《酒店安全年終總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、酒店安全年終總結

　　XX年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是提高酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

　　一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

　　酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

　　1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

　　相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

　　2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

　　3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。

2、化肥廠安全工作總結年終總結

　　安全是指沒有危險、不受威脅、不出事故，安全工作是一個學校開展正常教育工作的前提和保障，要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎。在本學期，我認真貫徹落實學校安全管理的指示精神，貫徹落實 “預防為主，教育為本”安全管理工作原則，以班級會議和寢室安全檢查為契機,確保了我確保我所帶的學生安全。具體工作總結如下：

　　1.加強了學生安全意識的教育

　　學校安全工作最大的隱患是安全意識淡薄，因此，定期開展安全專題班會，每逢班會必講安全，每逢有風雨來臨、天氣炎熱等情況都提醒學生注意安全。及時校內(nèi)安全事故，不斷提高學生的安全意識。

　　2、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙等安全知識和技能教育。還利用展報、懸掛橫幅等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文等形式開展豐富多彩的安全教育。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。

　　3、加強檢查，及時整改

　　開展寢室常規(guī)檢查檢查床鋪等住宿設施，用電設施，以及火災等，及時收繳管制刀具等危險物品，宣傳嚴禁學生酗酒，徹底消除一切安全隱患。

3、化肥廠安全工作總結年終總結

　　20xx年在集團有關領導、集團保衛(wèi)處的`指導和支持下，我公司認真貫徹、落實總局有關部門及集團保衛(wèi)處下發(fā)的各項指示，嚴保冬季防火安全。

　　現(xiàn)將我公司冬季防火安全工作作一簡要匯報：

　　一、認真落實《關于認真開展用電防火安全檢查的通知》及《關于開展“119”防火宣傳活動的通知》的有關要求。

　　二、按照上述文件規(guī)定對公司全體員工進行了消防安全教育，同時對公司內(nèi)部火災隱患進行了一次全面、細致、不留死角的排查工作。重點對公司紙質(zhì)易燃物品存放處及財務部、檔案室等重要部位進行了細致的排查，并動員公司全體員工將個人辦公區(qū)域內(nèi)的廢棄物品進行大清理，檢查辦公區(qū)域內(nèi)的電源線、插頭及插線板等設施的老化情況，及時更換掉一批老化的插線板，同時在隱患排查過程中進行安全指導，劃分區(qū)域明確責任人。

　　三、對用于存放印刷品等易燃物品的重點部位進行檢查，并對廢棄物品進行了清理，消除隱患。

　　四、為加強對員工的宣傳教育，提高員工對治安保衛(wèi)工作的思想認識，公司采取了多種形式，利用信息發(fā)布欄，公司內(nèi)部網(wǎng)絡宣傳，以及會議室集中視頻放送等多種形式進行了宣傳教育工作。五、切實履行安全責任制，制定并落實了公司的《處置突發(fā)性事件應急預案》，并動員公司全體職工，加強認識、明確責任、提高意識。

　　六、加強日常消防安全管理，做好公司內(nèi)部日常消防安全巡查工作，要求后勤保障人員認真履行職責，定期巡查可能出現(xiàn)的火災隱患，堅持重點區(qū)域重點管理，并隨時檢查辦公場所禁煙規(guī)定的落實情況，對違反規(guī)定的人員進行教育，情節(jié)嚴重的下發(fā)違紀通知書，并記錄備案。

4、化肥廠安全工作總結年終總結

　　20xx年財務部安全工作總結

　　20xx年財務部認真貫徹 “安全第一、預防為主”的工作方針，嚴格執(zhí)行、落實年初公司制定的安全生產(chǎn)目標管理責任書，有效的預防了現(xiàn)金、賬款等安全責任和辦公環(huán)境安全事故的發(fā)生，現(xiàn)將安全工作總結如下：

　　一、 安全生產(chǎn)，立足本職

　　在過去的工作中，我們始終把安全放在首要位置，規(guī)范會計核算，保證會計信息的真實完整；日常的賬務處理都要做到互相監(jiān)督，庫存現(xiàn)金做到日清月結，不留安全隱患。及時核對銀行對賬單并作出余額調(diào)節(jié)表，有效的控制了資金的流向，做好了各個款項來源和支出的監(jiān)督工作，為公司資金的安全把關。同時認真審核出入庫單據(jù)，做好材料盤點工作為公司的材料安全把關。

　　二、 辦公設施與環(huán)境的安全檢查

　　防火防盜對財務部門尤為重要，對于辦公室的電源、辦公設備每天都要進行檢查，下班后必須關掉所有的電源，做到防患于未然；防盜方面部門規(guī)定現(xiàn)金每天要及時存入銀行，各種票據(jù)必須放入保險柜內(nèi)，做到萬無一失，下班后關閉門窗；定期排查倉庫安全易患，及時整改排查過程中發(fā)現(xiàn)的問題。同時強調(diào)員工外出時的自身安全，本著對公司負責，對員工負責的態(tài)度嚴格管理，不允許出現(xiàn)任何事故隱患。

　　三、 加強安全知識學習

　　每周定期組織部門人員學習安全知識，做好安全學習記錄，共同探討安全工作中的不足，從而使員工關心安全、重視安全、支持安全生產(chǎn)工作。

　　同時認真學習有關天然氣知識，積極向用戶宣傳天然氣置換注意事項，為即將到來的天然氣置換打下基礎。

　　在下半年里，在公司提供的良好環(huán)境中，我們會更加努力工作，改正工作中存在的不足，全面提高員工的綜合素質(zhì)。

　　財務部

　　20xx年5月28日

5、化肥廠安全工作總結年終總結

　　為了加強我系學生對飲食安全的重視，學習安全飲食知識，提高廣大學生的安全意識和防范能力，培養(yǎng)學生緊急處理因食物中毒而引起的事件等等。保障學生安全學習，快樂生活，健康成長。電力工程系在20xx年3月15日至20xx年3月21日舉行了一系列以“關注食品安全，共創(chuàng)健康美好生活”為主題的活動。

　　20xx年3月18日下午在教學樓20開展了以“關注食品安全，共創(chuàng)健康美好生活”為主題的講座。出席本次活動的老師有電力系的曾鳴書記、譚鳳嬌老師、譚淵老師、陳晰老師、彭競梨老師，以及08、09級的各班代表。飲食安全是學院安全教育和管理重要內(nèi)容，開展講座，說明飲食安全小知識，有關新聞，意義和重要性，借此提高同學們的警惕性。

　　20xx年3月15日～20xx年3月21日，組織08、09級學生開展關于食品安全的班會，通過觀看教育片加深同學們對飲食安全方面的印象。

　　20xx年3月15日～20xx年3月19日舉行了有關于“吃出健康，寫出個性”為主體的飲食安全有獎征文比賽。工作總結如下：

　　1、從各級同學到場情況看，座談會前期宣傳效果很好，大部分學生都能在規(guī)定時間到達會場，并且會場紀律良好。

　　2、據(jù)了解有些班級因為時間安排的不合理，僅僅是開展了班會，并沒有觀看教育片

　　3、在這一系列活動中，缺乏了實際的動手能力，僅靠說教是很難達到預期的目的的，相信如果可以親身體驗的話，效果會不一樣

　　4、宣傳得不到位，甚至有些人根本就不知道有這些活動，可見宣傳效果并不好。

　　通過舉辦這些活動，相信同學們對飲食安全的重視會有所提高，但是我們部門也會在這次活動中吸取教訓，改善不足之處，發(fā)揚好的地方。

6、化肥廠安全工作總結年終總結

　　入夏以來，天氣逐漸炎熱，根據(jù)以往的教訓，五月開始到七月上旬，是未成年人溺水事故的高發(fā)時期。故而，我段主要圍繞學?！鞍踩媱潯遍_展了以防溺水為主的安全教育活動。

　　一、把安全問題放在突出位置，對飲食安全、疾病傳染提高防范意識

　　針對夏季傳染病高發(fā)期，對夏季飲水問題，各班發(fā)動學生合買桶裝水，堅決杜絕買不合格飲料情況。另外，我們還利用晨會和孩子學習夏季健康吃食相關材料，讓她們明白夏天食品容易變質(zhì)，無證照攤點處的食品不可購買，確保飲食安全。

　　二、把預防溺水事故、預防交通事故作為學生安全防范的重點

　　夏天炎熱，學生喜歡下水避暑；再則暑假將近，為預防學生與同伴游玩私自下水游泳，因而，我們組織各班開展“防溺水”班隊活動，組織學生開展簽名活動，通過活動讓學生明白不在無成人帶領下私自下水游泳，不擅自與同學結伴游泳，不到無安全保障的水域游泳，不在上下學途中及節(jié)假日下江、河、塘、水庫游泳、玩耍；教學生學會基本的自護、自救方法，而最好的自護、自救，一是不去游泳、玩耍，二是在遇到有同伴落水時，未成年人不要貿(mào)然施救，要就近向成年人呼救，避免因盲目施救導致更大傷亡。

　　針對預防溺水事故和預防交通事故，我們還將繼續(xù)借用早會課、班隊課，對全體同學進行再教育；切實做好與家庭的聯(lián)系，引起家長的重視。

　　總之，通過各種形式提高家長和學生的安全意識是我們工作的目標，我們將會持之以恒。

7、酒店年終總結

　　總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。以下是CN人才網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的酒店經(jīng)理年終總結，希望大家喜歡!

　　酒店經(jīng)理年終總結(一)

　　一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴

　　尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000出國留學際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。

　　二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關系

　　大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。

　　為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領導提示、出國留學兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。

　　三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”

　　大堂經(jīng)理負責服務質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質(zhì)量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質(zhì)量的檢查;培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。

　　四、時刻關注服務質(zhì)量精心檢查嚴格考核

　　作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務質(zhì)量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。

　　五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作

　　作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質(zhì)量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。

　　六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越

　　大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。②對內(nèi)對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。③為外賓服務質(zhì)量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。

　　大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質(zhì)量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經(jīng)理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益目標，做出自己應有的努力。

　　酒店服務員年終個人總結(二)

　　年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結如下：

　　在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,掌握七大要素：

　　1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

　　2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的.服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

　　3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

　　4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

　　5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

　　6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.

　　7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

　　平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

　　作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

　　當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

8、酒店年終總結

　　實事求是、一切從實際出發(fā)，這是總結寫作的基本原則。以下是CN人才網(wǎng)小編為大家精心搜集和整理的酒店年終總結精選，希望大家喜歡!

　　酒店財務個人年終總結(一)

　　一、作為非盈利部門，合理控制成本(費用)，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。年初，為了加強會計基礎工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細則》。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學習、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復消化、嚴格把關。在出納環(huán)節(jié)中，我們強調(diào)一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細則中的規(guī)定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(管理費用、銷售費用、財務費用)卻比去年同期下降了20.8%.通過實際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應制度的必要性。

　　二、財務部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表，但大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽意識 ，針對公司出臺的工資考核制度，我們相應地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞交會計主管?？己酥贫鹊膶嵭杏行У卣{(diào)動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制，合理地利用了人力資源。

　　三、為了更好的與部門溝通，我們在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合總經(jīng)辦順利完成了XX年工商年檢的工作，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費用，我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據(jù)，我們及時記錄每一筆到款，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷、財務、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。

　　四、為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補己之短。我們定期進行小組討論、學習企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉達給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉達給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外、有張有弛。

　　五、在上半年的稅務工作中我們克服了許多困難，通過積極參加國、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓以及查閱大量的財務資料，順利完成并通過了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務籌劃的學習，提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務局各項報表的填制工作。

　　通過總結，我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了會計的監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在金融、稅務、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領域都有所涉及。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

　　酒店經(jīng)理年終個人工作總結(二)

　　通過這個月的觀察，對服務工作情況總結如下：

　　一、服務方面：

　　這月新職員經(jīng)過半個多月來的培訓，通過大家的努力，工作慢慢進入正軌，服務質(zhì)量也慢慢的提高，每一位員工再上崗之前都會調(diào)理好自己最佳的心態(tài)隨時準備服務工作，不會因為個人原因或個人情緒影響到客人。以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，重視每一位到店的客人，無論檔次高低，絕不怠慢任何一位客人，并且為客人提供標準的服務。因此近段時間都很少會聽到顧客的抱怨與埋怨，這說明了大家還是比較認真的對待這份工作，而且還以最短的'時間去適應環(huán)境和熟悉工作流程。酒店總經(jīng)理工作總結在服務細節(jié)和人性化服務方面還需要加強，“開口”服務，與微笑服務都還比較欠缺，客人來到?jīng)]能第一時間做到微笑熱情的接待態(tài)度，給客人上菜時沒能根據(jù)菜品名稱給客人送上祝福等。在現(xiàn)有服務水準的基礎上沒有進行服務創(chuàng)新提升。

　　二、培訓工作

　　1、加強業(yè)務培訓，提高員工服務水平和綜合素質(zhì)，全力加強員工隊伍建設，穩(wěn)定職工隊伍。

　　針對我店部分員工服務不規(guī)范、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題，主要采取以下措施進行糾正：本店除不定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓外，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。并根據(jù)不同客人、不同階段以及不同的用餐性質(zhì)，制定詳細的服務計劃，以加強業(yè)務培訓。

　　2、基層管理人員管理知識、業(yè)務技能、工作技巧的培訓，穩(wěn)步提高基層管理人員管理能力及自身的業(yè)務技能。加強基層管理人員的責任心，調(diào)動工作積極性，使其能夠達到及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;并合理安排日常工作。

　　3、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里打電話問候父母，生病時多關心她們給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們能感受到集體的互助、互愛的溫暖。

　　為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。

　　三、出品方面

　　1、進一步完善與中廚部的會議制度。一周一次的營銷總結會和溝通會上反應的問題,及時傳達并落實執(zhí)行。

　　2、建立出品質(zhì)量監(jiān)督制度。對客人及時聽取反饋意見，改進菜品和服務，同時對老客戶在店用餐情況進行跟蹤，要求及時調(diào)整菜品花樣和口感，以滿足客人就餐需求。

　　3、建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,并根據(jù)估清歷史來確定供應量，盡量使出品供應情況處于正?；?。

　　四、管理方面

　　1、加強協(xié)調(diào)關系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),以減少過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

　　2、建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督。實行上、下班打卡制，并對該記錄進行月月檢查、統(tǒng)計，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰，保證員工正常的工作時間。

　　3、做好內(nèi)部人員管理，提高管理水平，加強部門之間協(xié)調(diào)關系，充實管理隊伍。酒店部門負責人及樓面各管理員每周召開一次例會，總結上周的工作，提出下周的計劃;并將工作的計劃和安排傳達給每一位員工。并要求各部門之間協(xié)調(diào)有關工作，提高管理和工作效率。

　　五、存在的問題

　　1、廳面的服務質(zhì)量還不夠高，在接待繁忙時，大廳服務有簡化程序，服務態(tài)度欠缺熱情，不能給客人提供細膩的服務。

　　2、出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜速度較慢。

　　3、新老客戶檔案建立不夠完善，在實際工作中沒有很好地發(fā)揮作用。

　　4、防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象

　　六、經(jīng)營管理策劃

　　1、做好質(zhì)量檢查，保證服務質(zhì)量與出品質(zhì)量;

　　2、強日常服務管理，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造新的服務亮點;

　　3、重新建立和完善各項管理和規(guī)章制度，各部門對部份不適于管理的制度進行重調(diào)整，并將具體事項落實到責任人，使管理制度得到進一步的完善，為加強酒店管理和落實責任奠定良好的基礎;

　　4、提高安全意識，努力排除安全隱患，杜絕失竊事故的發(fā)生;

　　5、加大月餅的宣傳力度，通過海報，宣傳冊等途徑讓更多的消費者熟悉我們的產(chǎn)品，進而提高月餅的銷售量，增加營業(yè)收入;

　　6、加強職工思想教育，使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。