《上半年度的縣普治工作的總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、上半年度的縣普治工作的總結(jié)
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，落實制度
召開了縣委副書記劉宏偉、縣委副書記吳繼平、常務(wù)副縣長朱仲華、人大副主任崔雙根、政協(xié)副主席陶紫正及普治領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員共32人參加的依法治縣普法領(lǐng)導(dǎo)小組會議，回顧了200３年普治工作、對XX年普治工作及企業(yè)經(jīng)營者學(xué)用法進行討論研究、部署了今年我縣的普治工作，并經(jīng)兩辦轉(zhuǎn)發(fā)了今年普治工作要點。在對去年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普法依法治理考評的基礎(chǔ)上,6月，召開了全縣普法與依法治縣會議，會議在回顧“四五”普法與“二五”依法治縣工作的基礎(chǔ)上，表鄣了先進,明確了當(dāng)前和今后一個時期的司法行政工作任務(wù)，進一步理清了工作思路，統(tǒng)一了思想，鼓舞了斗志。
二、以領(lǐng)導(dǎo)干部青少年等重點普法對象為主要抓手，落實具體措施，深入開展普法工作
1、抓領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法的龍頭工程，帶動一般干部學(xué)用法。
一是根據(jù)縣委組織部、縣委宣傳部、縣委黨校、縣司法局、縣普法辦聯(lián)合制定的《關(guān)于進一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)用法工作的意見》精神，首創(chuàng)了干部監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度,把干部學(xué)法列入考核內(nèi)容。通過舉辦國際國內(nèi)形勢、XX縣發(fā)展存在的問題、生態(tài)和環(huán)境等有關(guān)法制課題的講座等形式啟發(fā)和促動領(lǐng)導(dǎo)干部強化運用法律手段管理經(jīng)濟社會的意識。
二是深入學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國行政許可法》，推進政府依法行政。開展《行政許可法》培訓(xùn)活動?？h政府組織召開了貫徹行政許可法動員會，并下發(fā)了《XX縣貫徹行政許可法工作方案》，要求全縣上下高度重視。分別邀請浙江大學(xué)章劍生教授、省財經(jīng)學(xué)院茅銘晨教授為全縣中層以上干部、領(lǐng)導(dǎo)共1000多人作了《行政許可法》專題報告會。4月24日，開展了全縣國家公務(wù)員《行政許可法》培訓(xùn)考試工作。全縣共XX名國家公務(wù)員培訓(xùn)人員在縣實驗中學(xué)參加了統(tǒng)一組織的《行政許可法》考試。
三是進一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會和貫徹實施憲法，XX縣舉辦《中華人民共和國憲法修正案》學(xué)習(xí)會，邀請浙江大學(xué)費善誠教授為縣委理論學(xué)習(xí)中心組全體成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政班子成員、縣級機關(guān)各部門副職以上領(lǐng)導(dǎo)、政法部門干部等近五百人講授《憲法修正案》。
2、抓好青少年為中心的普法，促進各學(xué)校的依法治理。
今年以普法講師團走入學(xué)校、“律師走近百姓”活動等為載體，讓法制老師、律師等走入全縣各學(xué)校上法制課，共35000多名師生接受了法制教育。針對青少年違法犯罪現(xiàn)象增多，綴學(xué)流生現(xiàn)象的存在，開展義務(wù)教育法、未成年人保護法為內(nèi)容的法制宣傳活動。各學(xué)校也分別利用法制教育安全周、青少年網(wǎng)絡(luò)文明活動、“遠離毒品、關(guān)愛明天”簽名活動、警校共建，家長學(xué)校等途徑、陣地，積極引導(dǎo)學(xué)生加強法制觀念，各學(xué)校充分利用主題班會、團隊活動、學(xué)習(xí)征文、電化教育、法制比賽、違法犯罪人員現(xiàn)身說法、法制健康心理輔導(dǎo)等學(xué)生易于接受的形式，經(jīng)常性的開展普法活動，增強普法實效性。
3、以外來務(wù)工人員集中點為陣地，加強對外來務(wù)工人員的法制宣傳教育。 通過“民工之家”、“民工子弟學(xué)?！边@種宣傳陣地，利用圖片展、發(fā)放法制宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)宣傳、法制講座、法制電影等載體開展法制宣傳活動。禽流感防治期間，利用送法到外來務(wù)工居住地以及送法到外來務(wù)工子弟學(xué)校等形式，向外來務(wù)工人員宣傳防治禽流感法律知識。
4、企業(yè)經(jīng)營管理者學(xué)用法不放松。制定了《XX縣企業(yè)經(jīng)營管理者學(xué)法用法的實施意見》，以“律師走進企業(yè)”活動為載體，采取有效措施，開展企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制教育。促進企業(yè)普法工作深入開展，增強企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制觀念和依法經(jīng)營、依法辦事的能力。
三、圍繞縣委縣府中心工作，為經(jīng)濟環(huán)境提供良好的法治保障
1、充分發(fā)揮法制宣傳的職能作用，配合縣委、縣府做好禽流感防治工作，及時下發(fā)《關(guān)于開展禽流感防治工作宣傳的通知》，組織印發(fā)了禽流感防治相關(guān)的法律資料，積極開展依法防治禽流感法制宣傳工作。
2、圍繞穩(wěn)定大局，配合縣委縣府開展針對性的普法宣傳活動。針對部分村民為避邪而不規(guī)范升掛國旗現(xiàn)象，開展國旗法專題宣傳活動，發(fā)放宣傳資料XX份，制作宣傳帶到村鎮(zhèn)中巡回宣傳，倡導(dǎo)群眾反對封建迷信，破除陋習(xí)，崇尚文明。
3、圍繞“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略目標(biāo)，在生態(tài)文化節(jié)、全國第一個生態(tài)日活動期間，開展大型法制宣傳活動。如進行網(wǎng)絡(luò)生態(tài)法律知識競賽;制作“法治為生態(tài)護航”大型圖片展(共分序言、讓XX的天更藍、讓XX的水更綠、讓XX的山更美、讓XX的環(huán)境更凈、結(jié)束語六個部分),以法制宣傳生態(tài)XX，提高全民依法保護生態(tài)的意識。
4、圍繞縣委縣府中心工作，把握正確輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的法制宣傳作用。利用XX報、XX電視臺的“法制天地”、XX法治網(wǎng)來普及法律、宣傳法律，努力營造良好的社會法制宣傳氛圍。近期XX法治網(wǎng)和“法制天地”欄目實現(xiàn)對接，在網(wǎng)上開設(shè)了視頻在線欄目，采取以案說法形式，以身邊的事教育身邊的人，受到了良好的社會效果。
5、結(jié)合“十千百萬”工程和十萬農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工程，利用法制文藝、法制電影下鄉(xiāng)等形式，把法制教育有機結(jié)合進來，全面深入開展農(nóng)村普法教育。
6、大力打造“平安XX”活動，認真開展“建設(shè)平安XX，促進社會穩(wěn)定對策研究”和“深化四進社區(qū)創(chuàng)建”的調(diào)研，并依法規(guī)范信訪工作和群眾信訪行為，依法化解各類糾紛，努力把矛盾化解在最基層。
四、豐富載體，創(chuàng)新形式，有機利用各種契機開展普法宣傳活動
1、注重經(jīng)常性普法宣傳活動的開展。
半年來，利用不同的契機，組織開展了多樣、豐富、新穎的法制宣傳教育活動。結(jié)合計生法宣傳月，開展了法律咨詢、有獎法律知識競答、環(huán)保法規(guī)宣傳圖片展等法制宣傳活動； 3.8節(jié)和3?25生態(tài)日，聯(lián)合縣婦聯(lián)組織開展“XX法治網(wǎng)”開展的“生態(tài)家園”網(wǎng)絡(luò)知識競賽及“東方法治網(wǎng)”開展的“華東六省一市婦女法律知識競賽”活動；今年4月份，開展《道路交通安全法》集中宣傳月活動?；顒又幸浴白屄蓭熥哌M百姓”活動為載體，聯(lián)合各部門，利用“五進”工作平臺把《道路交通安全法》深入到社區(qū)、機關(guān)、企業(yè)、學(xué)校和村鎮(zhèn)。如交巡警大隊組織轄區(qū)各中隊通過上街及深入鄉(xiāng)村進行現(xiàn)場答疑，展示宣傳圖片，贈送《道路交通安全法》資料，在部分學(xué)校組織開展《道路交通安全法》知識競賽活動等多種方式開展宣傳活動；開展憲法宣傳月活動，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、張?zhí)麙靾D、發(fā)放資料、舉辦知識競賽、宣傳窗等不同形式發(fā)放憲法修正案宣傳掛圖600多張，憲法宣傳資料14000份。組織全縣干部群眾參加浙江省“移動杯”憲法知識競賽 ，共發(fā)放三千份試卷，回收2357份；開展《行政許可法》宣傳周活動，以制作專題片、專題報刊、發(fā)放宣傳資料等形式宣傳行政許可法，活動中發(fā)放宣傳資料5000份；聯(lián)合浙江昌碩律師事務(wù)所開展每月一次的 “讓律師走近百姓”活動，目前開展了杭垓站、梅溪站、皈山站、鄣吳站活動，活動取得了明顯的實效；7.1,聯(lián)合司法所、律師到鄣吳開展“慶七一、方便百姓”大型便民法律活動。
2、部門專業(yè)法宣傳有聲有色
以向執(zhí)法對象宣傳專業(yè)法律知識、優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境、提高執(zhí)法透明度為目的，各部門注重條塊結(jié)合，發(fā)揮部門優(yōu)勢，利用各種形式開展專業(yè)法的宣傳教育工作。一是做好新頒布法律法規(guī)的宣傳教育。在《稅收征管法》、《政府采購法》、《種子法》、《農(nóng)村土地承包法》等法律法規(guī)頒布伊始，就重視教育宣傳工作，趁熱打鐵。二是利用宣傳月、日以及實施周年等特殊的時機進行法制教育，開展“人口、資源、環(huán)境”三大國策宣傳月活動、“愛鳥周”宣傳周和水法宣傳周等活動，通過舉辦法律知識競賽、法律咨詢、發(fā)放公開信等方式，大力宣傳計生、國土、環(huán)保、森林、水法等法律法規(guī)；結(jié)合稅法宣傳月，通過稅法征文等形式開展稅法宣傳等；三是結(jié)合具體工作，開展法制宣傳。針對省道道路交通安全問題，宣傳道路交通相關(guān)法規(guī)；針對舊城改造拆遷工作，進行建設(shè)法規(guī)宣傳；針對非法采砂等問題，開展水利法規(guī)宣傳，結(jié)合網(wǎng)吧娛樂場管理等工作，開展管理者上崗前法制培訓(xùn)，突擊檢查、規(guī)范運營。另外在全縣范圍內(nèi)開展了“勞動執(zhí)法回頭看”執(zhí)法檢查活動，依法規(guī)范用工情況。
五、普治并舉，穩(wěn)步推進依法治縣工作
一是深入推進“法律進社區(qū)”活動。各個社區(qū)分別開展了《老年人權(quán)益保障法》、《婚姻法》、《消防法》等法律知識講座和外來務(wù)工人員法制培訓(xùn)。天目社區(qū)參加了市級法律進社區(qū)座談會，經(jīng)驗材料在全市予以推廣。
二是為完善村級民主制度，加強農(nóng)村法制建設(shè)，加強民主法治村建設(shè)。在34個市級“民主法治村”試點村的帶動下，在全縣推廣民主法治村建設(shè)。要求農(nóng)村基層緊緊圍繞人民當(dāng)家作主這個核心，以普促治，最大限度地實現(xiàn)村民的`自治權(quán)，推動農(nóng)村依法治理工作。在農(nóng)村廣泛開展“送法下鄉(xiāng)”等活動，充分調(diào)動律師的主動性，參與各項創(chuàng)建活動，開展了以《村委會組織法》、《選舉法》、《土地管理法》、《婚姻法》、《老年人權(quán)益保障法》等與農(nóng)村村民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)為重點的法制宣傳教育，農(nóng)村村民的法律素質(zhì)有了很大程度的提高。以普促治，普治結(jié)合，農(nóng)村基層圍繞“四民主”、“兩公開”，保證充分實現(xiàn)村民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。通過公推直選，所有建制村完成了村委會班子的改選，產(chǎn)生了群眾相信、工作能力強、年青化的村委員班子。全縣90%以上的建制村都建立了計生、土地、財務(wù)等24項制度，對村務(wù)、財務(wù)進行公開，村重大事務(wù)由村民代表大會決定，置村務(wù)于村民的普遍監(jiān)督之下。農(nóng)村還開展了村莊環(huán)境整治，制定了村鎮(zhèn)規(guī)劃，環(huán)境面貌煥然一新。在經(jīng)濟發(fā)展的同時，重視基層基礎(chǔ)工作，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展村級治保調(diào)解員培訓(xùn)，全縣共879名村級調(diào)解員學(xué)習(xí)了土地承包法、婚姻法、老年人權(quán)益保障法等法律法規(guī)，健全了村治保調(diào)解組織，注重了糾紛排查、歸正人員安置幫教，及時化解了矛盾，排除不安定因素，農(nóng)村社會穩(wěn)定有序。
三是推行政務(wù)公開制度。全縣召開政務(wù)公開會議，深入推行政務(wù)公開制度，并在此基礎(chǔ)上，行政執(zhí)法部門認真開展行政許可事項清理和公示。深化改革、行政審批制度，認真貫徹實施行政許可法。
下步主要工作：
1、做好“五五”普法和“三五”依法治理中期全面自查和抽查工作。以普法資料歸檔情況重點檢查為基點，在全縣樹立各個層面的普治典型單位，為“五五”普法驗收做好準(zhǔn)備。
2、加強企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制宣傳，拓開“律師走進企業(yè)”普法活動。以“律師走進企業(yè)”活動為載體，通過個私企業(yè)主協(xié)會等平臺，對全縣企業(yè)管理人員、個私業(yè)主進行普法教育工作，增強他們的法律意識和維權(quán)水平。
3、開展 “生態(tài)知識進校園”法制宣傳系列活動。
4、圍繞打造“平安XX”的目標(biāo)，進一步加強對“嚴(yán)打”整治斗爭和掃除黃、賭、毒等方面法律法規(guī)的宣傳。
5、深入開展“法律進社區(qū)”創(chuàng)建活動。以社區(qū)干部為重點對象，積極開展社區(qū)法律宣傳教育，建立律師、公證、法律工作者定期到社區(qū)服務(wù)的制度，推動社區(qū)依法治理。
6、加大外來務(wù)工人員的法制宣傳，整合資源，編印《流動人口讀本》。
7、以憲法頒布五十周年為契機，繼續(xù)抓好“12.4”品牌法制宣傳活動
8、繼續(xù)辦好“XX法治網(wǎng)”，在提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量上下功夫，擴大社會影響面。以網(wǎng)絡(luò)為載體，建立健全普治信息制度，推進全縣普治電子政務(wù)建設(shè)。
9、探索對行政機關(guān)依法行政情況監(jiān)督的機制，通過個案監(jiān)督、規(guī)范性文件質(zhì)疑等方式，充分發(fā)揮政府內(nèi)部監(jiān)督的優(yōu)勢，改善目前事后監(jiān)督多，事前、事中監(jiān)督不夠及時有力的狀況。
10、加強農(nóng)村普法工作，以“律師走近百姓”為載體，用一年甚至更長的時間，持續(xù)深入地開展農(nóng)村普法工作，填補農(nóng)村普法空白，在廣大農(nóng)村群眾中樹立法律意識，提高他們的法律素質(zhì)。
2、變電所上半年度工作總結(jié)工作總結(jié)
今年以來，隨著糧食市場的進一步放開和深入，“三農(nóng)”問題和糧食安全問題已日趨突出，農(nóng)發(fā)行的管理職能和業(yè)務(wù)范圍也發(fā)生了變化，收購資金封閉管理工作面臨新的形勢。我行資金計劃管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞收購資金封閉管理這個中心，適時調(diào)整工作思路，以總行的規(guī)范化管理考核為工作準(zhǔn)則，以努力實現(xiàn)提高信貸資金運用效率和切實防范信貸風(fēng)險為雙重目標(biāo)，調(diào)動資金計劃條線在崗人員的工作積極性，充分發(fā)揮資金計劃工作的職能作用，使我行資金計劃工作取得了較好的成效?，F(xiàn)將XX年上半年資金計劃管理工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，量化和細化考核評比辦法
繼全省分、支行長會議之后，市分行召開了XX年工作會議，把風(fēng)險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的指導(dǎo)思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險管理為核心，以績效管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以凸現(xiàn)機關(guān)處室的指導(dǎo)職能和服務(wù)職能為宗旨，靈活務(wù)實地開展計劃信貸管理工作。并且對照省行資金計劃處的考核辦法，對資金計劃工作百分考核內(nèi)容進行了量化和細化，從處室到基層行都相應(yīng)建立了計劃管理人員崗位責(zé)任制，健全了各項管理制度。在百分考核辦法中，把資金計劃工作細分為計劃管理、資金管理、財政補貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計管理、等級行管理、業(yè)務(wù)綜合管理七大塊，做到了崗位落實、人員落實、責(zé)任落實、工作落實，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向明確，切合實際，對做好全市資金計劃工作具有一定的指導(dǎo)性和針對性。
二、加強資金營運管理，提高資金使用效益。
今年以來，我行進一步加強信貸資金營運管理，信貸資金回籠后及時歸還系統(tǒng)內(nèi)借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運用率均保持在%以上，信貸資金保持較高的.營運水平。
1、堅持資金頭寸限額管理。今年以來我行計劃部門進一步提高經(jīng)營核算意識，嚴(yán)格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內(nèi)按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開展的前提下，各行根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用，對不合理占用及時調(diào)整，保證了各行科學(xué)合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費。
2、完善資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負責(zé)資金調(diào)撥管理工作。在請調(diào)資金時，做到資金調(diào)撥與信貸計劃的銜接，增強了資金與計劃雙重宏觀調(diào)控作用，避免了資金供應(yīng)脫節(jié)情況的發(fā)生。今年以來電子聯(lián)行資金請調(diào)系統(tǒng)運行正常，我行繼續(xù)堅持“小額度、勤調(diào)度”的資金調(diào)度原則，尤其是總行調(diào)整了資金請調(diào)時間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請調(diào)時間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請調(diào)資金87筆23350萬元。同時我行嚴(yán)格按上級行的要求，規(guī)范使用《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調(diào)撥通知書》、《資金請調(diào)單》、《資金申請審批情況表》等，建立了《系統(tǒng)內(nèi)資金往來臺帳》，按月通過電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對賬，全年賬務(wù)無差錯，保證了資金的安全運行。
三、加強統(tǒng)計管理工作，提高統(tǒng)計資料質(zhì)量
?。ㄒ唬┪倚懈骷壗y(tǒng)計人員克服統(tǒng)計工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計報表上報時間節(jié)假日不順延等實際情況，加班加點，任勞任怨，保質(zhì)、保量、按時做好統(tǒng)計工作。準(zhǔn)確及時地上報了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計報表，統(tǒng)計工作質(zhì)量有了較大的提高。
?。ǘ榧訌妼ΜF(xiàn)金計劃執(zhí)行情況的監(jiān)測和分析。我行建立了現(xiàn)金投放、回籠月度分析報告制度，按月對轄內(nèi)支行、部現(xiàn)金收支情況及其特點進行分析，并對造成當(dāng)期現(xiàn)金投放（或回籠）的原因予以重點分析。
?。ㄈ┪倚性诮y(tǒng)計管理上始終堅持按照國家統(tǒng)計法以及人民銀行和農(nóng)發(fā)行的有關(guān)規(guī)定進行，統(tǒng)計數(shù)據(jù)完
3、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)
由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20XX年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：
一、強化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對20xx上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為xxxxxx元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為xx萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行2015年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
?、賹蛻艋拘畔⑦M行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;
?、蹖S保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);
?、軐⑶捌谛艌笙滂€匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準(zhǔn)備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準(zhǔn)備，并請示集團后準(zhǔn)備印刷。
3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排
一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
4、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)
上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行。
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元。
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費2000元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
5、辦公室上半年度的工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編整理的辦公室上半年度的工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一：辦公室日常工作：
作為辦公室的工作人員，自己清醒的認識到，辦公室是一個公司的服務(wù)窗口，是承上啟下，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，是有助于各項工作朝著目標(biāo)前進的中心，任務(wù)艱巨而繁瑣，面對繁瑣的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，確保事務(wù)的準(zhǔn)確，適度，周全，避免差錯和疏漏。至今工作的辦理方法還需進一步加強。
二：食堂：
時間過的真快，忙忙碌碌中以近年中，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂已經(jīng)半年之久了。食堂飲食員工，作為單位的食堂尤為重要，作為管理員更應(yīng)多位員工的飲食著想，保證每位同事的身心健康。作為一個集體食堂，雖就餐人數(shù)不為多，但一定要嚴(yán)格落實食品衛(wèi)生安全，因為關(guān)系到每位員工的身體健康。首先：我們食堂工作人員每年都要進行上崗前體檢，同時領(lǐng)取健康上崗證。其次，不定期對工作人員進行思想啟蒙，貫徹落實安全衛(wèi)生的要求。通過學(xué)習(xí)，教導(dǎo)，傳遞提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識，切實做好我公司食堂的食品衛(wèi)生：“一洗、二沖、三消毒”工作。餐桌、地面做到隨用隨清，每周一次廚房的清潔工作，如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處，立即指出、立即執(zhí)行。
自上半年，食堂飯菜的搭配。飯菜的質(zhì)量一直是公司領(lǐng)導(dǎo)所最關(guān)注的，正因如此，員工飯菜有了急劇的改善。尤其中午的一頓更要保證員工一天的工作量，工作心情，處處體現(xiàn)企業(yè)對每一個員工無微不至的關(guān)心。從怨聲一片到平淡無語再到獎聲翩翩，這中間激動到失望，苦悶到平靜，我學(xué)到了很多，學(xué)到了一個管理者最簡單具備的東西：平靜的心，遇到不平靜的事，做出平靜的態(tài)度，做法，想法，而從這里得到知識、能力、結(jié)論。
對于食品的采購，物品的損耗加以控制，但中間還需加大管理力度，避免漏洞。我相信食堂工作正在日漸步入正?；⒄?guī)化，食堂工作人員正在加大努力，逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實與合作的團隊。
三：物業(yè)：日常監(jiān)督管理工作
對于我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理處是一個現(xiàn)有售樓部以及將來住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的形象窗口，是公司進程中一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)。對現(xiàn)有售樓部服務(wù)的局限性，對日常投訴處理，基礎(chǔ)設(shè)備的維護，環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護等等也微乎其微。工作量不大，繁瑣性事務(wù)不多的情況下，應(yīng)首抓物業(yè)工作人員的工作態(tài)度，工作熱情，飽滿，強化意識，循序加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確，也為明年交房打提前亮，做好前期服務(wù)準(zhǔn)備。
?。?）：日常維護：公司于09年xx月份進駐售樓部，大量基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的.維護、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護工作，逐步已形成連接鏈，已做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，簡單的維護、維修把控在一個工作日之內(nèi)，爭取把發(fā)現(xiàn)、反饋、實行做到同步性，避免了把問題不量化而掩蓋了實際問題的處理。
?。?）：安全管理：今年上半年安全工作總體形勢見好，但還得避免同于去年失竊而造成的損失。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸心理，應(yīng)在對外來人員，轄區(qū)外的工作人員多下工夫，避免類似更為嚴(yán)重的問題發(fā)生。
?。?）：加強學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高服務(wù)水平
積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在日常工作中出現(xiàn)的問題，在組織管理能力，綜合分析能力，協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了提高，能夠以正確的態(tài)度對待其他各項工作任務(wù)，熱愛工作，認真落實到實際當(dāng)中。
四：客服
1： 在明年緊張的交房前期預(yù)備當(dāng)中，客戶服務(wù)中心作為客戶的貼身衛(wèi)士，正在積極建立與初步實施當(dāng)中，以客戶為中心，不斷思考，改善業(yè)務(wù)流程，熟悉各項服務(wù)程序，學(xué)習(xí)理論知識、規(guī)范、強化、細化客服中心的禮儀、禮貌待客，熱情、細致的服務(wù)理念。
2： 暢通溝通平臺，做好細致化服務(wù)宣傳工作；
?。?）：發(fā)揮、利用現(xiàn)有科技平臺，窗口的作用，將項目有關(guān)進度、管理信息、服務(wù)信息及時發(fā)布給業(yè)主；
?。?）：向廣大準(zhǔn)業(yè)主及客戶全面展示，樹立企業(yè)良好形象；
?。?）：進一步暢通、探尋、拓寬與業(yè)主及客戶的溝通渠道；
以上工作正在積極實施當(dāng)中。我相信在交房前一年的準(zhǔn)備期中，會不斷創(chuàng)新、不斷磨合、工作與思想結(jié)合綠地企業(yè)文化共同描繪出燦爛的明天。
五：存在問題
一個人有缺點并不可怕，如果不能及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，我發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能使我不斷的在總結(jié)中成長。正如我管理經(jīng)驗不足，管理的創(chuàng)新太少，文書方面表達欠缺，管理還是停留在發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的初級階段，對問題的遇見性和管理的系統(tǒng)性做的還不到位，這些都是我接下來要努力的方向。
通過總結(jié)，我有幾點感觸：其一，是要發(fā)揚團隊精神；其二，是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通；其三，是要有顆永攀高峰的進取之心。隨著公司的不斷發(fā)展，受外界大環(huán)境壓力的情況下，對我提出了更高的要求，“逆水行舟、不進則退”。加強自己的學(xué)習(xí)來適應(yīng)這個優(yōu)勝劣態(tài)的市場競爭環(huán)境。在20xx年下半年的工作中，面對新的挑戰(zhàn)，必須解放思想，實事求是，發(fā)揚與時俱進的工作作風(fēng)。在20xx年下半年必將是公司更為騰飛的半年，更為兢兢業(yè)業(yè)工作的半年。作為公司的一員，我將隨著公司的壯大和發(fā)展而突破自己。在接下來的半年中，時間是公平的，我將好好利用這時間認真學(xué)習(xí)理論業(yè)務(wù)知識，掌握必門專業(yè)，使自己的工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展、壯大做出自己應(yīng)有的努力。
6、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年10月到20xx年6月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份， 回訪率達到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止xx年6月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12-1702、8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回，有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢。在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信。在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復(fù)。對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復(fù)繁雜。
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強回訪工作。加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,像,商場市場等。
7、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
新舊表單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這半年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。加強文案制作能力。拓展各項工作技能，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
8、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xxx件，其中住戶咨詢xxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件，表揚xx件。辦理小區(qū)xx門禁卡xxx張，車卡xx張，非機動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達xx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的.身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施xx卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)xx本，已上交xx本，正使用xx本，備用xx本。上交現(xiàn)金共計：xxx元，其中辦證制卡為xxx元，維修費xx元，自繳物業(yè)費xxx元，管理費xxx元，垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費合計：xx元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxx舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
下半年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”
9、縣財政局半年度工作總結(jié)
一、責(zé)任目標(biāo)完成情況
縣政府下達的我局責(zé)任目標(biāo)共17項，其中重點目標(biāo)9項，一般目標(biāo)3項，共同目標(biāo)5項。截止6月底，除年底考核的6項外，其它重點目標(biāo)和一般目標(biāo)全部達到時間任務(wù)同步，其中已經(jīng)完成全年任務(wù)有2項。具體完成情況是：
1、截止六月底，全縣地方財政收入完成11498萬元，占年預(yù)算的67.3%，占年任務(wù)的51.1%，較上年同期增長46.5% ；其中一般預(yù)算收入完成11058萬元，占年預(yù)算的66.6%，占年任務(wù)的50.3%，較上年同期增長43.3%;本身組織收入3168萬元，占年任務(wù)的61%,較上年同期增長154%。
2、財政體制改革工作已經(jīng)完成,國庫集中支付和政府采購范圍進一步擴大，財政支付中心和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村財務(wù)服務(wù)中心運行正常。
3、引進內(nèi)資399萬元，占年任務(wù)的57%。爭取上級扶持項目2個，相關(guān)材料已報省亞行總部待批。
4、依法安排教育經(jīng)費，對全縣教師工資實行財政統(tǒng)一發(fā)放，確保了農(nóng)村中小學(xué)教職工工資按國家標(biāo)準(zhǔn)及時足額發(fā)放。
5、扎實做好了農(nóng)業(yè)稅降點工作，農(nóng)業(yè)稅稅率今年又下降三個百分點，切實減輕農(nóng)民負擔(dān)。沒違反規(guī)定出臺加重農(nóng)民負擔(dān)的文件和項目，也沒發(fā)生因加重農(nóng)民負擔(dān)引發(fā)群眾性事件或惡性的.事件。
6、醫(yī)療保險基金完成2.025萬元，占年任務(wù)的50%，與上年持平；養(yǎng)老保險金任務(wù)完成0.22萬元，占年任務(wù)的50%。
7、培訓(xùn)財會人員420人次，占年任務(wù)的84%，較上年增長20%。
8、年底考核的環(huán)境保護、經(jīng)濟普查、國有工業(yè)企業(yè)國有資產(chǎn)保值增值、計劃生育、精神文明等10項工作，正在順利開展。
二、所做的主要工作
（一）狠抓財政收入，保持穩(wěn)定增長。
今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實省、市財政工作會議精神，創(chuàng)新思路，把做大做強財政收入蛋糕做為今年工作的第一要務(wù)，不斷強化增收意識，采取有力措施，狠抓財政本稿件版權(quán)屬于517878秘書網(wǎng)，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看更多文章收入，確保了全縣財政收入的穩(wěn)步增長。
一是加強稅收宣傳，營造良好氛圍。充分利用廣播、電視、宣傳標(biāo)語等宣傳方式，加大稅收宣傳力度，特別是加大契稅和交通運輸業(yè)稅收宣傳，增強公民納稅意識，創(chuàng)造良好的稅收征管氛圍。
二是繼續(xù)強化稅收和非稅收入征管。樹立均衡入庫思路，強化依法治稅，嚴(yán)厲打擊偷、逃、騙、抗稅行為，同時，繼續(xù)完善“收支兩條線”和“票款分離”管理規(guī)定，將計生、公路交通運輸?shù)刃姓允召M項目納入預(yù)算管理，增加了財政收入。元至六月份，我縣的行政性收費、罰沒收入及其他非稅收入完成2965萬元，較去年同期增長37%。做到了財政收入應(yīng)收盡收。
三是加強協(xié)調(diào)，明確責(zé)任。5月份開始，在全縣范圍內(nèi)開展為期兩個月的整頓礦山稅收秩序活動。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)力量，配合國土資源、公安、檢察等部門成立了120人的10個小組對轄區(qū)內(nèi)礦產(chǎn)資源進行稅源排查，加強稅收征管。土地、城建、房產(chǎn)等部門與農(nóng)稅局密切配合，加強對契稅的征收管理，對各納稅人拒不繳納契稅的，土地、城建部門不予辦理房地產(chǎn)開發(fā)和產(chǎn)權(quán)等有關(guān)手續(xù)。同時，明確責(zé)任，嚴(yán)格紀(jì)律，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門搞好配合，對于相互之間推諉扯皮，有稅不征、擅自減免或擴大征收范圍，造成嚴(yán)重后果者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
四是認真分析稅源,開展稅收專項治理工作。積極開展煤炭、房屋租賃、交通運輸?shù)刃袠I(yè)稅收專項檢查，加強稅收征管，堵塞稅收漏洞，使房產(chǎn)稅、個人所得稅、城建稅等分別較同期增長了139.2%、11%、85.3%。同時，加大對契稅、耕地占用稅的專項檢查力度，耕地占用稅、契稅分別較同期增長30.6%、16.7%。五是嚴(yán)格目標(biāo)責(zé)任制管理，實行財政收入日報告制度。進一步完善目標(biāo)責(zé)任制管理，逐月把收入任務(wù)分解到各征收單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，明確任務(wù)，落實責(zé)任，嚴(yán)格考核，獎罰兌現(xiàn)，有力地促進了財政收入的及時均衡入庫。實行收入日報告制度，及時上報收入進度和收入中存在的問題，分析稅源，為制定下步措施提供及時準(zhǔn)確的信息，從而做到以日保旬，以旬保月，實現(xiàn)財政收入均衡入庫，避免財政收入大起大落，保證了財政收入任務(wù)時間任務(wù)雙過半。
10、上半年度縣商務(wù)局總結(jié)
今年1-6月，在慈利縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣商務(wù)局以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認真貫徹落縣委經(jīng)濟工作會議精神，提前謀劃布局，進一步轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方式，狠抓承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、招商引資、擴大消費等具體工作，各項經(jīng)濟指標(biāo)基本上達到既定目標(biāo)，商務(wù)工作取得了較好的成效。
一、商務(wù)經(jīng)濟運行情況
1、社會消費日趨旺盛。1-6月實現(xiàn)社會消費品零售總額11.3億元，比去年同期增長20.46%。
2、市場體系建設(shè)有序推進。一是大世界農(nóng)貿(mào)市場改造升級前期準(zhǔn)備工作（規(guī)劃、設(shè)計等）穩(wěn)步推進。該項目計劃總投資9000萬元，市場營業(yè)面積3600平方米，現(xiàn)已啟動，建成后將成為湘西北最為規(guī)范的農(nóng)貿(mào)市場。二是湘西東市一期工程一號館順利開業(yè)，其他5棟商鋪裝修進入尾聲，與湘西東市相配套的景觀、門樓、公路等工程已經(jīng)完工。項目一期工程用地268畝，建筑面積19萬平方米，投資1.6億元，預(yù)計2011年底能夠全部完工。三是金慈商業(yè)街正式開業(yè)。其營業(yè)面積為15000平方米，與漂亮女人街、勝漢步行街全面貫通，既提升了城區(qū)形象，又增強了中心商業(yè)區(qū)的濃厚氛圍，大大改善了購物環(huán)境，該項目的建成為慈利商業(yè)的繁榮發(fā)展帶來了新機遇。四是總投資1億元的城區(qū)大型商業(yè)項目天鵝湖商貿(mào)城，前期工作開展迅速，新的城市亮點工程即將啟動，建成以后將會大大提升城市形象，成為城市商業(yè)圈的領(lǐng)頭羊；五是繼續(xù)狠抓“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，2011年已建成標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店28家，新增投資560萬元，日用品農(nóng)家店的配送率在80%以上，農(nóng)資店的'配送率50%以上；六是“家電下鄉(xiāng)”消費旺熱，截止至6月中旬，全縣累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品20851臺，基本上是去年同期的2倍，銷售量穩(wěn)居全市前列，銷售金額4100萬元，農(nóng)民獲得補貼700多萬元。下鄉(xiāng)汽摩4100多臺，補貼額近300萬元，銷售形勢也好于去年同期。家電下鄉(xiāng)工作有力地促進了農(nóng)村消費，拉動了農(nóng)村市場，農(nóng)民得到了實惠。
3、招商引資勢頭強勁。一是落地項目有序推進。①張家界上尚公司建設(shè)陽和商務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，總投資10億元，現(xiàn)已在慈注冊1000萬元，成立了開發(fā)公司。②武漢烽火集團投資8000萬元建砂巖礦開采加工項目，現(xiàn)已注冊1000萬元成立了慈利縣中偉礦業(yè)有限公司。③紹興蓓斯特投資有限公司開發(fā)慈利白云濱河風(fēng)貌帶，已確定投資2500萬元按bt模式進行運作。④張家界恒鑫公司投資1億元的磨鉆珠飾項目，已到位2000萬元。⑤慈利縣貨運物流中心投資2000萬元，已完成征地。⑥70萬噸浮法玻璃硅砂項目，投資1.1億元,已完成注冊等前期工作，年內(nèi)可投產(chǎn)。⑦工業(yè)園微電機項目投資2000萬元，現(xiàn)已注冊成立興友電子公司。⑧今麥郎休閑食品項目投資3500萬元，前期可研進展順利。⑨武漢凱迪生物質(zhì)發(fā)電項目計劃投資3億元，選址工作接近尾聲。⑩工業(yè)園新晨鞋業(yè)注資1000萬元，現(xiàn)已投產(chǎn)。二是大型外來投資的洽談緊鑼密鼓。宜沖橋溫泉項目，天津福大集團計劃與張家界盛美達公司合作開發(fā)；港資企業(yè)福建環(huán)保地板廠及系列項目內(nèi)移慈利，計劃投資1億元；浙江義烏兩家磨鉆珠飾企業(yè)內(nèi)移慈利，計劃投資2億元；另外，江蘇太平洋建設(shè)集團投資縣城北擴、長常集團投資陽和國際藝術(shù)村、山東大成集團開發(fā)特色養(yǎng)殖、三官寺建特色城鎮(zhèn)等項目都在進行深入接觸。
4、外經(jīng)外貿(mào)穩(wěn)步增長。外貿(mào)進出口260萬美元，完成全年考核目標(biāo)800萬美元的32.5%，同比增長23%。輸出外派勞務(wù)人員71人次，完成考核目標(biāo)130人次的54.6%，同比增長22%。
5、行業(yè)管理得到加強。定點屠宰生豬16000頭，比去年同期增長60%，查處問題肉產(chǎn)品800公斤;積極推進“放心酒”工程，共查封問題白酒235瓶，查處、立案無證從事酒類批發(fā)的商家5戶，查處問題零售商戶28家。全縣各大超市、市場商品儲備充足，商品種類豐富，除反季蔬菜價格上漲幅度較大外，生活必需品的物價基本穩(wěn)定。
二、存在的問題
?。ㄒ唬﹥?nèi)貿(mào)建設(shè)有待加強
1、農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)滯后于城鎮(zhèn)化發(fā)展。全縣現(xiàn)有的農(nóng)貿(mào)市場難以滿足小城鎮(zhèn)發(fā)展的需求，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場以街為市、以路為市的問題依然嚴(yán)重。由于縣財政財力的限制，市場建設(shè)引導(dǎo)資金弱小，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)進展緩慢。
2、商業(yè)結(jié)構(gòu)層次總體水平不高。近年來，隨著本土商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展壯大，我縣的商業(yè)結(jié)構(gòu)層次有所提升，但從總體來看，劃行歸市難度大，專業(yè)市場少，行業(yè)單一，商鋪散而小，低檔次的商鋪還占據(jù)一定比例，較大影響了全縣整體商業(yè)結(jié)構(gòu)層次的提升。
3、新型流通業(yè)態(tài)發(fā)展緩慢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，越來越多的企業(yè)和個人通過網(wǎng)絡(luò)獲取商務(wù)信息，購買各類商品，而我縣在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的還很不夠；同時，我縣的物流運輸企業(yè)仍以傳統(tǒng)運輸、倉儲等基本業(yè)務(wù)為主，加工、配送、物流管理、成本控制等增值型和綜合性服務(wù)功能不突出，物流業(yè)整體發(fā)展水平不高。
?。ǘ┩饨?jīng)外貿(mào)短腿依舊
外貿(mào)企業(yè)缺乏外貿(mào)出口新的增長點，發(fā)展后勁不足，出口總量偏小，對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展拉動作用不明顯。出國勞務(wù)缺乏系統(tǒng)認識，缺乏走出去的積極性。外派勞務(wù)培訓(xùn)建設(shè)工作滯后，缺少外派人才儲備，難以實現(xiàn)規(guī)模外派。外派勞務(wù)人員素質(zhì)普偏偏低，多數(shù)只能從事體力勞務(wù)和初級勞動，局限于農(nóng)工、廚師、服務(wù)員等工種。
三、下階段工作想法
1、科學(xué)實施“十二五”商務(wù)規(guī)劃。以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)商務(wù)事業(yè)全局，以投資、消費、出口為主線，以建設(shè)大市場、發(fā)展大貿(mào)易、搞活大流通為目標(biāo)，全力推進商務(wù)建設(shè)“十二五”規(guī)劃，搞好市場規(guī)劃和整合。
2、突出重點，全力抓好招商引資工作。充分利用好四大平臺，突出承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，加強項目建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培育產(chǎn)業(yè)集群，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)揮集聚效應(yīng)。
3、積極爭取國家和省政策資金支持。積極向上申報標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)、商貿(mào)物流園區(qū)建設(shè)、市場建設(shè)等項目，爭取扶持。
4、加大工作力度，確保擴大內(nèi)需健康發(fā)展。一是抓好“家電汽摩下鄉(xiāng)”工作，進一步培育消費熱點，激活城鄉(xiāng)市場；二是搞好“萬村千鄉(xiāng)市場工程”工作，加快農(nóng)村市場體系建設(shè)，完善農(nóng)村消費網(wǎng)絡(luò)；三是加強社會消費品市場監(jiān)控，準(zhǔn)確把握社會消費品市場行情，建立市場預(yù)警機制，確保商品物資不斷檔、不脫銷。
11、上半年度的縣普治工作的總結(jié)
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，落實制度
召開了縣委副書記劉宏偉、縣委副書記吳繼平、常務(wù)副縣長朱仲華、人大副主任崔雙根、政協(xié)副主席陶紫正及普治領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員共32人參加的依法治縣普法領(lǐng)導(dǎo)小組會議，回顧了200３年普治工作、對XX年普治工作及企業(yè)經(jīng)營者學(xué)用法進行討論研究、部署了今年我縣的普治工作，并經(jīng)兩辦轉(zhuǎn)發(fā)了今年普治工作要點。在對去年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普法依法治理考評的基礎(chǔ)上,6月，召開了全縣普法與依法治縣會議，會議在回顧“四五”普法與“二五”依法治縣工作的基礎(chǔ)上，表鄣了先進,明確了當(dāng)前和今后一個時期的司法行政工作任務(wù)，進一步理清了工作思路，統(tǒng)一了思想，鼓舞了斗志。
二、以領(lǐng)導(dǎo)干部青少年等重點普法對象為主要抓手，落實具體措施，深入開展普法工作
1、抓領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法的龍頭工程，帶動一般干部學(xué)用法。
一是根據(jù)縣委組織部、縣委宣傳部、縣委黨校、縣司法局、縣普法辦聯(lián)合制定的《關(guān)于進一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)用法工作的意見》精神，首創(chuàng)了干部監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度,把干部學(xué)法列入考核內(nèi)容。通過舉辦國際國內(nèi)形勢、XX縣發(fā)展存在的問題、生態(tài)和環(huán)境等有關(guān)法制課題的講座等形式啟發(fā)和促動領(lǐng)導(dǎo)干部強化運用法律手段管理經(jīng)濟社會的意識。
二是深入學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國行政許可法》，推進政府依法行政。開展《行政許可法》培訓(xùn)活動。縣政府組織召開了貫徹行政許可法動員會，并下發(fā)了《XX縣貫徹行政許可法工作方案》，要求全縣上下高度重視。分別邀請浙江大學(xué)章劍生教授、省財經(jīng)學(xué)院茅銘晨教授為全縣中層以上干部、領(lǐng)導(dǎo)共1000多人作了《行政許可法》專題報告會。4月24日，開展了全縣國家公務(wù)員《行政許可法》培訓(xùn)考試工作。全縣共XX名國家公務(wù)員培訓(xùn)人員在縣實驗中學(xué)參加了統(tǒng)一組織的《行政許可法》考試。
三是進一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會和貫徹實施憲法，XX縣舉辦《中華人民共和國憲法修正案》學(xué)習(xí)會，邀請浙江大學(xué)費善誠教授為縣委理論學(xué)習(xí)中心組全體成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政班子成員、縣級機關(guān)各部門副職以上領(lǐng)導(dǎo)、政法部門干部等近五百人講授《憲法修正案》。
2、抓好青少年為中心的普法，促進各學(xué)校的依法治理。
今年以普法講師團走入學(xué)校、“律師走近百姓”活動等為載體，讓法制老師、律師等走入全縣各學(xué)校上法制課，共35000多名師生接受了法制教育。針對青少年違法犯罪現(xiàn)象增多，綴學(xué)流生現(xiàn)象的存在，開展義務(wù)教育法、未成年人保護法為內(nèi)容的法制宣傳活動。各學(xué)校也分別利用法制教育安全周、青少年網(wǎng)絡(luò)文明活動、“遠離毒品、關(guān)愛明天”簽名活動、警校共建，家長學(xué)校等途徑、陣地，積極引導(dǎo)學(xué)生加強法制觀念，各學(xué)校充分利用主題班會、團隊活動、學(xué)習(xí)征文、電化教育、法制比賽、違法犯罪人員現(xiàn)身說法、法制健康心理輔導(dǎo)等學(xué)生易于接受的形式，經(jīng)常性的開展普法活動，增強普法實效性。
3、以外來務(wù)工人員集中點為陣地，加強對外來務(wù)工人員的法制宣傳教育。 通過“民工之家”、“民工子弟學(xué)?！边@種宣傳陣地，利用圖片展、發(fā)放法制宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)宣傳、法制講座、法制電影等載體開展法制宣傳活動。禽流感防治期間，利用送法到外來務(wù)工居住地以及送法到外來務(wù)工子弟學(xué)校等形式，向外來務(wù)工人員宣傳防治禽流感法律知識。
4、企業(yè)經(jīng)營管理者學(xué)用法不放松。制定了《XX縣企業(yè)經(jīng)營管理者學(xué)法用法的實施意見》，以“律師走進企業(yè)”活動為載體，采取有效措施，開展企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制教育。促進企業(yè)普法工作深入開展，增強企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制觀念和依法經(jīng)營、依法辦事的能力。
三、圍繞縣委縣府中心工作，為經(jīng)濟環(huán)境提供良好的法治保障
1、充分發(fā)揮法制宣傳的職能作用，配合縣委、縣府做好禽流感防治工作，及時下發(fā)《關(guān)于開展禽流感防治工作宣傳的通知》，組織印發(fā)了禽流感防治相關(guān)的法律資料，積極開展依法防治禽流感法制宣傳工作。
2、圍繞穩(wěn)定大局，配合縣委縣府開展針對性的普法宣傳活動。針對部分村民為避邪而不規(guī)范升掛國旗現(xiàn)象，開展國旗法專題宣傳活動，發(fā)放宣傳資料XX份，制作宣傳帶到村鎮(zhèn)中巡回宣傳，倡導(dǎo)群眾反對封建迷信，破除陋習(xí)，崇尚文明。
3、圍繞“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略目標(biāo)，在生態(tài)文化節(jié)、全國第一個生態(tài)日活動期間，開展大型法制宣傳活動。如進行網(wǎng)絡(luò)生態(tài)法律知識競賽;制作“法治為生態(tài)護航”大型圖片展(共分序言、讓XX的天更藍、讓XX的水更綠、讓XX的山更美、讓XX的環(huán)境更凈、結(jié)束語六個部分),以法制宣傳生態(tài)XX，提高全民依法保護生態(tài)的意識。
4、圍繞縣委縣府中心工作，把握正確輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的法制宣傳作用。利用XX報、XX電視臺的“法制天地”、XX法治網(wǎng)來普及法律、宣傳法律，努力營造良好的社會法制宣傳氛圍。近期XX法治網(wǎng)和“法制天地”欄目實現(xiàn)對接，在網(wǎng)上開設(shè)了視頻在線欄目，采取以案說法形式，以身邊的事教育身邊的人，受到了良好的社會效果。
5、結(jié)合“十千百萬”工程和十萬農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工程，利用法制文藝、法制電影下鄉(xiāng)等形式，把法制教育有機結(jié)合進來，全面深入開展農(nóng)村普法教育。
6、大力打造“平安XX”活動，認真開展“建設(shè)平安XX，促進社會穩(wěn)定對策研究”和“深化四進社區(qū)創(chuàng)建”的調(diào)研，并依法規(guī)范信訪工作和群眾信訪行為，依法化解各類糾紛，努力把矛盾化解在最基層。
四、豐富載體，創(chuàng)新形式，有機利用各種契機開展普法宣傳活動
1、注重經(jīng)常性普法宣傳活動的開展。
半年來，利用不同的契機，組織開展了多樣、豐富、新穎的法制宣傳教育活動。結(jié)合計生法宣傳月，開展了法律咨詢、有獎法律知識競答、環(huán)保法規(guī)宣傳圖片展等法制宣傳活動； 3.8節(jié)和3?25生態(tài)日，聯(lián)合縣婦聯(lián)組織開展“XX法治網(wǎng)”開展的“生態(tài)家園”網(wǎng)絡(luò)知識競賽及“東方法治網(wǎng)”開展的“華東六省一市婦女法律知識競賽”活動；今年4月份，開展《道路交通安全法》集中宣傳月活動?；顒又幸浴白屄蓭熥哌M百姓”活動為載體，聯(lián)合各部門，利用“五進”工作平臺把《道路交通安全法》深入到社區(qū)、機關(guān)、企業(yè)、學(xué)校和村鎮(zhèn)。如交巡警大隊組織轄區(qū)各中隊通過上街及深入鄉(xiāng)村進行現(xiàn)場答疑，展示宣傳圖片，贈送《道路交通安全法》資料，在部分學(xué)校組織開展《道路交通安全法》知識競賽活動等多種方式開展宣傳活動；開展憲法宣傳月活動，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、張?zhí)麙靾D、發(fā)放資料、舉辦知識競賽、宣傳窗等不同形式發(fā)放憲法修正案宣傳掛圖600多張，憲法宣傳資料14000份。組織全縣干部群眾參加浙江省“移動杯”憲法知識競賽 ，共發(fā)放三千份試卷，回收2357份；開展《行政許可法》宣傳周活動，以制作專題片、專題報刊、發(fā)放宣傳資料等形式宣傳行政許可法，活動中發(fā)放宣傳資料5000份；聯(lián)合浙江昌碩律師事務(wù)所開展每月一次的 “讓律師走近百姓”活動，目前開展了杭垓站、梅溪站、皈山站、鄣吳站活動，活動取得了明顯的實效；7.1,聯(lián)合司法所、律師到鄣吳開展“慶七一、方便百姓”大型便民法律活動。
2、部門專業(yè)法宣傳有聲有色
以向執(zhí)法對象宣傳專業(yè)法律知識、優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境、提高執(zhí)法透明度為目的，各部門注重條塊結(jié)合，發(fā)揮部門優(yōu)勢，利用各種形式開展專業(yè)法的宣傳教育工作。一是做好新頒布法律法規(guī)的宣傳教育。在《稅收征管法》、《政府采購法》、《種子法》、《農(nóng)村土地承包法》等法律法規(guī)頒布伊始，就重視教育宣傳工作，趁熱打鐵。二是利用宣傳月、日以及實施周年等特殊的時機進行法制教育，開展“人口、資源、環(huán)境”三大國策宣傳月活動、“愛鳥周”宣傳周和水法宣傳周等活動，通過舉辦法律知識競賽、法律咨詢、發(fā)放公開信等方式，大力宣傳計生、國土、環(huán)保、森林、水法等法律法規(guī)；結(jié)合稅法宣傳月，通過稅法征文等形式開展稅法宣傳等；三是結(jié)合具體工作，開展法制宣傳。針對省道道路交通安全問題，宣傳道路交通相關(guān)法規(guī)；針對舊城改造拆遷工作，進行建設(shè)法規(guī)宣傳；針對非法采砂等問題，開展水利法規(guī)宣傳，結(jié)合網(wǎng)吧娛樂場管理等工作，開展管理者上崗前法制培訓(xùn)，突擊檢查、規(guī)范運營。另外在全縣范圍內(nèi)開展了“勞動執(zhí)法回頭看”執(zhí)法檢查活動，依法規(guī)范用工情況。
五、普治并舉，穩(wěn)步推進依法治縣工作
一是深入推進“法律進社區(qū)”活動。各個社區(qū)分別開展了《老年人權(quán)益保障法》、《婚姻法》、《消防法》等法律知識講座和外來務(wù)工人員法制培訓(xùn)。天目社區(qū)參加了市級法律進社區(qū)座談會，經(jīng)驗材料在全市予以推廣。
二是為完善村級民主制度，加強農(nóng)村法制建設(shè)，加強民主法治村建設(shè)。在34個市級“民主法治村”試點村的帶動下，在全縣推廣民主法治村建設(shè)。要求農(nóng)村基層緊緊圍繞人民當(dāng)家作主這個核心，以普促治，最大限度地實現(xiàn)村民的`自治權(quán)，推動農(nóng)村依法治理工作。在農(nóng)村廣泛開展“送法下鄉(xiāng)”等活動，充分調(diào)動律師的主動性，參與各項創(chuàng)建活動，開展了以《村委會組織法》、《選舉法》、《土地管理法》、《婚姻法》、《老年人權(quán)益保障法》等與農(nóng)村村民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)為重點的法制宣傳教育，農(nóng)村村民的法律素質(zhì)有了很大程度的提高。以普促治，普治結(jié)合，農(nóng)村基層圍繞“四民主”、“兩公開”，保證充分實現(xiàn)村民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。通過公推直選，所有建制村完成了村委會班子的改選，產(chǎn)生了群眾相信、工作能力強、年青化的村委員班子。全縣90%以上的建制村都建立了計生、土地、財務(wù)等24項制度，對村務(wù)、財務(wù)進行公開，村重大事務(wù)由村民代表大會決定，置村務(wù)于村民的普遍監(jiān)督之下。農(nóng)村還開展了村莊環(huán)境整治，制定了村鎮(zhèn)規(guī)劃，環(huán)境面貌煥然一新。在經(jīng)濟發(fā)展的同時，重視基層基礎(chǔ)工作，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展村級治保調(diào)解員培訓(xùn)，全縣共879名村級調(diào)解員學(xué)習(xí)了土地承包法、婚姻法、老年人權(quán)益保障法等法律法規(guī)，健全了村治保調(diào)解組織，注重了糾紛排查、歸正人員安置幫教，及時化解了矛盾，排除不安定因素，農(nóng)村社會穩(wěn)定有序。
三是推行政務(wù)公開制度。全縣召開政務(wù)公開會議，深入推行政務(wù)公開制度，并在此基礎(chǔ)上，行政執(zhí)法部門認真開展行政許可事項清理和公示。深化改革、行政審批制度，認真貫徹實施行政許可法。
下步主要工作：
1、做好“五五”普法和“三五”依法治理中期全面自查和抽查工作。以普法資料歸檔情況重點檢查為基點，在全縣樹立各個層面的普治典型單位，為“五五”普法驗收做好準(zhǔn)備。
2、加強企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制宣傳，拓開“律師走進企業(yè)”普法活動。以“律師走進企業(yè)”活動為載體，通過個私企業(yè)主協(xié)會等平臺，對全縣企業(yè)管理人員、個私業(yè)主進行普法教育工作，增強他們的法律意識和維權(quán)水平。
3、開展 “生態(tài)知識進校園”法制宣傳系列活動。
4、圍繞打造“平安XX”的目標(biāo)，進一步加強對“嚴(yán)打”整治斗爭和掃除黃、賭、毒等方面法律法規(guī)的宣傳。
5、深入開展“法律進社區(qū)”創(chuàng)建活動。以社區(qū)干部為重點對象，積極開展社區(qū)法律宣傳教育，建立律師、公證、法律工作者定期到社區(qū)服務(wù)的制度，推動社區(qū)依法治理。
6、加大外來務(wù)工人員的法制宣傳，整合資源，編印《流動人口讀本》。
7、以憲法頒布五十周年為契機，繼續(xù)抓好“12.4”品牌法制宣傳活動
8、繼續(xù)辦好“XX法治網(wǎng)”，在提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量上下功夫，擴大社會影響面。以網(wǎng)絡(luò)為載體，建立健全普治信息制度，推進全縣普治電子政務(wù)建設(shè)。
9、探索對行政機關(guān)依法行政情況監(jiān)督的機制，通過個案監(jiān)督、規(guī)范性文件質(zhì)疑等方式，充分發(fā)揮政府內(nèi)部監(jiān)督的優(yōu)勢，改善目前事后監(jiān)督多，事前、事中監(jiān)督不夠及時有力的狀況。
10、加強農(nóng)村普法工作，以“律師走近百姓”為載體，用一年甚至更長的時間，持續(xù)深入地開展農(nóng)村普法工作，填補農(nóng)村普法空白，在廣大農(nóng)村群眾中樹立法律意識，提高他們的法律素質(zhì)。