《醫(yī)院康復中心的年終總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、醫(yī)院康復中心的年終總結
一年來，在新一屆領導班子的正確領導下，在醫(yī)院各科室的支持和幫助下，本科室結合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，求真務實，踏實苦干，圍繞醫(yī)院中心工作，樹立較高的事業(yè)心和責任心，較好的完成了本科各項工作任務，保證了科室工作的安全穩(wěn)步運行，取得了滿意的成績。我科結合實際情況，做了以下工作：
一、 加強政治思想修養(yǎng)，遵紀守法
積極并認真的學習黨的方針政策，以病人為中心，以醫(yī)療質量、 醫(yī)療安全為重點，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，對待患者熱情周到，一視同仁，構建和諧醫(yī)患關系；加強有關法律知識的學習和思考，做到遵守國家法律、法規(guī)；積極參加醫(yī)院組織的各項活動，服從大局，積極配合各科室的工作。
二、 以醫(yī)院等級復審為契機，全面提高醫(yī)療服務質量
全科工作人員克服人手少、工作任務繁忙的困難，互相支持和理解，保證臨床工作的正常順利開展。注重服務細節(jié)，文明行醫(yī)，提高病人的滿意度，堅持“以病人為中心、以質量為核心、為病人提供優(yōu)質服務”的宗旨，開展人性化服務，獲得了病人的贊譽和表揚，多次收到患者送來的錦旗。結合二甲醫(yī)院復審提出的問題，認真整改，積極配合醫(yī)院的工作，全面提高醫(yī)療服務質量。
三、 積極開展新業(yè)務、新技術，加強業(yè)務技術的學習
由于科室工作人員少，工作繁忙，所以，科室工作人員只有利用
工作業(yè)余時間開展業(yè)務理論的學習，不斷提高業(yè)務理論水平，并選派一人外出參加為期半年的進修學習，期間參加“醒腦開竅”學習班的學習，使臨床業(yè)務技術水平得到了不斷的提高。積極參加繼續(xù)教育學習，推行以人為本的管理理念，充分發(fā)揮每個工作人員的技術特長，人盡其才，調動工作積極主動性。積極開展適宜技術，增加臨床治療手段，提高了臨床治愈率。
四、 完成任務，確保臨床
全科積極努力，任勞任怨，基本完成了醫(yī)院下達的任務。針灸科全年完成4千多人次的針刺治療，經(jīng)濟收入達8萬多元；按摩科全年完成2千多人次的治療，經(jīng)濟收入達7萬多元。
五、 存在的問題
因為科室工作人員相對少，可利用的工作空間又顯得過于狹窄，所以，有的醫(yī)療器械閑置而無法開展正常的工作，給科室的工作帶來很多的不便，使科室的經(jīng)濟收入減少；今后還要不斷的加強工作人員的業(yè)務技術培訓，走出去，請進來；積極開展宣傳工作，加強與社會的溝通和各臨床科室的業(yè)務聯(lián)系。
總之，我科將在院領導的領導和支持下，團結一致，再接再厲，使工作邁向一個新的臺階，取得更大的進步！
2、康復內(nèi)科護士年終總結
我們院全體實習護士在康復科實習工作中的表現(xiàn)，均得到了主任和帶習老師的好評，對于康復科未來的發(fā)展，和整個康復醫(yī)學今后幾年的發(fā)展，給我們同學們樹立了以后就業(yè)的信心和積極性，我相信這也是即將面臨就業(yè)的我們最關心的話題吧！
我們起步就要比別人低，以我們現(xiàn)在的學歷我想工作還是很難找的，但是又因我們這個職業(yè)的非凡化，所以在目前的就業(yè)應該是黃金時間，我也希望我們能找到好的工作在工作穩(wěn)定的情況下繼續(xù)深造提升自己，社會在進步我想我們應該向前看我們也需要進步，明白活到老學到老，時時刻刻都要學習豐富自己的真理！胥主任的話肯定我們的工作，給了我們的信心！之后護士長對我們在康復科的成長發(fā)言，不論是生活還是學習實踐護士長都一一具體說到，提出表揚和指出我們同學實習中存在的問題，也祝愿我們今后會更好！
同樣與我們在一起教導我我們的帶習老師也對我們7個月以來的實踐操作做出了評價，各治療室老師一再對我們給以好評，在實習紀律上，操作技能方面都給了我們很高的評價，給老師們留下了很好的印象老師們也很喜歡我們，從一開始我們的不懂到后來能獨立操作，這些同學們所收獲得到的都離不開老師耐心的指導和不斷灌輸我們知識讓我們能得到很好的學習條件，我們操作中出錯的時候老師并沒有嚴肅的批評我們，而是很耐心的教我們正確的操作，讓我們加深印象不在出錯！在主任老和師對我們的評價下，同學們得到的遠遠不不止這些，在為人處世醫(yī)患關系中我想我們已經(jīng)融入了社會中，這些我們得到的都離不開主任和各帶習老師對我們關心和幫助！
對于我們實習同學而言康復醫(yī)學科就像是一個新的大家庭一樣，讓我們得到了很好的照顧，學會了怎么做人，學會了自己應該有一份責任心，我們很幸運能在一起生活學習是大家的緣分，在自我總結中同學們紛紛總結了自己在實習過程中的一些事學到的知識，也同時向科室提出了一些好的建議，有些問題也得到了采納，對于我個人從月隨同學來到這里第一個考驗我的是炎熱的夏日，但是我很快適應了過來專心的'投入到緊張的實習工作中，初入社會的我對很多事都布滿新鮮感也很好奇，我在理療、針灸、運動治療室實習中，我的老師和藹可親，并不像我想象的那樣嚴肅，他們細心地指導操作技能，讓我很快可以上手接觸病人，在老師的精心指導下我現(xiàn)在可以獨立的完成一個需要康復的病人！我所得到的都離不開老師們的教導，所以我很感謝帶習老師給我的這些讓我學到了很多新在課堂學不到的東西！
這次總結會意味著我們即將結束自己的實習生涯，而自貢衛(wèi)校的同學們要比我們早一步結束實習，我代表省衛(wèi)校的同學們衷心的祝愿他們都能找到自己滿足的工作，擁有屬于自己的天空！而這次總結讓我們舍不得離開這個暖和的家，我們在這里優(yōu)習網(wǎng)被澆灌成長成為一個社會需要我們的人，主任和老師為我們的實習計劃做了很多工作，在生活學習中給了我們很多關心照顧，盡可能的讓我們可以安心的投入實習工作！
我也希望我們的明天會更好，每一個人都能有一顆種子生根發(fā)芽，成為一個對國家有用的人，在不同的崗位積極工作，能有一個好的成績，我們還年輕我們有資本去為自己的將來奮斗，90后的我們都是優(yōu)秀的，都值得被肯定，再艱難的路我們也要走下去，雖然一路上總有坎坷但是只要堅持沒有不可能，一切皆有可能，因為付出和收獲是成正比的，機會會留給有預備的人的，同學們不要錯過任何就業(yè)的機會，社會的就業(yè)壓力我們要轉化為動力，希望我們能走的更遠！
在此我衷心的感謝科室主任給們這次實習的機會，也感謝老師們給我們制定的實習計劃，讓我們學到了在學校學部到得東西，我也珍惜這次實習，它對我們很重要！除了對您們的感謝我都不知道還能說什么，相信我們能有自己值得驕傲的東西，能朝著自己擬定的目標走下去！
3、醫(yī)院客服中心的年終工作總結
自我進入?yún)f(xié)遠物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結，希望可以在xxxx年里有更大的進步。
初進協(xié)遠，因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的齊心協(xié)力，志存高遠的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
轉正之后，在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中細心是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調以自我為中心，而應該強調整體利益優(yōu)先，在工作中要發(fā)揚有人負責我服從，無人負責我負責的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句不好意思，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。
最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司當成家，節(jié)省每一點能源。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會更好！
4、康復治療年終總結
時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，在這將近一年的時間中我們通過努力的工作，也有了一點收獲，該好好總結一下過去一年的工作了！但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是小編幫大家整理的康復治療年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
尊敬的各位領導：
你們好！
回首過去兩年，我從一名剛從康復治療技術專業(yè)畢業(yè)的無知大學生，到找工作四處碰壁，當時也是因為本人性格較內(nèi)向，大多時間喜歡獨處，與人交流不多，造成溝通能力差，更不善在大庭廣眾之下演講，訴說之類的。也是這個原因，面試屢屢失敗，反過來，這又對我將來工作的激情有所打擊。
20xx—20xx年，在河南省中醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院實習期間，跟隨的各位老師的一言一行，都非常令我羨慕，甚至敬佩。那一流的口語表達，那一板一眼的動作，無時不反襯出我的弱點所在。所以，在實習這一年里，是我對自己改變的開始。
后來，來到了中德國際康復這個大家庭，在此，非常感謝各位領導給了我這個機會可以讓我在這個平臺上發(fā)揮。20xx年5月份正式來中德國際康復報到，遇到的全是新的（新城市，新大廳，新設備，新病人，新同事）。一臉茫然之下首先工作的部門是起立床和PT2，面對自己的第一個病人，總有些不知所措，不知該怎么與家屬溝通，不知病人的治療方案應該怎么設計，不知該怎么做病人的`癥狀會改善，更不知治療中如果出現(xiàn)事故時和出現(xiàn)事故后我該怎樣辦。還好，在遇見這些問題時，科室領導和同事給予了我非常大的鼓勵和幫助。
20xx年8月份，我調崗到PT部門工作。這對我來說更是一個新的挑戰(zhàn)。這一年，對于科室，對于我，都是非常值得濃墨重彩的一年。在此，我把我這一年的小小經(jīng)驗總結了一下，望領導指正：
第一：關于病人的事，事無大小。
康復本身醫(yī)保報銷比例就少，而且患者已經(jīng)在前期投入了大量了醫(yī)療費用，這即使有錢，也不會這么任性，來康復科養(yǎng)老。這個病人由我負責，就是想通過我來解決他軀體上的痛苦，改善功能障礙，我當然要認真對待。上班做治療，下了班，還要去病房看看他的一些日常生活，怎么吃的，怎么坐的，怎么咽的，怎么躺的，如果我們上課時花半小時矯正了他的坐姿，而他其余時間還是按原來的異常姿勢來坐的話，這樣，康復效果很難達到。
第二：所有的事，都是十萬火急。
有次上課家屬告訴我說，今早起床，發(fā)現(xiàn)他的手腫了。我對家屬說沒事，只是輕微有些腫，患者都這樣。不用處理。可到第三天，患者手腫非常嚴重，手背皮膚紋理消失，潮濕，還伴有疼痛。這時我才意識到病人的事，沒有可拖延的，都是急事。
第三：“一人康復，全家幸福”，幸福的還有我們。
翻開科室空間相冊，那一面面錦旗后家屬，病人，大夫和治療師的合影，總是非常驕傲。那時我就在科室空間里發(fā)了條說說并配了一張這樣的圖：中德國際康復，讓你躺著進來，走著出去。
第四：康復是個團隊，不允許任何一個人掉隊。
我感覺，康復之所以是個團隊，還是因為要把病人當作整體來治療?；颊叱霈F(xiàn)問題，還需要整體來對待，每個部門的任務，分工不同，但是加在一起，就是病人的進步。
第五：幫助患者或家屬做些工作之外的事，他會更支持你的工作。
康復更要服務?？剖翌I導也是這樣強調大家的。所以，醫(yī)療服務之外，生活中的關心和照顧更是暖人心的好事。所以，我想，大多數(shù)患者或家屬對網(wǎng)上購物，智能移動終端等這些東西不懂，我就對我的病人說，如果你需要買什么東西，我可以幫你。這些天下來，充話費，銀行轉帳，網(wǎng)上購物，手機故障等等都會找到我，當然，這樣在治療中更容易溝通。
第六：對于患者的病情，必須“抬杠”。
所謂的“抬杠”，也就是必須想盡一切辦法，搜集一切資料，也要解決病人的問題。
第七：有空就要學習，除非你24小時都沒空。
其他行業(yè)的情況我也不了解，從接解康復，我也知道，康復是個新領域，中國康復發(fā)展較晚，引進的許多治療手法被不斷改正，許多新理念，新技術，新思維還在層出不窮。我們只有接觸這些新知識，才能可以讓我們科室更好的向前發(fā)展。
接下來，對于未來20xx年的計劃，如下：
1、 打好康復知識的基礎，為順利考過康復治療師資格證，加油。
2、 養(yǎng)好收集病人數(shù)據(jù)的習慣，如果可以在康復醫(yī)學雜志上發(fā)表一篇論文就更好了。
3、 提高科室及自己在業(yè)界的知名度，維護好同學的關系，吸引更多的病人來科室住院。
4、 繼續(xù)觀注康復領域的新東西，爭取看見自己的不足。
5、醫(yī)院康復中心的年終總結
轉眼20xx年已經(jīng)過去，我們康復醫(yī)學科在院領導的正確方針指導及帶領下，在全體康復人員的努力及全院各科室的支持下，從無到有，從小到大，康復醫(yī)學科從最初的6個人到現(xiàn)在的39人；經(jīng)濟增長持續(xù)翻倍增長，整個康復醫(yī)學科一直在穩(wěn)步的茁壯成長。
在X主任及X主任的直接管理下，康復科工作開展的有聲有色。完善了適合康復科的各項規(guī)章制度，除了請院內(nèi)外專家會診病人、指導工作，還引進了一批專業(yè)康復醫(yī)生，也不斷壯大康復治療師隊伍，解決了康復科是否能繼續(xù)生存及發(fā)展的根本問題。
在康復科經(jīng)濟收入方面，較去年有明顯提高，并呈逐步上升趨勢，且全體康復人員加強學習，提高自身理論水平，不斷完善康復病史及病程記錄，在院領導的精心指導下，成功地完成了市醫(yī)保局及市質控檢查的要求，并取得了比較好的成績。
另外，在院部的號召下，康復科以病人為中心、以提高醫(yī)療質量為宗旨，不斷地改善醫(yī)療技術水平，處理好與病人的醫(yī)患關系，努力為病人提供優(yōu)質的服務，并取得了明顯的社會效益，得到了病人及家屬的一致好評。康復科投訴較往年明顯減少，得到的錦旗及表揚信較去年明顯增加，出院后門診復診率也較往年明顯提高。
回首過去一年，我們確實取得了一些成績，但康復科想要持續(xù)發(fā)展，仍需繼續(xù)努
新的一年即將來臨，康復科全體員工團結全院各臨床科室，在院領導的帶領下，跟隨大重慶的發(fā)展潮流，把我們的康復醫(yī)院及康復科辦的更大、更強、更上一個臺階。
6、醫(yī)院康復中心年終總結
康復科為醫(yī)院新成立的科室，在院領導的支持下，在全科人員的共同努力下，從無到有，由簡單到完善，從松散到嚴謹，僅用一年時間便走上正軌，創(chuàng)造了驕人的社會效益與經(jīng)濟效益。
隨著“以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為主題”的醫(yī)院管理年活動縱深開展，康復科積極按照活動安排，組織科室學習、制定整改措施，落實管理年活動要求。
開展“醫(yī)療質量管理年”活動的目的，是規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療護理質量，增強醫(yī)院的社會信任度和病人的就醫(yī)安全感，為達到這一目的，科室依據(jù)自身特點與職責分為醫(yī)療、護理、理療、推拿、流程等質量管理組，由王剛主任指導，細化分解“新疆醫(yī)療質量管理年醫(yī)院評價標準”各項條款，并逐一落實。如依據(jù)“標準” 健全各項流程，由相關人員把關進行監(jiān)督考核，每周院周會后集體反饋討論，確保發(fā)現(xiàn)一個問題，就重視這個問題，并快速的解決這個問題。如病人反映做治療等候時間長，科室便多方聯(lián)系新購二臺中頻治療儀，延長推拿師工作時長，采用周六、日預約方式解決推拿病人的不便。病人多為腰腿痛病人，需臥硬板床，科室便聯(lián)系廠家為科里增做硬板床，以保證每位住院病人都能有良好的住院條件。
在康復科做治療的不僅有住院病人還有大量的門診就醫(yī)病人，雖然工作人員少，工作量大，可是所有的醫(yī)務人員在面對病人提出的詢問時都不會生、冷、硬的推委敷衍病人，“我們多說一句話，病人就會少走很多彎路”這種觀念已經(jīng)深植人心，正是這種團結的、和諧的流程配合，康復科這一年來的病人滿意率持續(xù)在96%以上，受到病人的`表揚與肯定。
醫(yī)院管理年的活動在科里如火如荼進行，將活動的內(nèi)容向病人宣傳也已成為常規(guī)，這不，每當太陽剛剛升起，早起的劉師傅就會在過道里很費力的摸索著什么，細看之下才明白，年逾古稀的老人家在關過道燈呢。起初我以為這是他一時的心血來潮之舉，但是后來我仔細觀察發(fā)現(xiàn)這“小動作”是他的習慣，而且還包括洗手間沒關緊滴答冒水的水龍頭。這“小動作”現(xiàn)在已成為科室各病員的常規(guī)習慣了。
這種良好互助不是一日兩日所形成的，在未來的工作中，康復科全體員工依然會將“標準”的內(nèi)容做為自身工作的準則，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
7、醫(yī)院康復中心年終總結
轉眼20XX年已經(jīng)過去，我們康復醫(yī)學科在院領導的正確方針指導及帶領下，在全體康復人員的努力及全院各科室的支持下，從無到有，從小到大，康復醫(yī)學科從最初的6個人到現(xiàn)在的39人；經(jīng)濟增長持續(xù)翻倍增長，整個康復醫(yī)學科一直在穩(wěn)步的茁壯成長。
在X主任及X主任的直接管理下，康復科工作開展的有聲有色。完善了適合康復科的各項規(guī)章制度，除了請院內(nèi)外專家會診病人、指導工作，還引進了一批專業(yè)康復醫(yī)生，也不斷壯大康復治療師隊伍，解決了康復科是否能繼續(xù)生存及發(fā)展的根本問題。
在康復科經(jīng)濟收入方面，較去年有明顯提高，并呈逐步上升趨勢，且全體康復人員加強學習，提高自身理論水平，不斷完善康復病史及病程記錄，在院領導的精心指導下，成功地完成了市醫(yī)保局及市質控檢查的要求，并取得了比較好的成績。
另外，在院部的號召下，康復科以病人為中心、以提高醫(yī)療質量為宗旨，不斷地改善醫(yī)療技術水平，處理好與病人的醫(yī)患關系，努力為病人提供優(yōu)質的服務，并取得了明顯的社會效益，得到了病人及家屬的一致好評?？祻涂仆对V較往年明顯減少，得到的錦旗及表揚信較去年明顯增加，出院后門診復診率也較往年明顯提高。
回首過去一年，我們確實取得了一些成績，但康復科想要持續(xù)發(fā)展，仍需繼續(xù)努力。
新的一年即將來臨，康復科全體員工團結全院各臨床科室，在院領導的帶領下，跟隨大重慶的發(fā)展潮流，把我們的康復醫(yī)院及康復科辦的更大、更強、更上一個臺階。
8、醫(yī)院客服中心年終的工作總結
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。為了讓您不再為年終總結頭疼，以下是小編整理的醫(yī)院客服中心年終的工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務落實
按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意 59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄 5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的'建議10 條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477 人。
二、 服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的`模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。
? ? ? ?一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；
? ? ? ?二是客服人員的服務意識需要進一步加強；
? ? ? ?三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
9、醫(yī)院客服中心的年終工作總結
一、 服務落實
按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。
今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
10、檢驗年終工作總結檢測中心年終工作總結
一年一晃而過，我以這種特殊的身份、在這種特殊的環(huán)境下、工作在這種特殊的崗位上，這一年的經(jīng)歷對于我的人生是彌足珍貴的。說實在的，以前的工作總結總是固化的格式，空洞的語言，而現(xiàn)在我們德環(huán)干的是實實在在的事，總結時也就說幾句言簡意賅的話。
我這一年來的工作角色與工作重點是承上啟下、穿針引線，**和***的領導好比是建筑師，我們**的小伙姑娘們是鋼筋水泥，而我只是攪拌機起一下攪拌的作用。我這一年來和其他同志相比僅僅做了一些微不足道的工作，所以今天我想恬不知恥的以攪拌機的身份、站在全局的角度來談談我這一年來的感想、收獲、經(jīng)驗以及教訓。
首先要特別感謝***的領導們不僅給我這個工作的機會并給了我工作上莫大的幫助、生活上極大的關心、伍總對我的信任、同志們對我工作的支持。
我們這個集體雖然人手少，可卻生機勃勃有戰(zhàn)斗力。具體表現(xiàn)在：?
一：我們這個小集體從獲得計量認證到現(xiàn)在工作上經(jīng)歷了從無序到有序的過程，逐步形成了一套行之有效的工作方法。如我們對于一個項目的完成基本有這五步曲。第一步：接受任務，第二步：確定方案，第三步：集思廣益，第四步：明確分工，第五步：現(xiàn)場設施。如對于西洞庭天宏紙業(yè)的環(huán)評監(jiān)測，當時時間緊任務重。無論是大氣采樣點位、頻次還是噪聲監(jiān)測的要求還是地表水監(jiān)測的瓶瓶罐罐的準備都要求高，上點要星期天，準備工作要星期六進行，關鍵是大部分人手頭上都還有其他的工作。在這種情況下，我們的宗旨仍舊是在達到
質量目標的前提下按時完成任務，我們的工作方案是分工協(xié)作，分項目按水、氣、聲大項確定負責人，各負其責，各司其事，到現(xiàn)場后再統(tǒng)一調度，不窩工、不打亂仗。這期間李總要****水泥廠的報告單（星期五才監(jiān)測完的，數(shù)據(jù)也是星期六和星期天分析整理的），又要*****當天下午4、5點動身往辦公室趕，第二天早上拿出了合格的報告單。而天宏這兒也還是經(jīng)過調整最后圓滿的完成了任務。
二：我們這個集體也是具有戰(zhàn)斗力，經(jīng)得起考驗的。截止到20XX年元月10日止我們共完成了152項任務，其中環(huán)科所的環(huán)評監(jiān)測71個、房產(chǎn)驗收22個、其他綜合性監(jiān)測58個；全年開展了50個項目的分析（其中所有的原子吸收的所有分析項目算一大項），出示了委托監(jiān)測數(shù)據(jù)6798個（其中噪聲監(jiān)測一組數(shù)據(jù)統(tǒng)計為一個有效數(shù)據(jù)）。先后參與了與***沅澧兩水的化學耗氧量、高錳酸鹽指數(shù)的比對監(jiān)測，從7月3日——7月7日共比對了化學耗氧量63個、高錳酸鹽指數(shù)2個。前后兩次參與了******組織的全市環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)酸雨監(jiān)測的比對考核工作，第一次考核比對項目是pH與化學耗氧量，其中pH不合格；第二次比對的化學耗氧量和氨氮，考核都合格。先后多次接受省市監(jiān)測站的化學耗氧量、硝酸鹽氮、鉛、陰離子、pH、揮發(fā)酚、甲醛、五日生化需氧量、高錳酸鹽指數(shù)、氨氮、二氧化硫等項目的考核，除第一次的揮發(fā)酚考核因所給濃度范圍有差錯導致考核失敗外其他各項各次均為合格。5月份我們?nèi)w員工7人赴長沙參加了湖南省建設工程質量檢測技術人上崗證的考試，6人拿到了合格證書，為今后拓展業(yè)務開了好端打下了基礎。10月份參與了全省環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的持證上崗考核，我們的***同志們都做了非常充分認真的復習準備工作，結果筆試全部合格，考核樣有高錳酸鹽指數(shù)、陰離子、氨氮、氯離子，其中氯離子因沒有帶質控樣品考核結果有一點偏差，但經(jīng)過核對后結果還是合格，其他考核樣品也一次性全部合格。
三．我們這個集體中的人員是有奉獻精神的。俗話說：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。沒有我為人人的貢獻，哪來人人為我的回報？。就拿**來說吧，他創(chuàng)辦了*****中心，招聘了這些血氣方剛的小伙姑娘們，就是極好的我為人人，人人為我的體現(xiàn)。這種奉獻精神不僅體現(xiàn)在工作上也表現(xiàn)在生活中，那我本人來說吧，近一、兩個月來本人因個人的私事波及影響到了工作，這時候只要我有所提醒或暗示，我們的同志會馬上接上我的那份工作，哪怕是要占用休息的時間，這一點非常令我感動并激勵我擺脫不良情緒盡快的回到正常的工作軌道上來，并且要遏制不良情緒的傳染，營造一種健康活撥的工作環(huán)境。
四、我們這個集體有著態(tài)度謙虛、務實好學的工作作風。10月份我們對****的監(jiān)測中監(jiān)測了氯氣這個項目，按照HJ/T 30-1999甲基橙分光光度法配制吸收液后測得的空白和樣品都比過去站里做的要高很多，這時候我們及時地向**反饋了信息，**同志不厭麻煩，不辭辛苦從吸收液的配制、檢出下限、采樣空白等各個方面比對了HJ/T 30-1999和化學工業(yè)部推薦的方法優(yōu)劣，找出了產(chǎn)生差距的原因所在，及時地糾正了分析方法。我們的同志在工作中發(fā)現(xiàn)了問題不是以治標為目的而是以治本為宗旨。譬如***同志在全市環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的pH比對分析考核中，其測定值偏離真值，***沒有因為是用的一臺比較陳舊的pH計而怨天尤人，推脫責任，而是積極主動的找原因，查資料、做試驗，最終找到了偏離真值的主要原因是pH電極的問題，并且在這種時候我們的***同志不是將電極簡單的替換，而是將舊的pH電極活化復新。
上半年在對**垃圾的環(huán)評監(jiān)測中，做了一個氨氣項目，當時我們實在還不知道氨氣的環(huán)境標準及其嗅閾值，報告的結果已經(jīng)大于了其嗅閾值并超標，后來****發(fā)現(xiàn)了這個問題，但我們不能用想象來判斷問題，只能用事實說話，為了弄清事實的真相我們首先在辦公室平臺上采了幾次環(huán)境樣品與過去的先做一個簡單的比較，發(fā)現(xiàn)很可能是過去采樣的過程出了問題，想到有可能采樣時交叉污染（因為當時采樣時氨氣、二氧化硫、二氧化氮三個項目同時采的樣），我們又分別用二氧化硫和二氧化氮的吸收液做試驗，最后得出結論：導致氨氣結果不真實、不準確的原因是采樣時二氧化硫的吸收液中的甲醛對氨氣有正影響，后來及時的到現(xiàn)場補采了氨氣，糾正了錯誤的報告。
在野外采樣及實驗室分析的過程中，我們的同志積累了一些寶貴的經(jīng)驗，總結了一些教訓。如：氨氮不能和總硬度不能在同一個實驗室分析，至少不能在同時化驗。采硫化物的采樣瓶不能和采金屬鋅的采樣瓶接觸，房產(chǎn)驗收時PM10越往高處值反而越高等等。
五：我們這個小集體的許多同志有著吃苦耐勞的優(yōu)良品質。這些小伙姑娘們在我這個當大姐的眼里都還是孩子們，并且有幾個還是獨生子女，可見平時在家里是很嬌寵的，可他們沒有把這些帶到工作中來。譬如;在7月份的化學耗氧量的比對中，接連4天有63個比對樣品要按時交出結果，并且當時***同志已經(jīng)有幾天晚上加班到轉鐘，嚴重缺少睡眠，7月7日那天晚上他硬是加班到凌晨4點多，第二天按要求報出了比對結果。***同志的雙手一到冬天冷水泡過以后就蛻皮疼痛，在工作比較輕松的時候我們會考慮這些客觀條件，但***同志堅持自己的事自己干，雖說是一個女孩但她很多時候勇挑重擔，特別是幾次環(huán)評監(jiān)測中的大氣樣品的現(xiàn)場采樣分析中***同志從分光光度計、分析用試劑的準備——現(xiàn)場的采樣又分析——回到辦公室的數(shù)據(jù)的計算——原始記錄的整理這一整套過程沒有來過一絲一毫的懈怠。開始兩次還得請***檢查指導，后來只要告訴她點位數(shù)、采樣頻次，她就可以在很短的時間內(nèi)準備就序，一切都是那樣得心應手，應對自如。
***同志雖說是來到我們這個集體中是最晚的一個，但他身上那種與生俱來的樸實、扎實、樂于助人的品行就是我們這些做長輩的也要汗顏的。8月份澧縣振順的二氧化硫和甲醛必須現(xiàn)場采樣現(xiàn)場分析，而同時臨澧龍鳳山的二氧化硫和氨氮也必須現(xiàn)場采現(xiàn)場分析，我作為一個管事的人當時覺得一沒有儀器二沒有人手非常頭痛。后來在***的親自督促和斡旋下儀器是弄來了，可派誰去澧縣呢？即使趕著鴨子上架的派人去了，那是否能保證分析數(shù)據(jù)的準確可靠？這時候李廣正同志自告奮勇的站出來了，像是給我吃了一顆定心丸的對我說：應急監(jiān)測的分光光度計是可以學會的，二氧化硫的分析以前跟李廣正學過今天晚上抽時間復習復習操作一下肯定在現(xiàn)場也不會有問題。關鍵是