《測(cè)試部門年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、測(cè)試部門年終總結(jié)
伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作又將告一段落,有過困惑,更有希望和喜悅,來總結(jié)過去的一年,展望充滿期望的下一年吧。你所見過的年終總結(jié)的報(bào)告應(yīng)該是什么樣的`?下面是小編幫大家整理的測(cè)試部門年終總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)一年多了,在這一年多的時(shí)間里做了很多工作,也學(xué)到了很多知識(shí)與道理。下面針對(duì)20xx年的工作情況,進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述。希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能對(duì)我的總結(jié)進(jìn)行批評(píng)指正。
一、工作職責(zé)
我的工作職責(zé)主要有以下幾方面:
1、功能測(cè)試。
2、性能測(cè)試。
3、配置管理。
4、培訓(xùn)、帶領(lǐng)新人。
二、工作總結(jié)
20xx年我主要完成了以下幾方面的工作:
1、測(cè)試工作 。
2、配置管理工作。負(fù)責(zé)將每次測(cè)試的交付物、培訓(xùn)文檔、測(cè)試模版等整理并上傳到SVN上。
3、培訓(xùn)管理工作。20xx年下半年,由于工作較為繁忙,測(cè)試團(tuán)隊(duì)在不斷壯大,我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)指導(dǎo)3個(gè)新人。負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試技巧,指導(dǎo)書寫文檔等工作。
三、經(jīng)驗(yàn)分享
從多次測(cè)試任務(wù)中,總結(jié)出以下兩點(diǎn):
1、測(cè)試任務(wù)開始前,將測(cè)試范圍、深度、文檔書寫規(guī)范等規(guī)則統(tǒng)一制定好,減少返工的工作量。
2、編寫測(cè)試用例前,將所有情況簡(jiǎn)單列舉出來,與開發(fā)人員或需求提出人員確認(rèn)無誤后,再具體形成文檔。
四、對(duì)部門建設(shè)的建議
在部門建設(shè)上,我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設(shè)工作:
1、強(qiáng)化制度建設(shè)。例如:系統(tǒng)上線后新增bug的責(zé)任劃分、任務(wù)延遲時(shí)需說明原因等。
2、爭(zhēng)取能讓開發(fā)人員了解測(cè)試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測(cè)試過程,可以讓測(cè)試工作更好開展,以及獲得更好的配合。
3、加強(qiáng)部門測(cè)試成果的積累與沉淀。每次測(cè)試完成后,相關(guān)測(cè)試人員要進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié),寫成文檔上傳SVN,以便知識(shí)共享。
4、除了將已有測(cè)試成果進(jìn)行有效管理外,還需要將已有的測(cè)試知識(shí)沉淀下來。例如:對(duì)項(xiàng)目的測(cè)試經(jīng)驗(yàn),性能測(cè)試的經(jīng)驗(yàn),測(cè)試用例設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)等等。
五、20xx年計(jì)劃
20xx年,我希望能通過參與具體項(xiàng)目的實(shí)踐,達(dá)到以下目標(biāo):
1、能將測(cè)試過程在項(xiàng)目中真正的運(yùn)用起來,并讓項(xiàng)目的開發(fā)人員了解我們的測(cè)試過程。
2、在項(xiàng)目中沉淀出一些部門成果。
3、除了保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目測(cè)試工作外,我還將積極、主動(dòng)的參與部門建設(shè)工作,和部門所有成員一起努力,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,將我們部門做成受到公司認(rèn)可,有一定地位的部門。
2、測(cè)試部年終工作總結(jié)
20xx年xx月x9日,我懷著對(duì)提高并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心態(tài),跨進(jìn)xxx公司的大門,開始了自己大學(xué)里兼職實(shí)習(xí)工作。轉(zhuǎn)眼間,斷斷續(xù)續(xù)的一年的實(shí)習(xí)時(shí)間就過去了?;叵肫疬@段時(shí)間的工作過程,我深深的認(rèn)識(shí)到在xx實(shí)習(xí)的選擇是絕對(duì)正確的,xx公司和同事們對(duì)我個(gè)人產(chǎn)生的積極影響也是超越我的料想之中的。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作進(jìn)行如下總結(jié)。
一、軟件測(cè)試部見證三茗的強(qiáng)硬實(shí)力
這段實(shí)習(xí)時(shí)間完全是在軟件測(cè)試部度過,親自體驗(yàn)感受離了三茗科技的主要軟件產(chǎn)品。包括數(shù)據(jù)快速恢復(fù)平臺(tái)v3.0,系統(tǒng)快速恢復(fù)平臺(tái)v1.o,閃電恢復(fù),三合一數(shù)據(jù)寶,一鍵恢復(fù),xxx等等。并且協(xié)助同事完成對(duì)xxx以及聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)控制工具等軟件的測(cè)試工作。
1.三茗的產(chǎn)品名不虛傳。
通過對(duì)軟件的實(shí)際測(cè)試,徹底從思想上改變了自己對(duì)數(shù)據(jù)備份保護(hù)的概念。三茗的硬盤動(dòng)態(tài)備份技術(shù),能夠在不占用固定硬盤空間(非用戶使用空間),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速備份與恢復(fù),堪稱典范,不愧是行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者。
2.友善同事關(guān)系給人溫暖和關(guān)懷。
在實(shí)習(xí)期間,自己的對(duì)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)比較陌生,特別是對(duì)頻繁的更換操作系統(tǒng)等,多虧藍(lán)朝霏等多位同事的熱情幫助和指導(dǎo),讓我順利完成軟件測(cè)試。在軟件測(cè)試過程中,同事們一絲不茍的精神對(duì)我影響很是深刻。這種良好的工作環(huán)境給我振奮,給我力量,給我信心!
3.軟件的瑕疵在所難免。
在軟件測(cè)試過程中,也發(fā)現(xiàn)了部分讓人不是很滿意的地方。主要表現(xiàn)在下列方面:
a.軟件對(duì)中英文操作系統(tǒng)不能完全兼容。
建議:在軟件安裝入口處對(duì)中英文操作系統(tǒng)進(jìn)行路徑選擇。
b.軟件對(duì)不同主板的識(shí)別bios差異大。
具體是在hd-shield軟件測(cè)試中,不同主板性能差異大。
c.軟件密碼在重新登錄后有殘存現(xiàn)象。
已經(jīng)通過金黨鋒學(xué)長(zhǎng)反饋到研發(fā)部。
d.軟件的不穩(wěn)定性。
本人xxe660因?yàn)闇y(cè)試三合一數(shù)據(jù)寶中的閃電恢復(fù)軟件在重啟中黑屏,在維修過程中徹底報(bào)廢。
在軟件測(cè)試中部分軟件在不同機(jī)器環(huán)境中測(cè)試性能有差異。
還有其他問題在測(cè)試過程中已經(jīng)匯報(bào)相關(guān)人員并得到滿意解決。
總而言之,我們?nèi)萍嫉漠a(chǎn)品還是值得信賴的。作為銷售人員,我們需要對(duì)產(chǎn)品樹立強(qiáng)大的信心!即使我們產(chǎn)品存在瑕疵,我堅(jiān)信,我們勤奮團(tuán)結(jié)的同事,一定會(huì)創(chuàng)造出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。
二、產(chǎn)品市場(chǎng)簡(jiǎn)單調(diào)查分析
1.同行業(yè)產(chǎn)品簡(jiǎn)單調(diào)查
通過在xxx搜素引擎檢索“數(shù)據(jù)快速恢復(fù)”,“系統(tǒng)快速回復(fù)”,“快速還原”等關(guān)鍵詞,發(fā)現(xiàn)南京生產(chǎn)的“雨過天晴”軟件,和本公司產(chǎn)品具有很強(qiáng)的相似性。(測(cè)試報(bào)告詳見附件內(nèi)容)
通過在xx賽格,百腦匯電腦城的電腦diy市場(chǎng)及軟件銷售市場(chǎng)簡(jiǎn)單走訪,暫時(shí)未發(fā)現(xiàn)“雨過天晴”系列軟件的經(jīng)銷商。
2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查簡(jiǎn)單分析
作為數(shù)據(jù)快速恢復(fù)領(lǐng)域的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者,本公司的核心關(guān)鍵詞語“數(shù)據(jù)快速恢復(fù)”,“系統(tǒng)快速回復(fù)”,“電腦系統(tǒng)快速還原”等在baidu,google等知名搜索引擎沒有很好的被索引。
或許是公司產(chǎn)品發(fā)展定位因素,在網(wǎng)絡(luò)推廣方面有再提高的空間。
對(duì)于此,本人有信心有能力,在非工作實(shí)踐,提高三茗產(chǎn)品關(guān)鍵詞語在上述搜索引擎的排行。
3.電腦城市場(chǎng)調(diào)查簡(jiǎn)單分析
前期,和xx電腦城的xx網(wǎng)絡(luò)(網(wǎng)絡(luò)及電腦外設(shè)集成批發(fā)全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)),xx(品牌筆記本零售商),xx(電腦diy集成)等公司的店長(zhǎng)簡(jiǎn)單交流對(duì)此類軟件的看法。整體反映效果較好。
在xx月份,在進(jìn)一步熟悉公司產(chǎn)品和銷售流程同時(shí),將安排時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn),推薦試用xx產(chǎn)品。
三、個(gè)人整體認(rèn)知
準(zhǔn)確的說,xx是一面鏡子,照出了自己的不足和缺點(diǎn),為自己的成長(zhǎng)和提高創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。
1.計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)欠缺。
自認(rèn)為是it專業(yè)本科生,熟悉專業(yè)去做銷售更好些。其實(shí)不然,自己還是一粒沙子。在軟件測(cè)試部,學(xué)會(huì)了計(jì)算機(jī)硬件的線路連接,知道了用u盤可以ghost快速做系統(tǒng)等等。或許可笑,但是對(duì)我而言,很嚴(yán)肅的現(xiàn)實(shí)證實(shí):自己還不會(huì)是一個(gè)合格的大學(xué)生。需要虛心的向同事們請(qǐng)教!
2.英語知識(shí)的'欠缺。
自認(rèn)為立志做好國(guó)內(nèi)銷售,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作“農(nóng)村信息化”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書,立志為xx農(nóng)村的it發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量??吹搅藇ista,win 7的英文操作系統(tǒng),就基本灰心。但是我堅(jiān)信,我會(huì)在短期內(nèi),在專業(yè)英語方面有所突破,因?yàn)樽约哼€是對(duì)專業(yè)英語有濃厚興趣的。
3.對(duì)銷售的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
兩年多的校園代理銷售經(jīng)歷,誤打誤撞,取得了一定的成績(jī)。盡管在實(shí)習(xí)期間,沒有親自體驗(yàn)到去向大客戶推銷產(chǎn)品的經(jīng)歷,但是通過x經(jīng)理推薦的《大客戶銷售十八招》一書,發(fā)現(xiàn)自己還有很多的東西要認(rèn)真的學(xué),認(rèn)真的領(lǐng)會(huì),并在實(shí)際推銷中靈活應(yīng)用。慶幸的是,對(duì)于銷售的做起碼準(zhǔn)則還是在堅(jiān)守:誠(chéng)實(shí)信用,對(duì)客戶負(fù)責(zé)!用好的人品去贏得客戶關(guān)注!面對(duì)拒絕,保持良好的心態(tài)!
4.自己還有在三茗存在的價(jià)值。
xx和自己理想中的還有很大的差距,但是這種差距,或許就是我存在的價(jià)值!
主動(dòng)向同事請(qǐng)教問題,積極虛心的向同事學(xué)習(xí),這是我實(shí)習(xí)過程中一直在踐行的!
下階段,將積極貫徹李總經(jīng)理的指示“加強(qiáng)個(gè)人管理,提高業(yè)務(wù)的能力”,從嚴(yán)要求自己,做好各項(xiàng)工作,提高個(gè)人存在貢獻(xiàn)值。
“與xx共創(chuàng)業(yè)”,是我在xx實(shí)習(xí)的基本心態(tài):認(rèn)同公司發(fā)展愿景,服從公司安排,任勞任怨,積極負(fù)責(zé),務(wù)實(shí)創(chuàng)新,把三茗的事業(yè)看成自己的事業(yè)去拼搏!
四、下階段工作計(jì)劃
在xx月份,認(rèn)真貫徹落實(shí)“加強(qiáng)個(gè)人管理,提高業(yè)務(wù)能力!”的xx員工作風(fēng),具體落實(shí)到:
1.服從公司的工作安排,保質(zhì)保量完成任務(wù);
2.進(jìn)一步熟悉公司產(chǎn)品(硬件產(chǎn)品),熟悉公司環(huán)境(認(rèn)識(shí)研發(fā)部同事)
3.熟悉學(xué)習(xí)公司的銷售制度和流程;
4.提高公司關(guān)鍵字網(wǎng)絡(luò)檢索排行,并提交一份營(yíng)銷計(jì)劃書;
5.繼續(xù)學(xué)習(xí)銷售知識(shí)及應(yīng)用技術(shù),提高處理實(shí)際問題的能力;
6.申請(qǐng)參加公司的綜合業(yè)務(wù)能力考核。
20xx年,自己的收獲是豐碩的:最起碼從意識(shí)上,發(fā)現(xiàn)自己的不足,并尋求到合適的解決途徑。非常感謝測(cè)試部的同事,感謝所有三茗的同事,因?yàn)槟銈兊膸椭?,我順利的走過在xx科技的適應(yīng)期。我堅(jiān)信:在你們的幫助下,我會(huì)持續(xù)努力,不斷反省,總結(jié)提高,快速度過在xx的成長(zhǎng)期,早日跨進(jìn)發(fā)展期,創(chuàng)造期。
3、測(cè)試員年終工作總結(jié)
想要寫好一篇測(cè)試員年度工作總結(jié)不是一件簡(jiǎn)單的事情,下面為大家推薦一篇測(cè)試員年度工作總結(jié)范文,供大家參考,測(cè)試員年度工作總結(jié)。
這一年對(duì)于我這個(gè)剛剛離開校園的職場(chǎng)新人來說,可謂是職業(yè)生涯中經(jīng)歷的第一個(gè)豐收之年,無論是在行為上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進(jìn)步。當(dāng)然,所有的一切要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的賞識(shí)并給予了我相對(duì)廣闊的發(fā)展空間,以及測(cè)試團(tuán)隊(duì)全體成員的相互幫助和共同努力。以下對(duì)我在**年所做的工作進(jìn)行全面總結(jié):
1、團(tuán)隊(duì)管理
我的團(tuán)隊(duì),以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對(duì)我的關(guān)懷與安慰而讓我感動(dòng)。
測(cè)試人員是一個(gè)比較特殊的群體,以發(fā)現(xiàn)缺陷和保障質(zhì)量為根本目標(biāo)。這就要求我們?cè)诠静⒉灰?guī)范的項(xiàng)目管理與工作流程背景下,測(cè)試既要服從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自**年5月被正式提升為測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之后,我將絕大部分時(shí)間和精力傾注在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,主要體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)提升與培養(yǎng)、部門制度建設(shè)和文檔標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、測(cè)試與開發(fā)的工作交互流程等。
在團(tuán)隊(duì)管理上逐漸嘗試,本著先理后管的原則,將原本人心渙散的團(tuán)隊(duì)建設(shè)為一支相互關(guān)心、相互幫助的高凝聚力團(tuán)隊(duì)。坦白的講,因?yàn)樽陨砉芾斫?jīng)驗(yàn)的欠缺,這個(gè)摸索過程中我走了許多彎路,但結(jié)果卻使我受益良多。是我的團(tuán)隊(duì)教會(huì)了我這些,讓我初步懂得了什么是管理,讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通,那么在此之上的管只能是強(qiáng)制的,僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管,這時(shí)其實(shí)已經(jīng)不需要管了,因?yàn)橐呀?jīng)理順,大家都會(huì)去積極主動(dòng)的執(zhí)行。有理的同時(shí),還要幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)去整理,給予團(tuán)隊(duì)每位成員必要的工作幫助,比如工作思路和工作資源。除此之外,還包括適當(dāng)?shù)娜粘贤ê退枷胍龑?dǎo),通過績(jī)效考核、部門例會(huì)、部門培訓(xùn)、單人交談和部門聚會(huì)等形式,在工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行交流,實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和相互認(rèn)可。在這個(gè)過程中,我的性格優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn),我能夠在第一時(shí)間發(fā)覺團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)異常,并通過及時(shí)的交談?dòng)枰越鉀Q,同時(shí)也體現(xiàn)出了我的性格劣勢(shì)。記得在一次例會(huì)結(jié)束后,我要求每位團(tuán)隊(duì)成員寫出5條關(guān)于我的意見和建議,結(jié)果讓我非常欣慰,這說明團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我的信任,也期望我有所成長(zhǎng)。我也會(huì)以此為戒,逐漸改進(jìn)。
2、團(tuán)隊(duì)工作
對(duì)工作模式進(jìn)行改進(jìn),在團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行模式上完全改變了之前測(cè)試人員歸屬項(xiàng)目組的不規(guī)范情況。統(tǒng)一測(cè)試管理平臺(tái)增強(qiáng)了測(cè)試人員的溝通頻度,促進(jìn)了大家的相互交流和相互幫助,并使得測(cè)試工作可以根據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行交互性測(cè)試。
綜合**年的測(cè)試結(jié)果,我至少為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)打90分,可以說這一年的工作結(jié)果是令人滿意的,當(dāng)然主要是指經(jīng)歷了八月調(diào)整之后的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。最讓人難忘的是**年的八月、九月和十月期間,測(cè)試團(tuán)隊(duì)剛剛經(jīng)歷了八月末的人員調(diào)整,以3舊1新的4人陣容承擔(dān)了原來7人的工作量,并在高強(qiáng)度的工作壓力下順利的度過了團(tuán)隊(duì)調(diào)整期。面對(duì)這一充滿壓力的過程,我想,只有“兔子在哪里”的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測(cè)試團(tuán)隊(duì)有著完備的內(nèi)部機(jī)制和運(yùn)作方式,我們已經(jīng)做好了相應(yīng)準(zhǔn)備,隨時(shí)應(yīng)對(duì)公司發(fā)展所必須的各種調(diào)整。
3、個(gè)人工作
**年03月初,我已向郭總提交一份年年11月12日到**年3月的工作總結(jié),其中所描述的工作內(nèi)容均為當(dāng)時(shí)參與的arpt項(xiàng)目的工作進(jìn)展情況。自**年4月開始,我與項(xiàng)目組全體成員參與了arpt奧運(yùn)項(xiàng)目的投標(biāo)文件編寫工作,這也是我第一次參與標(biāo)書編寫,但從自身來講,我已經(jīng)傾盡全部所能。
在標(biāo)書編寫結(jié)束后,除繼續(xù)負(fù)責(zé)arpt軟件的測(cè)試外,逐漸將工作重心向團(tuán)隊(duì)建設(shè)偏移。在合理分配工作任務(wù)的前提下,適當(dāng)從事部分模塊的測(cè)試工作。關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容,之前已經(jīng)有所介紹,在此不再贅述。
4、總結(jié)
年終結(jié)束,我的人生觀和價(jià)值觀也隨著時(shí)間的推移而逐步發(fā)生改變,更加清晰的了解了自身優(yōu)勢(shì)與不足,包括職業(yè)發(fā)展過程中的一些必要能力,我也會(huì)在此經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上漸漸的總結(jié)和調(diào)整。
個(gè)人進(jìn)步的載體是公司的發(fā)展。在整整一年的工作生活當(dāng)中,我真真的感受到了公司所發(fā)生的'變化,看到了各位同事為了公司發(fā)展所做出的努力。
螺旋上升:用這個(gè)哲學(xué)詞語來形容公司的發(fā)展過程再確切不過了。一切仿佛是旋轉(zhuǎn)車輪上的一個(gè)點(diǎn),回到原處的同時(shí)也發(fā)生了距離的變化。伴隨著這個(gè)變化的過程,我心內(nèi)中噴發(fā)過激-情、也感傷過失落;發(fā)泄過憤恨、也滋生過冷漠,最后在壓抑與崩潰的臨界點(diǎn)上重新燃起了希望,與此同時(shí)我更期盼著公司能夠加速發(fā)展步伐,一改現(xiàn)在“總結(jié)了沒有執(zhí)行,執(zhí)行了沒有改變,改變了沒有思考”的不正?,F(xiàn)狀。一年的結(jié)束,一年的開始,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了迎接它的熱情,期望付出努力,渴望收獲碩果。
4、測(cè)試員年終工作總結(jié)
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼一年就要過去了,回顧這一年的工作歷程,付出了努力,也收獲了成長(zhǎng),這也意味著,又要準(zhǔn)備開始寫年終總結(jié)了。你所見過的年終總結(jié)的報(bào)告應(yīng)該是什么樣的?以下是小編整理的測(cè)試員年終工作總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。
這一年對(duì)于我這個(gè)剛剛離開校園的職場(chǎng)新人來說,可謂是職業(yè)生涯中經(jīng)歷的第一個(gè)豐收之年,無論是在行為上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進(jìn)步。當(dāng)然,所有的一切要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的賞識(shí)并給予了我相對(duì)廣闊的發(fā)展空間,以及測(cè)試團(tuán)隊(duì)全體成員的相互幫助和共同努力。以下對(duì)我在20xx年所做的工作進(jìn)行全面總結(jié):
1、團(tuán)隊(duì)管理
我的團(tuán)隊(duì),以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對(duì)我的關(guān)懷與安慰而讓我感動(dòng)。
測(cè)試人員是一個(gè)比較特殊的群體,以發(fā)現(xiàn)缺陷和保障質(zhì)量為根本目標(biāo)。這就要求我們?cè)诠静⒉灰?guī)范的項(xiàng)目管理與工作流程背景下,測(cè)試既要服從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自20xx年5月被正式提升為測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之后,我將絕大部分時(shí)間和精力傾注在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,主要體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)提升與培養(yǎng)、部門制度建設(shè)和文檔標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、測(cè)試與開發(fā)的工作交互流程等。
在團(tuán)隊(duì)管理上逐漸嘗試,本著先理后管的原則,將原本人心渙散的團(tuán)隊(duì)建設(shè)為一支相互關(guān)心、相互幫助的高凝聚力團(tuán)隊(duì)。坦白的講,因?yàn)樽陨砉芾斫?jīng)驗(yàn)的欠缺,這個(gè)摸索過程中我走了許多彎路,但結(jié)果卻使我受益良多。是我的團(tuán)隊(duì)教會(huì)了我這些,讓我初步懂得了什么是管理,讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通,那么在此之上的'管只能是強(qiáng)制的,僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管,這時(shí)其實(shí)已經(jīng)不需要管了,因?yàn)橐呀?jīng)理順,大家都會(huì)去積極主動(dòng)的執(zhí)行。有理的同時(shí),還要幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)去整理,給予團(tuán)隊(duì)每位成員必要的工作幫助,比如工作思路和工作資源。除此之外,還包括適當(dāng)?shù)娜粘贤ê退枷胍龑?dǎo),通過績(jī)效考核、部門例會(huì)、部門培訓(xùn)、單人交談和部門聚會(huì)等形式,在工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行交流,實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和相互認(rèn)可。在這個(gè)過程中,我的性格優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn),我能夠在第一時(shí)間發(fā)覺團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)異常,并通過及時(shí)的交談?dòng)枰越鉀Q,同時(shí)也體現(xiàn)出了我的性格劣勢(shì)。記得在一次例會(huì)結(jié)束后,我要求每位團(tuán)隊(duì)成員寫出5條關(guān)于我的意見和建議,結(jié)果讓我非常欣慰,這說明團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我的信任,也期望我有所成長(zhǎng)。我也會(huì)以此為戒,逐漸改進(jìn)。
2、團(tuán)隊(duì)工作
對(duì)工作模式進(jìn)行改進(jìn),在團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行模式上完全改變了之前測(cè)試人員歸屬項(xiàng)目組的不規(guī)范情況。統(tǒng)一測(cè)試管理平臺(tái)增強(qiáng)了測(cè)試人員的溝通頻度,促進(jìn)了大家的相互交流和相互幫助,并使得測(cè)試工作可以根據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行交互性測(cè)試。
綜合20xx年的測(cè)試結(jié)果,我至少為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)打90分,可以說這一年的工作結(jié)果是令人滿意的,當(dāng)然主要是指經(jīng)歷了八月調(diào)整之后的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。最讓人難忘的是二○○八年的八月、九月和十月期間,測(cè)試團(tuán)隊(duì)剛剛經(jīng)歷了八月末的人員調(diào)整,以3舊1新的4人陣容承擔(dān)了原來7人的工作量,并在高強(qiáng)度的工作壓力下順利的度過了團(tuán)隊(duì)調(diào)整期。面對(duì)這一充滿壓力的過程,我想,只有“兔子在哪里”的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測(cè)試團(tuán)隊(duì)有著完備的內(nèi)部機(jī)制和運(yùn)作方式,我們已經(jīng)做好了相應(yīng)準(zhǔn)備,隨時(shí)應(yīng)對(duì)公司發(fā)展所必須的各種調(diào)整。
3、個(gè)人工作
20xx年03月初,我已向郭總提交一份xx年年11月12日到20xx年3月的工作總結(jié),其中所描述的工作內(nèi)容均為當(dāng)時(shí)參與的arpt項(xiàng)目的工作進(jìn)展情況。自20xx年4月開始,我與項(xiàng)目組全體成員參與了奧運(yùn)項(xiàng)目的投標(biāo)文件編寫工作,這也是我第一次參與標(biāo)書編寫,但從自身來講,我已經(jīng)傾盡全部所能。
在標(biāo)書編寫結(jié)束后,除繼續(xù)負(fù)責(zé)arpt軟件的測(cè)試外,逐漸將工作重心向團(tuán)隊(duì)建設(shè)偏移。在合理分配工作任務(wù)的前提下,適當(dāng)從事部分模塊的測(cè)試工作。關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容,之前已經(jīng)有所介紹,在此不再贅述。
4、總結(jié)
年終結(jié)束,我的人生觀和價(jià)值觀也隨著時(shí)間的推移而逐步發(fā)生改變,更加清晰的了解了自身優(yōu)勢(shì)與不足,包括職業(yè)發(fā)展過程中的一些必要能力,我也會(huì)在此經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上漸漸的總結(jié)和調(diào)整。
個(gè)人進(jìn)步的載體是公司的發(fā)展。在整整一年的工作生活當(dāng)中,我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化,看到了各位同事為了公司發(fā)展所做出的努力。
5、測(cè)試人員年終工作總結(jié)
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼一年就要過去了,回首這一年來所發(fā)生的一切,一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著惆悵,這些都是我們寶貴的經(jīng)歷,不如來個(gè)總結(jié)以對(duì)過去工作做個(gè)分析和借鑒。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼,以下是小編收集整理的測(cè)試人員年終工作總結(jié)范文,歡迎大家分享。
這一年對(duì)于我這個(gè)剛剛離開校園的職場(chǎng)新人來說,可謂是職業(yè)生涯中經(jīng)歷的第一個(gè)豐收之年,無論是在行為上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進(jìn)步。當(dāng)然,所有的一切要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的賞識(shí)并給予了我相對(duì)廣闊的發(fā)展空間,以及測(cè)試團(tuán)隊(duì)全體成員的相互幫助和共同努力。以下對(duì)我在20xx年所做的工作進(jìn)行全面總結(jié):
1.團(tuán)隊(duì)管理
我的團(tuán)隊(duì),以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對(duì)我的關(guān)懷與安慰而讓我感動(dòng)。
測(cè)試人員是一個(gè)比較特殊的群體,以發(fā)現(xiàn)缺陷和保障質(zhì)量為根本目標(biāo)。這就要求我們?cè)诠静⒉灰?guī)范的項(xiàng)目管理與工作流程背景下,測(cè)試既要服從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自20xx年5月被正式提升為測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之后,我將絕大部分時(shí)間和精力傾注在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,主要體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)提升與培養(yǎng)、部門制度建設(shè)和文檔標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、測(cè)試與開發(fā)的工作交互流程等。
在團(tuán)隊(duì)管理上逐漸嘗試,本著先.后管的原則,將原本人心渙散的團(tuán)隊(duì)建設(shè)為一支相互關(guān)心、相互幫助的高凝聚力團(tuán)隊(duì)。坦白的講,因?yàn)樽陨砉芾斫?jīng)驗(yàn)的欠缺,這個(gè)摸索過程中我走了許多彎路,但結(jié)果卻使我受益良多。是我的團(tuán)隊(duì)教會(huì)了我這些,讓我初步懂得了什么是管理,讓我明白管的是.而并非是人。如果事情難以.通,那么在此之上的管只能是強(qiáng)制的,僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先.清楚然后再管,這時(shí)其實(shí)已經(jīng)不需要管了,因?yàn)橐呀?jīng).順,大家都會(huì)去積極主動(dòng)的執(zhí)行。有.的同時(shí),還要幫助.個(gè)團(tuán)隊(duì)去..,給予團(tuán)隊(duì)每位成員必要的工作幫助,比如工作思路和工作資源。除此之外,還包括適當(dāng)?shù)娜粘贤ê退枷胍龑?dǎo),通過績(jī)效考核、部門例會(huì)、部門培訓(xùn)、單人交談和部門聚會(huì)等形式,在工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行交流,實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和相互認(rèn)可。在這個(gè)過程中,我的性格優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn),我能夠在第一時(shí)間發(fā)覺團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)異常,并通過及時(shí)的交談?dòng)枰越鉀Q,同時(shí)也體現(xiàn)出了我的性格劣勢(shì)。記得在一次例會(huì)結(jié)束后,我要求每位團(tuán)隊(duì)成員寫出5條關(guān)于我的意見和建議,結(jié)果讓我非常欣慰,這說明團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我的信任,也期望我有所成長(zhǎng)。我也會(huì)以此為戒,逐漸改進(jìn)。
2.團(tuán)隊(duì)工作
對(duì)工作模式進(jìn)行改進(jìn),在團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行模式上完全改變了之前測(cè)試人員歸屬項(xiàng)目組的不規(guī)范情況。統(tǒng)一測(cè)試管理平臺(tái)增強(qiáng)了測(cè)試人員的溝通頻度,促進(jìn)了大家的相互交流和相互幫助,并使得測(cè)試工作可以根據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行交互性測(cè)試。
綜合20xx年的測(cè)試結(jié)果,我至少為.個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)打90分,可以說這一年的工作結(jié)果是令人滿意的,當(dāng)然主要是指經(jīng)歷了八月調(diào).之后的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。最讓人難忘的是20xx年的八月、九月和十月期間,測(cè)試團(tuán)隊(duì)剛剛經(jīng)歷了八月末的人員調(diào).,以3舊1新的4人陣容承擔(dān)了原來7人的工作量,并在高強(qiáng)度的工作壓力下順利的度過了團(tuán)隊(duì)調(diào).期。面對(duì)這一充滿壓力的過程,我想,只有“兔子在哪里”的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測(cè)試團(tuán)隊(duì)有著完備的內(nèi)部機(jī)制和運(yùn)作方式,我們已經(jīng)做好了相應(yīng)準(zhǔn)備,隨時(shí)應(yīng)對(duì)公司發(fā)展所必須的各種調(diào).。
3.個(gè)人工作
20xx年03月初,我已向郭總提交一份20xx年11月12日到20xx年3月的工作總結(jié),其中所描述的工作內(nèi)容均為當(dāng)時(shí)參與的ARPT項(xiàng)目的工作進(jìn)展情況。自20xx年4月開始,我與項(xiàng)目組全體成員參與了ARPT奧運(yùn)項(xiàng)目的投標(biāo)文件編寫工作,這也是我第一次參與標(biāo)書編寫,但從自身來講,我已經(jīng)傾盡全部所能。
在標(biāo)書編寫結(jié)束后,除繼續(xù)負(fù)責(zé)ARPT軟件的測(cè)試外,逐漸將工作重心向團(tuán)隊(duì)建設(shè)偏移。在合.分配工作任務(wù)的前提下,適當(dāng)從事部分模塊的測(cè)試工作。關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容,之前已經(jīng)有所介紹,在此不再贅述。
4.總結(jié)
年終結(jié)束,我的.人生觀和價(jià)值觀也隨著時(shí)間的推移而逐步發(fā)生改變,更加清晰的了解了自身優(yōu)勢(shì)與不足,包括職業(yè)發(fā)展過程中的一些必要能力,我也會(huì)在此經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上漸漸的總結(jié)和調(diào).。
個(gè)人進(jìn)步的載體是公司的發(fā)展。在..一年的工作生活當(dāng)中,我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化,看到了各位同事為了公司發(fā)展所做出的努力。
螺旋上升——用這個(gè)哲學(xué)詞語來形容公司的發(fā)展過程再確切不過了。一切仿佛是旋轉(zhuǎn)車輪上的一個(gè)點(diǎn),回到原處的同時(shí)也發(fā)生了距離的變化。伴隨著這個(gè)變化的過程,我心內(nèi)中噴發(fā)過激情、也感傷過失落;發(fā)泄過憤恨、也滋生過冷漠,最后在壓抑與崩潰的臨界點(diǎn)上重新燃起了希望,與此同時(shí)我更期盼著公司能夠加速發(fā)展步伐,一改現(xiàn)在“總結(jié)了沒有執(zhí)行,執(zhí)行了沒有改變,改變了沒有思考”的不正?,F(xiàn)狀。一年的結(jié)束,一年的開始,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了迎接它的熱情,期望付出努力,渴望收獲碩果。
6、測(cè)試部門年終總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)一年多了,在這一年多的時(shí)間里做了很多工作,也學(xué)到了很多知識(shí)與道理。下面針對(duì)20xx年的工作情況,進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述。希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能對(duì)我的總結(jié)進(jìn)行批評(píng)指正。
一、工作職責(zé)
我的工作職責(zé)主要有以下幾方面:
1、功能測(cè)試。
2、性能測(cè)試。
3、配置管理。
4、培訓(xùn)、帶領(lǐng)新人。
二、工作總結(jié)
20xx年我主要完成了以下幾方面的工作:
1、測(cè)試工作。
2、配置管理工作
負(fù)責(zé)將每次測(cè)試的交付物、培訓(xùn)文檔、測(cè)試模版等整理并上傳到SVN上。
3、培訓(xùn)管理工作
20xx年下半年,由于工作較為繁忙,測(cè)試團(tuán)隊(duì)在不斷壯大,我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)指導(dǎo)3個(gè)新人。負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試技巧,指導(dǎo)書寫文檔等工作。
三、經(jīng)驗(yàn)分享
從多次測(cè)試任務(wù)中,總結(jié)出以下兩點(diǎn):
1、測(cè)試任務(wù)開始前,將測(cè)試范圍、深度、文檔書寫規(guī)范等規(guī)則統(tǒng)一制定好,減少返工的工作量。
2、編寫測(cè)試用例前,將所有情況簡(jiǎn)單列舉出來,與開發(fā)人員或需求提出人員確認(rèn)無誤后,再具體形成文檔。
四、對(duì)部門建設(shè)的建議
在部門建設(shè)上,我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設(shè)工作:
1、強(qiáng)化制度建設(shè)。例如:系統(tǒng)上線后新增bug的責(zé)任劃分、任務(wù)延遲時(shí)需說明原因等。
2、爭(zhēng)取能讓開發(fā)人員了解測(cè)試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測(cè)試過程,可以讓測(cè)試工作更好開展,以及獲得更好的配合。
3、加強(qiáng)部門測(cè)試成果的積累與沉淀。每次測(cè)試完成后,相關(guān)測(cè)試人員要進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié),寫成文檔上傳SVN,以便知識(shí)共享。
4、除了將已有測(cè)試成果進(jìn)行有效管理外,還需要將已有的測(cè)試知識(shí)沉淀下來。例如:對(duì)項(xiàng)目的測(cè)試經(jīng)驗(yàn),性能測(cè)試的經(jīng)驗(yàn),測(cè)試用例設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)等。
五、20xx年計(jì)劃
20xx年,我希望能通過參與具體項(xiàng)目的實(shí)踐,達(dá)到以下目標(biāo):
1、能將測(cè)試過程在項(xiàng)目中真正的運(yùn)用起來,并讓項(xiàng)目的開發(fā)人員了解我們的測(cè)試過程。
2、在項(xiàng)目中沉淀出一些部門成果。
3、除了保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目測(cè)試工作外,我還將積極、主動(dòng)的參與部門建設(shè)工作,和部門所有成員一起努力,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,將我們部門做成受到公司認(rèn)可,有一定地位的部門。
7、測(cè)試部門年終總結(jié)
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)7%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相合
我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的.專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密合,全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
8、測(cè)試人員年終工作總結(jié)
通過最近xx客戶端的產(chǎn)品測(cè)試,我做了以下簡(jiǎn)單的工作總結(jié),重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品測(cè)試的基本理念以及對(duì)自己工作不足之處的檢討。
產(chǎn)品測(cè)試的目的是找出產(chǎn)品存在的漏洞,了解客戶的感知,從而改良產(chǎn)品。但不同的測(cè)試初衷會(huì)直接影響到測(cè)試方法的選擇,從而影響到最后的結(jié)果與測(cè)試目的的吻合程度,所以明確產(chǎn)品測(cè)試的目的是十分必要而且十分重要的。測(cè)試的目的主要是記錄客觀現(xiàn)象,揭露產(chǎn)品現(xiàn)狀,站在客戶的角度使用產(chǎn)品,深入了解用戶的感受。
產(chǎn)品測(cè)試的方法,我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該將產(chǎn)品測(cè)試的目的和測(cè)試方法緊密結(jié)合起來,其重點(diǎn)在于細(xì)致入微的發(fā)現(xiàn)和記錄,反映用戶不愿或者不能表達(dá)的客觀現(xiàn)象,從而揭露產(chǎn)品的缺陷,并通過進(jìn)一步詢問的方式,了解用戶的真實(shí)感受,所以應(yīng)該采取客觀記錄和深度訪談相結(jié)合的方法,充分揭露產(chǎn)品存在的缺陷,不斷改良和完善產(chǎn)品。
因此作為一名產(chǎn)品測(cè)試員,應(yīng)該承擔(dān)起重要的責(zé)任。首先,產(chǎn)品測(cè)試員要有一顆細(xì)致,善于觀察的心,具備高素質(zhì)的專業(yè)技能,并且充分明確產(chǎn)品測(cè)試的目的和產(chǎn)品測(cè)試的方法,知道為什么要測(cè)以及用什么來測(cè)才能真正地做好產(chǎn)品測(cè)試,發(fā)揮產(chǎn)品測(cè)試的作用;其次,產(chǎn)品測(cè)試員要對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程非常熟悉,掌握產(chǎn)品的功能,才能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的、詳細(xì)的、全面的測(cè)試;再者,產(chǎn)品測(cè)試員要做到既是專家又是用戶,要站在用戶的角度去使用產(chǎn)品,且要比用戶更加細(xì)致,用心的使用產(chǎn)品,才能更加充分地去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在使用過程中存在的不足,從而才能不斷地完善產(chǎn)品,滿足客戶的真正需求。
通過以上對(duì)產(chǎn)品測(cè)試的認(rèn)知,我發(fā)現(xiàn),我,作為一名產(chǎn)品測(cè)試員,在此次測(cè)試工作中存在以下幾個(gè)不足之處:
1、產(chǎn)品測(cè)試專業(yè)知識(shí)掌握不足,缺少高素質(zhì)的專業(yè)技能;
2、沒有充分做到站在客戶的角度去使用產(chǎn)品,用心去感知客戶的需求;
3、對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程掌握不夠;
4、對(duì)產(chǎn)品測(cè)試細(xì)節(jié)觀察不夠細(xì)微,細(xì)致;
5、與整體產(chǎn)品組成員溝通交流存在不足,未能及時(shí)準(zhǔn)確地提出產(chǎn)品存在的不足之處;
今后,要加強(qiáng)各方面的測(cè)試知識(shí)學(xué)習(xí);提升測(cè)試專業(yè)技能;培養(yǎng)高素質(zhì)的專
業(yè)技巧;同時(shí),加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知,以及對(duì)事物的觀察能力;提高自己的動(dòng)手和動(dòng)腦能力,多動(dòng)手多動(dòng)腦,才能從多方面發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,從而不斷地完善和提升測(cè)試能力。
吃一塹長(zhǎng)一智。只有經(jīng)過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),才會(huì)有進(jìn)步,才能發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,知道自己哪里做得不好,才能去補(bǔ)充和改善這些不足之處,從而提高自己工作能力;不斷加強(qiáng)產(chǎn)品測(cè)試管理工作,通過產(chǎn)品測(cè)試管理工作的加強(qiáng),力求在測(cè)試階段盡可能多的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的錯(cuò)誤與缺陷,盡可能少的將問題帶給用戶,確保產(chǎn)品的質(zhì)量及其可靠性,提高用戶滿意程度。
9、測(cè)試年終工作總結(jié)
一、本年度工作完成情況
時(shí)光飛逝,在這年里本人獨(dú)立負(fù)責(zé)測(cè)試的項(xiàng)目10個(gè),與其他測(cè)試人員聯(lián)合測(cè)試的項(xiàng)目9個(gè)以及GIS應(yīng)用虛擬項(xiàng)目(2個(gè)版本)。
其中獨(dú)立負(fù)責(zé)的項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)周期做全程跟蹤測(cè)試,聯(lián)合測(cè)試的項(xiàng)目協(xié)助其他測(cè)試人員完成項(xiàng)目測(cè)試工作。繁忙的工作使自己在過去的一年里學(xué)到了很多,同時(shí)也提高了自己各方面的能力。感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和指教,現(xiàn)總結(jié)如下:
獨(dú)立負(fù)責(zé)的項(xiàng)目列表:
1) 《湖南xx空調(diào)進(jìn)銷存系統(tǒng)》
2) 《湖南xx空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)》
3) 《長(zhǎng)沙統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)管理平臺(tái)》
4) 《長(zhǎng)沙統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)展示系統(tǒng)》
5) 《長(zhǎng)沙統(tǒng)計(jì)局GIS應(yīng)用系統(tǒng)》
6) 《xx電網(wǎng) WEB GIS系統(tǒng)》
7) 《xx電網(wǎng) 移動(dòng)電子化移交系統(tǒng)》
8) 《xx電網(wǎng) 東莞局單線圖繪制系統(tǒng)》
9) 《電信號(hào)百-掌上同學(xué)圈》
10)《長(zhǎng)沙城市林業(yè)生態(tài)圈資源信息集成系統(tǒng)》
與其他同事聯(lián)合測(cè)試的項(xiàng)目列表:
1) 《xx市規(guī)劃局辦公系統(tǒng)》
2) 《xxx_地理公共服務(wù)平臺(tái)》
3) 《xxx市規(guī)劃局自動(dòng)化辦公系統(tǒng)》
4) 《xxx縣城建檔案館著錄系統(tǒng)》
5) 《xxx市統(tǒng)計(jì)地里信息系統(tǒng)》
6) 《xxx市社會(huì)安全聯(lián)合救助系統(tǒng)》
7) 《xx市施工圖審查中心一體化辦公平臺(tái)》
8) 《xxx控制性詳細(xì)規(guī)劃系統(tǒng)》
9) 《 xxxxx市地理信息系統(tǒng)》
GIS 應(yīng)用 虛擬項(xiàng)目
1)GIS 應(yīng)用xx項(xiàng)目 B/S版本
2)GIS 應(yīng)用 xx項(xiàng)目 C/S版本
其中格力項(xiàng)目的測(cè)試工作,多次與開發(fā)組人員一同參與在客戶處討論需求與細(xì)節(jié)要求,對(duì)客戶的習(xí)慣和要求有了清晰明確的了解。與電信的驗(yàn)收測(cè)試中學(xué)到了很多專業(yè)的測(cè)試方法和測(cè)試經(jīng)驗(yàn),和他們成為了好朋友。在后續(xù)的合作與交流中,將更進(jìn)一步提高自己的專業(yè)技能,保持良好的溝通與聯(lián)系做好測(cè)試工作。
南網(wǎng)的項(xiàng)目在通過開發(fā)組的培訓(xùn)后,對(duì)南網(wǎng)1.0環(huán)境與功能,數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)有了比較清楚的了解,對(duì)測(cè)試南網(wǎng)2.0很有幫助,主要是對(duì)電力這塊的業(yè)務(wù)有了深入的了解,對(duì)測(cè)試電力行業(yè)的系統(tǒng)打下了業(yè)務(wù)認(rèn)知基礎(chǔ)。加入專業(yè)的測(cè)試方法,使測(cè)試工作更好的服務(wù)于項(xiàng)目。
很開心在公司的QC與SVN上,留下了我對(duì)以上19個(gè)項(xiàng)目測(cè)試工作的痕跡,我將不斷努力工作,為測(cè)試團(tuán)隊(duì)在公司中更有價(jià)值積極進(jìn)取。
二、個(gè)人取得哪些進(jìn)步
繁忙的測(cè)試工作雖然很辛苦,但得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo),通過自身學(xué)習(xí),使自己各方面都得到了提高?,F(xiàn)總結(jié)如下:
1) 對(duì)性能測(cè)試比之前更加專業(yè)熟悉。 通過使用 LR性能測(cè)試工具以及其他輔助工具,對(duì)格力兩個(gè)項(xiàng)目和南網(wǎng)的WEBGIS 項(xiàng)目進(jìn)行了幾次壓力測(cè)試。通過深入了解業(yè)務(wù),設(shè)計(jì)有針對(duì)性的性能測(cè)試方案,得到了電信與格力客戶的認(rèn)可。這其中主要是與電信測(cè)試人員的合作與交流中,學(xué)到了很多專業(yè)的測(cè)試手機(jī)端程序壓力與手機(jī)客戶端性能的方法。對(duì)文檔的要求與制作也更加嚴(yán)格、專業(yè)。
2) 通過了解電信測(cè)試對(duì)開發(fā)文檔的要求,認(rèn)識(shí)到文檔的重要性與測(cè)試文檔的重要性,因此格力進(jìn)銷存后期開始研發(fā)后,就不斷給項(xiàng)目組灌輸客戶對(duì)文檔的要求與格式,以及電信驗(yàn)收中的習(xí)慣與要求,避免了類似格力售后在摸索中,痛苦加班趕制文檔的經(jīng)歷,在張經(jīng)理的嚴(yán)格督導(dǎo)下項(xiàng)目組更新文檔都很及時(shí)。目前項(xiàng)目已經(jīng)通過了第一期驗(yàn)收合格。
3) 參加了公司培訓(xùn)的GIS應(yīng)用開發(fā),對(duì)GIS的應(yīng)用有了初步的了解,第一個(gè)項(xiàng)目是測(cè)試湖南天地網(wǎng)系統(tǒng),在測(cè)試過程中,對(duì)GIS應(yīng)用有了實(shí)踐。并產(chǎn)生了濃厚的興趣,對(duì)配圖、圖層切圖等ARCGIS相關(guān)有了實(shí)際操作,在考核中得到了鞏固。
4) 在前期做配置管理的學(xué)習(xí)中,學(xué)會(huì)了SVN的環(huán)境配置與管理,感謝謝敏在我學(xué)習(xí)SVN過程中的指教和幫助,使我對(duì)獨(dú)立搭建SVN環(huán)境更加熟悉。
5) 對(duì)軟件測(cè)試工作有了新的認(rèn)識(shí):在測(cè)試工作中,僅對(duì)測(cè)試的工具和測(cè)試方法熟悉只是測(cè)試工作的基礎(chǔ),需要深入了解業(yè)務(wù)以及軟件需求的趨勢(shì),才能更好的做好測(cè)試工作。 對(duì)于性能測(cè)試更需要在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)計(jì)算機(jī)原理、網(wǎng)路、行業(yè)有全面的了解和經(jīng)驗(yàn),才能對(duì)測(cè)試的數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)、詳細(xì)的分析。 給出參考價(jià)值高的測(cè)試報(bào)告。
三、遇到的問題及解決方案
1)項(xiàng)目緊急、開發(fā)人員少、測(cè)試時(shí)間少,客戶更新需求超級(jí)頻繁,開發(fā)計(jì)劃剛做好,需求又變更了。 比如格力售后項(xiàng)目,前期測(cè)試計(jì)劃基本上每天都在變動(dòng)。因此前期測(cè)試過程中,是連接正在使用開發(fā)的環(huán)境在測(cè)試,測(cè)試起來難以把握。處于嬰兒期的項(xiàng)目,加上沒有開發(fā)手手機(jī)端的經(jīng)驗(yàn),因此BUG特別多,測(cè)試工作比較辛苦。進(jìn)入格力進(jìn)銷存開發(fā)初期,在與客戶溝通,先畫出UI界面再開發(fā)后,項(xiàng)目開發(fā)順利了很多,測(cè)試工作也沒有前期那么緊張了,雖然還是經(jīng)常要加班,但是明顯比最開始開發(fā)手機(jī)端要好很多。
2)測(cè)試環(huán)境硬件比較缺乏: 格力項(xiàng)目測(cè)試期間初期,公司未申請(qǐng)空間,但是測(cè)試必須用到外網(wǎng),客戶借用了服務(wù)器,但是有客戶的其他軟件正在使用,因此不能重啟,資源也無法準(zhǔn)確的預(yù)估,對(duì)開展測(cè)試工作有很大的.局限。格力項(xiàng)目完成基礎(chǔ)功能,準(zhǔn)備完善功能細(xì)節(jié)時(shí)期,得到了許總和張經(jīng)理的支持,公司申請(qǐng)了自己的空間,也辦了手機(jī)測(cè)試卡,使測(cè)試硬件得到了徹底的改善。使我的測(cè)試工作有了很好的開展,也因此為客戶提供了大量測(cè)試數(shù)據(jù)和測(cè)試文檔,并最終得到了認(rèn)可。
3)中途介入的項(xiàng)目,由于項(xiàng)目開發(fā)前期對(duì)業(yè)務(wù)沒有了解,加上自身負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工作也比較忙,因此經(jīng)常有對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,無法測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)的流程的情況,我目前使用的辦法是:平時(shí)對(duì)規(guī)劃行業(yè)和測(cè)繪行業(yè)的業(yè)務(wù)加以關(guān)注和學(xué)習(xí),加上對(duì)GIS應(yīng)用的培訓(xùn)與自身的經(jīng)驗(yàn),要短時(shí)間對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行徹底測(cè)試也不是可以的。
總結(jié):只要有歸零的心態(tài),時(shí)刻更新自己的專業(yè)技能,并累積經(jīng)驗(yàn),做到時(shí)刻學(xué)習(xí),不學(xué)習(xí)就會(huì)退后、認(rèn)真的做一件事總是會(huì)找到做好事情的方法。
四、工作感悟及建議
1)感受到了積極主動(dòng),富有激情的團(tuán)隊(duì)氛圍。 格力的項(xiàng)目時(shí)間特別緊、需求變更特別頻繁的特點(diǎn),加上沒有手機(jī)端的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。因此前期特別辛苦,測(cè)試手機(jī)端程序也是從這個(gè)時(shí)候開始的,在這個(gè)過程中,我對(duì)手機(jī)端程序開始了積極探索與學(xué)習(xí)。了解手機(jī)端程序的開發(fā)與測(cè)試方法,特別是手機(jī)端性能測(cè)試與功能設(shè)計(jì)體驗(yàn)方面,我自己總結(jié)出了很多方法和經(jīng)驗(yàn),與大家一起分享,感到很開心。
2)濃厚的培訓(xùn)特色,在進(jìn)公司前我不太了解ARCGIS的應(yīng)用,測(cè)試項(xiàng)目時(shí)感到有擔(dān)心,但是馬上就有公司的ARCGIS相關(guān)培訓(xùn),使我們學(xué)會(huì)了部分基本的操作、對(duì)GIS應(yīng)用也有了引導(dǎo)入門的培訓(xùn)。這使后續(xù)我自行學(xué)習(xí)和鞏固有了很大的幫助。
3)開發(fā)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上花了很多心思,在參加規(guī)劃辦公,測(cè)繪、南網(wǎng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,使我對(duì)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)有了相結(jié)合的對(duì)應(yīng)熟悉與了解,對(duì)后續(xù)測(cè)試系統(tǒng)很有幫助。也縮短了我們測(cè)試系統(tǒng)流程花費(fèi)的學(xué)習(xí)時(shí)間。
4)建議: 能增加一套測(cè)試環(huán)境需要的硬件設(shè)備。專門用來測(cè)試,目前我們很大程度上依賴開發(fā)現(xiàn)組的環(huán)境進(jìn)行測(cè)試。如果有了專屬的測(cè)試設(shè)備:將組建更完整的測(cè)試環(huán)境,使測(cè)試工作有基礎(chǔ)得到更全面專業(yè)的實(shí)施。
五、下年度個(gè)人職業(yè)工作規(guī)劃
本人希望在專業(yè)測(cè)試的基礎(chǔ)上,多做管理方面的工作。在上述工作總結(jié)中,本人主要是設(shè)計(jì)測(cè)試用例(場(chǎng)景測(cè)試),配置獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的環(huán)境,熟練使用測(cè)試工具,熟悉軟件測(cè)試流程,進(jìn)行BUG分析和預(yù)防,對(duì)配置管理這塊比較熟悉,平時(shí)我有對(duì)管理類課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),自學(xué)了余世維的全套管理類網(wǎng)絡(luò)教學(xué),希望在新的一年里,繼續(xù)在公司服務(wù),發(fā)揮自己對(duì)公司的熱情、貢獻(xiàn)自己的力量!
10、測(cè)試年終工作總結(jié)
光陰似箭,歲月如梭,一轉(zhuǎn)眼,我來到英特華已經(jīng)九個(gè)月了,在這段時(shí)間里,我們公司從沒有測(cè)試人員,到測(cè)試部的建立;從沒有測(cè)試環(huán)境到測(cè)試服務(wù)器的建立,測(cè)試工具QC、性能測(cè)試軟件LoadRnner的安裝使用;測(cè)試部規(guī)章制度的建立-----測(cè)試流程、測(cè)試規(guī)范、bug等級(jí)制度的建立、測(cè)試報(bào)告模板的建立、QC使用手冊(cè)的書寫等等;
在這近九個(gè)月工作中,我們測(cè)試部苦過、累過、緊張過。但這一切最后都被成功的喜悅所代替,我們測(cè)試部也就是在這苦中、累中、成功、失敗中一步步成長(zhǎng)起來。
20xx年5月,我來到英特華,在李經(jīng)理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)測(cè)試部的組建、部門制度文檔的建立、安全測(cè)試軟件的研究、盤點(diǎn)機(jī)系統(tǒng)的測(cè)試、新訂單系統(tǒng)的測(cè)試等工作。
雖然測(cè)試部在20xx年中取得了不小的成績(jī),但是還是存在很多不足,比如新訂單系統(tǒng)的長(zhǎng)期測(cè)試,工期長(zhǎng)期推延,遲遲不能結(jié)束!這是測(cè)試部在下一年要重視的地方,要認(rèn)真總結(jié)的地方!
下面是這一年測(cè)試部遇到的重大問題及原因與對(duì)策:
1.新訂單系統(tǒng)的多倫測(cè)試后還不能封版完工
原因:
1)1級(jí)bug太多,嚴(yán)重影響阻礙測(cè)試的進(jìn)度(尤其是報(bào)黃頁的bug); 具QC BUG管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì),新訂單系統(tǒng)中bug總共209個(gè),一級(jí)竟然有109個(gè)之多!
2)存在拆西墻補(bǔ)東墻的嚴(yán)重現(xiàn)象(很嚴(yán)重)
原來好的沒有bug模塊,由于修改bug重新出現(xiàn)缺陷,出現(xiàn)拆西墻補(bǔ)東墻,bug循環(huán)出現(xiàn),杜絕bug遙遙無期!
3)軟件開發(fā)基本定型后,還在修改數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu),修改底層代碼!
4)軟件開發(fā)基本定型后,還在修改需求!
5)開發(fā)人員不按照需求開發(fā)軟件;開發(fā)出來的模塊或功能和需求有出入
6)部分模塊需求在測(cè)試快結(jié)束后,需求還沒出來,開發(fā)人員在等需求!(如新訂單系統(tǒng)中的利潤(rùn)表模塊)
7)測(cè)試人員不足;軟件模塊太多,測(cè)試周期長(zhǎng)!
對(duì)策:
1)檢查:對(duì)于1級(jí)bug太多,只要開發(fā)人員開發(fā)出的模塊后或修改的bug后自己先走查一下流程,看看流程是否能走通,是否還報(bào)錯(cuò),這樣就能確保一級(jí)bug出現(xiàn)的機(jī)會(huì)大大減少!
2)開發(fā)人員在修改bug之前一定要認(rèn)真先想一下,我這種修改方法會(huì)不會(huì)給其他模塊帶來bug?會(huì)不會(huì)影響其他人員的模塊出錯(cuò)?然后在下手修改代碼!
3)一旦所有人進(jìn)入全面開發(fā)軟件后,數(shù)據(jù)庫(kù)和底層代碼就不能變動(dòng)!
4)一旦進(jìn)入開發(fā)階段,需求就不能再隨意增加變動(dòng)!
5)開發(fā)人員嚴(yán)格按需求開發(fā)項(xiàng)目,不能私自變動(dòng)開發(fā);如有變動(dòng)需要,要所有部門領(lǐng)導(dǎo)在一起商量,并下發(fā)通知商量后的結(jié)果!
6)要做到在寫代碼之前需求必須全部寫完!
7)大型項(xiàng)目,測(cè)試人員必須配足,崗位齊全,從而縮短測(cè)試周期,一個(gè)人的精力與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)必定有限!
下面是展望20xx
豐收的20xx已經(jīng)過去,讓我們迎接展新的20xx!
20xx努力的方向:
為了公司開發(fā)軟件的質(zhì)量與專業(yè),我們測(cè)試部要往更高層次發(fā)展,這就要吸收更專業(yè)的白盒測(cè)試人員-----性能測(cè)試工程師、安全測(cè)試工程師!
20xx測(cè)試部要努力增加的崗位人員:
一名功能測(cè)試人員
一名性能測(cè)試人員
一名安全測(cè)試人員
20xx年測(cè)試部需要的物理資源
一臺(tái)做壓力測(cè)試用的物理服務(wù)器(可以用一臺(tái)配置好的pc機(jī)代替)—— 一個(gè)專業(yè)的,準(zhǔn)確的性能測(cè)試需要模擬接近真實(shí)服務(wù)器的干凈的環(huán)境!虛擬機(jī)的各項(xiàng)性能還是和物理機(jī)的性能是有很大區(qū)別的,并且虛擬機(jī)上已經(jīng)裝了很多的服務(wù)和軟件,環(huán)境不干凈,影響真實(shí)的性能測(cè)試結(jié)果!
20xx年測(cè)試部的工作年度目標(biāo):
電商俱樂部CRM系統(tǒng) 20xx年3月之前完成測(cè)試工作
ERP-產(chǎn)品系統(tǒng) 20xx年6月30日之前完成測(cè)試工作
ERP-采購(gòu)系統(tǒng) 20xx年8月25日之前完成測(cè)試工作
ERP-倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng) 20xx年9月30日之前完成測(cè)試工作
ERP-物流系統(tǒng) 20xx年11月5日之前完成測(cè)試工作
ERP-訂單系統(tǒng) 20xx年12月10日之前完成測(cè)試工作
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)和各部門的同事對(duì)測(cè)試部工作的大力支持!
11、測(cè)試年終工作總結(jié)
這個(gè)學(xué)期我學(xué)習(xí)了軟件測(cè)試這門專業(yè)課程,在學(xué)期即將結(jié)束的時(shí)候,我也對(duì)這門課程建立基本的了解和理解。軟件測(cè)試這門課程作為軟件工程專業(yè)中一門很重要的課程,已經(jīng)在軟件領(lǐng)域占據(jù)了不可替代的角色,當(dāng)一個(gè)軟件從雛形到真正的在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的時(shí)候,誰也不能保證計(jì)算機(jī)軟件能一步到位的滿足人們的需求。所以就有了軟件測(cè)試,其目的是:第一是確認(rèn)軟件的質(zhì)量,其一方面是確認(rèn)軟件做了你所期望的事情,另一方面是確認(rèn)軟件以正確的方式來做了這個(gè)事件。下面我簡(jiǎn)單的寫一下這個(gè)學(xué)期對(duì)課程的總結(jié)和收獲。
我認(rèn)為,在整個(gè)龐大的軟件工程中,不管是需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)甚至是最后的debug,都會(huì)產(chǎn)生引入不管的機(jī)會(huì),這就要求作為一個(gè)軟件測(cè)試師要掌握豐富的軟件工程原理和知識(shí)。測(cè)試的工作將會(huì)存在于整個(gè)項(xiàng)目周期,即在項(xiàng)目開始時(shí)需要各種分析調(diào)研時(shí)就開始了。尤其是在形成需求規(guī)格說明書時(shí)就有對(duì)文檔的測(cè)試需求,甚至主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的走向。
軟件測(cè)試對(duì)邏輯思維、學(xué)習(xí)能力、反應(yīng)要求很高,是否有嚴(yán)密的思維和逆向思維也非常重要。做測(cè)試還要考慮到所有出錯(cuò)的可能性,有時(shí)候還要用一些非常規(guī)的的測(cè)試方法。軟件測(cè)試還很注重軟件性能問題,也就是要保證軟件運(yùn)行得很好;不同的使用環(huán)境下,考慮軟件的兼容性同樣重要。對(duì)于測(cè)試員來講,會(huì)比開發(fā)人員更加重視軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題。在測(cè)試過程中,測(cè)試者可能會(huì)為客戶的需求角度考慮到更多,由此我們可以認(rèn)為測(cè)試人員有權(quán)利決定產(chǎn)品是否可以發(fā)布。然而,通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)期,我們又不得不懂得,軟件測(cè)試人員不是萬能的,測(cè)試人員在面對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)爛編碼爛的軟件時(shí),也是無法不低頭的,再怎么測(cè)試它也變不成優(yōu)秀的軟件。
通過課上的理論因?yàn)檎n下的實(shí)踐和后半學(xué)期又因?yàn)樯眢w力行于
1、最基本的測(cè)試的分類:從是否需要執(zhí)行被測(cè)軟件的角度,可分為靜態(tài)測(cè)試和動(dòng)態(tài)測(cè)試;從測(cè)試是否針對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和具體實(shí)現(xiàn)算法的角度來看,可分為白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試。
2、然后就是,白盒測(cè)試中的邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試的覆蓋率測(cè)試。
3、還有就是對(duì)于劃分等價(jià)類和邊界值法這一塊,讓我從模糊到明朗。
4、在初次寫測(cè)試用例的時(shí)候,感覺真是糾結(jié),用例寫的很死板,看似簡(jiǎn)單的一個(gè)填表工作,要寫好真是不簡(jiǎn)單。一開始寫的比較不自然,有些生搬硬套,而且還很慢。在后來負(fù)責(zé)了對(duì)論壇新鮮事版塊的測(cè)試之后,明白了測(cè)試用例其實(shí)就是指導(dǎo)怎么去執(zhí)行測(cè)試,而且書寫設(shè)計(jì)測(cè)試用例也要以熟悉軟件的業(yè)務(wù)為前提,才能更好的去測(cè)試。
另外就是一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我糾正了幾點(diǎn)誤區(qū):
1、有位大師曾說過:“軟件測(cè)試的目的在于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,一個(gè)好的測(cè)試用例在于發(fā)現(xiàn)從來未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤,一個(gè)成功的測(cè)試是發(fā)現(xiàn)了從未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試?!庇纱宋易哉J(rèn)為測(cè)試就是為了找到bug,然而一個(gè)學(xué)期的測(cè)試學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)告訴我這是錯(cuò)誤的,如果只是為了找到BUG,那么BUG會(huì)成天纏著你。
2、在大家協(xié)力測(cè)試論壇的時(shí)期內(nèi),我曾認(rèn)為這種大量的重復(fù)性的工作真的很乏味,可是在這乏味中真心發(fā)生挺多有意思的bug,意想不到的bug,所以我認(rèn)為只要掌握了方法,在重復(fù)中尋到到創(chuàng)新的小驚喜,任何東西都有它的特點(diǎn)。
作為測(cè)試新手,通過一學(xué)期的學(xué)習(xí),我認(rèn)為能獨(dú)立寫測(cè)試計(jì)劃,設(shè)計(jì)測(cè)試用例,精通一種測(cè)試工具,理解一種bug管理軟件是新手晉級(jí)老手的必備素質(zhì)。任重而道遠(yuǎn)?!
在最后,我不得不提的就是細(xì)心和耐心了。這是我認(rèn)為這個(gè)學(xué)期測(cè)試課上收獲的了,課程要求測(cè)試時(shí)必須細(xì)心和耐心,我在想,如果以后真的工作在測(cè)試一系列的崗位上,要學(xué)會(huì)坐得住,用大量的時(shí)間和精力和bug斗爭(zhēng),分離、識(shí)別還有歸類bug,是不是也能真的改變我粗心大意和三分鐘熱度的毛病。
最后感謝劉老師這學(xué)期的課程講授,和實(shí)踐中的指導(dǎo)和幫助。測(cè)試路程,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。
12、測(cè)試年終工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的測(cè)試年終工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
我在公司的職位是軟件測(cè)試人員,我的工作就是要負(fù)責(zé)公司軟件開發(fā)后的測(cè)試工作,把好最后一道關(guān),使公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,延長(zhǎng)軟件生命周期。
轉(zhuǎn)眼間,在公司這個(gè)大家庭里工作已經(jīng)半年了,回首這半年來自己所經(jīng)歷的一切,面對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇內(nèi)心感慨萬千,這段時(shí)間讓我學(xué)到很多也懂得了很多,我很感謝公司所給予的一切。
首先,我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及其公司同事給我們的這個(gè)難得的機(jī)會(huì),我非常珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),對(duì)我來說,這能夠真正使我從不適應(yīng)工作到適應(yīng)以后的工作和生活。非常感謝研發(fā)部的同事,還有感謝所有公司的'同事,因?yàn)槟銈兊膸椭翼樌淖哌^在公司的適應(yīng)期。還記得工作第一天的時(shí)候,那時(shí)我對(duì)所有的工作流程都還不懂,開始的時(shí)候很緊張,但是從有了第一次工作后,對(duì)自己的工作就逐漸成為習(xí)慣,適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,自我價(jià)值也在工作的過程中得到了實(shí)現(xiàn)并且得到了提高。
其次,在工作的半年以來自己在工作上有不少收獲,能夠熟練的操作公司所生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品,做到盡到自己的工作職責(zé)將軟件產(chǎn)品不成熟的地方和有bug的地方即時(shí)記錄,享即時(shí)將建議與問題發(fā)給研發(fā)進(jìn)行溝通,讓研發(fā)可以更快的解決問題所在。對(duì)于網(wǎng)站以及服務(wù)器上會(huì)出現(xiàn)的問題都已經(jīng)整理文檔,方便大家共享,更好的查找和解決問題。
在測(cè)試工作之外,我會(huì)力所能及的幫用戶監(jiān)測(cè)網(wǎng)站查找問題,編寫測(cè)試報(bào)告。幫公司的銷售人員查找網(wǎng)站鏈接,整理表格資料,進(jìn)行監(jiān)測(cè),查找出問題,方便銷售人員對(duì)用戶提供測(cè)試報(bào)告,增加銷售籌碼。
在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,完成了公司所需要申請(qǐng)專利的兩份資料,對(duì)專利申請(qǐng)的流程以及申請(qǐng)文檔的編寫的有了進(jìn)一步的了解。為以后在相同方面的工作累積了經(jīng)驗(yàn)。
再次,在工作的過程中,也發(fā)現(xiàn)自己在專業(yè)工作中的不足和缺點(diǎn):
1.計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)欠缺。
自認(rèn)為是IT專業(yè)的本科生,其實(shí)不然,自己還是一粒沙子,還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。在軟件測(cè)試部,學(xué)會(huì)了計(jì)算機(jī)硬件的一些基礎(chǔ)知識(shí)。但是對(duì)我而言,還是需要虛心的向同事們請(qǐng)教!
2.英語知識(shí)的欠缺。
看到了操作系統(tǒng)或服務(wù)器后臺(tái)的很多專業(yè)知識(shí)時(shí),就基本灰心。但我會(huì)在專業(yè)英語方面多學(xué)習(xí),爭(zhēng)取有所突破,因?yàn)樽约哼€是對(duì)專業(yè)英語有濃厚興趣的。
最后,自己對(duì)工作的下階段計(jì)劃也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,應(yīng)具體落實(shí)到:
1.進(jìn)一步熟悉自己的工作流程,學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)及應(yīng)用技術(shù),提高處理實(shí)際問題的能力;服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成任務(wù);
2.繼續(xù)爭(zhēng)取學(xué)習(xí)更多的技能,做到能夠?qū)W以致用,實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)分享帶領(lǐng)學(xué)習(xí)的過程;
3.進(jìn)一步著重于對(duì)公司軟件方面產(chǎn)品的理解和研究,也應(yīng)對(duì)公司的硬件產(chǎn)品也需進(jìn)一步熟悉,爭(zhēng)取獨(dú)立解決一些問題,進(jìn)一步融入公司環(huán)境和各部門同事關(guān)系友好;
4.提高公司關(guān)鍵字網(wǎng)絡(luò)檢索排行,并提交對(duì)公司產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的記錄文檔;
5.提高自身的綜合能力,持續(xù)努力,不斷反省,總結(jié)提高,快速度過在公司的成長(zhǎng)期,早日跨進(jìn)發(fā)展期,創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。