《電信行業(yè)基站班年度工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、電信行業(yè)基站班年度工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的電信行業(yè)基站班年度工作總結(jié)_單位總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
×年已經(jīng)過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個臺階，總結(jié)如下?？偨Y(jié)共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié)、問題和計劃三部分?？偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。
（一）、人力資源
主設(shè)備組人員：文秘站版權(quán)所有
小結(jié)：
×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中，主設(shè)備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設(shè)備處理，期間三個片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動；⑵年中：由于等原因，工作日內(nèi)×等故障改為集中處理，單獨(dú)分析，各片組無線故障單獨(dú)處理；⑶年底：基本結(jié)束，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護(hù)兩大塊，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。
在今年的工作過程中，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調(diào)整，認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理，而且無論是，基站數(shù)據(jù)修改，基站減擴(kuò)容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴(kuò)容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時限要進(jìn)一步縮短，同時為加強(qiáng)夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補(bǔ)休的機(jī)會，短期內(nèi)不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問題的改進(jìn)，考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理，制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。
代維組人員：
小結(jié)：
代維人員今年變動較大，潘濱華調(diào)到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工，目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動力。
問題：
代維精細(xì)化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn)，蓄電池數(shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計，要么對信息做事后分析，沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多，計劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注：⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法，目前就沒有很好的'實(shí)施下去。明年要同時在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。
團(tuán)隊建設(shè)：
小結(jié)：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了個，主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的，代維組開展了降低停電停站比的。尤其是，主設(shè)備組的活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組織了次業(yè)余活動。
問題：
作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組，我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實(shí)施下去。
作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個班組，活力建設(shè)是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會也沒有定期的召開。
計劃：
主設(shè)備組計劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據(jù)這一個季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓(xùn)心得，再做專題交流。
代維組建立周會制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實(shí)施，但貴在堅持。
基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務(wù)都比較多，導(dǎo)致月會也沒有正常實(shí)施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。
（二）、工作事務(wù)
代維質(zhì)量
小結(jié)：
縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，都有穩(wěn)步的提高。比如：
基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結(jié)報告不僅掌握現(xiàn)狀，對后續(xù)的及時改進(jìn)提供了很好的信息。
介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議，參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。
增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入，發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。
代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng)，說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。
代維公司嚴(yán)格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點(diǎn)，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設(shè)計，確定細(xì)節(jié)的填寫，填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與安徽電通進(jìn)行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問題：
今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步，還需要深入開展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié)，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計劃：
深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，明年要繼續(xù)深入開展，重點(diǎn)是對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時，對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況，明年從月份開始，計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。
空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。
代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細(xì)反映一個月的工作內(nèi)容。
擴(kuò)大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
基站整治
小結(jié)：
今年的整治項目主要有：
邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備，主要是個、基站、個基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個存在傳輸誤碼的ＤＥ基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。
安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)個采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。
防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提，少量部分工程已完成。
個傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。
對無法電表讀數(shù)的個基站完成室內(nèi)電表安裝。
基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。
問題：
?、庞捎趥鬏斁€的未到貨，僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中，發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象，非常不規(guī)范，一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r候嚴(yán)格加以要求。
?、品览赘脑爝^程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計劃：
二期防雷整改，共計需完成個基站。
防盜整改，共計需完成個基站。
基站傳輸線整改，按實(shí)際需要完成。
傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內(nèi)交流配電屏整改，完成個零相牌整改。
油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān)，完成個基站的安裝。
室外防盜警示牌，完成個基站。
配套設(shè)備和廠家
小結(jié)：
基站配套設(shè)備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達(dá)、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達(dá)、愛默生、中恒，空調(diào)新增了大金公司。
在今年，完成了組蓄電池更換，更換單體節(jié)。完成組的擴(kuò)容。完成個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年，我們利用平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去，故障的派單均通過流轉(zhuǎn)，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價和考核時能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問題：文秘站版權(quán)所有
⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
⑵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時，配套設(shè)備換了多少，報廢了多少，數(shù)據(jù)，沒有在平時積累，而是需要時統(tǒng)計
⑶部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計，而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時，資料很不準(zhǔn)確
?、扰渲玫碾姵氐娜萘繑?shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計劃：
專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。
啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。
將高新興廠家也納入系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn)，來提高對新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。
開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。
主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié)：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理，自身人員在側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作，當(dāng)代維人員不能完成處理時，將由我們?nèi)藛T下站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；二是擴(kuò)大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù)，代維公司已經(jīng)占去成左右。
問題：
?、拧⑽覀兡壳暗膶τ诖S公司處理故障的這種模式，其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢，沒有細(xì)分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計費(fèi)，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
?、啤⒋S人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不夠，二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用，扣罰超時故障處理的費(fèi)用。
對于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計劃實(shí)施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課，普及簡單故障處理知識。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備，月份完成授課；⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干，跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障，模式類似于的計劃，每個代維人員可安排周時間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。
防洪抗汛
小結(jié)：
今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年，在⒎⒏三個月份里面，連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心?？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復(fù)雜，因?yàn)橐瑫r關(guān)注二、三百臺油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責(zé)任心，早出晚歸，連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機(jī)調(diào)度方案，為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問題：
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災(zāi)后搶修時因缺乏代維人員配合，導(dǎo)致人力不足，短時間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計劃：
根據(jù)實(shí)際情況，權(quán)衡利弊，適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時，在下次臺風(fēng)中，主設(shè)備組也要有計劃、有預(yù)案的開展搶修工作。
（三）、資金成本
費(fèi)用跟蹤：
小結(jié)：
今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時，尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，只是由于省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費(fèi)用記提。同時，我們對上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊，整齊規(guī)范，以便將來的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計、核算，完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。
問題：
在年底進(jìn)行年費(fèi)用概預(yù)算的時候，我們對年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估，發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入，一部分費(fèi)用在年沒有發(fā)生，一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。
在進(jìn)行年各種配套設(shè)備申請時，更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處，而沒有去計算這些配套設(shè)備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計和公布。
計劃：
在年年中的時候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用，包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本（包括主輔設(shè)備的修理等），計算出的各項費(fèi)用，同時與年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對，計算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。
2、電信行業(yè)基站班年度工作總結(jié)單位總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的電信行業(yè)基站班年度工作總結(jié)_單位總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
×年已經(jīng)過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個臺階，總結(jié)如下?？偨Y(jié)共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié)、問題和計劃三部分。總結(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。
（一）、人力資源
主設(shè)備組人員：文秘站版權(quán)所有
小結(jié)：
×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中，主設(shè)備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設(shè)備處理，期間三個片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動；⑵年中：由于等原因，工作日內(nèi)×等故障改為集中處理，單獨(dú)分析，各片組無線故障單獨(dú)處理；⑶年底：基本結(jié)束，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護(hù)兩大塊，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。
在今年的工作過程中，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調(diào)整，認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理，而且無論是，基站數(shù)據(jù)修改，基站減擴(kuò)容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴(kuò)容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時限要進(jìn)一步縮短，同時為加強(qiáng)夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補(bǔ)休的機(jī)會，短期內(nèi)不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問題的改進(jìn)，考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理，制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。
代維組人員：
小結(jié)：
代維人員今年變動較大，潘濱華調(diào)到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工，目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動力。
問題：
代維精細(xì)化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn)，蓄電池數(shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計，要么對信息做事后分析，沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多，計劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注：⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法，目前就沒有很好的'實(shí)施下去。明年要同時在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。
團(tuán)隊建設(shè)：
小結(jié)：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了個，主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的，代維組開展了降低停電停站比的。尤其是，主設(shè)備組的活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組織了次業(yè)余活動。
問題：
作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組，我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實(shí)施下去。
作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個班組，活力建設(shè)是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會也沒有定期的召開。
計劃：
主設(shè)備組計劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據(jù)這一個季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓(xùn)心得，再做專題交流。
代維組建立周會制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實(shí)施，但貴在堅持。
基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務(wù)都比較多，導(dǎo)致月會也沒有正常實(shí)施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。
（二）、工作事務(wù)
代維質(zhì)量
小結(jié)：
縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，都有穩(wěn)步的提高。比如：
基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結(jié)報告不僅掌握現(xiàn)狀，對后續(xù)的及時改進(jìn)提供了很好的信息。
介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議，參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。
增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入，發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。
代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng)，說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。
代維公司嚴(yán)格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點(diǎn)，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設(shè)計，確定細(xì)節(jié)的填寫，填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與安徽電通進(jìn)行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問題：
今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步，還需要深入開展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié)，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計劃：
深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，明年要繼續(xù)深入開展，重點(diǎn)是對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時，對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況，明年從月份開始，計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。
空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。
代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細(xì)反映一個月的工作內(nèi)容。
擴(kuò)大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
基站整治
小結(jié)：
今年的整治項目主要有：
邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備，主要是個、基站、個基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個存在傳輸誤碼的ＤＥ基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。
安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)個采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。
防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提，少量部分工程已完成。
個傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。
對無法電表讀數(shù)的個基站完成室內(nèi)電表安裝。
基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。
問題：
?、庞捎趥鬏斁€的未到貨，僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中，發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象，非常不規(guī)范，一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r候嚴(yán)格加以要求。
?、品览赘脑爝^程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計劃：
二期防雷整改，共計需完成個基站。
防盜整改，共計需完成個基站。
基站傳輸線整改，按實(shí)際需要完成。
傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內(nèi)交流配電屏整改，完成個零相牌整改。
油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān)，完成個基站的安裝。
室外防盜警示牌，完成個基站。
配套設(shè)備和廠家
小結(jié)：
基站配套設(shè)備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達(dá)、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達(dá)、愛默生、中恒，空調(diào)新增了大金公司。
在今年，完成了組蓄電池更換，更換單體節(jié)。完成組的擴(kuò)容。完成個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年，我們利用平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去，故障的派單均通過流轉(zhuǎn)，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價和考核時能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問題：文秘站版權(quán)所有
?、呕A(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
⑵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時，配套設(shè)備換了多少，報廢了多少，數(shù)據(jù)，沒有在平時積累，而是需要時統(tǒng)計
?、遣糠謴S家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計，而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時，資料很不準(zhǔn)確
?、扰渲玫碾姵氐娜萘繑?shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計劃：
專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。
啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。
將高新興廠家也納入系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn)，來提高對新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。
開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。
主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié)：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理，自身人員在側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作，當(dāng)代維人員不能完成處理時，將由我們?nèi)藛T下站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；二是擴(kuò)大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù)，代維公司已經(jīng)占去成左右。
問題：
?、拧⑽覀兡壳暗膶τ诖S公司處理故障的這種模式，其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢，沒有細(xì)分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計費(fèi)，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
?、啤⒋S人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不夠，二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用，扣罰超時故障處理的費(fèi)用。
對于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計劃實(shí)施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課，普及簡單故障處理知識。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備，月份完成授課；⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干，跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障，模式類似于的計劃，每個代維人員可安排周時間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。
防洪抗汛
小結(jié)：
今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年，在⒎⒏三個月份里面，連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心?？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復(fù)雜，因?yàn)橐瑫r關(guān)注二、三百臺油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責(zé)任心，早出晚歸，連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機(jī)調(diào)度方案，為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問題：
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災(zāi)后搶修時因缺乏代維人員配合，導(dǎo)致人力不足，短時間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計劃：
根據(jù)實(shí)際情況，權(quán)衡利弊，適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時，在下次臺風(fēng)中，主設(shè)備組也要有計劃、有預(yù)案的開展搶修工作。
（三）、資金成本
費(fèi)用跟蹤：
小結(jié)：
今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時，尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，只是由于省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費(fèi)用記提。同時，我們對上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊，整齊規(guī)范，以便將來的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計、核算，完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。
問題：
在年底進(jìn)行年費(fèi)用概預(yù)算的時候，我們對年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估，發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入，一部分費(fèi)用在年沒有發(fā)生，一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。
在進(jìn)行年各種配套設(shè)備申請時，更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處，而沒有去計算這些配套設(shè)備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計和公布。
計劃：
在年年中的時候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用，包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本（包括主輔設(shè)備的修理等），計算出的各項費(fèi)用，同時與年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對，計算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。
3、電信行業(yè)員工的個人年度工作總結(jié)
到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的'了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻(xiàn)自己的光和熱。
我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
4、電信銷售行業(yè)年度工作總結(jié)
不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的電信銷售行業(yè)年度工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源，細(xì)分市場，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下：
一、聚焦產(chǎn)品價值，強(qiáng)化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作。
20xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3G、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項營銷活動，各種PK競賽，以智能機(jī)和3G為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
(一)以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作，針對市場的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標(biāo)，活動也取得了較好的營銷效果。
(二)強(qiáng)化營銷宣傳，提升電信形象、移動和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。
(三)利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵機(jī)制，做好即時的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。
(四)全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。
二、精確管理，狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。
(一)推進(jìn)精確化管理，確保客戶響應(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。
1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時限要求，明確工作要求和考核評價指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。
2、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險。
3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
(二)打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。
1、加強(qiáng)C網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。
2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3G和寬帶能力優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，20xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施FTTH建設(shè)與改造，新建FTTH小區(qū)19個、平移改造FTTH小區(qū)15個、FTTH薄覆蓋小區(qū)9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝EPON設(shè)備150多套。支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個，其中20xx年已批復(fù)的33個。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
三、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
20xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時加大考核力度。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶程度的滿意。
四、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的.多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點(diǎn)整改。
20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識”，即：科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20xx年，我公司的工作思路是：
一是堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系，深入實(shí)施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營理念，嚴(yán)格落實(shí)“誠信經(jīng)營一票否決”制度，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動經(jīng)濟(jì)模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維，堅持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，加快移動和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅持“精確管理，提升價值”。追求價值化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實(shí)用好企業(yè)的每一個人、每一分錢、每一份資源。
四是堅持“以人為本，增強(qiáng)幸福”。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制，全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業(yè)在一線發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出，充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。
總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!
5、電信行業(yè)基站班年度工作總結(jié)
時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，下面是小編收集整理的電信行業(yè)基站班年度工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
20xx年已經(jīng)過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個臺階，總結(jié)如下?？偨Y(jié)共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié)、問題和計劃三部分?？偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。
（一）、人力資源
1.1主設(shè)備組人員：
小結(jié)：
20xx年底基站班主設(shè)備人員組共7人。在今年的工作中，主設(shè)備組分工模式變化較快，
?、拍瓿酰涸S文醒開始牽頭主設(shè)備處理，期間三個片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動；
?、颇曛校河捎?767qc等原因，工作日內(nèi)trx等故障改為集中處理，7767qc單獨(dú)分析，各片組無線故障單獨(dú)處理；
?、悄甑祝?767qc基本結(jié)束，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護(hù)兩大塊，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。
在今年的工作過程中，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調(diào)整，認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理，而且無論是7767qc，基站32k數(shù)據(jù)修改，基站減擴(kuò)容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴(kuò)容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時限要進(jìn)一步縮短，同時為加強(qiáng)夜間退服無線故障、trx軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補(bǔ)休的機(jī)會，短期內(nèi)不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問題的改進(jìn)，考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注：
?、挪皇球v出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理，制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等；
?、茰p擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。
1.2代維組人員：
小結(jié)：
代維人員今年變動較大，潘濱華調(diào)到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工，目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動力。
問題：
代維精細(xì)化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn)，蓄電池數(shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計，要么對信息做事后分析，沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多，計劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注：
?、旁搷徫粌H做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定；
⑵即時已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法，目前就沒有很好的實(shí)施下去。明年要同時在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。
1.3團(tuán)隊建設(shè)：
小結(jié)：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了2個qc，主設(shè)備組開展了降低小區(qū)7767比例的qc，代維組開展了降低停電停站比的qc。尤其是，主設(shè)備組的qc活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組織了2次業(yè)余活動。
問題：
作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組，我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實(shí)施下去。
作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個班組，活力建設(shè)是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會也沒有定期的召開。
計劃：
主設(shè)備組計劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據(jù)這一個季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓(xùn)心得，再做專題交流。
代維組建立周會制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實(shí)施，但貴在堅持。
基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務(wù)都比較多，導(dǎo)致月會也沒有正常實(shí)施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。
（二）、工作事務(wù)
2.1代維質(zhì)量
小結(jié)：
縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，都有穩(wěn)步的提高。比如：
基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結(jié)報告不僅掌握現(xiàn)狀，對后續(xù)的及時改進(jìn)提供了很好的信息。
介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議，參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。
增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入，發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。
代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng)，說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。
代維公司嚴(yán)格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點(diǎn)，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設(shè)計，確定細(xì)節(jié)的填寫，填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與安徽電通進(jìn)行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問題：
今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：
?、烹m然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想；
?、茖ΥS公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；
?、谴S公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步，還需要深入開展等；
?、扰c縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié)，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
?、砂l(fā)電分析上對存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計劃：
深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，明年要繼續(xù)深入開展，重點(diǎn)是對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時，對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況，明年從4月份開始，計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。
空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。
代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細(xì)反映一個月的工作內(nèi)容。
擴(kuò)大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
2.2基站整治
小結(jié)：
今年的整治項目主要有：
邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備，主要是185個metrosite、coectsite基站、59個primesite基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的ｄｅ34基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。
安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)41個采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。
防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提，少量部分工程已完成。
8個傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。
對無法電表讀數(shù)的172個基站完成室內(nèi)電表安裝。
基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。
問題：
?、庞捎趥鬏斁€的未到貨，僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中，發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象，非常不規(guī)范，一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)?時候嚴(yán)格加以要求。
?、品览赘脑爝^程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計劃：
二期防雷整改，共計需完成155個基站。
防盜整改，共計需完成313個基站。
基站2m傳輸線整改，按實(shí)際需要完成。
傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內(nèi)交流配電屏整改，完成400個零相牌整改。
油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān)，完成140個基站的安裝。
室外防盜警示牌，完成600個基站。
2.3配套設(shè)備和廠家
小結(jié)：
基站配套設(shè)備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達(dá)、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達(dá)、愛默生、中恒，空調(diào)新增了大金公司。
在今年，完成了113組蓄電池更換，更換單體420節(jié)。完成72組ups的擴(kuò)容。完成391個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年，我們利用i-mep平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去，故障的派單均通過i-mep流轉(zhuǎn)，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價和考核時能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問題：
?、呕A(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
?、苹A(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時，配套設(shè)備換了多少，報廢了多少，數(shù)據(jù)，沒有在平時積累，而是需要時統(tǒng)計
?、?部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計，而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時，資料很不準(zhǔn)確
?、?ups配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計劃：
專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。
啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。
將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn)，來提高對新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。
開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。
2.4主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié)：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理，自身人員在bsc側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作，當(dāng)代維人員不能完成處理時，將由我們?nèi)藛T下站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對。
這種模式目前還是比較適合的：
一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；
二是擴(kuò)大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理故障；
三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù)，代維公司已經(jīng)占去7成左右。
問題：
⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢，沒有細(xì)分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計費(fèi)，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
?、?、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不夠，二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用，扣罰超時故障處理的費(fèi)用。
對于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計劃實(shí)施。計劃共分三步。
?、拧才呕景嗑S護(hù)人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課，普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備，4月份完成授課；
?、啤⒃?、5月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干，跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障，模式類似于okia的ctp計劃，每個代維人員可安排1-2周時間。
⑶、在6月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。
2.5防洪抗汛
小結(jié)：
今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年，在7、8、9三個月份里面，連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心?？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復(fù)雜，因?yàn)橐瑫r關(guān)注二、三百臺油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責(zé)任心，早出晚歸，連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機(jī)調(diào)度方案，為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問題：
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災(zāi)后搶修時因缺乏代維人員配合，導(dǎo)致人力不足，短時間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計劃：
根據(jù)實(shí)際情況，權(quán)衡利弊，適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時，在下次臺風(fēng)中，主設(shè)備組也要有計劃、有預(yù)案的開展搶修工作。
（三）、資金成本
3.1費(fèi)用跟蹤：
小結(jié)：
今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時，尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，只是由于省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費(fèi)用記提。同時，我們對上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊，整齊規(guī)范，以便將來的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計、核算，完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。
問題：
在年底進(jìn)行xx年費(fèi)用概預(yù)算的時候，我們對05年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估，發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在20xx年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入，一部分費(fèi)用在05年沒有發(fā)生，一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。
在進(jìn)行xx年各種配套設(shè)備申請時，更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處，而沒有去計算這些配套設(shè)備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計和公布。
計劃：
在xx年年中的時候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用，包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本（包括主輔設(shè)備的修理等），計算出的各項費(fèi)用，同時與05年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對，計算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。
6、年度工作總結(jié)班主任總結(jié)
在學(xué)校和年級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高三全體師生團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏，在各科任老師的共同努力下，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
一、同心同德，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作精神
我們高三班教師面對艱巨的升學(xué)壓力充滿信心，每一個教師都明白本班的成敗關(guān)鍵在于我們教師，學(xué)生的成功靠我們教師來引導(dǎo)。因此，我們高三班教師不計較個人得失，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神，以真誠的心、科學(xué)的方法來感動學(xué)生、帶動學(xué)生，從而使師生朝著一個共同的目標(biāo)而共同奮斗。每個教師精心設(shè)計教學(xué)計劃、復(fù)習(xí)計劃，不斷調(diào)整充實(shí)計劃，切實(shí)提高每節(jié)課的教學(xué)質(zhì)量。每個教師都有積極向上的意識，針對不同的學(xué)生利用一切可利用的業(yè)余時間進(jìn)行培優(yōu)補(bǔ)差，抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，從而有效地保持教學(xué)質(zhì)量的全面提高。特別是語文老師葉永玲，數(shù)學(xué)老師趙銀倉，英語老師趙瑞玲，工作加班加點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，作業(yè)精批細(xì)改，經(jīng)常晚修輔導(dǎo)到22點(diǎn)，從不計較個人得失。綜合科的老師郭偉文、韓林德、劉成英、劉華、李宏定等輔導(dǎo)及時到位，不讓學(xué)生留下疑難問題。
二、加強(qiáng)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，使班級成為團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體
首先，每個老師都是班級德育工作的主人，大多數(shù)任課老師都能深入了解學(xué)生，把自已掌握的學(xué)生思想狀況在老師之間及時交流，及時做好學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化，使絕大多數(shù)學(xué)生都能保持積極向上的心態(tài)。
其次，我們?nèi)握n老師在在情感教育上投入了大量的精力，對后進(jìn)生做到有愛心、細(xì)心、耐心，在教育教學(xué)上，表揚(yáng)獎勵優(yōu)先，挖掘他們的閃光點(diǎn)，對待后進(jìn)生不歧視，從而有效地保證后進(jìn)生提高，班主任對學(xué)生存在問題及時談心，共同謀求學(xué)生發(fā)展道路。
再次，加強(qiáng)班干隊伍的建設(shè)，充分發(fā)揮班干的模范作用，在班級樹立班干形象，試行班級干部責(zé)任制，收到了良好的效果。學(xué)習(xí)上以優(yōu)帶差，以優(yōu)幫差，形成一種愉快和諧、積極進(jìn)取、不甘落后的學(xué)習(xí)氛圍。
三、組織好各項具體工作，主要有：
1、適時地、認(rèn)真開好幾個會：班會、家長會、科任教師座談會。每次會議一定有專題，突出主題，使每次會都能收到良好效果。
2、組織好每一次模擬考試，及時總結(jié)學(xué)生的考試成績和在存問題，根據(jù)不同學(xué)生的情況，做好分類指導(dǎo)，大大提高了學(xué)生的復(fù)習(xí)效率。
3、認(rèn)真組織好高考報名工作，配合年級和學(xué)校做好學(xué)生檔案整理工作，認(rèn)真研究近幾年高考年報和錄取情況，指導(dǎo)學(xué)生填報志愿。
四、今后工作中的一點(diǎn)想法
在今后的工作中，更加突出對優(yōu)秀生的培養(yǎng)，在優(yōu)秀生的培養(yǎng)方面，更需要做好優(yōu)秀生的思想工作，及時在學(xué)習(xí)方法上、心理上給予指導(dǎo)，保證優(yōu)秀生能以平穩(wěn)的心態(tài)來面對激烈的競爭。
7、年度工作總結(jié)班主任總結(jié)
在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、班主任的支持和同學(xué)們的積極配合下，我順利的完成了班主任助理工作。仿佛昨天我還滿懷激情地站在講臺上競選，然而今天我就要漸漸淡出班里的管理了，回想起和同學(xué)們一起度過的這三個月時間里，心里滿是欣慰和快樂，也有不舍。但是凡事都要有個結(jié)局，下面我談?wù)勛蚤_展工作以來自己的工作總結(jié)和一些個人的心得體會。
一、工作內(nèi)容。
?。ㄒ唬┯鹿ぷ?。
說實(shí)話，迎新正值夏季，太陽好大，而我又是被安排在校門口接待新生，新生一車車的來，我們從站臺把他們引到學(xué)校休息室，途中還幫忙拿行李，有時還幫行李多的新生搬到宿舍去，一個來回下來已經(jīng)是滿頭大汗了，累字那不用說，但是我覺得很快樂，特別是當(dāng)聽到新生和家長說“謝謝”時，心里很高興，因?yàn)槲业墓ぷ鞯玫搅怂麄兊恼J(rèn)可。
?。ǘ┸娪?xùn)和安排宿舍。
因?yàn)槲規(guī)У氖擒浖啵医邮謺r他們已經(jīng)在軍訓(xùn)了，剛開始去操場找不到他們，畢竟還不熟，記得那天上午我找了半天還是沒找到，后來還是問輔導(dǎo)員才知道我班分了好幾個連隊。有了那次教訓(xùn)后，晚上等他們軍訓(xùn)完后我特地到新生宿舍去一個個熟悉，后來很多新生反應(yīng)自己班的人碰面時都不認(rèn)識，于是我找了個晚上通知所有同學(xué)聚集在一起，提前相互認(rèn)識一下，效果很好。宿舍剛?cè)r很臟，對內(nèi)務(wù)整頓和指派了專門的寢室長后，宿舍環(huán)境有了明顯改觀。
（三）引導(dǎo)新生融入大學(xué)生活。
剛進(jìn)大學(xué)的他們對大學(xué)生活很陌生，不知所措。問題也很多，通常他們問的問題對于我來說很簡單，，新生初到學(xué)校，什么也不知道，飯卡不會刷，教室不知道在哪，吃飯不知去哪里，學(xué)校的組織哪些可以進(jìn)等等。而我們班助，就要在他們迷茫的時候幫助他們。也許同一個問題我們要回答幾遍甚至幾十遍，但我也會很耐心的講解。
他們碰到的最多的問題是“大學(xué)這么多課余時間我該做些什么？”“我要去參加某某社團(tuán)嗎？”多同學(xué)想出去做兼職，有的想學(xué)門體育，像籃球，舞蹈等，我覺得大學(xué)生剛進(jìn)校園沒必要那么快就去搞那么多課外的活動，現(xiàn)階段主要還是先熟悉課本，了解本專業(yè)所學(xué)的知識，幾周后再考慮參加校內(nèi)豐富多彩的課外活動。而我最提倡的是在加強(qiáng)英語水平的基礎(chǔ)上學(xué)門熱門的外語，像韓語、法語、日語等，參加校體操隊也不錯。大學(xué)不僅是知識教育，也是素質(zhì)教育，在學(xué)得專業(yè)知識的同時培養(yǎng)自己的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，而最適合的當(dāng)屬我校群英薈萃的學(xué)生會了，我積極鼓勵班里學(xué)生競選學(xué)生會各個部門，參與學(xué)校的學(xué)生管理工作，而且我班同學(xué)表現(xiàn)優(yōu)秀，有多名學(xué)生入選各部門主要職務(wù)。
?。ㄋ模W(xué)生的日常管理。
最重要的當(dāng)然是班委的選取了，在班主任的支持下，本著公平公正的原則和自己在近期對同學(xué)的考察，選出了一批負(fù)責(zé)任、有激情的班委，而在他們的工作中的表現(xiàn)證明我是對的――從班長到學(xué)習(xí)委員，都得到了大家的一致認(rèn)可，現(xiàn)在班里事務(wù)一切有條不穩(wěn)地進(jìn)行著。在此期間，我每個晚自習(xí)都會陪他們一起上，針對剛開始有些同學(xué)喜歡說話和討論問題的現(xiàn)象，自習(xí)之前我都會和他們講一些關(guān)于晚自習(xí)的要性的話題，讓他們意識到晚自習(xí)自學(xué)的重要性，提倡想要交流討論的同學(xué)早點(diǎn)到教室或下自習(xí)后晚點(diǎn)回宿舍，利用課余時間交流，以免影響其他同學(xué)。
做為學(xué)長，在教室我盡量解決同學(xué)們遇到的學(xué)習(xí)上的問題，像高等數(shù)學(xué)、英語、C++等，有些解決不了的我也總能給出答題思路。由于年齡接近，又和他們一樣是學(xué)生，所以同學(xué)們也愿意和我交流和探討學(xué)習(xí)上遇到的問題。我沒重要的事的時候經(jīng)常下宿舍，找那個別同學(xué)談心，了解他們的家庭狀況、學(xué)習(xí)情況和生活情況，開導(dǎo)性格內(nèi)向的同學(xué)多和其他同學(xué)接觸，多聊天，敢于說出來，表現(xiàn)自己，我常對他們說的一句話是“其實(shí)你可以的”。而對于那些經(jīng)常上網(wǎng)的同學(xué)，我用一些反面案例來教導(dǎo)他們，讓他們意識到沉迷網(wǎng)絡(luò)的危害，經(jīng)過開導(dǎo)，效果很好。而同學(xué)們反映的一些關(guān)于宿舍管理不合理和不規(guī)范的事情我也會積極向校領(lǐng)導(dǎo)和后勤部反映，以得到及時的解決。為豐富同學(xué)們的課外活動，我和多個班級舉行班級籃球友誼賽及其他的一些聯(lián)誼活動，組織他們開主題班會等，同學(xué)們的參與熱情也很高。
?。ㄎ澹┕ぷ鲄R報。
每周一次的例會――工作匯報是我們和盧主任直接對話的平臺，匯報上周我們做了什么，要做什么及總結(jié)。平時有些事都是電話聯(lián)系，而現(xiàn)在，我們可以直接把我們的工作，進(jìn)展，遇到的問題直接在會上提出來，聽取主任的意見和借鑒其他同事的做法。每到周末晚上，我們都會把一周以來的工作在會上闡述，而盧主任也是盡量在現(xiàn)場把我們得問題解決，給我們的工作提供便利。而盧主任的硬朗作風(fēng)影響了我們，使我在工作中處事更加果斷堅決。
?。┛简?yàn)。
和當(dāng)年的SARS一樣，甲流來的很突然也很兇猛，昨天看似遙遠(yuǎn)的東西一下到了眼前，學(xué)校迅速做出反應(yīng)，布置防控工作。在通知班委買好預(yù)防藥物的同時，向同學(xué)們講解甲流和普流的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)甲流的可控、可防、可治的思想，解除他們的恐懼感，每天督促班委做好晨檢工作，有溫度稍微偏高的同學(xué)我會特別關(guān)注，要求他去校醫(yī)室檢查和治療。然而班里還是有人感冒了，而且是班長發(fā)燒至38。5°整天沒退燒，在詢問了盧主任和班主任的意見后，把班長搬到二棟實(shí)行隔離。安排專人負(fù)責(zé)他的送飯，飲水，在兩天的觀察后，確認(rèn)為普通流感，退燒后順利解除隔離。然而這件事卻讓同學(xué)們對甲流的的防范意識更強(qiáng)，面對甲流我們獲得了初步勝利。
二、個人心得。
（一）敢于奉獻(xiàn)。
做班助，在外人看來是一個比較“風(fēng)光”的事，尤其對于大一新生來說更是對班助充滿崇敬。事實(shí)可能也是這樣。但是還有很多東西是人家不容易看到的。要想做好班助，就首先必須要樹立奉獻(xiàn)同學(xué)的決心。而要做到這點(diǎn)就還必須擺正自己的心態(tài)，班助也是學(xué)生，班助以前也有班助，怎樣以正確的心態(tài)對待同學(xué)決定了我的處事態(tài)度和方法。永遠(yuǎn)不要把自己看作是這個班級的管理者，而只是一個富有經(jīng)驗(yàn)和熱情的學(xué)長。
尤其是在新生剛來的時候，可能會有很多同學(xué)有各種問題需要解答，這時候就需要班助給予最大的幫助，有些是班助自己就能夠直接解決的，另一些需要班主任或者老師的幫助，無論是哪一種解決方式，都要求班助親身參與其中，累是難免的，累過之后如果問題解決了我會非常的愜意，心滿意足。
（二）工作心得。
班主任助理不僅要給師弟師妹們做個榜樣，其實(shí)在交流的過程中，彼此之間也在相互學(xué)習(xí)，相互幫助。在他們身上，我會發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足的地方。為了起到模范帶頭作用，我會盡力地把自己不足的地方進(jìn)行改正。無論在學(xué)習(xí)或者生活上，我們都會根據(jù)自身的經(jīng)歷為他們提供指導(dǎo)和幫助，因?yàn)槲以谧龅木褪侨绾伟堰@個班帶好，把班里的每一個人培養(yǎng)成才，讓他們在大學(xué)起點(diǎn)，少走彎路，為他們以后的發(fā)展，鋪平道路。，結(jié)合自己一年的大學(xué)經(jīng)驗(yàn)，告訴他們?nèi)绾卧诖髮W(xué)里更好的生活，更好的學(xué)習(xí)。
同時，我覺得學(xué)生管理主要還是要人性化，提倡學(xué)生的自我管理、自我約束。班助要漸進(jìn)式的放手讓班委去管理，對待犯錯的學(xué)生不要一棒打死，從根源上分析他成為這樣一個學(xué)生的原因，分析這樣做的危害性，用心去開導(dǎo)他，感化他。多組織一些能觸及到人的內(nèi)心的一些活動，如主題班會，“我想對父母說的話”，辯論賽“大學(xué)生到底該不該戀愛”等，對一些現(xiàn)實(shí)問題多討論，多觸及，觸發(fā)他們的內(nèi)心的責(zé)任感，以達(dá)到自我約束的效果。充分發(fā)揮班委的作用，鍛煉他們的工作能力，讓他們單獨(dú)組織一些活動，支持他們的一些正確的措施，充分發(fā)掘他們的潛能，使他們在班級工作中發(fā)揮更大的作用。
?。ㄈ┦斋@。
三個月的工作，說長不長，說短不短，但是在工作中學(xué)到了許多。學(xué)會了與人交流，記得以前吧，和陌生人說話都有點(diǎn)害怕，吐字不清，不敢大聲，生怕出錯，語速好快，但是現(xiàn)在好多了，面對陌生人還可以自然地和他交流。以前沒敢站在講臺上說話，有的話都是低著頭，現(xiàn)在不會了，自信了很多。個人的組織和管理能力有了很大的提高。學(xué)會了怎么去處理個人與個人，個人與集體的矛盾，學(xué)會了忍讓和寬容。
?。ㄋ模┢谕?/p>
時間過得好快，本著對學(xué)生負(fù)責(zé)、對家長負(fù)責(zé)、對學(xué)校負(fù)責(zé)的態(tài)度，我順利地完成了我的工作，即將離職，我希望我班的學(xué)生繼續(xù)保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，優(yōu)秀的班風(fēng)，以優(yōu)秀的成績報答家長和學(xué)校，不負(fù)家長和學(xué)校的厚望，我也會繼續(xù)關(guān)注你們的成長。同時我也感謝班主任、同學(xué)們對我的工作的支持和鼓勵，感謝校領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉的機(jī)會，我也將以更加自信的態(tài)度和更高的熱情投入到新的工作中去。
8、年度工作總結(jié)班主任總結(jié)
我是老師我就怕借讀生。本班共有學(xué)生38人，其中有借讀生17人，剩下的21人中一人免交借讀費(fèi)，還有4人是其家長通過多年的奮斗終于將他們的戶口遷至本學(xué)區(qū)。那也就是說本班在一年級收新生時，借讀生的實(shí)際人數(shù)為22人，請注意，我還沒有算轉(zhuǎn)走的2人，這么龐大的數(shù)字位居全年級之首。
我怕借讀生，因?yàn)樵S多借讀生成績起伏太大，不夠穩(wěn)定。本班學(xué)生鞏佳在上一學(xué)期不知為何變得特別頑劣：不遵守紀(jì)律，愛搞惡作劇，甚至連作業(yè)都完成得極其潦草。很難想象他曾是一個品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。當(dāng)我與其父親溝通后才了解到，鞏佳母親得了重病，父親忙于賺錢養(yǎng)家而疏于兒子的教育，因此，孩子的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣均有所退步。
借讀生就是這樣，家庭經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)往往都不大好，父母文化層次不高，終日為生計而奔波，所以，他們的學(xué)習(xí)成績很難保持穩(wěn)定。為了使他們在學(xué)習(xí)方面有所提高，我主要做到以下幾點(diǎn)：
一、適時表揚(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步的同學(xué)。本學(xué)期，我?guī)缀跆焯旖o學(xué)生聽寫生字，批改后給得滿分的學(xué)生獎勵小紅星，如此反復(fù)后，張娟、曾永強(qiáng)、莫繼陽同學(xué)的正確率有了顯著的提高。像上文提到的龔佳，我發(fā)現(xiàn)他的作文上有自己獨(dú)到之處，我就對他的作文單獨(dú)指導(dǎo)，并將他的作品《丁丁歷險記》送到區(qū)上參加比賽，他的朗讀是強(qiáng)項，我就推薦他做六一節(jié)目主持人。這樣學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性有了一定程度的提高。
二、找出弱點(diǎn)，加強(qiáng)訓(xùn)練。本班學(xué)生朗讀基本功差，于是我把預(yù)習(xí)作業(yè)中讀的步驟放到了學(xué)校。并把朗讀能力差的王海波、毛偉慶同學(xué)叫到跟前從字音到停頓一點(diǎn)點(diǎn)指導(dǎo)他們讀， 爭取讓學(xué)生在對課文內(nèi)容有初步了解后能夠總結(jié)課文內(nèi)容，針對課文內(nèi)容學(xué)會提問題。
三、注重學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，備課時我比較注重課文本身的特點(diǎn)，從它的特點(diǎn)出發(fā)選取學(xué)生易接受的方法進(jìn)行教學(xué)。比如像《掩耳盜鈴》、《守株待兔》、《驚弓之鳥》這三課，我破題而入，先讓學(xué)生在熟讀課文的基礎(chǔ)上解釋課題的意思，然后再根據(jù)此找出文與題，文與文之間的聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)生解決重難點(diǎn)，最后對照板書師生共同總結(jié)寓意。在教《荷花》一課時，我提供了許多荷花的圖片讓學(xué)生想象荷花的姿態(tài)，以及小魚，小蝦對荷花說了些什么。
一學(xué)年下來，我的借讀生在學(xué)習(xí)方面有了緩慢的進(jìn)步，李明昌、馬榮的作文風(fēng)格展露頭腳。
我怕借讀生，因?yàn)榻枳x生流動性大普遍愛轉(zhuǎn)學(xué)。從一年級至今，本班轉(zhuǎn)走10名借讀生。因?yàn)橛腥艘睾幽侠霞易錾饬?，有人終于熬出頭在城郊買了套房子要就近上學(xué)了……走了一大堆，來的我實(shí)在不想提。這學(xué)期來了個成龍，據(jù)說是被某小學(xué)拋棄的，過去跟班主任打架跟校長打架，來到這里仍是各科老師批評的對象，不寫作業(yè)更是家常便飯。為了改掉他這些劣習(xí)，我先是代筆給他抄作業(yè)，然后打電話通知他父母督促他完成家庭作業(yè)（怕撒謊），漸漸地變成他抄作業(yè)我簽字，第二天由我檢查。這學(xué)期的8次作文，他都是在學(xué)校內(nèi)完成，由我面批面改。一學(xué)期下來，他在許多老師的眼里仍是個頑劣的孩子，只是突然間你會發(fā)現(xiàn)他不再瞪著眼看你了，作業(yè)也能完成一部分了，與人打架的事幾乎不曾發(fā)生。
可是我真的害怕學(xué)生的流動性大會影響到班級形象，于是我在班級管理方面做到以下幾點(diǎn)：
一、提出班級奮斗目標(biāo)“學(xué)會專注地聽”“學(xué)會三思而后行”“學(xué)會整潔書寫”“學(xué)會自我管理”。這樣的目標(biāo)如果達(dá)不到我想我會貫穿始終。許多老師反映學(xué)生在上課時聽講不大專心，做小動作的比較多。所以本學(xué)期我把訓(xùn)練重點(diǎn)放在“學(xué)會專注的聽”這一方面，并根據(jù)學(xué)生狀態(tài)確立許多子目標(biāo)分階段寫在黑板邊上要求學(xué)生。近一段時間，班上的李明昌、湯媛、王婉瑩等同學(xué)都能做到上課專心聽講、積極發(fā)言。而當(dāng)這一批同學(xué)進(jìn)步后，又最終會帶動其他人進(jìn)步。
二、美化班級環(huán)境，營造班級文化氛圍。我給窗戶上貼的草坪花朵圖案，以及門上有39顆心貼成的“家”字別有一番意思融入其中。我對學(xué)生說：在一個美麗的大花園里有我們的家三、三班，家里一共有38個人，所有的人都要愛這個家為家里獻(xiàn)愛心，也希望每個同學(xué)都像花一樣美麗而富有生氣。我想學(xué)生在這樣一個溫馨和諧的環(huán)境下一定會愉快的生活。
三、開展豐富多彩的活動促進(jìn)學(xué)生成長。班上的黑板報由王婉瑩、時瀾負(fù)責(zé)，我只是要求他們在辦每一期的黑板報時選幾個其他同學(xué)，以便更多的同學(xué)學(xué)會這項技能。班上每一期的隊會由李晉紅主持，我只是稍加點(diǎn)撥，這樣的隊會很受學(xué)生喜愛，學(xué)生曾在隊會上擁抱在一起證明友誼的珍貴，徐懷緣、張云琦在班上同學(xué)的注視下真誠地向姬老師道歉……
就是我這一學(xué)年的工作總結(jié)，很瑣碎，成績很微小。我怕借讀生，正因?yàn)槿绱?，我的工作方法以及教育思想得到了許多修整，有好有壞；正因?yàn)槿绱?，我才努力搭建理想和現(xiàn)實(shí)之間的橋梁，有喜有憂。當(dāng)我的一位只帶過一年的借讀生突然在昨天中午和她媽媽一同來看我并告訴我她想我時，我很快樂。那個情景很溫馨、很美好?？墒谴蠹叶寄芸吹剿拿篮?，但是又有誰能看到這一幕后所連綴的那一瓣瓣芬芳的歲月。不過，寬容和理解確是每一個老師都可以給予的，希望老師們能對借讀生多一些寬容和理解，對借讀生多的班也多一些寬容和理解。
9、年度工作總結(jié)班主任總結(jié)
20xx年已經(jīng)結(jié)束，xx年秋學(xué)期也即將結(jié)束，總觀該學(xué)期我的班主任工作，還是算做得比較成功。本學(xué)期我的08－5班經(jīng)過一個學(xué)期的班風(fēng)學(xué)風(fēng)整頓，原來吵鬧無休的班級已趨于安靜，學(xué)生學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，現(xiàn)將其總結(jié)如下：
一、多接觸學(xué)生，加強(qiáng)師生的溝通。
本學(xué)期我做08－5班的班主任，該班是是本年級最吵鬧的一個班級，思想較為復(fù)雜，在初一年級時科任教師無法上課，課堂如像趕街的囂嚷的鬧市，學(xué)生隨意曠課違紀(jì)，學(xué)生與科任老師公然對抗，針對此，我盡量樹立一個在學(xué)生眼中是一個可親可敬的老師形象，多利用課余時間跟學(xué)生接觸交談，盡量以朋友的身份與其交往，讓學(xué)生覺得該師是值得信任的班主任。由此，學(xué)生也愿意傾訴自己的人生看法和對讀書的態(tài)度，這對班主任來說是非常重要的，因?yàn)檫@樣可以做到對學(xué)生的需求有一個清楚的了解，所以這個學(xué)期我引導(dǎo)學(xué)生時能做到對癥下葯，學(xué)生也較為信任我，也為我管好本班學(xué)生奠下了基礎(chǔ)。
二．民主管理，把權(quán)下放與班干和學(xué)生。
08－5班本學(xué)期已屬初二，對于初二的學(xué)生來說，已經(jīng)較為熟悉學(xué)校的紀(jì)律，各種學(xué)校的生活規(guī)律和制度也已較為熟知和掌握，所以作為班主任就不必事事躬親了，應(yīng)把權(quán)力下放與班干與全體學(xué)生去管理。這也是對學(xué)生信任的表現(xiàn)，是符合這個年齡階段的學(xué)生的心理發(fā)展的需求的。如班里的集體事情交與班長去做，同時要求班里的每位成員都參與協(xié)商如何才把事情做得更好。對于輪到5班的內(nèi)宿生打掃整棟樓的衛(wèi)生時，我把任務(wù)要求交與舍長，由舍長與他們的舍員協(xié)商分工合作完成任務(wù)。所以本學(xué)期我的班主任工作顯得比較輕松，使我從繁忙的瑣屑的班主任事務(wù)中掙脫出來，學(xué)生也體現(xiàn)出了主人公的熱情，所以各方面完成得比較出色，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對5班任務(wù)的完成也比較放心。
三、軟硬兼施，解決問題適時性。
無論多好的班級都會有學(xué)生存在問題的，更何況是個吵班，如果一味地說教，就會變得穿進(jìn)書堆里不會出來的呆子，也就是中了教育圣主的虛幻圈套。本學(xué)期我耐心的教育學(xué)生，先說教，如屢次無效，則必須使用嚴(yán)厲地訓(xùn)斥，當(dāng)然我避免使用武力或肢體處罰，使學(xué)生感到了我這個老班的威力，使思想矛盾的學(xué)生有了清醒的認(rèn)識，使他們的.不良行為得到了糾正。當(dāng)然學(xué)生出現(xiàn)異常的不良現(xiàn)象，不是立即棒呵，而是不動神色的觀察，盡量掌握更多的類似現(xiàn)象，因?yàn)橛行W(xué)生的異常行為是偶然性出現(xiàn)的，做班主任的不必沖動，如果此類現(xiàn)象連續(xù)出現(xiàn)三次以上的，就應(yīng)及時抓住時機(jī)制止訓(xùn)斥了。如本學(xué)期，5班有一男生愛上網(wǎng)，她常在下午放學(xué)時間就溜到了校外的網(wǎng)吧，第一次被我發(fā)現(xiàn)時，我裝作視而不見，直到第三次被我發(fā)現(xiàn)時，我才找他來教育，逐一把我對她的明察秋毫清點(diǎn)，使她服貼，此后使她拒絕了網(wǎng)吧。所以我們作為班主任，既要對學(xué)生的情況做到明察秋毫，然而又視而不見，對學(xué)生的處理時，盡量抓住最好時期，不要一味地沖動，視情況，該軟則軟，該硬則硬。
四、樹立學(xué)生拼搏意識。
本學(xué)期5班學(xué)生無論在兩次聯(lián)考中還是在各科的知識競賽中，都取得了超越以前的成績。第一次聯(lián)考，年級前50名，5班學(xué)生由上個學(xué)期的2名占到了7人，第二次聯(lián)考，上個學(xué)期班里英語最高分40分無人及格到有一人及格；在各科競賽中，5班也在年級中也占據(jù)了不少的名額，如語文作文競賽一人獲一等獎三人獲二等獎。取得這樣的好成績，一方面是科任老師的努力分不開，另一個發(fā)面是與我平時對學(xué)生的勵志教育分不開的。在平時課堂或班會課中，只要稍微涉及奮斗的教學(xué)內(nèi)容或最新出現(xiàn)先進(jìn)事跡，我就有意識的給學(xué)生灌輸拼搏人生的意識，使學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)中潛移默化地樹立起不安于現(xiàn)狀的拼搏意識和奮發(fā)向上的人生坐標(biāo)。在此思想的熏陶下，5班本學(xué)期在各方面都取得了可喜的轉(zhuǎn)變和成績。
五、配合學(xué)校搞好甲型流感防控工作
本學(xué)期甲型流感風(fēng)行世界，中學(xué)生的防控工作更是重中之重。我絲毫不敢懈怠，每天注意及時詢問學(xué)生身體情況，給學(xué)生進(jìn)行晨檢，發(fā)現(xiàn)病情及時將學(xué)生送至醫(yī)院治療。這學(xué)期這個5班出現(xiàn)了一例確診為甲型流感的病例，由于我發(fā)現(xiàn)及時，當(dāng)天下午出現(xiàn)異常我將該患病女生通知家長送至醫(yī)院，并對其他學(xué)生進(jìn)行了隔離和檢查，有效防止了該病對其他學(xué)生的傳染，并得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評。
另外，我刻意強(qiáng)化學(xué)生的自覺性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)，生活習(xí)慣，紀(jì)律等方面形成自律的良好習(xí)慣，如培養(yǎng)學(xué)生提前早晚讀的習(xí)慣，目前該班在未到早晚讀其他的學(xué)生還在吵鬧戲耍時，5班的學(xué)生教室已經(jīng)是書聲瑯瑯的良好風(fēng)貌，并收到了良好效果。當(dāng)然，在本學(xué)期中，仍有許多需改進(jìn)的方面，有待于來日的加強(qiáng)。
10、年度工作總結(jié)班主任總結(jié)
20xx年我擔(dān)任四三班的班主任，工作中我以身作則，為人師表，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，深受校領(lǐng)導(dǎo)及師生的好評。這期間，深深體會到班主任工作的艱辛與重要，所以我不斷地學(xué)習(xí)教育理論知識，在實(shí)踐中摸索行之有效的班主任工作方法，形成了與眾不同的班級管理風(fēng)格。
一、不斷提高自身素質(zhì)
為了能更好地開展班主任工作，我認(rèn)識到，這得首先從自身做起。要學(xué)習(xí)一些班主任的管理方法，就得從學(xué)生的身心去考慮。因此，我訂購了教育書刊《班主任》，理論與學(xué)生的實(shí)際相結(jié)合，掌握了學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，就能得心應(yīng)手地開展班主任工作了。低年級時，學(xué)生很聽老師的話，中高年級時，學(xué)生的逆反心理較強(qiáng)，我根據(jù)理論與實(shí)踐相結(jié)合，把班級管理的有條不紊。
班主任要使學(xué)生對你“既親近又崇拜”，既認(rèn)定你是值得信賴的老師，又把你當(dāng)作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。就必須具有體察學(xué)生的思想、情感、需求的能力，應(yīng)有啟迪學(xué)生心靈的能力，應(yīng)有教育和管理相結(jié)合的能力，應(yīng)有較高的演講和對話能力等。因此，我在工作之余，除了閱讀有關(guān)班級管理的書籍，還經(jīng)常上網(wǎng)，學(xué)習(xí)有關(guān)演講、口才等方面的知識。
二、從“愛”字出發(fā)，堅持疏導(dǎo)、教育為主的方針，勤勤懇懇做好班級管理
熱愛教育事業(yè)，熱愛班主任工作，更愛他的學(xué)生，立志當(dāng)好學(xué)生的引路人，使學(xué)生愉快地學(xué)習(xí)、生活，不斷提高思想素質(zhì)，道德品質(zhì)，掌握為人民服務(wù)的本領(lǐng)，成為國家建設(shè)發(fā)展的有用之材。
在班上，也有少數(shù)學(xué)生發(fā)生打架、曠課、組織紀(jì)律渙散等現(xiàn)象。對我沒有粗暴的斥責(zé)，而是進(jìn)行耐心的說服教育。因?yàn)槲疑钚胖灰鼙M力地從各方面去真誠的關(guān)心、愛護(hù)、尊重學(xué)生，嚴(yán)格要求他們，一定會使學(xué)生感受到老師的真摯情感，激發(fā)起上進(jìn)心。
在實(shí)際工作中，我特別注重感情投入，用愛心去填補(bǔ)學(xué)生遠(yuǎn)離家庭、遠(yuǎn)離父母所造成的感情真空，使師生的感情逐步加深，為說服教育學(xué)生打下了重要的基礎(chǔ)。除了關(guān)心學(xué)生的生活外，我還非常關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，因?yàn)橹挥信W(xué)習(xí)，掌握更多的知識，將來才能成為祖國的有用之材。
所以我經(jīng)常在班級里強(qiáng)調(diào)知識的重要性。采取了一些切實(shí)有效的措施，創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)條件，并經(jīng)常和任課老師取得聯(lián)系，掌握情況，還推薦有關(guān)學(xué)習(xí)方法的書籍給學(xué)生看。通過各種渠道，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，力爭他們多學(xué)一點(diǎn)知識。
思想上經(jīng)常與學(xué)生溝通，及時掌握他們的思想動態(tài)，耐心地引導(dǎo)他們不斷提高思想覺悟。由于我在平時注意了對學(xué)生的體貼和愛護(hù)，當(dāng)有的學(xué)生有病不能上課時，就對我說:“老師，真不好意思，又有病了?！币粋€學(xué)生犯錯誤后，對其他學(xué)生說:“我真對不起老師對我的信任，怎么又犯錯誤了。又讓老師操心了。”學(xué)生遲到了，說：“老師，對不起，我遲到了?！边€有的學(xué)生正面沒勇氣給老師承認(rèn)錯誤，就用發(fā)短信給的方式給老師承認(rèn)錯誤。因?yàn)槲页３λ膶W(xué)生說：要做一個有錯就改的人;犯錯并不可怕，就怕犯同樣的錯誤;要誠實(shí)，要遵守自己的承諾……
愛可以增進(jìn)師生之間的友誼，友我堅持以正面教育為主，開展理想前途教育，做了大量的耐心、細(xì)致的思想工作，收到了良好的效果。
在處理每一位學(xué)生的問題上，我都貫徹以疏導(dǎo)為主、正面教育的方針，不做生硬的批評，而是查清事實(shí)，分析原因，做耐心說服教育工作，使學(xué)生自己認(rèn)識問題的危害性。
學(xué)生的思想單純和考慮問題不周全，很多老師都認(rèn)為不會出現(xiàn)的問題用不著強(qiáng)調(diào)說明，可我卻認(rèn)為，學(xué)生往往會因缺乏知識、經(jīng)驗(yàn)而犯錯誤，因此他對學(xué)生多加注意觀察，及時掌握情況，多提醒學(xué)生注意，多打預(yù)防針，做到有備無患。學(xué)生犯了錯誤，應(yīng)該幫助學(xué)生吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給予改正的機(jī)會。
三、以身作則，樹立榜樣
這雖是一種“無聲的教育”，卻能達(dá)到“此時無聲勝有聲”的效果，言教不如身教，作為班主任――我時刻不忘自己的表率作用。在寒冷的冬天我會第一個帶著孩子滿操場的跑，呼吸清晨的新鮮空氣。夏天的太陽再烈，我也不會躲到蔭涼里看孩子們在太陽下?lián)]汗如雨。每天我主動大聲學(xué)生問好，從不亂丟垃圾，當(dāng)孩子和我說話時，總是親切的注視著我，與我交談。因此，我所帶班的學(xué)生講文明，懂禮貌，受到家長和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的一直好評。
四、善于組織和管理學(xué)生
班主任必須善于組織和管理學(xué)生，我感受最深的一點(diǎn)。作為班主任，要做的工作多而繁雜。例如下午很晚離校，督促學(xué)生清掃好衛(wèi)生，早上提前到校，檢查家庭作業(yè)，組織早讀等。上課間操，開會排隊，班主任都得到位。
每學(xué)期開學(xué)計劃，期末總結(jié)，每周一次周會、平時不定期的班干會，學(xué)生會，布置教室，出黑板報，主題班會等各項工作都要到位。加上每天發(fā)生的偶發(fā)事件，家庭訪問等瑣事，耗費(fèi)的時間無法計算。
那么怎樣才能比較輕松而又出色地做好班主任工作呢?我認(rèn)為：作為班主任必須具有一定的組織管理學(xué)生的能力，要學(xué)會培養(yǎng)班級的骨干力量，力爭做到“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事有時做，人人管人，人人被管”的班級管理原則，明確職責(zé)、落實(shí)到人。
這樣不僅班主任輕松，而且調(diào)動學(xué)生班級管理的主動性。就拿我班來說吧，現(xiàn)在班里的一般事情都由班長負(fù)責(zé)，但各項具體工作分工到各個班級成員。早讀、早操等日常工作都由專人負(fù)責(zé);教室內(nèi)的黑板報由專人負(fù)責(zé)，室外的黑板報由專人負(fù)責(zé);學(xué)習(xí)上由學(xué)習(xí)委員和各科代表負(fù)責(zé)。其他衛(wèi)生、安全、行為等方面都有專人負(fù)責(zé)。
11、年度工作總結(jié)班主任總結(jié)
本學(xué)期，我班在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、各位老師的幫助下，以及54位同學(xué)的齊心協(xié)力下，順利地開展了各項活動，完成三個教育專題的工作。
一、“行為訓(xùn)練和學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成”專題
學(xué)期初我們在班會課上為進(jìn)一步實(shí)施“精凈敬進(jìn)競”的班風(fēng)展開民主討論，。（分別代表精益求精、干凈、尊敬、進(jìn)步、競爭。精益求精是勇攀高峰；干凈是文明的體現(xiàn)；尊敬讓我們氣質(zhì)非凡；進(jìn)步讓我們不斷邁向夢想的彼岸；競爭的年代，人們將想法埋于心底。之所以將競爭放于最后，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為純潔的友誼和人們心底那份美妙的真誠更勝于競爭所帶來的誘惑。）制定了第二學(xué)期的奮斗目標(biāo)是： 1各科考試成績在全校力爭拿第一；2要成為學(xué)校的文明班級；3同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、共同前進(jìn)。
在班上我們繼續(xù)開展了勤勞節(jié)儉的活動。同學(xué)們把平時喝剩下的礦泉水瓶收集起來，到廢品回收站回收，既保持了教室衛(wèi)生，又為班級增加了班費(fèi)資金，用于更有意義的地方（給班級訂閱《我們愛科學(xué)》《中國少年報》等有益的書刊。）同時我們還開展了廢紙收集行動。我嚴(yán)格要求學(xué)生的日常行為規(guī)范，見到老師要主動問好，看到校園、教師中有紙屑要主動撿起來，每天要佩戴好紅領(lǐng)巾等等。大部分同學(xué)都能按照要求做好，自覺遵守學(xué)校的規(guī)范。
經(jīng)過對同學(xué)們學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，又有了共同的奮斗目標(biāo)，同學(xué)們就像一家人一樣，比以前更加努力學(xué)習(xí)，為升中學(xué)做好準(zhǔn)備，打好更牢固的基礎(chǔ)。在期末我們開展了復(fù)習(xí)迎考交流會，大家共同分享學(xué)習(xí)的方法，成績優(yōu)秀的同學(xué)更親自傳授學(xué)習(xí)的技巧給成績不理想的學(xué)生，使他們掌握更多的考試技巧，希望在考試中取得優(yōu)秀的成績。
二、“班級管理制度”專題
學(xué)期伊始，我就對原班班干做了相應(yīng)調(diào)整，鼓勵隊干大膽開展工作，中隊的集體榮譽(yù)感大大增強(qiáng)，全體隊員目標(biāo)一致，紛紛表示要為班集體爭榮譽(yù)。另外，通過對班隊干的鍛煉，也培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的學(xué)生干部，如葉成燕、李宗輝、瞿祖娟等，其中葉成燕等多位同學(xué)在學(xué)校組織的多次活動中獲得好成績。
“星光大道”行為管理制度，經(jīng)過學(xué)校和老師的宣傳動員后，同學(xué)們都養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。本學(xué)期我對本班的這一項制度進(jìn)一步進(jìn)行了調(diào)整、完善。在“星光大道”中重新開辟了四個專欄：“衛(wèi)生星”、“責(zé)任星”、“作業(yè)星”、“進(jìn)步星”，對于表現(xiàn)突出，獲星的同學(xué)在《家校聯(lián)系卡》上蓋上榮譽(yù)章，讓家長及時了解學(xué)生的進(jìn)步。通過評比活動，對同學(xué)起了很大的促進(jìn)作用，班風(fēng)初具規(guī)模。許多同學(xué)都有了很大的進(jìn)步，對自己的不足之處也有了更大的認(rèn)識，并及時改正。 在“爭當(dāng)文明班”的評比活動中，同學(xué)們都積極投入：上學(xué)遲到的現(xiàn)象大大減少了；每天同學(xué)們都能穿著整齊的校服和佩帶紅領(lǐng)巾或隊徽；不再帶與學(xué)習(xí)無關(guān)的東西回校；打架的情況也很少出現(xiàn)；多次獲得?！傲鲃蛹t旗”。
三、“以活動促發(fā)展”專題
在本學(xué)期里，本班在努力提高學(xué)科總成績的奮斗目標(biāo)引領(lǐng)下，積極開展了班級比一比活動。還在班級設(shè)立了“每日一張”復(fù)習(xí)原地，建立了班級語錄“一進(jìn)教室就學(xué)習(xí)，廢話留在教室外”，班干部會議中把“考前心理疏導(dǎo)”列為重要議題，展開討論，本學(xué)期的多次抽測中我班均名列前茅。
同時我們還積極參加學(xué)校組織的各項活動。運(yùn)動是我班的弱項，但我班同學(xué)有的是出色的集體榮譽(yù)感，集體凝聚力，在運(yùn)動會上我們班的運(yùn)動健將拼的最猛，啦啦隊員喊得最響，喜獲“接力賽”第二名，800米400米兩個第一，兩個第二。在校六一”三歌“比賽中，我們班的同學(xué)經(jīng)過努力又榮獲第一名。還有多名同學(xué)在書法比賽、縣六項全能比賽、縣手抄報比賽、縣科技小制作比賽中獲獎。學(xué)生在活動中不僅學(xué)到了知識，更增強(qiáng)的組織能力、表演能力、交往能力等等。
本學(xué)期，我們把班級文化建設(shè)的陣地拓展到了網(wǎng)上。我在個人主頁上開辟了留言專欄，學(xué)生之間，師生之間在網(wǎng)上暢所欲言，大家都愿意把心理話在留言專欄中說一說，促進(jìn)了彼此的溝通，加深了彼此的感情，也促進(jìn)了班級文化建設(shè)，促進(jìn)了良好班風(fēng)的形成。
四、其他方面
平時我十分鼓勵和支持同學(xué)們參與各項校外比賽，如作文和書畫、電腦小報創(chuàng)作比賽，經(jīng)常動員同學(xué)們把寫的好的文章投稿到報刊雜志上發(fā)表。 在本學(xué)期，我們班共有八位同學(xué)獲得獎項。她們經(jīng)過自己的努力，獲得了各類型的獎項。包括有：孔晨瑤同學(xué)被評為“縣十佳雛鷹少年”，陳訥敏同學(xué)在市羽毛球比賽中獲雙打第一。周游在縣講故事比賽中獲二等獎，李茂在縣六項比賽中獲得二等獎。在學(xué)校三歌比賽中我班同學(xué)表現(xiàn)出色，獲第一名。在學(xué)校運(yùn)動會比賽中，雖然體育是我班弱項，但全體同學(xué)團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，喜獲總分第二。在在學(xué)校月抽測和期中測試中我班語文數(shù)學(xué)英語都名列前茅。
五、努力方向
通過一個學(xué)期的努力，在很多方面我們班的同學(xué)都有了很大進(jìn)步，班級目標(biāo)出色完成。學(xué)生們也即將踏入中學(xué)的大門，希望他們在六（3）的經(jīng)歷能幫助他們更好的適應(yīng)中學(xué)生活，取得更大的進(jìn)步。同時，我也會繼續(xù)努力，做得更好。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
12、電信行業(yè)員工個人年度工作總結(jié)
20xx年，在市委、市政府、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源，細(xì)分市場，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)耒陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下：
一、聚焦產(chǎn)品價值，強(qiáng)化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作。
20xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項營銷活動，各種pk競賽，以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
?。ㄒ唬?、以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作。針對市場的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
?。ǘ⒋蛟炀肪W(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。
1、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1~11月份，已完成13個基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。
2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，20xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新建ftth小區(qū)19個、平移改造ftth小區(qū)15個、ftth薄覆蓋小區(qū)9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝epon設(shè)備150多套。
支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個，其中20xx年已批復(fù)的33個。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
二、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
20xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。
例如：針對電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。
同時加大考核力度。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
三、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點(diǎn)整改。
20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識”，即：科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。