《景區(qū)運營管理計劃書》屬于計劃書中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、景區(qū)運營管理計劃書
運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。下面小編整理了景區(qū)運營管理計劃書，供大家參考！
前言
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。
“無規(guī)矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。
企業(yè)精神
發(fā)展方針：
拉大框架，完善設(shè)施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。
奮斗目標：
建一流班子，帶一流隊伍，
搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。
團隊風格：
自尊自強，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)新，
愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結(jié)奮進。
服務(wù)宗旨：
一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。
工作準則：
旅游無小事，事事必認真。
第一章 機構(gòu)設(shè)置
一、總經(jīng)理辦公室（總辦）
二、財務(wù)部
三、接待部
四、營銷部
五、市場部
六、票務(wù)部
七、水上運動娛樂中心
八、建設(shè)部
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。
第二條：愛集體
和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。
第三條：聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。
第十條：守機密
在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪wu，不受hui，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十二條：勤節(jié)儉
克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第三章 各部門工作職責
一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責
?。ㄒ唬﹪@景區(qū)公司全局工作目標的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。
?。ǘ┳龊蒙舷隆?nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公司與當?shù)卮濉⒔M、公司與內(nèi)部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。
?。ㄈ┌垂绢I(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。
?。ㄋ模┘訌娬{(diào)研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。
?。ㄎ澹┘皶r做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。
?。┳龊蒙霞夘I(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項工作。
?。ㄆ撸┳龊脛趧尤耸碌?管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。
?。ò耍┴撠熃M織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動。
?。ň牛﹪栏癜凑諊矣嬌吆蜕霞売嘘P(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計劃生育工作。
（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項工作。
?。ㄊ唬┳龊脤ν獾男麄?、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各項工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。
二、財務(wù)部工作職責
（一）嚴格按財經(jīng)紀律和財務(wù)制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關(guān)。
?。ǘ﹪栏駥彶樵紙箐N憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。
?。ㄈ蕰r向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運籌資金流向。
?。ㄋ模┿∈刎攧?wù)工作操作規(guī)程，記賬準確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。
?。ㄎ澹﹪栏瘳F(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應(yīng)繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。
?。﹪栏衿弊C管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無差錯。
?。ㄆ撸┘哟髮皡^(qū)所有財務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。
?。ò耍﹪栏胥∈刎攧?wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。
?。ň牛╇S時做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。
三、接待部工作職責
（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。
?。ǘ┙y(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。
（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進行嚴格驗收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。
?。ㄋ模┡浜舷嚓P(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時解決。
（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。
（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。
?。ㄆ撸┙哟行囊獔猿?4小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。
?。ò耍└鶕?jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。
四、營銷部工作職責
?。ㄒ唬I銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽的事件行為發(fā)生。
（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。
（三）各旅行社要按重渡溝風景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。
?。ㄋ模娙?、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
?。ㄎ澹I銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
五、市場部工作職責
?。ㄒ唬┦袌龉芾?/p>
1、依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。
2、合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標準化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。
4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。
6、負責市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負責景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。
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1、保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。
2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機咨詢。
3、督促環(huán)衛(wèi)工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。
4、嚴禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。
5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。
?。ㄋ模┞糜伟踩芾?/p>
1、負責對景區(qū)游樂項目的監(jiān)督管理。
2、負責對景區(qū)爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設(shè)立安全標識。
2、淘寶商城運營計劃書詳細運營方案
淘寶商城運營計劃書 商城入駐條件：
我是品牌 / 廠商，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標權(quán)證書或者商標受理通知書。
服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務(wù)標準。 一 入駐商城流程
1 申請商家支付寶賬號
申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證。2 登錄在線申請頁面
登錄淘寶商城招商頁面http://zhaoshang.mail.taobao.com 點擊“立即加入”3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結(jié)保證金
在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費7 開店
二 人員配置：
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。
2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上） 1．負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。
3 工作考核
建立kpi(績效考核關(guān)鍵指標經(jīng)濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核3.3.1業(yè)績
業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設(shè)置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下拆分。3.3.3 團隊成長度
這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團隊成功的關(guān)鍵
要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的'時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。
三 運營規(guī)劃
?。ㄒ唬┑赇伒纳暇€及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶商城常規(guī)運營列表：
3、景區(qū)運營管理計劃書
運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。下面小編整理了景區(qū)運營管理計劃書，供大家參考！
前言
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。
“無規(guī)矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。
企業(yè)精神
發(fā)展方針：
拉大框架，完善設(shè)施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。
奮斗目標：
建一流班子，帶一流隊伍，
搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。
團隊風格：
自尊自強，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)新，
愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結(jié)奮進。
服務(wù)宗旨：
一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。
工作準則：
旅游無小事，事事必認真。
第一章 機構(gòu)設(shè)置
一、總經(jīng)理辦公室（總辦）
二、財務(wù)部
三、接待部
四、營銷部
五、市場部
六、票務(wù)部
七、水上運動娛樂中心
八、建設(shè)部
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。
第二條：愛集體
和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。
第三條：聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。
第十條：守機密
在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪wu，不受hui，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十二條：勤節(jié)儉
克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第三章 各部門工作職責
一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責
?。ㄒ唬﹪@景區(qū)公司全局工作目標的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。
?。ǘ┳龊蒙舷?、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公司與當?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。
?。ㄈ┌垂绢I(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。
?。ㄋ模┘訌娬{(diào)研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。
?。ㄎ澹┘皶r做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。
?。┳龊蒙霞夘I(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項工作。
?。ㄆ撸┳龊脛趧尤耸碌?管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。
?。ò耍┴撠熃M織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動。
?。ň牛﹪栏癜凑諊矣嬌吆蜕霞売嘘P(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計劃生育工作。
（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項工作。
?。ㄊ唬┳龊脤ν獾男麄?、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各項工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。
二、財務(wù)部工作職責
?。ㄒ唬﹪栏癜簇斀?jīng)紀律和財務(wù)制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關(guān)。
?。ǘ﹪栏駥彶樵紙箐N憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。
?。ㄈ蕰r向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運籌資金流向。
?。ㄋ模┿∈刎攧?wù)工作操作規(guī)程，記賬準確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。
（五）嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應(yīng)繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。
（六）嚴格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無差錯。
?。ㄆ撸┘哟髮皡^(qū)所有財務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。
?。ò耍﹪栏胥∈刎攧?wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。
?。ň牛╇S時做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。
三、接待部工作職責
?。ㄒ唬﹪栏癜凑铡都彝ベe館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。
?。ǘ┙y(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。
?。ㄈ┡浜瞎ど?、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進行嚴格驗收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。
?。ㄋ模┡浜舷嚓P(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時解決。
（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。
?。┙?jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。
?。ㄆ撸┙哟行囊獔猿?4小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。
?。ò耍└鶕?jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。
四、營銷部工作職責
?。ㄒ唬I銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽的事件行為發(fā)生。
?。ǘ┳⒅睾透髀糜尉皡^(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。
（三）各旅行社要按重渡溝風景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。
（四）對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
?。ㄎ澹I銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
五、市場部工作職責
?。ㄒ唬┦袌龉芾?/p>
1、依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。
2、合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標準化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。
4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。
6、負責市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負責景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。
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1、保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。
2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機咨詢。
3、督促環(huán)衛(wèi)工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。
4、嚴禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。
5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。
?。ㄋ模┞糜伟踩芾?/p>
1、負責對景區(qū)游樂項目的監(jiān)督管理。
2、負責對景區(qū)爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設(shè)立安全標識。
4、景區(qū)項目融資計劃書
第一章 項目概況
一、 項目簡況：
1、區(qū)域及地理位臵
蟻蜂鎮(zhèn)位于駐馬店西南部，西與泌陽縣相鄰，南與竹溝鎮(zhèn)、瓦崗鎮(zhèn)毗鄰，北與遂平縣接壤，東距駐馬店市20公里，區(qū)位條件優(yōu)越，交通便達。全鎮(zhèn)地貌為三面環(huán)山中部平原，有“豫南小盆地”之稱。地處亞熱帶向暖溫帶過渡地帶，年均氣溫14.8℃，年平均降水量為900毫米，全年無霜期為216天—230天。土壤為黃棕壤，地下、地表水豐富，水質(zhì)均較好，適合農(nóng)作物生長。
蟻蜂鎮(zhèn)20xx年10月被省文化廳命名為“省百強文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。20xx年11月金頂山風景區(qū)經(jīng)省政府批準為省級森林公園，旅游資源非常豐富。20xx年蟻蜂鎮(zhèn)下轄13個行政村，105個自然村，總?cè)丝?.94萬人，其中城鎮(zhèn)人口0.98萬人。
金鼎新型社區(qū)座落于駐馬店市西部新區(qū)現(xiàn)代生態(tài)宜居區(qū)蟻峰鎮(zhèn)蟻峰村委，社區(qū)分南北兩區(qū)，建設(shè)用地38.48公頃，規(guī)劃建筑面積335112平方米。項目地塊一：位于商桐路以南、金頂山路以西的原確山縣(現(xiàn)駐馬店市驛城區(qū))蟻峰鎮(zhèn)蟻峰村委張樓村民組，四至東鄰蟻峰鎮(zhèn)林場，西至蟻蜂鎮(zhèn)，南至張樓村，北鄰商桐路(現(xiàn)改為汝河大道);地塊二：位于商桐路(現(xiàn)改為汝河大道)以北，東鄰佳興石材廠，北鄰原部隊操練場，西鄰浩昌公司，南鄰商桐路。
2、該項目附近主要景區(qū)介紹
(1)金頂山景區(qū)
金頂山是國家“AAA”級旅游景區(qū)、國家級森林公園。景區(qū)位于河南省確山縣蟻蜂鎮(zhèn)境內(nèi)，距駐馬店市、京廣鐵路、京珠高速、107國道20余公里，面積約71平方公里，境內(nèi)大小山峰6座。景區(qū)處暖溫帶與亞熱帶過度地帶，系河南省保護較好的省級森林公園，有“ 天然氧吧”，“綠色家園”之美譽。
(2)銅山湖景區(qū)
銅山湖、銅山風景區(qū)被譽為“中原北戴河、天中大森林”，山水畫廊休閑勝境。是發(fā)現(xiàn)中國十大水怪出沒湖泊之一，銅山一度曾被稱為中原小武當，是著名的佛道合一圣地。山勢以奇、險、秀、幽著稱。20xx年經(jīng)過縣政府和旅游局努力，銅山、銅山湖景區(qū)通過國家A級景區(qū)驗收評定，被評為國家AAA級風景名勝區(qū)。總之，天橋嶺高聳入云，挺拔險峻，景色優(yōu)美，慕名前來游覽的人越來越多。
二、編制依據(jù)
1、 河南省國土資源廳關(guān)于印發(fā)《農(nóng)用地整理折抵和農(nóng)村建設(shè)用地臵換指標管理暫行辦法》的通知(豫國土資發(fā)【20xx】105號)
2、 《河南省城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤試點實施管理辦法》
3、 《確縣縣土地利用總體規(guī)劃(20xx—2020年)》
4、 《確縣縣土地開發(fā)整理規(guī)劃(20xx—20xx年)》
5、 《確縣縣土地臵換規(guī)劃(20xx—20xx年)》
6、 《河南尚和臵業(yè)有限公司金鼎新型社區(qū)文件匯編》
第二章 項目開發(fā)的必要性和可行性
一、項目開發(fā)的必要性
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會文明程度的提高，旅游業(yè)在世界范圍內(nèi)都日趨興旺。我省是旅游大省，旅游資源豐富，旅游業(yè)已成為我省的先導(dǎo)性支柱產(chǎn)業(yè)。我縣旅游資源得天獨厚，不僅自然資源品位高，人文資源更是獨具一格。我縣正在實施“工業(yè)強縣，畜牧大縣，旅游名縣”三大戰(zhàn)略，旅游業(yè)將成為帶動我縣第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。
森林旅游，主要是通過增加和豐富森林植被，從而達到改善和優(yōu)化、美化自然環(huán)境，以實現(xiàn)人們回歸自然、返樸歸真的夢想。開展森林旅游，越來越受到人們的關(guān)注和歡迎;優(yōu)美的森林環(huán)境，
碧水青山、鳥語花香，是人們的普遍向往和人類的高層次追求。森林旅游作為一種新興的時尚生態(tài)旅游，能滿足人們求新、求知、求美、獵奇、休閑、探險、娛樂、療養(yǎng)、保健為多種需求，是集生態(tài)、社會、經(jīng)濟三方面綜合發(fā)展的一種可持續(xù)發(fā)展的旅游，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
*****云夢山森林公園自一九九三年省業(yè)廳批準建立以來，經(jīng)過十余年來的建設(shè)，森林資源不斷擴大，自然環(huán)境極大改善，但各項旅游要素建設(shè)還相對落后，制約了我縣森林旅游業(yè)的發(fā)展。為加快我縣森林旅游的發(fā)展步伐，以金牛嶺為重點，進一步擴大森林資源，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開發(fā)建設(shè)金牛嶺森林公園是十分必要的。金牛嶺森林公園的開發(fā)建設(shè)，對保護和改善當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，促進我縣旅游業(yè)發(fā)展，帶動我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展，對景區(qū)內(nèi)村民的致富，都將起到十分重要的作用。
二、項目開發(fā)的有利條件
1、當?shù)芈糜钨Y源豐富，景觀配套性好、品位高
*****位于河南省殷商文化旅游的中心，北有安陽殷墟、湯陰美里城;南有衛(wèi)輝比干廟、鄭州商代遺址。*****古稱朝歌，曾為殷末帝都、衛(wèi)國古都，有著豐富而珍貴的民族文化遺產(chǎn)，是一座中外聞名的歷史文化名城。金牛嶺景區(qū)南有云夢山國家4A級景區(qū)，北有朝陽寺、古靈山等著名景區(qū)，這些景觀相互配套補充，有利于帶動金牛嶺景區(qū)的發(fā)展。
2、地理位臵和交通條件優(yōu)越
*****位居中原咽喉要道，京廣鐵路、京深公路、京九高速公路縱貫?zāi)媳保角罢谝?guī)劃建設(shè)中的南水北調(diào)運河傍山而過。金牛嶺距*****縣城和107國道僅7公里，山前有淇靈路向東直通縣城和107國道，有扶貧路將*****云夢山、金牛嶺、朝陽寺、古靈山等各景點南北相連接，交通十分便捷，為省內(nèi)外，國內(nèi)外游客提供了方便。
3、景區(qū)內(nèi)開發(fā)條件好
金牛嶺景區(qū)中內(nèi)，僅有兩個小自然村，住戶很少，項目開發(fā)不涉及住戶的搬遷，現(xiàn)有村莊還可作為景點加以利用;景區(qū)內(nèi)荒山草坡、林地、屬集體所有，并與公司簽定的50年的承包開發(fā)合同，不存在土地征用問題。景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有一條10米寬大路從景區(qū)東部直通西部，景區(qū)內(nèi)各道山嶺均有盤山小道直通大路，大路南側(cè)有一條山溝常年有水，通過建壩蓄水，可作為很好的游樂場所。景區(qū)內(nèi)山泉眾多，通過地埋管道引至各個山嶺，可解決旱季植物的灌溉。
第三章 市場分析及預(yù)測
一、國內(nèi)市場預(yù)測
1、市場方位預(yù)測
隨著經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平提高及消費觀念的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)旅游業(yè)已蓬勃發(fā)展，河南省為旅游大省，周邊旅游市場的開放和繁榮，對*****旅游業(yè)的發(fā)展造就了有利的背景。
*****有著豐富而珍貴的民族文化遺產(chǎn)，是一座中外聞名的歷史文化名城。近年來，我縣旅游業(yè)發(fā)展迅速，年接待游客已超過120萬人次。*****正在實施“旅游名縣”戰(zhàn)略，旅游業(yè)將成為我縣的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。金牛嶺森林公園建成后，與我縣眾多的歷史文化資源相互補充配套，對不同層次、不同類型的旅游都有較大的吸引力。
項目開發(fā)前期，以安陽、濮陽、新鄉(xiāng)、焦作、鶴壁等豫北地區(qū)為第一客源市場。因周邊地區(qū)無森林公園，可開發(fā)周邊地區(qū)青少年周休日、節(jié)假日森林旅游活動。景區(qū)建設(shè)逐步完善后，通過與*****各景區(qū)合作，可以開辟河北、山東、山西、北京、天津等為第二客源市場。通過加大宣傳力度，周邊各景區(qū)聯(lián)手，爭取客源組團游覽，也可以通過與各大旅行社聯(lián)營，組織到國內(nèi)各大中
城市的團隊，到*****及金牛嶺游覽。
2、游客量的預(yù)測
據(jù)統(tǒng)計，近幾年，我縣年接待游客人數(shù)在120萬人次以上，隨著我縣“旅游名縣”戰(zhàn)略的實施，到我縣游覽的人數(shù)將逐年增長，年增長率將達到20%以上。考慮到本景區(qū)建設(shè)初期基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善和知名度較低，近期內(nèi)(20xx-20xx年)到本景區(qū)瀏覽的人數(shù)可占全縣游客人數(shù)的5%左右，年接待游客規(guī)模預(yù)計在5萬人次左右。中期(20xx年-20xx年)由于景區(qū)配套設(shè)施的完善和對外知名度的不斷提高，游客人數(shù)將有大幅度的提高，可達到全縣游客人數(shù)的10%以上，年接待游客規(guī)模預(yù)計可達到15萬人次，遠期(20xx年-2020年)由于基數(shù)較大，增長率將有所下降，預(yù)計年游客接待規(guī)模在20萬人次。
二、國際市場預(yù)測
古都朝歌是中華姓氏的重要發(fā)源地。許多姓氏與朝歌有緣。據(jù)考證，有61個姓氏來源這里，不僅居全國之最，而且全世界也絕無僅有。有據(jù)可查發(fā)源于*****的中華姓氏有：林、衛(wèi)、康、商、殷……等六十一姓，現(xiàn)有人口有數(shù)萬萬之眾，分布在中國、朝鮮、韓國、新加坡、越南和世界各地。近年來，隨著我縣對外宣傳力度的加大，每年到我縣尋根部問祖的國外華人達數(shù)萬人。該景區(qū)
建成建成后，美麗的森林風光與當?shù)睾裰氐臍v史文化相互配套補充，再通過加大對外宣傳推介，將有更多的國外游客到*****及本景區(qū)游覽。預(yù)計年接待國外游客可達到數(shù)萬人次。
第四章 景區(qū)建設(shè)
一、景區(qū)建設(shè)原則
把保護和擴大景區(qū)森林資源放在首位，堅持嚴格保護，統(tǒng)一管理，合理開發(fā)，永續(xù)利用。對景區(qū)內(nèi)歷史文化遺跡，在加強保護的基礎(chǔ)上，逐步恢復(fù)原有風貌，對景區(qū)內(nèi)的自然景觀要絕對保護，精心培育，防止一切可能毀壞自然景觀的行為。配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，要按主次輕重，統(tǒng)一規(guī)劃，分期逐步開發(fā)、建設(shè)和發(fā)展。
二、景區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)思想
金牛嶺旅游開發(fā)應(yīng)始終貫徹以自然保護為第一的原則，突出自然景觀的質(zhì)樸與完整性，重點搞好文化建設(shè)和配套完善服務(wù)體系建設(shè)。在林業(yè)開發(fā)上，景觀林和經(jīng)濟林要合理分布，達到以林養(yǎng)林的目的，在景點安排上，要寓景于林，協(xié)調(diào)景點與自然環(huán)境的關(guān)系，真正達到突出森林、建設(shè)園林、重視文化、完善游樂、
培養(yǎng)野趣的目的，將金牛嶺景區(qū)建成一個集游覽觀光、文化旅游、生態(tài)農(nóng)業(yè)、生態(tài)養(yǎng)殖旅游和休閑度假等為一體的綜合性、多功能、城郊型森林公園。
三、旅游產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)想
結(jié)合金牛嶺旅游資源特點，旅游產(chǎn)品的初步設(shè)計構(gòu)想為：①利用森林資源，以森林療養(yǎng)和度假休閑為目的，開展狩獵、森林浴、森林探秘活動。②利用景區(qū)內(nèi)峻峰險嶺、天然溶洞和歷史文化遺址，可開展攀登奇峰，追溯歷史，溶洞探險的專線旅游。③利用景區(qū)內(nèi)的水資源優(yōu)勢，在此可開辟游泳、釣魚、沖浪、漂流等水上娛樂。④利用景區(qū)內(nèi)的兩個自然村莊，可開發(fā)山村民俗風情旅游項目。⑤利用景區(qū)內(nèi)得天獨厚的無核棗、柿子等林產(chǎn)品資源優(yōu)勢，開展游客親身體驗摘無核棗和柿子等林果活動，免費品嘗，有償帶回。⑥景區(qū)內(nèi)有山韭菜、等天然綠色野菜，可開展挖野菜、吃綠色食品活動。
四、景區(qū)建設(shè)規(guī)劃
金牛嶺景區(qū)建設(shè)分二步實施，近期規(guī)劃(20xx年-20xx年)主要進行荒山綠化造林、水資源保護和布局調(diào)整，主要景點建設(shè)和配套服務(wù)設(shè)施。遠期規(guī)劃(20xx-20xx年)主要進行歷史文化遺址恢復(fù)、休閑療養(yǎng)院和居住別墅建設(shè)、美術(shù)寫生基地及青少年學(xué)
雷鋒基地開發(fā)、土雜雞及野兔養(yǎng)殖、林產(chǎn)品加工廠建設(shè)等項目。休閑療養(yǎng)院和居住別墅規(guī)劃位臵在水泉溝上部及小南嶺下半坡的`西小溝，林產(chǎn)品加工廠規(guī)劃位臵在大南嶺。
五、近期建設(shè)項目及規(guī)模
近期建設(shè)的指導(dǎo)思想是要集中有限的財力，搞好荒山綠化，擴大森林資源，調(diào)整水資源布局，建設(shè)水上游樂和跑馬場等主要景點，修建相應(yīng)服務(wù)設(shè)施，使游客進得去，留得住，使到此游覽、觀光過的游客都成為金牛嶺景區(qū)的宣傳人。
20xx—20xx建設(shè)項目有：
1、 荒山綠化造林
森林公園建設(shè)要遵循“森林旅游，生態(tài)為先”的原則，在加強各項自然景觀和人文景觀建設(shè)的基礎(chǔ)，盡快培育和擴大森林資源。一方面滿足人們對旅游環(huán)境的需求，一方面實現(xiàn)蓄水保土，防風固沙，調(diào)節(jié)維護生態(tài)平衡，保護和美化環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。
(1)綠化原則
科學(xué)造林：遵循“因地制宜、適地適物”的原則，實行多林種、觀賞林、防護林、經(jīng)濟林相結(jié)合的綠化方法，綠化樹種本地鄉(xiāng)土樹種為主，適當引進適于本地區(qū)生長的優(yōu)良樹種，提高綠化效果。
以迅速恢復(fù)生態(tài)群落為主：把提高森林復(fù)蓋率，控制水土流失，維護生態(tài)平衡放在綠化首位，同時在淺山坡土壤地帶盡可能發(fā)展經(jīng)濟林樹種提高綠化效益。
服務(wù)發(fā)展森林旅游大局：增強森林資源的可觀性、多樣性、風景林設(shè)臵要以一溝一景，一嶺一貌的原則，實現(xiàn)山中有景，四季有色道，增強綠色效果。
(2)綠化規(guī)劃
根據(jù)目前園區(qū)森林資源狀況，擬規(guī)劃新造林任務(wù)5000畝，其中：經(jīng)濟林3500畝，防護林帶500畝，風景觀賞林1000畝。 (3)具體造林設(shè)計
a、充分利用原有的野生酸棗嫁接無核棗樹，不夠造林的中下坡面點播杏樹、柿樹等。與景區(qū)外圍交界的分水嶺上種植1米寬的花椒籬笆帶，沿外圍溝地的喬木防護林以楊樹為主。
B、黃道李溝：西嶺上步行道兩邊為兩行側(cè)柏，再向外為兩行火櫸樹。
C、水泉溝：溝地以核桃樹為主，西嶺和中間各小嶺的步行道兩邊為兩行側(cè)柏，再向外為兩行火櫸樹。
D、小北溝：溝地為核桃樹，東南坡上為側(cè)柏樹，西北坡上為五角楓樹，北溝西嶺步行道兩邊為兩行側(cè)柏，再向外為火櫸樹和北溝五角楓樹。
E、長尾巴嶺：嶺上為無核棗、坡上為側(cè)柏和桑樹林。 F、東溝和北溝：兩溝以冬雪為主，兩側(cè)各嶺的步行道兩邊為三到四行側(cè)柏或松柏。
G、榆樹溝和大北天溝：保留原有樹林，補造松柏、側(cè)柏、槐樹、刺槐等適宜樹種。
H、大平嶺：為擬建的跑馬場，跑馬場四周種植各種風景樹。 I、尖山溝：以楊樹林為主。
J、前嶺：坡上用花草、常青樹以及其它風景樹組成的螺旋式圖案。
2、 水資源保護和布局調(diào)整利用
景區(qū)內(nèi)水資源較為豐富，每條溝都有四季常流的水源，但季節(jié)性較強，部分溝的水源不能滿足造林、飲用和游樂需求，應(yīng)對景區(qū)內(nèi)水資源加以保護和調(diào)整布局利用。
主河道水流量大，擬在瀉灘修建攔河壩蓄水，用地埋管往黃道李溝、水泉溝、小北溝、北溝、大北溝、榆樹溝、長尾巴嶺等各道山嶺上，并在水泉溝、北溝、榆樹溝修建3個1500M的蓄水池。
在主河道蔡莊村南側(cè)建一攔河壩，村西側(cè)主河道上修建一風景藝術(shù)型小橋，在此開展水上游樂項目。
將毛草泉泉水用地埋管引到大平嶺、小南嶺、大南嶺上，并分別修建一蓄水池。
在黃道李溝中部兩小溝交匯處、在水泉溝下部各小溝交匯處各建一水壩，在郭家溝的中部和下部各建一水壩。
利用黑石頭地下邊的一股泉水，在此修建一個大型水塘，供游客觀光垂釣和開展水上游樂。
改造主河道，河底全部鋪鵝卵石，河道兩側(cè)修建步行道。 3、拓寬、改造由景區(qū)入口到景區(qū)西端的主干道4km，改造后道路路幅寬8m，柏油路面，靠河道一側(cè)設(shè)臵護攔。
4、改造由主干道至各道山嶺的步行道10Km，步行道寬1.5 m，石塊路面，并在步行道傍設(shè)臵休息石凳、石幾100套。
5、入口標志大門及收費站1個，設(shè)于景區(qū)入口八七畝地處。 6、在山門口和蔡莊村邊各修建一個停車場。山門口停車場單位停車面積：35m2/車，停車數(shù)50輛;蔡莊村邊停車場單位停車面積：25m2/車，停車數(shù)30輛。
7、在黃道李溝西嶺的小尖山上、長尾巴嶺北端山頭上、郭家溝前嶺上、小北溝鏵地嶺山頭上、尖山溝尖山上，修建風景觀光亭共5個。
8、配臵水上游樂設(shè)施若干。
9、在大平嶺上修建跑馬場，面積50畝。
10，蔡莊民居整修，主要對村內(nèi)的破舊房屋進行整修，統(tǒng)一規(guī)范廳院布局，修復(fù)、配臵原始的山民生活、生產(chǎn)工具等。
11、景區(qū)設(shè)臵一變配電所，配100KVA變壓器。 12、護林防火值班室設(shè)于長尾巴嶺上，面積40m2。
13、廁所3個，山門、長尾巴嶺、大平嶺各一個，每個40m2。 14、果皮箱、指示牌、景觀說明牌等。
第五章 環(huán)境衛(wèi)生及安全
一、環(huán)境衛(wèi)生
1、在景區(qū)管理機構(gòu)下設(shè)環(huán)衛(wèi)管理監(jiān)察隊，定員、定人、定片區(qū)包干，并將環(huán)境衛(wèi)生的好壞和環(huán)衛(wèi)管理人員的經(jīng)濟效益掛鉤，加強環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督力度。
2、搞好環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，在各景點及游覽道路邊相應(yīng)地設(shè)臵果皮箱，各景點相應(yīng)設(shè)臵垃圾集中處理場地，以確保環(huán)境衛(wèi)生。
3、在景區(qū)內(nèi)設(shè)公共廁所若干個，廁所外觀與景區(qū)的建筑風格
協(xié)調(diào)，但內(nèi)部應(yīng)干凈，均采用水沖式，不得使用旱廁，并有專門的環(huán)衛(wèi)人員管理。
二、安全管理
安全是旅游的生命線，景區(qū)管理機構(gòu)要加強安全知識宣傳，并采取有力的安全防護措施，定點、定人、定區(qū)域巡邏，以確保游人的安全。
第六章 組織機構(gòu)
一、項目法人
*****太行旅游發(fā)展有限公司為項目法人，徐林山為法人代表，對項目的策劃、資金籌措、建設(shè)實施，經(jīng)營和債務(wù)償還實行全過程負責。
二、組織機構(gòu)
1、*****太行旅游發(fā)展有限公司下設(shè)專門的管理科室，分別管理景區(qū)內(nèi)森林防護、設(shè)施建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、治安等工作。
2、 縣太行旅游發(fā)展公司，應(yīng)對景區(qū)實行嚴格統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管理。
三、 勞動定員
根據(jù)公司組織機構(gòu)設(shè)臵情況和項目正常營運后各項管理、服務(wù)等工作需要，公司正常營運所需勞動定員共50人。
第七章 近期建設(shè)項目投資估算及資金籌措
一、近期建設(shè)項目投資估算
20xx-20xx年建設(shè)項目總投資為1764萬元，見附表一。 二、資金來源及籌措計劃
1、*****太行旅游發(fā)展有限公司自籌：764萬元 2、爭取銀行貸款：1000萬元 三、資金使用計劃
第一年(20xx年)預(yù)計工程建設(shè)投資為700萬元; 第二年(20xx年)預(yù)計工程建設(shè)投資為1064萬元;
第八章 經(jīng)濟效益分析
一、測算說明
1、項目計算期為12年，其中建設(shè)期2年，經(jīng)營期10年。 2、項目基準收益率取10%。
二、經(jīng)營收入預(yù)測
本項目經(jīng)營收入包括兩部分，第一部分為旅游收入，第二部分為林果產(chǎn)品收入。
1、旅游收入
根據(jù)項目市場預(yù)計，當建設(shè)項目完成后，預(yù)計第3年-第4年游人數(shù)將達到平均每年5萬人，第5年-第7年游客人數(shù)將達到平均每年15萬人，第8年-第12年游客人數(shù)將達到平均每年20萬人。按每人次綜合收入 30元計算：
第3年-第4年可實現(xiàn)旅游收入150萬元; 第5年-第7年可實現(xiàn)旅游收入450萬元; 第8年-第12年可實現(xiàn)旅游收入600萬元; 2、 林果產(chǎn)品收入
根據(jù)項目設(shè)計種植無核棗等林果規(guī)模, 第3年-第4年按畝產(chǎn)鮮棗100公斤，每年收獲鮮棗350萬公斤，市場價格按10元/公斤計，第3年-第4年每年林果收入達350萬元。以后年份按畝產(chǎn)鮮棗20xx斤，每年收獲鮮棗70萬公斤，市場價格按10元/公斤計，以后每年林果收入達700萬元。
三、經(jīng)營成本預(yù)測
本項目經(jīng)營成本包括景區(qū)營業(yè)和管理費用、森林維護和基礎(chǔ)
設(shè)施維護費用，職工福利費用等。通過對國內(nèi)同類項目的運營情況調(diào)，本項目經(jīng)營成本按營業(yè)收入的30%計算。詳見附表2
稅金：營業(yè)稅按旅游收入的6%計，林果稅不計，所得稅按企業(yè)利潤總額的25%計。
財務(wù)分析
詳見附表3《利潤表》和附表4《現(xiàn)金流量表》，由于某種原因表中可知：
1、基準收益率lc=10%，財務(wù)凈現(xiàn)值FNPV=1680萬元
2、財務(wù)內(nèi)部收益率FTRR=24.5%。
3、 投資回收期=6.2年(包括建設(shè)期2年)
第九章 結(jié)論、存在問題和建議
一、結(jié)論
*****金牛嶺森林公園開發(fā)項目經(jīng)以上可行性研究分析表明，該項目區(qū)域位臵優(yōu)越，景區(qū)內(nèi)有豐富的自然資源和歷史文化資源，該項目建成后，與*****其它景區(qū)相互配套補充，對國內(nèi)外游客都具有潛在的吸引力，市場前景樂觀。項目不但具有顯著的經(jīng)濟效益，還具有改善當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境、促進*****旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展，
帶動景區(qū)內(nèi)外農(nóng)民致富等明顯的社會效益。因此，*****金牛嶺森林公園開發(fā)項是可行。
二、存在問題及建議
1、按照景區(qū)規(guī)劃，近兩年需要建設(shè)資金1764萬元。由于*****太行旅游發(fā)展有限公司當前的實力尚不夠強，向金融部門融資也會有一定難度，資金保障將是影響項目順利實施，盡快形成規(guī)模效益的一個制約因素。建議企業(yè)在爭取銀行貸款的同時，要采取對外合作等多種形式籌集項目資金，加快項目建設(shè)，盡快發(fā)揮效益。
3、 企業(yè)組建時間不長，管理人才短缺，對經(jīng)營運作森林旅游的管理經(jīng)驗還有待提高。建議企業(yè)積極吸納有經(jīng)驗的管理人才，并聘請專業(yè)部門對企業(yè)動作經(jīng)營模式進行全方位策劃，以提高項目投資效益，避免企業(yè)經(jīng)營失誤。
4、 由于發(fā)展森林旅游在當?shù)貙傩律挛?，對外知名度不高，將影響項目效益。建議企業(yè)加強與周邊旅游景區(qū)的合作，加大對外宣傳推介力度，盡快提升金牛嶺森林公園的知名度。
5、運營計劃書
計劃像一座橋，連結(jié)我們現(xiàn)在所處的位置和你想要去的地方。同樣的，計劃是連結(jié)目標與目標之間的橋梁，也是連結(jié)目標和行動的橋梁。下面是小編為大家整理的運營計劃書模板，歡迎閱讀。
201x年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉(zhuǎn)提供保障;二是打造一支高素質(zhì)的管理團隊;三是實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務(wù)，特制定本經(jīng)營計劃書。
一、201x年經(jīng)營方針
在全面分析公司所面臨的社會經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，公司確定201x年的經(jīng)營方針為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。
經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導(dǎo)思想;公司各部門的經(jīng)營管理活動，包括政策制訂、制度設(shè)計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
二、201x年的經(jīng)營目標
(一)核心經(jīng)營目標
201x年，公司的核心經(jīng)營目標是：比年同比增長10%
(1)收入及利潤指標：
年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬元，XX公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬元;年度稅后利潤(凈利潤)3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬元，XX公司完成凈利潤1335.94萬元。
三、主要經(jīng)營策略
201x年，公司立足XX區(qū)的基礎(chǔ)上，向主城九區(qū)逐步擴大影響范圍，擴大實質(zhì)客戶群，大幅提升各項收入。為此，公司將2011年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎(chǔ)上，充分利用銀行、工商、稅務(wù)等資源，建立目標客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務(wù)。市場營銷方面，公司將采取下列措施：
1.全公司必須以市場為導(dǎo)向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。
2.市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在2011年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。
四、實現(xiàn)目標的保障措施
(一)資金保障
為全面完成公司各項預(yù)算，在公司注冊資金10000萬元基礎(chǔ)上，計劃于2011年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務(wù)，全年力爭完成2000萬元的'委托貸款業(yè)務(wù)。
(二)人力資源及后勤保障
市場拓展，人才引進起著至關(guān)重要的作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1.加快人才引進：以公司目標責任為基礎(chǔ)，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求;建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，2011年3月底前，全部緊缺崗位人員應(yīng)該補充齊全;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在2011年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應(yīng)淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。
2.加強教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對公司員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。
3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應(yīng)當包括員工薪資、福利、獎勵在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。
4.建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理為基礎(chǔ)，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，2011年1月11日起，董事會對總經(jīng)理實施目標責任考核;總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核。績效管理必須與分配體系聯(lián)動推行，以確保目標管理切實落實。
(三)綜合管理保障
公司將201x年定義成為未來三年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)的“管理基礎(chǔ)年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。
1.由人力資源部門主導(dǎo)，集合內(nèi)外資源，自2011年3月1日起，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強公司體質(zhì)”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務(wù)管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu)，必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結(jié)合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達標驗收打好基礎(chǔ)。
2.按照分權(quán)管理的原則，由經(jīng)營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設(shè)、骨干隊伍建設(shè)、經(jīng)營目標落實檢討等工作。
(四)財務(wù)資源保障
201x年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財務(wù)資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務(wù)部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
1.增收節(jié)支，嚴格預(yù)算管理，財務(wù)部在實施全面預(yù)算的基礎(chǔ)上，財務(wù)部重點加強各項費用支出的合理性審核，嚴格預(yù)算管理和檢查，盡最大努力節(jié)約各項支出;
2.健全財務(wù)管理體系：財務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強管理體質(zhì)”活動，理順、健全財務(wù)管理體系，重點關(guān)注市場營銷活動背后的財務(wù)信息流，及時清收應(yīng)收利息費用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風險。
(五)組織管理保障
1.由董事長負責，與總經(jīng)理簽定《201x年度經(jīng)營目標責任書》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營管理團隊簽定《201x年度經(jīng)營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應(yīng)的權(quán)利。
2.由各部長負責，于201x年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。
3.由財務(wù)經(jīng)理負責，201x年2月20日前，編制《201x年度財務(wù)預(yù)算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預(yù)算執(zhí)行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
4.由市場營銷部部長負責，組織每月/季 “經(jīng)營目標達成總結(jié)會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進結(jié)果。
五、總體要求
公司高層清醒地認識到：201x年的經(jīng)營目標，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險的計劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。
(一)更新觀念，創(chuàng)新管理
公司認為，要達成201x年的經(jīng)營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應(yīng)該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財務(wù)管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎(chǔ)。
(二)切實負責，重在行動
行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要;執(zhí)行，是一切目標得以達成的關(guān)鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。
公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。
公司強調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。
(三)業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實
追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營的靈魂;任何企業(yè)的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經(jīng)營，收獲利潤。
利潤是201x年公司經(jīng)營指標的“核心之核”，營銷是實現(xiàn)利潤的載體性指標。在這一思想指導(dǎo)下，“業(yè)績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部(包括團隊成員)和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質(zhì)。
總之，公司希望并要求：所有XXXX從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效XX，實現(xiàn)三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻!
6、商場運營計劃書
計劃書是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體對今后一段時間的工作、活動作出預(yù)想和安排的一 種事務(wù)性文書。為避免工作的盲目性，必須前有計劃、后有總結(jié)。以下是小編整理的商場運營計劃書，希望能夠幫助到大家！
一、公司簡介
新鄉(xiāng)市盛潤房地產(chǎn)開發(fā)公司于2001年8月成立，注冊資金1000萬，是一家集房地產(chǎn)開發(fā)，娛樂業(yè)、石油業(yè)為主，以房地產(chǎn)為龍頭的企業(yè)，下設(shè)天潤苑娛樂有限公司，開發(fā)的項目有黃崗別墅區(qū)、化工路營住房，盛潤城市印象（3萬多㎡），近期的新項目有亞太廣場（6萬多㎡）， 已經(jīng)開發(fā)好的面積有4萬多㎡。
二、盛潤廣場簡介
新鄉(xiāng)盛潤廣場是經(jīng)2004年新鄉(xiāng)市規(guī)劃委員會第一次會議研究同意，由新鄉(xiāng)市盛潤房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)，武漢亞大商業(yè)策劃管理公司進行策劃、籌備、招商，集購物、生活休閑、娛樂多功能一站式的購物中心。周邊高檔社區(qū)、政府機關(guān)單位、銀行、證券匯集，經(jīng)商氛圍異常濃厚。扼守市規(guī)劃向東南發(fā)展的咽喉之地，升值潛力巨大。
三、功能、設(shè)備配置介紹
1、廣場地址：新鄉(xiāng)市主干道人民路中段 ，
2、廣場功能：擬定為商住綜合大樓 ，
3、廣場具備的條件：廣場建筑面積16000平方米，是新鄉(xiāng)市重點項目工程，也是人民路上的標志性建筑，在人民路中段南側(cè)建設(shè)的一幢高層（A 座16層，B座12層）的綜合樓，北退人民路紅線10米，東退地界6米，西距高層營住樓16米，該樓為全框架結(jié)構(gòu)東西，東西總長49054米，南北進深63。24米，地下室為停車場及設(shè)備間，一至四層為營業(yè)，建筑面積11937016平方米，A座五至十六層住宅樓住于綜合樓北端，東西長49054米，南北進深19044米，高4809米，建筑面積11533066平方米；B座五層至十二層住宅樓位于綜合樓南端，東西長4905米，南北進深12064米，高40。6米，住宅建筑面積4881。03平方米，外飾要求一至四層為深駝色面磚，四層以上部分為牙白色面磚配以黃色，蘭色外干墻漆。我公司將臨街負一層、一層、二層、三層、四層對外招租，（每層2000平方米—3000平方米）。每層貨載 KG，擬定商場配置扶梯6 部、觀光電梯1部、廣場設(shè)計停車位約3000平方米等設(shè)施。
四、投資前景分析
1、廣場的位置：盛潤廣場雄居主干道人民路中段，道路寬敞，交通便利，臨市區(qū)最高地勢－龜背廣場，西北接駁火車站和各大商場的龐大人流、物流，東邊人民公園、體育中心近在咫尺，休閑、娛樂、經(jīng)濟，一觸即發(fā)，適逢市規(guī)劃向東南發(fā)展，預(yù)計在不短時間內(nèi)，這里將代替僅一街之隔的商業(yè)繁華的平原大道，此處尚未有一家有規(guī)模的商場，但周邊的配套商業(yè)網(wǎng)點正在形成，如酒樓、攝影、上島咖啡、華聯(lián)超市、美容美發(fā)，小型步行街、小吃類等。沿盛潤廣場商住樓往東，大片的住宅樓正在建設(shè)之中，此處多為高級住宅區(qū)，應(yīng)有很好的發(fā)展前景。
2、廣場的周邊環(huán)境：盛潤廣場座落于商業(yè)、文化、行政、簇擁的繁華地段，商業(yè)氛圍異常濃厚，周邊財政局、區(qū)委、區(qū)政府，眾多行政機關(guān)單位云集，輝龍花園、金桂園、蓮花園、富達花園、富達大酒店等均屬于高檔社區(qū)不勝枚舉，這里文化氛圍良好，居民消費檔次高，生活品味高，是新鄉(xiāng)市最適合做社區(qū)購物中心的地段，另外醫(yī)院、學(xué)校、銀行、證券公司遙相呼應(yīng)，道路寬敞，出行方便，能夠吸引四區(qū)八縣的消費群體，是居家經(jīng)商的理想之地，也是有實力、有先進管理水平的商家擴大商業(yè)網(wǎng)點、打造至尊旺鋪的黃金寶地，盛潤廣場的原址被稱為“龜背仙地”集天時、地利、人和為一體 ，是商家云集的風水寶地，可望在不久的將來，盛潤廣場必將成為決定全域經(jīng)濟發(fā)展的新的商業(yè)中心。
3、盛潤廣場裝飾經(jīng)營配套情況：盛潤廣場是有著A級資質(zhì)證書的中國建設(shè)技術(shù)集團有限公司設(shè)計而成，以歐式風格為主體，創(chuàng)造出一種個性化、色彩很強的一種建筑風格，體現(xiàn)出現(xiàn)代生活的快節(jié)奏、簡約和前衛(wèi)，大廈的商場部分全部由玻璃幕墻加以深駝色大理石石材而成，顯示出大廈的莊重、沉穩(wěn)，塔樓是橫向窗配以高級象牙色外墻涂料組成，體現(xiàn)大廈優(yōu)雅、高貴、莊重的`特點。
4、兩棟塔樓全部由高檔住宅組成，負一層至四層商場部分（面臨人民路），為商場的總出路口，為解決商場內(nèi)人氣、人流互動，特設(shè)一部進口垂直電梯，兩部扶梯，使顧客在商場內(nèi)的消費真正做到步隨電梯，出梯選購的觀景式消費。
5、物業(yè)管理及消防：盛潤廣場配以專業(yè)的物業(yè)管理公司，為商戶經(jīng)商解決后顧之憂，專業(yè)的經(jīng)營管理公司為商場出謀劃策，始終把握商機、商脈，商場內(nèi)的硬件配套由紅外線監(jiān)控、自動噴淋系統(tǒng)，每層的消火栓自救1至3個小時。
五、合作意向及方式：
盛潤廣場具有較好的地理位置和環(huán)境，而周邊尚未有大型品牌的綜合商業(yè)中心，是各界商家和集團經(jīng)商的理想之地?？紤]社區(qū)的消費市場和集團購買的能力，公司擬定對外招租重點：
1、廣場作為大型一體式購物中心，誠招具有知名度，擁有暢通的物流渠道，有合理實效的市場布局，有品牌的商貿(mào)集團公司；
2、其他方面的經(jīng)營意向可面談。
六、招租形式：
為配合廣場的初步定位和統(tǒng)一經(jīng)營管理，公司擬定將地下一樓、地上一樓至四樓開放式商鋪，整體招租。
七、附件
附件一 地下1層、地上1—4層平面圖
附件二 盛潤廣場區(qū)域概況圖
附件三 盛潤廣場位置圖
附件四 盛潤廣場效果圖
我們誠為具有品牌實力的商家及專業(yè)公司提供良好的經(jīng)營場地，為其擴大商業(yè)網(wǎng)點，施展才能，增加發(fā)展機遇，為有志之士提供用武之地。為了使有意的商家及集團、公司共同參與設(shè)計、裝修經(jīng)營場地，確保在2005年中秋節(jié)前進場，以期達到更佳的社會效益和經(jīng)濟效益，公司將以長期租賃方式，廣泛向社會招商，在前期與公司簽定初步意向協(xié)議的商家，在廣場建成后，我們將在同等條件下優(yōu)先考慮。
新鄉(xiāng)市盛潤廣場招商辦公室
地址：人民路中段與勞動路交叉口向西150路南
聯(lián)系電話：123456789
聯(lián)系人：郭玉蛟
7、門店運營計劃書
想要經(jīng)營一間門店，并不是一件容易的事情，首先要寫好運營計劃書。以下是小編整理的門店運營計劃書，歡迎閱讀。
1 了解公司產(chǎn)品
當京東規(guī)則了解后，在接手一個門店時，首先了解公司的產(chǎn)品，門店現(xiàn)狀及產(chǎn)品的特性，比如說衣服：有應(yīng)季，最新流行元素之說；食品有安全、口感及群眾之說；保健食品，功效及人群之說。
恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產(chǎn)品有保暖內(nèi)衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個潛在的認知，不足以滿足接下來的門店運營。對產(chǎn)品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產(chǎn)品的賣點展現(xiàn)給買家。
2 門店裝修
京東門店的運營離不開門店的整體布局，門店裝修，需要對門店整體風格進行把握。門店的裝修一般有首頁、寶貝詳情頁、及專題頁面的裝修，當然門店的裝修是基于消費者的理解，所給出的畫面展示。對于門店的裝修，平時要多跟設(shè)計人員溝通，并學(xué)習行業(yè)優(yōu)秀門店，總結(jié)他們的裝修特色，分析總結(jié)。
3 行業(yè)數(shù)據(jù)分析及選品
想要做好一個門店，通過數(shù)據(jù)羅盤可以看下行業(yè)數(shù)據(jù)，分析下二級類目的數(shù)據(jù)以及其下的子類目的一些數(shù)據(jù)，比如子類目排行丶各個子類目的指數(shù)等，通過行業(yè)的趨勢，按成交和關(guān)注度來分析，這個行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規(guī)劃。
在子類目中，可以看出銷售排行前十的產(chǎn)品，可以幫助我們做好選品規(guī)劃，有的時候小品類也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個類目本來不是很大，但是也為門店做出了一部分的銷售額。
在京東做過一段時間，其實京東的數(shù)據(jù)羅盤中很多數(shù)據(jù)是不準確的，摻水的數(shù)據(jù)太多，有些數(shù)據(jù)只能作為參考，比如說熱銷商家、熱銷產(chǎn)品大部分是刷出來的，我之前也做過一段時間的刷單，對于這一點還是比較了解的，所以在做運營的時候，數(shù)據(jù)分析要理性，不能過于依賴京東數(shù)據(jù)羅盤，可以和天貓數(shù)據(jù)魔方相互相互做些參考。
4 產(chǎn)品價格定位
單品定價，根據(jù)我之前的經(jīng)驗，一般是分析競爭對手，看下這個類目的價格區(qū)間，受眾人群，選擇比較適合自己產(chǎn)品的價格。
5 單品運營
銷售額=訪客數(shù)*客單價*轉(zhuǎn)化率
根據(jù)這個公式我們很多工作可以做的更細致?？蓢@點擊率的因素如：標題、主圖、價格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道，產(chǎn)品的標題及副標題影響單品的展現(xiàn)，所以做好主要關(guān)鍵詞及長尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖，提升有效點擊率，這個是我之前一直堅持的，有效的點擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡潔，干凈，不能出現(xiàn)拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng)意。
單品的轉(zhuǎn)化率，更需要找準產(chǎn)品的賣點，做好副標題及政策的優(yōu)化，更細致些就是做好口碑營銷，提升單品的轉(zhuǎn)化。
關(guān)于客單價，我做的最多的就是通過買送、滿減、滿送來刺激客戶多買，提升單品的客戶單價。
據(jù)我對京東平臺的認識，這個認識是建立在一年前，京東對首頁的引導(dǎo)并不是特別強，所以關(guān)聯(lián)板塊需要運營來話費心思來做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內(nèi)容非常多，需要做的精細化，而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好，多了反而使買家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出門店的特色，我比較擅長的是，一張爆款海報，關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品，引導(dǎo)到門店首頁。接下來就是所銷售產(chǎn)品的海報，直觀的表達產(chǎn)品的賣點，抓住客戶的需求，進而才是整個產(chǎn)品的描述相關(guān)。
6 門店大爆款運營與精細化運營
門店大爆款運營，顧名思義，就是門店打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運營的方式經(jīng)過半年的嘗試，并不是最安全的運營方式，存在一定的風險，若受到季節(jié)及市場需求等多種環(huán)境的影響，會發(fā)現(xiàn)門店銷售額的落差會非常大。而精細化運營，深耕細作的方式，是慢而求穩(wěn)的發(fā)展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運營思維，都分別在兩個門店實施過。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時候，門店其他品類在慢慢起步，門店的總銷售額并沒有受到太大的波動，這就是最后的轉(zhuǎn)型期，大爆款運營與精細化運營相結(jié)合。
提到爆款，是網(wǎng)店運營都會提到的，打造爆款。
在京東打造爆款，根據(jù)我做京東和淘寶運營后的經(jīng)驗來說，京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢，切相對來說更容易些。
7 爆款的'打造
京東的自然排名與銷量排名規(guī)則是我們必須要掌握的，京東類目做調(diào)整后，很多規(guī)則打破，當時摸索加一段時間的數(shù)據(jù)分析，京東銷量排名規(guī)則銷售件數(shù)權(quán)重占比還是比較高的，自然排名銷售額占比權(quán)重要相對較高些。當然也總結(jié)出，如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。
打造爆款，可以說離不開刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴重，意思就是要么
擠上去，要么餓死，在第一頁下面有時還不如第二頁的上面。這也是很多人問我，我都刷到第一頁了，怎么還賣不出去，那你可能就是在第一頁下面。所以，總結(jié)下來，刷單不能盲目，要有計劃，做哪些詞，哪些產(chǎn)品，做到什么位置，排名規(guī)則及各項維度都要把握好。
關(guān)于京東刷單，也不能盲目的去刷，因為京東的扣點也是比較高的，刷單費用要做到能節(jié)省就節(jié)省。
刷單中的注意事項我簡單的說下，其實也就是安全性的問題。網(wǎng)絡(luò)、ip、賬號、轉(zhuǎn)化率、下單時間及收貨地址等等。
8 參加京東活動
以前跟京東運營關(guān)系比較好，給過不少的資源，讓我感覺到是即驚喜又吐血，京東單品團，活動效果真的是太差。而手機端的活動特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動。這些資源位置需要和京東對接運營打好關(guān)系。
當然讓對接運營關(guān)注到的話，就是門店的銷售額更夠說的上話。有的時候很例外，可以抓住機遇，有的時候，京東運營也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設(shè)計團隊做一個主題活動，需要看運營的主動性。
9 那些年我們想看而看不清的無線端
說起無線端，是最近兩年比較火的流行趨勢，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說是一個很大的發(fā)展趨勢。曾有一段時間，專心研究無線端。PC端和手機端的描述是可以同步，排名規(guī)則大豆相同。手機端的評論數(shù)跟淘寶的確認收貨人數(shù)一樣重要。在設(shè)置促銷的時，可以設(shè)置京豆優(yōu)惠會在價格旁顯示一個豆字，其實這點跟淘寶也差不多了。目前手機端的流量有時大于pc端，但是轉(zhuǎn)化率缺遠遠低于pc端。
10 京東推廣 精準通
門店流量很多都是大家所關(guān)注的，通過搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁面優(yōu)化等來逐步積累流量，還可以通過開車做引流，很多時候的開車更是為了刷單做準備。