《探訪老人院計(jì)劃書》屬于計(jì)劃書中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、探訪老人院計(jì)劃書
篇一：探訪老人院策劃書
老人院探訪活動的策劃書
活動名稱：探訪良典老人院
活動背景：
敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，老人們?yōu)樯鐣髁x事業(yè)獻(xiàn)出了自己的青春，沒有他們的努力就沒有我們幸福的今天。在他們晚年時，非常需要人們的關(guān)愛。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)有著悠久的歷史和深遠(yuǎn)的文化，敬老也是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)一貫遵循的美德。作為21世紀(jì)的接班人，我們大學(xué)生要把敬老的品
質(zhì)和感恩當(dāng)作日常生活的一項(xiàng)重要習(xí)慣來對待，并時刻不忘執(zhí)行。
活動目的：
1、老人每天的生活都比較單調(diào)枯燥，而且不能和子女生活在一起，內(nèi)心難免感到寂寞。通過這個活動，能讓我們多與老人溝通，解決他們生活中的難題，給他們多一點(diǎn)關(guān)愛和溫暖，帶給他們笑聲與歡樂，讓他們感受來自社會的關(guān)懷以及表達(dá)后輩們對他們曾經(jīng)為這社會所作出的一切的感激之情。
2、提高同學(xué)們尊老、敬老的意識。同學(xué)們在和老人的交流過程中也真切體會到關(guān)愛老人的義務(wù)和責(zé)任，而且能很好地培養(yǎng)我們的交流能力、社會責(zé)任感以及感恩之心。
活動主體：XXXXXXXXX
活動對象：廣州市良典老人院里的全體老人家
活動地點(diǎn)：廣州良典養(yǎng)老院
活動時間：2017年11月20日(周六上午)
活動負(fù)責(zé)人：XXXXXXX
活動宣傳：
——班內(nèi)：對XXXX成員介紹此次活動的背景與良典老人院里的基本情況以及老人家們面對的一些問題，說明此次活動的目的和意義，，提高同學(xué)們參與此次活動的積極性，為更好的送溫暖、表愛意做好準(zhǔn)備?。?/p>
——外聯(lián)：XXXXXX負(fù)責(zé)聯(lián)系華南農(nóng)業(yè)大學(xué)紅十字會，留意此次活動的最新動態(tài)、及時跟進(jìn)最新情況并負(fù)責(zé)與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)紅十字會保持密切的聯(lián)系與合作，更好的實(shí)現(xiàn)此次活動的目的?。ɑ蛘吲c兄弟班結(jié)成聯(lián)盟，一同參加到此次獻(xiàn)愛心的活動中去?。?/p>
活動流程：
◆活動籌備：
?。?） 活動申請;XXXXXX主要負(fù)責(zé)人對此次活動進(jìn)行商討并作大概的策劃工作，將班內(nèi)人員適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行分組以及選出每組的組長，并分配相應(yīng)的工作內(nèi)容，以方便在養(yǎng)老院里的工作能順利進(jìn)行。
（2） 對XXXXX全體成員介紹良典老人院里的基本情況，如何與老人交流和活動的注意事項(xiàng)等。
?。?） 發(fā)動XXXXXX班全體成員，根據(jù)老人院的情況尋找甚至發(fā)動其周邊朋友幫忙尋找適合在良典老人院進(jìn)行的小型娛樂活動，為老人家解除寂寞，感受我們以及來自整個社會的關(guān)懷和溫暖。
?。?） 合理安排一部分人員制造小工藝品等小禮物，用來送給老人家們，讓他們留做紀(jì)念；安排幾位攝像技術(shù)較好的同學(xué)負(fù)責(zé)為大家拍照，以作紀(jì)念！
?。?） 出發(fā)前一天（11月19日）買起送給老人家們所需的物品，例如，蘋果、橙子、香蕉等常見水果；
（6） XXXXXX負(fù)責(zé)聯(lián)系由華南農(nóng)業(yè)大學(xué)到良典老人院的去回車輛。
◆活動開展：
?。?）11月20日早上7點(diǎn)45分，XXXXXX主要負(fù)責(zé)人檢查此次活動所需物資是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；如發(fā)現(xiàn)又錯漏，要進(jìn)行及時的補(bǔ)救！
（2）8點(diǎn)，XXXXXXX全體成員在一飯門口集中并在8點(diǎn)正準(zhǔn)時向良典老人院進(jìn)發(fā)。大概九點(diǎn)十五分到達(dá)良典老人院，活動就正式開始了！
?。?）到達(dá)老人院，主要負(fù)責(zé)人與養(yǎng)老院取得聯(lián)系并安排全體人員集體慰問老人家們和送上帶來的禮物，對他們進(jìn)行噓寒問暖，打聽每位老人詳細(xì)需要解決的問題，為下面的行動作鋪墊！（用時控制在半小時內(nèi)）
?。?）為有急需解決問題（如，有被子、蚊帳、衣服等需要清潔的事件）的老人家現(xiàn)場解決問題！
（5）各小組按計(jì)劃，按小組進(jìn)行工作；如，象棋興趣小組就負(fù)責(zé)陪想下象棋老人家下象棋、拉拉家常話聊聊天，為老人家驅(qū)散寂寞！
?。?）在大廳里表演專門為老人家們準(zhǔn)備好的文娛節(jié)目。如《我要上舞臺》《融冰》《扭秧歌》《女孩別再為我哭泣》《辣妹子》《鳳陽花鼓》等。并安排攝影師拍照，將老人們和參與者一起開心快樂的音容笑貌常駐，以作紀(jì)念！
?。?）集中與老人家們告別，并乘車返回學(xué)校結(jié)束行程！11月的團(tuán)日到此落下帷幕！
◆活動后期
1、 主要負(fù)責(zé)人給老人們送去活動當(dāng)天的照片或送給院方的紀(jì)念冊。 2、 同學(xué)們可以不定期通過電話或書信與老人聯(lián)系溝通，以了解老人的最新狀況，及時提供幫助。
附注：
簡介：秧歌舞，又名扭秧歌，歷史悠久，是我國最具代表性的其中一種民間舞蹈形式，也是一種民間廣場中獨(dú)具一格的集體歌舞藝術(shù)，也因扭秧歌舞姿豐富多彩，深受農(nóng)民歡迎而熱鬧非凡。秧歌舞具有自己的風(fēng)格特色，一般由舞隊(duì)十多人至百人組成，扮成歷史故事、神話傳說和現(xiàn)實(shí)生活中的人物邊舞邊走，隨著鼓聲節(jié)奏，善于變換各種隊(duì)形，再加上舞姿豐富多彩，深受廣大觀眾的歡迎。
演員：秧歌組，包括黃育愛，黎艷芬，蔡嘉琪，徐理成，楊欣，梁淑嫻，章寶文，莫樹強(qiáng)
2、合唱：全班合唱革命歌曲《團(tuán)結(jié)就是力量》
同學(xué)們要邊唱邊做一些夸張的動作來搞起氣氛，帶動周圍的老人一起唱，還可以邀請一些唱歌特別厲害的老人走到大廳中間跟班里同學(xué)一起合唱
簡介：略
演員：XXXXXXXXXX
簡介：為了能上臺表演，農(nóng)村的表妹不可以說是不盡其啊。這不，我一來她就拉我上臺了，讓大家見笑了??！
演員：（待定
同學(xué)們也要邊唱邊做一些夸張的動作來搞起氣氛，帶動周圍的老人一起唱，還可以邀請一些唱歌特別厲害的老人走到大廳中間跟班里同學(xué)一起合唱
簡介：鳳陽花鼓，又稱雙條鼓。鳳陽花鼓唱的都是民間小調(diào)，曲目有近百種。
演員：XXXXXXXX
簡介：在大家眼里，大學(xué)就是一個和睦的大家庭，每個人都會和身邊的人們相處得很融?？蛇@只是一個幻想而已，現(xiàn)實(shí)生活中的世界并非如此的，剛來到華農(nóng)大的玉雪的生活就是一例子了！其實(shí)啊，人想追求幸福，就得放棄過去、忘掉傷疼，要不痛苦只會無休止的延續(xù)！
全班為生日的老人合唱生日歌（包括國語版，粵語版、英文版），接著每一個人依次向生日的老人送上最真真摯的祝福（祝福語等），最后集體送上生日禮物。
二、物資、經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表：
三、注意事項(xiàng)：
◆策劃小組必須注意：
1、在對參與者進(jìn)行培訓(xùn)時，要確保每個針對此次活動事項(xiàng)都得到落實(shí)； 2、出發(fā)前往兩點(diǎn)老人院前，必須核對此次活動所需的物資都帶齊全了；
3、必須想好每種可能出現(xiàn)的不利情況以及出現(xiàn)情況時所需要的解決方法、所需的物資，及時解除問題；
4、進(jìn)行表演時冷場的救場措施；
5、要與養(yǎng)老院聯(lián)系清楚，近期是否有老人家即將要過生日的，如果有的話就要為老人家準(zhǔn)備生日禮物，如手工小賀卡、蛋糕等等（由于11月20日確實(shí)有一位老人家是當(dāng)天生日的，所以我們會準(zhǔn)備一份小禮物和幾個為老人家慶生的小游戲，在此暫為保密?。。。?/p>
◆所有的參與人員注意：
1、在養(yǎng)老院內(nèi)要保持安靜，不要大聲喧嘩。
2、要聽從護(hù)理員的指揮，不要單獨(dú)帶老人外出。
3、同學(xué)在活動中要保持秩序，不要破壞老人的正常生活。
4、盡量用平和、小輩的姿態(tài)和老人交往，即便老人也不愿有被當(dāng)作弱者的感覺。5、在和老人溝通時，要注意身邊其他老人的反應(yīng)，不能影響其他老人的休息，溝通時最好能兼顧到同房的其他老人。
6、老人的性格很像小孩子，志愿者要順著他們的意思，必要時還要哄他們一下。7、老人們相對比較嘮叨，而且年齡與志愿者相差很大，對于交流中可能出現(xiàn)某些不愉快的情形，志愿者要盡量忍讓，不能表現(xiàn)出不耐煩或者鬧情緒。8、注意精神面貌，要給別人積極向上的感覺。
四、應(yīng)急措施處理突發(fā)事件：
1、活動當(dāng)天早上8點(diǎn)集中，若出現(xiàn)個別同學(xué)因遲到而趕不上集中，在電話聯(lián)系未果的情況下，由班負(fù)責(zé)人予以通知人員已出發(fā)，謝謝他們的積極參與并告知可以繼續(xù)等待參加下次的活動。
2、搭車時分兩輛車，避免人員擁擠，部分同學(xué)搭不上車，由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)。 3、活動中，積極調(diào)配同學(xué)的積極性，為老人和老人院增添多一分的熱鬧，當(dāng)活動表演節(jié)目時出現(xiàn)冷場現(xiàn)象，負(fù)責(zé)人起帶頭作用，適時表演后備節(jié)目，讓活動的流程順暢，給老人們和養(yǎng)老院留下良好的印象。
4、安排醫(yī)療小分隊(duì)防止流血受傷之類的事情的發(fā)生以及及時的處理等等?。。?/p>
五、特別說明：
參與此活動人數(shù)：
XXXXXX
篇二：敬老院計(jì)劃書
XXXX學(xué)院
活動目的：
慰問敬老院老人，給他們送去一份關(guān)愛和溫暖。讓他們老有所樂，感受社會對老人的關(guān)懷。在社會中體現(xiàn)XXXX學(xué)院的形象及學(xué)生的素質(zhì)，體現(xiàn)我院學(xué)生滿懷孝心，愛心的優(yōu)良品質(zhì)，讓他們銘記尊老愛幼的義務(wù)和責(zé)任。并且使同學(xué)們在活動實(shí)踐中鍛煉自己，加強(qiáng)人際交往能力。在活動中接受感恩教育，做一名孝敬父母的好公民。
活動主題：“情系老人，心掛老人，服務(wù)老人”
活動背景：
隨著時代的進(jìn)步，社會公益事業(yè)日益得到發(fā)展。國家聚焦于社會公益問題，社會各界人士對社會公益事業(yè)也有了更多的關(guān)心與支持。對于社會公益事業(yè)，當(dāng)代大學(xué)生有責(zé)任承擔(dān)起自己的一份責(zé)任，為社會公益事業(yè)盡自己的一份力。
活動時間：
2017年4月21號 早上9:00出發(fā)
活動地點(diǎn)：
廣州市白云區(qū)石沙路1號
活動流程：
1.前期組織：
(1)、提前聯(lián)系好敬老院，取得對方負(fù)責(zé)人的信任和工作上的
支持和相互配合，以便于定期開展活動；
(2)、對班里成員進(jìn)行分組，為每一位同學(xué)劃分責(zé)任，形成系
統(tǒng)的志愿流程。
2、拿好所需物品，人員到位后集體乘車前往敬老院；
3、到達(dá)敬老院后，要跟各位爺爺奶奶到招呼問好，按照事先的
分組，去跟老人聊天，另外部分同學(xué)幫工作人員完成他們的工作。
6、活動結(jié)束后與老人們合影留念；
7、集合點(diǎn)到，回校。
活動內(nèi)容：
1，陪老人們聊天，因?yàn)槔先藗兌枷矚g回憶過去，我們陪他們聊天的時候要多傾聽，多問一些問題，讓他們回憶以前快樂的往事。我們在聊天的時候，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
2，在聊天的過程中，幫老人們做一些小事，例如：梳頭，按摩，剪指甲，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上關(guān)懷老人，給老人們帶去溫暖。讓他們感受到我們的小心和愛心；
3，幫助敬老院的工作人員打掃敬老院的工作，例如：擦玻璃，打掃院子，整理花草。讓那些老人知道我們90后也是很勤勞的，家務(wù)勞動的.事情我們也可以做得很好；
4，耐心的聆聽老人們的生活，可以了解到他們是否有未完成的心愿，我們盡最大的努力去幫他們完成，讓老人們感受到我們是真心的想要關(guān)懷他們。
注意事項(xiàng):
1、行為舉止要大方得體，注意措辭用語；
2、切記在敬老院內(nèi)大聲喧嘩，注意活動中老人們的情緒變化； 3，準(zhǔn)備好活動中要用的道具，同時保護(hù)好，避免丟失或損壞，道具使用時要注意自己和他人的安全；
4、遵守紀(jì)律，聽從指揮，注意安全。
2017年4月21號
篇三：探訪敬老院 老人院 活動策劃書
海豐黃羌敬老院活動策劃書
—關(guān)愛老人，溫暖你我
一、活動概況
1. 活動背景:
我們現(xiàn)在擁有的這個五彩繽紛的世界里，有著老人們不可磨滅的功勞，因?yàn)槔先藗冊谀贻p的時候?yàn)樯鐣慕ㄔO(shè)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。然后當(dāng)步入老年之后，年邁體弱，孤獨(dú)多病，甚至生活都不能自理的老人家們，應(yīng)得到社會各界的關(guān)愛和幫助。身為青少年的我們，關(guān)愛老年朋友，更是義不容辭的。
白露敬老院在惠州市惠陽區(qū)永湖鎮(zhèn)，位于惠南大道旁，距惠州城區(qū)約30公里。里面有約40位老人（人數(shù)會有變動）。白露敬老院的老人家們生活比較困難，除了無自理能力的老人外，其他老人基本都要靠自己動手砍柴做飯，其中還有若干殘疾的老人。
敬老院老年人是特殊群體，不同于其他的被贍養(yǎng)的老年人，他們都是被迫于無奈才住進(jìn)敬老院的，在心理上，往往具有孤獨(dú)，失落，脆弱，抑郁，焦慮，情緒消極，緊張害怕等特點(diǎn)。敬老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，“老吾老以及人之老”，會懂得孝敬父母的年輕的我們，更應(yīng)該打開心胸去接納敬老院里慈祥的老人們。給他們快樂，給他們祝福，給他們美好的回憶，陪她們?nèi)ふ夷贻p的輝煌和對生活的希望。一起陪伴他們安享晚年，讓他們老有所樂，老有所愛。
2. 活動主題：弘揚(yáng)敬老愛老的傳統(tǒng)美德，志愿者和老人們心連心！
3. 活動口號：關(guān)愛老人，溫暖你我！
4. 活動的目的及意義：
（1）為生活在敬老院的老人們帶去心靈上的慰藉，讓老人們感受社會的溫暖。
?。?）通過在敬老院進(jìn)行一系列的關(guān)懷或表演活動，以及贈送精心準(zhǔn)備的愛心禮物，給老人帶去笑聲和關(guān)愛。
（3）讓隊(duì)員們體會到為老人服務(wù)的快樂，感受在奉獻(xiàn)中的心靈收獲，更懂得尊老敬老。增強(qiáng)隊(duì)員們的社會責(zé)任感，讓隊(duì)員們從中學(xué)會關(guān)愛，學(xué)會感恩。
（4）為社會各界樹立尊老敬老的榜樣，弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)。喚起社會的老齡意識，讓更多的人了解和關(guān)注這群龐大而特殊的老年人群體。
5. 活動地點(diǎn)：白露敬老院
6. 活動時間及周期：
活動一般在周末進(jìn)行，根據(jù)敬老院的實(shí)際需求開展活動，活動周期大概是一到兩個月
7. 經(jīng)費(fèi)來源：愛心贊助、公益基金撥款、隊(duì)員繳費(fèi)
8.參與活動的單位和團(tuán)體 主辦團(tuán)體：惠州青年公益
9.活動負(fù)責(zé)人：
二、活動的具體內(nèi)容
1.前期組織：
（1） 提前聯(lián)系好敬老院，取得對方負(fù)責(zé)人的信任和工作上的支持和相互配合，與其洽談具體時間和相關(guān)事宜。
（2）定好集合時間、集合地點(diǎn)以及活動負(fù)責(zé)人，并發(fā)活動召集帖，統(tǒng)計(jì)好參加的隊(duì)員人數(shù)。 （3）志愿者培訓(xùn)：出發(fā)前對參加活動的志愿者進(jìn)行簡短的培訓(xùn)，介紹活動的意義、工作的安排和注意事項(xiàng)。
?。?）制定出一張時間安排計(jì)劃表，為每一位志愿者劃分責(zé)任，形成系統(tǒng)的活動流程。 （5）物資籌備：安排若干名隊(duì)員在出發(fā)前一天，準(zhǔn)備好活動所需的物資。如禮物、志愿者衣帽、車輛、表演節(jié)目所需的道具等；
?。?）若因天氣等原因改變活動計(jì)劃，需及時發(fā)帖及郵件通知所有參加活動的隊(duì)員
2.活動內(nèi)容：
?。?）視敬老院的具體情況，為敬老院的老人家們提供：理發(fā)、義務(wù)診療、打掃衛(wèi)生、搬運(yùn)物品、修理器具、砍柴伐木、表演節(jié)目等服務(wù)，，適當(dāng)時可開展一些適合老年人的小游戲。
?。?）兩三位志愿者作為一組為當(dāng)日獨(dú)自待在房間的空巢老人做家務(wù)，陪老人聊天，傾聽老人們所回憶的美好往事，跟老人們討論他們感興趣的話題。志愿者朋友可以去收集一些適合老年人的生活笑話。收集一些冬天的健康保健知識和養(yǎng)生之道，介紹一些方便實(shí)用生活小竅門和健康知識。
?。?）在特殊節(jié)假日（如中秋節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日）組織有針對性的活動內(nèi)容，如中秋吃團(tuán)圓飯送月餅，端午包餃子吃粽子等，讓老人們感受到家的溫暖。
（4）與老人們下棋、打牌等娛樂活動。（依照不同老人的性格組織相關(guān)活動） （5）活動結(jié)束后，活動參與者和老人告別，并合影留念。
3、對參與活動的志愿者基本要求 （1）樂于奉獻(xiàn)，敬愛老人，有責(zé)任心。 （2）志愿者應(yīng)注意個人行為，注重團(tuán)隊(duì)形象。
（3）有一定的口頭表達(dá)能力，懂粵語、客家語的隊(duì)員優(yōu)先。
?。?）活動期間服從組織統(tǒng)一安排，所有志愿者必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心踏實(shí)做事，不可自行到處閑逛，開小差。
?。?）志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對待每位老人，不得與任何老人發(fā)生爭執(zhí)。且與老人說話是要有愛心、信心和耐心。
4、活動前注意事項(xiàng)
?。?）負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)所有參加活動的人，重要注意事項(xiàng)將在人員匯合后與大家說明。參加人員請切記集合時間，集合必須準(zhǔn)時；在活動期間服從活動負(fù)責(zé)人的安排。
?。?）出返程中保持隊(duì)形，不得出現(xiàn)打鬧雜亂現(xiàn)象。如有孩子一同前往的，請大人帶好小孩，準(zhǔn)備好小孩可能用到的物品。
（3）請參加活動的愛心車長提前掌握路線，不熟悉路況可與活動負(fù)責(zé)人聯(lián)系，活動期間服從組織統(tǒng)一安排。
?。?）參加活動的隊(duì)員們請不要自帶禮物，想自帶禮物的請事先告知活動負(fù)責(zé)人。 （5）參加活動的隊(duì)員統(tǒng)一穿著志愿者服裝，配帶志愿者服務(wù)證，穿戴文雅整潔。（不要穿著過于時尚的服裝，過于時尚的服裝會讓老人產(chǎn)生不信賴的感覺。）
?。?）如遇身體不適（如感冒，發(fā)燒）等，請康復(fù)后再參加活動，以免影響老人的身體健康！ （7）有數(shù)碼相機(jī)的朋友請帶上，隨時記錄活動情況，留下美好瞬間；活動后，請將參加活動的活動感想和照片發(fā)布到論壇上（發(fā)照片時需要注意保護(hù)老人家的自尊和隱私）。
?。?）為提倡環(huán)保，活動中組織方不提供飲水用，請隊(duì)員們自帶飲用水。
?。?）本次是戶外活動，請同學(xué)們務(wù)必了解自身身體情況是否合適，備好必需的藥物 （10）已經(jīng)報名的隊(duì)員如有原因無法參加者，及時告知負(fù)責(zé)人。 （11）注意天氣變化，做好下雨、刮風(fēng)等不利天氣的應(yīng)對方案。
?。?2）行車途中請注意安全，不要將手或身體伸出窗口，不要與司機(jī)玩耍
5、活動中注意事項(xiàng)
?。?）進(jìn)入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認(rèn)可。 （2）參加活動的隊(duì)員要注意安全，要有團(tuán)隊(duì)意識，決不可單獨(dú)行動，不聽指揮。遇到突發(fā)
問題要及時向活動負(fù)責(zé)人反映。
?。?）禁止扎堆聊天，不要玩手機(jī)，請注意維護(hù)義工形象。
?。?）愛護(hù)敬老院的設(shè)施。不要與院方工作人員產(chǎn)生任何沖突，遵守院方得規(guī)章制度。 （5）活動中請不要拿工具來耍鬧，以免誤傷
（6）在義務(wù)勞動中，希望大家積極參與，聽從活動負(fù)責(zé)人指揮，服從敬老院負(fù)責(zé)人的安排，要做到不怕臟、不怕累。參加勞動時需要小心翼翼，切忌碰到老年人，且不允許對老人有任何危險動作，以免對他們的身體造成傷害。
?。?）請?jiān)诨顒又胁灰S意答應(yīng)或許諾于老人，請?jiān)诖饝?yīng)前考慮一下自己的能力是否允許！有問題應(yīng)與活動負(fù)責(zé)人商量。
?。?）不能在背后議論老人，看見需要幫助的老人要及時給與幫助。同時幫助老人要分析具體情況，比如不要刻意的攙扶行動不便的老人，以免影響老人正常的行動方式，造成損傷。
?。?）不接受任何老人給予的物品（包括食品，錢財(cái)）。 （10）不得擅自使用或食用贈送給老人的物品。
（11）活動時千萬保證老人的安全，不可以隨便挪動臥病在床的老人。如果攙扶或者用輪椅推老人，都時時刻刻不能離手。
?。?2）對待老人家要熱情，盡量以最大的耐心與老人溝通交流，給予溫暖和關(guān)懷。在與老人交流的時候，請大家將手機(jī)調(diào)成震動或者關(guān)機(jī)，認(rèn)真與老人交流，若有事要離開一下的，請先和老人說明一下（并告訴老人你忙完再回來陪他聊天）！
?。?3）與老人交談時要盡量的去傾聽他們，讓他們回憶起美好的往事；聊天時避免一些影響老人情緒的話題，另外，老年人在敬老院多存在孤獨(dú)寂寞感，交流時語言必須親切。由于代溝嚴(yán)重，老年人的許多生活習(xí)慣及言談話題與我們的習(xí)慣有較大不同，務(wù)必時刻保持“有興趣”，主動開啟話題，避免冷場，盡量用平和姿態(tài)與老人溝通，交流，無條件的尊重老人們的想法，習(xí)慣，態(tài)度！絕不允許與老人發(fā)生任何沖突！
（14）有些老年人患有心腦血管疾病，活動時應(yīng)注意不可有太大響聲，不可長時間吵鬧起哄，盡量避免老人較大的活動及情緒波動，以避免老人出現(xiàn)身體不適。
（15）清掃房間時一定要將物品放回原處，不要改變它們的原來布局。對于失明的老人一定要扶著他自己放東西，這樣找東西時他就會自己找到。
?。?6）不得在活動中向老人或其他志愿者推銷產(chǎn)品，不得在活動中接受其他人員所推銷的產(chǎn)品！
?。?7）活動時，保持地面整潔，嚴(yán)禁亂扔垃圾；活動后，為了自身的衛(wèi)生，請洗手后離開。 （18）活動中途如有需要提前離開者，請告知活動負(fù)責(zé)人。
三、活動物資及預(yù)算：
?。ㄏ旅媸前窗茁毒蠢显旱那闆r，以首次開展活動為例列出，實(shí)際需按每次具體情況而重新確定）
2、探訪老人院計(jì)劃書
篇一：探訪老人院策劃書
老人院探訪活動的策劃書
活動名稱：探訪良典老人院
活動背景：
敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，老人們?yōu)樯鐣髁x事業(yè)獻(xiàn)出了自己的青春，沒有他們的努力就沒有我們幸福的今天。在他們晚年時，非常需要人們的關(guān)愛。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)有著悠久的歷史和深遠(yuǎn)的文化，敬老也是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)一貫遵循的美德。作為21世紀(jì)的接班人，我們大學(xué)生要把敬老的品
質(zhì)和感恩當(dāng)作日常生活的一項(xiàng)重要習(xí)慣來對待，并時刻不忘執(zhí)行。
活動目的：
1、老人每天的生活都比較單調(diào)枯燥，而且不能和子女生活在一起，內(nèi)心難免感到寂寞。通過這個活動，能讓我們多與老人溝通，解決他們生活中的難題，給他們多一點(diǎn)關(guān)愛和溫暖，帶給他們笑聲與歡樂，讓他們感受來自社會的關(guān)懷以及表達(dá)后輩們對他們曾經(jīng)為這社會所作出的一切的感激之情。
2、提高同學(xué)們尊老、敬老的意識。同學(xué)們在和老人的交流過程中也真切體會到關(guān)愛老人的義務(wù)和責(zé)任，而且能很好地培養(yǎng)我們的交流能力、社會責(zé)任感以及感恩之心。
活動主體：XXXXXXXXX
活動對象：廣州市良典老人院里的全體老人家
活動地點(diǎn)：廣州良典養(yǎng)老院
活動時間：2017年11月20日(周六上午)
活動負(fù)責(zé)人：XXXXXXX
活動宣傳：
——班內(nèi)：對XXXX成員介紹此次活動的背景與良典老人院里的基本情況以及老人家們面對的一些問題，說明此次活動的目的和意義，，提高同學(xué)們參與此次活動的積極性，為更好的送溫暖、表愛意做好準(zhǔn)備！！
——外聯(lián)：XXXXXX負(fù)責(zé)聯(lián)系華南農(nóng)業(yè)大學(xué)紅十字會，留意此次活動的最新動態(tài)、及時跟進(jìn)最新情況并負(fù)責(zé)與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)紅十字會保持密切的聯(lián)系與合作，更好的實(shí)現(xiàn)此次活動的目的?。ɑ蛘吲c兄弟班結(jié)成聯(lián)盟，一同參加到此次獻(xiàn)愛心的活動中去?。?/p>
活動流程：
◆活動籌備：
?。?） 活動申請;XXXXXX主要負(fù)責(zé)人對此次活動進(jìn)行商討并作大概的策劃工作，將班內(nèi)人員適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行分組以及選出每組的組長，并分配相應(yīng)的工作內(nèi)容，以方便在養(yǎng)老院里的工作能順利進(jìn)行。
?。?） 對XXXXX全體成員介紹良典老人院里的基本情況，如何與老人交流和活動的注意事項(xiàng)等。
（3） 發(fā)動XXXXXX班全體成員，根據(jù)老人院的情況尋找甚至發(fā)動其周邊朋友幫忙尋找適合在良典老人院進(jìn)行的小型娛樂活動，為老人家解除寂寞，感受我們以及來自整個社會的關(guān)懷和溫暖。
?。?） 合理安排一部分人員制造小工藝品等小禮物，用來送給老人家們，讓他們留做紀(jì)念；安排幾位攝像技術(shù)較好的同學(xué)負(fù)責(zé)為大家拍照，以作紀(jì)念！
?。?） 出發(fā)前一天（11月19日）買起送給老人家們所需的物品，例如，蘋果、橙子、香蕉等常見水果；
?。?） XXXXXX負(fù)責(zé)聯(lián)系由華南農(nóng)業(yè)大學(xué)到良典老人院的去回車輛。
◆活動開展：
?。?）11月20日早上7點(diǎn)45分，XXXXXX主要負(fù)責(zé)人檢查此次活動所需物資是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；如發(fā)現(xiàn)又錯漏，要進(jìn)行及時的補(bǔ)救！
?。?）8點(diǎn)，XXXXXXX全體成員在一飯門口集中并在8點(diǎn)正準(zhǔn)時向良典老人院進(jìn)發(fā)。大概九點(diǎn)十五分到達(dá)良典老人院，活動就正式開始了！
?。?）到達(dá)老人院，主要負(fù)責(zé)人與養(yǎng)老院取得聯(lián)系并安排全體人員集體慰問老人家們和送上帶來的禮物，對他們進(jìn)行噓寒問暖，打聽每位老人詳細(xì)需要解決的問題，為下面的行動作鋪墊?。ㄓ脮r控制在半小時內(nèi)）
?。?）為有急需解決問題（如，有被子、蚊帳、衣服等需要清潔的事件）的老人家現(xiàn)場解決問題！
?。?）各小組按計(jì)劃，按小組進(jìn)行工作；如，象棋興趣小組就負(fù)責(zé)陪想下象棋老人家下象棋、拉拉家常話聊聊天，為老人家驅(qū)散寂寞！
?。?）在大廳里表演專門為老人家們準(zhǔn)備好的文娛節(jié)目。如《我要上舞臺》《融冰》《扭秧歌》《女孩別再為我哭泣》《辣妹子》《鳳陽花鼓》等。并安排攝影師拍照，將老人們和參與者一起開心快樂的音容笑貌常駐，以作紀(jì)念！
?。?）集中與老人家們告別，并乘車返回學(xué)校結(jié)束行程！11月的團(tuán)日到此落下帷幕！
◆活動后期
1、 主要負(fù)責(zé)人給老人們送去活動當(dāng)天的照片或送給院方的紀(jì)念冊。 2、 同學(xué)們可以不定期通過電話或書信與老人聯(lián)系溝通，以了解老人的最新狀況，及時提供幫助。
附注：
簡介：秧歌舞，又名扭秧歌，歷史悠久，是我國最具代表性的其中一種民間舞蹈形式，也是一種民間廣場中獨(dú)具一格的集體歌舞藝術(shù)，也因扭秧歌舞姿豐富多彩，深受農(nóng)民歡迎而熱鬧非凡。秧歌舞具有自己的風(fēng)格特色，一般由舞隊(duì)十多人至百人組成，扮成歷史故事、神話傳說和現(xiàn)實(shí)生活中的人物邊舞邊走，隨著鼓聲節(jié)奏，善于變換各種隊(duì)形，再加上舞姿豐富多彩，深受廣大觀眾的歡迎。
演員：秧歌組，包括黃育愛，黎艷芬，蔡嘉琪，徐理成，楊欣，梁淑嫻，章寶文，莫樹強(qiáng)
2、合唱：全班合唱革命歌曲《團(tuán)結(jié)就是力量》
同學(xué)們要邊唱邊做一些夸張的動作來搞起氣氛，帶動周圍的老人一起唱，還可以邀請一些唱歌特別厲害的老人走到大廳中間跟班里同學(xué)一起合唱
簡介：略
演員：XXXXXXXXXX
簡介：為了能上臺表演，農(nóng)村的表妹不可以說是不盡其啊。這不，我一來她就拉我上臺了，讓大家見笑了?。?/p>
演員：（待定
同學(xué)們也要邊唱邊做一些夸張的動作來搞起氣氛，帶動周圍的老人一起唱，還可以邀請一些唱歌特別厲害的老人走到大廳中間跟班里同學(xué)一起合唱
簡介：鳳陽花鼓，又稱雙條鼓。鳳陽花鼓唱的都是民間小調(diào)，曲目有近百種。
演員：XXXXXXXX
簡介：在大家眼里，大學(xué)就是一個和睦的大家庭，每個人都會和身邊的人們相處得很融?？蛇@只是一個幻想而已，現(xiàn)實(shí)生活中的世界并非如此的，剛來到華農(nóng)大的玉雪的生活就是一例子了！其實(shí)啊，人想追求幸福，就得放棄過去、忘掉傷疼，要不痛苦只會無休止的延續(xù)！
全班為生日的老人合唱生日歌（包括國語版，粵語版、英文版），接著每一個人依次向生日的老人送上最真真摯的祝福（祝福語等），最后集體送上生日禮物。
二、物資、經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表：
三、注意事項(xiàng)：
◆策劃小組必須注意：
1、在對參與者進(jìn)行培訓(xùn)時，要確保每個針對此次活動事項(xiàng)都得到落實(shí)； 2、出發(fā)前往兩點(diǎn)老人院前，必須核對此次活動所需的物資都帶齊全了；
3、必須想好每種可能出現(xiàn)的不利情況以及出現(xiàn)情況時所需要的解決方法、所需的物資，及時解除問題；
4、進(jìn)行表演時冷場的救場措施；
5、要與養(yǎng)老院聯(lián)系清楚，近期是否有老人家即將要過生日的，如果有的話就要為老人家準(zhǔn)備生日禮物，如手工小賀卡、蛋糕等等（由于11月20日確實(shí)有一位老人家是當(dāng)天生日的，所以我們會準(zhǔn)備一份小禮物和幾個為老人家慶生的小游戲，在此暫為保密?。。。?/p>
◆所有的參與人員注意：
1、在養(yǎng)老院內(nèi)要保持安靜，不要大聲喧嘩。
2、要聽從護(hù)理員的指揮，不要單獨(dú)帶老人外出。
3、同學(xué)在活動中要保持秩序，不要破壞老人的正常生活。
4、盡量用平和、小輩的姿態(tài)和老人交往，即便老人也不愿有被當(dāng)作弱者的感覺。5、在和老人溝通時，要注意身邊其他老人的反應(yīng)，不能影響其他老人的休息，溝通時最好能兼顧到同房的其他老人。
6、老人的性格很像小孩子，志愿者要順著他們的意思，必要時還要哄他們一下。7、老人們相對比較嘮叨，而且年齡與志愿者相差很大，對于交流中可能出現(xiàn)某些不愉快的情形，志愿者要盡量忍讓，不能表現(xiàn)出不耐煩或者鬧情緒。8、注意精神面貌，要給別人積極向上的感覺。
四、應(yīng)急措施處理突發(fā)事件：
1、活動當(dāng)天早上8點(diǎn)集中，若出現(xiàn)個別同學(xué)因遲到而趕不上集中，在電話聯(lián)系未果的情況下，由班負(fù)責(zé)人予以通知人員已出發(fā)，謝謝他們的積極參與并告知可以繼續(xù)等待參加下次的活動。
2、搭車時分兩輛車，避免人員擁擠，部分同學(xué)搭不上車，由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)。 3、活動中，積極調(diào)配同學(xué)的積極性，為老人和老人院增添多一分的熱鬧，當(dāng)活動表演節(jié)目時出現(xiàn)冷場現(xiàn)象，負(fù)責(zé)人起帶頭作用，適時表演后備節(jié)目，讓活動的流程順暢，給老人們和養(yǎng)老院留下良好的印象。
4、安排醫(yī)療小分隊(duì)防止流血受傷之類的事情的發(fā)生以及及時的處理等等?。。?/p>
五、特別說明：
參與此活動人數(shù)：
XXXXXX
篇二：敬老院計(jì)劃書
XXXX學(xué)院
活動目的：
慰問敬老院老人，給他們送去一份關(guān)愛和溫暖。讓他們老有所樂，感受社會對老人的關(guān)懷。在社會中體現(xiàn)XXXX學(xué)院的形象及學(xué)生的素質(zhì)，體現(xiàn)我院學(xué)生滿懷孝心，愛心的優(yōu)良品質(zhì)，讓他們銘記尊老愛幼的義務(wù)和責(zé)任。并且使同學(xué)們在活動實(shí)踐中鍛煉自己，加強(qiáng)人際交往能力。在活動中接受感恩教育，做一名孝敬父母的好公民。
活動主題：“情系老人，心掛老人，服務(wù)老人”
活動背景：
隨著時代的進(jìn)步，社會公益事業(yè)日益得到發(fā)展。國家聚焦于社會公益問題，社會各界人士對社會公益事業(yè)也有了更多的關(guān)心與支持。對于社會公益事業(yè)，當(dāng)代大學(xué)生有責(zé)任承擔(dān)起自己的一份責(zé)任，為社會公益事業(yè)盡自己的一份力。
活動時間：
2017年4月21號 早上9:00出發(fā)
活動地點(diǎn)：
廣州市白云區(qū)石沙路1號
活動流程：
1.前期組織：
(1)、提前聯(lián)系好敬老院，取得對方負(fù)責(zé)人的信任和工作上的
支持和相互配合，以便于定期開展活動；
(2)、對班里成員進(jìn)行分組，為每一位同學(xué)劃分責(zé)任，形成系
統(tǒng)的志愿流程。
2、拿好所需物品，人員到位后集體乘車前往敬老院；
3、到達(dá)敬老院后，要跟各位爺爺奶奶到招呼問好，按照事先的
分組，去跟老人聊天，另外部分同學(xué)幫工作人員完成他們的工作。
6、活動結(jié)束后與老人們合影留念；
7、集合點(diǎn)到，回校。
活動內(nèi)容：
1，陪老人們聊天，因?yàn)槔先藗兌枷矚g回憶過去，我們陪他們聊天的時候要多傾聽，多問一些問題，讓他們回憶以前快樂的往事。我們在聊天的時候，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
2，在聊天的過程中，幫老人們做一些小事，例如：梳頭，按摩，剪指甲，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)上關(guān)懷老人，給老人們帶去溫暖。讓他們感受到我們的小心和愛心；
3，幫助敬老院的工作人員打掃敬老院的工作，例如：擦玻璃，打掃院子，整理花草。讓那些老人知道我們90后也是很勤勞的，家務(wù)勞動的.事情我們也可以做得很好；
4，耐心的聆聽老人們的生活，可以了解到他們是否有未完成的心愿，我們盡最大的努力去幫他們完成，讓老人們感受到我們是真心的想要關(guān)懷他們。
注意事項(xiàng):
1、行為舉止要大方得體，注意措辭用語；
2、切記在敬老院內(nèi)大聲喧嘩，注意活動中老人們的情緒變化； 3，準(zhǔn)備好活動中要用的道具，同時保護(hù)好，避免丟失或損壞，道具使用時要注意自己和他人的安全；
4、遵守紀(jì)律，聽從指揮，注意安全。
2017年4月21號
篇三：探訪敬老院 老人院 活動策劃書
海豐黃羌敬老院活動策劃書
—關(guān)愛老人，溫暖你我
一、活動概況
1. 活動背景:
我們現(xiàn)在擁有的這個五彩繽紛的世界里，有著老人們不可磨滅的功勞，因?yàn)槔先藗冊谀贻p的時候?yàn)樯鐣慕ㄔO(shè)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。然后當(dāng)步入老年之后，年邁體弱，孤獨(dú)多病，甚至生活都不能自理的老人家們，應(yīng)得到社會各界的關(guān)愛和幫助。身為青少年的我們，關(guān)愛老年朋友，更是義不容辭的。
白露敬老院在惠州市惠陽區(qū)永湖鎮(zhèn)，位于惠南大道旁，距惠州城區(qū)約30公里。里面有約40位老人（人數(shù)會有變動）。白露敬老院的老人家們生活比較困難，除了無自理能力的老人外，其他老人基本都要靠自己動手砍柴做飯，其中還有若干殘疾的老人。
敬老院老年人是特殊群體，不同于其他的被贍養(yǎng)的老年人，他們都是被迫于無奈才住進(jìn)敬老院的，在心理上，往往具有孤獨(dú)，失落，脆弱，抑郁，焦慮，情緒消極，緊張害怕等特點(diǎn)。敬老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，“老吾老以及人之老”，會懂得孝敬父母的年輕的我們，更應(yīng)該打開心胸去接納敬老院里慈祥的老人們。給他們快樂，給他們祝福，給他們美好的回憶，陪她們?nèi)ふ夷贻p的輝煌和對生活的希望。一起陪伴他們安享晚年，讓他們老有所樂，老有所愛。
2. 活動主題：弘揚(yáng)敬老愛老的傳統(tǒng)美德，志愿者和老人們心連心！
3. 活動口號：關(guān)愛老人，溫暖你我！
4. 活動的目的及意義：
?。?）為生活在敬老院的老人們帶去心靈上的慰藉，讓老人們感受社會的溫暖。
?。?）通過在敬老院進(jìn)行一系列的關(guān)懷或表演活動，以及贈送精心準(zhǔn)備的愛心禮物，給老人帶去笑聲和關(guān)愛。
?。?）讓隊(duì)員們體會到為老人服務(wù)的快樂，感受在奉獻(xiàn)中的心靈收獲，更懂得尊老敬老。增強(qiáng)隊(duì)員們的社會責(zé)任感，讓隊(duì)員們從中學(xué)會關(guān)愛，學(xué)會感恩。
?。?）為社會各界樹立尊老敬老的榜樣，弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)。喚起社會的老齡意識，讓更多的人了解和關(guān)注這群龐大而特殊的老年人群體。
5. 活動地點(diǎn)：白露敬老院
6. 活動時間及周期：
活動一般在周末進(jìn)行，根據(jù)敬老院的實(shí)際需求開展活動，活動周期大概是一到兩個月
7. 經(jīng)費(fèi)來源：愛心贊助、公益基金撥款、隊(duì)員繳費(fèi)
8.參與活動的單位和團(tuán)體 主辦團(tuán)體：惠州青年公益
9.活動負(fù)責(zé)人：
二、活動的具體內(nèi)容
1.前期組織：
?。?） 提前聯(lián)系好敬老院，取得對方負(fù)責(zé)人的信任和工作上的支持和相互配合，與其洽談具體時間和相關(guān)事宜。
（2）定好集合時間、集合地點(diǎn)以及活動負(fù)責(zé)人，并發(fā)活動召集帖，統(tǒng)計(jì)好參加的隊(duì)員人數(shù)。 （3）志愿者培訓(xùn)：出發(fā)前對參加活動的志愿者進(jìn)行簡短的培訓(xùn)，介紹活動的意義、工作的安排和注意事項(xiàng)。
?。?）制定出一張時間安排計(jì)劃表，為每一位志愿者劃分責(zé)任，形成系統(tǒng)的活動流程。 （5）物資籌備：安排若干名隊(duì)員在出發(fā)前一天，準(zhǔn)備好活動所需的物資。如禮物、志愿者衣帽、車輛、表演節(jié)目所需的道具等；
?。?）若因天氣等原因改變活動計(jì)劃，需及時發(fā)帖及郵件通知所有參加活動的隊(duì)員
2.活動內(nèi)容：
?。?）視敬老院的具體情況，為敬老院的老人家們提供：理發(fā)、義務(wù)診療、打掃衛(wèi)生、搬運(yùn)物品、修理器具、砍柴伐木、表演節(jié)目等服務(wù)，，適當(dāng)時可開展一些適合老年人的小游戲。
?。?）兩三位志愿者作為一組為當(dāng)日獨(dú)自待在房間的空巢老人做家務(wù)，陪老人聊天，傾聽老人們所回憶的美好往事，跟老人們討論他們感興趣的話題。志愿者朋友可以去收集一些適合老年人的生活笑話。收集一些冬天的健康保健知識和養(yǎng)生之道，介紹一些方便實(shí)用生活小竅門和健康知識。
（3）在特殊節(jié)假日（如中秋節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日）組織有針對性的活動內(nèi)容，如中秋吃團(tuán)圓飯送月餅，端午包餃子吃粽子等，讓老人們感受到家的溫暖。
（4）與老人們下棋、打牌等娛樂活動。（依照不同老人的性格組織相關(guān)活動） （5）活動結(jié)束后，活動參與者和老人告別，并合影留念。
3、對參與活動的志愿者基本要求 （1）樂于奉獻(xiàn)，敬愛老人，有責(zé)任心。 （2）志愿者應(yīng)注意個人行為，注重團(tuán)隊(duì)形象。
（3）有一定的口頭表達(dá)能力，懂粵語、客家語的隊(duì)員優(yōu)先。
?。?）活動期間服從組織統(tǒng)一安排，所有志愿者必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心踏實(shí)做事，不可自行到處閑逛，開小差。
?。?）志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對待每位老人，不得與任何老人發(fā)生爭執(zhí)。且與老人說話是要有愛心、信心和耐心。
4、活動前注意事項(xiàng)
?。?）負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)所有參加活動的人，重要注意事項(xiàng)將在人員匯合后與大家說明。參加人員請切記集合時間，集合必須準(zhǔn)時；在活動期間服從活動負(fù)責(zé)人的安排。
（2）出返程中保持隊(duì)形，不得出現(xiàn)打鬧雜亂現(xiàn)象。如有孩子一同前往的，請大人帶好小孩，準(zhǔn)備好小孩可能用到的物品。
?。?）請參加活動的愛心車長提前掌握路線，不熟悉路況可與活動負(fù)責(zé)人聯(lián)系，活動期間服從組織統(tǒng)一安排。
?。?）參加活動的隊(duì)員們請不要自帶禮物，想自帶禮物的請事先告知活動負(fù)責(zé)人。 （5）參加活動的隊(duì)員統(tǒng)一穿著志愿者服裝，配帶志愿者服務(wù)證，穿戴文雅整潔。（不要穿著過于時尚的服裝，過于時尚的服裝會讓老人產(chǎn)生不信賴的感覺。）
?。?）如遇身體不適（如感冒，發(fā)燒）等，請康復(fù)后再參加活動，以免影響老人的身體健康！ （7）有數(shù)碼相機(jī)的朋友請帶上，隨時記錄活動情況，留下美好瞬間；活動后，請將參加活動的活動感想和照片發(fā)布到論壇上（發(fā)照片時需要注意保護(hù)老人家的自尊和隱私）。
（8）為提倡環(huán)保，活動中組織方不提供飲水用，請隊(duì)員們自帶飲用水。
?。?）本次是戶外活動，請同學(xué)們務(wù)必了解自身身體情況是否合適，備好必需的藥物 （10）已經(jīng)報名的隊(duì)員如有原因無法參加者，及時告知負(fù)責(zé)人。 （11）注意天氣變化，做好下雨、刮風(fēng)等不利天氣的應(yīng)對方案。
（12）行車途中請注意安全，不要將手或身體伸出窗口，不要與司機(jī)玩耍
5、活動中注意事項(xiàng)
?。?）進(jìn)入敬老院，見到老人一定要微笑打招呼，這是對老人的一種尊重與認(rèn)可。 （2）參加活動的隊(duì)員要注意安全，要有團(tuán)隊(duì)意識，決不可單獨(dú)行動，不聽指揮。遇到突發(fā)
問題要及時向活動負(fù)責(zé)人反映。
?。?）禁止扎堆聊天，不要玩手機(jī)，請注意維護(hù)義工形象。
?。?）愛護(hù)敬老院的設(shè)施。不要與院方工作人員產(chǎn)生任何沖突，遵守院方得規(guī)章制度。 （5）活動中請不要拿工具來耍鬧，以免誤傷
?。?）在義務(wù)勞動中，希望大家積極參與，聽從活動負(fù)責(zé)人指揮，服從敬老院負(fù)責(zé)人的安排，要做到不怕臟、不怕累。參加勞動時需要小心翼翼，切忌碰到老年人，且不允許對老人有任何危險動作，以免對他們的身體造成傷害。
?。?）請?jiān)诨顒又胁灰S意答應(yīng)或許諾于老人，請?jiān)诖饝?yīng)前考慮一下自己的能力是否允許！有問題應(yīng)與活動負(fù)責(zé)人商量。
?。?）不能在背后議論老人，看見需要幫助的老人要及時給與幫助。同時幫助老人要分析具體情況，比如不要刻意的攙扶行動不便的老人，以免影響老人正常的行動方式，造成損傷。
?。?）不接受任何老人給予的物品（包括食品，錢財(cái)）。 （10）不得擅自使用或食用贈送給老人的物品。
?。?1）活動時千萬保證老人的安全，不可以隨便挪動臥病在床的老人。如果攙扶或者用輪椅推老人，都時時刻刻不能離手。
?。?2）對待老人家要熱情，盡量以最大的耐心與老人溝通交流，給予溫暖和關(guān)懷。在與老人交流的時候，請大家將手機(jī)調(diào)成震動或者關(guān)機(jī)，認(rèn)真與老人交流，若有事要離開一下的，請先和老人說明一下（并告訴老人你忙完再回來陪他聊天）！
?。?3）與老人交談時要盡量的去傾聽他們，讓他們回憶起美好的往事；聊天時避免一些影響老人情緒的話題，另外，老年人在敬老院多存在孤獨(dú)寂寞感，交流時語言必須親切。由于代溝嚴(yán)重，老年人的許多生活習(xí)慣及言談話題與我們的習(xí)慣有較大不同，務(wù)必時刻保持“有興趣”，主動開啟話題，避免冷場，盡量用平和姿態(tài)與老人溝通，交流，無條件的尊重老人們的想法，習(xí)慣，態(tài)度！絕不允許與老人發(fā)生任何沖突！
（14）有些老年人患有心腦血管疾病，活動時應(yīng)注意不可有太大響聲，不可長時間吵鬧起哄，盡量避免老人較大的活動及情緒波動，以避免老人出現(xiàn)身體不適。
?。?5）清掃房間時一定要將物品放回原處，不要改變它們的原來布局。對于失明的老人一定要扶著他自己放東西，這樣找東西時他就會自己找到。
?。?6）不得在活動中向老人或其他志愿者推銷產(chǎn)品，不得在活動中接受其他人員所推銷的產(chǎn)品！
?。?7）活動時，保持地面整潔，嚴(yán)禁亂扔垃圾；活動后，為了自身的衛(wèi)生，請洗手后離開。 （18）活動中途如有需要提前離開者，請告知活動負(fù)責(zé)人。
三、活動物資及預(yù)算：
?。ㄏ旅媸前窗茁毒蠢显旱那闆r，以首次開展活動為例列出，實(shí)際需按每次具體情況而重新確定）
3、敬老院企業(yè)計(jì)劃書
一、 社會背景
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)：截止xx年11月底，我國65歲上的老年人口達(dá)到8811萬，占總?cè)丝诘?。96%;60歲以上的人口數(shù)達(dá)1。3億，占人口數(shù)10。2%。而聯(lián)合國傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，一個國家或地區(qū)的60歲以上老人達(dá)總數(shù)10%（新標(biāo)準(zhǔn)為65歲以上老人占人口數(shù)7%）即視作為該國家或地區(qū)進(jìn)入老齡化社會。按上述的數(shù)據(jù)顯示，我國從xx年正式進(jìn)入了老齡化社會。我國人口老齡化形式發(fā)展速度快，來勢猛。xx年前后，我國的老年人口已達(dá)到驚人的數(shù)目1。5億人，是亞洲老年人總數(shù)的50%。是世界老年人總數(shù)的20%，更是世界上唯一老年人口總數(shù)過億的國家。
傳統(tǒng)上，我國是一個“養(yǎng)兒防老”的國家，長期實(shí)行一種家庭養(yǎng)老的模式。從古代就有孝道之說，在“十罪”里以不孝為大。但是隨著改革開放的到來，與外界交流的增多，從而使得經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面都不斷在發(fā)生變化，使“養(yǎng)兒防老”的思想模式受到巨大的沖擊。特別是xx年以來，我國實(shí)行了計(jì)劃生育政策以后，我國家庭呈現(xiàn)出一種倒金字塔的形式，一對夫婦面臨著贍養(yǎng)四個或更多的老人，這無疑是一種巨大的壓力。他們?yōu)榱思缲?fù)一個家庭的負(fù)擔(dān)，不得不日夜工作掙錢，從而缺少時間照顧、陪伴老人。特別是在農(nóng)村，由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)收入低，青壯年人口不得不大量涌入城市務(wù)工，尋求經(jīng)濟(jì)的收入。所以越來越多的“空巢老人”出現(xiàn)，也使“養(yǎng)兒防老”的方式逐漸被人所拋棄。
我國是一個提倡尊老愛幼的國家，而“贍養(yǎng)老人，尊重老人，孝敬老人”更是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)禮德。我們青壯年是家庭法的脊梁柱，不得不承擔(dān)家庭的重任，讓生活更得更舒適。所以他們必須花費(fèi)很多的時間去奮斗，去拼搏。在這種背景下，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式開始瓦解，老人們出現(xiàn)無人照顧、陪伴的情況。所以我們社會必須尋求一種方法來解決，這時各式各樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必然入雨后春筍般出現(xiàn)并蓬勃發(fā)展起來，這些組織機(jī)構(gòu)可以有效解決老人的養(yǎng)老問題，不斷地滿足老人的物質(zhì)與精神上的各種需求，豐富其生活，讓老人們老有所養(yǎng)，老有所依，老有所學(xué)，老有所樂。這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更能關(guān)注老人的生活，更貼心老人的生活，也能讓兒女們更放心的工作。從這可以看出，敬老院這一服務(wù)業(yè)必將發(fā)展壯大起來。
二、 行業(yè)前景
根據(jù)民政部門統(tǒng)計(jì)，到xx年，“空巢”將成為老人家庭的主要形式，所占的比例也高達(dá)70%左右。而在這空巢現(xiàn)象日益顯著的情況下，社會的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也蓬勃發(fā)展，為老人們提供一個像自己家庭一樣溫馨的大家庭。因?yàn)閮号畟儞?dān)心老人的安危，無人照顧老人，并且敬老院的收費(fèi)門檻低，一般家庭都可以支付得起，所以，越來越多的老人被關(guān)進(jìn)敬老院。并且，養(yǎng)老院的老人們多，老人之間將會有更多的話題，彼此談心，所以也有很多老人選擇進(jìn)養(yǎng)老院。
但現(xiàn)在我國卻面臨著尷尬的床位問題。我國60歲以上老年人數(shù)高達(dá)1。5億，但我國敬老院床位的擁有量才有120余位，這是一個怎樣的比例??！僅占老年齡人口的0。8%，換一種說法就是每125位老人才能得到1張床位，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這僅僅是杯水車薪。這是需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了供應(yīng)。
可是，我國的政府所建立的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，卻還存在著諸多的問題：
1、 老年公寓供不應(yīng)求，數(shù)目少，規(guī)模極少。
2、政府隊(duì)老年人的住宅設(shè)施的重視和支持力度不夠，老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投入資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，不能滿足需求。因此，在政府的建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的提供的床位不足的情況下，將會鼓勵民辦養(yǎng)老院。而我國的老年人口多，并且我國的獨(dú)生子女越來越缺少對父母的關(guān)心，也決定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將迎來一個前所未有的機(jī)遇。所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個前途無限的行業(yè)。
三、市場的發(fā)展前景
1、可預(yù)見的服務(wù)群眾
我國老年零花速度快，來勢猛。xx年前后，我國的老年人口已達(dá)到驚人的數(shù)目1。5億人，是亞洲老年人總數(shù)的50%。是世界老年人總數(shù)的20%，更是世界上唯一老年人口總數(shù)過億的國家。
2、 入住率高
經(jīng)過對幾個城市市區(qū)的范圍內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)和抽樣調(diào)查，各種各樣的所有制形式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平均入住率為63%。經(jīng)過對老人們的問卷調(diào)查，我們可以了解到，有一大部分的老人不愿選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是因?yàn)橐恍B(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)備不完善和服務(wù)不滿意。從此，我們可以推測如果我們把敬老院的設(shè)施完備，服務(wù)完善，入住率將達(dá)到一個更高的水準(zhǔn)。
3、 并非供過于求
我國老年人數(shù)高達(dá)1。5億，但我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的所擁有的床位卻僅僅120萬。僅占老年人口的0。8%，換一種說法就是每125位老人才能得到1張床位，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這僅僅是杯水車薪。這是需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)
超過了供應(yīng)。
4、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低
我國的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，一般家庭都可以支付得起老人的入住費(fèi)用。一般每位老人每個需向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)支付的費(fèi)用僅僅是680元左右。而我國許多老人都有退休金，可以輕松支付與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。
四、 敬老院選址
這個優(yōu)秀的.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。地址的考慮是非常重要的。因此，我們在選址中應(yīng)該考慮到下面幾個方面問題：
1、 交通方便。交通方面是最為基本的條件，應(yīng)該有公車到達(dá)，這也方便了老人的出行火或子女的看望。
2、 周圍環(huán)境應(yīng)恬靜。因?yàn)槔先说乃哔|(zhì)量較差，經(jīng)不起吵鬧，所以應(yīng)遠(yuǎn)離鬧事、娛樂場所。我們應(yīng)選擇安靜的地點(diǎn)，最好接近自然，靠近公園等場所。
3、 周圍有廣場或活動中心。老人們需要得到充分的娛樂及鍛煉。
4、 附近有設(shè)備完善的大型醫(yī)院。由于老人屬于高危意外及突發(fā)死亡率較高的人群。為防患于未然，應(yīng)靠近大型醫(yī)院。
五、 管理制度及模式
敬老院是一個民辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它是一個社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，也會死一個報恩社會行業(yè)。我們在為祖國做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，也為老人們獻(xiàn)出我們的愛心。我院采用院長總負(fù)責(zé)制度。院長直接管理所有人員，這樣可以減少人員花費(fèi)。院長總攬大小事務(wù)，所有事務(wù)直接向院長負(fù)責(zé)。
六、 人員素質(zhì)要求
1、院長職位要求懂得項(xiàng)目管理并有一定會計(jì)的基礎(chǔ)知識，并有創(chuàng)新思維和一定魄力。還要有較強(qiáng)的忍耐力，遇事冷靜，反映迅捷，并有團(tuán)隊(duì)意識，有優(yōu)秀的交際能力，更重要的是要敬老愛老，愛崗敬業(yè)，有堅(jiān)定的職業(yè)操守和奉獻(xiàn)精神。
2、 護(hù)理人員要求。精神素質(zhì)好，精神面貌好，敬老愛老，愛崗敬業(yè)，良好的溝通能力，并懂得基本的護(hù)理知識。
3、 廚師要求。懂得基本的藥膳、養(yǎng)生知識，懂得調(diào)配營養(yǎng)，并有吃苦耐勞的工作精神。
4、 清潔工要求，清潔工要求勤奮，細(xì)心，熱心。
七、 敬老院的規(guī)模
我院面積預(yù)計(jì)總面積為800平方米，可接受200多位老人。內(nèi)設(shè)娛樂場所，包括基本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施，并根據(jù)老人的具體需要設(shè)置各種娛樂設(shè)施以滿足不同需要。
八、 設(shè)施
1、 房間設(shè)施：每間房間四張床位，四套桌椅，一套洗浴設(shè)備，每人一個衣柜并有獨(dú)立衛(wèi)生間，一臺液晶高清電視，一臺冷暖空調(diào)。
2、 日常生活器材：廚具，餐具，杯具，洗具，冰箱，消毒柜，洗衣機(jī)。
3、 辦公設(shè)施：電腦，打印機(jī)，東風(fēng)小康。
九、 經(jīng)濟(jì)投資
1、 租房和場地鎖租金控制在6萬元一下每年。
2、 房屋改造和簡單裝修費(fèi)用預(yù)算投資4萬元。
3、 基本設(shè)施：床柜300元∕套*200套=60000元
床上用品150元∕套*200套=30000元
桌椅50元∕套*200套=10000元
電視機(jī)1000元∕套*50套=50000元
冷暖空調(diào)1800元∕套*50套=90000元
4、 活動器材 1萬元
5、 家庭影院設(shè)施 1萬元
6、 餐飲設(shè)備 1。4萬
7、 洗衣設(shè)備 1萬元
8、 辦公設(shè)施 5萬元
9、 開業(yè)儀式和相關(guān)宣傳 1萬元
另10、員工工資 院長 1xx每月
護(hù)理人員 700每月
廚師 800每月
清潔工 500每月
10、 伙食成本：每年360000元
11、 水電費(fèi)xx0每年
12、 辦公費(fèi)用4600每年
共計(jì)頭一年需投資96。88萬元。
十、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
按80%入住率計(jì)算
1、 床位費(fèi)200元∕月*12月*200*80%=384000元
2、 服務(wù)費(fèi)200元∕月*12月*200*80%=384000元
3、 餐費(fèi)200元∕月*12月*200*80%=384000元
4、 水電費(fèi)80元∕月*12月*200*80%=153600元
按以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，一年總收入為116。736萬元。
每年為老人購買醫(yī)療保險費(fèi)用40元∕月*200*80%=6400元
每年設(shè)備折舊為3萬元
則每年收入為116。736萬元—96。88萬元—3萬元—0。64萬元=16。216萬元
十一、辦院風(fēng)險
1、 入住率不足。房租，人工費(fèi)和水電費(fèi)等硬性開支得不到有效分?jǐn)偅荒苓M(jìn)入良性循環(huán)。
2、 入住老人收費(fèi)風(fēng)險。由于老人及子女的財(cái)務(wù)狀態(tài)惡化等原因，造成入住老人不及時繳費(fèi)。敬老院又不能強(qiáng)行迫使其
離開，造成負(fù)面影響。
3、 老子的意外傷害風(fēng)險。老人的意外及突發(fā)死亡率較高，一旦發(fā)生糾紛，會給我院帶來人力與物力上的負(fù)擔(dān)。
4、 養(yǎng)老院內(nèi)的設(shè)施受損，帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。
十二、贊助
1、 向政府申請。我院可以盡量向政府申請資金，讓政府給與一定政策上的扶助或提供一定設(shè)施設(shè)備。
2、 向冷暖空調(diào)或電視廠商拉贊助，以獲取一定的優(yōu)惠。
3、 醫(yī)院合作。我院可與附近醫(yī)院合作，定期到醫(yī)療給老人進(jìn)行檢查，優(yōu)惠看病，減少老人發(fā)病風(fēng)險。
十三、階段目標(biāo)
十年內(nèi)分為三個階段
第一階段：我院在前3年里，要做到回收成本，并完善管理及服務(wù)體系，尋求更好的的服務(wù)理念。我們將派人到其他優(yōu)秀機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)考察，建設(shè)我院特色服務(wù)。
第二階段：在有屬于自己的特色服務(wù)下，加強(qiáng)我院的宣傳工作，增強(qiáng)知識度，并擴(kuò)大我院規(guī)模，從而做到接受1000人規(guī)模。我們也會建設(shè)有自已特色的娛樂場所，豐富老人生活。我們將建立老年大學(xué)和醫(yī)療點(diǎn)，讓老人做長期體檢，達(dá)到我院的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂“的辦院宗旨。
第三階段：在我院基本發(fā)展完善的情況下，也豐富我院的院外活動，與旅游社合作，讓老人游山玩水，開闊視野，愉悅心情，好好地享受晚年。
十四、總論
1、 項(xiàng)目具有課前瞻性和可操作性
2、 項(xiàng)目成立的時機(jī)與條件成熟，風(fēng)險小，經(jīng)濟(jì)回報率高
3、 市場定位明確，是國家導(dǎo)向項(xiàng)目
4、綜合分析：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個社會公眾服務(wù)行業(yè)，但它面對著一個龐大的消費(fèi)群體。它更是我國急需發(fā)展的全新商業(yè)模式的公益項(xiàng)目，是我國目前難得的投資機(jī)會并有希望短時間內(nèi)取得上市資格。
4、養(yǎng)老院計(jì)劃書示范
摘要
隨著我國人口老齡化程度的加劇，養(yǎng)老已成為一個急需解決的問題。麗水市古市鎮(zhèn)人口老齡化程度隨年增高高，養(yǎng)老問題更是不容忽視。而隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模的縮小，城市生活、工作的壓力，使得居家養(yǎng)老面臨著種種困難。敬老院、老年福利院等老年福利服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會養(yǎng)老的一部分，在緩解家庭養(yǎng)老的壓力中起到了一定的作用。為了進(jìn)一步了解目前麗水市社區(qū)老年福利服務(wù)機(jī)構(gòu)及其居住老年人的現(xiàn)狀，我們選擇了丹東市幾個大型養(yǎng)、敬老院進(jìn)行了初步的調(diào)查，現(xiàn)將主要的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下。
一、調(diào)查的基本情況
麗水市已有各種類型（包括敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓、托老所）養(yǎng)老設(shè)施150多所。規(guī)模大小不一，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有差異。此次調(diào)查我們選取了三所敬老院進(jìn)行調(diào)查，分別為麗水市第二社會福利院、麗水市振興區(qū)善樂敬老院和麗水市元寶區(qū)俊德托老院。調(diào)查共分為兩大部分：
第一部分為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施狀況調(diào)查，包括所有制形式、占地面積、床位數(shù)量、機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成狀況等；
第二部分為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老年人口狀況調(diào)查，包括老人的年齡狀況、身體狀況等，旨在通過此次調(diào)查，初步了解麗水市目前的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)以及該機(jī)構(gòu)的老年人狀況。
二、松陽縣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況
(1)基本情況
敬老院名稱 創(chuàng)辦形式 占地面積（m2） 床位 收住對象
浙江省麗水市松陽縣象溪鎮(zhèn)敬老院 事業(yè)單位 不詳 不詳 自理、非自理者均可
浙江省麗水市松陽縣古市鎮(zhèn)敬老院 民辦 不詳 不詳 自理
浙江省麗水市松陽縣福利院 民辦 300 40 自理
三、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人狀況
此次調(diào)查在選取的三所敬老院中共調(diào)查了100名老年人，其中男性老年人41名，女性老年人59名。
(1)年齡結(jié)構(gòu)
在調(diào)查到的100位老年人中，80－89歲的老人居多，為44％；其次為70-79歲的老人，占29％；60－69歲以及90－99歲的老人分別為14％和10％；沒有百歲以上的老人。老年人隨著年齡的增大，身體機(jī)能逐漸削弱，健康狀況也逐漸衰退，往往更需要別人的照料，敬老院在這些方面彌補(bǔ)了家庭照料資源的不足。但值得注意到是，由于目前社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施的不完善，還不能滿足那些完全不自理的老人或需要長期照料的老人的需求，因此，這些敬老院中的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求較低的中高齡老年人。
(2)身體狀況
這次調(diào)查到的老人當(dāng)中，有10％的老人基本臥床，吃飯、排便、洗澡等都需要別人照顧；其余老人的身體狀況較好，居家生活可一人自理。有35％的老人可以乘公共汽車、出租車外出；有18％的老人可以拜訪左鄰右舍；有37％的老人不能單獨(dú)外出，但可以一個人自理居家生活。但值得注意的是，這些老人大部分都患有這樣或那樣的慢性病。
第一章 夕陽紅養(yǎng)老院基本情況
1.1養(yǎng)老院發(fā)展前景
首先退休老人是養(yǎng)生養(yǎng)老度假村的主要目標(biāo)群體。按照國際標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)一個國家或地區(qū)65歲以上人口占總?cè)丝诘?%或60歲以上人口占總?cè)丝?0%以上時即為老齡化社會。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前我國60歲以上的人口達(dá)到1.44億占總?cè)丝诘?1%在今后較長一段時期內(nèi)老齡人口的比例將以年均3.2%的速度增長從2001年到2020年這一時期平均每年將有596萬人進(jìn)入老齡大約在21世紀(jì)40年代人口老齡化程度達(dá)到頂峰2030年前后我國60歲以上的老齡人口預(yù)計(jì)增至4億左右到2050年我國60歲和65歲以上的老齡人口總數(shù)將分別達(dá)到4.5億和3.35億這意味著每三個人中就有一個老人。我國進(jìn)入老齡化社會已是不爭的事實(shí)。目前“421”模式家庭越來越多即“4個老人、1對夫妻、1個孩子”。這些家庭引發(fā)的一個最主要的社會問題就是養(yǎng)老壓力。據(jù)最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4為老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2到3為老人，養(yǎng)老壓力相當(dāng)大。
1.2養(yǎng)老院概況
老院托老所建筑最高處為4層建筑面積1250平方米。建筑在使用功能上分為兩類即養(yǎng)老院部分與托老所部分。養(yǎng)老院出入口設(shè)在建筑中部一層布置有餐廳、治療室等功能房間二至四層南側(cè)單廊布置老人居住類房間具有良好的采光通風(fēng)效果走廊中段設(shè)有護(hù)士站及護(hù)士值班室護(hù)士站視線可及所有老年人居住房間。北側(cè)為治療用房及辦公輔助用房等同時利用北側(cè)建筑局部退臺形成的上人屋面解決了被服洗滌后的晾曬問題。托老所部分設(shè)在建筑一層?xùn)|側(cè)部分有獨(dú)立的出入口及尺度宜人的小規(guī)模中庭空間。各活動室尺度各異有開暢式有封閉式為使用者提供了多種選擇的可能。另外以上各空間均考慮了滿足老年人的使用要求采用無障礙設(shè)計(jì)。
第二章 夕陽紅養(yǎng)老院的市場分析
2.1養(yǎng)老院行業(yè)情況
據(jù)民政部門統(tǒng)計(jì)，到2010年，“空巢”將成為老人家庭的主要形式，所占的比例也高達(dá)70%左右。而在這空巢現(xiàn)象日益顯著的情況下，社會的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也蓬勃發(fā)展，為老人們提供一個像自己家庭一樣溫馨的大家庭。因?yàn)閮号畟儞?dān)心老人的安危，無人照顧老人，并且敬老院的收費(fèi)門檻低，一般家庭都可以支付得起，所以，越來越多的老人被關(guān)進(jìn)敬老院。并且，養(yǎng)老院的老人們多，老人之間將會有更多的話題，彼此談心，所以也有很多老人選擇進(jìn)養(yǎng)老院。
但現(xiàn)在我國卻面臨著尷尬的床位問題。我國60歲以上老年人數(shù)高達(dá)1.5億，但我國敬老院床位的擁有量才有120余位，這是一個怎樣的比例啊！僅占老年齡人口的0.8%，換一種說法就是每125位老人才能得到1張床位，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這僅僅是杯水車薪。這是需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了供應(yīng)。
可是，我國的政府所建立的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，卻還存在著諸多的問題：
1、老年公寓供不應(yīng)求，數(shù)目少，規(guī)模極少。
2、 政府隊(duì)老年人的住宅設(shè)施的重視和支持力度不夠，老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投入資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，不能滿足需求。因此，在政府的建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的提供的床位不足的情況下，將會鼓勵民辦養(yǎng)老院。而我國的老年人口多，并且我國的獨(dú)生子女越來越缺少對父母的關(guān)心，也決定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將迎來一個前所未有的機(jī)遇。所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個前途無限的行業(yè)。
2.2養(yǎng)老院的需求情況
根據(jù)第六次全國人口普查顯示浙江省老齡化程度加大空巢老人增加
數(shù)據(jù)：全省常住人口中共有家庭戶1885.37萬戶，家庭戶人口為4942.57萬人，平均每個家庭戶的人口為2.62人，比2000年的2.99人減少0.37人。家庭戶規(guī)模縮小，既受生育水平不斷下降影響，也與年輕人婚后獨(dú)立居住增多、空巢老人增加等因素有關(guān)。
而從人口年齡構(gòu)成來看，全省常住人口中，0-14歲人口占13.21%，比2000年下降4.86個百分點(diǎn)；60歲及以上人口占13.89%，比2000年上升1.54個百分點(diǎn)，其中65歲及以上人口占9.34%，比2000年上升0.50個百分點(diǎn)。
2.3養(yǎng)老院競爭情況
福利院是一個投資時間長收效慢的行業(yè)，同時福利院在經(jīng)營過程中存在一定的風(fēng)險性。我國的養(yǎng)老行業(yè)是朝陽企業(yè)，現(xiàn)在還沒有進(jìn)入競爭的階段，但是養(yǎng)老行業(yè)一定會面臨社會化、市場化的。我國的養(yǎng)老行業(yè)只有市場化才能健康的發(fā)展。現(xiàn)在我國的部分福利院是民營的，規(guī)模小、效益差、無法面對市場的競爭，這個是客觀存在的。我國的養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展需要民營企業(yè)的參與和競爭，這對于民營企業(yè)來說是一個難得的發(fā)展機(jī)遇，如果以現(xiàn)在民營福利院的狀況發(fā)展下去，沒有辦法面對激烈的市場競爭的。破繭重生是痛苦的，但是民營的福利院必須要面對這個過程，民營福利院的發(fā)展必須要有自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，市場競爭的手段。首先民營福利院必須做大做強(qiáng)，做成企業(yè)模式。有實(shí)力的企業(yè)必須做成集團(tuán)化、做連鎖企業(yè)迅速發(fā)展。在市場競爭中每個階段采取不同的競爭策略和手段。鞏固自己的品牌、建立自己的團(tuán)隊(duì)、建成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。這個階段需要5--8年的時間來完成。這個就是民營福利院的發(fā)展機(jī)遇。
民營福利院的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，民營福利院現(xiàn)在規(guī)模小、效益差無法面臨今后的市場競爭。如果民營福利院希望快速發(fā)展，必須要擴(kuò)大對福利院的投資，但是福利院的投資時間周期長，阻礙了民營福利院的投資。民營福利院在貸款方面非常難，所以擴(kuò)大投資成了民營福利院的重中之重。民營福利院必須解決資金問題，如果民營福利院現(xiàn)在不解決擴(kuò)大投資問題，今后就會被淘汰的，很多的民營福利院沒有看到這個嚴(yán)重的問題。企業(yè)存在才能參與競爭，如果企業(yè)沒有辦法在市場生存，只能無情的被市場所淘汰。所以現(xiàn)在民營福利院需要有投資伙伴，需要銀行的貸款給以支持，只有這樣才能做大做強(qiáng)。我國的養(yǎng)老行業(yè)在10年后必須迎來市場競爭階段，任何行業(yè)發(fā)展都需要戰(zhàn)略布局的，現(xiàn)在是養(yǎng)老行業(yè)的戰(zhàn)略布局階段。
第三章 養(yǎng)老院的營銷策略
3.1經(jīng)營理念
我們要以現(xiàn)代化的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立品牌，以養(yǎng)老服務(wù)為主，建立多種經(jīng)營方式，形成連鎖企業(yè)。追求高品位，高素質(zhì)，創(chuàng)造有文化素養(yǎng)，有特色的度假式老人樂園，到那里以后，可以丟掉一切家務(wù)的煩惱，子女探望老人不再是負(fù)擔(dān)，所以把它建成一座東方的伊甸園。
3.2規(guī)范服務(wù)
通過周到細(xì)致的關(guān)懷，使入住老人體會到寬松，舒適，親切的家庭韻味。注重以人為本，變管理為服務(wù)。做到愛心，熱心，精心，耐心，孝心，關(guān)心，無微不至，熱情周到。
3.3客戶定位
因資金有限，我們要分三期建設(shè)，一期目標(biāo)為60歲以上，有養(yǎng)老金和醫(yī)保的離退休人員。
3.4促銷方式
采取會員制和非會員制兩種
第四章 夕陽紅養(yǎng)老院管理與人員計(jì)劃
4.1公司使命
正如公司的價值觀所述“真正的用愛關(guān)注，真正的用心服務(wù)”，本公司致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，使老年顧客感受在溫暖、友好、尊重的氣氛中提高生活質(zhì)量、調(diào)整生活狀態(tài)。
在企業(yè)內(nèi)部，我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、平等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。我們鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)新思維，建立團(tuán)隊(duì)合作精神，提高公司的效率。員工將得到同等的關(guān)懷、尊重和愛護(hù)并將這種感受與顧客分享。
我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變老年人的退休生活。通過推出高品質(zhì)的課程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司、合作伙伴以及客戶創(chuàng)造價值。
4.2公司組織結(jié)構(gòu)
在公司初建階段，作為小型企業(yè)，我們采用直線-職能制組織結(jié)構(gòu)，以避免結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。職能部門內(nèi)的員工在價值觀和工作目標(biāo)上具有相似性，員工具有明確的職業(yè)階梯，在員工技術(shù)只能發(fā)展上具有連貫性。便于上級對下級進(jìn)行指揮和命令，決策迅速、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確、秩序井然、靈活機(jī)動亦不失穩(wěn)定，又利于發(fā)揮參謀人員作用，而且很好的避免了公司初期承擔(dān)管理過高的管理費(fèi)用。因而采用這種組織結(jié)構(gòu)可以與公司的初期戰(zhàn)略很好的結(jié)合，推進(jìn)公司的服務(wù)發(fā)展。
作為服務(wù)型項(xiàng)目，我們堅(jiān)持“以人為本”的組織方針，運(yùn)用松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的有機(jī)式組織形式來迎合行業(yè)需求。我們對公司員工進(jìn)行勞動分工，但是員工的工作不設(shè)立過于標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和條例。各部門員工應(yīng)掌握熟練的專業(yè)技能，并在經(jīng)過培訓(xùn)能處理多種復(fù)雜問題。通過先期及營業(yè)后定期培訓(xùn)，將職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)絾T工的頭腦中，而不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督。
4.3主要職能部門職責(zé)
總經(jīng)理：公司業(yè)務(wù)的總執(zhí)行者。對董事會負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌規(guī)劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)各個職能部門的工作，每個財(cái)政年度向董事會匯報。行使對公司行政人事日常工作監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任。
市場部：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度廣告宣傳計(jì)劃及市場情況，負(fù)責(zé)制訂品牌宣傳、廣告策劃方案，以提升公司品牌形象，參與并配合老年益智棋的研發(fā)工作。
運(yùn)營部：保證本部門組織目標(biāo)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，制定營銷計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門日常工作，負(fù)責(zé)直接營銷與公共關(guān)系，并與顧客進(jìn)行交流，監(jiān)督俱樂部員工，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。
財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和審計(jì)核算工作。定期向總經(jīng)理及董事會、監(jiān)理會遞交財(cái)務(wù)報表，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵的財(cái)務(wù)信息。 審核內(nèi)容銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機(jī)的操作錯誤、虧損、其他營業(yè)項(xiàng)目、食品原料的價格、員工工資、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)等在內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)。通過“年終審查”、“周報表”和“月報表”三重審核制度，根據(jù)每天和每小時實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來的數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。
4.4人員培訓(xùn)
心理咨詢?nèi)藛T與俱樂部服務(wù)人員是公司形象的直接載體，他們直接面對客戶，因此咨詢?nèi)藛T及俱樂部服務(wù)人員的服務(wù)水平，直接決定了顧客的偏好。因此，“夕陽紅”對每一位員工進(jìn)行專業(yè)、系統(tǒng)的多方位崗前及在崗培訓(xùn)——技術(shù)學(xué)習(xí)、操作演練以及現(xiàn)場體驗(yàn)。
通過技術(shù)培訓(xùn)、模擬演練以及現(xiàn)場見習(xí)三種方式，使心理咨詢?nèi)藛T熟練掌握抗晚年抑郁的認(rèn)知行為療法和家庭咨詢技術(shù)，保證咨詢服務(wù)質(zhì)量；店堂服務(wù)人員和俱樂部服務(wù)義工通曉并內(nèi)化公司服務(wù)理念，理解并應(yīng)用“共情”技術(shù)，以設(shè)身處地想顧客之所想，幫顧客之所難。
特別聘請語言學(xué)及聲樂培訓(xùn)人士，對員工的語音、語調(diào)、表達(dá)方式等素養(yǎng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，更好的迎合老年服務(wù)“溫馨、親切”的宗旨，更體現(xiàn)了公司“顧客至上”的服務(wù)理念。
公司將對培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)評估。培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部組織新員工測驗(yàn)和座談，不合格者應(yīng)參加補(bǔ)充培訓(xùn)。部門經(jīng)理就部門工作引導(dǎo)對新員工進(jìn)行測驗(yàn)。不合格者需有針對性的重修，一個月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn)，則應(yīng)將該員工辭退。新員工培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將培訓(xùn)記錄歸檔。
希望通過培訓(xùn)能夠加強(qiáng)各部門員工實(shí)用性強(qiáng)而不是停留在理論層面上，通過這次培訓(xùn)能夠真正解決員工們在實(shí)際工作中遇到的問題與困惑，并在工作中很好的運(yùn)用。
4.5人員績效考核方法
4.5.1考核周期
考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成；年度考核于次年一月完成。
4.5.2考核關(guān)系
考核關(guān)系分為直接上級考核、顧客考核、同級人員考核。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系，
考核關(guān)系表
考核對象 考核關(guān)系
部門部長 直接上級、同級、顧客核
部門一般職員 直接上級、同級考核
后勤人員 直接上級
第一條 考核維度
考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面。包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。
每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)。
?。ㄒ唬┛冃В褐副豢己巳藛T通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：
1. 任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。具體參見《任務(wù)績效指標(biāo)》。
2. 管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。
3. 周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。
?。ǘB(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。
?。ㄈ┠芰Γ褐副豢己巳送瓿筛黜?xiàng)專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。
第二條 任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)立的原則
?。ㄒ唬┛煽匦裕褐笜?biāo)能夠測量或具有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響；
?。ǘ┊?dāng)期可測量性：指標(biāo)能夠測量的最短周期應(yīng)與考核期一致；
?。ㄈ┲匾裕褐笜?biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對公司業(yè)績有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為5—8個；
（四）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；
?。ㄎ澹┨魬?zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預(yù)測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達(dá)到；
?。┟裰餍裕核锌己酥笜?biāo)值的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。雙方無法達(dá)成一致時，二者的共同上級具有最終決定權(quán)。
第三條 任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立
?。ㄒ唬┛己似诔踔苯由霞壐鶕?jù)公司或事業(yè)部的計(jì)劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
?。ǘ┕ぷ饔?jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。
第四條 考核指標(biāo)的權(quán)重
權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。
第五條 考核記錄
考核期初，直接上級向被考核人說明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。同時，各考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。
第六條 指標(biāo)評分
考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系見表。
評分等級定義表
等級 A B C D
定義 遠(yuǎn)超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)
實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得特別出色的成績 實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出色的成績 實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有明顯不足或失誤 實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤
第七條 績效考核結(jié)果分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個等級，具體比例見表。
優(yōu) 良 中 基本合格 不合格
10% 15% 60% 10% 5%
績效考核結(jié)果分布圖
個人業(yè)績考核結(jié)果與評定等級對應(yīng)表
綜合評定等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格
比例 10% 15% 60% 10% 5%
管理績效指標(biāo)定義表
超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)
部門員工管理情況 A B C D
工作安排非常合理，工作完成非常出色，無違紀(jì)違規(guī)行為 工作安排合理，工作按時、按質(zhì)完成，無違紀(jì)違規(guī)行為 工作安排不夠合理，工作沒有完全完成，有違紀(jì)違規(guī)行為，但情節(jié)較輕 工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大違紀(jì)行為
部門管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制 A B C D
在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比節(jié)省10%以上 在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比相差<10% 在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比高出10%以下 在不影響工作的前提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相比高出10%以上
周邊績效指標(biāo)定義表
超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)
協(xié)助及時性 A B C D
其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應(yīng),解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時間,協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應(yīng),解決問題在預(yù)期時間內(nèi), 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應(yīng),解決問題超出預(yù)期時間,協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應(yīng),對于需協(xié)助解決的問題根本不處理,協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員
服務(wù)質(zhì)量 A B C D
其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意
一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表
超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)
積極性 A B C D
長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時能夠提出新的思路和建議 偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時主動完成一般額外任務(wù)；能提出個別的新思路和建議 基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議
協(xié)作性 A B C D
主動協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差
責(zé)任心 A B C D
工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng)
紀(jì)律性 A B C D
能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差
4.6薪酬獎懲制度
“夕陽紅”秉承“以人為本”的原則，認(rèn)真履行對公司員工的職責(zé)，并希望能吸引最好的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)。因此，“夕陽紅”為員工提供尊重所有員工、認(rèn)識到所有員工價值的安全、溫馨的工作環(huán)境、平等的待遇，并盡可能的為員工提供更好的福利和愿景，努力使員工得到滿足。為了實(shí)現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，吸引和留住公司骨干人才，有效的激勵員工，在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，建立對外具有競爭力、兼顧內(nèi)部公平的.薪酬分配體系，為公司的日常經(jīng)營提供有力保障。
我們制定了激勵政策，并以公司和員工共同發(fā)展為原則，采用直接和間接的、物質(zhì)和精神的、以及長期和短期的多種激勵。激勵的形式包括職位提升、福利、獎金及提供多樣的培訓(xùn)機(jī)會等。除了在薪資、紅利方面的福利之外，在3-5年間，本公司采用員工認(rèn)股的方式，公司每增資一次就保留10％-15％的股份作為員工的認(rèn)股比例，只要員工在公司服務(wù)滿一年以上，即可享有這項(xiàng)福利。這種員工認(rèn)股的方式一方面能夠達(dá)到激勵員工的目的，另一方面還能鼓勵大家同心協(xié)力，共享經(jīng)營成果。
此外，“夕陽紅”計(jì)劃為員工提供勞工賠償、醫(yī)療保險等多項(xiàng)共享福利，以保障員工的基本福利需求、為員工提供更好的工作保障。
第五章 風(fēng)險分析與規(guī)避對策
5.1風(fēng)險分析
?。?）、屬于養(yǎng)老院自身硬件設(shè)施問題
1、養(yǎng)老院床位的空閑，有這么幾方面的原因造成。一是地域分布不合理。以北京為例，城區(qū)中60%的老年人居住在城區(qū)當(dāng)中，但是他所擁有的床位總數(shù)不足35%。更多空的床位是在農(nóng)村。這是一個主要的原因。
2、在一個原因，就是分類不清。名稱的叫法沒有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)范的界定。叫老年公寓。叫老人院。那么到底它所具備什么樣的服務(wù)功能。老年人并不清楚。
3、還有一個原因，養(yǎng)老院的競爭正在加大。以前投資人沒想到養(yǎng)老院能賺錢，養(yǎng)老院的數(shù)量很少，以后幾年估計(jì)養(yǎng)老院會慢慢多起來，競爭將從環(huán)境競爭向服務(wù)競爭過渡。由于養(yǎng)老院的投資較大短時間內(nèi)不會很快回本，市場的變動會增加投資收益的不確切。
（2）、下面幾點(diǎn)屬于養(yǎng)老院軟件即人為因素問題經(jīng)驗(yàn)少、處理不當(dāng)而產(chǎn)生訴訟糾紛。
養(yǎng)老院發(fā)展仍處于起步階段，可借鑒經(jīng)驗(yàn)較少。大家都是摸著石頭過河，所以在一些事情上也就容易產(chǎn)生訴訟糾紛。所涉及的案件的相關(guān)類型：房屋租賃、建工合同、供用合同、交通事故賠償、借貸合同、購銷合同：勞動爭議、勞動報酬、財(cái)產(chǎn)權(quán)屬、遺贈扶養(yǎng)、委托合同、財(cái)產(chǎn)損害賠償、人身損害賠償相關(guān)案件中顯示出的具體原因
1、送養(yǎng)人不能正確理解人的生老病死的情況、自己不愿承擔(dān)相應(yīng)的后果。
2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疏于管理的情況。
3、第三人（共同居住的被送養(yǎng)人）侵權(quán)導(dǎo)致與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任混合的情況。
5.2風(fēng)險應(yīng)對
?。?） 硬件問題
1、解決選址問題
2、確定服務(wù)方向 頤養(yǎng)天年是目的
3、經(jīng)營之道價格定位要合理 辦養(yǎng)老院收費(fèi)不能太高雖然入住養(yǎng)老院的老人大多家庭生活條件不錯，但老人本人的錢并不多。就是說他真正入住養(yǎng)老院的時候他個人的收入只能承擔(dān)費(fèi)用的60%而40%的費(fèi)用是需要子女補(bǔ)貼的核心競爭力就是收費(fèi)合理。這里的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一個健康老人（也就是有生活自理能力的老人）一個月的收費(fèi)1350-2000元，需要護(hù)理的老人是2000-3000元需要全護(hù)理的老人是2500-3500元，房間也是分級（單人房需要交包房費(fèi)500元）一個老人每月2000元左右的生活費(fèi)用大多數(shù)家庭都負(fù)擔(dān)得起加上環(huán)境好應(yīng)能夠解決養(yǎng)老院床位的空閑養(yǎng)老院才是現(xiàn)代化的養(yǎng)老方式。
（2）、從相關(guān)案件反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)營管理中應(yīng)注意的問題
1、從事養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人士應(yīng)當(dāng)具有愛心、同情心及強(qiáng)烈的責(zé)任心
2、在法律不完善的情況下盡量制定詳細(xì)、合理的協(xié)議書
3、加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育提高服務(wù)質(zhì)量
5.3融資方案
1、向政府申請。我院可以盡量向政府申請資金10萬，讓政府給與一定政策上的扶助或提供一定設(shè)施設(shè)備。
2、向冷暖空調(diào)或電視廠商拉贊助，以獲取一定的優(yōu)惠。
3 、醫(yī)院合作。我院可與附近醫(yī)院合作，定期到醫(yī)療給老人進(jìn)行檢查，優(yōu)惠看病，減少老人發(fā)病風(fēng)險。
4、向銀行貸款150萬。
5、合伙人籌資20萬。
第六章 財(cái)務(wù)分析
6.1銷售收入明細(xì)表
經(jīng)參考其他養(yǎng)老院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)市場調(diào)查確定每個 床位年收費(fèi)為3000元。
1、 訂位費(fèi)500×3000=1500000元
2、服務(wù)費(fèi)400×12×500=2400000元
3、飲食費(fèi)400×12×500=2400000 元
4、水電費(fèi)50×12×500=300000元
5、取暖費(fèi)60×5×500=150000 元
以上收入共計(jì)675萬元
6.2成本費(fèi)用明細(xì)表
1、 租房和場地鎖租金控制在6萬元一下每年。
2、 房屋改造和簡單裝修費(fèi)用預(yù)算投資4萬元。
3、基本設(shè)施：床柜300元∕套*200套=60000元
床上用品150元∕套*200套=30000元
桌椅50元∕套*200套=10000元
電視機(jī)1000元∕套*50套=50000元
冷暖空調(diào)1800元∕套*50套=90000元
4、 活動器材 1萬元
5、 家庭影院設(shè)施 1萬元
6、 餐飲設(shè)備 1.4萬
7、 洗衣設(shè)備 1萬元
8、 辦公設(shè)施 5萬元
9、 開業(yè)儀式和相關(guān)宣傳 1萬元
以上共計(jì)44.4萬
6.3薪金水平明細(xì)表
員工工資：
院長 12000每月
護(hù)理人員 700每月
廚師 800每月
清潔工 500每月
伙食成本：每年360000元
水電費(fèi)20000每年
辦公費(fèi)用4600每年
共計(jì)頭一年需投資96.88萬元。
第七章 總論
綜合如上所訴 夕陽紅養(yǎng)老院十年內(nèi)規(guī)劃分為三個階段
第一階段：我院在前3年里，要做到回收成本，并完善管理及服務(wù)體系，尋求更好的的服務(wù)理念。我們將派人到其他優(yōu)秀機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)考察，建設(shè)我院特色服務(wù)。
第二階段：在有屬于自己的特色服務(wù)下，加強(qiáng)我院的宣傳工作，增強(qiáng)知識度，并擴(kuò)大我院規(guī)模，從而做到接受1000人規(guī)模。我們也會建設(shè)有自已特色的娛樂場所，豐富老人生活。我們將建立老年大學(xué)和醫(yī)療點(diǎn)，讓老人做長期體檢，達(dá)到我院的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂“的辦院宗旨。
第三階段：在我院基本發(fā)展完善的情況下，也豐富我院的院外活動，與旅游社合作，讓老人游山玩水，開闊視野，愉悅心情，好好地享受晚年。
5、探訪老人活動計(jì)劃書
老人辛苦一輩子，好不容易休息了兒女卻不在身邊，本著公益之心，想要去老人院看望一下老人的生活，這時候需要詳細(xì)的計(jì)劃書，今天小編就整理分享探訪老人院計(jì)劃書范文，歡迎閱讀!
一. 活動目的
1. 讓志愿者了解老人院的情況，為老人服務(wù)，給老人院的老人帶去溫暖和快樂。
2. 通過此次活動鍛煉志愿者們服務(wù)老人的能力，加強(qiáng)志愿者間的聯(lián)系，交流志愿者間的活動經(jīng)驗(yàn)，以便將來更好地為老人組活動。
二. 活動時間
20xx年早上8:00~11:30
三. 活動地點(diǎn)
金色晚年老人院(越秀區(qū))
四. 參加人員
暨南大學(xué)Warm touch志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，2011屆化學(xué)工程與工藝班的同學(xué)。
五. 活動負(fù)責(zé)人
譚卉君(Warm touch服務(wù)隊(duì)老人組)，陳俊強(qiáng)(化學(xué)工程與工藝班)
六. 活動內(nèi)容與安排
1. 主要活動內(nèi)容：與老人聊天交流 ，給老人放紅歌和唱紅歌，有才藝的 同學(xué)給老人表演一些才藝。
2. 活動當(dāng)天具體安排
時間 活動安排
8:00 提前通知于南門口集合，各負(fù)責(zé)人點(diǎn)好名
8:05~8:15
學(xué)校南門到公交車站的路上，先說明好哪個站，各負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)好隊(duì)伍，防止人多走散
8:15~9:05
坐公交車去老人院的路上及公交車站到老人院的路上(先說好哪個站下，下車后和到達(dá)老人院時各負(fù)責(zé)人再點(diǎn)好名)
9:05
到達(dá)老人院，根據(jù)不同樓層分組探訪
9:15~10:30
志愿者分組向不同樓層的問候老人，陪老人聊天，了解他們的情況
10:30~11:00
志愿者放紅歌，唱紅歌給老人聽或者進(jìn)行才藝表演(在不打擾老人看電視和休息等的情況下)
11:00~12:00
回校路上(回來時和到校時各負(fù)責(zé)人點(diǎn)好名)
12:00~1:00 大家飯?zhí)眯【垡黄鸪詡€飯，交流下活動的經(jīng)驗(yàn)和感受。
(化工班有籃球比賽的同學(xué)吃完飯后就先回去休息準(zhǔn)備)
3. 活動后安排:各負(fù)責(zé)人收集整理好志愿者們的活動感受。
七. 活動預(yù)算
交通費(fèi)每人4元(總計(jì)根據(jù)人數(shù)定)
八. 物資準(zhǔn)備
1. Warm Touch服務(wù)隊(duì)和化學(xué)工程與工藝班各確定一個排照片的人，帶好相機(jī)。
2. 準(zhǔn)備才藝表演的同學(xué)帶好才藝表演的'道具。
九.注意事項(xiàng)
1，由于廣州的老人院里的老人大多數(shù)是說粵語的，所以分組時要根據(jù)大家的語言狀況合理分組，不會說粵語的同學(xué)要找好翻譯。
2，出發(fā)前，上車前，下車后，離開老人院時和達(dá)到學(xué)校時各負(fù)責(zé)人要點(diǎn)好名，防止部分隊(duì)員走散。
3，在和老人交流時注意：不要隨便扶老人，不可以隨便給老人食物，盡量不要提及老人的家人和傷心事，出現(xiàn)了不可控制的場面時要找經(jīng)驗(yàn)豐富的老隊(duì)員或者老人院的工作人員幫忙。
4，有什么不了解的情況可以問老人院里的護(hù)工。
5，達(dá)到老人院門口時隊(duì)員們要盡量小聲，以免打擾老人休息。
6、關(guān)于老人活動計(jì)劃書
一.活動目的與意義
生命無價，健康第一，為進(jìn)一步提高老年人的健康觀念和自我保健意識，倡導(dǎo)科學(xué)合理健康的生活方式，讓社區(qū)的老人們能擁有一個健康的身體，豐富他們的身體保健知識，故此開展一系列活動，在社區(qū)內(nèi)營造“人人關(guān)注健康，享有健康，享受健康”的氛圍。
二、活動主題
養(yǎng)生在心間，行動在今天
三、活動時間
分三節(jié)進(jìn)行，具體時間待定
四、活動地點(diǎn)
待定
五、活動詳情
(一)問題分析：
老人情緒低落，倍感孤獨(dú)的原因是什么?
1. 子女不在身邊(暫時性失依或永久性失依)
2. 業(yè)余活動少(或存在參與障礙)
3. 生活困難，缺少幫助等。
(二)活動熱身游戲
笑口常開
1. 具體目標(biāo)：活躍小組氣氛、訓(xùn)練反應(yīng)能力
2. 適合人群：不限，更適合活動能力較弱的參與者，特別是老年人
3. 人數(shù)：不限
4. 時間：20分鐘左右
5. 所需道具：無
1. 場地要求：戶外、室內(nèi)均可
6. 游戲方法(步驟：)
(1.)讓參與者圍成一個圈，由社工和大家示范關(guān)于“笑口常開”四個字所代表的.手勢。
(2.)先選出一名參與者做發(fā)指令者，任意發(fā)“笑”“口”“?！薄伴_”的指令。
(3.)“笑”：雙手的食指指自己的臉，嘴巴微笑，做出開環(huán)大笑的樣子：
(4.)“口”：雙手放在嘴邊做呼叫狀，做嘴巴的樣子;
(5.)“?！保弘p手拍兩下手掌;
(6.)“開”：雙手張開舉過肩膀。(備注：其他參與者根據(jù)指令做出相應(yīng)的動作，有做錯的參與者繼續(xù)做發(fā)令者)
大小西瓜
1. 具體目標(biāo)：活躍小組氣氛，訓(xùn)練應(yīng)變能
2.適合人群:不限
3人數(shù)： 10人左右
4. 時間：20分鐘左右
5.所需道具：無
6.場地要求：戶外、室內(nèi)均可
7. 游戲方法(步驟：
(1.)讓參與者圍成一圈。
(2.)選出1名參與者做發(fā)令者，任意發(fā)“大西瓜”和：小西瓜“中的一個指令。由發(fā)令者開始，按一定順序往下位參與者傳遞做發(fā)令者，每位發(fā)令者都要根據(jù)上一位發(fā)令者相反的指令給自己發(fā)令，同時自己雙手做與自己所發(fā)命令相反的動作。
(3.)“大西瓜“：做小西瓜動作;”小西瓜“做大西瓜動作。
老年人保健知識
(1)吃得合理。少吃多餐，吃營養(yǎng)均衡的低脂肪食物。
(2)喝得適當(dāng)。多喝水，少喝酒
(3)戒煙。戒煙不分遲早。吸煙會增加人體患心臟病或癌癥的機(jī)會并縮短壽命。
(4)散步。散步是保持機(jī)敏靈活和健康的較好辦法。新鮮空氣比補(bǔ)藥更好。
(5)多尋求樂趣與家庭、朋友了鄰居保持聯(lián)系。記住要活到老、學(xué)到老、教到老。
(6)積極自信。爽朗樂觀使人容易接近你。
(7)時時當(dāng)心。你的生命和別人的生命有賴于你頭腦清醒，視力清晰。
(9)運(yùn)動對你有好處。不很劇烈的運(yùn)動對你的健康是有益的，而且還可使你接觸其他人。游泳和適應(yīng)性鍛煉特別值得推薦。
三)可預(yù)見的困難及對策：
1、參與人數(shù)不多：提前聯(lián)系好社區(qū)，進(jìn)行宣傳;
2、組員參與積極性不高(缺席)：每次活動社工注意活動氣氛的調(diào)解，在每次活動開始前都與參與人員溝通好;
(四)活動的評估方法：
1、過程評估：
?、儆^察老人的參與度。
②觀察現(xiàn)場氣氛。
③參與活動老人的反饋回應(yīng)。
2、結(jié)果評估：對老年人的學(xué)習(xí)能力、參與活動者對保健知識了解程度等方面的改變等結(jié)果進(jìn)行成效評估。
7、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書美容院
時值冬季漸去、大地回春的喜慶日子，恒美苑.XX專賣店(石巖)店隆重開業(yè)。為了讓更多愛美的女性朋友分享到先進(jìn)化妝品的魅麗，感受優(yōu)質(zhì)化妝品賦予女性的柔媚，同時了解并掌握世界潮流信息、把握時尚脈搏、力做時代知性新女性。
恒美苑韻的優(yōu)質(zhì)和國內(nèi)市場價格競爭的優(yōu)勢于一身的恒美苑.XX化妝品，為女性朋友提供貼心的服務(wù)：咨詢、解答、試用、感受、專業(yè)護(hù)理、蒸氣等人性服務(wù)等。
一、公明店開業(yè)媒體投放計(jì)劃如下：
媒體投放形式時間備注
路牌廣告當(dāng)?shù)叵M(fèi)視覺黃金點(diǎn)長期
宣傳單張周邊派發(fā)兩個月
條幅店前一個月
二、試業(yè)安排：
1、開始時間： 月 日
2、試業(yè)目的：強(qiáng)化店面人員的工作水準(zhǔn)、各崗位之間的銜接和工作人員之間的配合協(xié)調(diào)度，充分熟悉產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目及價格，熟練銷售技巧，充分了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的.消費(fèi)取向。
3、試業(yè)方式：○運(yùn)用人際關(guān)系，派發(fā)試做宣傳單張。、試業(yè)有效期： 月 日—— 月 日
○根據(jù)《恒美苑.XX護(hù)理手冊》提供相應(yīng)(應(yīng)季、宜膚質(zhì))的護(hù)理，收取相應(yīng)的試做費(fèi)用。
○主要服務(wù)對象：親朋好友。
三、開業(yè)日剪彩活動安排：
活動主題：舞獅點(diǎn)睛慶開業(yè)
活動地點(diǎn)：店外廣場，近門店門口。
開業(yè)時間：4月 日(暫定)
準(zhǔn)備工作：1、確定當(dāng)?shù)丶钨e和媒體人員名單，提前一周時間派送邀請函.
2、準(zhǔn)備抽獎箱、抽獎禮品、禮花禮炮、彩球、托盤、剪刀、胸花、簽到本、筆、音響、麥克風(fēng)。
3、布置演講臺、簽到臺、紅地氈(門店入口處)、訂購花籃。
4、懸掛石巖店開業(yè)慶典紅色條幅于門店門頭。
5、聯(lián)系并確定開業(yè)醒獅——兩名。
6、與就近酒樓預(yù)定中午宴客餐。
熱點(diǎn)項(xiàng)目排行 XX新財(cái)富 領(lǐng)跑連鎖新模式 這里市場無限大 6大贏利點(diǎn),狂賺! 品牌優(yōu)勢!勢不可擋 一次新的體驗(yàn) 一生 生意最火，撈錢最 千億市場，不可限 低成本大市場，更 小本投入，直擊4 獨(dú)樹一幟!獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷 低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)不二之 創(chuàng)新模式，財(cái)富無 熱門資訊 神農(nóng)堂巖盤浴連鎖-神農(nóng)堂巖盤浴連鎖店 巖盤浴的功效-巖盤浴功效 為入秋護(hù)膚糾錯 遠(yuǎn)離肌膚敏感困擾保健品的發(fā)展趨勢 - 保健品行業(yè)發(fā)展趨 秋季護(hù)膚小常識 - 秋季美容護(hù)膚小常識安尚秀化妝品 - 安尚秀化妝品怎么樣 減肥藥品牌 - 減肥藥品牌推薦蜂蜜美容新方法 健康人生美發(fā) - 健康人生美發(fā)連鎖加盟 芙麗芳絲如何 - 芙麗芳絲效果如何
8、美容院計(jì)劃書
一月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：1、 通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。2、 通過社會關(guān)系，展開團(tuán)購工作。
2 老板工作：1、制定全年發(fā)展規(guī)劃2、明確去年整體經(jīng)營狀況3、協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬4、展開團(tuán)購工作5、調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案6、與每個員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包7、大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況
3 活動企劃1、檢討“三八”明星終端會的方案2、進(jìn)行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運(yùn)飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢，員工新年利士3、寄禮品給員工父母
4 培訓(xùn)1、員工寫去年總結(jié)，并對新年展望，2、學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福3、上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng)4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳1、趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年2、“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小
6 其他1、拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生2、盤點(diǎn)錢，財(cái)，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核3、團(tuán)隊(duì)活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯(lián)，中國結(jié)，倒福字，發(fā)財(cái)樹等吉祥飾品
二月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：1、上旬以美眼項(xiàng)目開展小促銷2、下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品3、銷售終端人妖會的門票，配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品
2 老板工作1、對大顧客做好客情與關(guān)懷2、對員工改善伙食，做好后勤保障3、聯(lián)系舞獅隊(duì)踩青，會帶人氣與財(cái)氣，好兆頭4、正月十五前后去經(jīng)銷商處再次確認(rèn)三八會議全部內(nèi)容 3 活動企劃1、落實(shí)三八終端會的方案，制定促銷政策，并采購相關(guān)物品2、通過KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會活動通知3、另外小促銷美眼項(xiàng)目主標(biāo)：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標(biāo)：happy通宵，也不會有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產(chǎn)品給朋友。或者美眼卡做贈送。 4 培訓(xùn)1、強(qiáng)化西媂知識，可增加身體診斷知識2、動員會：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢銷售高，讓員工有加班的心里準(zhǔn)備3、強(qiáng)化員工紀(jì)律培訓(xùn)，不能因顧客多而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳1、趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕“三八”終端會的宣傳2、手機(jī)短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節(jié)習(xí)俗加入，如春節(jié)，迎財(cái)神，元宵等，連續(xù)三四次，不要商業(yè)化。月底才是三八終端會短信平臺
6 其他1、考慮“三八”終端會備貨2、計(jì)劃三月份上產(chǎn)品
三月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：“三八”終端會會前，會中，會后銷售
2 老板工作：1、全程負(fù)責(zé)和監(jiān)控“三八”終端會活動2、緊抓會前銷售，運(yùn)用一切可能的手段和方法來造勢銷售3、一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績，分析顧客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)4、思考討論新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段
3 活動企劃1、用冰河火焰常用的策劃方法：以時間段為順序的放電影法來制定當(dāng)天流程2、完善每一個會議細(xì)節(jié)，寫成會議綱要
4 培訓(xùn)1、動員會：將會議綱要通知給每一個員工，增加些提成，強(qiáng)度重賞之下必有勇夫，雞都出了，不要省醬油。2、員工在此基礎(chǔ)上寫會議當(dāng)天從早上到晚上每一個時間段具體工作，做到各司其職，各盡其責(zé)3、強(qiáng)調(diào)員工分工配合，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，按美容院輪班分成的二組來競爭4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳1、會前派單，拉贊助，彩車鑼鼓巡游，充氣拱門，彩旗，手機(jī)短信，標(biāo)語等各種宣傳手段立體運(yùn)用。2、會后全體與會者發(fā)布會議成功，感謝參與的短信。并將活動錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂 宣傳。3、并將相關(guān)照片，碟片，寄給大客戶
6 其他1、考慮參加經(jīng)銷商，廠家培訓(xùn)會，新產(chǎn)品發(fā)布會，美博會，多了解市場，尋找商機(jī)2、活動收益評估，員工總結(jié)，臺灣式檢討方法：三個優(yōu)點(diǎn)，三個缺點(diǎn)，成文備案，成美容院文化一個板塊3、獎勵員工，合理安排員工輪休
四月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：防曬產(chǎn)品和補(bǔ)水產(chǎn)品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎保，脊保
2 老板工作：1、思考討論如何消化三月份的成果2、從分析新顧客開始，再做潛力大客戶的客情，從而擴(kuò)大商圈3、準(zhǔn)備安排員工教育，員工考試4、視新顧客情況招新美容師
3 活動企劃1、跟著廠家經(jīng)銷商走訪，執(zhí)行其方案2、“與美同行”美容知識有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機(jī)關(guān)，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術(shù)性。3、愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來美容院美容的短信發(fā)送
4 培訓(xùn)1、企業(yè)文化培訓(xùn)，讓新顧客了解美容院背景與文化2、新顧客的銷售話術(shù)技巧，話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳1、廣告暫停2、宣傳轉(zhuǎn)為：“與美同行”美容知識有獎答活動
6 其他1、考慮員工五一團(tuán)隊(duì)活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客2、考慮五一后項(xiàng)目開展3、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍(lán)色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾4、保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮
五月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：清涼一夏，美容院水晶宮悠游SPA方案送給母親的“懷舊化妝品”
2 老板工作：1、安排員工五一團(tuán)隊(duì)活動或旅游2、安排美容院水晶宮悠游SPA活動3、考察其它優(yōu)秀的美容院，最好親自體驗(yàn)4、提升自己素質(zhì)，參加一些短期培訓(xùn)班，如演講與口才，EMBA
3 活動企劃1、美容院水晶宮悠游SPA方案： 針對沒有開設(shè)身體項(xiàng)目的顧客和新顧客，以講解國外SPA來源，文化，項(xiàng)目特色，做一個SPA參觀，因許多人都只聽說，沒做過，在美容院外擺放國外SPA文化等展板，在一個類似于導(dǎo)游的美容師帶領(lǐng)下，對美容院每一個SPA流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行走動式講解，舒緩身心靈SPA是女人的第二個情人：，只是講解，一定不免費(fèi)。2、配合項(xiàng)目：展開水療類項(xiàng)目，如七彩泡泡浴，極地水晶膜，神奇礦藏石，能量死海泥等3、結(jié)合母親節(jié)推出應(yīng)節(jié)促銷，旨在推廣日晚霜面膜和抗衰補(bǔ)水產(chǎn)品，一般老人很少會來美容院，知道了還會說女兒敗家，用此方法推廣，效果好。
4 培訓(xùn)1、相關(guān)精油產(chǎn)品知識培訓(xùn)和復(fù)習(xí);2、練習(xí)相關(guān)手法，如歐式淋巴排毒引流手法，刮痧，臍療，3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳1、美容院外SPA展板;2、印宣傳單張與旅游公司聯(lián)動促銷
6 其他1、考慮員工并以美容院文化滲透形式通知顧客2、考慮五一后項(xiàng)目開展3、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍(lán)色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾4、保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮
六月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售
2 老板工作：1、自己通過五月所學(xué)嘗試培訓(xùn)員工2、請教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來培訓(xùn)員工，或軍訓(xùn)3、全體年中總結(jié)，業(yè)績檢討4、全體考試，年中優(yōu)秀員工表彰大會5、員工活動讓員工自己發(fā)揮，不要干預(yù)
3 活動企劃1、“童心卡”美容院手工趣味活動如折紙船，錢包，千紙鶴，七巧板，風(fēng)箏，魔卡環(huán)，紙工藝品，掛畫，壁掛，動植物標(biāo)本。還可以加一些與服飾有關(guān)內(nèi)容：一塊布料疊衣形，花式毛衣打法，美女圖，身體小彩繪2、美容院涂鴉會活動3、員工匯報演出顧客聯(lián)誼會(無商業(yè)目的)“飛揚(yáng)的青春，無限的風(fēng)采”員工文化創(chuàng)建活動
4 培訓(xùn)1、手法技法大比武2、可學(xué)習(xí)如健身操，手語歌，手診，瑜珈，普拉提一項(xiàng)3、每個員工寫美容院整改建議書4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳1、廣告暫停2、美容院涂鴉會活動
6 其他，淡季，注意美容師心態(tài)調(diào)整。
七月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售
2 老板工作：1、再次注重服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，2、也給自己放假，陪家人，做女人而不是女強(qiáng)人
3 活動企劃1、美容院服務(wù)質(zhì)量月與三S運(yùn)動(Smile，Service，Sprit)2、美姿美儀與視象訓(xùn)練
4 培訓(xùn)1、手法技法大比武2、美姿美儀與視象訓(xùn)練，請禮儀公司前來培訓(xùn)，視象訓(xùn)練就是自己看自己的DV的一種訓(xùn)練方法3、每個員工NLP語言神經(jīng)鏈矯正，即肢體語言的矯正4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳1、廣告暫停2、請顧客過來觀摩，有意向者也一起學(xué)習(xí)
6 其他1、達(dá)成一套文字性美容服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)2、每個美容師個性化提升自律計(jì)劃
八月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診
2 老板工作：1、通過此活動檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度2、因?yàn)檫@個活動對美容院服務(wù)要求嚴(yán)格，所以也給美容師壓力，相對應(yīng)有處罰3、九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會
3 活動企劃1、同一樣的`價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個;老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個;2、明星終端會的策劃3、給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團(tuán)隊(duì)活動
4 培訓(xùn)1、學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復(fù)做2、學(xué)習(xí)中醫(yī)手診2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳1、一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實(shí)，可以重金廣告，2、動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售
6 其他同時考慮參加廠家品牌全國會
九月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：美容院店慶之香港巨星XXX專場見面聯(lián)誼演唱會
2 老板工作：1、拿出三月份終端會記錄來做會務(wù)，力求不犯上次錯誤，人不能在同一地方跌倒二次2、會前銷售極為重要，自己親自負(fù)責(zé)，特別是宣傳推廣。因?yàn)檫@種會要二個月的準(zhǔn)備期，一次投入，可產(chǎn)生半年銷量。
3 活動企劃1、高端終端會的策劃樣本，要將銷售形式弄清楚，設(shè)計(jì)好，如幾種門票(送不同產(chǎn)品或禮品)，嘉賓票(送金卡，合影，簽名，共餐，同下榻一家賓館，獻(xiàn)花機(jī)會，甚至是共唱)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系票(如須演唱，文化部門批準(zhǔn))
4 培訓(xùn)1、與會議相關(guān)的內(nèi)容2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳1、可多聯(lián)系單位共同做廣告，可找協(xié)辦單位，聯(lián)辦單位，倡導(dǎo)單位，支持單位，感謝單位等;2、通過所有手段來宣傳，成為當(dāng)?shù)厝私蚪驑返赖囊粋€話題
6 其他注意密切與廠家經(jīng)銷商的聯(lián)系，注意細(xì)節(jié)和突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
十月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：美容院店慶之香港巨星XXX專場見面聯(lián)誼演唱會
2 老板工作：1、確保會議圓滿進(jìn)行2、確保后期服務(wù)與產(chǎn)品教育到位
3 活動企劃暫停，留下心思跟精力把會議開好
4 培訓(xùn)1、與會議相關(guān)的內(nèi)容2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳廣告和宣傳一直到會議當(dāng)天
6 其他會后同樣做活動收益評估，員工總結(jié)與檢討成文備案，構(gòu)成美容院文化一個板塊。
十一月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：高端卡，續(xù)卡，補(bǔ)卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費(fèi)能力，從普通客戶中找大客戶年終前業(yè)績加壓會，讓員工有壓力
2 相關(guān)卡種，卡項(xiàng)，贈送，話術(shù)和推廣方式
3 學(xué)習(xí)軟銷售與強(qiáng)銷售二種技巧3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
4 廣告與宣傳(暫停)由美容師口頭傳播，要求轉(zhuǎn)介紹
5 其他考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如暖色調(diào)窗簾，紅地毯，中國結(jié)等裝飾
十二月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：高端卡，續(xù)卡，補(bǔ)卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費(fèi)能力，從普通客戶中找大客戶
2 老板工作：1、全年?duì)I運(yùn)狀況總結(jié)，思考并撰寫明年的發(fā)展方案2、讓每個員寫年終總結(jié)，進(jìn)行點(diǎn)評，并引入口頭述職機(jī)制3、尋找融資途徑和方向4、確定單店贏利模式，計(jì)劃分店和連鎖的可行性5、主持如開美容院年終工作總結(jié)大會，擺慶功宴。拍全家福，
3 活動企劃：1、大客戶答謝酒宴：安排大客戶(消費(fèi)滿8000元的客戶)進(jìn)行圣誕節(jié)前答謝酒宴，并贈送禮物若干，最好是精美的，市面上不常見的工藝品或字畫。2、全家福與慶功宴
4 培訓(xùn)1、員工下半年學(xué)習(xí)內(nèi)容考試2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳(暫停)
6 其他總結(jié)編印美容院文化手冊，大事記檢修歲末防災(zāi)防火設(shè)備。