《鎮(zhèn)文化服務(wù)中心工作計(jì)劃書》屬于計(jì)劃書中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、鎮(zhèn)文化服務(wù)中心工作計(jì)劃書

　　20**年##鎮(zhèn)文化工作將緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作目標(biāo)，牢牢把握戰(zhàn)略機(jī)遇期文化建設(shè)的新形勢和新任務(wù)，以服務(wù)發(fā)展為主題，以滿足居民群眾的精神文化需求為立足點(diǎn)，全面加強(qiáng)文化陣地、文化隊(duì)伍、文化活動(dòng)內(nèi)容和方式的建設(shè)，不斷提高建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的能力，為全鎮(zhèn)的“三個(gè)文明”建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。

　　一、集聚諸力，加強(qiáng)文化陣地建設(shè)

　　緊緊把握國家新一輪投入農(nóng)村文化建設(shè)的契機(jī)，集聚力量，整合資源，以宣傳文化中心和村文化活動(dòng)室為重點(diǎn)，拓展農(nóng)村文化陣地，推進(jìn)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）公共服務(wù)建設(shè)，積極開展特色文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、體育強(qiáng)鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，加快文化信息共享工程建設(shè)，搞好農(nóng)家書屋建設(shè)，進(jìn)一步加大資金投入，增加開展文化活動(dòng)必須的設(shè)施和設(shè)備，為農(nóng)村文化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、注重實(shí)效，組織群眾文化活動(dòng)

　　緊密結(jié)合黨委、政府的工作中心，開展貼近實(shí)際的文化活動(dòng)，用群眾喜聞樂見的.藝術(shù)形式，宣傳黨的方針政策和黨委、政府的工作目標(biāo)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，當(dāng)好政府喉舌。

　　要進(jìn)一步創(chuàng)新群眾文化活動(dòng)內(nèi)容。8月為縣委、縣政府確立的讀書月，倡導(dǎo)和開展全民讀書活動(dòng)；結(jié)合節(jié)日慶典，圍繞黨委、政府中心工作舉辦豐富多彩的文化體育活動(dòng)，組織開展“全民健身迎奧運(yùn)”活動(dòng)、“慶祝改革開放30周年”文藝宣傳活動(dòng)；積極開展送戲、送書、送電影下鄉(xiāng)活動(dòng)，以文化活動(dòng)的形式傳播科學(xué)知識(shí)、推廣實(shí)用技術(shù)、宣傳計(jì)劃生育等；全年力爭組織重大文化、體育活動(dòng)不少于3次。

　　要進(jìn)一步創(chuàng)新農(nóng)村基層文化活動(dòng)方式。堅(jiān)定不移地走“以文養(yǎng)文”之路，發(fā)展農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)自身造血功能，積極探索與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、符合精神文化建設(shè)要求和文化藝術(shù)自身發(fā)展規(guī)律的運(yùn)行機(jī)制。

　　三、密切配合，加強(qiáng)文化市場管理

　　按照“一手抓繁榮、一手抓管理”的方針，大力發(fā)展先進(jìn)文化、支持健康有益的文化，努力改造落后文化，堅(jiān)決抵制腐朽文化，切實(shí)加強(qiáng)對農(nóng)村文化活動(dòng)的管理，依法整頓、規(guī)范和培育文化市場，特別是要加大對音像、歌舞娛樂以及農(nóng)村演出市場的管理，重拳出擊，配合縣文化執(zhí)法大隊(duì)對本轄區(qū)內(nèi)文化娛樂市場打擊違法、違規(guī)等經(jīng)營、表演行為。

　　四、立足長遠(yuǎn)，加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)

　　一是要采取各種有效途徑，分層次、有重點(diǎn)地抓好文化工作人員、農(nóng)村文藝社團(tuán)的培訓(xùn)教育，使廣大文藝工作者對建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的理論、路線、方針、政策有比較系統(tǒng)、全面、深入的理解和把握。二是要建立和完善激勵(lì)機(jī)制。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化工作人員的主觀能動(dòng)性，激勵(lì)工作人員扎實(shí)開展工作。三是要建立目標(biāo)管理責(zé)任制。按照文化工作的目標(biāo)任務(wù)，建立目標(biāo)任務(wù)體系、組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考評(píng)獎(jiǎng)懲體系“三位一體”的工作目標(biāo)責(zé)任制，使文化工作做到有人負(fù)責(zé)，有人抓，有人管。

2、服務(wù)員工作計(jì)劃書

　　一、 推動(dòng)酒店企業(yè)文化建設(shè)，設(shè)立酒店學(xué)習(xí)園地充分利用酒店職工食堂墻面，在全酒店員工天天都到的地方，讓大家充分利用吃飯的空時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而拓寬和增加員工的知識(shí)面。學(xué)習(xí)園地的主要欄目有《安全保衛(wèi)》發(fā)表一些防火、防盜、防意外事故的安全知識(shí);《案例精選》的內(nèi)容時(shí)發(fā)表一些酒店日常接待服務(wù)中的案例，讓員工在案例中學(xué)到工作技巧和應(yīng)該避免錯(cuò)誤的事情發(fā)生;《工程維修》《客房世界》《餐飲天地》《公共營銷》的內(nèi)容時(shí)發(fā)表各部門的專業(yè)知識(shí)，讓管理人員和員工加強(qiáng)記憶學(xué)習(xí)，以便在今后的工作中操作使用;《發(fā)表園》是培養(yǎng)員工的寫作意識(shí)，鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的作品，進(jìn)而增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)。《感謝墻》發(fā)表員工之間的感謝信，同事之間要互相幫助，被幫助人要一些干寫信的形式對幫助人提出謝意，以激勵(lì)全體員工發(fā)揚(yáng)互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，營造一個(gè)相親相愛的一家人的溫馨氛圍?！豆鈽s榜》《曝光臺(tái)》是激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。榜樣的力量是無窮的!酒店日常工作中出現(xiàn)的好人好事、工作積極的優(yōu)秀員工等都要在光榮榜上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，讓其成為學(xué)習(xí)的榜樣，號(hào)召大家進(jìn)行學(xué)習(xí)!對違章亂紀(jì)的員工進(jìn)行曝光，通報(bào)批評(píng)!樹立反面典型以教育全體員工。《活動(dòng)剪影》把酒店各種活動(dòng)以圖文并茂的形式展現(xiàn)在員工面前?！豆?jié)日知識(shí)》一年之中，到了哪個(gè)節(jié)日，就把這個(gè)節(jié)日的由來、傳說、意義等知識(shí)發(fā)表出來，以擴(kuò)大員工的社會(huì)知識(shí)面。《行業(yè)報(bào)道》搜集恒業(yè)內(nèi)最新的發(fā)展和報(bào)道讓員工學(xué)習(xí)，接觸新鮮事物，更新知識(shí)。

　　二、 對中層管理人員的管理措施

　　1、 工作計(jì)劃

　　要求各部門管理人員根據(jù)自己工作的實(shí)際情況，把自己的工作時(shí)間安排、工作內(nèi)容列出計(jì)劃。作為管理人員工作必須有計(jì)劃，有目標(biāo)，從上班開始到下班結(jié)束，根據(jù)工作時(shí)間，列出自己每天要做的具體工作，按計(jì)劃進(jìn)行，避免像一只無頭蒼蠅一樣，不知東西，到處亂撞，見到什么抓什么，昏昏耗耗，一天過去自己也不知干了什么?根據(jù)工作計(jì)劃開展工作會(huì)井然有序，工作出效率。

　　2、 對中層管理員進(jìn)行培訓(xùn)

　　管理要從管理人員抓起，作為一名管理人員，對待自己的工作，對待自己的事業(yè)，重要的是思想，思想不重視，干能工作就干不好。培訓(xùn)管理人員首先就要端正管理人員的思想，要讓管理人員明白：我們現(xiàn)在已經(jīng)來到一個(gè)多變的時(shí)代、悟性的時(shí)代、眼光的時(shí)代。有位外國專家說：二十一世紀(jì)，不是一場技術(shù)的革命，也不是一場產(chǎn)品的革命，而是一場觀念的革命。二十一世紀(jì)，知識(shí)就是金錢，知識(shí)就是生產(chǎn)力。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，攝取新的信息，儲(chǔ)存新的觀念，就是積累無形的資本，就是王自己的賬戶里面存錢，就是望自己大腦里面進(jìn)貨。一個(gè)人可以沒有學(xué)歷，但不可以沒有學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)的人才能實(shí)現(xiàn)更大的成功!如今，知識(shí)的更新速度越來越快，知識(shí)倍增周期越來越短。20世紀(jì)60年代，知識(shí)倍增的周期是8年，70年代減少為6年，80年代縮短為3年，進(jìn)入90年代以后更是一年就增長一倍。人類真正進(jìn)入了知識(shí)爆炸的時(shí)代，現(xiàn)有的知識(shí)每年以10%的速度更新。生活在這樣一個(gè)時(shí)代，任何人都必須不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)。在培訓(xùn)個(gè)管理員時(shí)曾明確提出“二十一世紀(jì)的選擇，要么選擇學(xué)習(xí)，要么選擇淘汰”讓大家明白學(xué)習(xí)的重要性，知道該如何對待學(xué)習(xí)和今后的工作。

3、鎮(zhèn)文化服務(wù)中心工作計(jì)劃書

　　20**年##鎮(zhèn)文化工作將緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作目標(biāo)，牢牢把握戰(zhàn)略機(jī)遇期文化建設(shè)的新形勢和新任務(wù)，以服務(wù)發(fā)展為主題，以滿足居民群眾的精神文化需求為立足點(diǎn)，全面加強(qiáng)文化陣地、文化隊(duì)伍、文化活動(dòng)內(nèi)容和方式的建設(shè)，不斷提高建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的能力，為全鎮(zhèn)的“三個(gè)文明”建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。

　　一、集聚諸力，加強(qiáng)文化陣地建設(shè)

　　緊緊把握國家新一輪投入農(nóng)村文化建設(shè)的契機(jī)，集聚力量，整合資源，以宣傳文化中心和村文化活動(dòng)室為重點(diǎn)，拓展農(nóng)村文化陣地，推進(jìn)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）公共服務(wù)建設(shè)，積極開展特色文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、體育強(qiáng)鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，加快文化信息共享工程建設(shè)，搞好農(nóng)家書屋建設(shè)，進(jìn)一步加大資金投入，增加開展文化活動(dòng)必須的設(shè)施和設(shè)備，為農(nóng)村文化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、注重實(shí)效，組織群眾文化活動(dòng)

　　緊密結(jié)合黨委、政府的工作中心，開展貼近實(shí)際的文化活動(dòng)，用群眾喜聞樂見的.藝術(shù)形式，宣傳黨的方針政策和黨委、政府的工作目標(biāo)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，當(dāng)好政府喉舌。

　　要進(jìn)一步創(chuàng)新群眾文化活動(dòng)內(nèi)容。8月為縣委、縣政府確立的讀書月，倡導(dǎo)和開展全民讀書活動(dòng)；結(jié)合節(jié)日慶典，圍繞黨委、政府中心工作舉辦豐富多彩的文化體育活動(dòng)，組織開展“全民健身迎奧運(yùn)”活動(dòng)、“慶祝改革開放30周年”文藝宣傳活動(dòng)；積極開展送戲、送書、送電影下鄉(xiāng)活動(dòng)，以文化活動(dòng)的形式傳播科學(xué)知識(shí)、推廣實(shí)用技術(shù)、宣傳計(jì)劃生育等；全年力爭組織重大文化、體育活動(dòng)不少于3次。

　　要進(jìn)一步創(chuàng)新農(nóng)村基層文化活動(dòng)方式。堅(jiān)定不移地走“以文養(yǎng)文”之路，發(fā)展農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)自身造血功能，積極探索與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、符合精神文化建設(shè)要求和文化藝術(shù)自身發(fā)展規(guī)律的運(yùn)行機(jī)制。

　　三、密切配合，加強(qiáng)文化市場管理

　　按照“一手抓繁榮、一手抓管理”的方針，大力發(fā)展先進(jìn)文化、支持健康有益的文化，努力改造落后文化，堅(jiān)決抵制腐朽文化，切實(shí)加強(qiáng)對農(nóng)村文化活動(dòng)的管理，依法整頓、規(guī)范和培育文化市場，特別是要加大對音像、歌舞娛樂以及農(nóng)村演出市場的管理，重拳出擊，配合縣文化執(zhí)法大隊(duì)對本轄區(qū)內(nèi)文化娛樂市場打擊違法、違規(guī)等經(jīng)營、表演行為。

　　四、立足長遠(yuǎn)，加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)

　　一是要采取各種有效途徑，分層次、有重點(diǎn)地抓好文化工作人員、農(nóng)村文藝社團(tuán)的培訓(xùn)教育，使廣大文藝工作者對建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的理論、路線、方針、政策有比較系統(tǒng)、全面、深入的理解和把握。二是要建立和完善激勵(lì)機(jī)制。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化工作人員的主觀能動(dòng)性，激勵(lì)工作人員扎實(shí)開展工作。三是要建立目標(biāo)管理責(zé)任制。按照文化工作的目標(biāo)任務(wù)，建立目標(biāo)任務(wù)體系、組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考評(píng)獎(jiǎng)懲體系“三位一體”的工作目標(biāo)責(zé)任制，使文化工作做到有人負(fù)責(zé)，有人抓，有人管。

4、合作青少服務(wù)中心的計(jì)劃書

　　**市**區(qū)政府**街道辦事處與香港**社會(huì)服務(wù)社于1996年合辦了*港及海外婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心。多年來，雙方為長期分隔兩地的家庭和有需要人士提供適切服務(wù)，促進(jìn)家庭和諧和社會(huì)穩(wěn)定，并交流了*港兩地社區(qū)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，拓寬了社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)域，取得明顯的社會(huì)效應(yīng)。在此良好合作基礎(chǔ)上，并在了解調(diào)查社會(huì)需要的情況下，雙方擬計(jì)劃再度合作，在街道社區(qū)服務(wù)中心二樓建立*港首家青少年服務(wù)中心。

　　一、合作目的

　?。ㄒ唬┯捎谝恍﹩斡H家庭或父母工作繁忙，缺乏對子女的照顧教育，影響了青少年的健康成長，影響了社會(huì)的和諧。青少年服務(wù)中心主要服務(wù)邊緣青少年和缺乏照顧的青少年及其家長，同時(shí)兼顧服務(wù)*港分隔家庭的子女。

　?。ǘ┻M(jìn)一步拓寬香港**社會(huì)服務(wù)社在內(nèi)地的'服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)促進(jìn)*港社區(qū)服務(wù)交流；擴(kuò)大**街社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，提升街道在青少年服務(wù)方面的檔次。

　　（三）為香港有需要的青少年提供在一個(gè)內(nèi)地實(shí)踐基地，更好了解內(nèi)地；為*港社工系大學(xué)生提供實(shí)習(xí)基地，更好從事社工專業(yè)。

　　二、雙方責(zé)任

　　（一）甲方：**市**區(qū)政府**街道辦事處

　　1、負(fù)責(zé)辦理設(shè)立青少年服務(wù)中心的有關(guān)手續(xù)。

　　2、負(fù)責(zé)提供專用場地，提供本中心專線電話。

　　3、派出大專以上學(xué)歷職員，擔(dān)任推廣及開展此項(xiàng)服務(wù)。

　　4、在逢源街轄內(nèi)設(shè)立宣傳專欄，作為本中心的宣傳活動(dòng)陣地。

　　5、建立街道辦事處與各社區(qū)的宣傳網(wǎng)絡(luò)，開展豐富多采的活動(dòng)，宣傳本中心服務(wù)宗旨，擴(kuò)大社會(huì)影響面。

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)有興趣該項(xiàng)服務(wù)的義工（大學(xué)生和專業(yè)人士）協(xié)助中心工作并協(xié)助社工系學(xué)生實(shí)習(xí)。

　?。ǘ┮曳剑合愀?*社會(huì)服務(wù)社

　　1、負(fù)責(zé)派出參與此計(jì)劃之專業(yè)社工或職員，定期在中心提供青少年及其家長輔導(dǎo)、個(gè)案輔導(dǎo)、座談及咨詢等。

　　2、負(fù)責(zé)一性次提供開辦經(jīng)費(fèi)港幣伍萬元，用于添置中心設(shè)備：包括電腦3部、電腦打印機(jī)1臺(tái)、傳真機(jī)1臺(tái)、電視機(jī)1臺(tái)、 DVD1臺(tái)、辦公臺(tái)椅2套、電腦辦公臺(tái)椅3套、音響設(shè)備1套、電視機(jī)柜1個(gè)、部分書柜和圖書。

　　3、協(xié)助培訓(xùn)中心職員，增加他們對此服務(wù)的了解及認(rèn)識(shí)，以便更好開展工作。

　　4、每年提供港幣貳萬叁仟元給**街道辦事處，其中貳萬元作為辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)、市內(nèi)電話費(fèi)等費(fèi)用，叁仟元作為開展義工培訓(xùn)之經(jīng)費(fèi)。

　　5、負(fù)責(zé)提供宣傳欄內(nèi)容，協(xié)助印制中心刊物和宣傳單張，作社區(qū)及家庭教育宣傳。

　　三、收費(fèi)問題

　　試辦期間，實(shí)行無償服務(wù)。上軌道后，對有經(jīng)濟(jì)條件的家庭實(shí)行適當(dāng)收費(fèi)，對困難家庭仍然免費(fèi)。

5、尹集鎮(zhèn)康莊村貧困戶劉長林幫扶工作計(jì)劃書

　　舞鋼市教育體育局扶貧辦的統(tǒng)一安排，我?guī)头龅?對象是尹集鎮(zhèn)康莊村劉西組劉長林。為了切實(shí)幫助劉長林家盡快脫貧致富，201x年4月，我進(jìn)行入戶調(diào)查，了解幫扶對象家的實(shí)際情況，有針對性地制定了此幫扶計(jì)劃。

　　一、幫扶對象家庭成員基本情況

　　幫扶對象劉長林家里共有5口人，妻子王鳳歌，兒子劉亞培，兒媳杜智慧，孫女劉震熙，耕地面積1.4畝，林地面積1.2畝，家庭主要經(jīng)濟(jì)來源為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)收入?？紤]到劉長林家里簡單適用家用家具及生產(chǎn)用具基本齊全，勞力4人，致貧原因主要是缺資金、缺技術(shù)，因此村里將劉長林家定位一般貧困家庭。

　　二、幫扶計(jì)劃

　　201x-201x年幫扶計(jì)劃

　　1、脫貧思路：行技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行勞務(wù)輸出。

　　2、201x年進(jìn)行勞務(wù)輸出，到蘇州一家勞動(dòng)密集型企業(yè)務(wù)工，以劉長林和兒子劉亞培、兒媳杜智慧為主要?jiǎng)趧?wù)輸出對象，王鳳歌照看孫女劉震熙。

　　3、脫貧年度目標(biāo)

　?。?）201x年達(dá)到人均年度純收入2800元（目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)）；

　?。?）201x年達(dá)到人均年度純收入3500元；

　　（3）201x年達(dá)到人均年度純收入4000元。

　　三、定期電話聯(lián)系，及時(shí)了解劉長林一家在外務(wù)工實(shí)際情況，及時(shí)跟進(jìn)幫扶指導(dǎo)，進(jìn)行國家脫貧政策宣講，保證按時(shí)超額實(shí)現(xiàn)脫貧目標(biāo)。

6、合作青少服務(wù)中心的計(jì)劃書

　　**市**區(qū)政府**街道辦事處與香港**社會(huì)服務(wù)社于1996年合辦了*港及海外婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心。多年來，雙方為長期分隔兩地的家庭和有需要人士提供適切服務(wù)，促進(jìn)家庭和諧和社會(huì)穩(wěn)定，并交流了*港兩地社區(qū)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，拓寬了社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)域，取得明顯的社會(huì)效應(yīng)。在此良好合作基礎(chǔ)上，并在了解調(diào)查社會(huì)需要的情況下，雙方擬計(jì)劃再度合作，在街道社區(qū)服務(wù)中心二樓建立*港首家青少年服務(wù)中心。

　　一、合作目的

　?。ㄒ唬┯捎谝恍﹩斡H家庭或父母工作繁忙，缺乏對子女的照顧教育，影響了青少年的健康成長，影響了社會(huì)的和諧。青少年服務(wù)中心主要服務(wù)邊緣青少年和缺乏照顧的青少年及其家長，同時(shí)兼顧服務(wù)*港分隔家庭的子女。

　?。ǘ┻M(jìn)一步拓寬香港**社會(huì)服務(wù)社在內(nèi)地的服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)促進(jìn)*港社區(qū)服務(wù)交流；擴(kuò)大**街社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，提升街道在青少年服務(wù)方面的檔次。

　?。ㄈ橄愀塾行枰那嗌倌晏峁┰谝粋€(gè)內(nèi)地實(shí)踐基地，更好了解內(nèi)地；為*港社工系大學(xué)生提供實(shí)習(xí)基地，更好從事社工專業(yè)。

　　二、雙方責(zé)任

　　（一）甲方：**市**區(qū)政府**街道辦事處

　　1、負(fù)責(zé)辦理設(shè)立青少年服務(wù)中心的'有關(guān)手續(xù)。

　　2、負(fù)責(zé)提供專用場地，提供本中心專線電話。

　　3、派出大專以上學(xué)歷職員，擔(dān)任推廣及開展此項(xiàng)服務(wù)。

　　4、在逢源街轄內(nèi)設(shè)立宣傳專欄，作為本中心的宣傳活動(dòng)陣地。

　　5、建立街道辦事處與各社區(qū)的宣傳網(wǎng)絡(luò)，開展豐富多采的活動(dòng)，宣傳本中心服務(wù)宗旨，擴(kuò)大社會(huì)影響面。

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)有興趣該項(xiàng)服務(wù)的義工（大學(xué)生和專業(yè)人士）協(xié)助中心工作并協(xié)助社工系學(xué)生實(shí)習(xí)。

　?。ǘ┮曳剑合愀?*社會(huì)服務(wù)社版權(quán)所有

　　1、負(fù)責(zé)派出參與此計(jì)劃之專業(yè)社工或職員，定期在中心提供青少年及其家長輔導(dǎo)、個(gè)案輔導(dǎo)、座談及咨詢等。

　　2、負(fù)責(zé)一性次提供開辦經(jīng)費(fèi)港幣伍萬元，用于添置中心設(shè)備：包括電腦3部、電腦打印機(jī)1臺(tái)、傳真機(jī)1臺(tái)、電視機(jī)1臺(tái)、DVD1臺(tái)、辦公臺(tái)椅2套、電腦辦公臺(tái)椅3套、音響設(shè)備1套、電視機(jī)柜1個(gè)、部分書柜和圖書。

　　3、協(xié)助培訓(xùn)中心職員，增加他們對此服務(wù)的了解及認(rèn)識(shí)，以便更好開展工作。

　　4、每年提供港幣貳萬叁仟元給**街道辦事處，其中貳萬元作為辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)、市內(nèi)電話費(fèi)等費(fèi)用，叁仟元作為開展義工培訓(xùn)之經(jīng)費(fèi)。

　　5、負(fù)責(zé)提供宣傳欄內(nèi)容，協(xié)助印制中心刊物和宣傳單張，作社區(qū)及家庭教育宣傳。

　　三、收費(fèi)問題

　　試辦期間，實(shí)行無償服務(wù)。上軌道后，對有經(jīng)濟(jì)條件的家庭實(shí)行適當(dāng)收費(fèi)，對困難家庭仍然免費(fèi)。

7、易互通呼叫服務(wù)外包中心項(xiàng)目計(jì)劃書

　　導(dǎo)語：項(xiàng)目計(jì)劃書是指項(xiàng)目方為了達(dá)到招商融資和其它發(fā)展目標(biāo)等目的所制作的計(jì)劃書。接下來小編整理了易互通呼叫服務(wù)外包中心項(xiàng)目計(jì)劃書，文章希望大家喜歡！

　　一、項(xiàng)目描述

　　項(xiàng)目簡介：“易互通”項(xiàng)目擬在內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)內(nèi)建立一家服務(wù)高效、程序便捷、成本低廉并具有一定專業(yè)水平的呼叫服務(wù)外包中心。

　　“易互通”呼叫服務(wù)外包中心以“簡、精、廉”作為項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)?！昂啞笔侵赣布O(shè)備簡化，人員成分簡化，服務(wù)范圍簡化，項(xiàng)目規(guī)模簡化?！熬笔侵钢鳡I業(yè)務(wù)做得精，業(yè)務(wù)技能學(xué)的精，服務(wù)質(zhì)量追求精。“廉”指的是員工培訓(xùn)成本低廉，員工工資要求低廉，管理費(fèi)用低廉。

　　作為一家小型的呼叫服務(wù)外包中心，我們擬在與學(xué)校各招生單位取得溝通合作后積極開拓學(xué)校各類招生電話咨詢業(yè)務(wù)（本科、研究、自考），服務(wù)校內(nèi)廣大招生單位做好招生業(yè)務(wù)的調(diào)查、推廣、咨詢工作。以更加低廉的成本，更加專業(yè)的服務(wù)精神，更加高效的服務(wù)質(zhì)量，更加成熟的服務(wù)內(nèi)容取得校內(nèi)各級(jí)招生單位的信任與支持，成功開展“易互通”呼叫服務(wù)外包中心這個(gè)項(xiàng)目。并在今后陸續(xù)承包校外各類企業(yè)、公司的咨詢、客戶回訪、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　二、項(xiàng)目市場調(diào)研

　?。ㄒ唬╉?xiàng)目市場的形成

　　呼叫中心（CallCenter）起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話營銷呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開始運(yùn)營800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

　?。ǘ╉?xiàng)目市場的發(fā)展趨勢

　　呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。

　　我國的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前，我國的呼叫中心市場還剛剛起步，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了良好的機(jī)遇，其中擁有5到50個(gè)座席人員的中小型呼叫中心的市場具有很大的潛力。在未來的幾年間，呼叫中心在我國會(huì)取得很大的發(fā)展。

　　隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)以及通訊技術(shù)已經(jīng)成了社會(huì)各個(gè)行業(yè)的主要服務(wù)手段。社會(huì)公眾的服務(wù)觀念也隨之發(fā)生了很大的變化，服務(wù)質(zhì)量已成為大家日益關(guān)心的話題?？蛻舴?wù)中心作為連接客戶和企業(yè)的橋梁，擁有數(shù)據(jù)集中、規(guī)?；⒏咝?、服務(wù)功能強(qiáng)、速度快、素質(zhì)高的現(xiàn)代化服務(wù)手段，將傳統(tǒng)的來訪接待室、柜臺(tái)、會(huì)客室、業(yè)務(wù)室等的客戶接待方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時(shí)間、地點(diǎn)、場合限制的高效率的自助服務(wù)與人工服務(wù)有機(jī)結(jié)合的服務(wù)方式，是未來客戶服務(wù)（呼叫中心）的發(fā)展方向。

　?。ㄈ╉?xiàng)目的市場需求分析

　　1、校內(nèi)市場需求分析

　　市場不是憑空出現(xiàn)的，市場需要開發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場?！耙谆ネā焙艚蟹?wù)外包中心的商品就是我們的電訊服務(wù)。

　　隨著學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴(kuò)大，學(xué)校改革進(jìn)度不斷發(fā)展，學(xué)校內(nèi)各級(jí)行政單位對于電訊服務(wù)的需求越來越大。其中學(xué)校各級(jí)招生部門對該服務(wù)的需求尤為強(qiáng)烈，學(xué)校的招生單位工作人員數(shù)量有限，辦公室內(nèi)的普通有線電話接待能力有限，伴隨著辦學(xué)規(guī)模的不斷升級(jí)，報(bào)名考生需要詳細(xì)、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)同招生單位有限的電訊接待能力的矛盾日益明顯，不健全的電詢接待能力、較差的電詢服務(wù)態(tài)度都會(huì)直接或間接影響到學(xué)校各級(jí)招生單位的招生質(zhì)量和數(shù)量。

　　被動(dòng)呼叫服務(wù)（來電咨詢服務(wù)）并不是招生單位的主要工作內(nèi)容，并且這項(xiàng)工作的可替代性強(qiáng)、操作難度小卻占用了招生單位工作人員大量的工作時(shí)間和精力，使得工作人員無法節(jié)省出更多的人力物力解決其他難度大、專業(yè)程度高的主要工作。該項(xiàng)呼叫服務(wù)的外包已經(jīng)成為學(xué)校教育規(guī)模不斷發(fā)展、招生工作不斷進(jìn)步的必然選擇。

　　內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)總共有25個(gè)學(xué)院，并在校內(nèi)設(shè)有研究生、自考生招生單位，在報(bào)考、招生旺季這種來電咨詢業(yè)務(wù)是十分龐大的；這就形成了一個(gè)巨大的、潛在的需求市場。另外，在招生淡季，我們呼叫中心也可提供主動(dòng)呼叫服務(wù)，幫助校內(nèi)各級(jí)招生單位做好招生推廣和針對性的招生宣傳。

　　2、校外市場的需求分析20xx年中國服務(wù)外包市場規(guī)模接近208億美元，從外包產(chǎn)業(yè)收入看，20xx年，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)118億美元，占全球的比重為1.29%。隨著中國國內(nèi)需求以及離岸需求的增加，未來幾年將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入的高速增長階段，年均復(fù)合增長率高達(dá)22%，到20xx年，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)262億美元，占全球比重將上升到2.17%左右。中國信息技術(shù)外包（ITO）的發(fā)展將更為成熟，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）將成為帶動(dòng)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。

　　三、項(xiàng)目可行性分析

　?。ㄒ唬?、業(yè)務(wù)對象

　　校內(nèi)業(yè)務(wù)對象：學(xué)校內(nèi)各級(jí)各類招生單位

　　校外業(yè)務(wù)對象：醫(yī)藥保健品領(lǐng)域、酒類及食品領(lǐng)域、化妝品、服裝等日用品領(lǐng)域、家電領(lǐng)域、建材、汽車、摩托車零配件領(lǐng)域、旅游和其它服務(wù)性領(lǐng)域等對小型呼叫服務(wù)外包中心有需求的各類企業(yè)。

　　（二）、業(yè)務(wù)拓展渠道

　　1、校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道

　　針對校內(nèi)的服務(wù)對象，我們采用優(yōu)惠試用的拓展辦法。在開展咨詢服務(wù)之前，做好以下幾方面的準(zhǔn)備：

　?。?）、充分調(diào)研，完善資料庫中涵蓋內(nèi)容，以實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品贏球校內(nèi)各級(jí)招生單位的信任與支持。

　　（2）擬定相應(yīng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，健全完善項(xiàng)目內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，做到責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，獎(jiǎng)懲有措施。憑借真實(shí)、細(xì)致的項(xiàng)目內(nèi)部管理辦法贏得服務(wù)對象的認(rèn)可。

　?。?）與校內(nèi)各級(jí)招生單位達(dá)成利益共識(shí)，充分溝通，詳細(xì)講明呼叫外包服務(wù)的利于弊，以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、積極的合作獲得服務(wù)對象理解。

　?。?）先期免費(fèi)試用，誠信、誠心、誠先。

　　2、校外業(yè)務(wù)的拓展渠道

　?。?）在做好校內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，將我們的業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)實(shí)力介紹、服務(wù)內(nèi)容介紹及服務(wù)價(jià)格優(yōu)勢做成高品質(zhì)的業(yè)務(wù)宣傳手冊，充實(shí)業(yè)務(wù)宣傳資料。有針對性的向部分服務(wù)對象推廣我們的服務(wù)產(chǎn)品。

　　（2）在各大專業(yè)網(wǎng)站，各大專業(yè)論壇刊登免費(fèi)廣告，積極尋求長期合作伙伴。

　?。?）借助校內(nèi)優(yōu)勢資源。金杯、銀杯、不如“口碑”。在我們做好校內(nèi)各級(jí)招生單位的電詢工作后，在校內(nèi)尋找擁有一定社會(huì)資源指導(dǎo)教師為項(xiàng)目市場拓展顧問，然后開展相關(guān)社會(huì)呼叫服務(wù)的外包業(yè)務(wù)。

　?。ㄈ?、服務(wù)產(chǎn)品宣傳方式

　　1、實(shí)體報(bào)單宣傳。在重慶各大報(bào)紙上刊登小型廣告。制作簡介大方的業(yè)務(wù)宣傳手冊，有針對性的向社會(huì)各中小企業(yè)進(jìn)行推廣宣傳。

　　2、網(wǎng)絡(luò)宣傳。制作JDPE格式（圖片）廣告，發(fā)布在各大專業(yè)網(wǎng)站。制作網(wǎng)站提供固定的接待頻道。

　　3、聯(lián)動(dòng)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)電話宣傳報(bào)紙廣告形成一套完整的宣傳、接待的業(yè)務(wù)受理機(jī)制。

　　四、項(xiàng)目資金投入

　　具體資金用途

　　五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

　?。ㄒ唬I(yè)務(wù)市場的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　1、校內(nèi)市場的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對策略：

　　項(xiàng)目順利在校內(nèi)開展業(yè)務(wù)的前提是校內(nèi)各級(jí)招生單位的認(rèn)可和信任。

　　如果沒有取得校內(nèi)各級(jí)招生單位的許可，我們在校內(nèi)市場的業(yè)務(wù)工作就要推遲，這樣就直接帶來了勞力成本上升，機(jī)會(huì)成本上升，增加項(xiàng)目破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　校內(nèi)業(yè)務(wù)市場風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略：加大項(xiàng)目宣傳力度，在工作閑置階段開展人員培訓(xùn)工作降低勞力成本損耗，縮減校外市場的宣傳開支但要加大有針對性的校外企業(yè)合作工作的投入，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)減薪裁員。

　　2、校外市場的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對策略：

　　在校內(nèi)業(yè)務(wù)開展順利的前提下，校外市場還存在以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)：

　?。?）錯(cuò)誤的競爭對手分析：由于對市場競爭環(huán)境預(yù)估不足，對競爭對手

　　估計(jì)過低，導(dǎo)致難以在校外市場開展業(yè)務(wù)。

　?。?）錯(cuò)誤的預(yù)估市場需求：對市場需求調(diào)研不清，造成業(yè)務(wù)停滯，損耗成本上漲。

　?。?）業(yè)務(wù)收益過低。校外市場所承接的呼叫服務(wù)工作量大，難度高，耗時(shí)長，所得收益少，難以支撐項(xiàng)目運(yùn)作。

　　校外市場風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略：對于競爭對手強(qiáng)勢競爭，應(yīng)及時(shí)開拓“藍(lán)?！笔袌?，開拓新客戶，繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程降低成本；尋求合作，達(dá)成共識(shí)，宣傳校內(nèi)呼叫中心的勞力優(yōu)勢；繼續(xù)宣傳項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的特殊性爭取企業(yè)的認(rèn)可。

　　對于過低的市場需求，應(yīng)擴(kuò)大市場定義范圍，針對性宣傳項(xiàng)目優(yōu)越性和必要性，制定吸引力強(qiáng)的營銷策略，激活需求市場（在市場同行業(yè)間展開試用策略，增強(qiáng)同行業(yè)其他企業(yè)危機(jī)感），整合成果，介紹到位。

　　對于業(yè)務(wù)收益過低，應(yīng)拓寬盈利渠道，加強(qiáng)談判協(xié)商力度提高服務(wù)價(jià)格；項(xiàng)目發(fā)展初期也可以先將服務(wù)價(jià)格降低爭取到服務(wù)市場，然后隨著業(yè)務(wù)量增加、市場推廣成熟，再考慮調(diào)高服務(wù)價(jià)格。

　?。ǘ⒔?jīng)營管理過程中人員流失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　“呼叫中心”屬于簡單服務(wù)業(yè)，勞動(dòng)過程枯燥，工作內(nèi)容單一，上崗培訓(xùn)簡單，勞動(dòng)報(bào)酬低，工作量大，工作技術(shù)含量小，所以工作人員流失率高，熟練工離職率高。

　　一旦出現(xiàn)大批員工離職的現(xiàn)象，必然造成定期業(yè)務(wù)無法按時(shí)交付，出現(xiàn)短時(shí)間的崗位空缺，影響到正常工作；另一方面也將增加人員招聘、培訓(xùn)的成本。我們擬聘員工均為學(xué)校學(xué)生，學(xué)生學(xué)業(yè)壓力較重，工作分配時(shí)間不均，很有可能出現(xiàn)臨時(shí)離崗，正常工作時(shí)段請假等問題，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)經(jīng)過加權(quán)評(píng)分后為65%，屬于高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。

　　風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對辦法：

　　1、借鑒校內(nèi)“勤工助學(xué)中心——書報(bào)亭”的人員招聘管理辦法，擴(kuò)大招聘范圍，加大審核力度；

　　2、注意培養(yǎng)組織內(nèi)部文化，豐富激勵(lì)方式，合理的排班避免由于兼職工作影響到成員正常的學(xué)習(xí)和生活，家庭貧困的應(yīng)征者享有優(yōu)惠條件；

　　3、與學(xué)校方面溝通爭取實(shí)踐基地的資格；

　　4、注重實(shí)踐活動(dòng)中客觀規(guī)律的總結(jié)，將書本理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，開展項(xiàng)目內(nèi)部的研究課題從而增加工作的技術(shù)含量；

　　5、提高員工的福利水平，采用心理學(xué)中行為主義的“陽性強(qiáng)化法”對員工進(jìn)行激勵(lì)。

　　6、簽訂完善的用工合同，規(guī)定公司與員工雙方彼此的權(quán)利（力）責(zé)任和義務(wù)。

　?。ㄈ①Y金面臨斷裂的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　在經(jīng)營過程中，由于業(yè)務(wù)銜接不緊密，業(yè)務(wù)渠道不明確，服務(wù)傭金不到位，以外業(yè)務(wù)事故賠償?shù)葐栴}帶來的項(xiàng)目運(yùn)行資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)在日常公司經(jīng)營中是非常常見的。例如：“溫州老板集體逃跑”事件，究其根本是由于中小企業(yè)短時(shí)間內(nèi)由于意外事件資金鏈斷裂，造成公司無法運(yùn)營導(dǎo)致的。所以，在一家企業(yè)一家公司中日常的流動(dòng)資金是必要的，是為了滿足員工工資、公司正常招待活動(dòng)、正常的交易手續(xù)，日常的工作損耗而特別設(shè)立的.一筆款項(xiàng)。

　　在公司實(shí)際運(yùn)作中，由于流動(dòng)資金枯竭、業(yè)務(wù)收入驟減而帶來的員工工資無法發(fā)放，員工大面積離職，公司正常工作缺少流動(dòng)資金支持無法運(yùn)營的問題是十分嚴(yán)重的，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)為55%，屬于中等風(fēng)險(xiǎn)。

　　應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)策略：資金斷裂這項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)之所以屬于中等風(fēng)險(xiǎn)的原因是因?yàn)橘Y金是可控生產(chǎn)要素，對于這方面的風(fēng)險(xiǎn)是可預(yù)估可控制的。

　　1、充足的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金；在融資一節(jié)中我們將10萬創(chuàng)業(yè)資金的15%劃分為不動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金的原因就在于此，這一部分資金不搞投資，不搞借貸，只用作資金斷裂的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對。

　　2、多樣化的融資渠道，資金鏈斷裂并不是公司最致命的問題，資金鏈斷裂往往發(fā)生在公司企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張、規(guī)模擴(kuò)張的過程中，只要有新的資金支持幫助公司度過難關(guān)，恢復(fù)到正常的經(jīng)營運(yùn)作，那么公司會(huì)進(jìn)入到嶄新的發(fā)展階段。所以，在公司正常運(yùn)營過程中，應(yīng)加強(qiáng)與合作伙伴的溝通增進(jìn)彼此間信任，拓寬融資渠道，增加投資者信心。

　　3、做好前期資金使用預(yù)算。防患于未然，未雨綢繆，要在公司項(xiàng)目運(yùn)營前充分考慮項(xiàng)目運(yùn)行中會(huì)發(fā)生的問題，做好資金使用預(yù)算，做好公司生產(chǎn)運(yùn)營計(jì)劃，避免在生產(chǎn)運(yùn)營過程中出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。

　　六、預(yù)期項(xiàng)目成果

　?。ㄒ唬?、短期項(xiàng)目成本及利潤預(yù)估

　　預(yù)估短期利潤情況如下：

　　校內(nèi)市場在第一季度試行免費(fèi)試用服務(wù)的營銷策略，所以校內(nèi)市場在第一季度收益為0；校外市場上，我們會(huì)將以校內(nèi)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果展

　　給社會(huì)企業(yè)，初步建立3—5家合作企業(yè)。

　　在第二季度時(shí)，校內(nèi)市場方面我們將推出付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，與有意合作的校內(nèi)各級(jí)招生單位達(dá)成收費(fèi)方面的共識(shí)，以各級(jí)招生單位的業(yè)務(wù)咨詢量劃分“會(huì)員、銀會(huì)員、金會(huì)員”三個(gè)等級(jí)進(jìn)行收費(fèi)，并根據(jù)會(huì)員級(jí)別的不同分別提供不同內(nèi)容的服務(wù)。

　　校外市場方面，我們將按照每筆業(yè)務(wù)的產(chǎn)生的實(shí)際成本加上營業(yè)利潤算出每單筆業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在業(yè)務(wù)流程發(fā)展成熟后也將按照校內(nèi)市場的收費(fèi)原則制定會(huì)員制度進(jìn)行會(huì)員費(fèi)用收取。所以，第二階段項(xiàng)目收益穩(wěn)步上漲。

　　第三季度第四季度時(shí)，主要還是優(yōu)化工作組內(nèi)部的工作流程，降低培訓(xùn)和其他工作環(huán)節(jié)的成本，繼續(xù)鞏固原有客戶市場，增加服務(wù)內(nèi)容，提升工作效率。收益幅度平穩(wěn)增長。

　　短期內(nèi)（一年），項(xiàng)目的收益與成本支出爭取達(dá)成平衡狀態(tài)，爭取略有收益，暫估短期收益=項(xiàng)目純利潤（47、5萬-34、3萬）/項(xiàng)目投入（34、3萬）=38%。

　?。ǘ?、中長期收入預(yù)估

　　第二年中，我們主要把工作方向轉(zhuǎn)到了校外市場，校內(nèi)市場還需要一段時(shí)間來展現(xiàn)我們咨詢業(yè)務(wù)的成功并吸引更多學(xué)校機(jī)構(gòu)尋求我們的服務(wù)。校外市場我們要鞏固老客服發(fā)展新朋友，打開中小企業(yè)呼叫中心外包的市場，放開手腳，大膽去做，必要時(shí)要提升硬件設(shè)備，增加業(yè)務(wù)接待能力。

　　第三年時(shí)，我們將校內(nèi)市場的范圍擴(kuò)大至重慶南岸區(qū)的其他高校，也同樣以免費(fèi)試用的營銷方式吸引客戶，將運(yùn)營成本壓縮以提供項(xiàng)目擴(kuò)展所帶來的成本增加，所以在校內(nèi)市場這一部分我們的增速逐漸放緩。校外市場方面，我們以穩(wěn)健的發(fā)展策略進(jìn)行發(fā)展，不搞簡單的規(guī)模擴(kuò)張，要以智（質(zhì)）取勝，鞏固合作關(guān)系提升服務(wù)質(zhì)量。

　　第四年時(shí)，我們的工作重心放到了校外市場的擴(kuò)展上，我們要按照項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所制定的發(fā)展方向進(jìn)行發(fā)展，聯(lián)絡(luò)并與社會(huì)興趣培訓(xùn)團(tuán)體、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得合作關(guān)系，推廣教育類咨詢服務(wù)，并充分調(diào)研市場需求，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　第五年時(shí)，初步試行將校內(nèi)校外的教育咨詢業(yè)務(wù)整合成一個(gè)市場，擴(kuò)大業(yè)務(wù)接待能力，提升服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)培訓(xùn)流程，繼續(xù)堅(jiān)持立足學(xué)校的基本方針，開拓校內(nèi)的勞力供給市場，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，尋求大型的咨詢機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和幫助，建立初步的模擬交互網(wǎng)絡(luò)，將重慶主城地區(qū)的各大教育咨詢類機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，形成聯(lián)通互動(dòng)信息共享的平臺(tái)。

　　第六年時(shí)，建立統(tǒng)一市場，將重慶各地區(qū)的高校及各類教育機(jī)構(gòu)納入我們的業(yè)務(wù)范圍，建立完整度高、時(shí)效性強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的教育信息咨詢服務(wù)，面向全國做大做強(qiáng)，打造中國西南地區(qū)最權(quán)威的教育類信息的咨詢機(jī)構(gòu)，并將呼叫外包服務(wù)擴(kuò)展至二手房交易、房屋租賃、汽車租賃等相關(guān)信息的咨詢服務(wù)上來。規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)。

　　七、結(jié)束語

　　我們在該項(xiàng)目的構(gòu)思、策劃過程中，真真切切領(lǐng)會(huì)到了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的重要性，明白了創(chuàng)業(yè)過程中所必需要考慮和面對的問題。

　　當(dāng)然，這份項(xiàng)目策劃仍存在諸多不妥之處，缺乏專業(yè)策劃所應(yīng)有的專業(yè)精神，分析方法也多為基礎(chǔ)，還望評(píng)委老師不吝賜教，多多指出我們策劃的不足之處。

　　最后，謝謝各位評(píng)委老師耐心審閱，我謹(jǐn)代表“易互通”項(xiàng)目策劃小組的全體成員再次向您表以最誠摯的感謝！