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        餐廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

        《餐廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)》屬于檢討書(shū)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        餐廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

        1、餐廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

        尊敬的經(jīng)理:

          您好!

          我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工,最主要的就是服務(wù)態(tài)度,從我加入餐廳的第一時(shí)間,您就每天都強(qiáng)調(diào)我們,要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度,可是今天我卻被客人說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好。對(duì)此我想說(shuō)的是,其實(shí)這中間是另有隱情的,但也有我的錯(cuò)誤。

          事情的緣由,我覺(jué)得您不能只聽(tīng)客戶的`片面之詞,我也相信在我給您說(shuō)完這件事情的前言后果之后,您會(huì)為我深明大義的,今天XX包廂的客人,來(lái)我們餐廳吃飯的時(shí)候,喝了很多酒,因?yàn)槲沂沁@個(gè)包廂的服務(wù)員,所以這些我都看在眼里,他們應(yīng)該是來(lái)談事情的,但是因?yàn)槭虑榈恼劤?,所以酒喝得很盡興,所以在喝多之后,其中一個(gè)人把我叫到里面,說(shuō)我們菜里面有問(wèn)題,當(dāng)時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒(méi)有任何問(wèn)題,如果他覺(jué)得有任何問(wèn)題我們可以馬上給他再換一份,隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份,但是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在酒精上頭,所以他直接就說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好,其實(shí)我并沒(méi)有,我承認(rèn)我在和客人的交流中,是有一絲的不耐煩,隨后他就要我把您叫過(guò)來(lái),之后的事情您也就知道了,他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題,對(duì)菜品有問(wèn)題也不管不顧,可是事實(shí)并不是這樣的啊,之后,我便覺(jué)得非常的委屈,所以一氣之下沖出了包廂。

          等我徹底冷靜下來(lái),我仔細(xì)的想了一下,雖說(shuō)這件事造成的主要原因不在我,主要是客人喝了酒的緣由,但是我還是存在一定的問(wèn)題,我不應(yīng)該私自就做主幫客人換菜,讓他們以為我是在處理證據(jù),加上我對(duì)這種無(wú)理取鬧的客人,我不應(yīng)該不耐煩,畢竟我要知道,伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理,而且在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,我們都應(yīng)該及時(shí)找經(jīng)理來(lái)處理,我只是個(gè)小小的服務(wù)員,說(shuō)話也是無(wú)足輕重的,所以等我清醒冷靜下來(lái),我才意識(shí)到自己的不妥。

          經(jīng)過(guò)這件事情,我也得到了一定的教訓(xùn),以后的日子里,我一定保持良好的心態(tài),不管發(fā)生任何事,都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度,如果遇到什么事解決不了的,也不會(huì)逞能,讓自己將事情越弄越糟,我也會(huì)及時(shí)尋求別人的幫助。除了這些,我也會(huì)為今天的事情負(fù)責(zé),我會(huì)承擔(dān)起客人所消費(fèi)的給餐廳所造成的經(jīng)濟(jì)損失,希望經(jīng)理您能原諒我。

          此致

        敬禮!

          檢討人:XXX

          20xx年X月X日

        2、酒店服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          您好!

          在酒店工作我沒(méi)有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯(cuò)誤,與酒店內(nèi)的客戶發(fā)生爭(zhēng)吵導(dǎo)致影響到了我們酒店的聲譽(yù),我非常愧疚,對(duì)不起。

          來(lái)到酒店內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們每個(gè)人都要個(gè)要求,每個(gè)人都必須要為自己的行為負(fù)責(zé),為了讓我們服務(wù)好酒店內(nèi)的客戶對(duì)我們做和很多的計(jì)劃和安排給了我們很多的任務(wù),但是我卻沒(méi)有做到,只知道在工作的時(shí)候順著自己的心意走,這是不對(duì)的,不管如何客戶我們都要認(rèn)真對(duì)待,因?yàn)榫频晷枰蛻粑覀兙频甑母?jìng)爭(zhēng)者非常多一個(gè)不慎就會(huì)影響到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因?yàn)橐粋€(gè)人的錯(cuò)誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。

          服務(wù)于客戶,把客戶當(dāng)做我們的主要服務(wù)對(duì)象,才是一個(gè)酒店成功的關(guān)鍵,我們服務(wù)員作為酒店的一員,酒店能夠得到發(fā)展我們才會(huì)有更好的發(fā)展,我現(xiàn)在也深深為自己過(guò)去的魯莽后悔,我不該如此,應(yīng)該以大局為重,重視工作,用良好的態(tài)度去感化客戶,而不是與客戶爭(zhēng)吵,不管最后的結(jié)果是好是壞都會(huì)嚴(yán)重的影響到我們酒店的發(fā)展,這樣的錯(cuò)誤犯了一次就會(huì)給我們酒店留下嚴(yán)重的影響阻礙我們的成長(zhǎng)和發(fā)展。

          在今后的工作中我會(huì)改變自己,不會(huì)在與客戶發(fā)脾氣,主動(dòng)與客戶溝通,主動(dòng)掌握其中的技巧,把握好自己的工作具體不奏,用謙虛柔和的態(tài)度做好工作,用努力堅(jiān)持來(lái)完成自己的工作,不斷的提高自己的工作,把握好自己的情況,對(duì)待客戶要準(zhǔn)確的把握好客戶的心理,不管任何時(shí)候都要提前退讓一步,都要給客戶更多的尊重,不能隨意的去影響客戶。

          過(guò)去因?yàn)橹坏聂斆ё尶蛻舴浅I鷼鉀](méi)讓客戶非常憤怒,這主要是因?yàn)槲易约旱墓ぷ骷记蓡?wèn)題,我沒(méi)有抓住這其中的關(guān)鍵,沒(méi)有掌握好工作,導(dǎo)致自己犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,請(qǐng)靈動(dòng)給我一次機(jī)會(huì),讓我可以有機(jī)會(huì)該病讓我可以不但進(jìn)步成長(zhǎng),因?yàn)槲疫^(guò)去經(jīng)驗(yàn)不足犯了錯(cuò),在今后工作中我不犯錯(cuò)了青領(lǐng)導(dǎo)原諒。

          每天我都會(huì)任重把握好自己的基礎(chǔ),不會(huì)在傷害客戶,也不會(huì)影響到大家的發(fā)展了,我會(huì)努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響,在任何時(shí)候都對(duì)客戶多一份認(rèn)同,多一份寬容,退一步海闊天空,沒(méi)必要事事都與客戶相爭(zhēng),做一個(gè)認(rèn)真工作會(huì)思考的人。

          此致

        敬禮!

          檢討人:xxx

          20xx年xx月xx日

        3、酒店服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          您好!

          實(shí)在是非常的抱歉,我在工作中居然犯下了這次的錯(cuò)誤!在之后,自己已經(jīng)向顧客道歉,并做了深刻的反省!在冷靜下來(lái)后,我真的很慚愧。自己作為一名工作者,作為一名服務(wù)人員,怎么能將生活中的脾氣發(fā)泄到工作中!?我怎么能不顧及酒店,不顧及我的職業(yè),就隨便做出這樣的事情!

          后來(lái),我認(rèn)識(shí)到這是自己在個(gè)人管理和對(duì)職業(yè)以及酒店的責(zé)任感不足。導(dǎo)致自己在工作中犯下這樣的錯(cuò)誤!反思自己的問(wèn)題,自己在最近的時(shí)候,在生活中意外的出現(xiàn)了一些事情,導(dǎo)致自己的心情非常的糟糕。但是,我卻在工作中沒(méi)有收斂起自己的脾氣,甚至在和顧客交流的時(shí)候還沒(méi)能改變過(guò)來(lái)。最后導(dǎo)致顧客的不滿,甚至對(duì)酒店的服務(wù)提出了質(zhì)疑!這實(shí)在是讓我萬(wàn)分的愧疚。

          算算時(shí)間,自己來(lái)到酒店也已經(jīng)有x年了,在這些年來(lái),自己一直都恪盡職守,認(rèn)真的完成自己的工作任務(wù),并沒(méi)有出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。盡管這些年來(lái)工作順利,但是這也造成了自己面對(duì)這樣的情況時(shí),沒(méi)有做好準(zhǔn)備,甚至沒(méi)有應(yīng)對(duì)的措施,這真的很糟糕。

          當(dāng)然,在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)下,我也深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤!自己這次的行為,不僅僅是對(duì)自己工作的錯(cuò)誤,更是對(duì)酒店整體形象的影響。還記得領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)顧客背后就是整個(gè)市場(chǎng)!”我在工作中做出這樣的行為,不僅僅導(dǎo)致了一個(gè)顧客的不滿意!現(xiàn)在信息如此寬廣發(fā)達(dá),一簇韓式十傳百,我們酒店又會(huì)蒙受多少的損失!!我真的很慚愧,我作為服務(wù)人員,卻沒(méi)能意識(shí)到,自己代表的,是我們?nèi)w精心努力創(chuàng)造的酒店,使我們xxx酒店整體的服務(wù)啊!我的行為顯然是對(duì)工作的不負(fù)責(zé),對(duì)酒店的不負(fù)責(zé),對(duì)大家努力的不負(fù)責(zé)!我的集體榮譽(yù)感,我的職業(yè)感,實(shí)在是沒(méi)能做好!

          經(jīng)歷了這次的事情,對(duì)我的沖擊很大。我認(rèn)識(shí)到自己必須要改變,必須要認(rèn)識(shí)自己應(yīng)該怎么做,必須要將自己的思想融入團(tuán)隊(duì),必須以團(tuán)隊(duì)的利益為重!我們是服務(wù)者,那就該在工作中時(shí)刻做出最好的服務(wù)態(tài)度!給顧客最滿意的服務(wù)!今后,我會(huì)努力的改變自己,希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我這次的失誤!

          此致

        敬禮!

          檢討人:xxx

          20xx年x月x日

        4、酒店接待員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          您好!

          我是酒店接待員xxx,這次我犯大錯(cuò)了,我在接待來(lái)客時(shí),因?yàn)楫?dāng)天心情不好,就把情緒帶進(jìn)工作中了,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度極不好,也因此被客戶舉報(bào)了。我現(xiàn)來(lái)檢討自己這個(gè)過(guò)錯(cuò),這是我工作上的失誤,我為此感到很后悔,并且也很抱歉,我?guī)е@樣的態(tài)度工作。

          當(dāng)天早上上班時(shí),因?yàn)橐恍┬∈虑閷?dǎo)致心情不好,所以工作也是有氣無(wú)力的狀態(tài),跟我一起接待的同事問(wèn)我怎么回事,我也態(tài)度不是很好的回答,本來(lái)她還讓我回去休息一下,把心情平復(fù)再來(lái)工作的,但是我沒(méi)聽(tīng),覺(jué)得沒(méi)什么事情。只是沒(méi)想到,就這么一會(huì)功夫,我就給酒店闖禍了。在來(lái)的一個(gè)客戶中,有一個(gè)客戶因?yàn)閱?wèn)我很多問(wèn)題,而且有很多是重復(fù)問(wèn)第二遍的,我就覺(jué)得他好煩,并沒(méi)有很歡喜的回答,同樣我也沒(méi)有用笑臉去面對(duì)。然后就把心情帶到當(dāng)中去了,在客戶又問(wèn)一次的時(shí)候,我的臉頓時(shí)就變黑了,回答的時(shí)候就很沖,還用眼睛瞪他,這一系列事情做下來(lái),可了不得了,我把客戶徹底得罪壞了,客戶也就跟我吵起來(lái)了,之后就是您看到的那樣,把我們拉開(kāi),客戶就在您面前告我一狀,還直接舉報(bào)我了,我這才知道自己事情弄大發(fā)了。您為此還因?yàn)槲腋蛻舢?dāng)面道歉,又是彎腰又是說(shuō)好話的。我這真是對(duì)不起您了。

          事情平息之后,您也批評(píng)我了,也給了我處分,同時(shí)也知道自己這次錯(cuò)在哪了,對(duì)此我知道以后我不能這么做了。作為接待員,我應(yīng)該要把工作原則隨時(shí)放在心里,對(duì)來(lái)的客戶都要保持微笑,為客戶服務(wù)就是我們的工作?;叵胫暗淖鳛?,我做得是多么的錯(cuò)誤的一件事情。我自己在工作上有這樣的失誤,就是對(duì)待工作的不認(rèn)真造成。工作時(shí)候是絕對(duì)不能帶自己的情緒的,要摒棄掉所有不好的東西專心工作才是對(duì)的。我來(lái)到酒店工作,就應(yīng)該為酒店著想,致力于自己的工作。

          對(duì)自己做完檢討,我也與那個(gè)客戶道過(guò)歉了,看在我認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好,對(duì)我的處分也希望從輕。我對(duì)自己以后工作會(huì)更加上心的,更不會(huì)帶著壞情緒上班了。對(duì)待來(lái)酒店的客戶致以最真摯的情感接待。望經(jīng)理您原諒此次工作上的這個(gè)失誤,不再有下次。

          此致

        敬禮!

          檢討人:xxx

          20xx年xx月xx日

        5、餐廳服務(wù)員態(tài)度不好檢討書(shū)

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          您好!

          我是服務(wù)員xxx,很抱歉我作為一名服務(wù)員卻沒(méi)有做到我該做的事情,反而沒(méi)有遵守餐廳的規(guī)章制度,導(dǎo)致我犯下這么嚴(yán)重的錯(cuò)誤。我們作為一名服務(wù)員對(duì)于我們來(lái)說(shuō)顧客是我們的上帝,對(duì)于顧客提出的需求,我們要盡可能的滿足,而不是因?yàn)轭櫩吞岢鲂枨笪覀兏杏X(jué)麻煩就敷衍過(guò)去。我想我或許不是一名足夠合格的服務(wù)員,如果是一名合格的服務(wù)員一定是不會(huì)做出這種事情的,而是會(huì)好好的服務(wù)顧客,讓每位來(lái)到我們餐廳的顧客都用著回到家里的感覺(jué)。但我卻沒(méi)有做到這些,反而對(duì)那些來(lái)到我們這里消費(fèi)的顧客愛(ài)答不理,讓他們本來(lái)出來(lái)消費(fèi)的心情瞬間降到了低點(diǎn)。我為自己的行為感到深深的抱歉和自責(zé),我對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)您對(duì)于我的信任,讓您感到了失望。在我剛剛來(lái)到餐廳的時(shí)候,您也就和我說(shuō)過(guò)需要做到的是那些,也在剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)τ谖疫@種新來(lái)的員工進(jìn)行了一些培訓(xùn),讓我們快速的掌握了服務(wù)要領(lǐng)也迅速的融入了這個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大家庭。而我現(xiàn)在卻全然忘記了您過(guò)去那些對(duì)于我的教誨,做出了這些不正確的行為,讓您感到了操心,很抱歉。

          現(xiàn)在回想一下自己當(dāng)時(shí)的行為真的是感覺(jué)十分的可笑,我出來(lái)工作成為一名服務(wù)員那么就應(yīng)該把工作放在第一位,把自己的心態(tài)調(diào)整好,要做好自己的本職工作。而不是隨自己的想法去做,做出那些不符合我服務(wù)員身份的事情。事情發(fā)生之后我也發(fā)現(xiàn)了自己的錯(cuò)誤,我想或許還是我的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,或者說(shuō)是我的心態(tài),工作久了之后心理出現(xiàn)了一些問(wèn)題,覺(jué)得自己這么服務(wù)他們自己很卑微。但其實(shí)這只是我的工作,我完全沒(méi)必要把這些事情放在心上,可惜我醒悟的太晚,如果我能早點(diǎn)意識(shí)到這些也就不會(huì)出現(xiàn)這種錯(cuò)誤了?,F(xiàn)在我也明白了領(lǐng)導(dǎo)您讓我寫(xiě)檢討的真諦,是希望我在寫(xiě)檢討的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)自己的那些錯(cuò)誤并且記住這些錯(cuò)誤,慢慢的改正過(guò)來(lái)不再犯同樣的錯(cuò)誤。雖然我作為一名服務(wù)員但是也應(yīng)該有著身為服務(wù)員的驕傲,有著自己的職業(yè)操守,既然工作就應(yīng)該把心態(tài)擺正,好好的工作,讓餐廳放心,讓領(lǐng)導(dǎo)放心也讓每位顧客能夠愉快的來(lái),高興的走。希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠原諒我這次的錯(cuò)誤,給我一個(gè)悔過(guò)的機(jī)會(huì)。

          此致

        敬禮!

          檢討人:xxx

          20xx年x月x日

        6、餐廳服務(wù)員態(tài)度不好檢討書(shū)

        尊敬的經(jīng)理:

          您好!

          我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工,最主要的就是服務(wù)態(tài)度,從我加入餐廳的第一時(shí)間,您就每天都強(qiáng)調(diào)我們,要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度,可是今天我卻被客人說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好。對(duì)此我想說(shuō)的是,其實(shí)這中間是另有隱情的,但也有我的錯(cuò)誤。

          事情的緣由,我覺(jué)得您不能只聽(tīng)客戶的片面之詞,我也相信在我給您說(shuō)完這件事情的前言后果之后,您會(huì)為我深明大義的,今天XX包廂的客人,來(lái)我們餐廳吃飯的時(shí)候,喝了很多酒,因?yàn)槲沂沁@個(gè)包廂的服務(wù)員,所以這些我都看在眼里,他們應(yīng)該是來(lái)談事情的,但是因?yàn)槭虑榈恼劤?,所以酒喝得很盡興,所以在喝多之后,其中一個(gè)人把我叫到里面,說(shuō)我們菜里面有問(wèn)題,當(dāng)時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒(méi)有任何問(wèn)題,如果他覺(jué)得有任何問(wèn)題我們可以馬上給他再換一份,隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份,但是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在酒精上頭,所以他直接就說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好,其實(shí)我并沒(méi)有,我承認(rèn)我在和客人的交流中,是有一絲的不耐煩,隨后他就要我把您叫過(guò)來(lái),之后的事情您也就知道了,他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題,對(duì)菜品有問(wèn)題也不管不顧,可是事實(shí)并不是這樣的啊,之后,我便覺(jué)得非常的委屈,所以一氣之下沖出了包廂。

          等我徹底冷靜下來(lái),我仔細(xì)的想了一下,雖說(shuō)這件事造成的主要原因不在我,主要是客人喝了酒的緣由,但是我還是存在一定的問(wèn)題,我不應(yīng)該私自就做主幫客人換菜,讓他們以為我是在處理證據(jù),加上我對(duì)這種無(wú)理取鬧的客人,我不應(yīng)該不耐煩,畢竟我要知道,伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理,而且在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,我們都應(yīng)該及時(shí)找經(jīng)理來(lái)處理,我只是個(gè)小小的服務(wù)員,說(shuō)話也是無(wú)足輕重的,所以等我清醒冷靜下來(lái),我才意識(shí)到自己的不妥。

          經(jīng)過(guò)這件事情,我也得到了一定的`教訓(xùn),以后的日子里,我一定保持良好的心態(tài),不管發(fā)生任何事,都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度,如果遇到什么事解決不了的,也不會(huì)逞能,讓自己將事情越弄越糟,我也會(huì)及時(shí)尋求別人的幫助。除了這些,我也會(huì)為今天的事情負(fù)責(zé),我會(huì)承擔(dān)起客人所消費(fèi)的給餐廳所造成的經(jīng)濟(jì)損失,希望經(jīng)理您能原諒我。

          此致

        敬禮!

          檢討人:XXX

          20xx年X月X日

        7、餐廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

        尊敬的經(jīng)理:

          您好!

          我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工,最主要的就是服務(wù)態(tài)度,從我加入餐廳的第一時(shí)間,您就每天都強(qiáng)調(diào)我們,要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度,可是今天我卻被客人說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好。對(duì)此我想說(shuō)的是,其實(shí)這中間是另有隱情的,但也有我的錯(cuò)誤。

          事情的緣由,我覺(jué)得您不能只聽(tīng)客戶的`片面之詞,我也相信在我給您說(shuō)完這件事情的前言后果之后,您會(huì)為我深明大義的,今天XX包廂的客人,來(lái)我們餐廳吃飯的時(shí)候,喝了很多酒,因?yàn)槲沂沁@個(gè)包廂的服務(wù)員,所以這些我都看在眼里,他們應(yīng)該是來(lái)談事情的,但是因?yàn)槭虑榈恼劤桑跃坪鹊煤鼙M興,所以在喝多之后,其中一個(gè)人把我叫到里面,說(shuō)我們菜里面有問(wèn)題,當(dāng)時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒(méi)有任何問(wèn)題,如果他覺(jué)得有任何問(wèn)題我們可以馬上給他再換一份,隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份,但是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在酒精上頭,所以他直接就說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好,其實(shí)我并沒(méi)有,我承認(rèn)我在和客人的交流中,是有一絲的不耐煩,隨后他就要我把您叫過(guò)來(lái),之后的事情您也就知道了,他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題,對(duì)菜品有問(wèn)題也不管不顧,可是事實(shí)并不是這樣的啊,之后,我便覺(jué)得非常的委屈,所以一氣之下沖出了包廂。

          等我徹底冷靜下來(lái),我仔細(xì)的想了一下,雖說(shuō)這件事造成的主要原因不在我,主要是客人喝了酒的緣由,但是我還是存在一定的問(wèn)題,我不應(yīng)該私自就做主幫客人換菜,讓他們以為我是在處理證據(jù),加上我對(duì)這種無(wú)理取鬧的客人,我不應(yīng)該不耐煩,畢竟我要知道,伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理,而且在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,我們都應(yīng)該及時(shí)找經(jīng)理來(lái)處理,我只是個(gè)小小的服務(wù)員,說(shuō)話也是無(wú)足輕重的,所以等我清醒冷靜下來(lái),我才意識(shí)到自己的不妥。

          經(jīng)過(guò)這件事情,我也得到了一定的教訓(xùn),以后的日子里,我一定保持良好的心態(tài),不管發(fā)生任何事,都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度,如果遇到什么事解決不了的,也不會(huì)逞能,讓自己將事情越弄越糟,我也會(huì)及時(shí)尋求別人的幫助。除了這些,我也會(huì)為今天的事情負(fù)責(zé),我會(huì)承擔(dān)起客人所消費(fèi)的給餐廳所造成的經(jīng)濟(jì)損失,希望經(jīng)理您能原諒我。

          此致

        敬禮!

          檢討人:XXX

          20xx年X月X日

        8、服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

          近幾個(gè)月以來(lái),售后部的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來(lái),我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

          一、責(zé)任心不夠:

          對(duì)待客戶提出的問(wèn)題重視不夠,上報(bào)的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)上報(bào)問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待,對(duì)待部門員工關(guān)心不夠,只是他們問(wèn)了我才會(huì)告訴他們問(wèn)題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì),哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì),不應(yīng)該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。

          二、部門管理不規(guī)范:

          首先是自己沒(méi)有以身作則,沒(méi)有起到表率的作用,對(duì)部門人員沒(méi)有嚴(yán)格要求,往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒(méi)能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開(kāi)展的也不好,有時(shí)過(guò)于放松,有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

          三、人才培養(yǎng):

          對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長(zhǎng)較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養(yǎng)出來(lái)就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng),在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠,張總說(shuō)的對(duì),應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

          四、自身能力問(wèn)題:

          本人自身成長(zhǎng)較慢,缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),雖然在公司5年,但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

          通過(guò)會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤,讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,我錯(cuò)在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。

          XXX