《物業(yè)消防年度工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、物業(yè)消防年度工作總結(jié)

　　物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“安全一地、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，樹立“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的思想。消防安全工作計(jì)劃有序地進(jìn)行，并較好地完成了各項(xiàng)消防安全及安全培訓(xùn)的工作?，F(xiàn)將本年度消防安全工作總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視、工作到位

　　為了加強(qiáng)公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保分公司消防安全工作按計(jì)劃進(jìn)行開展，組織成立了消防應(yīng)急小組，根據(jù)所屬項(xiàng)目部的實(shí)際情況聯(lián)合組成應(yīng)急小組，明確職責(zé)切實(shí)做好消防安全工作，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃的正常開展實(shí)施。

　　成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)職工宣傳消防安全知識(shí)，滅火器使用知識(shí)，以及遇到火災(zāi)逃生及救護(hù)知識(shí)等。負(fù)責(zé)消防管理檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)督促整改。負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，定期組織職工進(jìn)行消防演習(xí)、訓(xùn)練，不定期的對(duì)所有員工發(fā)送有關(guān)消防安全警示和消防安全知識(shí)的`短信。發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，把災(zāi)害降低到最小程度，保障職工生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

　　二、樹立教育為本、增強(qiáng)全員消防安全意識(shí)

　　消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識(shí)，提高對(duì)消防、安全重要性的認(rèn)識(shí)，只有集中力量抓消防、安全工作，堅(jiān)持安全第一。使職工都牢牢樹立起安全意識(shí)，真正警覺起來，才能真正保障我部生產(chǎn)、生活的安全運(yùn)行。

　　為了提高全員消防安全文化知識(shí)和消防安全防范技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全制度的責(zé)任化理念，在對(duì)全體員工經(jīng)常性的消防安全教育基礎(chǔ)上，把握消防安全生產(chǎn)活動(dòng)創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防安全演練活動(dòng)。通過隊(duì)消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實(shí)際操作消防器材，能很好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)采取有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保護(hù)能力。

　　三、開展各類消防安全活動(dòng)

　　由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織，小組相關(guān)成員配合每月進(jìn)行了至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。大力開展消防安全工作，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目部重點(diǎn)防火單位和重點(diǎn)部位的檢查，組織開展消防安全培訓(xùn)和消防演練，全面、生動(dòng)的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人支持消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進(jìn)了活動(dòng)的開展。

　　四、消防安全工作所存在的`問題

　　端正消防演練的態(tài)度部分人員對(duì)消防安全工作還沒有引起足夠地重視，培訓(xùn)、演練時(shí)不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個(gè)別職工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加，演練時(shí)不投入。

　　加大消防安全培訓(xùn)及演練力度。一年來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績(jī)，但這些成績(jī)只是階段性的，與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防安全工作的要求相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中，我們要樹立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。

2、年度消防工作工作總結(jié)

　　在局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)哈齊客專安質(zhì)部關(guān)于加強(qiáng)消防安全工 作的一系列指示精神，從 20xx 年 10 月開始，在我分部所屬施工范圍內(nèi)開展了 冬季消防安全大檢查活動(dòng)?，F(xiàn)將冬季消防安全檢查工作情況總結(jié)如下：

　　一、落實(shí)消防安全責(zé)任制，健全消防安全制度。 落實(shí)消防安全責(zé)任制，健全消防安全制度。 以建設(shè)“平安哈齊客運(yùn)專線”為主線，進(jìn)一步貫徹落實(shí)哈齊客專安質(zhì)部關(guān)于 加強(qiáng)消防安全工作的指示精神，鞏固消防安全專項(xiàng)整治成果。我分部就此項(xiàng)消 防檢查工作召開了專門會(huì)議，成立了消防安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了消防安全 例會(huì)制度，全面落實(shí)消防安全責(zé)任制，做好消防安全檢查工作，堅(jiān)決遏制重特 大火災(zāi)事故和減少一般火災(zāi)的發(fā)生。

　　二、檢查存在的主要問題 1。 個(gè)別現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)油庫與其他房屋防火間距不滿足規(guī)范要求， 未按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置警示 標(biāo)志和隔離措施。 2。 活動(dòng)板房保溫材料采用可燃苯板材料， 且洞口沿采取封邊， 如遇明火極易引 起火災(zāi)。 3。 部分鍋爐房煙道過墻和天棚屋面未采取石棉布等隔離防火措施。

　　三、加大檢查力度，徹底整改消除各種火災(zāi)隱患和不管安全因素。 加大檢查力度，徹底整改消除各種火災(zāi)隱患和不管安全因素。 加大檢查力度，以冬季消防安全集中整治、消防安全隱患高危施工區(qū)專項(xiàng) 治理、人員、物資集中場(chǎng)所消防安全檢查、火災(zāi)隱患排查整治等活動(dòng)為重點(diǎn)大 力開展消防安全檢查，檢查過程中，本著對(duì)每一個(gè)施工人員的生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù) 責(zé)的原則精神，下大力氣狠抓整改措施的落實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患徹查到底， 對(duì)不能保證安全的，堅(jiān)決責(zé)令停業(yè)整頓。

　　四、確保冬季消防目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 確保冬季消防目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在消防安全集中整治活動(dòng)中，我分部制定了以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)為中 心，以火災(zāi)事故易發(fā)、物資集中、火災(zāi)危險(xiǎn)性大的施工區(qū)為重點(diǎn)，采取果斷措 施，徹底整治火災(zāi)隱患，進(jìn)一步改善了我分部防火條件。督促落實(shí)大風(fēng)天火災(zāi) 防范措施，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。分部消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組按照各自職責(zé)人工組 織開展了集中整治工作。對(duì)冬季防火安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，消除了一批 火災(zāi)隱患。10 月 19 日我分部消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組全面落實(shí)消防安全工作，安全 施工，消防安全責(zé)任制，防火制度落實(shí)，用電安全情況進(jìn)行了檢查。確保了我 分部冬季防火安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、年度消防工作工作總結(jié)

縣防火安全委員會(huì)：

　　20xx年，XX縣委辦公室認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，進(jìn)一步加強(qiáng)縣委機(jī)關(guān)及四機(jī)關(guān)院內(nèi)的消防安全工作，有效預(yù)防了火災(zāi)危害，確保了縣委機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的順利開展?，F(xiàn)將我辦20xx年度消防安全工作總結(jié)如下：

　　一、日常消防工作的主要做法

　　1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)消防責(zé)任制。縣委辦由分管后勤工作的副主任主抓縣委機(jī)關(guān)的消防工作，對(duì)消防工作負(fù)總責(zé)，全面負(fù)責(zé)消防工作。各機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的消防工作。消防安全責(zé)任到人、管理到人，做到了層層抓落實(shí)。

　　2、將消防安全納入辦公室日常管理，加大對(duì)消防經(jīng)費(fèi)的投入。按照國家規(guī)范配置消防器材，消防重點(diǎn)部位配備消防設(shè)施和器材，管理人員能熟練掌握使用方法，將消防器材放置在明顯和便于取用的干燥處，嚴(yán)禁曝曬或遮擋，嚴(yán)禁堆放物品，確保消防道路暢通。對(duì)消防栓、滅火器等消防設(shè)施，指定專人管理，專人負(fù)責(zé)檢查、維修、保養(yǎng)、更換和添置，確保完好有效，任何人不得損壞或擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施器材。

　　3、認(rèn)真做好消防安全教育工作，辦公室充分利用各種安全生產(chǎn)工作會(huì)議、安全生產(chǎn)宣傳月等有利時(shí)機(jī)，加大干部職工對(duì)國家有關(guān)消防條例和消防法規(guī)以及消防業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工的防火安全意識(shí)，自覺做好安全防火。

　　4、定期組織保衛(wèi)科人員和辦公室值班人員在院內(nèi)按規(guī)定認(rèn)真仔細(xì)檢查電路等設(shè)備，確保消防安全。年內(nèi)縣委機(jī)關(guān)及院內(nèi)沒有發(fā)生一起火災(zāi)事故。

　　二、存在的安全隱患

　　1、縣委機(jī)關(guān)辦公大樓電路最初設(shè)計(jì)時(shí)是銅芯線，但施工時(shí)改為鋁芯線，加上年久老化和近年來機(jī)關(guān)大樓用電量的增加，致使機(jī)關(guān)大樓電路在夏天用電高峰負(fù)荷過高而經(jīng)常跳閘，存在一定安全隱患；

　　2、縣委機(jī)關(guān)職工住宿樓電路老化，布局混亂，存在一定安全隱患。

　　三、今后的工作打算

　　在今后的工作中，我們將進(jìn)一步貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，全面落實(shí)消防安全責(zé)任，認(rèn)真抓好日常消防工作，努力為縣委機(jī)關(guān)營造一個(gè)安全的工作環(huán)境。

　　中共XX縣委辦公室

　　二0XX年一月十日

4、年度消防工作工作總結(jié)

　　20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲了，我的工作是一名消防員，做好羅中地區(qū)的安全、保衛(wèi)工作，在總經(jīng)辦和車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下能順利完成各項(xiàng)工作。我作為一名羅鉀人能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排，作為羅鉀人的一員，感到很驕傲，盡心盡力干的更出色。

　　作為一名消防員的工作以來，能履行好自我的職責(zé)，對(duì)工作的態(tài)度也很認(rèn)真，從自我的一言一行抓起，立足本職，發(fā)揮自我的職責(zé)，自我對(duì)車輛性能和器材方面，做到四會(huì)，在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下本人的日常工作能順利開展，出現(xiàn)問題能及時(shí)上報(bào)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)糾正，保證無事故發(fā)生，做好保衛(wèi)安全工作，下方本人將這一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)全面發(fā)展

　　作為消防員自我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，來武裝自我的頭腦。這一年來，自我不斷學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)理論，火災(zāi)的隱患性，對(duì)車輛和器材的性能，基本上要懂，保證車輛器材完整好用，發(fā)生任何狀況，及時(shí)出警，按規(guī)定時(shí)間出警，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處來彌補(bǔ)自我的不足，增強(qiáng)自我的全面發(fā)展。

　　二、日常工作訓(xùn)練方面

　　在這一年來自我的訓(xùn)練沒有放松，緊緊圍繞車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下完成任務(wù)，火怎樣滅、就怎樣練、做到練為戰(zhàn)，戰(zhàn)為練的原則，對(duì)消防器材的掌握到位，器材的質(zhì)量、性能和維修，在日常給各部門送水，用的器材，做到及時(shí)清洗，對(duì)器材勤檢查、勤擦拭，保證器材的完整好用。

　　消防演練主要是在安環(huán)部的領(lǐng)導(dǎo)下，到各部門演練。對(duì)滅火的`講解、使用、滅火劑的用途，主要滅初期火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)第一時(shí)間，使用滅火劑滅火。

　　三、執(zhí)勤滅火方面

　　作為消防員自我明白，我們的兩輛消防車載水量和泡沫數(shù)量，發(fā)生突發(fā)狀況，怎樣開展滅火戰(zhàn)斗，自我牢牢記在心里，對(duì)車輛上的器材，會(huì)操作、會(huì)維修，是保證執(zhí)勤戰(zhàn)備的一項(xiàng)，給自我時(shí)刻提醒戰(zhàn)備的觀念。

　　四、安全防事故工作

　　做好安全防事故工作是自我工作的前提，在車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下安排出車，提醒安全的重要性。在滅火和訓(xùn)練的日常工作中，把安全問題放在首位，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓公司放心的原則，這一年來自我在安全方面，沒有事故發(fā)生，但存在的隱患，能及時(shí)糾正、改善。

　　總之，20xx年的工作已到尾聲，這一年來自我的工作比較別人，自我還做的不夠、不細(xì)、多學(xué)習(xí)別人好的做法、想法，自我做為羅中的保衛(wèi)人員，我會(huì)用自我的行動(dòng)努力，請(qǐng)車隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)放心，自我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)。在自我平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。為羅鉀的明天添磚加瓦!

5、消防年度工作總結(jié)

　　一、消防安全檢查

　　（一）每日防火巡查

　　技能要求：1。能識(shí)別巡查區(qū)域內(nèi)的各種火源，并能判定違章用火行為;2。能識(shí)別安全出口、疏散通道、疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明等安全疏散設(shè)施;3。能判斷安全出口、疏散通道、消防車通道是否暢通;4。能判斷疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明是否完好;5。能識(shí)別防火門、防火卷簾等消防分隔設(shè)施;6。能判斷各類防火分隔設(shè)施是否處于正常工作狀態(tài);7。能填寫《防火巡查記錄》。

　　相關(guān)知識(shí)：1?；鹪垂芾淼幕緝?nèi)容和檢查要求;2。安全疏散設(shè)施的作用、種類及設(shè)置要求;3。疏散通道、消防車通道的作用及設(shè)置要求;4。應(yīng)急照明設(shè)施的作用、種類及設(shè)置要求;5。防火分隔設(shè)施的概念及種類;6。防火門的分類、構(gòu)造、作用及設(shè)置部位;7。防火卷簾的分類、構(gòu)造及檢查要求;8?！斗阑鹧膊橛涗洝返奶顚懸蟆?/p>

　　（二）定期防火檢查

　　技能要求：1。能對(duì)疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明進(jìn)行自檢測(cè)試;2。能對(duì)各類防火分隔設(shè)施進(jìn)行功能測(cè)試;3。能填寫《防火檢查記錄》。

　　相關(guān)知識(shí)：1。疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明的自檢測(cè)試要求;2。各類防火分隔設(shè)施的工作原理及功能測(cè)試內(nèi)容;3?！斗阑饳z查記錄》的填寫要求。

　　二、消防控制室監(jiān)控

　　（一）設(shè)備狀態(tài)記錄與檢查

　　技能要求：1。能識(shí)別火災(zāi)報(bào)警控制器、消防聯(lián)動(dòng)控制器、消防控制室圖形顯示裝置;2。能使用火災(zāi)報(bào)警控制器完成自檢、消音、復(fù)位的操作;3。能檢查火災(zāi)報(bào)警控制器主備電源工作狀態(tài);4。能填寫《消防控制室值班記錄》和交接班記錄。

　　相關(guān)知識(shí)：1。消防控制室的作用及設(shè)置要求;2。消防控制設(shè)備的組成;3?；馂?zāi)報(bào)警控制器的操作與檢查方法;4?！断揽刂剖抑蛋嘤涗洝泛徒唤影嘤涗浀奶顚懸?。

　　（二）處置火災(zāi)與故障報(bào)警

　　技能要求：

　　1。能區(qū)分火災(zāi)報(bào)警信號(hào)、故障報(bào)警信號(hào);

　　2。能通過報(bào)警控制器信號(hào)顯示、查看報(bào)警信息，查明火警報(bào)警部位;

　　3。能在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火警;

　　4。能處理誤報(bào)火警并恢復(fù)控制系統(tǒng)正常工作狀態(tài);5。能在火災(zāi)確認(rèn)后，撥打119火警電話報(bào)警。

　　相關(guān)知識(shí)：

　　1?；馂?zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí);

　　2?；馂?zāi)報(bào)警控制器的分類、功能、組成及工作原理，報(bào)警信息的處理方法;

　　3。現(xiàn)場(chǎng)判斷火警的依據(jù);

　　4。誤報(bào)警的處置程序;

　　5?；馂?zāi)報(bào)警的基本方法。

　　三、建筑消防設(shè)施操作與維護(hù)

　　（一）使用與維護(hù)滅火器材

　　技能要求：1。能使用簡(jiǎn)易滅火工具、滅火器滅初起火災(zāi);2。能核查滅火器是否有效;3。能對(duì)滅火器進(jìn)行清潔維護(hù)。

　　相關(guān)知識(shí)：1。簡(jiǎn)易滅火工具、滅火器的使用方法;2。滅火器有效性的檢查要求;3。滅火器的清潔維護(hù)要求。

　　（二）使用與維護(hù)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

　　技能要求：1。能使用手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕報(bào)警;2。能夠?qū)κ謩?dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)警報(bào)裝置的外觀進(jìn)行清潔維護(hù)。

　　相關(guān)知識(shí)：1。手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕的分類、工作原理及操作要求2。手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)警報(bào)裝置的清潔維護(hù)方法

　　（三）使用與維護(hù)固定滅火系統(tǒng)

　　技能要求：1。能使用室內(nèi)（外）消火栓撲救初起火災(zāi);2。能對(duì)室內(nèi)（外）消火栓、消火栓啟泵按鈕進(jìn)行清潔維護(hù);3。能對(duì)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)噴頭進(jìn)行清潔維護(hù) 。

　　相關(guān)知識(shí)：1。室外消火栓的類型及構(gòu)造，適用范圍、設(shè)置及操作要求;2。室內(nèi)消火栓設(shè)備的組成及操作要求;3。室內(nèi)（外）消火栓設(shè)備的清潔維護(hù)方法;4。自動(dòng)灑水噴頭的類型及清潔維護(hù)方法。

　　（四）使用與維護(hù)應(yīng)急廣播和消防專用電話

　　技能要求：1。能使用消防專用電話報(bào)警;2。能對(duì)應(yīng)急廣播系統(tǒng)的揚(yáng)聲器外觀進(jìn)行清潔維護(hù);3。能對(duì)消防專用電話的分機(jī)電話、插孔電話進(jìn)行清潔維護(hù)。

　　相關(guān)知識(shí)：1。消防專用電話的作用、使用及清潔維護(hù)方法;2。應(yīng)急廣播系統(tǒng)的組成及清潔維護(hù)方法

　　（五）維護(hù)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志

　　技能要求：1。能對(duì)應(yīng)急照明的燈具進(jìn)行清潔維護(hù);2。能對(duì)疏散指示標(biāo)志外觀進(jìn)行清潔維護(hù)。

　　相關(guān)知識(shí)：1。應(yīng)急照明設(shè)施的清潔維護(hù)方法;2。疏散指示標(biāo)志的清潔維護(hù)方法。

6、物業(yè)公司客服工作年度工作總結(jié)

　　20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

　　以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群x器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

　　五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

　　八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的`團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

　　工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

　　一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

　　三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

　　五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

　　六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

　　日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

　　我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

　　四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。

　　六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

　　七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償務(wù)工作。

　　綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　物業(yè)客服部

　　20xx年12月20日

7、物業(yè)保安年度個(gè)人的年度工作總結(jié)

　　xxxx年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻報(bào)警警惕，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng)，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、就是守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

　　保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融xxx浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

　　在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個(gè)沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢？所以我們一直堅(jiān)持。

　　作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。

　　在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

　　1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

　　2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

　　3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

　　4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的'成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

　　5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

　　以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

　　1、工作當(dāng)中有松懈。

　　2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

　　xxxx準(zhǔn)備過去，意味著新的一年準(zhǔn)備到來，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“即使已有百尺竿頭，也要更近一步”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

8、物業(yè)消防年度工作總結(jié)

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，每年組織一至兩次消防演習(xí)，通過演習(xí)，檢驗(yàn)所轄物業(yè)項(xiàng)目的防火、滅火的綜合功能：增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)員工和客戶的消防安全意識(shí)，并提高逃生和自救能力；檢驗(yàn)和提高物業(yè)管理企業(yè)員工滅火、疏散客戶、相互協(xié)調(diào)等組織能力：檢驗(yàn)所轄物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作情況等。所以消防演習(xí)意義十分重大，演習(xí)過程應(yīng)注意周密計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，做到按部就班、井井有條。以下是今年物業(yè)消防演習(xí)的工作總結(jié)。

　　一、消防演習(xí)工作內(nèi)容分工

　　滅火總指揮負(fù)責(zé)向消防值班人員或其他相關(guān)人員了解火災(zāi)的基本情況：命令消防值班人員啟動(dòng)相應(yīng)消防設(shè)備；命令物業(yè)管理企業(yè)員工根據(jù)各自分工迅速各就各位；掌握火場(chǎng)撲救情況，命令火場(chǎng)滅火組采取適當(dāng)方式滅火；命令搶救組采取相應(yīng)措施；掌握消防相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行情況，命令配合指揮采取相應(yīng)措施：協(xié)助消防機(jī)構(gòu)查明火因：處理火災(zāi)后的有關(guān)事宜。

　　滅火副總指揮負(fù)責(zé)在滅火總指揮不在場(chǎng)時(shí)，履行總指揮的責(zé)任：配合協(xié)同滅火部總指揮的滅火工作，根據(jù)總指揮的意見下達(dá)命令?，F(xiàn)場(chǎng)搶救組和搶救運(yùn)輸組負(fù)責(zé)搶救傷員和負(fù)責(zé)物品，本著先救人、后救物的原則：運(yùn)送傷員到附近的醫(yī)院進(jìn)行搶救：運(yùn)輸火場(chǎng)急需的滅火用品。外圍秩序組負(fù)責(zé)維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序；指揮疏散客戶；保證消防通道暢通：保護(hù)好貴重物品。綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)等候引導(dǎo)協(xié)助消防車：保持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)、外圍與指揮中心聯(lián)絡(luò)?，F(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火工作。

　　現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火設(shè)備、工具正常使用和充足準(zhǔn)備。機(jī)電、供水、通信組負(fù)責(zé)確保應(yīng)急電供應(yīng)，切斷非消防供電；啟動(dòng)消防泵確保消防應(yīng)急供水：確保消防電話和消防廣播暢通：確保消防電梯正常運(yùn)行，其他電梯返降一層停止使用，啟動(dòng)排煙送風(fēng)系統(tǒng)，保持正壓送風(fēng)排煙。

　　二、消防演習(xí)前培訓(xùn)、宣傳

　　對(duì)物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行關(guān)于消防演習(xí)方案培訓(xùn)，使各滅火小組成員掌握自己所負(fù)責(zé)的工作范圍、運(yùn)行程序和注意事項(xiàng)。在演習(xí)前采用掛圖、錄像、板報(bào)、條幅等形式開展對(duì)客戶宣傳消防安全知識(shí)。

　　三、消防演習(xí)前消防設(shè)備、消防器材等準(zhǔn)備

　　在消防演習(xí)前一周時(shí)間，消防設(shè)備、設(shè)施、消防器材進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。檢查消防播放設(shè)備、電梯設(shè)備、供水系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況；準(zhǔn)備各種滅火器和消防水龍帶等工具；準(zhǔn)備通信設(shè)備；選定“火場(chǎng)”并準(zhǔn)備制造火源用品及預(yù)防意外發(fā)生的設(shè)備和器材；準(zhǔn)備搶救設(shè)備工具和用品等。確保所有消防設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)，準(zhǔn)備齊全。

　　四、消防演習(xí)實(shí)施

　　開啟消防廣播通知客戶消防演習(xí)開始。反復(fù)播放引導(dǎo)客戶疏散。各滅火小組開始行動(dòng)，按分工計(jì)劃展開滅火疏散搶救工作。電梯停到一層，消防梯啟動(dòng)，所有消防設(shè)備進(jìn)入滅火狀態(tài)。開始消防滅火模擬演練、物業(yè)管理企業(yè)員工進(jìn)行疏散演練、滅火器實(shí)噴演練、拋接水龍帶演練、救護(hù)演習(xí)，模擬報(bào)警訓(xùn)練等。邀請(qǐng)客戶觀看或參加實(shí)際訓(xùn)練。演習(xí)結(jié)束后，用消防廣播通知客戶消防演習(xí)結(jié)束，電梯恢復(fù)正常，并感謝客戶、賓客的參與支持。

　　五、消防演習(xí)總結(jié)

　　消防演習(xí)應(yīng)選擇在白天進(jìn)行，安排在對(duì)客戶生活工作影響小的時(shí)間段，以使更多的客戶參加。消防演習(xí)“火場(chǎng)”應(yīng)選擇在相對(duì)安全位置，盡量減小對(duì)客戶的影響并保證安全。消防演習(xí)時(shí)，要避免長(zhǎng)時(shí)期斷電停電，可以象征性地?cái)嚯姅?shù)秒鐘。消防演習(xí)過程中，采用各種形式做好參加演習(xí)客戶情況的記錄工作，對(duì)不理解的客戶做好解釋工作，做好消防知識(shí)宣傳、講解工作，做好參與演習(xí)客戶的安全保護(hù)工作。

9、小區(qū)物業(yè)公司客服工作年度工作總結(jié)

　　忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

　　自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

　　xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！xx年我們的工作計(jì)劃是：

　　1、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高入住率。

　　2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

　　3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

　　5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。