《銷售人員年度個人工作總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內容,歡迎參考。
1、銷售人員年度個人工作總結
20xx年的電話銷售工作結束了,我想我應當為自我過去的工作感到幸運,其實這一年來在工作很多方面,都是比較順利的,各方面的工作積累,使我此刻越來越強大了起來,對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應當是我繼續(xù)堅持的東西,在生活上頭繼續(xù)做好這些基本的職責,我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā),這一年的電話銷售,讓我明白了很多道理,在同事們指導,領導的關心中更加是加倍的努力,我不期望自我會拖累整體工作看,我也總結這一年的工作:
一、銷售工作
我是沒有受過專業(yè)的學習,跟培訓,在接手這份工作時候我很擔心自我能不能做好這幾點,銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w,我也不想因為自我的原因讓這些事情做的這么不滿意,我總是覺得這些都是能夠改變的,我十分清楚在工作當中要做到哪些,一年來我進取的學校一些電話銷售的技巧,雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走,可是我們能夠讓自我工作本事得到提高,我愿意花時間去讓自我很做好這些,學習工作比實踐工作,做出業(yè)績要容易很多,一年來我在銷售的時候還是有所提升,第一第二季度工作成績不是很明顯,那個時候自我來到xx那里不是很久,處在一個工作的初級階段,在這一方面我想自我還有很多需要學習,第三第四季度,我有了足夠的經(jīng)驗,在這一方面做好了相關的準備工作,讓自我實現(xiàn)了很多價值,我會繼續(xù)加油努力的'。
二、銷售成果
一點電話銷售,我一共撥打了xxxx個電話,其中有效客戶xxx,對于這些我是沒有什么概念的,我這種業(yè)績我想不是十分的出眾,可是對我來講就是一種鼓勵,這是來之不易的,在生活當中很多時候接觸到這些十分的不簡單,我只想讓自我堅持下去,在可持續(xù)的提高,一年來業(yè)績方面,對我來講還是做的不夠,我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎,可是這也是我哦內心最真實的想法。
三、不足之處
我想在工作上頭積累足夠的經(jīng)驗,讓自我提高了才好,我在這一年來有時候也不夠細心,經(jīng)常性的忘記一些事情,自我的業(yè)務水平還是要加強,我不認為這些樂意搪塞過去,業(yè)務水平的提高是直接讓我提高的標準。
2、銷售人員個人年度工作總結
今天,我們在團結奮進、緊鑼密鼓的熱烈氣氛中為上半年度總體工作劃上了一個完美的句號。這半年怡逢一年一度的風扇旺季,也許大家都在忙于旺季的投入,而忘記了時間的原因,總感覺僅是彈指一瞬間,09年已過一半??傮w來講,這半年,我們百利豐人,是忙碌的,同時又是充實的,是團結拼搏的又是成果豐碩的。我們會感受到農(nóng)民豐收的喜悅,品一品滋味,忙點累點,也是香甜的。
回顧這半年度工作,我依然是在困難與學習中成長而來,學習指專業(yè)知識與工作經(jīng)驗,困難是指隨公司經(jīng)濟業(yè)務的拓展而財務核算工作量的加大,例如商場數(shù)量的增加(市場較上一年度增加十余個)加之風扇旺季使得日常工作超出飽和度。不過不管如何,一路上還是蹣跚走過來了。記得年初針對我所涉及的財務工作為自己定下的計劃一是細化工作,二是不斷進取提升數(shù)據(jù)分析能力。現(xiàn)就這半年工作做一簡要的總結。
一、 細化工作:
工作的細化是我過去乃至未來永久不變的追求與方向。我總認為,為事者,求細求真為之首,只有端正自己的思想才會被現(xiàn)實世界所認同。
1. 細化工作先從個人工作范圍擴充談起
百利豐是一個有目標、有思想、的進取性團隊。那么要保持前進的步伐,首先要考驗團隊協(xié)作力。當然,各司其職,我們做的都很好。要談協(xié)作力,也許很難輕松做到。其實很多崗位職工作范圍不是一個固定值,應該是隨經(jīng)濟業(yè)務的開展而變化著的。各掃門前雪,不管他人瓦上霜的工作態(tài)度,很多時候也能完成基本的協(xié)作,維持現(xiàn)狀也許足已,追求更高是遠遠不夠的。真正意思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來,做一些表面上看來并不是自己本職工作的事,比如幫助新同仁完成一項新課題,協(xié)助一位與你工作性質完全不同的同事做一件他較困惑的事。相互滲透,這才叫真正意義上的協(xié)作,看似份外,實為份內,仔細一想,是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬縷的聯(lián)系,也許同事的困惑追溯根本,因自己昨日的一點小疏忽而起?;蛘?,沒有今日的份外協(xié)作,也許自己明天的本職工作就不能更順利或者更完美的開展。
我曾反思過這樣一個問題狗不應該去拿老鼠嗎?寓言里說,曾有一人親眼見過狗認真的抓來一只老鼠,拿來與貓分享。它們同為一個園林,雖工作性質完全不同,但卻共有一個忠誠的態(tài)度,有一個共同的目標,那就是讓這個園林明天會更好。動物尚且如此,何況人呢?所以在某種意義上“狗就應該去拿老鼠?!?關于工作范圍,我就是這樣想的,這是我的長期方向,要真正的做到這一點也需要長期的改進與提升。每逢參加龐大的促銷隊武例會時,我就會主動通告大家,只要遇到庫存有變動的業(yè)務,就可以與我及時溝通,在特殊狀況下,如果需要我來幫忙或協(xié)助,也包括要貨,及其他我權力與能力范圍之內的事,我都會熱心為大家服務。
2. 細化工作還要談到狹義上的崗位職責
我本人即為財務部一名員工,并非管理千軍萬馬,只求管出一本賬實相符的好賬,我想成本會計這一塊也需要細中加細。像是繪畫,僅是粗枝大葉簡單勾勒出來的作品,也許連自己也不會喜歡。如果我們投高價配置的財務系統(tǒng),最終如果不能提供一個可靠數(shù)據(jù)給公司,那就失去了意義,針對這一點,我想首先要健全商品收支管理制度,二是引導貨物出入倉真正走向現(xiàn)代化管理。
在做旺季功堅戰(zhàn)的緊張時刻,從數(shù)據(jù)中分析,我發(fā)現(xiàn)這樣一個突出問題-------也許是有時出于不知情或是沒辦法,沒時間考慮而做出無手續(xù)性的交接。我們都是百利豐的主人,在貨物收出發(fā)生的當時,可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉的方案,A種方案,現(xiàn)有一堆不知名,記不清具體數(shù)量及詳細名稱的貨物,由不確地點,已捆好,平移至你處。算是顆粒歸倉。B種方案,今有具體時間,具體經(jīng)手人確認簽字并與實物相符的單據(jù)連同貨物一并交于專項負責人處,請負責人確認簽字。也算是顆粒歸倉。
我們常會看到小孩子間相互拉勾的情形,這并非在教師與家長的督促下,自發(fā)的一種交接,表面上是情感交接,但在童年來說,這比簽字還重要,還有力度??磥磉B孩子尚且能做到拒絕情感交接。再比如,我們在自己小家庭里,借給他人財或物時,很少會這樣去說:“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣,但具體多少我不知道,反正你到時候你還我就行,具體還幾張你看著辦吧,無所謂?!边@樣看來,顯然選擇B方案會是事半功倍的事。A方案日后所帶來的負面影響是很深的,可能要經(jīng)過大規(guī)模審查,核實,即勞民傷財,又加大工作難度,降低工作效率,近爾影響經(jīng)濟開發(fā)運行速度的惡性循環(huán),還很有可能為公司造成嚴懲的經(jīng)濟損失。在當前,單憑覺悟的提升也并不會解決問題,而細化管理工作,不斷健全管理規(guī)定,從而運用科學管理方案,去引導全方面工作走向正軌,是一切管理問題之首。
總之,工作的細到程度是無止境的,是每個人無休止的追求。而這一點做為財務工作者更為重審核的細致程度,管理的細致程度,無盡無休。還是那句話,財務管理絕對可以代表公司的形象,我們對此者有責任去為之做些什么。
二、 不斷進取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己。
數(shù)據(jù)分析是財務工作從單一記賬工作而分支出的一項學問,是繼財務監(jiān)督與管理之前的初級升華,也是合格財務工作者的基本前提。數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項目,這一點我很有緊迫感。我常常拿來管理會計學上的案例來分析自己工作上的實例,或多或少對我的工作有些提示吧。但研究并不透徹。所以說實話,這一計劃我完成的不好,客觀理由是旺季分身無術,無睱故及,本質是,自己努力不夠。
我提出自我批評。我喜歡來自于自己的指責,從而多從自身找差距,才能以平和的心態(tài)去面對百利豐這支進取性的團隊。
3、銷售人員年度工作總結銷售工作總結匯集
回首20xx年,有太多的完美的回憶,20xx年本人來到xx工作,可是唯有20xx年這一年的學習,讓我深深的感受到了自我提高,但還是存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,可是我相信在領導的幫忙與鼓勵下,我必須會擁有更完美的明天.
一、銷售工作總結、分析
在銷售顧問崗位上,首先我要感激一個人那就是我們銷售部的x經(jīng)理,我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏,我的工作能夠說是很難入手。20xx年初,我都是在曹經(jīng)理的帶領下幫忙下進行客戶談判、分析客戶情景、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,所以基本上是x月份本人的銷售業(yè)績及本事才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調整
銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始,每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務。
重點客戶的開展。我在那里想說一下:我要把b類的客戶當成a類來接待,就這樣我才比其他人多一個a類,多一個a類就多一個機會。回訪,對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,僅有這樣才能有收效,等重點客戶認可了,我再將精力轉移到第二重點客戶上。
三、自我工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自我銷售業(yè)務的開展,也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并進取學習、盡快提高自我的銷售技能。
20xx年,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎上更加努力,全面開展20xx年度的工作?,F(xiàn)制定工作劃如下:
1、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常堅持聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶關系。
2、因xx限購令的開始買車需搖號,所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式的銷售方式。
四、今年對自我有以下要求
1、每月應當盡努力完成銷售目標。
2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài),必須要本著長京行的服務理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務,為公司創(chuàng)造更多利潤。
4、銷售人員年度工作總結銷售工作總結匯集
20xx年的電話銷售工作結束了,我想我應當為自我過去的工作感到幸運,其實這一年來在工作很多方面,都是比較順利的,各方面的工作積累,使我此刻越來越強大了起來,對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應當是我繼續(xù)堅持的東西,在生活上頭繼續(xù)做好這些基本的職責,我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā),這一年的電話銷售,讓我明白了很多道理,在同事們指導,領導的關心中更加是加倍的努力,我不期望自我會拖累整體工作看,我也總結這一年的工作:
一、銷售工作
我是沒有受過專業(yè)的學習,跟培訓,在接手這份工作時候我很擔心自我能不能做好這幾點,銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w,我也不想因為自我的原因讓這些事情做的這么不滿意,我總是覺得這些都是能夠改變的,我十分清楚在工作當中要做到哪些,一年來我進取的學校一些電話銷售的技巧,雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走,可是我們能夠讓自我工作本事得到提高,我愿意花時間去讓自我很做好這些,學習工作比實踐工作,做出業(yè)績要容易很多,一年來我在銷售的時候還是有所提升,第一第二季度工作成績不是很明顯,那個時候自我來到xx那里不是很久,處在一個工作的初級階段,在這一方面我想自我還有很多需要學習,第三第四季度,我有了足夠的經(jīng)驗,在這一方面做好了相關的準備工作,讓自我實現(xiàn)了很多價值,我會繼續(xù)加油努力的'。
二、銷售成果
一點電話銷售,我一共撥打了xxxx個電話,其中有效客戶xxx,對于這些我是沒有什么概念的,我這種業(yè)績我想不是十分的出眾,可是對我來講就是一種鼓勵,這是來之不易的,在生活當中很多時候接觸到這些十分的不簡單,我只想讓自我堅持下去,在可持續(xù)的提高,一年來業(yè)績方面,對我來講還是做的不夠,我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎,可是這也是我哦內心最真實的想法。
三、不足之處
我想在工作上頭積累足夠的經(jīng)驗,讓自我提高了才好,我在這一年來有時候也不夠細心,經(jīng)常性的忘記一些事情,自我的業(yè)務水平還是要加強,我不認為這些樂意搪塞過去,業(yè)務水平的提高是直接讓我提高的標準。
5、銷售人員年度工作總結銷售工作總結匯集
我于20xx年x月x日進入公司,根據(jù)公司的需要和自身的選擇,目前擔任銷售一職,負責店內銷售助理工作。
公司進取向上的文化氛圍,讓我很快進入到了工作主角中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,并且會很好的保護好新車,讓它發(fā)揮出的性能。我們公司就是一名優(yōu)秀的司機,新員工就是需要渡過磨合期的新車,在公司的領導下,我會更加嚴格要求自我,在做好本職工作的同時,進取團結同事,搞好大家之間的關系。在工作中,要不斷的學習與積累,不斷的提出問題,解決問題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我相信我必須會做好工作,成為優(yōu)秀的丹尼斯人中的一份子,不辜負領導對我的期望。
20xx年來,我在公司領導和同事們的熱心幫忙及關愛下取得了必須的提高,綜合看來,我覺得自我還有以下的缺點和不足:
一、思想上個人主義較強,隨意性較大,顯得不虛心與散漫,沒做到謙虛謹慎,絕對的尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練,言行舉止沒注重約束自我;
三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠,對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,離領導的要求還有必須的距離;
四、業(yè)務知識方面異常是銷售經(jīng)驗還不夠扎實等等。
我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是十分重要的,有一個進取向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,所以我更加珍惜這次機會,為公司的發(fā)展竭盡全力。
本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強的團隊協(xié)作本事;職責感強,確實完成領導交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關系相處融洽而和睦,配合各部門負責人成功地完成各項工作;進取學習新知識、技能,注重自身發(fā)展和提高,平時利用下班時間經(jīng)過培訓學習,來提高自我的綜合素質,目前正自學大學課程,計劃報考全國高等教育自學考試,以期將來能學以致用,同公司共同發(fā)展、提高。
來到那里工作,我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作本事上都得到了很大的提高與提高,也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,相信在全體員工的共同努力下,企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學習中,我會進一步更加嚴格要求自我,虛心向其他領導、同事學習,我相信憑著自我高度的職責心和自信心,必須能夠為公司的發(fā)展盡自我的微薄之力,我更深信今日我以公司而自豪,明天公司以我而驕傲。
6、銷售人員年度工作總結銷售工作總結匯集
一、本年度工作總結
20xx年即將過去,在這將近一年的時間中我經(jīng)過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自我,以至于把工作做的更好,自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年一月份到公司工作的,同時開始組建銷售部,進入公司之后我經(jīng)過不斷的學習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,此刻對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,也取得了幾個成功的客戶資源,一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了必須程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自我的本事,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一向在從事銷售的相關工作,有必須的銷售知識與經(jīng)驗,但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,還是有必須距離的。本職的工作做得不好,感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上,對銷售人員的培訓,指導力度不夠,影響銷售部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結
在將近一年的時間中,經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術,公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,公司宣傳資料《至客戶的一封信》,為各媒體廣告出謀劃策,提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,寄出公司宣傳資料三千余封,不畏嚴寒,在稅務大廳,高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面,制定了詳細的銷售人員考核標準,與銷售部運行制度,工作流程,團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,能夠說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表此刻
1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,在開始工作到此刻有記載的客戶訪問記錄有210個,加上沒有記錄的概括為230個,一個月的時間,總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項提議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
3、新業(yè)務的開拓不夠,業(yè)務增長小,個別業(yè)務員的工作職責心和工作計劃性不強,業(yè)務本事還有待提高。
三、市場分析
此刻消費卡市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析,我公司的核心競爭力,例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,山西省境外商戶的數(shù)量與質量,以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源,都是其他公司無法比擬的。
回憶起我剛進公司一向到此刻,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值??墒钦w來說我自我還是有很多需要改善。
我相信經(jīng)過自我在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也期望相信經(jīng)過這一年的工作實踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在年后更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的提高和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業(yè)務量能夠到達質的飛躍。
7、銷售人員年度個人工作總結
回顧過去一年的工作,其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下,在各部門同事的協(xié)力幫忙和支持下,與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴格要求自我,按照公司的要求,較好地完成了自我的本職工作,在圍繞俱樂部長遠發(fā)展的戰(zhàn)略和目標,打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質為重點,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,本年度個人主要重點工作有以下方面:
一、完善制度管理
因俱樂部在短期內,內部管理人員及員工不斷更新,每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創(chuàng)新,員工在跟著制度或流程完善時理解程度也相應受些影響,根據(jù)目前的工作狀態(tài),結合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處,具體有:
1、改變球童獎罰方式及球童維護場地職責制,
2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場崗位制度及流程,
3、健全管理人員崗位職責,
4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標準,
二、加強督導執(zhí)行力度
在每項工作安排與落實中,采用上傳下達的原始模式,一級管一級的方式,安排事情到個人,職責到個人的原則,誰領導誰負責督導落實與檢查。
執(zhí)行每周球童場地服務總結例會,每周總結管理者工作例會,每月不定期其它崗位工作總結例會,認真總結找出問題并及時解決問題。
三、抓培訓落實,提升服務品質
根據(jù)各崗位工作性質,重新制定培訓計劃,并按照計劃進行實施,培訓中不采取照本宣科的培訓模式,而是結合實際工作中的經(jīng)驗不足之處加以強化,舉事例及模擬示范。
培訓后加強督導力度及跟蹤輔導,廣泛收集客人反饋寶貴意見,將反饋意見不好方面再次進行培訓。經(jīng)過反復的加強,在服務的規(guī)范與專業(yè)知識及質量上有了明顯的提高。
四、建立資產(chǎn)管理職責制
為了有效地管理好部門資產(chǎn),建立了部門物品管理第一職責人及崗位物品管理第二職責人,做到每月定期盤點并備案,在實際工作中做到有損必賠的原則,制定了《客人及內部員工物品賠償規(guī)定》。
五、儲備多元化人才
根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題,我們堅持以一人多能,一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才,以開展部門崗位人員11人進行兼職球童培訓,以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓工作。
六、工作中的不足
雖然在實踐工作中努力地做了不少工作,也改變了些現(xiàn)狀的提升,但任然存在著很多問題和不足,工作中的問題:
1、加強員工的自覺性還不夠;
2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高;
3、個人主人翁意識淡薄。
自身的不足:
1、創(chuàng)新思路匱乏;
2、執(zhí)行力度偏差。
七、總結經(jīng)驗:
經(jīng)過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓學習等方面工作,大家也能認真理解與執(zhí)行,經(jīng)過整體的改變。這讓我有所體會的是:僅有嚴格才能有規(guī)范,僅有不斷完善才有提升,僅有不斷創(chuàng)新才有提高。
八、下步工作計劃:
針對今年工作中存在的不足,為了做好新的一年里的工作,突出做好以下幾個方面:
1、制定管理人員職責工作主要體現(xiàn):
1)制定全年月工作計劃,詳細表述每月執(zhí)行工作重點,
2)制定每月工作問題總結,如何解決問題,落實的情景,
3)制定每周工作會議,協(xié)調事務和解決問題的情景,
4)制定每一天工作檢查,發(fā)現(xiàn)問題,糾正問題的情景。
2、崗位工作安排與督導執(zhí)行
1)安排月工作固定事項,月培訓資料并落實檢查培訓實施效果,
2)安排周工作量,督導執(zhí)行完成情景,
3)安排日工作,執(zhí)行檢查工作標準和規(guī)范。
3、樹立員工主人翁的思想
1)加強員工職責感,認真執(zhí)行制度,不要流于形式,
2)多傾聽員工提議和意見,發(fā)揮員工的想象力,有效提議及時采納。
4、加強自身提高:
1)加強管理知識學習,提升管理本事;
2)創(chuàng)新工作方式方法,提高工作效率。
總結過去的不足和吸取的經(jīng)驗,為此在20xx年里,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,嚴格要求自我,努力學習,提高工作效率,進取響應公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿期望和活力的xx年。
8、銷售人員年度個人工作總結
時間飛逝,轉眼間又是一個年頭,回首20**年這一個年頭,可以跟自己稍微安心的說句,這一年沒有是一個收獲頗多,讓自己感覺較為踏實的一年。
20**年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭,負責matalan的跟單,雖然不是新畢業(yè)的大學生,毅然還是有種好奇和忐忑,帶著一顆學習和進步的心,開始了這一年的生活。
今天回首一年來的風風雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步,是闖三關。
第一關,批量大貨關。
作為一個普普通通的merchandiser,首先第一個重要的任務便是跟牢工廠,保證大貨交期。
還記得客人在20**年4月8號下了一大批訂單,有幾百個之多,因為是初來咋到,很多東西都是不懂,一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎,每個訂單的數(shù)量相對較小,導致每年有一千多個訂單)如果說一個新手,在沒有經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內心不慌,那是騙人的,當時自己內心同樣壓力很大,再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內完成,很多東西也只是了解很少,并且很多故事都不知道,甚至一些流程都不是很熟悉,一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前,帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路。
很慶幸maggie、笪總結﹑bobby、karen的指導,后來直接領導frank的到來更是緩解了壓力。
跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通,跟著karen學習跟客人的交流,心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子,曾經(jīng)跟老同學說過每天像打仗一樣,都要闖很多關,每次眼瞅著就要闖不過去了,為了船期跟工廠糾紛過,甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過,因為進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經(jīng)歷了許多,讓自己明白了一點:無論什么問題,學會追根溯源,無論什么問題,多留一個心眼,小到工廠寄一個大貨樣,并不是你發(fā)了郵件,打了電話就ok了,中間有可能工廠的人忘記了,導致無法及時寄大貨樣等等。
闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解:無事時如有事般提防,方可消意外之變;有事時如無事般鎮(zhèn)定,才能解局中之危。
第二關:處理危機能力
如果是僅僅的.接到訂單,安排給工廠,然后出貨,那么外貿每天也就沒有什么故事發(fā)生了。
一次qa驗貨到工廠驗貨,下周一要進倉了,果工廠說沒訂衣架,等給工廠從別的工廠掉來衣架,qa驗出貼紙工廠弄丟,工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商),發(fā)現(xiàn)后,第一時間給工廠訂,將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。
這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中,要事先通過郵件,電話等方式跟他們溝通,不能過于相信工廠,更不能拖延,從而避免一些不必要的事情發(fā)生。
第三關,宏觀把握問題的能力。
最后要說的是,通過近一年的學習,總結,自己認為首先要從宏觀上去把握事情,從開發(fā)的過程中,到接到訂單跟工廠核對,送測,提交產(chǎn)前樣,大貨樣,到訂艙等等,這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個總結體的框架,一定要把每一個點做好。
最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力,努力讓自己的工作做得更好。