì)象,采取最合適的方法來與他們交流溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法,才能順利地開展班級(jí)工作。從這個(gè)角度看,我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系,并樂于傾聽他們的意見。
多次組織活動(dòng)也讓我學(xué)到了很多,很多東西不是一個(gè)人能弄起來的,它需要一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)結(jié)的班級(jí)做后盾。同時(shí)做事前要把所有可能發(fā)生的情況考慮周到,才能避免到時(shí)候手忙腳亂。 總之,我們班是一個(gè)蒸蒸日上的班集體,在班主任老師的帶領(lǐng)下,我們將走向更加輝煌的明天!走自己的路,讓理想伴我行,走出五彩繽紛的明天?。?!
3、班組年終總結(jié)
在公司及各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,我緊圍繞著“以設(shè)備保運(yùn)轉(zhuǎn),以設(shè)備保安全”的中心思想展開機(jī)電維護(hù)工作,搞好設(shè)備的用,管,養(yǎng),修工作。
一、20xx年機(jī)電設(shè)備總結(jié)
針對(duì)設(shè)備部剛剛制定的《設(shè)備管理制度》《設(shè)備操作規(guī)程》等管理制度,繼續(xù)推行計(jì)劃檢修與故障檢修相結(jié)合,但設(shè)備朝著集成化自動(dòng)化流程化的方向不斷發(fā)展,僅靠我們現(xiàn)有的維修技術(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任即將投入的各類設(shè)備的檢修,不光要自身充電提高維修技術(shù),并且要改變現(xiàn)有檢修體制,朝著日常保養(yǎng)經(jīng)常化,使設(shè)備真正實(shí)現(xiàn)“設(shè)備保運(yùn)轉(zhuǎn),設(shè)備保安全”的中心思想。在我班的積極配合下,廠家人員順利地完成各設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)工作,并經(jīng)過驗(yàn)收全部合格,現(xiàn)已投入到生產(chǎn)之中,為了保障各種設(shè)備的安全運(yùn)行,采取全面檢查和重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)檢查相結(jié)合的方法,主要檢查設(shè)備的性能,安全裝置,潤滑情況等。
二、20xx年的工作思路
1、主要生產(chǎn)設(shè)備的停機(jī)對(duì)各生產(chǎn)的影響差異較大。例如:初選車間分級(jí)機(jī)與清洗車間清洗機(jī)流水線上的某一主要生產(chǎn)設(shè)備故障后會(huì)使生產(chǎn)線全部停產(chǎn)。因此要求一定要做到預(yù)防性維修,定期維修;確保在生產(chǎn)中不會(huì)因故障而造成停機(jī)處理而影響當(dāng)天,當(dāng)月的生產(chǎn)任務(wù)。但對(duì)有些故障停機(jī)后再維修而不會(huì)給生產(chǎn)造成損失的設(shè)備,采用事后維修方式進(jìn)行處理。
2、通過日常和定期檢查,狀態(tài)監(jiān)測和故障診斷等方法切實(shí)掌握設(shè)備的技術(shù)狀態(tài);根據(jù)日常巡檢情況針對(duì)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)優(yōu)劣狀況確定維修類別,編制設(shè)備預(yù)防性維修計(jì)劃,修前要做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作,盡可能的利用生產(chǎn)間隙時(shí)間,適時(shí)的進(jìn)行維修。維修中積極采用新技術(shù),新材料和現(xiàn)代管理方法,以保證維修質(zhì)量,縮短停歇時(shí)間和降低維修費(fèi)用。
3、建立設(shè)備使用培訓(xùn)制度,通過理論和實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn),定期開展設(shè)備使用演練使職工懂得原理,學(xué)會(huì)要領(lǐng),熟練操作。
4、未來的設(shè)備部將逐步脫離機(jī)械為主體,而是步入一個(gè)以微控操作為主體的時(shí)代,這就給維修人員提出了一個(gè)新的課題,維修者不能再局限于簡單的機(jī)械修理,而是要維修知識(shí)全面化;因此公司需要考慮給這些維修人員及時(shí)充電,保證設(shè)備日后的故障維修。
4、班組年終總結(jié)
20xx年是跌宕起伏的一年,在這波浪似地經(jīng)濟(jì)浪潮中結(jié)束了20xx年。這一年中非常感謝公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái),讓我不斷磨練,慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能。在過去的一年中在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和幫助下,我通過自身的不懈努力,雖然在工作基礎(chǔ)上增長了很多技術(shù)知識(shí)而且吸取了許多工作經(jīng)驗(yàn),但仍存在了許多不足。通過生產(chǎn)一線這半年的實(shí)踐深深體會(huì)到搞好班組管理對(duì)搞好企業(yè)安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量提升、節(jié)能降耗、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義,在以后的工作中我會(huì)將在以下幾個(gè)方面多下功夫多提高:
1、提高自身素質(zhì)水平
班組長是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者,在組織中起到承上啟下的關(guān)鍵作用,我的管理水平和自身素質(zhì)的高低將最終影響公司的經(jīng)濟(jì)效益以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為一名班組長,首先必須要有高度的責(zé)任感,對(duì)手下的班組成員負(fù)責(zé),對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),對(duì)上級(jí)的上傳下達(dá)的指標(biāo)負(fù)責(zé);其次要懂生產(chǎn)流程、熟悉知識(shí)、技術(shù)過硬,會(huì)使用班組里的各種設(shè)備。帶動(dòng)班組成員順利完成工作指標(biāo)。
2、嚴(yán)格管理班組
在班組管理工作中,要用規(guī)章制度和考核細(xì)則來管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面,工作要細(xì),責(zé)任要到人,職責(zé)要明確,并與效益獎(jiǎng)金掛鉤相結(jié)合,從嚴(yán)考核,使班組各項(xiàng)工作有章可尋。例如,工作出色的班組成員,我在制定效益獎(jiǎng)分配時(shí),就考慮給他們多獎(jiǎng)勵(lì)一點(diǎn)。若工作失誤,我們就要按規(guī)定進(jìn)行考核,做到責(zé)任落實(shí),獎(jiǎng)罰有據(jù),獎(jiǎng)懲分明,使班組管理形成良好的運(yùn)行機(jī)制。在班組從嚴(yán)管理工作中,大力宣傳從嚴(yán)管理的目的和意義,不斷提高班組成員對(duì)從嚴(yán)管理的認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,使之變?yōu)樽杂X的行動(dòng)。使班組成員認(rèn)識(shí)到從嚴(yán)管理是維持正常工作秩序,保證安全生產(chǎn)的重要措施,是對(duì)班組成員高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。同時(shí)自己要處處以身作則,嚴(yán)于律己,工作上要求班組成員做到的,自己首先得做到,要求班組成員不能辦的事,自己首先不能辦。
3、提高班前會(huì)質(zhì)量
班組必須每天開好班前會(huì)。班前會(huì)應(yīng)至少包含以下四方面內(nèi)容:
a當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)任務(wù);告知班組成員當(dāng)天的工作任務(wù),要有心理準(zhǔn)備;
b每班發(fā)生的異常狀況;告知班組成員發(fā)生的異常情況,讓班組成員在工作過程中有警惕感,會(huì)盡量避免異常情況的再次發(fā)生,保障人身和設(shè)備的安全;
c對(duì)班組成員個(gè)人或班組進(jìn)行口頭表揚(yáng);調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性,表揚(yáng)可以是一件很小的事,但每天都應(yīng)至少有一件事。班組成員一上班就受到表揚(yáng),感覺工作能體現(xiàn)自己的重要性,增強(qiáng)了自尊感,激發(fā)了其工作積極性,在工作過程中能自覺把工作做好;
d對(duì)班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。讓班組成員加深對(duì)企業(yè)的了解,培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的感情;e加強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理;安全是各項(xiàng)工作的大事,往往生產(chǎn)過程中一件小小的失誤就會(huì)釀成大禍,違章操作應(yīng)該堅(jiān)決杜絕,對(duì)于安全班組在會(huì)前和班組生產(chǎn)的同時(shí)要深入的進(jìn)行安全教育和改正工作中不良的行為習(xí)慣。
4、及時(shí)溝通、了解班組成員思想動(dòng)態(tài)
一個(gè)班組有多個(gè)成員組成,每個(gè)成員因?yàn)樽约旱男愿?、背景不同,?duì)工作的態(tài)度也不一樣,比如有的人學(xué)歷是大專,自持學(xué)歷高,認(rèn)為這些活比較簡單,做起事情來難免眼高手低;有的人工作時(shí)間長,自持資歷老,會(huì)挑一些輕活干;有的人新進(jìn)廠,對(duì)人和設(shè)備還不是很熟悉,工作起來難免會(huì)畏手畏腳;還有,有的人仔細(xì)認(rèn)真,有的人大大咧咧,林林總總,不盡相同,時(shí)間長了,這些小問題如果得不到解決,勢必會(huì)影響整個(gè)班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長要主動(dòng)地多與各位成員進(jìn)行溝通,了解他們的思想動(dòng)態(tài),根據(jù)每個(gè)人的具體情況,進(jìn)行談心并解決問題。比如,班組長可以讓仔細(xì)認(rèn)真的班組成員多干細(xì)活;大大咧咧的班組成員多干粗活;針對(duì)新進(jìn)廠班組成員可以開展“以老帶新,一幫一結(jié)對(duì)子”的活動(dòng),讓新班組成員盡快適應(yīng)崗位工作;針對(duì)老班組成員“?;眴栴},可以采取輪流換崗做業(yè)的方法,同時(shí)還可以讓班組成員學(xué)到更多的操作技能。只有這樣才能把班組的潛能全部發(fā)揮出來。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的.規(guī)章制度,做好本職工作??傊谝院蟮墓ぷ髦形視?huì)多溝通、多觀察、多思考。思想上重視、態(tài)度上端正、行動(dòng)上積極、方法上有效、措施上得力、機(jī)制上創(chuàng)新、獎(jiǎng)罰上分明。不斷提高班組管理水平,提升班組的凝聚力和作業(yè)水平,保質(zhì)保量完成上級(jí)上傳下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),為隆基的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
5、電信班組年終總結(jié)
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問,有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。
在過去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在__年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在__年被安排去__10000號(hào)交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出,被評(píng)為__年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評(píng)。
做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚(yáng)了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,對(duì)客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?!边@樣的沉重的話時(shí),我馬上說:“先生,我相信您?!辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會(huì)轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
6、電信班組年終總結(jié)
在過去的半年中很有幸加入到___公司來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。
對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;
四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。
可以說在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,逐步形成了日常工作體系,對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終,一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世,會(huì)接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識(shí)的`更新、學(xué)習(xí),客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹立全局觀,加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān),客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時(shí),個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,加強(qiáng)溝通,互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來??头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
半年時(shí)間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會(huì)與___共同成長!
7、電信班組年終總結(jié)
工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng),回顧過去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多。
從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過渡,從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握,并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工,從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌,從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應(yīng)對(duì),從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可,我想說,20__年對(duì)我來說,是學(xué)習(xí)的一年,也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長,跟許多人相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候,我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。
憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,在新舊平臺(tái)更替之時(shí),我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì),在與華為工程師跟工交流的過程中,我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口,我作為一名話務(wù)員代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺少激情,缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年,我要再接再勵(lì)。
8、電信班組年終總結(jié)
時(shí)光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
9、班組年終總結(jié)
今年,本班緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù),精心組織日常生產(chǎn),以保證裝置操作安全平穩(wěn)率為首要任務(wù),狠抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo),牢固樹立“成在集體,敗在一人”的理念,積極開展HSE體系建設(shè)和“五型”班組創(chuàng)建活動(dòng),不斷提高員工的綜合素質(zhì)和班組整體水平,為實(shí)現(xiàn)全年生產(chǎn)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、狠抓安全生產(chǎn) 推進(jìn)HSE建設(shè)
今年,本班繼續(xù)以HSE體系建設(shè)為契機(jī),牢固樹立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念,堅(jiān)持開展以“查隱患、堵漏洞、反三違”為主要內(nèi)容的隱患排查活動(dòng),深度強(qiáng)化班組執(zhí)行力,扎實(shí)開展班組安全生產(chǎn)。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制,并按照生產(chǎn)受控要求,強(qiáng)“三基”,反“三違”,狠抓安全生產(chǎn)死角,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理,杜絕生產(chǎn)事故的發(fā)生;對(duì)重點(diǎn)部位采取加大巡檢力度、提高排凝頻次等措施,確保蒸汽、除鹽水、壓縮空氣、氮?dú)獾母咝椒€(wěn)供給。
為確保公司今年4月份檢修項(xiàng)目的順利進(jìn)行,班組黨員率先垂范,認(rèn)真疏通流程,針對(duì)檢修中遇到的難題,提前進(jìn)行分級(jí)匯總,使每一項(xiàng)工作都落實(shí)到專人,明確屬地職責(zé),強(qiáng)化安全監(jiān)督,嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān),確保檢修工作順利完成,并組織員工按照生產(chǎn)運(yùn)行處要求安全平穩(wěn)完成裝置開停工任務(wù)。
加大屬地管理力度,抓好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作,并且針對(duì)天氣突變、單電源運(yùn)行、雨季冬季這類特殊時(shí)期,做好各類安全防范工作,汛季加強(qiáng)各崗位防洪防汛措施,反復(fù)開展?;坞姂?yīng)急演練,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作;冬季狠抓防凍凝工作,配合車間做好保溫工作,加大泄露點(diǎn)排查力度,增加巡檢次數(shù),強(qiáng)化細(xì)化崗位責(zé)任分工,巡檢過程認(rèn)真仔細(xì),檢查到位,不疏于形式,做到“早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早處理”,多次發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)排除。為安全生產(chǎn)營造一個(gè)良好的氛圍。
二、積極組織培訓(xùn) 提高技能素質(zhì)
結(jié)合公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃,加強(qiáng)形勢任務(wù)教育,引導(dǎo)班員認(rèn)清公司當(dāng)前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),明確今后一個(gè)時(shí)期的總體發(fā)展目標(biāo)和工作方向。
圍繞設(shè)備新增和改進(jìn)情況,進(jìn)一步完善不同層次、不同崗位培訓(xùn)的需求,并將培訓(xùn)重點(diǎn)放在關(guān)鍵崗位和問題設(shè)備上,強(qiáng)化培訓(xùn)效果評(píng)估和考核測試,提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,同時(shí)在班組中推行“天天半小時(shí)培訓(xùn)法”,將生產(chǎn)知識(shí)量化分解,使學(xué)習(xí)內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)際靈活地結(jié)合在一起,強(qiáng)化員工實(shí)際知識(shí)掌握能力,使每位員工都能熟練掌握本崗位生產(chǎn)知識(shí)和操作技能,熟知各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,確保員工100%持證上崗,100%掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的操作知識(shí)和技能,100%參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試,考試合格率100%。今年公司幾次應(yīng)急操作卡抽查測試中,本班員工邊麗哲、程秀研、趙霆、劉靜均獲得優(yōu)異成績。
組織員工參加公司舉辦的各類競賽:一是“四比一創(chuàng)”勞動(dòng)競賽,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化施工現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)管理,努力排查安全環(huán)保隱患,實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)高效;二是公司正壓式空氣呼吸器佩戴競賽,規(guī)范員工使用,提高技能水平;三是消防競賽,讓員工熟練掌握消防器材的使用方法,提升員工綜合素質(zhì);四是安全生產(chǎn)月活動(dòng),組織員工開展安全生產(chǎn)事故警示教育,分析事故原因,提出整改措施,這些競賽都從不同層面為員工解讀了安全的重要性,讓員工進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí),掌握相關(guān)安全常識(shí)。
深入學(xué)習(xí)傳達(dá)大慶精神鐵人精神,用“三老四嚴(yán)”“四個(gè)一樣”來強(qiáng)化班組隊(duì)伍自身建設(shè),提高員工的思想政治覺悟,并學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀,努力查找問題和差距,統(tǒng)一思想,凝聚力量,在班組內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
積極開展崗位練兵和技術(shù)比武,讓員工熟練掌握專業(yè)知識(shí),并將現(xiàn)場實(shí)際操作與理論知識(shí)融會(huì)貫通,對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的盲點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和分類梳理,進(jìn)一步提升員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和應(yīng)急能力,確保生產(chǎn)操作的規(guī)范化和程序化。
三、規(guī)范現(xiàn)場管理 加強(qiáng)平穩(wěn)受控
加強(qiáng)設(shè)備現(xiàn)場精細(xì)化管理,加大現(xiàn)場情況通報(bào)監(jiān)督力度,不留死角,做到“發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)上報(bào)”,堅(jiān)決糾正“低老壞”現(xiàn)象,積極檢查身邊設(shè)備的安全情況,改正自身不良習(xí)慣,開展“跑、冒、滴、漏”專項(xiàng)治理,推進(jìn)現(xiàn)場規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
今年,本班進(jìn)一步加大現(xiàn)場管理力度,按照公司生產(chǎn)受控和6S要求,嚴(yán)格規(guī)范員工在崗期間著裝和手機(jī)使用情況,堅(jiān)決杜絕煙火等違禁物品,按照“清潔、整齊、規(guī)范”的原則,將現(xiàn)場物品用具擺放規(guī)整。輪休期間認(rèn)真執(zhí)行公司作息時(shí)間規(guī)定,杜絕“早睡晚起”,嚴(yán)格執(zhí)行公司反違章六大禁令,進(jìn)一步規(guī)范員工的安全行為,提高員工的安全意識(shí)。
嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)許可管理制度,認(rèn)真核對(duì)各類票據(jù)申請(qǐng)、辦理、關(guān)閉和延期的執(zhí)行情況,規(guī)范作業(yè)許可票據(jù)內(nèi)容的填寫,做到“誰簽字、誰負(fù)責(zé)”,層層監(jiān)護(hù)到位,并且全員參與危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位和危險(xiǎn)點(diǎn)源的檢查監(jiān)控,避免事故發(fā)生。
嚴(yán)格執(zhí)行《車間裝置運(yùn)行計(jì)算機(jī)監(jiān)盤管理規(guī)定》,加強(qiáng)設(shè)備監(jiān)控力度,防止壓力出現(xiàn)較大波動(dòng),影響生產(chǎn),每班做好安全生產(chǎn)記錄和監(jiān)測記錄,各工藝參數(shù)點(diǎn)和測溫測震點(diǎn)的數(shù)據(jù)都及時(shí)、準(zhǔn)確、內(nèi)容完整,合格率100%,確保生產(chǎn)平穩(wěn)受控。
狠抓承包商管理,進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人的履職責(zé)任,盡到屬地管理者應(yīng)盡的職責(zé),重點(diǎn)監(jiān)督施工作業(yè)現(xiàn)場票據(jù)完備情況、風(fēng)險(xiǎn)控制措施是否有效落實(shí)、施工人員是否存在“三違”現(xiàn)象,時(shí)刻繃緊安全弦,為施工現(xiàn)場營造良好的安全監(jiān)護(hù)氛圍。
四、開展各類活動(dòng) 構(gòu)建和諧班組
繼續(xù)深入開展“五型”班組創(chuàng)建活動(dòng),從班組安全入手,加強(qiáng)各方面專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),創(chuàng)建“清潔環(huán)保健康”的工作環(huán)境,圍繞“節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)”,提出切實(shí)可行的合理化建議,積極開展各類安全生產(chǎn),降低能耗,著力加強(qiáng)和諧班組建設(shè),全面提升班組隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和管理水平。
今年,本班組織員工積極參加各類安全競賽,員工們?cè)诟傎愔斜憩F(xiàn)積極踴躍,成績優(yōu)秀,特別是水處理工邊麗哲參加“公司20xx年員工技術(shù)技能競賽”比賽第一名,取得技師資格,這些活動(dòng)的開展,不但增強(qiáng)了員工的素質(zhì)能力,而且在班組內(nèi)形成了互學(xué)互助的良好氛圍。
今年6月份以來,本班水處理崗位改為四人盯崗,在人手不足的情況下,本班水處理員工克服種種困難,相互幫助協(xié)調(diào)工作,團(tuán)結(jié)和諧,圓滿完成全年的工作任務(wù)。
認(rèn)真進(jìn)行安全宣教工作,每個(gè)班前會(huì)都進(jìn)行安全材料學(xué)習(xí)、安全經(jīng)驗(yàn)分享,班后做好安全總結(jié),每周進(jìn)行安全評(píng)比,每月按時(shí)完成班組安全板報(bào);積極配合公司,廣泛開展讀書活動(dòng),通過讀書和思考,開闊員工視野,并每月寫篇讀后感,培養(yǎng)員工好讀喜鉆的良好習(xí)慣;同時(shí)加大私家車的安全宣貫力度,利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安全經(jīng)驗(yàn)分享,讓員工切身感受到車禍的危害性和安全帶的重要性,通過親情教育將交通安全管理延伸到每個(gè)家庭。
關(guān)心員工生活,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,及時(shí)了解員工最新情況,平時(shí)通過聊天拉家常等方式加強(qiáng)與班組成員的溝通,既解決日常工作中的瑣碎問題,又促進(jìn)工作的順利開展,使大家都能以工作為重,心往一處想,勁往一處使,增強(qiáng)了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力;今年本班今年多次看望慰問員工家屬,關(guān)注困難員工,了解他們的實(shí)際情況,努力做好員工的福利工作,為員工排憂解難,定期開展送溫暖活動(dòng),讓員工有了進(jìn)一步的歸屬感。
積極組織員工開展文體活動(dòng),按時(shí)參加公司舉辦的各類文化培訓(xùn)班,不斷豐富員工業(yè)余文化生活,提高員工的生活品質(zhì)。4月份參加公司交接班日記本仿宋字大賽;7月份公司紀(jì)念鐵人王進(jìn)喜書法比賽參展;8月份公司布貼畫參展;11月份公司安全漫畫參展并獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。
今年,本班圍繞創(chuàng)新、安全、清潔、和諧的理念,切實(shí)抓好班組自身HSE體系建設(shè),進(jìn)一步夯實(shí)班組基礎(chǔ)管理工作,扎實(shí)有效開展“五型”班組創(chuàng)建活動(dòng),讓全體員工更加明確自己的目標(biāo)和責(zé)任,從而推動(dòng)班組基礎(chǔ)建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階,為公司今后的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。