《導游年審總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、導游年審總結
導游年終總結
又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游，年審對于我來說很新鮮，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網(wǎng)絡視頻學習完成的。仔細看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導游工作的內涵與精華，以及需要注意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學習的機會。 無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著。我們的職業(yè)幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感。
通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計劃直至最后的送團結束這個過程中的許多細節(jié)可能會被我們忽略。如果你態(tài)度不端正，就不會很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有服務的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。導游是一個雜家，在提高自身修養(yǎng)素質的同時對文化要求也比較高，涉及的領域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
時間匆匆過去，通過這一年的時間，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：
1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應該穿插各種名人掌故，風俗習慣，不斷提高本人的服務理念。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3. 在工作過程中，不斷的向別的前輩學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己 。
2、導游年審個人工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的導游年審個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
20--年就要過去了，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
在領導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的--年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧--年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學不完的，沒有你完全掌握的的.。真想那句話所說的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓和學習，自己的知識面得到進一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。通過學習以及結合自身的經(jīng)驗我總結出，要做一個好導游必須：
第一、要豐富自己的內涵。通過自己的學習與實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感。每個導游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學校學習還沒從事導游行業(yè)時，就有學姐跟我們說做導游有多么的辛苦，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們依然要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見。
總而言之，旅游業(yè)本來就是以服務為主的行業(yè)，無論何時，本著服務至上的原則，跟游客多溝通，同時不斷提高自己的導游經(jīng)驗，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
3、導游年審總結
20xx年導游年審培訓結束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心?；仡欉@幾年導游工作,今年是我出團率高，還得到游客一致好評。下面我根據(jù)本次培訓結合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質的飛躍。
一、明確使命，為游客著想
劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、調整心態(tài)、充滿激情劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。
要學會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。
要想提高游客滿意度，導游自己必須做到；
一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。
二）是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。
三）是要經(jīng)常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
三、組織有序，合理控制
實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內容因人而異。張駿老師-《導游專業(yè)，專業(yè)課程教學》所指出，導游自己必須做到講解內容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、依依惜別，永遠朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
4、導游年審總結
導游證書簡稱“導游證”，是持證人已依法進行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。取得導游人員資格證，只是成為導游人員的第一步，要真正從事導游職業(yè)，還要依法取得導游證。
導游證是導游人員從業(yè)行為能力的證明文件，是表明導游人員身份的外在標識，它是國家準許從事導游工作的證件。根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定：在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。文學院的旅游管理專業(yè)的同學可以考取導游證，其余有業(yè)余愛好的同學也可以報考。
導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種。導游證的有效期限為3年，臨時導游證的有效期限最長不得超過3個月;此外，導游證有效期滿后，可以申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)，而臨時導游證有效期限屆滿后，不得延期，如需繼續(xù)聘請，則必須由旅行社重新向旅游行政部門申請領取。
5、導游年審總結
導游年審工作總結
又到了一年一度的導游年審了，以往的每年，我都是在湖南進行年審，今年，卻有所不同，年審地點不變，人卻到了另一個省份，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。
我學的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時，我就開始學著帶團，后來經(jīng)人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接。當然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接，我認為做地接能讓我更充實，能學到更多的東西，壓力當然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著。
我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進人的，總之，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有，別的沒學會，偏偏學會了不同的人用不同的方法學對待，無論怎樣的人，我認為，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。
導游，是一個壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢？我想簡明扼要的談談我自己的觀點：第一：首先要學會尊重客人，尊重客人又表現(xiàn)在多方面，尊重他們的飲食習慣，尊重他們的個人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切；第二：學會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個復雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作，就會給你帶來財富，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好，學會多表揚客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團賺錢了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒關系，下一個努力！也要給個微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個人，用心去做每一件事！
這是我要總結的第一大部分，下面來總結第二大部分。
“導游”只是旅游行業(yè)一個非常渺小的一部分，旅游行業(yè)是一個鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個部分，起著舉足輕重的作用。比如，景區(qū)的工作人員，他們是一個整體，小范圍，帶標著景區(qū)，大范圍代表這那個縣甚至那個市，態(tài)度好一點，客人就會覺得“這個景區(qū)真不從錯，服務這么好，連工作人員都這么認真負責”自然而然就會給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊，這個景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓工作人員的，太沒有服務意思了，這個景區(qū)太不行了”，雖然不說每個客人都會有這種想法，但絕不排除，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個重要的環(huán)節(jié)，所以，我覺得，每個景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時做好培訓，這樣的話導游在操作的時候，既簡單又方便又輕松，自然也就能給導游的工作加分了。再舉一個與旅游行業(yè)息息相關的崗位——開車的師傅。師傅別看那個崗位不需要說話，不需要什么專業(yè)知識，但他起的作用確實無人能替代的，第一：每個景點與景點之間的路線，開始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕則客人不滿意，種則會給下面的行程帶來很大的不便，因為很景點都是限時的，如果一但耽誤了，結果將不堪設想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生，還要愛車上的衛(wèi)生，時刻保持車內的干凈和整潔，給客人留下好的印象；第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說話，要配合好導游的工作，讓客人玩得開開心。當然我只是簡單的舉了兩個例子，還有其他很多很重要的崗位。 總之，總結，又長大了，又成熟了，又學會了。
最后：祝大家工作順利！身體健康！謝謝
胡琴
6、導游年審總結
俗話說“讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)，不如名師指路”。通過一年的學習和實踐，讓我收獲與感受彼深，我深知如何看待一個成功的導游，怎樣去做一個成功的導游。隨著經(jīng)濟的快速增長、居民消費水平逐漸提高，旅游已經(jīng)成為我國人民必不可少的生活方式，我國也已逐步成為世界旅游大國。旅游不僅可以觀賞到豐富的自然景觀，了解更多歷史文化，更能讓平淡的人生中增添許多的快樂和自由。
導游，作為旅途中至關重要的一員，肩上承擔的不僅僅是向導作用，更是一份責任。導游不僅需要帶領游客一路游玩，解決游客衣食住行的問題，必要時還要處理一些突發(fā)事件。與旅客的相處無時無刻不在鍛煉導游的應急能力、協(xié)調能力、溝通能力，更是在考驗導游的'膽量、智慧和耐力，只有時時刻刻充滿動力和活力，才能不辜負游客的依賴和信任。
導游更是一位優(yōu)秀的主持。在旅游巴士里，一段簡單的自我介紹和行程簡介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的，這個就是你展現(xiàn)的一個絕好的機會。你可以在旅客面前展現(xiàn)你的歌喉、你的幽默、你的演技成為一名導游員已經(jīng)有一段的時間了，回想剛開始連導游的基礎知識都什么都不懂的我，經(jīng)過學習、培訓、挑燈夜戰(zhàn)，我對導游知識、政策逐漸有了更深的認識。經(jīng)過多次的失敗，無數(shù)次的跌倒再爬起，我明白了只要有心，就沒有做不好的事情。導游有著“人間文化的傳播者”和“民間大使”的美譽，是搭建傳播旅游文化和人文氣息的橋梁，也讓人與人之間溝通更容易、更和諧。
我以一顆感恩的心，感謝旅游為我搭建學習的平臺，感謝我的旅客給我展現(xiàn)自我的機會，更要感謝祖國大好河山為我們提供的一切資源。我要時刻成為以一名優(yōu)秀導游員的標準嚴格要求自己，勇于奮斗，積極向上，善于學習，為所有喜愛我的人全心全意的服務。
7、導游年審總結
導游年審工作總結
又是一年導游年審時，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式，將導游員的年審工作與導游的日常生活聯(lián)系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導游在工作生活之余都可以學習到各方面的知識。 經(jīng)過了四天的看視屏時間，確實感覺到導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓和學習，自己的知識面得到進一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。 通過學習以及結合自身的經(jīng)驗我總結出，要做一個好導游必須：
第一、要豐富自己的內涵。通過自己的學習與實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感。每個導游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求。
第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學校學習還沒從事導游行業(yè)時，就有學姐跟我們說做導游有多么的辛苦，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們依然要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見。
總而言之，旅游業(yè)本來就是以服務為主的行業(yè)，無論何時，本著服務至上的原則，跟游客多溝通，同時不斷提高自己的導游經(jīng)驗，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
8、湖南導游年審培訓總結
六月在省培訓院我有幸參加了新一輪的小學美術骨干教師的培訓學習,通過培訓,專家學者們向我們展示的全新的理念，嶄新的課堂教學模式和新觀念，深深的感受到我們要不斷的學習，樹立終身學習的意識，立足于自己的本職工作,加強培訓學習，轉變觀念，投入課改，真正走進新課程:
課改是一個全新的事物，是全力推進素質教育的重要舉措，是關系到培養(yǎng)目標的大問題，實踐使每個教師清楚地認識到只有立足于培訓，不斷學習，才能盡快地轉變觀念，適應時代的要求，我們應主動地由過去以傳授知識為主轉變?yōu)?，傳授獲取知識的技能和方法，圍繞學生設計課堂教學，體現(xiàn)學生是學習的主體，課堂的主人。
1、摒棄舊的教學方法，把先進的教學模式引入課堂。
多年來，老師教，學生學；老師講，學生聽，這已經(jīng)成為固定的教學模式，新課改向我們提出了新的課題，這種教學模式限制了學生的發(fā)展，壓抑了學生學習的熱情，不能煥發(fā)學生的潛能，與此同時，通過培訓學習，“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。通過培訓我認識到：這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，體現(xiàn)了以學生為本的理念，老師要自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的`面貌，使課堂氣氛活躍；教學民主；學生的學習熱情高漲；師生關系融洽。才能充分體現(xiàn)素質教育的根本目標.
2、重新樹立新型的“人才觀”。
多年來，聽課、穩(wěn)當、學習好已成為好學生的標準，這些學生受到老師的青睞，得到老師的寵愛和呵護，隨著培訓學習的深入，我們認識到，我們培養(yǎng)的是有創(chuàng)造精神，有實踐能力的一代新人，這是時代賦予我們的重任。有了這一認識，我們應該厚愛有創(chuàng)見的學生，全力引導和發(fā)展學生的求異思維，活躍學生的思維，鼓勵學生的獨創(chuàng)，樹立新型的人才觀,才能教好學生做好工作。
實施素質教育，課堂教學是主陣地，我們要在教學實踐中汲取營養(yǎng)，突顯“合作學習”、“主動探究”的全新的教學理念。注重培養(yǎng)學生勇于探索，認真實踐，大膽創(chuàng)新的精神，鼓勵學生的求異思維，在課堂教學中，充分體現(xiàn)“師生互動”、“生生互動”的學習方式.以新的理念引入課堂，改變課堂的面貌，使孩子們會學了、樂學了、愛學了。就一定能較好的提高我們的教學質量.
9、年審工作總結
一、審驗工作重點抓好四個方面。
一是收費單位有無越權自定收費項目，提高收費標準或擴大收費范圍；二是有無按規(guī)定申領或換領《收費許可證》及做好收費公示工作；三是國家、省歷次明令取消的收費項目和降低的收費標準是否真正貫徹落實；四是有無使用財政部門統(tǒng)一印制的收費票據(jù)和落實“收支兩條線”管理制度。
二、年審中堅持做到“三到位”。
一是依法行政到位。嚴格依法對持有《收費許可證》的單位實施年度審查，從“嚴”從“細”入手，對各執(zhí)收單位的收費項目、標準、時間逐項逐筆地審核，查清執(zhí)收單位的實際收費情況，規(guī)范收費管理制度，有效遏制和糾正了各類亂收費行為。二是服務基層到位。用優(yōu)質的服務贏得執(zhí)收單位對年審工作的理解、信任和支持，對因故不能送賬年審的單位，就上門審驗，保證了年審工作按期完成。三是廉潔自律到位。嚴格遵守各項廉潔自律規(guī)定，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”行為，自覺接收被查單位的監(jiān)督，樹立了物價執(zhí)法人員的良好形象，得到被審單位的好評。
三、年審中發(fā)現(xiàn)存在三方面問題。
一是有些單位的收費票據(jù)使用不夠規(guī)范，收費項目和收費標準填寫不夠清楚。二是個別單位存在自立收費項目的現(xiàn)象。三是個別部門存在超出《收費許可證》范圍收費、超標準收費的現(xiàn)象。
四、通過年審需要改進的四個方面。
一是加強法規(guī)學習，提高物價執(zhí)法水平。加強物價工作人員的業(yè)務學習，做到“三個過硬”，即：政治素質過硬、法規(guī)水平過硬、業(yè)務能力過硬；加強收費人員的業(yè)務培訓。要求做到：亮證收費；按物價部門下發(fā)的文件收費；使用規(guī)定的票據(jù)收費；規(guī)范填寫收費票據(jù)。切實增強收費人員依法收費的自覺性和職業(yè)道德素養(yǎng)，使收費工作制度化、規(guī)范化、合法化。
二是加強收費公示制度。收費單位的收費公示牌要及時變更，該取消的取消，該降低的降低，切實增強收費透明度，使收費公示制度作為一項長效機制來抓。三是做好相應的宣傳工作。運用街頭社區(qū)宣傳公示欄、媒體、網(wǎng)絡、印發(fā)宣傳材料等形式以及“價格服務進萬家”活動，進一步加大行政事業(yè)性收費相關法規(guī)的宣傳公示力度，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。四是建立健全收費審驗管理制度。建立收費年審臺賬制度，進一步完善審驗結論書；建立收費年審工作情況通報制度，年度審驗結束后，及時通報各收費單位年度收費情況，促進收費工作的健康發(fā)展。
10、車輛年審工作總結
自總隊車輛、駕駛員年度審驗工作開展以來，我小組嚴格按照檢查標準，積極部署，嚴格把關，認真做好審驗各項工作，以實車檢查、臺帳查閱、理論考試等方式先后對………等單位車輛及駕駛員管理工作進行檢查驗收，其間共檢查車輛……臺，檢查車勤人員……人次，現(xiàn)對各單位檢查結果作如下總結：
一、工作部署周密，重視程度高
檢查過程中，各單位均能做到高度重視，積極迎檢。能夠自覺成立相關責任領導小組，嚴密組織好單位內部自查自糾工作。
一是組織領導過關。各單位均能做到嚴格設立車管工作領導小組，積極選拔車管工作骨干，通過狠抓車輛、駕駛員和牌證規(guī)范化管理工作，細化車管工作組織網(wǎng)絡，有序開展好車輛管理工作。
二是責任分工明確。受檢單位普遍能做到嚴格車輛管理制服，做到監(jiān)督檢查指導到位、規(guī)章制度落實到位、安全教育和防范措施到位，通過按需求分工，按能力排崗，著力提升車勤人員責任意識，確保做到各司其職。并通過嚴格制定監(jiān)督制約和獎懲機制，充分調動隊伍工作熱情，提升工作效率。
三是管理體制健全。通過積極建立相關臺帳和各項車管制度，保障車輛工作有章可循，通過嚴格落實車輛派遣、登記等各項規(guī)定，妥善排查車管工作不嚴、不細、不實等問題，確保車輛技術性能良好，服務保障到位。
二、保養(yǎng)維護情況良好，堅持標準嚴
各單位均能對照總隊通知要求，高標準做好車輛日常檢查保養(yǎng)工作，積極開展維護修理，及時排除故障隱患，確保車輛安全技術性能符合要求。
一是事先籌備，提前謀劃。通過制定保養(yǎng)工作計劃、流程等方式，及時做好全年維護保養(yǎng)預案，積極做到合理安排，保養(yǎng)到位，確保保養(yǎng)工作目標明確，有的放矢。
二是工作細致，注重小節(jié)。各單位均能注重車輛零部件重點保養(yǎng)切實做到加強對影響安全的輪胎、燈光、剎車、轉向等關鍵部件的`檢查維護，確保車輛保持良好的技術狀態(tài)。
三是統(tǒng)籌合理，措施有力。各單位能及時做好車管干部與勤務中隊的對接工作，做到密切配合，齊抓共管，特別注重發(fā)揮車載GPS的監(jiān)控作用堅持從車輛使用派遣權限，劃定用車轄區(qū)范圍明確審批權限，合理安排勤務，并嚴格執(zhí)行節(jié)假日封車制度，嚴格遵守車輛使用規(guī)范，最大化減慢車輛折損。
三、車勤隊伍建設全面，教育管理工作實
各單位把駕駛員隊伍建設作為車輛管理工作的重點，在車勤隊伍中深入開展以紅旗車駕駛員評比、“白日安全競賽活動”、文明行車專項活動等內容的思想政治和職業(yè)道德教育，增強了駕駛員的責任感和使命感。
一是嚴格駕駛紀律，交通法規(guī)執(zhí)行好。能做到確保無酒后駕車、飆車，超速等行為發(fā)生，嚴格執(zhí)行車輛維修、保養(yǎng)制度 認真愛護和保養(yǎng)車輛執(zhí)行出車前、行駛中和回場后的車輛檢查制度，認真執(zhí)行車場日制度，及時做好相關登記工作。