《酒店會(huì)議年度總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、酒店會(huì)議年度總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，女士們，先生們：
大家好！
當(dāng)冰雪與冷風(fēng)相伴，當(dāng)圣誕與新年?duì)渴?，?dāng)蔚藍(lán)與金色接壤，當(dāng)淳樸與深情交融，金泰大酒店迎來(lái)了又一個(gè)團(tuán)聚的日子。20xx年，陽(yáng)光與風(fēng)雨同在，淚水和笑容共存，今天，我們歡聚一堂，我們暢所欲言，我們回首往事，我們展望明天，金泰大酒店有限責(zé)任公司20xx年度工作總結(jié)大會(huì)現(xiàn)在開始。
為保證會(huì)議順利進(jìn)行，請(qǐng)大家遵守會(huì)議記錄：
會(huì)議期間嚴(yán)禁吸煙；
請(qǐng)所有與會(huì)人員暫時(shí)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)，不允許接打與工作無(wú)關(guān)的電話；
不允許在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外來(lái)回走動(dòng)，大聲喧嘩或與人交頭接耳；
不允許打瞌睡，做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，保持會(huì)議衛(wèi)生。
會(huì)議議程分為三項(xiàng)：
第一項(xiàng)、由各部門管理人員做述職報(bào)告。
首先請(qǐng)客房部劉經(jīng)理做述職報(bào)告：
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部劉經(jīng)理做述職報(bào)告：
接下來(lái)請(qǐng)廚師長(zhǎng)曹師做述職報(bào)告：
接下來(lái)請(qǐng)財(cái)務(wù)部申經(jīng)理做述職報(bào)告：
接下來(lái)請(qǐng)副廚師長(zhǎng)王師做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)工程部艾經(jīng)理做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)采購(gòu)部陳經(jīng)理述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部李主管做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)保安部艾主管做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)客房部高主管做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)胡師做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部李領(lǐng)班做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部朱領(lǐng)班做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部王領(lǐng)班做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部郭領(lǐng)班做述職報(bào)告:
接下來(lái)由我做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)常總做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)曹總總結(jié)酒店這一年來(lái)的工作。
第二項(xiàng)、為酒店優(yōu)秀部門，優(yōu)秀管理人員，優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)。
首先請(qǐng)?？傂x酒店20xx年度獲選的優(yōu)秀部門、優(yōu)秀管理人員及優(yōu)秀個(gè)人。
有請(qǐng)董事長(zhǎng)為優(yōu)秀部門客房部頒獎(jiǎng)；
為優(yōu)秀管理人員劉君玲、申雪飛頒獎(jiǎng)；
有請(qǐng)各位經(jīng)理為優(yōu)秀員工申士崗、申巨偉、邢剛剛、苗長(zhǎng)珍、杜金金、何 玲、李光明頒獎(jiǎng)；
讓我們以熱烈的掌聲對(duì)以上獲獎(jiǎng)人員表示祝賀，希望他們?cè)俳釉賲?，再?chuàng)佳績(jī)。
第三項(xiàng)、由金泰大酒店董事長(zhǎng)講話。
今天的會(huì)議開得很成功，剛才各個(gè)部門各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)酒店一年來(lái)的工作進(jìn)行了全面、客觀、準(zhǔn)確地總結(jié)。XX的講話同樣讓我們受益匪淺，讓我們對(duì)新的一年充滿信心、充滿期待。好吧，就讓我們?cè)谛碌囊荒昀飶堥_騰飛的翅膀，向著更高的目標(biāo)飛翔，讓我們攜手并肩，志存高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌。
英國(guó)著名浪漫主義詩(shī)人雪萊的《西風(fēng)頌》里有句詩(shī)：冬天來(lái)了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？回顧歷史是為了書寫更好的歷史，讓我們上下一心，眾志成城，讓金泰酒店永遠(yuǎn)閃耀著與他名字一樣的光輝。
同志們，成敗得失誰(shuí)能預(yù)料，熱血注定要燃燒；
世間自有公道，付出總有回報(bào)；
說(shuō)到不如做到，要做就做最好；
我祝愿金泰同仁朋友健康永在！
我祝愿金泰宏偉藍(lán)圖大業(yè)千秋！
2、公司年度會(huì)議總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
大家都知道年對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年，是我們的服務(wù)領(lǐng)域不斷的擴(kuò)展的一年，也是我們的企業(yè)品牌更加的深入人心的一年。
今天我們?cè)谶@里歡聚一堂，召開“年酒店上半年工作總結(jié)暨下半年重點(diǎn)工作部署大會(huì)”，主要目的是為了總結(jié)半年來(lái)的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，共商酒店未來(lái)發(fā)展大計(jì)，安排部署下半年的工作任務(wù)。 首先，為保證會(huì)議的有序進(jìn)行，在會(huì)議正式開始之前，我提幾條要求：
1、請(qǐng)所有與會(huì)人員暫時(shí)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音，盡量不要接打電話；
2、不要在會(huì)場(chǎng)內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，大聲喧嘩，或與人交頭接耳；
3、不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽煙；
4、會(huì)議結(jié)束以后，先歡送領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓退場(chǎng)，然后依次序退場(chǎng)。
今天的會(huì)議議程分為兩項(xiàng)，第一項(xiàng)是：各部門領(lǐng)導(dǎo)做上半年部門工作總結(jié)和下半年工作部署報(bào)告，第二項(xiàng)是：進(jìn)行會(huì)議總結(jié)講話并做工作報(bào)告。 現(xiàn)在會(huì)議第一項(xiàng)議程正式開始！
接下來(lái)進(jìn)入會(huì)議的第二個(gè)議程：
掌聲有請(qǐng)總進(jìn)行會(huì)議總結(jié)并做工作報(bào)告。
今天下午的會(huì)議開的很圓滿，也很成功，總的總結(jié)報(bào)告，既對(duì)酒店半年來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀、公正的總結(jié)，也提出了酒店下半年的發(fā)展思路，描繪了
酒店美好的未來(lái)。使我們每一個(gè)人都能感受到酒店的前景光明，更加堅(jiān)定了我們每個(gè)人的信心，是一個(gè)振奮人心、催人奮進(jìn)的大會(huì)！
會(huì)后，我們要深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)這次會(huì)議的精神，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，共同努力、務(wù)實(shí)開拓，不斷創(chuàng)新，共同為酒店的美好未來(lái)貢獻(xiàn)我們的力量和智慧！
3、公司年度會(huì)議總結(jié)
超高壓輸變電公司xx年工作會(huì)議就要結(jié)束了，會(huì)議開了一天，完成了各項(xiàng)議程，達(dá)到了預(yù)期的目的。下面我做會(huì)議總結(jié)。
一、會(huì)議情況
這次會(huì)議是公司成立后召開的第一次工作會(huì)議，這是公司起好步、開好局的重要會(huì)議。會(huì)議得到了南方電網(wǎng)公司黨組的高度重視和關(guān)心，王野平總經(jīng)理親自帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議并作了重要講話，對(duì)公司的工作提出了具體指示。
會(huì)上公司副總經(jīng)理侯衛(wèi)東同志作了題為《認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)位置，認(rèn)真履行職責(zé)，為南方電網(wǎng)的發(fā)展作貢獻(xiàn)》的報(bào)告，之后，會(huì)議代表分成四個(gè)組，對(duì)王總經(jīng)理的講話和侯總的工作報(bào)告展開了熱烈的討論。會(huì)議代表一致認(rèn)為王總經(jīng)理的講話體現(xiàn)了南方電網(wǎng)公司黨組對(duì)公司的高度重視和關(guān)心，并寄于殷切的期望，我們一定要在工作中貫徹執(zhí)行，把王總經(jīng)理提出的四項(xiàng)要求落到實(shí)處，不辜負(fù)南方電網(wǎng)黨組對(duì)超高壓公司的信任和殷切的期望。
會(huì)議認(rèn)為侯總代表公司黨委所作的工作報(bào)告，思路清晰、內(nèi)容豐富，是指導(dǎo)公司全年工作的重要文件。報(bào)告總結(jié)了公司近段時(shí)間的工作，貫徹了南方電網(wǎng)公司工作會(huì)議精神，體現(xiàn)了南方電網(wǎng)公司對(duì)于公司的要求，明確了公司作為分公司在南方電網(wǎng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)下的定位和應(yīng)該發(fā)揮的作用，以及公司所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)。報(bào)告在結(jié)合南方電網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，分析了公司的發(fā)展前景，極大地鼓舞了與會(huì)代表。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，面對(duì)美好的前景，公司正面臨著很大的困難和挑戰(zhàn)，南方電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行可以造福南方各省（區(qū)）人民，但稍有不慎也可能造成大事故，影響社會(huì)穩(wěn)定，這是我們面臨的最大挑戰(zhàn)，同時(shí)公司還存在著設(shè)備、人員、管理等方面的困難和挑戰(zhàn)。
會(huì)議代表在討論時(shí)，結(jié)合各基層單位的實(shí)際，提出了需要公司協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，包括設(shè)備、人員、資金、承包方式等，公司各處室要認(rèn)真收集并及時(shí)研究，給予明確的答復(fù)，能解決的盡快解決，一時(shí)不具備條件解決的，也要認(rèn)真地進(jìn)行研究，在條件成熟時(shí)再解決。
會(huì)議認(rèn)為，侯總的報(bào)告揭示了安全生產(chǎn)是公司生存和發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)的思想，發(fā)人深省，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的超前意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和居安思危的意識(shí)。會(huì)議期間，生安處宣讀了《關(guān)于貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司第一號(hào)令的若干要求》，南寧局、魯布革發(fā)電總廠、天生橋局、天生橋水力發(fā)電總廠作了大會(huì)發(fā)言。公司分別與各單位簽定了三項(xiàng)責(zé)任書。這次會(huì)議是一次團(tuán)結(jié)的大會(huì)、動(dòng)員的大會(huì)、統(tǒng)一思想的大會(huì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的大會(huì)，同時(shí)又是鼓舞斗志的大會(huì)。
二、貫徹會(huì)議精神的幾點(diǎn)要求
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹王總經(jīng)理的重要講話和侯總的工作報(bào)告，在落實(shí)上狠下功夫
要認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)王總經(jīng)理的重要講話和侯總的報(bào)告，站在南方電網(wǎng)公司全局的高度，深刻理解公司的定位、職責(zé)和任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司工作會(huì)議精神。各處、各單位要盡快經(jīng)過(guò)各種途徑將會(huì)議精神傳達(dá)到每一位干部職工，結(jié)合實(shí)際在落實(shí)上狠下功夫。要把侯總報(bào)告中的各項(xiàng)指標(biāo)、各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分解，把三項(xiàng)責(zé)任制的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到機(jī)關(guān)各處、各單位，落實(shí)到各班組和個(gè)人。各處、各單位要理清思路，明確目標(biāo)和任務(wù)，提出相應(yīng)的要求，制定具體措施，安排好各方面的工作。各單位要將貫徹落實(shí)公司工作會(huì)議精神的情況于4月底以前以書面形式報(bào)到公司綜合處。
（二）切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，確保今年迎峰度夏工作的順利完成
王總經(jīng)理在講話中要求我們，抓好安全生產(chǎn)，不僅要從安全生產(chǎn)本身來(lái)理解，而更要從維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定、維護(hù)南方電網(wǎng)公司的改革和發(fā)展高度來(lái)認(rèn)識(shí)。侯總的工作報(bào)告也同樣地深刻地揭示了安全生產(chǎn)是公司工作的第一要?jiǎng)?wù)，是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司各項(xiàng)工作中的重中之重，是公司的工作中心，公司本部各處、各單位要有充分的認(rèn)識(shí)，切實(shí)地轉(zhuǎn)變觀念。公司生安處制定了《關(guān)于貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司第一號(hào)令的若干要求》，各單位要結(jié)合本單位實(shí)際制定具體措施，加以貫徹執(zhí)行。當(dāng)前公司正面臨迎峰度夏的重大任務(wù)，各單位要認(rèn)真落實(shí)迎峰度夏的各項(xiàng)措施，把侯總報(bào)告中提出的各項(xiàng)要求認(rèn)真加以落實(shí)。直流輸電系統(tǒng)作為大功率、大負(fù)荷、遠(yuǎn)距離送電的載體，系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)電網(wǎng)安全，對(duì)電網(wǎng)迎峰度夏，對(duì)維護(hù)南方電網(wǎng)公司的形象和維護(hù)西電東送的形象都有十分重要的意義。一定要加快掌握直流系統(tǒng)的特性，不放過(guò)每一次異常和事故，深入分析并采取有效措施，減少單極強(qiáng)迫停運(yùn)次數(shù)，杜絕雙極強(qiáng)迫停運(yùn)事故，特別是要杜絕人為的責(zé)任事故。
?。ㄈ┳ズ霉こ探ㄔO(shè)工作，確保貴廣交流工程按期投產(chǎn)
王總經(jīng)理在講話中要求，貴廣交流工程在6月份務(wù)期必成。今年廣東負(fù)荷增長(zhǎng)迅猛，三月份統(tǒng)調(diào)負(fù)荷已經(jīng)達(dá)到1992萬(wàn)千瓦，隨著夏季到來(lái)，氣溫上升，加上經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，廣東負(fù)荷還會(huì)大幅度上升，估計(jì)今年的負(fù)荷高峰將提前到來(lái)。能否緩解這一局面，很大程度取決于貴廣交流能否按期投產(chǎn)?，F(xiàn)在工程投產(chǎn)僅剩下兩個(gè)多月，工期緊迫，各有關(guān)單位和處室要采取有力措施，嚴(yán)格
控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工期，確保工程按計(jì)劃向前推進(jìn)，同時(shí)要確保工程質(zhì)量，使工程達(dá)到設(shè)計(jì)要求和工程規(guī)范要求。負(fù)責(zé)貴廣交流工程生產(chǎn)運(yùn)行的各有關(guān)單位要積極配合，提早做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，使工程投產(chǎn)后能安全穩(wěn)定地運(yùn)行。
（四）把握"繼承、創(chuàng)新、提高、發(fā)展"的原則
侯總在工作報(bào)告中提出了在工作中要把握好"繼承、創(chuàng)新、提高、發(fā)展"的原則，得到了會(huì)議代表的認(rèn)同，公司系統(tǒng)全體干部職工要深刻地體會(huì)和正確理解，并在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)。關(guān)于繼承，在座的大部分同志來(lái)自于原國(guó)電南方公司，對(duì)國(guó)電南方公司有著深厚的感情。南方公司在以袁董事長(zhǎng)為首的公司黨組的帶領(lǐng)下，全體干部職工同舟共濟(jì)，頑強(qiáng)拼搏，經(jīng)過(guò)十年的創(chuàng)業(yè)，公司從小到大，從弱到強(qiáng)，建成了三交一直500千伏的西電東送大通道，兩個(gè)百萬(wàn)級(jí)的大型水電站，為南方電網(wǎng)的發(fā)展、改革和四?。▍^(qū)）的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。南方公司所建成的電網(wǎng)科技含量高，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)超高壓、大容量、遠(yuǎn)距離交直并列運(yùn)行的電網(wǎng)，電網(wǎng)的'規(guī)模和輸送容量在世界上屈指可數(shù)，在國(guó)內(nèi)外都有很大的影響力。十年來(lái)，南方公司培養(yǎng)了一批建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)電網(wǎng)和電站的優(yōu)秀干部職工，并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們要很好地繼承下去。繼承就是要繼承以人為本，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)愛(ài)結(jié)合帶隊(duì)伍的管理思想，要繼承發(fā)揚(yáng)超前思考，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，要繼承弘揚(yáng)上下同欲，政令暢通，鍥而不舍，頑強(qiáng)拼搏的優(yōu)良作風(fēng)，這都是國(guó)電南方公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。隨著南方電網(wǎng)公司一體化的戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)，南方公司所創(chuàng)建的企業(yè)文化必將在更大的范圍內(nèi)得到弘揚(yáng)和發(fā)展。袁董事長(zhǎng)一再叮囑我們，要珍惜來(lái)之不易的成績(jī)，我們一定要維護(hù)好國(guó)電南方公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)所得來(lái)的榮譽(yù)。
這次改革是促進(jìn)南方電網(wǎng)和西電東送事業(yè)更快、更好發(fā)展的必然選擇，超高壓輸變電公司是新設(shè)立的公司，是南方電網(wǎng)公司的分支機(jī)構(gòu)，是西電東送戰(zhàn)略的具體實(shí)施者，也是這次電力體制改革的產(chǎn)物。公司取代原國(guó)電南方公司，除了承擔(dān)原國(guó)電南方公司大部分職能，南方公司的所有榮譽(yù)都轉(zhuǎn)給了公司，其中包括全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位的榮譽(yù)稱號(hào)，三年之后公司還將接受全國(guó)精神文明建設(shè)委員會(huì)的復(fù)查和考核，這體現(xiàn)了袁董事長(zhǎng)對(duì)公司的關(guān)懷和厚望，既是對(duì)我們的鼓舞，給我們帶來(lái)了動(dòng)力，又是對(duì)我們的鞭策，給我們壓力，我們要正確對(duì)待，倍加珍惜，作為事業(yè)上一個(gè)新的更高的起點(diǎn)。
（五）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍
要抓好職工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作，特別要注意改革過(guò)程中各種利益關(guān)系的處理。改革會(huì)觸及員工的利益，要多溝通，多疏導(dǎo)，化解不穩(wěn)定因素，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。公司各處、各單位要充分地認(rèn)識(shí)到我們所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)的艱巨性，認(rèn)識(shí)到公司的人員素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)距離南方電網(wǎng)公司的要求還有很大差距，要加大職工培訓(xùn)的力度，樹立大教育、大培訓(xùn)的觀念，有針對(duì)性地把培訓(xùn)工作落到實(shí)處。要注意培訓(xùn)的實(shí)效，提高培訓(xùn)的效率，在較短的時(shí)間里面，提升職工整體素質(zhì)和水平。這次改革給公司全體干部職工提供了一個(gè)發(fā)揮聰明才智的大舞臺(tái)，公司希望在這個(gè)大舞臺(tái)上人才輩出，希望大家在西電東送事業(yè)中充分地展現(xiàn)自己。
今年是廣東省改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)年，要以此為契機(jī)，抓好機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)。公司機(jī)關(guān)的工作人員要樹立服務(wù)觀念，自覺(jué)地為基層提供及時(shí)、熱情、周到的服務(wù)，機(jī)關(guān)各處室要深入基層，多做調(diào)查研究工作，解決基層存在的困難。袁董事長(zhǎng)有一句話：在機(jī)關(guān)要多講基層的話，在基層要多講南方電網(wǎng)公司黨組的話。公司要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，從制度上保證為基層服好務(wù)，并將為基層服務(wù)的情況納入年度干部考核內(nèi)容，保證機(jī)關(guān)有新的服務(wù)面貌和服務(wù)精神，各基層單位也要按照公司的要求做好本單位機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)。
4、酒店會(huì)議年度總結(jié)
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝，為了總結(jié)過(guò)去一年中的經(jīng)驗(yàn)，20XX年2月12日xx酒店召開了20xx年年終工作總結(jié)會(huì)。本次會(huì)議根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神，省略了表彰、聚餐等環(huán)節(jié)，會(huì)議直奔主題，時(shí)間不長(zhǎng)內(nèi)容豐富。將一年來(lái)的工作情況通過(guò)PPT幻燈形式進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比、圖表、照片等形式和詳細(xì)的講解，使每一名職工都了解了酒店的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和仍然存在的不足做到心中有數(shù)，會(huì)議同時(shí)對(duì)XX年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。
在過(guò)去的一年里，我店緊緊圍繞全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)，始終貫徹“保品質(zhì)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本”的中心思路，大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和開展精細(xì)化管理，克服了酒店業(yè)商務(wù)散客市場(chǎng)持續(xù)出現(xiàn)萎縮的不利影響，千方百計(jì)的尋找客源，使?fàn)I業(yè)收入在日趨激烈的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，20XX年度客房出租率比20XX年度增長(zhǎng)10%，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)12%。
回顧一年來(lái)的工作，薊明酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，通過(guò)全體職工的共同努力，克服了各種困難，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較大的成績(jī)，但成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，時(shí)不我待，薊明快捷酒店全體員工將全面啟動(dòng)新一年的各項(xiàng)工作，振奮精神，團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)定信心，再接再厲，用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)薊門精神。
xx酒店
20XX年X月XX日
5、酒店會(huì)議年度總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，女士們，先生們：
大家好！
當(dāng)冰雪與冷風(fēng)相伴，當(dāng)圣誕與新年?duì)渴?，?dāng)蔚藍(lán)與金色接壤，當(dāng)淳樸與深情交融，金泰大酒店迎來(lái)了又一個(gè)團(tuán)聚的日子。20xx年，陽(yáng)光與風(fēng)雨同在，淚水和笑容共存，今天，我們歡聚一堂，我們暢所欲言，我們回首往事，我們展望明天，金泰大酒店有限責(zé)任公司20xx年度工作總結(jié)大會(huì)現(xiàn)在開始。
為保證會(huì)議順利進(jìn)行，請(qǐng)大家遵守會(huì)議記錄：
會(huì)議期間嚴(yán)禁吸煙；
請(qǐng)所有與會(huì)人員暫時(shí)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)，不允許接打與工作無(wú)關(guān)的電話；
不允許在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外來(lái)回走動(dòng)，大聲喧嘩或與人交頭接耳；
不允許打瞌睡，做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，保持會(huì)議衛(wèi)生。
會(huì)議議程分為三項(xiàng)：
第一項(xiàng)、由各部門管理人員做述職報(bào)告。
首先請(qǐng)客房部劉經(jīng)理做述職報(bào)告：
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部劉經(jīng)理做述職報(bào)告：
接下來(lái)請(qǐng)廚師長(zhǎng)曹師做述職報(bào)告：
接下來(lái)請(qǐng)財(cái)務(wù)部申經(jīng)理做述職報(bào)告：
接下來(lái)請(qǐng)副廚師長(zhǎng)王師做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)工程部艾經(jīng)理做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)采購(gòu)部陳經(jīng)理述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部李主管做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)保安部艾主管做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)客房部高主管做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)胡師做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部李領(lǐng)班做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部朱領(lǐng)班做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部王領(lǐng)班做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)餐飲部郭領(lǐng)班做述職報(bào)告:
接下來(lái)由我做述職報(bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)?？傋鍪雎殘?bào)告:
接下來(lái)請(qǐng)曹總總結(jié)酒店這一年來(lái)的工作。
第二項(xiàng)、為酒店優(yōu)秀部門，優(yōu)秀管理人員，優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)。
首先請(qǐng)常總宣讀酒店20xx年度獲選的優(yōu)秀部門、優(yōu)秀管理人員及優(yōu)秀個(gè)人。
有請(qǐng)董事長(zhǎng)為優(yōu)秀部門客房部頒獎(jiǎng)；
為優(yōu)秀管理人員劉君玲、申雪飛頒獎(jiǎng)；
有請(qǐng)各位經(jīng)理為優(yōu)秀員工申士崗、申巨偉、邢剛剛、苗長(zhǎng)珍、杜金金、何 玲、李光明頒獎(jiǎng)；
讓我們以熱烈的掌聲對(duì)以上獲獎(jiǎng)人員表示祝賀，希望他們?cè)俳釉賲枺賱?chuàng)佳績(jī)。
第三項(xiàng)、由金泰大酒店董事長(zhǎng)講話。
今天的會(huì)議開得很成功，剛才各個(gè)部門各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)酒店一年來(lái)的工作進(jìn)行了全面、客觀、準(zhǔn)確地總結(jié)。XX的講話同樣讓我們受益匪淺，讓我們對(duì)新的一年充滿信心、充滿期待。好吧，就讓我們?cè)谛碌囊荒昀飶堥_騰飛的翅膀，向著更高的目標(biāo)飛翔，讓我們攜手并肩，志存高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌。
英國(guó)著名浪漫主義詩(shī)人雪萊的《西風(fēng)頌》里有句詩(shī)：冬天來(lái)了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？回顧歷史是為了書寫更好的歷史，讓我們上下一心，眾志成城，讓金泰酒店永遠(yuǎn)閃耀著與他名字一樣的光輝。
同志們，成敗得失誰(shuí)能預(yù)料，熱血注定要燃燒；
世間自有公道，付出總有回報(bào)；
說(shuō)到不如做到，要做就做最好；
我祝愿金泰同仁朋友健康永在！
我祝愿金泰宏偉藍(lán)圖大業(yè)千秋！
6、快捷酒店年度工作總結(jié)范文工作總結(jié)
20xx年過(guò)去的一年，是我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項(xiàng)目，部門加大了對(duì)員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。
一、營(yíng)業(yè)情況
20xx年計(jì)劃任務(wù)萬(wàn)元，實(shí)際完成11204695.5萬(wàn)元，超額萬(wàn)元。20xx年累計(jì)開房：44961間，累計(jì)接待人數(shù)：89922人次。(其中散客門市收入2285470萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)298元/間)，占客房收入20.4﹪(統(tǒng)計(jì)收入包含早餐費(fèi)用;20xx年先后只有1、2幢營(yíng)業(yè)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)同期對(duì)比)。
二、20xx年工作完成情況
1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增效增收。
1月份公司開始籌建13幢2樓會(huì)議室物資采購(gòu)工作，2月份完成會(huì)議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐飲、會(huì)議為一體的酒店服務(wù)，很大程度上吸引了公司會(huì)議團(tuán)隊(duì)客戶群，增加了公寓收入;3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國(guó)慶及學(xué)生暑假假期公寓接待能力。
2、前廳部經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修、更換和補(bǔ)充，保證公寓正常營(yíng)業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。
大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問(wèn)題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無(wú)法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報(bào)維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問(wèn)題;會(huì)議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點(diǎn)砸到客人，申報(bào)將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患;前廳雨傘申購(gòu)80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果;花園停車場(chǎng)LED大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號(hào)度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備維修，前臺(tái)有線Poss機(jī)等工作為公寓日常營(yíng)業(yè)提供了保證。
3、按行政機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營(yíng)所需的證照，合法經(jīng)營(yíng)。
8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號(hào)官網(wǎng)的IPC備案工作，經(jīng)過(guò)報(bào)備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)確認(rèn)并完成相關(guān)的備案事項(xiàng);9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時(shí)組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。
4、加強(qiáng)前廳管理工作，提升前廳員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
加大管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理，為了保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，有會(huì)議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場(chǎng)，要在服務(wù)的第一時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工及時(shí)認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評(píng)估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過(guò)這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理的好習(xí)慣。
三、存在問(wèn)題
1、員工操作過(guò)程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。經(jīng)驗(yàn)不足，靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓(xùn)都按計(jì)劃進(jìn)行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個(gè)月左右，加上員工流動(dòng)較頻繁,造成服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能參次不齊，客人投訴時(shí)有發(fā)生。
2、營(yíng)銷意識(shí)不夠，營(yíng)銷意識(shí)欠缺。員工現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力有待提高，主動(dòng)性不夠。
3、執(zhí)行力不夠。員工對(duì)于上級(jí)布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對(duì)于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用，降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時(shí)關(guān)閉水管，從而加強(qiáng)營(yíng)業(yè)成本控制,合理利用資源，節(jié)支增效。
上述問(wèn)題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問(wèn)題，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起以“制度管人”和以“績(jī)效工資考核”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。
2、加大管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理。為了保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，有會(huì)議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場(chǎng)，要在服務(wù)的第一時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工及時(shí)認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評(píng)估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過(guò)這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理的好習(xí)慣。
3、做好培訓(xùn)工作，第一大塊針對(duì)各層次員工培訓(xùn)分新員工培訓(xùn)，前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)、電腦實(shí)操培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)做到培訓(xùn)有章可循，有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓(xùn)主要針對(duì)進(jìn)店3-6個(gè)月時(shí)間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。第二大塊為淡、旺季培訓(xùn)，淡季培訓(xùn)分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、特殊事件處理培訓(xùn)和年后業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。旺季主要以實(shí)際操作學(xué)習(xí)為主。
4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標(biāo)準(zhǔn)還有距離，有時(shí)還是會(huì)出現(xiàn)讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)水平的扎實(shí)程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準(zhǔn)備工作等，這都是我們?cè)谛碌囊荒晷枰龅墓ぷ鳌?/p>
5、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)前臺(tái)員工現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時(shí)對(duì)進(jìn)店客人介紹酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，提高客人消費(fèi)水平，讓客人感覺(jué)到與同行酒店之間的差異。
6、確保營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司經(jīng)營(yíng)決策的直接依據(jù)，掌握公司經(jīng)營(yíng)情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營(yíng)方向。
7、注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。及時(shí)對(duì)有問(wèn)題故障的實(shí)施設(shè)備進(jìn)行報(bào)修，以免造成損失、浪費(fèi)及安全隱患，影響公寓正常營(yíng)業(yè)。認(rèn)真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關(guān)心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。
7、快捷酒店年度工作總結(jié)范文工作總結(jié)
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖然過(guò)去但不能忘記，在過(guò)去一年里，我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說(shuō)是我自我檢討和自我批評(píng)吧。
20xx年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒(méi)有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái)，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持。感謝大家。
下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)：
一、首先，從自我管理意識(shí)來(lái)講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、自我急躁的性格，對(duì)自己開展每一項(xiàng)工作，都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快、開心的工作環(huán)境。
三、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí)，不能夠及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
四、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。
針對(duì)以上不足之處，在新的一年里用最快的`時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說(shuō)的20xx年已經(jīng)即將過(guò)去，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過(guò)歷史來(lái)展望未來(lái)，我們的步子不能停下來(lái)，落后就會(huì)挨打，在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。
20xx年是洗浴競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年度，處在xx的xx山和處在xx山的我為中心，以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我20xx年的工作計(jì)劃，我的目標(biāo)沒(méi)有最好，只有更好。
一、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分工明確、目標(biāo)一致。這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話題，給大家分享一個(gè)故事，在雁群的飛行過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會(huì)本能的形成人字形隊(duì)列，同時(shí)位于隊(duì)形后方的大雁會(huì)不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會(huì)自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時(shí)，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。
從上述大雁飛行過(guò)程中所循環(huán)的原則中，不難看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾點(diǎn)要素，這也恰是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例。高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè);而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢(shì)必要求有一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)。
二、重視客戶價(jià)值，做到人性化服務(wù)。要做到這點(diǎn)必須加強(qiáng)新老員工的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分，加強(qiáng)服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下四點(diǎn)：
1、從思想教育入手，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對(duì)自己下面的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育。
2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識(shí)，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處，因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費(fèi)氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客，或者不會(huì)加入企業(yè)的會(huì)員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好，且能及時(shí)了解顧客對(duì)企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。
3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。
4、培養(yǎng)員工的記憶力，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)會(huì)員的認(rèn)識(shí)和熟悉，達(dá)到會(huì)員共享。
三、培養(yǎng)管理干部管理意識(shí)和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理分享會(huì)，探討不同管理的模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短。并加強(qiáng)基層部長(zhǎng)的管理意識(shí)，定期給予培訓(xùn)，工作上給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)。
四、做好各部門月銷售計(jì)劃，定期給予檢查和指導(dǎo)。
五、做好各部門月節(jié)能計(jì)劃，不定時(shí)的給予抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理，做的比較好的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)。
六、加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心，不斷提升自身管理意識(shí)。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng)，爭(zhēng)取做到日畢日清。
總之，在未來(lái)的20xx年里，在董事會(huì)和程總的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山一定會(huì)始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰，將跟隨市場(chǎng)的變化而不斷發(fā)展進(jìn)步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準(zhǔn)備揚(yáng)帆起航，無(wú)懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美好的明天!同時(shí)我對(duì)咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有信心，請(qǐng)大家對(duì)我要有信心。
8、年度總結(jié)會(huì)議主持詞
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編收集整理的年度總結(jié)會(huì)議主持詞，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
上午好。今天我們隆重集會(huì)，召開公司20xx年度工作總結(jié)大會(huì)。主要目的是總結(jié)20xx年度各項(xiàng)工作，討論研究公司運(yùn)行發(fā)展中的一些突出問(wèn)題，分析原因、理清思路、確定重點(diǎn)、提出對(duì)策，部署20xx年各項(xiàng)工作，并對(duì)為公司各項(xiàng)工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)議大約需要4個(gè)小時(shí)，內(nèi)容十分重要，希望大家認(rèn)真聽(tīng)講，自覺(jué)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，做好記錄。
現(xiàn)在正式開會(huì)，會(huì)議進(jìn)行第1項(xiàng)：由山東中海新能源有限公司總經(jīng)理李總做年終工作總結(jié)并宣布部門經(jīng)理以上人員任命。
（總結(jié)）20xx年，在李總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體領(lǐng)導(dǎo)職工堅(jiān)持以公司發(fā)展為中心，發(fā)揚(yáng)“以人為善”的精神，真抓實(shí)干、拼搏奉獻(xiàn)，使公司運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了新跨越。
下面會(huì)議進(jìn)行第2項(xiàng)：由我宣讀09年度表彰決定。為了表彰先進(jìn)，激勵(lì)全員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議共同研究決定，對(duì)20xx年度在各項(xiàng)工作中取得突出成績(jī)的張二同志、五三同志，授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。讓我們熱烈歡迎優(yōu)秀員工到主席臺(tái)前領(lǐng)獎(jiǎng)，同時(shí)歡迎公司總經(jīng)理李總給優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)。
會(huì)議進(jìn)行第3項(xiàng)，由優(yōu)秀員工發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。
?。ǜ醒钥偨Y(jié)）他們?cè)谌ツ旯ぷ髦校冻隽撕艽蟮钠D辛和努力，創(chuàng)造了優(yōu)異的成績(jī)，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡?，?duì)他們表示祝賀！（會(huì)間休息10分鐘。）
會(huì)議進(jìn)行第4項(xiàng)，由公司副總經(jīng)理宣讀公司組織架構(gòu)、薪酬及業(yè)績(jī)考核辦法。
會(huì)議進(jìn)行第5項(xiàng)，由公司副總經(jīng)理宣布20xx年度各片區(qū)開發(fā)任務(wù)并宣讀開發(fā)流程。
會(huì)議進(jìn)行第6項(xiàng)，由公司副總經(jīng)理宣讀工程流程。會(huì)議進(jìn)行第7項(xiàng)，由公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理宣讀財(cái)務(wù)流程。會(huì)議進(jìn)行第8項(xiàng)，由龔老師發(fā)表總結(jié)講話。
上午會(huì)議結(jié)束，請(qǐng)大家入座就餐，下午1點(diǎn)30分正式開會(huì)。會(huì)議進(jìn)行第9項(xiàng)，請(qǐng)大家分組討論，各組、各分公司代表及時(shí)整理會(huì)議記錄，會(huì)后整理上報(bào)。（討論結(jié)束后）
同事們，我們這次大會(huì)，既是一次回顧過(guò)去、表彰先進(jìn)的'總結(jié)大會(huì)，又是一次展望未來(lái)、再創(chuàng)佳績(jī)的動(dòng)員大會(huì)。各位領(lǐng)導(dǎo)的講話都很重要，既是對(duì)我們過(guò)去的工作的充分肯定，又描繪了公司美好的未來(lái)。使我們每一個(gè)人都能感受到公司的前景光明，更加堅(jiān)定了我們每個(gè)人的信心，更是對(duì)我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們相信，有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持，在全體員工的共同努力下，我們的公司一定能夠乘勢(shì)而上，我們公司的明天一定會(huì)更加美好！
今天下午的會(huì)議開的很圓滿，也很成功，會(huì)議就此結(jié)束，就按順序離開會(huì)場(chǎng)。
9、酒店會(huì)議年度總結(jié)
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝，為了總結(jié)過(guò)去一年中的經(jīng)驗(yàn)，20XX年2月12日薊明快捷酒店召開了20xx年年終工作總結(jié)會(huì)。本次會(huì)議根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神，省略了表彰、聚餐等環(huán)節(jié)，會(huì)議直奔主題，時(shí)間不長(zhǎng)內(nèi)容豐富。將一年來(lái)的工作情況通過(guò)PPT幻燈形式進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比、圖表、照片等形式和詳細(xì)的講解，使每一名職工都了解了酒店的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和仍然存在的不足做到心中有數(shù)，會(huì)議同時(shí)對(duì)XX年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。
在過(guò)去的一年里，我店緊緊圍繞全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)，始終貫徹“保品質(zhì)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本”的中心思路，大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和開展精細(xì)化管理，克服了酒店業(yè)商務(wù)散客市場(chǎng)持續(xù)出現(xiàn)萎縮的不利影響，千方百計(jì)的尋找客源，使?fàn)I業(yè)收入在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，20XX年度客房出租率比20XX年度增長(zhǎng)10%，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)12%。
回顧一年來(lái)的工作，薊明酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，通過(guò)全體職工的共同努力，克服了各種困難，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較大的成績(jī)，但成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，時(shí)不我待，薊明快捷酒店全體員工將全面啟動(dòng)新一年的各項(xiàng)工作，振奮精神，團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)定信心，再接再厲，用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)薊門精神。
10、酒店會(huì)議年度總結(jié)
一、XX年我完成了以下工作：
1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年7月份開張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
3．?dāng)U大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
4．為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5．切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地。如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。
6．努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用；②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
8．細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈，美麗
9．嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制度?？辗棵咳找贿^(guò)是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過(guò)制度。
10．確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過(guò)不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。
二、在XX年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題
1．容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2．交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或是對(duì)本人。它們是：
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1．“請(qǐng)即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員；而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。
2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。
?。ǘ﹤€(gè)人方面．
1．由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生
2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
在XX年里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天，因病因事請(qǐng)假5天，出勤率99%，共前后上白班xx個(gè)，夜班xx個(gè)，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次。在XX年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。